第一篇：競爭優(yōu)勢之比較

競爭優(yōu)勢之比較

到建行履新不滿兩個月時間的常振明，在建行股份成立大會上表示，他認為建行股份較之中行股份的競爭優(yōu)勢有兩點：“同中行相比，建行最大優(yōu)勢是有一批非常優(yōu)質(zhì)的客戶，特別是在國家的基礎設施建設，包括電力行業(yè)、交通行業(yè)、電信行業(yè)中；第二個優(yōu)勢是，建行員工的協(xié)作性，各部門的配合都是非常不錯的。我們今后希望在公司業(yè)務上能夠繼續(xù)保持建行優(yōu)勢，深化對優(yōu)質(zhì)客戶的服務；建行有16000多個網(wǎng)點，這就是優(yōu)勢，加快開展個人零售銀行服務和中介服務，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，向我們的個人客戶提供全方位的金融服務?！蓖瑫r空降中行、建行的李禮輝和常振明，均認為自己所面臨的最大挑戰(zhàn)是如何盡快建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，并認為要應對這個挑戰(zhàn)的首要任務是建立一支高效的管理團隊，這是在銀行業(yè)激烈競爭中占據(jù)優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。

常振明進一步表示說：“只有建立了一支高效協(xié)作的管理團隊，才能盡快完成建行由以地域為中心向以業(yè)務線為中心的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變，建立一套能夠消化不良資產(chǎn)的管理體制，不能再靠國家剝離不良資產(chǎn)了?！逼窠ㄐ泄嫉淖钚虏涣假J款率已經(jīng)下降到3.08%，而中行最新公布的不良貸款率已經(jīng)下降到5.46%.根據(jù)公開數(shù)據(jù)，在降低不良貸款率上，建行暫時領(lǐng)先。而較低的不良貸款率，則是建行與中行爭奪優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略投資者的優(yōu)勢。(改革開放20多年，充實了中國人的“錢袋子”，為銀行零售業(yè)務的發(fā)展培育了肥沃的土壤。就在各家銀行紛紛大舉進軍零售業(yè)務時，又恰逢國內(nèi)人民幣業(yè)務全面向外資銀行開放。國內(nèi)銀行開始與外資銀行站在同一起跑線上展開競爭，零售業(yè)務成為群雄逐鹿的主戰(zhàn)場。長期以來，國內(nèi)銀行重對公業(yè)務，輕零售業(yè)務，零售業(yè)務已然成為國內(nèi)銀行的短板之一。相比之下，國外商業(yè)銀行零售業(yè)務的先發(fā)優(yōu)勢則十分明顯，它們擁有靈活多樣的經(jīng)營模式和業(yè)務種類，能夠為客戶提供更全面的服務，滿足客戶多元化的需求。目前，國際性大銀行的零售業(yè)務收益占比一般在30%至70%之間。

盡管競爭激烈，但向零售銀行轉(zhuǎn)型是各家銀行必須經(jīng)歷的過程，因為以存款為基礎的個人匯兌、結(jié)算、投資、咨詢評估、理財、信用擔保等零售業(yè)務，擁有市場空間廣闊、資金占用少、收益穩(wěn)定、風險分散的特點和優(yōu)勢。在這一領(lǐng)域，挑戰(zhàn)和機遇并存，發(fā)展與困難同在。中外銀行正厲兵秣馬，一場惡戰(zhàn)在所難免。為了解國內(nèi)商業(yè)銀行如何在零售業(yè)務領(lǐng)域開疆辟土，記者走進了處在“拓疆”大軍最前列的中國建設銀行。

決策層的共識

盡管面對嚴峻的競爭態(tài)勢，建行董事長郭樹清還是表現(xiàn)出了足夠的信心：“我們有信心把建行建設成國際一流的零售銀行。”他表示，自己的信心源于對市場的深入分析，源于建行側(cè)重發(fā)展零售業(yè)務的明確戰(zhàn)略定位，源于建行零售業(yè)務的快速增長。他表示：“當前金融市場及融資結(jié)構(gòu)正在加快變化，利率市場化也在推進，間接金融市場會相對縮小，存貸款利差也會收窄。因此，建行應當在保持公司業(yè)務優(yōu)勢的基礎上，把工作重點轉(zhuǎn)移到零售業(yè)務上，把其作為銀行新的戰(zhàn)略增長點大力發(fā)展。”

實際上，從2005年夏季起，建行內(nèi)部尤其是決策層內(nèi)部已就零售業(yè)務對建行至關(guān)重要的戰(zhàn)略意義達成共識。建行還專門下發(fā)了加快個人銀行業(yè)務發(fā)展的指導性文件，明確提出個人銀行業(yè)務是建行可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性業(yè)務，要求全行提升客戶服務水平、加大政策支持力度、推進渠道建設、加快專業(yè)人才隊伍建設、加強產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)支持，全面促進零售業(yè)務的發(fā)展。

轉(zhuǎn)型之路

“改革體制，優(yōu)化流程”是建行發(fā)展零售業(yè)務的策略。目前，建行正在穩(wěn)步推進零售業(yè)務領(lǐng)域的管理體制改革。去年6月，杜亞軍被任命為建行零售業(yè)務總監(jiān)，他走馬上任后即著手提高建行零售業(yè)務的效率，加快對市場和客戶做出反應，落實建行在零售業(yè)務方面的戰(zhàn)略決策，增強零售業(yè)務板塊內(nèi)外部的聯(lián)動。同時，建行積極籌劃對包括零售業(yè)務流程在內(nèi)的全行業(yè)務流程進行再造，從2005年以來，優(yōu)化改進了19項個人金融業(yè)務流程，解決了基層行迫切需要解決的業(yè)務流程問題。

建行上市后一直強調(diào)的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念也貫穿于零售業(yè)務發(fā)展之中，倡導為客戶提供差別化、人性化服務，努力提高客戶滿意度，以期實現(xiàn)“為客戶提供最佳服務”的戰(zhàn)略愿景。近年來，建行涌現(xiàn)出了“向黨工作站”、“紅梅理財室”、“何曉工作法”等一批服務客戶的模式和典型。去年5月，為進一步提高營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務水平，建行又推出營業(yè)網(wǎng)點神秘人檢查辦法，由總行委派工作人員以客戶身份，對營業(yè)網(wǎng)點和自助銀行、自助設備的服務情況進行明察暗訪，詳細了解客戶對建行網(wǎng)點服務的意見與建議。目前，建行近1.4萬個營業(yè)網(wǎng)點的近2萬臺ATM形成了24小時不間斷運轉(zhuǎn)，為客戶提供了一個優(yōu)質(zhì)高效的龐大服務網(wǎng)絡。此外，為提高客戶服務水平，建行還將在全行陸續(xù)推出調(diào)整崗位設置、排隊模式和彈性排班等措施。經(jīng)試點，這些措施在降低客戶等候時間方面效果明顯，試點網(wǎng)點等候時間低于10分鐘的客戶占比達到93%，比改進前提高38%。

讓客戶成為最大受益者

對于廣大客戶來說，他們不可能十分了解建行發(fā)展零售業(yè)務的宏觀策略，卻能感受到產(chǎn)品創(chuàng)新、功能升級給他們帶來的服務提升。以建行龍卡信用卡為例，近年來龍卡信用卡家族不斷“添丁”：龍卡商務卡、龍卡汽車卡、龍卡名?？??龍卡信用卡的產(chǎn)品功能也日漸完善，大額交易短信通知服務、信用卡網(wǎng)上還款、自助銀行還款、代繳費等功能拓展了還款受理的電子化服務渠道，深受持卡人的歡迎。郵購分期付款、消費分期付款和裝修分期付款業(yè)務的創(chuàng)新，有效地發(fā)揮了信用卡消費信貸的作用，也充分滿足了持卡人消費信貸的需求。

又如建行樂當家理財卡，具有眾多的交易功能和增值服務。樂當家理財卡最突出的功能是其多賬戶管理、一站式投資理財、自由轉(zhuǎn)賬和跨國交易消費。這張小小的卡片里具有人民幣、美元、港幣、日元、歐元、英鎊等多幣種的活期、定期存款賬戶，還可以管理本人的質(zhì)押貸款賬戶和在建行的其他賬戶。持卡人可以用該卡辦理外匯買賣、憑證式國債、基金、銀證轉(zhuǎn)賬、客戶保證金服務等一系列投資理財業(yè)務，還能以卡內(nèi)定期存款或憑證式國債作為質(zhì)押物，自助辦理人民幣短期質(zhì)押貸款。理財卡作為建行推出的重點產(chǎn)品，已累計發(fā)行了220萬張。

此外，經(jīng)過幾年的不斷優(yōu)化和拓展，目前建行自助設備能夠?qū)崿F(xiàn)理財卡多賬戶轉(zhuǎn)賬、代繳費、自助貸款、基金買賣、無卡存款等60多種交易，功能比較全面，處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，自助終端可以實現(xiàn)120多種功能，這對緩解銀行排隊問題作用明顯。在央行出臺《關(guān)于改進個人支付結(jié)算服務的通知》后，建行率先做出反應，提高了ATM日提款上限，獲得媒體和公眾的一致好評。

不長的實踐中，建行向一流零售銀行邁進轉(zhuǎn)型之旅初見成效。郭樹清向記者表示，建行發(fā)展零售業(yè)務有很多優(yōu)勢：網(wǎng)點優(yōu)勢、客戶優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢??建行網(wǎng)點、公司客戶眾多，已融進百姓生活和公司業(yè)務中。此外，經(jīng)過50多年發(fā)展，建行品牌早已深入人心，這些更堅定了建行發(fā)展零售業(yè)務的信

在四大國有商業(yè)銀行中，建設銀行是惟一一家保留和經(jīng)營造價咨詢業(yè)務的銀行。作為一項開展四十多年的傳統(tǒng)特色業(yè)務，該行依靠基本建設投資管理的經(jīng)驗，依托專門的技術(shù)、人才、機構(gòu)網(wǎng)絡、信譽優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中，本著“客觀、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨，牢固樹立客戶至上的服務意識和競爭意識，不斷提高服務質(zhì)量，贏得了客戶的信賴，在國內(nèi)享有較高的信譽。

優(yōu)勢無常勢

在國內(nèi)咨詢行業(yè)中，建設銀行造價咨詢業(yè)務系統(tǒng)是從業(yè)人員最多、組織機構(gòu)最健全、技術(shù)力量最強、經(jīng)驗最豐富的服務系統(tǒng)，是目前國內(nèi)最大的造價咨詢體系。

目前，建設銀行各一級分行均設有專門的造價咨詢機構(gòu)，造價咨詢甲級資質(zhì)證書歸一級分行擁有，在各一級分行轄下機構(gòu)中設有造價咨詢分支機構(gòu)和專門的造價咨詢?nèi)藛T主營審價咨詢業(yè)務，行內(nèi)造價咨詢機構(gòu)管轄的部分咨詢實體主要從事建設監(jiān)理、資產(chǎn)評估、房地產(chǎn)評估等業(yè)務，是對審價咨詢業(yè)務的重要補充和延伸。造價咨詢主要產(chǎn)品系列有：建設項目的投資估算、項目經(jīng)濟評價、工程概算、預算、結(jié)算、竣工決算、工程招標標底、投標報價的編制和審核，建設工程招標代理，工程投資監(jiān)理，經(jīng)濟合同糾紛中的工程造價鑒定業(yè)務和造價信息咨詢業(yè)務。我國許多著名的大型特大型工程項目的概、預算幾乎都是該行管理和進行工程投資審價的，如鞍鋼工程、寶鋼工程、秦山核電站、二灘水電站、上海南浦大橋、東方明珠電視塔、首都機場、北京西客站等項目。

按照中國加入WTO所做的承諾，我國工程造價咨詢行業(yè)在五年過渡期內(nèi)，允許外商設立合資、合作企業(yè)，過渡期后允許設立外商獨資的工程造價咨詢企業(yè)。因此，必將會吸引大量國外咨詢企業(yè)進入我國，包括建設銀行在內(nèi)的我國工程造價咨詢機構(gòu)將融入開放的國際市場，面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

目前,全國經(jīng)建設部審批的甲級造價咨詢機構(gòu)仍有5百余家，經(jīng)各地建設行政主管部門審批的乙級造價咨詢機構(gòu)數(shù)量更是甲級機構(gòu)的數(shù)倍。近幾年我國固定資產(chǎn)投資規(guī)模保持基本穩(wěn)定，造價咨詢業(yè)務的市場容量也不會有實質(zhì)性的變化。在這種情況下，諸多咨詢機構(gòu)想方設法通過橫向聯(lián)合、拓展咨詢產(chǎn)品品種、強化激勵約束機制、吸引和培養(yǎng)高級人才等多種措施提升企業(yè)的綜合競爭力，加劇了造價咨詢市場競爭的激烈程度。

業(yè)內(nèi)人士分析，隨著我國綜合國力的增強，國家重點工程的陸續(xù)上馬，每年有數(shù)萬億元固定資產(chǎn)投資，工程造價咨詢行業(yè)市場潛力巨大，將來這個市場還將以較快的速度發(fā)展。

優(yōu)勢含勝勢

建設銀行在“十五”規(guī)劃中專門強調(diào)“保持和強化建設銀行在固定資產(chǎn)貸款、項目融資、銷售結(jié)算網(wǎng)絡、個人住房貸款、委托代理、咨詢、工程審價及監(jiān)理等產(chǎn)品和服務的競爭優(yōu)勢。”隨著業(yè)務收入及其在中間業(yè)務收入中占比的不斷提高，工程造價咨詢作為該行的特色業(yè)務產(chǎn)品，其重要性正日益凸顯。

建設銀行投資銀行部門負責人告訴記者，該行造價咨詢業(yè)務的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在四個方面：一是品牌優(yōu)勢。建設銀行歷史上長期作為管理固定資產(chǎn)投資的專業(yè)銀行，工程造價咨詢業(yè)務獨具特色，而且影響很大。二是技術(shù)力量雄厚、資質(zhì)等級高、業(yè)務形成規(guī)模。全行有8000余名專業(yè)咨詢?nèi)藛T，其中注冊造價工程師、注冊資產(chǎn)評估師、注冊監(jiān)理工程師、注冊房地產(chǎn)估價師和注冊會計師等各種專業(yè)技術(shù)人員2000多人。咨詢業(yè)務總量在全社會咨詢市場中占有相當份額。三是具有咨詢業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務聯(lián)動的潛在優(yōu)勢。四是機構(gòu)網(wǎng)絡優(yōu)勢。該行專門的造價咨詢經(jīng)營機構(gòu)網(wǎng)絡遍布全國，在集團性企業(yè)客戶以及跨地域大型基本建設項目的競爭中具有一定優(yōu)勢。

優(yōu)勢不是一成不變的。據(jù)悉，建設銀行近年來為了做大做強造價咨詢業(yè)務，做了大量卓有成效的工作。具體表現(xiàn)在八個方面：

規(guī)范管理。從維護建行特色業(yè)務健康規(guī)范的大局出發(fā)，既適應市場拓展業(yè)務需要，確保合理必要的費用支出，又嚴肅財經(jīng)紀律，進一步強化和規(guī)范財務管理制度；嚴格各項收入、支出核算，各行造價咨詢機構(gòu)接受計劃財務部門的管理和監(jiān)督；增強成本和效益觀念，不斷提高經(jīng)營效益。

強化營銷。一方面緊密依托本行資產(chǎn)負債業(yè)務，積極與行內(nèi)公司、房貸等業(yè)務部門協(xié)調(diào)，研究制定了相應的綜合營銷工作措施；與公司業(yè)務、房貸業(yè)務等緊密結(jié)合，形成整體合力，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，為優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)項目提供咨詢服務，形成相互配合，互為促進的新格局；充分挖掘行內(nèi)擁有的客戶資源和貸款項目的咨詢業(yè)務潛力，努力擴大客戶資源和貸款項目的咨詢范圍，推進業(yè)務發(fā)展。另一方面充分發(fā)揮優(yōu)勢，積極主動營銷，凸顯規(guī)模經(jīng)營效應。

機制建設。進一步理順造價咨詢組織機構(gòu)體系，形成既符合政府和行業(yè)監(jiān)管要求又有利于造價咨詢業(yè)務發(fā)展的組織架構(gòu)；在全行體制改革的總體框架下，構(gòu)建造價咨詢專業(yè)化、集中化、規(guī)?；?jīng)營管理模式，打造特色品牌，提高整體競爭能力。

注重質(zhì)量。堅持造價咨詢工作客觀、公正、科學的原則，業(yè)務精益求精，減少差錯率，保證咨詢工作質(zhì)量，維護建行造價咨詢的良好社會形象，全行逐步統(tǒng)一咨詢機構(gòu)名稱、咨詢報告書、咨詢成果標識等，弘揚造價咨詢品牌特色業(yè)務。

堅持創(chuàng)新。著眼于未來造價咨詢市場的發(fā)展態(tài)勢，鼓勵各分行結(jié)合自身實際開展建設項目全過程造價咨詢服務、全過程投資控制、投資監(jiān)理及項目管理業(yè)務，增強造價咨詢業(yè)務的綜合競爭力和業(yè)務活力。

培養(yǎng)人才。造價咨詢業(yè)務是智力服務，最大的資源是人才，專業(yè)人才是咨詢業(yè)務生存和發(fā)展的根本。結(jié)合總行制定的審價咨詢財務管理規(guī)定，在嚴格執(zhí)行總行財務收支管理的基礎上，制定行之有效的激勵措施，充分調(diào)動咨詢從業(yè)人員積極性，穩(wěn)定造價咨詢骨干隊伍。

實體管理。為適應行業(yè)管理要求，完善銀行服務功能，總行批復各分行保留了部分造價咨詢類實體。保留的咨詢實體堅持統(tǒng)一財務管理，統(tǒng)一人員管理，統(tǒng)一業(yè)務管理，嚴格執(zhí)行咨詢實體經(jīng)營業(yè)務范圍。

完善手段。加快造價咨詢業(yè)務的電算化以及計算機輔助項目管理的進程，完善技術(shù)手段，提高工作效率，營造專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢。

勝勢靠蓄勢

在當前激烈競爭的市場上，如何進一步提升造價咨詢業(yè)務的市場競爭力？建設銀行有關(guān)負責人告訴記者，該行這一業(yè)務新的總體發(fā)展目標及發(fā)展策略，已經(jīng)制定出臺并正在組織實施。

據(jù)介紹，建設銀行將在3?5年時間內(nèi)，發(fā)展成為以建設項目全過程審價咨詢產(chǎn)品為龍頭和特色，以工程咨詢、招標代理、建設監(jiān)理、資產(chǎn)估價等相關(guān)產(chǎn)品為補充和延伸，以行內(nèi)專門造價咨詢機構(gòu)為主，行內(nèi)機構(gòu)與轄屬咨詢實體相互補充，財務有效管理，推進綜合營銷，理順運作機制，創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展，打造咨詢精品，服務功能完善，服務手段先進，服務理念超前，綜合競爭力強的大型集團性造價咨詢機構(gòu)體系。適應咨詢行業(yè)發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變觀念，業(yè)務結(jié)構(gòu)逐步從編審三算為主逐步向項目全過程造價控制為主轉(zhuǎn)變，有條件的地區(qū)要積極向工程項目管理方向延伸。隨著我國加入WTO和造價咨詢市場的進一步開放，造價咨詢業(yè)務也將向全過程造價控制和全方位的工程項目管理的方向發(fā)展。

零售銀行業(yè)競爭：優(yōu)勢服務不單單是態(tài)度

記者 龍昊

隨著4家外資法人銀行的開業(yè)，中外資銀行的正面競爭拉開帷幕，外資銀行本地化的第一步發(fā)展戰(zhàn)略正是集中在中資銀行競爭最為激烈的零售銀行業(yè)務領(lǐng)域。

服務創(chuàng)新是零售銀行立足的根本，但創(chuàng)新不僅僅是服務態(tài)度。

零售銀行業(yè)，競爭的主戰(zhàn)場

由于中國銀行業(yè)的全面開放，2006年，國內(nèi)銀行紛紛將零售銀行業(yè)務作為主要戰(zhàn)略方向之一：工行提出打造“中國第一零售銀行”；建行以加強中小企業(yè)貸款為契機，加大向零售銀行轉(zhuǎn)型的力度；招行提出要成為中國最好的零售銀行；中信銀行要在兩年內(nèi)建立零售銀行體系；民生銀行設“私人銀行”??零售銀行的戰(zhàn)略地位越來越重要，在銀行業(yè)務里的比重逐漸加大。

隨著4家外資法人銀行的高調(diào)開業(yè)，中外資銀行的正面競爭拉開帷幕。在中資銀行競爭最為激烈的零售銀行業(yè)務領(lǐng)域，外資銀行的加入更令這個市場炙手可熱。

目前，外資銀行堅持了老本行，無一例外將人民幣零售業(yè)務重心定位在理財業(yè)務上，首批4家外資銀行均推出了不同門檻的貴賓理財業(yè)務，并主要通過這些貴賓理財賬戶吸收人民幣存款。

盡管渣打銀行目前可以辦理的人民幣零售業(yè)務還只有基本的存款業(yè)務、住房貸款業(yè)務。但據(jù)渣打銀行財富企劃部總經(jīng)理黎美儀透露，渣打?qū)⒃凇拔逡弧奔倨诤笙蛑袊鴩鴥?nèi)居民提供人民幣理財產(chǎn)品，第二步將在3個月后提供個人消費類貸款，第三步為發(fā)行銀行卡，預計在第三季度將發(fā)行借記卡，希望在年底之前發(fā)行信用卡。此外，渣打銀行將在5月底之前推出私人銀行服務，門檻為100萬美金。

中資銀行的短板

據(jù)了解，國外先進的銀行一般零售銀行的比重都能占到50％多，而有“第一零售銀行”之稱的招商銀行去年年報的數(shù)據(jù)是中間業(yè)務的占比只有14％，其實整個行業(yè)零售銀行占比都不高。

ＴＮＳ發(fā)布的2007中國零售銀行服務競爭力報告顯示，在金融業(yè)最為發(fā)達、最具代表性的北京、上海、廣州三個城市，絕大部分客戶使用銀行仍然只是使用活期和定期儲蓄業(yè)務，真正在銀行進行投資交易的只有22％，信用卡13％，貸款5％。對于銀行來說，單筆交易帶來最高利益或者是客戶關(guān)系帶來最高利益的是貸款、信用卡、投資和銀證交易，但隨著中國股市的高漲，銀行是否可以通過基金的買賣來彌補銀?；蚱渌顿Y產(chǎn)品的下滑？這就是銀行現(xiàn)在面臨的問題，即如何拓展可以帶來盈利的和更加復雜的客戶關(guān)系。

還值得憂慮的是，三地零售銀行的總體客戶維系指數(shù)和口碑系數(shù)均遠落后于全球平均值，多數(shù)銀行的客戶流失率在40％左右。中外差距使今日的競爭形式異常嚴峻。

麥肯錫公司指出，未來十年，零售銀行業(yè)務將成為銀行營業(yè)收入與利潤更重要的組成部分。目前，國內(nèi)銀行80％以上的利潤來自商業(yè)貸款與儲蓄。未來十年，資本市場的發(fā)展將削減約1／3銀行借貸業(yè)務，迫使銀行拓展其他盈利方式。立法機構(gòu)將最終解除利率管制，這將降低商業(yè)貸款與儲蓄利潤。零售銀行業(yè)務成為銀行新的發(fā)展重點，其對于銀行的利潤貢獻更加重要。

為什么我們就賺不到錢？科特勒咨詢集團（ＫＭＧ）提出了目前國內(nèi)零售銀行存在的四大問題：客戶細分不清，不能提供差異化產(chǎn)品和服務；產(chǎn)品簡單，缺乏可供客戶選擇的豐富產(chǎn)品線；營銷和服務渠道單一；品牌缺失。

招商銀行零售銀行部總經(jīng)理劉建軍坦誠，我們單個客戶對銀行利潤的貢獻率是比較低的，不像國外客戶可能在一個銀行有存款，有理財產(chǎn)品，還同時通過銀行買基金、買保險。另外，我們?nèi)狈σ粋€高效的ＩＴ系統(tǒng)的支撐，占用了比較多的人力資源成本，只有技術(shù)跟上了，才能實現(xiàn)大規(guī)模的批量處理零售業(yè)務。

服務不單單是態(tài)度

人們把目光盯在服務創(chuàng)新上：如何滿足客戶的需求成為中外銀行關(guān)注的焦點。

ＴＮＳ國際咨詢研究發(fā)展總監(jiān)張弘認為，只有真正了解客戶的需求，準確地滿足他們的需求，才能在競爭當中獲得優(yōu)勢。

渣打銀行財富企劃部總經(jīng)理黎美儀說，外資銀行非常強調(diào)服務，但服務不單單是態(tài)度，服務也代表了能力。

目前，渣打銀行在上海只有五家網(wǎng)點，再好的微笑也有限。黎美儀說，外資銀行主要興趣在高端客戶。“對我而言金融創(chuàng)新不是把產(chǎn)品弄得很花哨，創(chuàng)新需要為受眾著想，他們的需求是怎么樣的，我們應該怎么樣改變自己服務形態(tài)滿足他們的需求?！?/p>

黎美儀認為，外資銀行理財業(yè)務的競爭優(yōu)勢并不是在理財產(chǎn)品本身上，因為理財產(chǎn)品可以很快復制、模仿，關(guān)鍵是服務質(zhì)量，渣打的網(wǎng)點不會簡單成為銷售理財產(chǎn)品的終端，而是致力于為客戶提供細致的服務，并培養(yǎng)客戶的理財理念。

劉建軍表示，產(chǎn)品創(chuàng)新最大的問題就是產(chǎn)品同質(zhì)化，沒有一個銀行能說他做出的產(chǎn)品別人永遠做不出來。所以決定競爭優(yōu)勢的，不是產(chǎn)品，不是流程，而是滲透在所有業(yè)務環(huán)節(jié)中的理念，是綜合的服務能力。(

第二篇：比較優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢研究

比較優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢研究

比較優(yōu)勢是經(jīng)濟學的一個重要概念，它最初產(chǎn)生在對于國際貿(mào)易模式的關(guān)注。競爭優(yōu)勢理論成熟于邁克爾·波特，其初始研究集中在企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)的競爭力問題上。自從波特提出競爭優(yōu)勢理論以后，學術(shù)界對于比較優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系爭論比較多。競爭優(yōu)勢理論的追隨者提出競爭優(yōu)勢是與比較優(yōu)勢相對立的概念。但也有學者把比較優(yōu)勢理論與競爭優(yōu)勢理論放在國際貿(mào)易理論的總體框架下進行對比，認為比較優(yōu)勢理論與競爭優(yōu)勢理論相互補充、并不矛盾，提出只有充分發(fā)揮經(jīng)濟中的比較優(yōu)勢，企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢才能形成。把企業(yè)當作研究基點，企業(yè)環(huán)境理論可以對比較優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的異同點進行解釋。如果把企業(yè)環(huán)境劃分為內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境，會發(fā)現(xiàn)競爭優(yōu)勢、比較優(yōu)勢與企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境相對應，兩種理論可以在同一視野內(nèi)進行對比分析。

1、企業(yè)外部環(huán)境是企業(yè)發(fā)揮比較優(yōu)勢、建立競爭優(yōu)勢的約束性條件。在通常所進行的規(guī)范研究之中，所謂比較優(yōu)勢或比較劣勢，是指特定產(chǎn)品或生產(chǎn)區(qū)段的生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的投入品組合，與給定國家和地區(qū)的要素稟賦和相對價格是否匹配。如果二者具有一致性，則符合比較優(yōu)勢；反之，則是比較劣勢。從這個意義上說，比較優(yōu)勢實際上是企業(yè)經(jīng)營決策適應企業(yè)外部環(huán)境中資源稟賦的行為。

通過研究成本領(lǐng)先競爭優(yōu)勢的實現(xiàn)途徑可見：這種低層次競爭優(yōu)勢的實現(xiàn)必須依賴于比較優(yōu)勢。所謂資源優(yōu)勢(相對較低的勞動力成本與原材料成本)、技術(shù)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢(規(guī)模經(jīng)濟)基本上與擴大化的“資源稟賦”概念相契合。

在創(chuàng)造高層次競爭優(yōu)勢的問題上，波特提出“鉆石體系”模型，認為一個有利于對企業(yè)進行 持續(xù)投資和企業(yè)創(chuàng)新的環(huán)境對企業(yè)創(chuàng)造高層次的競爭優(yōu)勢來說至關(guān)重要。這種環(huán)境包含四種要素：(1)生產(chǎn)要素；(2)需求條件，包括國內(nèi)需求的 1 結(jié)構(gòu)、市場大小和成長速度、需求質(zhì)量、需求的國際化程度等方面；(3)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持性產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)；(4)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手，包括企業(yè)的競爭理念、經(jīng)營目標、員工的工作動機、同行業(yè)中競爭對手的狀況等 方面。這四種要素大部分都是描述的企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境，從這個意義上說，企業(yè)外部環(huán)境對于企業(yè)高層次競爭優(yōu)勢的產(chǎn)生也是具有約束性的。

2、比較優(yōu)勢是競爭優(yōu)勢的基礎，競爭優(yōu)勢是比較優(yōu)勢的補充。

有學者指出，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢是“鉆石體系”中四個主要因素存在和發(fā)揮作用的必要條件。認為：只有充分發(fā)揮比較優(yōu)勢才能使經(jīng)濟活動產(chǎn)生經(jīng)濟剩余，只有產(chǎn)生經(jīng)濟剩余才會產(chǎn)生投資，而投資卻是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢所必需的生產(chǎn)要素；只有遵循比較優(yōu)勢發(fā)展起來的經(jīng)濟才能 產(chǎn)生良性的市場競爭從而推進企業(yè)的創(chuàng)新活動；只有遵循比較優(yōu)勢原則才能真正依靠市場產(chǎn)生產(chǎn)業(yè)集群，推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持性產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而為企業(yè)的發(fā)展提供必要條件。但是用 比較優(yōu)勢理論來解釋單個企業(yè)行為存在一個基本局限：要素結(jié)構(gòu)和價格是與特定區(qū)域相聯(lián)系的屬性，而不是對個別企業(yè)來說具有排他性的屬性；違背比較優(yōu)勢規(guī)律確實會降低企業(yè)的成 功機會，但即便企業(yè)都按照比較優(yōu)勢決策，比如很多企業(yè)都選擇了勞動密集型行業(yè)或產(chǎn)品，并不能保證它們都能在市場競爭中勝出。競爭優(yōu)勢概念則對此具有更為豐富的解釋力和適用 度。

3、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立，企業(yè)外部環(huán)境制約比較優(yōu)勢的發(fā)揮。

遵循比較優(yōu)勢原則是產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的基礎，而發(fā)揮比較優(yōu)勢又依賴于企業(yè)外部環(huán)境，所以企業(yè)外部環(huán)境也是競爭優(yōu)勢必須考慮的因素。但是相對比較優(yōu)勢而言，競爭優(yōu)勢更加依賴于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)建?！般@石體系”中第四個因素屬于企 2 業(yè)內(nèi)部環(huán)境的范疇，相對于前三個屬 于企業(yè)外部環(huán)境范疇的因素而言，企業(yè)的競爭理念、經(jīng)營目標、員工的工作動機等等對于構(gòu)建企業(yè)核心競爭力、創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢具有相對重要的意義。

應當注意的是，某個地區(qū)的資源稟賦只構(gòu)成了該地區(qū)企業(yè)外部環(huán)境的一部分，在企業(yè)外部環(huán)境中還包含著制約比較優(yōu)勢發(fā)揮的因素，不能只關(guān)注優(yōu)勢的發(fā)揮而忽視限制因素的存在。(張揚)

摘自《經(jīng)濟日報》20051

第三篇：競爭優(yōu)勢

在演講中，楊壯教授與在座的來賓共同剖析了中國企業(yè)管理人才的流失現(xiàn)象。一項調(diào)查研究表明，中國企業(yè)高層領(lǐng)導人有一半以上的人準備在兩到三年內(nèi)辭職或者調(diào)換工作。是什么因素導致了這種現(xiàn)象的產(chǎn)生？在廣泛調(diào)查和科學研究的基礎上，楊壯教授認為企業(yè)中高管離職率居高不下的原因有：企業(yè)缺乏獨特的、具有凝聚力的企業(yè)文化和文化氛圍；企業(yè)未能建立起真正合理的激勵機制和獎懲制度；企業(yè)沒有提供人才發(fā)揮的平臺，未能制定長遠職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及企業(yè)領(lǐng)袖的個人素質(zhì)和領(lǐng)導風格存在重大缺陷。他認為，高管離職不單單受企業(yè)制度影響，更是一個管理問題。總裁理念和領(lǐng)導風格直接影響企業(yè)的凝聚力和員工潛力的發(fā)揮。企業(yè)文化是企業(yè)生存之本，企業(yè)激勵機制是人才培養(yǎng)的基礎。以人為本的企業(yè)文化為公司招聘和人才培養(yǎng)創(chuàng)造了積極的文化氛圍。楊壯教授的研究緊扣目前企業(yè)中的熱門問題，數(shù)據(jù)翔實，邏輯清晰，鞭辟入里的分析和科學嚴謹?shù)慕Y(jié)論深得在座中高層管理人員的贊同。

隨后，北大國際MBA項目 EMBA主任、戰(zhàn)略管理學專家馬浩教授，就競爭優(yōu)勢與中國企業(yè)問題發(fā)表了精辟的見解。馬浩教授認為，競爭的意義在于參與，重要的不是贏，而是參與其中。但在參加競爭要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，才能取勝。“豬也可能會飛，但肯定不如鳥飛得漂亮”，因為飛翔不是豬的優(yōu)勢。同理，企業(yè)必須在不同的環(huán)境中定位自己，選擇不同的游戲。馬浩教授就競爭優(yōu)勢的實質(zhì)內(nèi)涵、表現(xiàn)形式、定位所在、作用影響、起因緣由都做了詳細的闡述。他還提出，中國的企業(yè)不用走很多彎路，學習西方發(fā)達國家成熟企業(yè)的案例，模仿本身也是種創(chuàng)新的手段。中國企業(yè)可以選擇在自己有相對優(yōu)勢的小池塘內(nèi)，成為大魚。隨后，馬教授還為中國不同企業(yè)如何發(fā)揮競爭優(yōu)勢，開出了不同的藥方。

主題演講之三：競爭優(yōu)勢與中國企業(yè)

主講人：馬浩教授

演講內(nèi)容提要：競爭優(yōu)勢的基本概念和一般現(xiàn)象：競爭優(yōu)勢的實質(zhì)內(nèi)涵、外在表現(xiàn)、定位所在、作用效果、起因緣由以及時間跨度等；中國企業(yè)在現(xiàn)代世界經(jīng)濟發(fā)展格局中面臨的特殊挑戰(zhàn)和機遇；中國企業(yè)如何快速模仿和吸收國外優(yōu)秀企業(yè)的先進經(jīng)驗和方法以迅速取得相對于國內(nèi)其他競爭對手的競爭優(yōu)勢；中國企業(yè)要取得相對于國際一流對手的競爭優(yōu)勢，核心是要依靠自身的創(chuàng)新。

第四篇：聯(lián)邦快遞和順豐快遞競爭優(yōu)勢比較分析

聯(lián)邦快遞的運營模式

聯(lián)邦的主要服務項目包括全球貨物運輸服務、亞太區(qū)配送網(wǎng)絡、歐洲區(qū)配送網(wǎng)絡、附加價值服務,具體介紹如下:(1)全球貨物運輸服務

FedEx提供完整的貨運及全球運輸服務,服務內(nèi)容包括國際航班快遞(International Next Flight, INF)、08:00AM 國際快遞(International First)、國際優(yōu)先快遞(International Priority, IP)、國際優(yōu)先分送快遞(International Priority Direct Distribution, IPD)以及國際優(yōu)先快遞大貨服務(International Priority Freight, IPF)。其中國際優(yōu)先快遞IP(International Priority)主要針對68公斤以下的貨物,在時間上不會超過48小時,包括文件(IDC服務)和包裹(IBX服務)國際優(yōu)先快遞大貨服務IPF(International Priority Freight),針對的是重量超過68公斤以上的貨物;國際優(yōu)先分送快遞 IPD(International Priority Direct Distribution, IPD)服務是針對一些國際性的大企業(yè)而設計的服務產(chǎn)品,可以將一批貨物運到多個地方,并且用同一張空運提單、合并的商業(yè)發(fā)票及陸上貨運單來處理貨件,可節(jié)省貨主倉儲與配送成本;IE(InternationalEconomy)國際經(jīng)濟服務產(chǎn)品專門為非緊急包裹的客戶所設計[20]。

(2)亞太區(qū)配送網(wǎng)絡FedEx AsiaOne 聯(lián)邦快遞于1995年9月于菲律賓蘇比克灣成立亞太轉(zhuǎn)運中心,后來又在2005年7月在廣州白云機場投資建設又一個亞太轉(zhuǎn)運中心;2006年6月,在杭州蕭山國際機場設立中國區(qū)轉(zhuǎn)運中心。聯(lián)邦快遞運用以大圓心為軸畫小圓的方式,在亞洲建立了完整的轉(zhuǎn)運銜接系統(tǒng),開始于亞洲各地經(jīng)營隔日遞送的業(yè)務,如今每周有26個航班進出中國深圳、上海及北京,并且經(jīng)由FedexAsiaOne連接至全亞洲各個城市。

(3)歐洲區(qū)配送網(wǎng)絡FedEx EuroOne 聯(lián)邦快遞于1999年9月推出EuroOne網(wǎng)絡,轉(zhuǎn)運中心位于法國戴高樂機場。涵蓋歐洲的1000個城市,每周航班超過120班次,提供24小時清關(guān)與實時追蹤貨件運送情況、戶到戶全球遞送服務。

(4)附加價值服務

聯(lián)邦快遞提供高附加值的增值服務,這類服務主要包括三種類型: ①進出口咨詢服務。主要服務內(nèi)容包括零售商協(xié)調(diào)管理、集裝箱裝載規(guī)劃、貨件追蹤與文件收發(fā)等。

②指定清關(guān)代理人服務。主要服務內(nèi)容包括貨主自行決定由特定的清關(guān)代理人來處理運送貨物抵達目的地后之通關(guān)手續(xù),再由FedEx遞送至貨主所選擇的清關(guān)代理人處或轉(zhuǎn)運至最終目的地之服務。順豐快遞的經(jīng)營模式

順豐所規(guī)定的標準作業(yè)流程十分明確,在各環(huán)節(jié)都有明確的作業(yè)標準,以達到供應鏈的協(xié)調(diào)有序,具體包括:接單、下單、收件、交件入倉、分撥、轉(zhuǎn)運、分撥、快件出倉、派件,流程圖如圖3.2所示。

順豐快遞近年來投入巨資購置設備,如大型網(wǎng)絡服務器、數(shù)據(jù)終端、營運車輛GPRS導航監(jiān)控系統(tǒng)等,總計近3.5億元。同時公司聘請了roM等專業(yè)IT公司對內(nèi)部的核心信息系統(tǒng)進行完善,提出供應鏈優(yōu)化方案,實現(xiàn)了業(yè)務全程的信息監(jiān)控。Hollyc6呼叫中心、HHT(無線射頻手持巴槍)的應用也體現(xiàn)了順豐設備技術(shù)的先進性,在民營企業(yè)中遙遙領(lǐng)先,為其快速響應機制提供技術(shù)條件。

為了加快運貨速度,順豐有四個投遞頻次:早上、中午、下午和晚上,收件員和投遞員每天出四班,晚上8-10點才收班,有時只要客戶一個電話,服務人員會上門收取快件,對大客戶而言,還可派駐專人到客戶處提供收發(fā)快件服務[29]。對于部分中小型民營企業(yè)來說,飛機、輪船、火車等不能做到的業(yè)務,可以用廂式貨車、摩托車、自行車等輕便型交通工具解決,在同城快遞中發(fā)揮靈活的企業(yè)機制優(yōu)勢和本土化優(yōu)勢[3"]

由表格中兩企業(yè)的分析結(jié)果,從順豐快遞的角度總結(jié)出以下幾點結(jié)論:(1)順豐速運在與國際快遞四大巨頭對比存在不足,如企業(yè)規(guī)模、國際快遞服務網(wǎng)絡、國際品牌知名度,國際快遞公司的優(yōu)勢給順豐公司在國際市場的發(fā)展帶來了一定的威脅,同時也為順豐提供了發(fā)展強大的機會和經(jīng)驗借鑒。

(2)對于中國郵政EMS來說,它的優(yōu)勢是歷史悠久,網(wǎng)點眾多且分布范圍廣,品牌已深入人心,另外由于國家政策的支持,以得天獨厚的優(yōu)勢,在國際服務網(wǎng)絡的擴展上優(yōu)先于以順豐為代表的民營快遞企業(yè),但是同樣由于國家政策的約束性,EMS近年來的發(fā)展速度與順豐等國內(nèi)部分民營企業(yè)相比相對滯后。

(3)與順豐速運同等類型的其他民營快遞公司相比,順豐龍頭老大的地位雖已無可撼動,但是依然需警惕其他大型民營快遞企業(yè)的模仿,發(fā)展的相似業(yè)務種類,影響其市場份額。

(4)在替代品的威脅、供應商討價還價的能力、需求者討價還價能力方面,分析發(fā)現(xiàn)對順豐公司目前的發(fā)展造成的威脅不大,但也不容忽視,應未雨綢繆,采取相應措施,在威脅未形成規(guī)模前予以減弱和控制。

聯(lián)邦快遞和順豐快遞的技術(shù)對比

聯(lián)邦快遞的技術(shù)投入

2002年,聯(lián)邦快遞就看準了中國的快遞市場,投入大量資金進行技術(shù)研發(fā),在上海研發(fā)出全新的電子清關(guān)處理系統(tǒng)(EDI),這些應用系統(tǒng)使得海關(guān)在貨機到達之前,就能看到貨機上承載貨物的單據(jù),因此許多包裹在實際到達之前就可以被清關(guān),這不僅提高了貨物過海關(guān)的效率,而且提升了貨物的遞送時間[IS]。例如在隨后的2003年,聯(lián)邦接受了 Dell設在馬來西亞工廠生產(chǎn)的電腦配送訂單,聯(lián)邦從馬來西亞到日本的發(fā)貨時間由過去的10多天減少到1周左右[I8]。如今在聯(lián)邦快遞所運送的所有貨物中,有80%使用電子清關(guān)系統(tǒng),每天都有成千上萬件貨物由上海出發(fā)抵達世界各地,而這些貨物中絕大部分的清關(guān)都是在同一天內(nèi)完成的[18]。

同時,公司建立了完備的客戶服務信息系統(tǒng),分別是自動運送軟件(PowerShip、FedEx Ship 和FedEx internet Ship)和客戶服務網(wǎng)上作業(yè)系統(tǒng)(Customer Operations Service Master Online System, COSMOS)。通過自動運送軟件,客戶可以方便地安排取貨日程、追蹤和確認運送路線、列印條碼、建立并維護寄送清單、追蹤寄送記錄,公司則通過這套系統(tǒng)了解顧客打算寄送的貨物信息,這有助于運送流程的整合、貨艙機位、航班的調(diào)配等[34]。目前在聯(lián)邦快遞,有2/3貨物經(jīng)過自動運送軟件進行訂單處理、包裹追蹤、信息儲存和賬單寄送操作。而COSMOS系統(tǒng)能夠增加主動跟蹤、狀態(tài)信息顯示等重要功能[34]。除此以外,聯(lián)邦還擁有全球貨運預測系統(tǒng)GTT及完備的供應鏈系統(tǒng)分別用于貨運的跟蹤和管理。其中的二維條形碼技術(shù)、存貨生產(chǎn)透明化工具不僅幫助聯(lián)邦快遞提升了掃描合格率,更實現(xiàn)了存貨和生產(chǎn)的透明化、提升運營效率。

順豐快遞的技術(shù)投入

順豐快遞在2006年年底建立了統(tǒng)一的網(wǎng)上下單系統(tǒng)、快件跟蹤、電話下單系統(tǒng)和20個大型呼叫中心,擁有1000余人的電話坐席,月度話務量超過500萬次以上。具體的設備包括:(1)Hollyc6呼叫中心:Hollyc6呼叫中心是順豐與合力金橋公司合作建設的成果,釆用CTI綜合信息服務系統(tǒng),客戶可以通過呼叫中心快速實現(xiàn)人工自助式下單、快件查詢等功能,整合了其它信息系統(tǒng)與呼叫中心接口及工作流但有客戶反映呼叫中心的等待時間較長;(2)網(wǎng)上自助服務:客戶可以隨時登陸順豐網(wǎng)站進行網(wǎng)上自助下單和查詢;(3)支付結(jié)算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付、現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算。

近年來公司投入巨資購置設備,如大型網(wǎng)絡服務器、數(shù)據(jù)終端、營運車輛GPRS導航監(jiān)控系統(tǒng)等,總計近3.5億元,同時公司聘請了IBM等專業(yè)IT公司對公司內(nèi)部的核心信息系統(tǒng)進行完善,提出供應鏈優(yōu)化方案,實現(xiàn)了對快件從接單——下單一收件——交件入倉——分撥一轉(zhuǎn)運——分撥 決件——出倉——派件等業(yè)務全程的信息監(jiān)控。

除此以外,順豐還與中國移動合作,在廣東啟動了“HHT(無線射頻手持巴槍)”物流管理應用項目,目前順豐為公司全部收派員配備了HHT,王衛(wèi)曾表示“,回顧十多年的企業(yè)發(fā)展史,借助移動信息化手段,提升內(nèi)部管理及運營效率,是順豐在競爭激烈的速遞行業(yè)中安身立命的法寶之一[37]?！表権S每年在科技上的投入是營業(yè)收入的3%,未來幾年順豐的IT采購關(guān)注點將集中在識別技術(shù)、定位技術(shù)、分揀技術(shù)以及大數(shù)據(jù)量處理和交換技術(shù)[37]。

聯(lián)邦快遞和順豐快遞的人力資源管理對比 4.4.1培訓體系的對比

聯(lián)邦快遞非常重視員工的個人發(fā)展,為此公司建立了一整套“培訓——選拔——角色轉(zhuǎn)換”機制,培訓是獲得職業(yè)發(fā)展的必要條件,并且隨著培訓課程級別的升高,公司對員工的信任與期望也隨之提高[38]。每時每刻,聯(lián)邦快遞都有3% — 5%的員工在接受培訓,具體的培訓體系見表4.10,每個員工每年最多可獲得2500美元的獎學金用來深入學習,并且與不必為此與公司簽訂任何延長工作年限或限制離職條件的協(xié)議,公司每年在這方面的花費大約為2億美元,是美國在員工培訓方面投入最大的企業(yè)之一[6]

順豐快遞員工的職業(yè)發(fā)展。順豐公司為員工提供了廣闊、自由、公開的職業(yè)發(fā)展平臺,如E-Leaming學習的平臺,鼓勵并協(xié)助員工在企業(yè)內(nèi)得到自我的全面發(fā)展。主要資源有:完善的內(nèi)部信息辦公系統(tǒng)、公司完善的培訓體系,企業(yè)文化與制度培訓、管理培訓、專業(yè)培訓等。員工可以根據(jù)自身特點,結(jié)合業(yè)務發(fā)展選擇職業(yè)合適的發(fā)展通道,并通過不斷提升自身工作能力,逐步實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃[391。公司為員工提供管理發(fā)展通道和專業(yè)發(fā)展通道,分別通過帶領(lǐng)和管理團隊職務的輪換取得發(fā)展和通過專業(yè)技能和等級的提升取得發(fā)展。同時,公司每年會進行校園招聘和企業(yè)招聘,為公司提前儲備選拔管理人員、并對其進行專項培養(yǎng),為公司未來發(fā)展儲蓄人才。

激勵機制的對比

在聯(lián)邦快遞,大學本科畢業(yè)生入職起薪月薪3000—4000元人民幣,順豐在人才招聘會上對學歷只要求大專,基本工資水平不到1200元/月[29],這就導致民營快遞在薪酬上無法吸引高素質(zhì)的人才,高素質(zhì)的人才多半流向外資快遞企業(yè),同時在其他的中小型民營快遞中,一線員工主要包括農(nóng)村剩余勞動力、下崗工人、待業(yè)人員等,文化素質(zhì)普遍較低,雖然具有務實、吃苦耐勞的品質(zhì),但是其中大多數(shù)未經(jīng)過正規(guī)的就職培訓,由此導致民營快遞企業(yè)的員工流失率非常高,就順豐快遞而言,每年的員工流失都近萬人。與之對比明顯的,聯(lián)邦快遞從成立之初發(fā)展至今,保持著較低的員工離職率,在美國經(jīng)濟大幅下滑時也盡可能避免裁員,由于公司需要大量的技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富的飛行員和司機,如果在逆境時大幅裁員,待經(jīng)濟復蘇后就不一定能招到足夠的熟練司機和飛行員,從而影響到公司的長遠發(fā)展。

聯(lián)邦快遞的團隊激勵機制包括三大方面:整體報酬、名譽獎勵和發(fā)展計劃。整體報酬屬于保健因素,名譽獎勵和發(fā)展計劃屬于激勵因素[38]。整體報酬綜合了薪金計劃、福利計劃及優(yōu)質(zhì)工作/生活計劃,具體包括:加薪、獎勵性酬金、進修資助、有薪休假及假期、醫(yī)療保險、生命及意外身亡保險、優(yōu)惠價托運、機票折扣優(yōu)惠、后備機票[38]。

聯(lián)邦快遞還幫助員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展通道,人力資源部每周都會在公司內(nèi)網(wǎng)上更新職位空缺,這種雇員內(nèi)部晉升政策使得公司90%的經(jīng)理都是從內(nèi)部提升的,因為公司深知招聘一個沒有聯(lián)邦快遞工作經(jīng)驗的“空降兵”管理者遠比從自己公司基層中培養(yǎng)一個管理者要花費更多的成本[19]。

順豐快遞在其創(chuàng)業(yè)初期沒有員工績效考核體系,后來隨著公司規(guī)模的不斷擴大,順豐將員工改為聘用制,并對員工開始實行績效考核,公司分別制定了主管人員和基礎崗位員工的績效考核方案,但績效考核方案中存在著獎懲制度、薪酬評定、業(yè)務分派、績效考核混同使用的現(xiàn)象[27]。在順豐公司績效考核中員工一般按月進行考核,而管理層則按季度或半年進行考核,對員工的考核強調(diào)硬指標過于荀刻,員工工作壓力大,素質(zhì)培養(yǎng)過程緩慢。兩者考核體系如表4.12、表4.12所示。

由表格可以看出,在順豐公司績效考核中,基層員工按月進行考核,而管理層則按季度或半年進行考核,但是員工的考核強調(diào)硬指標過于茍刻,員工工作壓力大,“罰點”制度給每個一線員工帶來了非常大的心理壓力,因此快遞員往往在派件過程中疲勞地往返各收貨點之間,每天都閑得異常忙碌[35]。因此,順豐的員工績效考核缺乏系統(tǒng)性已成為公司人力資源管理上的硬傷。不合理不科學的員工績效考核不僅影響員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度,更重要的是企業(yè)績效目標也難以按預期完成。績效考核指標確定缺乏科學性、考核主體過于單一,如此問題在中國民營快遞企業(yè)中具有代表性,應當?shù)玫街匾暫透淖儭?/p>

第五篇：如何將中國的比較優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢

如何將中國的比較優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢

根據(jù)中國目前國情并結(jié)合傳統(tǒng)理論的分析方法，中國目前的比較優(yōu)勢為較為豐富的勞動力資源和較低的勞動成本，但是比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的差別表明，我國存在著一大部分素質(zhì)較低的勞動力資源，使得本國在參與國際競爭時優(yōu)勢并不顯著，從而我國在國際貿(mào)易中競爭優(yōu)勢就不一定為勞動募集型產(chǎn)品。從而，如何從比較優(yōu)勢的陷阱中走出，成功將比較優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，將是我國亟待解決的核心問題。

下面將根據(jù)波爾的鉆石體系模型對中國的各方面進行簡要的分析，由圖知：

1、在生產(chǎn)要素方面：我國擁有較為充足的勞動力資源和自然資源，但由于教育水平的差異，我國勞動力資源素質(zhì)偏低，從而會導致資源利用不足，進而衍生至自然資源的浪費。而發(fā)展中國家大多數(shù)企業(yè)通過技術(shù)的進步和革新已經(jīng)將生產(chǎn)力效率提升到機械化水平，在一定程度上打擊了我國的相對優(yōu)勢狀態(tài)。

2、在需求條件方面：我國國內(nèi)市場潛力巨大，并隨著人民生活水平的提升而迅速增長，人民需求的多樣化和大量化為企業(yè)的大量生產(chǎn)和創(chuàng)新生產(chǎn)提供了可能，也在一種層次上使得國外的進口日益盛行。這也要求國內(nèi)企業(yè)通過不斷的技術(shù)革新、產(chǎn)品創(chuàng)新迎合大眾需求。

3、在相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)方面：我國基本已經(jīng)能夠通過企業(yè)間的合作與支持促進內(nèi)部的發(fā)展與協(xié)調(diào)。比如目前的代銷等方式，都能反映這一點。

4、在企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)與同業(yè)競爭方面：根據(jù)我國社會主義的特點，各企業(yè)是否能夠適應國家的經(jīng)濟政策和法規(guī)將是成功的關(guān)鍵點，目前國內(nèi)企業(yè)企業(yè)結(jié)構(gòu)日趨晚上，在國內(nèi)市場競爭方面也趨向良性發(fā)展。

根據(jù)上述分析，現(xiàn)針對我國具體情況提出以下建議：

1、首先，要通過技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)核心競爭力必須把企業(yè)自主創(chuàng)新能力擺在突出位置，推動產(chǎn)學研結(jié)合的創(chuàng)新，突破核心關(guān)鍵技術(shù)，將現(xiàn)有的和潛在的比較優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為國際市場的競爭優(yōu)勢。

2、中國企業(yè)首先要保證本土市場不能丟，否則損失太大。然后再適度打出去，協(xié)調(diào)好國內(nèi)市場和國外市場的相互關(guān)系，不能丟了國內(nèi)市場而去開發(fā)國際市場。

3、需要鼓勵和支持國際間人員的交流培訓。在國外，大企業(yè)提供國際培訓時發(fā)生的費用計入企業(yè)的運營成本，政府對這部分費用免稅，因而企業(yè)也有積極性，這一點可以酌情效仿。

4、對勞動密集型產(chǎn)業(yè)進行人力資本投入、技術(shù)投入以及提高其技術(shù)密集度，使其由簡單勞動密集型轉(zhuǎn)變?yōu)橹橇趧用芗?，提升勞動力水平和素質(zhì)。

5、在開拓海外市場方面，政府相關(guān)部門要加大對各產(chǎn)業(yè)“走出去”的政策扶持力度。鼓勵國內(nèi)各企業(yè)通過聯(lián)合“走出去”的機制和措施，加強實力，避免惡性競爭，加大對具有自主知識產(chǎn)權(quán)和對國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)有較大拉動作用的產(chǎn)品的海外出口扶持力度。

6、最后，要促進我國在全球范圍內(nèi)的競爭參與，要采用跨國公司、知識產(chǎn)權(quán)交流等多種形式拓寬我國的國際貿(mào)易渠道，促進國際商務發(fā)展與競爭優(yōu)勢的形成。