第一篇：平原縣政務(wù)服務(wù)中心入駐工作人員管理辦法

平原縣政務(wù)服務(wù)中心入駐工作人員管理辦法

為加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)中心入駐工作人員的管理，保持各入駐部門窗口工作的穩(wěn)定性、連續(xù)性，切實(shí)提高辦事效率，特制定本辦法。

第一條本著精干、高效原則，根據(jù)入駐部門行政審批、許可及服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)量及工作量，政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)組織有關(guān)人員對入駐各窗口部門工作崗位及人員數(shù)量進(jìn)行核定。工作崗位、人員數(shù)量一旦確定，各部門一律不得隨意增減。

第二條 進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心窗口部門的工作人員（不包括中介服務(wù)窗口工作人員），由派出部門從本機(jī)關(guān)或具有行政職能的事業(yè)單位在職工作人員中選派。窗口部門帶班領(lǐng)導(dǎo)不能堅(jiān)持到崗工作的，必須指派一名工作人員作為首席代表，負(fù)責(zé)窗口日常工作，但在考核時(shí)不加分。

第三條 縣政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)對各單位選派的人員進(jìn)行資格審查。資格審查的重點(diǎn)是：工作人員身份，政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任心，對審批業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度及計(jì)算機(jī)操作水平等。資格審查不合格者不能入駐。

第四條 入駐工作人員須經(jīng)過1個(gè)月的中心試用。試用期滿，能夠勝任服務(wù)中心各項(xiàng)工作的，經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，成為正式進(jìn)駐工作人員；不能勝任者，建議由原部門召回，并由原部門再推薦新的人選。

第五條 政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對入駐部門工作人員的日常管理、審批規(guī)章制度培訓(xùn)和月度、年度考核；派駐部門負(fù)責(zé)對入駐工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第六條 政務(wù)服務(wù)中心黨總支成立后，進(jìn)廳工作人員的中共黨員將組織關(guān)系臨時(shí)調(diào)入政務(wù)服務(wù)大廳黨總支，由政務(wù)服務(wù)大廳黨總支組織黨員學(xué)習(xí)、開展黨員活動(dòng)。政務(wù)服務(wù)中心黨總支負(fù)責(zé)對進(jìn)廳工作人員中的入黨積極分子進(jìn)行考察、培養(yǎng)，并做好發(fā)展黨員工作。

第七條入駐人員因故請假需臨時(shí)頂崗的，必須經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)同意，由派駐部門負(fù)責(zé)安排頂崗人員。臨時(shí)頂崗時(shí)間不能超過3天。

第八條窗口工作人員自正式進(jìn)廳之日起，須定崗2年。具備下列特殊情況之一的，可以進(jìn)行人員調(diào)換。

（一）無法勝任審批許可工作而被市政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)提出調(diào)換要求的。

（二）具有嚴(yán)重違紀(jì)行為的。

（三）因健康原因無法繼續(xù)在政務(wù)大廳工作的。

（四）調(diào)離原派出單位或被提拔重用的。

第九條 入駐工作人員的調(diào)換須經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)審核認(rèn)定，同意后方能進(jìn)行調(diào)整。其辦理程序?yàn)椋?/p>

（一）派出部門以《人員調(diào)換請示書》的形式向縣政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)提出調(diào)換申請。

（二）政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)對調(diào)換理由進(jìn)行審核認(rèn)定，同意調(diào)換的，向派出部門或單位下發(fā)《人員調(diào)換通知單》。

新派駐的進(jìn)廳工作人員須按照本辦法第三條、第四條的規(guī)定進(jìn)行資格審查和試用。

第十條 入駐工作人員退廳須經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)審核認(rèn)定。其辦理程序?yàn)椋?/p>

（一）擬退廳部門將退廳理由、依據(jù)及相關(guān)情況報(bào)政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)。

（二）政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)對退廳理由及依據(jù)進(jìn)行審核，經(jīng)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，向退廳部門下發(fā)《退廳通知單》。

（三）窗口人員在規(guī)定日期內(nèi)退出政務(wù)服務(wù)中心。

本辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

第二篇：政務(wù)服務(wù)中心工作人員守則

政務(wù)服務(wù)中心工作人員守則

（一）、配證上崗，禮貌待人；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情周到。

（二）、忠于職守，愛崗敬業(yè)；規(guī)范辦件，接受監(jiān)督。

（三）、遵紀(jì)守法，依法行政；自尊自重，清正廉潔。

（四）、團(tuán)結(jié)友愛，相互配合；盡職盡責(zé)，服從安排。

（五）、穿戴整齊，講究衛(wèi)生；防火防盜，安全保密。

（六）、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；開拓進(jìn)取，爭創(chuàng)佳績。

政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目辦事制度

為加強(qiáng)天元區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）規(guī)范化管理，確保中心健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本辦事制度。

1、服務(wù)宗旨

中心本著公平、公開、公正、高效、廉潔的原則，努力減少辦事程序，切實(shí)提高辦事效率，竭誠推行政務(wù)公開，嚴(yán)格規(guī)范行政行為，以形成“一條龍”配套服務(wù)，廉潔高效辦事的行政服務(wù)制度，為前來辦事的境內(nèi)外公民、法人和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、便捷的行政服務(wù)。

2、項(xiàng)目管理

（一）進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目，必須依照合法、合理、便民、配套的原則，由中心研究后報(bào)經(jīng)區(qū)人民政府批準(zhǔn)設(shè)立（詳見：《中心項(xiàng)目管理辦法》）。因情況變化，確需取消、變更、調(diào)整的服務(wù)項(xiàng)目，窗口單位向中心申報(bào)，經(jīng)中心主任辦公會(huì)議研究決定并報(bào)區(qū)人民政府批準(zhǔn)方可取消、變更和調(diào)整。

（二）行政許可事項(xiàng)必須要有法律、法規(guī)和政府規(guī)章為依據(jù)，并在法定依據(jù)一欄注明所依據(jù)的法律、法規(guī)、政府規(guī)章的名稱及相關(guān)條文。

（三）行政許可事項(xiàng)辦事指南中的申請條件、申報(bào)材料必須有法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定，行政機(jī)關(guān)在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定之外自行增加申請條件或申報(bào)材料的應(yīng)當(dāng)取消。

（四）行政許可事項(xiàng)的審批程序應(yīng)當(dāng)是法定程序，行政機(jī)關(guān)不得在審批過程中增加與該項(xiàng)許可事項(xiàng)無關(guān)的其他審批環(huán)節(jié)。

（五）尚未進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目，仍由原渠道辦理，但須向群眾公示辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、辦件原則

（一）凡申請?jiān)谥行霓k理的行政服務(wù)項(xiàng)目，可分為即辦件、承諾件、答復(fù)件、聯(lián)辦件、報(bào)批件5類。根據(jù)實(shí)際情況，急事急辦，特事特辦（詳見：《項(xiàng)目辦件規(guī)則》）。

（二）需轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的辦件申請，受理窗口應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，并負(fù)責(zé)辦理完結(jié)。

（三）凡發(fā)現(xiàn)未按要求辦理的，服務(wù)對象有權(quán)向中心投訴受理機(jī)構(gòu)投訴。

4、作息時(shí)間

1、中心每天實(shí)行中心工作時(shí)間冬時(shí)制（即上午8：30○至12：00，下午14：00至17：00），夏時(shí)制（即上午8：30至12：00，下午14：30至17：30）。

2、周末雙休日、五一勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)○等國家規(guī)定的節(jié)假日期間，原則上按規(guī)定休假，如有特殊緊要事宜，可安排專人辦理。

5、考核辦法

（一）中心對服務(wù)窗口及窗口工作人員實(shí)行嚴(yán)格的工作考核（詳見：（《服務(wù)窗口與工作人員考核辦法》）。

（二）窗口單位工作人員月考核評為不稱職，中心有權(quán)要求窗口單位換人。窗口單位工作人員的考核結(jié)果與所在單位年終目標(biāo)考核以及獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目管理辦法

第一條 為規(guī)范政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目管理，制定本辦法。第二條 本辦法適用于進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目管理。

第三條 政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的確定、調(diào)整、協(xié)調(diào)與管理。

第四條 進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目依照“合法、合理、便民、配套”的原則確定。

（一）對所有行政許可項(xiàng)目由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一格式印制《項(xiàng)目辦事指南》，其內(nèi)容包括：實(shí)施部門、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目依據(jù)、所需材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，各窗口免費(fèi)提供可供當(dāng)事人借鑒的表格、資料樣板。

（二）除特殊項(xiàng)目經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)外，所有行政許可項(xiàng)目一律納入行政服務(wù)中心窗口統(tǒng)一受理，辦理結(jié)果由窗口統(tǒng)一送達(dá)行政相對人。所有行政許可項(xiàng)目的受理、辦理和收費(fèi)，均應(yīng)按要求及時(shí)輸入計(jì)算機(jī)。

（三）各窗口受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)編號(hào)登記并出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的《項(xiàng)目受理通知書》、《項(xiàng)目不予受理通知書》。申請材料存在可以當(dāng)場更正的錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許和指導(dǎo)申請人當(dāng)場更正；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五日內(nèi)一次性告知申請人需要補(bǔ)齊的全部內(nèi)容，并出具《材料補(bǔ)齊通知書》。

（四）承諾時(shí)限應(yīng)在法定的時(shí)限內(nèi)根據(jù)項(xiàng)目辦理實(shí)際情況進(jìn)行合理縮減。

（五）收費(fèi)的項(xiàng)目必須提供合法、有效的收費(fèi)文件和許可證。

第五條 服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理

（一）各窗口單位依法設(shè)立、取消或調(diào)整、變更服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)向政務(wù)服務(wù)中心申報(bào)。

（二）政務(wù)服務(wù)中心和窗口單位及時(shí)制定相應(yīng)的內(nèi)部運(yùn)作程序和制度，并根據(jù)情況授予服務(wù)窗口及工作人員相應(yīng)的辦理權(quán)限。

第六條 服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”五公開。

第七條 服務(wù)項(xiàng)目辦理：

（一）服務(wù)項(xiàng)目的受理、初審、繳費(fèi)、核發(fā)證（照）、批準(zhǔn)文件、轉(zhuǎn)報(bào)等環(huán)節(jié)，應(yīng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理。

（二）已進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理的服務(wù)項(xiàng)目，原單位一律不再受理。

（三）依法調(diào)整項(xiàng)目收費(fèi)及變動(dòng)相關(guān)手續(xù)，應(yīng)報(bào)政務(wù)服務(wù)中心備案。服務(wù)項(xiàng)目公布為免費(fèi)的，一律不得收費(fèi)。

第八條 凡違反本辦法，經(jīng)查實(shí)后，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

第九條 本辦法由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起執(zhí)行。政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目辦件規(guī)則

為加強(qiáng)服務(wù)中心辦件的規(guī)范化管理，方便服務(wù)對象，簡化辦事程序，提高辦事效率，制定本規(guī)定。

一、即辦件的管理

（一）即辦件的認(rèn)定

服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)，辦事程序簡單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的。

（二）即辦件的辦理

1、即辦件即收即辦。

2、辦結(jié)的即辦件要及時(shí)輸入到即辦件數(shù)據(jù)庫。

二、承諾件的管理

（一）承諾件的認(rèn)定

服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)，需經(jīng)審核、論證、公告、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)的且需要1個(gè)工作日以上的。

（二）承諾件的辦理

1、承諾件收件后，應(yīng)及時(shí)將數(shù)據(jù)輸入到承諾件數(shù)據(jù)庫，并出具《項(xiàng)目受理通知書》，明確辦理時(shí)限。

2、承諾件所涉及的內(nèi)容，如屬于部門相互協(xié)作辦理的事項(xiàng)，應(yīng)由受理窗口單位自行協(xié)調(diào)處理，不得要求服務(wù)對象辦理相關(guān)手續(xù)。

三、答復(fù)件的管理

（一）答復(fù)件的認(rèn)定

申請人提出的申請事項(xiàng)，不符合法律法規(guī)規(guī)定或國家明令禁止辦理的。

（二）答復(fù)件的辦理

窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場作出解釋，明確答復(fù)不能辦理。對申請事項(xiàng)較為復(fù)雜，無法當(dāng)場確定的申請事項(xiàng)，可按承諾件先予受理，并在承諾時(shí)限內(nèi)由受理機(jī)關(guān)組織人員審定，提出明確意見，定為不予許可的，應(yīng)當(dāng)說明，并出具《不予行政許可決定書》，并告之申請人享有依法申請行政復(fù)議或行政訴訟的權(quán)力。

四、報(bào)批件的管理

（一）報(bào)批件的認(rèn)定

服務(wù)對象的申請事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的。

（二）報(bào)批件的辦理

受理窗口應(yīng)積極與上級(jí)對口部門聯(lián)系，爭取支持，及時(shí)辦理。凡屬轉(zhuǎn)報(bào)的重大投資項(xiàng)目或生產(chǎn)性項(xiàng)目，受理部門應(yīng)派專人上報(bào)，跟蹤辦理結(jié)果，辦理結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知申請人。一次性告知制度

第一條 為了真正體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心便民、為民的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)對受理行政審批事項(xiàng)的規(guī)范化管理，真正轉(zhuǎn)變行政機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，中心要求每一位窗口工作人員熱情接待每一位當(dāng)事人，一次性向當(dāng)事人告知辦理行政審批事項(xiàng)的相關(guān)事宜。

第二條 當(dāng)事人到窗口申請辦理或咨詢行政審批事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料，并發(fā)放有關(guān)表格。

第三條 窗口工作人員在受理行政審批事項(xiàng)咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到部門去咨詢或到部門去辦理行政審批事項(xiàng)。

第四條 任何一個(gè)窗口的工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請辦理非本部門受理范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地將當(dāng)事人帶到有關(guān)部門的窗口或指點(diǎn)有關(guān)部門窗口的所在的位臵，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。第五條 窗口工作人員應(yīng)把本部門行政審批事項(xiàng)的相關(guān)法律依據(jù)臵放于窗口上，方便當(dāng)事人查閱。

政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

一、文明用語

要求：文明禮貌、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚。

1、接待服務(wù)對象特別是外地來的人員要講普通話。

2、見到服務(wù)對象要主動(dòng)打招呼，辦理完畢后要說：再見。

3、電話鈴響三聲以內(nèi)要迅速接聽，接聽時(shí)首先講：您好。

4、遇到本人無法回答的問題時(shí)要講：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志；或者把服務(wù)對象指導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。

5、當(dāng)服務(wù)對象提出意見或建議時(shí)要講：謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助。

6、當(dāng)受到服務(wù)對象表揚(yáng)時(shí)要講：沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。

7、在辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要說：請稍侯，我馬上給您辦；對不起，您還缺少××材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦的清單給您；下面的手續(xù)請到××窗口辦理等。

8、禁止使用“不知道、我不管、少?嗦”等生、冷、硬、頂有傷感情、激化矛盾的語言。

二、儀表形象 要求：服裝整齊、儀表端莊、地面清潔、窗口衛(wèi)生。

1、衣冠整潔，佩帶工作牌，有統(tǒng)一制服的要按規(guī)定著裝。

2、姿態(tài)端雅、自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務(wù)對象面前不準(zhǔn)做任何不禮貌的舉動(dòng)。

3、男同志發(fā)式大方，不準(zhǔn)留與身份不符的發(fā)型；女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體，上班時(shí)間不穿背心、吊帶、拖鞋。

4、窗口服務(wù)臺(tái)、電話、電腦、報(bào)紙、檔案材料等物品要按規(guī)定統(tǒng)一擺放。

5、不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。

三、服務(wù)態(tài)度

要求：主動(dòng)熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、服務(wù)周到。

1、接待服務(wù)對象時(shí)，要主動(dòng)打招呼，并請其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。

2、服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時(shí)，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到耐心熱情、百問不厭，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象。

3、做到“四個(gè)一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；大件、小件一樣對待。

4、對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，要一次了解清楚、一次告知清楚；材料齊全后，一次辦理完畢。

5、要實(shí)行三“心”服務(wù)，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

四、工作紀(jì)律

要求：遵紀(jì)守法、勤政廉潔、公開透明、辦事公道。

1、“中心”工作人員必須嚴(yán)格遵守“中心”及部門制定的各種規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到“八不”即：不吸煙；不喝酒；不吃零食；不說笑打鬧；不大聲喧嘩；不亂串崗位；不扎堆聊天；不在辦理業(yè)務(wù)過程中看書、看報(bào)；不傳播流言蜚語。

2、自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法行政、依法審批，嚴(yán)格辦事程序，不得擅自主張，各行其是。

3、嚴(yán)格遵守“中心”考勤和請銷假制度，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗。

4、嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理行政審批手續(xù)，無特殊原因不得逾期。

5、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利；不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞“中心”信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。

政務(wù)服務(wù)中心工作人員學(xué)習(xí)制度

1、“中心”管理人員和窗口工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合?！爸行摹惫芾砣藛T集中學(xué)習(xí)由綜合科組織實(shí)施，時(shí)間為每周五下午；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由窗口工作人員自行安排。窗口工作人員必須參加“中心”安排的集中學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。

2、綜合科負(fù)責(zé)制定“中心”的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)與政策、法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合。

3、建立集中學(xué)習(xí)點(diǎn)名制度，由中心記錄參加學(xué)習(xí)的人數(shù)、缺席者姓名及缺席原因等，以便查閱。

4、會(huì)議由綜合科負(fù)責(zé)記錄。

5、因故不能參加學(xué)習(xí)，應(yīng)事先請假，因公出差人員應(yīng)即時(shí)說明情況。無故不參加學(xué)習(xí)者，按缺勤半天處理。

政務(wù)服務(wù)中心工作人員廉政建設(shè)制度

為加強(qiáng)中心的廉政建設(shè)，規(guī)范中心管理人員和窗口工作人員的服務(wù)行為，確保全體工作人員依法行政，廉潔自律，樹立政府良好形象，特制定本制度。

1、中心黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和全體工作人員應(yīng)時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自覺遵守《黨章》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《公務(wù)員行為規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定；

2、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》，嚴(yán)格執(zhí)行四大紀(jì)律八項(xiàng)要求，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，自覺接受群眾的監(jiān)督；

3、不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便為個(gè)人謀私利、撈好處、講排場；

4、不準(zhǔn)以任何名義向企業(yè)和個(gè)人拉贊助、亂攤派及巧立名目收取費(fèi)用等；

5、不準(zhǔn)接受服務(wù)對象贈(zèng)送的現(xiàn)金、證券、貴重物品和各種有價(jià)證（卡）；

6、不準(zhǔn)截留、挪用、私分公款；

7、不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便向服務(wù)對象借款、借車或讓其為個(gè)人購買物品；

8、不準(zhǔn)讓服務(wù)對象報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用；

9、不準(zhǔn)接受服務(wù)對象邀請的帶有交易性質(zhì)的宴請，不準(zhǔn)參加用公款支付的經(jīng)營性場所的娛樂活動(dòng)；

10、不準(zhǔn)接受服務(wù)對象提供的出國（境）和國內(nèi)旅游；

11、不準(zhǔn)參與任何形式的賭博、迷信活動(dòng)和傳播淫穢物品；

12、認(rèn)真落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制。中心各股室負(fù)責(zé)人與窗口負(fù)責(zé)人為廉政建設(shè)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓好本部門工作人員的廉政建設(shè)；

13、嚴(yán)格懲處，對嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的人員，按照黨紀(jì)政紀(jì)和中心的有關(guān)管理規(guī)定嚴(yán)肅處理。

政務(wù)服務(wù)中心財(cái)產(chǎn)物資管理制度

1、中心財(cái)產(chǎn)物資的登記管理范圍包括：文件柜、辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、電話、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)及其他上級(jí)要求登記的財(cái)產(chǎn)物資。

2、中心所屬一切財(cái)產(chǎn)物資都屬國家所有，每一個(gè)職工都有保護(hù)其安全完整的義務(wù)，任何人不得損壞和侵占。

3、中心對一切財(cái)產(chǎn)物資實(shí)行登記造冊，每年清理一次，使用人簽字，并由使用人管理和歸還的制度。使用人不得改變中心財(cái)產(chǎn)物資的使用性質(zhì)和位臵，不得將中心的財(cái)產(chǎn)物資搬出中心使用或轉(zhuǎn)讓他人使用。

4、單位自帶設(shè)備必須向中心報(bào)清單，經(jīng)管理人員查驗(yàn)屬實(shí)并登記后方可進(jìn)出中心，中心做好備案登記。

5、凡人為損壞或丟失中心財(cái)產(chǎn)物資的，或因操作不當(dāng)造成中心財(cái)產(chǎn)物資損壞的，由使用人負(fù)責(zé)維修，并照價(jià)賠償所造成的損失。

政務(wù)服務(wù)中心值班制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)大廳的內(nèi)部管理，不斷提升中心的服務(wù)水平和管理檔次，為企業(yè)和辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中心將實(shí)行大廳值班制度，現(xiàn)將值班制度規(guī)定如下：

1、值班人員：

值班由中心管理人員擔(dān)任。

2、值班職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)接受辦事企業(yè)和辦事群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問題并主動(dòng)做好導(dǎo)辦服務(wù)。

（2）積極幫助窗口和窗口工作人員解決證件辦理中出現(xiàn)的問題。

（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問題，情況嚴(yán)重的交中心中心處理。

（4）認(rèn)真檢查大廳內(nèi)的安全（電、火、水、防盜等），發(fā)現(xiàn)問題，積極想辦法解決,并及時(shí)報(bào)告。

（5）負(fù)責(zé)發(fā)放和收集辦事群眾對窗口工作的征求意見表。

3、要求

（1）值班對窗口工作人員及辦事群眾應(yīng)主動(dòng)熱情，有問必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事群眾排憂解難。（2）值班每天應(yīng)提前15分鐘到崗，在大廳辦事人員離開之后離崗。

（3）大廳內(nèi)設(shè)立值班日志，由值班按要求及時(shí)據(jù)實(shí)做好值班記錄，并按值班順序做好交接班。

（4）值班如有特殊情況不能按時(shí)到崗，應(yīng)提前請假，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整值班人員，以保證大廳的正常值班。

政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳管理規(guī)定

1、為維護(hù)中心服務(wù)大廳秩序，保障中心服務(wù)大廳正常運(yùn)行，特制定本規(guī)定。

2、凡進(jìn)入中心服務(wù)大廳的人員應(yīng)自覺遵守中心服務(wù)大廳的管理規(guī)定，服從管理人員的管理，維護(hù)大廳的工作秩序。

3、禁止在中心服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。

4、禁止在中心服務(wù)大廳內(nèi)高聲喧嘩，打鬧嬉戲。

5、禁止任何中介機(jī)構(gòu)工作人員在服務(wù)大廳內(nèi)承攬業(yè)務(wù)或從事其它妨礙中心服務(wù)大廳正常秩序的活動(dòng)。

6、嚴(yán)禁在中心服務(wù)大廳推銷物品。

7、嚴(yán)禁在中心服務(wù)大廳酒后滋事，污言穢語。

8、嚴(yán)禁在工作時(shí)間向中心服務(wù)大廳送餐。

9、違反上述規(guī)定的人員，政務(wù)服務(wù)中心將視情況予以批評教育，責(zé)令糾正；對違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。

政務(wù)服務(wù)中心計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理制度

1、維護(hù)和保養(yǎng)：中心統(tǒng)一配臵的筆記本電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，軟件系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)由中心專職管理人員負(fù)責(zé)，如出現(xiàn)故障，各窗口應(yīng)立即向管理人員報(bào)告，管理人員應(yīng)及時(shí)處理，不得擅自請其他人員處理，需要更換或添加設(shè)備，應(yīng)報(bào)中心備案。

2、計(jì)算機(jī)操作：應(yīng)嚴(yán)格按照微機(jī)操作步驟進(jìn)行操作，不得隨意刪除文件和安裝程序，不得安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的軟件。

3、網(wǎng)絡(luò)使用：不得在網(wǎng)上聊天、游戲，不得觀看影碟和網(wǎng)上電影、電視；不得上色情網(wǎng)站，不得制造或傳遞病毒，不得傳播色情圖文；不得在網(wǎng)絡(luò)上泄露機(jī)密。

4、打印機(jī)使用：不得打印與工作無關(guān)的資料。

5、在不使用時(shí)和下班前應(yīng)退出所有程序，關(guān)閉微機(jī)和外部設(shè)備。

6、非網(wǎng)絡(luò)管理人員，未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)房。

政務(wù)服務(wù)中心保密制度

1、中心全體人員必須自覺學(xué)習(xí)和遵守《保密法》，增強(qiáng)保密意識(shí)，保守黨和國家機(jī)密。

2、中心全體人員均應(yīng)做到不該看的機(jī)密不看，不該聽的機(jī)密不聽，不該說的機(jī)密不說，不在公共場所、親屬、子女及朋友面前討論機(jī)密。

3、凡需閱讀、使用秘密文件或資料的，原則上應(yīng)在辦公室閱讀，不得將文件或資料帶回家中或其它公共場所。

4、存放一切秘密文件、資料或音像制品都必須入柜加鎖，不得放在辦公桌上等不利于保密的地方。

5、分發(fā)、傳閱秘密文件和資料應(yīng)由專人統(tǒng)一辦理，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自擴(kuò)大閱讀范圍；屬于三級(jí)以上文件或秘密資料的要妥善保管，按保密規(guī)定處理。

6、對發(fā)生失泄密事故的有關(guān)人員，將按情節(jié)輕重，依法查處。

政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度

1、“中心”全體人員必須樹立衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭，不亂倒茶葉渣；工作區(qū)內(nèi)禁止吸煙；工作資料、用品擺放整齊。保持“中心”室內(nèi)室外、臺(tái)前臺(tái)后、上班下班清潔衛(wèi)生。

2、堅(jiān)持衛(wèi)生值班制度。“窗口”要根據(jù)各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，堅(jiān)持做到每日衛(wèi)生小掃，須在上班前對桌、椅、柜進(jìn)行清掃，整理辦公室內(nèi)物品；五一節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)前要進(jìn)行大掃除。

3、大廳、走道、衛(wèi)生間等公共場所衛(wèi)生由清潔工專人負(fù)責(zé)。必須始終保持潔凈、整齊、無痰跡、無掛吊、無雜物堆放。

4、建立“中心”衛(wèi)生檢查制度，值班負(fù)責(zé)每天對衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。

政務(wù)服務(wù)中心會(huì)議制度

主任辦公會(huì)議制度

為及時(shí)解決工作中的重大問題，提高工作效率，行政服務(wù)中心實(shí)行主任辦公會(huì)議制度。

一、會(huì)議的主要內(nèi)容

1、研究、解決辦件中的有關(guān)問題。

2、協(xié)調(diào)聯(lián)合辦件事宜。

3、決定中心重大事項(xiàng)。

二、會(huì)議組成人員

1、政務(wù)服務(wù)中心主任、副主任和其他干部。

2、需要邀請參加的有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

三、會(huì)議的組織

1、主任辦公會(huì)議由中心主任提出。

2、需要研討、解決的議題，在會(huì)前一天送達(dá)會(huì)議組成人員。

3、會(huì)議形成的決定，由中心中心負(fù)責(zé)督促落實(shí)。

4、組成人員因故不能到會(huì)，應(yīng)報(bào)告中心主任同意。

工作人員例會(huì)制度

為及時(shí)溝通情況，研究解決有關(guān)問題，切實(shí)提高工作人員素質(zhì)，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)中心各項(xiàng)工作有序健康開展，政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行每周例會(huì)制度。

一、會(huì)議的主要任務(wù)

1、中心組織學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、國家法律法規(guī)、時(shí)事政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，參會(huì)人員應(yīng)做好筆記。

2、各窗口工作人員匯報(bào)一周工作情況。

3、總結(jié)工作中存在的問題，并提出完善措施。

二、會(huì)議組成人員

政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員。

三、會(huì)議的組織

1、例會(huì)安排于每周星期五下午在中心進(jìn)行，由中心組織并作好記載。

2、會(huì)議由政務(wù)服務(wù)中心主任主持。

3、組成人員因故不能參會(huì)，應(yīng)履行請假手續(xù)，上交政務(wù)服務(wù)中心。

政務(wù)服務(wù)中心集中受理行政審批事項(xiàng)

考核細(xì)則

為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)集中受理行政審批事項(xiàng)考核工作，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè),加強(qiáng)對窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和規(guī)范化服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。

一、考核內(nèi)容和分值（100分）

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。(20分)

1、領(lǐng)導(dǎo)班子定期研究窗口工作，確定分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對窗口日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查工作，每周到窗口研究、指導(dǎo)工作不少于2次。（10分）

2、主動(dòng)與“中心”聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，配合“中心”搞好對窗口和窗口工作人員的管理。（10分）

（二）行政審批項(xiàng)目均按照區(qū)委、區(qū)政府要求納入“中心”受理。（35分）

1、行政審批項(xiàng)目未納入行政服務(wù)中心受理的，每少一項(xiàng)扣5分；

2、部門自行受理行政審批事項(xiàng)的，每件扣5分；

（三）努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保“零投訴”。（35分）

1、當(dāng)事人對窗口服務(wù)質(zhì)量不滿意或者進(jìn)行投訴的，經(jīng)查實(shí)，每次扣5分；

2、承諾件超期辦結(jié)的，每件扣2分；

3、窗口接件后，一切辦理或轉(zhuǎn)報(bào)工作均由窗口完成，不得要求服務(wù)對象自己辦理或向服務(wù)對象提附帶條件，每違反一次扣5分；

4、窗口工作人員因業(yè)務(wù)不熟悉或工作不負(fù)責(zé)任造成工作失誤，如辦件認(rèn)定不準(zhǔn)、解釋不清，執(zhí)行政策和協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)偏差等，每次扣1分。

（四）按要求選派窗口工作人員，并按照“中心”有關(guān)制度，服從“中心”管理。（10分）

1、派駐窗口的工作人員不符合區(qū)委、區(qū)政府要求的，每人次扣2分； 2、1年內(nèi)中途未經(jīng)同意更換工作人員每人次扣2分；

3、違反廉潔自律制度，服務(wù)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等行為，一次扣2分，并通報(bào)批評，取消全年評比“最佳服務(wù)窗口”資格，更換窗口工作人員；

4、部門在行政服務(wù)中心的窗口工作人員違反“中心”有關(guān)規(guī)章制度的，每次扣1分并通報(bào)批評；“中心”認(rèn)定窗口工作人員不合格被退回的，每人次扣5分；

5、因行政審批事項(xiàng)審批過程中的問題被區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)級(jí)有關(guān)部門通報(bào)批評的部門及窗口，每次扣5分。

二、加分項(xiàng)目

（一）部門在政務(wù)服務(wù)中心的窗口年終被評為優(yōu)秀的，加5分。

（二）部門簡化辦事程序，由承諾件改為即辦件的，每項(xiàng)加5分。

（三）收到群眾和企業(yè)感謝函或錦旗，經(jīng)查證內(nèi)容屬實(shí)的，每件加1分。

（四）認(rèn)真處理行政服務(wù)中心轉(zhuǎn)交的群眾投訴或問題反映，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)意見且使群眾滿意的，每件次加1分。

政務(wù)服務(wù)中心窗口單位與窗口工作人員

考核辦法

一、總則

第一條 為增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)天元區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）的規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，制定本考核辦法。

第二條 考核堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)效的原則。

第三條 考核對象為服務(wù)窗口單位、窗口工作人員。

二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第四條 窗口單位考核內(nèi)容

勞動(dòng)紀(jì)律：準(zhǔn)時(shí)到崗、行為規(guī)范、安全衛(wèi)生等情況； 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量等情況； 廉潔自律：遵章守紀(jì)、收費(fèi)管理等情況。第五條 窗口工作人員考核內(nèi)容

德：政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況； 能：工作質(zhì)量、辦事效率等情況；

勤：工作態(tài)度、敬業(yè)精神和遵守中心規(guī)章制度等情況； 績：履行職責(zé)，完成工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率、服務(wù)對象滿意度等情況；

廉：廉潔辦公，依法審批，按規(guī)定收費(fèi)等情況。第六條 考核分為月考核和考核。

三、考核方法和程序

第七條 考核實(shí)行民主測評與考核領(lǐng)導(dǎo)小組相結(jié)合，平時(shí)考勤與定期考勤相結(jié)合，采取量化測評的方法。第八條 考核由中心負(fù)責(zé)，具體實(shí)施由中心中心負(fù)責(zé)。

第九條 中心設(shè)立考核小組，考核小組由中心領(lǐng)導(dǎo)、綜合股、中心負(fù)責(zé)人組成。

第十條 考核小組的主要職責(zé)是：組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作；審核中心提出的考核等次意見；對工作人員不服考核結(jié)果的申請進(jìn)行復(fù)議。

第十一條 考核的基本程序

（一）窗口單位月考核；

1、服務(wù)窗口月底進(jìn)行小結(jié)，填報(bào)《服務(wù)窗口月份考核自查表》；

2、中心根據(jù)民主測評情況，進(jìn)行量化評分，提出考核等次意見；

3、考核小組對初定考核等次進(jìn)行審核；

4、負(fù)責(zé)確定考核等次，并公布考核結(jié)果。

（二）窗口單位考核；

1、中心根據(jù)全年考核情況，進(jìn)行綜合評審，量化評分，提出考核等次意見；

2、考核小組對初定考核等次進(jìn)行審核；

3、主任會(huì)議確定等次并公布考核結(jié)果。

（三）窗口工作人員月考核；

1、個(gè)人填寫《窗口工作人員月考核自查表》；

2、中心根據(jù)民主測評情況提出考核等次意見；

3、考核小組對初定考核等次進(jìn)行審核；

4、負(fù)責(zé)人確定考核等次，并公布考核結(jié)果。

（四）工作人員考核；

1、個(gè)人工作總結(jié)；

2、中心提出考核等次意見；

3、考核小組對初定等次進(jìn)行審核；

4、主任會(huì)議確定考核等次，并公布考核結(jié)果。第十二條 窗口單位月和考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次；工作人員月和考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。

第十三條 窗口單位優(yōu)秀等次比例為20%；工作人員優(yōu)秀等次比例為15%。

四、獎(jiǎng)懲

第十四條 考核確定為優(yōu)秀等次的窗口單位和工作人員，中心給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，考核為優(yōu)秀等次的工作人員可在其原單位優(yōu)先或提前獲得職務(wù)晉升資格。

第十五條 窗口單位的考核實(shí)績，納入窗口單位目標(biāo)管理考核范圍，各窗口的考核結(jié)果，中心將及時(shí)反饋給區(qū)目標(biāo)辦和窗口單位，窗口單位工作人員連續(xù)兩次被投訴并經(jīng)組織查實(shí)的或連續(xù)兩個(gè)月考核為不稱職等次的，立即調(diào)離中心回原單位待崗。

五、附則

第十六條 中心窗口單位、窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則另行制定。

第十七條 本辦法由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

第十八條 本辦法從公布之日起執(zhí)行。

政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則

為規(guī)范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）窗口工作人員考核管理，根據(jù)《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口與工作人員考核辦法》制定本實(shí)施細(xì)則。

一、考核形式與內(nèi)容

考核采取百分制，每月考核一次，年終總評。

考核內(nèi)容：德、能、勤、績、廉五個(gè)方面。

（一）德（20分，扣完為止）

1、違反中心規(guī)章制度，不服從管理的每次扣3分，不按時(shí)參加中心組織的政治學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)每次扣1分，不參加的每次扣2分。

2、由于服務(wù)態(tài)度不好，引起投訴的，每次扣2分，與服務(wù)對象爭吵的，每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。

3、受新聞媒體宣傳表揚(yáng)的，每次另行加分，區(qū)級(jí)加3分，市級(jí)加6分，省級(jí)加9分，國家級(jí)加12分，服務(wù)對象書面感謝和表揚(yáng)的，每次加2分。

（二）能（20分，扣完為止）

1、不能及時(shí)、準(zhǔn)確的回答服務(wù)對象咨詢內(nèi)容的并做到一次性告知，每次扣2分。

2、在本職工作范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)偏差，影響辦事效率和服務(wù)效果的，每次扣3分。

3、不遵守中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，操作不當(dāng)，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣3分。

（三）勤（20分，扣完為止）

1、無故遲到、早退、離崗，每次扣2分，曠工每次扣5分。

2、工作時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)上崗不配證，著裝不規(guī)范，行為不文明（如睡覺、吃東西、舉止不雅觀等）、玩電腦游戲、大廳內(nèi)喧嘩、嬉戲、串崗聊天等，每次扣1分。

（四）績（25分，扣完為止）

1、辦理服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)差錯(cuò)，又不及時(shí)改正的，每次扣3分，引起投訴的扣6分。

2、受理辦件超過承諾時(shí)限，每超一天扣3分。

3、經(jīng)抽樣調(diào)查，服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量不滿意，每起扣1分。

4、所在窗口月考核為不合格等次的，每人扣2分，獲月優(yōu)秀的，每月另加2分，獲優(yōu)秀的，每人加10分。

（五）廉（15分，扣完為止）

服務(wù)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，一次扣10分，并通報(bào)批評。違反中心有關(guān)收費(fèi)管理規(guī)定的，每次扣5分。

二、評定與獎(jiǎng)懲

對窗口工作人員的考核評定，分為“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”、“不稱職”四個(gè)等次，每月考評總分在90分以上的為“優(yōu)秀”，75分-90分的為“稱職”，60分-75分為“基本稱職”，60分以下的為“不稱職”；對月考核和考核“不稱職”的人員，與派駐單位共同研究處臵辦法或調(diào)離中心。

三、組織與實(shí)施

中心成立考核小組，組長由中心主任擔(dān)任。

中心具體實(shí)施對窗口工作人員的考核，每月根據(jù)工作人員的綜合表現(xiàn)，提出考核等次意見，經(jīng)中心考核小組審核后，報(bào)中心負(fù)責(zé)確定等次。

考核，首先由窗口工作人員作個(gè)人總結(jié)，中心在月考核、個(gè)人總結(jié)和民主測評的基礎(chǔ)上，提出等次意見，經(jīng)考核小組審核后，報(bào)中心主任會(huì)議確定。

政務(wù)信息公開制度

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)信息公開工作，提高政務(wù)服務(wù)中心管理透明度和辦事效率，保障廣大辦事群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，更好地為天元區(qū)營造良好的發(fā)展環(huán)境，特制定本制度。

第二條 本制度所稱政務(wù)信息，是指中心在服務(wù)和監(jiān)督管理過程中制作、或者擁有的信息。

第三條 中心負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開牽頭組織工作，負(fù)責(zé)承辦中心政務(wù)信息上網(wǎng)及日常維護(hù)工作。

第四條 政務(wù)信息公開應(yīng)遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、合法、公開、保密的原則。

第五條 公開的內(nèi)容

一、中心機(jī)構(gòu)設(shè)臵、工作職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)及窗口工作人員名單；

二、工作人員的相片、名字、部門、職務(wù)、職責(zé)等；

三、所有審批項(xiàng)目的“五公開”內(nèi)容（服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)）；

四、中心辦事制度和管理制度等；

五、舉報(bào)電話、舉報(bào)箱；

六、定期發(fā)布政務(wù)中心簡報(bào)；

七、中心承諾辦理的事項(xiàng)及其它完成情況；

八、其他應(yīng)當(dāng)公開的政務(wù)信息。

第六條 政務(wù)信息公開，除采用通常的做法如墻上懸掛、桌上擺放、佩證上崗和編印辦事指南外，還可采用政府門戶網(wǎng)、LED顯示屏、電子觸摸屏等其他便于公眾知曉的形式。

第七條 本制度由中心負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起執(zhí)行。

第三篇：政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范（范文）

政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范

一、制定行為規(guī)范的原則

政務(wù)服務(wù)中心作為服務(wù)部門,起行為規(guī)范應(yīng)該體現(xiàn):文明、有序、高效、和諧。

二、儀表形象

基本要求：著裝得體、儀表端莊、舉止優(yōu)雅、精神飽滿

1、上班時(shí)，衣著必須得體、有制服的需著制服。

2、坐姿端正，自然大方；服務(wù)時(shí)，熱情相迎，禮貌待人。

三、環(huán)境衛(wèi)生

基本要求：辦公用品擺放有序，工作環(huán)境干凈整潔

1、不擅自亂貼亂放。

2、不在工作場所吸煙。

3、不隨地吐痰、亂扔雜物、保持窗口衛(wèi)生。

4、堅(jiān)持每天一小掃，周末大掃除。

四、工作狀態(tài)

基本要求：主動(dòng)熱情、態(tài)度和藹、舉止文明、服務(wù)快捷。

1、言行舉止要和藹、謙恭、莊重、得體。

2、堅(jiān)持微笑服務(wù)。主動(dòng)為服務(wù)對象介紹服務(wù)內(nèi)容，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、服務(wù)對象來時(shí)有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲。

4、對服務(wù)對象要百問不厭，不得無理推諉、怠慢。

5、堅(jiān)持文明辦公，提倡普通話服務(wù)。

6、努力構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，善于化解矛盾。

7、認(rèn)真傾聽群眾意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

五、工作紀(jì)律

基本要求：遵紀(jì)守法、廉潔勤政、公開透明、節(jié)儉安全

1、必須嚴(yán)格遵守中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作時(shí)做到“八不”，即：不玩游戲、不吃零食、不吸煙、不串崗、不說笑打鬧、不大聲喧嘩、不搬弄是非、不做與工作無關(guān)的私事。

2、嚴(yán)格遵守中心考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退；按程序履行請銷假手續(xù)。

3、禁止午餐飲酒，不準(zhǔn)接受服務(wù)對象的宴請和饋贈(zèng)。

4、嚴(yán)格依法辦事，嚴(yán)格辦事程序；加強(qiáng)與中心辦的溝通，杜絕各行其是。

5、加強(qiáng)安全防范，不得擅自使用電水壺等大功率電器；不得隨意下載非法軟件；節(jié)約用水用電；離開工作崗位時(shí)，關(guān)閉各種設(shè)備；鎖好門窗及抽屜。

6、倡導(dǎo)文明新風(fēng)，遇事互讓互諒。在使用空調(diào)以及其它涉及公共利益的時(shí)候，要顧全大局，換位思考。

7、增強(qiáng)窗口意識(shí)，講正氣，顧大局，努力維護(hù)中心的對外聲譽(yù)和形象。

第四篇：政務(wù)服務(wù)中心工作人員“六條禁令”

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員“六條禁

令”

一、嚴(yán)禁向服務(wù)對象“吃、拿、卡、要、報(bào)”。違者按規(guī)定對窗口扣分，扣發(fā)責(zé)任人半年績效考核獎(jiǎng)金，給予紀(jì)律處分并退回原單位。

二、嚴(yán)禁與服務(wù)對象爭吵。違者按規(guī)定對窗口扣分，扣發(fā)責(zé)任人本季度績效考核獎(jiǎng)金，給予紀(jì)律處分并退回原單位。

三、嚴(yán)禁工作時(shí)間使用計(jì)算機(jī)從事游戲、炒股、聊天等與工作無關(guān)活動(dòng)。違者按規(guī)定對窗口扣分，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月績效考核獎(jiǎng)金。累計(jì)兩次者，給予紀(jì)律處分并退回原單位。

四、嚴(yán)禁工作日中午飲酒。違者按規(guī)定對窗口扣分，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月績效考核獎(jiǎng)金。累計(jì)兩次者，給予紀(jì)律處分并退回原單位。

五、嚴(yán)禁空崗。違者按規(guī)定對窗口扣分，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月績效考核獎(jiǎng)金。累計(jì)兩次者，給予紀(jì)律處分并退回原單位。

六、嚴(yán)禁不能“一口說清”。窗口工作人員在提供咨詢、受理材料、不予受理、不予辦理和對申報(bào)材料提出補(bǔ)正要求不能出具書面回執(zhí)，在提出補(bǔ)正要求時(shí)不能一次說清，造成辦事群眾多次往返的，經(jīng)查實(shí)按規(guī)定對窗口扣分，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月績效考核獎(jiǎng)金。被群眾投訴或媒體曝光，影響惡劣的，經(jīng)查實(shí)給予責(zé)任人紀(jì)律處分并退回原單位

關(guān)于印發(fā)《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心一站式服務(wù)制度》等十項(xiàng)制度的通知

機(jī)關(guān)各處室、各窗口、進(jìn)廳各中介機(jī)構(gòu)：

為了服務(wù)全市發(fā)展，完善中心制度建設(shè)，健全管理體系，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)水平和工作效率，保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法（試行）》、《秦皇島市機(jī)關(guān)工作人員問責(zé)辦法（試行）》等法律法規(guī)，結(jié)合中心實(shí)際，制定了《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心一站式服務(wù)制度》等十項(xiàng)制度，并已經(jīng)中心主任辦公會(huì)審議通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

二○○九年十一月十八日

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心一站式服務(wù)制度

一、按照市委、市政府《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的若干規(guī)定》（秦發(fā)?2004?9號(hào)）文件的要求，市政府各部門的行政許可、登記備案和便民服務(wù)事項(xiàng)一律在政務(wù)服務(wù)中心辦理，相應(yīng)的行政事業(yè)性收費(fèi)一律在政務(wù)服務(wù)中心銀行窗口收取。

二、各部門一律授權(quán)派駐政務(wù)服務(wù)中心的辦事機(jī)構(gòu)全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)廳事項(xiàng)的許可受理工作，其他科室和個(gè)人不得受理。

三、除需報(bào)市委市政府研究的個(gè)別程序外，進(jìn)廳事項(xiàng)嚴(yán)禁廳外受理、廳外許可；嚴(yán)禁廳內(nèi)受理、而中間運(yùn)作程序在廳外。

四、確需領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究的事項(xiàng)，窗口受理申請后，直接向領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)匯報(bào)情況，不得經(jīng)過任何中間環(huán)節(jié)，嚴(yán)禁廳外轉(zhuǎn)傳、廳外簽發(fā)。

五、相關(guān)辦事窗口要嚴(yán)格執(zhí)行市委、市政府和政務(wù)服務(wù)中心在建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批、企業(yè)登記聯(lián)合指導(dǎo)及聯(lián)合驗(yàn)收方面的有關(guān)規(guī)定。

六、違反一站式服務(wù)制度的，按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位民主評議辦法》對進(jìn)駐單位進(jìn)行處理、按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》對辦事窗口和責(zé)任人進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，按照《河北省影響機(jī)關(guān)效能責(zé)任追究辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心辦事公開制度

一、駐中心各窗口及各中介機(jī)構(gòu)（以下簡稱窗口）根據(jù)工作職能要求，向社會(huì)和公眾公開、公示所有的承辦事項(xiàng),接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、窗口要公開承辦事項(xiàng)所依據(jù)的法律、法規(guī)，并在窗口備齊，便于服務(wù)對象查閱。當(dāng)法律、法規(guī)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)與中心相關(guān)處室溝通，將行政許可及服務(wù)事項(xiàng)有無變化，如何變化等對公眾公開。

三、窗口要公開承辦事項(xiàng)的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料，根據(jù)中心要求制作統(tǒng)一制式的明白卡,分門別類存放在卡盒內(nèi)。

四、需辦事人員提交表格或說明的事項(xiàng)，窗口要根據(jù)法律、法規(guī)，制作標(biāo)準(zhǔn)的“示范文本”，展示在醒目位置，方便服務(wù)對象參考。

五、窗口對辦理結(jié)果要及時(shí)錄入中心信息系統(tǒng)。中心在保障企業(yè)和群眾隱私權(quán)的前提下通過大廳顯示屏和中心網(wǎng)站等形式向社會(huì)公布。中心在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的顯著位置設(shè)立查詢欄，方便辦事人員了解辦件進(jìn)程。

六、在窗口前臺(tái)公示帶班領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)和聯(lián)系電話，窗口工作人員統(tǒng)一著裝、持證上崗、掛牌服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督。

七、在窗口前臺(tái)公開舉報(bào)監(jiān)督投訴電話、窗口聯(lián)系電話。中心在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上設(shè)立咨詢專欄和主任信箱，限時(shí)處理群眾反映的問題，并將處理結(jié)果及時(shí)向群眾反饋。

八、違反辦事公開制度的，按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位民主評議辦法》對進(jìn)駐單位進(jìn)行處理、按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》對辦事窗口和責(zé)任人進(jìn)行處理。

九、違反本制度，有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，對主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人，按照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（一）不按規(guī)定履行公開義務(wù)，造成嚴(yán)重后果的；

（二）公開內(nèi)容不真實(shí)、弄虛作假，造成嚴(yán)重影響的；

（三）對投訴人、舉報(bào)人打擊報(bào)復(fù)的；

（四）違反法律、法規(guī)，泄露辦事群眾私人信息的；

（五）其他嚴(yán)重違反政務(wù)公開規(guī)定的行為。

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)承諾制度

一、駐中心各窗口及各中介機(jī)構(gòu)（以下簡稱窗口）根據(jù)工作職能要求，對服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，向社會(huì)和公眾作出公開承諾并進(jìn)行踐諾公示，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。

二、服務(wù)承諾制度遵循公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，把各項(xiàng)行政管理和服務(wù)工作置于社會(huì)和公眾的監(jiān)督之下。

三、各窗口根據(jù)工作任務(wù)和職能特點(diǎn)，科學(xué)論證，確定承諾事項(xiàng)，通過電子屏、櫥窗、展板等形式在顯著位置公開，同時(shí)通過報(bào)刊和政府信息網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會(huì)公示。

四、服務(wù)承諾制度的貫徹與落實(shí)工作由各窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)處室負(fù)責(zé)定期檢查考核，年底向社會(huì)公示踐諾情況。政務(wù)服務(wù)中心通過設(shè)置意見箱、公布監(jiān)督電話、走訪座談等方式，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，確保承諾落到實(shí)處。

五、違反服務(wù)承諾制度的，按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位民主評議辦法》對進(jìn)駐單位進(jìn)行處理、按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》對辦事窗口和責(zé)任人進(jìn)行處理。

六、違反服務(wù)承諾制度，有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，對窗口及責(zé)任人，按照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（一）不按規(guī)定履行承諾事項(xiàng)，造成不良后果的；

（二）承諾內(nèi)容不合理，造成惡劣影響的；

（三）對投訴人、舉報(bào)人打擊報(bào)復(fù)的；

（四）其他嚴(yán)重違反承諾制度的行為。

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心崗位責(zé)任制度

一、中心各處室、駐中心各窗口及各中介機(jī)構(gòu)（以下簡稱窗口）要明確規(guī)定各種工作崗位的職能及其責(zé)任并嚴(yán)格執(zhí)行。

二、崗位責(zé)任制度遵循的原則：因事設(shè)崗，職責(zé)分明；任務(wù)明確，權(quán)責(zé)一致；逐級(jí)負(fù)責(zé)，分級(jí)督促；責(zé)任到人，目標(biāo)考核。

三、中心各處室、各窗口應(yīng)按照機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、職責(zé)范圍，制定每一個(gè)工作崗位的職責(zé)、職權(quán)，任務(wù)到崗，責(zé)任到人。機(jī)關(guān)處室工作人員的崗位責(zé)任，由所在處室、分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)處室成員分工確定。窗口工作人員的崗位責(zé)任，由窗口首席代表、帶班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作人員崗位確定。

四、工作人員的崗位職責(zé)包括工作任務(wù)、工作權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作責(zé)任和共同要求。

（一）工作任務(wù)。明確規(guī)定每個(gè)工作人員應(yīng)承擔(dān)的具體職能業(yè)務(wù)和必須完成的任務(wù)。

（二）工作權(quán)限。明確規(guī)定每個(gè)工作人員在履行工作職責(zé)時(shí)所應(yīng)行使的權(quán)力。

（三）工作標(biāo)準(zhǔn)。明確規(guī)定每個(gè)工作人員完成工作任務(wù)時(shí)在質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)限上的具體要求。

（四）工作責(zé)任。應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，使命感和積極的工作態(tài)度，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，不斷進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，任勞任怨。

（五）共同要求。遵守憲法和法律，按照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效完成本職工作；勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)水平；遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，自覺接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督。

五、中心各處室、各窗口應(yīng)根據(jù)本制度制定崗位說明。

六、崗位責(zé)任制度實(shí)行“AB崗制”。每個(gè)職位明確A、B兩個(gè)責(zé)任人，A責(zé)任人因出差、開會(huì)、培訓(xùn)及請假等原因離崗時(shí)，必須由熟悉該項(xiàng)工作的B責(zé)任人接辦該項(xiàng)工作，避免因責(zé)任人離崗而耽誤工作。

七、違反崗位責(zé)任制度的，按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位民主評議辦法》對進(jìn)駐單位進(jìn)行處理、按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》對辦事窗口和責(zé)任人進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，按照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心AB崗工作制度

一、駐中心各窗口及各中介機(jī)構(gòu)（以下簡稱窗口）在工作日內(nèi)，當(dāng)A責(zé)任人不在崗時(shí)，必須由熟悉A業(yè)務(wù)并行使與A同等職權(quán)的B責(zé)任人負(fù)責(zé)接辦工作，以保障工作正常開展。

二、各窗口必須落實(shí)“定人、定崗、定責(zé)”的崗位責(zé)任制度。每個(gè)崗位都應(yīng)設(shè)定AB崗，工作時(shí)間內(nèi)，必須保證窗口有人在崗，避免出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

三、凡在法定工作日以及中心對外承諾的工作日內(nèi)，窗口必須正常運(yùn)行，不得以任何理由、任何方式空崗、缺位及延誤工作。

四、A責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好移交工作，因特殊原因來不及移交的，B責(zé)任人要主動(dòng)頂崗。

五、B責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，并享有A責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利。原則上A、B兩個(gè)責(zé)任人不得同時(shí)外出，特殊情況時(shí)，由原單位派出工作人員替崗。

六、各窗口首席代表為落實(shí)本窗口AB崗制度的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)制訂崗位職責(zé)，分解工作目標(biāo)，明確AB崗，實(shí)施全程管理，督導(dǎo)制度落實(shí)。

七、原派駐單位負(fù)責(zé)人員配備，市政府政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對AB崗工作制度的監(jiān)督和檢查。

八、違反AB崗工作制度的，按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位民主評議辦法》對進(jìn)駐單位進(jìn)行處理、按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》對辦事窗口和責(zé)任人進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，按照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心首問首辦責(zé)任制度

一、駐中心各窗口及各中介機(jī)構(gòu)（以下簡稱窗口）的服務(wù)對象來電或者來人咨詢、辦理業(yè)務(wù)，首問首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待、認(rèn)真登記、及時(shí)辦理或引導(dǎo)、幫助辦理、給予答復(fù)解釋。

首問首辦責(zé)任人，是指責(zé)任窗口接待服務(wù)對象咨詢、辦事的第一位工作人員。服務(wù)對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員即為首問首辦責(zé)任人；當(dāng)有兩位以上工作人員在一起接待咨詢時(shí)，具體接待人為首問首辦責(zé)任人。

二、首問首辦責(zé)任人對服務(wù)對象必須做到首問必答、首問必果。

三、對不屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，首問首辦責(zé)任人要明確告知服務(wù)對象具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的窗口名稱及所在位置。

四、對屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍但不由本人負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，首問首辦責(zé)任人要當(dāng)場移交本窗口具體負(fù)責(zé)同志處理。

五、對由本人負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，首問首辦責(zé)任人要按照法律法規(guī)以及市委、市政府和政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定辦理。

六、對屬于業(yè)務(wù)不明確或首問首辦責(zé)任人不清楚承辦單位的，首問首辦責(zé)任人要及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決；對按規(guī)定確實(shí)不能辦理的，出具書面回執(zhí)并說明理由。

七、各窗口應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢脭[放行政許可（管理服務(wù)）事項(xiàng)告知單（明白卡），將職權(quán)范圍內(nèi)所有行政許可（管理服務(wù)）事項(xiàng)設(shè)置的依據(jù)、辦理程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容告知服務(wù)對象。

八、首問首辦責(zé)任制度實(shí)行登記制度，對服務(wù)對象的名稱、咨詢時(shí)間、辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果、聯(lián)系方式等進(jìn)行登記，以備查詢。

九、首問首辦責(zé)任人在接待服務(wù)對象辦事或咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法定權(quán)限和程序，認(rèn)真履行職責(zé)，做到主動(dòng)熱情、文明禮貌，便民利民、優(yōu)質(zhì)高效，清正廉潔、嚴(yán)于律己。不得有下列行為：

（一）對服務(wù)對象不接待、置之不理，推諉扯皮；

（二）沒有一次性告知服務(wù)對象辦事程序、要求及所需材料；

（三）屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的該辦不辦或有意刁難、設(shè)置障礙，責(zé)任意識(shí)淡漠、工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量差；

（四）對不屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的不接待、不引辦、不解釋、不提供便利條件，致使服務(wù)對象來回奔波，造成不良影響；

（五）其他損害服務(wù)對象合法權(quán)益的行為。

十、服務(wù)對象對首問首辦責(zé)任人的工作有異議的，可以向中心有關(guān)處室和其它受理投訴的部門進(jìn)行投訴。有關(guān)處室要及時(shí)受理，并在受理后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，將調(diào)查情況及時(shí)反饋給投訴人，調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的15日內(nèi)書面告知投訴人。

十一、違反首問首辦責(zé)任制度的，按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位民主評議辦法》對進(jìn)駐單位進(jìn)行處理、按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》對辦事窗口和責(zé)任人進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，按照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心一次性告知制度

一、駐中心各窗口及各中介機(jī)構(gòu)（以下簡稱窗口）的服務(wù)對象在窗口辦事或咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，承辦人員必須一次性書面告知其所要辦理事項(xiàng)的法規(guī)政策依據(jù)、規(guī)定辦理時(shí)限、工作運(yùn)行程序、必需的材料或不予受理和辦理的理由。對其所申辦的事項(xiàng)，法律、法規(guī)和規(guī)范性文件不明確或情況特殊的，承辦人應(yīng)在第一時(shí)間請示部門領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)告知服務(wù)對象。

二、向服務(wù)對象提供咨詢服務(wù)時(shí)，必須針對具體情況出具咨詢單或在明白卡上提出明確要求，窗口工作人員簽字并注明日期。

三、受理申請時(shí)，對申請材料不全或者不符合法定形式的，不予受理應(yīng)當(dāng)即向申請人說明不予受理的理由，需補(bǔ)充材料的，當(dāng)場一次性書面告知申請人需要補(bǔ)正材料的全部內(nèi)容。

四、審查材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)材料內(nèi)容不符合要求的，在承諾期限內(nèi)一次性書面告知申請人需要補(bǔ)正材料的全部內(nèi)容。

五、企業(yè)登記聯(lián)合驗(yàn)收時(shí)，當(dāng)場出具書面意見?，F(xiàn)場情況與書面申請不符或未達(dá)到法定標(biāo)準(zhǔn)的，在書面意見中一次性告知需要整改的內(nèi)容。

六、窗口工作人員接待服務(wù)對象咨詢或申請辦理非本部門受理范圍內(nèi)的行政審批或服務(wù)事項(xiàng)時(shí),應(yīng)當(dāng)熱情地向服務(wù)對象指明或?qū)⒎?wù)對象帶到有關(guān)部門的窗口位置,不得以任何理由一推了之。

七、告知過程中要使用服務(wù)用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。

八、違反一次性告知制度的，按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位民主評議辦法》對進(jìn)駐單位進(jìn)行處理、按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》對辦事窗口和責(zé)任人進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，按照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度

一、駐中心各窗口及各中介機(jī)構(gòu)（以下簡稱窗口）依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)。

二、各窗口要不斷優(yōu)化工作程序、減少環(huán)節(jié)，方便服務(wù)對象，既要確保按時(shí)辦結(jié)，又要保證工作質(zhì)量。

三、限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)的主要內(nèi)容：

（一）進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng)，非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)；

（二）政務(wù)服務(wù)中心要求定期報(bào)送的數(shù)據(jù)分析月報(bào)、績效考核數(shù)據(jù)等材料；

（三）政務(wù)服務(wù)中心要求限期辦理、反饋的臨時(shí)工作；

四、辦結(jié)時(shí)限的規(guī)定：

（一）進(jìn)廳事項(xiàng)以政務(wù)服務(wù)中心向社會(huì)公布的承諾時(shí)限為準(zhǔn)；

（二）定期向政務(wù)服務(wù)中心報(bào)送的材料以政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)文件規(guī)定的時(shí)限為準(zhǔn)；

（三）限期辦理的臨時(shí)工作以政務(wù)服務(wù)中心及相關(guān)處室的書面通知為準(zhǔn)。

五、政務(wù)服務(wù)中心向社會(huì)公布的進(jìn)廳事項(xiàng)承諾時(shí)限，是指窗口辦理的最長期限。各窗口要努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不得以未到承諾時(shí)限為由拖延不辦或辦結(jié)后扣押批件不發(fā)。

六、違反一次性告知制度的，按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位民主評議辦法》對進(jìn)駐單位進(jìn)行處理、按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》對辦事窗口和責(zé)任人進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，按照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心超時(shí)默許制度

一、駐中心各窗口辦理建設(shè)項(xiàng)目審批備案時(shí)，如果在承諾時(shí)限內(nèi)無正當(dāng)理由未能完成審批或提出書面補(bǔ)正意見，視為默認(rèn)通過。

二、在受理建設(shè)項(xiàng)目審批備案申請時(shí)，各窗口必須及時(shí)在政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)登記并出具制式書面回執(zhí)和送達(dá)回證，在承諾時(shí)限內(nèi)完成審批或一次性書面提出補(bǔ)正意見。

三、在承諾時(shí)限內(nèi)無正當(dāng)理由未能完成審批或提出書面補(bǔ)正意見的視為默認(rèn)通過，超時(shí)窗口事后應(yīng)向申請人出具同意的書面意見并報(bào)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)處存檔，由此引發(fā)的相關(guān)責(zé)任由超時(shí)窗口所在部門承擔(dān)。

四、對于在承諾時(shí)限內(nèi)無正當(dāng)理由未能完成審批或提出書面補(bǔ)正意見的行為，按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位民主評議辦法》對進(jìn)駐單位進(jìn)行處理、按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》對辦事窗口和責(zé)任人進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，按照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心缺席默認(rèn)制度

一、駐中心各窗口，如果不按時(shí)參加政務(wù)服務(wù)中心組織施工圖設(shè)計(jì)文件聯(lián)合審查和建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收，視為默認(rèn)通過。

二、在組織施工圖設(shè)計(jì)文件聯(lián)合審查和建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收前，政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)處書面通知相關(guān)窗口，窗口工作人員在通知單上簽收。在參加聯(lián)合審查和聯(lián)合驗(yàn)收時(shí)，相關(guān)窗口與會(huì)人員在簽到表簽到。

三、接到通知不按時(shí)參加政務(wù)服務(wù)中心組織施工圖設(shè)計(jì)文件聯(lián)合審查和建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收的，視為默認(rèn)通過。由缺席窗口事后應(yīng)向政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)處出具同意的書面意見，由此引發(fā)的相關(guān)責(zé)任由缺席窗口所在部門承擔(dān)。

四、對于不按時(shí)參加政務(wù)服務(wù)中心組織施工圖設(shè)計(jì)文件聯(lián)合審查和建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收的窗口，按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位民主評議辦法》對進(jìn)駐單位進(jìn)行處理、按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》對辦事窗口和責(zé)任人進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，按照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

關(guān)于印發(fā)《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)工作

人

員績效考核辦法（試行）》的通知

海港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，市政務(wù)服務(wù)中心各分中心、各處室，各窗口：

為了進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)制，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員工作行為，經(jīng)主任辦公會(huì)研究，制定了《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)工作人員績效考核辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，望認(rèn)真遵照執(zhí)行。二○一一年二月二十二日

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心 機(jī)關(guān)工作人員績效考核辦法（試行）

為了進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)行為，提高行政效能，確保各項(xiàng)工作優(yōu)質(zhì)高效，結(jié)合機(jī)關(guān)工作實(shí)際，制定本辦法。

一、考核組織

中心績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組（秦政務(wù)[2010]45號(hào)）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)績效考核工作，辦公室具體負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)績效考核情況的統(tǒng)計(jì)、審核，每季度向中心績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組提交考核初步意見。

二、考核周期及對象

績效考核工作每季度進(jìn)行一次，考核對象為機(jī)關(guān)各處室公務(wù)員、工勤人員、合同制人員。

三、考核標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)關(guān)工作人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)見附表1。

四、考核方法及步驟

（一）機(jī)關(guān)績效考核實(shí)行扣分制，根據(jù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，每1分按10元人民幣折算，每季度根據(jù)扣分情況，扣發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)金。

（二）各主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)所分管處室績效考核工作的監(jiān)督。各處室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本處室工作人員考勤數(shù)據(jù)、請假情況及違反績效考核標(biāo)準(zhǔn)行為的扣分情況，每季度向辦公室報(bào)送機(jī)關(guān)工作人員績效考核臺(tái)賬。

（三）各處室、窗口負(fù)責(zé)受中心黨委或中心領(lǐng)導(dǎo)委托所組織的會(huì)議、活動(dòng)以及職責(zé)范圍內(nèi)管理事項(xiàng)的考核工作，對無故不參加或不配合其它處室組織的會(huì)議、活動(dòng)及其它工作的，按照績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，列入績效考核臺(tái)賬。

（四）窗口針對具體違規(guī)事實(shí)，對機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行扣分，考核結(jié)果直接報(bào)送中心主任信箱qhdzwzx@126.com，由辦公室統(tǒng)一匯總。

（五）辦公室負(fù)責(zé)每季度匯總各處室及窗口績效考核臺(tái)賬分?jǐn)?shù)，得出考核總分，作為季度考核的依據(jù)。

五、有關(guān)要求

（一）每月的第一個(gè)工作日，督察處將上一月機(jī)關(guān)工作人員考勤數(shù)據(jù)提供各處室。

（二）績效考核各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)送截止日期為本季度結(jié)束后第2個(gè)工作日，在此時(shí)限內(nèi)，各處室、窗口向辦公室報(bào)送績效考核臺(tái)賬，各處室在報(bào)送本處室工作人員考核數(shù)據(jù)的同時(shí)，報(bào)送所承擔(dān)的其它考核任務(wù)的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)報(bào)送到辦公室郵箱qhdzwzxbgs@163.com。

（三）違反《秦皇島市機(jī)關(guān)工作人員問責(zé)辦法》、《秦皇島市人民政務(wù)服務(wù)中心“六條禁令”》的，按文件規(guī)定執(zhí)行。

（四）各處室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生應(yīng)扣未扣情況的，扣處室負(fù)責(zé)人相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

（五）各季度績效考核情況，將作為考核及評優(yōu)評先的參考依據(jù)。

（六）海港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心遵照執(zhí)行。

（七）市政務(wù)服務(wù)中心各分中心參照執(zhí)行。

（八）本辦法由市政務(wù)服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)解釋。

（九）本辦法自2011年第一季度起執(zhí)行。

第五篇：合江縣政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目入駐調(diào)整目錄

合江縣政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目入駐調(diào)整目錄

一、合江縣發(fā)改局（含物價(jià)局）申報(bào)項(xiàng)目（15項(xiàng)），入駐中心項(xiàng)目13項(xiàng)

（“▲”表示入駐項(xiàng)目，未標(biāo)注的表示條件不具備暫不進(jìn)駐的項(xiàng)目，下同）

▲

1、企業(yè)投資項(xiàng)目備案

▲

2、申辦行政事業(yè)性收費(fèi)許可證 ▲

3、申辦經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證 ▲

4、換發(fā)行政事業(yè)性收費(fèi)許可證 ▲

5、換發(fā)經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證

▲

6、辦理制定或調(diào)整不需要舉行聽證的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

▲

7、辦理制定或調(diào)整不需要舉行聽證的經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

▲

8、辦理制定或調(diào)整需要舉行聽證的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

▲

9、辦理短期培訓(xùn)班收費(fèi)

▲

10、經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證的變更 ▲

11、行政事業(yè)性收費(fèi)許可證的變更 ▲

12、經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證年檢 ▲

13、行政事業(yè)性收費(fèi)許可證年檢

14、投資項(xiàng)目核準(zhǔn)

15、工程項(xiàng)目招投標(biāo)

二、合江縣經(jīng)商局申報(bào)項(xiàng)目（20項(xiàng)），入駐中心20項(xiàng) ▲

1、成品油零售經(jīng)營批準(zhǔn)證書 ▲

2、資源綜合利用申請審批 ▲

3、煤炭經(jīng)營許可證 ▲

4、企業(yè)自營進(jìn)出口經(jīng)營權(quán) ▲

5、蠶繭收購經(jīng)營權(quán) ▲

6、生豬定點(diǎn)屠宰場 ▲

7、國家名酒零售許可證 ▲

8、商品交易市場規(guī)劃建設(shè)審批 ▲

9、酒類零售許可證 ▲

10、酒類產(chǎn)銷許可證 ▲

11、酒類流通備案 ▲

12、煤炭經(jīng)營資格證變更 ▲

13、煤炭經(jīng)營資格證年審 ▲

14、成品油倉儲(chǔ)經(jīng)營批準(zhǔn)證書 ▲

15、成品油零售經(jīng)營批準(zhǔn)證書的年審 ▲

16、加油站變更

▲

17、限額以下利用外商投資技改項(xiàng)目核準(zhǔn) ▲

18、企業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目的核準(zhǔn) ▲

19、辦理企業(yè)技術(shù)改造項(xiàng)目備案

▲20、國家重點(diǎn)鼓勵(lì)類產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品等的確認(rèn)

三、合江縣質(zhì)監(jiān)局申報(bào)項(xiàng)目（10項(xiàng)），入駐中心10項(xiàng) ▲

1、石油成品油經(jīng)營企業(yè)計(jì)量驗(yàn)收合格證 ▲

2、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)登記審查

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3、制造修理計(jì)量器具許可證 ▲

4、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核合格證 ▲

5、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證 ▲

6、特種設(shè)備作業(yè)人員資格認(rèn)可 ▲

7、特種設(shè)備使用登記證 ▲

8、計(jì)量器具安裝審查

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9、權(quán)限內(nèi)采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品認(rèn)可 ▲

10、組織機(jī)構(gòu)代碼證核發(fā)（含年審）

四、合江縣國土局申報(bào)項(xiàng)目（23項(xiàng)），入駐中心22項(xiàng) ▲

1、城鎮(zhèn)居民(歷史老房)屬劃撥國有土地使用權(quán)初始登記

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2、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位(歷史老房)屬劃撥國有土地使用權(quán)初始登記 ▲

3、劃撥國有土地使用權(quán)設(shè)定登記 ▲

4、出讓國有土地使用權(quán)設(shè)定登記 ▲

5、劃撥國有土地使用權(quán)變更登記 ▲

6、出讓國有土地使用權(quán)變更登記 ▲

7、名稱地址和土地用途的變更登記

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8、企業(yè)破產(chǎn)、改制、分立、合并等的土地變更登記

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9、注銷土地登記 ▲

10、土地他項(xiàng)權(quán)利登記

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11、轉(zhuǎn)讓房屋涉及劃撥國有土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓審批 ▲

12、符合轉(zhuǎn)讓條件的國有土地轉(zhuǎn)讓審批

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13、國有土地使用權(quán)劃撥審批 ▲

14、國有土地使用權(quán)出讓審批 ▲

15、改變國有土地使用權(quán)用途審批 ▲

16、采礦許可證的年檢

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17、收回及終止土地使用權(quán)審批 ▲

18、集體土地使用權(quán)設(shè)立登記 ▲

19、集體土地使用權(quán)變更登記 ▲20、建設(shè)用地批準(zhǔn)書 ▲

21、采礦權(quán)登記審批 ▲

22、采權(quán)礦轉(zhuǎn)讓審批

23、農(nóng)村村民建房審批

五、合江縣工商局申報(bào)項(xiàng)目（4項(xiàng)），入駐中心4項(xiàng) ▲

1、企業(yè)工商注冊登記（包括企業(yè)設(shè)立登記，企業(yè)變更登記，企業(yè)注銷登記等）▲

2、戶外廣告登記 ▲

3、企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記 ▲

4、企業(yè)動(dòng)產(chǎn)抵押登記

六、合江縣公安局申報(bào)項(xiàng)目（14項(xiàng)），入駐中心14項(xiàng) ▲

1、印章準(zhǔn)刻

▲

2、民用爆炸物品購買許可證 ▲

3、民用爆炸物品運(yùn)輸許可證 ▲

4、集會(huì)游行示威許可證 ▲

5、旅館業(yè)特種行業(yè)許可證 ▲

6、群眾性文化體育活動(dòng)許可證

▲

7、金融機(jī)構(gòu)安全防范設(shè)施合格證

▲

8、廢舊物品收購、典當(dāng)、拍賣、寄賣等特種行業(yè)備案 ▲

9、犬只準(zhǔn)養(yǎng)證

▲

10、文化娛樂場所經(jīng)營許可備案 ▲

11、戶口準(zhǔn)遷證

▲

12、新版二代臨時(shí)身份證 ▲

13、邊境證

▲

14、公民姓名、年齡變更審批

七、合江縣環(huán)保局申報(bào)項(xiàng)目（10項(xiàng)），入駐中心9項(xiàng) ▲

1、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)審批 ▲

2、建設(shè)項(xiàng)目申請?jiān)囘\(yùn)行審批 ▲

3、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收 ▲

4、向大氣排放轉(zhuǎn)爐氣等到可燃?xì)怏w的批準(zhǔn) ▲

5、排污許可證核發(fā) ▲

6、排污許可證年審審批 ▲

7、閑置或拆除污染防治設(shè)施

▲

8、關(guān)閉、閑置或拆除城市生活垃圾處置設(shè)施場所 ▲

9、危險(xiǎn)廢物收集經(jīng)營許可審批

10、排污費(fèi)征收

八、合江縣衛(wèi)生局申報(bào)項(xiàng)目（8項(xiàng)），入駐中心8項(xiàng) ▲

1、母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證 ▲

2、母嬰保健技術(shù)考核合格證書

▲

3、非國有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證（個(gè)體醫(yī)生）

▲

4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證（鄉(xiāng)村醫(yī)生）▲

5、食品衛(wèi)生許可證（換發(fā)證）▲

6、公共場所衛(wèi)生許可證（換發(fā)證）▲

7、生活飲用水衛(wèi)生許可證（換發(fā)證）▲

8、醫(yī)療衛(wèi)生放射診療許可證

九、合江縣安監(jiān)局申報(bào)項(xiàng)目（10項(xiàng)），入駐中心10項(xiàng)

▲

1、建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施“三同時(shí)”備案 ▲

2、建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施“三同時(shí)”驗(yàn)收審批 ▲

3、安全任職資格證書（含危化、礦山、煙花爆竹行業(yè)）

▲

4、特種作業(yè)操作證（含電工、焊工、起重工、廠內(nèi)司機(jī)、登高架設(shè)作業(yè)人員等）

▲

5、特種作業(yè)操作證復(fù)審（含電工、焊工、起重工、廠內(nèi)司機(jī)、登高架設(shè)作業(yè)人員等）▲

6、煙花爆竹零售經(jīng)營許可證 ▲

7、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證

▲

8、第三類非藥品類易制毒化學(xué)品經(jīng)營備案證明 ▲

9、非煤礦山安全生產(chǎn)許可證

▲

10、安全預(yù)評價(jià)報(bào)告（安全專篇）審查備案

十、合江縣勞動(dòng)局（含社保局）申報(bào)項(xiàng)目（13項(xiàng)），入駐中心11項(xiàng)

▲

1、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)許可證審批及年檢* ▲

2、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批及年檢* ▲

3、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批認(rèn)定* 6 ▲

4、工傷認(rèn)定 ▲

5、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn) ▲

6、工傷保險(xiǎn) ▲

7、生育保險(xiǎn) ▲

8、醫(yī)療保險(xiǎn) ▲

9、正常退休審批 ▲

10、提前退休審批

▲

11、再就業(yè)優(yōu)惠證、失業(yè)證申領(lǐng)

12、失業(yè)保險(xiǎn)

13、四項(xiàng)補(bǔ)貼發(fā)放

十一、合江縣水利局申報(bào)項(xiàng)目（22項(xiàng)），入駐中心22項(xiàng) ▲

1、興建水利工程審批

▲

2、利用水工程、水土資源開展經(jīng)營活動(dòng)的審批 ▲

3、改變水利工程供水用途的審批 ▲

4、水利工程建設(shè)方案審批

▲

5、獵捕國家和省保護(hù)的有益的或有重要價(jià)值的水生野生動(dòng)物批準(zhǔn)頒證、年審

▲

6、對因科研、養(yǎng)殖、展覽等特殊情況需要出售、收購、加工屬國家和省保護(hù)的有益或有重要價(jià)值的水生野生動(dòng)物及產(chǎn)品的批準(zhǔn)

▲

7、對馴養(yǎng)、繁殖屬省重點(diǎn)保護(hù)水生野生動(dòng)物的審批或?qū)賴?、省保護(hù)的有益的或有重要經(jīng)濟(jì)、科研價(jià)值的水生野生動(dòng)物的批準(zhǔn)、馴養(yǎng)、繁殖許可證及年審 ▲

8、運(yùn)輸、郵寄、攜帶水生野生動(dòng)物出縣境的批準(zhǔn)核 7 發(fā)準(zhǔn)運(yùn)證

▲

9、河道管理范圍內(nèi)建設(shè)建設(shè)項(xiàng)目審批 ▲

10、水電站建設(shè)批復(fù) ▲

11、取水許可證的審批

▲

12、建設(shè)項(xiàng)目水資源論證報(bào)告審批 ▲

13、水生動(dòng)物檢疫 ▲

14、核發(fā)水產(chǎn)養(yǎng)殖證 ▲

15、核發(fā)苗種生產(chǎn)許可證 ▲

16、核發(fā)捕撈許可證 ▲

17、電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證

▲

18、承裝（修）電力設(shè)施許可證的辦理 ▲

19、水下爆破、勘探、施工作業(yè)的審批 ▲20、長江河道采砂審核 ▲

21、項(xiàng)目水土保持方案的審批 ▲

22、取水許可證年審

十二、合江縣文廣局申報(bào)項(xiàng)目（27項(xiàng)），入駐中心27項(xiàng)

▲

1、各類文藝演出展覽經(jīng)營活動(dòng)許可

▲

2、營業(yè)性舞廳、卡拉OK廳、夜總會(huì)（含練歌房、音像茶座、音樂酒吧、電子游戲、游藝等）許可 ▲

3、網(wǎng)吧審批

▲

4、音像制品出租、零售許可 ▲

5、印刷廠審批 ▲

6、打字、復(fù)印許可

▲

7、圖書租賃、零售、報(bào)刊、郵亭許可

▲

8、營業(yè)性文化藝術(shù)培訓(xùn)許可 ▲

9、文化中介經(jīng)營活動(dòng)審批 ▲

10、電影放映許可

▲

11、三級(jí)運(yùn)動(dòng)員、三級(jí)裁判員、三級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員等級(jí)證許可

▲

12、辦理單位、個(gè)人地衛(wèi)設(shè)施許可證 ▲

13、地方設(shè)立廣播電臺(tái)、電視臺(tái)審批

▲

14、機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立廣播電視站審批

▲

15、設(shè)立功率100瓦以下廣播電視發(fā)射臺(tái)、轉(zhuǎn)播臺(tái)審批

▲

16、建立有線電視頻道、設(shè)立網(wǎng)上前端和經(jīng)營節(jié)目傳送業(yè)務(wù)審批

▲

17、建立社區(qū)有線電視系統(tǒng)審批

▲

18、電臺(tái)、電視臺(tái)開辦群眾參與直播節(jié)目 ▲

19、廣播電視視頻點(diǎn)播、廣播電視節(jié)目經(jīng)營 ▲20、廣播電視數(shù)字電視收費(fèi)頻道開通 ▲

21、互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)傳送視聽節(jié)目 ▲

22、體育經(jīng)營專業(yè)技術(shù)人員資格證

▲

23、國家正式開展的體育競賽項(xiàng)目立項(xiàng)審批 ▲

24、臨時(shí)占用體育設(shè)施審批

▲

25、拆除公共文化體育設(shè)施改變功能、用途的審批 ▲

26、體育類民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記前審查

▲

27、全國性體育社會(huì)團(tuán)體登記、變更、注銷前審查

十三、合江縣林業(yè)局申報(bào)項(xiàng)目（7項(xiàng)），入駐中心7項(xiàng) ▲

1、木材運(yùn)輸證 ▲

2、林木采伐（集）證 ▲

3、森林植物檢疫證

▲

4、竹木材生產(chǎn)經(jīng)營加工許可證 ▲

5、野外生產(chǎn)用火許可證

▲

6、林木種子種苗經(jīng)營加工許可證 ▲

7、使用林地許可手續(xù)

十四、合江縣交通局申報(bào)項(xiàng)目（15項(xiàng)），入駐中心15項(xiàng)

▲

1、占用挖掘公路、公路用地及公路附屬設(shè)施審批 ▲

2、跨越、穿越公路修建橋梁、渡槽或架設(shè)、埋設(shè)管線等設(shè)施的，以及在公路用地范圍內(nèi)、公路兩側(cè)建筑控制區(qū)架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜和修建臨時(shí)建筑物、構(gòu)筑物設(shè)施審批

▲

3、鐵輪車、履帶車在公路上行駛 ▲

4、在公路用地范圍內(nèi)設(shè)置標(biāo)牌、廣告牌 ▲

5、在公路上增設(shè)平面交叉道口 ▲

6、超限運(yùn)輸車輛行駛公路 ▲

7、砍伐公路用地上的樹木 ▲

8、縣境內(nèi)道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營 ▲

9、縣境內(nèi)道路旅客運(yùn)輸班線 ▲

10、道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營 ▲

11、道路運(yùn)輸站（場）經(jīng)營

▲

12、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營 ▲

13、機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn) ▲

14、運(yùn)輸從業(yè)資格證辦理

▲

15、道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)（搬運(yùn)裝御）

十五、合江縣建設(shè)局申報(bào)項(xiàng)目（55項(xiàng)），入駐中心55項(xiàng)

▲

1、縣城、建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目選址意見書，建設(shè)項(xiàng)目用地規(guī)劃許可證，建設(shè)工程規(guī)劃許可證 ▲

2、村鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目村鎮(zhèn)規(guī)劃選址建設(shè)意見書

▲

3、縣城、建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目方案審查 ▲

4、村鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目方案審查 ▲

5、規(guī)劃區(qū)外建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃審批 ▲

6、房屋拆遷許可證 ▲

7、商品房預(yù)售許可證 ▲

8、建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督登記 ▲

9、建設(shè)工程施工許可 ▲

10、新建房屋白蟻防治 ▲

11、房屋產(chǎn)權(quán)證辦理 ▲

12、建設(shè)項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)審查 ▲

13、建設(shè)項(xiàng)目施工圖審查備案 ▲

14、城市建筑垃圾運(yùn)輸許可

▲

15、城市戶外廣告、霓虹燈及橋梁上大型廣告、懸掛物設(shè)置許可

▲

16、臨時(shí)占用園林綠地許可

▲

17、占用城市道路許可 ▲

18、挖掘城市道路許可

▲

19、砍伐（移植）城市樹木許可

▲20、古樹名木的遷移、買賣和轉(zhuǎn)讓審批許可 ▲

21、燃?xì)庠O(shè)施改動(dòng)審批許可 ▲

22、城市新建燃?xì)馄髽I(yè)審批許可

▲

23、縣城建城區(qū)車輛清洗站（點(diǎn)）設(shè)置排水許可和備案

▲

24、城市詳細(xì)規(guī)劃審批

▲

25、風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)項(xiàng)目選址審批

▲

26、改變綠化規(guī)劃、綠化用地的使用性質(zhì)審批 ▲

27、建設(shè)工程影響古樹名木審批

▲

28、未完成拆遷補(bǔ)償安置的建設(shè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓審批 ▲

29、拆遷產(chǎn)權(quán)不明確房屋補(bǔ)償安置方案審批 ▲30、房屋拆遷延長暫停期限審批

▲

31、劃撥土地使用權(quán)和地上建筑、其他附著物轉(zhuǎn)讓、出租、抵押審批

▲

32、特殊車輛在城市道路上行駛審批（含經(jīng)過城市橋梁）

▲

33、依附于城市道路建設(shè)各種管線、干線等設(shè)施審批

▲

34、因工程建設(shè)確需改裝、拆除或者遷移城市公供水設(shè)施的審批

▲

35、由于工程施工、設(shè)備維修等原因確需停止 12 供水的審批

▲

36、從事城市生活垃圾經(jīng)營性清掃、收集、運(yùn)輸、處理服務(wù)審批 ▲

37、燃?xì)庠O(shè)施改動(dòng)審批

▲

38、城市橋梁上架設(shè)各類市政管線審批 ▲

39、城市房屋拆遷單位資格核準(zhǔn) ▲40、房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)核準(zhǔn) ▲

41、廉租房申請核準(zhǔn)

▲

42、搬動(dòng)、拆除、封閉存放生活垃圾的設(shè)施核準(zhǔn)

▲

43、城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)取用地下水許可初審 ▲

44、城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)臨時(shí)建筑許可 ▲

45、城市規(guī)劃編制單位資質(zhì)認(rèn)定 ▲

46、城市建筑垃圾處置核準(zhǔn) ▲

47、遺失登記

▲

48、贈(zèng)與、繼承等登記 ▲

49、房屋抵押登記 ▲50、變更登記 ▲

51、裁決過戶登記 ▲

52、二手房交易登記 ▲

53、購買商品房產(chǎn)權(quán)登記 ▲

54、初始登記

▲

55、規(guī)劃區(qū)外建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃許可

十六、合江縣計(jì)生局申報(bào)項(xiàng)目（9項(xiàng)），入駐中心7項(xiàng)

▲

1、分期交納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的審批

▲

2、符合再生育條件的審批及生育證的辦理?！?/p>

3、施行吻合手術(shù)的審批

▲

4、從事計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員及手術(shù)合格證的審查

▲

5、技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及執(zhí)業(yè)許可證的辦理 ▲

6、獨(dú)生子女病殘兒鑒定的審查

▲

7、農(nóng)村人口中夫妻一方因公致殘鑒定申請?jiān)偕膶彶?/p>

8、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作

9、不符合法律和《四川省人口和計(jì)劃生育條例》規(guī)定生育子女的，征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)

十七、農(nóng)機(jī)局申報(bào)項(xiàng)目（6項(xiàng)），入駐中心6項(xiàng)： ▲

1、農(nóng)用運(yùn)輸拖拉機(jī)號(hào)牌（行駛證）入籍 ▲

2、農(nóng)用拖拉機(jī)駕駛員（駕證）

▲3、3.75千瓦以上100千瓦以下的提灌站新建、移遷、技改審批

▲

4、農(nóng)業(yè)機(jī)械經(jīng)營合格證、農(nóng)業(yè)機(jī)械技術(shù)合格證 ▲

5、拖拉機(jī)轉(zhuǎn)籍 ▲

6、拖拉機(jī)過戶

十八、地稅局申報(bào)項(xiàng)目（13項(xiàng)），入駐中心2項(xiàng)

▲

1、辦理稅務(wù)登記證件

▲

2、房地產(chǎn)稅收一體化管理稅收征管

3、延期繳納稅款審批

4、稅前扣除財(cái)產(chǎn)損失的審批

5、稅收減免審批

6、對發(fā)票使用和管理的審批：拆本使用發(fā)票

7、對發(fā)票使用和管理的審批：申請使用經(jīng)營地發(fā)票

8、對發(fā)票使用和管理的審批：使用計(jì)算機(jī)開票

9、對發(fā)票使用和管理的審批：批準(zhǔn)攜帶、運(yùn)輸空白發(fā)票

10、對發(fā)票使用和管理的審批：印制有本單位名稱的發(fā)票

11、對發(fā)票領(lǐng)導(dǎo)資格的審核

12、建立收支憑證帳簿、進(jìn)貨銷貨登記簿或者使用稅控裝置的審批

13、印花稅票代售許可證

十九、合江縣民政局申報(bào)項(xiàng)目（3項(xiàng)），入駐中心3項(xiàng)

▲

1、收養(yǎng)登記

▲

2、婚姻登記（結(jié)婚登記、離婚登記、補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證、撤銷婚姻）

▲

3、民間組織登記管理

二十、合江縣國稅局申報(bào)項(xiàng)目（12項(xiàng)），入駐中心1項(xiàng) ▲

1、稅務(wù)登記證辦理

2、指定企業(yè)印制發(fā)票

3、延期繳納稅款審批

1、對發(fā)票使用和管理的審批：拆本使用發(fā)票 4-

2、對發(fā)票使用和管理的審批：申請使用經(jīng)營地 15 發(fā)票

3、對發(fā)票使用和管理的審批：使用計(jì)算機(jī)開票 4-

4、對發(fā)票使用和管理的審批：批準(zhǔn)攜帶、運(yùn)輸空白發(fā)票

5、對發(fā)票使用和管理的審批：印制有本單位名稱的發(fā)票

5、對發(fā)票領(lǐng)導(dǎo)資格的審核

6、建立收支憑證帳簿、進(jìn)貨銷貨登記簿或者使用稅控裝置的審批

7、對增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的審批

8、享受西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策審批

9、對增值稅一般納稅人資格認(rèn)定的審批

10、對企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失企業(yè)所得稅稅前扣除的審批

11、對吸納下崗失業(yè)人員達(dá)到規(guī)定條件的服務(wù)型、商貿(mào)企業(yè)和對下崗失業(yè)人員從事個(gè)體經(jīng)營減免稅的審批

12、新辦企業(yè)所得稅優(yōu)惠；

二十一、合江縣海事處申報(bào)項(xiàng)目（16項(xiàng)），入駐中心16項(xiàng)

▲

1、內(nèi)河船舶營運(yùn)檢驗(yàn) ▲

2、港口經(jīng)營許可證 ▲

3、水路運(yùn)輸企業(yè)（籌建）▲

4、水路運(yùn)輸企業(yè)（開業(yè)）▲

5、船舶所有權(quán)登記

▲

6、內(nèi)河船員職務(wù)適任證書 ▲

7、船舶國籍證書

▲

8、通航水域水上水下施工作業(yè)許可 ▲

9、船舶定期簽證審批

▲

10、船舶最低安全配員證書簽發(fā) ▲

11、航道養(yǎng)護(hù)費(fèi) ▲

12、水路運(yùn)輸管理費(fèi) ▲

13、船舶港務(wù)費(fèi) ▲

14、船舶檢驗(yàn)費(fèi)

▲

15、水路基礎(chǔ)設(shè)施附加費(fèi) ▲

16、港務(wù)監(jiān)督管理費(fèi)

二十二、合江縣公安消防大隊(duì)申報(bào)項(xiàng)目（3項(xiàng)），入駐中心3項(xiàng)

▲

1、建筑消防設(shè)計(jì)驗(yàn)收 ▲

2、建筑消防設(shè)計(jì)審核 ▲

3、開業(yè)前消防安全檢查

2007年5月22日