第一篇：三星品牌分析報(bào)告

管理學(xué)院

三星電子品牌戰(zhàn)略分析報(bào)告

專 業(yè)： 工商管理 班級(jí)學(xué)號(hào)： 工商中本121-01 學(xué)生姓名： 田月

2014年12月

目 錄

引言.......................................................................................................................3 1.品牌規(guī)劃...........................................................................................................3 1.1品牌設(shè)計(jì)..................................................................................................3 1.2品牌識(shí)別..................................................................................................4 2.品牌傳播...........................................................................................................4 2.1品牌定位..................................................................................................4 2.2品牌整合傳播..........................................................................................5 2.2.1體育文化營銷推廣品牌形象........................................................5 2.2.2廣告促銷準(zhǔn)確傳遞品牌信息........................................................5 2.2.3消費(fèi)需求調(diào)查定位品牌差異........................................................5 3.品牌提升...........................................................................................................6 3.1品牌延伸..................................................................................................6 3.2品牌國際化..............................................................................................6 3.2.1確立了單一品牌戰(zhàn)略....................................................................6 3.2.2導(dǎo)入期全面拓展國際市場(chǎng)............................................................6 3.2.3成長期全面打造具有國際影響力的三星品牌............................7 4.品牌評(píng)估...........................................................................................................8 4.1品牌資產(chǎn)評(píng)估..........................................................................................8 4.2品牌保護(hù)..................................................................................................8 結(jié)束語...................................................................................................................8

引言

在電子行業(yè)發(fā)展中，提及在近幾年品牌價(jià)值提升最快的公司，無疑人們想到的是韓國三星！這家公司成立于1969年，早期業(yè)務(wù)主要以生產(chǎn)廉價(jià)產(chǎn)品為主，在西方人心目中三星曾經(jīng)是代表著“低價(jià)位，低質(zhì)量、仿制品”的二三流公司。1990年代，三星施行品牌重塑策略，全力打造三星一流品牌，到現(xiàn)在的三星代表“時(shí)尚、高檔、技術(shù)領(lǐng)先，e化”的全球領(lǐng)導(dǎo)性的品牌公司的蛻變，僅用了36年的時(shí)間！

三星是如何擺脫困境，迅速提升其品牌價(jià)值的？它成功的秘訣在哪里？我們又能從中得到哪些啟示呢？針對(duì)這些問題本文通過對(duì)三星的詳細(xì)研究，從品牌的各個(gè)角度，揭示三星企業(yè)的品牌管理戰(zhàn)略。

1.品牌規(guī)劃

品牌規(guī)劃核心在于建立與眾不同的品牌識(shí)別，為品牌建設(shè)設(shè)立目標(biāo)、方向、原則與指導(dǎo)策略，為日后的具體品牌建設(shè)戰(zhàn)術(shù)與行為制定“憲法”。1.1品牌設(shè)計(jì)

2011年，三星將一直以來用于中國市場(chǎng)的手機(jī)品牌“Anycall”標(biāo)志改成了“SAMSUNG”。雖然帶有“Anycall”標(biāo)志的手機(jī)在中國已經(jīng)取得了飛躍的發(fā)展，但為堅(jiān)守全球品牌方針，三星改變了手機(jī)標(biāo)志，體現(xiàn)了三星趨向國際一體化的決心。三星的形象著眼于戰(zhàn)略。

首先是三星徽標(biāo)的設(shè)計(jì)，為了突出高端形象，三星的基礎(chǔ)色選擇了象征高科技的藍(lán)色?；A(chǔ)色體現(xiàn)了三星事業(yè)領(lǐng)域的廣泛性，給人一種安定感和信賴感，同時(shí)也體現(xiàn)出“與顧客是共同體”的三星人的意志和姿態(tài)。

文字：英文 SAMSUNG.用世界通用的英語，SAM是“巨大、充足、強(qiáng)大”之意，SUNG是“輝煌、永久、純潔、閃亮”之意，體現(xiàn)了三星向世界挑戰(zhàn)的意志。文字采用了成熟的標(biāo)識(shí)體，從而強(qiáng)化了追求高新技術(shù)的企業(yè)理念，并給人一種高科技企業(yè)的形象。

形體：橢圓形。橢圓形象征宇宙和世界，給人一種躍躍欲試的感覺，從而體現(xiàn)三星人富于創(chuàng)造和挑戰(zhàn)的性格，勇于革新、勵(lì)精圖治的形象。

兩端字：S和C。以S字開頭和以G字結(jié)尾，兩字都有開口部分，表明三星集團(tuán)與外界息息相通。為人類社會(huì)服務(wù)，既是三星集團(tuán)經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)，又是它的歸宿，體現(xiàn)了

三星與各國消費(fèi)者和諧共存的理念。

“三”代表大、多、強(qiáng)的意思，“星”則是閃耀著明亮、崇高潔凈的光芒、代表永恒，以此命名為“三星”。三星創(chuàng)始人李秉喆會(huì)長如此說明企業(yè)命名的理由，品牌是企業(yè)通過所以經(jīng)營活動(dòng)累計(jì)建構(gòu)而來，作為韓國代表企業(yè)，三星成功建立了難以超越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位以及企業(yè)品牌價(jià)值。三星就像所以一流企業(yè)的作風(fēng)“以人為本”，他們相信一切企業(yè)的變革均來自于人的變革。

CI: 三星集團(tuán)的成長和發(fā)展，始終貫穿著一種強(qiáng)烈的企業(yè)文化和企業(yè)精神，其思想精髓就是“堅(jiān)持第一”；并善于將這種思想精髓演化成自己企業(yè)的一種管理文化模式，使之貫穿于企業(yè)運(yùn)營的全過程。李秉哲一貫堅(jiān)持“領(lǐng)先”的經(jīng)營原則，無論什么事，不干則已，要干就要達(dá)到“大于別人、良于別人、先于別人”的要求；將“最好、最便宜、最快”作為檢驗(yàn)三星產(chǎn)品的基本原則。1.2品牌識(shí)別

三星的“新經(jīng)營運(yùn)動(dòng)”重組了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，制訂了進(jìn)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。把三星打造成為一個(gè)家喻戶曉的核心強(qiáng)勢(shì)品牌，而且要使產(chǎn)品的品牌成為創(chuàng)新和高品質(zhì)、時(shí)尚的代名詞。新品牌戰(zhàn)的核心就是修改品牌識(shí)別，使品牌識(shí)別與進(jìn)軍高端數(shù)字化產(chǎn)品、追求高貴公司的品牌管理。在品牌團(tuán)隊(duì)組建后，著力主打一個(gè)品牌，三星電子（SAMSUNG）。

三星在品牌辨識(shí)度與價(jià)值感的塑造上煞費(fèi)苦心，包括CEO品牌形象，文藝與體育活動(dòng)經(jīng)營品牌，通過社會(huì)公益強(qiáng)化品牌。

為了做的這一點(diǎn)，公司一是不斷開發(fā)推出設(shè)計(jì)時(shí)尚、功能先進(jìn)、使用方便的數(shù)字高端產(chǎn)品與品牌想配合；二是實(shí)行高定價(jià)，進(jìn)入更加高檔的銷售渠道。進(jìn)入各種專賣店，為了維護(hù)品牌形象，三星的每種產(chǎn)品都只選一個(gè)總代理商負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售工作，避免渠道沖突；三是透過體育營銷和事件營銷一提升品牌的知名度；四十選擇“青春、活力、時(shí)尚、魅力”的明星作為產(chǎn)品形象代言人；五是在市場(chǎng)推廣，進(jìn)行體驗(yàn)營銷。

2.品牌傳播

2.1品牌定位

1997年經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生后，三星公司決定重新進(jìn)行品牌定位，做到高級(jí)化、個(gè)性化，因此采取了定位于高端的品牌戰(zhàn)略。憑借著卓越的品質(zhì)、不斷的創(chuàng)新、引領(lǐng)潮流觀念和產(chǎn)品贏得了顧客的青睞，成功樹立了“動(dòng)感、時(shí)尚、高科技”的品牌形象，從而從根本上擺脫了那種大量生產(chǎn)、廉價(jià)賣出的規(guī)模經(jīng)營模式。

2.2品牌整合傳播

2.2.1體育文化營銷推廣品牌形象

因?yàn)樗麄兛吹?，體育運(yùn)動(dòng)越來越超越人種、國界和文化，而且關(guān)心度比較高的是年輕人，三星電子產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者主要就是有活力的年輕人，和體育的關(guān)注者非常吻合。

公司首先將成為奧林匹克全球合作伙伴（TOP計(jì)劃）作為其體育營銷的最高策略，強(qiáng)力打造品牌聲勢(shì)。贊助奧運(yùn)會(huì)使品牌與奧運(yùn)結(jié)合在一起，讓崇尚健康生活的人們把三星當(dāng)作值得尊敬的品牌。

體育營銷大見成效后，三星又著手投入文化營銷。原則是根據(jù)各個(gè)國家和地區(qū)的文化差異，和目標(biāo)消費(fèi)群的不同，組織相應(yīng)的贊助活動(dòng)。比如在韓國贊助很多包括傳統(tǒng)音樂和流行音樂在內(nèi)的音樂會(huì)、在俄羅斯贊助托爾斯泰文學(xué)獎(jiǎng)、在2002年紀(jì)念中韓建交10周年之際贊助韓國音樂劇團(tuán)到中國演出、在英國贊助博物館設(shè)立很多韓國館展示韓國的文化風(fēng)情等。文化營銷也起到了很好的推廣品牌形象的作用。2.2.2廣告促銷準(zhǔn)確傳遞品牌信息

2001年底，三星電子正式選用了美國的FCB廣告公司作為全球獨(dú)家廣告代理商，并從2002年起，開始在全球統(tǒng)一進(jìn)行廣告推廣，每一年制定統(tǒng)一的平面、電視和網(wǎng)絡(luò)廣告，投放全球。這樣做的好處是，三星在全球有了一致的廣告識(shí)別形象。2.2.3消費(fèi)需求調(diào)查定位品牌差異

從白色家電到IT產(chǎn)品，三星的產(chǎn)品線非常廣，只有不斷地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，才能了解消費(fèi)者對(duì)其品牌的真正看法，市場(chǎng)的潮流是什么，主要競(jìng)爭(zhēng)品牌是怎么操作的，消費(fèi)者的需求是怎么變化的，公司的重點(diǎn)在哪里，自己的力量是否夠投入，消費(fèi)者是否能接受。這樣才能有效地貼近目標(biāo)消費(fèi)客戶，集中投入相應(yīng)的領(lǐng)域和市場(chǎng)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做品牌區(qū)分，達(dá)到品牌迅速提升的目標(biāo)。李相鉉說：“這是品牌管理部門一項(xiàng)艱巨的工作任務(wù)?！?/p>

1997年三星品牌在中國遭遇挫折后，就對(duì)消費(fèi)者做了需求調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和維修服務(wù)做了一定的革新和改善。同時(shí)發(fā)現(xiàn)如果產(chǎn)品質(zhì)量和使用功能突出，消費(fèi)者可以接受更高的價(jià)格。后來三星電子在中國的品牌管理也大有收獲。中國消費(fèi)者對(duì)三星品牌抱有很大成見的狀況已悄然改變。三星電子漸漸在他們心目中樹立了高技術(shù)、高品質(zhì)、高價(jià)值、高檔次的品牌形象。

3.品牌提升

3.1品牌延伸

三星的快速崛起有一個(gè)重要原因，它擁有很多消費(fèi)電子廠商所沒有的優(yōu)勢(shì)：核心零部件的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)能力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘋果iPhone有32%的零部件是由三星提供，其中就包括處理器、DRAM閃存以及一部分顯示屏。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的認(rèn)可，充分顯示了三星在核心零部件研發(fā)生產(chǎn)上的實(shí)力，三星已經(jīng)建立了一個(gè)垂直整合的產(chǎn)業(yè)鏈帝國。

前瞻性地投資半導(dǎo)體和液晶面板，當(dāng)別的企業(yè)還在追求技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)時(shí)，三星就已經(jīng)構(gòu)建了超越品牌和技術(shù)的垂直產(chǎn)業(yè)一體化優(yōu)勢(shì)，而這也促使三星才能在新世紀(jì)一開始就依托產(chǎn)業(yè)鏈垂直一體化優(yōu)勢(shì)執(zhí)行打造自主品牌的戰(zhàn)略。

三星擁有完全獨(dú)立的垂直整合王國，眾多關(guān)鍵零組件，從液晶面板，到CPU流片，再到存儲(chǔ)芯片，它都能自給自足，這使得三星的垂直整合更有規(guī)模效應(yīng)和效率。而在與蘋果之間剪不斷理還亂的關(guān)系中，三星在關(guān)鍵零部件方面的能力進(jìn)一步牽制了蘋果。因?yàn)槿堑娜娌季?，蘋果既是三星的客戶又是三星的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)勢(shì)，讓三星在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中，占據(jù)了上風(fēng)。3.2品牌國際化

三星集團(tuán)國際化是一個(gè)漸進(jìn)的學(xué)習(xí)和積累的過程。概括地說，這個(gè)過程先后經(jīng)歷了貿(mào)易、低價(jià)擴(kuò)張和高端品牌三個(gè)發(fā)展階段。3.2.1確立了單一品牌戰(zhàn)略

從20世紀(jì)90年代起，三星預(yù)見到數(shù)字時(shí)代的到來，并確立了單一品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，放棄原來的多個(gè)品牌，全力打造SAMSUNG品牌。并將核心品牌“SAMSUNG”定位為“數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)先者、高價(jià)值和時(shí)尚”。同時(shí)在數(shù)碼領(lǐng)域進(jìn)行品牌延伸，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。雖然在部分產(chǎn)品上三星還沿用原有的副品牌，但其品牌驅(qū)動(dòng)作用在減小，三星作為主品牌發(fā)揮主要市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)作用。3.2.2導(dǎo)入期全面拓展國際市場(chǎng)

技術(shù)創(chuàng)新結(jié)束OEM，為自主品牌發(fā)展奠定基礎(chǔ)。依靠給國際知名品牌企業(yè)加工芯片和電子產(chǎn)品，三星大大擴(kuò)展規(guī)模，成為韓國最成功的制造企業(yè)之一。在近十年的代工過程中，三星逐步掌握了代工業(yè)務(wù)的核心生產(chǎn)技術(shù)，并于1976年獲取了彩色電視的生產(chǎn)

技術(shù)。1977年三星電子兼并三星三洋，標(biāo)志著三星OEM時(shí)代的結(jié)束。

采用“銷售公司—生產(chǎn)基地—研究機(jī)構(gòu)”的漸進(jìn)本土化模式，全面進(jìn)入一線國際市場(chǎng)。在國際市場(chǎng)選擇上，三星選擇市場(chǎng)壁壘高、進(jìn)入難度大的美國、德國等一線國家作為突破口。三星進(jìn)入國際市場(chǎng)，采用的是“銷售公司—生產(chǎn)基地—研究機(jī)構(gòu)”的漸進(jìn)本土化模式。

具體來看，1978年，三星在美國建立銷售公司；1982年，三星在德國建立了銷售公司，同時(shí)在葡萄牙建立了海外第一家生產(chǎn)公司；1984年，三星在英國建立銷售公司，在美國建立生產(chǎn)公司；1987年，三星在美國和日本成立研究機(jī)構(gòu)，同年在澳大利亞、加拿大建立銷售公司和在英國建立生產(chǎn)公司；1988年，三星在法國建立銷售公司。

借助在一線市場(chǎng)的成功，以建設(shè)生產(chǎn)基地的方式全面拓展二、三線國際市場(chǎng)。三星在占據(jù)了美國、歐洲等一線市場(chǎng)后，借助在一線市場(chǎng)的成功，三星開始進(jìn)入二、三線國際市場(chǎng)，并將三星的制造重心往低成本國家傾斜，在這些地區(qū)建立加工、生產(chǎn)基地以降低制造成本。1988年，三星在泰國、墨西哥建立生產(chǎn)公司。1989年，三星在馬來西亞建立生產(chǎn)公司。1992年，三星在中國、捷克建立生產(chǎn)公司。3.2.3成長期全面打造具有國際影響力的三星品牌

亞洲金融危機(jī)之后，三星開始全面重視企業(yè)的品牌工作。把握技術(shù)變革的重要契機(jī)，加大產(chǎn)品創(chuàng)新。三星敏銳地意識(shí)到數(shù)字化正在席卷整個(gè)消費(fèi)電子行業(yè)，三星開始從模擬時(shí)代步入數(shù)字時(shí)代，開始向數(shù)碼產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在20世紀(jì)90年代末，三星開始將數(shù)字技術(shù)確立為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的首要方向，引領(lǐng)了全球數(shù)字化浪潮。

為提高產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)能力，三星的技術(shù)研發(fā)投入每年高達(dá)當(dāng)年銷售額的8%，年均增長率近15%。三星在產(chǎn)品核心技術(shù)和設(shè)計(jì)能力方面取得了長足的進(jìn)步。1999年至2004年的五年間，三星全球申請(qǐng)并公開的專利已經(jīng)達(dá)到70649件，超過索尼21432件。在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，對(duì)SAMSUNG品牌重新定位。通過產(chǎn)品創(chuàng)新，三星品牌被賦予“數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)先者、簡約時(shí)尚、高價(jià)值”的高端形象。

三星在全球定期發(fā)行名為《Digitall》的英文季刊，在期刊中展示三星在全球各地設(shè)計(jì)中心推出的創(chuàng)新產(chǎn)品，推廣“Samsung”品牌的“digital all”概念，以塑造其頂級(jí)品牌的新形象。三星還利用娛樂來傳播SUMSANG品牌形象，在2003年《黑客帝國：重裝上陣》影片中，使用了三星為影片量身定做的手機(jī)的Matrix Phone(SPH-N270)。

在三星的國際網(wǎng)站上，三星也在塑造其國際品牌的品牌形象。不僅在一般性的企業(yè)介紹與產(chǎn)品介紹的同時(shí)，三星還注意融合當(dāng)?shù)匚幕瑥?qiáng)調(diào)與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的情感溝通，例

如三星在中國網(wǎng)站突出強(qiáng)調(diào)“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會(huì)的企業(yè)”。

4.品牌評(píng)估

4.1品牌資產(chǎn)評(píng)估

2014年全球企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)排行榜第七位，Samsung 三星 科技 454.62億美元。4.2品牌保護(hù)

首先，三星集團(tuán)設(shè)立了“品牌委員會(huì)”來負(fù)責(zé)管理三星品牌，規(guī)定除三星之外，海外各分公司沒有集團(tuán)的允許不得擅自使用“SAMSUNG”品牌。我認(rèn)為這在三星重塑品牌的過程中是很重要的，因?yàn)橐粋€(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌首先要有一個(gè)品牌識(shí)別，三星用“品牌委員會(huì)”這個(gè)組織來給予保證。

其次，三星設(shè)立了擔(dān)任品牌管理的“全球營銷室”，負(fù)責(zé)三星重塑品牌的全套營銷計(jì)劃的執(zhí)行，并聘請(qǐng)了畢業(yè)于哈佛大學(xué)的專家金炳國(副總理)擔(dān)任責(zé)任人。

另外，三星成立了“商標(biāo)行銷基金”，每年投入1億美元對(duì)大型體育賽事進(jìn)行營銷宣傳活動(dòng)，并且通過第三方咨詢服務(wù)的方式來監(jiān)督下屬部門在品牌與營銷戰(zhàn)略上的實(shí)際執(zhí)行情況。

結(jié)束語

三星的品牌價(jià)值在短短46年內(nèi)能迅速攀升的成功秘訣,是三星成功地進(jìn)行了品牌重塑，并配以全套的營銷計(jì)劃執(zhí)行品牌重塑計(jì)劃。三星品牌重塑的成功首先在于三星集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人在三星危機(jī)時(shí)刻及時(shí)地選擇了三星品牌重塑的偉大的戰(zhàn)略布局，他們正確的預(yù)測(cè)到行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)，在數(shù)碼領(lǐng)域內(nèi)投以重金，創(chuàng)建快速技術(shù)創(chuàng)新、不斷的推出新產(chǎn)品和獨(dú)特、時(shí)尚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品牌識(shí)別，清晰的重新定位品牌。并在組織上進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)重塑計(jì)劃，設(shè)立“品牌委員會(huì)”來保證定位的溝通和合作，設(shè)立“全球營銷室”來策劃營銷溝通方案以執(zhí)行三星品牌重塑計(jì)劃。最終使得三星成功地樹立了“時(shí)尚、高檔、技術(shù)領(lǐng)先，e化”的新的品牌形象，三星的品牌價(jià)值在三星品牌的重塑過程中迅速提升。

第二篇：三星品牌個(gè)性分析

三星品牌個(gè)性分析

1042808121 王保根

在電子行業(yè)發(fā)展中，提及在近幾年品牌價(jià)值提升最快的公司，無疑人們想到的是韓國三星！這家公司成立于1969年，早期業(yè)務(wù)主要以生產(chǎn)廉價(jià)產(chǎn)品為主，在西方人心目中三星曾經(jīng)是代表著“低價(jià)位，低質(zhì)量、仿制品”的二三流公司。1990年代，三星施行品牌重塑策略，全力打造三星一流品牌，到現(xiàn)在的三星代表“時(shí)尚、高檔、技術(shù)領(lǐng)先，e化”的全球領(lǐng)導(dǎo)性的品牌公司的蛻變，僅用了36年的時(shí)間！

時(shí)至今日，作為主品牌的三星，其主要業(yè)務(wù)范圍包括半導(dǎo)體、數(shù)字媒體、通訊網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字應(yīng)用業(yè)務(wù)，并且在各個(gè)領(lǐng)域上三星品牌都有其鮮明的產(chǎn)品個(gè)性，在高端市場(chǎng)上立足，引領(lǐng)時(shí)尚潮流。從1990年代的重新塑造三星品牌形象到推出一流產(chǎn)品品牌，從一個(gè)經(jīng)歷亞洲金融危機(jī)，負(fù)債170多億美元，處在破產(chǎn)邊緣的公司，到2000年，品牌價(jià)值為52億美元，居世界43位；直至2005年10月27日出版的美國《商業(yè)周刊》刊登的品牌價(jià)值排行榜上，三星的品牌價(jià)值以149億美元位居“2005年全球100個(gè)最有價(jià)值品牌”第20位，并且首次超過了它多年的宿敵——索尼（108億美元，第28位）。三星在電子市場(chǎng)上走出了一條全新的重振品牌之路，并借此躋身全球著名企業(yè)。三星的品牌價(jià)值在過去6年增加了186%（如下圖所示），創(chuàng)造了增速最快的紀(jì)錄。

三星的品牌價(jià)值圖 三星是如何擺脫困境，迅速提升其品牌價(jià)值的？它成功的秘訣在哪里？我們又能從中得到哪些啟示呢？針對(duì)這些問題本文通過對(duì)三星的詳細(xì)研究，首次從品牌價(jià)值的角度，揭示了其品牌價(jià)值迅速提升的全過程。

攻略一：確定重塑品牌的戰(zhàn)略部署 背景：打造強(qiáng)勢(shì)品牌前的三星狀況

在上世紀(jì)八十年代末至九十年代初，三星制造的微波爐堆積成山，不得不打折處理，結(jié)果降低了自己的品牌聲譽(yù)，在美國消費(fèi)者心目中留下二流甚至三流的品牌印象。從而使得三星代表著“低價(jià)位，低質(zhì)量、仿制品”。

與此同時(shí)，三星公司混亂的品牌宣傳也導(dǎo)致其知名度偏低，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力偏弱。在20世紀(jì)90年代早期，三星公司在品牌宣傳上曾選擇了55家廣告代理商，這一做法的直接后果就是造成三星公司缺乏一個(gè)統(tǒng)一、鮮明而積極正面的品牌形象，三星公司的知名度難于提升，企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，難于吸引廣大消費(fèi)者的眼球，進(jìn)而造成大量產(chǎn)品滯銷，而三星公司為了把產(chǎn)品賣出去又不得不采取甩賣處理，這樣就使三星公司陷入于一個(gè)難于擺脫的惡性循環(huán)之中。此時(shí)，重塑三星品牌已成為當(dāng)務(wù)之急。

為了改變形象，提升自己的品牌價(jià)值，建立高檔的品牌形象，在1996年5月，三星集團(tuán)董事長李健熙提出要把三星產(chǎn)品的三流形象提升到一流，希望打造一個(gè)知名品牌。而在當(dāng)時(shí)，正遇上亞洲金融危機(jī)，公司因無法進(jìn)行有效的運(yùn)作而陷入了危機(jī)之中。慘痛的教訓(xùn)，使三星集團(tuán)意識(shí)到，沒有強(qiáng)大的品牌是三星發(fā)展的致命弱點(diǎn)。于是，決定重塑三星品牌，推行品牌增值戰(zhàn)略。三星重塑品牌之路在曲折中揚(yáng)帆起航。三星品牌重塑的過程

1、重新定位三星品牌 在諸強(qiáng)紛爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子市場(chǎng)中，如何重新塑造三星品牌，使三星成為一個(gè)一流的品牌，增加三星品牌的價(jià)值呢？著名品牌資產(chǎn)管理大師KevinKeller認(rèn)為，要重塑品牌，往往需要做很多根本的變化。方法可以為改變品牌的要素，重新定位品牌，建立更能令人信服的差異點(diǎn)——即創(chuàng)建品牌識(shí)別，使品牌更加符合現(xiàn)代的潮流，更加符合現(xiàn)代的用戶的心理，或者更具有現(xiàn)代品牌的個(gè)性。進(jìn)入新市場(chǎng)，贏得新顧客，并配以新的營銷方案來改善構(gòu)成品牌聯(lián)想的力度、贊譽(yù)度和獨(dú)特性。據(jù)此，1997年，三星宣布打造全球超級(jí)品牌，首先決定實(shí)行單一品牌組合戰(zhàn)略，選定品牌名稱“三星”，果斷下馬了一些銷售火爆的低端產(chǎn)品，由過去的過多個(gè)子品牌，諸如Plano、Tantus、Yepp、Wiseview等等，實(shí)施單一品牌戰(zhàn)略。再次，三星賦予品牌“數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)先者、高價(jià)值和時(shí)尚”的內(nèi)涵，定位于高價(jià)、利潤豐厚的利基市場(chǎng)，實(shí)行差別化定價(jià)策略。把目標(biāo)群體定位于追逐潮流，具有時(shí)尚意識(shí)的職業(yè)人士和年輕的一代。因此三星基本放棄了低端市場(chǎng)，三星的各個(gè)產(chǎn)品系列——例如手機(jī)、消費(fèi)類電子設(shè)備和存儲(chǔ)芯片——都定位在中高端市場(chǎng)，這種市場(chǎng)定位是三星能夠建立高貴品牌形象的基礎(chǔ)。這可以從2003年，中國手機(jī)市場(chǎng)上看出：三星手機(jī)在中國的中高端手機(jī)市場(chǎng)上占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，有關(guān)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，截止到2003年10月份，三星電子在中國3000元以上的GSM和CDMA手機(jī)市場(chǎng)的占有率就分別高達(dá)43.96%和34.07%。并且三星還確定在數(shù)碼領(lǐng)域內(nèi)以領(lǐng)先的技術(shù)、快速的產(chǎn)品創(chuàng)新和獨(dú)特、時(shí)尚的設(shè)計(jì)為差異點(diǎn)。這是因?yàn)槿且庾R(shí)到在以后產(chǎn)品技術(shù)難分伯仲的時(shí)代，消費(fèi)者通過產(chǎn)品滿足美學(xué)、心理學(xué)方面的需求會(huì)日益增高，設(shè)計(jì)將成為全球消費(fèi)的熱點(diǎn)和趨勢(shì)。事實(shí)證明這是對(duì)的，三星正是以這種獨(dú)特的差異點(diǎn)，抓住了數(shù)碼領(lǐng)域高端產(chǎn)品的消費(fèi)者，在高端市場(chǎng)上扎根生長，并且由于三星的高端產(chǎn)品的溢價(jià)收益，使得三星產(chǎn)品有豐厚的利潤，從而三星有足夠的資金投入到研發(fā)部門，使三星持續(xù)不斷的創(chuàng)新，在數(shù)碼領(lǐng)域引領(lǐng)時(shí)尚潮流。正是這種清晰的品牌定位，使得三星在品牌重塑過程穩(wěn)健的邁出了第一步。

2、調(diào)整組織以適應(yīng)品牌重塑的需要

三星深刻意識(shí)到“與我們交手的敵人正是我們自己?！敝放乒芾泶髱烡avidA.Aaker認(rèn)為在打造強(qiáng)勢(shì)品牌時(shí)要遵循組織規(guī)則，首先組織里應(yīng)該明確品牌由誰來負(fù)責(zé)——品牌經(jīng)理、品牌資產(chǎn)經(jīng)理、系列品牌經(jīng)理、全球品牌經(jīng)理、CEO、品牌先鋒、產(chǎn)品大類經(jīng)理、品牌委員會(huì)還是與合作者溝通呢？再次，組織應(yīng)適當(dāng)調(diào)整以適應(yīng)重塑品牌的需要。為此三星在組織和體制上同時(shí)進(jìn)行改革和調(diào)整以適應(yīng)重塑品牌的需要。在確立了施行三星單一品牌策略后，三星集團(tuán)設(shè)立了“品牌委員會(huì)”來負(fù)責(zé)管理三星品牌，規(guī)定除三星之外，海外各分公司沒有集團(tuán)的允許不得擅自使用“三星”品牌，如有特殊情況，則必須取得集團(tuán)“品牌委員會(huì)”同意后才能使用。三星選擇“品牌委員會(huì)”而不是其它的人來管理三星品牌，是因?yàn)椤捌放莆瘑T會(huì)”可以為三星制定識(shí)別定位，并確保該定位得到有效的溝通，并且可以解決三星不同業(yè)務(wù)之間的合作問題，從而達(dá)到在重塑品牌的活動(dòng)中使合作與協(xié)調(diào)更有效。這在三星重塑品牌的過程中是很重要的，因?yàn)橐粋€(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌首先要有一個(gè)品牌識(shí)別，三星用“品牌委員會(huì)”這個(gè)組織來給予保證。為了在組織上更完備，更好的施行品牌重塑的營銷計(jì)劃，在1999年，三星設(shè)立了擔(dān)任品牌管理的“全球營銷室”，負(fù)責(zé)三星重塑品牌的全套營銷計(jì)劃的執(zhí)行，并聘請(qǐng)了畢業(yè)于哈佛大學(xué)的專家金炳國（副總理）擔(dān)任責(zé)任人。攻略二：配套的營銷方案執(zhí)行重塑計(jì)劃

著名品牌資產(chǎn)管理大師KevinKeller認(rèn)為重塑品牌，樹立品牌新形象，一個(gè)新的營銷方案，對(duì)于改善構(gòu)成品牌聯(lián)想的力度、贊譽(yù)度、獨(dú)特性是必不可少的。為此，在1997年9月三星確立了品牌攻略的三個(gè)月后，拿出了一整套實(shí)施方案。三星品牌戰(zhàn)略為：堅(jiān)決施行TOP—DOWN（自上而下）方式，走高端路線。為了實(shí)施三星的品牌戰(zhàn)略，三星從建立以顧客為本的品牌資產(chǎn)的理論框架出發(fā)，圍繞營銷計(jì)劃組合4P——產(chǎn)品、定價(jià)、營銷渠道、溝通（傳播），在四個(gè)方面配套使用，以一套全新的營銷計(jì)劃執(zhí)行重塑三星品牌計(jì)劃。1P——產(chǎn)品：高質(zhì)量、創(chuàng)新及獨(dú)特、時(shí)尚的設(shè)計(jì)

產(chǎn)品本身是品牌資產(chǎn)的核心，設(shè)計(jì)一件能完全滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，是營銷成功的前提。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、上市、銷售、運(yùn)送和服務(wù)，都含有強(qiáng)烈、有力和獨(dú)特的品牌聯(lián)想，能夠建立正面的品牌形象。特別是產(chǎn)品的感知質(zhì)量是極其重要的品牌聯(lián)想，會(huì)經(jīng)常影響消費(fèi)者的購買決定。早些時(shí)候的調(diào)研總結(jié)出的產(chǎn)品質(zhì)量一般包括如下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： ．達(dá)標(biāo)質(zhì)量：產(chǎn)品達(dá)到規(guī)格和無缺點(diǎn)的程度； ．可靠：在一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品使用的穩(wěn)定性； ．耐用：產(chǎn)品預(yù)期的經(jīng)濟(jì)壽命； ．便捷：使用該產(chǎn)品的方便程度。

三星以建立全球一流產(chǎn)品的品牌要求自己，非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量，這主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1、高質(zhì)量產(chǎn)品樹立品牌形象、提升品牌價(jià)值

一流的品牌需要優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量提供保證，三星的領(lǐng)導(dǎo)人在很早就認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，在1992年，三星集團(tuán)董事長李健熙提出“新經(jīng)營”思想，三星開始從重視外在的“重量思考”轉(zhuǎn)為重視品質(zhì)和性能的“重質(zhì)思考”。在這個(gè)理念的指導(dǎo)下，三星狠抓產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)。以三星手機(jī)為例，為了打造高質(zhì)量的品牌，曾有著名的“手機(jī)事件”——三星一把火燒毀了15萬部不合格的手機(jī)。并且為了打造過硬的產(chǎn)品，搶占摩托羅拉的市場(chǎng)，三星手機(jī)進(jìn)行了各種惡劣環(huán)境下的嚴(yán)格測(cè)試，并將產(chǎn)品命名為“Anycall”，意思為在任何地方任何時(shí)間都能通話的手機(jī)。

2、不斷進(jìn)行品牌創(chuàng)新，維持品牌形象，保持品牌活力

同時(shí)三星意識(shí)到一個(gè)強(qiáng)大的品牌還需要不斷的進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，維持品牌的形象，以保持品牌的活力，使之經(jīng)久不衰，并能體現(xiàn)公司的能力，建立積極的品牌聯(lián)想。所以三星非常強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)，重視技術(shù)創(chuàng)新。這可追溯到在上個(gè)世紀(jì)90年代初期，那時(shí)三星就意識(shí)到數(shù)字通信的技術(shù)創(chuàng)新將會(huì)改變未來的競(jìng)爭(zhēng)格局，并在數(shù)碼電子技術(shù)方面投以重金，加大研發(fā)投入。這具體體現(xiàn)為：在1996年，研發(fā)經(jīng)費(fèi)就已經(jīng)突破一兆韓元，研究人員達(dá)到一萬名；1997—2001年，三星電子每年拿出超過銷售額7％的部分用于研發(fā)投資；在2002-2005年，研發(fā)資金增加為每年銷售額的8％。三星在數(shù)字技術(shù)上的研發(fā)投入獲得了顯著的成績，具體見下表。三星從1997年——2005年在產(chǎn)品創(chuàng)新取得的成績1997年在世界首家開發(fā)出３０英寸ＴＦＩ－ＬＣＤ1998年首次推出１Ｇ ＳＤＲＡＭ世界上第一臺(tái)數(shù)碼電視開發(fā)成功1999年 世界上第一個(gè)1Gb的閃存芯片開發(fā)成功世界上第一臺(tái)IMT-2000筆記本電腦，系統(tǒng)和中央半導(dǎo)體芯片開發(fā)成功 表式移動(dòng)電話、TV移動(dòng)電話和無線互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)電話開發(fā)成功 2000年對(duì)外宣布突破0.1micron極限技術(shù)世界上第一種288M RDRAM開發(fā)成功攝影移動(dòng)電話開發(fā)成功2001年開發(fā)出全球最大的40英寸ＴＦＩ－ＬＣＤ2002年世界上第一種1Ｇ ＮＡＮＤ閃存開發(fā)成功2003年行業(yè)中第一個(gè)最薄的9.8mm筆記本電腦亮相2004年推出世界上最大的63英寸ＰＤＰ電視機(jī)2005年推出全球最大可彎曲彩色液晶面板 三星正是通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，不斷推出新產(chǎn)品，從而最終確立了自身在數(shù)碼電子上引領(lǐng)世界潮流的高檔品牌形象。

3、獨(dú)特、時(shí)尚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，維持品牌的差異點(diǎn)

一流的產(chǎn)品，不僅需要產(chǎn)品性能優(yōu)良，質(zhì)量可靠，產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新，而且需要在產(chǎn)品的風(fēng)格和設(shè)計(jì)上有獨(dú)特之處，以吸引消費(fèi)者的眼球。為此三星特別重視產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)上的革新。這可體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。（1）在設(shè)計(jì)方面大量投資

三星在很早就預(yù)測(cè)到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要性，在1996年，李健熙在新年致辭中宣布“21世紀(jì)的企業(yè)經(jīng)營中，勝敗最大的關(guān)鍵，就在于設(shè)計(jì)方面軟件競(jìng)爭(zhēng)力?！睘榱颂岣呷窃谠O(shè)計(jì)方面的革新，三星在設(shè)計(jì)方面進(jìn)行了大量投資。三星在1996年，聘請(qǐng)了五位外國教授，創(chuàng)立了創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室（IDS）。為了培養(yǎng)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，三星還特意請(qǐng)來了IBM的設(shè)計(jì)神童湯姆·哈蒂為三星的設(shè)計(jì)師們開闊思路。不僅如此，三星還創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓公司的主要設(shè)計(jì)師與美國同行中的優(yōu)秀人才共同工作，以開拓眼界、緊跟世界最高水平。為了確保源源不斷的創(chuàng)作源泉，三星廣聚人才，到2004年，三星在全球6個(gè)設(shè)計(jì)中心的設(shè)計(jì)師，已倍增到470位。每年花在設(shè)計(jì)部門的經(jīng)費(fèi)，自2000年以來，公司的設(shè)計(jì)預(yù)算一直以每年20-30%的速度增長。為了密切跟蹤最重要的幾個(gè)市場(chǎng)的走勢(shì)，三星公司在倫敦、洛杉磯、舊金山和東京設(shè)立了設(shè)計(jì)中心，2004年又在上海新設(shè)了一個(gè)。三星的巨額投資取得了回報(bào)，到2004年，三星已經(jīng)成就了設(shè)計(jì)“創(chuàng)新之王”的神話：在過去7年間，三星共獲得了18個(gè)IDEA獎(jiǎng)項(xiàng)（由美國工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)和美國《商業(yè)周刊》頒發(fā)工業(yè)設(shè)計(jì)界的奧斯卡獎(jiǎng)）、26個(gè)IF獎(jiǎng)（德國漢諾威工業(yè)設(shè)計(jì)論壇頒發(fā)）、27個(gè)G-Mark獎(jiǎng)（由日本工業(yè)設(shè)計(jì)促進(jìn)組織頒發(fā)的優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)）。（2）時(shí)尚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)——“人性化”的設(shè)計(jì)理念，“個(gè)性化”的外觀設(shè)計(jì) 一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的品牌不僅要符合現(xiàn)代用戶的心理，具有現(xiàn)代品牌的個(gè)性，而且還要更加符合現(xiàn)代的潮流。這些要求主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上。三星為了在設(shè)計(jì)上具有獨(dú)特性，三星產(chǎn)品的設(shè)計(jì)從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)“人性化”的設(shè)計(jì)理念，“個(gè)性化”的外觀設(shè)計(jì)。這體現(xiàn)在：為方便用戶的日常操作，三星在設(shè)計(jì)具有拍照功能手機(jī)時(shí)，不僅在機(jī)身側(cè)面加設(shè)拍照快捷鍵，而且還首創(chuàng)180°翻蓋雙旋功能；三星的液晶電視利用亮度傳感技術(shù)，依據(jù)外部環(huán)境的亮度，實(shí)現(xiàn)屏幕光亮度的自動(dòng)調(diào)整。

三星產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅具有上述的“人性化”的設(shè)計(jì)理念，“個(gè)性化”的外觀設(shè)計(jì)，而且三星設(shè)計(jì)還賦予產(chǎn)品“時(shí)尚”的精神。三星在各系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，努力體現(xiàn)出卓越的審美觀和價(jià)值觀。這體現(xiàn)在：三星在液晶顯示器的外觀和輕薄程度上不遺余力地進(jìn)行創(chuàng)新，幾乎要把顯示器變成書房中的藝術(shù)品來設(shè)計(jì)；在手機(jī)的工業(yè)設(shè)計(jì)、功能配置方面三星煞費(fèi)苦心，三星設(shè)計(jì)了第一個(gè)珍珠白手機(jī)、第一個(gè)掛在脖子上的手機(jī)和第一個(gè)增加人體生理節(jié)律的手機(jī)。三星作為“年輕”、“流行”、“時(shí)尚”數(shù)字先鋒的形象在消費(fèi)者心目中得到了持續(xù)加強(qiáng)。

三星設(shè)計(jì)的產(chǎn)品所體現(xiàn)出來的“科技”、“時(shí)尚”、“前衛(wèi)”的特點(diǎn)，以及領(lǐng)先的設(shè)計(jì)理念得到了全球的認(rèn)可。這為樹立三星“最酷、最時(shí)尚”的數(shù)碼電子產(chǎn)品形象立下了汗馬功勞。2P——定價(jià)：定位于高價(jià)的溢價(jià)策略提升品牌形象

品牌的定價(jià)政策，能在消費(fèi)者頭腦中產(chǎn)生聯(lián)想。在設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格，成功的價(jià)值定 價(jià)的策略中的一個(gè)關(guān)鍵問題就是準(zhǔn)確的理解消費(fèi)者感知該品牌有多少價(jià)值，他們?cè)敢庠诋a(chǎn)品成本以上支付多少溢價(jià)。因?yàn)槿嵌ㄎ挥诟叨说漠a(chǎn)品，它的目標(biāo)群體是追求時(shí)尚的、酷的、熱愛數(shù)字化的職業(yè)人士等年輕人群。這些群體的消費(fèi)者愿意為三星電子的時(shí)尚設(shè)計(jì)支付高價(jià)，并且也有能力為三星電子的時(shí)尚設(shè)計(jì)支付高價(jià)。在他們看來，擁有時(shí)尚設(shè)計(jì)的三星電子的高價(jià)戰(zhàn)略是理所當(dāng)然的。三星正是在有效地評(píng)估目標(biāo)群體對(duì)高質(zhì)量的三星數(shù)碼電子產(chǎn)品的獨(dú)特、時(shí)尚的設(shè)計(jì)愿意支付的溢價(jià)，在產(chǎn)品定價(jià)上成功的采取了高價(jià)的溢價(jià)策略。在全球市場(chǎng)上，三星的產(chǎn)品定價(jià)在同類產(chǎn)品中都是比較高的。這可從在2003年中國手機(jī)市場(chǎng)上的定價(jià)看出，三星手機(jī)的均價(jià)基本在2700元左右，比當(dāng)時(shí)市場(chǎng)份額領(lǐng)先的諾基亞和摩托羅拉都要高500～1000元左右。并且為了維護(hù)三星的高價(jià)策略，建立高價(jià)位高品質(zhì)的積極聯(lián)想，三星在做促銷時(shí)，更注重宣傳推廣，而避免采用諸如大減價(jià)，“買一送一”等有關(guān)不利三星高價(jià)定價(jià)的活動(dòng)。

高價(jià)格的定價(jià)策略為三星品牌產(chǎn)生了積極、正面的品牌聯(lián)想——高價(jià)格一定高質(zhì)量。這對(duì)于提升三星的品牌形象發(fā)揮了重要作用，增加了三星的品牌價(jià)值。3P——營銷渠道：改善品牌形象，提升品牌價(jià)值

著名品牌管理大師DavidA.Aaker認(rèn)為品牌的渠道策略，可以對(duì)品牌資產(chǎn)和最終的銷售成功產(chǎn)生深刻的影響。成功的設(shè)計(jì)和管理品牌的營銷渠道，可以建立品牌意識(shí)，提高品牌聯(lián)想的力度、有力性和獨(dú)特性。三星在執(zhí)行重塑品牌計(jì)劃的過程中，在營銷渠道上的策略體現(xiàn)在下面兩個(gè)方面。

策略1：進(jìn)入高檔的銷售渠道，改善品牌聯(lián)想，提升品牌價(jià)值

好馬配好鞍，高檔的產(chǎn)品應(yīng)該放在高檔的地方出售。三星電子為了實(shí)施重塑品牌戰(zhàn)略，選定美國及歐洲一些發(fā)達(dá)國家為最初的投資對(duì)象，從正面灌輸三星作為數(shù)字企業(yè)的形象以取得突破?；谶@種理念，三星調(diào)整了品牌營銷渠道：在美國市場(chǎng)，三星把產(chǎn)品撤出一些大型連鎖商店，例如沃爾瑪和Kmart——因?yàn)檫@些連鎖店是以低價(jià)格作為“號(hào)召力”的，在這些連鎖超市消費(fèi)的客戶也更看重產(chǎn)品的價(jià)格，而不是產(chǎn)品的質(zhì)量。然后三星把DVD播放器、電視、電腦產(chǎn)品等轉(zhuǎn)移至BestBuy、Sears、CircuitCity等迎合高層次消費(fèi)者的專賣店——因?yàn)檫@些商店看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌。

銷售場(chǎng)所的改變，使三星在消費(fèi)者中的品牌聯(lián)想從“低價(jià)格”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案咂焚|(zhì)”，從而在三星品牌資產(chǎn)建設(shè)中建立了良好的品牌聯(lián)想。良好的品牌聯(lián)想可以加強(qiáng)品牌意識(shí)，提升品牌價(jià)值。策略2：“適時(shí)而動(dòng)，適勢(shì)而動(dòng)”的渠道策略

“得渠道者得天下”，可見渠道對(duì)一個(gè)公司產(chǎn)品的重要影響，這是因?yàn)樵谇乐械某蓡T有著對(duì)顧客最可視、最直接的影響，渠道成員儲(chǔ)存和出售產(chǎn)品的行為，完全能夠加強(qiáng)和削弱品牌資產(chǎn)。那么三星是如何管理營銷渠道，積極地幫助渠道成員，以使生產(chǎn)者的品牌增加價(jià)值呢？ 正如三星董事長李健熙所說的“除了老婆和孩子外，其余什么都要改變！”，“創(chuàng)新中求變”成為了三星企業(yè)文化的靈魂所在，三星總是前進(jìn)中尋找變化，在變化中尋求發(fā)展。三星在渠道策略上體現(xiàn)的也是創(chuàng)新中求變的策略，逐步形成了“適時(shí)而動(dòng)，適勢(shì)而動(dòng)”的渠道策略。這可從三星在中國的渠道策略看出：三星自2001年8月以自有品牌打入中國市場(chǎng)，渠道策略曾經(jīng)一變?cè)僮儭Ｔ谏嫒胫袊袌?chǎng)之初，三星實(shí)行的是獨(dú)家總代理的渠道策略，這種渠道策略為打開市場(chǎng)奠定了穩(wěn)定的基礎(chǔ)，但是其“來一個(gè)收一個(gè)”的吸收伙伴模式，讓三星對(duì)渠道的管理頻添難度。于是，在2002年，三星采用了“封閉式”渠道管理。2004年，為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，三星開始了渠道扁平化進(jìn)程：在中國全國推行分公司制，將渠道細(xì)化為大批發(fā)商、零售聯(lián)盟、區(qū)域聯(lián)盟、行業(yè)大客戶部和連鎖大賣場(chǎng)五大類，并針對(duì)不同類型的渠道提供點(diǎn)到點(diǎn)的支持。這樣推動(dòng)原有渠道商進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，把原來的渠道代理商轉(zhuǎn)變?yōu)榍缿?zhàn)略聯(lián)盟伙伴，在保證渠道商最大利益的前提下，實(shí)現(xiàn)渠道商與三星的共同發(fā)展。從而使得三星增強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的把握力度，提高了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，提升了品牌價(jià)值。4P——溝通（傳播）：以奧運(yùn)會(huì)ＴＯＰ計(jì)劃為中心

營銷溝通是品牌的“聲音”，是與消費(fèi)者對(duì)話和聯(lián)系的手段。在以消費(fèi)者為本的品牌資產(chǎn)模型中，營銷溝通可以通過建立品牌意識(shí)在消費(fèi)者的頭腦中產(chǎn)生強(qiáng)大、有力和獨(dú)特的品牌聯(lián)想，從而積累品牌資產(chǎn)。因此，設(shè)計(jì)全面綜合的營銷溝通方案，并使各種溝通手段“匹配”起來，使他們彼此加強(qiáng)，達(dá)到使消費(fèi)者通過營銷溝通中得到的信息，加強(qiáng)購買動(dòng)機(jī)，增加消費(fèi)者獲取品牌信息的機(jī)會(huì)，從而形成強(qiáng)大、良好、獨(dú)特的品牌聯(lián)想，積累品牌資產(chǎn)，提升品牌價(jià)值是非常重要的。三星在執(zhí)行品牌重塑計(jì)劃時(shí)，是如何設(shè)計(jì)它的營銷溝通方案的呢？本文通過對(duì)三星的詳細(xì)研究，得到三星電子為了執(zhí)行重塑品牌計(jì)劃在營銷溝通上實(shí)行了以奧運(yùn)會(huì)ＴＯＰ計(jì)劃為中心的多種營銷溝通相結(jié)合的傳播方式，具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1、統(tǒng)一品牌廣告?zhèn)髅綑C(jī)構(gòu)，開展一系列富有成效的廣告運(yùn)動(dòng)

為了重塑品牌形象，改變以前三星宣傳上的混亂局面，三星首先統(tǒng)一了品牌傳媒機(jī)構(gòu)，以增強(qiáng)品牌印象：把原來的全球50多個(gè)廣告代理公司整合為一，與美國InterpublicGroup廣告公司進(jìn)行合作。就連廣告標(biāo)題也加以統(tǒng)合，真正展開了品牌的廣告策略。這使得三星的品牌形象得到了簡化和統(tǒng)一，以及使三星的廣告外觀給人的感受更加一致。并開展了一系列富有成效的廣告活動(dòng)，在1998年提出了宣傳口號(hào)：“SamsungDigitalEveryone’sinvited”，即“三星數(shù)字世界歡迎您”。

為進(jìn)一步提升三星電子的品牌地位，使三星品牌進(jìn)入世界頂級(jí)品牌行列，2001年，三星以美國為中心發(fā)起了一場(chǎng)“數(shù)字世界，人人分享”的廣告運(yùn)動(dòng)。此次全球范圍內(nèi)整合廣告運(yùn)動(dòng)，范圍涉及到30個(gè)國家，廣告花費(fèi)達(dá)到4億美元，這次廣告運(yùn)動(dòng)改善了三星品牌在以美國為首的西方發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者心目中檔次低、大陸貨的品牌印象，其品牌價(jià)值在一年之內(nèi)提升了10億美元，成為當(dāng)年全球品牌價(jià)值提升最快的品牌中的第二名。三星借機(jī)乘勝追擊，在2002年繼續(xù)發(fā)動(dòng)了新一輪的更大規(guī)模的以“數(shù)字體驗(yàn)”為主題的廣告攻勢(shì)，使品牌價(jià)值在2002年達(dá)到86億美元，居于34位。

2、以奧運(yùn)會(huì)ＴＯＰ計(jì)劃為中心的多種體育贊助活動(dòng)

為了提升三星的知名度，使全球更多的人知道三星、了解三星，三星集團(tuán)堅(jiān)執(zhí)行 以奧運(yùn)會(huì)ＴＯＰ計(jì)劃為中心的多種體育贊助活動(dòng)，增加三星品牌的曝光率。下表列出了三星這些年來贊助的重大體育賽事。

三星以奧運(yùn)會(huì)ＴＯＰ計(jì)劃為中心的多種體育贊助活動(dòng)1986年贊助漢城亞運(yùn)會(huì)1988年首次贊助冬奧會(huì)，成為冬季奧運(yùn)會(huì)在無線通信設(shè)備領(lǐng)域的世界級(jí)伙伴1990年贊助北京亞運(yùn)會(huì)1994年贊助廣島亞運(yùn)會(huì)1996年贊助亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)期間的展示會(huì)1998年贊助曼谷亞運(yùn)會(huì)；贊助長野冬季奧運(yùn)會(huì)2000年成為悉尼夏季奧運(yùn)會(huì)的頂級(jí)贊助商2002年贊助鹽城冬季奧運(yùn)會(huì)；贊助斧山亞運(yùn)會(huì)2003年贊助第22屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)2004年 贊助雅典奧運(yùn)會(huì)2006年贊助都靈冬奧會(huì)2008年將贊助北京奧運(yùn)會(huì) 三星抓住時(shí)尚人士熱愛體育賽事的心理，通過贊助重大的體育賽事，成功的增強(qiáng)了三星品牌的曝光率，增加了三星品牌的知名度，使三星品牌的價(jià)值迅速上升。但是三星以奧運(yùn)會(huì)ＴＯＰ計(jì)劃為中心的多種體育贊助活動(dòng)的成功，還在于三星電子的體育營銷并不僅僅局限于體育贊助這一形式，他們還結(jié)合廣告、促銷、公關(guān)活動(dòng)等多種手段進(jìn)行整合營銷。例如：在2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)上，三星推出了與三星的奧林匹克之約計(jì)劃——在奧林匹克公園內(nèi)建造了一座名為“相約奧林匹克”的運(yùn)動(dòng)員活動(dòng)中心，利用三星尖端的通信產(chǎn)品和因特網(wǎng)、衛(wèi)星及無線技術(shù)為運(yùn)動(dòng)員提供與家人和朋友交流的場(chǎng)所。另外，三星還推出了“共享三星快樂時(shí)刻”的特別服務(wù)，即三星為運(yùn)動(dòng)員和觀眾提供最新的三星手機(jī)，他們可以給他們?cè)谑澜绺鞯氐募胰撕团笥汛?分鐘的免費(fèi)電話來分享他們的奧運(yùn)經(jīng)歷和感受。三星成功的利用這一高科技的公共展臺(tái)展示三星電子今天和未來的產(chǎn)品。該項(xiàng)目吸引了許多人的注意，并因其廣泛的影響力在鹽湖城再次推出。

3、搭乘娛樂之車，三星的時(shí)尚營銷

三星在整合營銷傳播方面做得很成功，它成功的借助各種重要的營銷傳媒工具，尤其在2003年，三星尋找到良機(jī)，借助了娛樂這個(gè)具有全球影響力的時(shí)尚工具。在短時(shí)間內(nèi)將三星電子強(qiáng)大的數(shù)碼科技實(shí)力傳達(dá)到全球的消費(fèi)者心中，并將三星數(shù)碼的科技融入人們的生活當(dāng)中。這就是2003年三星電子與美國的華納兄弟公司合作，在《黑客帝國：重裝上陣》影片中所使用的MatrixPhone（SPH－N270）是三星為影片量身定做的手機(jī)。在《黑客帝國》影片走紅后，三星電子及時(shí)推出黑客手機(jī)，這款手機(jī)迅速吸引了《黑客帝國》的熱情觀眾——一群追逐潮流，具有時(shí)尚意識(shí)的職業(yè)人士和年輕一代，并且迅速推廣到了52個(gè)國家市場(chǎng)，使得三星電子樹立了“最酷”、“最時(shí)尚”的品牌形象和獲得很好的經(jīng)濟(jì)效益。三星品牌如日中天，三星品牌之聲響遍全球，品牌價(jià)值節(jié)節(jié)攀高，在2003年達(dá)到108億美元，位置上升為25位。

綜上所述，三星的品牌價(jià)值在短短36年內(nèi)能迅速攀升的成功秘訣是三星成功地進(jìn)行了品牌重塑，并配以全套的營銷計(jì)劃執(zhí)行品牌重塑計(jì)劃。三星品牌重塑的成功首先在于三星集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人在三星危機(jī)時(shí)刻及時(shí)地選擇了三星品牌重塑的偉大的戰(zhàn)略布局，他們正確的預(yù)測(cè)到行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)，在數(shù)碼領(lǐng)域內(nèi)投以重金，創(chuàng)建快速技術(shù)創(chuàng)新、不斷的推出新產(chǎn)品和獨(dú)特、時(shí)尚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品牌識(shí)別，清晰的重新定位品牌。并在組織上進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)重塑計(jì)劃，設(shè)立“品牌委員會(huì)”來保證定位的溝通和合作，設(shè)立“全球營銷室”來策劃營銷溝通方案以執(zhí)行三星品牌重塑計(jì)劃。最終使得三星成功地樹立了“時(shí)尚、高檔、技術(shù)領(lǐng)先，e化”的新的品牌形象，三星的品牌價(jià)值在三星品牌的重塑過程中迅速提升。

第三篇：三星品牌的調(diào)研報(bào)告

對(duì)三星品牌的調(diào)研

一個(gè)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者···一個(gè)充滿責(zé)任感的世界公民···一個(gè)多元化的公司家族···一個(gè)遵循經(jīng)營理論的企業(yè)···三星滿足上述所有要求甚至更多。

名稱來歷

在1938年3月1日，三星前任會(huì)長李秉喆先生以30,000韓元在韓國大邱市成立了“三星商會(huì)”。李秉喆先生早期的主要業(yè)務(wù)是將韓國的干魚、蔬菜、水果等出口到中國的北京及滿洲里。不久之后，三星（在韓語的字面意思是“三顆星”）又擁有了自己的面粉和制糖廠，自己進(jìn)行生產(chǎn)及銷售。并最終成為三星這個(gè)現(xiàn)在擁有同一個(gè)名字的現(xiàn)代世界性公司的基礎(chǔ)。

品牌價(jià)值

在數(shù)字時(shí)代，產(chǎn)品將會(huì)更多地根據(jù)其品牌進(jìn)行區(qū)分，而不是以其功能或者質(zhì)量。從1999年開始，三星電子堅(jiān)持實(shí)施全球品牌傳播戰(zhàn)略。根據(jù)美國Interbrand發(fā)布的研究結(jié)果表明，三星電子的品牌資產(chǎn)價(jià)值從2001年的64億美元增長到了2004年的125.5億美元，成為增長最快的品牌。2005年11月10日以來，三星電子將實(shí)施整體市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，來取代單獨(dú)的市場(chǎng)營銷計(jì)劃，以增強(qiáng)其市場(chǎng)力量，并用高質(zhì)量的產(chǎn)品提升品牌價(jià)值。在“Wow（驚嘆）、Simple（簡單）和Inclusive（親和力）”的品牌理念指導(dǎo)下，三星電子正在展開一個(gè)全球范圍的品牌推廣活動(dòng)。

集團(tuán)旗下3家企業(yè)進(jìn)入美國《財(cái)富》雜志2003年世界500強(qiáng)行列，其中三星電子排名第59位，三星物產(chǎn)第115位，三星生命第236位。2003年三星集團(tuán)營業(yè)額約965億美元，品牌價(jià)值高達(dá)108.5億美元，在世界百大品牌中排名第25位，連續(xù)兩年成為成長最快的品牌。集團(tuán)旗下的旗艦公司--三星電子在2003年《商業(yè)周刊》IT百強(qiáng)中排名第三,日益成為行業(yè)領(lǐng)跑者，其影響力已經(jīng)超越了很多業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)巨頭。

三星有近20種產(chǎn)品世界市場(chǎng)占有率居全球企業(yè)之首，在國際市場(chǎng)上彰顯出雄厚實(shí)力。以三星電子為例，該公司在美國工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)(Industrial Design Excellence Awards簡稱IDEA)的評(píng)選中獲得諸多獎(jiǎng)項(xiàng)，連續(xù)數(shù)年成為獲獎(jiǎng)最多的公司。這些證明三星的設(shè)計(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了世界級(jí)水平。2003年三星在美國取得的專利高達(dá)1313項(xiàng)，在世界所有企業(yè)中排名第九。

該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）編制的2006《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中名列第二十六在《巴倫周刊》公布的2006全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第四十二。

品牌歷史

三星集團(tuán)（全球知名綜合性企業(yè)）成立于1938年，創(chuàng)辦人為李秉喆，公司最初主要出口朝鮮南半島的魚干、蔬菜和水果，1950年代逐步擴(kuò)展為制糖、制藥、紡織等制造業(yè)，并確立為家族制企業(yè)。1969年成立三星電子。1980年代三星電子以賣冰箱為主，1986年時(shí)李秉喆成立三星經(jīng)濟(jì)研究所。旗下子公司包含：三星電子、三星SDI、三星SDS、三星電機(jī)、三星康寧、三星網(wǎng)絡(luò)、三星火災(zāi)、三星證券、三星物產(chǎn)、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等，并由家族內(nèi)的李氏成員管理，其中三間子公司被美國《財(cái)富》雜志評(píng)選為世界500強(qiáng)企業(yè)，三星在中國主要經(jīng)營產(chǎn)品包括：三星手機(jī)、電視、數(shù)碼影音、電腦辦公及BSV液晶拼接屏等產(chǎn)品。

1996年，三星集團(tuán)躋身全球第五大集團(tuán)，包括多個(gè)下屬公司及若干其他法人機(jī)構(gòu)，在近70個(gè)國家和地區(qū)建立了近300個(gè)法人及辦事處，員工總數(shù)19.6萬人，共有62個(gè)子公司，總資產(chǎn)高達(dá)2808億美元（2007年），集團(tuán)員工平均年薪高達(dá)7130萬韓元（約合人民幣40萬元），三星在韓國出口額的三百一十二億美元中占了18.1%，而在2004年更達(dá)到（592億美元），為出口額的20.7%。在2003年在韓國政府稅務(wù)預(yù)算中，三星占了6.3%的稅款。三星毫無疑問的是韓國的龍頭企業(yè)，而三星的經(jīng)濟(jì)狀況也直接影響到韓國經(jīng)濟(jì)。

2006年，三星集團(tuán)是全球第35大經(jīng)濟(jì)體，若以國家來排名，將大于阿根廷。而韓國在美國注冊(cè)的8782項(xiàng)專利中，有3611項(xiàng)是三星電子所申請(qǐng)的，所占比率超過40%。從 1999年的 31 億美元，到 2006 年的 162 億美元，三星的品牌價(jià)值成長了五倍之多，2002年，三星電子的市值首度超越日本索尼，4年后，三星電子躋身千億美元俱樂部；2009年，市場(chǎng)不斷預(yù)測(cè)三星電子終有一天可能取代半導(dǎo)體龍頭英特爾的地位。自2001年起至2010年底，10年間三星在半導(dǎo)體的營收成長高達(dá)355%，目前排名世界第2，與龍頭英特爾相比，市占率僅有4.1%的差距。目前三星有近20種產(chǎn)品在全球市占率拿到第一，居全球企業(yè)之首。

三星商標(biāo)

在1993年，三星引入了一個(gè)新的公司識(shí)別計(jì)劃，以慶祝公司成立55周年，以及公司進(jìn)入“二次創(chuàng)業(yè)”5周年。其目的就是要通過將所有員工的態(tài)度和行為與公眾希望三星達(dá)到的目標(biāo)相吻合，以強(qiáng)化公司的競(jìng)爭(zhēng)力。三星對(duì)公司Logo進(jìn)行了重新定義，以顯示三星力爭(zhēng)成為世界領(lǐng)導(dǎo)者的堅(jiān)定決心。

三星公司的名稱現(xiàn)在也用英文書寫，以擴(kuò)展其在世界上的全球公司地位。公司的名字位于充滿動(dòng)感的新Logo設(shè)計(jì)之上，給人一種充滿活力的公司總體形象。其橢圓形的Logo形狀象征著穿過空間移動(dòng)的世界，傳達(dá)著一個(gè)與眾不同的創(chuàng)新與變革的形象。第一個(gè)字母“S”以及最后一個(gè)字母“G”，部分地突破橢圓的束縛，將外界與內(nèi)部結(jié)為一體，顯示三星力爭(zhēng)成為與世界一體，服務(wù)社會(huì)的愿望?

經(jīng)營理念

在三星，員工都遵循著一個(gè)簡單的經(jīng)營理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

每一天，三星的員工都在對(duì)這個(gè)理念身體力行。三星的領(lǐng)導(dǎo)者在世界范圍內(nèi)尋找最聰明的人才，為他們提供保證其做出本領(lǐng)域最出色成績的資源。由此帶來的成果就是，所有三星的產(chǎn)品——從保證儲(chǔ)存關(guān)鍵知識(shí)的內(nèi)存芯片到將各大洲用戶連接起來的手機(jī)—— 都可以用以豐富我們的生活。這就是創(chuàng)造更美好的人類社會(huì)的含義所在。

三星價(jià)值

我們相信，以強(qiáng)有力的價(jià)值定位為基礎(chǔ)的工作是成功業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。在三星，嚴(yán)格的行為規(guī)范以及這些核心價(jià)值，是我們做出任何決策的基礎(chǔ)。

尊重人才

非常簡單，我們尊重我們的人才，秉承“人才是公司的全部”的哲學(xué)。在三星，我們一直努力為我們的員工提供盡可能多的機(jī)會(huì)，讓他們充分施展自己的才華。

追求卓越

盡我們最大的努力，力爭(zhēng)通過不屈不撓追求卓越的激情，以及堅(jiān)決開發(fā)出市場(chǎng)上最優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)的承諾，在我們所從事的每一個(gè)方面做到世界最好。

主導(dǎo)變革

在今天這個(gè)快速發(fā)展的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，變革是永恒的，沒有不斷的創(chuàng)新，企業(yè)就無法繼續(xù)生存。就如同我們?cè)谶^去的 70 年時(shí)間里所做的那樣，我們著眼于未來，積極預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求和需要，這樣，我們就可以使我們的企業(yè)走向長期的成功和繁榮。

正當(dāng)經(jīng)營

以符合倫理道德的方式經(jīng)營是我們事業(yè)的基礎(chǔ)。我們?cè)谌魏畏矫娑紩?huì)保證公平、尊敬所有股東，以及完全透明的道德規(guī)范。

共同繁榮

一個(gè)企業(yè)，如果不能為其他人帶來繁榮和機(jī)會(huì)，那么這個(gè)企業(yè)就無法取得成功。三星將承擔(dān)一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民在社會(huì)以及環(huán)保方面所應(yīng)承擔(dān)的全部責(zé)任，追求與我們的每個(gè)社區(qū)、國家以及人類社會(huì)共同繁榮。

經(jīng)營精力

以人才和技巧為基本

發(fā)明最佳產(chǎn)品和服務(wù)

為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)

三星的人才觀

為了尊敬個(gè)性與創(chuàng)意，造就出國度與社會(huì)須要的人才，并保障他們最好的人際關(guān)系和最高的效力，應(yīng)預(yù)備盡最大盡力供給制度保障。我在此重申，特殊是三星保留50年的嚴(yán)厲的賞罰分明和徹底消除學(xué)緣、地緣、血緣的公平人事傳統(tǒng)將會(huì)永固不變。

---李健熙

我終生用80%的精神去挖掘和招攬人才，造就和教導(dǎo)人才。社會(huì)賦予“三星人才寶庫”之美譽(yù)我覺得無尚光彩和自滿。

---李秉喆

看重人才

1977年1月三星建起了研修院，如今發(fā)展成以“綜合研修院發(fā)明館”和“尖端技巧研修所”為首的總共8個(gè)研修所，每天能夠容納的教導(dǎo)人員多達(dá)2000人。三星的技巧觀

迎接21世紀(jì)的挑釁，我們有許多事要做，但是最為緊急的義務(wù)是我們要在技巧上領(lǐng)先。

如果沒有基于技巧開發(fā)的創(chuàng)新，三星不但不會(huì)成為世界一流企業(yè)，反而會(huì)淪為二流企業(yè)。

我信任，21世紀(jì)的特色是低成長率和高科技。因此三星必定要進(jìn)行連續(xù)的技巧變更和商業(yè)的全球化。

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李健熙

社會(huì)公益運(yùn)動(dòng)

與顧客同在 向世界挑釁

發(fā)明出未來

與顧客同在

三星的顧客不僅包含產(chǎn)品與服務(wù)的花費(fèi)者，還包含三星的員工、股東、供給商和分銷商等相干好處群體。在更普遍的意義上，全部人類都是構(gòu)成三星價(jià)值源泉的顧客群。

發(fā)明出未來

未來雖指尚未到來，但卻不是不會(huì)到來。只要我們擅長發(fā)明，美妙未來一定到來。

三星代言人

發(fā)展歷史

起步（1938～1969）

在1938年3月1日，三星前任會(huì)長李秉喆先生以30,000韓元在韓國大邱市成立了“三星商會(huì)”。李秉喆先生早期的主要業(yè)務(wù)是將韓國的干魚、蔬菜、水果等出口到中國的北京及滿洲里。不久之后，三星（在韓語的字面意思是“三顆星”）又擁有了自己的面粉和制糖廠，自己進(jìn)行生產(chǎn)及銷售。并最終成為三星這個(gè)現(xiàn)在擁有同一個(gè)名字的現(xiàn)代世界性公司的基礎(chǔ)。

產(chǎn)業(yè)時(shí)代（1970年～1979年）

整個(gè)二十世紀(jì)七十年代，三星通過在重工業(yè)、化學(xué)以及石化工業(yè)的大規(guī)模投資，奠定了其未來發(fā)展的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。在1973年8月，公司宣布了第二個(gè)“五年管理計(jì)劃”，為這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域制定了目標(biāo)，并使三星進(jìn)入造船工業(yè)。在此期間，公司還采取步驟，增強(qiáng)公司在世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，將其制造過程從原材料生產(chǎn)，集成到最終產(chǎn)品生產(chǎn)。結(jié)果，許多新的公司誕生了，其中包括1974年成立的三星重工業(yè)，以及三星造船廠（三星收購了Daesung重工株式會(huì)社后成立）、1977年成立的三星精密機(jī)械株式會(huì)社（現(xiàn)更名為三星Techwin）。

三星另一個(gè)爆炸式發(fā)展來自于處于萌芽狀態(tài)的家用電器業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)在韓國本地市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)主要生產(chǎn)企業(yè)的三星電子，在此期間開始出口其產(chǎn)品。另一個(gè)重要發(fā)展是三星在1974 年收購了韓國半導(dǎo)體的50%股票，進(jìn)一步鞏固了三星電子在半導(dǎo)體制造領(lǐng)域的統(tǒng)治地位。

1978年 12月 三星電子出口額達(dá)到1,000億美元 1977年 8月 三星精密機(jī)械株式會(huì)社成立（在1987更名為三星Techwin）

4月 三星電子開始出口彩色電視機(jī)

進(jìn)入全球技術(shù)市場(chǎng)（1980年～1989年）

七十年代晚期到八十年代初期，是多元化程度逐步提高，三星核心科技業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)增長的階段。

在1978年，三星半導(dǎo)體以及三星電子成為兩個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，同時(shí)也開始向全球市場(chǎng)提供新產(chǎn)品。在1983年12月成功開發(fā)出64K DRAM（動(dòng)態(tài)隨機(jī)存儲(chǔ)器，Dynamic Random Access Memory）VLSI芯片，并因此成為世界半導(dǎo)體產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者。在此之前，三星只是為本國市場(chǎng)生產(chǎn)半導(dǎo)體。

三星精密機(jī)械株式會(huì)社（成立于1977年）的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是另一個(gè)高科技領(lǐng)域－航空。并在1987年2月將公司的名稱改為三星航空工業(yè)株式會(huì)社（現(xiàn)在的名稱為三星Techwin），三星正在以前所未有的速度發(fā)展自己的航空工業(yè)。其將來的計(jì)劃還包括未來空間站的開發(fā)甚至計(jì)劃在二十一世紀(jì)早期開發(fā)用于月球與火星探測(cè)的航空設(shè)備。

在八十年代中期，三星開始進(jìn)入系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在1985年成立了三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（現(xiàn)在的名稱為三星SDS）作為在包括系統(tǒng)集成、系統(tǒng)管理、咨詢，以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信息技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。

三星越來越重視技術(shù)，并導(dǎo)致了在八十年代中期另外一個(gè)重要的發(fā)展，也就是公司的經(jīng)濟(jì)研究院與開發(fā)研究院的誕生：在1986年成立的三星經(jīng)濟(jì)研究院（SERI），以及在1987年成立的三星綜合技術(shù)研究院（SAIT）。這兩個(gè)作為先驅(qū)的R&D組織，成功地幫助三星將其業(yè)務(wù)甚至進(jìn)一步擴(kuò)大到電子、半導(dǎo)體、高分子化學(xué)、基因工程、光纖通訊、航空，以及從納米技術(shù)到先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等廣闊的領(lǐng)域。在1987年11月19日,三星的創(chuàng)始人李秉喆會(huì)長在執(zhí)掌三星集團(tuán)近50年之后逝世。他的兒子李健熙繼任成為三星新的會(huì)長。在1988年三星集團(tuán)慶祝公司成立50周年的慶典上，他宣布公司開始“二次創(chuàng)業(yè)”，將領(lǐng)導(dǎo)三星進(jìn)一步發(fā)展，成為世界級(jí)的二十一世紀(jì)企業(yè)。

為了“二次創(chuàng)業(yè)”，三星挑戰(zhàn)自己，重組了舊的業(yè)務(wù)，并開始進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，目標(biāo)是成為世界五大電子公司之一。三星電子與三星半導(dǎo)體&無線通訊的合并無疑是向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)的一個(gè)關(guān)鍵。因?yàn)樵诠镜臍v史上，這是第一次，三星那時(shí)走上了最大化技術(shù)資源、開發(fā)增值產(chǎn)品之路。

重疊項(xiàng)目的綜合節(jié)約了成本，并有效地運(yùn)用資金與人力。到八十年代后半葉，三星在創(chuàng)建穩(wěn)固電子與重工業(yè)的努力終于有了回報(bào)，公司獲得了與高技術(shù)產(chǎn)品相匹配的聲譽(yù)。

邁上世界舞臺(tái)（1990年～1993年）

二十世紀(jì)九十年代初期，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。兼并、聯(lián)合以及收購等商業(yè)行為非常普遍，競(jìng)爭(zhēng)與合并風(fēng)起云涌。各個(gè)公司都不得不重新思考自己的技術(shù)與服務(wù)的定位。業(yè)務(wù)開始跨出國家與國家、公司與公司之間的界限。為了把握這些機(jī)會(huì)，三星在1993年提出來“新經(jīng)營”規(guī)劃。

1993年 12月 三星生活文化中心開始營業(yè)

三星電子兼并美國HMS

三星綜合技術(shù)研究院（SAIT）開發(fā)出第一個(gè)數(shù)字視頻光盤刻錄機(jī)（DVD-R）

三星電子開發(fā)出世界第一個(gè)8mm VCR

三星生命保險(xiǎn)公司資產(chǎn)達(dá)到15兆韓元

1991年 11月 新世界百貨，全州造紙以及高麗醫(yī)院從三星集團(tuán)獨(dú)立

1990年 8月 三星電子開發(fā)出世界第三款16M DRAM

“新經(jīng)營”時(shí)代（1994～1996）

“新經(jīng)營”不僅僅是三星業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)，而是一場(chǎng)旨在制造世界一流產(chǎn)品、提供全體客戶滿意，以及成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民的全面革新運(yùn)動(dòng)?；仡欉^去，“新經(jīng)營”是三星發(fā)展過程中決定性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是整個(gè)公司以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ)重新進(jìn)行定位的階段。

在此期間，17 種不同的產(chǎn)品，從半導(dǎo)體到計(jì)算機(jī)顯示器，從TFT-LCD顯示屏到彩色顯像管，在其各自領(lǐng)域中，產(chǎn)品的全球市場(chǎng)份額躍居前五位。12種其他產(chǎn)品也在其各自領(lǐng)域中名列前茅。在一些領(lǐng)域，比如LCD等，三星從一開始就是第一。自從1993年進(jìn)入LCD以來，三星就毫無爭(zhēng)議地是世界領(lǐng)導(dǎo)者。另外一個(gè)實(shí)例是三星重工業(yè)的鉆井船，自從三星開始進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，就擁有了世界市場(chǎng)60%的份額。

毫無疑問，三星在這些領(lǐng)域的成功，一部分歸功于三星在其遍布世界的工廠中嚴(yán)格的質(zhì)量控制。

由于實(shí)行“一站停線(Line Stop)”系統(tǒng), 任何員工只要在生產(chǎn)流程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，都可以立即關(guān)閉組裝生產(chǎn)線。整個(gè)生產(chǎn)線會(huì)被停下來，直到問題得以解決。在總體質(zhì)量管理過程中，三星還堅(jiān)持采用“六西格瑪（Six Sigma）”方法。

當(dāng)然,“新經(jīng)營”不僅僅是為了獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)也是為了獲得優(yōu)秀的人才。無論三星的業(yè)務(wù)開展到世界的什么地方，三星人力開發(fā)院就會(huì)專門為所有直接與客戶接觸的人員提供客戶服務(wù)的講座。三星旗下位于首爾市中心的世界級(jí)酒店——新羅飯店甚至還為三星生命保險(xiǎn)、三星證券和三星信用卡等公司的雇員提供禮儀培訓(xùn)課程。

三星還對(duì)其內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改善，使其更加貼近消費(fèi)者，例如三星物產(chǎn)建立的48小時(shí)家庭直通車系統(tǒng)以及三星信用卡的服務(wù)保障體系。

作為第一同樣也意味著承認(rèn)公司的社會(huì)責(zé)任，無論這些事業(yè)是社會(huì)公益、環(huán)境保護(hù)、文化活動(dòng)還是體育。

實(shí)際上，三星積極參加體育營銷，由于公司在各方面的突出成就，三星的會(huì)長李健熙，在1996年7月還被選為國際奧林匹克委員會(huì)（IOC）委員，極大地提升了公司積極為世界體育做貢獻(xiàn)的形象。

三星參與成均館大學(xué)基金會(huì)的管理

湖巖基金會(huì)建立

三星電子開發(fā)出世界第一個(gè)1-GB DRAM

三星世界博覽會(huì)在美國亞特蘭大召開

三星管理技術(shù)學(xué)院成立

三星影業(yè)集團(tuán)成立

三星集團(tuán)網(wǎng)站上線

三星Aeropspace（也就是后來的三星Techwin）收購了德國的相機(jī)生產(chǎn)企業(yè)Rollei（后來被出售）

三星在美國、歐洲以及中國建立總部

Digital Frontier 三星（1997～1999）

1997對(duì)于幾乎所有的韓國人來說都是黑暗的。在那一年，幾乎所有的韓國公司都處于萎縮狀態(tài)，三星也不例外。公司通過將下屬公司的數(shù)量減少到45個(gè)（附屬公司數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)“公平貿(mào)易法”（Fair Trade Law）確定），幾乎裁減了50,000人，改善了公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的合理性，使公司的負(fù)債率從1997年的365%降低到1999年的148%。

公司以15億美元的價(jià)格將公司原有的10個(gè)業(yè)務(wù)單位賣給了國外公司，包括三星重工業(yè)旗下深受好評(píng)的施工設(shè)備業(yè)務(wù)賣給了瑞典的Volvo AB，將叉車業(yè)務(wù)賣給了Clark。

雖然這個(gè)消息令人感到凄涼，但是由于其在數(shù)字以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的領(lǐng)先地位，及其在電子、金融，以及其他相關(guān)服務(wù)方面的穩(wěn)定與專注，使三星成為為數(shù)不多的幾個(gè)能夠在經(jīng)濟(jì)危機(jī)后繼續(xù)增長的公司之一。

三星電子開發(fā)出世界第一個(gè)1G Flash內(nèi)存原型

三星重工業(yè)世界最大的鉆井船，深水海洋測(cè)量船（Deep Water Pathfinder）被選為1998 “最佳船舶”

三星SDS收到越南價(jià)值達(dá)312萬美元的SI項(xiàng)目訂單

三星電子成為世界第一個(gè)擁有4-GB半導(dǎo)體處理生產(chǎn)技術(shù)的廠商

三星汽車生產(chǎn)出其第一臺(tái)乘用車

三星電子以全球奧運(yùn)合作伙伴的身份參加長野冬奧會(huì)

舉行前會(huì)長李秉喆逝世10周年追悼儀式

三星物產(chǎn)三星Plaza盆唐店－太平路店開業(yè)

三星物產(chǎn)進(jìn)入核電站建設(shè)領(lǐng)域

引領(lǐng)數(shù)字時(shí)代（2000年～現(xiàn)在）

隨著世界步入第二個(gè)千年，三星集團(tuán)也邁向了她的第二個(gè)世紀(jì)。

數(shù)字時(shí)代為全球業(yè)務(wù)帶來了革命性的機(jī)遇和革新。三星集團(tuán)一直緊隨這些變革，并不斷地更新自己的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念以及公司文化，以滿足世界信息時(shí)代日益變化的需求。

在三星，我們將每個(gè)挑戰(zhàn)都視為是一次機(jī)會(huì)，并堅(jiān)信，在數(shù)字領(lǐng)域，我們完全可以成為世界公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者之一。

我們立志成為“世界第一”的承諾，為我們贏得了我們十三種產(chǎn)品第一的全球市場(chǎng)占有率。目前，三星領(lǐng)先全球市場(chǎng)的產(chǎn)品包括半導(dǎo)體產(chǎn)品、TFT-LCD、顯示器和CDMA移動(dòng)電話等，我們的目標(biāo)是，到2005年，在此基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取數(shù)字電視、IMT2000和打印機(jī)也成為世界第一的產(chǎn)品，力爭(zhēng)使30種產(chǎn)品成為“全球市場(chǎng)占有率第一”。

一直保持領(lǐng)先地位，我們?cè)趯?duì)包括閃存、非存儲(chǔ)芯片、定制半導(dǎo)體、DRAM 以及 SRAM 等整個(gè)半導(dǎo)體產(chǎn)品線產(chǎn)品的研究與開發(fā)正在取得歷史性的進(jìn)步，其中的一個(gè)例子是三星電子，它擁有13,000名研究人員，在研發(fā)方面的投資高達(dá)17億美元，并已經(jīng)連續(xù)四年入選“十大“美國專利大戶之一。

在金融方面，三星也正力爭(zhēng)成為世界第一，作為支付解決方案的三星信用卡，被MasterCard 選為“新千年最佳信用卡公司”。通過發(fā)行韓國第一個(gè)只貸信用卡“Aha Loan Pass“，三星信用卡在一年便擁有了逾百萬名會(huì)員。Euromoney連續(xù)三年將三星證券評(píng)選為“最佳證券公司“，同時(shí)，三星生命保險(xiǎn)也被財(cái)富雜志“世界500強(qiáng)“評(píng)為全球人壽/健康保險(xiǎn)領(lǐng)域“第十大人壽/健康保險(xiǎn)公司”。

同時(shí)，我們也在積極地提升品牌價(jià)值，因?yàn)樗枪景l(fā)展的核心動(dòng)力。三星的品牌價(jià)值已經(jīng)由2001年的63.7億美元增長為2002年的83.1億美元，并且被Interbrand公司評(píng)選為發(fā)展最快的國際品牌。

我們?cè)谌蚴袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得的卓越成績，是通過不斷完善公司的金融結(jié)構(gòu)，提高收益率，同時(shí)關(guān)注我們的組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，降低生產(chǎn)成本和努力維持品牌形象也很大程度上保證了我們的成功。三星電子獲得了S&P和Moody's 頒發(fā)的國家信貸認(rèn)證，而三星火災(zāi)因其穩(wěn)定性和增長潛力，也得到了S&P的認(rèn)可，連續(xù)第二年獲得A級(jí)。

這個(gè)快速的發(fā)展步伐也反映了我們的經(jīng)營理念”以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)“。

我們積極參與全球各項(xiàng)體育活動(dòng)，這有助于提升社會(huì)意識(shí)，并回報(bào)社會(huì)。作為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)無線設(shè)備領(lǐng)域全球合作伙伴，三星提供了25,000套包括移動(dòng)電話在內(nèi)的先進(jìn)的數(shù)字無線電通訊設(shè)備。我們還贊助了1999年長野冬奧會(huì)，并將成為2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2008北京奧運(yùn)會(huì)的全球合作伙伴。三星還以贊助者的身份積極地參與三星國家杯騎術(shù)大賽、三星長跑節(jié)、三星世界冠軍賽（美國LPGA巡回賽一站比賽），以及全球其他重大體育賽事活動(dòng)。

2000年，三星的管理方式有了新的轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)成為引領(lǐng)席卷全球的數(shù)字革命的領(lǐng)導(dǎo)者。我們期望用我們先進(jìn)的技術(shù)、富于競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，以及專業(yè)的人力資源領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)的數(shù)字化革命。

三星電子推出以“想象”為主題的新品牌活動(dòng)。

三星榮獲美國「IDEA獎(jiǎng)」最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。

李健熙會(huì)長被美國Time雜志評(píng)選為世界100大風(fēng)云人物。

三星電子開始家庭網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品商業(yè)化。

三星電子開始大量生產(chǎn)256 M RAMBUS DRAM。經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)最大的公司。

三星愛寶樂園累計(jì)參觀人數(shù)達(dá)到1億人次。

三星生命公益基金會(huì)開辦Noble County社區(qū)三星經(jīng)濟(jì)研究院（SERI）的網(wǎng)站被Alexa選為世界第一智庫網(wǎng)站。

三星重工業(yè)開發(fā)出世界最大規(guī)模的超大型Jumbo集裝箱運(yùn)輸船（large-sized jumbo珍寶 container ship）（9000TEU 級(jí)）。

三星物產(chǎn)Otel Inox 被評(píng)為羅馬尼亞最佳企業(yè)。

三星電子向UNESCO捐贈(zèng)6億韓元教育基金。

三星康寧德國子公司被評(píng)為外國人投資企業(yè)最佳企業(yè)，并慶祝公司成立6周年。

通訊：三星是全球第二大手機(jī)制造商，一直是世界通訊市場(chǎng)的弄潮兒，無論是GSM還是CDMA的市場(chǎng)占有率都很高。連續(xù)推出引領(lǐng)全球的超薄、滑蓋等手機(jī)，贏得了時(shí)尚人士的喜愛。但是其擴(kuò)展性一直為人詬病。

音視頻產(chǎn)品：三星有世界最大的液晶面板生產(chǎn)線，在性能上一直為消費(fèi)者認(rèn)同。數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、MP3、家庭影院等產(chǎn)品也都在市場(chǎng)上占有很重要的地位。

IT產(chǎn)品：三星的IT產(chǎn)品線很長。顯示器得益于其面板的強(qiáng)大，一直很受好評(píng)；三星生產(chǎn)的硬盤、光存儲(chǔ)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率都很高；而三星的筆記本業(yè)務(wù)雖然起步不久但發(fā)展很快。

家電：三星的家電采用很多新技術(shù)，強(qiáng)調(diào)健康、節(jié)能、品味。為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。

中國三星電子的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)是目前中國三星在華最大的業(yè)務(wù)部分。三星電子的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及北京、天津、山東、上海、江蘇、浙江、廣東、香港、臺(tái)灣等地區(qū)。到2005年為止，三星電子共有14家生產(chǎn)法人、8家銷售法人、4個(gè)研究機(jī)構(gòu)以及若干代表處、辦事處、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部門，員工總計(jì)2.3萬人，截止05年底，在華員工 2.3萬，銷售額 176億美元，其中出口78億美元。

三星電子業(yè)務(wù)涉及多個(gè)領(lǐng)域，主要包括半導(dǎo)體、移動(dòng)電話、顯示器、筆記本、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、數(shù)碼攝像機(jī)以及IT產(chǎn)品等。三星電子在動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)器、靜態(tài)存儲(chǔ)器、CDMA手機(jī)、電腦顯示器、液晶電視、彩色電視機(jī)等近20種產(chǎn)品中保持著世界市場(chǎng)占有率第一的位置。

旗下子公司

電子

三星電子－ 主要業(yè)務(wù)為消費(fèi)型電子、DRAM 與 NAND Flash，微控制器和微處理器、無線通信芯片與晶圓代工，美國《財(cái)富》雜志2011年世界500強(qiáng)行列中排名第22位，集團(tuán)旗下的旗艦公司。2009年?duì)I業(yè)額約為99兆7000億韓元。

三星SDI－ 主要生產(chǎn)太陽能電池、燃料電池、能源儲(chǔ)存等。2008年?duì)I業(yè)額約5兆3028億韓元

三星SDS-主要業(yè)務(wù)為IT相關(guān)業(yè)務(wù)，提供ICT服務(wù)

三星電機(jī)－ 主要業(yè)務(wù)為生產(chǎn)電子組件

三星網(wǎng)絡(luò)-主要業(yè)務(wù)為電信相關(guān)業(yè)務(wù)

三星數(shù)碼影像-主要業(yè)務(wù)為數(shù)碼相機(jī)、光學(xué)鏡頭

三星行動(dòng)顯示器－ 主要業(yè)務(wù)為制造中小尺寸OLED與LCD面板，供智能型手機(jī)和PDA使用。

三星康寧精密玻璃－ 主要業(yè)務(wù)為制造TFT-LCD玻璃基板、等離子過濾器、顯像管和玻璃

三星航空-主要業(yè)務(wù)為生產(chǎn)三星貝爾427，為貝爾、波音等公司的產(chǎn)品提供服務(wù)

三星工程-主要業(yè)務(wù)為制造電子零件裝備、軍用飛機(jī)零組件（與電子領(lǐng)域重復(fù)）機(jī)械

三星重工-主要業(yè)務(wù)為造船。2008年?duì)I業(yè)額為10兆6644億韓元

三星工程-主要業(yè)務(wù)為制造電子零件裝備、軍用飛機(jī)零組件（與電子領(lǐng)域重復(fù)）化工

三星道逹爾-主要業(yè)務(wù)為制造塑料、化工產(chǎn)品、石油產(chǎn)品，2008年?duì)I業(yè)額為5兆2982億韓元

三星石油化學(xué)-主要業(yè)務(wù)為PTA，2008年?duì)I業(yè)額為1兆6000億韓元

三星精密化學(xué)-主要業(yè)務(wù)為制造電子化學(xué)材料、精密化學(xué)制品，2008年?duì)I業(yè)額為1兆1309億韓元

三星BP化學(xué)-主要業(yè)務(wù)為制造硝酸、H2、VAM，2008年?duì)I業(yè)額為3433億韓元 金融保險(xiǎn)

三星生命保險(xiǎn)-主要業(yè)務(wù)為人壽保險(xiǎn)和金融服務(wù)，美國《財(cái)富》雜志2009年世界500強(qiáng)行列中排名第367位。2007年?duì)I業(yè)額為23兆4000億韓元

三星火災(zāi)海上保險(xiǎn)-主要業(yè)務(wù)為人壽保險(xiǎn)和金融服務(wù)，2006年?duì)I業(yè)額為18兆5116億韓元

三星信用卡-主要業(yè)務(wù)為信用卡業(yè)務(wù)，貸款，租賃服務(wù)，2008年?duì)I業(yè)額為3兆338億韓元

三星證券-主要業(yè)務(wù)為資產(chǎn)管理、中介業(yè)務(wù)，2008年?duì)I業(yè)額為1兆735億韓元

三星投資信托管理-主要業(yè)務(wù)為投資信托，2008年?duì)I業(yè)額為754億韓元

三星風(fēng)險(xiǎn)投資-主要業(yè)務(wù)為風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)，2008年?duì)I業(yè)額約110億韓元 其他部門

三星物產(chǎn)-主要業(yè)務(wù)有貿(mào)易部門和建設(shè)部門，最有名的是建設(shè)是世界上最高的摩天大廈哈里發(fā)塔和馬來西亞的摩天大樓雙峰塔。美國《財(cái)富》雜志2009年世界500強(qiáng)行列中排名第495位。2008年?duì)I業(yè)額約11兆8116億韓元

三星第一毛織-主要業(yè)務(wù)為是時(shí)裝、紡織、化工、電子材料相關(guān)，2008年?duì)I業(yè)額約3兆727億韓元

三星第一廣告-主要業(yè)務(wù)為是廣告代理業(yè)務(wù)，2007年?duì)I業(yè)額約5146億韓元

三星新羅酒店-主要業(yè)務(wù)為是酒店相關(guān)業(yè)務(wù)，2008年?duì)I業(yè)額約4950億韓元

三星愛寶樂園(Everland)日本索尼與韓國三星電子共同合資的第8代液晶面板公司，主要為生產(chǎn)液晶電視所需的LCD液晶面板，是索尼旗下BRAVIA系列和三星電子的液晶電視面板主要來源。

三星東芝儲(chǔ)存科技公司-日本東芝與韓國三星電子共同合資的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存公司，主要為生產(chǎn)光驅(qū)。

雷諾三星汽車-法國雷諾汽車與韓國三星汽車公司合資的企業(yè)，是韓國第三大車輛制造商。

中央日?qǐng)?bào)-與《朝鮮日?qǐng)?bào)》及《東亞日?qǐng)?bào)》并稱「韓國三大報(bào)業(yè)集團(tuán)」，由三星集團(tuán)創(chuàng)辦人李秉喆所創(chuàng)立。

三星中國

發(fā)展過程

經(jīng)過十余年的不懈盡力，如今中國三星的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全國。

截至2006年底，三星旗下30多家公司中已有20家在中國投資，包含三星電子、三星SDI、三星SDS、三星電機(jī)、三星康寧、三星網(wǎng)絡(luò)、三星性命、三星火災(zāi)、三星證券、三星物產(chǎn)等。

中國三星在華累計(jì)投資到達(dá)50億美元。2006年大中華地域銷售額為300億美元，其中在大陸的銷售額為205億美元。2006年中國三星從中國大陸出口的金額到達(dá)123億美元，占當(dāng)年公司銷售總額的60%。目前，中國三星在華設(shè)立的機(jī)構(gòu)有119個(gè)，雇傭員工數(shù)量到達(dá)5萬4千多人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、貿(mào)易、重工業(yè)、建筑、化工、服裝、毛紡織、廣告等諸多范疇。電子是中國三星最大的業(yè)務(wù)部分。中國三星電子目前在北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣東、香港、臺(tái)灣等地域設(shè)立了數(shù)十家生產(chǎn)和銷售部門，重要生產(chǎn)半導(dǎo)體、移動(dòng)電話、顯示器、筆記本、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、DVD、數(shù)碼攝像機(jī)以及IT產(chǎn)品等。另外中國三星電子還設(shè)立了北京通訊技巧研討所、蘇州半導(dǎo)體研討所、杭州半導(dǎo)體研討所、南京電子研發(fā)中心、上海設(shè)計(jì)研討所等研討中心，積極推動(dòng)產(chǎn)購銷的本地化。

SDI是指中國三星的顯像管生產(chǎn)部門，中國三星SDI分離在天津、上海、深圳、東莞樹立了5個(gè)生產(chǎn)工廠。是目前世界上最大的顯像管生產(chǎn)基地。

中國三星電機(jī)重要散布在天津、東莞、香港等地，是主要的電機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。

三星康寧是重要為顯像管等產(chǎn)品生產(chǎn)玻璃配件的企業(yè)，目前在深圳、香港設(shè)有工廠和銷售部門。另外，三星在寧波設(shè)立重工業(yè)企業(yè)，以造船為重要業(yè)務(wù)；三星毛紡織進(jìn)駐天津、上海、廣東等地；三星物產(chǎn)在北京、天津、上海、廣東、臺(tái)灣、香港等地設(shè)立貿(mào)易企業(yè);三星廣告在北京、上海、廣東、香港等地設(shè)立分支；金融方面擁有中航三星人壽保險(xiǎn)公司、三星火災(zāi)上海保險(xiǎn)公司、三星火災(zāi)青島代表處、三星證券上海代表處等等。可以說中國三星的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及中華大地。

在積極開展經(jīng)營運(yùn)動(dòng)的同時(shí)，三星也非?？粗毓孢\(yùn)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)義務(wù)和為社會(huì)的繁華貢獻(xiàn)力氣、和與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的共同發(fā)展。中國三星成立了社會(huì)公益團(tuán)，公益已經(jīng)被列為三星新員工入門培訓(xùn)的必修課程。此后三星參與、開展了抗擊非典捐贈(zèng)、捐助愿望工程、贊助貧困白內(nèi)障患者復(fù)明手術(shù)、中韓大學(xué)生植樹運(yùn)動(dòng)、大學(xué)生西部農(nóng)村考核運(yùn)動(dòng)、香山環(huán)境美化等諸多范疇的公益運(yùn)動(dòng)。中國三星多次在全國規(guī)模的企業(yè)評(píng)選中獲獎(jiǎng)，其中包含《經(jīng)濟(jì)視察報(bào)》的“最受尊重企業(yè)”評(píng)選、《財(cái)富》(中文版)的“最受贊美的公司”評(píng)選等，這些都再次證明了中國社會(huì)對(duì)中國三星的認(rèn)可。

中國三星以在中國建設(shè)“第二個(gè)三星”為目的，以“做中國國民愛好的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會(huì)的企業(yè)”為志向，應(yīng)用最優(yōu)良的人才、最先進(jìn)的技巧為花費(fèi)者供給最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。中國三星在致力于R&D、選材、生產(chǎn)、銷售等全進(jìn)程本土化的同時(shí)，積極投身社會(huì)公益運(yùn)動(dòng)。集中力氣在農(nóng)村增援、教導(dǎo)增援、社會(huì)福利、環(huán)境掩護(hù)等諸多方面進(jìn)行投入，進(jìn)行情勢(shì)多樣的社會(huì)公益運(yùn)動(dòng)。另外，中國三星還資助北京奧運(yùn)，并為此作了積極的預(yù)備。

“做中國國民愛好的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會(huì)的企業(yè)”是中國三星員工的真摯欲望，在中國建設(shè)第二個(gè)三星是中國三星員工共同尋求的目的。今天，中國三星人正在邁著堅(jiān)實(shí)、矯健的步伐，朝著這個(gè)目的邁進(jìn)。

目前三星的滑蓋手機(jī)在業(yè)內(nèi)比擬出眾。

社會(huì)榮譽(yù)

孩子是我們社會(huì)的未來，三星社會(huì)公益基金會(huì)，以及三星的各下屬公司都積極地參加培養(yǎng)兒童的活動(dòng)，為那些需要變得自信的人提供幫助。盡我們之所能，來提高周圍人的生活質(zhì)量。

三星社會(huì)公益基金會(huì)與三星附屬公司通過資助能夠滿足經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及文化需求 的社區(qū)項(xiàng)目，共同努力提高周圍所有人們，特別是兒童、年輕人以及低收入家庭的生活質(zhì)量。這些項(xiàng)目主要的目的，是提升受益人的自信，而不是簡單地捐獻(xiàn)現(xiàn)金。

自1999后，在連續(xù)五年時(shí)間里，三星每年都會(huì)捐贈(zèng)1,000萬美元，來幫助和照顧社會(huì)上貧困的人群。特別是，三星在2004年的捐贈(zèng)額達(dá)2,000萬美元。三星生命保險(xiǎn)也在三年（2002～2004）中捐贈(zèng)了1,000萬美元，用于對(duì)患有癌癥、腦溢血以及心肌梗塞等疾病的患者進(jìn)行治療。

三星對(duì)地震災(zāi)區(qū)的綜合支援政策

中國三星捐款3000萬元 + 全體員工募集的資金

派遣三星119救援隊(duì)、救助犬、醫(yī)療隊(duì)伍到現(xiàn)場(chǎng) ，全體人員的獻(xiàn)血活動(dòng) + 無償維修災(zāi)區(qū)家電產(chǎn)品 +

重建災(zāi)區(qū)的服務(wù)活動(dòng)

韓國三星集團(tuán)支援相當(dāng)于100萬元的緊急救助品5000套和 被褥15000個(gè)。

三星遠(yuǎn)景與使命

正如它新的座右銘所展示的那樣，三星電子未來10年的目標(biāo)是“Inspire the World，Create the Future”。這個(gè)新的目標(biāo)反映了三星電子的承諾，利用三星的三個(gè)主要優(yōu)勢(shì)：“新技術(shù)”、“創(chuàng)新產(chǎn)品”和“創(chuàng)造性的解決方案”來激勵(lì)其團(tuán)隊(duì)—— 并推動(dòng)三星核心網(wǎng)絡(luò)新價(jià)值—— 行業(yè)，合作伙伴和員工。三星希望通過這些努力，為大家創(chuàng)造一個(gè)更好的世界、給大家?guī)砀S富的體驗(yàn)。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，三星已經(jīng)制定出了具體的計(jì)劃，力爭(zhēng)2020年收入達(dá)到400億美元，并成為世界五大領(lǐng)導(dǎo)品牌之一。為此，三星還在管理方面制定了三個(gè)戰(zhàn)略方針：“創(chuàng)意”，“伙伴關(guān)系”和“人才”。

對(duì)于未來，三星滿懷信心。在秉承過去成績的基礎(chǔ)上，我們還期待著探索新的領(lǐng)域，包括衛(wèi)生、醫(yī)藥和生物技術(shù)。三星將致力于成為新市場(chǎng)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，以及一個(gè)真正不斷發(fā)展的第一品牌。

第四篇：品牌分析報(bào)告

《品牌分析報(bào)告》

品牌名稱： SONY 專業(yè)年級(jí)： 2015級(jí) 市場(chǎng)營銷 組員： 郝若言（20***010）

一、公司概況：

1、基本情況：

索尼公司是世界上民用及專業(yè)視聽產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品關(guān)鍵零部件和信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導(dǎo)之一。它在音樂、影視、計(jì)算機(jī)娛樂以及在線業(yè)務(wù)方面的成就也使其成為全球領(lǐng)先的電子和娛樂公司。索尼公司在截止到2007年3月31日結(jié)束的2006財(cái)年中的合并銷售額約達(dá)700億美元。索尼集團(tuán)擁有多種不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是一家非常獨(dú)特的企業(yè)。索尼將充分利用自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的特色，通過與業(yè)界其他企業(yè)的相互合作，成為寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)代引領(lǐng)潮流的媒體和技術(shù)公司。

2、發(fā)展歷程：

在公司發(fā)展的60多年時(shí)間里，作為一家具有高度責(zé)任感的全球化企業(yè)，索尼一直致力于以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助人們實(shí)現(xiàn)享受更高品質(zhì)娛樂生活的夢(mèng)想。目前，索尼公司在全球120多個(gè)國家和地區(qū)建立了分/子公司和工廠；集團(tuán)70%的銷售來自于日本以外的其他市場(chǎng)；數(shù)以億計(jì)的索尼用戶遍布世界各地。

以“全球本土化”的運(yùn)營策略為目標(biāo)，索尼于1996年10月在北京設(shè)立了統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)在華業(yè)活動(dòng)的全資子公司，索尼（中國）有限公司，旨在從事中國國內(nèi)電子信息行業(yè)的投資，產(chǎn)品市場(chǎng)推廣，顧客售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)，并針對(duì)索尼在中國的各所屬企業(yè)進(jìn)行宏觀管理及廣泛的業(yè)務(wù)支持。

3、現(xiàn)狀：

近年來，索尼集團(tuán)把高速發(fā)展的中國市場(chǎng)作為未來發(fā)展的重中之重。截止2007年3月底，索尼在華總投資額約10億美元，員工總?cè)藬?shù)達(dá)34500名。索尼（中國）有限公司將充分利用集團(tuán)總部的資源優(yōu)勢(shì)，在中國強(qiáng)力打造適合本土發(fā)展需要的集商品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)為一體的綜合性運(yùn)營平臺(tái)，為中國的消費(fèi)者帶來更多具有高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。

“植根中國、長遠(yuǎn)發(fā)展”是索尼公司對(duì)中國的長久承諾和在華業(yè)務(wù)拓展的宗旨。在中國發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，索尼還積極投身教育、文化、藝術(shù)、環(huán)保等社會(huì)公益領(lǐng)域。幾年來，索尼公司已經(jīng)向中國的公益事業(yè)投入了數(shù)千萬美元，贏得了中國教育界、科技界和文化界等社會(huì)各界的好評(píng)。秉承以技術(shù)貢獻(xiàn)社會(huì)的發(fā)展理念，索尼將繼續(xù)為成為優(yōu)秀的企業(yè)公民而不懈努力，為促進(jìn)中國社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出自己長久的貢獻(xiàn)。

4、經(jīng)營理念：

公司最根本的經(jīng)營理念是為包括我們的股東、顧客、員工乃至商業(yè)合作伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。

5、公司使命：

索尼樹立了創(chuàng)新源于好奇，夢(mèng)想成就未來。

二、公司現(xiàn)在采取的戰(zhàn)略方法：

1、多元化戰(zhàn)略：

為了發(fā)展成為面向世界的企業(yè)集團(tuán)，索尼公司不斷向新領(lǐng)域探索，朝著一條多元化的道路發(fā)展。20世紀(jì)70年代后半期，索尼通過合營而帶來了多元化。雖然從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上看，各領(lǐng)域都是毫不相關(guān)的，但是不論是化妝品、金融、保險(xiǎn)，還是體育用品乃至娛樂，它們都有著共同的特點(diǎn)，即索尼的經(jīng)營層認(rèn)為這是有發(fā)展前途的領(lǐng)域。在各行業(yè)經(jīng)營的各子分公司大都發(fā)展順利，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，鞏固了索尼集團(tuán)的經(jīng)營基礎(chǔ)。

2、全球本土化戰(zhàn)略：

索尼的發(fā)展目標(biāo)就是進(jìn)軍全世界，這使得索尼形成了全球本土化的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。20世紀(jì)80年代，索尼開始向海外擴(kuò)張，從日本開始到美國、歐洲、東南亞各個(gè)地區(qū)開設(shè)工廠，從而實(shí)現(xiàn)了本土化生產(chǎn)，而這種本土化生產(chǎn)又必須實(shí)現(xiàn)本土的管理，因此公司在當(dāng)?shù)仄赣脝T工和管理人才，使索尼的員工成為國際人才。

3、求新創(chuàng)異戰(zhàn)略：

“求新創(chuàng)異”是索尼的核心價(jià)值觀，同時(shí)也是索尼永遠(yuǎn)不變的信念。面對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者的消費(fèi)需求，索尼一直走在別人前面，做別人沒有做過的事情，這不僅取決于井深大對(duì)技術(shù)的癡迷，更源于索尼“樂于做一只金豚鼠”的與眾不同。索尼的技術(shù)創(chuàng)新體制保證了公司開發(fā)產(chǎn)品的獨(dú)特性，它超越了一般日本企業(yè)先重視生產(chǎn)后重視技術(shù)開發(fā)的發(fā)展常規(guī)，這種獨(dú)特的體制使得索尼的市場(chǎng)占有率不斷遞增。

4、人才管理戰(zhàn)略：

索尼公司強(qiáng)調(diào)尊重公司里的每一個(gè)人，很少有歧視現(xiàn)象。開放式的管理和寬松、平等的環(huán)境營造出開放式的氣氛，使員工能夠安心在公司工作，更多的關(guān)心公司，幫助公司不斷發(fā)展。獨(dú)有的“終身雇用”制的索尼公司特別重視幫助員工實(shí)現(xiàn)人生的樂趣，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值?！皟?nèi)部跳槽”制的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了“人盡其才”的目的，更防止了“肥水外流”的出現(xiàn)。

5、產(chǎn)品戰(zhàn)略：

產(chǎn)品創(chuàng)新：索尼公司在推出新產(chǎn)品和改進(jìn)型號(hào)方面是全世界最高效的公司之一，平均每天推出4種新產(chǎn)品。從索尼的發(fā)展歷程來看，產(chǎn)品創(chuàng)新已經(jīng)成為了索尼公司企業(yè)產(chǎn)品差異化的一個(gè)重要指標(biāo)。

6、價(jià)格戰(zhàn)略：

⑴需求導(dǎo)向的定價(jià)策略：索尼公司的市場(chǎng)定位很明確，就是瞄準(zhǔn)中高端市場(chǎng)。索尼注重消費(fèi)者購買產(chǎn)品的原因，了解顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的看法，以最終確定更貼近消費(fèi)者的價(jià)格。

⑵保持價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定：在價(jià)格穩(wěn)定方面，索尼顯然是充分很多，沒有大幅度的漲價(jià)或降價(jià)。

7、分銷戰(zhàn)略：

在分銷策略上，索尼公司因地制宜，針對(duì)不同的市場(chǎng)采用不同的分銷渠道。在占領(lǐng)美國市場(chǎng)就采用高效靈活、控制性強(qiáng)的短通路，攻下市場(chǎng)制高點(diǎn)，在歐洲市場(chǎng)則采用代理機(jī)制，借力占領(lǐng)市場(chǎng)。

三、公司內(nèi)外部環(huán)境分析：

1、政治、經(jīng)濟(jì)因素：

全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，日元匯率持續(xù)上漲，日本本國貨幣購買力增強(qiáng)，加大國外投資，進(jìn)行貿(mào)易以及開發(fā)新市場(chǎng)的熱情。

積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，在全球性經(jīng)濟(jì)蕭條的形勢(shì)下，多數(shù)國家政府宣布，轉(zhuǎn)向積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，家電市場(chǎng)有望繼續(xù)增長，訂單存在縱深發(fā)展空間。

社會(huì)發(fā)展趨向，社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展，人們的生活水平提高，對(duì)消費(fèi)傾向、產(chǎn)品與服務(wù)的需求等都有所提高。

2、社會(huì)因素：

目前城鄉(xiāng)居民購買力均大大提高，人們生活水平提高，對(duì)價(jià)格的承受能力也有所提高，而且除了今年我國家電下鄉(xiāng)運(yùn)動(dòng)的開展，人們對(duì)電器產(chǎn)品的需求提高，而且品牌電器將成為人們需求的重點(diǎn)。

3、技術(shù)因素：

隨著人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性和先進(jìn)性成為通常要求時(shí)，企業(yè)就面臨著新的挑戰(zhàn)，只有不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品，并足以引起顧客的興趣，企業(yè)才有希望在這個(gè)行業(yè)中生存下去，品牌的生命才能得以延續(xù)。創(chuàng)新因子成為索尼品牌的重要內(nèi)核。

歷史正在進(jìn)入一個(gè)全新的數(shù)字時(shí)代。在這場(chǎng)數(shù)字革命中，索尼公司認(rèn)為自身的優(yōu)勢(shì)主要有三點(diǎn)。一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的完整，在數(shù)碼和網(wǎng)絡(luò)的整合中，電子產(chǎn)品是一個(gè)很重要的部分。索尼搭建了一個(gè)能支持這個(gè)產(chǎn)品的完整的事業(yè)結(jié)構(gòu)，完全可以滿足數(shù)碼市場(chǎng)的要求。在家電、通訊方面勝于其他公司。二是數(shù)碼核心零部件技術(shù)，索尼在世界市場(chǎng)上占有不可動(dòng)搖的地位。三是技術(shù)版權(quán)，據(jù)美國技術(shù)版權(quán)登記數(shù)據(jù)顯示，索尼的專利數(shù)在全球排名處于領(lǐng)先水平。手中握了如此多的法寶，加上根基雄厚，索尼將不僅是模擬時(shí)代的英雄，更要做數(shù)字時(shí)代的王者。

4、自然因素：

作為電子產(chǎn)品,買方的需求量較大,并且隨著消費(fèi)水平提高,客戶購買新產(chǎn)品的頻率也越來越高,這就要求企業(yè)生產(chǎn)出差異化的產(chǎn)品,從而吸引消費(fèi)群。因電子產(chǎn)品行業(yè)替代產(chǎn)品幾乎沒有，買家就比較容易被行業(yè)內(nèi)企業(yè)“套牢”，轉(zhuǎn)換成本很小。

四、公司戰(zhàn)略方法分析：

1、優(yōu)勢(shì)：

⑴品牌效應(yīng)：20世紀(jì)末期索尼幾乎壟斷的行業(yè)地位使人們把SONY這個(gè)品牌認(rèn)為是高質(zhì)量,高享受的代名詞。

⑵企業(yè)文化：公司治理包括：強(qiáng)化compliance體系、索尼集團(tuán)行為規(guī)范準(zhǔn)則。Sony與客戶：安心便利服務(wù)、傾聽“客戶心聲”。Sony與員工：人事制度、員工多樣性等。

⑶企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力：截止2010年3月，實(shí)現(xiàn)318億日元(3.42億美元)的盈利。經(jīng)過60多年的發(fā)展，擁有雄厚的財(cái)務(wù)實(shí)力和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，是成功運(yùn)營的保證。

⑷明確的發(fā)展戰(zhàn)略：當(dāng)環(huán)境發(fā)生急劇的變化或企業(yè)發(fā)展面臨新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，索尼公司的最高管理層就會(huì)拿出應(yīng)變措施，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)的發(fā) 展指明方向。

2、劣勢(shì)：

⑴產(chǎn)品研發(fā)能力下滑：曾經(jīng)的索尼具有相當(dāng)強(qiáng)的研發(fā)能力，平均每年都有推出1000多種產(chǎn)品，而現(xiàn)在技術(shù)上未能繼續(xù)處于領(lǐng)先地位，失去領(lǐng)導(dǎo)者地位，業(yè)績下滑。

⑵產(chǎn)品質(zhì)量問題：索尼企業(yè)近幾年來頻頻出現(xiàn)數(shù)碼產(chǎn)品的質(zhì)量問題，大大影響了它的品牌形象。

⑶公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)過于龐大：涉及較多的產(chǎn)業(yè)很可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)核心能力的缺失或削弱，缺乏領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)的產(chǎn)品。

⑷市場(chǎng)定位過于單一：索尼公司一直把自己的品牌定位于中高端產(chǎn)品，而自己本身的電子產(chǎn)品卻沒有一樣是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品。

3、機(jī)會(huì)：

⑴開發(fā)新產(chǎn)品：需求結(jié)構(gòu)上，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求是多元化的。

⑵改善成本結(jié)構(gòu)，提高收益：索尼公司可以通過降低PS3游戲機(jī)芯片和其他部件的制造成本以及增加PS3游戲種類的方法提高其銷量。進(jìn)行大規(guī)模的重組,并通過裁員和縮減工廠來降低成本。

⑶擴(kuò)大在中國的銷售網(wǎng)絡(luò)：索尼公司對(duì)中國長久承諾和在華業(yè)務(wù)拓展的宗旨 ——“植根中國、長遠(yuǎn)發(fā)展”。金融危機(jī)全面爆發(fā)后，中國經(jīng)濟(jì)還保持著相對(duì)較高的增長速度，中國市場(chǎng)需求回升，對(duì)索尼企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

4、威脅：

⑴受困于金融危機(jī)：應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的電子產(chǎn)品需求下降的危機(jī)。日本索尼公司裁員1.6萬人。降低投資及縮小業(yè)務(wù)規(guī)模以求成本。

⑵市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)手挑戰(zhàn)強(qiáng)大：在電子領(lǐng)域中蘋果電腦的iPod數(shù)位隨身聽在全球熱賣，取代了WalkMan原有地位。擁有自傲特麗瓏(Trinitron)技術(shù)的WEGA獨(dú)自開發(fā)高清影像技術(shù)而錯(cuò)估液晶電視的發(fā)展。

⑶高價(jià)格影響其銷售市場(chǎng)：索尼的產(chǎn)品的銷售價(jià)格通常比同類產(chǎn)品要高，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性成為了它的一個(gè)外在潛在威脅。

5、SO戰(zhàn)略：

利用索尼的國際品牌的優(yōu)勢(shì)，在加之過硬的技術(shù)和品質(zhì)，適當(dāng)?shù)貭I銷方式搶占中國市場(chǎng)，選擇中高端產(chǎn)品的發(fā)展方式，使中國市場(chǎng)早日取代日本，歐美市場(chǎng)。

6、WO戰(zhàn)略：

在資金運(yùn)營方面應(yīng)有所偏重，發(fā)展重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)，如電子娛樂類；另外在公共關(guān)系方面也應(yīng)顧及自己的品牌形象，至少不能讓公關(guān)這部分成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。

7、ST戰(zhàn)略：

相對(duì)其威脅，索尼公司的優(yōu)勢(shì)仍然存在，打高品質(zhì)高技術(shù)含量的牌無疑能使其產(chǎn)品在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。另外，加強(qiáng)營銷策略并招募了解國內(nèi)市場(chǎng)的營銷人才和研發(fā)人員必將使公司業(yè)務(wù)在中國有強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，8、WT戰(zhàn)略：

在貫徹WO策略的同時(shí)，面對(duì)其威脅，以價(jià)格為代表，適當(dāng)降低利潤率，使索尼變成不再是大多數(shù)人奢望的電子產(chǎn)品，以銷售額帶動(dòng)利潤，在中國市場(chǎng)是有利可圖的。

9、小結(jié)：

根據(jù)SWOT的分析，可以明顯看出索尼的優(yōu)勢(shì)在逐漸下降。在科學(xué)技術(shù)高速

第五篇：品牌分析報(bào)告

品牌分析報(bào)告

品牌是給擁有者帶來收益價(jià)值，產(chǎn)生增值的一種無形資產(chǎn)，其載體是以和其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品及服務(wù)區(qū)分的名稱、術(shù)語象征、記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合。增值的源泉來源于消費(fèi)者心中形成的關(guān)于其載體的印象。

能夠做到口口相傳才稱得上是品牌。

品牌是通過一系列的市場(chǎng)活動(dòng)表現(xiàn)出來的結(jié)果所形成的一種形象認(rèn)知感覺，品質(zhì)認(rèn)知，以及通過這些所表現(xiàn)出來的客戶忠誠度。

現(xiàn)在社會(huì)各界都在談品牌，企業(yè)和公司都希望把自己的品牌做出來，把品牌做好，國家也在政策上給予了很多支持，媒體也在傳播各種品牌理念。但當(dāng)前我們的品牌觀念存在很多誤區(qū)，很多人對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)并不清晰，造成其塑造品牌行為模糊、隨意，產(chǎn)生的品牌結(jié)果自然也不如人意。

品牌價(jià)值不等同于產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值

企業(yè)和公司做產(chǎn)品有產(chǎn)品價(jià)值，做品牌有品牌價(jià)值。產(chǎn)品可以販賣，品牌也可以販賣。顧客消費(fèi)一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)，獲得的是產(chǎn)品的利益，如果消費(fèi)者得到的是有品牌價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，就會(huì)獲得品牌價(jià)值的利益。

要塑造品牌，首先品牌就得有單獨(dú)的價(jià)值，品牌的單獨(dú)價(jià)值滿足和產(chǎn)品（服務(wù)）是不一樣的，產(chǎn)品滿足是消費(fèi)者利益的需求和需要，而品牌滿足更多的是欲望。

欲望就是心理想要，消費(fèi)者為了自己欲望的滿足也會(huì)掏錢消費(fèi)，品牌帶給消費(fèi)者的是一種心靈需求的情感價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是品牌利益。

品牌是產(chǎn)品（服務(wù)）概念對(duì)應(yīng)的人群情感

企業(yè)所塑造的產(chǎn)品應(yīng)該是該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者的情感價(jià)值的具體表現(xiàn)。比如現(xiàn)在的年輕女孩喜歡的“超級(jí)女聲”中的李宇春，正說明了“李宇春”這個(gè)“產(chǎn)品”所表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、習(xí)慣、行為等品牌元素符合這些女生心中的情感需求，這就產(chǎn)生了價(jià)值，這個(gè)價(jià)值是“李宇春”所對(duì)應(yīng)的群體的情感需要，而不是她自己的需要。所以品牌就是滿足產(chǎn)品對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的情感價(jià)值，而并非企業(yè)產(chǎn)品的商標(biāo)、自身的包裝或是產(chǎn)品概念等。

品牌不是自己造出來的現(xiàn)在有許多媒體都開辟了品牌欄目，找些企業(yè)家和專家來談品牌，結(jié)果都拐了彎。媒體不了解品牌，最后形成了盲目性，都以為品牌就像造原子彈。其實(shí)品牌不是自己能夠造出來的，品牌是消費(fèi)者認(rèn)同出來的，是通過公共關(guān)系等手段塑造，得到別人心理情感的價(jià)值認(rèn)同。

簡單的利益認(rèn)同不是品牌價(jià)值

沒有一個(gè)消費(fèi)者會(huì)對(duì)品牌有了好感度就去消費(fèi)的，好感只是情感價(jià)值的一部分，還要累積更多的情感價(jià)值才能達(dá)到品牌的整體認(rèn)同。簡單的利益認(rèn)同是使用價(jià)值，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品利益的需求，而對(duì)品牌利益的需要是在社會(huì)環(huán)境中的情感需求和欲望需求。

塑造一個(gè)品牌不僅僅在于企業(yè)能通過品牌取得較大的經(jīng)濟(jì)利益，其社會(huì)效益也是不可忽視的。

品牌營銷分析

品牌營銷（Brand Marketing）是通過市場(chǎng)營銷使客戶形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品（服務(wù)）的認(rèn)知過程。市場(chǎng)營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益而創(chuàng)造，傳播，傳遞客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。

品牌營銷（BM）的過程，其實(shí)就是企業(yè)以目標(biāo)市場(chǎng)的需求為中心，努力地塑造和傳播

產(chǎn)品或品牌形象的過程。品牌營銷的主要任務(wù)就是塑造和傳播目標(biāo)客戶心中的品牌形象，與同類產(chǎn)品（服務(wù)）形成區(qū)隔。品牌營銷是以市場(chǎng)為核心導(dǎo)向的營銷策略。

為了能夠成功地塑造并順利地傳播品牌形象，有效地開展品牌營銷活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)品牌營銷目的，就有必要對(duì)品牌營銷活動(dòng)實(shí)行科學(xué)地策劃。品牌營銷，營銷的是品牌的形象，其目的就是在客戶心中塑造出個(gè)理想的品牌形象，那么圍繞品牌營銷的目的，在其具體的品牌營銷活動(dòng)中就需要去做大量的工作，包括各種信息的收集，對(duì)目標(biāo)客戶的心理期望掌握，對(duì)品牌形象的設(shè)計(jì)，對(duì)傳播方式的選擇以及對(duì)品牌形象的創(chuàng)意等。

品牌營銷分為四個(gè)部分：

品牌個(gè)性（Brand Personality）品牌傳播（Brand Communication）

品牌銷售（Brand Sales）品牌管理（Brand Management）

品牌個(gè)性（BP）：品牌命名、品牌包裝、品牌概念、品牌代言、形象風(fēng)格等。

品牌傳播（BC）：廣告風(fēng)格、傳播對(duì)象、媒體策略、廣告活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、口碑形象等。品牌銷售（BS）：渠道策略、人員推銷、廣告促銷、事件行銷、特惠促銷等。

品牌管理（BM）：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營銷制度、品牌維護(hù)、職員激勵(lì)、經(jīng)銷管理等。

品牌實(shí)現(xiàn)思路

通過以上闡述和分析，可以通過以下四個(gè)方面進(jìn)行有效實(shí)施。

一、品牌分析和調(diào)研

根據(jù)長期的品牌監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)行業(yè)品牌整體進(jìn)行全方面的分析和調(diào)研。

品牌分析（Brand Analyst）

品牌識(shí)別系統(tǒng)分析、品牌接觸點(diǎn)分析、品牌生態(tài)位分析、品牌指數(shù)分析、品牌競(jìng)爭(zhēng)格局分析、品牌成熟度分析、品牌趨勢(shì)分析、品牌體驗(yàn)分析等。并根據(jù)行業(yè)品牌總體表現(xiàn)分析行業(yè)品牌生態(tài)、品牌演化階段和演化趨勢(shì)。

二、品牌維護(hù)和再建

1、品牌維護(hù)流程

（1）了解品牌價(jià)值核心。

（2）理性的品牌延伸。

（3）品牌屬性及新品牌策略

（4）及時(shí)的品牌危機(jī)公關(guān)

2、品牌維護(hù)戰(zhàn)略

公司為獲得顧客忠誠而努力保護(hù)產(chǎn)品形象和聲譽(yù)，維系產(chǎn)品或服務(wù)的感知度，以質(zhì)量導(dǎo)向型顧客為目標(biāo)市場(chǎng)。

實(shí)施品牌維護(hù)戰(zhàn)略：提升產(chǎn)品形象，增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，優(yōu)化流程。

（1）提升產(chǎn)品形象。

實(shí)施本戰(zhàn)略的難點(diǎn)在于如何維護(hù)品牌資產(chǎn)，尤其是品質(zhì)的感知度。建議公司可以通過改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的“背景”來實(shí)現(xiàn)品質(zhì)感知度的維護(hù)或者提升。

（2）增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值。

公司可以讓高價(jià)格來反映高價(jià)值。

公司有三種選擇：第一，可以在改進(jìn)服務(wù)的同時(shí)提高價(jià)格（多對(duì)多）。第二，可以改進(jìn)

服務(wù)但保持價(jià)格不變（多對(duì)同）。第三，可以改進(jìn)服務(wù)但降低價(jià)格（多對(duì)少）。

（3）優(yōu)化流程。

公司應(yīng)集中于產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的提高。為了維護(hù)或提高質(zhì)量，公司可以考慮流程重組，內(nèi)部或外部兼并，產(chǎn)品（服務(wù)）革新以及戰(zhàn)略聯(lián)盟（甚至是與競(jìng)爭(zhēng)者）。通過這些戰(zhàn)略，公司將能保護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知質(zhì)量以及品牌形象。

三、品牌體系的構(gòu)建

1、品牌階層規(guī)定

2、品牌配置范疇的規(guī)定

3、品牌種類圖（區(qū)域指標(biāo)）

4、使用者類型調(diào)查的實(shí)施

5、品牌體系調(diào)查的實(shí)施

6、流通調(diào)查的實(shí)施

7、品牌體系戰(zhàn)略的確立、實(shí)行、評(píng)估

四、品牌運(yùn)作和管理

——為什么我們要關(guān)注品牌的運(yùn)作和管理？

媒體的變化：觀眾和讀者在減少；新媒體的日益發(fā)展；中小媒體的出現(xiàn)；有線電視網(wǎng)的普及；互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。

消費(fèi)者的變化：消費(fèi)者需求增加；消費(fèi)者變得更加挑剔；消費(fèi)者更喜歡尋求娛樂和刺激；消費(fèi)者學(xué)會(huì)了討價(jià)和比較；消費(fèi)者的需求層次增加和消費(fèi)習(xí)慣的變化。

市場(chǎng)環(huán)境的變化：競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈；產(chǎn)品和質(zhì)量的差異減少；惡性競(jìng)爭(zhēng)的惡果；品牌的求異戰(zhàn)略受到挑戰(zhàn)；產(chǎn)品的可替代性增強(qiáng)；國際品牌的沖擊。

企業(yè)本身的變化：產(chǎn)品（服務(wù)）的創(chuàng)新受到挑戰(zhàn)；人才的流動(dòng)性加大；組織結(jié)構(gòu)面臨挑戰(zhàn)；企業(yè)文化的障礙；資金不足的煩惱；市場(chǎng)的分裂和不穩(wěn)定性等。

由于上面四種明顯的變化，在未來，沒有品牌的產(chǎn)品或服務(wù)是很難有長久生存的空間的。只有成功的品牌管理才有持續(xù)成長的企業(yè)和未來的輝煌。

品牌運(yùn)作和管理應(yīng)該遵守的四個(gè)步驟：

確定品牌的“精髓”

步驟一：描繪出品牌的理性因素。

首先把品牌現(xiàn)有的可以用事實(shí)和數(shù)字勾畫出的看得見摸得著的人力、物力、財(cái)力找出來，然后根據(jù)目標(biāo)再描繪出需要增加哪些人力、物力和財(cái)力才可以使品牌的精髓部分變得充實(shí)。這里包括消費(fèi)群體的信息、員工的構(gòu)成、投資人和戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系、企業(yè)的結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)的狀況、競(jìng)爭(zhēng)格局等。

掌握品牌的“核心”

步驟二：描繪出品牌的感性因素。

由于品牌和人一樣除了有軀體和四肢外還有思想和感覺。我們?cè)诹私猬F(xiàn)有品牌的核心時(shí)必須了解它的文化淵源、社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者的心理因素和情緒因素并將感情因素考慮在內(nèi)。根據(jù)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，重新定位品牌的核心并將需要增加的感性因素一一列出來。尋找品牌的“靈魂”

步驟三：找到品牌與眾不同的求異戰(zhàn)略。

通過第一和第二步驟對(duì)品牌理性和感性因素的了解和評(píng)估，升華出品牌的靈魂及獨(dú)一無二的定位和宣傳信息。人們喜歡吃麥當(dāng)勞，不是因?yàn)樗恰袄澄铩?，而是它帶給兒童和

成年人的一份安寧和快樂的感受。人們喜歡去 Disney樂園并不是因?yàn)樗呛唵蔚挠螛穲?chǎng)所，而是人們可以在那里找到童年的夢(mèng)想和樂趣。所以品牌不是產(chǎn)品和服務(wù)本身，而是它留給人們的想象和感覺。品牌的靈魂就代表了這樣的感覺和感受。

培育品牌的“生命”

步驟四：品牌的培育、保護(hù)及長期維護(hù)。

品牌形成容易但維持是個(gè)很艱難的過程。沒有很好的品牌關(guān)懷戰(zhàn)略，品牌是無法成長的。很多品牌只靠花掉大量的資金做廣告來增加客戶資源，但由于不知道品牌運(yùn)作和管理的科學(xué)過程，在有了知名度后，不再關(guān)注客戶需求的變化，不能提供承諾的一流服務(wù)，失望的客戶只有無奈地選擇了新的品牌，致使花掉大把的錢得到的品牌效應(yīng)曇花一現(xiàn)。所以，品牌運(yùn)作和管理的重點(diǎn)是品牌的維持。

以往人們?cè)谡務(wù)撈放茣r(shí)往往想的是產(chǎn)品或企業(yè)的商標(biāo)，真正的品牌是從信譽(yù)開始進(jìn)入到感情的過程。

品牌運(yùn)作和管理的四個(gè)重點(diǎn)要素

建立卓越的信譽(yù)

因?yàn)樾抛u(yù)是品牌的基礎(chǔ)。沒有信譽(yù)的品牌幾乎沒有辦法去競(jìng)爭(zhēng)。WTO后很多國外品牌同中國本土品牌競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)就是信譽(yù)。由于國外品牌多年來在全球形成的規(guī)范的管理和經(jīng)營體系使得消費(fèi)者對(duì)其品牌的信譽(yù)度的肯定遠(yuǎn)超過本土的品牌。本土的企業(yè)在同跨國品牌競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)是開始樹立信譽(yù)，不是依靠炒作，品牌信譽(yù)是要依靠提升管理的水平，質(zhì)量控制的能力，提高客戶滿意度的機(jī)制和提升團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。我們必須馬上開始研究客戶需求的變化并不斷創(chuàng)新出可以滿足他們不同需求的有個(gè)性化功能的產(chǎn)品或服務(wù)。未來的品牌競(jìng)爭(zhēng)將是靠速度決定勝負(fù)的。只有在第一時(shí)間了解到市場(chǎng)變化和客戶消費(fèi)習(xí)慣變化的品牌才可能以最快的速度調(diào)整戰(zhàn)略來適應(yīng)變化的環(huán)境并最終占領(lǐng)市場(chǎng)。

爭(zhēng)取廣泛的支持

因?yàn)闆]有企業(yè)價(jià)值鏈上所有層面的全力支持，品牌是不容易維持的。除了客戶的支持外，來自政府、媒體、專家、權(quán)威人士及經(jīng)銷商等的支持也是同樣重要。有時(shí)候，我們還需要名人的支持并利用他們的效應(yīng)增加我們品牌的信譽(yù)。

建立親密的關(guān)系

由于客戶需求的動(dòng)態(tài)變化和取得信息的機(jī)會(huì)不斷增加，為客戶提供個(gè)性化和多元化的服務(wù)已成為唯一的途徑。只有那些同客戶建立了緊密的長期關(guān)系的品牌才會(huì)是最后的勝利者。所以國內(nèi)外的品牌現(xiàn)在都不遺余力地想辦法同客戶建立直接的聯(lián)系并保持客戶的忠誠度。增加親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)

客戶購買的習(xí)慣發(fā)生著巨大的變化。光靠廣告上的信息就決定購買的機(jī)會(huì)已經(jīng)越來越少了。消費(fèi)者需要在購買前首先嘗試或體驗(yàn)后再?zèng)Q定自己是否購買。所以品牌的維持和推廣的挑戰(zhàn)就變成了如何讓客戶在最方便的環(huán)境下，不需要花費(fèi)太多時(shí)間、精力就可以充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和功能。這種讓客戶滿意的體驗(yàn)可以增加客戶對(duì)品牌的信任并產(chǎn)生購買的欲望。

對(duì)于任何品牌而言，衡量品牌四要素的指數(shù)均可量身裁定，成為專項(xiàng)指數(shù)。這些指數(shù)可成為品牌評(píng)估的基準(zhǔn)線，提供“跟蹤”衡量品牌形象變化的依據(jù)。

品牌管理指數(shù)包括信譽(yù)指數(shù)、關(guān)系指數(shù)、支持指數(shù)和親身體驗(yàn)指數(shù)。、品牌運(yùn)作和管理的目標(biāo)及價(jià)值法則

最優(yōu)化的管理

遵循這一法則，其根本解決的是優(yōu)化的管理和運(yùn)營，它提供中等好的產(chǎn)品和服務(wù)并以最

好的價(jià)格和最方便的手段面對(duì)客戶。這樣的企業(yè)不是靠產(chǎn)品的發(fā)明或創(chuàng)新或是同客戶建立的親密關(guān)系來爭(zhēng)取市場(chǎng)的領(lǐng)袖地位的，相反的，它是靠低廉的價(jià)錢和簡單的服務(wù)來贏得市場(chǎng)的。

——例如，美國的Wal-Mart公司就是這類公司的成功典范。Wal-Mart現(xiàn)在仍然不斷尋求新的途徑來降低成本并為客戶提供更加全面和簡單的服務(wù)。Wal-Mart和yahoo的合作將使Wal-Mart在全球日用消費(fèi)品零售中繼續(xù)保持領(lǐng)袖的地位。

最優(yōu)化的產(chǎn)品

如果一個(gè)企業(yè)能夠集中精力在產(chǎn)品研發(fā)上不斷推出新一代的產(chǎn)品，它就可能成為產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)袖。他們對(duì)客戶的承諾是不斷地為客戶提供最好的產(chǎn)品。當(dāng)然并不是靠一個(gè)新產(chǎn)品就可以成為產(chǎn)品的領(lǐng)袖，而是要年復(fù)一年地有新產(chǎn)品或新功能來滿足客戶對(duì)產(chǎn)品新性能要求。

——例如，Intel就是電腦芯片領(lǐng)域的產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)袖；Nike是運(yùn)動(dòng)鞋業(yè)中等產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)袖。這些產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)袖競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不在于他們的產(chǎn)品價(jià)格，而是在于產(chǎn)品的實(shí)際實(shí)用效果即產(chǎn)品的“表現(xiàn)行為”。

親密的客戶關(guān)系

遵循這一法則，企業(yè)要把精力放在如何為特定客戶提供所需的服務(wù)上，而不是放在滿足整個(gè)市場(chǎng)的需求上。他們不是追求一次性的交易，而是為了和選擇性的客戶建立長期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。只有在建立了長期、穩(wěn)定的關(guān)系的情況下才可以了解客戶獨(dú)特的需要也才可以滿足客戶的這種特殊需求。這些企業(yè)的信念是：我們了解客戶要什么，我們?yōu)榭蛻籼峁┤轿坏慕鉀Q方案和售后支持來實(shí)現(xiàn)客戶的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

——例如，Airborne Express就這樣一個(gè)靠密切的客戶關(guān)系而成為行業(yè)領(lǐng)袖的公司。這個(gè)企業(yè)從客戶入手并為客戶提供超過他們的期望值的服務(wù)，從而使Airborne Express在很短的時(shí)間內(nèi)就成為倍受矚目的快遞公司。