第一篇：做好門(mén)診分診護(hù)理質(zhì)量管理體會(huì).

做好門(mén)診分診護(hù)理質(zhì)量管理體會(huì)

【關(guān)鍵詞】

門(mén)診分診；護(hù)理質(zhì)量；管理

［摘要］ 門(mén)診分診是門(mén)診工作的重要環(huán)節(jié)，它直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量。幾年來(lái)由于加強(qiáng)了對(duì)我院門(mén)診分診護(hù)理質(zhì)量的管理，收到了良好的效果。

［關(guān)鍵詞］ 門(mén)診分診；護(hù)理質(zhì)量；管理

門(mén)診作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門(mén)和窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量如何，不僅在某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。門(mén)診分診工作是門(mén)診服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，它的好壞直接影響門(mén)診醫(yī)療報(bào)務(wù)質(zhì)量。因此，進(jìn)一步提高門(mén)診分診工作質(zhì)量，對(duì)提高醫(yī)院的信譽(yù)和社會(huì)認(rèn)知度具有十分重要的意義。我院自2003年啟用新門(mén)診綜合大樓以來(lái)，在就醫(yī)環(huán)境得到較好改善的同時(shí)我們加強(qiáng)了門(mén)診分診的護(hù)理質(zhì)量管理，取得了較好的成績(jī)，做法如下。明確任務(wù)，理念創(chuàng)新

門(mén)診分診工作的目的就是要向來(lái)院就醫(yī)患者提供最優(yōu)的就醫(yī)流程，其主要任務(wù)是正確指導(dǎo)并有計(jì)劃的安排患者就診，維持門(mén)診正常醫(yī)療秩序，確?；颊吣芸旖轀?zhǔn)確的就診。

1.1 制定分診服務(wù)流程

為了規(guī)范護(hù)士的行為，我們?cè)诿總€(gè)分診臺(tái)上制定了分診服務(wù)流程圖，并做到更新服務(wù)理念，一切以患者為中心，把患者的需要放在首位，在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上讓患者滿(mǎn)意。如患者在候診時(shí)往往心情比較急，分診護(hù)士不但要耐心的安慰，還利用這段時(shí)間進(jìn)行健康教育，并提供茶杯、開(kāi)水。

1.2 端正護(hù)士?jī)x表

在護(hù)士的儀表上統(tǒng)一按護(hù)理部的要求：淡妝上崗，長(zhǎng)發(fā)一律盤(pán)起后用網(wǎng)套夾夾好，給人一種精神、大方的氣質(zhì)。護(hù)理部還聘請(qǐng)禮儀老師給護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)士的服務(wù)更加親切、更富人性化，受到患者的好評(píng)。

1.3 護(hù)士的語(yǔ)言交流

作為分診護(hù)士，熱情、仔細(xì)詢(xún)問(wèn)病情，通過(guò)語(yǔ)言的交流來(lái)了解病情，幫助患者正確認(rèn)識(shí)對(duì)待自己的疾病，消除恐懼、緊張、悲觀、失望等消極情緒，使患者得到精神上的支持，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，主動(dòng)配合治療。因此，良好的語(yǔ)言是建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，我們非常重視語(yǔ)言的規(guī)范，根據(jù)各科特點(diǎn)對(duì)護(hù)士在工作中常使用的語(yǔ)言進(jìn)行常用語(yǔ)和忌語(yǔ)的規(guī)范，制定出常用敬語(yǔ)及忌語(yǔ)，開(kāi)展了“為患者多說(shuō)一句話(huà)”、“微笑服務(wù)”等活動(dòng)，取得了較好的效果。健全規(guī)章制度、落實(shí)崗位職責(zé)

規(guī)章制度、崗位職責(zé)是約束護(hù)士行為的準(zhǔn)則，每個(gè)分診護(hù)士必須熟練掌握并自覺(jué)遵守和執(zhí)行。

2.1 制定規(guī)章制度

我們根據(jù)各科分診的特點(diǎn)制定出各科的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，并打印成冊(cè)發(fā)放到各分診臺(tái)，有計(jì)劃地組織護(hù)士學(xué)習(xí)，每季度進(jìn)行考核一次，每月護(hù)理部、門(mén)診大科、分診護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行定期和不定期檢查，確保各項(xiàng)制度的落實(shí)。

2.2 業(yè)績(jī)量化的考核

科室成立護(hù)理質(zhì)量管理小組，并制定工作制度，每月對(duì)各分診單元進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括基本要求（如儀表、語(yǔ)言、服務(wù)行為等）、科室管理（如工作場(chǎng)所的整潔、診室清潔整齊、各類(lèi)物品的放置及保管等）、專(zhuān)科管理（如就診秩序、一醫(yī)一患、病情觀察、健康教育、物品準(zhǔn)備、安全管理等）、消毒隔離（如無(wú)菌物品和非無(wú)菌物品的放置及管理、各項(xiàng)操作符合要求、各種物品的消毒處理、一次性物品的使用及處理等），對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)向當(dāng)事人反饋，運(yùn)用科會(huì)及時(shí)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，經(jīng)監(jiān)測(cè)落實(shí)效果后向護(hù)理部進(jìn)行匯報(bào)。為大力調(diào)動(dòng)護(hù)士遵守各項(xiàng)制度的自覺(jué)性，我們還將護(hù)士每月的工作表現(xiàn)進(jìn)行業(yè)績(jī)量化考核，得分情況和獎(jiǎng)金、年終評(píng)優(yōu)、職稱(chēng)評(píng)聘、晉升等結(jié)合，建立了自我約束機(jī)制，促進(jìn)了護(hù)理管理措施的有效落實(shí)。提升內(nèi)在素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)分科越來(lái)越細(xì)，這就對(duì)護(hù)士的素質(zhì)提出了更高的要求，護(hù)士不僅要有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，還要具備豐富的理論知識(shí)，因此，不斷加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)顯得尤為重要。為了使分診護(hù)士掌握本科常見(jiàn)病、多發(fā)病的癥狀和體征、化驗(yàn)指標(biāo)和臨床意義等，科室每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，并要求護(hù)士及時(shí)了解各科室開(kāi)展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新設(shè)備，提高自己的業(yè)務(wù)水平，每季度結(jié)合三基理論及操作考核對(duì)相關(guān)的專(zhuān)科理論知識(shí)也進(jìn)行考試。積極鼓勵(lì)護(hù)士參加大專(zhuān)及本科段的學(xué)習(xí)，豐富了護(hù)士的理論知識(shí)，使護(hù)士的整體素質(zhì)得到提高。體會(huì)

通過(guò)有效的實(shí)施門(mén)診分診護(hù)理質(zhì)量管理，使各項(xiàng)護(hù)理計(jì)劃得到了落實(shí)，護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及時(shí)得到改進(jìn)，使護(hù)理管理更規(guī)范有序，從而大大促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)水平的提高。

參考文獻(xiàn)：

［1］

王伶莉，黃健，宋宏.門(mén)診分診系統(tǒng)的應(yīng)用體會(huì)［J］.現(xiàn)代護(hù)理，2005，3（11）：221222.［2］

吳萍.正確分診構(gòu)建醫(yī)院門(mén)診質(zhì)量平臺(tái)［J］.西南國(guó)防醫(yī)藥，2005，1（15）：8687.

第二篇：做好門(mén)診分診護(hù)士工作的體會(huì)論文.專(zhuān)題

做好門(mén)診分診護(hù)士工作的體會(huì)論文

作者：葉曉琴，王亞萍，孫敏敏 【摘要】 門(mén)診分診，作為 醫(yī)院 的一個(gè)重要組成部門(mén)和窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量如何，不僅在某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。在醫(yī)院，患者首先接觸到的是門(mén)診分診護(hù)士，他們的言談舉止、人格素質(zhì)會(huì)給患者留下第一印象。這一印象 影響 患者就診時(shí)的情緒、心態(tài)。因此，如何提高分診護(hù)士的素質(zhì)，對(duì)直接或間接地提高醫(yī)院的聲譽(yù)有重大的意義?！娟P(guān)鍵詞】 門(mén)診分診；護(hù)士；體會(huì)

當(dāng)今 社會(huì)，醫(yī)院也面臨著競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、良好的人才素質(zhì)，誰(shuí)就擁有患者、擁有了市場(chǎng)。門(mén)診分診是門(mén)診工作的重要環(huán)節(jié)，它直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量［1］。隨著 現(xiàn)代 護(hù) 理學(xué) 的 發(fā)展，護(hù)理模式已由單一的以疾病為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼w護(hù)理，對(duì)護(hù)士的要求也隨之提高。

要有高尚的道德素質(zhì)

道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，是其他一切素質(zhì)的基礎(chǔ)。主要要求護(hù)士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重患者的醫(yī)療權(quán)利，即尊重患者的知情同意的權(quán)利、監(jiān)督自己醫(yī)療權(quán)利實(shí)現(xiàn)的權(quán)利、獲得有關(guān)醫(yī)療信息的權(quán)利、要求保護(hù)隱私的權(quán)利等。在此基礎(chǔ)上護(hù)士還要了解患者的義務(wù)，即提供與疾病有關(guān)情況和資料的義務(wù)、遵從醫(yī)囑配合 治療 的義務(wù)、遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章、維護(hù)醫(yī)院秩序的義務(wù)等。門(mén)診護(hù)士只有了解患者的醫(yī)療權(quán)利和義務(wù)，在接待患者、分流患者時(shí)才能做到說(shuō)話(huà)有 理論、溝通有依據(jù)，患者才能信服，才能配合好分診工作。要有良好的心理素質(zhì)

分診護(hù)士的心理素質(zhì)是指從事護(hù)理工作的心理能力的綜合表現(xiàn)，包括護(hù)士的認(rèn)知能力、思維反應(yīng)能力、注意力、記憶力、應(yīng)變力以及情態(tài)、意志、氣質(zhì)、性格等。分診護(hù)士具備了良好的心理素質(zhì)，才能與門(mén)診的各種性格患者的磨合，消除患者的煩躁與苦惱，同時(shí)要求護(hù)士不將生活里的不悅帶進(jìn)工作中。在工作中，始終面帶微笑，落落大方的姿態(tài)對(duì)待患者，拉近護(hù)患之間的感情距離。要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

門(mén)診分診的特點(diǎn)是科目多、病種多，不具有多學(xué)科的知識(shí)是難以勝任的。這就要求護(hù)士不斷的 學(xué)習(xí)新知識(shí)，除了學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還必須學(xué)習(xí)心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)等邊緣學(xué)科的知識(shí)。因?yàn)獒t(yī)學(xué)模式已由生物醫(yī)學(xué)向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，不但病原體可以致病，不良的心理因素、社會(huì)環(huán)境同樣也可以致病。因此具備了這些知識(shí)，才可以在分診工作中做好患者的心理護(hù)理和行為護(hù)理。

要正確掌握溝通技巧

溝通分為非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言性溝通。分診護(hù)士接待患者時(shí)的面部表情、身體姿勢(shì)、聲調(diào)速度、手勢(shì)、眼神等稱(chēng)為非語(yǔ)言溝通。分診護(hù)士應(yīng)該面帶微笑的接待患者。微笑使人感覺(jué)親切、消除陌生感，增加對(duì)護(hù)士的信任。護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交談，也就是語(yǔ)言性溝通。護(hù)士與患者交談時(shí)所使用的語(yǔ)言應(yīng)該是親切、柔和的，這樣會(huì)給患者帶來(lái)愉快感。針對(duì)不同的交談對(duì)象采用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，應(yīng)有針對(duì)性的告知患者他們所需要了解的知識(shí)，以此增加患者的信任感。要有敏銳的觀察、應(yīng)變能力

在門(mén)診候診患者中，常有病情發(fā)生突然變化的患者，護(hù)士應(yīng)具有敏銳的應(yīng)變能力，認(rèn)真觀察候診患者病情，注意患者的表情、體態(tài)、言語(yǔ)等，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，為患者贏得搶救時(shí)間。

保持良好穩(wěn)定的情緒

護(hù)士的情緒狀態(tài)，對(duì)患者有著直接的 影響。一個(gè)具有良好情緒的護(hù)士，可以穩(wěn)定患者的情緒，取得患者的主動(dòng)配合。分診護(hù)士應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)心理控制，培養(yǎng)自制力，做到工作中不讓不愉快的事情影響自己的情緒，做到急事不慌、糾纏不怒，始終保持良好的情緒狀態(tài)?？傊?，分診護(hù)士不再是單純的叫號(hào)護(hù)士，而是 醫(yī)院 護(hù)理的重要一環(huán)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。門(mén)診分診護(hù)士只有不斷完善自己，提高自身素質(zhì)，才能把本職工作做好。

【 參考

文獻(xiàn) 】

［1］ 季惠茹.淺談門(mén)診護(hù)士具備素質(zhì)［J］.實(shí)用護(hù)理雜志，1998，14：369382.［2］ 賈濤，張琴，劉安敏.淺談門(mén)診護(hù)士的素質(zhì)要求［J］.健康大視野·醫(yī)學(xué)分冊(cè)，2005：03.［3］ 趙景國(guó)，侯英蘭.淺談門(mén)衣分診護(hù)士與患者的溝通［J］.郴州醫(yī)學(xué)高等專(zhuān) 科學(xué) 校學(xué)報(bào)，2003，5（1）：7475.

第三篇：醫(yī)院門(mén)診分診制度

醫(yī)院門(mén)診分診制度

一| 門(mén)診分診人員必須由有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員擔(dān)任。二 分診人員應(yīng)該儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不串崗，不脫崗，不閑談。

三 要熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，熱情做好解釋工作。

四 維持就診秩序，安排好就診排隊(duì)，依次叫號(hào)就診，指導(dǎo)病人填寫(xiě)病歷封面，合理安排就診及檢查，盡量縮短候診時(shí)間，五 維持診室安靜和良好的就醫(yī)環(huán)境，堅(jiān)持做到一醫(yī)一患，嚴(yán)格遵守保護(hù)性醫(yī)療制度。

六 對(duì)急、重病人、老人、軍人、殘疾人、孕幼等病員，要優(yōu)先安排就診。

七 每天登記專(zhuān)科、專(zhuān)家門(mén)診出診時(shí)間、工作量及其他統(tǒng)計(jì)工作。

八 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，每天下班前要用消毒劑擦洗臺(tái)面、清理雜物、定時(shí)用紫外線(xiàn)消毒，并做好登記，防止交叉感染。

九 下班前關(guān)好各診室的門(mén)窗、電、氣、水。

第四篇：門(mén)診分診工作流程（范文）

門(mén)診分診工作流程

門(mén)診分診是根據(jù)病人主訴、主要癥狀和體征進(jìn)行初步判斷，分清疾病的輕重緩急及隸屬專(zhuān)科，以便安排救治程序及指導(dǎo)專(zhuān)科就診的技術(shù)。分診是護(hù)士的基本功之一，每個(gè)護(hù)士都應(yīng)熟練掌握急診分診技術(shù)。

（一）接診

門(mén)診面向全社會(huì)開(kāi)放，病人來(lái)自社會(huì)各個(gè)階段，文化修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)、心理狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)背景、發(fā)病過(guò)程各個(gè)不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和承受能力有很大差異。病人就診，常以主訴急性癥狀為主。分診護(hù)士要憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)及對(duì)各種急性癥狀的鑒別診斷能力、靈活的應(yīng)變能力，通過(guò)觀察、詢(xún)問(wèn)獲取信息，初步了解病人病情，決定進(jìn)一步處理的順序。

（二）臨床評(píng)估

盡可能多的收集到有關(guān)病情的資料，注意不可忽視潛在的危險(xiǎn)因素。體檢的重點(diǎn)首先是生命體征的觀察及測(cè)量。觀察病人臨床評(píng)估應(yīng)掌握的原則是突出重點(diǎn)、緊急評(píng)估、快速分類(lèi)。護(hù)士要熟練運(yùn)用診斷檢查（視、觸、叩、聽(tīng)、嗅）的方法，觀察意識(shí)、精神狀況，瞳孔大小、對(duì)光反射及敏感度皮膚顏色等。測(cè)量血壓、脈搏、呼吸、體溫。特別注意對(duì)神志、氣道、呼吸、循環(huán)、出血、疼痛及外傷等體檢與分析。

（三）分診

通過(guò)接診和體檢，護(hù)士即可初步判斷病人的病情，及時(shí)分類(lèi)，指導(dǎo)就診。對(duì)等待診治的病人，也不可以掉以輕心，要隨時(shí)進(jìn)行觀察，必要時(shí)重新評(píng)估、緊急處理。

第五篇：醫(yī)院門(mén)診分診工作制度

門(mén)診分診工作制度

1.著裝整潔、舉止端莊，語(yǔ)言文明，熱情接待患者。

2.按專(zhuān)業(yè)和掛號(hào)順序合理分診，對(duì)危重病人及老弱殘疾患者要安排優(yōu)先就診。

3.開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作，檢查各種物品、器械是否齊全，無(wú)菌物品是否過(guò)期。

4.做好診室及診區(qū)的清潔消毒工作，防止醫(yī)院內(nèi)交叉感染。

5.加強(qiáng)衛(wèi)生宣教，發(fā)放健康教育處方，講解衛(wèi)生保健知識(shí)，提高病人的自我保健能力。