第一篇：以乘客滿意為標準

以乘客滿意為標準，樹XXX的士新形象

XXXXXX出租汽車有限公司質(zhì)量信得過班組

XXXXXX出租汽車有限公司X分公司第X班組是公司62個班組中服務質(zhì)量信得過班組。該班組共有16人，班長1人、組員15人，其中黨員1人、團員2人，中專學歷2人，高中14人。該班組在加強班組建設中，緊密圍繞企業(yè)品牌建設工作，秉承“一切為乘客著想”的思想，堅持以管理為基礎，規(guī)范為核心，制度為保證，提升班組整體素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務受到了廣大乘客的好評，為企業(yè)贏得了良好的社會公眾形象。該班組成員積極參與企業(yè)質(zhì)量改進和服務創(chuàng)新活動，日常工作中運用質(zhì)量管理的思想和方法，遵循PDCA循環(huán)的科學程序，加強5S管理，QC課題在公司進行推廣，收到較好效果。

一、堅持“一切為乘客著想”思想，注重服務質(zhì)量的提升。XXX市民反映出租車拒載、繞行、強行拼客等熱點問題，導致了乘客投訴日益增多。為解決這一問題，該班組認真落實公司向社會發(fā)出的“不拒載、不繞行、不強行拼客”監(jiān)督承諾，按照“優(yōu)質(zhì)服務向零投訴目標邁進”的工作目標，在班組中開展了比、學、趕、幫、超“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動。通過活動開展，激發(fā)班組成員工作熱情，發(fā)揮企業(yè)主體責任，增強了社會責任意識、優(yōu)質(zhì)服務意識、安全行車意識、文明形象意識，實現(xiàn)了班組運營質(zhì)量的再躍升。一年來，班組整體優(yōu)質(zhì)服務率達到100%，乘客投訴率實現(xiàn)“零”的突破。

二、建立班組管理制度，提升全員執(zhí)行能力。

要想成為一個優(yōu)秀的高素質(zhì)班組，不僅要建立一套完整的管理制 度，而且還要提升班組成員高度的執(zhí)行力。

1、完善各項工作制度。無規(guī)矩不成方圓，班組建立優(yōu)質(zhì)服務工作標準、規(guī)范化服務工作程序、每周一次班組例會制度、每月一次培訓學習制度、安全運營管理規(guī)定、車輛技術管理辦法等工作制度和流程，做到工作有標準，行為有規(guī)范、制度有保證、管理有辦法，進一步提升了班組成員的執(zhí)行力。

2、堅持網(wǎng)絡化管理。發(fā)揮班組黨員、團員、優(yōu)秀、星級先進帶頭作用，實行“一對一”結(jié)對交友管理，做到分工明確、責任到人，形成網(wǎng)絡化管理，有效地推進了班組活動的開展。

3、進行制度化考核。班組將活動的總目標分解為運營服務、乘客投訴、培訓學習、安全行車、參加活動、好人好事等6個方面，細化、量化為分數(shù)，對班組成員進行目標百分考核，每月進行講評，評出名次，年綜合排名兌現(xiàn)獎勵并作為評選公司和推薦行業(yè)先進的重要依據(jù)。

通過制度建立，進一步規(guī)范行為，提升了班組管理能力。

三、建立學習型班組，提升職業(yè)綜合素質(zhì)。

1、建立學習型班組，進行多樣化培訓。為打造一支專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化的高素質(zhì)的人才隊伍，每月組織參加公司的學習，開展疑難解答、服務技巧、工作交流、案例分析、專題知識等多角度、多方位的培訓，提升了班組成員綜合素質(zhì)。

2、進行工作崗位規(guī)范，優(yōu)化服務工作流程。班組遵循“只有規(guī)范化服務，才能贏得乘客滿意”的管理理念，在活動中不斷創(chuàng)新，整 合優(yōu)化了規(guī)范化服務工作流程，分為四個階段、十二個環(huán)節(jié)。即：

通過實踐中的運用，班組成員規(guī)范化服務工作收到了良好的效果并贏得了乘客的滿意。

3、加強班組技能建設，服務奉獻于社會中。開展崗位練兵競賽，舉辦規(guī)范化服務現(xiàn)場模擬演示，進行車輛技術大比武等，提高了班組成員的業(yè)務技能。在實踐中成為社會上一支骨干力量，被市城管局聘為“城管的士監(jiān)督員”、市公安局聘為“社會治安員”、市電視臺聘為“新聞通訊員”、XXX電視臺聘為“的士觀察員”、省XX廣播電臺聘為“路況信息員”等。在承擔社會責任的同時，展示了班組成員嫻熟的職業(yè)技能和高超的業(yè)務水平，為城市建設做出了積極貢獻。

一年來，班組成員已將學習做為制度化執(zhí)行，養(yǎng)成了一種良好習慣，全年接受質(zhì)量管理教育時間60小時以上，參與率達到100%，小組測試率達到100%。

四、提升班組管理模式，開展質(zhì)量改進活動。

該班組在加強班組建設上不斷創(chuàng)新管理，積極參加公司的創(chuàng)新提 案活動，針對著服務投訴率居高不下的問題，班組成員進行分析、討論，對工作中的重點、難點和熱點問題進行提案，以提高質(zhì)量、降低投訴為工作重點，積極參與了企業(yè)質(zhì)量管理和創(chuàng)新活動。一年來，提交創(chuàng)新建議近30余條，運用質(zhì)量管理思想和方法，遵循PDCA循環(huán)的科學程序、加強5S管理，提升了班組管理的科學性。

1、按照PDCA循環(huán)程序，開展QC小組活動。

P——計劃：制定了“優(yōu)質(zhì)服務零投訴”的工作目標。開始的時候有的人說這個目標定大了，零投訴是愿景，是無法實現(xiàn)的。通過實踐證明這個目標是能夠?qū)崿F(xiàn)的，該班組更是創(chuàng)造了連續(xù)一年無投訴的記錄。

D——實施：制定了班組管理網(wǎng)絡圖，各有分工，各有其責，按照工作的目標組織班組成員在營運服務中實施，對每一次活動詳有記錄，每月進行一次公布。

C——檢查：通過到路面、到每一現(xiàn)場檢查班組成員執(zhí)行情況，檢查活動實施的效果，檢查違章違制率是否下降，投訴舉報是否減少。對違章違制、有投訴舉報班組成員統(tǒng)一召回公司進行培訓，到路面體驗打車難的再教育，并做出整改的措施。

A——處置：經(jīng)過一年QC小組活動，有幾個方法是行之有效的，把它以標準化的形式確定下來，作為一種制度去執(zhí)行。一是投訴舉報獎罰月兌現(xiàn)法，當月考核當月兌現(xiàn)；二是與評選行業(yè)“十佳”、“百優(yōu)”、“星級”活動相結(jié)合的掛鉤法，榮譽與經(jīng)濟獎勵掛鉤；三是互聯(lián)互助，能上能下法。班組內(nèi)制作連心卡，將班組成員之間的電話公布，便于 聯(lián)系，互相幫助，班組活動開展的不好，班長不搞終身制，讓好的成員擔任班長，做到能上能下，調(diào)動了開展班組活動的積極性。

2、加強班組5S管理，提升管理創(chuàng)新能力。

一是班組建設方式、方法上的創(chuàng)新。在班組建設上還加強了5S管理，還加強了5S管理，即：整理——車輛進行每天出車前、運營中、收車后的三檢和清理，使車廂內(nèi)保持清新、整潔、舒適的工作環(huán)境；整頓——車輛各種標識設置規(guī)范，便于操作使用；后備箱工具、輪胎、滅火器有效等擺放定置定位；清掃——車輛整潔，雨雪過后車必凈、座套潔白、車廂內(nèi)無雜物、無污垢、無灰塵，計價器按時保養(yǎng)和檢測、做到使用合理有效；清潔——維持效果，車輛天天達標，做到日清日畢，日新日高；素養(yǎng)——約束習慣，在工作中自覺遵守法規(guī)和制度，堅持標準化服務，做到不與乘客發(fā)生口角、不拒載、不發(fā)生服務事故。在5S的基礎上結(jié)合企業(yè)特色加上了“Safe”（安全），即：安全——文明行車，不開急躁車、不開賭氣車、不開違章車，為乘客提供安全、便捷的出行，變成6S，使班組建設走上良性發(fā)展軌道。二是班組建設內(nèi)容上的創(chuàng)新。班組不僅是開工作會議，而且是一個交友平臺，通過班組建設結(jié)識了志同道合的朋友，有共同語言，共同的事業(yè)，班組成員經(jīng)常開展聚會的方式暢談心得，交流工作經(jīng)驗。班組成員有人結(jié)婚，班組成員全體參加，并利用出租車的優(yōu)勢組成花車隊，以出租車駕駛員特有的方式迎娶新娘。通過加強5S管理創(chuàng)新，提高了班組管理能力，營造了良好的工作環(huán)境。

五、加強班組文化建設、爭創(chuàng)“信得過”班組。

1、以“員工素質(zhì)訓”的標準，引導和規(guī)范班組成員。強化“待人禮貌、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻、勤勉好學、創(chuàng)新進取”的員工素質(zhì)訓，在不斷提高班組成員基本道德素質(zhì)的基礎上，使班組成員入心入腦，達到“員工素質(zhì)訓”的要求，在企業(yè)做好員工，在班組是好成員，在社會做好公民。

2、以社會責任為己任，熱心社會公益活動。堅持以活動為載體，圍繞省委提出的“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務”三優(yōu)工程XXX創(chuàng)建全國文明城市，積極組織參加向省XXX廣播XXX愛心基金會事業(yè)捐款、為XXX同行的哥XXX其女兒重病無錢醫(yī)治獻愛心捐助等等。還參加了“清理XXX垃圾、美化家園”義務勞動；“3·15”維護消費者權益日活動；“關注民生，讓百姓滿意出行”安全優(yōu)質(zhì)服務競賽活動；推出了“服務手冊、乘客意見簿、天鵝專刊、雙語服務卡”四進車廂特色服務；開展了“保安全、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、樹形象”主題實踐活動；關愛未成年人成長，開展了社會送考和慰問福利院兒童活動；學雷鋒樹新風，為老人、殘疾人免費服務活動；開展了創(chuàng)建“共產(chǎn)黨員示范崗”活動；開展了慶祝建黨90周年紀念活動，參加了“我是XXX人，黨在我心中”紅歌演唱會等活動，通過參加活動，既鍛煉了班組隊伍，為公司贏得了良好的社會效應，又盡到班組成員一份社會責任，為XXX經(jīng)濟發(fā)展和文明建設做出了貢獻。

3、豐富業(yè)余文化生活，激發(fā)班組成員工作熱情。組織參加公司一年一次的免費身體檢查，組織參加星級駕駛員外地一日游，組織參加公司各種球類、象棋、圍棋、撲克比賽等豐富多彩的文娛活動，既 緩解班組成員工作中的疲勞，又陶冶了情操，激發(fā)了工作的積極性，使班組的凝聚力得到了加強。

通過活動開展收到了顯著效果，該班組整體素質(zhì)有了明顯提高，服務合格率達到100%，車輛整潔合格率達到100%，違章違制率、乘客投訴率均實現(xiàn)“零”的突破，實現(xiàn)了班組活動的工作目標。班組做好事100余件次，拾金不昧價值10萬余元，新聞媒體采訪報道20余次；有1人榮獲市出租汽車行業(yè)優(yōu)秀駕駛員、15人獲公司星級駕駛員，班組連續(xù)3年獲公司先進班組，今年被公司評為“優(yōu)質(zhì)服務零投訴”服務“信得過”班組。

六、鞏固成績再接再厲，總結(jié)經(jīng)驗完善體系。

通過班組活動，達到了預期的工作目標，樹立了班組成員質(zhì)量管理理念，掌握了全面質(zhì)量管理的理論，并在生產(chǎn)實踐中加以運用，收到了顯著效果。下一步班組要認真總結(jié)經(jīng)驗，把好的方法形成制度，將這些經(jīng)驗成果記錄到《QC小組活動記錄》中，為公司全面實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務向零投訴目標邁進”工作目標提供豐富的經(jīng)驗并在全公司班組中推廣，用創(chuàng)新的科學管理方法不斷提升班組管理水平，將班組建設成為“自己信得過、乘客信得過、領導信得過”的優(yōu)秀班組。

第二篇：天津大學：以師生滿意為標準

天津大學：以師生滿意為標準 人民網(wǎng)記者趙婀娜

2013年10月21日08:26來源：人民日報

校領導走進教室、實驗室，和師生員工一對一促膝面談；班子成員對照群眾意見，毫不避諱地反復查找自身問題70余條；學校根據(jù)群眾反映集中的問題，將整改任務分解給各校領導“負責到底”??黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，天津大學各級黨員干部著力查擺在“四風”上的問題和工作上的“短板”，深刻剖析思想根源，對于群眾反映強烈的突出問題積極回應，讓全校師生感受到教育實踐活動帶來的新變化。

“靠學習領會活動實質(zhì)、靠群眾諫言和自我對照找準病灶、靠談心談話觸動靈魂，這是我們開好民主生活會的前提，也是確保教育實踐活動取得實效、進而為學校事業(yè)發(fā)展開創(chuàng)新局面的重要基礎?！弊鳛楸敬位顒拥牡谝回熑稳耍旖虼髮W黨委書記劉建平這樣總結(jié)。

為了避免理論學習“蜻蜓點水”、“一陣風”，校黨委書記劉建平、校長李家俊帶頭將教育實踐活動同聯(lián)系單位結(jié)合起來，與黨員干部共同學習討論，在學習中帶頭發(fā)言。圍繞領導班子和領導干部在“四風”方面的突出表現(xiàn)，學校分批、分對象先后多次面向一線教師和教代會代表、離退休老同志、機關干部、學生等群體，通過集體座談、個別訪談等方式進行“面對面”的專題調(diào)研，聽取他們在教學、學習、生活中的困難和問題，以及對學校領導班子和干部隊伍在作風建設上的意見和建議。

天津大學注重在聽取意見中“追得深”。學校黨委和各院級單位召開座談會200余場，直接聽取了6000余人次的師生意見和建議，共征集到師生提出“四風”方面的意見和建議共738條，梳理出師生對天津大學校領導班子在“四風”方面的意見和建議71條，作為全體黨員干部“照鏡子”的重要參照。10月11日，在校領導班子“四風”問題對照檢查情況通報會上，校領導在全校師生代表面前依次宣讀了班子和個人反復修改撰寫的對照檢查材料。

從10月以來，這樣的校領導“四風”問題“亮丑會”已經(jīng)開了3次。學校以分類指導的方式劃分出校領導班子和班子成員、機關處級干部、學院和直屬單位處級干部三個層次，指導黨員干部對照群眾所提的各條意見查擺各自在“四風”方面的突出問題。

學校領導小組辦公室將校領導班子查擺出來的問題反饋給師生，并就查擺的問題向各級黨組織征求意見，特別是請離退休老干部進行“把脈確診”，切實找準“突出問題”。不僅要把個人擺進去，還要查擺班子問題。學校根據(jù)領導們查找集中的問題加以整理，總結(jié)出班子中普遍存在的問題20項，責令各分管領導各自整改。

要見實效，就得出實招。針對不少師生提出的“學校配備了一流的實驗設備，但是在安全防護措施和師生防護意識方面卻有很多不足”的問題，學校就為全校涉化類專業(yè)的3554名在校全日制研究生每人配備一套基本實驗安全防護用品，包括實驗防護眼鏡、耐溶劑耐酸堿防護手套和防護口罩，被學生稱之為“愛心防護衣”，天津大學也成為全國高校中為師生廣泛配備安全防護用品的少數(shù)高校之一。

《 人民日報 》（2013年10月21日 06 版）

第三篇：以滿意為宗旨（推薦）

以滿意為宗旨，以奉獻為快樂

農(nóng)美蓉是梧州市人民醫(yī)院呼吸內(nèi)科的一名護士，2006年7月畢業(yè)于廣西醫(yī)科大學護理學院，在醫(yī)院護理崗位上的這幾年，雖沒有什么驚天動地的壯舉，憑借著對本職工作的熱愛，以實際行動踐行了一名護士的天職，雖有辛苦、勞累、汗水，卻是無怨無悔；憑著對護理工作的摯愛和追求，深深懂得自己的服務質(zhì)量和業(yè)務水平直接關系到醫(yī)院的形象和病人的安危。參加工作以來，除了做好本職工作，還主動配合醫(yī)生積極參加各種搶救，嚴密觀察病情，嚴格執(zhí)行無菌操作，認真做好“三查七對”，從未發(fā)生過醫(yī)療差錯和糾紛。工作之余，注重專業(yè)知識和基本技能的鞏固、提高，從最基本的“三基”訓練做起，苦練基本功，每年的“三基”考試均能取得較好的成績。她個人的努力得到了同事和領導的認可和好評，被評為病區(qū)“最滿意護士”、醫(yī)院“優(yōu)秀護士”等榮譽稱號。

醫(yī)院2010年4月份確立了部分科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房。優(yōu)質(zhì)護理服務宗旨是：“以病人為中心”，旨在讓每位護士都能想病人之所想，急病人之所急，時刻為病人解決所需，她除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心，堅持了以病人為中心以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，以及通過她和護士們的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關醫(yī)療護理及自我保健等知識。

呼吸內(nèi)科于2011年3月開展優(yōu)質(zhì)護理服務，俗話說：“萬事開頭難”，作為優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的一名護士，為了將晨間護理真正做到扎實，農(nóng)美蓉和姐妹們每天早上七點半就到病房，詢問病人睡眠情況，為病人洗臉、梳頭、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理、協(xié)助病人進餐、整理更換床單。病人入院時責任護士就會熱心的將病人領進病房，詳細介紹環(huán)境，呼叫器的使用，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水、洗漱等情況，以消除病人的恐懼及陌生感，拉近了護患距離；并開展病人出院回訪制度，將優(yōu)質(zhì)護理服務延伸到出院的病人，讓病人享受到了全程的優(yōu)質(zhì)服務，通過電話回訪出院病人，主動詢問出院病人的康復情況使病人出院后仍能感受到關愛和精神支持。在病人多，護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，使科室病人滿意度大大提高。開展優(yōu)質(zhì)護理服務不久，科室29床一位老奶奶是一位肺性腦病的病人，病人入院后處于神志恍惚，煩躁不安，大小便失禁、不配合治療，這讓家屬感到十分苦惱，正好農(nóng)美蓉是責任護士，她向家屬講明了病情，取得家屬的配合與理解，通過她和護士們的精心護理，洗臉、擦浴、翻身、口腔護理、會陰護理及嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，使病人在住院期間未出現(xiàn)壓瘡、感染等并發(fā)癥，經(jīng)過醫(yī)護人員的精心治療及細心護理下，該病人病情好轉(zhuǎn)出院，出院時病人含淚握住農(nóng)美蓉的手說“太謝謝你們了，是你們給了我第二次生命，你們是真正的活菩薩，好人會有好報的”，她說“奶奶您好了我們就開心了”，從她簡單的言語和真誠的微笑可以看出所有的辛苦都是值得的。

農(nóng)美蓉清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進、臉好看、話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，做到“為病人多說一點，為病人多做一點，讓病人少等一點，使病人滿意一點”這

一服務承諾，讓病人真正感受到醫(yī)護服務的真諦

時光流逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動已開展了10個月，從茫然、不知所措、不斷探索、挖掘、創(chuàng)新、實踐到現(xiàn)在的初見成效，這一路走來，是艱辛的、是曲折的，可這一切都是值得的。如今，優(yōu)質(zhì)護理服務工作正在有條不紊，扎扎實實地開展和不斷深入，病人滿意度大大提高，醫(yī)護患關系融洽和諧，病房干凈整潔，病人感覺舒適、安全、溫馨，許多病人出院時都以表揚信或者送錦旗的方式表達發(fā)自內(nèi)心的感謝。優(yōu)質(zhì)護理服務就象是縷縷春風，為護理工作注入了新的生機和活力！使農(nóng)美蓉感覺到了從未有過的充實。同時使她深深地覺得，護理工作雖是平凡，但卻是偉大的，它的平凡在于細微而實在，它的偉大在于對生命的呵護與延伸，正是這平凡而細微的工作，撐起了人世間最亮麗的天空，也正是這平淡而繁瑣的工作，營造了人世間最溫暖的情懷。

第四篇：以客戶滿意為目標推進服務水平提高

以客戶滿意為目標推進服務水平提高

自來水是一種特殊的商品，是在消費者消費過程中進行計量并收費的，作為從事水表抄收及水費收繳工作的沂源縣自來水公司營業(yè)科，是直接服務于客戶的基層部門，面對全縣1000多個自來水用戶，服務質(zhì)量的優(yōu)劣直接關系到公司的形象。沂源水司營業(yè)科以公司創(chuàng)建省級精神文明單位為契機，增強服務意識，創(chuàng)新服務機制，以扎實的工作作風和客戶滿意的工作效果取信于民，取得了很好的成效。

一、依靠學習教育，提高服務客戶的能力

營業(yè)科按照公司提出的服務窗口要向“管理人性化、服務精細化”推進的總要求，把創(chuàng)建客戶滿意窗口單位活動作為精神文明建設的重要載體，提出了“窗口部門聯(lián)動抓行風，精細管理上水平”的創(chuàng)建口號，營業(yè)科作為創(chuàng)建單元，首先抓好行風教育，把學習教育作為搞好行風建設的平臺，通過召開行風建設座談會、開展優(yōu)質(zhì)服務大討論，進行職業(yè)道德、服務規(guī)范、工作禮儀培訓，堅持科室每月例會學習制度等多種教育手段，使營業(yè)科全體職工統(tǒng)一思想，深化對指導思想的認識，增強為客戶服務的宗旨意識。使每名職工都能以新思想新理論武裝頭腦，拿新思路新辦法提升服務。其次抓好服務技能教育，營業(yè)科充分利用每月兩次的例會學習時間和公司集中學習時間，對職工開展行業(yè)法律、法規(guī)教育、水表抄收及核算業(yè)務培訓，供水行業(yè)正、反典型教育。及時剖析服務中出現(xiàn)的新問題、新情況，研究新舉措、新辦法。

二、依靠制度建設規(guī)范服務行為

制度建設是搞好行風建設的核心，規(guī)范服務程序是搞好行風建設的基礎，公司編撰了《工作與管理標準》，通過歸納、總結(jié)整理出一整套規(guī)范而又系統(tǒng)的企業(yè)管理制度，供本企業(yè)職工在具體工作中參考、執(zhí)行。營業(yè)科嚴格按照工作與管理標準中的《營業(yè)科職責任務》、《營業(yè)科抄表人員崗位職責》、《水表校驗人員崗位職責》、《收費員崗位職責》、《沂源縣自來水公司客戶服務中心工作程序》，同時嚴格執(zhí)行標準中的員工行為規(guī)范、員工禮儀規(guī)范，通過對抓制度建設，在機制上求創(chuàng)新。營業(yè)科在水表抄收及水費收繳工作中，抄表準確率達到100%，水費綜合回收率達到99%以上，客戶對抄表收費的滿意率達到100%，未發(fā)生一起客戶投訴。

三、依靠服務文化引領服務創(chuàng)新

營業(yè)科堅持學習與實踐相結(jié)合，根據(jù)公司集中學習問題：供水行業(yè)便民服務“五個一”即，一個工具包、一副鞋套、一塊抹布、一張便民服務卡、一張征求意見表，在實際的的工作中加以應用，取得了良好的效果。針對抄表員多次上門遇住戶不在家的情況，實行了電話溫馨提示；在水費抄收中注重于用戶的溝通和交流，向用戶宣傳用水小知識；在冬季到來之前，抄表員及時提醒用戶做好水表的防凍及保護工作；遇有抄表水量與上月水量出現(xiàn)較大差異時，及時通知用戶，防止出現(xiàn)漏水現(xiàn)象的發(fā)生；遇有用戶不及時繳納水費的情況，抄表人員和收費人員總是耐心催收，盡量不采取停水的辦法。方便、周到、及時的服務，贏得了客戶的贊譽。客戶滿意窗口單位的創(chuàng)建活動，也推動了服務機制的創(chuàng)新，為方便客戶辦理用水業(yè)務、回訪、投訴及咨詢，公司實行的客戶服務中心一站式服務，減少了辦事環(huán)節(jié)，提高了服務效率和質(zhì)量，方便了居民和客戶。營業(yè)科時刻把客戶的利益放在首位，把客戶的滿意作為出發(fā)點和落腳點。

四、依靠“創(chuàng)佳評優(yōu)”推動服務質(zhì)量提升

營業(yè)科將“創(chuàng)佳評優(yōu)”作為推動窗口單位服務質(zhì)量提升的重要手段，營業(yè)科對收費大廳進行定性定量綜合考核，樹立榜樣，學先創(chuàng)優(yōu)，有效調(diào)動人員的積極性，同時強化重點監(jiān)督，將服務承諾的內(nèi)容、期限、工作程序、工作職責等上墻公布，通過設立監(jiān)督電話、意見薄等方式健全完善監(jiān)督機制，促進窗口服務人員的效率提升和服務質(zhì)量。近年來營業(yè)科被評為省級青年文明號，收費崗又被評為全國巾幗文明示范崗，隨著創(chuàng)佳評優(yōu)的深入開展，每名工作人員集體榮譽感顯著增強，推動服務質(zhì)量不斷提升，同時也使客戶滿意窗口單位的創(chuàng)建形成長效機制。

作為供水企業(yè)的服務窗口就是要不斷研究服務中遇到的新情況、新問題，不斷改進服務方式，完善服務手段，提高服務質(zhì)量，推動行業(yè)風氣不斷好轉(zhuǎn)，職業(yè)行為不斷規(guī)范，將各項便民、利民措施落到實處，為客戶提供規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

第五篇：以創(chuàng)意為突破口

以創(chuàng)意為突破口 提升文化產(chǎn)業(yè)價值鏈

作為新興產(chǎn)業(yè)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，有著巨大的經(jīng)濟效益，尤其在經(jīng)濟寒潮的背景下，在人們普遍借文化產(chǎn)品來慰藉心靈的市場需求下，它更顯示出極大的發(fā)展優(yōu)勢。我國緊跟時代潮流，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，并成為一些地方經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。

我國各地文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展所呈現(xiàn)的朝氣蓬勃的景象令人欣喜，但是，在其發(fā)展過程中卻出現(xiàn)了一系列問題，嚴重影響了我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。其中，最為重要也是最為根本的問題在于，對文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的認識不夠，從而導致了“重產(chǎn)業(yè)、輕文化”或者“有文化，卻無創(chuàng)意”等問題。

“文化是土壤，創(chuàng)意是種子，產(chǎn)業(yè)是果實”這句話一語道破了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)只有立足文化，通過創(chuàng)意的種子來充分吸收文化沃土中的營養(yǎng)，最終培育出產(chǎn)業(yè)的碩果。我國歷史悠久，文化源遠流長，為我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了很多可供利用和發(fā)掘的文化素材。我國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須深深扎根本土文化，并適當吸取西方文化，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代轉(zhuǎn)化。事實證明，真正獲得巨大成功的作品都是有中國特色的作品，這特色就來源于中國的傳統(tǒng)文化。以中國動畫業(yè)為例，真正形成影響力的《大鬧天宮》、《小蝌蚪找媽媽》等動畫片，都是傳統(tǒng)文化浸潤的結(jié)果。

創(chuàng)意是連接中國傳統(tǒng)文化和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的紐帶，實現(xiàn)了二者的對接統(tǒng)一，不但為傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)價值的實現(xiàn)提供了切入點，更為產(chǎn)業(yè)長遠發(fā)展所需的深厚文化內(nèi)涵積淀提供了必要的接入點?！?012》的高票房、《哈利波特》的風靡全球等都是以創(chuàng)意為依托，通過獨特的創(chuàng)意才實現(xiàn)了自己的價值，引起全世界的關注。因此，創(chuàng)意才是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的靈魂，而創(chuàng)意的產(chǎn)生離不開創(chuàng)意的主體——創(chuàng)新型人才。大力發(fā)展中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，核心在于創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。

一方面要加大人才培養(yǎng)力度，促進人才隊伍建設。首先要形成一定的機制，重視對人才的培養(yǎng)。其次要通過加大投入、加強培訓等方式，為人才的成長提供有利的社會環(huán)境。在此基礎上，要形成比較穩(wěn)定的人才隊伍，為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供人員保障和智力支持。

另一方面要注重人才綜合素質(zhì)的提高，重點培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。創(chuàng)新是在繼承基礎上的創(chuàng)新，離開了傳統(tǒng)文化的深厚積淀，一切創(chuàng)新就成了無本之木、無水之源。對于創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，首先要立足本土文化，提高傳統(tǒng)文化的修養(yǎng)，其次要博采眾長，吸取外國優(yōu)秀文化，在中外文化交流碰撞中培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。

以創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)來實現(xiàn)創(chuàng)意的異軍突起，通過創(chuàng)意打通中國傳統(tǒng)文化與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的阻隔。只要我們做到這些，相信中國創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)定能蓬勃發(fā)展，產(chǎn)出傲人的創(chuàng)意文化產(chǎn)品，向全世界昭示博大精深的中國文化的偉大復興和中華民族永不枯竭的巨大創(chuàng)造力。

強化和落實食品安全監(jiān)管責任

來源：食品安全監(jiān)管責任

作者：gkz6

時間：2010-09-17

6924 內(nèi)容摘要：我國近期發(fā)生的多起食品安全事件，大都是新聞媒體曝光后，才引起有關各方的重視，政府監(jiān)管和執(zhí)法部門介入，使問題最終得到處理。新聞媒體對于揭露和解決食品安全問題是必要的，但只靠新聞媒體的曝光是遠遠不夠的，市場中、百姓身邊沒有得到曝光的不安全食品...我國近期發(fā)生的多起食品安全事件，大都是新聞媒體曝光后，才引起有關各方的重視，政府監(jiān)管和執(zhí)法部門介入，使問題最終得到處理。新聞媒體對于揭露和解決食品安全問題是必要的，但只靠新聞媒體的曝光是遠遠不夠的，市場中、百姓身邊沒有得到曝光的不安全食品還有很多。這就暴露了平時政府有關部門監(jiān)管工作的缺位，該做的工作沒有做，應該發(fā)現(xiàn)的問題沒有發(fā)現(xiàn)．這就使得新聞媒體的輿論監(jiān)督尷尬地走上了維護食品安全的第一線?！懊褚允碁樘臁?。食品安全，事關人民生命健康，事關百姓切身利益，事關社會穩(wěn)定。保證食品安全，維護百姓利益，確保正常的市場和社會秩序，是政府部門的職責。因此，要從根本上解決食品安全問題，關鍵在于強化和落實監(jiān)管部門的責任。

首先，監(jiān)管部門要強化責任意識。必須明確，權力是人民賦予的，必須保證權力用來為人民服務，維護人民的切身利益。監(jiān)管部門要強化對人民安危負責的責任意識，切實履行職責，以高度的責任感加強食品生產(chǎn)、流通、銷售全過程的監(jiān)管，把食品安全隱患消除在流通階段，消除在擺上百姓餐桌前。

其次，要完善食品安全立法。結(jié)合我國實際情況，加快食品安全立法進程，制定和完善相關法律法規(guī)，建立行業(yè)標準，為市場確立行為準則，使監(jiān)管、執(zhí)法部門有法可依。

再次，有關部門要嚴格執(zhí)法。嚴厲查處食品安全領域的違法行為，做到執(zhí)法必嚴、違法必究，使任何企業(yè)或個人觸犯了相關的法律法規(guī)都要受到嚴厲制裁。

最后，要建立對食品安全的有效監(jiān)管模式。在現(xiàn)行多頭管理的體制下，每個身負監(jiān)管之責的部門要各司其職、各盡其責，避免出現(xiàn)責任不清的“模糊地帶”。要立足實際，不斷探索，逐步變原來的多頭管理模式為集中統(tǒng)一管理，加強對食物鏈的全程監(jiān)督，讓安全隱患無隙可乘。

做好食品安全監(jiān)管工作，政府部門要相信群眾、相信媒體，充分發(fā)揮群眾舉報、媒體監(jiān)督的力量，形成合力，建立保障食品安全的長效機制。在各方的共同努力下，我國食品安全狀況必將得到改善。

提高國家文化軟實力的具體對策

文化軟實力是綜合國力和國際競爭力的重要組成部分。我國要在激烈的國際競爭中贏得主動，就必須在壯大經(jīng)濟實力、科技實力和加強國防力量的同時，使國家文化軟實力有一個大的提高。當前和今后一個時期，應重點抓好以下幾個方面的工作： 一是大力建設社會主義核心價值體系，增強中華民族的凝聚力。要把建設社會主義核心價值體系，作為提高我國文化軟實力的首要任務，堅持不懈地用馬克思主義中國化最新成果武裝全黨、教育人民，用中國特色社會主義共同理想凝聚力量，用以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神鼓舞斗志，用社會主義榮辱觀引領風尚，不斷增強人們對中國共產(chǎn)黨領導、社會主義制度、改革開放事業(yè)、全面建設小康社會目標的信念和信心。要切實把社會主義核心價值體系融入國民教育和精神文明建設全過程，融入經(jīng)濟、政治、文化、社會建設的各個領域，使之成為全體社會成員普遍理解接受、自覺遵守奉行的價值理念，成為全民族奮發(fā)向上的精神力量和團結(jié)和睦的精神紐帶。用社會主義核心價值體系引領社會思潮，主動做好意識形態(tài)工作，既尊重差異、包容多樣，又有力抵制各種錯誤和腐朽思想的影響。

二是加快發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，不斷提高我國文化的總體實力和國際競爭力。把發(fā)展公益性文化事業(yè)作為保障人民基本文化權益的重要途徑，堅持以政府為主導，加大財政投入力度，加強社區(qū)和鄉(xiāng)村文化設施建設，鼓勵社會力量積極參與公益性文化建設，拓寬服務渠道，健全服務網(wǎng)絡，不斷提高公共文化產(chǎn)品和服務的供給能力。要堅持以市場為主導，通過積極的產(chǎn)業(yè)政策和有序的市場化運作，壯大我國文化產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，打造具有核心競爭力的文化產(chǎn)品和文化品牌，使文化產(chǎn)業(yè)占國民經(jīng)濟比重明顯提高、國際競爭力顯著增強。

三是提高文化傳播能力，不斷擴大我國文化的影響力。一方面要不斷豐富和創(chuàng)新文化內(nèi)容形式，另一方面要下大力氣提高文化傳播能力。把提升主流媒體影響力作為提高文化傳播能力的戰(zhàn)略重點，進一步加大投入，完善扶持政策，壯大總體實力，提高核心競爭力，做大做強主流新聞媒體，形成與我國國際地位相稱的輿論力量。要高度重視互聯(lián)網(wǎng)的運用和管理，把發(fā)展積極健康的網(wǎng)絡文化作為提高我國文化軟實力的新引擎，努力使互聯(lián)網(wǎng)成為傳播社會主義先進文化的新陣地、公共文化服務的新平臺、人們健康精神文化生活的新空間。

四是調(diào)動社會各方面力量參與支持文化建設，激發(fā)全社會的文化創(chuàng)造活力。提高國家文化軟實力，是一個宏大的系統(tǒng)工程，需要全黨全社會共同努力。要充分發(fā)揮人民群眾在文化建設中的主體作用，進一步激發(fā)人民群眾的文化創(chuàng)造潛能。要充分調(diào)動廣大文化工作者的積極性，營造寬松和諧的文化發(fā)展環(huán)境，表彰有杰出貢獻的文化工作者，使各類文化人才的才華有展示舞臺、創(chuàng)造有實現(xiàn)空間、貢獻得到社會尊重。要采取有效措施、創(chuàng)造有利條件，動員黨政各部門、社會各方面共同參與文化建設，讓一切文化創(chuàng)造的活力競相迸發(fā)，讓一切文化創(chuàng)造的源泉充分涌流，讓一切有志于文化創(chuàng)造的建設者的積極性得到充分發(fā)揮。

加快發(fā)展現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)

建設社會主義新農(nóng)村，加快發(fā)展現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)，必須堅持以發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟為中心，進一步解放和發(fā)展農(nóng)村生產(chǎn)力，具體措施有如下幾點：

一、深化農(nóng)業(yè)科研體制改革，提高農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新和轉(zhuǎn)化能力。首先要加快建設國家創(chuàng)新基地和區(qū)域性農(nóng)業(yè)科研中心，在機構設置、人員聘任和投資建設等方面實行新的運行機制;鼓勵企業(yè)建立農(nóng)業(yè)科技研發(fā)中心，國家在財稅、金融和技術改造等方面給予扶持;改善農(nóng)業(yè)技術創(chuàng)新的投資環(huán)境，發(fā)展農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新風險投資;加強農(nóng)業(yè)高技術研究，繼續(xù)實施現(xiàn)代農(nóng)業(yè)高技術產(chǎn)業(yè)化項目，盡快取得一批具有自主知識產(chǎn)權的重大農(nóng)業(yè)科技成果。其次把農(nóng)業(yè)科研投入放在公共財政支持的優(yōu)先位置，提高農(nóng)業(yè)科技在國家科技投入中的比重;繼續(xù)安排農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化資金和國外先進農(nóng)業(yè)技術引進資金。第三要加快農(nóng)業(yè)技術推廣體系改革和建設，積極探索對公益性職能與經(jīng)營性服務實行分類管理的辦法，完善農(nóng)技推廣的社會化服務機制。第四要深入實施農(nóng)業(yè)科技入戶工程，擴大重大農(nóng)業(yè)技術推廣項目專項補貼規(guī)模;鼓勵各類農(nóng)科教機構和社會力量參與多元化的農(nóng)技推廣服務;大力推進農(nóng)業(yè)機械化，提高重要農(nóng)時、重點作物、關鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)和糧食主產(chǎn)區(qū)的機械化作業(yè)水平。

二、在農(nóng)村建設現(xiàn)代流通體系。積極推進農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場升級改造，促進入市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量等級化、包裝規(guī)格化。鼓勵商貿(mào)企業(yè)、郵政系統(tǒng)和其他各類投資主體通過新建、兼并、聯(lián)合、加盟等方式，在農(nóng)村發(fā)展現(xiàn)代流通業(yè)。積極發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和消費品連鎖經(jīng)營，改善農(nóng)村市場環(huán)境。培育和發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀人隊伍。加快農(nóng)業(yè)標準化工作，健全檢驗檢測體系，進一步提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。廣泛開展聯(lián)合、合作經(jīng)營，加快現(xiàn)代經(jīng)營網(wǎng)絡建設，為農(nóng)產(chǎn)品流通和農(nóng)民生產(chǎn)生活資料供應提供服務。2006年要完善全國鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”網(wǎng)絡，實現(xiàn)省際互通。

三、穩(wěn)定發(fā)展糧食生產(chǎn)，確保國家糧食安全。這是保持國民經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長和社會穩(wěn)定的重要基礎。必須堅持立足國內(nèi)實現(xiàn)糧食基本自給的方針，穩(wěn)定發(fā)展糧食生產(chǎn)，持續(xù)增加種糧收益，不斷提高生產(chǎn)能力，適度利用國際市場，積極保持供求平衡。堅決落實最嚴格的耕地保護制度，切實保護基本農(nóng)田，保護農(nóng)民的土地承包經(jīng)營權。加快建設大型商品糧生產(chǎn)基地和糧食產(chǎn)業(yè)帶，穩(wěn)定糧食播種面積，不斷提高糧食單產(chǎn)、品質(zhì)和生產(chǎn)效益。堅持和完善重點糧食品種最低收購價政策，保持合理的糧價水平，加強農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格調(diào)控，保護種糧農(nóng)民利益。

四、積極推進農(nóng)業(yè)結(jié)構調(diào)整，發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。按照高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效、生態(tài)、安全的要求，調(diào)整優(yōu)化農(nóng)業(yè)結(jié)構。加快建設優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶，積極發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、“綠色食品”和生態(tài)農(nóng)業(yè)，保護農(nóng)產(chǎn)品知名品牌，培育壯大主導產(chǎn)業(yè)。提高農(nóng)產(chǎn)品國際競爭力，擴大園藝、畜牧、水產(chǎn)等優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品出口，加強農(nóng)產(chǎn)品對外貿(mào)易磋商，提高我國農(nóng)業(yè)應對國際貿(mào)易爭端的能力。要著力培育一批競爭力、帶動力強的龍頭企業(yè)和企業(yè)集群示范基地，推廣龍頭企業(yè)、合作組織與農(nóng)戶有機結(jié)合的組織形式，讓農(nóng)民從產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營中得到更多的實惠。各級財政要增加扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展資金，支持龍頭企業(yè)發(fā)展，并可通過龍頭企業(yè)資助農(nóng)戶參加農(nóng)業(yè)保險。積極引導和支持農(nóng)民發(fā)展各類專業(yè)合作經(jīng)濟組織，加快立法進程，加大扶持力度，建立有利于農(nóng)民合作經(jīng)濟組織發(fā)展 的信貸、財稅和登記等制度。

五、加快發(fā)展循環(huán)農(nóng)業(yè)。要大力開發(fā)節(jié)約資源和保護環(huán)境的農(nóng)業(yè)技術，重點推廣廢棄物綜合利用技術、相關產(chǎn)業(yè)鏈接技術和可再生能源開發(fā)利用技術。制定相應的財稅鼓勵政策，組織實施生物質(zhì)工程，推廣秸稈氣化、固化成型、發(fā)電、養(yǎng)畜等技術，開發(fā)生物質(zhì)能源和生物基材料，培育生物質(zhì)產(chǎn)業(yè)。積極發(fā)展節(jié)地、節(jié)水、節(jié)肥、節(jié)藥、節(jié)種的節(jié)約型農(nóng)業(yè)，鼓勵生產(chǎn)和使用節(jié)電、節(jié)油農(nóng)業(yè)機械和農(nóng)產(chǎn)品加工設備，努力提高農(nóng)業(yè)投入品的利用效率。加大力度防治農(nóng)業(yè)面源污染。

提高自主創(chuàng)新能力

隨著中國經(jīng)濟國際化的加強，中國的制造業(yè)也得到了迅猛的發(fā)展，中國的制造業(yè)正在成為世界經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力量之一。然而，中國要從中、低端產(chǎn)品的“加工廠”轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缰圃鞓I(yè)中心之一，還有很長的路要走。過去，中國很多制造商只是別人的生產(chǎn)基地，很少創(chuàng)立自己的品牌。但產(chǎn)品的經(jīng)濟價值主要來自創(chuàng)新和品牌。在這種缺乏核心技術的情況下，國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展受到了很大的限制，企業(yè)的競爭力受到明顯的制約。

為了進一步提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，建設創(chuàng)新型國家，我們需要抓好以下幾個方面的工作：

(1)建立健全國家技術創(chuàng)新，尤其要完善企業(yè)自主創(chuàng)新的法律和政策體系 改革開放以來，我國已經(jīng)逐步制定和實施了若干有關技術創(chuàng)新的法律法規(guī)和政策，但還很不完善，重要的是缺少一部有關國家創(chuàng)新體系和企業(yè)自主創(chuàng)新的基本法。因此，要通過修訂法律使科技進步法成為國家科學研究與技術創(chuàng)新的基本法;對政府采購法、企業(yè)法以及稅法等相關法律也要進行修訂，將鼓勵自主創(chuàng)新、規(guī)范市場行為和創(chuàng)新行為納入這些法及相關法律法規(guī)中。(2)提升企業(yè)創(chuàng)新能力，壯大創(chuàng)新主體

針對我國企業(yè)發(fā)展實際情況，我們必須通過發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型來提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力，特別是要積極發(fā)揮民營企業(yè)在自主創(chuàng)新中的重要作用，努力壯大自主創(chuàng)新的主體。只有擁有強大的科

技創(chuàng)新能力，擁有自主知識產(chǎn)權，才能提高我國企業(yè)在國際上的競爭力，才能享有受人尊重的國際地位和尊嚴。(3)推進教育創(chuàng)新，培育創(chuàng)新人才 教育能否發(fā)揮其培育創(chuàng)新人才、提供智力和人力支持的作用，是創(chuàng)新型國家建設成敗的關鍵。一是要充分發(fā)揮高等教育創(chuàng)新源和科研院所智力源的作用，增強高?？蒲型度?，改革科研評價體系，激勵科研人員的積極性。二是發(fā)揮高校人才培育功能和大力發(fā)展職業(yè)教育，實現(xiàn)實驗室人才和創(chuàng)業(yè)型人才相結(jié)合，培養(yǎng)一批既懂科技又懂市場的新型的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，最終推動創(chuàng)新。三是改革高校、科研院所的管理體制，激發(fā)大學與科研院所的創(chuàng)新動力和科技成果轉(zhuǎn)化的效率，推進產(chǎn)學研密切合作的機制;特別是增強高校、科研院所與企業(yè)和市場的聯(lián)系，引導它們與企業(yè)的合作交流、合作教育，增強科研立項的市場導向意識，提高成果的市場轉(zhuǎn)化率。

(4)發(fā)揮政府制度保障作用，營造創(chuàng)新環(huán)境

創(chuàng)新型國家的建設需要形成有利于創(chuàng)新的社會環(huán)境，政府作為創(chuàng)新活動的重要參與者，除了在公共技術研發(fā)投入中發(fā)揮引導作用外，其最大的職能在于提供制度保障，營造創(chuàng)新環(huán)境。政府應該在法制規(guī)范、政策制定、輿論營造中發(fā)揮服務型作用，如通過完善知識產(chǎn)權制度，對創(chuàng)新行為進行鼓勵和保護;建立以鼓勵冒險、分散風險的風險投資制度，為自主創(chuàng)新提供金融支持體系;在創(chuàng)新環(huán)境上，政府要為創(chuàng)新人才和創(chuàng)業(yè)人才提供良好的生存環(huán)境，完善創(chuàng)新活動硬件和軟件環(huán)境。

育人、公平、創(chuàng)新、質(zhì)量

—多措并舉推動教育改革邁向新明天

國以人立，業(yè)以人興。當今世界正處在大發(fā)展大變革大調(diào)整時期，世界格局深刻變化，科技進步日新月異，人才競爭日趨激烈。當代中國正站在新的歷史起點上，我們要保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、如期實現(xiàn)全面建設小康社會奮斗目標，就必須優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，只有一流的教育，才能培養(yǎng)一流人才，建設一流國家。

教育要發(fā)展，改革需先行。胡錦濤總書記在全國會議上強調(diào)，全黨全國要積極行動起來，堅持育人為本，以改革創(chuàng)新為動力，以促進公平為重點，以提高質(zhì)量為核心，推動教育事業(yè)在新的歷史起點上科學發(fā)展。因此，育人、公平、創(chuàng)新、質(zhì)量，是未來一段時期推動教育改革、促進教育發(fā)展的四個重要標準。

育人，是教育改革之目標。堅持以人為本、全面實施素質(zhì)教育是貫徹黨的教育方針的時代要求，也是實現(xiàn)教育改革與發(fā)展的重要目標。教育部等有關部門應充分尊重學生主體地位，建立平等互動關系，通過激發(fā)學生自我管理、自我服務的活力，尊重學生、關愛學生，建設成“讓學生滿意的學?！?，提高學生對知識學習的熱情和活力。

公平，是教育改革之基礎。教育公平是人類文明進步的突出表現(xiàn)，是社會公平的重要基礎，是社會和諧的堅固基石。堅持教育的社會主義性質(zhì)和公益性原則，保障人民享有接受良好教育的機會，促進教育公平，對實現(xiàn)教育改革的不斷突破，保障社會公平、構建社會主義和諧社會具有重要意義。

創(chuàng)新，是教育改革之動力。如果改革是巨人，創(chuàng)新就是巨人身上健碩的肌肉，力挺著巨人勇往直前;如果改革是油輪，創(chuàng)新就是油輪倉內(nèi)的滾滾汽油，推動著油輪迎風破浪。改革需要創(chuàng)新，但不能盲目創(chuàng)新。一方面，教育創(chuàng)新要因地制宜。各地各校的師資力量、學生水平情況迥異，在不同的地區(qū)、不同的學校，同樣的方法也會產(chǎn)生不一樣的效果。另一方面，教育創(chuàng)新要善于繼承。中國是有著悠久歷史的文明古國，有著幾千年積淀下來的教育思想和教育方法，繼承和發(fā)揚應該是教育工作者的光榮使命。

質(zhì)量，是教育改革之核心。質(zhì)量是教育的生命線，只有一流的教育才有一流的人才，才有一流的事業(yè)，才有一流的國家。重視教育質(zhì)量，需要黨和國家樹立以提高質(zhì)量為核心的教育發(fā)展觀，建立以提高教育質(zhì)量為導向的管理制度和工作機制，堅持規(guī)模和質(zhì)量的統(tǒng)一，注重教育內(nèi)涵發(fā)展，鼓勵學校辦出特色、辦出水平和出名師、育英才。

今天的中國，正在科學發(fā)展的航道上走向新輝煌;今天的中國教育，正在建設人力資源強國的征程上謀劃新發(fā)展?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》的正式頒布無疑是給我國教育事業(yè)的發(fā)展打上一劑強心針。國家的發(fā)展需要教育，教育的發(fā)展需要改革。經(jīng)過以育人為目標、以公平為基礎、以創(chuàng)新為動力、以質(zhì)量為核心的一系列教育改革，相信我國一定能夠盡快由人力資源大國轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源強國，讓所有的孩子在一片藍天下共同成長。

弘揚科學精神，提升科學素養(yǎng)

近些年來，我國的國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，國力不斷增強，公民的科學素養(yǎng)也得到相應的提高。但是，一些公民未經(jīng)辨別仍會相信非科學的“養(yǎng)生理論”；某些科研人員為追求經(jīng)濟利益，成為偽科學、甚至邪教的俘虜；高校學術造假門、抄襲門也頻頻被媒體曝光。這表明，國家在大力弘揚科學精神地同時，也要提升公民的科學素養(yǎng)。

弘揚科學精神是我們面對任何事情必須堅持的一項原則?？茖W精神就是求知和探索精神，是人們從事一切科學認識活動的原動力。一切科學認識活動的基本特征就是不斷探索未知世界的奧秘、不斷追求真理的過程?？茖W精神是科學認識活動中的價值標準和行為規(guī)范，是基于科學本質(zhì)而產(chǎn)生的內(nèi)在理念和精神氣質(zhì)。無論是國際上還是國內(nèi)學術界出現(xiàn)的編造事實偽造實驗數(shù)據(jù)、還是剽竊他人論文進行學術造假，都是嚴重背離了求真務實的科學精神，阻礙科學的發(fā)展與進步。因此，必須堅持弘揚科學精神來發(fā)展社會各項事業(yè)。

提升科學素養(yǎng)是當今政府的一項重要責任?？茖W素質(zhì)是公民整體素質(zhì)的重要組成部分，是一個國家和民族先進文明程度的重要標志。提升國民的科學素養(yǎng)是落實科學發(fā)展觀、全面建設小康社會、創(chuàng)新型社會，構建社會主義和諧社會的需要。根據(jù)第八次中國公民科學素養(yǎng)的調(diào)查結(jié)果，我國公民的科學素養(yǎng)與國外有很大的差距，所以必須不斷加強我國公民科學素養(yǎng)的培養(yǎng)。無論是無中生有的“水變油”，夸大其詞的“基因皇后”，還是肆意炒作的“納米”、遍地開花的“國內(nèi)首創(chuàng)”，這些與科學精神相悖的不正?，F(xiàn)象被炒的沸沸揚揚，都是由于公眾缺乏科學修養(yǎng)和理性的判斷，因此提升國民科學素養(yǎng)必須成為國家的重中之重。

弘揚科學精神、提升科學素養(yǎng)是我國一項長期堅持的工作。弘揚科學精神是崇尚科學、提高公民科學素養(yǎng)的根本途徑；提高公民的科學素養(yǎng)是社會進步，弘揚科學精神的推動力。弘揚科學精神、提升科學素養(yǎng)，有利于促進中華民族的偉大復興，有利于中華民族屹立于世界民族之林。在社會建設中，要弘揚科學精神，打擊各種偽科學和封建迷信，要提高公民的科學素養(yǎng)，普及科學常識，增強其理性判斷能力。國家應加強有關“弘揚科學精神，提升科學素養(yǎng)”的宣傳工作，使得全社會形成一種良好的氛圍；舉辦各種普及科學常識的講座和活動，使得科學知識、科學方法被大眾所掌握；調(diào)整學術浮躁的不良風氣，嚴厲打擊各種弄虛作假，以經(jīng)濟或者個人利益為目的的學術研究和發(fā)明，以鼓勵科研事業(yè)的健康發(fā)展。

總之，在“以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥”已經(jīng)成為我們整個社會的共識和核心價值觀的今天，有關政府及相關單位不僅要大力弘揚和倡導科學精神，而且要普及科學知識提高全體公民的科學素養(yǎng)

構建科學養(yǎng)老體系積極應對人口老齡化

孟子說：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”《禮記·禮運》中寫道：“使老有所終，壯有所用，幼有所長，鰥寡孤獨廢疾者皆有所養(yǎng)?！睆膸浊昵叭寮覍W者為我們描述的理想社會開始，養(yǎng)老就成為中國社會的永恒話題。但目前，我國的養(yǎng)老體制建設還不能滿足未來人口老齡化高峰的需要。

我國是在人口多、底子薄、人口增長過快和人口高峰壓力下，不得不采取嚴格控制人口增長的政策的，從而加速了人口老齡化。老齡化會對社會、經(jīng)濟、政治等各方面產(chǎn)生全方位的影響。因此，應探索養(yǎng)老服務科學發(fā)展、和諧發(fā)展的新路徑、新模式，積極應對人口老齡化。

第一，應對人口老齡化，政府負有不可推卸的責任。在思想認識方面，提高對老齡問題在國家經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要性和緊迫性的認識，使政府各職能部門更積極主動地應對人口老齡化。

第二，發(fā)揮市場機制的作用。通過市場機制，鼓勵企業(yè)多向老齡事業(yè)投資，減輕國家公共資金的投入負擔。發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)，滿足老年人多層次多方面的需求，創(chuàng)新多種服務方式，推進社會化養(yǎng)老。老年產(chǎn)業(yè)可以把服務延伸到準老人，在保險、理財、住宅、保健等方面為他們提供服務，讓準老人做好進入老年期的各種準備。

第三，制度安排方面，應盡快完善城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險制度，加快農(nóng)村養(yǎng)老體系建設。在城市，擴大養(yǎng)老保險的覆蓋面，支持多種形式的養(yǎng)老保險，實行多渠道資金籌集機制，健全養(yǎng)老保險體系建設。在農(nóng)村，不斷鞏固完善現(xiàn)有的養(yǎng)老保險制度和新農(nóng)合制度，確保新農(nóng)合制度全面覆蓋全國農(nóng)村，最大限度地體現(xiàn)社會公平。盡快完善對老年人的社會救助和各項福利制度，真正體現(xiàn)城鄉(xiāng)發(fā)展一體化。

第四，人才培訓方面，應不斷加快為老年人服務的各種人才培養(yǎng)。百年樹人，老年學和老年醫(yī)學方面的專業(yè)人才必須及早培養(yǎng)，以便對老齡化問題進行深入研究。老年人有較多的醫(yī)療護理需求，所以需要更多專業(yè)的醫(yī)療護理和康復人員。同時還應加大對志愿者的培訓，使他們能向老年人提供一些基礎性的服務。

第五，構建以居家養(yǎng)老為核心、社會服務為依托、政府推動為手段的居家養(yǎng)老社會化服務體系，全面推進居家養(yǎng)老社會化服務發(fā)展，是破解我國養(yǎng)老服務難題的基本出路，是提高養(yǎng)老資源配置效率的有效途徑，有利于加快發(fā)展服務業(yè)、擴大就業(yè)和促進經(jīng)濟增長。

面對我國老齡化快速發(fā)展的態(tài)勢，加快構建科學的養(yǎng)老服務體系，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)”，是貫徹落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的具體體現(xiàn)，是應對人口老齡化挑戰(zhàn)、全面建設小康社會的客觀要求，也是各級政府義不容辭的責任。