第一篇：羊場(chǎng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)整改方案

羊場(chǎng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)自查整改工作方案

為推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理體制與內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，盡早實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、環(huán)境優(yōu)美化、服務(wù)人性化”的“四化”目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)水平，現(xiàn)實(shí)常見病、多發(fā)病不出鄉(xiāng)，曲靖市衛(wèi)生局開展了兩輪醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，我院高度重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)工作，及時(shí)組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《曲靖市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)<曲靖市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）>的通知》，統(tǒng)一了思想，明確了任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)措施落實(shí)，認(rèn)真按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)曲靖市衛(wèi)生局在2013年8月開展的第二輪醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)工作中，對(duì)被抽查單位指出的不足之處，有針對(duì)性的組織了自檢自查，并結(jié)合我院實(shí)際，開展了大量工作，按照市衛(wèi)生局要求，并結(jié)合本單位實(shí)際情況提出了以下醫(yī)療服務(wù)整改方案：

醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全

一、醫(yī)院管理

1、依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格行業(yè)準(zhǔn)入制度。

院辦要及時(shí)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、母嬰保健技術(shù)執(zhí)業(yè)許可證、放射診療許可證許可內(nèi)容執(zhí)業(yè)，從事醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技的工作人員相應(yīng)資質(zhì)進(jìn)行清理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，整改到位。

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，深入落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)職能。制定院領(lǐng)導(dǎo)通過深入病房、走訪群眾、定期查房、隨機(jī)考核計(jì)劃，定期或不定期了解醫(yī)院整體現(xiàn)狀，要定期召開院長(zhǎng)辦公會(huì)和相關(guān)職能科室質(zhì)控會(huì)議，研討醫(yī)療質(zhì)量問題，針對(duì)存在的問題著力解決。

3、要繼續(xù)建立健全醫(yī)療管理體系，充分發(fā)揮職能作用。并結(jié)合自身實(shí)際，成立醫(yī)療質(zhì)量、藥物管理與藥物治療學(xué)、院感、病歷和醫(yī)療缺陷管理委員會(huì)，各職能部門要定期開展相關(guān)體系的督查，充分發(fā)揮職能作用，有效的發(fā)現(xiàn)問題、整改問題。

4、要加強(qiáng)全員醫(yī)療質(zhì)量教育力度，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)。由醫(yī)務(wù)科定期組織醫(yī)護(hù)、醫(yī)技人員進(jìn)行醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)和診療技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)，以繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，有力提升醫(yī)院服務(wù)。

二、醫(yī)療質(zhì)量管理

1、以“三基”為抓手，著重提高醫(yī)療服務(wù)能力。醫(yī)務(wù)科及臨床科室按照“三基、三嚴(yán)”要求，結(jié)合醫(yī)院和自身科室需要，擬定方案，定期開展“三基”訓(xùn)練及考核，并根據(jù)工作開展情況進(jìn)行效果分析和評(píng)價(jià)，有針對(duì)性的根據(jù)需要進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，從而使我院的醫(yī)療服務(wù)能力得到有效提高。

2、維護(hù)患者合法權(quán)益，保障你我他。要高度重視患者合法權(quán)益的維護(hù)，尊重患者的的知情權(quán)，建立有效的醫(yī)患溝通制度，充分告知患者的病情及相關(guān)注意事項(xiàng)，并按要求填寫常規(guī)醫(yī)療同意書和相關(guān)醫(yī)療文書。院辦公室、醫(yī)務(wù)科實(shí)行例行檢查，主要針對(duì)醫(yī)患溝通制度的落實(shí)、切實(shí)維護(hù)了患者的自身利益措施進(jìn)行督查，切實(shí)保障醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的權(quán)益。

3、嚴(yán)格核心制度執(zhí)行，保證醫(yī)療安全。要進(jìn)一步強(qiáng)化核心制度學(xué)習(xí)，要求人人掌握，在實(shí)際工作中執(zhí)行到位，不放過任何細(xì)微隱患。

三、醫(yī)療質(zhì)量管理

1、嚴(yán)格病歷書寫，規(guī)范病案管理。定期開展住院病歷質(zhì)量評(píng)比，規(guī)范管理病案，堅(jiān)決杜絕丙級(jí)病歷出現(xiàn)，妥善保管病歷，防止病歷丟失。

2、我院建立健全檢驗(yàn)、影像工作制度和操作規(guī)程，結(jié)合醫(yī)院新引進(jìn)項(xiàng)目，建立有效危急值報(bào)告制度，提高影像甲片率。

3、克服由于地理和地區(qū)經(jīng)濟(jì)等原因，業(yè)務(wù)發(fā)展受到一定程度的制約困難，積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。加強(qiáng)門診管理，定期對(duì)門診進(jìn)行合理檢查、合理治療、合理用藥的監(jiān)控，杜絕大處方、藥物濫用的現(xiàn)象發(fā)生。

四、護(hù)理質(zhì)量管理

1、重視護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)。我院有健全的護(hù)理管理體系，責(zé)任明確，并組成質(zhì)控團(tuán)隊(duì)，按規(guī)定開展活動(dòng)，練就扎實(shí)的護(hù)理基本功。制定并實(shí)施護(hù)理不良事件主動(dòng)報(bào)告制度，有給藥差錯(cuò)、跌倒、壓瘡等應(yīng)急預(yù)案。

2、人人知曉核心制度，人人貫徹落實(shí)，認(rèn)真開展護(hù)理“三基、三嚴(yán)”，強(qiáng)化基本技能，細(xì)微之處彰顯護(hù)理功夫；嚴(yán)格按新標(biāo)準(zhǔn)書寫護(hù)理文書，定期強(qiáng)檢監(jiān)護(hù)儀、血壓計(jì)，對(duì)急救藥械嚴(yán)格按“四定”、“三無(wú)”、“二及時(shí)”、“一?！惫芾?，急救車物品班班有交接，急救盤物品齊全，急救設(shè)備處于備用狀態(tài)。

3、保護(hù)病人隱私，規(guī)范護(hù)理操作。醫(yī)護(hù)人員必須嚴(yán)守病人隱私，在注射室、診療室、清創(chuàng)室等場(chǎng)所設(shè)置隔間，避免病人身體隱私的暴露。嚴(yán)格護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，對(duì)有墜床危險(xiǎn)的病人積極采取措施，防范各類危險(xiǎn)因素的發(fā)生，提升護(hù)理安全質(zhì)量。

五、藥事管理

1、規(guī)范處方書寫，嚴(yán)格精麻藥品管理。我院醫(yī)務(wù)科及藥房定期對(duì)處方進(jìn)行抽查，對(duì)存在的缺陷執(zhí)行“一關(guān)制”，即由藥劑人員對(duì)書寫不規(guī)范、用藥不合理的處方把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題處方立即交予當(dāng)事醫(yī)生整改。

2、保證國(guó)家基本藥品供應(yīng)，規(guī)范藥品管理。嚴(yán)格藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、存放、養(yǎng)護(hù)、發(fā)放、使用，杜絕假冒、偽劣藥品進(jìn)院，對(duì)近效期藥品在藥房顯眼處進(jìn)行警示。

3、建立處方點(diǎn)評(píng)制度，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)藥物使用。對(duì)抗菌藥物臨床合理運(yùn)用對(duì)照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》執(zhí)行，依據(jù)我院臨床需要，與科室及個(gè)人簽訂《抗菌藥物合理使用目標(biāo)責(zé)任書》，定期監(jiān)測(cè)抗菌藥物使用的合理性。

4、建立精麻藥品管理機(jī)構(gòu)，制定相應(yīng)管理措施，實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格精麻藥品的使用。

六、醫(yī)院感染管理

1、加強(qiáng)院感管理體系，明確院感目標(biāo)。我院建立有效可行的院感管理各項(xiàng)制度，完善醫(yī)院感染監(jiān)控措施和院感事件急救預(yù)案。成立院感小組，定期開展活動(dòng)，針對(duì)缺陷展開整改。

2、定期組織人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，院內(nèi)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的考核與培訓(xùn)。

3、針對(duì)污水處理裝置老化，妥善解決修繕問題，保障醫(yī)院污水的有效處理。

4、供應(yīng)室實(shí)行集中管理模式，固定人員負(fù)責(zé)，對(duì)全院可重復(fù)使用醫(yī)療器械實(shí)行統(tǒng)一回收、清洗、消毒、滅菌工作。

5、加強(qiáng)職業(yè)暴露及安全防護(hù)的培訓(xùn)，有防止利器傷和職業(yè)暴露的具體措施，建立了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露的報(bào)告處理制度和應(yīng)急預(yù)案，對(duì)發(fā)生針刺傷的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并建立檔案。

6、強(qiáng)化醫(yī)療廢物管理，對(duì)重點(diǎn)部門定期督查。醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)標(biāo)識(shí)規(guī)范、門上鎖，有防鼠、防兒童接觸等措施。使用的消毒產(chǎn)品有生產(chǎn)衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生許可批件、檢驗(yàn)報(bào)告等。

七、醫(yī)療安全

1、準(zhǔn)確識(shí)別患者身份，入院病人均佩戴腕帶標(biāo)識(shí)，護(hù)士及時(shí)準(zhǔn)確更新床頭卡，24小時(shí)內(nèi)利用有效證件對(duì)病人身份進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)。

2、醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通，正確執(zhí)行醫(yī)囑，僅在危重患者緊急搶救情況下使用口頭臨時(shí)醫(yī)囑，我院對(duì)此特要求科室組織人員力量進(jìn)行嚴(yán)格的分工，及時(shí)完善急救相關(guān)文書。對(duì)“危急值”或檢驗(yàn)檢查結(jié)果，臨床科室均建立準(zhǔn)確完整的記錄。

3、用藥安全

我院診療區(qū)藥品定期清理，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)藥品進(jìn)行責(zé)任人及到專柜上鎖管理，精麻 藥品使用后安瓶無(wú)丟失，且班班交接有記錄。護(hù)理執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)嚴(yán)格核對(duì)并簽字，嚴(yán)格執(zhí)行安全輸液操作規(guī)范，建立預(yù)防輸液反應(yīng)預(yù)案，對(duì)藥物不良反應(yīng)有觀察、有記錄、有報(bào)告，急救車內(nèi)藥品按效期定數(shù)定位存放。

4、防范與減少患者跌倒及墜床

我院加強(qiáng)高?；颊叩淖R(shí)別和與家屬的溝通，在病房、走廊及衛(wèi)生間顯眼處張貼警示標(biāo)識(shí)，積極采取各項(xiàng)措施預(yù)防患者跌倒及墜床。

5、防范與減少患者壓瘡的發(fā)生

建立壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告制度，有壓瘡診療及護(hù)理規(guī)范，要求護(hù)士加強(qiáng)病房巡視，指導(dǎo)臥床病人的家庭護(hù)理。

6、鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全不良事件，定期主動(dòng)邀請(qǐng)患者參與醫(yī)療安全管理，開展工休座談會(huì)，建立意見反饋機(jī)制。

7、開展醫(yī)療服務(wù)安全培訓(xùn)監(jiān)督與改進(jìn)，樹立醫(yī)療服務(wù)安全意識(shí)，減少醫(yī)療安全隱患。

我院定期開展全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)安全知識(shí)的教育和培訓(xùn)，制定適合本院的醫(yī)療安全管理制度，定期開展安全監(jiān)督、評(píng)價(jià)及改進(jìn)，并有記錄。

8、我院與轄區(qū)內(nèi)派出所加強(qiáng)聯(lián)系合作，共同構(gòu)建警醫(yī)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，簽署警醫(yī)聯(lián)動(dòng)協(xié)議，加強(qiáng)醫(yī)院周邊及內(nèi)部治安管理。

9、我院承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和災(zāi)害事件的緊急醫(yī)療救援任務(wù)，建立了突發(fā)事件處置預(yù)案，并定期清查院內(nèi)消防及供電安全，對(duì)過期消防栓進(jìn)行了更換。

10、我院構(gòu)建了健全的醫(yī)療爭(zhēng)議處置機(jī)制，推行“責(zé)任人”管理模式，強(qiáng)化院科兩級(jí)管理職能，積極將問題解決在萌芽狀態(tài)。

八、醫(yī)院服務(wù)

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

我院建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理的組織體系和相關(guān)的制度，定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，增設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信箱，院領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)反饋的意見進(jìn)行調(diào)查處理。

2、首訴負(fù)責(zé)制

我院建立健全首訴負(fù)責(zé)制，對(duì)有意見的患者及家屬，無(wú)論是哪個(gè)科室的，第一個(gè)和其接觸的我院職工都要熱情接待、耐心解釋，在自身范圍內(nèi)不能處理的，要積極協(xié)調(diào)和報(bào)告，暢通投訴渠道，保障患者權(quán)益。

3、服務(wù)信息

我院規(guī)范開展院務(wù)工作，適時(shí)向職工及外界公開信息，指定專人負(fù)責(zé)收集院內(nèi)、外對(duì)醫(yī)院服務(wù)意見的信息，對(duì)存在的問題采取措施切實(shí)加以改進(jìn)，在門診大廳就患者就醫(yī)的權(quán)利進(jìn)行告知。

4、服務(wù)行為

我院從事臨床診療活動(dòng)均就相關(guān)事宜告知患者及家屬，積極取得理解和支持，門診與臨床科室和醫(yī)技科室均能提供私密性良好的診療環(huán)境。院領(lǐng)導(dǎo)定期深入病房聽取患者意見，并建立反饋機(jī)制。

5、服務(wù)流程

按照衛(wèi)生部規(guī)范在門診大廳設(shè)置全面的服務(wù)指南，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)提供就診咨詢、導(dǎo)診以及其它便民服務(wù)。

6、服務(wù)收費(fèi)

我院嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)制度，并建立費(fèi)用審查和責(zé)任追究制度，向社會(huì)公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。

7、醫(yī)保及新農(nóng)合管理

完善醫(yī)保及新農(nóng)合管理體系，醫(yī)保及新農(nóng)合結(jié)算實(shí)行“一站式”服務(wù)。嚴(yán)格醫(yī)保及新農(nóng)合資金使用的管理，全院職工均簽署承諾書，杜絕醫(yī)保及新農(nóng)合資金的違規(guī)使用。

8、社會(huì)評(píng)價(jià)

多渠道收集群眾意見，落實(shí)院長(zhǎng)接待制度，定期開啟院長(zhǎng)信箱，以反饋的意見為改進(jìn)工作的動(dòng)力，持續(xù)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

宣威市羊場(chǎng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 二〇一三年八月二十三日

第二篇：醫(yī)療服務(wù)整改方案

醫(yī)療服務(wù)整改方案

關(guān)于對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)中存在的問題進(jìn)行整改的通知。我院組織全院醫(yī)護(hù)及其他工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，針對(duì)存在的問題舉一反三，并按要求，及時(shí)的進(jìn)行了整改，現(xiàn)把整改情況匯報(bào)如下：

一、全面推進(jìn)專家門診全日制，大力提高專家門診預(yù)約比例。

根據(jù)省廳對(duì)我院提出“全面推進(jìn)專家門診全日制”的要求，我院結(jié)合醫(yī)院門診及專家門診的特點(diǎn)全面推進(jìn)專家門診全日制，這樣不僅方便了中午做檢查的病人下午可以直接找到專家解讀檢驗(yàn)報(bào)告，為病人節(jié)省了時(shí)間，而且最大程度的保證了前來(lái)就診的患者能夠當(dāng)天就診當(dāng)天結(jié)束。與此同時(shí)我院開辟了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的預(yù)約方式，我們?yōu)樘崆邦A(yù)約的患者提供一條綠色通道，由客服人員引領(lǐng)至收費(fèi)處，領(lǐng)取之前預(yù)約的掛號(hào)單據(jù)直接去診室按號(hào)就診。同時(shí)，為了優(yōu)化我院門診服務(wù)，提高診療質(zhì)量，我院現(xiàn)實(shí)行專家門診加號(hào)制，這樣不僅可以合理安排前來(lái)就診的病員量，做好提前預(yù)約，提前協(xié)調(diào)的工作，同時(shí)也保證了每位患者的就診質(zhì)量。尤其避免了在就診高峰期外地路遠(yuǎn)病人排不上隊(duì)空跑一趟的問題，節(jié)省了廣大病患的候診時(shí)間，讓大家有更充裕的時(shí)間在前來(lái)就診的同時(shí)，享受我們溫馨的服務(wù)。

二、使用文明用語(yǔ)，落實(shí)到每位員工。

醫(yī)院依據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門文件通知，全院開展了“崗位服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，并在全院大會(huì)上給予受表彰者表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。我院將一

如既往的提倡和鼓勵(lì)在工作崗位上忠于職守，愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的同志，同時(shí)也將著手狠抓服務(wù)質(zhì)量。我院將以科室為單位，由各科室內(nèi)部選舉一位“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人”，由他發(fā)放我院自行修改、有著我院特色的《文明禮貌用語(yǔ)手冊(cè)》。并且負(fù)責(zé)督促自己科室人員熟練掌握每條文明用語(yǔ)，利用下班前半小時(shí)抽查每位人員掌握情況。一周之后，我們將把這些文明用語(yǔ)切切實(shí)實(shí)的帶到工作中，帶到每位病員的身邊。醫(yī)院規(guī)定大家互相監(jiān)督，正確使用文明用語(yǔ)、勤于使用文明用語(yǔ)。讓病員在我院享受優(yōu)良就診質(zhì)量的同時(shí)，也能體驗(yàn)我院專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更進(jìn)一步提升了我院的優(yōu)良品質(zhì)。

三、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。

我院緊密結(jié)合深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，引導(dǎo)全院各部門關(guān)心和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，以科室為單位普及志愿服務(wù)理念，努力營(yíng)造志愿服務(wù)的良好氛圍，逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制。我院認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于志愿者服務(wù)要求，發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，招募組織了一支由我院?jiǎn)T工組成的志愿者隊(duì)伍，讓醫(yī)務(wù)人員走入基層開展志愿服務(wù)。為門急診患者提供包括導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、送取檢驗(yàn)報(bào)告單、健康教育、投訴及費(fèi)用查詢等服務(wù)。并組織志愿者開展“健康服務(wù)下社區(qū)、進(jìn)校園”等活動(dòng)，到社區(qū)、學(xué)校、社會(huì)福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群

眾提供普查、預(yù)約診療、咨詢、宣傳、健康教育、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。我院不僅要深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”的活動(dòng)，更要秉承“一切以病人為中心”的思想，把志愿服務(wù)點(diǎn)滴深入至平時(shí)的工作生活中，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。堅(jiān)持遵守服務(wù)隊(duì)章程，堅(jiān)持以服務(wù)群眾為主題，始終把公益放在首位，盡己所能服務(wù)社會(huì)。

四、組建“24小時(shí)生命救援隊(duì)”，并完善相關(guān)制度。

根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部的活動(dòng)精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院急危重患者醫(yī)療救治工作，提高急危重患者的救治水平，醫(yī)院立即發(fā)布了通知，并及時(shí)組建了“24小時(shí)生命救援隊(duì)”。我院組織配備了相應(yīng)的搶救設(shè)施，制訂完善了《24小時(shí)生命救援急救流程》，同時(shí)在院內(nèi)篩選一批業(yè)務(wù)知識(shí)較強(qiáng)，有責(zé)任心的醫(yī)護(hù)人員納為組員。我院要求救援隊(duì)成員值班當(dāng)天全天待命，保持24小時(shí)通訊暢通，在接到指令后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援，對(duì)門急診及住院患者發(fā)生的突發(fā)情況及時(shí)處理，力求在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)施救治，以確保應(yīng)急救援工作的迅速開展。

醫(yī)院在各病區(qū)設(shè)置了飲水機(jī)，在炎炎夏日為患者帶來(lái)一份涼爽，在咨詢臺(tái)為病員準(zhǔn)備了小巧的拎袋，以方便病員取藥或存放一些隨身攜帶的物品，醫(yī)院在各科室醒目的位置放置了本科特色優(yōu)質(zhì)的診療項(xiàng)目供患者選擇參考。我們的醫(yī)護(hù)人員以飽滿的精神，溫暖的微笑去對(duì)

待每一位病患，讓他們?cè)谇皝?lái)就診的同時(shí)享受我們規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：羊場(chǎng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院安全生產(chǎn)自檢自查報(bào)告

羊場(chǎng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院安全生產(chǎn)自檢自查報(bào)告

為認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)工作的決策部署，落實(shí)市衛(wèi)生局確定的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，以進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹《安全生產(chǎn)法》、《云南省安全生產(chǎn)條例》為主線，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，為“衛(wèi)生事業(yè)十二五”規(guī)劃順利實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)保障。我院根據(jù)宣威市委辦公室宣辦發(fā)?2011?14號(hào)文和宣威市衛(wèi)生局宣衛(wèi)字?2011?15號(hào)文要求，及時(shí)開展了安全生產(chǎn)自檢自查，現(xiàn)就自檢自查情況報(bào)告如下：

一、我院高度重視安全生產(chǎn)工作，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的羊場(chǎng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以對(duì)人民健康和生命安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真分析研究，建立防控責(zé)任制，做到安全工作人員到位，責(zé)任到位，措施到位，工作到位。

二、我院積極參與了羊場(chǎng)鎮(zhèn)食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的食品藥品安全專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作，于2011年4月19至21日，對(duì)全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的餐飲、學(xué)校食堂，食品加工及銷售單位、藥店診所，農(nóng)村紅、白喜事的食品安全進(jìn)行了拉網(wǎng)式的安全檢查，共檢查了學(xué)校食堂1所，餐飲服務(wù)單位82家，超市及副食店165家，衛(wèi)生所13家，個(gè)體藥店22家，對(duì)其中存在的安全隱患均給予指出并限期改正，并督促22戶食品經(jīng)營(yíng)人員到衛(wèi)生院進(jìn)行了健康體檢。

三、切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療安全工作，建章立制，規(guī)范管理。醫(yī)院對(duì)各科室各崗位制定了各自的工作職責(zé)，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度；要求每一位醫(yī)務(wù)人員規(guī)范地書寫各種醫(yī)療文書，嚴(yán)守各項(xiàng)工作操作規(guī)程，并集中學(xué)習(xí)了《傳染病防治法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療廢物處理辦法》等法律法規(guī)；嚴(yán)格消毒制度，做好安全注射工作，對(duì)使用過的一次性醫(yī)療用品均按規(guī)定毀型、消毒焚燒處理，杜絕醫(yī)源性感染的發(fā)生；加強(qiáng)傳染病管理工作，嚴(yán)格傳染病登記制度、報(bào)告制度、巡查制度，做好狂犬病、手足口病等傳染病的疫情監(jiān)測(cè)報(bào)告管理及防治知識(shí)的宣傳工作。

四、我院及時(shí)召開了安全生產(chǎn)工作會(huì)議，開展了安全生產(chǎn)政策法規(guī)和安全常識(shí)的宣傳培訓(xùn)，提高了全體醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)。會(huì)上針對(duì)醫(yī)院的安全生產(chǎn)工作作了詳細(xì)的安排布置，對(duì)門診、病房等重點(diǎn)地區(qū)的消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志完好情況及緊急疏散通道暢通情況，用電線路、用電設(shè)備完好情況，高壓消毒鍋，毒麻藥品管理、放射源管理，消毒隔離等重要環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管情況進(jìn)行了安全隱患排查，在排查中未發(fā)現(xiàn)特殊情況。

宣威市羊場(chǎng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2011年5月5日

第四篇：羊場(chǎng)中學(xué)數(shù)學(xué)組辦公室整改方案

羊場(chǎng)中學(xué)數(shù)學(xué)組辦公室整改方案

羊場(chǎng)中學(xué)教務(wù)處：

關(guān)于數(shù)學(xué)組整改有以下幾點(diǎn)：

1、把損壞的窗子還原

2、把墻上的釘眼補(bǔ)好

3、有一面美容鏡

4、把電腦修好

5、給我們配點(diǎn)辦公桌和辦公椅

6、墻上配點(diǎn)關(guān)于教師規(guī)范方面的東西

第五篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)整改方案

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)整改方案

為了貫徹進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、使人民群眾看病就醫(yī)感明顯改善，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，我院結(jié)合實(shí)際，改善醫(yī)療服務(wù)，提出以下整改方案： 1.營(yíng)造溫馨就診環(huán)境：

針對(duì)有部分醫(yī)護(hù)人員偶爾會(huì)在診室接收快遞，不符合消毒隔離要求，另外也易造成醫(yī)患糾紛，故要求快遞統(tǒng)一由咨詢臺(tái)接收，盡量不寄到單位。

保持大廳等候診區(qū)域、診室的環(huán)境整潔；為患者提供冷、熱純凈水。嚴(yán)格禁煙，設(shè)置規(guī)范吸煙區(qū)；完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查為患者提供符合規(guī)范的新的防護(hù)服。2.提供預(yù)約診療服務(wù)

由于口腔科診療的特殊性，我院很早就實(shí)行了復(fù)診全部預(yù)約制。現(xiàn)初診患者也可以電話和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，網(wǎng)上預(yù)約也將很快提上日程。3.改善護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

我院從護(hù)士形象、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，每月對(duì)患者進(jìn)行護(hù)士滿意度問卷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。4.規(guī)范診療行為

我院實(shí)行牙位核對(duì)制，術(shù)前標(biāo)記患牙，并與其他醫(yī)務(wù)人員及患者核對(duì)患牙，確保操作正確。同時(shí)，誠(chéng)信診療收費(fèi)。在門診大廳放置醫(yī)療價(jià)格公示簿，電子滾動(dòng)屏也及時(shí)公示醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格和藥品價(jià)格，為患者提供便捷的查詢服務(wù)。5.妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

規(guī)范院內(nèi)投訴流程，為醫(yī)護(hù)人員選擇符合口腔門診的口腔專用醫(yī)責(zé)險(xiǎn)，將醫(yī)療糾紛化解在初級(jí)階段。對(duì)患者集中反映的問題改進(jìn)、整改。

我院會(huì)通過不斷改善服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供安全有效、方便的基本口腔診療服務(wù)。

2015.8.18