第一篇：撫順市自來水公司供水服務(wù)工作管理辦法

撫順市自來水公司供水服務(wù)工作管理辦法

發(fā)布人： 李偉

發(fā)布時(shí)間： 2012-11-30 12:20:00 閱讀次數(shù)：210 次 撫順市自來水公司供水服務(wù)工作管理辦法

（修訂稿）

為加強(qiáng)企業(yè)管理，進(jìn)一步強(qiáng)化供水服務(wù)工作責(zé)任、職能和程序，提高服務(wù)質(zhì)量，使供水服務(wù)工作達(dá)到“優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)、滿意”的目標(biāo)，根據(jù)公司“依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，保障供水”的經(jīng)營理念，結(jié)合公司實(shí)現(xiàn)“9.30扭虧計(jì)劃”的工作安排及部署，依照供水服務(wù)工作現(xiàn)狀，經(jīng)公司認(rèn)真研究，修訂《撫順市自來水公司供水服務(wù)工作管理辦法》。

一、職責(zé)劃分

1、公司客服中心是供水服務(wù)工作的主管部門，也是考核部門，同時(shí)負(fù)責(zé)與公司相關(guān)部門對責(zé)任單位和個人進(jìn)行問責(zé)，主要負(fù)責(zé)對用戶投訴問題的受理、督辦和反饋，負(fù)責(zé)室內(nèi)供水設(shè)施維修和室外供水管線搶修的協(xié)調(diào)工作，協(xié)助相關(guān)單位和部門處理各類疑難問題。

2、各供水分公司（水廠）是所在區(qū)域供水服務(wù)工作的責(zé)任單位。具體負(fù)責(zé)室內(nèi)供水設(shè)施維修、供水管網(wǎng)運(yùn)行和水門（包括排氣閥、消火栓等）的維修及保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)查找供水管線“暗漏”；負(fù)責(zé)搶修施工前現(xiàn)場障礙排除的協(xié)調(diào)，路面除冰和水浸保險(xiǎn)理賠工作，配合給水管道維修工程處做好室外供水管線的搶修工作（包括關(guān)開閥門），同時(shí)負(fù)責(zé)接待群眾上訪工作。各基層單位行政“一把手”負(fù)全責(zé)，分管服務(wù)工作的經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任。

3、給水管道維修工程處是公司室外供水管線搶修的責(zé)任單位。主要負(fù)責(zé)協(xié)助各供水分公司（水廠）查找供水管線的“暗漏”，使用機(jī)械設(shè)備拆除施工障礙及管線搶修和管線搶修保險(xiǎn)理賠等項(xiàng)工作。給水管道維修工程處處長負(fù)全責(zé)，主管副處長負(fù)主要責(zé)任。

4、公司管網(wǎng)測漏小組負(fù)責(zé)協(xié)助和指導(dǎo)各供水分公司（水廠）和給水管道維修工程處對管網(wǎng)疑難漏點(diǎn)（或暗漏）進(jìn)行檢測。

5、公司各相關(guān)部門和單位按其職責(zé)，協(xié)助做好供水服務(wù)工作，對所涉及的機(jī)泵運(yùn)行、管網(wǎng)壓力、營業(yè)收費(fèi)、水表計(jì)量、用水稽查、用水審批、給水設(shè)計(jì)、管線施工、工程驗(yàn)收及水質(zhì)檢測等工作應(yīng)予以積極配合。

二、供水服務(wù)工作要求

1、室內(nèi)供水設(shè)施維修

（1）居民室內(nèi)供水設(shè)施維修應(yīng)做到當(dāng)日報(bào)修當(dāng)日修復(fù)，對于緊急情況，維修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場；

（2）室內(nèi)供水設(shè)施維修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到99%以上；（3）用戶滿意率應(yīng)達(dá)到90%以上。

2、室外供水管線搶修、維修

各類管徑的搶修工作應(yīng)在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，正常搶修工作應(yīng)從接到報(bào)修后開始計(jì)算時(shí)間；暗漏（或漏點(diǎn)不明確的）應(yīng)從漏點(diǎn)確定后計(jì)算時(shí)間；遇有施工障礙（或阻礙）的應(yīng)從障礙（或阻礙）排除后計(jì)算時(shí)間。（1）DN300mm以下的供水管線搶修工作應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)完成；對于DN300—500mm的供水管線，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成；對于DN500mm以上的供水管線，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)完成。

（2）重、特大供水管線爆裂搶修工作應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)完成。對于重大、特大管線搶修工作，公司將成立臨時(shí)搶修組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)搶修的指揮協(xié)調(diào)工作。

（3）凡發(fā)現(xiàn)供水管線爆裂時(shí)，分公司（水廠）相關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，并通知公司調(diào)度及公司客服中心，做好管網(wǎng)運(yùn)行調(diào)整及關(guān)門停水工作，同時(shí)，要立即向給水管道維修工程處報(bào)修。給水管道維修工程處接到報(bào)修后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，維修工作要做到安全、文明、優(yōu)質(zhì)、高效。

（4）室外供水管線維修及時(shí)率要達(dá)到99%以上。

三、供水服務(wù)工作流程

1、公司客服中心工作流程

公司客服中心對市民反映的問題要認(rèn)真做好記錄，受理人員應(yīng)在30分鐘以內(nèi)，通過OA轉(zhuǎn)到責(zé)任單位。對上級轉(zhuǎn)辦件，需經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和主管經(jīng)理審批后，1小時(shí)以內(nèi)通過OA轉(zhuǎn)到責(zé)任單位。

2、分公司（水廠）工作流程

責(zé)任單位接到承辦件后，按輕重緩急的原則盡快核實(shí)、處理，一般要求在3個工作日內(nèi)對問題進(jìn)行處解并反饋，最多不能超過5個工作日。遇有特殊情況不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的，應(yīng)說明原因并提出處理意見，通過OA轉(zhuǎn)到客服中心?？头行膽?yīng)在3個工作日內(nèi)會同相關(guān)部門和責(zé)任單位共同研究解決，如部門和責(zé)任單位意見不一致，或因某種特殊原因暫時(shí)無法解決的，由客服中心向主管經(jīng)理匯報(bào)。對于省民心網(wǎng)投訴件，要建立領(lǐng)導(dǎo)批辦制度和親辦制度。

3、室外供水管線搶修工作流程

（1）室外供水管線發(fā)生跑水時(shí)，首先應(yīng)由所在分公司（水廠）確定是否是自來水，并通過OA及電話形式同時(shí)通知公司客服中心、總調(diào)度室及給水管道維修工程處。通知內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、管徑和跑水量等。

（2）給水管道維修工程處接到報(bào)修后，要認(rèn)真做好報(bào)修記錄，并按照公司相關(guān)規(guī)定立即組織搶修。

（3）搶修結(jié)束后，由分公司（水廠）對維修質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收，并實(shí)行書面簽字驗(yàn)收制度，驗(yàn)收合格后方可開栓供水，并由分公司（水廠）向公司客服中心進(jìn)行反饋。

（4）給水管道維修工程處每天早八點(diǎn)前，要將前一天完成和未完成的維修項(xiàng)目，通過OA報(bào)公司客服中心，并說明原因。

四、行政問責(zé)

1、問責(zé)內(nèi)容

在供水服務(wù)工作中，如出現(xiàn)以下情形，將根據(jù)《自來水公司行政問責(zé)暫行辦法》對責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)：

（1）室外供水管線跑水不報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)及虛報(bào)的；

（2）室內(nèi)供水設(shè)施及室外供水管線維修出現(xiàn)質(zhì)量事故，造成經(jīng)濟(jì)損失和社會影響的；（3）省民心網(wǎng)或市長公開電話辦等轉(zhuǎn)辦件辦理不及時(shí)或出現(xiàn)二次投訴的；

（4）省民心網(wǎng)或市長公開電話辦等轉(zhuǎn)辦件未經(jīng)辦理卻謊報(bào)已辦理，形成虛假反饋件的；

（5）省民心網(wǎng)或市長公開電話辦等轉(zhuǎn)辦件未經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)卻回復(fù)不歸我們維修的；

（6）因?yàn)楣┧?wù)責(zé)任被新聞媒體曝光，造成社會影響的；（7）因?yàn)楣┧?wù)責(zé)任導(dǎo)致居民無水，造成群體上訪或封橋堵路的；（8）擅自關(guān)停供水管線閥門，造成大面積和長時(shí)間停水的；（9）因主觀原因，未在規(guī)定或計(jì)劃停水時(shí)間內(nèi)完成管線施工任務(wù)，給公司造成較大影響的；

（10）在接待用戶和對外服務(wù)工作中，無故不接、掛斷電話、服務(wù)態(tài)度蠻橫、語氣生硬、譏諷謾罵的；

總之，凡在供水服務(wù)工作中，推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任、工作不作為，給社會和企業(yè)造成較大影響的，均在行政問責(zé)范圍之內(nèi)。

2、問責(zé)辦法

問責(zé)堅(jiān)持權(quán)責(zé)統(tǒng)一、實(shí)事求是、客觀、公正，追究責(zé)任與改進(jìn)工作相結(jié)合、教育與懲處相結(jié)合的原則。

行政問責(zé)的方式包括誡免談話、通報(bào)批評、經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)離崗位、行政處分、降職免職、解除勞動合同等。

五、考核處罰

公司客服中心每季度召開一次上級轉(zhuǎn)辦件處理工作會議，對省民心網(wǎng)、市長信箱、市長公開電話辦、市建委投訴中心的轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)、分類、整理和分析，并將結(jié)果反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位及相關(guān)部門。

公司將全年上級轉(zhuǎn)辦件數(shù)（投訴件數(shù)）作為供水服務(wù)工作的考核指標(biāo)，實(shí)行一票否決制，即全年被投訴最多的單位（非我公司責(zé)任的除外），年底將無資格參加公司先進(jìn)單位評選。情節(jié)嚴(yán)重的，公司將對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，年底扣除責(zé)任單位班子成員兌現(xiàn)獎的10%～30%。考核工作由公司客服中心牽頭，公司生產(chǎn)部、營業(yè)部、工程部、審計(jì)監(jiān)察部等部門配合。

六、本《辦法》自下發(fā)之日起執(zhí)行，公司以往關(guān)于供水服務(wù)工作方面的規(guī)定與本《辦法》不一致時(shí)，以本《辦法》為準(zhǔn)。

七、本《辦法》最終解釋權(quán)由公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

撫順市自來水公司

二〇一二年六月十八日

第二篇：平頂山市自來水公司供水服務(wù)管理辦法

平頂山市自來水公司供水服務(wù)管理辦法

（討論稿）

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范公司各單位（部門）及人員的對外服務(wù)行為，加強(qiáng)管理與監(jiān)督，提高工作效率和服務(wù)水平，保障安全優(yōu)質(zhì)供水和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到全面落實(shí)，特制定本辦法。

第二條 供水服務(wù)工作以搞好城市安全優(yōu)質(zhì)供水、讓用戶滿意為目標(biāo)，應(yīng)堅(jiān)持生產(chǎn)、服務(wù)并重原則，以服務(wù)促生產(chǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)樹形象。供水服務(wù)工作應(yīng)加強(qiáng)與客戶、社會各界之間的聯(lián)系溝通，更好地體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

第三條 公司堅(jiān)持做好職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)。

第四條 調(diào)度中心是公司的重要對外服務(wù)窗口，也是對外服務(wù)工作的管理部門,負(fù)責(zé)公司各單位（部門）對外服務(wù)工作的管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核工作。調(diào)度中心所下達(dá)的工作指令，有關(guān)服務(wù)單位（部門）必須嚴(yán)格執(zhí)行，并按要求及時(shí)反饋落實(shí)結(jié)果。

第五條 調(diào)度中心應(yīng)建立客戶、上級管理部門、市長熱線及新聞媒體等投訴、批評、曝光及表揚(yáng)等信息登記制度，及時(shí)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供供水服務(wù)工作信息。

第六條 公司將供水服務(wù)工作開展情況納入目標(biāo)考核。調(diào)度中心負(fù)責(zé)對各單位供水服務(wù)信息的落實(shí)進(jìn)行日常性監(jiān)督、考核。調(diào)度中心依據(jù)本辦法，每月隨企管部考核時(shí)提出對相關(guān)單位和個人的獎懲意見，獎懲情況與相關(guān)單位的責(zé)任目標(biāo)考核掛鉤。

第二章 供水服務(wù)管理及單位職責(zé)

第七條 調(diào)度中心為公司對外服務(wù)的總協(xié)調(diào)單位，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建由各營業(yè)所、營銷發(fā)展部、生產(chǎn)安全部、供水用水監(jiān)察大隊(duì)、水質(zhì)監(jiān)測中心、管網(wǎng)管理處、計(jì)量中心、法制室、紀(jì)檢監(jiān)察室、工程公司、換表管理所、水表檢定站、測漏隊(duì)、接水服務(wù)大廳共同組成。

第八條 凡涉及供水服務(wù)項(xiàng)目的單位，應(yīng)把服務(wù)工作列入主要工作日程，單位負(fù)責(zé)人要高度重視，經(jīng)常了解、督促本單位員工做好相關(guān)服務(wù)工作。項(xiàng)目多、任務(wù)重的單位要設(shè)專、兼職對外服務(wù)機(jī)構(gòu)處理具體事務(wù)，確保各類服務(wù)信息的貫徹落實(shí)。各單位應(yīng)結(jié)合本單位（部門）工作實(shí)際，制定相應(yīng)的管理制度，督促本單位員工自覺規(guī)范履行職責(zé)。

第九條 各單位要認(rèn)真落實(shí)調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的工作任務(wù)。對轉(zhuǎn)辦的各類信息，責(zé)任單位必須在20分鐘內(nèi)進(jìn)行受理。各單位受理熱線的人員名單、聯(lián)系方式需報(bào)調(diào)度中心備案，如有人員調(diào)整，應(yīng)隨時(shí)書面通報(bào)調(diào)度中心。

第十條 供水服務(wù)工作實(shí)行公開辦事內(nèi)容、辦事標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序，確定辦結(jié)時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，做到主動、熱情、及時(shí)、周到，嚴(yán)禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁難服務(wù)對象的不正之風(fēng)。供水服務(wù)工作實(shí)行投訴電話、公開欄、監(jiān)督臺、掛牌服務(wù)、意見征詢卡等監(jiān)督形式，便于客戶和群眾查詢、監(jiān)督和投訴。

第十一條 供水服務(wù)工作實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。即第一個接到客戶求助、投訴、咨詢的單位或個人，對屬于本單位或自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)積極做好解決和服務(wù)工作；對不屬于本單位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要主動聯(lián)系調(diào)度中心接管處理解決，并做好轉(zhuǎn)辦記錄。

嚴(yán)禁出現(xiàn)對客戶推諉、扯皮，不積極協(xié)助聯(lián)系調(diào)度中心或讓客戶自行尋求解決辦法而造成客戶多次求助或投訴的現(xiàn)象。

第十二條 對于客戶提出屬于供水服務(wù)工作職責(zé)范圍內(nèi)的合理要

求，相關(guān)單位應(yīng)盡快給予處理解決；對超越供水企業(yè)管理服務(wù)范圍的要求，應(yīng)向客戶解釋清楚，并向客戶提出解決的意見和建議。

第十三條 在供水服務(wù)工作中遇到涉及客戶切身利益，可能造成較大社會影響的事項(xiàng)，相關(guān)單位應(yīng)迅速報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門處理。根據(jù)需要，由公司指定有關(guān)部門及時(shí)報(bào)告上級有關(guān)部門，并與有關(guān)新聞媒體及時(shí)溝通。

第十四條 各窗口服務(wù)單位應(yīng)建立供水服務(wù)工作辦結(jié)回訪制度，設(shè)立客戶服務(wù)質(zhì)量征求意見卡，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶對公司維修、施工、對外服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議。調(diào)度中心要及時(shí)對客戶提出的有關(guān)供水服務(wù)方面的問題和情況進(jìn)行查證落實(shí)，對不規(guī)范的服務(wù)行為要求其限期整改或提出通報(bào)批評，并將其作為對窗口服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量工作考核及獎懲的依據(jù)。

第十五條 各對外服務(wù)單位職責(zé)：

（一）營業(yè)所：營業(yè)系統(tǒng)每個職工都是公司對用戶一切業(yè)務(wù)的代表，是用戶與公司產(chǎn)生關(guān)系時(shí)的第一責(zé)任人。要準(zhǔn)確按規(guī)定要求抄表、收費(fèi)，向用戶及時(shí)送達(dá)水費(fèi)通知單，負(fù)責(zé)戶表停水及送水，居民家中水壓及水量異常的處理，對水費(fèi)糾紛、水壓等問題的解釋工作，水表井蓋完好時(shí)表井內(nèi)污物的清理，配合其他單位在搶修、施工等停水時(shí)的宣傳，宣傳供水用水知識、戶表的防凍解凍工作。

（二）管網(wǎng)管理處：負(fù)責(zé)管網(wǎng)閘門的開啟及維護(hù)，管網(wǎng)的巡視，表井以外管道破裂、滲、漏的維修，閘門及閘門井維護(hù)，戶表爬墻管損壞維修，消防栓維修，搶修時(shí)的安全防護(hù)設(shè)臵，維修后路面的恢復(fù)及垃圾清運(yùn)。

（三）換表管理所：負(fù)責(zé)表井以內(nèi)漏水處理，分水器、戶表閘門維修，井蓋丟失或損壞的補(bǔ)換，沒有井蓋水表井內(nèi)的清污，配合用戶維修表后閘門，問題水表（損壞、凍裂）的更換，周檢水表的按計(jì)劃更換，表前管道的維修，故障用戶的停送水、欠費(fèi)時(shí)的拆表復(fù)裝，配

合用戶維修表后及戶內(nèi)供水設(shè)施。

（四）工程公司：負(fù)責(zé)工程保修期內(nèi)的一切維護(hù)、修理，新接水用戶工程的施工，戶表改造的施工，施工時(shí)的安全防護(hù)。

（五）供水用水監(jiān)察大隊(duì)：負(fù)責(zé)私自接水、干私活、私自轉(zhuǎn)供水、偷竊自來水及破壞占壓城市供水設(shè)施的處理，用水性質(zhì)不符時(shí)的糾正，水費(fèi)不正常的收取和查處。

（六）測漏隊(duì)：負(fù)責(zé)對水壓異常的小區(qū)檢測、對管網(wǎng)漏點(diǎn)的監(jiān)測。

（七）水質(zhì)監(jiān)測中心：負(fù)責(zé)水質(zhì)濁度、色度、氣味異常時(shí)的現(xiàn)場處理及查看解釋，二次加壓設(shè)施的清潔。

（八）紀(jì)檢監(jiān)察室：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工違規(guī)被投訴時(shí)的處理，在抄表收費(fèi)、工程施工、管網(wǎng)維護(hù)等工作中對以權(quán)謀私，向用戶吃拿卡要現(xiàn)象的調(diào)查處理。

（九）生產(chǎn)安全部：供水主干管網(wǎng)搶修時(shí)的生產(chǎn)運(yùn)行協(xié)調(diào)工作。

（十）接水服務(wù)大廳：大廳應(yīng)當(dāng)制定用戶報(bào)裝工作流程，并嚴(yán)格依據(jù)經(jīng)營范圍履行服務(wù)義務(wù)，對滿足供水條件的用水申請不得無故拒絕受理。

（十一）法制室：對外服務(wù)過程中賠償及糾紛問題處理。

（十二）水壓問題：低壓貧水區(qū)域水壓問題投訴及對于偶然原因造成的低壓、無壓投訴等戶表問題由營業(yè)所處理。三棟家屬樓以下區(qū)域無水由管網(wǎng)處負(fù)責(zé)處理。四棟家屬樓（含四棟）以上區(qū)域低壓、無壓投訴由調(diào)度中心組織協(xié)調(diào)處理。

第三章 供水服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

第十六條 各責(zé)任單位（部門）對調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類服務(wù)指令，特別是市長熱線、公用事業(yè)管理局及新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)來的問題反映，必須在處理等級規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理完畢，并按調(diào)度中心要求時(shí)限進(jìn)行回

復(fù)，未能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)提前向調(diào)度中心反饋原因，反饋信息必須真實(shí)詳細(xì)。具體辦理時(shí)限要求如下（以接報(bào)時(shí)間為起點(diǎn)算起），：

（一）處理級別12小時(shí)： 緊急、重大事件，一般不用。

（二）處理級別24小時(shí)：

1、省、市、局政府部門、新聞媒體等重要單位“三來”急辦件，或有可能對公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；

2、可能造成重要客戶人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的公司有責(zé)來件；

3、欠費(fèi)停水后用戶結(jié)清水費(fèi)后的恢復(fù)供水。

（三）處理級別36小時(shí)：

水表故障報(bào)修12小時(shí)內(nèi)必須開始到場維修，36小時(shí)銷單。

（四）處理級別48小時(shí)：

1、舉報(bào)偷用水、轉(zhuǎn)供水、損壞供水設(shè)施等；

2、水質(zhì)問題；

3、井蓋丟失損壞；

4、用戶反映的質(zhì)保期內(nèi)表后設(shè)施（閥門等）損壞、漏水等；

5、城市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管、消火栓、停水閥門等漏水，40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，一般性維修不超過24小時(shí)，較大爆管及時(shí)止水，晝夜搶修；

6、水表凍裂、漏水等表井內(nèi)設(shè)施損壞報(bào)修；

7、其他公司有維修責(zé)任的漏水（如在保質(zhì)期內(nèi)的用戶家中水管漏水等）。

（五）處理級別3天：

1、用戶反映用水困難；

2、閘門井塌陷；

3、用戶反映水量異常；

4、其他一般性的“三來”問題。

（六）處理級別5天：

1、用戶反映的施工質(zhì)量問題；

2、水表空轉(zhuǎn)；

3、賠償問題；

4、需要與用戶較長時(shí)間協(xié)調(diào)處理的其他問題。

（七）其他相關(guān)規(guī)定

1、可能影響公司聲譽(yù)和形象的重要“三來”件和其他未預(yù)測到的事件，由調(diào)度中心視情況合理確定處理級別。

2、如處理部門熱線系統(tǒng)出故障，無法銷單，應(yīng)及時(shí)與調(diào)度中心聯(lián)系，如沒有與調(diào)度中心聯(lián)系，造成超時(shí)的，仍按不及時(shí)件計(jì)算。

3、如到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)不是本單位職責(zé)，或其他原因?qū)κ芾硎聦?shí)有異議的，受理單位應(yīng)先和調(diào)度中心電話聯(lián)系并經(jīng)允許后，再進(jìn)行退單或處理。

第十七條 計(jì)劃性停水、沖刷管道以及正常檢修閘門，涉及停水、降壓范圍較大的作業(yè)安排，必須按停水報(bào)批工作程序辦理，同時(shí)應(yīng)書面通知調(diào)度中心。實(shí)施停水、降壓工作的單位（部門）應(yīng)提前24小時(shí)在新聞媒體發(fā)布停水、降壓通知，營業(yè)所及時(shí)在停水區(qū)域的顯著位臵配合張貼停水通知。

第十八條 城市公共供水設(shè)施突發(fā)性漏水需停水搶修或拆換表實(shí)行的緊急停水，施工單位應(yīng)及時(shí)將停水管徑、關(guān)停閥門大小、數(shù)量，停水區(qū)域和停水起止時(shí)間等報(bào)告調(diào)度中心，并在新聞媒體發(fā)布停水、降壓通知，營業(yè)所及時(shí)在停水區(qū)域的顯著位臵配合張貼停水通知，恢復(fù)供水后施工單位及時(shí)回復(fù)調(diào)度中心。因其他原因（如欠費(fèi)）對客戶實(shí)行的停水，應(yīng)提前書面上報(bào)調(diào)度中心備案。

第十九條 公司任何施工單位或個人都不準(zhǔn)擅自啟閉城市公共供水閥門。施工單位需實(shí)施停水、降壓的，須到相關(guān)部門辦理施工停水手續(xù)，管網(wǎng)處應(yīng)及時(shí)配合實(shí)施停水，同時(shí)要及時(shí)向調(diào)度中心報(bào)告停水、降壓的原因、范圍和停水起止時(shí)間等。

第二十條 對客戶辦理接水業(yè)務(wù)，經(jīng)審核能夠接水的應(yīng)當(dāng)日答復(fù)，兩日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場勘測，五日內(nèi)完成工程設(shè)計(jì)及轉(zhuǎn)圖工作。對于DN200mm以上管道敷設(shè)或從DN500mm以上管道開口的大型給水工程項(xiàng)目，方案制定、測量與設(shè)計(jì)的時(shí)間可順延 3日。除客戶或規(guī)劃部門的原因等特殊情況，不得延期。

第二十一條 工程施工單位自接轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)圖紙后，應(yīng)盡快與客戶簽訂施工合同，并組織安排施工，施工單位應(yīng)嚴(yán)格履行施工合同。工程施工單位在開工前，必須將施工具體地點(diǎn)、工期及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式等報(bào)告調(diào)度中心。

第二十二條 施工單位要加強(qiáng)安全生產(chǎn)，做到文明施工，在施工現(xiàn)場應(yīng)放臵警示標(biāo)志、防護(hù)欄等安全保護(hù)措施，危險(xiǎn)地域應(yīng)24小時(shí)派人監(jiān)護(hù)。

供水工程施工及維修實(shí)行清潔施工工作法，嚴(yán)禁違章施工作業(yè)；施工結(jié)束，應(yīng)做到場凈物清，不留安全隱患。

第二十三條 管網(wǎng)管理處加強(qiáng)城市供水設(shè)施的巡查，建立有效的巡視制度，確保城市公共供水設(shè)施運(yùn)行正常完好。城市公共供水設(shè)施發(fā)生漏水時(shí)，管網(wǎng)管理處接到報(bào)漏后，不論何種原因（包括質(zhì)保期內(nèi)的工程），自接報(bào)之時(shí)起40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，先進(jìn)行止水。一般性修理不超過24小時(shí)，較大爆管及時(shí)止水，晝夜搶修。

第二十四條 水表漏水等表井設(shè)施報(bào)修，換表管理所自接報(bào)之時(shí)起40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維修，一般性修理不超過24小時(shí)；需外部配合停水維修的，修理不得超過48小時(shí)。

第二十五條 因周檢、拆換客戶注冊水表，應(yīng)履行完相關(guān)手續(xù)后再行拆換表，抄表員、客戶、換表管理所或相關(guān)施工單位人員同時(shí)到場，以避免引起水費(fèi)糾紛。故障水表的拆換（如凍裂），接到通知后應(yīng)先換表再補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，但客戶及營業(yè)所抄表人員必須同時(shí)到場。

第二十六條 供水設(shè)施因外界因素造成漏水時(shí)，有關(guān)部門在搶修的同時(shí)，供水用水監(jiān)察大隊(duì)及時(shí)介入處理，由相應(yīng)責(zé)任單位（人）承擔(dān)維修費(fèi)用和漏水損失。

第二十七條 對質(zhì)保期內(nèi)的工程，包括一戶一表改造工程，因施工質(zhì)量、工程管理等方面的原因造成漏水、串表、表裝反、路面恢復(fù)不好、垃圾未及時(shí)清運(yùn)以及供水設(shè)施丟失、損壞等問題，給客戶造成損失并產(chǎn)生水費(fèi)糾紛及客戶要求賠償?shù)?，由施工單位?fù)責(zé)處理解決，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

第二十八條 注冊水表在樓內(nèi)的，表前供水設(shè)施發(fā)生漏水時(shí)，質(zhì)保期內(nèi)由施工單位負(fù)責(zé)維修。質(zhì)保期外表前到散水處供水設(shè)施漏水由換表管理所負(fù)責(zé)維修，散水以外供水設(shè)施漏水由管網(wǎng)管理處負(fù)責(zé)維修。

第四章 獎 勵

第二十九條 在供水服務(wù)工作中，為公司贏得榮譽(yù)和做出突出成績的單位和個人，給予通報(bào)表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵：

（一）受到省、市級新聞媒體表揚(yáng)的單位和個人，單位給予 300至 500 元的獎勵；個人給予100至200元的獎勵；

（二）受到市、局級通報(bào)表揚(yáng)的，單位給予200 至 300 元的獎勵；個人給予 100 元的獎勵；

（三）受到省級及以上政府或國家級新聞媒體表揚(yáng)的，單位給予 500至1000 元獎勵；個人給予300至500元獎勵；

（四）供水員工在工作中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正客戶（或他人）的違章行為、為企業(yè)挽回?fù)p失的，可按追回的水費(fèi)和損失賠償總金額的 5%— 10%進(jìn)行獎勵。

第三十條 為減少漏水量，降低漏耗，鼓勵報(bào)漏者，視漏水管徑大小并核實(shí)后，對第一個登記的反映人給予獎勵：DN300以下，內(nèi)部人

員一次獎勵50元，外部人員一次獎勵100元；DN300以上（含DN300），內(nèi)部人員一次獎勵100元，外部人員一次獎勵200元。

（以上部分也要與企管辦考核時(shí)的責(zé)任目標(biāo)分值掛鉤，具體再完善）

第五章 處 罰

第三十一條 在對外服務(wù)工作中，被新聞媒體曝光，給公司造成不良影響的，每次扣責(zé)任人200元，責(zé)任單位300元，經(jīng)查證情節(jié)嚴(yán)重的，每次并扣責(zé)任單位活工資的5%，并追究責(zé)任人和單位領(lǐng)導(dǎo)的行政責(zé)任。

第三十二條 在城市公共供水設(shè)施維修工作中，由于維修延誤給公司造成損失，除對責(zé)任單位通報(bào)批評外，并處以500元以上、1000元以下罰款。

第三十三條 在施工和管網(wǎng)維修工作中不按規(guī)范操作，違反清潔施工工作法，造成管網(wǎng)水質(zhì)污染的，對責(zé)任單位處以500元以上，1000元以下罰款。

（一）沖刷管網(wǎng)不徹底，造成水質(zhì)污染的；

（二）施工作業(yè)過程中將污水等臟物帶入供水管網(wǎng)中的；

（三）管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測與管理不到位或虛假報(bào)水質(zhì)水樣的； 第三十四條 在對外服務(wù)工作中，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的批評或被客戶投訴，有下列行為之一的，一經(jīng)查實(shí)，對責(zé)任單位給予通報(bào)批評，并處以100元以上、500元以下罰款，對責(zé)任人，視情節(jié)輕重給予調(diào)離崗位、待崗處理，直至解除勞動合同：

（一）利用工作之便搞行業(yè)不正之風(fēng)，吃、拿、卡、要，故意刁難客戶的；

（二）對市長熱線、公用事業(yè)管理局以及新聞單位等反映的問題，未按要求辦理和反饋的；

（三）因工作失誤，給他人及他人財(cái)產(chǎn)造成損害或損失，經(jīng)公司有關(guān)部門認(rèn)定的；

（四）對供水設(shè)施檢（維）修工作管理不到位，或施工現(xiàn)場監(jiān)護(hù)不力以及未采取安全防護(hù)措施等原因，造成他人傷害或損失的；

（五）遇重大問題、突發(fā)事件，未及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告而造成嚴(yán)重不良影響的；

第三十五條 有下列行為之一的，對責(zé)任單位給予通報(bào)批評，并處以100元以上、500元以下罰款：

（一）城市公共供水設(shè)施漏水、損壞，責(zé)任單位未按規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場、現(xiàn)場無人監(jiān)護(hù)或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)的；

（二）未及時(shí)配合施工單位停水影響施工及維修的；

（三）因計(jì)劃性停水、沖刷管道及正常檢修閘門，涉及停水、降壓范圍較大而未及時(shí)書面通知調(diào)度中心的；

（四）未在規(guī)定期限前對停水區(qū)域內(nèi)的各社區(qū)和單位張貼停水通知的；

（五）對城市公共供水設(shè)施突發(fā)性漏水實(shí)施停水維修或因其他原因?qū)蛻魧?shí)施停水，責(zé)任單位未在停水的同時(shí)告知調(diào)度中心的；

（六）維修單位對已修復(fù)的漏點(diǎn)，在三個月內(nèi)重復(fù)進(jìn)行維修的；

（七）不履行停水報(bào)批程序，擅自停水的；

（八）購臵的供水材料因質(zhì)量問題造成漏水的；

（九）工程施工單位在開工前未按時(shí)把施工具體地點(diǎn)、工期及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書面通知調(diào)度中心的。

第三十六條 有下列行為之一的，對責(zé)任單位，除責(zé)令限期完成外，并處以100元以上、500元以下罰款：

（一）通訊工具未按規(guī)定保持暢通、拒接或無法接通，導(dǎo)致各類信息無法轉(zhuǎn)辦的；

（二）各有關(guān)單位（部門）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理熱線工作指令的；

（三）對客戶反映和投訴的問題，未及時(shí)落實(shí)處理，造成客戶兩次以上投訴的；

（四）未按要求排查供水設(shè)施（包括水質(zhì)、水壓），造成客戶投訴的問題遲遲得不到解決的。

（五）對調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類信息，未按要求回復(fù)處理意見或處理結(jié)果的；

（六）對調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類服務(wù)信息情況，在檢查組檢查時(shí)還未處理和落實(shí)的；

（七）不履行首問負(fù)責(zé)制，在接到客戶反映的問題時(shí)，接報(bào)單位（人）不認(rèn)真受理，擅自把客戶推到調(diào)度中心或其他單位（部門）的；

（八）因自身的原因，造成未按工程施工合同規(guī)定的事項(xiàng)履行約定的；

（九）客戶報(bào)裝，未按規(guī)定時(shí)間完成勘測設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)圖工作而引起客戶投訴的；

（十）對本單位（部門）職責(zé)范圍內(nèi)的工作不積極（時(shí)）處理的；

（十一）因施工質(zhì)量、工程管理等方面的因素，造成漏水、串表、表裝反、路面恢復(fù)不好、垃圾未及時(shí)清運(yùn)以及供水設(shè)施丟失、損壞等，或引起水費(fèi)糾紛，施工單位不積極處理引起客戶投訴的；

（十二）客戶直接到調(diào)度中心進(jìn)行投訴，調(diào)度中心通知相關(guān)責(zé)任單位，而責(zé)任單位推諉或拒絕到調(diào)度中心進(jìn)行現(xiàn)場處理的；

（十三）未按規(guī)定要求，擅自拆換客戶注冊水表，引起水費(fèi)糾紛的；

第三十七條 對質(zhì)保期內(nèi)的工程因工程質(zhì)量、工程管理等方面問題發(fā)生漏水的，施工單位除須支付修復(fù)費(fèi)用和漏水損失外，并按修復(fù)費(fèi)用造價(jià)1-2倍進(jìn)行罰款。

第三十八條 凡公司職工無正當(dāng)理由，騷擾客戶服務(wù)代表，影響客戶服務(wù)代表工作，造成不良影響的，一經(jīng)查實(shí)，對當(dāng)事人給予通報(bào)批

評，情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政處分。

第三十九條 對在工作中以權(quán)謀私、收受賄賂、情節(jié)嚴(yán)重，或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失超過兩萬元的，公司將解除勞動合同，并向其個人追回經(jīng)濟(jì)損失；觸犯刑律的，移送司法機(jī)關(guān)依法懲處。

第四十條 凡違反公司其它管理辦法，而本辦法中未作規(guī)定的，將按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（以上部分也要與企管辦考核時(shí)的責(zé)任目標(biāo)分值掛鉤，具體再完善）

第六章 附 則

第四十一條 本辦法調(diào)度中心負(fù)責(zé)解釋。第四十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

二〇一〇年八月十六日

第三篇：自來水公司服務(wù)承諾書

自來水公司服務(wù)承諾書

自來水公司服務(wù)承諾書1

為了進(jìn)一步加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特作如下社會服務(wù)承諾。

服務(wù)內(nèi)容和承諾時(shí)限

1、自來水一戶一表改造查勘，市行政服務(wù)中心自來水窗口受理后5個工作日內(nèi)完成查勘。

2、自來水一戶一表改造安裝，經(jīng)查勘符合改造條件的申請人持市政公用事業(yè)局的占（挖）道路許可證在市行政服務(wù)中心自來水窗口結(jié)清所有水費(fèi)并繳納安裝費(fèi)后，15個工作日內(nèi)安裝完畢。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便群眾

1、在營業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)。凡市區(qū)的新建住宅（包括商住樓）均實(shí)施“一戶一表，水表出戶”的供水方式，建設(shè)前我公司可向建設(shè)單位提供實(shí)施“一戶一表”的推薦方案。

2、管道報(bào)修實(shí)行24小時(shí)值班，自來水管道爆管，搶修人員按下列規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場止水：和平路以東、中山路以北，夢溪路以XX區(qū)域在10分鐘以內(nèi)；上述區(qū)域以外，潤州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以XX區(qū)域在20分鐘以內(nèi)；其他區(qū)域在25分鐘以內(nèi)（丹徒新區(qū)區(qū)域35分鐘以內(nèi)）。修復(fù)時(shí)間：dn300以下管道不超過24小時(shí)；dn300—dn800的管道不超過36小時(shí)；dn800以上管道不超過48小時(shí)。

3、出廠水水質(zhì)優(yōu)于國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（gb5749—85）。每月在報(bào)紙上公布出廠水及管網(wǎng)水檢測主要指標(biāo)。供水水壓符合建設(shè)部有關(guān)規(guī)定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于0。14mpa。因接水及維護(hù)等作業(yè)需要影響較大片正常用水的，在報(bào)紙上提前公告，實(shí)施時(shí)在作業(yè)片區(qū)張貼停水通知。

監(jiān)督和投訴

投訴處理：對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)規(guī)定，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的均即時(shí)受理，并在3天時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，未署實(shí)名的在鎮(zhèn)江門戶網(wǎng)站上公開答復(fù)。

監(jiān)督或投訴電話：xxxx

投訴接待部門：客戶服務(wù)中心（地址：解放路49號市自來水公司四樓）

以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。

自來水公司服務(wù)承諾書2

為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作，接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)水平，保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適XX市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用水的需要，市自來水總公司特作如下服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)接待； 6、管道維修；

2、勘察設(shè)計(jì)； 7、計(jì)劃停水；

3、安裝施工； 8、計(jì)劃用水

4、供水壓力； 9、水表拆換；

5、供水水質(zhì)； 10、查表收費(fèi)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限

1、用戶申請安裝自來水、接待人員應(yīng)掛牌服務(wù)，熱情待客文明禮貌。對符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請，應(yīng)立即登記后在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察，設(shè)計(jì)部門審核。

2、勘察、設(shè)計(jì)部門接到用戶申請登記表及有關(guān)手續(xù)后，根據(jù)申請給水管道工程項(xiàng)目大?。ㄒ粦粢槐砀脑旃こ坛猓趪乙?guī)定的設(shè)計(jì)工日定額時(shí)限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計(jì)。

3、接到完整的申請安裝、設(shè)計(jì)資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國家規(guī)定的施工工日定額時(shí)限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應(yīng)做到料凈、場地清。若不具備施工條件的，應(yīng)在3個工作日內(nèi)向用戶說明。

4、保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0。14mpa）合格率達(dá)到97%以上。

5、供水水質(zhì)檢測按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采水化驗(yàn)。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)98。8％以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問題，要在24小時(shí)內(nèi)采樣化驗(yàn)，3個工作日內(nèi)向用戶答復(fù)。

6、維護(hù)和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，搶修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場。具備條件的，小修不超過24小時(shí)，大修應(yīng)連續(xù)搶修。維修及時(shí)率達(dá)98％以上。

7、計(jì)劃停水24小時(shí)內(nèi)通知，大面積停水應(yīng)通過電臺、電視臺或報(bào)社告知用戶。

8、按政府有關(guān)規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達(dá)用水定額指標(biāo)。用戶反映的供水指標(biāo)等問題，應(yīng)在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

9、用戶反映的故障表，在檢查確認(rèn)后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費(fèi)且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。

10、嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項(xiàng)費(fèi)用。抄表到位率應(yīng)達(dá)到99%以上，抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到97%以上，杜絕無故估抄現(xiàn)象。

三、投訴與監(jiān)察

本公司的上述承諾會得到有效的監(jiān)督，如果您對我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責(zé)任部門進(jìn)行投訴。

1、關(guān)于管道維修、計(jì)劃停水、水表拆換的問題，可向我司客戶服務(wù)熱線投訴。

地址：

投訴電話：（24小時(shí)值班）

2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計(jì)、查表收費(fèi)、安裝施工、供水水質(zhì)、計(jì)劃用水、供水壓力的問題，可向總公司客戶服務(wù)科投訴。

地址：東街104號

投訴電話、傳真：

以上投訴會在3個工作日內(nèi)得到答復(fù)，8個工作日內(nèi)處理完畢。若沒有及時(shí)答復(fù)，每拖延1日，扣罰責(zé)任人10元人民幣作為對投訴者的補(bǔ)償；若遇到特殊情況無法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。

您的投訴若在有關(guān)責(zé)任部門未得到滿意答復(fù)，可繼續(xù)向總公司社會服務(wù)承諾督導(dǎo)辦公室投訴。

地址：東街104號

投訴電話：

四、違諾責(zé)任

本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負(fù)責(zé)賠償，具體事宜將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定實(shí)施。

一、實(shí)行警務(wù)公開、公開警民聯(lián)系制度，向社會公開民警姓名照片，警號，聯(lián)系電話，使群眾有事能及時(shí)找到民警，投訴電話。

二、實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，及時(shí)接受群眾報(bào)警求助，切實(shí)履行“四有四必”服務(wù)。

三、戶籍窗口公開辦事內(nèi)容，程序，制度，實(shí)行二十四小時(shí)辦理戶口，居民身份證及其它證件制度。

四、民警實(shí)行“首接責(zé)任制”使用文明用語，禮貌待人。

五、嚴(yán)厲打擊和防范各種違法犯罪活動，堅(jiān)持犯罪團(tuán)伙必打，邪惡勢力必除，黃賭毒娼必處的原則，凈化社會環(huán)境。

六、積極參與治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境工作，從重從快打擊干擾和破壞經(jīng)濟(jì)建設(shè)的種種違法犯罪活動，努力為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的社會治安環(huán)境。

七、深化戶籍制度改革，凡在集鎮(zhèn)地區(qū)有合法因定住所，穩(wěn)定生活來源的，可為本人及直系親屬申請辦理常住戶口遷入手續(xù)，凡在鎮(zhèn)內(nèi)投資興辦實(shí)體，符合條件的，可在當(dāng)?shù)剞k理常住戶口登記手續(xù)。

八、堅(jiān)持嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法，堅(jiān)決查處，，亂罰款，亂收費(fèi)，亂攤派，和吃、拿、卡、要等違法違紀(jì)行為。

1、堅(jiān)持理想，實(shí)現(xiàn)德育滲透。

堅(jiān)持共產(chǎn)主義的理想信念，貫徹黨的教育方針，并將共產(chǎn)主義的'理想信念滲透到對學(xué)生的基礎(chǔ)教育和素質(zhì)教育中，培育共產(chǎn)主義事業(yè)的接班人。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高實(shí)踐能力。

樹立終身學(xué)習(xí)的理念，做一個學(xué)習(xí)型的教師和黨員，提高將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的能力，在教育教學(xué)中發(fā)揮中堅(jiān)骨干作用。

3、增強(qiáng)黨性，塑造榜樣形象。

牢記黨員身份，模范遵守廉潔從教規(guī)定，言傳身教，為人師表。做師德修養(yǎng)的模范，做群眾的榜樣和朋友，做學(xué)生的榜樣和朋友，樹立為教育教學(xué)服務(wù)的意識。

4、熱愛學(xué)生，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

熱愛學(xué)生，大力培養(yǎng)學(xué)生良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，提高學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，奠定學(xué)生終身發(fā)展的基礎(chǔ)。

5、努力工作，構(gòu)建和諧校園。

身體力行地維護(hù)學(xué)校的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，做學(xué)校與員工，領(lǐng)導(dǎo)與群眾的連心橋，努力構(gòu)建和諧校園。

6、不計(jì)名利，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。

在有限的條件下，以無限的熱情投入學(xué)校工作。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，愛崗敬業(yè)，保證教育教學(xué)質(zhì)量，多作奉獻(xiàn)不計(jì)較名利得失。

自來水公司服務(wù)承諾書3

為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作，接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)水平，保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適應(yīng)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用水的需要，市自來水總公司特作如下服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)接待；

2、管道維修；

3、勘察設(shè)計(jì)；

4、計(jì)劃停水；

5、安裝施工；

6、計(jì)劃用水

7、供水壓力；

8、水表拆換；

9、供水水質(zhì)；

10、查表收費(fèi)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限

1、用戶申請安裝自來水、接待人員應(yīng)掛牌服務(wù)，熱情待客文明禮貌。對符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請，應(yīng)立即登記后在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察，設(shè)計(jì)部門審核。

2、勘察、設(shè)計(jì)部門接到用戶申請登記表及有關(guān)手續(xù)后，根據(jù)申請給水管道工程項(xiàng)目大?。ㄒ粦粢槐砀脑旃こ坛猓?，在國家規(guī)定的設(shè)計(jì)工日定額時(shí)限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計(jì)。

3、接到完整的申請安裝、設(shè)計(jì)資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國家規(guī)定的施工工日定額時(shí)限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應(yīng)做到料凈、場地清。若不具備施工條件的，應(yīng)在3個工作日內(nèi)向用戶說明。

4、保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0.14mpa）合格率達(dá)到97%以上。

5、供水水質(zhì)檢測按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采水化驗(yàn)。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)98.8％以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問題，要在24小時(shí)內(nèi)采樣化驗(yàn)，3個工作日內(nèi)向用戶答復(fù)。

6、維護(hù)和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，搶修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場。具備條件的，小修不超過24小時(shí)，大修應(yīng)連續(xù)搶修。維修及時(shí)率達(dá)98％以上。

7、計(jì)劃停水24小時(shí)內(nèi)通知，大面積停水應(yīng)通過電臺、電視臺或報(bào)社告知用戶。

8、按政府有關(guān)規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達(dá)用水定額指標(biāo)。用戶反映的供水指標(biāo)等問題，應(yīng)在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

9、用戶反映的故障表，在檢查確認(rèn)后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費(fèi)且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。

10、嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項(xiàng)費(fèi)用。抄表到位率應(yīng)達(dá)到99%以上，抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到97%以上，杜絕無故估抄現(xiàn)象。

三、投訴與監(jiān)察

本公司的上述承諾會得到有效的監(jiān)督，如果您對我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責(zé)任部門進(jìn)行投訴。

1、關(guān)于管道維修、計(jì)劃停水、水表拆換的問題，可向我司客戶服務(wù)熱線投訴。

地址：

投訴電話：（24小時(shí)值班）

2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計(jì)、查表收費(fèi)、安裝施工、供水水質(zhì)、計(jì)劃用水、供水壓力的問題，可向總公司客戶服務(wù)科投訴。

地址：東街104號

投訴電話、傳真：

以上投訴會在3個工作日內(nèi)得到答復(fù)，8個工作日內(nèi)處理完畢。若沒有及時(shí)答復(fù)，每拖延1日，扣罰責(zé)任人10元人民幣作為對投訴者的補(bǔ)償；若遇到特殊情況無法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。

您的投訴若在有關(guān)責(zé)任部門未得到滿意答復(fù)，可繼續(xù)向總公司社會服務(wù)承諾督導(dǎo)辦公室投訴。

地址：東街104號

投訴電話：

四、違諾責(zé)任

本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負(fù)責(zé)賠償，具體事宜將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定實(shí)施。

第四篇：自來水水公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文

文章標(biāo)題：自來水水公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文-城市供水的忠誠衛(wèi)士

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自2005年進(jìn)入公司，成為化驗(yàn)室的一員，我感到非常的自豪，我是幸運(yùn)的，因?yàn)槲页錾谶@樣一個美好的時(shí)代，更因?yàn)槲夜ぷ髟谶@樣一個優(yōu)秀的集體之中。水是生命之源,自來水便是城市的“大動脈”，是城市的“生命線”，這條“生命線”連結(jié)著千家萬戶，連結(jié)著上下機(jī)關(guān)、商店等。

每天，當(dāng)我們擰開水龍頭喝上潔凈的水時(shí)，就能感受到這樣一班人為此付出的“心血”，她們就是市自來水公司化驗(yàn)室的員工們。正是她們密切關(guān)注著水質(zhì)的變化，為公司的安全生產(chǎn)把脈，守護(hù)著水質(zhì)的安全。這群化驗(yàn)一線的女兵們，就像是城市供水的衛(wèi)士，忠誠的守護(hù)著安全飲水這道高墻。走進(jìn)這個集體，翻開班務(wù)考勤表，找不到一個空白的雙休日，由于工作的特殊需要，我們必須時(shí)時(shí)關(guān)注水質(zhì)的變化，必須像準(zhǔn)備奔赴戰(zhàn)場的戰(zhàn)士，哪里出現(xiàn)水質(zhì)情況，哪里就會出現(xiàn)我們的身影。如果正好在家休息，突然接到電話說有情況，二話不說就回到化驗(yàn)崗位的事已屢見不鮮?！岸家呀?jīng)習(xí)慣了！”科室于主任的這短短的幾個字代表了每一位同事的心聲。

在平凡普通的崗位上，用最平常的心來做自己的工作，這不正是我們供水人所追求的無私奉獻(xiàn)的精神么！每天清晨，上班鈴剛響，我們化驗(yàn)室的同事就忙碌開來，公司良好的環(huán)境，團(tuán)結(jié)的氛圍，就像是一個溫暖的大家庭，讓每一位同事的心情都顯得格外的舒暢，在于主任的組織下，大家分工協(xié)作：去定點(diǎn)采水、搞值日衛(wèi)生、做實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備，有條不紊的開始了一天的工作。

在辛勤的付出中我們品味著工作的酸甜苦辣：水質(zhì)檢測的頭一步就是采樣。每天的采樣工作是雷打不動的，每個星期二還要到市里的各個采樣點(diǎn)去采集管網(wǎng)水。大家也許不知道，采樣點(diǎn)大多是露天的，遇到天氣惡劣時(shí)，其中的辛苦可想而知。記得有一次出去采樣時(shí)，正逢下午兩點(diǎn)多，天氣突變，片刻間外面黑壓壓一片，路上的汽車都開著車燈行駛，風(fēng)大、雨急，當(dāng)我們每個人提著兩個水桶回來時(shí)，身上的衣服濕了一大片，鞋子也全濕透了。回到化驗(yàn)室，換下濕掉的衣服和鞋子，換上工作服，沒有時(shí)間去想其它，接下來該開始準(zhǔn)備做實(shí)驗(yàn)了，有幾個項(xiàng)目可是需要當(dāng)天就檢測出來的。

這樣的事例實(shí)在是舉不勝舉，記得那是去年的第一場雪，在家休息的于郁麗同志接到公司的電話，景潭花園的一個用戶反映，家里水籠頭里的水放出來是綠色的，天已經(jīng)黑了，外面還飄著大雪，可我們的于主任沒有一點(diǎn)的猶豫，騎著自行車來到公司，帶上采樣設(shè)備直奔用戶家，經(jīng)現(xiàn)場初步檢測，排除了水質(zhì)的問題，確認(rèn)是用戶的水管問題，于主任又及時(shí)的向上級匯報(bào)，主動幫用戶聯(lián)系維修部門，順利解決了這一突發(fā)事件。外面已經(jīng)很黑了，寒風(fēng)中的空氣冷得刺骨，伴著用戶濃濃的謝意，此刻回家路上的主任心里卻是暖暖的。

實(shí)驗(yàn)室里，做小樣試驗(yàn)時(shí)，同樣也要經(jīng)歷氣候的考驗(yàn)。夏天酷熱難耐，躲在空調(diào)房里都覺得悶人。做細(xì)菌分析時(shí)，實(shí)驗(yàn)要求無菌，操作室必須是全封閉的，不允許開電扇，人一走進(jìn)去就開始冒汗，從顯微鏡里觀察細(xì)菌時(shí)，汗水順著額頭流到眼角，眼睛被辣得生痛，可師傅們?nèi)徊活櫍劬Ρ牭么蟠蟮?，繼續(xù)實(shí)驗(yàn)觀察?？崾畹难谉岽丝桃驳謸醪蛔』?yàn)室女衛(wèi)士們火辣辣的工作熱情。冬天到了，每天的配液和實(shí)驗(yàn)過程中，要清洗大量的實(shí)驗(yàn)儀器，同事們的手幾乎每年都患上了凍瘡，接觸儀器中殘留的酸性廢液，使我們的手腫得通紅，可這卻又怎能抵得過同志們?yōu)楣┧聵I(yè)全心奉獻(xiàn)的火紅的心。近幾年，由于我市水源受外界環(huán)境和人為的污染，已很難滿足城居民飲用水的水質(zhì)要求。我們化驗(yàn)室與中國市政工程中南設(shè)計(jì)院的專家，進(jìn)行了“小水廠”的生物預(yù)處理試驗(yàn)，這段時(shí)間大家沒有了休息日的概念，與專家們工作在水質(zhì)檢測的第一線，忙時(shí)顧不上回家吃飯，就在公司里吃碗方便面。一干就是一年，終于按時(shí)按要求完成了公司下達(dá)的任務(wù)，為工程的水質(zhì)檢測提供了技術(shù)支持。

2005年初，建設(shè)部出臺了城鎮(zhèn)供水檢測新標(biāo)準(zhǔn)，面對新的水質(zhì)檢測工作的挑戰(zhàn)，我們化驗(yàn)班組成員之間相互討論，強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)，拿起筆，捧起書，用知識來武裝和充實(shí)自己的大腦，使自己掌握更新更好的技能，為供水生產(chǎn)提供更有力的技術(shù)保障。常金供水順利運(yùn)行后，針對有部分市民反映自來水口感不好，氯氣味兒較重這一情況。我們化驗(yàn)室積極與三水廠聯(lián)系，多次到采樣點(diǎn)、到一泵房、到用戶家里實(shí)地采樣監(jiān)測，嚴(yán)密監(jiān)控長江水的出廠余氯，并配合公司其它部門向用戶作好解釋、溝通工作，避免事態(tài)的擴(kuò)大，良好的維護(hù)了公司的形象，順利的保障了通水后的正常供水。

良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣促使我們對公司

下發(fā)的所有文件，都進(jìn)行傳閱，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神。從每份文件中，我們讀出了領(lǐng)導(dǎo)為促進(jìn)公司發(fā)展的匠心；從每份文件中，我們讀出了公司在改革中一點(diǎn)一點(diǎn)的前進(jìn)；從每份文件中，我們讀出了對公司美好未來的憧憬……是??！有哪一位員工不希望自己所為之奮斗的事業(yè)能昌盛不衰呢？又有哪一位領(lǐng)導(dǎo)不希望把自己的公司做優(yōu)、做強(qiáng)呢？正是憑著這樣的一種理念，公司長期

致力于技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的長遠(yuǎn)目標(biāo)，我為能在這樣一個充滿朝氣的企業(yè)工作而感到自豪。在我們化驗(yàn)隊(duì)伍中，有經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，有初出茅廬的年輕一代，這支老少結(jié)合的隊(duì)伍是我們的一筆寶貴財(cái)富。實(shí)際工作中我們采取了“一幫一”的師徒互學(xué)風(fēng)氣，將師傅們的成熟經(jīng)驗(yàn)和年輕人的新知識加以融合，相互促進(jìn)，合理配置工作，從而提高了水質(zhì)檢驗(yàn)工作的效率。工作中我們一絲不茍，嚴(yán)把檢驗(yàn)關(guān)，為公司生產(chǎn)提供有力的支持和保障，得到了公司上下的一致好評。2005年，化驗(yàn)室成員中有多人獲得各項(xiàng)榮譽(yù)，化驗(yàn)室班組被授于“學(xué)習(xí)型班組”榮譽(yù)稱號。

成績是對我們過去工作的肯定，更是對未來工作的激勵。在“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識型職工”這個富有時(shí)代精神的戰(zhàn)略要求下，在公司各級部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們將一如既往以高漲的熱情去學(xué)習(xí)，營造不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神風(fēng)貌，為更好的樹立企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，迎接市場經(jīng)濟(jì)的浪潮貢獻(xiàn)最大的力量。

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第五篇：平頂山自來水公司檔案管理辦法

平頂山自來水公司檔案管理辦法

第一章 總 則

第一條為加強(qiáng)公司檔案管理，依據(jù)《中華人民共和國檔案法》，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。

第二條公司檔案工作的基本原則是：集中管理與分散管理相結(jié)合，以集中管理為主。公司文書檔案由公司檔案主管部門收發(fā)的同時(shí)直接整理建檔管理。

公司科技檔案分別由有關(guān)部門取得利用，統(tǒng)一整理，系統(tǒng)齊全后移交檔案主管部門管理。公司財(cái)務(wù)檔案由財(cái)務(wù)部門歸檔管理一年后移交檔案主管部門管理。

各單位、部門在生產(chǎn)（工作）中形成的具有參考價(jià)值的文件、材料，由單位、部門負(fù)責(zé)將其中已辦完的文件、材料及時(shí)歸檔管理。

公司人事檔案暫由組織干部部門和勞資部門集中管理。

第三條公司檔案部門，受上級檔案部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)管理公司檔案。其任務(wù)是：

1、收集、整理、立卷、鑒定、保管公司的檔案；

2、積極開展檔案的提供利用工作；

3、進(jìn)行檔案鑒定；

4、進(jìn)行檔案統(tǒng)計(jì)；

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國檔案法》有關(guān)制度、檔案工作理論、技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，掌握立卷的基本方法，保證檔案質(zhì)量。

第二章 立卷范圍

第四條 檔案立卷的主要范圍有：

1、上級機(jī)關(guān)頒發(fā)的法規(guī)命令、指示、決定、決議、通知、任免、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)年報(bào)、預(yù)決算、規(guī)章制度。

2、公司向上級機(jī)關(guān)的請示報(bào)告、工作計(jì)劃及對下級的批復(fù)。

3、公司與有關(guān)單位的來往信件、各種協(xié)議書、合同等。

4、公司黨政會議原始記錄、紀(jì)要和決定（包括發(fā)布的通知、通報(bào)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、任免、獎懲以及全公司的規(guī)章制度）。

5、公司制定的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、預(yù)決算、工作總結(jié)。

6、公司主持召開的各種專業(yè)會議形成的領(lǐng)導(dǎo)講話、文件和會議總結(jié)紀(jì)要，以及參加上級和外單位召開的會議帶回需要貫徹執(zhí)行的文件材料。

7、具有保存價(jià)值的其它文件材料、重要的工作經(jīng)驗(yàn)材料。

8、其它應(yīng)歸檔的資料。

第五條外單位直接發(fā)送給公司或公司有關(guān)部門的主、抄送信件，如和公司以往辦的函件有關(guān)，為了保持文件的完整，也應(yīng)交檔案主管部門保存立卷。

第六條公司干部和工人檔案屬于機(jī)密資料，在現(xiàn)有條件下，暫由公司組織干部和勞資部門分別收集、立卷、歸檔、保管，以便及時(shí)利用、查找。

第七條立卷的文件材料，應(yīng)按照自然形成、保持歷史聯(lián)系的原則和立卷要求特征及文件內(nèi)容進(jìn)行立卷。

第八條在一個卷內(nèi)要按問題或文件形成的時(shí)間，系統(tǒng)地排列。

第九條擬定案卷標(biāo)題要簡明準(zhǔn)確，整理好的案卷要確定案卷的保管期限，原則上分為永久、長期（十五年以上）、短期（十五年以下）三種。

第十條按歸檔要求進(jìn)行裝訂、編號、填寫卷內(nèi)目錄備考表。

第十一條全部案卷組成后，要對案卷統(tǒng)一排列編寫全檔號，然后逐卷登記，填寫案卷目錄。

第四章 檔案借閱

第十二條借閱本部門的檔案或一般檔案，要登記履行借閱手續(xù)。調(diào)閱密級檔案或非本部門檔案，要經(jīng)檔案主管部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可借閱。檔案僅限在檔案主管部門查閱，不得帶出，必須帶出檔案主管部門查閱的，須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。密級檔案一律不準(zhǔn)外借，不準(zhǔn)摘抄、復(fù)制。底圖一律不外借。

第十三條調(diào)閱檔案人員應(yīng)對案卷妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、拆卸、調(diào)換、污損所借的檔案，不得在文件上圈點(diǎn)、勾畫、涂改，歸還時(shí)必須完整無損。借閱和歸還時(shí)，雙方須當(dāng)面點(diǎn)清，如發(fā)現(xiàn)損壞、遺失等情況，除積極追查補(bǔ)救外，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處理。

第十四條凡摘錄、復(fù)印檔案材料，需經(jīng)檔案主管部門同意。

第十五條外單位借閱檔案，需要單位介紹信，并由公司有關(guān)部門單位人員陪同。

第五章 檔案保密管理

第十六條檔案管理人員和調(diào)閱檔案、資料人員必須保守檔案的機(jī)密。主管經(jīng)理要經(jīng)常檢查過問保密工作，按規(guī)定批借檔案和資料。

第十七條 檔案管理人員應(yīng)做到：

1、不和無關(guān)人員談?wù)摫静块T保存的黨政和科技方面的機(jī)密內(nèi)容。

2、在借閱、保管、復(fù)制檔案、圖紙資料過程中，應(yīng)嚴(yán)格履行機(jī)密檔案、機(jī)密資料的借閱手續(xù)。

3、借出的檔案資料、圖紙必須按時(shí)收回，收回后要立即存入檔案柜，以防丟失和泄密。

第十八條 借閱檔案人員應(yīng)做到：

1、不得私自開柜找卷或隨便翻閱案卷。

2、調(diào)閱檔案部門的保密材料，必須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可借閱，借閱者都有保密之責(zé)，所調(diào)檔案資料，不得隨便給他人翻閱，不經(jīng)允許不得抄錄和公布。

3、外出攜帶的機(jī)密檔案、圖紙、資料，必須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)并到檔案部門備案后方能攜帶，往返途中妥善保密，回來后立即歸還注銷。

4、對承辦借閱的檔案、圖紙、資料，應(yīng)妥善保管不得丟失。

第十九條凡屬保密的檔案、圖紙、資料等，除特殊需要，一律在閱文室查閱，不得拿出檔案室，必須復(fù)制的，由檔案部門工作人員陪同復(fù)印，用畢立即退還檔案部門。

第六章 檔案庫房管理

第二十條經(jīng)常保持庫房內(nèi)清潔、通風(fēng)，掌握好溫、濕度。

第二十一條庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，嚴(yán)禁堆放易燃物品。放置適合檔案用的消防器材。

第二十二條柜架排列整齊，間距、頂距符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。放置膠片，聲像磁帶的庫房要安裝空調(diào)設(shè)備。

第二十三條庫房照明要選用白熾燈，外窗遮陽要選用雙層窗簾。

第二十四條 非檔案人員不經(jīng)允許不得隨意進(jìn)入庫房。

第七章 科技檔案管理

第二十五條公司科技檔案是在科學(xué)研究、生產(chǎn)技術(shù)、基本建設(shè)等活動中形成的歸檔保存的圖紙、圖表、文字材料、計(jì)算材料、照片、影片、錄像、錄音帶等科技文字材料。

第二十六條公司科技檔案要達(dá)到完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、安全和有效利用的要求。第八章 音像、榮譽(yù)檔案管理

第三十三條各單位、各部門凡獲高級以上的各類證書、獎狀、錦旗、獎杯等一律送交檔案主管部門登記,并辦理交接手續(xù)，由檔案主管部門統(tǒng)一分類保管。

第三十四條若原單位、部門需要繼續(xù)留用的，要確定專人負(fù)責(zé)保管，并到檔案主管部門辦理借用手續(xù)。負(fù)責(zé)人調(diào)離原單位，必須到檔案主管部門辦理移交手續(xù)。

第三十五條對獲得的各類證書、錦旗、獎狀、獎杯等，由檔案主管部門負(fù)責(zé)按集中統(tǒng)一照像，歸檔保存。其他單位或部門已照過像的，必須將底片和一套照片送交檔案主管部門歸檔保存，以備查用。

第三十六條凡公司在各項(xiàng)工作中形成的錄音帶、錄像帶，一律交檔案主管部門存放。

第三十七條各單位、部門保管的音像、榮譽(yù)檔案，如有丟失，要追究有關(guān)人員的責(zé)任，根據(jù)情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。

第九章 檔案的收集

第三十八條重要技術(shù)工作會議，有關(guān)部門要通知檔案管理人員參加。

第三十九條新購置重要設(shè)備和引進(jìn)項(xiàng)目到貨時(shí)有關(guān)部門要通知檔案管理人員參加開箱檢查、驗(yàn)收，文件材料及時(shí)歸檔，如工作需要時(shí)，另行辦理借閱手續(xù)。

第四十條新產(chǎn)品鑒定，科技成果鑒定，基建工程竣工驗(yàn)收，有關(guān)部門要通知檔案管理人員參加，文件材料不完整、不準(zhǔn)確、不系統(tǒng)不進(jìn)行鑒定驗(yàn)收。

第四十一條工程創(chuàng)優(yōu)，科研成果評獎，要以歸檔的文件材料是否齊全、完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，作為考核內(nèi)容，經(jīng)檔案主管部門簽署意見方可申報(bào)。

第四十二條檔案工作人員要及時(shí)主動地收集檔案。每季度一次，協(xié)助各業(yè)務(wù)部門做好文件材料的形成、積累、整理、歸檔工作，為收集檔案創(chuàng)造條件。

第四十三條在公司重大經(jīng)濟(jì)活動中形成的有關(guān)文件、資料、圖片、合同等，各部門及有關(guān)人員，必須根據(jù)《檔案法》和本辦法的規(guī)定及時(shí)整理，交檔案主管部門登記存檔。私自存放，隱瞞不報(bào)者依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)懲。

第十章 檔案的鑒定和銷毀

第四十四條檔案工作人員，要認(rèn)真執(zhí)行檔案管理機(jī)關(guān)和專業(yè)管理部門統(tǒng)一制訂的檔案價(jià)值鑒定規(guī)則和保管期限表的有關(guān)規(guī)定。

第四十五條公司檔案鑒定小組負(fù)責(zé)對公司檔案進(jìn)行鑒定，要以全面的歷史的和發(fā)展的觀點(diǎn)，科學(xué)地評定檔案的保管價(jià)值。

第四十六條文書、科技、會計(jì)檔案管理人員，對不應(yīng)歸檔的文件材料，對已到期的短期檔案或失去價(jià)值的檔案要進(jìn)行逐份登記、造冊，送檔案鑒定小組鑒定后，再由主管經(jīng)理批準(zhǔn)，方可銷毀。

第四十七條公司檔案鑒定小組采用直接鑒定法（依保管期限表為依據(jù)，直接審閱檔案內(nèi)容的方法）和“個人 初審、集體會審”的辦法，履行全部鑒定手續(xù)，對檔案員送交的準(zhǔn)備銷毀的檔案逐卷進(jìn)行鑒定，決定存銷。

第四十八條檔案部門按照檔案鑒定小組的意見，對銷毀的檔案要編造銷毀清冊，妥善存放。

第四十九條辦完檔案銷毀批準(zhǔn)手續(xù)后，應(yīng)指定兩人負(fù)責(zé)監(jiān)銷，防止檔案遺失和泄密，監(jiān)毀人員應(yīng)在銷毀清冊上簽字。

第十章 附 則