第一篇：2019年＂全國(guó)青年文明號(hào)＂事跡材料_適用電信營(yíng)業(yè)廳專用-

2019年＂全國(guó)青年文明號(hào)＂事跡材料范文_適用電信營(yíng)業(yè)廳專用-范文匯編

江蘇省電信公司揚(yáng)州分公司躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處位于古運(yùn)河畔的揚(yáng)州城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是揚(yáng)州市重要的電佩服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積25平方公里，服務(wù)人口26萬(wàn)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處是省級(jí)“青年文明號(hào)”集體、江蘇省創(chuàng)立文明行業(yè)示范點(diǎn)、江蘇省“五一文明示范崗”、省級(jí)“巾幗示范崗”和國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理小組。在創(chuàng)立“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，以中國(guó)電信團(tuán)體公司提出的“用戶至上，居心服務(wù)”的方針為領(lǐng)導(dǎo)，以“用戶滿意-我們永恒的尋求”為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)博得用戶，獲得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、繚繞爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)青年文明號(hào)”，切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節(jié)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處制定了創(chuàng)立全國(guó)“青年文明號(hào)”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，前臺(tái)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)毛病，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上，繚繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

1、抓教導(dǎo)，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)。電佩服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的“臉面”，多年來(lái)他們一直器重對(duì)全部青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識(shí)教導(dǎo)。首先“軟”“硬”兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和40句服務(wù)忌語(yǔ)等“硬”性措施，進(jìn)步“硬”性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人。他們?cè)谇喙ぶ薪M織了“假如我是一位電信用戶”，“江蘇電信人”征文等專題討論活動(dòng)，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺(jué)地加強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；再次范例引路。他們?cè)诠睬鄨F(tuán)員的工號(hào)牌上印上“共青團(tuán)員”標(biāo)記，讓青年團(tuán)員做好榜樣，對(duì)服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)，對(duì)涌現(xiàn)的問(wèn)題處理考核，使創(chuàng)立工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氣氛。

2、抓管理，完善規(guī)范服務(wù)系統(tǒng)。建立一套行之有效的服務(wù)系統(tǒng)，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)立全國(guó)“青年文明號(hào)”的內(nèi)在請(qǐng)求。首先制定完善各專業(yè)工種崗位職責(zé)、值班主任、“紅馬甲”、“藍(lán)馬甲”工作職責(zé)，嚴(yán)格按照貫標(biāo)9000質(zhì)量系統(tǒng)中的作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)書開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作；其次根據(jù)各崗臺(tái)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修正，做到持續(xù)改良；再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤，對(duì)創(chuàng)立工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級(jí)營(yíng)業(yè)員在晉級(jí)、評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。根據(jù)青年文明號(hào)管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的請(qǐng)求，他們還起用了“青年文明號(hào)”管理系統(tǒng)軟件。

3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)工作界面。他們提出的服務(wù)口號(hào)是“用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情博得用戶的滿”。首先招待工作推行“三請(qǐng)三及時(shí)”服務(wù)，即：請(qǐng)您進(jìn)來(lái)、請(qǐng)喝杯茶、請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)；及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；其次嚴(yán)格履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)解決用戶提出的所有問(wèn)題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氣氛，讓柜臺(tái)桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一，柜臺(tái)標(biāo)記定置定位。他們還對(duì)上門營(yíng)銷人員提出：“穿一身標(biāo)記服、戴一塊工號(hào)牌、道一聲禮貌用語(yǔ)、行一樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)范服務(wù)請(qǐng)求，讓用戶感到到中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。

4、抓特點(diǎn)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。不斷推出特點(diǎn)服務(wù)是創(chuàng)立全國(guó)“青年文明號(hào)”的重要舉動(dòng)。首先開(kāi)“紅馬甲”服務(wù)方法。每當(dāng)用戶走進(jìn)躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處，“應(yīng)用電信業(yè)務(wù)有艱苦，請(qǐng)找紅馬甲”這句話便映入眼簾。只見(jiàn)一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)程度高、和諧能力強(qiáng)的“紅馬甲”值班長(zhǎng)來(lái)回穿梭于用戶之間，或帶領(lǐng)用戶辦理業(yè)務(wù)、或贊助用戶填寫業(yè)務(wù)單冊(cè)、或答復(fù)用戶的咨詢等，這一走動(dòng)式的服務(wù)方法極大處所便了用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。其次完善服務(wù)功效。他們?cè)诖翱趯ｉT設(shè)立了“殘疾人，軍人直通車服務(wù)窗口”和“便民服務(wù)臺(tái)”，推出特別服務(wù)和親情式服務(wù)，滿足了客戶的隱含需求。

二、推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，開(kāi)展電信營(yíng)業(yè)“藍(lán)馬甲”服務(wù)活動(dòng)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處開(kāi)展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)請(qǐng)求“精”?！扒嗄晡拿魈?hào)服務(wù)卡”和“藍(lán)馬甲”服務(wù)就是服務(wù)工作的“精品”。

1、架起與客戶的橋梁。為積極摸索“精品”服務(wù)方法，他們積極推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”活動(dòng)，每當(dāng)用戶辦理業(yè)務(wù)，都向用戶主動(dòng)發(fā)放接洽卡，只要用戶有需求，就上門服務(wù)，這樣的個(gè)性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特點(diǎn)服務(wù)，使他們同用戶建立了親情式的接洽，建立了與用戶的綠色通道。

2、“藍(lán)馬甲”服務(wù)是他們的自滿。他們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變等客上門為主動(dòng)上門服務(wù)，創(chuàng)造性地在全國(guó)率先推出了“藍(lán)馬甲”上門服務(wù)舉施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的“零距離”。首先在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)大服務(wù)的領(lǐng)域和深度，努力進(jìn)步用戶滿意率；其次在服務(wù)方法上，履行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)步服務(wù)工作的有效性。他們還推出了“比職業(yè)道德，看愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；比服務(wù)程度，看對(duì)客戶主動(dòng)服務(wù)程度；比工作實(shí)績(jī)，看誰(shuí)的貢獻(xiàn)大”的“三比三看”比賽活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)員青年把三尺柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái)，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶對(duì)中國(guó)電信的信任，服務(wù)繚繞用戶轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過(guò)程中的“你”、“我”、“她”：（1）你們處處為客戶著想家住城北三星村吳玉林客戶打來(lái)電話請(qǐng)求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到電話后冒雨騎車近十公里為用戶辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，創(chuàng)造三星村已沒(méi)有線路了，他又積極與線路部門接洽，想方設(shè)法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話，客戶非常滿意，感嘆地說(shuō)，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。（2）我是試試看的1999年10月，揚(yáng)州汽配城的一位客戶打來(lái)電話請(qǐng)求給他送一張僅10元面額的“998電話卡”，青年團(tuán)員、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)賈蓉蓉同志接到電話后，當(dāng)即就給這位客戶送去，客戶面對(duì)從5公里以外專程送卡來(lái)的賈蓉蓉同志激動(dòng)地說(shuō)：“我是看了你們'一攬子'上門服務(wù)宣傳，抱著試試看的心情打了個(gè)電話，沒(méi)想到你們真的送來(lái)了，你們說(shuō)到做到，服務(wù)真是太好了”。（3）他的服務(wù)象春風(fēng)2001年3月家住淮海路的張寶衡老人因年紀(jì)已高，家中又有急事，急需裝一部電話，“藍(lán)馬甲”丁建山同志主動(dòng)放棄了休息時(shí)間來(lái)到老人家中，耐心過(guò)細(xì)為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對(duì)老人的實(shí)際情況，贊助他選擇了合適的優(yōu)惠措施。為了滿足老人盼望能在子女出國(guó)之前裝上電話的愿望，他又對(duì)流程進(jìn)行跟蹤，與相干部門進(jìn)行和諧，確保電話及時(shí)開(kāi)通。老人連聲謝道“現(xiàn)在電佩服務(wù)真是太好了?！?/p>

象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)立“全國(guó)青年文明號(hào)”活動(dòng)中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊?guó)電信博得了虔誠(chéng)客戶，使“青年文明號(hào)”牌匾光榮奪目、熠熠生輝。

三、開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，是進(jìn)步青工服務(wù)技巧，苦練內(nèi)功，外樹(shù)形象的重要道路。

1、履行“青年崗位能手手冊(cè)”制度，實(shí)行計(jì)件工資制。“青年崗位手冊(cè)”的重要內(nèi)容由“崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)”三個(gè)部分組成，請(qǐng)求青工填報(bào)高于普通職工請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。計(jì)件工資制的實(shí)行就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們施展主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素來(lái)發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出“八仙過(guò)海，各顯神通”，使?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)事半功倍。

2、履行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技巧的熱情。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處根據(jù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)置崗位，履行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)了青工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專多能。在履行競(jìng)爭(zhēng)上崗的同時(shí)，還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條件，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅2001年換崗、轉(zhuǎn)崗達(dá)到80多人次，能上兩個(gè)以上崗臺(tái)的青工由過(guò)去的56%上升到90%，為創(chuàng)立“全國(guó)青年文明號(hào)”奠定了人才基礎(chǔ)。

3、實(shí)行經(jīng)營(yíng)承包，促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。他們將本來(lái)計(jì)件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標(biāo)，增長(zhǎng)“經(jīng)營(yíng)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理”指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)懲政策從單項(xiàng)考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營(yíng)管理程度得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)立“全國(guó)青年文明號(hào)”工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)博得了經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)展創(chuàng)立“全國(guó)青年文明號(hào)”活動(dòng)，使寬大團(tuán)員青年堅(jiān)固建立了“用戶至上，居心服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)步了業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)本事，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的“青年崗位能手”和“青年?duì)I銷、服務(wù)明星”。近年來(lái)該營(yíng)業(yè)處均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)20%-50%，用戶滿意率保持在99%以上，并多次被評(píng)為揚(yáng)州分公司“先進(jìn)營(yíng)銷集體”，在物質(zhì)文明和精力文明建設(shè)上取得了豐富成果。上一頁(yè)

第二篇：“全國(guó)青年文明號(hào)”

“全國(guó)青年文明號(hào)”

——西郊賓館中賓接待班組今后工作設(shè)想

2000年西郊賓館中賓接待班組在集團(tuán)和賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)下獲得上海市“共青團(tuán)號(hào)”后，繼續(xù)精益求精，積極探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)之路，于今年5月榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”的稱號(hào)。為了進(jìn)一步營(yíng)造出團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、昂揚(yáng)向上的精神氛圍，把這一份榮譽(yù)賦予更多的內(nèi)涵，我們中賓接待班組成員將重點(diǎn)做好以下幾方面設(shè)想。

1． 深入加強(qiáng)思想政治水平，將“三個(gè)代表”要求全面貫徹到團(tuán)的工作和建設(shè)中，與時(shí)俱進(jìn)。

圍繞江總書記在紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)成立80周年大會(huì)上的重要講話，配合賓館黨章理論學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)江總書記的《講話》，并與“三個(gè)代表”重要思想緊密結(jié)合起來(lái)，努力開(kāi)創(chuàng)共青團(tuán)工作和青年工作的新局面，從而激發(fā)我們團(tuán)員青年愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)社會(huì)主義的熱情。并定期每月組織中賓接待班組成員進(jìn)行工作交流，以座談會(huì)、報(bào)告會(huì)、討論會(huì)等形式進(jìn)一步建章立制，規(guī)范操作，形成嚴(yán)格的工作制度。

2． 繼續(xù)做好中賓接待工作，忠于職守。

班組將認(rèn)真貫徹西郊賓館“中賓為主、以外養(yǎng)內(nèi)”的指導(dǎo)方針，以高姿態(tài)、高質(zhì)量投入到每次接待任務(wù)中。同時(shí)加強(qiáng)青年員工的公民道德建設(shè)教育，培養(yǎng)對(duì)中賓接待工作的榮譽(yù)感和使命感，不斷規(guī)范自身行為，把本職工作做得更好，在各自崗位上遵守職業(yè)道德，以自己努力工作的實(shí)際行為來(lái)體現(xiàn)我們國(guó)賓館員工的文明素質(zhì)。

3． 做好網(wǎng)絡(luò)信息化傳播，實(shí)行多元化交流。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息傳播已成為我們青年朋友所熱忠的交流方式，為了活躍青年朋友的興趣，緊跟信息時(shí)代的發(fā)展，使青年朋友融入到我們這個(gè)溫暖的大家庭中更好的進(jìn)行交流，我們中賓接待班組準(zhǔn)備在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)通一個(gè)以郵件行式為主的“西郊賓館青年之家”的心靈驛站。朋友們可以在此敞開(kāi)心扉、暢所欲談，把你在工作或生活中所遇到的疑惑和快樂(lè)與我們共同解憂、分享，充分走進(jìn)這個(gè)信息化時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)多元化交流。

4． 加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，促進(jìn)青年成才。

中賓接待班組將針對(duì)在各行服務(wù)中產(chǎn)生的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對(duì)性的組織性培訓(xùn),如鋪床、托盤、會(huì)議布置等，從行為規(guī)范、操作規(guī)范等幾方面把在工作中存在的問(wèn)題,對(duì)照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,并開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽,使我們的業(yè)務(wù)更過(guò)硬、技藝更高超，以進(jìn)一步適應(yīng)賓館今年提出了“強(qiáng)化管理、打造品牌、以優(yōu)取勝”的指導(dǎo)方針，打造出我們西郊賓館的服務(wù)品牌。

5． 加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)，提高求知意識(shí)。

作為我們中賓接待班組，應(yīng)要有強(qiáng)烈的求知意識(shí)。隨著上海正在創(chuàng)建國(guó)際化都市的過(guò)程，上海青年也正在溶入國(guó)際化人才的競(jìng)爭(zhēng)之中。學(xué)習(xí)外語(yǔ)就是一種深入、豐富、多層面的交流，我們要以“全國(guó)青年文明號(hào)”這個(gè)稱號(hào)為契機(jī)，從學(xué)習(xí)外語(yǔ)的狀況來(lái)透視我們的文化交流行為。

6． 豐富大家的娛樂(lè)氣息，在互動(dòng)中尋求發(fā)展。

中賓接待班組今后將在賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持下開(kāi)展多種形式的“實(shí)踐”活動(dòng)，如參觀革命故居，適當(dāng)組織人員外出考察，加強(qiáng)與兄弟“全國(guó)青年文明號(hào)”單位的交流聯(lián)誼活動(dòng)，提高我們青年朋友的熱情，促進(jìn)大家對(duì)“外面世界”的深入了解，提高對(duì)外社交能力。同時(shí)也要時(shí)刻做一個(gè)有道德的人，我們中賓接待班組每位成員都應(yīng)教育、督促自己爭(zhēng)“三好“，做到館內(nèi)館外一個(gè)樣，使自身素質(zhì)不斷提高。

青年是國(guó)家的未來(lái)，共青團(tuán)是黨的事業(yè)的重要組成部分，希望我們中賓接待班組成員團(tuán)結(jié)一致，以身作則，把“全國(guó)青年文明號(hào)”這個(gè)光榮稱號(hào)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去。

2002．7．10．

第三篇：全國(guó)青年文明號(hào)事跡(一碗泉1)范文

一碗泉收費(fèi)站創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)事跡

一碗泉收費(fèi)站設(shè)立在G30線K3151+600米處，離哈密市有140多公里的戈壁荒灘上，成立于2002年3月15日，全站現(xiàn)有職工55名，其中黨員4名，團(tuán)員20名，35周歲以下青年員工28名，平均年齡32歲,是一支充滿朝氣和活力的年輕隊(duì)伍。

在這里一年四季風(fēng)沙不斷，哈密人也一直把這里稱作“百里風(fēng)區(qū)”，距離風(fēng)力最大的十三間房30多公里，一刮起大風(fēng)就猶如風(fēng)在咆哮，仿佛要把收費(fèi)亭也要帶入到它的“行程”中，風(fēng)力達(dá)到了5-11級(jí)，交接班時(shí)大家都是手拉手肩并肩一起回來(lái)，生怕被大風(fēng)刮走一個(gè)。

就是這樣一個(gè)惡劣環(huán)境對(duì)收費(fèi)員來(lái)說(shuō)天氣的惡略不是大問(wèn)題，最大的問(wèn)題是“水”，戈壁灘上最缺的就是水，站里所有的飲用水都是從離收費(fèi)站8公里的沙棗泉去拉的，有時(shí)沙棗泉的水源不夠，就得去離收費(fèi)站100多公里的二堡鎮(zhèn)去拉水回來(lái)引用。一次拉水來(lái)回的時(shí)間是4-6小時(shí)，也就是一天最多能拉2次水，而每次拉回來(lái)的水量，也只夠大家引用2天的。但是他們從不因天氣條件、環(huán)境的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。

環(huán)境的惡劣大家都在努力去克服和改變，但是想家他們又是怎么樣在堅(jiān)持呢？這里沒(méi)有座機(jī)，手機(jī)信號(hào)也是時(shí)好時(shí)壞，與家人團(tuán)聚的時(shí)間越來(lái)越少，與孩子嬉戲的時(shí)間越來(lái)越短暫，相反與司乘人員接觸的時(shí)間卻越來(lái)越多，與同志們?cè)?1 一起相處的時(shí)間越來(lái)越多。為了更好的工作，媽媽們?cè)诒蛔永锿低档牧鳒I，想念多日未見(jiàn)的寶貝，那是一種揪心的痛；新婚的同志放棄度蜜月的機(jī)會(huì)趕回來(lái)與同志堅(jiān)守崗位，那是一種思念的痛；還有父母病重，作為子女不能盡孝在身邊，那又是怎樣的痛……說(shuō)不清的感覺(jué)交織在同志們的心里，我們的同志就是這樣為了事業(yè)、為了公路事業(yè)默默地努力著，奉獻(xiàn)著。

收費(fèi)工作簡(jiǎn)單而又枯燥，每天總是機(jī)械式地重復(fù)著相同的工作，就連個(gè)說(shuō)話的人也沒(méi)有，只有經(jīng)過(guò)的陌生車輛才是她們?cè)V說(shuō)的對(duì)象?！澳愫?，請(qǐng)慢走！”只要有車經(jīng)過(guò)收費(fèi)崗?fù)?，作為過(guò)客的車主們總能聽(tīng)到服務(wù)人員溫暖的問(wèn)候。在三尺崗?fù)?nèi)，無(wú)論是烈日炎炎的夏天，還是大雪冰雹的冬天，他們都是笑臉相迎，以禮相待每一位司乘人員，有誰(shuí)知道在他們微笑的背后受過(guò)多少委屈，流過(guò)多少淚水，但作為一名收費(fèi)員，他們只能把委屈拋到后面，繼續(xù)用他們的行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，因?yàn)樗麄兪歉咚俟返氖刈o(hù)神，要時(shí)刻守護(hù)這條長(zhǎng)龍，不能讓那些不懂得珍惜的人們毀壞它的形象。每天每個(gè)人接待的車輛2000輛左右，特別是綠色通道的開(kāi)通，更是加大車流量。當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)圓舉杯歡慶的時(shí)候，他們還在巴掌大的崗?fù)?nèi)奮戰(zhàn)，為每一位司乘人員全心全意的服務(wù)。在這樣的工作環(huán)境中每天24小時(shí)，小小的收費(fèi)亭里總有他們的身影，沒(méi)有一個(gè)人因?yàn)檫@些而缺崗缺勤，都堅(jiān)持在自己崗位上，一年四季，始終如一，不怕苦不怕累，把勞累委屈藏在心底，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn)，因?yàn)?，一碗泉收費(fèi)站延伸著他們的奉 2 獻(xiàn)精神，是他們的驕傲，他們最美好的祝愿既是司乘人員一路平安。更加體現(xiàn)出一碗泉收費(fèi)站的工作理念即：“真情營(yíng)造美好、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”和工作目標(biāo)是“建好站、征好費(fèi)、育好人、服好務(wù)”大家都在為這個(gè)信念而堅(jiān)持，為這個(gè)目標(biāo)而奮斗。

在工作中,一碗泉收費(fèi)站以創(chuàng)建青年文明號(hào)為載體，進(jìn)一步深化創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)內(nèi)容，制定了開(kāi)展、創(chuàng)建、深化“青年文明號(hào)”活動(dòng)方案，公開(kāi)服務(wù)承諾，設(shè)立星級(jí)評(píng)選。

按照“三優(yōu)五化” 標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動(dòng)軍事化），提高服務(wù)質(zhì)量，做好收費(fèi)站各項(xiàng)工作。

抓好載體 建一流隊(duì)伍

多年來(lái)，一碗泉收費(fèi)站結(jié)合“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，廣泛征求意見(jiàn)，通過(guò)設(shè)立便民服務(wù)箱，放臵應(yīng)急藥箱、開(kāi)水、交通圖冊(cè)、簡(jiǎn)單實(shí)用的車輛維修工具等，為過(guò)往司機(jī)提供方便。７月２３日，熱浪襲人。一位貨車司機(jī)經(jīng)過(guò)一碗泉收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員見(jiàn)他臉色蒼白，關(guān)心地問(wèn)他是否能開(kāi)車，司機(jī)稱自己有點(diǎn)頭暈難受。收費(fèi)人員立即將他帶到休息室，給他服用預(yù)備的防暑藥品。半個(gè)多小時(shí)后，司機(jī)重新上路，他感動(dòng)地說(shuō)：“你們這里不愧是全國(guó)青年文明號(hào)！”

與此同時(shí),一碗泉收費(fèi)站為確保真正達(dá)到“釋民惑、聚民心、解民難、促和諧”的目標(biāo)，結(jié)合上級(jí)要求，創(chuàng)出自身特色，在全站開(kāi)展創(chuàng)“六好” 班組（即：組織紀(jì)律好、調(diào) 3 查研究好、解決問(wèn)題好、工作作風(fēng)好、矛盾調(diào)處好、隊(duì)員形象好）建設(shè),采取“四周一天”工作法即：走訪學(xué)習(xí)周、服務(wù)幫扶周、問(wèn)題解決周、鞏固提高周，每月的最后一天對(duì)各班組及班員進(jìn)行月評(píng)；以百分制進(jìn)行量化考評(píng)，90分為達(dá)標(biāo)分；每月評(píng)選出1個(gè)優(yōu)秀班組和3個(gè)優(yōu)秀收費(fèi)員，為創(chuàng)建“青年文明號(hào)”開(kāi)好局、起好步。

在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)過(guò)程中，一碗泉收費(fèi)站制定了創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的五項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：超額完成當(dāng)年的征費(fèi)任務(wù)，收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)，服務(wù)無(wú)投訴，安全無(wú)事故，滿意率達(dá)99%以上。圍繞上述目標(biāo)，一碗泉收費(fèi)站切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，即：

1、抓教育，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)。

2、抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。

3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)工作界面，加強(qiáng)橫向聯(lián)系。

4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。在哈密地區(qū)團(tuán)委、哈密公路管理局領(lǐng)導(dǎo)、站領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全站職工共同努力下，2011年5月一碗泉收費(fèi)站榮獲全國(guó)青年文明號(hào).濃郁站園文化，打造“家園型”組織

一碗泉收費(fèi)站積極利用有利條件，掌握有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展豐富多彩、健康有益活動(dòng)，豐富本站青年團(tuán)員職工的業(yè)余生活。利用業(yè)余時(shí)間和節(jié)假日開(kāi)展籃球、羽毛球、撲克、拔河、猜謎語(yǔ)、文藝匯演比賽，同時(shí)，團(tuán)支部還十分關(guān)心職工的生活，每逢職工的生日，都組織本站青年團(tuán)員買上生日蛋糕，慶賀職工生日，使廣大職工感受到組織的關(guān)懷和溫暖，通過(guò)一些細(xì)致周到的工作，接近了團(tuán)組織與職工的關(guān)系，密切了 團(tuán)員與職工，團(tuán)員與團(tuán)員之間的關(guān)系，為營(yíng)造和諧的征費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

用真心傳真情 鍛造“親情型”團(tuán)隊(duì)

我們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷拓寬服務(wù)對(duì)象，主動(dòng)上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的“零距離、零溝通”。

服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高司乘滿意率；其次在服務(wù)方式上，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提高服務(wù)工作的有效性，激發(fā)團(tuán)員青年把三尺收費(fèi)崗?fù)ぎ?dāng)舞臺(tái)，以司乘為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤，用周到、快捷、真誠(chéng)的服務(wù)換取他們的信賴，服務(wù)圍繞司乘人員轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過(guò)程中的“你”、“我”、“她”：

故事一 委屈中依然執(zhí)著

2009年8月15日的中午，收費(fèi)員宋香蘭對(duì)收費(fèi)窗口前一輛貨車的司機(jī)微笑時(shí)，沒(méi)想到司機(jī)劈頭蓋臉一陣辱罵：“我一天工作夠累了，有什么好笑的……”宋香蘭還沒(méi)回過(guò)神來(lái)，這位司機(jī)把一口濃痰吐在了正在安全島上值班的班長(zhǎng)克依塞爾的臉上，然后駕車揚(yáng)長(zhǎng)而去?？艘廊麪柺裁匆矝](méi)說(shuō)，擦掉濃痰后對(duì)宋香蘭安慰了幾句，就督促她繼續(xù)工作。宋香蘭強(qiáng)忍著沒(méi)讓自己的眼淚掉下來(lái)。當(dāng)下一輛車開(kāi)過(guò)來(lái)時(shí)，她已經(jīng)調(diào)整好了心情，再次微笑著面對(duì)司機(jī)。

同樣的事情也發(fā)生在該收費(fèi)站的另一名收費(fèi)員身上：當(dāng)該收費(fèi)員接過(guò)司機(jī)遞來(lái)的錢時(shí)，這名司機(jī)乘機(jī)把手伸向她的胳膊進(jìn)行騷擾，當(dāng)這名收費(fèi)員試圖擺脫時(shí)，卻被司機(jī)抓傷。5 她來(lái)不及委屈，下一輛車又開(kāi)過(guò)來(lái)了，人們看到收費(fèi)窗口依然綻放著最甜最美的笑容……

故事二 我們的服務(wù)似陽(yáng)光

2010年3月30日凌晨5左右，一輛車牌號(hào)為湘D00258的運(yùn)載瓜果蔬菜貨車，由于后輪爆裂，傾斜在車道外，貨物扔了一地，車主焦急萬(wàn)分。當(dāng)班收費(fèi)員張麗莉見(jiàn)狀后，馬上伸出援手，幫助車主聯(lián)系搬運(yùn)工，并幫助卸貨修車。站領(lǐng)導(dǎo)也親自指揮工作，并叮囑我們一定要提供力所能及的援助，使得車主和司機(jī)感激萬(wàn)分。他們說(shuō)，雖然現(xiàn)在下著傾盆大雨，但在心里卻感受到陽(yáng)光的明媚。

故事三 危難時(shí)刻見(jiàn)真情

2011年8月14日12時(shí)20分左右，在距離哈密公路管理局一碗泉收費(fèi)站向西1km處，一輛車號(hào)為新K-30710的微型面包車突然起火自燃，一碗泉收費(fèi)站青年職工與七角井派出所民警立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解救出車主劉先生一家和其部分財(cái)產(chǎn).據(jù)了解，車主劉先生和妻子帶著兩歲半的兒子從哈密探親回鄯善，在過(guò)收費(fèi)站1km處，劉先生與妻子發(fā)現(xiàn)車內(nèi)汽油味逐漸加重，車頭開(kāi)始冒起了火苗。就立即向收費(fèi)站執(zhí)勤人員求救，執(zhí)勤員馬勇疆立即上前幫助車主一家三口迅速脫離著火車輛，并協(xié)同交警利用滅火器和拉水車進(jìn)行緊急滅火，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，火終于被撲滅，也及時(shí)挽救了劉先生一家的部分財(cái)產(chǎn)。事后，一碗泉收費(fèi)站書記李順萍親自將劉 先生一家三口接到收費(fèi)站休息，并送去了可口的飯菜和熱騰騰的開(kāi)水。面對(duì)這份溫暖和關(guān)愛(ài)，劉先生感激的說(shuō)“非常感謝在危難之時(shí)你們伸出的援助之手。”大火無(wú)情人有情，在火災(zāi)面前，收費(fèi)站青年職工不怕危險(xiǎn)，全力以赴救助受困群眾的行為受到了過(guò)往司乘人員的一致好評(píng)。

故事四 弘揚(yáng)雷鋒精神

2011年9月15日，有一位浙江溫州貨車司機(jī)從烏魯木齊返家時(shí)，在離一碗泉收費(fèi)站5公里處發(fā)生交通事故，不僅人受了傷，身上所帶現(xiàn)金也所剩無(wú)已，經(jīng)過(guò)收費(fèi)站時(shí)，該站工作人員得知這一情況后，經(jīng)請(qǐng)示值班領(lǐng)導(dǎo)同意免費(fèi)放行的同時(shí)，大家自發(fā)為其捐款，幫助他在就近衛(wèi)生院進(jìn)行了簡(jiǎn)單地包扎和處理，當(dāng)?shù)弥挛?點(diǎn)還未吃中飯時(shí)又主動(dòng)為其送上了一份熱氣騰騰的飯菜，司機(jī)感動(dòng)地流著淚說(shuō)：“我開(kāi)了幾十年的車，還是第一次遇到你們這么好的收費(fèi)站和這么有愛(ài)心的員工、這么有素質(zhì)的青年就像活雷鋒啊?！?/p>

同時(shí)，一碗泉收費(fèi)站青年團(tuán)員還開(kāi)展了“學(xué)雷鋒 做好事 助萬(wàn)家”活動(dòng)，利用雙休日、重大節(jié)日集中或上門服務(wù)等方式，為群眾解決現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際困難。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2008年1月初到2010年12月底，為過(guò)往群眾和司乘人員做好事辦實(shí)事300多件，慰問(wèn)孤寡老人籌集愛(ài)心款6632多元，從2008年到至今資助黃永輝、王雪梅等貧困失學(xué)兒童1000多元。

自2011年8月，正式掛牌及參加“青年文明號(hào)”創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)以來(lái)，我站在哈密公路管理局局領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，共征收車輛通行費(fèi)24615.4元，連續(xù)3年超額完成征費(fèi)任務(wù)，且無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴和安全責(zé)任事故，社會(huì)滿意率達(dá)99%。在今后工作中，我們將圍繞創(chuàng)建工作目標(biāo)，根據(jù)收費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)，以文明收費(fèi)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，狠抓落實(shí)，立足創(chuàng)號(hào)發(fā)展規(guī)劃，把創(chuàng)號(hào)工作在重管理、求實(shí)效、樹(shù)形象上有新的突破，服務(wù)于創(chuàng)號(hào)的改革創(chuàng)新，我們決心不斷提升創(chuàng)建活動(dòng)的境界，充分展示青年團(tuán)員的文明風(fēng)采，用火熱的青春構(gòu)筑起公路事業(yè)戰(zhàn)線上一道最亮麗的彩虹！

第四篇：全國(guó)青年文明號(hào)創(chuàng)建

全國(guó)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)《青年文明號(hào)活動(dòng)管理辦法》的規(guī)定及全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)要求，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，為更好的貫徹創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的精神，立足本職崗位、努力進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，使青年文明號(hào)能夠發(fā)揮其先鋒模范作用，并結(jié)合我局實(shí)際，制訂實(shí)施方案：

一、創(chuàng)建目標(biāo)

以創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”為目標(biāo)

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。創(chuàng)建青年文明號(hào)，是展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌和塑造單位良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明，促進(jìn)單位規(guī)范管理的重要手段。全體科員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真做好創(chuàng)建的各項(xiàng)工作。

2、突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。關(guān)鍵是要查找并解決我們?cè)谡L(fēng)行風(fēng)、窗口服務(wù)工作中存在的各種問(wèn)題。分析產(chǎn)生的根源，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施并落實(shí)。要通過(guò)創(chuàng)建工作，達(dá)到夯基礎(chǔ)、抓管理、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)新風(fēng)的目的。確保服務(wù)質(zhì)量明顯改善，服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，辦事程序明顯規(guī)范，辦事質(zhì)量和效率明顯提高。

3、統(tǒng)籌兼顧，促進(jìn)工作。要處理好創(chuàng)建與日常工作的關(guān)系，要將創(chuàng)建工作融入業(yè)務(wù)工作中，創(chuàng)建工作緊緊圍繞中心工作，以創(chuàng)建為契機(jī)，有效推動(dòng)窗口服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)提高，安全規(guī)范運(yùn)行。達(dá)到“兩促進(jìn)兩不誤”。

二、創(chuàng)建主題

明確以“青春獻(xiàn)稅收、誠(chéng)信為人民”為創(chuàng)建主題，把創(chuàng)建主題貫

穿于活動(dòng)全過(guò)程，堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)。

1、建設(shè)地稅文化。要把主題思想融入到每個(gè)青年人心中，把青

年文明號(hào)活動(dòng)與開(kāi)展行業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。積極開(kāi)展稅法小常識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等各項(xiàng)學(xué)習(xí)小組，不斷激發(fā)青年骨干的開(kāi)拓進(jìn)取精神，加強(qiáng)我局行業(yè)文化建設(shè)。

2、開(kāi)展崗位練兵。組織青年參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與競(jìng)賽；進(jìn)行稅

收法律法規(guī)和業(yè)務(wù)的考問(wèn)講解等崗位練兵活動(dòng)；適時(shí)組織崗位能手比

賽，進(jìn)一步提高青年的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，促進(jìn)稅收工作的扎實(shí)運(yùn)作。

三、創(chuàng)建口號(hào)

以“青春展風(fēng)采，服務(wù)創(chuàng)最佳”為創(chuàng)建口號(hào)，以“誠(chéng)信、勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的工作理念為導(dǎo)向，以“愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)”為服務(wù)遵旨，樹(shù)立地稅部門的新形象，展現(xiàn)“青年文明號(hào)”的時(shí)代風(fēng)貌。

四、創(chuàng)建載體

1、對(duì)外公布“服務(wù)承諾”、“文明用語(yǔ)”積極推行了“五制”、“三

聲”、“三零”服務(wù)流程。首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)制、禮貌用語(yǔ)交流制、普通話運(yùn)用制，預(yù)約服務(wù)制;在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)服務(wù)對(duì)象做到了來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，整個(gè)工作過(guò)程實(shí)現(xiàn)了零等待、零差錯(cuò)、零投訴的高標(biāo)準(zhǔn)。

2、細(xì)化服務(wù)程序，開(kāi)展評(píng)比“納稅服務(wù)明星”活動(dòng)。對(duì)工作人

員服務(wù)過(guò)程進(jìn)行量化打分，分月評(píng)比打分，提高干部職工服務(wù)質(zhì)量,制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案和時(shí)間表，并利用我局網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。使我局各科室各部門切實(shí)參與到創(chuàng)建活動(dòng)中。

3、為單位開(kāi)展細(xì)致周到的特色服務(wù)，與納稅人建立電話“熱線”實(shí)行電話申報(bào)。加強(qiáng)聯(lián)系并加以輔導(dǎo)、答疑，將稅收政策及時(shí)告知納稅人，為納稅人提供全方位服務(wù)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為扎實(shí)有效推動(dòng)創(chuàng)建工作，切實(shí)把創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)作為“一把手”工程，成立淇濱地稅全國(guó)青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建聯(lián)絡(luò)。具體名單如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

號(hào)長(zhǎng)：

“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，能夠更加體現(xiàn)地稅奉獻(xiàn)精神，我們將以依照本計(jì)劃，積極將“青年文明號(hào)”各項(xiàng)工作推向一個(gè)新的高度，作為一個(gè)新的起點(diǎn)，繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏，為推進(jìn)地稅事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：全國(guó)青年文明號(hào)先進(jìn)材料 [推薦]

三保一促比貢獻(xiàn) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做示范

在永葆“全國(guó)青年文明號(hào)”特色中彰現(xiàn)風(fēng)采

―-“全國(guó)青年文明號(hào)”洛陽(yáng)供電段陽(yáng)城接觸網(wǎng)工區(qū)先進(jìn)材料

我們洛陽(yáng)供電段陽(yáng)城接觸網(wǎng)工區(qū)地處太行山深處侯月鐵路沿線上，擔(dān)負(fù)著嘉峰站區(qū)至磨灘區(qū)間折合124線條公里的接觸網(wǎng)檢修任務(wù)，全國(guó)青年文明號(hào)先進(jìn)材料。現(xiàn)有職工29人，其中35歲以下青工23人，團(tuán)員17人，黨員8人，職工平均年齡29歲。近年來(lái)，隨著青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展，該工區(qū)始終堅(jiān)持圍繞“保安全、保質(zhì)量、保穩(wěn)定、促發(fā)展”立功競(jìng)賽為主題的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主題，拓展青年文明號(hào)創(chuàng)建思路，不斷將“愚公移山”精神融入實(shí)踐生產(chǎn)生活，逐漸形成了頗具我們自身特色的青年文明號(hào)品牌，從而帶領(lǐng)和感召一批又一批的團(tuán)員青年更好為安全生產(chǎn)出力盡智，展示作為，貢獻(xiàn)力量，在永葆“全國(guó)青年文明號(hào)”特色中奏響了一曲曲嘹亮的青春之歌?；仡櫧陙?lái)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的艱辛里程，我們的主要體會(huì)和做法是：

一、構(gòu)筑青工安全生產(chǎn)屏障，弘揚(yáng)文明生產(chǎn)，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，敬業(yè)愛(ài)崗的團(tuán)隊(duì)精神，著力打造“青年文明號(hào)”優(yōu)質(zhì)品牌。

青年文明號(hào)的一個(gè)重要內(nèi)涵就是團(tuán)隊(duì)精神。這不僅反映的是現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)文明的程度，也是一個(gè)集體攻堅(jiān)克險(xiǎn)，奪取成功的制勝法寶。近年來(lái)，為深入推進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，將確保供電設(shè)備安全質(zhì)量作為永葆青年文明號(hào)特色的金字招牌，通過(guò)為青年搭建安全技術(shù)交流的平臺(tái)，努力培養(yǎng)他們“講團(tuán)結(jié)、講大局、講奉獻(xiàn)”的精神，不斷增強(qiáng)大家的集體主義情感。從而使得這個(gè)集體在安全技術(shù)領(lǐng)域始終處于全段領(lǐng)先水平。

（一）創(chuàng)新“青”字號(hào)設(shè)備創(chuàng)建方式。我們陽(yáng)城工區(qū)處于鄭州局北端，冬季氣溫較低，而且管內(nèi)隧道多達(dá)13個(gè)，長(zhǎng)達(dá)20公里，占管內(nèi)設(shè)備總線條公里65%，氣溫驟降，隧道內(nèi)結(jié)冰嚴(yán)重，結(jié)冰點(diǎn)多達(dá)百余處。針對(duì)這種惡劣條件，大膽實(shí)踐和創(chuàng)新，探索“青”字號(hào)設(shè)備檢修的先進(jìn)方法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)安全等級(jí)四級(jí)的工作領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)行素質(zhì)招標(biāo)，保證安全設(shè)備質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化，不斷豐富和充實(shí)青年文明號(hào)創(chuàng)建的內(nèi)涵。每逢冬季來(lái)臨，我們都要及時(shí)組織成立青年打冰突擊隊(duì)，組織全體團(tuán)員面對(duì)團(tuán)旗，集體恪守“設(shè)備檢修全優(yōu)質(zhì)、生產(chǎn)過(guò)程全可控，年底設(shè)備全達(dá)標(biāo)”的青年文明號(hào)服務(wù)承諾，十幾年來(lái)，我們共主動(dòng)請(qǐng)纓開(kāi)展打冰突擊活動(dòng)，義務(wù)奉獻(xiàn)節(jié)假日，有力確保了侯月線的安全供電暢通。

（二）創(chuàng)新青工安全立功競(jìng)賽活動(dòng)方式。為促使招標(biāo)設(shè)備能夠達(dá)到優(yōu)質(zhì)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，我們拓展“共青團(tuán)重點(diǎn)設(shè)備包?！被顒?dòng)外延，注重將工會(huì)組織開(kāi)展“五一標(biāo)兵號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)與黨員“創(chuàng)崗建區(qū)”活動(dòng)有機(jī)融合，結(jié)合招標(biāo)、投標(biāo)設(shè)備的具體實(shí)際情況，組織青工成立招標(biāo)設(shè)備檢查組，廣泛開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)青年優(yōu)質(zhì)設(shè)備”競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)工區(qū)每月對(duì)招標(biāo)設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)發(fā)生問(wèn)題的設(shè)備按照投標(biāo)書內(nèi)容進(jìn)行考核，對(duì)設(shè)備質(zhì)量達(dá)到優(yōu)秀的包保青工給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)開(kāi)展設(shè)備檢修質(zhì)量招標(biāo)活動(dòng)和設(shè)備質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，使得我們工區(qū)管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)備被段評(píng)定為優(yōu)質(zhì)紅旗設(shè)備。

二、構(gòu)筑青工素質(zhì)工程平臺(tái)，大力弘揚(yáng)以人為本，當(dāng)好熔爐，創(chuàng)新學(xué)習(xí)的創(chuàng)新精神，著力打造“青年文明號(hào)”的育人品牌。

青年文明號(hào)是青年人的先進(jìn)集體，要?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，建功立業(yè)必須擁有一支素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍。我們深刻地體會(huì)到：以人為本是企業(yè)生存的核心，共青團(tuán)工作的主要職能就是為培育青年成長(zhǎng)成才提供展示作為的舞臺(tái)，而青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)正是服務(wù)青年不斷成就事業(yè)的有效載體。為此，我們堅(jiān)持把青年文明號(hào)作為鍛煉青年成才的熔爐，在建學(xué)習(xí)型班組中大力倡導(dǎo)創(chuàng)新學(xué)習(xí)、素質(zhì)養(yǎng)成的良好風(fēng)氣，為構(gòu)建青工素質(zhì)工程提供廣闊的空間，事跡材料《全國(guó)青年文明號(hào)先進(jìn)材料》。

（一）讀書交流活動(dòng)呈現(xiàn)新氣象。近年來(lái)，隨著學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展，我們注重大力營(yíng)造青年讀書好、讀好書、好讀書的濃厚氛圍，充分發(fā)揮“青年書屋”、“三好示范書架”的陣地優(yōu)勢(shì)，利用每星期一政治學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，積極采取集中輔導(dǎo)、共同研讀、相互交流等有效方法，著力從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型青年讀書班組的角度出發(fā)，廣泛開(kāi)展“談讀書體會(huì)，交流讀書方法，提讀書活動(dòng)建議”活動(dòng)，堅(jiān)持做到“三個(gè)一”：每人每星期讀一本推薦書目，每月寫一篇讀書心得，參加一次讀書交流會(huì)，在豐富“青年讀書與成才”活動(dòng)內(nèi)涵上尋求到新的立足點(diǎn)。比如：我們有針對(duì)性組織青年討論書籍中的精彩內(nèi)容，相互交流個(gè)人觀點(diǎn)和理解程度，以及書中的主題思想對(duì)自己的影響和感受，在思想碰撞中提升讀書活動(dòng)質(zhì)量。同時(shí)，我們邀請(qǐng)黨支部書記對(duì)讀書活動(dòng)進(jìn)行課外輔導(dǎo)，督促青工自覺(jué)養(yǎng)成寫“讀后感”的習(xí)慣，引導(dǎo)他們開(kāi)闊視野、提升境界、求知成才，效果頗佳。讀書活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展，為青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)增添了一道靚麗的風(fēng)景。

（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)教育凸現(xiàn)新亮點(diǎn)。我們采取不同形式加強(qiáng)對(duì)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一方面，將培訓(xùn)教育由段上“集中式”培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)楣^(qū)“小范圍”培訓(xùn)。由工區(qū)團(tuán)支部書記組織班組五大員成立業(yè)務(wù)輔導(dǎo)課題組，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和技術(shù)練兵等渠道，收集職工在技術(shù)攻關(guān)中遇到的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，專題開(kāi)展課題研究，然后將研究成果報(bào)車間，經(jīng)鑒定后，在工區(qū)全面推廣。同時(shí)，工區(qū)聘請(qǐng)車間技術(shù)員、教育室教師深入班組對(duì)青工進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助解決技術(shù)攻關(guān)中遇到的疑難雜癥，收到了較好效果。另一方面，為提高職工的業(yè)務(wù)實(shí)際應(yīng)用水平，我們轉(zhuǎn)變青工業(yè)務(wù)技術(shù)交流的方式和方法，從突出全員參與性的角度出發(fā)，利用職工業(yè)余時(shí)間，組織他們開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)辯論賽和擂臺(tái)賽，有針對(duì)性地對(duì)一些疑難課題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)課題辯論，根據(jù)勝負(fù)最后確定結(jié)論，對(duì)辯論優(yōu)勝者的青工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。近年來(lái)，工區(qū)先后有許多青工報(bào)考各類西南交大、上海交大、北京交大等院校深造，近些年有數(shù)名職工在局，段的技術(shù)比武中獲得前三甲的優(yōu)異成績(jī)。

(三)崗位練兵活動(dòng)體現(xiàn)新特色。近年來(lái)，我們堅(jiān)持將崗位練兵活動(dòng)作為充分展示青年文明號(hào)風(fēng)采和形象的一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制狠抓不懈，這也是我們之所以保持青年文明號(hào)特色的重要秘訣所在。如今，我們逐步形成了“每天一次業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、每周一次崗位實(shí)作、每月一次事故演練、每季一次練兵比武”的崗位練兵體系，站在當(dāng)前鐵路跨越式發(fā)展的制高點(diǎn)上，全體青工已經(jīng)逐漸嘗到了崗位練兵所帶來(lái)的甜頭。

三、營(yíng)造青工生產(chǎn)生活環(huán)境，弘揚(yáng)切近青年，科學(xué)發(fā)展，順應(yīng)潮流的時(shí)代精神，著力打造“青年文明號(hào)”榮譽(yù)品牌。

全國(guó)青年文明號(hào)的榮譽(yù)光環(huán)，激勵(lì)著一批又一批的熱血青年投身鐵路跨越式發(fā)展。它所煥發(fā)的精神光芒映射著青年文明號(hào)集體務(wù)必保持旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力，這就是我們?cè)趯?shí)踐中推動(dòng)青年文明號(hào)科學(xué)發(fā)展的最終效益。我們深刻體會(huì)到，共青團(tuán)的組織優(yōu)勢(shì)是我們服務(wù)安全生產(chǎn)，展示青春作為，促使 “青年文明號(hào)”集體永葆青春活力的生命之源。

（一）優(yōu)化環(huán)境，延伸內(nèi)涵。為發(fā)揮好青年文明號(hào)的示范帶頭、典型引路作用，讓青年文明號(hào)集體處處充滿著青春的活力。為改善工區(qū)生活環(huán)境，段行政撥出專款，在院內(nèi)修建了花池、草坪和籃球場(chǎng)，團(tuán)員青年利用各種邊角廢料自己動(dòng)手搭起葡萄架，開(kāi)辟“共青團(tuán)菜園”，修建假山和魚塘，還組織有繪畫特長(zhǎng)的團(tuán)員在墻壁上畫了一些飛禽走獸、國(guó)色牡丹等精美圖畫。如今的陽(yáng)城工區(qū)，早已擺脫當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)期環(huán)境簡(jiǎn)陋的模樣，而映入眼簾的是到處青草連連、亭臺(tái)樓閣、假山矗立、鳥語(yǔ)花香的“花園式”工區(qū)。優(yōu)美的環(huán)境讓更多的青年愿意扎根侯月，奉獻(xiàn)青春，也讓青年文明號(hào)的內(nèi)涵得到了進(jìn)一步詮釋。

（二）發(fā)揮效應(yīng)，物化成果。近年來(lái)，隨著青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深化，我們注重將青工榮譽(yù)觀、理想觀、價(jià)值觀進(jìn)行綜合分析，定期組織他們開(kāi)展“我心目中的青年文明號(hào)”等思想研討活動(dòng)，激勵(lì)他們正確輕看過(guò)去榮譽(yù)，重視今后青年文明號(hào)發(fā)展道路中所要面臨的實(shí)際問(wèn)題。如今，我們已經(jīng)將青年文明號(hào)的成果物化成為青年自覺(jué)的行動(dòng)。大家心中只有一個(gè)信念：要永葆全國(guó)青年文明號(hào)榮譽(yù)特色。

（三）組織牽動(dòng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。黨建帶團(tuán)建是加強(qiáng)基層團(tuán)組織建設(shè)的一條基本成功經(jīng)驗(yàn)。為不斷為團(tuán)支部建設(shè)注入新鮮血液，我們實(shí)行團(tuán)支部委員定期向領(lǐng)工區(qū)黨支部主動(dòng)匯報(bào)思想的做法，將團(tuán)支部組織建設(shè)中遇到的難題及時(shí)進(jìn)行溝通和匯報(bào)，黨支部則根據(jù)實(shí)際情況，加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查力度，形成了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的有效目的。近年來(lái)，我們堅(jiān)持將團(tuán)支部建設(shè)融入青年文明號(hào)的創(chuàng)新實(shí)踐中，激勵(lì)和感召一大批團(tuán)員青年思想境界不斷提升，工作創(chuàng)新性不斷增強(qiáng)。