第一篇：三好一滿意學(xué)習(xí)記錄

XX縣人民醫(yī)院

骨三科“三好一滿意”學(xué)習(xí)記錄

時(shí)

間：2013年7月18日

地

點(diǎn)：骨三科醫(yī)生辦公室 主持人：

記錄人： 參會(huì)人員：

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

重慶市X縣人民醫(yī)院2013年“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)《重慶市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)2013 年重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)工作方案的通知》（渝衛(wèi)醫(yī)〔2013〕76 號(hào)）以及《XX縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)2013 年XX縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作方案的通知》（XX衛(wèi)發(fā)〔2013〕164 號(hào)）等文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本方案。

一、總體要求

深入貫徹黨的十八大會(huì)議精神，結(jié)合我院2013年整體工作目標(biāo)及我縣醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)2013 年市縣衛(wèi)生局醫(yī)政工作要點(diǎn)，在鞏固前兩年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部管理，改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，弘揚(yáng)高尚職業(yè)道德，進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)感受，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益。

二、活動(dòng)目標(biāo)

2013 年“三好一滿意”活動(dòng)要在鞏固前兩年工作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“鞏固三甲創(chuàng)建成果，全力促進(jìn)學(xué)科建設(shè)”的目標(biāo)，全面強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理、持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)能力、切實(shí)規(guī)范診療行為、著力改善服務(wù)質(zhì)量、繼續(xù)深化醫(yī)院改革、努力改善患者權(quán)益。要通過(guò)活動(dòng)的深化，使我院學(xué)科水平進(jìn)一步提高、服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步提升，努力做到群眾滿意。

三、活動(dòng)范圍

全院臨床科室、醫(yī)技科室、行政后勤各部門(mén)。

四、活動(dòng)內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.深化預(yù)約診療服務(wù)精細(xì)化管理工作（責(zé)任科室：門(mén)診部）。通過(guò)三甲建設(shè)，目前我院已建立了規(guī)范的預(yù)約診療服務(wù)工作，極大的方便患者預(yù)約就診。今年我院在原有的預(yù)約診療服務(wù)工作上，計(jì)劃開(kāi)展區(qū)域醫(yī)學(xué)集中檢查平臺(tái)預(yù)約。到2013年底，普通門(mén)診月實(shí)際預(yù)約率≥40%；專家門(mén)診月預(yù)約率≥50%，月復(fù)診預(yù)約率≥65%；口腔、產(chǎn)前檢查月復(fù)診預(yù)約率≥85%。

2.優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程（責(zé)任科室：門(mén)診部）。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號(hào)），繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入院、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢和結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

3.廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)（責(zé)任科室：門(mén)診部）。繼續(xù)開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間。配合衛(wèi)生局開(kāi)展注冊(cè)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，鼓勵(lì)、支持高水平醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定依法到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

4.深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（責(zé)任科室：護(hù)理部）。全面深化以改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋面已達(dá)100%，但仍需進(jìn)一步重臨床、強(qiáng)管理，力爭(zhēng)早日達(dá)到衛(wèi)生部規(guī)定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)專科特色，并探索在門(mén)診、急診、手術(shù)室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)患者提供延伸護(hù)理服務(wù)。充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，探索護(hù)士績(jī)效考核一體化管理模式，進(jìn)一步完善并落實(shí)臨床護(hù)理專業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策。5.推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號(hào)）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

6.加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生工作（責(zé)任科室：基建科、人力資源科、醫(yī)務(wù)科、防?？疲?。繼續(xù)加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完成峽口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的硬件建設(shè)，調(diào)配優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員充實(shí)社區(qū)服務(wù)中心，進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。

7.探索設(shè)立醫(yī)院社會(huì)工作者，深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)（責(zé)任科室：黨辦、團(tuán)委）。按照中組部、民政部等18部門(mén)關(guān)于《加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》，探索建立醫(yī)院社會(huì)工作者制度。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。將社會(huì)工作者和志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)和采供血機(jī)構(gòu)。組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

8.深化城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作,提高我院服務(wù)能力（責(zé)任科室：人力資源科）。我院根據(jù)衛(wèi)生局及人事局的相關(guān)要求及工作安排，認(rèn)真做好對(duì)口支援工作，根據(jù)受援醫(yī)院具體情況，協(xié)助其制訂中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃。繼續(xù)選派優(yōu)秀中干到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院掛職/任職院長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干，通過(guò)直接管理或手術(shù)示范、技術(shù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)等方式，提高受援醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平。根據(jù)近三年縣外轉(zhuǎn)診率前4位的病種和農(nóng)村居民重大疾病醫(yī)療保障范圍的20種重大疾病，采用“團(tuán)隊(duì)幫扶”的模式，以?？坪腿瞬抨?duì)伍建設(shè)帶動(dòng)受援醫(yī)院服務(wù)能力和水平的全面提升。繼續(xù)以托管分院模式，形成縱向聯(lián)合體和責(zé)任共同體，增強(qiáng)農(nóng)村群眾對(duì)我院的認(rèn)可度，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源流動(dòng)下沉。派駐醫(yī)務(wù)人員到崗率達(dá)100%，派駐醫(yī)務(wù)人員月度考核完成率達(dá)90%以上；受援?？破骄≡喝蛰^上一年度有所下降，受援專科住院、出院人數(shù)和門(mén)診量較上一年度同期有所增長(zhǎng)；受援醫(yī)院開(kāi)展適宜新技術(shù)每年≥2 項(xiàng)；受援醫(yī)院轄區(qū)新農(nóng)合病人轉(zhuǎn)縣外二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診率小于10%。

9.完善覆蓋城鄉(xiāng)的三級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系（責(zé)任科室：宣傳保衛(wèi)科）。建立醫(yī)療服務(wù)體系內(nèi)部上下聯(lián)動(dòng)的分工協(xié)作機(jī)制，進(jìn)一步探索建立并完善縣域醫(yī)療聯(lián)合體，發(fā)展構(gòu)筑以縣域性醫(yī)療聯(lián)合體為基礎(chǔ)的新型醫(yī)療服務(wù)體系。通過(guò)促進(jìn)醫(yī)療資源縱向流動(dòng)，形成我院與婦幼保健院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間相對(duì)緊密的分工協(xié)作機(jī)制，使得疾病康復(fù)和延伸服務(wù)質(zhì)量得到有效保障，逐步形成分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治的就醫(yī)格局，提高區(qū)域整體醫(yī)療服務(wù)效率，降低群眾醫(yī)療費(fèi)用；繼續(xù)參與推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)，堅(jiān)持以改革促發(fā)展，加強(qiáng)人才、技術(shù)、重點(diǎn)?？茷楹诵牡哪芰ㄔO(shè)，力爭(zhēng)使縣域就診率提高到90%左右。

10.深入推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)（責(zé)任科室：宣傳保衛(wèi)科）。加大創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作力度，持續(xù)深化創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)成果。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，要認(rèn)真做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問(wèn)題，健全人防、物防、技防相結(jié)合的安全防范體系，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護(hù)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通能力培訓(xùn)，按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，采取有力措施，努力將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。按照《重慶市醫(yī)療糾紛處置辦法》（渝辦發(fā)〔2011〕89號(hào)）要求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度的全覆蓋，探索醫(yī)療糾紛與績(jī)效考核掛鉤的處理模式，實(shí)現(xiàn)調(diào)解工作信息化。加快推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制建設(shè)；

11.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理工作（責(zé)任科室：財(cái)務(wù)科）。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策，認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理暫行規(guī)定》，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為，加強(qiáng)我院內(nèi)部醫(yī)藥價(jià)格行為管理，維護(hù)患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格管理制度。健全我院內(nèi)部?jī)r(jià)格監(jiān)督機(jī)制；實(shí)行價(jià)格公示制度、住院和門(mén)診病人費(fèi)用清單制度；實(shí)行價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢制；強(qiáng)化我院物價(jià)管理隊(duì)伍的建設(shè)及管理制度。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦）。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班、查對(duì)等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦）。貫徹落實(shí)《重慶市醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，積極接受全市重點(diǎn)臨床專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制中心的檢查和管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理。完善院內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，改選醫(yī)療質(zhì)量控制專家小組，在全院抽調(diào)一批業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬的質(zhì)控專家，開(kāi)展全院醫(yī)療質(zhì)量督查和質(zhì)量評(píng)判工作，力爭(zhēng)每周一次。醫(yī)療質(zhì)量好，一年內(nèi)無(wú)醫(yī)療糾紛投訴，年底授予醫(yī)療安全示范科室稱號(hào)室。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、藥劑科、信息科）。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，臨床藥學(xué)室及信息科完善及維護(hù)醫(yī)院合理用藥軟件的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)不合理處方進(jìn)行環(huán)節(jié)控制，醫(yī)務(wù)科、醫(yī)保辦加大對(duì)合理檢查、合理用藥、合理治療的監(jiān)督管理。醫(yī)務(wù)科進(jìn)一步推進(jìn)和管理臨床路徑和單病種質(zhì)量控制工作，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化、信息化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。設(shè)備科嚴(yán)格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購(gòu)管理的通知》（衛(wèi)規(guī)財(cái)發(fā)〔2007〕208 號(hào)）規(guī)定，進(jìn)一步健全高值耗材管理制度。

4.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、設(shè)備科）。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，醫(yī)務(wù)科嚴(yán)格對(duì)各級(jí)各類人員權(quán)限進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，設(shè)備科嚴(yán)格按照我院醫(yī)療設(shè)備配置許可進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備配置，對(duì)違規(guī)擅自開(kāi)展新技術(shù)、超權(quán)限手術(shù)等行為堅(jiān)決予以查處。

5.逐步建立控費(fèi)工作的長(zhǎng)效機(jī)制（責(zé)任科室：財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦）。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、開(kāi)展日間手術(shù)、延伸護(hù)理服務(wù)等方式縮短平均住院日，提高服務(wù)效率，降低醫(yī)藥費(fèi)用。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，實(shí)行成本核算與控制，杜絕不必要的浪費(fèi)。建立激勵(lì)約束機(jī)制，將成本和費(fèi)用控制納入醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核，促使醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)控費(fèi)。強(qiáng)化醫(yī)院外部監(jiān)管，抓好控費(fèi)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和費(fèi)用較高病種的監(jiān)測(cè)，對(duì)費(fèi)用增長(zhǎng)速度較快的疾病診療行為進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。及時(shí)查處不合理用藥、用材和檢查以及重復(fù)檢查行為。嚴(yán)格大型醫(yī)療設(shè)備和二、三類醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入管理，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、高費(fèi)用技術(shù)的準(zhǔn)入管理。

6.做好臨床用血保障及管理工作（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）。加大無(wú)償獻(xiàn)血宣傳和獻(xiàn)血者招募工作力度，建立區(qū)域內(nèi)血液應(yīng)急保障機(jī)制，完善質(zhì)量控制體系建設(shè)，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全。嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（2011版）》要求，建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評(píng)價(jià)制度，提高科學(xué)合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo(hù)技術(shù)。血庫(kù)工作人員要滿懷對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血者“敬重、關(guān)愛(ài)、感激”之情，努力為獻(xiàn)血者提供“溫馨、熱情、細(xì)致、周到”的服務(wù)，要做到獻(xiàn)血前、獻(xiàn)血中和獻(xiàn)血后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獻(xiàn)血者綜合滿意度達(dá)95%以上。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.深入學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，大力加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)（責(zé)任科室：黨辦）。深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，積極培育和踐行體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。大力倡導(dǎo)恪守宗旨、救死扶傷，尊重生命、崇尚醫(yī)德，尊重科學(xué)、精益求精的精神，調(diào)動(dòng)激勵(lì)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者在為人民健康服務(wù)的實(shí)踐中努力弘揚(yáng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為深化醫(yī)改提供思想保證和精神動(dòng)力。我院要充分發(fā)揮市級(jí)文明單位標(biāo)兵的示范引導(dǎo)作用，加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作和單位文化建設(shè)，積極創(chuàng)建國(guó)家級(jí)文明單位，提升我院文明水平，樹(shù)立我院良好形象。

2.繼續(xù)加大行風(fēng)教育力度（責(zé)任科室：監(jiān)察室）。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員樹(shù)立良好的行風(fēng)，著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。

3.扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)防止利益沖突專項(xiàng)工作（責(zé)任科室：監(jiān)察室）。我院在縣衛(wèi)生局的工作安排和部署下將加大力度，加快進(jìn)度，抓緊整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，健全制度規(guī)定，形成防止利益沖突的長(zhǎng)效機(jī)制。2013 年我院要推行廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作，院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作，切實(shí)落實(shí)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控有關(guān)規(guī)定，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

4.進(jìn)一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度（責(zé)任科室：監(jiān)察室）。我院在縣衛(wèi)生局的部署指導(dǎo)下，進(jìn)一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂、亂收費(fèi)、大處方、因不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全事故的行風(fēng)案件和醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂案件等行為。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理暫行辦法》等規(guī)定，積極拓展案件線索來(lái)源，實(shí)行案件線索集體排查制度。注重發(fā)揮辦案治本功能，既利用已辦結(jié)案件開(kāi)展警示教育，發(fā)揮震懾作用，又深入查找案件暴露出的體制機(jī)制制度方面的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地建章立制，堵塞漏洞。

5.大力加強(qiáng)正面典型宣傳（責(zé)任科室：黨辦）。營(yíng)造尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作人員、關(guān)愛(ài)患者的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用，激勵(lì)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者投身醫(yī)改的積極性。

6.貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，大力推進(jìn)我院廉潔文化建設(shè)（責(zé)任科室：監(jiān)察室）。將《規(guī)范》作為資格考試、考核考評(píng)、教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容，落實(shí)到我院從業(yè)人員的工作中、行為中，成為其基本行為準(zhǔn)則和道德指引。以廉潔格言、廉潔短信、廉潔歌曲、廉潔書(shū)畫(huà)等職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，寓教于理、寓教于樂(lè)，以廉塑人、以廉促管，使廉潔理念滲透到我院工作的方方面面，大力營(yíng)造廉潔文化濃厚氛圍。

7.繼續(xù)堅(jiān)持并不斷完善醫(yī)德考評(píng)制度（責(zé)任科室：監(jiān)察室）。進(jìn)一步推動(dòng)依照衛(wèi)生計(jì)生委的規(guī)定并結(jié)合我院實(shí)際，細(xì)化量化醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德表現(xiàn)，并將考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)和定期考核真正掛鉤。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.著力建立患者滿意度調(diào)查長(zhǎng)效工作機(jī)制（責(zé)任科室：監(jiān)察室）。認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。樹(shù)立以患者滿意度為導(dǎo)向的管理理念，將患者滿意度作為加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，促進(jìn)自身健康發(fā)展的有效抓手。加強(qiáng)制度建設(shè)，指定專門(mén)職能部門(mén)，明確職責(zé)，著力構(gòu)建患者滿意度調(diào)查長(zhǎng)效工作機(jī)制。

2.進(jìn)一步開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作（責(zé)任科室：監(jiān)察室）。繼續(xù)把開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾權(quán)益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映我院行風(fēng)狀況。

3.全面推行院務(wù)公開(kāi)制度（責(zé)任科室：院辦、工會(huì)）。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法（試行）》，推動(dòng)我院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。通過(guò)信息公開(kāi)工作促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、院務(wù)公開(kāi)和我院的科學(xué)管理，接受社會(huì)各界和患者的監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作。

4.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)（責(zé)任科室：黨辦）。在堅(jiān)持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價(jià)值理念基礎(chǔ)上，強(qiáng)化醫(yī)院人文關(guān)懷，激發(fā)醫(yī)院?jiǎn)T工人文道德關(guān)愛(ài)，建立完善符合社會(huì)主義核心價(jià)值體系的醫(yī)院價(jià)值觀，弘揚(yáng)良好職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。

五、活動(dòng)安排

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立責(zé)任制，明確各部門(mén)主任負(fù)責(zé)制和各崗位職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制，簽定責(zé)任書(shū)，并將責(zé)任落實(shí)情況納入年終考核內(nèi)容。

（二）開(kāi)展宣傳教育。醫(yī)院黨委要引導(dǎo)全院廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，進(jìn)一步增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。要進(jìn)一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，樹(shù)立我院的良好形象。

（三）深入查找整改。各部門(mén)要對(duì)照活動(dòng)工作任務(wù)分解量化指標(biāo)要求，認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題和不足；通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話和網(wǎng)上信箱等多種方式，暢通渠道，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。各部門(mén)要針對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是涉及患者切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，制定切實(shí)可行的方案和具體措施，要逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，確保活動(dòng)取得成效。整改方案、整改措施、整改效果要上報(bào)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)辦公室備案。

（四）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。醫(yī)院將加大對(duì)各科室各部門(mén)的工作指導(dǎo)和督導(dǎo)檢查力度，遵循“分級(jí)指導(dǎo)、逐級(jí)檢查、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的原則，適時(shí)組織相關(guān)專家對(duì)我院“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，穩(wěn)步縱深推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程。在活動(dòng)開(kāi)展期間，至少要組織一次全面的督導(dǎo)檢查，以做好迎接市縣衛(wèi)生局督導(dǎo)檢查的準(zhǔn)備工作。

（五）加強(qiáng)信息報(bào)送。各相關(guān)職能部門(mén)要及時(shí)報(bào)送活動(dòng)開(kāi)展

相關(guān)信息。在2013年7月30日和12月20日前，分布報(bào)送半年和全年工作總結(jié)至醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)辦公室，以便掌握活動(dòng)進(jìn)展情況。

（六）落實(shí)總結(jié)提高。2013年是三年“三好一滿意”活動(dòng)的最后一年，也是全面總結(jié)，研究長(zhǎng)效工作機(jī)制的關(guān)鍵一年，各職能部門(mén)要對(duì)三年的活動(dòng)情況、成績(jī)和不足進(jìn)行充分總結(jié)，將好的做法和工作模式用制度的形式固化下來(lái)，對(duì)于存在的問(wèn)題和不足要認(rèn)真分析，不斷完善工作方式方法，逐步建立完善長(zhǎng)效工作機(jī)制。醫(yī)院將大力總結(jié)、宣傳和表彰“三好一滿意”

活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡，鼓勵(lì)先進(jìn)，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有效推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

第二篇：三好一滿意學(xué)習(xí)工作總結(jié)

衛(wèi)生部三好一滿意：

衛(wèi)生局：

根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生工作實(shí)際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實(shí)施方案，進(jìn)行

了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)照本實(shí)施方案和《2011年工作方案》積極開(kāi)展了自查自糾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問(wèn)題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動(dòng)要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報(bào)等有效線索，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。

同時(shí)規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門(mén)診醒目位置設(shè)立意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，不搞形式主義。各項(xiàng)措施的到位切實(shí)改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，受到了社會(huì)的好評(píng)。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門(mén)診、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

（三）實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，各單位每月進(jìn)行一次以上院內(nèi)培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

（三）每月開(kāi)展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。

為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規(guī)范門(mén)診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，并請(qǐng)市人民醫(yī)院專家參與，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)處方點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)存在的常見(jiàn)問(wèn)題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門(mén)急診處方超過(guò)5種藥物、處方診斷書(shū)寫(xiě)不全等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)

行處罰。如今各醫(yī)院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意“活動(dòng)，使全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把衛(wèi)生系統(tǒng)的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。

第三篇：學(xué)習(xí)三好一滿意心得體會(huì)

學(xué)習(xí)三好一滿意心得體會(huì)

按照衛(wèi)生局的要求我院制訂了“三好一滿意”實(shí)施方案，并組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三好一滿”實(shí)施方案的內(nèi)容?！叭谩獫M意”活動(dòng)也是長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng)，為確保取得實(shí)效，“三好—滿意”活動(dòng)順利開(kāi)展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性，我院多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各科室進(jìn)行考核，好的科室予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人

進(jìn)行提醒談話。

我院結(jié)合縣衛(wèi)生局開(kāi)展的“三好一滿意”活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各科室，要努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過(guò)召開(kāi)“三好一滿意”活動(dòng)，通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。對(duì)群眾極端熱忱，對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹(shù)立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一

切問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足群眾的多方面需要和實(shí)現(xiàn)群眾的全面發(fā)展。開(kāi)展“三好—滿意”活動(dòng)，必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對(duì)象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，他們是弱勢(shì)群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。

“三好一滿意”活動(dòng)是衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)

量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)科室對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！叭靡粷M意”活動(dòng)要緊密結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的工作，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)院最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，打造衛(wèi)生新形象。醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧。

第四篇：最新三好一滿意學(xué)習(xí)心得體會(huì)

三好一滿意學(xué)習(xí)心得

為了提升醫(yī)院整體形象，為群眾提供安全，有效，方便，價(jià)廉的醫(yī)療的衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生據(jù)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)總體部署，認(rèn)真組織全院職工學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動(dòng)的主旨思想，即服務(wù)好，質(zhì)量好，讓群眾滿意。通過(guò)學(xué)習(xí)我有一些感受。

我們要開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)首先要堅(jiān)持鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高醫(yī)療治療，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)各方面工作有新提高，我們黨員同志更應(yīng)以身作責(zé)身先士卒認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)思想和有關(guān)文件，思想上認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，工作中才能更好的執(zhí)行。

服務(wù)好，就要堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，服務(wù)態(tài)度熱情，周到，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)措施便民，利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零缺陷，時(shí)時(shí)處處衛(wèi)病人著想，急病人所急，我們黨員同志要以發(fā)展的目光看問(wèn)題，以自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全科的職工首先做好自己的本職工作，為病人多想一點(diǎn)。為病人多做一點(diǎn)，多和病人交流，努力營(yíng)造和諧的醫(yī)患和護(hù)患關(guān)系，讓醫(yī)療工作順利流暢地實(shí)施早日解除病人的痛苦。

質(zhì)量好,我們要依法執(zhí)業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全，臨床用藥安全。用血安全。免疫安全和公共衛(wèi)生安全，突出以質(zhì)量為核心。因病施治，堅(jiān)決杜絕過(guò)度診治行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效醫(yī)患關(guān)系和諧。

群眾滿意，首先要糾正服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)不文明，要落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，拒絕“生，硬，冷，頂，推”解決“門(mén)難進(jìn)，臉難看，語(yǔ)難聽(tīng)，事難辦”問(wèn)題。其次要解決特殊檢查手術(shù)治療，使用規(guī)重要藥品等各種知情同意告知不到位，以及各項(xiàng)惠民醫(yī)療，優(yōu)撫醫(yī)療措施落實(shí)不到位問(wèn)題，充分重視醫(yī)患溝通，保障患者隱私權(quán)。知情權(quán)。把病人呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)好。維護(hù)好。發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，才能更好的維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象著力提高群眾滿意度

第五篇：“三好一滿意”

關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實(shí)施活動(dòng)具開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持全心全意為全體職工及廣大群眾服務(wù)的服務(wù)理念。要求科室人員對(duì)待每一位來(lái)訪人員都要細(xì)心、耐心和真心。積極主動(dòng)，熱情高效地做好服務(wù)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要加強(qiáng)信息溝通，致力于提供溫情的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)職工滿意度。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴(yán)格執(zhí)行職能科室“首問(wèn)責(zé)任制”，對(duì)前來(lái)辦事的職工、家屬及病人實(shí)施“迎上去服務(wù)、坐下來(lái)辦事”，做到“四個(gè)一”：一張笑臉、一句文明用語(yǔ)、一把椅子、一杯水。對(duì)不在職權(quán)范圍的事，主動(dòng)移交并親自帶領(lǐng)到相關(guān)部門(mén)辦理。

優(yōu)化服務(wù)流程，為全體職工及廣大群眾服務(wù)。修訂完善人事科工作流程，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)理念，踐行服務(wù)宗旨，積極為臨床一線服務(wù)。在合理分工的前提下加強(qiáng)協(xié)作，明確職責(zé)，并加強(qiáng)同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

完善服務(wù)范圍，努力為廣大職工做好全方位服務(wù)。積極關(guān)注英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)及及各種職稱考試信息，及時(shí)公開(kāi)考試報(bào)名、打印準(zhǔn)考證及考試時(shí)間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應(yīng)考。積極實(shí)施人性化服務(wù)，建立內(nèi)部職工咨詢平臺(tái)，及時(shí)解答廣大職工的咨詢問(wèn)題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日