第一篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)存在的問題及策略

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)存在的問題及策略

【摘要】隨著計算機(jī)信息技術(shù)快速的普及應(yīng)用，信息傳播的渠道也越來越多，當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)為廣大網(wǎng)民提供了一個自由的輿論平臺，針對國內(nèi)外的重大時事，網(wǎng)民的思想觀點(diǎn)都能夠快速形成網(wǎng)絡(luò)輿論，產(chǎn)生的巨大影響力引起了相關(guān)部門機(jī)構(gòu)的關(guān)注，存在于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)中的問題也逐漸顯現(xiàn)。本文詳細(xì)分析了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)存在的問題，從減少網(wǎng)絡(luò)帶來的負(fù)面影響角度出發(fā)，提出了一些引導(dǎo)進(jìn)而控制網(wǎng)絡(luò)輿情的趨勢的具體措施?！娟P(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)控系統(tǒng)；問題；策略

在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，每個人都可能是信息傳播的渠道和意見表達(dá)的主體。隨著中國網(wǎng)民的不斷增加，人們參與時事的輿論熱情不斷高漲，特別是關(guān)系到社會大眾切利益問題和社會道德風(fēng)尚相關(guān)的問題，都會成為輿論的熱點(diǎn)，并且經(jīng)過一段時間的醞釀發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情會強(qiáng)有力地匯聚起來，對現(xiàn)實生活產(chǎn)生很大的影響，與此同時，由于眾多其他媒體的參與，強(qiáng)大的輿論影響力就不得不被政府所重視。因此，政府在正確引導(dǎo)和監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情就面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。輿情監(jiān)控是指網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)上的各種信息進(jìn)行分類整理，篩選出熱點(diǎn)話題和敏感的話題趨勢數(shù)據(jù)，通過圖表等方式將分析后的結(jié)果直觀展示出來，從而確定輿情在網(wǎng)站中的變化情況。

1國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的不足

1.1網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控流程體系不完善

目前，在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控流程體系中還存在著很多需要完善的地方，由于已有的理論知識限制和技術(shù)手段的缺陷，在輿情監(jiān)測的過程中，監(jiān)測源的獲取、復(fù)雜輿情傾向判斷、高質(zhì)量輿情自動監(jiān)測等方面都存在著不少問題，并且缺乏創(chuàng)新性的的解決方案來更好的實施網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測。例如如果存在技術(shù)上的漏洞，將會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)用戶惡意利用這一缺點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)量戰(zhàn)術(shù)對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控結(jié)果產(chǎn)生偏差。這種偏差將成功的掩蓋民眾自然形成的正常輿情，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的結(jié)果失去可靠性和可利用性，因此，對于政府和各大機(jī)構(gòu)來說，不斷降低的真實度會一步步吞噬網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的公信力。

1.2輿情深度加工與利用的不足

漢語語法有著自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，基于中文信息處理和文本挖掘的熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)算法需要進(jìn)一步提高完善。在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測和分析時，大多都是利用智能信息處理技術(shù)進(jìn)行處理，由于漢語文字語義的多義性，如果不進(jìn)行文本挖掘和語義分析相關(guān)方面的研究，將會在一定程度上影響系統(tǒng)的結(jié)果的準(zhǔn)確度，因此，在這些方面加強(qiáng)對已有成果的應(yīng)用及研究推進(jìn)將會極大改善目前的現(xiàn)狀。

1.3網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控覆蓋面不全

網(wǎng)絡(luò)是一個很大的空間，大量的信息源和結(jié)構(gòu)復(fù)雜的網(wǎng)頁是其最大的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)不能夠?qū)⑼恢黝}的所有信息全面而且有效地收集到一起。目前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中存在著很多問題，因此，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)跟過檢測的是醫(yī)療、教育和工作等與生活息息相關(guān)的方面，因此不能夠?qū)λ械纳鐣矫孢M(jìn)行及時有效的監(jiān)控。但是，在實際生活中，人群被分成眾多的小團(tuán)體，每一個區(qū)域都會受到不同人的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的覆蓋范圍及時跟上網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)活動范圍這個問題亟待解決。

1.4網(wǎng)絡(luò)輿情工作部門處置突發(fā)事件經(jīng)驗不足

信息傳播速度快是網(wǎng)絡(luò)輿情的一個明顯特點(diǎn)，突發(fā)事件能夠以非?？斓乃俣绕毓庠诠姷难矍埃⑶铱赡芗眲∩郎?。然而，在處理突發(fā)事件時，網(wǎng)絡(luò)輿情部門往往不能夠及時的對突發(fā)事件進(jìn)行全面的綜合分析，也因此不能夠及時地作出適當(dāng)?shù)奶幚?，由此引發(fā)的民眾不滿將導(dǎo)致輿情朝著惡化的方向發(fā)展。

2網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)問題解決對策

2.1建立健全的法律法規(guī)制度

以法律法規(guī)制度作為堅強(qiáng)后盾的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，才能夠得到群眾的信服。在具體的實踐過程中的中心環(huán)節(jié)是建立健全工作制度。例如，建立完善的信息公布制度，在門戶網(wǎng)站和主流媒體上及時公布熱點(diǎn)工作信息，同時，在密切監(jiān)控重要的網(wǎng)絡(luò)的時候，網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍必須時時刻刻掌握輿情動向。當(dāng)面對網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍要迅速的分析研判，從根本上找出問題的根源，通過有說服力的的方式進(jìn)行澄清。

2.2轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念,完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制

由于網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，不僅在管理和管理學(xué)上進(jìn)行了的深刻變革，同時在提供的信息知識和技術(shù)手段方面，在很大程度上對管理者現(xiàn)有的傳統(tǒng)管理理念進(jìn)行了很大沖擊和改變。目前的許多事件顯示，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播要求更現(xiàn)代化的思想，在很多方面，現(xiàn)有的已經(jīng)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的要求，為了探索網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)和規(guī)律，只有不斷加強(qiáng)研究，才能積極推動管理理論的創(chuàng)新。從根本上實現(xiàn)從被動反應(yīng)向主動出擊的轉(zhuǎn)變，在信息流量上實現(xiàn)從重堵忽疏向疏堵并舉的轉(zhuǎn)變，在網(wǎng)絡(luò)空間中實現(xiàn)從就事論事向標(biāo)本兼治的轉(zhuǎn)變，在職責(zé)上實現(xiàn)從多龍治水向責(zé)權(quán)分明的轉(zhuǎn)變。

2.3做好預(yù)案從容應(yīng)對引導(dǎo)輿情危機(jī)

針對突發(fā)的事件，許多人容易在情緒上受到他人不理性的言論影響，因而不能作出正確理性的判斷，面對網(wǎng)絡(luò)的輿情危機(jī)時，做出違背初衷的事。我國是一個網(wǎng)民大國，網(wǎng)絡(luò)作為一種新的交流平臺只有通過道德的力量來規(guī)范和引導(dǎo)，才能從根本上進(jìn)行改善。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)做好提前的準(zhǔn)備工作，對網(wǎng)民適當(dāng)進(jìn)行道德引導(dǎo)，從容應(yīng)對引導(dǎo)輿情危機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，只有在管理思想、管理體制、監(jiān)管措施、政策法規(guī)等方面進(jìn)行及時的改進(jìn)，通過建立起長期的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，通過充分的輿情危機(jī)預(yù)案，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)輿情成為現(xiàn)代政府管理的工具。【參考文獻(xiàn)】

[1] 楊一端.西安煙草的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控[J].企業(yè)管理,2014,4(6):7-8.[2] 梅松.政府網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的實現(xiàn) [J].陜西電力,2011,9(5):14-15.[3] 應(yīng)琛.淺談網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)存在的問題及對策[J].低碳世界,2013,36(2):25-26.

第二篇：監(jiān)控系統(tǒng)存在問題2018

監(jiān)控系統(tǒng)存在問題

1.有功、無功負(fù)荷調(diào)整響應(yīng)緩慢，調(diào)整不到位，調(diào)整值保持不住容易反彈；

2.跨年時元月一日必須重啟主機(jī)，否則報表打印時間出錯； 3.報表統(tǒng)計月累計、年累計出錯，原因待查（現(xiàn)象：零點(diǎn)讀數(shù)、24點(diǎn)讀數(shù)、差值、電量正常，月累計和年累計顯示“#VALUE!”）； 4.水導(dǎo)、下導(dǎo)油箱油位值與現(xiàn)場不符，需要修改（將實際值改成與零刻度線的差值）；

5.下位機(jī)與上位機(jī)通訊中斷并恢復(fù)后，出現(xiàn)甩負(fù)荷；

6.語音/工程師工作站應(yīng)用程序不定期轉(zhuǎn)死，經(jīng)常無語音報警、報表不打印，需要重啟；

7.瓦溫信號容易受干擾，不定時報警；

8.同期回路容易燒轉(zhuǎn)角變壓器，需要廠家檢查相角變換程序，防止再次發(fā)生。

2018年1月

第三篇：Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)

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Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)

1、既支持指定網(wǎng)站新聞、博客、論壇監(jiān)測，也支持整個互聯(lián)網(wǎng)的輿情監(jiān)控。

2、智能識別非法網(wǎng)絡(luò)信息，幫助您進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)掃黃、打非、打假。

3、自動發(fā)現(xiàn)負(fù)面報道、熱點(diǎn)新聞事件、熱點(diǎn)論壇貼子。

系統(tǒng)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網(wǎng)友言論活躍已達(dá)到前所未有的程度，不論是國內(nèi)還是國際重大事件，都能馬上形成網(wǎng)上輿論，通過這種網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)觀點(diǎn)、傳播思想，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的輿論壓力，達(dá)到任何部門、機(jī)構(gòu)都無法忽視的地步?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)，主要通過BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實現(xiàn)并加以強(qiáng)化。當(dāng)今，信息傳播與意見交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對社會公共安全形成較大威脅。對相關(guān)政府部門來說，如何加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)測、有效引導(dǎo)，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)國家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，也是創(chuàng)建和諧社會的應(yīng)有內(nèi)涵。

系統(tǒng)概述

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)依托自主研發(fā)的搜索引擎技術(shù)和文本挖掘技術(shù)，通過網(wǎng)頁內(nèi)容的自動采集處理、敏感詞過濾、智能聚類分類、主題檢測、專題聚焦、統(tǒng)計分析，實現(xiàn)各單位對自己相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理的需要，最終形成輿情簡報、輿情專報、分析報告、移動快報，為決策層全面掌握輿情動態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

功能特點(diǎn) ·自定義URL來源及采集頻率

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)用戶可以設(shè)定采集的欄目、URL、更新時間、掃描間隔等，系統(tǒng)的掃描間隔最小可以設(shè)置成1分鐘，即每隔一分鐘，系統(tǒng)將自動掃描目標(biāo)信息源，以便及時發(fā)現(xiàn)目標(biāo)信息源的最新變化，并以最快的速度采集到本地。

·支持多種網(wǎng)頁格式

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)可以采集常見的靜態(tài)網(wǎng)頁（HTML/HTM/SHTML）和動態(tài)網(wǎng)頁（ASP/PHP/JSP），還可以采集網(wǎng)頁中包含的圖片信息。

·支持多種字符集編碼

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)采集子系統(tǒng)能夠自動識別多種字符集編碼，包括中文、英文、中文簡體、中文繁體等，并可以統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為GBK編碼格式。

·支持整個互聯(lián)網(wǎng)采集

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)元搜索模式是以國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的結(jié)果為基礎(chǔ)并利用Goonie采集器直接面向互聯(lián)網(wǎng)定制內(nèi)容進(jìn)行直接采集，用戶只需要輸入搜索關(guān)鍵詞就可以了。

·支持內(nèi)容抽取識別

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)可對網(wǎng)頁進(jìn)行內(nèi)容分析和過濾，自動去除廣告、版權(quán)、欄目等無用信息，精確獲取目標(biāo)內(nèi)容主體。

·基于內(nèi)容相似性去重

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)通過內(nèi)容相關(guān)識別技術(shù)自動判別分類中文章的關(guān)系，如果發(fā)現(xiàn)描述相同事件的文章自動去除重復(fù)部分。

功能描述

1、熱點(diǎn)話題、敏感話題識別

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)可以根據(jù)新聞出處權(quán)威度、發(fā)言時間密集程度等參數(shù)，識別出給定時間段內(nèi)的熱門話題。利用內(nèi)容主題詞組和回貼數(shù)進(jìn)行綜合語義分析，識別敏感話題。

2、輿情主題跟蹤

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)分析新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。

3、自動摘要

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)對各類主題，各類傾向能夠形成自動摘要。

4、輿情趨勢分析

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)分析某個主題在不同的時間段內(nèi)，人們所關(guān)注的程度。

5、突發(fā)事件分析

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)對突發(fā)事件進(jìn)行跨時間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生的全貌并預(yù)測事件發(fā)展的趨勢。

6、輿情報警系統(tǒng)

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)對突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時發(fā)現(xiàn)并報警。

7、輿情統(tǒng)計報告

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)根據(jù)輿情分析引擎處理后生成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據(jù)指定條件對熱點(diǎn)話題、傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。

第四篇：什么是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

什么是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控？

至尚國際互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)回答：

從社會角度來說，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控就是對社會熱點(diǎn)討論進(jìn)行觀點(diǎn)引導(dǎo)，一般向維持社會安定的為目的進(jìn)行引導(dǎo)，避免過激言論。

從商業(yè)角度來說，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是一種危機(jī)公關(guān)的，具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性等特點(diǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)信息具有傳播速度快、傳播范圍廣的特點(diǎn)，任何小問題都有可能放大成為大問題，并在短時間內(nèi)變成輿論熱點(diǎn)。

現(xiàn)代企業(yè)在日常管理經(jīng)營過程中樹立自身品牌，就必須要時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化，防止企業(yè)經(jīng)營中一些細(xì)小問題或負(fù)面報道擴(kuò)展為大問題或全國新聞，及時消除負(fù)面報道，防止事件擴(kuò)大。

而網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，是通過網(wǎng)絡(luò)信息采集技術(shù)，信息智能處理技術(shù)，對互聯(lián)網(wǎng)海量信息進(jìn)行抓取、分類、檢測，實現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。必要時，針對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息對外進(jìn)行發(fā)布會澄清等。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控實施方案

關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作暫行實施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，防止不良信息對政府的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障政府網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我省實際，制定以下實施方案。

一、工作目標(biāo)

加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對全省的工作動態(tài)、干部隊伍建設(shè)、社情民意等方面信息的報道及評論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我省良好的對外形象。

二、程序及工作要求

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：

收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。

（二）工作要求

1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我省相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對涉及黨和政府的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載，對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置。

2、監(jiān)測方法，采用7*24小時分工輪值負(fù)責(zé)制，利用相關(guān)軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對輿情進(jìn)行搜索兩種方式，對人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時報送。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)實名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。政府網(wǎng)站管理人員要加強(qiáng)網(wǎng)站信息監(jiān)控和管理，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過濾工作，杜絕不良信息的出現(xiàn)。同時還可采用雙管齊下的方法，聘請的專業(yè)監(jiān)測機(jī)構(gòu)以周報的形式，定期向省信息化管理中心報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測機(jī)構(gòu)應(yīng)于第一時間報告，省信息化管理中心以特報的形式，在4小時內(nèi)，向政府信息公開處報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

4、網(wǎng)絡(luò)輿情研判，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明；重大輿情由辦公廳信息公開處責(zé)成相關(guān)單位作出情況說明和回復(fù)意見，一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況，對于把握不準(zhǔn)的問題，須報主管領(lǐng)導(dǎo)審定。

5、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由主管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布，涉及到全省重大事項、主要領(lǐng)導(dǎo)及干部任用的輿情回復(fù)文章須經(jīng)辦公廳信息公開處審核后發(fā)布。

重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。