第一篇：華為技術(shù)—中國的電信巨人建立競爭優(yōu)勢

華為技術(shù)—中國的電信巨人建立競爭優(yōu)勢

來源:PMI中國 發(fā)布時間：2011-05-19 17:21:26

企業(yè)在提供多樣化的商業(yè)服務和在不同的文化背景下時，如何能從高速業(yè)務增長中獲得更大的競爭優(yōu)勢？

華為技術(shù)，一家中國的電信公司，采用了項目管理的技術(shù)和工具來確保每個策略的效果和效率，并且能最終帶來盈利。

背景

中國的經(jīng)濟在過去20年來飛速發(fā)展。電信業(yè)的發(fā)展更快。在2004年11月，中國的固定電話和移動電話的用戶分別增長到了313,000,000和330,000,000人。

華為技術(shù)在1988年成立時，就與中國市場不斷地協(xié)同發(fā)展。華為有超過24,000名員工從事信息與通信產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案的工作。華為的產(chǎn)品組合包括固定電話通信、移動通信、光纖通信、數(shù)據(jù)通信和移動終端和手機。

在2002年，華為啟動了全面項目管理開發(fā)計劃，以支持它的核心競爭力和面對競爭性不斷增強的國際市場的挑戰(zhàn)。

華為正在逐步成為領(lǐng)先的國際公司，2004年年收入為50.58億美元。年度增長率為45%。40%的增長源自國際市場，包括拉丁美洲、北非、美國和歐洲。在2004年，海外業(yè)務第一次超過華為年收入的50%。

挑戰(zhàn)

盡管華為認識到項目管理對可持續(xù)發(fā)展十分重要。大量的項目和分配到項目上的員工的數(shù)目（14,000人）帶來了重大的計劃編制和物流的挑戰(zhàn)。

這些挑戰(zhàn)對華為更為關(guān)鍵，因為它的海外業(yè)務已經(jīng)擴展到了五大洲，是重要的收入和盈利驅(qū)動力。這讓跨國和跨文化的項目管理成為新的挑戰(zhàn)。華為管理團隊開始尋找一個統(tǒng)一和標準的項目管理系統(tǒng)以適應這一新的情況。

當公司的業(yè)務范圍不斷擴大時，華為也經(jīng)歷了從制造商進化為全面的通信解決方案供應商的轉(zhuǎn)型。這一個以服務為中心的新業(yè)務要求更精良的項目管理。

華為也面臨著內(nèi)部的挑戰(zhàn)。公司發(fā)起了對管理結(jié)構(gòu)的變更，建立了項目經(jīng)理的職位。它進一步把使用項目管理納入組織發(fā)展工具，從而建立以服務為基礎(chǔ)的文化。

另外，客戶要求有效和簡潔的端對端項目管理，并要求項目經(jīng)理有專業(yè)認證。特別的是，客戶要求項目經(jīng)理接受PMI的項目管理專業(yè)人員PMP?認證。這是華為的重要國際競爭對手已經(jīng)采用的方法。

解決方案

在2002年，華為建立了全面機制來培訓和發(fā)展項目經(jīng)理和增強項目管理的實踐和過程。計劃的主要目標是

1.建立一致性的項目管理技能、資格標準和程序及培訓平臺來幫助項目經(jīng)理提高他們的項目管理知識和績效。

2.培養(yǎng)100名華為原有的項目經(jīng)理通過PMP?認證。

3.建立外部合作的渠道，在組織層面提高項目管理的知識和績效。為了完成這些目標，華為建立了業(yè)務流程再造項目管理辦公室—由超過20名在項目應用和管理方面有著豐富經(jīng)驗的員工組成—由他們來開發(fā)和指導計劃。

為確?？紤]到業(yè)務的每個層面，并且員工的利益不會沖突，辦公室從每個華為的部門選派員工，部門包括市場和銷售、研發(fā)、客服和信息技術(shù)。在評估了主要的項目管理標準和認證計劃后，華為最后決定項目管理知識體系指南PMBOK? Guide和PMP?成為它的項目管理開發(fā)計劃的基礎(chǔ)。

作為PMI的企業(yè)委員會成員，華為一直在尋求項目管理的國際合作。通過積極參與在中國和海外舉辦的項目管理研討會和活動，華為與其他PMI的合作伙伴交流項目管理知識、實踐、經(jīng)驗，并獲得了大量先進的管理技能。

成果

華為建立了持續(xù)和有效的能力、資質(zhì)標準和過程，并與外部機構(gòu)建立了合作渠道。這帶來了巨大的成功。通過對培訓的承諾，目前華為已經(jīng)有200多名項目經(jīng)理通過了PMP認證。是原有的較高目標的兩倍。

華為仍然在致力于持續(xù)改進項目管理的標準。除了正在進行的項目管理認證的培訓和考試，華為還開始組織輔導會議來提高所有項目經(jīng)理的能力層次。華為還打算通過PMI和其他渠道繼續(xù)開展項目管理的國際合作。在這一全面的項目管理系統(tǒng)下，華為期望在項目的層次上，提高準時的交付率和生產(chǎn)率，提高客戶滿意度和員工保留率，降低風險和運營成本；通過整合項目管理的成果，在商業(yè)層次上獲得更佳的績效。

第二篇：居安思危分析中國電信競爭優(yōu)勢

原創(chuàng)《居安思?！治鲋袊娦鸥偁巸?yōu)勢》

隨著電信市場的開放和中國加入WTO的深入，國內(nèi)外和區(qū)域化的競爭對手群雄并起，紛紛搶占市場，中國電信失去原有的政策支持和壟斷地位；與國外電信巨頭相比，中國電信在經(jīng)營規(guī)模、勞動生產(chǎn)率、效益、技術(shù)等方面都處于劣勢；在業(yè)務方面，固定電話市場被移動電話大量分流，資費繼續(xù)下調(diào)帶來壓力，競爭范圍從基礎(chǔ)業(yè)務擴大到增值業(yè)務、寬頻市場、數(shù)據(jù)業(yè)務、信息服務等方面。由此可見，中國電信當前面臨的競爭形勢是嚴峻的。

認清形勢的嚴峻性，了解自身所處的劣勢，有利于樹立起競爭意識和危機意識，此外，還要了解自身的優(yōu)勢所在，才能做到知已知彼，百戰(zhàn)不殆。

在當前的形勢下認識自身的優(yōu)勢是必要的，能使我們鼓足信心，面對競爭不是悲觀失望、幻自菲薄、喪失斗志，而是樂觀、堅定地直面困難、勇往直前。分析中國電信的優(yōu)勢，概括起來包括以下幾個方面：

一、擁有龐大的電信網(wǎng)絡。競爭對手在骨干傳輸

網(wǎng)上實力遠遠比不上中國電信，由于其網(wǎng)絡的單向性和體制上互相分割，想在短時間內(nèi)建成全國統(tǒng)一的寬帶網(wǎng)，還需要付出巨大的財力、物力。這就為中國電信把握寬帶市場提供了寶貴的主動權(quán)，為避免大規(guī)模重復建設、促進信息產(chǎn)業(yè)集約化發(fā)展提供了可能；

二、在全國建立了健全的營銷網(wǎng)絡和服務體系。這方面競爭對手相對較弱，他們要在短時期內(nèi)建成一個全國性的經(jīng)營服務體系難度較大；

三、擁有雄厚的資金；

四、深厚的技術(shù)底蘊，經(jīng)驗的積累，技術(shù)含量相對較高；

五、占有絕對優(yōu)勢的龐大客戶基礎(chǔ)。中國電信的用戶在幾大電信運營商中，占有率為一半以上；

六、具有品牌的優(yōu)勢。認知度最高，評價最高；

七、人力資源豐富。另外，從長遠來看，加入世貿(mào)，有利于中國電信的改革、參與國際競爭，走向世界，有利于中國電信公司化進程、有利于降低成本，提高勞動效率。通過對優(yōu)勢的分析，我們深信，通過自身的不斷改革和完善，完全有能力在激烈的市場競爭中立于不敗之地。然而，我們也不應該盲目樂觀，還應看到中國電信的積弊。由于有幾十年的壟斷歷史，許多陳舊、落后的觀念還在繼續(xù)影響著我們的行為，對競爭而言是極大的絆腳石。過去長期以來重發(fā)展、輕服務、重建設、輕管理的老路，對中國電信造成了許多負面影響。如

不把這些觀念、行為扭轉(zhuǎn)過來，必定會在競爭中吃大虧。

記得古人說過：逆水行舟，不進則退。為什么不前進就會后退呢，這里面有一個前提條件，就是“逆水”。那么，順著流水的方向，不就可以輕松的前進了么？事實并非如此。因為“順流而下”，順著流水的方向，只能夠越來越向下，不可能登上遠方的高峰。優(yōu)勢和劣勢是相對、動態(tài)、相互轉(zhuǎn)化的，因而我們不能坐享優(yōu)勢而不積極進取，也不能坐視劣勢而不努力去改變它。我們要做的是：把握好當前的有利形勢，充分利用已有的競爭優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變不利的形勢，把劣勢轉(zhuǎn)化為新的優(yōu)勢。為此，應從以下幾方面進行：

一、切實轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立改革創(chuàng)新意識、市場意識，競爭意識，服務意識。有市場就有競爭，有競爭才有發(fā)展，要在競爭中站穩(wěn)陣腳，就要求企業(yè)有改革創(chuàng)新能力，能不斷地自我完善，面對市場變化，以變應變，還要做到人無我有，人有我新。這包括業(yè)務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。在這方面，公司的黨員干部要帶好頭，以這些觀點、意識武裝自己的頭腦，指導自己的行為，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先進性和模范作用，從自身做起，從每一項工作做起，以身作側(cè)，言

傳身教，使廣大員工對新的觀點、意識在思想上認同，在行為上支持。

二、用戶至上，用心服務。服務是競爭的基本手段，要維持競爭優(yōu)勢，要保住中國電信的金字招牌，只有靠不斷地改善服務，努力提高服務質(zhì)量，從觀念和實際行動上樹立深圳電信的“新電信，新服務和新形象”，正真發(fā)揮中國電信的名牌效應，這樣，才能提高老用戶的滿意度和忠誠度的同時不斷爭取新的客戶，培育、開拓更大的用戶市場，占領(lǐng)更大的市場份額，從而提高競爭力。怎樣改善服務手段和服務方式，促進服務升級？這就需要在認識上、觀念上做到“用戶至上，用心服務”，急用戶之所急，想用戶之所想。另外，做到服務創(chuàng)新，推出層次化、個性化、貼身化的優(yōu)質(zhì)服務。重點加強服務一線的管理和培訓，加強售后服務和維護管理。羅湖分公司在服務質(zhì)量上務必做到精益求精，注重對員工進行服務意識、服務態(tài)度、服務技巧方面的宣傳教育，讓員工在思想上對服務的重要性達成共識。羅湖分公司還應以“社會滿意與否，客戶滿意與否”作為評價工作的重要標準。在具體的服務工作中，各個部門、各個服務流程的員工精城協(xié)作，充分體現(xiàn)團隊精神，以有效的監(jiān)督約束機制確保服務各環(huán)節(jié)的暢順和高效，部門之間、員工之間遇事不推委，不扯皮，一切以用戶為出發(fā)點，為用戶提供全員、全程、全方位的服務。同時，羅湖分公司還應注重對信訪做分析總結(jié)，對信訪的熱點和各機樓服務區(qū)域經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行調(diào)查、了解，盡一切辦法解決服務質(zhì)量問題。

三、堅持管理創(chuàng)新，深化內(nèi)部改革，增強公司的內(nèi)在發(fā)展動力。企業(yè)的競爭優(yōu)勢還體現(xiàn)在內(nèi)部的現(xiàn)代企業(yè)制度的實現(xiàn)，管理水平的提高。管理水平的提高主要表現(xiàn)在成本控制、生產(chǎn)效率、目標管理、績效考核、服務制度等方面的有效和完善。電信企業(yè)要變資金扶持為業(yè)務扶持，變政策支持為網(wǎng)絡支持，變依賴為依托，變依托為外拓?？傊?，體現(xiàn)企業(yè)線條清晰、扁平高效的特點，才有利于競爭力的加強。

四、提高綜合素質(zhì)，提升核心競爭力。加入WTO，中國電信將面對蜂擁而入的外國電信運營商的人才競爭；隨著中國電信的不斷改革，越來越多的新業(yè)務、新技術(shù)推向市場；公司在經(jīng)營上要逐步從傳統(tǒng)的話音業(yè)務轉(zhuǎn)變到寬帶數(shù)據(jù)綜合業(yè)務、電信增值業(yè)務，無線通信業(yè)務和信息服務業(yè)，網(wǎng)絡服務業(yè)上來。因而，對新業(yè)務進行普及性知識或?qū)ｉT技能培訓很有必要。如：羅湖分公司為了更好的開展寬頻業(yè)務，提

高員工的綜合素質(zhì)，組織了寬頻業(yè)務講座，召開了寬頻營銷經(jīng)驗交流會，還舉辦了面向基層的寬頻業(yè)務培訓。對于公司的黨員干部，就必須主動去接觸、學習、掌握相關(guān)的知識，并引導全體員工共同進步。

只要我們能從上述四個方面著手，把我們潛在的優(yōu)勢挖掘出來，不斷完善，揚長避短，必定能夠揚中國電信優(yōu)勢之帆，駛向勝利的彼岸。

第三篇：競爭優(yōu)勢

在演講中，楊壯教授與在座的來賓共同剖析了中國企業(yè)管理人才的流失現(xiàn)象。一項調(diào)查研究表明，中國企業(yè)高層領(lǐng)導人有一半以上的人準備在兩到三年內(nèi)辭職或者調(diào)換工作。是什么因素導致了這種現(xiàn)象的產(chǎn)生？在廣泛調(diào)查和科學研究的基礎(chǔ)上，楊壯教授認為企業(yè)中高管離職率居高不下的原因有：企業(yè)缺乏獨特的、具有凝聚力的企業(yè)文化和文化氛圍；企業(yè)未能建立起真正合理的激勵機制和獎懲制度；企業(yè)沒有提供人才發(fā)揮的平臺，未能制定長遠職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及企業(yè)領(lǐng)袖的個人素質(zhì)和領(lǐng)導風格存在重大缺陷。他認為，高管離職不單單受企業(yè)制度影響，更是一個管理問題?？偛美砟詈皖I(lǐng)導風格直接影響企業(yè)的凝聚力和員工潛力的發(fā)揮。企業(yè)文化是企業(yè)生存之本，企業(yè)激勵機制是人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)。以人為本的企業(yè)文化為公司招聘和人才培養(yǎng)創(chuàng)造了積極的文化氛圍。楊壯教授的研究緊扣目前企業(yè)中的熱門問題，數(shù)據(jù)翔實，邏輯清晰，鞭辟入里的分析和科學嚴謹?shù)慕Y(jié)論深得在座中高層管理人員的贊同。

隨后，北大國際MBA項目 EMBA主任、戰(zhàn)略管理學專家馬浩教授，就競爭優(yōu)勢與中國企業(yè)問題發(fā)表了精辟的見解。馬浩教授認為，競爭的意義在于參與，重要的不是贏，而是參與其中。但在參加競爭要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，才能取勝。“豬也可能會飛，但肯定不如鳥飛得漂亮”，因為飛翔不是豬的優(yōu)勢。同理，企業(yè)必須在不同的環(huán)境中定位自己，選擇不同的游戲。馬浩教授就競爭優(yōu)勢的實質(zhì)內(nèi)涵、表現(xiàn)形式、定位所在、作用影響、起因緣由都做了詳細的闡述。他還提出，中國的企業(yè)不用走很多彎路，學習西方發(fā)達國家成熟企業(yè)的案例，模仿本身也是種創(chuàng)新的手段。中國企業(yè)可以選擇在自己有相對優(yōu)勢的小池塘內(nèi)，成為大魚。隨后，馬教授還為中國不同企業(yè)如何發(fā)揮競爭優(yōu)勢，開出了不同的藥方。

主題演講之三：競爭優(yōu)勢與中國企業(yè)

主講人：馬浩教授

演講內(nèi)容提要：競爭優(yōu)勢的基本概念和一般現(xiàn)象：競爭優(yōu)勢的實質(zhì)內(nèi)涵、外在表現(xiàn)、定位所在、作用效果、起因緣由以及時間跨度等；中國企業(yè)在現(xiàn)代世界經(jīng)濟發(fā)展格局中面臨的特殊挑戰(zhàn)和機遇；中國企業(yè)如何快速模仿和吸收國外優(yōu)秀企業(yè)的先進經(jīng)驗和方法以迅速取得相對于國內(nèi)其他競爭對手的競爭優(yōu)勢；中國企業(yè)要取得相對于國際一流對手的競爭優(yōu)勢，核心是要依靠自身的創(chuàng)新。

第四篇：如何利用營銷手段建立核心競爭優(yōu)勢

株洲市電信分公司“支前”營銷突擊隊成立后，與各營維中心專職營銷隊合力開展針對性營銷。

石峰區(qū)營銷突擊隊在通信市場趨于飽和的情況下，主動出擊，對他網(wǎng)客戶展開針對性的“攻堅戰(zhàn)”；蘆淞區(qū)營銷突擊隊在其他運營商步步為營的競爭緊逼下，嚴防巧守，展開針對性“反擊戰(zhàn)”；荷塘區(qū)營銷突擊隊在積極發(fā)展業(yè)務的同時，從“致客戶一封信”、“電信服務到你家”宣傳工作的到位，到有計劃性地對社區(qū)經(jīng)理進行系統(tǒng)業(yè)務培訓及考核，提升了社區(qū)經(jīng)理的營銷素質(zhì)和營銷能力，展開“一戶一市場”的“營銷預備戰(zhàn)”；天元區(qū)營銷突擊隊針對競爭激烈的小區(qū)客戶，加強客戶關(guān)懷，上門實施親情服務，在鑫地小區(qū)等其他運營商競爭區(qū)，開展“客戶保衛(wèi)戰(zhàn)”。近一個月來，突擊隊深入營銷前線，在穩(wěn)定市場、發(fā)展業(yè)務上取得了不小戰(zhàn)

我將恪守崗位職責，執(zhí)著拼搏永不言敗，堅決完成突擊任務，全力以赴同心同德，為部門任務的達成而努力奮斗，以上誓言言必行行必果，銷售突擊隊隨時為迎接任務而準備著！

三九隆冬，果然名不虛傳，戶外的風被嚴寒驅(qū)趕著，四處流竄。一大早，我們20多名青年突擊隊隊員從分公司彭城路院內(nèi)出發(fā)步行趕往紳士花園，進行社區(qū)現(xiàn)場營銷。在路上，我看見隊友們臉上綻放著青春的激情和美麗，自信和微笑時刻掛在他們的嘴角。

“刁蠻”的客戶變成了可愛的老人

在泉山分局社區(qū)經(jīng)理張輝的安排下，不到10時，我們順利地在紳士花園“安營扎寨”，號百團支部書記王璐趕緊聯(lián)系小區(qū)的外呼工作，大家有條不紊地布置著，有的支帳篷，有的掛條幅，有的搬宣傳品……還沒有完全布置好，就有居民來到我們的面前咨詢業(yè)務。大家興致勃勃，摩拳擦掌，一場別開生面的營銷活動馬上就要開始了。

“誰讓你們在這兒的，你們就是一群騙子?！币宦暸鹫鸬脴渖系目萑~有些戰(zhàn)栗，“我是業(yè)主委員會的，走，立刻走?！币晃缓谑菝嫒莸睦先嗽诖舐暤睾浅庵?，他滿臉怒氣，扔下自行車，快步走到物業(yè)門口，沖著物業(yè)管理人員繼續(xù)大吼：“你們收了騙子多少錢，沒經(jīng)過業(yè)主委員會的同意，誰允許他們進來的？讓他們滾蛋！”物管人員在他的“專制”下，不得不過來趕走我們的流動宣傳車?！安恍?，你們這些人統(tǒng)統(tǒng)都走?！焙谑菝嫒堇^續(xù)大聲地不依不饒。于是，物管人員繼續(xù)干涉著，“院子里只能留兩三個人。”我們趕緊拿下綬帶，一部分人員不得不撤到院門口，大家面面相覷，一時陷入了極為尷尬的境地。

突如其來的變故給大家當頭潑了一盆冷水，在瑟瑟的寒風中打了個無數(shù)個激靈。不知哪里來的勇氣，我和隊友李友濤走到物業(yè)管理辦公室?！皫煾?，看年齡，我該尊稱你一輩，能告訴我你對我們不滿意在哪里嗎？”聊了一會兒的天，老人漸漸平息了怒氣?？墒俏覀兺＼嚨奈恢糜直黄渌麡I(yè)主占用了。怎么辦？我們的熱情不能這樣就熄滅了。解鈴還須系鈴人。于是，我對著剛才發(fā)火的用戶說：“大爺，我們是青年志愿者為小區(qū)服務的，瞧，您一發(fā)火，我們的車沒地方停了，在您的家門口，要是把這群年輕人凍壞了，您不心疼啊?” 于是，他笑嘻嘻地為我們找停車位，還主動將物業(yè)的桌椅板凳送給我們使用。就這樣，剛才還氣勢洶洶的“刁蠻”客戶變成了可愛的老人。

就當我們認為該是風平浪靜的時候，又過來兩位老人，對我們在小區(qū)里拉電話線很不滿意，要求我們立刻拆掉。唉，事情總是這樣折磨人。又經(jīng)過一番交涉，才算平息了又一場**。

一個把營銷當成樂趣的隊友

在我們營銷的隊伍中，有一個大家極為熟悉的身影。他為了一個潛在的業(yè)務會跑到用戶家中好幾次，就因為他的執(zhí)著和韌性。他有點瘦小，不惹人注目，他就是我們的隊友——李友濤。

在營銷的間隙，我和李友濤聊起了天?！奥犝f你一年營銷天翼400多部，寬帶100多部，網(wǎng)絡視訊50多部，是真的嗎？”

“差不多吧?！彼α诵?，還有點羞澀。

“你是怎么認識那么多人呢？真厲害！”我由衷地有些羨慕。

“哪里呀。我不是徐州本地人，都是靠朋友的朋友，親人的朋友，甚至是客戶的朋友。要不是今天咱們突擊隊搞活動，我這個周末也會到辦公室進行電話營銷的?！闭f到營銷，他就有點莫名的興奮。

“為什么這么執(zhí)著呢？難道營銷已經(jīng)成為你工作的一部分？”

“確切地說，搞營銷就是我的一種興趣愛好了?！彼加铋g透露出一些稍有的神氣?！凹热荒敲锤信d趣，為什么不去前端呢？也許那里更能發(fā)揮你的特長?！?/p>

“說心里話，營銷只是我的興趣，本職工作才是我更大的愛好。我只想在干好本職工作的同時，把我的興趣發(fā)揮一下。”他很堅定地回答完我的疑問，又主動走向一位前來咨詢的客戶。

寒風，沒有凍僵我們的微笑

華燈初上的時候，忙碌了一天的隊員們，顧不上寒冷和勞累，整理好現(xiàn)場營銷的物品，準備收隊，當然，還不會忘記匯總一下今天的戰(zhàn)利品。此刻，每個人的臉上都洋溢著格外甜美的笑容。

坐在溫暖的家中，手和腳都在慢慢地回暖。這時，眼前不由得浮現(xiàn)出一張張充滿朝氣、青春可愛的面龐。面對客戶的咨詢始終微笑著的王婷，上門為客戶修理話機始終樂呵呵的華芯，凍得哆嗦還鍥而不舍的狄潔，還有那個可愛文靜的新來研究生張怡曼，身材高大的李洋，還有……不知不覺已是夜深人靜時分，不時在眼前晃動的還是我那些可愛的隊友們。

想起明天我們大家的又一個約定，一起去奮戰(zhàn)宣武市場，忽然又產(chǎn)生了一股新的力量。

為了切實將青年工作與公司生產(chǎn)運營相結(jié)合，充分發(fā)揮公司青年生力軍作用，在2011年春季營銷工作拉開序幕之際，資陽移動團委組建“2011年春季營銷青年突擊隊”，確保公司在2011首場戰(zhàn)役取得開門紅的同時，也鍛煉青年員工生產(chǎn)實踐能力。

公司春季營銷青年突擊隊，以保障2011年春季營銷工作為工作重心，充分發(fā)揮青年先鋒作用，主動承擔營銷工作中各項“急、難、險、重”的工作任務，支持營銷一線，全力開展春季營銷工作的各項促銷等活動，拓寬市場占有面，確?！按杭緺I銷”按期圓滿完成工作目標。根據(jù)公司春季營銷任務分擔模式，突擊隊以各縣（市、區(qū)）支部為單位，所在支部青年員工均可參與。招募成立后的青年突擊隊，將設立隊長一名，并建立突擊隊名冊和相應工作制度，以做到營銷工作中，組織有序、能效聯(lián)動。

春季營銷期間，為了營造青年員工之間“比、學、趕、超”的良好氛圍，公司團委將對突擊隊的先進人物和事跡進行挖掘和宣傳，鼓舞廣大團員青年士氣、提升青年員工凝聚力。在公司2011年春季營銷活動結(jié)束后，團委還將開展先進青年突擊隊和先進個人的評選活動，對在春季營銷中表現(xiàn)突出的青年集體和個人進行通報表彰并給予獎勵。

下一步，公司團委將按照省公司團委“一線有我”——春季營銷志愿服務活動的要求，全力做好相關(guān)工作，為實現(xiàn)公司2011年開門紅貢獻力量。

3月19日上午，樂昌分公司昌山中服務廳申報省“巾幗文明崗”成功。市婦聯(lián)攜電視臺前往分公司錄制電視紀錄片。

樂昌昌山中服務廳是一個充滿朝氣和活力的服務團隊。在市婦聯(lián)、市公司的正確指導下，針對行業(yè)特點，女員工人數(shù)占公司的總?cè)藬?shù)比例大，分公司把抓好婦女工作作為企業(yè)事業(yè)的重要組成部分。全廳員工以“團結(jié)、務實、高效”的工作作風和“以客戶服務為中心”的服務宗旨為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

不斷進取 打造優(yōu)質(zhì)服務

樂昌昌山中服務廳堅持以女職工為主體，崗位為依托，在本職崗位上開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。在創(chuàng)建中，緊緊圍繞爭創(chuàng)“巾幗文明崗”為主題，組織開展了形式多樣的活動。

創(chuàng)建中，婦女工作者廣泛開展愛崗敬業(yè)、理論業(yè)務知識培訓，不斷提高服務廳工作人員的技術(shù)業(yè)務素質(zhì)，尤其是提高女員工的整體素質(zhì)，在服務廳開展“微笑天使”、“每月之星”的評比，以先進帶動后進，達到全面提升。與此同時，創(chuàng)建小組在培訓、學習、交流中形成了互幫互學，共同提高的良好風氣，開展形式多樣的有益活動，如在昌山中服務廳服務崗位上開展“提合理化建議”、“業(yè)務知識競賽”、“服務技能競賽”等活動，組織員工參加爬丹霞山比賽、黃屋燒烤、熱水紅山角漂流、籃球賽，等，與南雄、始興等兄弟公司開展交流學習等系列活動，進一步增強了員工間的凝聚力和向心力，提高了員工的綜合素質(zhì)，在建功立業(yè)中發(fā)揮著很大的作用。

關(guān)愛服務 洋溢奉獻精神

樂昌昌山中服務廳女員工響應公司黨委號召，積極參加公益活動，如“無償獻血”活動，到敬老院探望孤寡老人，參與百年一遇的“抗旱魔”、縣慈善基金會捐款活動，為需要幫助的人奉獻自己的力量。

在紅山鎮(zhèn)，樂昌昌山中服務廳開展“城鄉(xiāng)姐妹手拉手活動”，為農(nóng)村婦女捐贈電腦、飲水機、書架、閱讀桌椅、《中國婦女報》、《家庭》等各類書籍雜志。與此同時，利用農(nóng)村遠程教育網(wǎng)絡、有線電視、多媒體課程等資源，快速、高效、準確地把信息和知識及時傳遞給農(nóng)村婦女,使她們工更直觀地了解法律、法規(guī)、時事政治、衛(wèi)生保健、婚姻家庭等有關(guān)農(nóng)村婦女健康成長和合法權(quán)益的知識。為城鄉(xiāng)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展做出奉獻。

光輝路程，只因不斷努力

近年來，樂昌昌山中服務廳被評為“行風評議優(yōu)勝單位”、“誠信單位”、市“五四青年紅旗單位”、市“青年文明號”等稱號。樂昌昌山中服務廳不滿足獲得的現(xiàn)有成績，在公司領(lǐng)導的統(tǒng)籌下，學習與借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗和做法，緊密結(jié)合自身業(yè)務工作特點，積極開展創(chuàng)建“巾幗建功”系列活動，公司領(lǐng)導把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組、實施方案、監(jiān)督檢查、激勵制約等一套完整的創(chuàng)建機制。

昌山中服務廳把巾幗建功創(chuàng)建活動納入到日常工作計劃中，在創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組組織下打造“誠信服務 滿意100”，嚴格按照公司“八大承諾”為客戶解決問題。日常工作中，規(guī)范工作流程，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，落實創(chuàng)建工作。

在2006年，樂昌昌山中溝通100服務廳榮獲韶關(guān)樂昌縣“巾幗文明崗”，全體成員團結(jié)努力，在2007年獲韶關(guān)市“巾幗文明崗”。此時，公司領(lǐng)導提出爭創(chuàng)“省巾幗文明崗”的目標，服務廳全體成員緊緊圍繞中心，結(jié)合實際自身特色，學習十七大精神和業(yè)務知識，不斷加強員工服務大局，樹立競爭意識，做行業(yè)帶頭人，在硬件上檔次、環(huán)境上星級、服務創(chuàng)一流圍繞企業(yè)目標，銳意進取、自強不息，為樂昌經(jīng)濟又快又好發(fā)展，促進社會和諧建功立業(yè)！

第五篇：產(chǎn)品競爭優(yōu)勢

產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，話包裝。。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在消費終端，有63%的消費者是根據(jù)商品的包裝和裝潢進行商品決策的；而到超級市場購買的家庭主婦，由于精美的包裝和裝潢的吸引，其消費量往往超過她們原計劃的45%。由此可見，有商品的“第一印象”之稱的商品包裝是在市場營銷的實戰(zhàn)中越來越發(fā)揮著不可忽視的作用。所以，有將包裝（Package）稱為與市場營銷4P（Product, Promotion, Price, Place）組合平行的第5個P，使之合稱為新市場營銷的5P理論。有一些包裝是聞名于世的：如“可口可樂”的瓶子----在黑暗中用手一摸就知道；“雷格”女用連褲襪、蛋形容器等。雖然包裝是面對消費者的，但渠道是包裝走向市場的過度環(huán)節(jié)。所以，通過“包裝”這一與市場進行溝通的重要傳播載體，已成為強有力的營銷手段。包裝設計良好的包裝能為消費者創(chuàng)造方便價值，也為企業(yè)創(chuàng)造出促銷價值；同時，多種多樣的因素強化了渠道和品牌，產(chǎn)品包裝執(zhí)行著許多推銷等任務，對企業(yè)而言具有多方面的意義和功能。消費者大多愿意為良好的商品包裝帶來的方便、外觀、可靠性和聲望多付些錢的。大多企業(yè)和管理者已意識到設計良好包裝的巨大作用，它有助于消費者迅即辨認出商品是哪家公司或哪一品牌。如，膠卷購買者可以立刻識別出為人熟知的黃顏色包裝的“柯達”膠卷。

作為一個完整的商品應該包括二個方面，一個是產(chǎn)品，一個是包裝，兩者缺一不可，有著密不可分的相輔相成的關(guān)系，因此包裝在整體產(chǎn)品概念中占有十分重要的位置。在現(xiàn)代市場營銷中，商品包裝所處的地位不僅起作保護商品的重要功能，同時具有特殊的自我推廣效應，樹立企業(yè)形象，促進和擴大商品銷售的重要作用。

近年來大商場和超市在銷售市場中迅速崛起，開放式貨架上的商品包裝已成為與消費者直接溝通，建立起購貨情感的一個渠道，而這種情感行為其中往往是由于消費者對商品包裝的第一感受的好與壞瞬間形成的，消費者對那些有較強吸引力，包括在包裝裝潢設計上新穎大方別具一格，具有較強的視覺沖擊力，使消費者通過包裝對內(nèi)裝物一目了然，而產(chǎn)生強烈的購買欲望。一個成功的包裝還能給消費者帶來附加利益，提高商品售價作用，特別是對一些高檔的、出口的消費品和工藝品，包裝所起的決策作用更顯得十分重要。

“好花還需金葉配”，產(chǎn)品的包裝化創(chuàng)新能夠給消費者帶來巨大的好處，也給企業(yè)帶來了更大的利潤。通用食品公司開發(fā)了一種新穎的狗食品，其形狀象小肉餡餅，要最大限度使人們看到這些個餡餅所具有的獨特的和可口的外表，最后選定的方案是在盤子上覆蓋一層透明薄膜的包裝方式?？死蛱厥称饭鹃_發(fā)出聽裝混合乳酪，從而大大延長了乳酪的壽命，并使公司贏得了“可靠”的聲譽。

河南省某食品掛面廠在認真調(diào)查了消費者的購買心理趁勢后，積極開發(fā)新品種，由原來的單項品種發(fā)展到現(xiàn)在的三大系列40多個品種，實現(xiàn)了產(chǎn)品由低檔向中高檔和醫(yī)藥保健型掛面的方向轉(zhuǎn)變。但產(chǎn)品更新了，包裝依舊，產(chǎn)品銷路依然不理想，該廠聘請有關(guān)專家重新進行產(chǎn)品包裝設計，變紙包裝為塑料袋包裝，由一般紙箱式包裝改為手提禮品式彩色箱，變每箱25公斤為15公斤、1O公斤和5公斤裝，所有開發(fā)的新產(chǎn)品都具有獨特的包裝風格，包裝一變，銷路大增，該廠產(chǎn)品已暢銷到北京、廣州等地，并遠銷到香港和日本，出現(xiàn)了供不應求的好勢頭。

市場營銷中的各種包裝策略，都與市場營銷因素互相適應，其最終目的是利用包裝這個形式產(chǎn)品，來推銷整體產(chǎn)品，拓寬市場，提升市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

羅技公司是全球最大的個人電腦周邊設備提供商，產(chǎn)品主要包括鼠標鍵盤，互動式游戲機以及音像產(chǎn)品等，羅技公司產(chǎn)品知名度很高，在全球100多個國家銷售。與許多零售產(chǎn)品一樣，羅技公司依靠美侖美奐的包裝來吸引客戶眼球?！爱a(chǎn)品包裝對我們非常重要，包裝是產(chǎn)品的延伸，我們必須利用包裝展示我們產(chǎn)品的優(yōu)點，映射出我們致力于高品質(zhì)和持續(xù)創(chuàng)新的精品戰(zhàn)略形象。” 對產(chǎn)品而言，包裝必須量體裁衣，反映出產(chǎn)品的外觀和多視角美感，同時，包裝還必須適合零售商的展示風格。

在市場營銷過程中，包裝作為產(chǎn)品的“外衣”，發(fā)揮著極其重要的作用。在銷售現(xiàn)場，包裝是貨架上的廣告，是“無聲的推銷員”。好的包裝可以與好的產(chǎn)品相得益彰，避免“一等產(chǎn)品，二等包裝，三等價格”的尷尬，而且還能提高產(chǎn)品檔次，取得超值效益，提高市場營銷中各環(huán)節(jié)的效率，也能相對增加盈利。如何在競品的“喧囂”之中牢牢鎖住消費者，包裝設計上要鶴立雞群，與不同層次的消費者溝通，滿足市場和消費者各自需求是關(guān)鍵。

中國酒文化源遠流長，博大精深，讓中國酒登上現(xiàn)代營銷的金鑾殿，給她披上文化黃袍是明智之舉。每年的糖酒會上，總會出現(xiàn)大量的牽強附會的“文化包裝”。但也有不少商品包裝與品牌裝扮相結(jié)合，隨著名牌形象的深入人心，不管是創(chuàng)造名牌，還是消費名牌，都要打上深深的傳統(tǒng)文化烙印，同時顯露出鮮明的時代特征。如某一種品牌酒，在包裝上大膽創(chuàng)新，本著人性化的思想，將包裝的美觀性、實效性有機結(jié)合，其中，酒包裝將花瓶、筆盒融為一體；將珠寶盒、紙巾盒與酒包裝功能“三合一”。

這款產(chǎn)品外觀獨特，視覺效果好，寓意深刻，尤其值得一提的是，該酒包裝具有二次利用的價值。一般的酒類包裝，酒盒幾乎都是一次性的，沒有再次使用的價值，酒喝完后，酒盒就當垃圾扔掉了，這樣造成了資源的浪費。這種酒盒不是傳統(tǒng)意義上的酒包裝，它在完成酒包裝的一般使命后，將酒蓋取下，蓋在底部，就變成了一個漂亮的花瓶，可以插花，放在居室里成為別具特色的裝飾物，另外，還可當筆筒使用，放毛筆等；包裝盒則是一個長方形酒盒，拉開盒蓋后，就成為一個個性十足的紙巾盒，再組合后又是一個典雅大方的珠寶盒。

企業(yè)的產(chǎn)品是創(chuàng)造，其包裝也應是杰作，產(chǎn)品的包裝是企業(yè)文化的一面旗幟。新穎美觀，設計一流的包裝，能起到使消費者注意，使消費者發(fā)生興趣，增強消費者購買欲望。所以，要把創(chuàng)新包裝設計和商品創(chuàng)新列為兩者并重，相輔相成的重要性來認識，才能有效地開拓市場。近年來市場上流行的透明小包裝食品、休閑食品、采用透明的包裝，紅棗、黑棗、核桃、桂圓等干果，經(jīng)喬裝打扮，成為人們時尚的綠色食品，使人們在返樸歸真，回歸大自然的田園感覺時代，具有親切，古樸，大方的特點。

包裝作為區(qū)分產(chǎn)品的有效方法和促使消費者購買的重要因素，得到了廠商的高度重視，生產(chǎn)酒的企業(yè)提出：“做酒就是做包裝”。當然，包裝不是為了“包裝”而“包裝”，而是要以市場為導向，從為消費者創(chuàng)造更多價值的角度來開發(fā)，進行“人性化”設計。一個真正優(yōu)秀的具有強大生命力的產(chǎn)品，并不是高檔材料、高檔包裝堆砌出來的，而是要體現(xiàn)物有所值，物有所用，只有越具有個性化、人性化的包裝，產(chǎn)品才能走得更遠。

杭州娃哈哈集團生產(chǎn)不同的兒童飲料，深受兒童們的喜愛。企業(yè)科學、合理化細市場后，把兒童飲料作為主要的目標市場，同時考慮到社會各不同層次對其他飲料的需求也作為目標市場，開發(fā)各種飲料來滿足廣大消費者的需要，因此生產(chǎn)各種不同類型的瓶裝果汁、可樂、純凈水等食品，其包裝風格定位根據(jù)飲料食品銷售對象各異，有塑料、紙制品、金屬包裝等，形成多方位包裝飲料及食品，吸引不同層次消費者的需要。由于全方位進入市場，在銷售市場很快占有一個強有力的主導市場地位，增強企業(yè)的知名度，提高企業(yè)品牌效應，而企業(yè)通過異類型包裝的自我宣傳，在消費市場具有較強的競爭優(yōu)勢。浙江紹興—包裝設計師曾設計出一種新穎包裝，將紹興名酒中的加飯酒、花雕酒、善釀酒、元紅酒、紹興酒、土紹酒六種不同風味酒，組合在一個包裝盒內(nèi)，并且和六只酒盅配套在一起組成一個花瓣形圖案，并采用開窗式盒蓋的可提攜細瓦楞包裝，不僅使消費者對包裝物一目了然，外形設計美觀大方，便于消費者品嘗不同風味的酒，還不必為品酒而另找酒杯所帶來的不便，同時攜帶又方便，充分滿足消費者的要求，深受消費者青睞。

商品包裝不再僅僅只局限于起著保護商品的惟一作用，而是通過各種包裝策略的實施，充分發(fā)揮包裝的其他多功能作用，宣傳商品、美化商品、給消費者帶來附加利益、提高商品價值、保護環(huán)境，增強消費者的購買商品興趣，從而最終達到促銷的目的。因此，好的商品促進包裝發(fā)展，而好的包裝又推動商品銷售，這兩者是緊緊地聯(lián)系在一起。