第一篇：如何打造24小時“網上政府”

如何打造24小時“網上政府”

在以移動互聯網為基礎的全媒體時代，受眾獲取信息的渠道越來越廣泛，越來越便捷，政府網站的功能已不再僅僅是“發(fā)布”，“互動”的需求日益凸顯。如何進一步做好與公眾的互動，引導輿論，是政府網站面臨的新任務。

十堰政府網在推進網民與政府互動方面做了一些有益探索，建設網上問政平臺，并制定相關措施，使得部分政府網站曾經存在對民眾訴求長期不回應、回應不及時、“神回復”的現象，在十堰政府網絕少發(fā)生，網站的社會公信力穩(wěn)步提升。現在，十堰政府網“網上問政”平臺日均訪問量突破26000人次，日均有效來件突破180件，平均回復率為99%。在推進全市社會治理、改善民生、服務群眾中越來越發(fā)揮著重要作用，被群眾稱為24小時不下班的“網上政府”。

多種形式互動，打造網上問政平臺

十堰政府網對網民與政府互動模式的探索始于2010年。十堰市政府十分重視網民作用。為了拓展和暢通網民留言渠道，十堰市政府在十堰市政府網開設了《網上問政》等欄目。網上問政平臺上線之初，存在回復不及時、回復質量不高等問題。當年，十堰市政府將十堰政府網交給十堰日報傳媒集團承辦。移交當年，網站即對公眾互動頻道進行了大刀闊斧的改革，建設網上問政平臺系統，邀請近百家政府部門進駐網上問政平臺，在線回復網民各種訴求。2014年，公眾互動頻道改版，通過技術革新完善網上問政平臺系統，依托十堰日報社等主流媒體增加記者追蹤、市長熱線（視頻）等欄目，與政府部門良性互動強化在線訪談、新聞發(fā)布會、網上調查、意見征集等欄目，加強與公眾的互動交流，廣泛傾聽公眾意見建議，接受社會的批評監(jiān)督，搭建政府與公眾交流的“直通車”。在2014年度的湖北省市州政府網站績效評估中，評估報告指出：十堰政府網的公眾互動做到了極致。

因為管理規(guī)范、辦理高效、形式豐富，十堰政府網的網上問政平臺已經成為十堰網民問政、參政、議政的主要渠道之一，通過網上問政平臺留言的數量占全市網民問政留言的九成以上。網上問政正在從單一的傳統的網絡問政平臺，向全媒體網絡問政平臺發(fā)展。

作為公眾互動的重點，網上問政平臺的快速成長引起了市政府關注，要求將“網上問政”納入政府督辦考核，并發(fā)布《關于進一步做好網民留言辦理工作的通知》，要求網上問政工作做到提質、提速、提效，打造效能政府、民心政府。因管理規(guī)范、辦理高效，目前，網上問政上線單位已經達到109家，涵蓋了與市民工作生活、企業(yè)經營生產相關的政府部門和公共企事業(yè)單位。網上問政已經成為十堰網民問政、參政、議政的主要渠道。

優(yōu)化流程，推進網上問政程序化

為提高政府與網民互動的質效，切實為群眾排憂解難，十堰政府網不斷調整和完善網上問政欄目功能，優(yōu)化工作流程。

一是設置辦理結果回復倒計時功能，實行先受理再辦結的“兩步走”制度。“您的來件已受理，我們將展開調查?！边@是不少地方網絡問政經常出現的回答，調查結果到底是什么，再無下文。為了避免出現這種現象，網上問政平臺增加了辦理結果回復區(qū)。該區(qū)設置倒計時功能，對情況特殊確實需要較長時間調查核實和處理的來件尤其是投訴舉報件，要求承辦單位在3個工作日內受理，在15個工作日內通報處理結果。在通報回復情況時，按各單位辦結率統計，未反饋辦理情況的視為無效回復。這項舉措給受理單位充足的時間對來件進行核實和調查，先行告知市民處理程序也避免給發(fā)件人留下不作為、拖沓的印象。

二是設置追問功能。有些網民在得到回復后，仍有不明白的地方，或者仍有話要說，可又不想與受理單位電話聯系。針對這種情況，就同一問題設置追問功能，來件人可直接在單位回復后面展開追問，不需要重新發(fā)布問題。

三是統一回復格式，要求回復者署名并留聯系方式。具體格式為：致謝語+處理結果+回復人姓名+回復人電話。此項措施一是強化了受理單位的服務意識和責任意識，二是有利于市民直接對話各單位，進一步暢通了訴求通道。

四是完善網民滿意度調查功能。以來件人滿意度評價為準，防止少數單位自刷滿意度現象。

五是設置網民評論區(qū)，允許網民對回復進行評價。對回復細致到位、解決了問題的，網民普遍給予好評；對敷衍了事的，網民批評起來不留情面。這對各受理單位來說，也是十分有效的網上監(jiān)督方式。

六是設置私信功能，與來件人展開有效溝通。凡是不能審核通過，或者需要了解更多情況或者需要屏蔽的，管理員先通過用戶注冊時填寫的電話號碼聯系其本人，如果聯系方式是虛假的，則通過私信通知用戶說明原因。管理員和受理還單位可以通過私信功能，還就來件轉辦、調查反饋、特別提醒等與來件人進行溝通說明，得到網民積極回應，取得了良好效果。

七是采用專報專函形式處理敏感來件。對于涉及敏感話題而不宜公開的來件，遵守“溝通―匯報―轉辦”的原則，通過專報專函進行線下處理。

2016年，十堰政府網全新改版，網上問政平臺也再次迎來改版升級。此次升級，在原有平臺功能的基礎上，新增了實名認證、短信提醒等功能。新版政府網的“網上問政”欄目，在用戶注冊時需要進行手機驗證，確保來件真實有效，杜絕虛假投訴及惡意誹謗。新版后臺采用以審核時間點為起點，辦理時間點為中間節(jié)點，辦結時間點為時限終點的方式，自動提醒即將超期的未辦理來件，方便管理與督辦。為進一步監(jiān)督各單位的辦件效果，杜絕敷衍塞責現象，新版“網上問政”在來件審核流程中加入了“終審”狀態(tài)，若辦結內容為“你好，請咨詢某某單位或鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“我們將會安排人與您聯系”等無效內容，來件將返回辦理單位重新辦理。網民與管理員、受理單位的互動渠道也更加豐富。除了原有的私信功能以外，還可以通過手機短信、電子郵箱、微信、QQ等多種渠道進，對受理單位提供來件通知、超期通知、私信通知服務；向來件人提供狀態(tài)通知、回復通知、私信通知等服務，通知形式由來件人選擇。

建章立制，推進網上問政常態(tài)化

公眾互動，重在問政，嚴在問責。為確保網上問政工作不流于形式，不成為秀場，十堰政府網著眼機制管長遠，建章立制，切實提升網絡問政執(zhí)行力、監(jiān)督力。

限時辦理制度。規(guī)定了網上問政平臺網帖的受理時限：對網民提出的一般性的咨詢、意見、建議和訴求，受理單位須在3個工作日內受理并回復辦結。對確需延長辦理時限的較復雜來件，受理單位須在3個工作日內受理，做出初步回復，并說明辦理期限，處理答復的時限最長不得超過15個工作日。

警示通報制度。為確保各上線單位對網上問政來件進行及時和有效的回復，從2010年開始，由市政府政務督查室發(fā)布“網上問政”督辦通報，一季度一通報，分送到市委常委、副市長、市政府秘書長及市委市政府各部門、各縣市區(qū)及各人民團體等領導手中，直接發(fā)到各上線單位“一把手”手中，做到提質、提速、提效，打造效能政府、民心政府。

績效評估制度。從2010年開始，網上問政工作納入上線單位年度工作績效評估范圍。對網上問政回復工作不聞不問、敷衍塞責、推諉扯皮并經查實的，單位主要領導要向市政府作出書面檢查，情節(jié)嚴重并造成不良社會影響的，將給予責任單位、責任人通報批評，對相關責任單位主要領導進行誡勉談話。

專人負責制度。5年間，市政府辦公室多次發(fā)出通知，就提高網上問復回復工作質量和效率進行指導和督導。要求各地各部門確定專班專人，明確分管領導，制定相關工作機制，加強協調，做好網上問政的受理回復工作，對群眾反映的問題，帶著感情去辦，不推諉扯皮，不搞文字游戲；要務求實效，真正把網民反映的問題解決到位，令網民滿意。并要求各級各部門領導都要上網閱讀、批辦群眾反映的問題，定期了解辦理情況。

聯辦制度。聯合市長公開電話辦公室，整合網上問政與市長熱線資源，加大對市民訴求來件的響應力度。每周提交一次本周網民反映的熱點問題，每月提交一次本月網民普遍反映但久未解決的問題，請市長公開電話辦公室協調相關單位進行調查處理，并上報市領導閱示，加強督辦力度，力求網民反映的問題得到有效解決。對涉及民生的熱點問題，政府網與本地媒體聯系，請記者追蹤報道網民反映問題辦理情況。

技術創(chuàng)新，推進網上問政智能化

十堰政府網充分應用互聯網新技術，打造政府網站“升級版”，拓展政府信息公開、政民互動方式和渠道，建設了微博發(fā)布大廳、十堰政府網官方微博，開辟新的政民互動渠道，網友通過微博可以與政府網站、各部門直接互動交流，以更好地滿足社會公眾對政府工作的知情、參與和監(jiān)督需求，提高政府互聯網善治水平。

規(guī)劃并建設了涵蓋政民互動、信息公開、政務查詢、生活查詢、媒體宣傳的十堰政府網全媒體平臺，構建1個后臺操作系統、1個數據庫、4個問政通道（PC端、手機APP、微博、微信）。網民無論通過哪種渠道問政或互動，其信息都能夠在第一時間轉到相關部門，部門公開的信息和對網友的回復則同時呈現在PC端、手機端及微博、微信平臺，實現訴求一處發(fā)布、呈現。建成了手機WAP網站，網友通過手機可瀏覽十堰政府網，并向“網上問政”平臺提交或查看各類訴求。目前，十堰政府網已注冊官方微博和微信，還建設了十堰政務微博大廳。網民可通過微信、微博向各上線單位發(fā)起問政。

2015年5月，在第三屆全國網絡媒體融合發(fā)展論壇會上，十堰政府網榮獲“全國網絡問政杰出貢獻獎”；在第五屆中國互聯網品牌大獎中，十堰政府網獲“全國網絡問政杰出貢獻品牌獎”。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野，知經誤者在諸子?！眴栒诿穹街檬?，問需于民方知冷暖，問計于民方知虛實。今后，十堰市政府將一如既往地通過網絡等新型媒介加強與人民群眾的溝通與聯系，想民之所想，急民之所急，辦民之所需，干民之所盼，進一步體現對群眾主體地位的尊重，進一步密切干群關系，加強黨同人民群眾的血肉聯系。

第二篇：打造服務型政府

打造服務型政府

政府服務社會、服務人民群眾的思想是馬克思主義的基本觀點。如馬克思本人就提出“公仆論”。社會主義的核心價值是“一切權利屬于人民”。社會主義國家的政府是實現人民主權的工具，其一切活動都圍繞為人民服務而進行。在新的歷史條件下，建立服務型政府，是對我國政府改革和建設提出的新要求。

建設服務型政府，是實踐“三個代表”重要思想的重要體現。我們黨的宗旨和政府的性質決定了政府所做的一切，必須是也只能是為人民謀利益、為人民服務。全心全意為人民服務是黨的根本宗旨。我國政府是社會主義國家的政府，是人民的政府，是在黨的領導下履行國家政務職能的組織，必須模范實踐“三個代表”重要思想，貫徹“立黨為公、執(zhí)政為民”的本質要求，全心全意為人民服務。只有建立服務型政府，以服務人民、服務市場為己任，才能真正體現全心全意為人民服務的宗旨，做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。

建設服務型政府，是參與全球經濟競爭的客觀需要。在當今充滿競爭的世界中，政府提供公共產品的效率和質量，直接關系到企業(yè)乃至整個國民經濟的發(fā)展。哪里政府管理規(guī)范、投資成本低、辦事效率高、服務環(huán)境好，哪里就能吸引更多的資金、技術和人才，實現更大的發(fā)展。我國加入世貿組織后，要求政府必須履行各項承諾，遵守世貿組織的“規(guī)則”。隨著深化改革和擴大開放的進一步深入，要求政府部門精簡機構，建立起新的體現服務型政府的管理體系。建設服務型政府，是社會主義市場經濟發(fā)展的內在要求。在社會主義市場經濟條件下，政府的職能范圍是有限的，管理方式必須由指揮經濟變?yōu)榉战洕?，管理目的在于糾正“市場失靈”，彌補“市場缺陷”。如果政府在市場活動中既當“裁判員”，又當“運動員”，就很難保證市場活動的公平、公正。隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷完善，政府應通過發(fā)揮經濟調節(jié)、市場監(jiān)管的職能，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造寬松的宏觀經濟環(huán)境和公平競爭的市場環(huán)境；通過加強社會管理，不斷優(yōu)化社會環(huán)境，營造鼓勵人們干事業(yè)、支持人們干成事業(yè)的社會氛圍，讓一切創(chuàng)造社會財富的源泉充分涌流；通過完善公共服務體系，提供滿足企業(yè)、社會組織和公民需要的質優(yōu)價廉的公共產品，促進人民群眾的物質生活、文化生活和健康水平的不斷提高。

建設服務型政府，是新形勢下政府自身建設的客觀需要。隨著科學技術的進步，政府組織結構日益扁平化，中間層級政府的信息傳遞功能在很大程度上成為冗余。隨著社會主義民主進程的加快，公民主體意識日益增強，參與經濟社會事務管理的積極性不斷提升。面對新的形勢，政府應當具有靈活的管理體制，以對公民需求及環(huán)境變化作出及時、準確的回應。

第三篇：政府公共關系網上作業(yè)

政府公共關系網上作業(yè)

單選題：

(1/15)、政府公共關系的主體是(2分)A、社會公眾 B、實現形象管理 C、政府部門和公務員 D、實現溝通和互動

(2/15)、政府公關主體的缺失，對外集中表現為什么。(2分)A、處理方式錯誤 B、決策錯誤 C、方向錯誤 D、邏輯錯誤

(3/15)、下面哪一項不屬于政府公關的主體狀況。(2分)A、政府首腦 B、政府工作人員 C、政府公關部門 D、政府

(4/15)、下面哪一項不屬于政府形象塑造中的主要問題。(2分)A、方向問題 B、效果問題 C、機制問題 D、操作問題

(5/15)、政府常態(tài)公關的核心是什么。(2分)A、政府權威 B、政府形象 C、政府角色 D、政府態(tài)度

(6/15)、政府公共關系的客體是(2分)A、社會公眾 B、媒體 C、政府部門 D、公務員

(7/15)、說服公眾轉變觀念，實現公關主體的預期，這是政府危機公關的哪個操作機理？(2分)A、勸說機理 B、決策機理 C、引導機理 D、聯動機理

(8/15)、政府公共關系的目標是(2分)A、實現良好的溝通 B、改善政府決策 C、內求團結、外求發(fā)展

D、塑造良好形象和獲得公眾支持

(9/15)、掌握公共資源，形式公共權力的相關系統和部門是(2分)A、政府危機公關的內容 B、政府危機公關的功能 C、政府危機公關的主體 D、政府危機公關的客體

(10/15)、以下不是政府危機公關應對的模塊的是(2分)A、公眾模塊 B、管理模塊 C、媒介模塊 D、決策模塊

(11/15)、政府公關工作的重要主體，公關活動的設計者和實際操作者是(2分)A、政府公關人員 B、危機主體 C、公眾 D、媒體

(12/15)、政府在形象塑造活動中，下面哪一項不屬于操作理念不當的主要集中表現。(2分)A、官本位 B、推卸責任 C、惟上是從 D、好大喜功

(13/15)、政府危機公關的所有活動，要從什么性質出發(fā)(2分)A、管制 B、緩解 C、斗爭 D、服務

(14/15)、政府公關的目標具有的特征是(2分)A、公益性 B、強制性 C、復雜性 D、單一性

(15/15)、政府公共關系主體必須遵循的基本原則是(2分)A、與時俱進 B、穩(wěn)中求進 C、靈活應對 D、實事求是

(1/15)、下面哪一項不屬于政府形象塑造機理具有的特征。(2分)A、外在化特征 B、行為化特征 C、物化特征 D、人格化特征

(2/15)、政府常態(tài)公關時公眾引導的基礎是(2分)A、政府外部公眾 B、政府內部公眾 C、公關顧問 D、公關公司

(3/15)、下面哪一項不屬于政府形象塑造需要遵循的原則。(2分)A、機制原則 B、權威原則 C、效果原則 D、操作原則

(4/15)、下列哪一項不屬于政府視覺系統識別系統中著重展現的特征。(2分)A、公共性和統一性 B、權威性和嚴肅性 C、區(qū)別性和識別性 D、公平性和公正性

(5/15)、以下不屬于國內社會公眾公關意義的是(2分)A、鼓勵公眾的參與 B、疏導利益沖突 C、塑造政府形象 D、調適公眾心態(tài)

(6/15)、說服公眾轉變觀念，實現公關主體的預期，這是政府危機公關的哪個操作機理？(2分)A、引導機理 B、勸說機理 C、決策機理 D、聯動機理

(7/15)、僅僅根據個體的某一突出特點去認識和評價他，從而導致以點帶面、以偏概全的知覺誤區(qū)，這屬于公眾的什么心理效應？(2分)A、流言效應 B、首因效應 C、霍桑效應 D、暈輪效應

(8/15)、政府公關機構的決策者、組織者和管理者是(2分)A、一般工作人員 B、策劃專家 C、領導人員 D、培訓專家

(9/15)、政府公關的客體具有的特征是(2分)A、單一性 B、協調性 C、復雜性 D、多元化

(10/15)、政府公共關系的主體是(2分)A、政府部門和公務員 B、社會公眾 C、實現形象管理 D、實現溝通和互動

(11/15)、政府危機公關中引導公眾向公關主體預設的目標行動指的機理是(2分)A、聯動機理 B、勸說機理 C、引導機理 D、管理機理

(12/15)、政府公關的目標具有的特征是(2分)A、復雜性 B、公益性 C、強制性 D、單一性

(13/15)、下面哪一項不屬于政府公關的主體狀況。(2分)A、政府公關部門 B、政府首腦 C、政府工作人員 D、政府

(14/15)、政府公共關系的客體是(2分)A、政府部門 B、社會公眾 C、媒體 D、公務員

(15/15)、政府危機公關的所有活動，要從什么性質出發(fā)(2分)A、斗爭 B、管制 C、緩解 D、服務

(1/15)、根據內部公眾的需要，適當開展形式多樣的文化娛樂活動，這體現了政府內部公眾什么需求的滿足(2分)A、生活需求 B、尊重需求 C、社交需求 D、自我實現需求

(2/15)、政府向外部公眾開放，讓他們參觀和了解政府的機構設施、運作流程、工作成果等各方面狀況的活動是什么？(2分)A、聽證會 B、節(jié)事活動 C、新聞發(fā)布會 D、參觀活動

(3/15)、社會公眾既有一定的積極因素，又表現出某種消極特征，這體現了社會公眾的什么特性(2分)A、異質性 B、雙重性 C、變化性 D、集合性

(4/15)、公關主體不管運用哪種傳播媒介，都要做好信息真實、態(tài)度誠懇，如此方能得到目標受眾的認同和支持，這種善用媒介的原則是什么？(2分)A、真實原則 B、成本原則 C、實效原則 D、權變原則

(5/15)、以下不屬于政府公關的參與和體驗型專題活動的是(2分)A、新聞發(fā)布會 B、參觀活動 C、聽證會 D、節(jié)事活動

(6/15)、以下不屬于舉行新聞發(fā)布會的原則的是(2分)A、針對性原則 B、客觀真實原則 C、時效原則 D、一對一原則

(7/15)、以下不屬于國際公眾的公關意義的是(2分)A、改善政府交往 B、推動文化交流 C、促進經濟發(fā)展 D、促進相互理解

(8/15)、城市舉辦的一系列活動或事件，包括節(jié)日、慶典、地方特色產品展覽會、交易會、博覽會、會議，以及各種文化、體育等具有特色的活動或非日常發(fā)生的特殊事件，這一類活動屬于什么活動？(2分)A、節(jié)事活動 B、參觀活動 C、新聞發(fā)布會 D、聽證會

(9/15)、與政府行為利益最為相關，對政府公關活動的成敗起著最主要影響的公眾對象，我們稱之為(2分)A、次要公眾 B、目標公眾 C、關鍵公眾 D、主要公眾

(10/15)、以下不屬于正確選擇媒體組合和搭配的做法的是(2分)A、準確選擇幾種媒介 B、挖掘各種媒介的長處 C、確定重點使用的媒介 D、科學合理地進行優(yōu)化組合

(11/15)、下列哪個不是公關活動方案策劃的原則(2分)A、符合客觀實際 B、具有可操作性 C、內容豐富 D、強調創(chuàng)新性

(12/15)、新聞發(fā)布會中，下列不屬于政府的應有的態(tài)度的是(2分)A、開誠布公 B、居高臨下 C、嚴謹可靠 D、言行一致

(13/15)、政府向公眾宣傳政策、方針以影響公眾言行的傳播形式是(2分)A、新聞發(fā)布會 B、聽證會 C、政府公益廣告 D、參觀與咨詢

(14/15)、以下不屬于政府公關中典型的發(fā)布和展示型專題活動的是(2分)A、新聞發(fā)布會 B、記者招待會 C、政府公益廣告 D、聽證會

(15/15)、以下不屬于國內社會公眾公關意義的是(2分)A、疏導利益沖突 B、調適公眾心態(tài) C、鼓勵公眾的參與 D、塑造政府形象

(1/15)、以公民的利益為危機公關的衡量尺度，突出實效，強調的是什么原則(2分)A、態(tài)度原則 B、實惠原則 C、公民中心原則 D、公共利益至上原則

(2/15)、政府危機公關轉危為機的策略中“做”的核心在于(2分)A、互動 B、思路 C、整改 D、難處

(3/15)、傳播者用于傳遞信息的手段、方式或載體稱為(2分)A、報紙 B、傳播媒介 C、廣播 D、書刊

(4/15)、以下哪一項不是政府危機公關應對范圍的類別(2分)A、屬地識別 B、行業(yè)識別 C、性質識別 D、主管部門識別

(5/15)、政府拒絕面對“鬧事”事件，否認一切問題，這是政府在危機公關時經常出現的哪種誤區(qū)(2分)A、拒不承認誤區(qū) B、一鬧就軟誤區(qū) C、概不負責誤區(qū) D、偏見誤區(qū)

(6/15)、下列哪個不是公關活動方案策劃的原則(2分)A、符合客觀實際 B、內容豐富 C、具有可操作性 D、強調創(chuàng)新性

(7/15)、政府公關主體在擴展傳播媒介廣度的基礎上，還應擴展傳播的深度，以增強傳播效果和影響力，實現政府公關的正面效應，這體現了哪種應用媒體的技巧(2分)A、日常監(jiān)測 B、形成積累效應 C、資料整合 D、全面分析

(8/15)、以下不屬于正確選擇媒體組合和搭配的做法的是(2分)A、準確選擇幾種媒介 B、確定重點使用的媒介 C、挖掘各種媒介的長處 D、科學合理地進行優(yōu)化組合

(9/15)、政府公關活動在什么時間開展最合適，持續(xù)多久最適宜，這指的是哪種政府常態(tài)公關的策略(2分)A、確定時限 B、確定類型 C、確定空間 D、編制預算

(10/15)、如果政府的失誤導致了公關危機，在這種完全責任的情形下，應該采取什么應對模式(2分)A、速戰(zhàn)速決 B、社會協商 C、以退為進 D、強力規(guī)制

(11/15)、公關主體在運用媒介時，對當地的民眾心理進行調查、有效把握，根據受眾的心理、興趣和需要來確定發(fā)布的內容和方式，這體現了善用媒介的什么原則(2分)A、時效原則 B、真實原則 C、權變原則 D、成本原則

(12/15)、政府危機公關中轉危為機的策略“秀”的核心在于(2分)A、公眾知情 B、展現成效 C、互動 D、思路

(13/15)、政府轉危為機的核心是提升政府的(2分)A、美譽度 B、知名度 C、有效度 D、參與度

(14/15)、以公民的需求為危機公關的基礎平臺，重視服務，強調的是什么原則(2分)A、態(tài)度原則 B、實惠原則 C、公民中心原則 D、公共利益至上原則

(15/15)、盡管沒有受到危機的直接影響，但是會主動參與到危機管理活動中來，這一類人群稱為(2分)A、直接利益相關者 B、間接利益相關者 C、消極參與型旁觀者 D、積極參與型旁觀者

(1/15)、信息主體決定向信息管道中灌輸怎樣的信息，這是哪種信息工作的原則(2分)A、合適的傳達對象 B、合適的傳播時間 C、合適的傳遞方式 D、合適的信息內容

(2/15)、以公民的利益為危機公關的衡量尺度，突出實效，強調的是什么原則(2分)A、公共利益至上原則 B、公民中心原則 C、態(tài)度原則 D、實惠原則

(3/15)、明確公眾危機公關的性質，確定公眾危機公關的中心原則，是政府公眾危機公關的(2分)A、定位 B、階段 C、原則 D、基礎

(4/15)、政府在危機公關時，調整社會公眾與政府之間，以及社會公眾之間的矛盾，化解沖突的過程，這是指(2分)A、政府的危機處理 B、政府的公眾溝通 C、政府的沖突調解 D、政府的危機溝通

(5/15)、危機之中的受害者有兩種比較極端的情緒反應，一種是極度不信任，另一種是特別需要(2分)A、勸慰的行動 B、心理的安撫 C、物資援助和情感支持 D、政府的承諾

(6/15)、以公民的需求為危機公關的基礎平臺，重視服務，強調的是什么原則(2分)A、公共利益至上原則 B、公民中心原則 C、態(tài)度原則 D、實惠原則

(7/15)、以下哪項不是媒體作為政府危機公關合作方的益處(2分)A、配合危機公關 B、傳遞預警信息 C、傳播預防經驗 D、內緊外松的瓶頸

(8/15)、政府在危機公關時，需要重視的兩項要素是溝通的邊界和溝通的(2分)A、有效性 B、方式 C、效果 D、出發(fā)點

(9/15)、政府危機公關中轉危為機的策略“秀”的核心在于(2分)A、思路 B、互動 C、公眾知情 D、展現成效

(10/15)、政府要牽著媒體走，就要做好橫向聚焦工作，這種工作叫做(2分)A、議題設置 B、議題決定 C、議題引導 D、議題轉換

(11/15)、政府與社會公眾交換信息，通過說服和勸說等方式，使得社會公眾依照政府的預期行為，稱為政府與公眾的(2分)A、危機溝通 B、危機對話 C、危機善后 D、危機處理

(12/15)、媒體在設計調查對象的方案時，忽略了受訪對象的利益相關度和情緒問題，這是媒體調查的哪種誤差？(2分)A、調查結論的誤差 B、調查手段的誤差 C、調查方法的誤差 D、調查對象的誤差

(13/15)、政府危機公關媒體應對的縱向解剖工作是指(2分)A、報道內容 B、報道方式 C、議題設置 D、報道層次

(14/15)、政府轉危為機的核心是提升政府的(2分)A、參與度 B、有效度 C、美譽度 D、知名度

(15/15)、政府危機公關的性質不是管制，不是斗爭，而是(2分)A、追償 B、治理 C、規(guī)制 D、服務

判斷題：

(1/20)、策劃層面的公關人員需要更廣的知識面和良好的知識結構，具有開拓性的思維方式(2分)A、正確 B、錯誤

(2/20)、政府視覺系統是政府形象塑造和傳播的關鍵。(2分)A、正確 B、錯誤

(3/20)、危機公關旨在塑造和建立政府形象(2分)A、正確 B、錯誤

(4/20)、政府危機公關的定性是管制。(2分)A、正確 B、錯誤

(5/20)、城市形象的展示，應該強調城市的內容形象展示與外部展示同等重要。(2分)A、正確 B、錯誤

(6/20)、政府在公關活動中不用過多的尊重和遵守風俗習慣(2分)A、正確 B、錯誤

(7/20)、偶然映像是公民個人通過對政府零星的、初步的感知，再加上一定程度的主觀推測和判斷而產生的。(2分)A、正確 B、錯誤

(8/20)、政府需要把握危機狀況下的信息機制，把握媒體的特征，應用好包括網絡在內的媒體工具(2分)A、正確 B、錯誤

(9/20)、現場直播屬于在政府部門中能產生“窗口”效應的情況之一。(2分)A、正確 B、錯誤

(10/20)、政府形象的塑造，典型的操作方式失誤在當前集中表現為粗心大意和違規(guī)操作。(2分)A、正確 B、錯誤

(11/20)、政府危機公關的定性是服務。(2分)A、正確 B、錯誤

(12/20)、政府形象正是在不注重小部分群體的基礎上，積少成多、一步一步地走向衰敗的(2分)A、正確 B、錯誤

(13/20)、政府形象的塑造，典型的操作方式失誤在當前集中表現為粗心大意和惟上是從。(2分)A、正確 B、錯誤

(14/20)、危機公關不包括公關主體在危機狀態(tài)下的危機管理、政策執(zhí)行、公共服務等各類行為(2分)A、正確 B、錯誤

(15/20)、政府權力是國家憲法和法律賦予的，具有至高無上的權威，不容挑戰(zhàn)(2分)A、正確 B、錯誤

(16/20)、政府危機公關中，違反治安條例等違法犯罪問題，在特定情況下，也可采取危機公關的方式應對。(2分)A、正確 B、錯誤

(17/20)、相對于內部公關機構而言，政府外部公關機構不具有優(yōu)勢，無法彌補政府自身能力的不足(2分)A、正確 B、錯誤

(18/20)、政府公共關系可以視為政府組織與內外公眾之間的一種傳播溝通方式(2分)A、正確 B、錯誤

(19/20)、常態(tài)公關旨在彌補和修復政府形象(2分)A、正確 B、錯誤

(20/20)、公眾和輿論看的是宣言，對公關主體的實際行動并不十分關心(2分)A、正確 B、錯誤

(1/20)、不同利益主體之間的沖突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公眾之間的溝通渠道不暢通、制度不科學、反饋機制不靈敏引起的(2分)A、正確 B、錯誤

(2/20)、政府需要把握危機狀況下的信息機制，把握媒體的特征，應用好包括網絡在內的媒體工具(2分)A、正確 B、錯誤

(3/20)、政府公共關系與其他政府行為相比，是虛無縹緲的，難以具體化的(2分)A、正確 B、錯誤

(4/20)、相對于內部公關機構而言，政府外部公關機構不具有優(yōu)勢，無法彌補政府自身能力的不足(2分)A、正確 B、錯誤

(5/20)、政府公共關系等于政府組織的公共關系(2分)A、正確 B、錯誤

(6/20)、政府在公關活動中不用過多的尊重和遵守風俗習慣(2分)A、正確 B、錯誤

(7/20)、公民個人對政府形象形成定型映像之后，比較容易產生改變。(2分)A、正確 B、錯誤

(8/20)、政府的形象建設可以推廣政績工程和形象工程，以獲得上級的認可(2分)A、正確 B、錯誤

(9/20)、政府公共關系面臨的環(huán)境不如企業(yè)和其他社會組織面臨的環(huán)境宏觀(2分)A、正確 B、錯誤

(10/20)、政府危機公關中選擇合適的新聞發(fā)言人和召開新聞發(fā)布會不是主要的需要著力的(2分)A、正確 B、錯誤

(11/20)、政府危機公關的定性是管制。(2分)A、正確 B、錯誤

(12/20)、政府公共關系可以視為政府組織與內外公眾之間的一種傳播溝通方式(2分)A、正確 B、錯誤

(13/20)、由于國際公關的主客體出在不同的社會文化背景下，使得國際公關具有跨文化傳播的特質(2分)A、正確 B、錯誤

(14/20)、政府在傳播溝通中常常更看重行政傳播，忽視公共關系傳播。(2分)A、正確 B、錯誤

(15/20)、政府形象正是在不注重小部分群體的基礎上，積少成多、一步一步地走向衰敗的(2分)A、正確 B、錯誤

(16/20)、政府權力是國家憲法和法律賦予的，具有至高無上的權威，不容挑戰(zhàn)(2分)A、正確 B、錯誤

(17/20)、公開參觀屬于在政府部門中能產生“窗口”效應的情況之一。(2分)A、正確 B、錯誤

(18/20)、政府公共關系是建立在政府性質的基礎上的(2分)A、正確 B、錯誤

(19/20)、政府僅與外部公眾發(fā)生的行為才是政府公共關系(2分)A、正確 B、錯誤

(20/20)、公關對象即公眾必須達到一定數量才是政府公關(2分)A、正確 B、錯誤

(1/20)、在條件允許的情況下，可以擬定多個公關活動方案，通過總體評價，權衡利弊，從中選擇或綜合處一個最佳方案(2分)A、正確 B、錯誤

(2/20)、不同利益主體之間的沖突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公眾之間的溝通渠道不暢通、制度不科學、反饋機制不靈敏引起的(2分)A、正確 B、錯誤

(3/20)、順從是指在群體氛圍下，公眾放棄自己原有的意見而保持與大多數人一致的行為，也就是通常說的“隨大流”(2分)A、正確 B、錯誤

(4/20)、政府公益廣告與商業(yè)廣告的內容和對象是一致的(2分)A、正確 B、錯誤

(5/20)、新聞發(fā)布會召開的必要性無需特別考慮(2分)A、正確 B、錯誤

(6/20)、按照媒介的發(fā)展歷程，可以將政府公共關系的媒介分為傳統媒介和新媒介(2分)A、正確 B、錯誤

(7/20)、信息傳播的方式和渠道多樣，公關主體在選擇媒介時，應側重傳播的效用(2分)A、正確 B、錯誤

(8/20)、內部公眾既是內部公關的對象，又是外部公關的主體，因而具有雙重身份(2分)A、正確 B、錯誤

(9/20)、新聞發(fā)布會不僅有面對面的直接溝通方式，還有網絡發(fā)布會的虛擬會場形式。(2分)A、正確 B、錯誤

(10/20)、新聞發(fā)布會的主持人可以隨意更改會議的程序或延長預定的會議時間(2分)A、正確 B、錯誤

(11/20)、政府公關工作具有專門化，公關工作知識公關部門和專職公關人員的事情，組織內的其他部門和人員無需參與，也參與不好(2分)A、正確 B、錯誤

(12/20)、政府公關活動的目標不用與政府的施政目標一致，因為它不是施政目標的組成部分(2分)A、正確 B、錯誤

(13/20)、新聞發(fā)布會為公眾參與政府治理和決策提供了一定的平臺，促進了政府與公眾的互動，能營造良好的社會輿論態(tài)勢，爭取公眾對政府的支持。(2分)A、正確 B、錯誤

(14/20)、通過內部公關，可以加強成員之間的溝通，打破各方的心理隔閡，實現增強內部的凝聚力(2分)A、正確 B、錯誤

(15/20)、由于國際公關的主客體出在不同的社會文化背景下，使得國際公關具有跨文化傳播的特質(2分)A、正確 B、錯誤

(16/20)、有效實施社會公關，就應該靈活運用“情理利法”四大手段，采取“溝通、勸說、誘導、依法”四種策略，做到動之以情、曉之以理、誘之以利、訴之以法(2分)A、正確 B、錯誤

(17/20)、公關主體在保證信息傳播效果的前提下，可以不用考慮經濟因素(2分)A、正確 B、錯誤

(18/20)、不用特別根據公益廣告的主題和宣傳目的去選擇宣傳方式，也不用過多考慮表現形式(2分)A、正確 B、錯誤

(19/20)、政府公益廣告與商業(yè)廣告是一樣的，都需要能造成轟動效應(2分)A、正確 B、錯誤

(20/20)、政府公益廣告要注意倡導而非強加，持續(xù)而非臨時(2分)A、正確 B、錯誤

(1/20)、重大的公關活動最好不要同時開展，以免分散注意力，削弱和抵消應有的效果(2分)A、正確 B、錯誤

(2/20)、在條件允許的情況下，可以擬定多個公關活動方案，通過總體評價，權衡利弊，從中選擇或綜合處一個最佳方案(2分)A、正確 B、錯誤

(3/20)、危機狀態(tài)已經帶來了“眼球效應”，政府受到普遍的關注；政府如果趁熱打鐵，提升美譽度，有可能開創(chuàng)“高知名度+高美譽度”的立項模式(2分)A、正確 B、錯誤

(4/20)、政府危機公關的最終裁判是政府(2分)A、正確 B、錯誤

(5/20)、時機是可以逆轉的，所以政府公關策劃的時機不用特別選擇(2分)A、正確 B、錯誤

(6/20)、在轉危為機的核心問題中，應該以“處置好”作為保障和前提(2分)A、正確 B、錯誤

(7/20)、按照媒介的發(fā)展歷程，可以將政府公共關系的媒介分為傳統媒介和新媒介(2分)A、正確 B、錯誤

(8/20)、政府危機公關時，主體只需承擔部分責任，包括部分的直接責任和部分的間接責任，甚至是責任不明確，這構成了主題完全責任的情形(2分)A、正確 B、錯誤

(9/20)、政府公關活動的目標和主題沒有內在的聯系(2分)A、正確 B、錯誤

(10/20)、利益相關者與危機相關者之間不可能產生利益沖突(2分)A、正確 B、錯誤

(11/20)、通過媒介的信息傳播和雙向溝通作用，可以增加政府和社會的相互了解、理解、新來和合作，向公眾傳播政府的政策信息和施政意圖，不斷改進和調整自己的決策和行為，與公眾達成共識，減少政策執(zhí)行的障礙(2分)A、正確 B、錯誤

(12/20)、政府公關活動的目標不用與政府的施政目標一致，因為它不是施政目標的組成部分(2分)A、正確 B、錯誤

(13/20)、危機狀態(tài)下，尤其經過了“眼見為實”和“血的教訓”之后，社會各界普遍會表現出支持、理解、合作的狀態(tài)，這構成了政府危機公關的不利社會環(huán)境(2分)A、正確 B、錯誤

(14/20)、政府在無責任的情形下，應該采取以退為進的應對模式(2分)A、正確 B、錯誤

(15/20)、政府可以采取忍受、疏導和轉化等策略，化解家屬的悲痛情緒，將家屬的失控情緒控制在萌芽狀態(tài)(2分)A、正確 B、錯誤

(16/20)、危機公關要有成本意識，注意投入和產出比的問題(2分)A、正確 B、錯誤

(17/20)、制定危機公關預案，一是明確主要的公關危機；二是制定應對危機公關的模式化操作程序(2分)A、正確 B、錯誤

(18/20)、速度與危機公關的處理難度成正比。(2分)A、正確 B、錯誤

(19/20)、公關危機從發(fā)生到產生大面積影響的時間一般不超過36小時(2分)A、正確 B、錯誤

(20/20)、公關主體在保證信息傳播效果的前提下，可以不用考慮經濟因素(2分)A、正確 B、錯誤

(1/20)、當政府的跨部門聯動缺乏有效溝通時，媒體也不是官方最好的信息來源(2分)A、正確 B、錯誤

(2/20)、受害者在危機狀態(tài)下，由于種種原因，可能會不理性，甚至強化“暴民效應”，因此政府需要區(qū)分好受害者的需求合理度。(2分)A、正確 B、錯誤

(3/20)、危機狀態(tài)已經帶來了“眼球效應”，政府受到普遍的關注；政府如果趁熱打鐵，提升美譽度，有可能開創(chuàng)“高知名度+高美譽度”的立項模式(2分)A、正確 B、錯誤

(4/20)、政府危機公關的最終裁判是政府(2分)A、正確 B、錯誤

(5/20)、在信息管道中，如果不用官方和正規(guī)的信息填充滿，空隙的地方就會滋生謠言和小道消息(2分)A、正確 B、錯誤

(6/20)、民間組織由于其根植于民間，能夠充分調動官方無法調動的積極性和力量，因此，政府要發(fā)揮不同民間組織的比較優(yōu)勢，鼓勵他們積極參與到危機公關活動中來(2分)A、正確 B、錯誤

(7/20)、政府危機公關時，主體只需承擔部分責任，包括部分的直接責任和部分的間接責任，甚至是責任不明確，這構成了主題完全責任的情形(2分)A、正確 B、錯誤

(8/20)、媒體會傾向于不惜個體利益，甚至是以事件真相為代價，對危機進行不公正的報道(2分)A、正確 B、錯誤

(9/20)、在轉危為機的核心問題中，應該以“處置好”作為保障和前提(2分)A、正確 B、錯誤

(10/20)、識別危機成因的難點在于危機會隨時演變，這導致危機成因難以被及時和準確地識別(2分)A、正確 B、錯誤

(11/20)、危機公關的各項工作要以“處置傷害”為工作中心來開展(2分)A、正確 B、錯誤

(12/20)、政府應用媒體開展正面引導工作的核心，是充分體現公共利益與社會各界需求的一致性，在于強調公共利益和社會需求的一致性(2分)A、正確 B、錯誤

(13/20)、危機事件對旁觀者沒有直接的身體傷害，也沒有心理影響(2分)A、正確 B、錯誤

(14/20)、利益相關者與危機相關者之間不可能產生利益沖突(2分)A、正確 B、錯誤

(15/20)、制定危機公關預案，一是明確主要的公關危機；二是制定應對危機公關的模式化操作程序(2分)A、正確 B、錯誤

(16/20)、危機公關要有成本意識，注意投入和產出比的問題(2分)A、正確 B、錯誤

(17/20)、速度與危機公關的處理難度成正比。(2分)A、正確 B、錯誤

(18/20)、政府在公眾沒有違反任何法律法規(guī)的階段何已經違反法律法規(guī)的階段，都應該盡可能地為公眾提供服務(2分)A、正確 B、錯誤

(19/20)、某個政府通過一個溝通的點來開展與一個平面的社會公眾的溝通，這種沖突溝通模式叫“點”對“點”溝通(2分)A、正確 B、錯誤

(20/20)、“點”對“點”溝通的精確度不是很高，形成的社會壓力也比較大，最大的優(yōu)點是廣泛體現民意，形成雙向交流的良性格局(2分)A、正確 B、錯誤

多選題：

(1/10)、公民腦海中政府形象的形成過程大致可分為哪些階段(3分)A、定型映像階段 B、偶然映像階段 C、暫時映像階段 D、形象定勢階段

(2/10)、政府的正面勸說包括的方式有(3分)A、通過分析利弊，指明利益和好處，推動公眾 B、通過強制力的勸說

C、政府通過模范和榜樣人物的示范、影響和帶動公眾 D、通過典型事例的宣傳，說服公眾(3/10)、政府常態(tài)公關的外部運作包括(3分)A、政策執(zhí)行 B、政府善治 C、惠民活動 D、政策出臺

(4/10)、政府常態(tài)公關的功能有(3分)A、提升施政水平B、塑造政府形象 C、宣傳意識形態(tài) D、改善政民關系 E、推動政策執(zhí)行 F、培養(yǎng)公眾意識

(5/10)、政府形象的全面展示，包括以下哪幾項。(3分)A、社會形象 B、國家形象 C、領導形象 D、城市形象

(6/10)、將政府的有關情況公開，包括(3分)A、最新活動 B、機構設置 C、人員構成 D、工作范圍(7/10)、政府公共關系的塑造途徑是(3分)A、召集會議 B、傳播 C、澄清 D、溝通

(8/10)、對政府公關人員的要求包括(3分)A、身心健康 B、行動力強 C、知識體系 D、能力素質

(9/10)、從政府與社會關系的角度，政府常態(tài)公關的機理包括(3分)A、科學管理 B、公眾引導 C、平臺搭建 D、媒介應用

(10/10)、政府具有的特征有(3分)A、讓公民參與 B、具有公共權威 C、維護公共利益 D、提供公共服務 E、為公眾謀利 F、與企業(yè)相似

(1/10)、社會公眾的個體特點是(3分)A、集合性 B、異質性 C、變化性 D、雙重性

(2/10)、政府形象中的理念識別系統，應突出什么理念。(3分)A、責任理念 B、服務理念 C、法治理念 D、透明理念

(3/10)、公關涉及的政府形象包括(3分)A、公務員形象 B、國家形象 C、領導形象 D、城市形象 E、社區(qū)形象(4/10)、與其他社會組織相比，政府公關的主體特殊性表現在(3分)A、唯一性 B、競爭性 C、權威性 D、強制性

(5/10)、政府常態(tài)公關的內容集中體現在(3分)A、政策執(zhí)行 B、政策制定 C、塑造形象 D、引領社會

(6/10)、政府常態(tài)公關的外部運作包括(3分)A、惠民活動 B、政府善治 C、政策出臺 D、政策執(zhí)行

(7/10)、政府具有的特征有(3分)A、維護公共利益 B、提供公共服務 C、具有公共權威 D、為公眾謀利 E、讓公民參與 F、與企業(yè)相似

(8/10)、政府公關的一般工作人員包括(3分)A、文書編輯人員 B、信息工作人員 C、接待人員 D、培訓專家

(9/10)、政府公共關系的塑造途徑是(3分)A、澄清 B、傳播 C、溝通 D、召集會議

(10/10)、政府公共關系代理分為(3分)A、公共關系顧問 B、公共關系專家 C、內部公共關系人員 D、公共關系公司

(1/10)、應用媒體對政府公關信息傳播的意義體現在(3分)A、傳播核心信息，提高信息的實用性 B、快速傳遞信息

C、減少信息傳播的“噪音” D、擴大信息傳播的范圍

(2/10)、進行常態(tài)公關策劃的步驟是(3分)A、方案策劃 B、審定方案 C、論證方案 D、確定方案

(3/10)、節(jié)事活動的綜合性表現在哪些方面？(3分)A、節(jié)事活動形式的綜合性 B、內容的綜合性 C、節(jié)事籌備的綜合性 D、節(jié)事操辦部門的綜合性

(4/10)、政府公共關系應用媒介的技巧包括(3分)A、日常監(jiān)測 B、適當選擇 C、全面分析 D、資料整合 E、形成積累效應

(5/10)、下列屬于政府聽證會公正原則的是(3分)A、職能分離原則 B、案卷排他性原則 C、事前告知原則 D、回避原則

(6/10)、政府常態(tài)公關的策略有(3分)A、確定類型 B、確定空間 C、確定時限 D、編制預算

(7/10)、政府內部公眾的特征是(3分)A、相對穩(wěn)定 B、相互作用 C、聯系密切 D、角色各異

(8/10)、以下哪些是政府舉辦參觀活動的作用(3分)A、提升政府的美譽度

B、促進政府和公眾的交流和聯絡 C、進一步拓寬和深化政務公開 D、樹立服務型政府理念

(9/10)、政府公共活動預算的內容包括(3分)A、零基預算 B、日常預算 C、開支預算 D、特定預算

(10/10)、傳播媒介從傳播方式上看，可以分為哪幾種？(3分)A、大眾媒介 B、人際媒介 C、新聞媒介 D、組織媒介

(1/10)、政府公共關系應用媒介的技巧包括(3分)A、全面分析 B、日常監(jiān)測 C、資料整合 D、適當選擇 E、形成積累效應

(2/10)、政府公共活動預算的內容包括(3分)A、開支預算 B、零基預算 C、特定預算 D、日常預算

(3/10)、對政府公關活動的目標有什么要求(3分)A、要有可行性 B、要明確具體 C、要有一定的彈性 D、要有合理性

(4/10)、政府危機公關的權變模型對應的是哪幾種責任定位(3分)A、主體無責任情形 B、主體不了解情形 C、部分責任情形 D、完全責任情形

(5/10)、政府公共關系新媒介具有哪些優(yōu)點(3分)A、傳播速度快 B、接受度高 C、受眾的自主性強 D、效果好(6/10)、按照傳播的方向，媒介在政府公關中體現為哪些類別(3分)A、單向發(fā)布型 B、直觀型 C、客觀型 D、雙向溝通型

(7/10)、政府在轉危為機時，不僅要用好策略，更要做好實事，表現在(3分)A、服務好 B、處置好 C、管理好 D、保障好

(8/10)、政府常態(tài)公關的策略有(3分)A、確定時限 B、確定類型 C、編制預算 D、確定空間

(9/10)、進行常態(tài)公關策劃的步驟是(3分)A、論證方案 B、方案策劃 C、確定方案 D、審定方案

(10/10)、傳播媒介從傳播方式上看，可以分為哪幾種？(3分)A、新聞媒介 B、大眾媒介 C、組織媒介 D、人際媒介

(1/10)、政府在針對受害者開展沖突調解時，很容易出現的誤區(qū)是(3分)A、演變公關危機 B、解決公關危機 C、惡化公關危機 D、陷入公關危機

(2/10)、政府沖突溝通的關鍵是(3分)A、雙向溝通 B、雙贏溝通 C、對等溝通 D、差異溝通

(3/10)、政府危機公關的權變模型對應的是哪幾種責任定位(3分)A、完全責任情形 B、部分責任情形 C、主體無責任情形 D、主體不了解情形

(4/10)、政府危機公關的信息工作的外部困境表現在(3分)A、媒介“加工”信息 B、受眾“加工”信息 C、信息傳遞渠道的多元化 D、信息的不對稱

(5/10)、政府危機公關的全面應對，包含哪些內容(3分)A、新聞發(fā)布，引導輿論 B、組織力量，落實措施 C、穩(wěn)定人心，做好服務 D、領導帶頭，權威表率

(6/10)、政府在危機溝通中，確定溝通的邊界有哪些作用(3分)A、決定溝通的有效性 B、決定溝通的讓步尺度 C、決定溝通的成敗 D、決定溝通和談判的范圍

(7/10)、政府在沖突溝通的過程中，建立信任很重要，可以有以下策略(3分)A、與公眾信任的組織合作 B、只承諾能做到的 C、傾聽各方的聲音 D、盡量發(fā)布真實的信息 E、解釋組織上的程序 F、考慮與批評家合作

(8/10)、信息工作的內部困境表現在(3分)A、部門協調的困難 B、信息的不對稱性 C、“內緊外松”的信息原則

D、對危機的認識能力不足導致信息資源匱乏(9/10)、媒體在危機公關中存在哪些問題(3分)A、夸張夸大 B、干擾行動 C、以偏概全 D、先入為主

(10/10)、政府在轉危為機時，不僅要用好策略，更要做好實事，表現在(3分)A、保障好 B、管理好 C、服務好 D、處置好

第四篇：政府經濟學-網上參考答案

2012年春《政府經濟學》網上作業(yè)

參考答案

1、請結合你對中國政府經濟功能的理解和思考，談談分稅制改革對于中國財政稅收體制乃至于經濟發(fā)展的重要意義，并對進一步推進分稅制改革提出自己的思考和看法。鼓勵有自己的思考，只要言之成理，持之有據，即可得分。

答：傳統的財政管理體制從“統收統支”到“分級包干制”都存在著諸多弊端，我國自1994年開始實行分稅制以來，采取整體設計、逐步推進的方式進行改革，經過近十年的實踐已經取得了一定的成績。分稅制改革從而有利于社會主義市場經濟體制的培育和發(fā)展；有利于規(guī)范中央與地方財政分配關系；有利于促進國家財政收入的穩(wěn)定增長和強化財政的支出約束；有利于依法治稅等一系列的好處。但距離適應社會主義市場經濟的目標模式仍有一段差距，還存在很多的問題，諸如稅種劃分不合理稅權劃分不合理、轉移支付制度不健全體制上適應性差等等。

進一步完善分稅制還要從下面主要方面著手：

1、明確權責

2、規(guī)范收入劃分：增值稅的歸屬問題、企業(yè)所得稅的歸屬問題、個人所得稅的歸屬問題

3、合理劃分稅權：中央需保持相當的稅權集中，高度分權的模式行不通、摒棄傳統的稅權過度集中模式，走適度分權的道路、在適度分權的同時，必須整頓規(guī)范地方的收費權。我們應該以戰(zhàn)略的目光，高屋建瓴地預測未來世界經濟及稅制發(fā)展趨向，超前制度我國稅制改革的方針和政策，推動我國經濟健康、快速的發(fā)展。

2、在公共收入中，國有資產收入規(guī)模的厘定是由哪些要素所決定的？請作出簡要回答。在公共收入中，國有資產收入規(guī)模的厘定是以下要素所決定的：

答：

1、一國的經濟體制

2、一國經濟的國有化程度。

3、國有資產的結構

4、企業(yè)稅負的大小

5、國家和國有企業(yè)的分配關系

3、試述當代中國分稅制改革的主要內容。

答：當代中國分稅制改革的主要內容：

1、中央與地方的事權和支出劃分

2、中央與地方的收入劃分

3、中央財政對地方稅收返還數額的確定

4、原體制中中央補助、地方上級及有關結算事項的處理

5、過渡期轉移支付制度

4、直接規(guī)制與間接規(guī)制

答：直接規(guī)制：指政府部門對微觀經濟主體直接實施的干預，也被稱為狹義的政府規(guī)制。

間接規(guī)制：指由司法部門通過司法程序對微觀經濟主體實施的干預，它不直接介入經濟主體的決策，僅制約阻礙市場機制發(fā)揮效能的行為，并努力建立完善的、能夠有效地發(fā)揮市場機制效能的制度。

5、名詞解釋：轉移支付制度

答：轉移支付制度：在財政體制中，轉移支付是作為各級政府間責權關系和利益關系的一種協調機構而存在的。政府間轉移支付制度是在處理中央財政與地方財政關系時，協調上下級之間關系的一項重要制度。它通過垂直流動，即從上一級財政流向下一級財政的資金流動，來實現上級政府對下級政府的補助?；蛲ㄟ^平行流動，即從同級的富裕地區(qū)向貧困地區(qū)的資金流動，實現地區(qū)間公共服務水平提供能力的平等。政府間財政轉移支付制度的建立，是為了解決地方政府收入不平衡的問題，以及因地區(qū)間經濟發(fā)展不平衡而引起的全國公共服務水平不均衡的問題，以利于實現經濟的穩(wěn)定發(fā)展。

6、簡述現代稅收的基本原則有哪些方面的內容。

答：現代稅收的基本原則：

1、稅收的效率原則：稅收的效率原則是指稅收必須對市場配置資源的員優(yōu)化起促進作用，即稅源的分布、稅率的構成及稅收額都應有助于提高社會資源的利用效率。實際上，稅收效率是在市場競爭機制下，稅收應盡可能地保持“中性”，對市場經濟和競爭主體不發(fā)生干預作用。所以通常把效率原則作為建立“中性”稅制的前提之一。

2、稅收的公平原則：一是橫向公平原則，它要求稅收引起私人產出減少而形成的負擔在社會不同成員間公平分配，使稅前具有相同福利水準的不同納稅者，在課稅后仍擁有相同的福利水準；二是縱向公平原則，它要求具有不同福利水準的納稅人，應繳納不同的稅收，以作出同等的效用犧牲

3、稅收的穩(wěn)定原則：稅收的穩(wěn)定原則是指稅收的設計應使稅收能自動調節(jié)經濟或是使國家能主動運用稅收來宏觀調控經濟，以減少經濟波動進而達到經濟穩(wěn)定增長。

7、試述公共支出對社會經濟生活有哪些重要影響。

答：公共支出對社會經濟生活的重要影響：

1、公共支出對國民的收入的影響

2、公共支出對生產的影響

3、公共支出對物價的影響

4、公共支出對社會分配的影響

5、公共支出對消費的影響

8、公共選擇理論對于新公共管理在思想理念上有怎樣的影響作用。

答：公共選擇理論對于新公共管理在思想理念上的影響作用：

1、政治活動中的經濟人假設

2、把政治看作相互交易的市場

3、政府失敗及其糾治

4、對官僚政府的分析

9、試述公共選擇理論進行分析使得三大理論前提。

答：三大理論前提：

1、經濟人假設：公共選擇學派認為經濟人假設也適用于政治領域，政治活動的本質是一種

公共選擇，與在經濟活動中一樣，個人在參與政治活動是也以個人利益的最大化為目的，也以成本-收益分析為根據。“政治人”與“經濟人”一樣，是利己的、理性的、依據個人偏好的，以最有利自己的方式進行活動。當個人由市場中買者或賣者轉為政治過程中的投票者、納稅者、收益者、政治家或官員時，他們的品性不會發(fā)生變化。

2、交易政治學：政治領域中的基本活動也是交換，政治是個體、團體之間處于自利動機而進行的一系列交易過程。政治過程與市場過程一樣，基礎是交易行為，是利益的互換。政治中的交換與經濟中的交換不同。

在經濟市場上活動的主體是消費者（需求者）和廠商（供給者），他們之間交易的對象是私人物品；在政治市場上活動的主體是選民、利益集團和政治家、官員，選民和利益集團是政治市場上的需求者，政治家和官員是政治市場上的供給者，他們之間交易的對象是公共物品。在經濟市場上，人們通過貨幣選票來選擇能給他帶來最大滿足的私人物品；在政治市場上，人們通過民主選票來選擇能給他帶來最大利益的公共物品、政治家、政策法案和法律制度。前一類行為是經濟決策，后一類行為是政治決策，個人在社會活動中主要是做出這另類決策。

3、方法論的個人主義：公共選擇理論的第三個基本出發(fā)點是方法論的個人主義，認為人類的一切活動都應從個體的角度來理解，個人是分析的基礎。社會被看做作一種個人追求其自身利益的總量效果，國家被當作個人得以通過它尋求自身利益的一種機構。集體行動是一些個人為了各自的利益而共同行動，并承諾遵守相應的規(guī)則的活動，集體行動不過是個體利益得以實現的工具。

10、外部性是市場對資源進行調配時的失靈表現，對于外部性的矯正可以從諸多方面著手，請結合教材中學習的基本理論對政府途徑和非政府途徑的具體方式進行分析，并給出自己的思考。

答：外部性是市場對資源進行調配時的失靈表現，對于外部性的矯正或糾正從政府或非政府上著手。

政府對外部性的矯正：

1、政府管制

2、征稅或補貼

3、可交易許可證

非政府對外部性的矯正：

1、產權界定

2、組織設計

3、社會道德教育和輿論監(jiān)督

11、請利用公共產品理論分析搭便車行為產生的原因及其影響。

答：搭便車行為產生總體有兩方面的原因：

1、自然原因，即公共產品自己本身存在消費的非排他性，也就是說，消費者如果需要消費公共產品不需要支付任何的費用，這決定了消費者在這種情況下不會支付所謂的價格。

2、主觀原因，即人地一種道德行為，是人自身的利己性的表現

搭便車行為產生產生的影響：

搭便車問題的存在，使市場對公共部門的配置無法達到最優(yōu)化，換句話說市場無能力使之達到帕累托最優(yōu)。帕累托最優(yōu)是判斷資源配置是否有效的依據，他是指經濟不可能通過改變資源配置，在其他人地效用至少不下降的情況下，使任何人地效用水平有所提高。在人口眾多的群體中，某一成員或幾個成員的免費搭車，對公共物品或服務的可供給量的影響不是那么明顯。所以，一個社會的成員越多，人們免費搭車的欲望就越強烈，從而免費搭車者問題 而

導致公共物品或服務供給量下降的可能性就越大。

通過上面的矯正方法，可以有效的對資源進行合理的配置。從而有效的解決外部性問題。

12、外部性：

答：在私人費用和社會費用或私人得益與社會得益之間的不一致。簡單地說，一種經濟交易的結果對除交易雙方之外的第三者發(fā)生了影響，而且又未參與該項交易的任何決策時，即存在外部效應。

13、公共產品：

答：所有的成員集體享用的集體消費品，社會成員可以享用該產品，而每個人對該產品的消費品不會減少其他社會成員對該產品的消費。

14、試述政府失靈的具體表現方式，并對斯蒂格利茨認為導致政府失靈的原因展開分析。

答：政府失靈的表現：

1、公共政策的偏差與失效

2、政府部門的膨脹

3、低效率

4、尋租行為

政府失靈的原因分析：

1、政府的受委托責任給就業(yè)政策帶來了嚴重壓力

2、這種受委托責任尤其對關注公平的支出政策帶來了嚴重壓力

3、不完善信息和不完全市場問題作為市場失靈的一個來源在公共部門里是普遍存在的4、和政府的強制性緊密相關的可能的再分配不僅會導致不公平，而且還會產生不經濟的尋租活動

5、現今政府給未來政府的有效合同的局限性（無論對于公共部門里的產權讓渡規(guī)定和民主進程都會產生消極影響的局限性）會帶來巨大的經濟費用

6、公共部門里產權讓渡的其他缺陷對于有效的激勵結構的構建會造成進一步的限制

7、公共部門里競爭的缺乏會削弱人們地積極性，它是政府經濟活動的最后一個普遍的但并不是必然的特征

15、試述帕累托最優(yōu)的狀態(tài)及其實現的條件

答：帕累托最優(yōu)的狀態(tài)是指任何改變都不可能使一部分人受益而沒有其他人受損?；蛘哒f沒有一個人可以不使他人境況變壞的條件下使得自身境況變得更好，這種資源配置狀態(tài)稱為帕累托最優(yōu)的狀態(tài)

帕累托最優(yōu)實現的條件：

1、任何兩張商品的邊際替代率對于所有使用這兩種商品的消費者來說都必須是相等的2、任何兩種要素的邊際技術替代率對于任何使用這兩種要素的生產者來說都必須是相等的3、任何兩張商品對于消費者的邊際替代率必須等于這兩種商品對于生產者的邊際商品轉換率

第五篇：打造服務型政府報送材料

強化風險控制，構建景區(qū)長效監(jiān)管機制

什剎海地區(qū)是文化旅游功能街區(qū)，全境面積5.58平方公里，常住人口12.7萬，區(qū)域內集中了北海、景山、恭王府花園、宋慶齡故居等一批國家保護單位。90年代后期，什剎海環(huán)湖形成酒吧街商圈逐漸成為北京城市文化新名片，是國內外游客體味老北京民俗的首選之地?！俺钥绝?、逛胡同、泡酒吧”，這已經成為國內外來賓在北京的一種時尚。

近三年來，什剎海工商所在在監(jiān)管標準不斷提高、監(jiān)管難度不斷增大的情況下，積極探索新的思路和方法，根據什剎海地區(qū)經濟發(fā)展特點，不斷創(chuàng)新服務監(jiān)管模式，探索出了一條以風險控制為重點，以日常巡查和“彈性巡查”、“錯峰巡查”相結合的景區(qū)長效監(jiān)管機制，有效保障了什剎海地區(qū)經濟發(fā)展秩序的健康良好運行。

一、建立長效監(jiān)管機制是什剎海旅游功能區(qū)穩(wěn)定發(fā)展的根本所在。

北京奧運期間，什剎海工商所緊扣景區(qū)特點，突出監(jiān)管重點，大膽突破，因地制宜，逐漸探索出行之有效的涉外景區(qū)監(jiān)管模式，在平安奧運保障服務工作中取得了顯著的成效。奧運之后，什剎海工商所把奧運期間總結的經驗認真加以梳理總結，將構建什剎海旅游景區(qū)的長效監(jiān)管機制作為工作的重心，積極實踐探索。

長效監(jiān)管機制的具體思路一是從內容上建立聯席工作機制，建立信息互通制度。從人員培訓、協同檢查、信息共享。采取與以洋酒協會、煙草專賣、商務局合作的方式，通過與煙草專賣、商務局協商,每季度召開一次碰頭會,每月進行一次聯合檢查，逐步建立放心消費酒吧街。通過定期邀請專家和生產廠家工作人員對干部進行專業(yè)知識培訓，提高執(zhí)法水平。

二是從形式上建立景區(qū)巡查制度。制定出景區(qū)巡查內容、時間、范圍、人員、方式、標準，根據季節(jié)的變換、業(yè)態(tài)的變換而進行適量調換，保證景區(qū)巡查經常性，延續(xù)性和完整性。建立了執(zhí)法、服務、維權于一體的平臺，將觸角延伸到區(qū)域的各個方面。旅游功能街區(qū)巡查小組按照巡查班次不變，人員不變，職責不變，標準不變，時間不變的“五個不變”，確保景區(qū)秩序。

三是從力量配備上，建立景區(qū)巡查調度制度。整合巡查力量，建立旅游功能街區(qū)執(zhí)法小組，將奧運會期間支援場館的外派返回人員充實到小組中，結合網格責任人的日常巡查，形成功能街區(qū)執(zhí)法小組巡查與網格責任人的日常巡查的交叉巡查網絡。

二、強化風險區(qū)域控制是落實長效監(jiān)管機制的基礎。奧運會后，我們把奧運期間總結的經驗，建立起以風險控制為監(jiān)管重點的長效機制固定下來，劃定了風險控制核心區(qū)、延伸區(qū)和擴散區(qū)，實施分層次，分區(qū)域，抓重點的網格管理。

我們將什剎海旅游功能街區(qū)全區(qū)域劃定為以臨湖街邊的核心區(qū)、以環(huán)湖周邊的輻射區(qū)、以湖外其他區(qū)域的延伸區(qū)，作為風險級類的劃分。從涉及的區(qū)域范圍上：將重點風險監(jiān)管的范圍從奧運會前的酒吧街到奧運期間的什剎海環(huán)湖，繼續(xù)延伸到什剎海旅游功能街區(qū)全區(qū)域，做到區(qū)域監(jiān)管無盲點。從涉及的行業(yè)范圍上：將重點風險監(jiān)管的行業(yè)從奧運會前的食品行業(yè)到奧運期間的小發(fā)廊、小歌舞廳、棋牌室、三輪車的整治，到奧運會后的全行業(yè)，做到行業(yè)監(jiān)管無盲區(qū)。

在具體風險防控措施上，我們也有了許多創(chuàng)新。首先，成立以所長為第一責任人、副所長為責任人的二級網格風險防范指揮中心。對二級網格內風險點進行發(fā)現、監(jiān)控、消除和上報。

其次，建立風險報告制度：在積極消除風險點和及時向分局指揮中心匯報的同時，定期把掌握的風險點、風險控制的情況向街道辦事處及衛(wèi)生、環(huán)保、公安、消防、房管等有關部門進行報告，引起有關部門的重視，從而達到對風險點的群防群治的目的。

例如：對無照經營食品的取締過程中，采取向衛(wèi)生、環(huán)保部門發(fā)出報告函，告知存在的風險點和對社會可能帶來的危害；向房管部門發(fā)出報告函，告知為無照經營提供場所所要負的法律責任。

第三，建立風險聯席評估制度：通過與洋酒協會等行業(yè)協會建立聯席工作機制，建立信息互通制度，定期邀請專家和部分廠家工作人員對全所干部進行知識培訓，配合檢查酒吧經營的酒類及食品。防范假酒、劣質食品的出現。

第四，強化網格監(jiān)管風險責任機制，進一步明確層級網格事權。三級網格負責風險源的發(fā)現，風險信息的采集和風險點的控制，風險的預見。二級網格負責對風險業(yè)態(tài)的分析。對風險信息的篩選、歸納和評估；可控制風險消除的力量調度和指揮，不可控制風險的上報。通過日常巡查的直接采集和社區(qū)尋訪、投訴舉報、有關部門的情況通報，認真搜集風險控制信息，確保監(jiān)管無死角。

三、完善創(chuàng)新監(jiān)管模式是健全長效監(jiān)管機制的必然需要?！叭沼澈苫ǎ乱瓢伞?。什剎海旅游區(qū)，不僅僅是白天中外游客的旅游勝地；每當華燈初放，酒吧街更像是京城一顆閃耀的夜明珠，吸引著眾多的人們休閑放松。

打破“朝九晚五”式的監(jiān)管方式，完善適應旅游景區(qū)的“夜巡制”。將“彈性巡查”、“錯峰巡查”固定下來，變“臨時性巡查”為“常態(tài)巡查”。具體做法為：一是為消除時間差帶來的監(jiān)管盲區(qū)，確保了旅游景區(qū)的食品安全。根據酒吧、餐飲問題突出的特點，以旅游景點周邊經營場所為重點風險點，根據業(yè)態(tài)特點堅持開展“常態(tài)巡查”，將工作時間延長到晚10點，監(jiān)管重點也相應地在檢查主體資格、經營范圍，執(zhí)照懸掛和食品臺帳的基礎上，側重強化所經營食品的品質保真、有效期限檢查。

在重點風險點的控制上，采取了時間上分段、班次上錯峰的方法，分白班、晚班和夜班，將監(jiān)控時間延長至晚上。白班從早8:30-17:00，白班重點風險點的監(jiān)控由網格責任人負責，主要職責以網格內，一、二類大街的巡查；晚班從17:00-22:00，晚班重點風險點的監(jiān)控由帶班所長負責，主要職責是帶領值班干部對以酒吧為主的什剎海環(huán)湖巡查；夜班從22:00-次日早8:30，夜班由帶班所長和夜班值班干部負責，主要職責是對夜間出現的緊急突發(fā)事件進行處理。

二是在力量配備上轄區(qū)工商所成立晚間巡查小組，轄區(qū)工商所內人員全部投入到晚間巡查工作中，三個副所長每人帶領一個巡查小組，每日對轄區(qū)進行巡查，每天將結果登記在電子督導檔案及督導日志上。確定出可能引起問題的風險點，有針對性地展開監(jiān)管。結合集中執(zhí)法和常態(tài)巡查，開展了以景區(qū)三輪車、旅游商品等重點風險點的專項整治，將執(zhí)法力量作用于關鍵點，有效防范風險的發(fā)生。

三是在景區(qū)設置流動監(jiān)管服務車，建立了為宣傳法規(guī)、維權服務、巡查執(zhí)法的快速反應平臺。流動監(jiān)管服務車使環(huán)湖巡查及時、快速執(zhí)法，更快捷、更迅速地解決消費者投訴舉報問題，及時維護消費者合法權益和市場秩序。轄區(qū)工商所創(chuàng)立使用有中英文對照的什剎海景區(qū)工商服務手冊，借助這份精確的消費地圖，為中外游客提供咨詢服務。