第一篇：二星-三星酒店報告

2004年，是我賓館躋身三星級飯店，爭先進位、繼往開來的喜慶之年。綜觀全年工作，我們迎來了三星級飯店的掛牌，并被授予省級文明單位、中國徽菜名店等諸多殊榮。營業(yè)收入768萬元，創(chuàng)歷史新高，兩個效益碩果豐盈。

在今年的星級復(fù)核自查整改工作中，我們本著“嚴格標準、嚴謹細致”的原則，緊緊抓住創(chuàng)建三星級飯店的契機，融自查整改工作于三星級飯店品牌的提升過程中，整改工作做到了制度化、經(jīng)?；，F(xiàn)將我賓館2004年度星級復(fù)核自查整改工作情況匯報如下：

一、爭先進位、塑造品牌，三星爭創(chuàng)順利進行。

自2003年開始，我賓館先后投資200余萬元，對兩幢客房樓進行了整體改造，并拉開了三星級飯店爭創(chuàng)工作的序幕。2004年，根據(jù)年初的工作計劃，結(jié)合省、市星評組的反饋意見，我賓館嚴格按照星評新標準，積極籌措資金30余萬元，對餐廳包間進行了改造裝修，改造后的餐廳設(shè)計科學、豪華大方，有力地提升了餐飲硬件接待條件；此外，在自查工作中，我們注重了大堂整體接待氛圍的營造以及賓館細小部位的完善，經(jīng)省、市星評組多次明查暗訪，4月28日，我賓館被批準為三星級飯店。

二、立足經(jīng)營、強化管理，兩個效益成效顯著。

今年年初，我們明確了全年的工作目標，即對內(nèi)增收節(jié)支，對外開源促銷，力爭經(jīng)營、管理、效益再上新臺階。圍繞工作目標，堅持以管理促經(jīng)營、以經(jīng)營謀效益。3月，對各經(jīng)營部門實行目標管理考核制度，做到責、權(quán)、利相結(jié)合，獎罰分明，充分調(diào)動起員工工作積極性，對各部門實行定崗定員、競聘上崗、末位淘汰，對未能競聘上崗的員工實行待崗制。為提高賓客滿意度，讓利、方便客人，我們在全市率先取消收繳停車費，贏得了賓客極大好感。在營銷上，堅持立足本地依托周邊，緊抓機遇開拓市場，始終將客源開發(fā)作為重頭戲，倡導(dǎo)全員促銷，投資1.5萬元在江村景區(qū)豎起巨幅宣傳廣告牌，營銷人員廣泛參與旅游招商會、交易會等加強對外業(yè)務(wù)聯(lián)系。通過內(nèi)引外聯(lián)，既為我們帶來了一定的經(jīng)濟效益和社會效益，也使我們拓展了更為廣闊的旅游市場。2004年，我們成功地接待了全國政協(xié)專題調(diào)研組、全省糧食財務(wù)工作會議等50余個國家及省、市級會議，營業(yè)收入、經(jīng)營利潤同比有了較大幅度的提高。

三、內(nèi)強素質(zhì)，提升品牌，服務(wù)質(zhì)量常抓不懈。

從二星跨上三星，要求的不僅是硬件的提高，更是服務(wù)意識和服務(wù)理念的提升。如何提高三星級飯店標準的含金量，提升三星級飯店員工的服務(wù)意識，是我們拿到三星級飯店后，首先要解決的重要課題。自4月28日被批準為三星級飯店后，我們沒有馬上掛牌，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議慎重研究，決定于9月8日舉行揭牌儀式。利用這四個多月的時間，對內(nèi)開展技能大練兵，要求通過練兵，達到的目標是：“在賓館內(nèi)，凡是客人見到的都是整潔的；凡是提供給客人使用的物品都是安全有效的；凡是我們的員工，都是規(guī)范禮貌、熱情友好的”。在賓館員工中開展首問負責制和零缺陷服務(wù)，成立賓館培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)組、質(zhì)量檢查小組，購置了星級飯店操作技能及服務(wù)規(guī)范錄像帶、書籍資料，并多次派人前往南京、合肥、黃山等地及宣城各星級酒店，親身感受星級服務(wù)。通過授課、觀摩、實踐操作、書面測試等多種形式，進行全面質(zhì)量培訓(xùn)。質(zhì)檢部對培訓(xùn)效果進行隨時監(jiān)督、考核，跟蹤管理。9月8日，三星級飯店揭牌儀式暨徽菜美食節(jié)在賓館隆重舉行，全館員工以忙而不亂、細致周到的服務(wù)，贏得了來賓及同行的交口稱贊。

四、緊抓機遇，全館動員，整改工作精部署。

2004年的星級復(fù)核，是在一邊創(chuàng)星、一邊自查、一邊整改中進行的，做到了持續(xù)漸進、常抓不懈。

為確保星級復(fù)核順利通過，繼續(xù)爭創(chuàng)全省優(yōu)秀星級飯店，根據(jù)賓館實際，我們成立了以總經(jīng)理任組長的星級復(fù)核自查領(lǐng)導(dǎo)組，全面領(lǐng)導(dǎo)并部署落實整改工作。

結(jié)合星級復(fù)核，我們在每個周一上午的行政例會上，進行國標GB/T14308-2003“旅游飯店星級的劃分和評定”學習宣貫，要求所有管理人員依照星評新標準，逐項對照、補差補缺，力求做到不放過一個細節(jié)，具體到設(shè)備設(shè)施的完善更新、必要項目的補充增添、服務(wù)質(zhì)量的獨特入微、安全消防的管理排查、經(jīng)營制度的科學嚴密等多層面。本著“誰主管誰負責”的原則，對不符合要求的標準的及時整改，對一些疑難問題，集中進行研究，作到早部署、細分工、嚴落實。并召開星級復(fù)核全體員工動員大會，號召全館員工統(tǒng)一認識，以主人翁責任感自覺、扎實地投入到本次星復(fù)自查整改活動中。

一年來，我賓館未發(fā)生任何違規(guī)違紀行為，未發(fā)生重大安全事故和旅游投訴事件，消防安全設(shè)施完好，無事故隱患，被評為全縣社會治安綜合治理先進單位。

對于今年的自查整改工作，我們做到了早籌備、嚴落實、全出動、細安排。在此，懇請上級星評領(lǐng)導(dǎo)能夠針對我們目前存在的缺陷和不足，及時提出建設(shè)性的整改意見和建議，以便我們更好地改進。

二00四年十二月十七日

第二篇：三星酒店標準

一、酒店概述：

酒店裝潢裝飾設(shè)計應(yīng)以交通組織為切入點。功能不同的交通組織方式又將酒店分為既獨立又相互聯(lián)系的兩部分：酒店的公共部分（簡稱“前館”）往往是一座酒店形象、品質(zhì)的表征，也占酒店投資金額的主要部分，因此常常被建筑師所重視，成為設(shè)計重點；而酒店的服務(wù)管理部分（簡稱“后館”）的組織主要脫胎于酒店的經(jīng)營管理模式。由于專業(yè)的限制，這一部分往往不被建筑師所重視。其實，后館部分是一座酒店高速運營的保障。

酒店裝潢裝飾設(shè)計歸根到底是以酒店的經(jīng)營和營利為目的，因此可以說公共空間的舒適性和易識別性，管理組織的便捷性和有序性是酒店經(jīng)營的目標和保障。

二、前館部分：

前館部分的裝潢裝飾設(shè)計必須使旅客產(chǎn)生一種體貼入微的感覺。在這里便捷易找的服務(wù)分區(qū)；周到熱誠的服務(wù)態(tài)度；以及由親切的裝飾觸感、宜人的環(huán)境色彩和照明、舒適的溫濕度、體貼的家俱設(shè)置所營造共同的安逸祥和的氛圍是至關(guān)重要的成功因素。

1、大堂裝潢裝飾設(shè)計

酒店大堂應(yīng)該比其他地方更能給人第一（通常也是最難忘的）印象，因此可以說大堂決定一個酒店的基調(diào)。室內(nèi)設(shè)計方面要能使進入大堂的客人感受到如家般的舒適感和安全感。流線裝潢裝飾設(shè)計方面要做到能夠使客人很方便的看到總服務(wù)臺和電梯廳。

大堂的尺度主要取決于酒店的客房數(shù)和其它相關(guān)公共空間組織。

酒店的大堂功能相對獨立，尺度也不大。裝潢裝飾設(shè)計方法時要在大堂近旁安排獨立的休息廳。由于大堂和休息廳均采用小空間，因此層高不需做得很高。設(shè)計風格婉約清新，頗具度假氣氛。

現(xiàn)代大型商務(wù)酒店的大堂通常采用將門廳、休息廳及公共交通空間相結(jié)合的設(shè)計方式。這種方法在面積分配上很靈活。能夠使這三個非盈利部分的面積比例有適當?shù)膹椥?，同時有利于營造宏大的空間。采用這種設(shè)計手法的酒店有：北京的世紀金源大酒店、東方君悅大酒店、上海的四季大酒店等。這種酒店布局通常采用沿橫向展開布置休息廳和交通空間，同時也沿橫向展開總服務(wù)臺、西餐廳、商店、電梯廳、門廳酒吧、盥洗室、公用電話、行李以及通往宴會廳的交通通道等。這種布局可以使旅客很方便的到達總服務(wù)臺（通常休息廳的深度為一跨半到兩跨柱網(wǎng)）的同時還可以很方便地到達電梯廳和休息廳。既方便旅客又有利于管理。在沿街立面方面，這種設(shè)計手法能夠強化和塑造酒店燈火輝煌的、熱烈的商務(wù)氛圍。

2、總服務(wù)臺

此次調(diào)研的幾家酒店的總服務(wù)臺均采用島式，而非傳統(tǒng)的龕式。將服務(wù)臺推出的好處是使之更加親切、體貼。這幾家酒店的規(guī)模大致在400間客房左右?？偡?wù)臺的長度總和大都在15米左右。將機票、留言、簡單商務(wù)等功能結(jié)合在一起，方便旅客使用。

3、電梯廳和電梯設(shè)備

電梯廳應(yīng)布置在從酒店入口或前臺登記處很容易看到的地方。還應(yīng)該考慮電梯廳在客房層的位置，最好把電梯設(shè)在走廊的中部，使旅客向任何方向行進的距離總和最短。

從國外的經(jīng)驗值來看，電梯臺數(shù)通常為0.7部／100間客房。但在實際工程中往往考慮到酒店的檔次和方便旅客使用等原因，將電梯每4－6部分組布置在電梯廳兩側(cè)。

電梯廳凈寬達到4米左右比較合適。可以考慮在電梯廳設(shè)置長鏡子，以方便旅客調(diào)整著裝。電梯廳的燈光布置應(yīng)該與走道有所差異，照度要有所提高。

電梯轎廂忌用窄長的轎廂，因為國內(nèi)的旅客大都習慣隨身攜帶一些行李，過窄的轎廂不方便后部的旅客進出。一般以選用2米X1.5米的寬扁廂為宜。

幾乎所有5星級酒店的大堂都是對公眾開放的。為了安全起見，有的酒店在電梯轎廂內(nèi)增設(shè)了控制系統(tǒng),旅客憑房卡能進入相關(guān)樓層,而外人是無法到達酒店客房層的。這種設(shè)計方法在提供安全保障的同時也給旅客帶來了一定的不便，其合理性有待進一步驗證。

4、客房層走廊

走廊的裝潢裝飾設(shè)計要點是避免使旅客產(chǎn)生狹長的感覺。為此，可以采用添加局部照明和裝飾的手法來處理。

現(xiàn)在很常見的一種做法是把相鄰的客房走道和衛(wèi)生間兩兩分組，走廊兩邊相對的兩組衛(wèi)生間外墻之間的走廊凈距滿足1.8米即可；客房門相對的走廊凈距要在2.2米以上。這樣，通過加大4組房門外走廊的距離，就會在每4間客房之間形成過廳。從而形成有趣的空間序列?？头块T前過廳的照度要適當?shù)靥岣摺＿@樣做的好處有兩點：首先是使客人可以清晰地看見房間門牌號，其次是旅客不會因為照度過低或有陰影而感到不安全。

5、客房

開間、進深：這次調(diào)研的8家三星級酒店的標準間尺寸除上海四季酒店外都不超過4米X8米,甚至還有3.6米X7.5米的小尺寸（如東方君悅大酒店）。但是從感官方面覺得作為三星級酒店4.2米X8米的尺寸是比較舒適的尺寸，也有利于地下車位的布置。

衛(wèi)生間：三星級酒店的衛(wèi)生間面積大多大于6平方米，通常同時設(shè)置浴缸和淋浴廂，此時浴缸的尺寸可以略小些。一定要選用靜音馬桶。宜 設(shè)置兩個洗面盆。衛(wèi)生間應(yīng)該是最能體現(xiàn)酒店設(shè)計人性化的地方，有條件的話不妨考慮以下幾方面：

1、馬桶的位置最好設(shè)在隱蔽處，尤其不要對著門和洗面臺。

2、洗面臺下如不設(shè)置儲物柜的話可設(shè)置腳燈，以減少陰影。

3、可增設(shè)有放大功能的化妝鏡，鏡旁配面光燈。

4、可采用在廁所排氣道頂部設(shè)室外機的辦法來減少排氣扇的工作噪音和增強排氣效果。

配套設(shè)施：客房的配電設(shè)計要細致周到，方便使用。配電箱通常結(jié)合空調(diào)檢修孔人設(shè)計在吊頂里。

衣櫥的深度要大于0.6米，總寬度要大于1米。此外還要有存放備品的地方。壁櫥內(nèi)應(yīng)有良好的照明設(shè)計。

保險柜可設(shè)在衣櫥或電視柜下面。

寬帶網(wǎng)插座通常結(jié)合手機充電電源設(shè)置在化妝臺抽屜里。

套間設(shè)計：套間常設(shè)在走廊的端部或建筑的轉(zhuǎn)角處（如上海四季大酒店）。在套間的起居室和臥室之間設(shè)一個帶門的小過廳，這樣可以在必要時把每間房分租出去。每間客房最好有獨立的衛(wèi)生間，以便單獨出租時使用。

6、宴會廳

三星級酒店的大宴會廳通常都不小于40米X24米（可布置60個標準桌），凈高通常都在6米以上。當不需要過大空間時，可用活動隔墻將大空間分成幾個小空間。但要注意這種做法不適用于過高的空間。同時要注意隔墻的隔聲效果。

宴會廳要設(shè)前廳，由于站立的人所占用的面積是坐著的人的1／3左右，所以宴會廳前廳的理想面積是宴會廳面積的1／3，通常1／4也可以。

大型酒店宴會廳一般都有對外出租的功能，此時獨立的宴會廳門廳顯得尤為重要。門廳外面要配備能停大巴車的停車場，門前還要有回車場地。

7、康樂中心

三星級酒店的康樂中心應(yīng)該包含健身、健美、更衣、桑拿及游泳等項目。通常這些項目可以設(shè)置一個共同的出入口。健身部分設(shè)計成開敞空間可以烘托運動主題。更衣和洗浴部分應(yīng)同時對健身和游泳項目開放。

考慮到客人的安全和休閑的特性，游泳池一般采用戲水池的形式，水深1.2米左右。室內(nèi)照度應(yīng)能夠結(jié)合室外自然光射入量和使用人數(shù)進行控制深圳威尼斯酒店泳池側(cè)壁的燈光可緩慢地變換顏色，起到活化休閑娛樂氣氛的作用。

游泳池周邊要有相當面積的休息空間，還要配置一定的綠化面積。北方地區(qū)冬季漫長，生機勃勃的綠色植物在寒冷的冬季里顯得格外的生動。

人性化的設(shè)計始終要貫徹在酒店設(shè)計中。酒店的更衣室除了要考慮防滑、私密性等要求外還要考慮客人的年齡、身高等特點。如上海四季酒店的上層更衣柜設(shè)置了可以將掛衣架降下來的拉手，很方便身材矮小的旅客使用。

三、后館部分：

后館部分雖然很少被旅客看見，但卻是在平面設(shè)計中對整個酒店運營影響最大的部分。這部分的主要目標是管理和效率。設(shè)計中尤其要注意后館部分與前館部分的銜接位置。

1、貨物

一個運營中的旅館幾乎整天都有進貨、卸貨、驗收、儲存等的工作。管理好貨品，以免遺失是一項重要工作。另外卸貨平臺上方要設(shè)有遮雨設(shè)施，以免貨物被淋濕。

2、安防

職工出入口通常應(yīng)靠近或緊貼貨物收發(fā)區(qū)，由于偷竊者通常企圖從后勤區(qū)進入，這樣可以將這兩個區(qū)域同時監(jiān)控。垃圾儲藏間也是竊賊經(jīng)常利用的地方，最好也布置在收發(fā)辦公室能看到的位置，并且盡量不采用垃圾井。職工經(jīng)過打卡后應(yīng)分成兩條流線：一條是廚房工作人員流線、另條一是其他職工流線。以上這些考慮皆以旅客安全為首要目的。

3、客房服務(wù)

現(xiàn)代旅館一般不設(shè)樓層服務(wù)臺。使客房服務(wù)員室和備品庫靠近獨立的貨梯、空調(diào)機房布置，有利于分區(qū)和管理。消防電梯可兼做貨梯使用。通過加強保安監(jiān)控和旅客電子鎖匙控制電梯的方法（如上海四季飯店）來保障旅客安全。

4、廚房、洗衣房

雖然現(xiàn)在的物資供應(yīng)使得廚房不再需要象過去那樣多的儲藏空間，但是廚房設(shè)備的推陳出新依然需要有足夠的靈活面積。專業(yè)廚具公司的流程設(shè)計有利于保證廚房設(shè)計的整體性、便捷性、安全性和前瞻性。

在廚房和洗衣房設(shè)計時一定要充分處理好通風、排氣功能，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

裝修設(shè)計也往往牽動著一座酒店的建造成本。因此，裝修設(shè)計要與建筑設(shè)計密切配合，完整銜接?？梢哉f建筑設(shè)計為酒店設(shè)計提供的是骨骼和血脈；裝修設(shè)計為酒店設(shè)計提供的是皮膚和容貌。

設(shè)計酒店是指采用專業(yè)、系統(tǒng)、創(chuàng)新的設(shè)計理念和手法進行前衛(wèi)設(shè)計的酒店，是酒店產(chǎn)品的特殊形態(tài)，是酒店業(yè)發(fā)展到高階段的產(chǎn)物，是設(shè)計文明與酒店文化高度融合的社會人文現(xiàn)象，具有獨一無二的原創(chuàng)性主題，具有與眾不同的系統(tǒng)識別，并不局限于酒店項目的類型、規(guī)模和檔次

大酒店（三星級）室內(nèi)裝飾設(shè)計招標公告

發(fā)布時間：2011-05-20 所 在 地：四川

行 業(yè)：規(guī)劃設(shè)計,建筑裝飾 截至日期：2011-5-31 標書下載：

摘 要：參選單位資格條件： 設(shè)計資質(zhì)為國內(nèi)乙級及以上的專業(yè)裝飾設(shè)計單位。具備飯店策劃，飯店建筑規(guī)劃、飯店裝飾設(shè)計、陳設(shè)設(shè)計、VI平面設(shè)計的專業(yè)綜合型設(shè)計公司，并提供設(shè)計案例2項以上（含掛牌三星、四星案例，案例項目設(shè)計內(nèi)容包括：飯店策劃，飯店建筑規(guī)劃、飯店裝飾設(shè)計、飯店陳設(shè)設(shè)計）。除具有裝飾設(shè)計能力外，還應(yīng)有陳設(shè)設(shè)計（家具、藝術(shù)燈具、藝術(shù)品、字畫、軟裝飾）能力。參選的專業(yè)酒店設(shè)計公司，應(yīng)熟悉飯店的經(jīng)營、管理的一般性原則，能確保飯店的功能設(shè)計符合管理要求。滿足《中華人民共和國旅游飯店星級劃分與評定》中對三星級飯店硬件功能要求。專業(yè)酒店設(shè)計是需要完整的設(shè)計團隊配合完成的，投標人必須提供相關(guān)專業(yè)組成人員名單和工作經(jīng)歷（含：造價師、功能策劃、主題文化策劃、視覺創(chuàng)意、裝飾設(shè)計、給排水設(shè)計、強弱電設(shè)計、酒店專業(yè)系統(tǒng)、照明設(shè)計、陳設(shè)設(shè)計、VI平面設(shè)計）。投標單位必須承諾出圖深度，能提交符合報建圖審的裝飾設(shè)計文件。

招標內(nèi)容：

項目名稱: 朝天大酒店（三星級）室內(nèi)裝飾設(shè)計招標公告

招標內(nèi)容：

一、項目名稱：朝天大酒店（暫定名）室內(nèi)裝飾方案設(shè)計。

二、資金來源：自籌

三、建設(shè)單位：四川永隆實業(yè)有限公司

四、項目概況： 本項目位于四川省廣元市朝天區(qū)大中壩片區(qū)，是一座包含會議、住宿、餐飲、娛樂、健身、購物等多種功能的三星級酒店，建筑主樓地上11層局部12層、裙樓4層、地下1層，總建筑面積約為28753㎡（其中酒店13719㎡、商場10395㎡、地下停車場4639㎡）。目前酒店建筑設(shè)計方案階段已基本完成，現(xiàn)階段已修建至5層。裝飾設(shè)計方案工作的時間非常緊迫。

五、參選單位資格條件： 設(shè)計資質(zhì)為國內(nèi)乙級及以上的專業(yè)裝飾設(shè)計單位。具備飯店策劃，飯店建筑規(guī)劃、飯店裝飾設(shè)計、陳設(shè)設(shè)計、VI平面設(shè)計的專業(yè)綜合型設(shè)計公司，并提供設(shè)計案例2項以上（含掛牌三星、四星案例，案例項目設(shè)計內(nèi)容包括：飯店策劃，飯店建筑規(guī)劃、飯店裝飾設(shè)計、飯店陳設(shè)設(shè)計）。除具有裝飾設(shè)計能力外，還應(yīng)有陳設(shè)設(shè)計（家具、藝術(shù)燈具、藝術(shù)品、字畫、軟裝飾）能力。參選的專業(yè)酒店設(shè)計公司，應(yīng)熟悉飯店的經(jīng)營、管理的一般性原則，能確保飯店的功能設(shè)計符合管理要求。滿足《中華人民共和國旅游飯店星級劃分與評定》中對三星級飯店硬件功能要求。專業(yè)酒店設(shè)計是需要完整的設(shè)計團隊配合完成的，投標人必須提供相關(guān)專業(yè)組成人員名單和工作經(jīng)歷（含：造價師、功能策劃、主題文化策劃、視覺創(chuàng)意、裝飾設(shè)計、給排水設(shè)計、強弱電設(shè)計、酒店專業(yè)系統(tǒng)、照明設(shè)計、陳設(shè)設(shè)計、VI平面設(shè)計）。投標單位必須承諾出圖深度，能提交符合報建圖審的裝飾設(shè)計文件。

六、投標人報名材料：材料總目錄、投標報名單位概況、營業(yè)執(zhí)照、法人資格證明及相關(guān)資質(zhì)證書、業(yè)績證明材料（要注明各案例項目設(shè)計服務(wù)的范圍）、獲獎證書等。（證明材料提供復(fù)印件，所有復(fù)印件須加蓋單位鮮章。）近三年的設(shè)計業(yè)績，特別是完成同類(三星級酒店及以上)項目實例，須附有設(shè)計委托合同復(fù)印件。擬提交設(shè)計文件的目錄及出圖深度承諾。必須提交三星級酒店硬件達標承諾書。

招標人保留查驗以上證明材料原件的權(quán)力。

七、資格預(yù)審： 報名截止后，建設(shè)單位將根據(jù)報名情況進行資格預(yù)審，從中選擇符合條件設(shè)計單位正式參與方案設(shè)計，并發(fā)專函通知，未入選單位不再另行通知。

八、中標后本項目設(shè)計標準及設(shè)計文件內(nèi)容： ■標準 ①滿足《中華人民共和國旅游飯店星級劃分與評定》（GB/T14308-2003）中三星級的硬件評定要求;②貫徹《華人民共和國綠色旅游飯店標準》（LB/T007-2006）； ③滿足國家對裝修設(shè)計的相關(guān)規(guī)范； ④滿足四川省及地方對裝修設(shè)計的相關(guān)規(guī)范； ⑤滿足項目報建的圖審要求； ⑥飯店的各功能板塊滿足三星級飯店的管理要求，并滿足本飯店的項目定位及部分特殊要求； ⑦裝修設(shè)計完成后其硬件水平須達到區(qū)域性的標志性飯店要求； ⑧裝修設(shè)計時應(yīng)充分考慮造價，力爭做到較高的性價比。■設(shè)計文件內(nèi)容 ①裝飾設(shè)計 A功能規(guī)劃設(shè)計 B典型空間創(chuàng)意 C裝飾施工圖 D裝飾水、電、光施工圖 ②陳設(shè)設(shè)計

九、方案設(shè)計時間

第三篇：三星酒店工作總結(jié)及14年計劃

三星酒店工作總結(jié)及2014年計劃

三星酒店工作總結(jié)及2014年計劃 轉(zhuǎn)眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時有力推廣品牌、不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、經(jīng)營情況

酒店主營業(yè)務(wù)收入共計萬元，發(fā)生成本費用萬元，盈利萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標?？头坎繉崿F(xiàn)收入萬元，月均收入萬元。其中:客房收入萬元，占客房收入的%;客房部初有客房間，5月份對酒店客房進行改造增加為間，10

月份投入使用，本年共出租入住房次，出租率為%。餐飲部實現(xiàn)收入萬元，月平均收入萬元。其中:主餐收入萬元，占餐飲總收入的%;婚宴收入萬元，占餐飲總收入的%;散客收入萬元，占餐飲總收入的%;協(xié)議單位萬元，占餐飲總收入的%。

二、管理情況

外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點。引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。內(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。

順利完成三星級酒店市級評定工作。酒

店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專家的認可。

三、其他方面 提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務(wù)。提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲“合理采納賓客意見，針對性解決問題，使服務(wù)成為對外競爭的著力點。

優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。提高員工待遇，增加員工福利。人均工資較前一年增加元左右;采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題，本

酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實操培訓(xùn)等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

四、不足之處 經(jīng)營方面

客源市場不科學，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達標，服務(wù)意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果。管理方面

團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。員工隊伍建設(shè)

人員流動性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊伍文化建設(shè)缺失。

五、2014年工作目標 狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力，14年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。

經(jīng)營創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及

營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。提高服務(wù)。以三星級酒店服務(wù)標準及流程為依據(jù)，對員工服務(wù)和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫。深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn);通過集中學習的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責。

開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取;基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識。提高待遇。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜;在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有

所提升。

成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的2014年。風正濟時，正當揚帆遠航;任重道遠，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想，堅定信心，團結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!

第四篇：酒店評星標準

為了促進旅游業(yè)的發(fā)展，保護旅游者的利益，便于飯店之間有所比較，國際上曾先后對飯店的等級做過一些規(guī)定。按照飯店的建筑設(shè)備、飯店規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、管理水平，逐漸形成了比較統(tǒng)一的等級標準。通行的旅游飯店的等級共分五等，即一星、二星、三星、四星、五星。①一星飯店。設(shè)備簡單，具備食、宿兩個最基本功能，能滿足客人最簡單的旅行需要，提供基本的服務(wù)

②二星飯店。設(shè)備一般，除具備客房、餐廳等基本設(shè)備外，還有商品部、郵電、理發(fā)等綜合服務(wù)設(shè)施，服務(wù)質(zhì)量較好，收費低廉，經(jīng)濟實惠。

③三星飯店。設(shè)備齊全，不僅提供食宿，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室等綜合服務(wù)

設(shè)施。每間客房面積約20平方米，家具齊全，并有電冰箱、彩色電視機等。服務(wù)質(zhì)量較好，收費標準

較高。能滿足中產(chǎn)以上旅游者的需要。

④四星飯店。設(shè)備豪華，綜合服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)項目多，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，講究室內(nèi)環(huán)境藝術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種飯店國際上通常稱為一流水平的飯店，收費一般很高。

⑤五星飯店。這是旅游飯店的最高等級。設(shè)備十分豪華，設(shè)施更加完善，除了房間設(shè)施豪華外，服務(wù)設(shè)施齊全。各種各樣的餐廳，較大規(guī)模的宴會廳、會議廳、綜合服務(wù)比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)質(zhì)量要求很高，是一個親切快意的小社會。收費標準很高。

擬申請星級的飯店必須向星級飯店評定與檢查機構(gòu)出示以下材料，并保證其真實有效性。

一、員工手冊

包括總經(jīng)理致辭、角色闡釋、服務(wù)理念、行為通則、以及員工福利、獎懲、安全基本管理制度等。

一至五星級飯店必須提供。

二、組織機構(gòu)圖

本報告書中所說的組織機構(gòu)圖是指負責飯店運轉(zhuǎn)的正式組織機構(gòu)圖，包括飯店組織機構(gòu)圖和部門組織機構(gòu)圖。

一至五星級飯店必須提供。

三、管理制度

管理制度是飯店科學化管理的基礎(chǔ)和服務(wù)與管理模式的操作工具。它能最大限度減少包括管理者在內(nèi)員工行為的隨意性。本報告書所謂的管理制度主要針對管理層如層級管理制度、質(zhì)量控制制度、市場營銷制度、物資采購制度等，必要可專門形成《經(jīng)理手冊》。一項完整的飯店管理制度包括制度名稱、制度目的、管理職責、項目運作規(guī)程（具體包括執(zhí)行層級、管理對象、方式與頻率、管理工作內(nèi)容）、管理分工、管理程序與考核指標等項目。大體來說，管理制度可以分為服務(wù)流程管理制度、支持性流程管理和全局性職能管理制度幾大類。

管理制度應(yīng)當及時修訂，以達到現(xiàn)代飯店科學管理的基本要求。為此，國家旅游局提倡星級飯店積極采用符合國際慣例和國際通行的財務(wù)、質(zhì)量、人力資源等方面的管理制度。

一星級飯店必須提供3項以上服務(wù)流程管理制度，2項以上支持性流程制度和1項以上全局性職能管理制度；從關(guān)鍵項目和嚴謹程度方面進行要求，不分星級，不從量上要求。投訴處理、設(shè)備養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、成本控制、員工培訓(xùn)、激勵。

二星級飯店必須提供4項以上服務(wù)流程管理制度，3項以上支持性流程制度和2項以上全局性職能管理制度；

三星級飯店必須提供5項以上服務(wù)流程管理制度，4項以上支持性流程制度和3項以上全局性職能管理制度；

四星級飯店必須提供8項以上服務(wù)流程管理制度，6項以上支持性流程制度和5項以上全局性職能管理制度；

五星級飯店必須提供12項以上服務(wù)流程管理制度，10項以上支持性流程制度和8項以上全局性職能管理制度；

四、部門化運作規(guī)范

為了使各工作區(qū)域和不同的管理層級能夠達到一種有序運行的狀態(tài)，星級飯店需要制訂各個部門的運作規(guī)范。一般來說，部門化運作規(guī)范包括以下主要內(nèi)容：

1、管理人員崗位工作說明書

對管理人員的工作崗位、班次、指令與反饋渠道、工作目標、工作職責和任職條件、任職要求等項內(nèi)容進行說明。

一星級以上飯店要求提供。

2、管理人員工作關(guān)系表

對不同部門和不同層級進行與飯店管理有關(guān)的計劃、組織、審批、指令、反饋、控制等活動以及相應(yīng)的上下級關(guān)系、協(xié)調(diào)關(guān)系進行表格化說明。

三星級以上飯店要求提供

3、管理人員工作項目核檢表

管理人員每天、每周、每季、每年需要進行的工作項目進行列表，以備自查和上級核查。

三星級以上飯店要求提供。

4、專門的質(zhì)量管理文件、工作用表和質(zhì)量管理記錄

質(zhì)量管理和保持飯店星級標準是貫穿于飯店管理各個方面、各個環(huán)節(jié)的常備工作。而且質(zhì)量是管理出來的，而不僅僅是檢查出來的。為此，飯店需要有專門的質(zhì)量管理文件以及與此配套的工作用表和質(zhì)量管理的記錄。飯店管理者，特別是高層管理者也應(yīng)當在自己的日常管理行為中盡力體現(xiàn)上述文件所規(guī)定的質(zhì)量理念，包括顧客導(dǎo)向、全員參與、專業(yè)管理、全流程要覆蓋等原則。

三星級以上飯店要求提供。

五、服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書

對服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員的崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協(xié)調(diào)渠道、主要工作職責等內(nèi)容進行書面說明。

一星級以上飯店要求提供。

六、服務(wù)項目、程序與標準說明書

針對服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書的要求，對每一個服務(wù)項目完成的目標、為完成該目標所需要經(jīng)過的程序，以及為各個程序的質(zhì)量標準進行局面說明。

二星級以上飯店要求提供。

七、工作技術(shù)標準說明書

對國家和地方主管部門和強制性標準所要求的特定崗位的技術(shù)工作如鍋爐、強弱電、消防、食品加工與制作等，必須有相應(yīng)的工作技術(shù)標準的書面說明，相應(yīng)崗位的從業(yè)人員必須知曉。

一星級以上飯店必須提供。

四星級以上飯店還要求提供與設(shè)施設(shè)備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標準的書店材料。

八、其它可以證明飯店質(zhì)量管理水平的證書或文件

在飯店提供的上述材料中，必須體現(xiàn)現(xiàn)代飯店管理和星級飯店所要求的質(zhì)量、環(huán)保、科技和對當?shù)厣鐣幕l(fā)展的承諾，并有相應(yīng)的措施保證這些承諾能夠在飯店管理中得以貫徹和執(zhí)行。

第五篇：酒店評星匯報材料

金海岸大酒店評星匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家評委：

廬江縣金海岸大酒店是廬江縣招商引資重點項目之一，是一家集餐飲、住宿、商務(wù)、桑拿洗浴、休閑娛樂及商業(yè)貿(mào)易于一體的現(xiàn)代化酒店。本酒店自2004年上半年開始申請涉外三星級酒店評審兩年來，在市、縣行業(yè)主管部門星級評委會的多次檢查指導(dǎo)下，按照涉外三星級標準和要求，逐步改造了硬件配套設(shè)施，擴大了經(jīng)營規(guī)模，增加了服務(wù)項目，強化了內(nèi)部管理，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，目前是我縣經(jīng)營服務(wù)項目最全，綜合評價較高的知名酒店之一?，F(xiàn)將我店創(chuàng)星級酒店情況匯報如下：

一、酒店基本情況

廬江縣金海岸大酒店2003年12月8日建成開業(yè)。酒店地處廬城最繁華的黃山路與長江路交匯處，占地7000平方米，總建筑/營業(yè)面積11000平方米，主樓——“金海岸大廈” 高11層，是廬城標志性建筑之一。金海岸大酒店與縣政府、汽車站近在咫尺，西距廬江火車站、湯池溫泉度假村20分鐘車程，北距合肥駱崗機場僅60公里，交通方便快捷，地理位置優(yōu)越，是廣大賓客下榻的首選酒店之一。酒店現(xiàn)有資產(chǎn)2000多萬元，員工200多名。

金海岸大酒店分為餐飲、客房、休閑廣場三個功能服務(wù)區(qū)和1500平方米的大型停車場。其中，餐飲部分擁有宴會大廳、多功能大廳、西餐廳各一個，豪華包廂20間，可同時容納700人就餐。大廳裝璜考究，包廂典雅溫馨，是單位、個人舉辦活動和宴賓的理想場所。酒

店的菜肴出品以徽菜為主，兼有粵、川等地方特色名菜，在選料制作過程中，力求精細、精湛，講究色、香、味、型、器的完美統(tǒng)一。客房部擁有標準套房、豪華套房、豪華單間共41間（套），可同時接待200人住宿，客房內(nèi)根據(jù)不同標準分別配有程控電話、電視、電腦、冰箱等相關(guān)設(shè)施，為南來北往的旅客營造了一個溫暖的家。另外有大、小會議室各兩套，可同時容納300人開會，商務(wù)中心、小賣部一應(yīng)俱全，滿足了賓客的多樣化、個性化需求。

休閑廣場下設(shè)桑拿部和夜總會。桑拿部男女洗浴區(qū)擁有具國內(nèi)先進水平的沖浪浴、周身浴、站浴、花瓣浴、水力按摩床、標準化干蒸房以及進口消毒循環(huán)系統(tǒng)，為顧客提供一次性洗浴用品，同時聘請河南良子足療高級技師為您精心服務(wù)。休閑區(qū)功能齊全，休息大廳擁有進口投影機一臺，32個休息床位，保健按摩房43間（套），另有網(wǎng)吧、茶吧、閱覽室、健身房、美容室、棋牌室、斯諾克等娛樂休閑設(shè)施，是安排商務(wù)洽談、朋友聚會、休閑娛樂的理想場所。夜總會擁有進口高檔燈光、音響設(shè)施，舞池寬敞華麗；大型演藝廳能同時容納200多人觀看演出，22套KTV包廂風格迥異，環(huán)境浪漫優(yōu)雅。

金海岸大酒店自開業(yè)以來，秉承服務(wù)至上，誠實經(jīng)營的宗旨，取得了良好的社會效益，安置下崗再就業(yè)人員和大中專畢業(yè)生200多人，經(jīng)濟效益也逐年遞升，2005年實現(xiàn)銷售收入1500萬元，利稅200萬元，在全縣本行業(yè)同類企業(yè)中名列前茅。先后被銀行系統(tǒng)評為AA+信用等級單位，榮獲“縣精神文明建設(shè)窗口單位”、市“旅游示范餐館”、“縣重合同、守信用單位”、“安徽省消費者維權(quán)20年榮

譽獎”、“安徽省質(zhì)量管理獎”等殊榮；酒店廚師長丁曉東制作的咸貨扣糍粑在首屆“醉翁亭”杯中國徽菜名店名廚大獎賽中榮獲金獎。這些成績的取得，既是酒店全體員工共同努力的結(jié)晶，更是社會各界、特別是各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家關(guān)心、指導(dǎo)和幫助的結(jié)果，借此機會表示衷心感謝。

二、評星改造取得積極進展

自申報三星級酒店評審以來，本酒店就把評星當作工作的重中之重緊抓不放，圍繞規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量，塑造品牌為重點內(nèi)容，教育引導(dǎo)員工樹立全方位的服務(wù)意識，并且按照星級要求增添了必要的硬件設(shè)施： 2005年投資一千多萬元，按三星級酒店標準要求，興建了金海岸休閑廣場，增加了洗浴、休閑、歌舞娛樂項目，提高了酒店檔次；在人性化設(shè)施方面，建立了商務(wù)中心和顧客超市，設(shè)置了殘疾人出入坡道和廁位，配備了行李車、行李員，并將歌舞廳與客房、餐飲分開，解決了噪音影響客人休息、就餐的問題。在外部環(huán)境改造方面，我們在酒店前廳門前、停車場等空閑部位種植了綠色植物，與縣園林公司簽訂了常年花卉供應(yīng)合同，定期更換、養(yǎng)護，使酒店門前、樓層過道、餐廳、包廂及房間都有新鮮的花卉，美化了內(nèi)外環(huán)境。在服務(wù)手段上，更新了計算機系統(tǒng)，為顧客提供一次性賬單結(jié)算和信用卡結(jié)算服務(wù)，同時建立了可以監(jiān)控酒店全部范圍的電子監(jiān)控系統(tǒng)，為保障顧客安全提供了可靠保證。

三、酒店經(jīng)營管理情況

1、抓好人才的引進和培養(yǎng)，聘請了具有星級酒店管理經(jīng)驗的管理人才擔任公司中高層領(lǐng)導(dǎo)，并且與旅游學校等建立專向聯(lián)系，定點委培、代訓(xùn)酒店急需的各類專業(yè)技術(shù)人員。與此同時，酒店各部門以應(yīng)知應(yīng)會、消防安全、服務(wù)技能為主要內(nèi)容對員工實行分門別類的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月不少于10個小時，培訓(xùn)結(jié)束后進行考評，考評結(jié)果與加薪、晉職掛鉤；此外，酒店還不定期地組織部門骨干到省內(nèi)外知名酒店及培訓(xùn)機構(gòu)學習先進的管理經(jīng)驗，2004年以來，酒店共組織內(nèi)部培訓(xùn)3500人次，有56人次參加了外派培訓(xùn)。

在人才的使用上，按照能者上、庸者下的原則，從德、能、勤、績四方面抓好各部門考核，采取末位淘汰的動態(tài)管理機制，在員工中樹立危機意識；在人才的積累上，通過開展優(yōu)秀員工評定，不斷地使最有責任心、有才能的人進入酒店的管理層。

2、建立健全規(guī)章制度。酒店在致力于擁有高素質(zhì)員工隊伍的基礎(chǔ)上建立了嚴格的管理制度，制訂了指導(dǎo)員工行為規(guī)范的《金海岸大酒店員工手冊》等一系列規(guī)章制度，為了使各項制度落到實處，起到規(guī)范行為、促進管理的作用。酒店還專門成立了質(zhì)檢部跟蹤檢查，并對存在的問題及時處理，公開通報，限期整改，做到違章必究，實現(xiàn)了酒店管理的制度化。

3、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序。優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序是星級酒店必須達到的基本要求，為了達到這一要求，我們狠抓酒店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生整治工作，從停車場到主體大樓、接待大廳、客房、餐廳、休閑廣場等都特別注重清潔維護與打掃。為此，除建立了由12人組

成的保潔隊專門負責衛(wèi)生外，還將衛(wèi)生責任區(qū)劃分到部門、班組，層層落實，每日堅持對酒店所有區(qū)域進行一次徹底的清掃，并在“勤”和“細”的前提下，定時巡查，隨臟隨掃，始終保持衛(wèi)生整潔、環(huán)境 優(yōu)雅。

4、安全生產(chǎn)常抓不懈。酒店根據(jù)人員變化和實際需要，不斷調(diào)整、充實內(nèi)設(shè)安全組織，并針對可能發(fā)生的突發(fā)事件修訂完善了的應(yīng)急預(yù)案，建立了消防、治安、工程設(shè)備、食品衛(wèi)生、水電安全以及店內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍等方面、場所的定人、定時巡查制度，進行了多次安全培訓(xùn)和消防演習。兩年來，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故。

四、下一步努力方向

我們深知，金海岸大酒店與自身在縱向上相比取得了明顯的進步，但在橫向上比較，與先進酒店、與星級要求和各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的希望還有一定差距，特別是因設(shè)計原因，導(dǎo)致樓層結(jié)構(gòu)的分布不合理，空調(diào)使用成本過高，加上開業(yè)時間長，家具的質(zhì)量和樣式與三星級酒店的標準已不相上下，同時在規(guī)范化服務(wù)方面還有待進一步提高等等。這些問題既是不足，也是潛力，因此，我們計劃在今年年底前著手對客房以及中央空調(diào)系統(tǒng)進行全面的更新改造，按照三星級要求配齊相關(guān)設(shè)施和器具，使之更具有競爭力。在服務(wù)等方面，我們將嚴格按照星級要求，根據(jù)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家評委的指示和意見，進一步強化員工培訓(xùn)，強化基

礎(chǔ)管理工作，強化安全生產(chǎn)，健全各種基礎(chǔ)資料，健全激勵與約束機制，千方百計調(diào)動和激發(fā)全體員工熱情服務(wù)、民主管理、崗位奉獻的積極性與創(chuàng)造力，努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，建立優(yōu)良秩序，構(gòu)建和諧氛圍，力爭使我們金海岸大酒店的服務(wù)水平和管理水平再上一個新臺階，成為名符其實的三星級酒店。

最后，再一次衷心地感謝尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家評委在百忙之中、冒著酷暑光臨金海岸大酒店檢查指導(dǎo)工作，衷心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)和專家評委給本酒店一次成功評星晉級、自我加壓的機會。祝愿大家工作順利，萬事如意！謝謝大家