第一篇：四好一滿意第二階段小結(jié)1

開封縣第二人民醫(yī)院 “四好一滿意”活動(dòng) 第二階段(查擺問題）總結(jié)

按照市衛(wèi)生局“四好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一安排部署和具體要求，我院在“四好一滿意”活動(dòng)查擺問題階段的工作中，要求每一個(gè)科室、每一位干部職工都要對照“四好一滿意”活動(dòng)的要求，參照“四好一滿意”活動(dòng)考核評價(jià)細(xì)則，認(rèn)真做出自我評價(jià)，深刻分析原因，明確整改方向，做到查擺問題真實(shí)具體，談?wù)J識(shí)真誠、深刻，確保查擺問題階段取得良好成效?，F(xiàn)將查擺問題階段的活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想觀念

查擺問題階段是深入開展“四好一滿意”活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既是對宣傳發(fā)動(dòng)階段工作效果的檢驗(yàn)，又是搞好整改提高階段工作的基礎(chǔ)?？梢哉f，查擺問題階段的成敗關(guān)系到整個(gè)活動(dòng)的成敗。為了深入扎實(shí)地開展好這一階段的工作，8月16日，我院召開了全體職工會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我院“四好一滿意”活動(dòng)查擺問題階段的工作方案，重點(diǎn)對總體要求、方法步驟和具體工作目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了學(xué)習(xí)和通報(bào)。這次會(huì)議的及時(shí)召開，使全院干部職工明確了思路，樹立了方向。大家一致認(rèn)為第二階段是第一階段的深入和繼續(xù)，是整個(gè)活動(dòng)的核心和關(guān)鍵，沒有這一階段的扎實(shí)深入、富有成效的工作，就不會(huì)有我院“四好一滿意”活動(dòng)的整體提高。大家在思想觀念上達(dá)成了一致、形成了共識(shí)。大家的思想全部統(tǒng)一到了完成關(guān)于查擺問題階段的工作任務(wù)上來，統(tǒng)一到扎扎實(shí)實(shí)地干好查擺問題階段的各項(xiàng)目標(biāo)上來，形成了凝聚力、向心力和干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力，保證了活動(dòng)的扎實(shí)有效開展。

二、結(jié)合實(shí)際，制定工作方案

根據(jù)“四好一滿意”活動(dòng)對查擺問題階段的具體要求和安排部署，在“四好一滿意”活動(dòng)轉(zhuǎn)段工作會(huì)議上，我院認(rèn)真總結(jié)回顧了活動(dòng)第一階段的開展情況，對宣傳發(fā)動(dòng)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行了實(shí)事求是的總結(jié)分析，對取得的成效和存在的問題進(jìn)行了客觀評價(jià)，并要求繼續(xù)鞏固活動(dòng)成果，克服和改進(jìn)工作中存在的問題和不足。在此基礎(chǔ)上，我院對“四好一滿意”活動(dòng)的工作要求進(jìn)行了再學(xué)習(xí)，廣泛征求各方面的意見和建議，結(jié)合上級工作要求和我院實(shí)際，經(jīng)過進(jìn)一步的細(xì)化和量化，制定出了操作性強(qiáng)、切實(shí)可行的工作方案。

三、宣傳發(fā)動(dòng)，認(rèn)真安排部署

8月17日，我院召開了“四好一滿意”活動(dòng)轉(zhuǎn)段工作動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上對活動(dòng)第一階段開展情況向全院干部職工進(jìn)行了通報(bào)，指出在活動(dòng)的第一階段中我們緊密結(jié)合上級文件精神和我院工作實(shí)際，為實(shí)現(xiàn)環(huán)境好，先期已投入30多萬元，病房樓全部維修，辦公設(shè)施、住院設(shè)施進(jìn)行了更新，在醫(yī)院醒目位置懸掛標(biāo)語、溫馨提示、健康教育知識(shí)、防病治病小常識(shí)等，為患者創(chuàng)造了優(yōu)美舒適的住院環(huán)境，收到了很好的效益。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)好，我院開展了提倡微笑服務(wù)、熱心服務(wù)、體貼服務(wù)活動(dòng)，“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，成立了醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真對待每一位患者，并對每一位患者提出的意見和建議做好記錄，整理收集，把好的意見和建議及時(shí)上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組。改善了辦公條件，更新了辦公設(shè)備。在縣衛(wèi)生局正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，在全體干部職工的積極參與和辛勤努力下，我院的“四好一滿意”活動(dòng)取得了階段性成效。同時(shí)也指出了個(gè)別黨員干部學(xué)習(xí)不深入、不系統(tǒng)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠、理論聯(lián)系實(shí)際不夠等存在的問題和不足，并要求大家繼續(xù)鞏固活動(dòng)成果，克服學(xué)習(xí)階段的不足，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)貫穿于活動(dòng)的全過程。

在查擺問題階段的動(dòng)員大會(huì)上，院領(lǐng)導(dǎo)對活動(dòng)的開展進(jìn)行了安排部署，提出了具體要求。要求在本階段中，要本著求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真查擺、查改結(jié)合、糾建并舉的原則，緊密結(jié)合工作實(shí)際，按照“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案要求，結(jié)合“四好一滿意”活動(dòng)考評細(xì)則，認(rèn)真查找自身存在問題和不足，分析產(chǎn)生問題的根源，制定整改措施。

四、結(jié)合實(shí)際，深入查擺問題

在查擺問題階段中，我院利用多種形式、通過多種途徑、采取多種措施，重點(diǎn)在就醫(yī)環(huán)境、住院條件、醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)等方面查找不足，聯(lián)系實(shí)際，查擺并解決問題。

一是深入開展談心活動(dòng)。堅(jiān)持以相互指出問題和不足為主要目的，要求一把手同班子成員談心，班子成員之間互相談心，班子成員與中層干部和職工代表談心，干部與職工、職工與職工之間相互談心。并要求認(rèn)真做好談心記錄，把收集到的問題、意見和建議認(rèn)真做好歸納整理。在談心活動(dòng)中，大家敞開思想，互相提醒、互相幫助，增進(jìn)了解，形成共識(shí)，做到了坦誠相見，真心實(shí)意，并注重在談心活動(dòng)中解決實(shí)際問題。

二是廣泛開展征求意見活動(dòng)。自9月2日至4日，以發(fā)放調(diào)查問卷和征求意見表等形式，在單位內(nèi)部和服務(wù)對象中廣泛征求干部、職工、患者及家屬對我院的住院條件、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)設(shè)施、藥品零差價(jià)銷售、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境以及是否使用文明用語等方面的意見和建議。期間共發(fā)放調(diào)查問卷和征求意見表各300多份，通過對收集上來的問卷和意見表的細(xì)致整理，共收集到黨內(nèi)外干部群眾的各類意見和建議3條，活動(dòng)辦公室對這些意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真梳理、分類匯總。從匯總情況看，單位職工、患者及家屬對醫(yī)院的工作總體上比較滿意，意見和建議方面集中表現(xiàn)在：

1、衛(wèi)生條件差

2、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不是很好

3、個(gè)別醫(yī)療設(shè)備過于老化；

4、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員亂檢查、亂用藥等。同時(shí)，我們還開通了熱線電話和電子信箱，設(shè)置了征求意見箱，多方面征求群眾的意見和建議，使征求意見活動(dòng)的開展真正落到了實(shí)處。

三是認(rèn)真撰寫自查報(bào)告。醫(yī)院全體干部職工根據(jù)在查擺問題和征求意見中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，聯(lián)系自身工作實(shí)際，認(rèn)真撰寫自查報(bào)告。在自查報(bào)告中，大家把環(huán)境建設(shè)、服務(wù)態(tài)度、惠民、便民等方面作為查擺整改的重點(diǎn)，努力查找問題與不足，分析產(chǎn)生問題的根源，認(rèn)真制定整改措施。

四是認(rèn)真開好座談會(huì)。我們組織召開了職工代表、科室負(fù)責(zé)人、班子成員座談會(huì)，廣泛聽取大家在環(huán)境建設(shè)、人才培養(yǎng)、設(shè)備更新、服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議，班子成員結(jié)合自身分管的工作，對照“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，參照“四好一滿意”活動(dòng)考核評價(jià)細(xì)則，對醫(yī)院各個(gè)方面的情況作進(jìn)一步的了解，并結(jié)合實(shí)際工作情況，對存在的問題進(jìn)行了深入剖析，共同研究和制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。

下一步活動(dòng)計(jì)劃

一、繼續(xù)加大宣傳學(xué)習(xí)力度，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與。

二、制定切實(shí)可行的整改方案，各個(gè)科室，每個(gè)職工都要對照“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，參照考核評價(jià)細(xì)則，對查擺出來的問題，逐項(xiàng)逐條的進(jìn)行整改，認(rèn)真制定整改落實(shí)方案或措施，明確整改落實(shí)目標(biāo)、時(shí)限、措施、責(zé)任，并向黨員、群眾作出公開承諾，落實(shí)整改責(zé)任，把整改措施落到實(shí)處。

三、認(rèn)真開展各種惠民、便民、利民活動(dòng)，把“四好一滿意”活動(dòng)深入到各個(gè)科室，每個(gè)職工，讓“四好一滿意”活動(dòng)更貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，讓更多的群眾深切感受到“四好一滿意”活動(dòng)帶來的新變化。

開封縣第二人民醫(yī)院

2011-9-18

第二篇：四好一滿意工作總結(jié)

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院四好一滿意階段工作總結(jié)

“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證，我院結(jié)合市、區(qū)衛(wèi)生局開展的“四好一滿意”活動(dòng)方案和我院的實(shí)際情況，積極探索，完善“四好一滿意”的活動(dòng)模式，以“四好一滿意”活動(dòng)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，衛(wèi)生院的各窗口科室，努力做到“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”，我院通過一周時(shí)間的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌發(fā)生了新的變化，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。醫(yī)院的外部環(huán)境也發(fā)生了明顯的變化。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?！八暮靡粷M意”活動(dòng)取得實(shí)效。我院做了如下工作：“四好一滿意”活動(dòng)也是以年為單位長期開展的活動(dòng)，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效和活動(dòng)順利開展：及時(shí)成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對該項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“四好一滿意”活動(dòng)的自覺性，8月6日，衛(wèi)生院成立了以耿軍為組長的“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員分別為張闊、李秀梅、鄭蕊、張小紅，李桂蘭、張巧云、付志勇、宋慶。8月6日召開了全體干部職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生開展“四好一滿意”的動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，建立健全了“四好一滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。

二、是加強(qiáng)考核，制定考核獎(jiǎng)懲措施，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級，好的窗口科室和個(gè)人預(yù)以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對負(fù)責(zé)人和責(zé)任人提醒談話。

三、加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視此項(xiàng)活動(dòng)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)優(yōu)秀、先進(jìn)風(fēng)尚，自我教育，自我改進(jìn)，自我提高，激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好的服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實(shí)踐，扎實(shí)開展“四好一滿意”競賽，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，開展“四好一滿意”活動(dòng)，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重，患者作為醫(yī)院的服務(wù)對象，是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和感情上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑，熱情的服務(wù)，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的安全的服務(wù)和治療，相信在以后開展“四好一滿意”活動(dòng)過程中，醫(yī)院會(huì)不斷完善和提高，最終使患者、群眾滿意。

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院2011年8月11日

第三篇：四好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案

院辦[2011] 19號

開封縣第二人民醫(yī)院

關(guān)于開展“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知

各科室：

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)療整體水平，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”“五抓三講”活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)院全面建設(shè)，根據(jù)衛(wèi)生局文件，經(jīng)院委會(huì)研究，對全院開展“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案下發(fā)給各科室，根據(jù)要求結(jié)合實(shí)際，各科進(jìn)行有步驟的實(shí)施。

開封縣第二人民醫(yī)院

二0一一年七月二十六日

開封縣第二人民醫(yī)院

“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《開封縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（開衛(wèi)[2011]118號）文件精神，決定在我院開展“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：

一、工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)院衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)、五抓三講活動(dòng)為契機(jī)，開展以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力改善醫(yī)療環(huán)境，更新醫(yī)療設(shè)備，提升醫(yī)療診斷水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，改變服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)院工作順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、活動(dòng)范圍

全院各科室，重點(diǎn)是臨床科室、醫(yī)技科室及門診、收費(fèi)、藥房。

三、工作內(nèi)容和要求

（一）改善醫(yī)療環(huán)境，努力做到“環(huán)境好”

為給廣大就醫(yī)患者提供一個(gè)干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境，我院把衛(wèi)生整治工作列入近期重點(diǎn)工作來抓，結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，對環(huán)境衛(wèi)生整治工作進(jìn)行了安排、部署，明確了環(huán)境衛(wèi)生整治工作的具體任務(wù)，集中時(shí)間、集中人力，開展徹底清理整頓，并建立每周檢查通報(bào)制度，不定期組織檢查。對于查處的各類問題，制定出行政和經(jīng)濟(jì)處罰措施，以確保工作取得實(shí)施。

1、實(shí)施亮化美化工程：門診樓前廣場地面硬化，兒科地板磚鋪設(shè)，防盜門窗進(jìn)行油漆，病房樓、門診樓的門窗維修；全院廁所改造成水沖式；對門診、病區(qū)墻體損壞脫落的進(jìn)行維修；清運(yùn)院內(nèi)雜物垃圾、更換統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌；劃定停車線，制定車輛管理制度；創(chuàng)建無煙醫(yī)院，在全院范圍內(nèi)開展全面禁煙活動(dòng)。

2、全面加強(qiáng)我院清潔工作，清除一切“死角”，并隨時(shí)巡視保潔，要求門窗、扶手、座椅、地面、門簾等部位始終清潔干凈；病房、門診由清潔員負(fù)責(zé)，每天清掃，保持窗明幾凈，切實(shí)創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，為全院職工及患者營造了一個(gè)良好環(huán)境。

（二）改善醫(yī)療設(shè)備、提高醫(yī)技診斷水平，努力做到“設(shè)備好”

為了滿足臨床一線診斷水平，提高診斷率，滿足患者診療要求，保證全院檢查設(shè)備正常使用，檢驗(yàn)準(zhǔn)確，全院做好設(shè)備更新與維護(hù)：

1、對醫(yī)技各科室使用設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一，對一些陳舊設(shè)備及時(shí)更新，損壞的及時(shí)維修保養(yǎng)，增添新設(shè)備，開展新項(xiàng)目。

2、醫(yī)療設(shè)備，有專人專管，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，實(shí)物和臺(tái)賬相符。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院診療技術(shù)，強(qiáng)化人才培訓(xùn)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，整體提高技術(shù)水平

1、對臨床技術(shù)水平高的醫(yī)生、科室?guī)ь^人、聘請外院專家，定期對全院人員講課、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對學(xué)歷高、年輕有為的人員推薦外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。吸引名醫(yī)到我院坐診，發(fā)揮科室特長，經(jīng)濟(jì)分配向臨床一線科室傾斜。

2、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全，各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處理管理辦法》，按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度，抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理質(zhì)量、合理用藥。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（四）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨及優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好服務(wù)大廳、掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

（五）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以證明教育為主，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、大力開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項(xiàng)治理。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，嚴(yán)禁開具“大處方”。

3、群眾滿意。落實(shí)便民利民措施，認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，全面開展民主評議、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓社會(huì)滿意，實(shí)現(xiàn)各科室形象有新改善，患者感受有新變化，讓患者滿意度大幅提高。

（六）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任

1、按照衛(wèi)生局“四好一滿意”建立組織機(jī)構(gòu)要求和活動(dòng)辦公室，醫(yī)院成立“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在醫(yī)院統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實(shí)施全院“四好一滿意”活動(dòng)。

2、院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副院長任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，醫(yī)院相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)“四好一滿意”活動(dòng)日程工作。

3、醫(yī)院要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，把本院“四好一滿意”活動(dòng)開展情況與科室負(fù)責(zé)人績效考核，綜合目標(biāo)考核和評優(yōu)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)把“四好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（七）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

重視輿論宣傳工作，利用版面、橫幅，大力宣傳“四好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，宣傳正面典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

（八）加強(qiáng)督導(dǎo)，持續(xù)提升

醫(yī)院要組織對開展“四好一滿意”活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行自查自評。查出問題及時(shí)改正，采取明查和暗查相結(jié)合，日常檢查和集中督導(dǎo)相結(jié)合等方式，促進(jìn)醫(yī)院日常工作與開展“四好

一滿意”活動(dòng)的有機(jī)銜接，做到相互促進(jìn)，相互提高，推動(dòng)“四好一滿意”活動(dòng)持續(xù)有力、有效開展。

四、活動(dòng)步驟和安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年我院活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評估四個(gè)階段：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（8月5日—8月10日）

1、召開“四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，對各科室進(jìn)行全面動(dòng)員部署，組織行動(dòng)，明確任務(wù)，制定實(shí)施方案，明確責(zé)任要求，扎實(shí)開展工作。

2、在全院開展廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“四好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

（二）查找問題階段（8月11日—9月11日）

1、組織相關(guān)人員采取多種形式深入科室調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。

2、摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。設(shè)置意見箱、開通熱線電話，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段（9月11日—12月31日）

根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影像行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政科備案。整改方案和整改情況要予以公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，積極創(chuàng)造條件加以解決。

1、認(rèn)真梳理工作，客觀總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2、樹立一批“四好一滿意”活動(dòng)的先進(jìn)科室和個(gè)人典型，對人民群眾反映強(qiáng)烈、活動(dòng)開展不力、有嚴(yán)重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個(gè)人予以嚴(yán)肅查處，樹立醫(yī)院良好形象。

第四篇：“四好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

開封縣半坡店鄉(xiāng)衛(wèi)生院 “四好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“四好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定了切實(shí)可行的《半坡店衛(wèi)生院“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》并認(rèn)真實(shí)施，取得了階段性成果，現(xiàn)將具體開展情況總結(jié)如下： 2011年8月5日，開封縣衛(wèi)生局在縣政府召開了開封縣衛(wèi)生系統(tǒng)“四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。8月7日上午，我院隨即召開了半坡店衛(wèi)生院“四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)組，制定了實(shí)施方案，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級有關(guān)文件精神，讓全院職工充分認(rèn)識(shí)開展“四好一滿意”活動(dòng)的目的和重要意義。根據(jù)開封縣衛(wèi)生局“四好一滿意”活動(dòng)要求，全面加強(qiáng)我院內(nèi)涵建設(shè)，結(jié)合我院實(shí)際，以開封縣衛(wèi)生局“五抓三講”集中整頓活動(dòng)為基礎(chǔ)，在我院廣泛開展了“環(huán)境好、技術(shù)好、設(shè)備好、服務(wù)好、群眾滿意”的“四好一滿意”活動(dòng)。

一、努力做到“環(huán)境好”

首先，在就醫(yī)環(huán)境上，為進(jìn)一步改善服務(wù)條件，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。我院堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、合理布局、文化氛圍濃厚的原則，先后投入30余萬元，建標(biāo)準(zhǔn)化門診接種室八間，同時(shí)對衛(wèi)生院門診樓內(nèi)外進(jìn)行了裝修改造，墻壁重新進(jìn)行粉刷，地面鋪了地板磚。對病房的病床、床墊、床頭柜等全部進(jìn)行更換。對衛(wèi)生院大門重新進(jìn)行改造，使半坡店衛(wèi)生院招牌更加醒目。各科室更換了辦公桌椅，規(guī)范了各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。院內(nèi)購置了垃圾桶、垃圾車，懸掛了各種宣傳版面及宣傳標(biāo)語，安裝了健身器材。設(shè)置導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)、增設(shè)了開水箱、增添了候診椅等便民服務(wù)設(shè)施。對門診、病房的車輛進(jìn)行專人疏導(dǎo)，以確保人流、物流暢通，院內(nèi)整潔如一。同時(shí)我院又在原來基礎(chǔ)上由普通廁所改造為標(biāo)準(zhǔn)化水沖式廁所，徹底消滅了蚊蠅，防止了蟲蛆的滋生。

二、購進(jìn)新的儀器，滿足醫(yī)療需要，實(shí)現(xiàn)“設(shè)備好”

在設(shè)備方面，我院積極創(chuàng)造條件，努力改善設(shè)備設(shè)施。在我院經(jīng)濟(jì)非常緊張的情況下，為手術(shù)室添置了心電監(jiān)護(hù)儀，為急診科購置了一批新的急診急救器材，為化驗(yàn)室購置了微量元素測定儀，為兒童保健門診購置了兒童保健電腦。院內(nèi)增加監(jiān)控設(shè)備，對院內(nèi)各個(gè)角落實(shí)施全方位安全監(jiān)控，加強(qiáng)院內(nèi)防盜安全系數(shù)。同時(shí)，我院又購置了一批新的辦公桌椅及檔案柜，把科室及病房內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更換，做到了科室、病房設(shè)施設(shè)備齊全，物品擺放整潔有序。

三、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)培訓(xùn)，提高工作水平。注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“技術(shù)好”

在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量上，我院大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。努力提高診療水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。我院利用“引進(jìn)來、走出去”的辦法，強(qiáng)力推進(jìn)“五位一體”人才工程建設(shè)。選派了兩名醫(yī)師參加全科醫(yī)師培訓(xùn)，又派出一名醫(yī)師到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)又與開封市第一人民醫(yī)院成立協(xié)作醫(yī)院，并選派兩名臨床人員到其醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，為嚴(yán)格規(guī)范我院的診療服務(wù)行為，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療、護(hù)理核心制度，我院明確一名業(yè)務(wù)副院長定期對各科進(jìn)行檢查及業(yè)務(wù)考核；嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格規(guī)范病歷書寫和醫(yī)師診療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

四、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展

我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評。自活動(dòng)開展以來，我院召開護(hù)理動(dòng)員大會(huì)2次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。我院長期堅(jiān)持“扶貧、扶優(yōu)”政策，為貧困戶、五保戶或殘疾軍人等病人，均可享受減免部分費(fèi)用。

同時(shí)為努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”，我院始終堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，大力提倡微笑服務(wù)、熱心服務(wù)、體貼服務(wù)。同時(shí)我院開展了“三個(gè)一”暖心工程，即一張笑臉、一句問候、一顆熱心活動(dòng)，使患者充分享受到作為一個(gè)病人的尊嚴(yán)和權(quán)力。

五、深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1、“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展 滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%

2、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。截至目前共調(diào)查165人，經(jīng)過整體匯總，對醫(yī)院的綜合滿意度達(dá)98%以上。

俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，千好萬好不如老百姓說好，通過開展“四好一滿意”活動(dòng)，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，各項(xiàng)工作不斷推向新的臺(tái)階，真正使“四好一滿意”工作落到了實(shí)處。

開封縣半坡店衛(wèi)生院 2012年元月19日

第五篇：四好一滿意匯報(bào)材料1

開封縣第二人民醫(yī)院

“四好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)材料

我院根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“四好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，院領(lǐng)導(dǎo)十分重視,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長為組長的“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院黨員干部職工 “四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、我院建于1953年，地處陳留鎮(zhèn)，是一所綜合性二級醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著陳留及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的醫(yī)療及急診急救，而且還履行著陳留衛(wèi)生院的職能（防疫、婦幼保健、公共衛(wèi)生）等工作。現(xiàn)有職工252多人，專業(yè)技師人員137人，其中高級職稱醫(yī)務(wù)人員5人，中級職稱醫(yī)務(wù)人員29人，初級職稱醫(yī)務(wù)人員101余人，退休職工76人，行管后勤38人，床位120張，年收入1440萬元以上，并擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備：飛利浦螺旋CT，500mA的X光機(jī)，CR照相機(jī)，全自動(dòng)生化分析儀等。共設(shè)內(nèi)科、外科、兒科、婦科、骨科、急診科6個(gè)病區(qū)及30多個(gè)門診科室。

二、工作內(nèi)容

（一）改善醫(yī)療環(huán)境，努力做到“環(huán)境好”

為給廣大就醫(yī)患者提供一個(gè)干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境，我院把衛(wèi)生整治工作列入近期重點(diǎn)工作來抓，結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，對環(huán)境衛(wèi)生整治工作進(jìn)行了安排、部署，明確了環(huán)境衛(wèi)生整治工作的具體任務(wù)，集中時(shí)間、集中人力，開展徹底清理整頓，并建立每周檢查通報(bào)制度，不定期組織檢查。對于查處的各類問題，制定出行政和經(jīng)濟(jì)處罰措施，以確保工作取得實(shí)施。

1、實(shí)施亮化美化工程：門診樓前廣場地面硬化，兒科地板磚鋪設(shè)，防盜門窗進(jìn)行油漆，病房樓進(jìn)行了全面裝修、門診樓的門窗維護(hù)；全院廁所改造成水沖式；對全院墻體損壞脫落的進(jìn)行維修；清運(yùn)院內(nèi)雜物垃圾、更換統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌；劃定停車線，制定車輛管理制度；創(chuàng)建無煙醫(yī)院，在全院范圍內(nèi)開展全面禁煙活動(dòng)。

2、全面加強(qiáng)我院清潔工作，清除一切“死角”，并隨時(shí)巡視保潔，要求門窗、扶手、座椅、地面、門簾等部位始終清潔干凈；病房、門診由清潔員負(fù)責(zé)，每天清掃，保持窗明幾凈，切實(shí)創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，為全院職工及患者營造了一個(gè)良好環(huán)境。

（二）改善醫(yī)療設(shè)備、提高醫(yī)技診斷水平，努力做到“設(shè)備好” 隨著隨著時(shí)代的進(jìn)步，我院的醫(yī)療設(shè)備已滿足不了人民群眾和臨床一線的需要，為了提高診斷率，滿足患者診療要求，保證全院檢查設(shè)備正常使用，檢驗(yàn)準(zhǔn)確，全院做好設(shè)備更新與維護(hù)：

1、對醫(yī)技各科室使用設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一，對一些陳舊設(shè)備及時(shí)更新，損壞的及時(shí)維修保養(yǎng)，并增添了CR照相機(jī)，全自動(dòng)生化分析儀，心電監(jiān)護(hù)儀，心電圖，血流變分析儀等，提高了我院的化驗(yàn)水平和化驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2、醫(yī)療設(shè)備，有專人專管，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，實(shí)物和臺(tái)賬相符。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院診療技術(shù)，強(qiáng)化人才培訓(xùn)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，整體提高技術(shù)水平，努力做到“技術(shù)好”

1、對臨床技術(shù)水平高的醫(yī)生、科室?guī)ь^人、聘請外院專家，定期對全院人員講課、業(yè)務(wù)培訓(xùn)14次，對學(xué)歷高、年輕有為的人員推薦外出進(jìn)修學(xué)習(xí)13人。學(xué)科帶頭人1人，優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才1人，后備人才2人，重點(diǎn)?？?個(gè)，發(fā)表論文8篇，并吸引名醫(yī)到我院坐診，發(fā)揮科室特長，經(jīng)濟(jì)分配向臨床一線科室傾斜。對我院優(yōu)秀人才充分利用。

2、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全，各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處理管理辦法》，按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度，抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理質(zhì)量、合理用藥。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（四）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨及優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好服務(wù)大廳、掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

開封縣第二人民醫(yī)院 二0一二年元月十日