第一篇：督查專員工作守則-廣東國(guó)家稅務(wù)局

附件2

督查專員工作守則

一、嚴(yán)格按照《東莞市國(guó)家稅務(wù)局督促檢查工作實(shí)施辦法》（東國(guó)稅發(fā)〔2015〕153號(hào)）和市國(guó)稅局督查方案開(kāi)展工作，履行工作職責(zé)。

二、認(rèn)真開(kāi)展檢查，如實(shí)填寫檢查底稿，客觀反映督查情況，不得擅自放寬督查標(biāo)準(zhǔn)、隱瞞督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

三、督查活動(dòng)原則上應(yīng)有2名以上（含2名）督查專員參與；除特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)外，個(gè)人不得單獨(dú)行動(dòng)。

四、嚴(yán)格遵守保密工作紀(jì)律，不得向被督查單位泄露應(yīng)當(dāng)保守的工作保密，對(duì)反映被督查單位情況的人員姓名、單位保密，對(duì)被督查單位提供的信息保密。

五、嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定和廉潔自律要求，不得接受被督查單位的現(xiàn)金或禮品饋贈(zèng)，不得參加高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)，不得向被督查單位提出個(gè)人要求和在被督查單位報(bào)銷任何費(fèi)用，不得有其他違反廉政紀(jì)律的行為。

第二篇：典型先進(jìn)-廣東國(guó)家稅務(wù)局

在比學(xué)趕超中凝聚力量，推動(dòng)“兩學(xué)一做”常態(tài)化學(xué)習(xí)

——莞城分局第二季度政治理論學(xué)習(xí)心得

莞城分局黨支部組織全體黨員學(xué)習(xí)了《中共廣東省委關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹總書記重要批示精神的通知》、習(xí)近平對(duì)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化作出重要指示和《學(xué)習(xí)宣傳貫徹總書記重要批示精神工作方案》等文件，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹。黨員干部要深刻把握總書記重要批示的精神實(shí)質(zhì)，繼續(xù)加強(qiáng)“兩學(xué)一做”教育。

總書記強(qiáng)調(diào)，落實(shí)好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化各項(xiàng)舉措，保證黨的組織履行職能、發(fā)揮核心作用，保證領(lǐng)導(dǎo)干部忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)、發(fā)揮表率作用，保證廣大黨員以身作則、發(fā)揮先鋒模范作用，為統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局和協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。我們身在基層黨支部，緊圍繞上級(jí)工作任務(wù)，牢固樹(shù)立基層黨支部的工作，要把“兩學(xué)一做”作為“三會(huì)一課”基本內(nèi)容固定下，完善支部學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)新支部學(xué)習(xí)方法，提高黨員學(xué)習(xí)積極性，參與黨日活動(dòng)的能動(dòng)性，發(fā)揮黨員在群眾當(dāng)中先鋒作用，更好地推動(dòng)黨主業(yè)工作與稅收中心工作深度融合，更好地激發(fā)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力，凝心聚力促進(jìn)稅收工作穩(wěn)步開(kāi)展。

今年，“兩學(xué)一做”教育繼續(xù)深入到我們工作主線當(dāng)中，落實(shí)主體責(zé)任，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育已常態(tài)化作為深化從嚴(yán)治黨的重要任務(wù)，作為黨建工作教育重要內(nèi)容，我們支部注重典型引路，充分調(diào)動(dòng)其他黨員干部群眾的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

一、對(duì)焦主業(yè)，以“兩學(xué)一做”教育帶動(dòng)工作

在推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化中，我們要對(duì)焦黨中心工作，用總書記系列重要講話精神指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)稅收工作開(kāi)展。在整體推進(jìn)黨的思想、組織、作風(fēng)對(duì)我們提出更高的要求，在稅務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)中繼續(xù)加強(qiáng)“兩學(xué)一做”教育，積極探索創(chuàng)新，充分發(fā)揮黨的組織力量，帶動(dòng)黨員共同發(fā)展。一是突出抓好主體責(zé)任落實(shí)，發(fā)揮好黨支部班子成員帶頭作用。堅(jiān)持用黨業(yè)融合的思維推進(jìn)工作，精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)“四個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)支撐、兩個(gè)走在前列”，使我們更加清醒認(rèn)識(shí)到廣東發(fā)展方向，更好地深入學(xué)習(xí)與稅收中心工作深度融合，更加明晰發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和前進(jìn)的目標(biāo)，堅(jiān)持做好做實(shí)品牌創(chuàng)建和黨日活動(dòng)統(tǒng)籌。二是突出抓好重點(diǎn)項(xiàng)目攻堅(jiān)，發(fā)揮好支部堡壘作用。堅(jiān)持黨主業(yè)工作，落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)工作部署推進(jìn)，開(kāi)好支委會(huì)議，既安排部署具體工作，也同步做好會(huì)前學(xué)習(xí)和思想政治動(dòng)員。緊緊圍繞黨建與文化建設(shè)的充分融合，做好今年“四個(gè)之家”、“四個(gè)五”品牌創(chuàng)建工作，組織以黨建為主題的讀書分享會(huì)，結(jié)合“七一”開(kāi)展形式多樣的學(xué)黨史活動(dòng)等。

二、比學(xué)趕超中凝聚力量，推動(dòng)“兩學(xué)一做”常態(tài)化

支部以“五個(gè)好”、“五帶頭”為基點(diǎn)，強(qiáng)化黨員先鋒引領(lǐng)作用，引導(dǎo)黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感和自豪感，營(yíng)造了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍，從工作、學(xué)習(xí)、生活方面帶領(lǐng)引導(dǎo)黨員。

（一）找準(zhǔn)“亮點(diǎn)”，讓先進(jìn)典型可敬可信

支部在實(shí)際工作中以“抓住一個(gè)閃光點(diǎn)、挖掘一條事跡鏈、弘揚(yáng)一個(gè)精神面”的方法，樹(shù)立黨員標(biāo)桿、納稅服務(wù)標(biāo)兵、推薦“最美東莞 國(guó)稅人”和“東莞最美家庭”，把榮譽(yù)賦予那些服務(wù)觀念強(qiáng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)好、責(zé)任感強(qiáng)和業(yè)績(jī)優(yōu)的工作人員，并將先進(jìn)人員在工作中、生活中的特出表現(xiàn)、原始素材進(jìn)行加工、提煉和升華，從共性中尋找個(gè)性，避免“千人一面”，讓他們的發(fā)光點(diǎn)是最貼切我們，可親可近，并在大廳LED屏幕宣傳優(yōu)秀人員的努力事跡，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，用先進(jìn)事跡指導(dǎo)和教育大家，提高了思想認(rèn)識(shí)，激發(fā)大家工作熱情。

（二）激發(fā)“共鳴”，讓先進(jìn)典型可學(xué)可趕

為激發(fā)黨員“見(jiàn)賢思齊”的趕超動(dòng)力，支部突出抓好先進(jìn)典型選樹(shù)，發(fā)揮好黨員先鋒作用，號(hào)召全體黨員樹(shù)立旗幟意識(shí)，在工作面前、關(guān)鍵時(shí)刻能沖得出來(lái)、困難時(shí)刻能豁得出去，以開(kāi)展道德講堂為載體，讓日常工作中表現(xiàn)出色的工作人員、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)人員走上講臺(tái)，從事實(shí)出發(fā)，從點(diǎn)滴講起，做到凸現(xiàn)而不孤立、肯定而不夸大，以他們?nèi)粘Ｐ∈赂腥?，以真?shí)感情動(dòng)人，使典型蘊(yùn)涵的內(nèi)在美自然展示給我們，讓黨員受到思想教育和精神洗禮，覺(jué)得典型并非高不可攀，只要努力，自己也能成為典型。支部上下形成奮勇當(dāng)先，在黨建各類品牌創(chuàng)建中、打造黨業(yè)融合特色工作的道路上，邁出堅(jiān)定步伐。

二○一七年六月二十三日

第三篇：信訪督查專員自我鑒定

自我鑒定

根據(jù)區(qū)委組織部的安排，今年4月份我作為金平區(qū)第一批信訪督查專員來(lái)到區(qū)信訪局掛職。在為期三個(gè)月的掛職過(guò)程中，我深深體會(huì)到信訪工作的重要性、必要性和復(fù)雜性，認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的根源在于解決日益突出的社會(huì)矛盾，這也在很大程度上決定了信訪工作的緊迫性。通過(guò)掛職，我提高了政策理論水平和組織協(xié)調(diào)的能力，提高了應(yīng)急處理各種突發(fā)性群體事件的能力，提高了駕馭危機(jī)、抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

一． 向?qū)I(yè)看齊，扎實(shí)做好信訪工作。

要做好信訪工作，既要有政策理論基礎(chǔ)，又要懂得把握時(shí)機(jī)，應(yīng)用行政、法律等資源，調(diào)整社會(huì)不同人群的利益關(guān)系。因此，面對(duì)信訪工作的復(fù)雜局面，在擔(dān)任督查專員初期，我做的第一件事就是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握相關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。利用業(yè)余時(shí)間先后學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《廣東省信訪條例》等，遇到不理解的地方，虛心向局里的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。通過(guò)學(xué)習(xí)，我豐富了自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了自身的工作能力，掌握了做群眾工作的政策、法律、方式方法，使我在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入了工作角色。

二．品群眾疾苦，盡心做好信訪工作。

信訪工作具有其復(fù)雜性，不依法不行，對(duì)老百姓沒(méi)有感

情，也不行。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾的切身利益，其落腳點(diǎn)是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦實(shí)事、辦好事。我們的黨是全心全意為人民服務(wù)的，我們的政府也是為人民辦實(shí)事的。群眾有問(wèn)題、有困難向黨和政府反映，是人民群眾對(duì)黨和政府的信任。因此，在信訪工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力做到想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾所需，解群眾所難。以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。

三． 帶責(zé)任到崗，繼續(xù)推進(jìn)信訪工作。

在這三個(gè)月掛職期間，我把信訪工作作為自己的本職工作全力做好。先后多次參與接訪，耐心做好群眾的解釋和勸導(dǎo)工作，同時(shí)向群眾大力宣傳黨的相關(guān)政策法規(guī)，使群眾理解政府的立場(chǎng)，達(dá)到自覺(jué)息訴罷訪的目的。通過(guò)這些上訪事件的處理，我認(rèn)識(shí)到要在信訪工作中和人民群眾架起理解和溝通的橋梁，最重要的是做到“四心”，即接待上訪群眾時(shí)要熱心，不冷漠抗拒；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)有耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)要細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我也總結(jié)出了自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)

“親友團(tuán)”；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，是了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，這些都使我更加堅(jiān)定了日后繼續(xù)為信訪工作提供助力和推力的決心。如今我將回到自己的工作崗位上，但在信訪局掛職期間的經(jīng)歷，將促使我在以后的工作中，時(shí)刻從群眾和維穩(wěn)的角度出發(fā)，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，增強(qiáng)自身的公仆意識(shí)，做到?jīng)Q策、謀事符合人民群眾的根本利益。求真務(wù)實(shí)，勤儉愛(ài)民，把全部身心投入到做好本職工作中。

第四篇：掛職省信訪督查專員工作小結(jié)

打掉官氣接地氣 撲下身子干實(shí)事

--掛職省信訪督查專員工作小結(jié)

根據(jù)省委組織部的安排，2012年8月--2013年4月我被抽調(diào)到省信訪局掛職為期半年的省信訪督查專員工作。這是省委為我們年輕干部搭建的一個(gè)“訪民生、知民情、解民事”的廣闊舞臺(tái)，是讓我們年輕干部得到“打掉官氣接地氣，撲下身子干實(shí)事”的充分歷練。這是一種關(guān)愛(ài)，一種信任，對(duì)我自身來(lái)說(shuō)更是一種責(zé)任，一種使命。今年4月，掛職工作結(jié)束，半年多的時(shí)間里，按照省信訪局的要求我重點(diǎn)負(fù)責(zé)十八大前**市和全國(guó)兩會(huì)前晉城市的信訪維穩(wěn)督查工作，我?guī)ьI(lǐng)督導(dǎo)組的其他同志，與當(dāng)?shù)攸h委政府通力配合，認(rèn)真督導(dǎo)，共同研究，全力推進(jìn)，較好的實(shí)現(xiàn)了“事要解決”與“人要鍛煉”雙贏的目標(biāo)。

一、學(xué)到了一些知識(shí)

信訪工作是一項(xiàng)涉及社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域和層面的復(fù)雜工作，需要有法律法規(guī)、政策理論、工作經(jīng)驗(yàn)等做支撐。邊學(xué)習(xí)邊督導(dǎo)貫穿我半年工作的始終，反復(fù)研讀《信訪條例》和有關(guān)文件政策，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)歷次會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)重要講話和指示，重點(diǎn)學(xué)習(xí)十八大報(bào)告及政府工作報(bào)告中關(guān)于社會(huì)管理和創(chuàng)新等方面的內(nèi)容，收集整理學(xué)習(xí)筆記五萬(wàn)余字。****兩位信訪局長(zhǎng)均是在信訪戰(zhàn)線工作十余年的老局長(zhǎng)，他們政策水平高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)，在和他們朝夕相處的幾個(gè)月里，我對(duì)問(wèn)題處理的能力潛移默化的得到了提升。為能更好的適應(yīng)環(huán)境，了解上訪群眾的心里活動(dòng)，專門購(gòu)買閱讀了劉震云《我不是潘金蓮》和賈平凹《帶燈》兩部文學(xué)作品，它們分別從上訪人和受訪人兩個(gè)不同的角度描寫了當(dāng)今社會(huì)信訪工作存在的實(shí)際情況和問(wèn)題，讓我在具體工作中能更好的貼近上訪人的心理，更好的捋順事情涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，穩(wěn)步推動(dòng)事情的解決。

二、了解了一些情況

仔細(xì)觀察，認(rèn)真調(diào)研，深刻剖析，及時(shí)總結(jié)是做好督導(dǎo)工作的重要一環(huán)。幾個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)走訪鄉(xiāng)村、深入群眾，召開(kāi)座談、聽(tīng)取匯報(bào)，查閱資料、約談?lì)I(lǐng)導(dǎo)等方式，讓我切身感受到了基層信訪工作的實(shí)際情況?？傮w來(lái)看，市縣鄉(xiāng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作是高度重視的，都能根據(jù)實(shí)際需要加強(qiáng)信訪工作的軟硬件建設(shè)以及隊(duì)伍建設(shè)。這一方面源于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注民生，能充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展和穩(wěn)定的重要關(guān)系；另一方面在于責(zé)任考核的壓力和體制機(jī)制的監(jiān)督。他們都能深刻感到責(zé)任和壓力，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的干部工作壓力最為繁重，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在匯報(bào)工作時(shí)感情至深，幾近哽咽，讓人無(wú)不動(dòng)情。但信訪問(wèn)題的復(fù)雜性、長(zhǎng)期性、艱巨性依然存在，不容樂(lè)觀。就基層而言，一是政府決策的前瞻性、全局性、歷史性意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致新舊矛盾交織更迭；二是包案領(lǐng)導(dǎo)掛帥不出征，出征不出力的情況普遍存在；三是公職人員宗旨意識(shí)薄弱，方法簡(jiǎn)單，作風(fēng)粗硬，人為激化矛盾的現(xiàn)象不在少數(shù)；四是基層信訪工作人員責(zé)權(quán)利不統(tǒng)一，協(xié)調(diào)力度不大，決策力度不強(qiáng)，使得一些問(wèn)題錯(cuò)過(guò)了最有效解決的時(shí)間；五是群眾訴求渠道不暢，對(duì)群眾依法依規(guī)合理反映訴求的宣傳教育工作還存在一定的空檔。

三、開(kāi)展了一些工作

在掛職的半年時(shí)間里，我重點(diǎn)負(fù)責(zé)十八大前**市和全國(guó)兩會(huì)前晉城市的信訪維穩(wěn)督導(dǎo)工作。按照省聯(lián)席辦的要求，我督導(dǎo)組共完成了對(duì)**市17個(gè)縣（市、區(qū)）、3個(gè)涉案單位、36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）及1個(gè)企業(yè)和晉城市6個(gè)縣（市、區(qū)）、5個(gè)重點(diǎn)涉案鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）的實(shí)地督導(dǎo)。共召開(kāi)工作匯報(bào)會(huì)、專題座談會(huì)、信訪積案化解督辦會(huì)、重點(diǎn)案件約談會(huì)、工作意見(jiàn)反饋會(huì)等會(huì)議73次，查閱領(lǐng)導(dǎo)接訪包案資料、矛盾糾紛排查臺(tái)賬、積案化解案卷等一千多份，上報(bào)工作信息50余份，督導(dǎo)組整體工作穩(wěn)步推進(jìn)，成效顯著。我督導(dǎo)組**市帶案督導(dǎo)督辦44案中，40案有效化解，化解率達(dá)91%，剩余4件穩(wěn)控有力并提出進(jìn)一步化解方案。中央交辦4案，3案息訴罷訪，1案已確定化解方案，穩(wěn)步實(shí)施。晉城市帶案督導(dǎo)督辦11案中，10案有效化解，1案穩(wěn)控有力，29名重點(diǎn)穩(wěn)控人員兩會(huì)期間無(wú)一上訪。省聯(lián)席會(huì)議辦公室對(duì)我督導(dǎo)組工作給予了充分肯定，并在第1219期簡(jiǎn)報(bào)中進(jìn)行專題刊發(fā)。**縣對(duì)竹鎮(zhèn)苗家莊村村民要求解決林場(chǎng)占地補(bǔ)償問(wèn)題一案時(shí)間跨度接近40年，在督導(dǎo)過(guò)程中，我先后五次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，兩次和村民座談，實(shí)地了解情況，協(xié)助**縣到省里相關(guān)部門反映問(wèn)題，共同商議推進(jìn)方案，終于使案件的解決有了歷史性的突破，《人民日?qǐng)?bào)》（2013年1月8日第17版“前沿觀察”）對(duì)我省信訪督查工作制度專題報(bào)道中專門以此案為例進(jìn)行了報(bào)道。

四、認(rèn)識(shí)了一些問(wèn)題

黨的十八大報(bào)告提出“正確處理人民內(nèi)部矛盾，建立健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制，完善信訪制度，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保證渠道?！边@充分說(shuō)明了黨和政府對(duì)信訪工作的高度重視。習(xí)近平在闡述“中國(guó)夢(mèng)”時(shí)強(qiáng)調(diào)人民群眾對(duì)美好生活的向往，對(duì)人生出彩的渴望，是實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的不竭動(dòng)力。把改革的最大紅利惠及廣大人民群眾這是我們執(zhí)政為民的完美體現(xiàn)。同時(shí)我們也要清楚的看到，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，社會(huì)管理的相對(duì)滯后，所產(chǎn)生的社會(huì)矛盾絕非偶然并且會(huì)長(zhǎng)期存在。在當(dāng)前的機(jī)制體制環(huán)境下，基層信訪工作要正確分析形勢(shì)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

第一，對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)。信訪工作是民意、是信任、是標(biāo)尺，是送上門來(lái)的群眾工作。面對(duì)復(fù)雜紛繁的矛盾問(wèn)題，合法合理合情的給予解決是對(duì)我們執(zhí)政能力的考驗(yàn)。一是加大信訪矛盾風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估力度，從源頭防范各類矛盾產(chǎn)生，最大限度預(yù)防和減少各類信訪問(wèn)題的發(fā)生。二是切實(shí)做好信訪信息研判工作，確保政府及時(shí)掌握社情民意，在第一時(shí)間內(nèi)了解群眾意愿、把握工作情況、采取化解措施。三是扎實(shí)推進(jìn)信訪秩序的雙向規(guī)范，強(qiáng)化依法依規(guī)信訪處訪意識(shí)。一方面對(duì)信訪群眾合法有序信訪活動(dòng)的教育要落到實(shí)處，營(yíng)造健康的信訪環(huán)境。另一方面要暢通信訪渠道，便捷信訪程序，真正實(shí)現(xiàn)一站式接訪，一條龍服務(wù)。特別是要強(qiáng)化公職人員的宗旨意識(shí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實(shí)樹(shù)立以人為本的理念，執(zhí)政為民的情懷。四是在解決具體信訪事件中，一定要講責(zé)任、講感情、講策略、講藝術(shù)，安撫群眾情緒，平衡群眾心理，主動(dòng)化解矛盾。

第二，對(duì)督查工作的認(rèn)識(shí)。我省從2008年開(kāi)始實(shí)施掛職信訪督查專員工作制度，五年來(lái)全省近三千多名各級(jí)干部接受掛職，全部安排在接訪、督查、辦信等信訪工作第一線，直接處理具體信訪問(wèn)題，直接面對(duì)上訪群眾，全面熟悉基層情況，切實(shí)得到了鍛煉和提高。各地各部門也把選派干部到信訪崗位掛職列入本地本部門領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，并形成制度。幾年的實(shí)踐充分證明了該制度的優(yōu)越性、實(shí)用性和可操作性。面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，各項(xiàng)政策制度也要與時(shí)俱進(jìn)。一是對(duì)督導(dǎo)人員的教育培訓(xùn)要常態(tài)化。掛職的各級(jí)干部來(lái)自不同的部門，他們對(duì)各自領(lǐng)域的工作耳熟能詳，而信訪工作是一個(gè)涉及社會(huì)很多層面的復(fù)雜工作，如何使督導(dǎo)工作得心應(yīng)手，除了在實(shí)踐中的學(xué)習(xí)鍛煉外，常態(tài)化的教育培訓(xùn)是提升能力的有效方式。二是要建立對(duì)督導(dǎo)工作的考核問(wèn)責(zé)機(jī)制。督導(dǎo)工作肩負(fù)著黨委政府的重托，擔(dān)負(fù)著維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重任，每一個(gè)掛職人員除了自我加壓，帶著責(zé)任、帶著感情投入督導(dǎo)工作外，完善的考核問(wèn)責(zé)機(jī)制才能從制度的約束層面使督導(dǎo)工作不流于形式，取得預(yù)期效果。三是合理搭配督導(dǎo)組的人員結(jié)構(gòu)。針對(duì)各地信訪問(wèn)題的突出特點(diǎn)和棘手矛盾，派駐的督導(dǎo)人員要能掌握此方面的政策，熟悉此方面的業(yè)務(wù)，擁有解決難題的資源，才能更好的協(xié)助當(dāng)?shù)鼗鈫?wèn)題，取得實(shí)效。

第三，對(duì)個(gè)人掛職的認(rèn)識(shí)。半年來(lái)的走基層、接地氣，知民情、解民憂，讓我刻骨感受到年輕干部的成長(zhǎng)離開(kāi)了大地的滋養(yǎng)就是無(wú)源之水無(wú)本之木。信訪工作是基層社會(huì)的縮影，雖矛盾復(fù)雜，事務(wù)繁瑣，但樁樁件件都關(guān)系到人民群眾的切身利益，事事處處都影響著黨和國(guó)家的大政方針。短短幾個(gè)月的掛職，讓我在工作中開(kāi)闊了視野，在磨練中堅(jiān)強(qiáng)了意志，在實(shí)踐中提升了能力。一是升華了對(duì)執(zhí)政為民理念的理解。面對(duì)一雙雙期盼的眼神，一行行無(wú)奈的淚水，一個(gè)個(gè)問(wèn)題得到解決而由衷幸福的笑顏，我真心感到了全心全意為人民服務(wù)這句話所意寓的萬(wàn)斤份量。二是提升了科學(xué)決策的能力。掛職干部大多來(lái)自機(jī)關(guān)，對(duì)大政方針理解比較全面深刻，如何能把這些政策制度與基層實(shí)際完美結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)以人為本，就必須問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，百姓群眾的幸福指數(shù)才是檢驗(yàn)我們決策能力的標(biāo)準(zhǔn)。三是工作作風(fēng)得到根本性的轉(zhuǎn)變。“慵懶閑散”、“扯皮推諉”在部門機(jī)關(guān)還時(shí)有表現(xiàn)，群眾合理訴求得不到有效解決，本是弱勢(shì)群體，更覺(jué)訴求無(wú)果，但凡解決有望，無(wú)不感激涕零。群眾利益無(wú)小事，百姓的事耽擱不起，一個(gè)善意的微笑，一個(gè)關(guān)愛(ài)的回應(yīng)，都會(huì)消融群眾怨、溫暖百姓心，執(zhí)政的根基才能堅(jiān)如磐石。

半年的掛職讓我積累了經(jīng)驗(yàn)、豐富了閱歷、錘煉了作風(fēng)、增長(zhǎng)了才干，為民務(wù)實(shí)清廉的含義讓我在督導(dǎo)工作中又有了更為理性的詮釋。為民務(wù)實(shí)清廉沒(méi)有盡頭，每天都是新的起點(diǎn)，為民在公，務(wù)實(shí)在干，清廉在嚴(yán)。這為我們所有干部提出了更高的要求和期望。感謝省委給了我這次難得的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)，“艱難困苦，玉汝于成”，我會(huì)牢記使命，勇接挑戰(zhàn)，在歷練中成長(zhǎng)成才，全身心投入到我省的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展之中。

**省人民政府外事僑務(wù)辦公室副主任 鞠 *

二○一三年五月八日

第五篇：信訪督查專員員總結(jié)

在實(shí)踐中鍛煉能力，在鍛煉中提升才干

----信訪監(jiān)督專員鍛煉心得體會(huì)

漢陰縣城關(guān)鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長(zhǎng) 王亞妮

按照縣委、縣委組織部的安排，我從3月5日起在縣信訪局擔(dān)任信訪監(jiān)督專員，進(jìn)行為期3個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)，在此，感謝縣委、縣政府和縣委組織部給予我到縣信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。這三個(gè)月里，在縣信訪局各位領(lǐng)導(dǎo)和同志的精心指導(dǎo)和幫助下，我珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，邊學(xué)邊總結(jié)實(shí)踐，不斷深化了對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提升了信訪接待能力、處臵水平和督辦能力，我的思想政治工作水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到了提高，現(xiàn)將學(xué)習(xí)鍛煉工作心得和感受匯報(bào)如下：

一、情暖群眾，用“心”傾聽(tīng)和辦理。

凡是上訪的群眾，我認(rèn)為都是相信黨和政府的，大多數(shù)群眾信訪反映的問(wèn)題是有理和部分有理的，所以在接訪的過(guò)程中，一是要熱情，“一杯水”、“一張笑臉”和認(rèn)真專注傾聽(tīng)的眼神，會(huì)讓來(lái)訪人增加親切感、信任感，愿意聽(tīng)你的政策解釋和建議，這樣至少會(huì)讓一些因賭氣來(lái)上訪的人“滅火”，讓老上訪戶情緒安慰，有助于信訪案件的解決；二是要用“心”辦，信訪工作主要在于受理、安撫、辦理、答復(fù)，針對(duì)群眾信訪事項(xiàng)，細(xì)分類型，分類對(duì)待是根本。要針對(duì)有關(guān)情況，迅速致電相關(guān)部門或邀請(qǐng)有關(guān)人員到場(chǎng)陳述有關(guān)經(jīng)過(guò)和初步處理意見(jiàn)；三是有效記載信訪事由，劃分信訪類型，1溝通相關(guān)部門，呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在“聽(tīng)”的過(guò)程中，我體會(huì)到：信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。我們只有認(rèn)真接訪，親人般地對(duì)待他們，“魚與水”般的感情才會(huì)更加堅(jiān)固。

二、心系信訪，政策法規(guī)上保懂求精。

認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)政策，著力提升理論水平?！肮び破涫?，必先利其器”，當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)，利益格局深刻調(diào)整，群眾思想觀念深刻變化，要求信訪工作者要具有高度的政治責(zé)任感、嫻熟的政策理論水平，做到理論導(dǎo)人、政策服人、法規(guī)引人，才能有力增進(jìn)和維護(hù)好群眾根本利益，做好信訪工作。掛職期間，一方面要堅(jiān)持學(xué)習(xí)各類法律法規(guī)和各項(xiàng)惠農(nóng)政策，如認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握信訪中常用的土地管理、征地拆遷補(bǔ)償安臵、人身?yè)p害賠償?shù)确煞ㄒ?guī)、《信訪條例》及五保、低保、軍人優(yōu)撫、大病救助、社會(huì)保障等政策。這是做好信訪督查專員工作和基層信訪工作的首要前提。通過(guò)積極運(yùn)用相關(guān)政策法規(guī)分析總結(jié)每一個(gè)接待和督辦案例的焦點(diǎn)、難點(diǎn)和特點(diǎn)，認(rèn)真梳理歸納案件適用法理、轉(zhuǎn)辦程序和渠道，使我信訪理論水平和聯(lián)系實(shí)際的能力得到顯著的提高。另一方面，積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)接訪現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，學(xué)習(xí)縣領(lǐng)導(dǎo)處理信訪問(wèn)題的方法、手段和措施。

三、有關(guān)信訪的幾點(diǎn)感受：

1、從上訪的情況來(lái)看，當(dāng)前信訪主要有幾種類型：一是因少數(shù)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工作人員工作不細(xì)致、不徹底，態(tài)度、方法不得當(dāng)，做法不實(shí)際導(dǎo)致群眾上訪。建議結(jié)合作風(fēng)轉(zhuǎn)變年，建立健全并全面落實(shí)信訪工作責(zé)任追究制，切實(shí)強(qiáng)化部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)履職盡責(zé)，勇于擔(dān)責(zé)，加大信訪隱患排查調(diào)處，增強(qiáng)對(duì)信訪工作的重視。二是因我國(guó)當(dāng)前正處在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，利益格局轉(zhuǎn)變調(diào)整時(shí)期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人民群眾的需要仍不相適應(yīng)，導(dǎo)致一些歷史遺留問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)，而部分信訪事件缺乏政策支持或因地方財(cái)力不足，難以與群眾要求相適應(yīng)，引發(fā)上訪。如我鎮(zhèn)五

一、中堰等村部分村民土地因修建高速路、項(xiàng)目建設(shè)等全部征用，這些失地農(nóng)民的生活保障問(wèn)題未有相關(guān)配套社會(huì)保障政策。建議要因地制宜，區(qū)分類型，建立一套過(guò)渡性政策措施，切實(shí)減少群眾上訪。三是有些信訪問(wèn)題牽涉面廣，時(shí)間跨度大，調(diào)查取證非常困難，解決難度相當(dāng)大，導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法處理或處理不到位。有些問(wèn)題屬于新生事物，無(wú)明確法律可依，無(wú)相同先例可循，我們只有“摸著石頭過(guò)河”，探索適合當(dāng)前實(shí)際的解決方法。如雙星“外嫁女”信訪事件和征地拆遷安臵過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。

2、當(dāng)前的信訪工作中存在一些誤區(qū)，主要表現(xiàn)在信訪主體、責(zé)任單位對(duì)某些信訪現(xiàn)象認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。誤區(qū)一：法不責(zé)眾?，F(xiàn)實(shí)生活中，有相當(dāng)一部分人受“法不責(zé)眾”錯(cuò)誤觀念的影響，法律意識(shí)淡薄，遇到不符合自己意愿的事，就糾集眾人上訪鬧事，憑借“法不責(zé)眾”這個(gè)護(hù)身符逃避懲罰。

3誤區(qū)二：政府管法院。長(zhǎng)期以來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的依靠黨委、政府解決問(wèn)題的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，群眾中一直存在著一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：政府權(quán)力大，政府可以管法院，信“訪”不信法。加之信訪渠道成本相對(duì)低廉，導(dǎo)致群眾紛紛擇“訪”棄“訴”，涌向信訪，增加了信訪問(wèn)題的復(fù)雜性和解決難度。誤區(qū)三:愛(ài)哭的孩子多吃奶。一些上訪群眾認(rèn)為“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”，信鬧不信理，甚至采用集體上訪以及其他過(guò)激方式給國(guó)家機(jī)關(guān)施加壓力，試圖以此迫使政府解決其問(wèn)題或者改變司法裁決。而某些基層政府安撫式的信訪穩(wěn)控處理措施，往往又給了一些信訪群眾不良啟示。誤區(qū)四：信訪越少越和諧。造成“花錢買平安”的做法，助長(zhǎng)了進(jìn)京訪、越級(jí)訪，直接增加了防控和接訪的成本。

三個(gè)月來(lái)，可以說(shuō)，每一次“接觸”信訪案件就是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我感到信訪工作責(zé)任重大，要學(xué)的東西還很多，今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，創(chuàng)新方法，積累經(jīng)驗(yàn)，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展盡心盡力。