第一篇：滄州市政務服務中心管理辦法

滄州市政務服務中心管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范市政務服務中心（以下簡稱“中心”）的管理和服務行為，提高依法行政和政務服務水平，促進服務型政府建設，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條 “中心”是市政府設立的為公民、法人和其他組織集中辦理行政許可、非行政許可審批，行政監(jiān)管及公共服務等事項（以下簡稱“事項”）的工作平臺。

第三條 “中心”的建設、運行及其監(jiān)督管理等活動，適用本辦法。

第四條 “中心”的建設和管理，應當遵循以下原則： 統(tǒng)一集中原則。市級行政部門和相關(guān)組織（以下統(tǒng)稱“窗口單位”）的“事項”，按照“兩集中，兩到位”要求和“應進必進、能進則進”的原則，進駐“中心”統(tǒng)一受理、辦理。

高效便民原則。以服務對象需求為導向，以服務效率和滿意度為評價標準，采取有效措施，為社會各界提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務。

規(guī)范透明原則。按照權(quán)力陽光運行的要求，規(guī)范操作流程，強化政務公開。

廉潔勤政原則。強化內(nèi)控機制建設，接受社會監(jiān)督，促

進廉潔高效、勤政為民。

第二章 管理機構(gòu)及其職責

第五條 市政務服務管理辦公室（以下簡稱“管理辦”），是負責“中心”日常管理的行政機構(gòu)，主要履行下列職責：

（一）負責對市政府各部門（單位）進駐、委托事項辦理的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和指導服務，負責聯(lián)辦事項的組織協(xié)調(diào)。

（二）負責進駐政務服務中心項目的確定、調(diào)整、規(guī)范工作。

（三）負責制定政務服務工作規(guī)范。

（四）負責對政務服務工作人員的日常考核培訓工作。

（五）負責對縣（市、區(qū)）政務服務中心進行業(yè)務指導。

（六）負責指導政務服務網(wǎng)絡維護、軟件升級及辦公自動化工作。

（七）負責監(jiān)督檢查政務服務各項工作制度、管理制度的執(zhí)行情況和各類事項辦理情況，對服務窗口及工作人員執(zhí)行工作紀律的情況進行監(jiān)督；受理對服務窗口及工作人員違紀違規(guī)行為的投訴并提出處理意見；負責涉及窗口服務方面的來信來訪工作。

（八）承擔市政府賦予的其他職責。

第六條 有關(guān)部門在本“中心”成立前設立的實體服務大廳，原則上遷入本“中心”統(tǒng)一管理。遷入確有困難的，經(jīng)市政府研究批準，作為“中心”的分中心，通過視頻監(jiān)控和數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)等方式納入“中心”統(tǒng)一監(jiān)管。

第七條 管理辦加強對縣（市、區(qū)）政務服務中心建設、管理和服務等方面的指導，負責行政資源共享、業(yè)務協(xié)同、互聯(lián)互通等方面的組織協(xié)調(diào)。

第三章 事項管理

第八條 “窗口單位”的“事項”，全部進入“中心”實行統(tǒng)一受理，不得在“中心”及分中心以外受理、辦理。

第九條 “窗口單位”的“事項”經(jīng)市政府法制辦、審改辦審查確認，進駐“中心”統(tǒng)一受理，納入市政務服務綜合管理系統(tǒng)（即入廳入網(wǎng)入系統(tǒng)，以下簡稱“綜合管理系統(tǒng)”），按照權(quán)力陽光運行的要求實行網(wǎng)上綜合辦理、全程監(jiān)控。

已納入“中心”及分中心受理的“事項”，依法需要變更、撤銷、調(diào)整的，“窗口單位”報管理辦，由市政府法制辦、審改辦、管理辦聯(lián)合審查確認。

第十條 納入“中心”及分中心受理、辦理的“事項”，“中心”統(tǒng)一制作相應目錄，“窗口單位”逐一提供辦理事項的依據(jù)、辦理條件、辦理程序、法定期限、承諾時限、收費標準、常見問題解答、格式化示范文本和樣本等信息，實時采集、記錄相關(guān)事項辦理的過程、結(jié)果信息，并依法及時公開。

采集、公開的信息應符合“中心”及分中心綜合管理與監(jiān)控的要求，滿足社會公眾通過“中心”門戶網(wǎng)站、自助查詢終端、政府信息公開顯示屏等實時查詢、申辦的需要。

第十一條 “中心”及分中心應在“綜合管理系統(tǒng)”中建立事項辦理、法人單位、申辦人員、投資項目等共享信息庫，及時、完整、準確地歸集相關(guān)的辦理結(jié)果信息；應當協(xié)調(diào)各“窗口單位”共建共享數(shù)據(jù)庫，提高數(shù)據(jù)資源綜合利用率。

共享數(shù)據(jù)庫已有的數(shù)據(jù)和信息，“窗口單位”原則上不得要求申辦人重復提交。

第十二條 納入“中心”及分中心的“事項”，根據(jù)不同情況按照下列方式辦理：

（一）即辦件，凡窗口人員及首席代表受權(quán)即可批準的，實行當場辦結(jié)；

（二）承諾件，凡窗口人員及首席代表審核后需提請部門科室或領(lǐng)導限時批準的或需按特別程序辦理的，實行限時辦結(jié)；

（三）聯(lián)辦件，凡涉及兩個以上部門同時辦理的，實行聯(lián)審會辦理或并聯(lián)審批；

（四）上報件，凡需要呈報上級機關(guān)批準的，實行窗口接辦、跟蹤落實；

（五）補辦件，凡需要申辦人補齊或修正申請材料的，實行一次性全面告知申辦人補正申請材料，材料補齊或修正后重新受理、辦理；

（六）退回件，凡不屬于本部門受理、辦理或依法規(guī)定不予批準的，實行一次性全面告知，在規(guī)定時間內(nèi)予以退回處理。

（七）急辦件、重大事項，實行“綠色通道”快速辦理。各服務窗口按辦件類型的流程要求，為申辦人出具各環(huán)節(jié)的書面辦理手續(xù)。

所有辦件過程中，凡因超時限，紅燈警告三次仍未處理的，均自動跳過該環(huán)節(jié)，進入下一個流程。由此產(chǎn)生的一切后果由派駐窗口首席代表和窗口單位一把手負責。

第四章 服務窗口及人員管理

第十三條 服務窗口實行首問（首接）負責制，一次性全面告知、一門式受理、一條龍服務。

第十四條 服務窗口的數(shù)量及工位分配依據(jù)事項的類別、辦件量等綜合情況，由管理辦統(tǒng)一配置和調(diào)整。

第十五條 “窗口單位”根據(jù)服務窗口業(yè)務需要，選派政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、責任心強的工作人員到“中心”及分中心工作。經(jīng)管理辦初審同意后，進行上崗前培訓，考核合格后方可上崗。

第十六條 服務窗口實行主辦、協(xié)辦（A、B角）雙崗制度。主辦人員不在崗或繁忙時，協(xié)辦人員及時接辦，保證服

務不間斷。

為確保服務窗口工作的連續(xù)性，進駐人員在服務窗口的工作時間原則上不得少于半年；進駐人員輪換需由部門提出申請，管理辦審核同意后實行。

進駐人員因事（?。┱埣匐x崗的，由首席代表批準后報管理辦備案，相應部門選派得力人員及時頂崗。

第十七條 “窗口單位”應向“中心”及分中心派駐首席代表，并就如下事項給首席代表充分授權(quán)：

（一）對進駐“中心”“事項”的受理和辦理予以授權(quán)；

（二）“中心”聯(lián)辦件的組織、協(xié)調(diào)和辦理；

（三）與管理辦的工作聯(lián)絡；

（四）進駐“中心”工作人員的日常管理和出勤管理；

（五）授權(quán)范圍內(nèi)負責的其他事務及部門、“中心”及分中心領(lǐng)導交辦的其他工作。

首席代表應熟悉本單位進駐“中心”的全部事項和相關(guān)業(yè)務，原則上由“窗口單位”領(lǐng)導班子的副職擔任。各窗口單位嚴禁人進事不進，不授權(quán)、授權(quán)不充分及假授權(quán)。如有違反，由監(jiān)察機關(guān)戒勉談話并追究單位一把手責任。

第十八條 進駐“中心”及分中心的工作人員，其編制、職級、待遇等由派駐單位負責，接受所在單位和管理辦的雙重管理。

第十九條 “窗口單位”的分管領(lǐng)導應定期到服務窗口

現(xiàn)場辦公，了解窗口辦件和工作人員的情況，研究解決工作中出現(xiàn)的問題。

第二十條 “窗口單位”應不斷加強派駐人員的繼續(xù)培訓工作，提高其專業(yè)素質(zhì)。

管理辦應加強對進駐人員思想、政治、作風、紀律教育工作，提高人員的綜合素質(zhì)。

第五章 管理機構(gòu)人員及臨聘服務人員管理 第二十一條 管理機構(gòu)及人員按照編辦批復要求進行設置和選調(diào)，人員編制、職級、待遇以及黨團關(guān)系等由管理辦負責，接受管理辦的管理；臨時聘用服務人員（咨詢、導引等）由管理辦負責招聘。

第二十二條 管理機構(gòu)人員及臨時聘用服務人員的考勤、考核、待遇等，參照窗口工作人員的管理制度進行管理。

第六章 運行管理

第二十三條 管理辦結(jié)合“中心”及分中心工作實際，制定相應的運行管理制度，不斷創(chuàng)新管理服務模式?！按翱趩挝弧币J真落實“兩集中，兩到位”要求，強化服務理念，優(yōu)化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，為申辦人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效服務。

第二十四條 管理辦應建立服務規(guī)范制度，對工作人員的言行舉止、辦公秩序、服務質(zhì)量等方面進行管理和評估，樹立良好的政府形象。

第二十五條 管理辦應按照運行要求，建立綜合業(yè)務管理系統(tǒng)，強化與窗口單位業(yè)務系統(tǒng)的對接，提高網(wǎng)上咨詢、申報、補件、審批和發(fā)件等業(yè)務辦理能力。

第二十六條 “中心”對企業(yè)注冊登記和市管的重大或重要建設項目提供并聯(lián)審批服務；對重點項目開辟綠色通道，實行預約服務、全程代辦服務。

第二十七條 對涉及多部門審批的聯(lián)辦件，市政府授權(quán)管理辦協(xié)調(diào)主辦窗口牽頭，實行一門受理、抄告相關(guān)、集中勘查、并聯(lián)審批、聯(lián)審會簽。

第二十八條 “窗口單位”按照批準的收費項目、收費標準開具票據(jù)，所繳款項由入駐“中心”的代辦銀行統(tǒng)一收取。

第七章 績效考評

第二十九條 “中心”及分中心建立績效考評制度，對“窗口單位”的事項管理、辦件數(shù)量、服務質(zhì)量、整體效能、政務公開、作風紀律、窗口出勤、群眾滿意度、投訴舉報等情況進行綜合考核評價。

第三十條 績效考評采取人機結(jié)合方式，通過“綜合管理系統(tǒng)”實時采集各相關(guān)數(shù)據(jù)匯總產(chǎn)生?？己私Y(jié)果上報市委、市政府，向“窗口單位”通報，并上網(wǎng)公開，接受全社會監(jiān)督。

第三十一條 績效考評分為月度、季度和年度考核。考

核結(jié)果作為評選先進窗口單位和先進個人的依據(jù)。年度考核納入機關(guān)作風建設的綜合評價體系。

第八章 監(jiān)督管理

第三十二條 “中心”及分中心應建立健全內(nèi)控機制，完善配套管理制度，強化行政監(jiān)管和效能監(jiān)察，接受監(jiān)察機關(guān)的監(jiān)督和社會監(jiān)督。

第三十三條 管理辦應加強對服務窗口的日常管理，開展現(xiàn)場巡查抽查、網(wǎng)上巡查督辦、窗口單位自查、服務對象評價、行風監(jiān)督檢查等工作，提高服務質(zhì)量和水平。

第三十四條 已經(jīng)納入“中心”的事項，“窗口單位”又在“中心”窗口以外受理的，由管理辦責令相關(guān)單位限期整改。整改不到位的，移交市行政監(jiān)察機關(guān)追究窗口單位主要領(lǐng)導和相關(guān)責任人的責任。

第三十五條 “窗口單位”工作人員經(jīng)考評不能勝任崗位工作要求的，由“中心”退回原派駐單位進行強化教育培訓。強化教育培訓后，經(jīng)“中心”考評仍不能勝任的，責成派駐單位限時調(diào)換。

第三十六條 管理辦工作人員和窗口工作人員違反法律法規(guī)或黨紀政紀規(guī)定，依法依紀處理。

第九章 附 則

第三十七條 “中心”及分中心運行中涉及的績效考評、人員派駐管理、過錯責任追究等具體實施辦法，由管理辦結(jié)

合工作實際另行制定。

第三十八條 進駐“中心”及分中心的社會中介服務單位及人員參照本辦法執(zhí)行。

第三十九條 本辦法由滄州市政務服務管理辦公室負責解釋，本辦法自2013年6月18日起執(zhí)行。

名詞解釋：

兩集中，兩到位：即部門行政審批職能向一個科室（行政審批服務科）集中，行政審批服務科向政務服務中心集中；行政審批事項進駐“中心”到位，行政審批機關(guān)對中心窗口授權(quán)到位。

第二篇：滄州市公務用車管理辦法

滄州市公務用車管理辦法

為加強我市黨政機關(guān)、人民團體、事業(yè)單位公務用車管理，促進黨風廉政建設，根據(jù)《中華人民共和國預算法》、《中華人民共和國采購法》、《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關(guān)于調(diào)整黨政機關(guān)汽車配備使用標準的通知》（廳字[1999]5號）、《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關(guān)于黨政機關(guān)厲行節(jié)約若干問題的通知》（中辦發(fā)[2009]11號）、《河北省小汽車編制管理辦法》（河北省人民政府令[2002]第16號）等文件規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本辦法。

第一章 總 則

第一條 公務用車是指黨政機關(guān)、人民團體、事業(yè)單位配備的小轎車、吉普車、面包車、大轎車等用于公務的車輛。

第二條 公務用車實行定編管理。定編管理是指按本辦法核定公務用車的編制，根據(jù)編制及有關(guān)規(guī)定，核定公務用車的數(shù)量、配備標準，調(diào)配、更新和報廢，監(jiān)督指導公務用車的管理使用。

第三條 成立滄州市公務用車編制管理委員會，主任由常務副市長擔任，市監(jiān)察局、財政局、公安局、審計局為成員單位。委員會直接指導和具體負責全市的公務用車編制管理和審批工作。滄州市人民政府控購辦公室（以下簡稱市控辦）負責日常管 理工作。

第二章 公務用車的編制 第四條 公務用車編制管理。

（一）公務用車編制是管理公務用車的基本依據(jù)。根據(jù)省委《關(guān)于全省黨政機關(guān)事業(yè)單位小汽車編制管理暫行規(guī)定》（冀辦字[1997]）32號）和《河北省小汽車管理辦法》（省政府[2002]16號令），中共滄州市委辦公室、市人民政府辦公室《關(guān)于落實冀辦字[1997]32號文件的補充規(guī)定》(滄辦字[1997]41號)，按人員編制、領(lǐng)導職數(shù)、工作職能相結(jié)合的原則，核定公務用車的編制。

（二）非常設機構(gòu)不核定公務用車編制；一套人馬多塊牌子的機構(gòu)只按一個機構(gòu)定編；單位不獨立核算不予定編，公務用車由其主管部門或掛靠單位負責調(diào)配使用。

（三）撤、并或升、降格單位，原公務用車編制作廢。新組建單位的公務用車編制重新核定，重新核定的編制大于組建前單位的編制時，按缺編單位對待，可根據(jù)需要申請購車;重新核定的編制小于組建前單位的編制時，將多余車輛交財政部門，重新安排到缺編缺車單位使用。

（四）由國家或省投資、市及縣（市、區(qū)）所屬單位承擔或參與實施的各種科研、援助、工程等項目的用車，按項目實施方案或項目合同有關(guān)車輛配備使用的條款，報市控辦審核購置，納入不占編制的車輛管理，待項目完工后，車輛一律交財政部門重新安排。

第五條 公務用車編制的核定

由市控辦和各縣（市、區(qū)）控辦依據(jù)有關(guān)規(guī)定提出各單位的 初核方案，報經(jīng)滄州市公務用車編制管理委員會審批，核定公務用車編制數(shù)量。

（一）正常公務用車編制核定

1、市級單位公務用車的編制核定。除市級領(lǐng)導外，其他工作人員35人配備1輛。

2、縣（市、區(qū)）委、人大、政府、政協(xié)和市直各處級單位，按5人3輛配備領(lǐng)導班子公務用車；其他工作人員35人配備1輛。

3、市直各局、縣（市、區(qū)）所屬經(jīng)濟獨立核算的科級單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，原則上50人1輛，50人以上2輛；縣（市、區(qū)）的少數(shù)財務獨立核算的股級單位，確因工作需要，經(jīng)縣（市、區(qū)）控辦審批，可購置1輛國產(chǎn)低檔車。

4、大中專院校、科研院所及其他事業(yè)單位，按本單位在冊人數(shù)配備公務用車。70人（含70人）以下可配車1輛，70人以上不足100人的可配車2輛，100人以上的每增加100人可增配1輛。

5、離退休老干部用車。市級離退休老干部5人以上、10人以下配備1輛，11人以上配2輛；縣（含縣級）以下離退休老干部每35人配1輛，35人以下不配車。

（二）專項業(yè)務用車的編制核定。

1、擔負防汛、抗震、防火、防疫救災職能的單位，由省以上有關(guān)部門調(diào)撥或者根據(jù)上級文件規(guī)定分配的專用車，由市控辦根 據(jù)上級文件規(guī)定核準一次性編制，待專用車輛報廢后，其編制自行廢止。

2、執(zhí)紀執(zhí)法機關(guān)的辦案等特殊業(yè)務專用車輛，必須設明顯標志?？筛鶕?jù)上級主管部門的意見和工作需要，由本單位按照有關(guān)規(guī)定報市控辦審核批準，方可購買，不記入公務用車編制。不得隨意涂改標志，不得過戶給非執(zhí)紀執(zhí)法單位或個人使用。公、檢、法、司部門劃撥的囚車、低檔警車（10萬元以下），有上級的調(diào)撥單和準購證，可不記入公務用車編制；10萬元以上的轎車、吉普車一律按編制執(zhí)行。

3、行政事業(yè)單位購置17座以上載客汽車，經(jīng)過市控辦審批，納入管理范圍，不占公務用車編制。

第三章 公務用車配備標準 第六條 公務用車（轎車）配備標準

（一）市級領(lǐng)導班子配備排氣量在2.0升（含2.0升、2.0T）以下、價格在25萬元以內(nèi)的國產(chǎn)轎車。

（二）市直各部門，原則上配備2.0升（含2.0升不含2.0T）以下、價格在20萬元以內(nèi)國產(chǎn)轎車。市直主要綜合經(jīng)濟管理部門和執(zhí)法部門可配備一部排氣量2.0升（含2.0升不含2.0T）以內(nèi)、價格在25萬元以內(nèi)的國產(chǎn)轎車。

（三）縣（市、區(qū)）四大班子公務用車，可配2.0升（含2.0不含2.0T）以下、價格在20萬元以內(nèi)國產(chǎn)轎車?？h（市、區(qū)）委、政府可各配備一輛2.0升（含2.0不含2.0T）以下、價格25 萬元以內(nèi)的國產(chǎn)轎車。

（四）符合核定公務用車編制的科級單位，一律配備排氣量在2.0升（不含2.0升）以下，價格在15萬元以內(nèi)的國產(chǎn)轎車。

（五）嚴格控制吉普車管理。因防汛、救災等特殊需要，確需配備吉普車的，必須經(jīng)市政府批準。

第四章 公務用車調(diào)換、報廢更新、維修

第七條 車輛更新，一般按使用五年以上，根據(jù)工作需要視財力情況申請新車購置。更換下來的舊車一律交財政部門統(tǒng)一處置。公務用車經(jīng)費，按照預算指標控制。

第五章 實施與監(jiān)督

第八條 落實責任、嚴肅紀律。各級各部門要切實履行職責，相互配合，嚴格購車標準，強化編制管理。對于沒有汽車編制的，不得審批公務用車；沒有審批手續(xù)的，財政部門不得撥款，政府采購部門不得采購車輛，公安車管部門不得辦理牌照。按照“誰主管、誰負責”的原則落實責任制。

（一）嚴禁超編制、超標準購置使用公務用車。

（二）嚴禁擅自使用預算外資金和單位自籌資金購買公務用車；嚴禁貸款、挪用專項資金購置公務用車；不準以各種名義向下屬單位或管理服務對象攤派款項購置公務用車。

（三）嚴禁以企業(yè)或者個人名義辦理公務用車牌照。

（四）嚴禁因工作崗位變動帶走公務用車和更換新車。調(diào)（退）離崗的黨政機關(guān)、人民團體、事業(yè)單位負責人，不準擅自將原單位公務用車帶走或變賣。

（五）嚴禁黨政機關(guān)、人民團體、事業(yè)單位借用、占用、調(diào)換、長期租用企事業(yè)單位或下屬單位的車輛；不準依仗職權(quán)，到企業(yè)、事業(yè)、下屬單位報銷應由本單位或者個人支付的路橋費、加油費、車輛裝飾和維修費用。

（六）嚴禁黨政機關(guān)、事業(yè)單位違規(guī)對公務用車進行豪華裝修。

（七）嚴禁任何單位和個人擅自處置公務用車。任何單位和個人不得違反規(guī)定對公務用車擅自報廢、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)移、藏匿，防止和避免國有資產(chǎn)流失。

（八）嚴禁執(zhí)紀執(zhí)法機關(guān)單位以開道車、護衛(wèi)車名義購置高檔超標準轎車和豪華越野車。

（九）執(zhí)紀執(zhí)法機關(guān)扣留、罰沒的車輛，一律上交當?shù)刎斦块T處置。嚴禁本單位留用、贈送或轉(zhuǎn)賣。案情未結(jié)的涉案車輛，暫交財政局罰沒中心代管。

（十）拖欠干部、職工、教師工資的縣（市、區(qū)）及部門一律不準新購置公務用車。

違反上述條款的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以糾正處理，超標車輛一律沒收，并視情節(jié)輕重追究單位有關(guān)領(lǐng)導人和直接責任人的黨政紀責任。

第九條 紀檢監(jiān)察機關(guān)負責本辦法執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。第六章 附 則

第十條 本辦法適用滄州市各級機關(guān)、團體和事業(yè)單位。第十一條 本辦法由滄州市監(jiān)察局、滄州市財政局負責解釋。第十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第三篇：政務服務中心辦理事項管理辦法

政務服務中心辦理事項管理辦法

為加強對北湖區(qū)政務服務中心窗口辦理事項的管理，方便服務對象，提高辦事效率，特制定本暫行辦法。

一、即辦件的管理

（一）即辦件的認定

程序簡便，可當場或當天辦結(jié)的一般性申請事項，均屬即辦件。

（二）即辦件的管理

1、即辦件必須即收即辦，直接辦理;

2、各窗口實行即辦件報表制度，對辦結(jié)的即辦件要填寫政務服務中心統(tǒng)一印制的報表，報政務服務中心管理辦公室。

二、退回件的管理

（一）退回件的認定

有下列三種情形之一的申請事項，均屬退回件:

1、服務對象正式向窗口申請，其申報材料中的主件缺少;

2、服務對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項目內(nèi)容明顯不符合國家、省、市有關(guān)政策、技術(shù)規(guī)范及郴州市和北湖區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃要求的;

3、申報件經(jīng)現(xiàn)場踏勘、調(diào)查、核實、不具備批準條件的。

（二）退回件的管理

1、服務對象提出申請后，工作人員如能夠當場或當天認定為退回件的，應當場或當天認定;如項目內(nèi)容較為復雜，無法當場或當天決定的，可會同有關(guān)人員共同審批審議或踏勘，但最遲不超過3天;

2、各窗口實行退回件登記制度，凡屬退回件的，須按“區(qū)政務服務中心”統(tǒng)一印制的表格建立臺帳，并填寫《北湖區(qū)政務服務中心窗口退回件通知書》，一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)當天隨統(tǒng)計報表一并報“區(qū)政務服務中心”管理辦公室，第三聯(lián)交服務對象;

3、服務對象對退回件有異議的，可持《退回件通知書》到“區(qū)政務服務中心”管理辦公室申請復核，由“區(qū)政務服務中心”會同有關(guān)部門予以復核裁定。

三、補辦件的管理

（一）補辦件的認定

有下列三種情形之一的申請事項，均屬補辦件;

1、服務對象的申報材料中已有主體但末帶來的;

2、服務對象的申報材料中非主體材料不全，服務對象承諾補齊的;

3、服務對象的申報材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。

（二）補辦件的管理

1、補辦件必須收件，并填寫“區(qū)政務服務中心”統(tǒng)一管理印制的《北湖區(qū)政務服務中心“窗口補辦件通知書”》，一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)當天隨統(tǒng)一報表一并報“中心”管理辦公室，第三聯(lián)交服務對象?！锻ㄖ獣繁仨氁淮涡愿嬷諏ο笮柩a辦的事項;

2、補辦件的辦事時限從服務對象補齊材料之日起計算。

四、承諾件的管理

（一）承諾件的認定

服務對象涉及1-2個主管部門，需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的申請事項，均屬承諾件。

（二）承諾件的管理

l、承諾件必須收件，并填寫區(qū)政務服務中心統(tǒng)一印制的《北湖區(qū)政務服務中心“窗口承諾件通知書”》，一式四聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)當天隨統(tǒng)計報表一并報“區(qū)政務服務中心”管理辦公室，第三聯(lián)交服務對象，第四聯(lián)報審批部門領(lǐng)導?！锻ㄖ獣窇鞔_承諾辦結(jié)時限;

2、承諾件受理窗口的工作人員應及時向部門領(lǐng)導匯報承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核或踏勘;

3、承諾件必須在公開承諾時間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長辦理時間;

4、未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的承諾件，服務對象可向“區(qū)政務服務中心”投訴窗口投訴。

五、聯(lián)辦件的管理

（一）聯(lián)辦件的認定

有下列兩種情形之一的申請事項，均屬聯(lián)辦件:

1、服務對象的申請屬于基建項目或規(guī)模企業(yè)進行改擴的;

2、服務對象的申請需經(jīng)3個以上主管部門審批。

（二）聯(lián)辦件的管理

1、聯(lián)辦件的受理部門原則上是事項審批程序最后審批部門。

2、基建項目、技改項目等重大事項聯(lián)辦件的受理責任部門為區(qū)國土分局;國有、集體土地使用項目聯(lián)辦件的受理責任部門為區(qū)國土分局;環(huán)境保護事業(yè)聯(lián)辦件的受理責任部門為區(qū)環(huán)保局;注冊登記的聯(lián)辦受理責任部門為區(qū)工商局;其他重大事項視具體情況，以審批程序的最后審批部門為責任單位;

3、窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，應填寫“區(qū)政務服務中心”統(tǒng)一印制的《北湖區(qū)政務服務中心窗口聯(lián)辦件通知書》，一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)當天隨統(tǒng)計報表一并報“區(qū)政務服務中心”管理辦公室，第三聯(lián)交服務對象;

4、責任窗口部門就立即通知有關(guān)部門;

5、“區(qū)政務服務中心”與聯(lián)辦件的責任部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門聯(lián)合辦理;

6、有關(guān)窗口必須根據(jù)聯(lián)辦件的內(nèi)容，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

“區(qū)政務服務中心”應加強對窗口工作人員的管理，杜絕隨意退件現(xiàn)象發(fā)生，提高各類收件的辦理質(zhì)量。

第四篇：瀘州市人民政府政務服務中心考勤管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強政務服務中心管理，嚴格市政府政務服務中心組織紀律，根據(jù)國家和市政府有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 市政府政務服務中心工作人員及各部門窗口工作人員應當遵守本辦法。

第二章 考勤制度

第三條 市政府政務服務中心所有工作人員應當按照規(guī)定準時上班、下班。

第四條 窗口工作人員參加政務服務中心組織的政治業(yè)務、學習和各種會議、活動，應當納入考勤。

第五條 市政府政務服務中心工作人員的考勤，由綜合科長負責。窗口工作人員的考勤，由各小組組長負責。

第六條 各小組組長應當按照規(guī)定嚴格考勤。每月的考勤作為窗口工作人員考核的依據(jù)之一。窗口工作人員月考勤情況由各小組組長報政務服務中心督察科備案。

第三章 考勤辦法

第七條 市政府政務服務中心實行電子考勤，所有工作人員必須向考勤機登錄自己的指紋。若指紋錄入后識別困難的，經(jīng)督察科批準，可以用自設密碼代替指紋。

第八條 每個工作日早上八點至九點為正常上班考勤，下午五點至六點為正常下班考勤。所有工作人員必須在此時限內(nèi)向考勤機登錄指紋或者密碼，否則視為非正常考勤。

第九條 窗口工作人員非正?？记冢ㄟt到、早退、送件、請假等）時，必須向所在組的組長說明情況，由組長將詳細情況通過微機錄入考勤系統(tǒng)，組長不在時，由副組長負責錄入。若窗口工作人員到達（或者離開）工作崗位的時間不在正常的考勤時間范圍內(nèi)，也必須向考勤機登錄指紋或者密碼。

第四章 請假制度

第十條 所有工作人員因故需要晚到或提前（或中途）離開工作崗位的，應當事前向所在小組組長請假，因急事不能當面或者事先請假的，亦需向組長電話說明。

第十一條 所有工作人員因故需要離開工作崗位半天的，應當在事前做出書面申請，由組長負責批準并報政務服務中心督察科備案，組長不在時由副組長負責。

第十二條 所有工作人員因故需要離開工作崗位一天以上（含一天）的，應當出具在事前經(jīng)所在單位簽署同意意見的書面申請，并由政務服務中心督察科批準后送小組備案。

第十三條 所有工作人員的病假以符合醫(yī)保規(guī)定的醫(yī)院出具的證明為準。

第十四條 只有一個人值班的窗口，其窗口工作人員因故需要離開工作崗位半天以上（含半天）的，必須由原單位派出代崗人員后，方可離開工作崗位。

第十五條 違反上述請假規(guī)定的，視為曠工。但經(jīng)政務服務中心同意的特殊情況，可事后補辦有關(guān)請假手續(xù)。

第十六條 所有工作人員的考勤情況，由政務服務中心定期向所在單位通報。市政府政務服務中心所有工作人員均可以通過考勤系統(tǒng)隨時查看全部考勤記錄。

第五章 考 核

第十七條 窗口工作人員每月請遲到、早退假5次以上或者病、事假超過5天的，應當作為月度考核的因素之一（考核時，在被考核者出現(xiàn)并列的情況下，優(yōu)先考慮無假者或少假者）。

第十八條 窗口工作人員每季度請遲到、早退假10次以上或者病、事假超過10天的，應當作為季度考核的因素之一（考核時，在被考核者出現(xiàn)并列的情況下，優(yōu)先考慮無假者或少假者）。

第十九條 窗口工作人員每年累計請遲到、早退假20次以上或者病、事假超過20天的，應當作為考核的因素之一（考核時，在被考核者出現(xiàn)并列的情況下，優(yōu)先考慮無假者或少假者）。

第六章 附 則

第二十條 本考勤辦法自2009年12月1日起施行。

第五篇：政府政務服務中心

樂山市政府政務服務中心 住房公積金管理分中心服務事項指南

一、項目名稱：職工提取住房公積金償還住房貸款

二、法律依據(jù)：《住房公積金管理條例》、《四川省住房公積金提取管理辦法》、《樂山市住房公積金提取管理實施細則》

三、申請條件：申請人在公積金中心、商業(yè)銀行取得貸款后，從次年起即可辦理支取。

四、申請材料：

1、住房公積金貸款：

①已蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。

2、銀行貸款：（第一次支?。?/p>

①已蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》； ②購房合同、借款合同、有最近三期還款記錄的還款存折原件、復印件；

③申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。

3、銀行貸款：（第二次支取）

①已經(jīng)蓋章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②前次支限時已審批過的《樂山市住房公積金支取使用審批表》第三聯(lián)復印件； ③有最近三期還款記錄的還款存折原件、復印件；

④申請人的身份證原件和復印件（如委托他人辦理，還需提供申請人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復印件）。提取金額：

1、不大于當年的還款額；

2、累計提取總額不得大于實際的還款本息總額。

五、辦理程序：

1、申請人到我分中心或區(qū)縣公積金管理部領(lǐng)取《樂山市住房公積金支取使用審批表》，也可以登陸樂山市住房公積金網(wǎng)站去下載打印；

2、填表后交由所在單位核實并加蓋預留印鑒章；

3、將支取所需所有材料及已經(jīng)加蓋單位預留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》交我分中心或區(qū)縣管理部辦理。

六、承諾時限：手續(xù)齊備，現(xiàn)場辦理。

七、收費標準及依據(jù)：不收費。

溫馨提示：提取配偶住房公積金的，還需提供配偶單位加蓋預留印鑒的《樂山市住房公積金支取使用審批表》，結(jié)婚證原件、復印件，配偶的身份證原件、復印件。