第一篇：物業(yè)管理秩序維護培訓(xùn)資料

物業(yè)管理秩序維護培訓(xùn)資料

第一節(jié) 員工守則

1、擁護中國**的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。

4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。

5、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

第二節(jié) 員工行為規(guī)范

一、職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

二、服務(wù)意識要求

1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲保潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花**。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

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5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。

六、處理投訴

1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

6、對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

1、公司實行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對總公司負(fù)責(zé)。

2、各級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。

八、認(rèn)真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到**的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個**益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、保潔，**員工上班時必須按規(guī)定穿著工作**，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司**外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。

4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。

5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

十、愛護公物，注重衛(wèi)生

1、公司所發(fā)給員工的**、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持保潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。

十一、服務(wù)用語

1、對來訪人員說：

您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

3、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作”

5、對違章行車應(yīng)說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內(nèi)閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應(yīng)說

“您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

8、當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說

“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi) 秩序維護員素質(zhì)要求

一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭?！颈疚恼掠芍袊飿I(yè)服務(wù)網(wǎng)(004km.cn)論壇網(wǎng)友整理發(fā)布】

2、熱愛本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。

3、熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。R>

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助**機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德 保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

三、保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。

2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

3）在舉行閱兵式時，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4）在舉行迎送國旗儀式時，當(dāng)聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。

2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

4）著裝

A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。

第四章 考勤制度 第一節(jié) 考勤制度

1． 每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。2． 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。

3． 考勤制度由各部門組織實施，以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項工作有序進(jìn)行。4． 員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。

5． 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場所及崗位，當(dāng)天作事假處理。

一、上班與下班

員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過失通知書。

二、遲到與早退

遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款20元，簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者，即被視為曠工論處。

三、加 班

凡因工作需要，于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補休，或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄，遇有病事假并經(jīng)過批準(zhǔn)，可用加班時間沖銷。

四、曠 工

無故曠工一次（1天內(nèi)）罰款100元，并簽發(fā)警告通知書，連續(xù)曠工3天，或兩個月內(nèi)累計5天，即作除名。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理：

1）未請假或請假未被批準(zhǔn)而缺勤者；

2）超過規(guī)定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者；

3）超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。

五、請 假

員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部門應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。< BR>

六、擅離崗位：

員工當(dāng)班時間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書。第二節(jié) 制服、工卡

工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡；

1． 員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡；

2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應(yīng)即時向上級報告。

獎懲制度

為維護公司勞動紀(jì)律和各項制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎懲制度。第一節(jié) 獎勵

一、獎勵種類：

頒發(fā)獎狀：通報表揚（嘉獎）；物質(zhì)獎勵（小功）；晉升工資或晉級（大功）；發(fā)放獎金。

二、獎勵條件：

（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎：

1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

2、認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。

3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。

（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。

1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

4、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。

5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。

6、其它應(yīng)給于記小功事跡者。

（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。

1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)。

2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

3、對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。

4、在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。

1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。

4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>

三、獎勵程序：

1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

2、每半年將對員工進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核成績評定員工職級。如一年內(nèi)兩次被評為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號，并給予獎勵。

3、對嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。

4、大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。

第二節(jié) 違紀(jì)過失

一、甲類過失

有下列行為者屬甲類過失。

1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞 安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

3、初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。

4、不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。

5、不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄者。6、7、8、9、不使用禮貌用語。

經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。

不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

10、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

11、對各級領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

12、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。

13、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。

14、當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。

15、無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。

二、乙類過失

有下列行為者屬乙類過失：

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

4、捏造事實騙取休假者。

5、季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人打卡或簽到者。

7、當(dāng)班時間睡覺、打鬧、飲酒者

8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周超過3次）

9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或 不及時，引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。

10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學(xué)歷。

11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

13、工作時間消極怠工

三、丙類過失

有下列行為者屬丙類過失：

1、不服從正常的工作調(diào)動及安排，不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。

2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物，金額較大者。

6、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。

9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

11、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的。

12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。

13、職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

17、在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險或違禁物品進(jìn)入工作場所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。20、21、22、23、虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。年度內(nèi)累計三次乙類行為者。

經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、在公司任職期間私自在外兼職。

25、其它應(yīng)給予辭退的行為。

第二篇：物業(yè)管理秩序維護方案

物業(yè)管理秩序維護方案

為落實住宅區(qū)治安防范工作，保障小區(qū)住戶的安全，維護小區(qū)良好的治安環(huán)境，特制定如下保安管理制度。

一、組建保安隊伍

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)監(jiān)督下，按照政府及行業(yè)主管部門要求，組建一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的保安隊伍。

2、嚴(yán)把保安員錄用標(biāo)準(zhǔn)，保安伍主要由優(yōu)秀退伍軍人組成。

3、加強保安培訓(xùn)，聘請公安、武警、消防官兵進(jìn)行法律、法規(guī)和職業(yè)道德教育及各項技能培訓(xùn)，提高保安隊伍的戰(zhàn)斗力和服務(wù)技能。

二、加強保安值班

1、小區(qū)保安值班實行24小時三班輪值制，做好門前和小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作。

2、保安值班分為門前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班，各崗位保安人員應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個小區(qū)的治安保衛(wèi)工作。

3、保安門前班及中心崗值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)人員和車輛管理規(guī)定及小區(qū)出入管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行人、車輛分流制度，引導(dǎo)車輛進(jìn)入地下車庫，維護大門進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的治安環(huán)境；發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告。

4、保安巡邏值班人員負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項安全設(shè)施和公共照明，密切注意觀察小區(qū)內(nèi)流動人員的行蹤。維護小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生，及時處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向有關(guān)部門報告，嚴(yán)格執(zhí)行巡邏登記手續(xù)，配合公安機關(guān)檢查住戶情況，協(xié)助門衛(wèi)做好其它工作。

5、保安監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)視閉路監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)的運行情況，并負(fù)責(zé)接受和協(xié)調(diào)處理20：00至8：00期間小區(qū)住戶報修和投訴。

6、保安員必須服從小區(qū)保安隊長的領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自離崗、調(diào)班或值班時間與人閑談、聊天等。

7、值班當(dāng)中遇緊急情況或突發(fā)事件，及時通知相關(guān)部門。

三、規(guī)范保安管理

1、建立健全各項規(guī)范管理制度，嚴(yán)格進(jìn)行保安工作質(zhì)量考核，確保小區(qū)治安環(huán)境良好。

2、實行獎勵與處罰制度，對在治安防范中有立功表現(xiàn)的保安予以獎勵，對違反規(guī)定的保安員予以處罰。

3、堅持文明執(zhí)勤，禮貌執(zhí)法，講究方式方法，把敬禮、您好、謝謝等禮貌貫徹到整個工作中，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《保安員行為規(guī)范》。

四、配合轄區(qū)派出所

1、保安隊伍接受轄區(qū)派出所指導(dǎo)和監(jiān)督，全力配合轄區(qū)民警開展治安防范工作。

2、落實轄區(qū)派出所各階段治安防范工作措施，切實做好治安防范工作。

五、開展宣傳活動

1、廣泛開展各種宣傳活動，普及住戶治安防范知識，提高防范技能，開展群防群治。

2、組織消防演習(xí)，宣傳消防知識，傳授火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施和救護知識，開展交通、消防、治安知識競賽，提高住戶防范能力。

六、訂緊急事件處理方案

1、制訂盜竊、搶劫、斗歐、兇殺等突發(fā)事件處理方案，明確事件處理規(guī)程，降低事件影響，配合事件處理。

2、制訂消防預(yù)防、滅火、救護、逃生等緊急處理方案，最大限度減小人員傷亡和財產(chǎn)損失。

保利物業(yè)有限公司成都分公司

第三篇：物業(yè)管理秩序維護部工作總結(jié)

秩序維護部2012工作總結(jié)

時光荏苒，轉(zhuǎn)瞬一年過去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務(wù)中心上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在兄弟部門的大力支持下，我部基本完成2012工作計劃及目標(biāo)要求，切實做到轄區(qū)內(nèi)無重大安全事故，維護正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚長避短、繼往開來，為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年工作具體總結(jié)如下：

一、消防安全

（一）、健全消防安全管理網(wǎng)絡(luò)，落實防火檢查制度。服務(wù)中心成立了以主任為主，各部門負(fù)責(zé)人為輔，各班組、崗位積極參與的三級消防管理組織，嚴(yán)格實行消防安全責(zé)任制；實現(xiàn)消防日檢、月檢、節(jié)假日重大檢查的循環(huán)體系，防范于未然。

（二）、加強消防設(shè)施設(shè)備巡查，落實消防設(shè)施、器材維護管理制度。自10月正式接管E區(qū)消控室以來，積極配合轄區(qū)消防部門定期自檢消防設(shè)施設(shè)備，詳細(xì)記錄，存檔備查；核對轄區(qū)公共區(qū)域、業(yè)戶室內(nèi)消火栓系統(tǒng)，制訂分布表，清晰明確。

（三）、加大消防安全宣傳教育力度，努力開創(chuàng)全民消防局面。于11月舉行業(yè)戶消防知識培訓(xùn)講座，積極提高全體人員消防安全意識及突發(fā)火災(zāi)應(yīng)變能力。

二、治安保衛(wèi)

（一）、6月以來增設(shè)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點部位架設(shè)視頻探頭，真正實現(xiàn)立體防范策劃部署，并結(jié)合轄區(qū)實際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時間、路線、點位；整理治安保衛(wèi)機構(gòu)檔案，交轄區(qū)派出所備案。

（二）、嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品出入登記操作規(guī)程，大廳門崗發(fā)揮有效監(jiān)控職能，領(lǐng)班、巡邏崗等各崗位協(xié)作，層層把關(guān)，防止不安全因素。

（三）、落實反恐、防暴工作，確保十八大、重大節(jié)日期間轄區(qū)安全。成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級簽認(rèn)《安全管理責(zé)任書》。

三、部門管理

（一）、加強團隊建設(shè)，提高部門凝聚力。一年來我部積極培養(yǎng)梯隊骨干，采取“以點帶面”形式促進(jìn)隊伍轉(zhuǎn)型進(jìn)步。有效提高員工內(nèi)部正能量、擴大積極進(jìn)取影響力。制訂E區(qū)秩序維護部檢查考核管理規(guī)程，與總公司星級員工評定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，做到不偏不倚、共同促進(jìn)。

（二）、建立健全文檔臺帳，持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化制度。精簡記錄，修訂部門工作手冊交總公司品質(zhì)部審核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。

（三）、自上而下營造團隊氣氛，積極提供良好工作生活環(huán)境?；仡櫼荒?，在各級領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持下，我部針對宿舍環(huán)境進(jìn)行改造。自9月起正式搬遷入住，增設(shè)宿舍長1名，極大改善了員工居住條件，穩(wěn)定了員工心態(tài)。

（四）、培訓(xùn)工作形式多樣，積極開展新進(jìn)員工培訓(xùn)管理。采用崗前與在崗培訓(xùn)、月度培訓(xùn)計劃與據(jù)實新增培訓(xùn)、軍姿隊列培訓(xùn)與理論制度培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全方位打造一支操作過硬、業(yè)務(wù)知識豐富的秩序維護隊伍。合理編排新員工手冊，內(nèi)容包括：崗位工作業(yè)務(wù)知識、各項管理規(guī)定、消防常識、車輛管理、崗位職責(zé)、禮貌禮節(jié)、各類突發(fā)事件應(yīng)急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質(zhì)。

四、車輛管理

積極協(xié)助廣場管委會針對外圍非機動車輛秩序維護管理。及時總結(jié)存在不足，分時段專人負(fù)責(zé)擺放并上鎖，力爭車輛整齊、安全。

五、內(nèi)外協(xié)調(diào)

（一）、對外協(xié)調(diào)派出所、消防中隊相關(guān)工作落實，按要求完成登記業(yè)戶資料，上報安防、消防等安全檔案，主要消防設(shè)備運行情況，外籍員工政審等事宜。

（二）、我部全完成業(yè)戶承接的各類接待任務(wù)，包括大型展覽、書畫展覽、學(xué)術(shù)研討活動。

(三)、對外協(xié)調(diào)業(yè)委會消防通道非機動車輛停放，業(yè)戶區(qū)域消防檢查未合格項，發(fā)放書面聯(lián)系單，存檔以備查。

（四）、內(nèi)部溝通形式多樣，各部門、領(lǐng)班、員工之間穿插進(jìn)行。定期參加公司每周例會，并以工作會辦單、工作聯(lián)系單、MEMO等書面形式告知重要事項。通過領(lǐng)班與其他兄弟部門進(jìn)行有效信息傳遞，部門內(nèi)部通過全體員工會議、領(lǐng)班例會、班前班后會進(jìn)行協(xié)調(diào)。以上是秩序維護部2012工作總結(jié)，恰逢部門管理交接，在完成工作計劃的同時，工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)理念離公司的要求還有差距，對部門管理提出新的挑戰(zhàn)。希望在明年的工作中發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，想方設(shè)法使部門的整體工作在2013年再上一個新的臺階。

XXXX服務(wù)中心秩序維護部 二零一二年十二月

第四篇：物業(yè)管理秩序維護部職責(zé)

物業(yè)管理秩序維護部工作職責(zé)

公共秩序維護是對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全秩序維護和公共財產(chǎn)的看管，具體職責(zé)是：

一、認(rèn)真遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護、公共財產(chǎn)看管的計劃和目標(biāo)。

二、積極協(xié)助公安、消防等政府部門對治安、消防進(jìn)行檢查和管理。發(fā)現(xiàn)事故隱患和事故苗頭及時上報。協(xié)助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的預(yù)防事故發(fā)生。

三、熟悉公司和居住區(qū)各重點安防部位的基本情況，并掌握居住區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的基本操作和性能，了解居住區(qū)的人員構(gòu)成情況。

四、居住區(qū)各組團出入口晝夜專人值守，對危及人身安全、隱患部位有明顯標(biāo)志和防范措施。對重點部位、道路每天進(jìn)行不少于2次的防范檢查，巡查不少于2人，并認(rèn)真做好巡查記錄；

五、在巡邏過程中對發(fā)現(xiàn)損壞公共財產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備的行為，要及時進(jìn)行勸阻和制止。對不能正常運轉(zhuǎn)的公共設(shè)施、設(shè)備，在做好應(yīng)急處理的同時，及時向公司相關(guān)部門進(jìn)行匯報，協(xié)助排除故障保證正常運轉(zhuǎn)。

六、對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停車位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢；

七、制訂切實可行的治安案件、刑事案件、交通事故處置預(yù)案；發(fā)生時，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時報警和配合公安部門進(jìn)行處理。

八、負(fù)責(zé)部門秩序維護員的日常管理和考核，組織學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。加強部門財產(chǎn)、物品的發(fā)放及檔案管理。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第五篇：物業(yè)管理秩序維護體系的建立

物業(yè)管理保安體系的建立和運作

物業(yè)管理保安體系的建立和運作

課題：物業(yè)管理保安體系的建立和運作

要點：

一、小區(qū)治安保衛(wèi)工作的重要地位作用：

二、健全各類防犯治安組織和規(guī)章制度；

三、科學(xué)設(shè)崗、形成防范網(wǎng)絡(luò)；

四、消防管理；

五、車輛管理；

六、外來人員管理和犬類管理；

七、保安待遇和器材配備；

八、突發(fā)事件處置方案；

第一節(jié)：小區(qū)治安保衛(wèi)工作的重要地位作用

第二節(jié)：健全各類防范治安組織和規(guī)章制度

1、健全組織

（1）、綜合治理辦：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綜合治理工作，并對組織成員進(jìn)行分工；

（2）、調(diào)解委員會：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的各類矛盾調(diào)解工作，保持小區(qū)穩(wěn)定，組織成員明確分工；

（3）、治保委員會：負(fù)責(zé)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作；

（4）、創(chuàng)安辦：負(fù)責(zé)創(chuàng)建“安全小區(qū)”的工作；

（5）、民警值班室：派出所直派；

（6）、治安保衛(wèi)值班室；

2）、保安須知

l保安職責(zé)： l共同守則： l基本要求： l獎罰細(xì)則：

第三節(jié)：科學(xué)設(shè)崗，形成防范網(wǎng)絡(luò)

合理地設(shè)置固定和流動崗位，把整個居住地域牢牢地控制起來，形成全天候的防犯網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)安全。

小區(qū)設(shè)崗的一般原則是根據(jù)小區(qū)地形、房屋結(jié)構(gòu)和視角來確定。通常設(shè)固定、流動兩類崗位。

第四節(jié)：消防管理

1、建立消防領(lǐng)導(dǎo)班子和消防流程圖

2、配齊消防器材（滅火器、消防栓）；

3、建立三級查勤制度，每日有檢查，每月有抽查，每季度有大檢查的登記制度；

4、對新職員和居民加強消防培訓(xùn)，使他們知道如何發(fā)現(xiàn)險情，做到會報警、會滅火、會組織人員疏散、會搶救傷員；

5、處置方案齊全；（略）

第五節(jié)：車輛管理 A、健全管理制度； B、對機動車出入門口應(yīng)采取“取牌入內(nèi)，交牌出口”；

C、嚴(yán)格檢查登記，對車輛出入的時間、車輛是否完好都應(yīng)詳細(xì)登記；

D、實行“三認(rèn)”，即：認(rèn)人、認(rèn)車、認(rèn)牌照，防止車輛被盜；

E、對集中停放的車輛派保安看護；

第六節(jié)：外來人員管理（10分鐘）

A、外來人員分為二類；一類是較穩(wěn)定的外來人員，如：裝修民工、保姆、商鋪、發(fā)廊服務(wù)人員和私房出租的租戶主；另一類為流動的外來人員，如：訪客、相約、推銷、拾破爛等，出入小區(qū)必須辦理登記手續(xù)，發(fā)放《臨時出入證件》；

B、要求地段保安加強對外來人員的檢查，看證件是否齊全，發(fā)現(xiàn)保姆、鐘點工攜帶物品外出要盤問；

C、協(xié)助分管警官定期對他們進(jìn)行預(yù)防教育和清理整頓。

第八節(jié)：突發(fā)事件處理方案

入室撬竊處置方案：

一般原則：快速反應(yīng)

1、接報后當(dāng)班人員、保安處值班人員立即趕到現(xiàn)場，視情況報警（一般報派出所和公司主要領(lǐng)導(dǎo)）；

2、保護好現(xiàn)場，了解有關(guān)情況和證據(jù)，待警方趕到后配合偵破（封鎖信息，確保穩(wěn)定）；

3、強化小區(qū)治安保衛(wèi)工作，防止其它小區(qū)發(fā)生類似問題；

4、擬寫案情經(jīng)過和吸取教訓(xùn)的報告；

抓住小偷的處置方案

一般原則：不打不罵

1、重視人贓俱獲；

2、簡單弄清偷竊事實；

3、拍好照片，態(tài)度不好的要捆綁；

4、送派出所查處；

5、總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)；

危重病人的救治方法：

一般原則：熱情、周到、適度；

1、報告當(dāng)班隊長，合理救治病人（不影響防盜，嚴(yán)防不懂裝懂）；

2、視情救治病人（送上車或送到醫(yī)院）；

3、及時同病人家屬進(jìn)行溝通；

4、把救治情況登記好并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

l上業(yè)主家要債的處置方案：

一般原則：勸說為主，阻止吵架、打架；

1、弄清真實情況、債務(wù)原因和數(shù)量；

2、視情耐心勸說：A、業(yè)主不在家；B、現(xiàn)已很晚、影響業(yè)主休息；C、明天去業(yè)主單位解決；D、如有急事，我明天轉(zhuǎn)告；

3、業(yè)主不同意堅決不讓其上樓，如阻止無效立即逐級報告；

4、矛盾激化時立即報警；

發(fā)生火災(zāi)時的處置方案：

一般原則：沉著、冷靜、靈活；

A、一般性火災(zāi)（煙霧較大，無火光，有異味）；

1、地段保安發(fā)現(xiàn)后立即報告本區(qū)當(dāng)班區(qū)隊長、自行車隊員，形成處置小組；

2、查明起火部位、樓號、層次、火勢等情況；

3、視情（高層、多層、倉庫、飯店）進(jìn)室打開門窗，關(guān)閉煤、電開關(guān)，運用滅火器將火撲滅；

4、逐級報告；

B、較大性火災(zāi)（不僅有煙霧，同時看見局部有火光）；

1、地段保安立即報告當(dāng)班隊長和保安處值班人員；

2、視火情決定是否報警和各級領(lǐng)導(dǎo)；

3、形成救火小組（3—5人），視情疏散業(yè)主保持消防通道暢通；

4、戴好防毒面具，有序規(guī)范組織滅火（滅火器、消防槍）；

5、發(fā)現(xiàn)傷員及時救治，并撥打120急救電話；

6、將救火真實情況報告上級領(lǐng)導(dǎo)；

C、重大火災(zāi)（除有煙霧外，整個房間有火光）；

1、地段保安發(fā)現(xiàn)火情后立即報告當(dāng)班區(qū)隊長，并撥打火警119 ；

2、視情通知水電工切斷電源、煤氣，保護好電梯，保持消防通道暢通；

3、組織保安人員有序上樓疏散業(yè)主，沿消防通道轉(zhuǎn)移到安全地帶；

4、帶好防毒面具，運用滅火器或消防槍滅火，如消防隊趕到積極配合其滅火；

5、報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（除先通知附近同志外，其他領(lǐng)導(dǎo)可越級報告，電話、BP機同時進(jìn)行）；

6、善于發(fā)現(xiàn)傷員和搶救傷員；

7、火災(zāi)后快速、優(yōu)質(zhì)的清理現(xiàn)場，適時送電和開通電梯，保障業(yè)主正常生活秩序；

8、視情張貼告示；

9、及時擬寫救火報告；

10、積極協(xié)助警方查找起火原因，并做好善后工作；

園內(nèi)發(fā)生交通事故處置方案

一般原則：依據(jù)事實，合理調(diào)解；

凡在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，一律由派出所處理，保安只負(fù)責(zé)調(diào)解；

A、一般性事故；

1、地段保安發(fā)現(xiàn)交通事故應(yīng)立即報告當(dāng)班區(qū)隊長，區(qū)隊長視情組織雙方協(xié)調(diào)解決；

2、做好登記并報告保安處值班人員；

B、較大事故；

1、區(qū)隊長及時派員保護好現(xiàn)場和救治傷員，并疏導(dǎo)交通；

2、報告保安處值班人員，值班人員趕到現(xiàn)場視情處置并報派出所，拍好照片；

3、對處置情況認(rèn)真記錄；

C、重大事故；

1、地段保安發(fā)現(xiàn)后立即報告當(dāng)班區(qū)隊長和治安保衛(wèi)處值班人員；

2、保護好現(xiàn)場同時搶救傷員；

3、立即報告派出所或110，由警方負(fù)責(zé)處理；

4、積極疏導(dǎo)交通，確保秩序井然；

5、劃好現(xiàn)場草圖，拍好照片，資料集中保存；

案 例 匯 編

案例一：XXXX保安人員是向社會招聘的，除面試、有效證明材料，還進(jìn)行現(xiàn)場考核。保安隊伍特別防止拉幫結(jié)派。例如有一家物業(yè)公司也是從社會上招聘的保安，一部分江蘇的，一部分四川的，一部分江西的，六十多名保安自成“三幫”，如四川人員違紀(jì)罰款、辭退，整個四川的隊員就集體鬧事，如公司工資一時未發(fā)，“三幫”一起鬧事，手拿兇器，那可要出大事。我們100多名保安，來自十一個省、市、地區(qū)，就是一個省的也分若干個縣、地區(qū)的，上崗班次上也要分開來。平時強化這方面的教育、引導(dǎo)，獎罰實事求是。這樣就能避免拉幫結(jié)派。

案例二：、季度、月、周二培訓(xùn)計劃。核心是鞏固“三相”，來提高保安人員的組織紀(jì)律性和自身形象。

案例四：小區(qū)保安是預(yù)防性自建組織，無執(zhí)法權(quán)，如沒有公安派出所作后盾就將一事無成。小偷也不怕你。同時物業(yè)保安抓住違法違紀(jì)人員或小偷（無審查權(quán)、搜身權(quán)、限制自由權(quán)、）一律交派出所警官查處，如果管段民警不認(rèn)真查辦，進(jìn)派出所后很快就放出來的話，非把你物業(yè)管理人員氣死不可。如小區(qū)業(yè)主報修窗沿漏水，維修工到現(xiàn)場解釋一下，被業(yè)主打了一耳光，業(yè)主還兇得不得了。治安保衛(wèi)處得知情況后報警管段民警調(diào)處，管段民警來了讓被打職工驗傷，并把業(yè)主帶到派出所，反思到深夜，其丈夫想見太太，被拒在門外，這個兇業(yè)主老實了，警官處理：第一：賠款500元；第二：當(dāng)面賠禮道歉；第三：保證今后不發(fā)生此類問題。三個條件照辦后方才放人。這樣極大的整治了違紀(jì)人員，支持了廣大物業(yè)管理人員。

案例六：單身女子帶男子來家同居，高興時就將入戶門、防盜門鑰匙交給男子，不好的時候就會告訴保安，不許某某男子進(jìn)來，保安用很大精力管住男子不讓進(jìn)來，過一段時間后女子又對保安說，算了讓那男子進(jìn)來吧，這種情況很危險，最容易發(fā)生兇殺案。只有*保安詳細(xì)出入登記。

業(yè)主私房出租雙方有合同，但未辦理《租賃房屋治安合格證》。租房戶逃走業(yè)主就找物業(yè)管理賠償損失，否則不交管理費。

隨便讓陌生人進(jìn)入室內(nèi)：推銷、維修等上門服務(wù)。

案例八：私自恢復(fù)現(xiàn)場。98年7月，某區(qū)某號502室女業(yè)主外出返回時發(fā)現(xiàn)門開著，進(jìn)屋看到室內(nèi)被人翻過，該業(yè)主以為是其兒子和她鬧別扭到屋內(nèi)找東西搞的，心想等其回來再算帳，就將搞亂得現(xiàn)場整理好。整理時發(fā)現(xiàn)放錢的地方未找到，只是少了幾塊表和幾個戒指，并將門修復(fù)好。直到第二天中午才知道不是自己兒子搞的才報案，治安保衛(wèi)處趕到現(xiàn)場什么也沒看到，但向派出所報警也得報，立案也得立，至今未破案。

案例十：某區(qū)某號102室業(yè)主（臺灣人），在三個月內(nèi)辭退三個駕駛員，從未向物業(yè)關(guān)照過，其中還拖欠某位駕駛員1000多元工資不給，一天深夜該駕駛員將業(yè)主一輛金杯面包車開走，該業(yè)主報警要警方把該車要回來，警方查看保安記錄確實是駕駛員把車開走，叫他們自行解決。這里可看出保安值勤記錄是多么的重要。

案例十一：保姆在業(yè)主家偷東西叫做不可防范案件。城市花園內(nèi)每年都發(fā)生4—5起此類案件。大多是偷盜貴重物品、金表、戒指、項鏈、現(xiàn)金等。某區(qū)某號502室業(yè)主（日本人），雇用一名保姆，保安上門登記保姆住址，該業(yè)主說是其翻譯，不讓登記。該業(yè)主和保姆不僅同居，連存折都用該保姆姓名。一次該業(yè)主回日本歸來發(fā)現(xiàn)該保姆不在，并發(fā)現(xiàn)其存折內(nèi)的錢被取走，將屋內(nèi)值錢物品帶走，該業(yè)主立即報警說保姆盜竊其錢物，問其以前你不是說是翻譯嗎，他說不是翻譯是保姆，并且不知道保姆戶籍地址。后找到朋友才弄清保姆地址，是東北滿洲人，警方同東北警方聯(lián)系，對方說此人未回老家，還在外面打工。這類有效防范手段就是逐個登記、留手印、發(fā)出入證。

應(yīng)吸取的教訓(xùn)：

1、深入細(xì)致地抓好法制教育，做到打不還手罵不還口；

2、依法處事，文明值勤，不能以錯對錯；

3、要緊緊依*和相信各級組織作用，遇事及時匯報；

巡邏操作程序

（一）巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內(nèi)需要重點行進(jìn)保安巡邏加強控制的區(qū)域，短時間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點巡邏點，巡邏中交*使用，三是定點定線原則。

（二）巡邏力量的組織

警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

（三）日常巡邏路線

（1）對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。

（2）對公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。

（3）對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。

（5）對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進(jìn)出人員，以確保住店客人的安全。

（四）巡邏要求

（1）上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。

（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。

（4）巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。

（5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。

（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。