第一篇：銀行客戶經(jīng)理考試題庫(kù)

銀行客戶經(jīng)理考試題庫(kù)

一、單選（10）

1、贖樓貸款借款人無(wú)須提供（C）

A、欠款清單 B、擔(dān)保函

C、收入證明 D、交易書(shū)

2、贖樓貸款的還款方式為（C）

A、等額本息 B、等額本金

C、利隨本清

D、按月付息，到期一次還本

3、港幣貸款的最長(zhǎng)期限為（C）

A、10年

B、15年

C、20年

D、30年

4、贖樓貸款借款人無(wú)須提供（C）

A、欠款清單 B、擔(dān)保函

C、收入證明 D、交易書(shū)

5、二套房首期款比例為（C）

A、80%

B、70%

C、60%

D、50%

1、對(duì)待個(gè)人貸款客戶，客戶如何執(zhí)行面談面簽制度？A A、必須

B、不用執(zhí)行

C、可執(zhí)行可不執(zhí)行

2、下面哪類資料不屬于客戶的資產(chǎn)？D A、房產(chǎn) B、汽車(chē)

C、股票

D、廚藝

3、以下哪類零售貸款業(yè)務(wù)被視為重點(diǎn)關(guān)注零售貸款業(yè)務(wù)？A A、借款人存在不良信用記錄。

B、個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)貸款

C、員工親屬的貸款

D、結(jié)算大客戶高管的貸款

4、以下哪類業(yè)務(wù)不屬于B類客戶經(jīng)理的發(fā)起權(quán)限？C A、汽車(chē)按揭貸款

B、房貸

C、個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)貸款

D、其他消費(fèi)類貸款

5、已成年借款人父母的資產(chǎn)是否應(yīng)該納入家庭財(cái)產(chǎn)計(jì)算？B A、應(yīng)該

B、不應(yīng)該

6、以下哪些不屬于虛假按揭的主要特征？D A、合同交易價(jià)格明顯不合理 B合作方集中還款

C借款人對(duì)貸款情況不清楚等有疑點(diǎn)的情況 D借款人按時(shí)還款

7、一手別墅貸款最長(zhǎng)期限是：C A、10 B、20 C、30

D、45

8、對(duì)于非本市戶籍居民家庭購(gòu)房，需提供

個(gè)月以上的社保繳納證明？D A、9

B、10 C、11

D、12

9、抵押物房產(chǎn)證上“土地用途”僅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“單身公寓”的，按照

標(biāo)準(zhǔn)敘做。A A、普通住宅

B、商住兩用房

C、商業(yè)用房

10、借款人存在連續(xù)（B）期（含）以上的逾期記錄，原則上不準(zhǔn)入。A、3；

B、4；

C、5；

D、6。

1、當(dāng)客戶對(duì)我行貸款業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目提出異議時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)（B）進(jìn)行回復(fù)。

A.分行服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)價(jià)格表 B.借款合同條款或補(bǔ)充協(xié)議的約定 C.客戶的實(shí)際需求

D.同業(yè)或市場(chǎng)同類業(yè)務(wù)收費(fèi)價(jià)格

2、（C）不得辦理展期。A.個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)貸款 B.住房抵押貸款 C.個(gè)人授信額度的期限 D.第三方自然人保證貸款

3、在辦理貸款重整業(yè)務(wù)時(shí)，客戶經(jīng)理需落實(shí)的條件，下列表述正確的是（D）A.對(duì)于保證貸款，須在征得保證人同意繼續(xù)履行擔(dān)保責(zé)任的前提下方可敘做 B.對(duì)于采用保險(xiǎn)公司出具的履約保證保險(xiǎn)方式擔(dān)保的貸款，須征得保險(xiǎn)公司同意繼續(xù)履行擔(dān)保義務(wù)后方可敘做

C.對(duì)于抵押貸款，需確認(rèn)抵押物產(chǎn)權(quán)清晰，無(wú)產(chǎn)權(quán)糾紛后方可敘做 D.以上全對(duì)

4、關(guān)于零售貸款風(fēng)險(xiǎn)調(diào)級(jí)描述正確的是：（A）

A.通過(guò)對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的動(dòng)態(tài)調(diào)整，有效化解貸款風(fēng)險(xiǎn)

B.只能由各管理部門(mén)通過(guò)各類檢查或資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)控預(yù)警工作自上而下要求業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整

C.可由業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)符合逐筆認(rèn)定方式的存量貸款按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定，無(wú)需上報(bào)審批

D.以上全對(duì)

5、新增貸款應(yīng)在發(fā)放后（A）進(jìn)行初次貸后回訪。A.6個(gè)月至12個(gè)月的時(shí)間內(nèi) B.12個(gè)月以內(nèi) C.12個(gè)月以上的時(shí)間內(nèi)

D.可由業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)量自行確定的時(shí)間

6、關(guān)于呆賬核銷(xiāo)的注意事項(xiàng)表述正確的是（D）： A.呆賬申報(bào)核銷(xiāo)應(yīng)嚴(yán)格條件，集體審核 B.呆賬申報(bào)核銷(xiāo)應(yīng)總結(jié)教訓(xùn)，認(rèn)定責(zé)任 C.呆賬申報(bào)核銷(xiāo)應(yīng)對(duì)外保密，賬銷(xiāo)案存 D.以上全對(duì)

7、在風(fēng)險(xiǎn)調(diào)級(jí)工作中，由（A）受理業(yè)務(wù)部門(mén)的動(dòng)態(tài)調(diào)整分類申請(qǐng)，并對(duì)其分類結(jié)果進(jìn)行認(rèn)定。

A.風(fēng)險(xiǎn)管理部 B.個(gè)人信貸部 C.零售貸款業(yè)務(wù)部門(mén)

8、根據(jù)個(gè)人征信系統(tǒng)使用管理規(guī)定，以下表述正確的是（A）

A.各級(jí)查詢用戶必須經(jīng)被查詢?nèi)藭?shū)面授權(quán)后，方可查詢使用其個(gè)人征信報(bào)告 B.各級(jí)查詢用戶可經(jīng)被查詢?nèi)丝陬^授權(quán)，查詢使用其個(gè)人征信報(bào)告 C.各級(jí)查詢用戶無(wú)須經(jīng)被查詢?nèi)耸跈?quán)查詢使用其個(gè)人征信報(bào)告 D.以上全錯(cuò)

9、根據(jù)我行個(gè)人征信系統(tǒng)管理辦法，在征信用戶發(fā)生變動(dòng)后，征信管理員應(yīng)于變更（A）向分行征信管理部門(mén)報(bào)備。

A.當(dāng)日 B.次日

C.三個(gè)工作日內(nèi) D.當(dāng)月

10、根據(jù)呆賬認(rèn)定條件，由于借款人和擔(dān)保人不能償還到期債務(wù)，經(jīng)訴諸法律，借款人和擔(dān)保人雖有財(cái)產(chǎn)，經(jīng)法院對(duì)借款人和擔(dān)保人強(qiáng)制執(zhí)行超過(guò)（C）以上仍未收回的債權(quán)可申請(qǐng)呆賬核銷(xiāo)。

A.半年 B.1年 C.2年 D.3年

1、借款人必須是年滿

周歲的具有完全民事行為能力的自然人。A18

B20

C16

D22

2、申請(qǐng)人年齡加借款期限原則上不超過(guò)

周歲，符合我行規(guī)定的VIP客戶可延至周歲。

A65 70

B60 65

C 50 55

D 45

3、貸款

基于抵押物擔(dān)保額度或第三方擔(dān)保最高限額和用途需求額孰低原則確定。

A期限

B金額

C額度

D用途

4、以住房為抵押物的最高貸款金額不得超過(guò)評(píng)估凈值的，以商鋪、寫(xiě)字樓為抵押物的最高貸款金額不得超過(guò)評(píng)估凈值的，抵押物最高抵押率具體根據(jù)各時(shí)期執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

A60 50

B 70

C 70 50

D 70

5、貸款用于購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)、大額耐用消費(fèi)品、家居裝修、度假旅游等消費(fèi)需求，貸款金額原則上不超過(guò)總需求額的。

A60%

B 50%

C 70%

D 80%

6、貸款用于教育助學(xué)，貸款金額不超過(guò)總需求額的。A70%

B80%

C 60%

D90%

7、貸款用于購(gòu)買(mǎi)商業(yè)、辦公用房的，貸款金額原則上不超過(guò)總需求額的。

A60%

B50%

C70%

D 80%

8、若是第三方擔(dān)保方式，貸款期限原則上不得超過(guò)

年，且貸款期限加借款人實(shí)際年齡原則上不超過(guò)65歲（男）或60歲（女）。

A2

B3

C 1

D5

9、借款人個(gè)人信用報(bào)告中，無(wú)惡意欠款（連續(xù)

期以上）記錄、且個(gè)人最近24個(gè)月無(wú)不良還款記錄。若借款人對(duì)信用報(bào)告內(nèi)容提出異議，需提供相關(guān)證明資料，以便貸款人做進(jìn)一步核實(shí)后做出判斷。

A三

B四

C五

D 六

10、保證貸款最高限額：對(duì)不能套用行政級(jí)別的借款申請(qǐng)人，根據(jù)收入來(lái)源、還款能力酌情額定貸款金額，但最高限額不超過(guò)

萬(wàn)元。

A60

B 80

C70

D 50

1、目前我行個(gè)人商業(yè)用房貸款最長(zhǎng)期限（B）年 A、5年

B、10年

C、15年

D、20年

2、目前我行個(gè)人商業(yè)用房貸款額度最高為抵押物成交價(jià)或評(píng)估價(jià)的（B）A、40%

B、50%

C、60%

D、80%

3、我行個(gè)人商業(yè)用房貸款利率不低于同期基準(zhǔn)利率（B）A、上浮5%

B、上浮10%

C、上浮15%

D、上浮20%

4、二手商鋪貸款期限與房齡之和原則上不超過(guò)（B）年 A、20年

B、30年

C、35年

D、40年

5、對(duì)經(jīng)營(yíng)以下哪種行業(yè)的商業(yè)用房，我行不強(qiáng)制要求借款人購(gòu)買(mǎi)以我行為第一受益人的房屋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（C）

A、煙花爆竹

B、油氣化工

C、文具銷(xiāo)售

D、高電壓作業(yè)

1、在我行車(chē)貸業(yè)務(wù)流程中，除了面簽的特殊規(guī)定之外在貸款金額超過(guò)一定范圍的時(shí)候還需要進(jìn)行家訪，這一家訪限制金額為：（C）

A 20W B 25W C 30W D 35W

2、汽車(chē)貸款最長(zhǎng)貸款期限為：（D）A 一年

B 兩年

C 三年

D 五年

3、直客式車(chē)貸最高貸款金額不超過(guò)（C）萬(wàn)元：

A 50萬(wàn)元

B 100萬(wàn)元

C 200萬(wàn)元

D 300萬(wàn)元

4、在車(chē)輛貸款中，可用來(lái)作為質(zhì)押物的為：（D）

A 車(chē)輛

B 自有房屋

C 第三人房屋

D 存單或者國(guó)債

5、客戶向我行申請(qǐng)二手車(chē)貸款,必須支付不低于實(shí)際購(gòu)車(chē)價(jià)款

%的首期款項(xiàng).（C）

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

6、鄭先生預(yù)購(gòu)買(mǎi)一輛轎車(chē)，車(chē)身價(jià)格26萬(wàn)元，包牌價(jià)格為30萬(wàn)元，鄭先生在我行可申請(qǐng)汽車(chē)按揭貸款的最高貸款金額為：（）

A、20.8萬(wàn)

B、13萬(wàn)元

C、21萬(wàn)元

D、18.2萬(wàn)元

7、在直客式車(chē)貸業(yè)務(wù)中，對(duì)于屬于我行優(yōu)質(zhì)客戶的，最高可貸成數(shù)為

成，最長(zhǎng)貸款期限為

年。（A）

A、8成，5年 B、8成，3年 C、7成，5年 D、7成，3年

8、敘做直客式車(chē)貸借款人如屬于“一般客戶”的必須在貸款申請(qǐng)前已參加深圳社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)，且已參保時(shí)間不短于

年，當(dāng)前參保記錄正常。（B）

A、半年

B、一年

C、兩年

D、三年

9、“房車(chē)通”個(gè)人購(gòu)車(chē)貸款最高貸款成數(shù)不超過(guò)凈車(chē)價(jià)的成。（C）A、6成 B、7成 C、8成D、9成

10、經(jīng)辦行在報(bào)批單筆新車(chē)貸款時(shí)，統(tǒng)一使用

產(chǎn)品碼發(fā)起貸款。（C）A、PLAA

B、PLAB

C、PLBA

D、PLFB

我行目前可接受的留學(xué)保證金貸款擔(dān)保方式不包括： C 房產(chǎn)抵押 B、自然人保證

C、履約保險(xiǎn)

D、存單質(zhì)押

外匯留學(xué)貸款幣種不包括：A 澳元 B、美元 C、日元 D、英鎊

若以房產(chǎn)抵押申請(qǐng)保證金貸款，抵押率最高為：C 50% B、60% C、70% D、80% 若以存單質(zhì)押申請(qǐng)商業(yè)性助學(xué)貸款，質(zhì)押率最高為：A A、90% B、80% C、70% D、60%

商業(yè)性助學(xué)貸款的期限最長(zhǎng)不超過(guò)：B A、三十年

B、十年

C、六年

D、三年

目前我行留學(xué)保證金貸款一般執(zhí)行的利率標(biāo)準(zhǔn)為：D A、基準(zhǔn)利率

B、上浮10% C、下浮10% D、上浮20%

以下有關(guān)商業(yè)性助學(xué)貸款實(shí)行的原則，錯(cuò)誤的是：B A、部分自籌，有效擔(dān)保

B、自主支付

C、?？顚Ｓ?/p>

D、按期償還

目前我行商業(yè)性助學(xué)貸款一般執(zhí)行的利率標(biāo)準(zhǔn)為：A A、上浮20% B、上浮10% C、基準(zhǔn)利率

D、下浮10%

可單獨(dú)作為貸款用途材料申請(qǐng)留學(xué)保證金貸款的資料不包括：D 境外院校的錄取通知書(shū)

與國(guó)內(nèi)中介簽署的留學(xué)咨詢服務(wù)合同 境外院校的學(xué)生證 受教育人本人的護(hù)照

10、若采用住房抵押方式申請(qǐng)留學(xué)保證金貸款，則放款前提條件為：B A、憑抵押登記證明放款

B、憑抵押回執(zhí)放款 C、憑正式評(píng)估報(bào)告放款

D、憑抵押合同放款

1、個(gè)人貸款檔案指以下哪些檔案資料（）

A．項(xiàng)目協(xié)議檔案

B．單筆個(gè)人貸款檔案

C．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審文件

D．以上都是 答案：D

2、單筆個(gè)人貸款檔案包括（）

A．一級(jí)檔案

B．二級(jí)檔案

C．A和B

D．以上都不是 答案：C

3、貸款檔案第一次移交時(shí)點(diǎn)為（）A．貸款完成放款或額度通過(guò)后10天內(nèi) B．貸款發(fā)放或額度通過(guò)后5天內(nèi) C．貸款發(fā)放或額度通過(guò)后30天內(nèi) D．以上都不是 答案：A

3、貸款檔案第二次移交時(shí)點(diǎn)為（）A．貸款完成放款或額度通過(guò)后10天內(nèi) B．貸款發(fā)放或額度通過(guò)后5天內(nèi) C．貸款發(fā)放或額度通過(guò)后30天內(nèi) D．以上都不是 答案：C

4、貸款檔案第一次移交是由（）與本機(jī)構(gòu)檔案整理員完成實(shí)物檔案與CCAS影像件的同步移交手續(xù)。

A．經(jīng)辦客戶經(jīng)理

B．檔案中心

C．押品落實(shí)員

D．押品保管員 答案：A

5、貸款檔案第二次移交是由（）與分行零售貸款檔案中心完成實(shí)物檔案與CCAS影像件的同步移交手續(xù)。

A．經(jīng)辦客戶經(jīng)理

B．檔案整理員

C．押品落實(shí)員

D．押品保管員 答案：B

6、CCAS貸款檔案移交路徑與紙質(zhì)檔案移交路徑（）A．必須一致且同步

B．可完成系統(tǒng)上的移交，再移交紙質(zhì)檔案 C．可完移交紙質(zhì)檔案，再完成系統(tǒng)上的移交 D．以上都不是 答案：A

7、押品管理中，以下哪些是客戶經(jīng)理的職責(zé)（）

①押品調(diào)查

②押品估值 ③押品審查

④押品檢查

⑤押品價(jià)值監(jiān)控

⑥押品保管

A．①②③⑤

B．①②④⑥

C．①②④⑤

D．①②④⑥ 答案：C

8、敘做個(gè)人貸款業(yè)務(wù)須遵守“三個(gè)辦法一個(gè)指引”中的哪個(gè)文件（）A．《固定資產(chǎn)貸款管理暫行辦法》 B．《流動(dòng)資金貸款管理暫行辦法》 C．《個(gè)人貸款管理暫行辦法》 D．《項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)指引》 答案：C

9、抵押物與多筆貸款關(guān)聯(lián)是，還款順序?yàn)椋ǎ〢．先歸還高風(fēng)險(xiǎn)貸款，再歸還關(guān)聯(lián)的抵押貸款 B．先歸還抵押貸款，再歸還關(guān)聯(lián)的其他貸款 C．無(wú)需考慮還款順序

D．以上都不是 答案：A

10、（）是指商業(yè)銀行因沒(méi)有遵循法律、規(guī)則和準(zhǔn)則可能遭受法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失和聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。A．信用風(fēng)險(xiǎn)

B．操作風(fēng)險(xiǎn)

C．合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

D．市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 答案：C

二、多選（5）

1、借款人向我行申請(qǐng)汽車(chē)按揭貸款必須提供的資料包括（ABCDE）。A、身份證件

B、收入證明

C、中行活期一本通存折

D、首期款收據(jù) E、購(gòu)車(chē)合同

2、借款人在我行敘做汽車(chē)貸款，必須為所購(gòu)車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)，借款人購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種最低不少于：（ABDE）

A 車(chē)輛損失險(xiǎn) B 盜搶險(xiǎn) C 自燃險(xiǎn) D 不計(jì)免賠險(xiǎn) E 第三者責(zé)任險(xiǎn)

3、申請(qǐng)二手車(chē)貸款的車(chē)輛準(zhǔn)入的條件是：（ABCD）A、產(chǎn)權(quán)/處置權(quán)清晰

B、手續(xù)完備

C、無(wú)法律糾紛

D、具有真實(shí)的交易行為

4、單純車(chē)輛抵押抵押貸款的客戶群分為（CD）A、納入我行財(cái)富中心和私人銀行管理的私人客戶 B、政府機(jī)關(guān)及行政事業(yè)單位的公務(wù)員； C、優(yōu)質(zhì)客戶。D、一般客戶；

5、申請(qǐng)汽車(chē)貸款的借款人的房產(chǎn)要求可以包含：（ABCD）A、具備合法手續(xù)的商品房 B、福利房 C、集資房 D、自建房

2、我行原則上不受理以下哪種類型的商業(yè)用房貸款（ABCD）

A、無(wú)物理分割的大型商場(chǎng)

B、土地用途為工業(yè)、廠房用途的商鋪 C、酒樓和酒店客房

D、桑拿（水會(huì)）

3、我行商鋪貸款的主要對(duì)象包括以下哪幾種（ABC）A、社區(qū)商鋪

B、沿街商鋪

C、商業(yè)街

D、專業(yè)市場(chǎng)

4、以下關(guān)于個(gè)人商業(yè)用房貸款的說(shuō)法正確的是（ABC）A、屬于投資經(jīng)營(yíng)貸款

B、客戶經(jīng)理必須現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 C、評(píng)估公司最遲應(yīng)于放款前向我行出具正式評(píng)估報(bào)告 D、目前我行個(gè)人商業(yè)用房貸款的利率調(diào)整周期最長(zhǎng)為一年

1、個(gè)人貸款檔案包括以下（）

A．項(xiàng)目協(xié)議檔案

B．單筆個(gè)人貸款檔案

C．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審文件

D．文書(shū)檔案

答案：ABC

2、一級(jí)檔案包括以下（）

A．押品權(quán)屬證書(shū)

B．一級(jí)檔案移交清單

C．押品契證資料收據(jù)

D．法人授權(quán)書(shū)

答案：ABC

3、項(xiàng)目協(xié)議檔案包括以下（）

A．樓宇項(xiàng)目合作協(xié)議

B．擔(dān)保公司合作協(xié)議

C．汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商合作協(xié)議

D．地產(chǎn)中介合作協(xié)議

答案：ABCD

5、借閱檔案檔案資料時(shí)需要注意以下哪些（）A．客戶經(jīng)理不得到檔案中心借出檔案。B．借閱人一律不得進(jìn)入檔案庫(kù)房。

C．留存公檢法等執(zhí)法部門(mén)經(jīng)辦人員有效身份證件等復(fù)印，專夾保管。D．借出期間發(fā)生遺失、毀損由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)相關(guān)人員承擔(dān)全部責(zé)任。答案：ABCD

6、押品權(quán)屬證書(shū)包括以下哪些（）

A．本/外幣存單

B．產(chǎn)權(quán)證或他項(xiàng)權(quán)利證書(shū)

C．汽車(chē)抵押登記證

D．保險(xiǎn)單/批單

E．收費(fèi)權(quán)的權(quán)利證明

答案：ABCDE

留學(xué)保證金貸款可選擇的還款方式包括：ABCDE 等額本息還款法；

等額本金還款法（遞減還款法）； 按月付息到期一次還本法；

按月付息、分次還本法，每月還本金額由借貸雙方協(xié)商確定； 到期一次還本付息法。

目前外匯留學(xué)貸款的幣種包括：ABCDE 美元 B、英鎊 C、日元 D、歐元

E、港幣

可單獨(dú)作為貸款用途材料申請(qǐng)留學(xué)保證金貸款的資料包括：ABD 境外院校的錄取通知書(shū)

與國(guó)內(nèi)中介簽署的留學(xué)咨詢服務(wù)合同 受教育人本人的護(hù)照 境外院校的學(xué)生證

以下關(guān)于留學(xué)保證金貸款的表述，錯(cuò)誤的是：BC 留學(xué)保證金貸款原則上一個(gè)月內(nèi)不得提前還款。若以房產(chǎn)抵押申請(qǐng)保證金貸款，抵押率最高為80%。若以存單質(zhì)押申請(qǐng)保證金貸款，質(zhì)押率最高為70%。留學(xué)保證金貸款留學(xué)保證金貸款不得申請(qǐng)展期。

以下關(guān)于外匯留學(xué)貸款的表述，正確的是：ABCD 外匯留學(xué)貸款指我行向借款人直接用外匯發(fā)放的用于借款人本人或其法定被監(jiān)護(hù)人在境外就讀大學(xué)及攻讀碩士、博士等學(xué)位所需學(xué)雜費(fèi)和生活費(fèi)或用于開(kāi)立相應(yīng)資信證明的貸款。

貸款幣種為美元、英鎊、日元、歐元、港幣等五種幣別。單純以第三方保證提供擔(dān)保的，貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)2年（含）。貸款利率采取以倫敦同業(yè)拆借利率（LIBOR）為定價(jià)基準(zhǔn)加點(diǎn)形式定價(jià)，總行將根據(jù)市場(chǎng)情況及產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)收益情況，對(duì)點(diǎn)數(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

1、二手樓的還款方式包括：（A B C D）

A、等額本息還款法

B、等額本金還款法

C、按月付息到期還本法

D、按月付息、分兩次等額還本法

2、下列哪些貸款品種需客戶經(jīng)理提供《零售貸款信息調(diào)查表》（A B C D）A、抵押貸款

B、重按貸款

C、二手樓貸款

D、直客式貸款

3、贖樓貸款需提供下列哪些資料(A D)A 擔(dān)保函

B 評(píng)估報(bào)告

C 婚姻證明

D 欠款清單

4、目前我行指定的評(píng)估公司有（A B C）

A、世聯(lián)評(píng)估

B、戴德梁行

C、同致誠(chéng)

D、中聯(lián)評(píng)估

5、以下資料（A B C D）可作為借款資產(chǎn)證明

A 銀行卡消費(fèi)記錄

B 股票清單

C 基金對(duì)帳單

D 房產(chǎn)證明

1、以下哪些業(yè)務(wù)屬于重點(diǎn)關(guān)注零售貸款業(yè)務(wù)？ABCD A借款人存在不良信用記錄： B借款人為外籍或港澳臺(tái)人士，或未在深圳參加社保的非深圳戶籍農(nóng)村戶口人員，且未能提供當(dāng)?shù)丶{稅證明，或未能提供書(shū)面證明材料已在深圳居住工作滿兩年（含）的。

C貸款金額達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)的零售貸款：

（1）貸款金額在人民幣1000萬(wàn)元（含）以上個(gè)人消費(fèi)類貸款；（2）貸款金額在人民幣500萬(wàn)元（含）以上商業(yè)用房按揭貸款；（3）貸款金額在人民幣200萬(wàn)元（含）以上其他個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)類貸款；（4）借款人及其配偶在我行的授信總量在人民幣2000萬(wàn)元（含）以上。D涉嫌虛假零售貸款的貸款：

2、客戶經(jīng)理調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)要求至少包括以下內(nèi)容？ABCD A簡(jiǎn)要描述借款人、抵押人、保證人基本情況，如上述人員為我行公司授信客戶法人代表，說(shuō)明該公司在我行授信限額核定情況、授信余額現(xiàn)狀、授信方案上報(bào)背景等；

B簡(jiǎn)要描述抵押物情況；

C簡(jiǎn)要（可列表）描述上報(bào)的授信方案主要內(nèi)容：借款人、授信金額、授信用途、期限、利率、費(fèi)率、擔(dān)保方式等；

D明確的授信結(jié)論

3、二手樓賣(mài)方為法人應(yīng)提供的資料為：ABCD A企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（核原件留復(fù)印件）； B法人代表證明書(shū)； C公司章程；

D董事會(huì)或股東決議等

4、根據(jù)《個(gè)人貸款管理暫行辦法》，滿足下列情形之一的個(gè)人貸款，借款資金可以直接發(fā)放至借款人賬戶？ABCD A．借款人無(wú)法事先確定具體交易對(duì)象，且金額不超過(guò)三十萬(wàn)元人民幣的；B．借款人交易對(duì)象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的；C．貸款資金用于個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且金額不超過(guò)五十萬(wàn)元人民幣的；D．法律法規(guī)規(guī)定的其他情形的。

5、按照我行零售貸款客戶經(jīng)理的分級(jí)管理制度，我行的客戶經(jīng)理分為以下幾類？ABC A類客戶經(jīng)理：可發(fā)起所有零售貸款業(yè)務(wù)品種;B類客戶經(jīng)理：可發(fā)起所有消費(fèi)類貸款;C類客戶經(jīng)理

1、其他消費(fèi)類貸款的還款方式有 A、等額本息還款法；

B、等額本金還款法（遞減還款法）；

C、按月付息到期還本法（適用于兩年期（含）以內(nèi)貸款）；

D、按月付息、分兩次等額還本法（適用于兩年期（含）以內(nèi)貸款）； E、雙方約定的其他方式。

2、個(gè)人其他消費(fèi)類貸款是指我行零售貸款業(yè)務(wù)發(fā)起部門(mén)向借款人發(fā)放的，以商品房產(chǎn)（包括住宅、商鋪、寫(xiě)字樓、廠房等）抵押方式、存單質(zhì)押方式或第三方保證方式擔(dān)保，用

于

等消費(fèi)類用途的貸款。A購(gòu)房、B購(gòu)車(chē)、C商業(yè)助學(xué)、D購(gòu)買(mǎi)大額耐用消費(fèi)品

3、其他消費(fèi)類貸款的業(yè)務(wù)模式：

即是我行全轄所有分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)拓展業(yè)務(wù)，分行統(tǒng)一制訂業(yè)務(wù)規(guī)章制度，指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展具體業(yè)務(wù)及控制風(fēng)險(xiǎn)，由客戶經(jīng)理直接面對(duì)客戶簽訂借款協(xié)議，分行集中審批。

A統(tǒng)一管理 B分散經(jīng)營(yíng) C直客接單

1、因下列哪些原因進(jìn)入“黑名單”的客戶，原則上禁止撤銷(xiāo)（ABC）。A.個(gè)人貸款曾被我行或他行核銷(xiāo)的客戶；

B.提供虛假申請(qǐng)資料，經(jīng)審核認(rèn)定存在“騙取銀行貸款”嫌疑的客戶； C.其他主觀上發(fā)生過(guò)惡意逃避銀行債務(wù)記錄的客戶。

2、征信異議的主要種類（ABCD）A.逾期信息不符類 B.結(jié)清信息不符類 C.否認(rèn)逾期類 D.否認(rèn)貸款類

3、屬于“非訴訟催收”的催收保全的手段的是（ABCD）A.電話催收 B.短信催收 C.信函催收 D.上門(mén)催收 E.法律催收 F.壞帳核銷(xiāo)

4、以下那些屬于貸后管理的主要內(nèi)容(ABCDE)： A.存量客戶維護(hù) B.不良客戶催收保全 C.貸后回訪 D.檔案管理 E.個(gè)人征信異議處理

5、下列債權(quán)不得作為呆賬核銷(xiāo)(CD)A、借款人死亡，或者依照《中華人民共和國(guó)民法通則》的規(guī)定宣告失蹤或者死亡，經(jīng)依法對(duì)其財(cái)產(chǎn)或遺產(chǎn)進(jìn)行清償，并對(duì)擔(dān)保人進(jìn)行追償后，未能收回的債權(quán)；

B、由于借款人和擔(dān)保人不能償還到期債務(wù)，經(jīng)訴諸法律，法院對(duì)借款人和擔(dān)保人強(qiáng)制執(zhí)行，借款人和擔(dān)保人均無(wú)財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行，法院裁定終結(jié)、終止或中止執(zhí)行后，仍無(wú)法收回的債權(quán)；

C、借款人或擔(dān)保人有經(jīng)濟(jì)償還能力，未按期償還的債權(quán)； D、我行未向借款人和擔(dān)保人追償?shù)膫鶛?quán)。

三、判斷（5）

1、個(gè)人商業(yè)用房貸款屬于消費(fèi)類貸款。（×）

2、目前我行個(gè)人商業(yè)用房貸款幣種僅限于人民幣。（√）

3、我行商業(yè)用房貸款期限最長(zhǎng)10年。（√）

4、敘做個(gè)人商業(yè)用房貸款時(shí)，我行可完全委托評(píng)估公司對(duì)抵押物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，我行客戶經(jīng)理可自行決定是否親自上門(mén)調(diào)查抵押物。（×）

5、專業(yè)市場(chǎng)是我行商業(yè)用房貸款的主要對(duì)象。（×）

1、對(duì)于購(gòu)買(mǎi)別墅（以房地產(chǎn)證登記用途為準(zhǔn)）貸款，需由我行指定的評(píng)估公司出具正式評(píng)估報(bào)告（√）

2、在貸款報(bào)批時(shí)，只需報(bào)批人行征信報(bào)告和鵬元征信報(bào)告的其中一份即可（×）

客戶經(jīng)理可兼任押品落實(shí)員、押品保管員。（）答案：×

抵質(zhì)押品包括保證擔(dān)保。（）答案：×

CCAS檔案移交路徑與紙質(zhì)檔案移交路徑無(wú)須一致、同步。（）答案：×

4、一級(jí)檔案除特殊情況下（如訴訟、期房轉(zhuǎn)現(xiàn)房、貸款重組、外部審計(jì)等）原則上不辦理借閱。（）

答案：√

客戶經(jīng)理可以到檔案中心借出檔案。（）答案：×

1商業(yè)銀行可以發(fā)放不指定用途的個(gè)人貸款。（錯(cuò)）

2對(duì)惡意違反我行相關(guān)規(guī)定，存在弄虛作假、涂改重要貸款資料，或其他違反職業(yè)操守的情況，致使所經(jīng)辦貸款形成不良或存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，應(yīng)叫停其零售貸款業(yè)務(wù)發(fā)起資格。（對(duì)）、3、抵押物房產(chǎn)證上“房屋用途”僅注明“住宅”的，按照普通住宅的標(biāo)準(zhǔn)敘做。（對(duì)）

4.個(gè)人二手住房貸款的期限最長(zhǎng)不超過(guò)30年，其中房齡與貸款期限之和最長(zhǎng)不超過(guò)40年（對(duì)）

5、夫妻雙方中的一方不得為另一方獨(dú)立提供擔(dān)保（對(duì)）

1、二手車(chē)貸款車(chē)輛必須委托我行指定的專業(yè)鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛的技術(shù)狀況及其價(jià)值進(jìn)行鑒定評(píng)估并出具《二手車(chē)輛鑒定評(píng)估報(bào)告》。（對(duì)）

2、保單特別約定中必須批注：“非經(jīng)第一受益人書(shū)面同意，本保單不得撤銷(xiāo)、減保或批改”字樣；“每次保險(xiǎn)事故賠付金額超過(guò)×××元（具體按照‘免通知賠付限額’填寫(xiě)）時(shí)，投保人必須征得第一受益人書(shū)面同意后，保險(xiǎn)人才可向投保人支付車(chē)輛損失險(xiǎn)賠款”字樣。（對(duì)）

3、貸款資料的收集和初審可以由我行已經(jīng)簽約的保險(xiǎn)公司、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商以及擔(dān)保公司代為完成。(對(duì))

4、直客式貸款所購(gòu)車(chē)輛必須購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)和辦理抵押登記手續(xù)，且保險(xiǎn)的第一受益人和車(chē)輛抵押權(quán)人為我行。（對(duì)）

5、二手車(chē)貸款年限最長(zhǎng)為五年（錯(cuò)）

根據(jù)個(gè)人征信系統(tǒng)使用管理規(guī)定，各級(jí)查詢用戶必須經(jīng)被查詢?nèi)藭?shū)面授權(quán)后，方可查詢使用其個(gè)人征信報(bào)告。（對(duì)）

黑名單客戶在不良記錄消除后可新增授信或增加授信額度。（錯(cuò)）損失責(zé)任未認(rèn)定或認(rèn)定的責(zé)任人未處理的，呆賬不得進(jìn)行核銷(xiāo)。（對(duì)）

4、貸后回訪應(yīng)按照貸款客戶不同的分類，采取不同的貸后回訪方式和側(cè)重點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)客戶類貸款應(yīng)側(cè)重于滿意度調(diào)查和收集客戶需求。（錯(cuò)）

采用質(zhì)押方式擔(dān)保的貸款，在借款人還款正常的情況下可辦理展期業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）

留學(xué)保證金貸款可以申請(qǐng)展期。(×)擔(dān)保方式為第三方自然人擔(dān)保的，借款人需提供至少一名擔(dān)保人，且擔(dān)保人須需滿足以下條件：保證人須有深圳市常住戶口，或者在深圳工作三年以上，或者在深擁有房產(chǎn)；保證人在我行、鵬元征信系統(tǒng)、人民銀行總行征信系統(tǒng)等均無(wú)連續(xù)三期及以上不良信用記錄。（√）

商業(yè)性助學(xué)貸款額度原則上不得超過(guò)受教育人在校就讀期間所需學(xué)雜費(fèi)和生活費(fèi)用總額的80％.（√）

商業(yè)性助學(xué)貸款的期限最長(zhǎng)不超過(guò)三十年。(×)以第三方自然人擔(dān)保的貸款，采取到期一次還本付息法還款方式的，我行以等同于貸款本金的存款進(jìn)行質(zhì)押。（×)

四、簡(jiǎn)答（3）

1、落實(shí)哪些手續(xù)或擔(dān)保措施，汽車(chē)貸款可以采取“先放款后抵押”的模式？ 答：

1、我行認(rèn)可的擔(dān)保公司和保險(xiǎn)公司落實(shí)貸款擔(dān)保的相關(guān)法律關(guān)系后放款

2、直客式車(chē)貸選擇“先放款后抵押”放款方式的，借款人須提供符合我行規(guī)定條件的階段性擔(dān)保

3、我行可接受車(chē)輛抵押貸款階段性擔(dān)保的擔(dān)保人包括已獲資格準(zhǔn)入的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、專業(yè)擔(dān)保公司和自然人。

4、直客式車(chē)貸，借款人若存入貸款金額的30％、最低人民幣3萬(wàn)元存款質(zhì)押給我行，辦妥質(zhì)押手續(xù)后可先行放款。

2、判斷一筆汽車(chē)貸款交易是否真實(shí)、貸款償還是否有保障在敘做貸款是應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

答：應(yīng)關(guān)注借款人的

收支匹配度 —— 借款人每月的收入水平與其還貸金額的匹配 需求匹配度 —— 借款人的用車(chē)需求與其購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛檔次的匹配 人車(chē)匹配度 —— 借款人身份與其購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的品牌、檔次的匹配 消費(fèi)匹配度 —— 借款人以往消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣與購(gòu)車(chē)檔次的匹配

3、汽車(chē)貸款貸前調(diào)查的重點(diǎn)內(nèi)容有哪些？。

答：根據(jù)汽車(chē)車(chē)貸款的特點(diǎn)和主要風(fēng)險(xiǎn)特征，經(jīng)辦客戶經(jīng)理在家訪或約見(jiàn)客戶訪談時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)對(duì)：購(gòu)車(chē)行為真實(shí)性、購(gòu)車(chē)必要性、購(gòu)車(chē)價(jià)格真實(shí)性、借款人身份真實(shí)性、借款人居住及工作穩(wěn)定性、借款人償還能力、借款人信用狀況等幾個(gè)方面展開(kāi)重點(diǎn)調(diào)查。

1“一手樓虛假按揭”貸款的主要形式（其中三項(xiàng)即可）

（1）內(nèi)部關(guān)系人貸款。通過(guò)公司內(nèi)部員工或員工親屬參與購(gòu)房，并以個(gè)人名義向銀行申請(qǐng)按揭貸款，由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)償還。

（2）外部關(guān)系人貸款。通過(guò)關(guān)聯(lián)企業(yè)（子公司、母公司、建筑單位或業(yè)務(wù)往來(lái)企業(yè)等）的員工或員工親屬以個(gè)人名義向銀行申請(qǐng)按揭貸款，由房地產(chǎn)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)償還。

（3）偽造貸款人資料。開(kāi)發(fā)商借用或惡意使用他人身份資料申請(qǐng)按揭貸。（4）開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一劃撥首付款或還款。（5）拔高樓價(jià)蓄意制造“零首付”。（6）惡意重復(fù)售樓、售后再抵、抵后再售。2請(qǐng)列舉其他消費(fèi)類貸款（自然人保證）保證人準(zhǔn)入條件？（其中三項(xiàng)即可）

（一）符合我行三級(jí)財(cái)富管理體系的私人銀行客戶，且成為私人銀行客戶連續(xù)3個(gè)月（含）以上；

（二）符合我行三級(jí)財(cái)富管理體系的的財(cái)富管理中心客戶，且成為財(cái)富管理中心客戶連續(xù)3個(gè)月（含）以上；

（三）符合我行三級(jí)財(cái)富管理體系的中銀理財(cái)客戶，且成為中銀理財(cái)客戶連續(xù)3個(gè)月（含）以上；

（四）政府機(jī)關(guān)等財(cái)政預(yù)算單位正式編制工作2年（含）以上的公務(wù)員；

（五）公立醫(yī)院正式編制工作2年（含）以上的醫(yī)生或行政管理人員；

（六）公立大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)工作2年（含）以上的正式教師或行政管理人員；

（七）金融、電信、郵政、電力、石化、煙草、航空、燃?xì)?、供水、廣電、報(bào)業(yè)等壟斷行業(yè)工作2年（含）以上及經(jīng)我行項(xiàng)目核準(zhǔn)企業(yè)符合我行準(zhǔn)入條件的正式員工。

3、請(qǐng)列舉二手車(chē)貸主要風(fēng)險(xiǎn)控制措施 ？（其中三項(xiàng)即可）

一、接單范圍：車(chē)輛已使用年限（以車(chē)輛登記證書(shū)載明的車(chē)輛初次登記日為計(jì)算起點(diǎn)）原則上不超過(guò)4年，如果車(chē)輛使用年限超過(guò)4年，但保養(yǎng)情況良好，使用年限加貸款年限不能超過(guò)7年；車(chē)輛交易價(jià)格10萬(wàn)元（含）以上的七座以內(nèi)進(jìn)口或國(guó)產(chǎn)家庭乘用車(chē)輛；行駛公里數(shù)不超過(guò)10萬(wàn)公里；

二、車(chē)輛品質(zhì)與價(jià)格評(píng)估：貸款車(chē)輛必須委托我行指定的專業(yè)鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛的技術(shù)狀況及其價(jià)值進(jìn)行鑒定評(píng)估并出具《二手車(chē)輛鑒定評(píng)估報(bào)告》。對(duì)于事故車(chē)、水泡車(chē)、火燒車(chē)和營(yíng)運(yùn)或營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛一律不予受理（以評(píng)估報(bào)告結(jié)論為判斷依據(jù)）；

三、車(chē)價(jià)認(rèn)定與貸款金額限定：以交易合同價(jià)和我行認(rèn)可的評(píng)估公司對(duì)車(chē)輛的評(píng)估價(jià)格作為車(chē)輛交易的認(rèn)可價(jià)格，在此基礎(chǔ)上以實(shí)際成交價(jià)五成/評(píng)估價(jià)六成孰低的原則確定我行最高貸款金額；

四、貸款擔(dān)保對(duì)策：二手車(chē)貸款需采取貸款車(chē)輛抵押加我行認(rèn)可的專業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)全程擔(dān)?；虮ｋU(xiǎn)公司履約保險(xiǎn)的保證措施；

五、貸款放款條件：我行認(rèn)可的擔(dān)保公司和保險(xiǎn)公司落實(shí)貸款擔(dān)保的相關(guān)法律關(guān)系。放款后由擔(dān)保機(jī)構(gòu)跟進(jìn)完成車(chē)輛的過(guò)戶抵押登記手續(xù)，確保我行權(quán)益；

六、抵押物保險(xiǎn)措施：在貸款期限內(nèi)，購(gòu)車(chē)人必須為貸款車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)且我行為保險(xiǎn)第一受益人。

2、請(qǐng)客戶經(jīng)理陳述其他消費(fèi)類貸款存在的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

一、貸款用途真實(shí)性較難核實(shí)，發(fā)生挪用的可能性較高，政策風(fēng)險(xiǎn)較高。主要風(fēng)險(xiǎn)控制措施：通過(guò)要求借款人提供貸款用途首付款證明資料等方式核實(shí)貸款用途。

二、采用第三方保證人擔(dān)保方式的，由于我行無(wú)實(shí)質(zhì)可控資產(chǎn)作為抵押，相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高，適用于還款來(lái)源較為穩(wěn)定的客戶群，如公務(wù)員、醫(yī)生、律師和本行員工。

1、請(qǐng)簡(jiǎn)述押品管理中涉及的崗位包括哪些？其中客戶經(jīng)理職責(zé)是什么？ 參考答案：客戶經(jīng)理——>盡責(zé)審批人員——>抵押登記專員——>押品保管員——>分行檔案中心檔案管理員

客戶經(jīng)理在押品管理中主要負(fù)責(zé)貸前押品調(diào)查、估值，協(xié)助相關(guān)合同簽定、辦理公證、保險(xiǎn)等手續(xù)，協(xié)助押品落實(shí)崗辦理抵押登記，以及負(fù)責(zé)貸后押品檢查、價(jià)值監(jiān)控。

2、為保證貸款檔案資料的真實(shí)性、有效性、完整性、邏輯一致性，請(qǐng)列舉至少8項(xiàng)以上客戶經(jīng)理可采取的措施。

參考答案：（不限于以下）

1、見(jiàn)證原件

2、原件是否有效，如加蓋公司章、交易或裝修的房產(chǎn)是否真實(shí)存在

3、客戶授權(quán)書(shū)是否有效，如查詢個(gè)人征信、款項(xiàng)入賬等

4、復(fù)印件與原件核對(duì)一致

5、身份證件是否有效，核實(shí)身份真實(shí)性

6、客戶在借款申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)

7、合同內(nèi)容修改或涂改，借款人簽字確認(rèn)，經(jīng)辦行加蓋更正章

8、法律文件、借款借據(jù)與借款申請(qǐng)表一致

9、共有人簽字確認(rèn)或簽署同意抵押/出售等文件

10.、授權(quán)委托書(shū)的有效性、有效期及委托事項(xiàng)、權(quán)限是否明確

11、貸款資料、押品放置在鐵皮文件柜保管

12、交接環(huán)節(jié)注意清點(diǎn)資料頁(yè)數(shù)

13、法律文本是否均已簽署日期

14、核對(duì)紙質(zhì)件與影像資料一致

3、請(qǐng)分別簡(jiǎn)述合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行及其從業(yè)人員的影響。參考答案： 對(duì)銀行的影響：（1）財(cái)務(wù)損失方面 直接經(jīng)濟(jì)損失； 金融監(jiān)管部門(mén)的罰款； 各種訴訟與非訴訟的賠償；

律師費(fèi)用、獨(dú)立的第三方調(diào)查費(fèi)用、公關(guān)費(fèi)用； 股價(jià)下跌，融資成本增加；（2）聲譽(yù)損失方面 在監(jiān)管者面前失去信譽(yù) 在公眾、投資者面前失去信譽(yù) 各種聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相互關(guān)聯(lián)造成的放大效應(yīng)（3）機(jī)會(huì)損失方面

正常的戰(zhàn)略實(shí)施步驟將被打亂 與監(jiān)管者的溝通和修復(fù)關(guān)系將更加復(fù)雜 監(jiān)督實(shí)施整改計(jì)劃的資源占用 失去準(zhǔn)入資格，喪失巨大的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)

2、對(duì)銀行從業(yè)人員的影響： 國(guó)法制裁 黨紀(jì)處理 組織處分 從業(yè)資格的喪失

分析留學(xué)保證金貸款和商業(yè)助學(xué)貸款的主要不同點(diǎn)。

要點(diǎn)：用途不同、貸款幣種不同、放款模式不同、有無(wú)還款寬限期、可否展期等

如客戶申請(qǐng)30萬(wàn)元保證金貸款，期限9個(gè)月，執(zhí)行基準(zhǔn)利率上浮20%的利率標(biāo)準(zhǔn)，還款方式為利隨本清，則客戶應(yīng)繳納多少貸款利息？（同檔次貸款基準(zhǔn)利率為年息6.56%。）

計(jì)算結(jié)果：300000*6.56%/12*1.2*9=17712元

留學(xué)保證金貸款的保證人必須符合哪些條件？ 保證人必須符合以下條件:

1、保證人須有深圳市常住戶口，或者在深圳工作三年以上，或者在深擁有房產(chǎn);

2、保證人在我行、鵬元征信系統(tǒng)、人民銀行總行征信系統(tǒng)等均無(wú)連續(xù)三期及以上不良信用記錄；

3、保證人與借款人不能互相擔(dān)保，夫妻雙方中的一方不得為另一方提供擔(dān)保。

1、零售貸款貸后管理的重要意義： 答案：

（1）能夠提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。（2）能夠完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，將風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移。

2、零售貸款抵押物處置需要符合哪些條件： 答案：

（1）借款人還款能力和還款意愿出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，即借款人明確表示喪失還款能力或拒絕繼續(xù)履行合同的抵、質(zhì)押貸款。

（2）貸款逾期超過(guò)90天，我行通過(guò)貸款申請(qǐng)資料中的地址、電話且窮盡一切辦法無(wú)法聯(lián)系借款人的。

3、貸后回訪的主要內(nèi)容： 答案：

（1）核實(shí)客戶的聯(lián)系方式，主要核實(shí)CCS系統(tǒng)中留存的手機(jī)號(hào)碼和其他最少一種電話聯(lián)系方式，以及核實(shí)家庭地址和賬單寄送地址；

（2）了解借款人是否按時(shí)收到我行對(duì)賬單和短信，賬單和短信中數(shù)據(jù)是否正確，是否有改進(jìn)之處等；

（3）關(guān)注抵、質(zhì)押物價(jià)值的變化情況，密切留意影響抵質(zhì)押物價(jià)值和安全性的因素；

（4）掌握借款人和擔(dān)保人的資信狀況和征信情況，及時(shí)了解客戶還款能力、擔(dān)保能力的變化，以便及時(shí)防范和控制風(fēng)險(xiǎn)；

（5）考察借款人和保證人的收入情況，包括通過(guò)了解各行業(yè)各職務(wù)收入情況清償能力的變化；

（6）收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，并視情況開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。

1、請(qǐng)列舉影響商業(yè)用房?jī)r(jià)值的主要因素

商務(wù)氛圍、可視性、樓層、交通和停車(chē)條件、規(guī)劃設(shè)計(jì)的科學(xué)性、硬件設(shè)施（面寬、進(jìn)深、層高、排污等）、周邊房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等等。

2、簡(jiǎn)要說(shuō)明商業(yè)用房貸款有哪些特性

屬于經(jīng)營(yíng)性貸款、貸款期限較短、貸款成數(shù)較低、貸款收益較高、貸款風(fēng)險(xiǎn)較復(fù)雜、必須現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、原則上竣工驗(yàn)收后放款等等

3、個(gè)人商業(yè)用房貸款的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些

項(xiàng)目區(qū)位風(fēng)險(xiǎn)、開(kāi)發(fā)商運(yùn)做風(fēng)險(xiǎn)、借款人經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、返租包租風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)權(quán)式商業(yè)用房風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)等

五、案例（1）——貸款重整

李四向我行申請(qǐng)二手樓按揭貸款，李四是深戶，征信報(bào)告和查檔單顯示借款人未婚且名下無(wú)住宅。抵押物為住宅，面積為90平方米，成交價(jià)為100萬(wàn)元，世聯(lián)詢價(jià)單為90萬(wàn)元，長(zhǎng)基正式評(píng)估報(bào)告凈值為80萬(wàn)元，請(qǐng)問(wèn)貸款金額最高為多少？

答：答案：56萬(wàn)元。

我行認(rèn)可的正式評(píng)估報(bào)告凈值不得高于指定評(píng)估報(bào)告詢價(jià)，住宅的二手樓按揭最高貸款金額為成交價(jià)與評(píng)估價(jià)孰低的7成，因此計(jì)算公式為：80萬(wàn)元×0.7=56萬(wàn)元；

面積為90平方米對(duì)貸款金額并無(wú)影響；

李四為深戶，未婚且名下無(wú)住宅，具備申請(qǐng)首套房貸的資格。

某客戶在我行申請(qǐng)了一筆40萬(wàn)元的第三方自然人保證貸款，期限2年，采用按月付息一次性還本的靈活還款方式，貸款到期后客戶本金出現(xiàn)逾期。客戶向我行申請(qǐng)貸款重整，并提供了其收入證明和其名下的一套商品房（評(píng)估凈值80萬(wàn)元）作為資產(chǎn)證明，請(qǐng)問(wèn)：

在何種條件下我行可受理其貸款重整申請(qǐng)。答案：

以商品房抵押擔(dān)保替換原第三方自然人擔(dān)保

采用等額還本法替換原按月付息到期還本的還款方式 借款人具有穩(wěn)定的收入來(lái)源，還款收入比不超過(guò)50％ 貸款重整的金額如何確定。答案要點(diǎn)：

根據(jù)借款人的月收入（還款收入比一般不超過(guò)50％）、房產(chǎn)的價(jià)值（一般抵押率不超過(guò)50％）、原貸款本金（一般要求償還10％的貸款本金）三者確定。

1、某借款人向我行申請(qǐng)一筆汽車(chē)消費(fèi)貸款15萬(wàn)元，期限3年，由華融擔(dān)保公司提供擔(dān)保，具體情況如下：

（1）、身份證上顯示借款人為湖北戶籍。售車(chē)合同上顯示車(chē)價(jià)為25萬(wàn)元，但是沒(méi)有標(biāo)明是包牌價(jià)還是凈車(chē)價(jià)；

（2）、借款人提供一張某家私廠出具收入證明，未提供其它資產(chǎn)證明。（3、征信報(bào)告上顯示借款人無(wú)參保記錄，無(wú)貸款記錄。

請(qǐng)分析說(shuō)明該筆貸款是否可以敘作及其原因，如需敘做，應(yīng)如何完善？

答題要點(diǎn)：

（1）、借款人非深戶，又沒(méi)有提供在深圳的房產(chǎn)，不符合我行車(chē)貸要求。如需敘做，請(qǐng)借款人提供在深圳的房產(chǎn)或提供符合條件的保證人（在深有房產(chǎn)的保證人）。要求借款人提供暫住證或在深居住證明。

（2）、售車(chē)合同上沒(méi)有注明是否凈車(chē)價(jià)，按我行規(guī)定，視為包牌價(jià)，最高貸款金額為（25×0.91×0.7＝15.9萬(wàn)元）。借款人申請(qǐng)15萬(wàn)元符合我行規(guī)定。

（3）、需打印單筆擔(dān)保額度使用通知書(shū)，表示已經(jīng)相應(yīng)扣減擔(dān)保公司的額度。

我行VIP客戶王先生，其兒子明年將赴澳大利亞攻讀碩士，名下有現(xiàn)金存款80萬(wàn)元，以及市值約100萬(wàn)且無(wú)抵押的本地房產(chǎn)一套。現(xiàn)向我行申請(qǐng)保證金貸款60萬(wàn)元，貸款期限兩年。

請(qǐng)問(wèn)王先生可采用哪幾種擔(dān)保方式？每種擔(dān)保方式至少應(yīng)質(zhì)押多少存款，具體應(yīng)如何操作？

（目前人行一至三年期貸款基準(zhǔn)利率為年息6.65%）存單質(zhì)押和房產(chǎn)抵押。

貸款全程利息=600000*6.65%/12*1.2*24=95760元

存單質(zhì)押方式，王先生應(yīng)至少在我行存入大于等于貸款本金和利息的695760元，并凍結(jié)該筆存單，貸款結(jié)清前不得提前解凍。貸款完成審批后可放款60萬(wàn)元至王先生名下的定期存折，并開(kāi)具60萬(wàn)元的存款證明。

房產(chǎn)抵押方式，王先生應(yīng)至少在我行存入大于等于貸款利息的95760元，并凍結(jié)整本存折。同時(shí)王先生將名下的房產(chǎn)抵押給我行，抵押率60%。我行完成貸款審批并收到抵押登記回執(zhí)后，可放款60萬(wàn)元至王先生名下的定期存折?？上冉鈨龃嬲鄄橥跸壬_(kāi)具60萬(wàn)元的存款證明，然后再次凍結(jié)整本存折，且貸款結(jié)清前不得解凍。

第二篇：客戶經(jīng)理考試題庫(kù)

1、按會(huì)計(jì)核算的歸屬劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)和表外信貸業(yè)務(wù)。以下哪種業(yè)務(wù)屬于表內(nèi)信貸業(yè)

務(wù)（a）A．商業(yè)匯票貼現(xiàn)B．商業(yè)匯票承兌C．保證D．信用證

2、要保證信貸資金的安全性，就要對(duì)在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)有所認(rèn)識(shí)并加以防范。信貸經(jīng)營(yíng)中最直接也是最主要的風(fēng)險(xiǎn)是（c）

A． 銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)B．法律風(fēng)險(xiǎn)C．客戶風(fēng)險(xiǎn)D．經(jīng)營(yíng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

3、經(jīng)審批同意發(fā)放的信貸業(yè)務(wù)，如貸款條件無(wú)法落實(shí)，確需變更條件的，有關(guān)人員可以按照規(guī)定的程序（b）A．申請(qǐng)續(xù)議，只能一次B．申請(qǐng)復(fù)議，只能一次C．申請(qǐng)續(xù)議，最多兩次D．申請(qǐng)復(fù)議，最多兩次

4、短期貸款合同期內(nèi)，遇利率調(diào)整，人民幣貸款利息的結(jié)息規(guī)定是（b）

A． 分段計(jì)息B．不分段計(jì)息C．雙方重新協(xié)商D．是否分段計(jì)息由各分支機(jī)構(gòu)自主決定

5、信貸業(yè)務(wù)的發(fā)放包括五個(gè)步驟：一是（c），二是簽訂合同，三是（），四是支用，五是（）

A．落實(shí)用款條件落實(shí)貸款條件信貸登記B．落實(shí)貸款條件信貸登記落實(shí)用款條件

B． 落實(shí)貸款條件落實(shí)用款條件信貸登記D．落實(shí)貸款條件落實(shí)用款條件貸后檢查

6、中長(zhǎng)期貸款利率實(shí)行一年一定。如貸款合同執(zhí)行期間利率發(fā)生變化，按照新利率計(jì)算貸款利息的起始日期是（c）A．利率變化后的第二年的1月1日B．利率變化的日期

C．從合同生效日開(kāi)始，每滿一年后如利率已發(fā)生變化則按照新利率執(zhí)行

D．利率變化后的第一個(gè)季度末月份的20日

7、對(duì)客戶一般授信額度的延續(xù)使用期限期不得超過(guò)()，對(duì)客戶確定授信額度后，經(jīng)辦行信貸人員應(yīng)對(duì)授信客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，至少每(d)對(duì)客戶進(jìn)行一次全面的調(diào)查分析，并形成《信貸資產(chǎn)檢查報(bào)告》A．2年，1年B．3年，1年C．2年，半年D．3年，半年

8、一般額度授信工作采取逐步推進(jìn)的方式，以下哪類客戶不是推進(jìn)額度授信工作應(yīng)首先考慮的對(duì)象（d）

A．集團(tuán)客戶B．多頭授信客戶C．在我行貸款余額占其全部貸款余額70%的客戶

D．貸款五級(jí)分類為次級(jí)類的客戶

9、信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)在分析客戶的負(fù)債時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有其他分支機(jī)構(gòu)（或部門(mén)）對(duì)該客戶授信的情況，必須及時(shí)逐級(jí)上報(bào)至能對(duì)各有關(guān)分支機(jī)構(gòu)（或部門(mén)）有效實(shí)施控制的（），由其在摸清多頭授信情況的基礎(chǔ)上，按照最有利于風(fēng)險(xiǎn)控制的原則，指定一個(gè)分支機(jī)構(gòu)（或部門(mén)）作為多頭授信客戶的（b）A．主辦行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)管轄行B．管轄行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)主辦行

C．主辦行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)管轄行D．管轄行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)主辦行

10、集團(tuán)客戶是由多個(gè)法人組成的、相互間由產(chǎn)權(quán)關(guān)系連接起來(lái)的集團(tuán)。額度授信管理中，要將企業(yè)集團(tuán)母公司和被投資企業(yè)界定為集團(tuán)客戶，最核心的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（d）

A．企業(yè)集團(tuán)母公司直接擁有被投資企業(yè)半數(shù)以上的權(quán)益性資本

B．企業(yè)集團(tuán)母公司間接擁有被投資企業(yè)半數(shù)以上的權(quán)益性資本

C．企業(yè)集團(tuán)母公司直接或間接擁有被投資企業(yè)半數(shù)以上的權(quán)益性資本

D．企業(yè)集團(tuán)母公司對(duì)被投資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有實(shí)際的控制權(quán)

11、經(jīng)辦行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)應(yīng)細(xì)致了解客戶的股東情況、關(guān)聯(lián)企業(yè)情況，判斷其是否是集團(tuán)客戶。如果為集團(tuán)客戶，應(yīng)上報(bào)至能對(duì)集團(tuán)母公司和各成員公司的開(kāi)戶行實(shí)施有效授信控制的（b），其原則上應(yīng)指定由母公司所在行為集團(tuán)客戶的（），集團(tuán)客戶的其他經(jīng)辦行為（）

A．管轄行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)主辦行承辦行B．管轄行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)主辦行協(xié)辦行

C．主辦行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)管轄行協(xié)辦行D．主辦行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)管轄行承辦行

12、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，擬給予客戶的授信額度超過(guò)按照《中國(guó)客戶評(píng)價(jià)辦法》測(cè)算出的對(duì)客戶的授信控制量，則該項(xiàng)授信額度應(yīng)由（c）審批

A．按照法人授權(quán)書(shū)確定的有權(quán)審批機(jī)構(gòu)B．一級(jí)分行C．按照法人授權(quán)書(shū)確定的有權(quán)審批機(jī)構(gòu)的上一級(jí)行

D．總行

13、對(duì)信用等級(jí)為A級(jí)的一般授信額度客戶，在授信額度內(nèi)具體辦理一年期流動(dòng)資金貸款時(shí)，由（c）審批后即可執(zhí)行A．經(jīng)辦行貸款審批會(huì)議B．經(jīng)辦行主管信貸經(jīng)營(yíng)的行長(zhǎng)

C．授信額度審批行的下一級(jí)行的貸款審批會(huì)議D．授信額度審批行的下一級(jí)行的主管信貸經(jīng)營(yíng)的行長(zhǎng)

14、對(duì)于一般授信額度的客戶，出現(xiàn)（a）時(shí)，在辦理具體授信業(yè)務(wù)時(shí)，需按審批權(quán)限逐筆報(bào)批1

A．連續(xù)兩個(gè)結(jié)息日欠息B．信用證發(fā)生墊款，墊款時(shí)間為1個(gè)月C．貸款分類結(jié)果為關(guān)注D．貸款逾期1個(gè)月

15、在授信額度有效期內(nèi)，如果一般授信客戶發(fā)生重大事項(xiàng)，經(jīng)辦行要根據(jù)對(duì)該客戶進(jìn)行重新評(píng)價(jià)的結(jié)果，重新審批或報(bào)批對(duì)該客戶的額度授信。以下哪個(gè)事項(xiàng)不屬于上述的重大事項(xiàng)（c）

A．兼并、收購(gòu)、分立、破產(chǎn)、股份制改造、資產(chǎn)重組等重大體制改革

B．訴訟標(biāo)的達(dá)到凈資產(chǎn)30%的重大法律訴訟

C．總投資達(dá)到前一年的稅后利潤(rùn)之和的重大項(xiàng)目

D．對(duì)外擔(dān)保額達(dá)到凈資產(chǎn)30%的重大對(duì)外擔(dān)保

16、流動(dòng)資金貸款的貸款期限一般不超過(guò)（b），特殊情況最長(zhǎng)期限不超過(guò)（）

A．1年2年（含2年）B．1年3年（含3年）C．2年3年（含3年）D．3年5年（含5年）

17、信貸員在流動(dòng)資金貸款發(fā)放后的（b）內(nèi)進(jìn)行一次實(shí)地跟蹤檢查。貸款期限在半年內(nèi)的檢查不少于（），貸款在半年以上的，至少（）檢查一次

A．半月 兩次 每?jī)蓚€(gè)月B．半月 兩次 每季度C．一個(gè)月兩次每季度D．一個(gè)月一次每半年

18、按資金來(lái)源的供應(yīng)渠道不同，流動(dòng)資金可以分為（b）和（）

A．鋪底流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)性流動(dòng)資金B(yǎng)．自有流動(dòng)資金借入流動(dòng)資金

C．季節(jié)性流動(dòng)資金臨時(shí)性流動(dòng)資金D．鋪底流動(dòng)資金季節(jié)性流動(dòng)資金

19、以下關(guān)于流動(dòng)資金貸款用途說(shuō)法正確的是(c)

A．對(duì)外投資B．進(jìn)行技術(shù)改造C．彌補(bǔ)臨時(shí)性資金短缺D．購(gòu)買(mǎi)主要機(jī)器設(shè)備

20、向我行申請(qǐng)流動(dòng)資金貸款的借款人應(yīng)符合的條件之一是，擁有法定的資本金，有不少于正常流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)需要量（c）的營(yíng)運(yùn)資金 A．10%B．20%C．30%D．50%

21、申請(qǐng)固定資產(chǎn)貸款須具備的必要條件之一是，項(xiàng)目自有資本金比例不得低于（b）

A．10% B．20%C．30%D．40%

22、固定資產(chǎn)項(xiàng)目（總）投資不僅包括固定資產(chǎn)項(xiàng)目所需的投資，還包括流動(dòng)資金投資，即在項(xiàng)目建成投產(chǎn)后，為維持正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所占用的（b），應(yīng)相當(dāng)于保證項(xiàng)目建成后正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需所有流動(dòng)資金的（）

a、時(shí)性流動(dòng)資金30%B．鋪底流動(dòng)資金30%C．季節(jié)性流動(dòng)資金50%

D．鋪底流動(dòng)資金50%

23、（d）是有條件的初步承諾，不作為正式承諾貸款的依據(jù)，在有關(guān)部門(mén)審批同意后由有權(quán)簽發(fā)的（）簽發(fā)。待項(xiàng)目建議書(shū)批準(zhǔn)后，根據(jù)客戶申請(qǐng)，在項(xiàng)目可行性報(bào)告完成后，可直接進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估

A．貸款承諾書(shū)信貸審批部門(mén)B．貸款意向書(shū)信貸審批部門(mén)

C．貸款承諾書(shū)信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)D．貸款意向書(shū)信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)

24、進(jìn)出口貿(mào)易融資是銀行對(duì)客戶提供的信貸支持的一種，與其他信貸業(yè)務(wù)相比，其最核心的特點(diǎn)是（d）

A．金額較大B．期限較長(zhǎng)C．只針對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易公司D．以真實(shí)的進(jìn)出口貿(mào)易為背景

25、向我行申請(qǐng)可循環(huán)貿(mào)易融資額度的企業(yè)應(yīng)具備以下條件，單純從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易公司，年進(jìn)出口貿(mào)易額在（c）以上，生產(chǎn)加工型和多業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，年進(jìn)出口貿(mào)易額在（）以上

A．100萬(wàn)美元500萬(wàn)美元B．500萬(wàn)美元1000萬(wàn)美元C．1000萬(wàn)美元500萬(wàn)美元

D．2000萬(wàn)美元1000萬(wàn)美元

26、在一般情況下，我行貿(mào)易融資品種的單次使用期限不超過(guò)（b）個(gè)月，個(gè)別融資品種最長(zhǎng)不超過(guò)（）個(gè)月A．13B．36C．312D．61227、進(jìn)出口貿(mào)易融資中的押匯、貸款、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的利率按照（c）執(zhí)行A．優(yōu)惠利率B．中長(zhǎng)期貸款利率

C．流動(dòng)資金貸款利率D．人民銀行公布的再貼現(xiàn)利率

28、在境外籌資轉(zhuǎn)貸款中，如國(guó)內(nèi)的借款方無(wú)法按時(shí)按期償還該項(xiàng)境外籌資的本息、費(fèi)用，國(guó)內(nèi)的轉(zhuǎn)貸銀行對(duì)償還該類款項(xiàng)負(fù)有（a）責(zé)任。A．直接B．間接C．代理D．監(jiān)控

29、境外籌資轉(zhuǎn)貸款需要簽訂的貸款協(xié)議包括兩個(gè)緊密聯(lián)系的重要協(xié)議，一是（b），二是（）

A．對(duì)外轉(zhuǎn)貸協(xié)議對(duì)內(nèi)籌資協(xié)議B．對(duì)外籌資協(xié)議對(duì)內(nèi)轉(zhuǎn)貸協(xié)議

C．金融協(xié)議對(duì)內(nèi)籌資協(xié)議D．對(duì)外轉(zhuǎn)貸協(xié)議對(duì)內(nèi)貸款協(xié)議

30、可作為出口買(mǎi)方信貸借款人的是（c）

A．進(jìn)口商B．出口商C．我行認(rèn)可的進(jìn)口方銀行D．我行認(rèn)可的出口方銀行

31、可作為出口賣(mài)方信貸借款人的是（b）

A．進(jìn)口商B．出口商C．我行認(rèn)可的進(jìn)口方銀行D．我行認(rèn)可的出口方銀行

32、與其他信貸業(yè)務(wù)品種相比，對(duì)外出口信貸中緩解信用風(fēng)險(xiǎn)的特殊手段是（d）

A．抵押B．擔(dān)保C．第三方保證D．出口信用保險(xiǎn)

33、出口賣(mài)方信貸的主要調(diào)查對(duì)象是（b）A．進(jìn)口商B．出口商C．進(jìn)口方銀行D．進(jìn)口方政府

34、銀團(tuán)貸款，是由獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)貸款業(yè)務(wù)的一家或多家銀行牽頭，（a）參加組成的銀行集團(tuán)采用（），按商定的期限和條件向（）提供融資的貸款方式A．多家銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)同一貸款協(xié)議同一借款人B．多家銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)同一貸款協(xié)議不同借款人C．不同國(guó)家的銀行同一貸款協(xié)議同一借款人D．不同國(guó)家的銀行不同貸款協(xié)議同一借款人

35、以下哪一項(xiàng)不是銀團(tuán)貸款的主要特點(diǎn)（c）A．籌資金額大，貸款期限長(zhǎng)B．分散貸款風(fēng)險(xiǎn)C．貸款對(duì)象主要是中小企業(yè)D．加強(qiáng)銀行同業(yè)合作，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)

36、在銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)中，借款人因銀行要準(zhǔn)備一定的資金以備其提款，而按未提貸款金額向貸款銀行支付的費(fèi)用被稱為(d)。A．管理費(fèi)B．代理費(fèi)C．參加費(fèi)D．承諾費(fèi)

37、根據(jù)有關(guān)規(guī)定企業(yè)簽發(fā)的商業(yè)匯票的最長(zhǎng)期限為(b)A．3個(gè)月B．6個(gè)月C．9個(gè)月D．一年

38、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我行承兌的每張商業(yè)匯票最大金額為（c）A．100萬(wàn)元人民幣B．500萬(wàn)元人民幣C．1000萬(wàn)元人民幣D．2000萬(wàn)元人民幣

39、與其他信貸業(yè)務(wù)相比，銀行承兌匯票的主要特點(diǎn)是，必須以（a）為基礎(chǔ)，并在交易合同中注明以銀行承兌匯票為結(jié)算工具和方式。A．真實(shí)合法的商品、勞務(wù)交易B．公平交易的原則C．效益最大化的原則D．風(fēng)險(xiǎn)可控的原則

40、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)在銀行承兌匯票簽開(kāi)后（c）進(jìn)行一次跟蹤檢查。A．每10天B．每半個(gè)月C．每月D．每季度

41、在商業(yè)匯票承兌業(yè)務(wù)時(shí)，每張承兌匯票按承兌匯票金額的（b）向出票人收取承兌手續(xù)費(fèi)

A．0.03%B．0.05%C．0.1%D．0.5%

42、信貸經(jīng)辦人員應(yīng)在銀行承兌匯票到期前（b），查看出票人在我行開(kāi)立帳戶的存款情況，如款項(xiàng)不足以支付票款的，要以到期通知書(shū)的方式督促出票人將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至我行。A．3天B．5天C．7天D．10天

43、在銀行承兌匯票到期后，出票人不能按期足額付款的，對(duì)我行墊付資金部分轉(zhuǎn)為出票人在我行的（b），并視同（）進(jìn)行管理。A．正常貸款正常流動(dòng)資金貸款B．逾期貸款流動(dòng)資金不良貸款C．呆滯貸款不良貸款D．呆帳貸款不良貸款

44、在受理客戶提交的銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，我行應(yīng)對(duì)銀行承兌匯票的（b）進(jìn)行審查，該項(xiàng)審查工作由（）負(fù)責(zé)。A．真實(shí)有效性信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)B．真實(shí)有效性會(huì)計(jì)部門(mén)C．合法合規(guī)性信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)D．合法合規(guī)性會(huì)計(jì)部門(mén)

45、甲企業(yè)6月10日向我行申請(qǐng)銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，其中銀行承兌匯票的金額為500萬(wàn)元，匯票到期日為7月16日，月貼現(xiàn)率為1%，則實(shí)付貼現(xiàn)金額為(c)。A．490萬(wàn)元B．492萬(wàn)元C．494萬(wàn)元D．495萬(wàn)元

46、如果貼現(xiàn)匯票到期后未獲得承兌人付款，信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)（a）日內(nèi)應(yīng)將被拒絕事由書(shū)面通知貼現(xiàn)申請(qǐng)人A．3B．4C．5D．647、保證業(yè)務(wù)，是指我行應(yīng)（b）的要求，以出具保函的方式向（）承諾，當(dāng)（）不履行合同約定的義務(wù)或承諾的事項(xiàng)時(shí)，由我行按照保函約定履行債務(wù)或承擔(dān)責(zé)任的信貸業(yè)務(wù)

A．申請(qǐng)人受益人受益人B．申請(qǐng)人受益人申請(qǐng)人

C．受益人申請(qǐng)人 受益人D．受益人申請(qǐng)人受益人

48、保證業(yè)務(wù)，按照（a）的不同，劃分為境內(nèi)保證業(yè)務(wù)和對(duì)外保證業(yè)務(wù)

A．保函受益人B．保函申請(qǐng)人C．保函相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)生地D．保函相關(guān)協(xié)議的簽訂地

49、我行應(yīng)施工單位的要求，向工程業(yè)主保證，如施工單位不履行合同約定的義務(wù)，我行將受理工程業(yè)主的索賠，按照保函約定承擔(dān)保證責(zé)任。上述描述所對(duì)應(yīng)的哪種保證業(yè)務(wù)（c）

A．投標(biāo)保證B．承包保證C．履約保證D．質(zhì)量保證

50、以純保證方式發(fā)放的個(gè)人住房貸款，貸款額度最高不得超過(guò)所購(gòu)（建、大修）住房?jī)r(jià)值的（b）

A．50%B．70%C．80%D．90%

61、信貸客戶評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)稱客戶評(píng)價(jià)，是對(duì)客戶的資信狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，并據(jù)此就客戶的（c）作出全面的評(píng)價(jià)，由（）和（）組成A．運(yùn)營(yíng)能力信用等級(jí)評(píng)定授信量分析B．運(yùn)營(yíng)能力信用等級(jí)評(píng)定信用等級(jí)公布

C．償債能力信用等級(jí)評(píng)定授信量分析D．償債能力信用等級(jí)評(píng)定信用等級(jí)公布

62、目前客戶信用等級(jí)分為(c)

A． AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)

B． AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、BBB級(jí)、BB級(jí)、B級(jí)、C級(jí)

C． AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、BBB級(jí)、BB級(jí)、B級(jí)、F級(jí)

D． AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、BBB級(jí)、BB級(jí)、B級(jí)、CCC級(jí)、CC級(jí)、C級(jí)

63、客戶的貸款分類結(jié)果為可疑和損失類時(shí)，客戶評(píng)價(jià)報(bào)告必須停止使用，待上述情況消失后(a)

A． 重新進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)B．是否重新進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)由上級(jí)行決定

C．即可恢復(fù)使用D．雙方協(xié)商是否需要重新進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)

64、各級(jí)行（a）負(fù)責(zé)客戶評(píng)價(jià)的具體實(shí)施工作，信貸客戶評(píng)價(jià)由（）、（）和（）共同完成A．信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)直接評(píng)價(jià)人員評(píng)價(jià)審查人員評(píng)價(jià)審定人員

B．信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)直接評(píng)價(jià)人員評(píng)價(jià)審查人員上級(jí)行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)有關(guān)人員

C．信貸風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)直接評(píng)價(jià)人員評(píng)價(jià)審查人員評(píng)價(jià)審定人員

D．信貸風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)直接評(píng)價(jià)人員評(píng)價(jià)審查人員上級(jí)行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)有關(guān)人員

65、甲企業(yè)的信用等級(jí)得分為65分，如僅按照該分?jǐn)?shù)進(jìn)行對(duì)應(yīng)，則甲企業(yè)的信用等級(jí)可初定為（b）級(jí)

A．AAAB．AAC．AD．BBB66、貸款五級(jí)分類結(jié)果為可疑或損失類的客戶，其信用等級(jí)可直接確定為（c）級(jí)

A．BBB．BC．FD．C67、客戶評(píng)價(jià)工作中，不同的工作人員職責(zé)不同，其中直接評(píng)價(jià)人員的職責(zé)是根據(jù)調(diào)查結(jié)果撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，對(duì)（a）負(fù)責(zé)

A．客戶的合法性及評(píng)價(jià)所需基礎(chǔ)資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性B．評(píng)價(jià)程序的公正性和合理性、評(píng)價(jià)方法的正確性C．客戶評(píng)價(jià)報(bào)告的整體質(zhì)量包括準(zhǔn)確性和完整性D．客戶信用等級(jí)的認(rèn)定

68、在客戶信用等級(jí)評(píng)定中，“客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力一般，發(fā)展前景一般，流動(dòng)性一般，管理水平一般，存在需要關(guān)注的問(wèn)題，償債能力一般，具有一定風(fēng)險(xiǎn)”的企業(yè)評(píng)定為(b)

A．A級(jí)B．BBB級(jí)C．BB級(jí)D．B級(jí)

69、最新《中國(guó)固定資產(chǎn)貸款項(xiàng)目評(píng)估辦法》自（b）起施行

A．2002年9月1日B．2002年11月1日C．2003年1月1日D．2002年1月1日

70、項(xiàng)目評(píng)估的工作周期自評(píng)估受理之日起到項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告正式審定之日止，大中型項(xiàng)目原則上不超 過(guò)（b）個(gè)工作日A．20B．50C．90D．12071、威爾公司向我行申請(qǐng)固定資產(chǎn)貸款，我行曾對(duì)其進(jìn)行過(guò)客戶評(píng)價(jià)，則我行在進(jìn)行該筆固定資產(chǎn)貸款項(xiàng)目評(píng)估時(shí)，（d）以《客戶評(píng)價(jià)報(bào)告》中的相關(guān)部分直接作為借款人評(píng)價(jià)的內(nèi)容

A．可以B．不可以C．不論《客戶評(píng)價(jià)報(bào)告》是否在有效期，可以

D．如果《客戶評(píng)價(jià)報(bào)告》有效，可以

72、經(jīng)營(yíng)成本等于（a）

A． 總成本費(fèi)用－折舊費(fèi)－維簡(jiǎn)費(fèi)－攤銷(xiāo)費(fèi)－財(cái)務(wù)費(fèi)用B．總成本費(fèi)用－折舊費(fèi)－攤銷(xiāo)費(fèi)

C．總成本費(fèi)用－折舊費(fèi)－財(cái)務(wù)費(fèi)用D．總成本費(fèi)用－折舊費(fèi)－攤銷(xiāo)費(fèi)－財(cái)務(wù)費(fèi)用

73、項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期投入物和產(chǎn)出物的價(jià)格，按（d）確定。A．時(shí)價(jià)B．市價(jià)C．合同價(jià)D．財(cái)務(wù)價(jià)格

74、在產(chǎn)品生命周期預(yù)測(cè)法中，當(dāng)某產(chǎn)品最近時(shí)期的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率大于10%時(shí)，可判斷該產(chǎn)品處于（b）

A．導(dǎo)入期B．成長(zhǎng)期C．成熟期D．衰退期

75、項(xiàng)目評(píng)估中，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期的長(zhǎng)期負(fù)債利息凈支出一般采用（c）

A．年中計(jì)息法B．年初計(jì)息法C．滯后計(jì)息法D．平均計(jì)息法

76、某項(xiàng)目的NPV（7%）=235﹒86萬(wàn)元，NPV（8%）=-15﹒83萬(wàn)元，則：IRR=（a）

A．7﹒94%B．7﹒06%C．7﹒07%D．7﹒87%

77、W項(xiàng)目設(shè)計(jì)年產(chǎn)5萬(wàn)噸甲產(chǎn)品，正常生產(chǎn)年份固定總成本463﹒4萬(wàn)元，總成本費(fèi)用3913﹒4萬(wàn)元，產(chǎn)品銷(xiāo)售單價(jià)996元/噸，單位產(chǎn)品稅金150元，則該項(xiàng)目以生產(chǎn)能力利用率表示的盈虧平衡點(diǎn)為（d）

A．71﹒35%B．31﹒48%C．57﹒95%D．59﹒41%

78、貸款轉(zhuǎn)移收入=貸款額×（貸款的實(shí)際利率—d）

A．存款付息率B．資金成本率C．內(nèi)部收益率D．內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價(jià)格

79、聯(lián)合保證可分為按份保證和（b）A．其他保證B．連帶保證C．共同保證D．一般保證

80、我行規(guī)定，保證合同中的保證期間一律約定為自（b）至信貸合同履行期限屆滿之日后兩年

A．信貸合同簽訂之日B．信貸合同生效之日C．保證合同簽訂之日D．保證合同生效之日

81、不接受（d）作為保證人。

A．自然人B．事業(yè)單位法人C．企業(yè)法人D．企業(yè)法人的職能部門(mén)

82、甲公司向我行借款500萬(wàn)元，乙公司為保證人，丙公司用價(jià)值350萬(wàn)元的機(jī)器作補(bǔ)充擔(dān)保。若甲 公司不能償還我行貸款，則乙公司承擔(dān)保證責(zé)任的范圍為（d）

A．150萬(wàn)元B．500萬(wàn)元C．250萬(wàn)元D．機(jī)器抵押權(quán)以外的債權(quán)部分

83、上市公司作借款抵押人時(shí)，應(yīng)向貸款銀行提供（b）關(guān)于同意抵押的文件或證明

A．員工大會(huì)B．董事會(huì)C．董事長(zhǎng)D．總經(jīng)理

84、上海某公司用進(jìn)口免稅設(shè)備（上海港到岸價(jià)1000萬(wàn)元，關(guān)稅稅率14%）作抵押，向上海建行申請(qǐng)貸款，如設(shè)定抵押率最高不超過(guò)70%，則該筆貸款的最高額度為（b）

A． 700萬(wàn)元B． 934萬(wàn)元C． 798萬(wàn)元D． 602萬(wàn)元

85、以下在抵押權(quán)實(shí)現(xiàn)后首先得到清償?shù)氖牵╠）A．主債權(quán) B．主債權(quán)的利息C．違約金 D．實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的費(fèi)用

86、甲公司向我行借款800萬(wàn)元，乙公司為保證人，丙公司用價(jià)值400萬(wàn)元的設(shè)備作補(bǔ)充擔(dān)保。丙公 司已按我行要求對(duì)此機(jī)設(shè)備保險(xiǎn)，保險(xiǎn)單上的保險(xiǎn)賠償?shù)谝皇芤嫒藨?yīng)為（d）

A．甲公司 B．乙公司C．丙公司 D．

87、下列權(quán)利質(zhì)押，我行不宜接受的是(b)

A．存單質(zhì)押B．醫(yī)院收費(fèi)權(quán)質(zhì)押C．公路收費(fèi)權(quán)質(zhì)押D．出口退稅賬戶質(zhì)押

88、客戶申請(qǐng)股票質(zhì)押貸款，股票的價(jià)值一般為設(shè)定質(zhì)押（c）的平均市場(chǎng)價(jià)格。

A．前一個(gè)月B．前一周C．前一年D．前一交易日

89、下列關(guān)于信貸法律文書(shū)的說(shuō)法中，不正確的是（c）

A．信貸法律文書(shū)應(yīng)是構(gòu)成單方或多方權(quán)利義務(wù)關(guān)系、具有法律效力或法律意義的文件

B．非標(biāo)準(zhǔn)信貸法律文書(shū)可以直接由客戶提供并設(shè)定主要內(nèi)容

C．信貸法律文書(shū)可采用書(shū)面形式，也可采用其他形式

D．信貸法律文書(shū)在內(nèi)容上可分為合同協(xié)議類法律文書(shū)、保證和證明類法律文書(shū)以及訴訟類法律文書(shū)三種

90、下列屬于對(duì)單方具有法律約束力的法律文書(shū)是(b)

A．人民幣額度借款合同B．保函

C．承兌協(xié)議D．抵押合同

91、在下列信貸業(yè)務(wù)中，可接受最高額度保證和最高額度抵押的信貸品種是（b）

A．固定資產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)B．貿(mào)易融資業(yè)務(wù) C．個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)D．汽車(chē)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)

92、循環(huán)使用的貿(mào)易融資額度期限原則上不超過(guò)（d）A．6個(gè)月B．180天C．9個(gè)月D．1年

93、我行向客戶出具貸款意向書(shū)是在（a）

A．項(xiàng)目立項(xiàng)前B．項(xiàng)目立項(xiàng)后C．可行性研究報(bào)告報(bào)批前D．項(xiàng)目評(píng)估后

94、非標(biāo)準(zhǔn)信貸法律文書(shū)必須經(jīng)過(guò)（c）審核

A．信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)B．信貸審批部門(mén)C．法規(guī)部門(mén)D．風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)

95、對(duì)于公司類客戶，不論信貸期限長(zhǎng)短，信貸業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員從第一筆信貸發(fā)放后開(kāi)始，至少（d）去客戶的主要辦公、生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)地檢查一次

A．每周B．每?jī)芍蹸．每月D．每季度

96、下列有關(guān)信貸資產(chǎn)檢查的內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（a）

A．信貸資產(chǎn)檢查只需對(duì)客戶進(jìn)行檢查即可

B．對(duì)于個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款，首先應(yīng)側(cè)重于對(duì)客戶還款是否按時(shí)、主動(dòng)、足額等情況的監(jiān)控

C．采用憑證式國(guó)債質(zhì)押方式的信貸業(yè)務(wù)，重點(diǎn)在于檢查國(guó)債單據(jù)保管是否安全

D．對(duì)補(bǔ)償貿(mào)易保證，應(yīng)圍繞產(chǎn)品的產(chǎn)出和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查

97、當(dāng)客戶拖欠我行貸款本息時(shí)，信貸業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員要在逾期、欠息發(fā)生日的（b）內(nèi)，向客戶和擔(dān)保人發(fā)出蓋有信貸業(yè)務(wù)公章的“逾期貸款催收通知書(shū)”

A．一個(gè)星期B．一個(gè)星期（含5個(gè)連續(xù)工作日）C．10天D．30天

98、在貸款五級(jí)分類中，區(qū)分不良貸款與優(yōu)良貸款的主要標(biāo)準(zhǔn)是（b）

A．貸款是否存在缺陷B．是否有預(yù)期損失C．債務(wù)人經(jīng)營(yíng)的合規(guī)性D．擔(dān)保作用大小

99、盡管借款人目前有能力償還貸款本息，但存在一些可能對(duì)償還產(chǎn)生不利影響的因素，是(b)類貸款的主要特征。A．正常B．關(guān)注C．次級(jí)D．可疑

100、（b）貸款，不屬于不良貸款。A．損失類B．關(guān)注類C．次級(jí)類D．可疑類 101、需要重組的貸款在實(shí)施重組前至少應(yīng)劃分為（b）貸款。

A．關(guān)注類B．次級(jí)類C．可疑類D．損失類

102、對(duì)于5000元以下的信用卡透支，經(jīng)追索一年以上，仍無(wú)法收回的透支本息應(yīng)列為（d）類

A．關(guān)注類B．次級(jí)類C．可疑類D．損失類

103、對(duì)借款人利用企業(yè)兼并、重組、分立等形式惡意逃廢銀行債務(wù)的授信余額，如借款人沒(méi)有逾期未歸還的貸款本息，至少劃分為（a）A．關(guān)注類B．次級(jí)類C．可疑類D．損失類

104、根據(jù)我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類實(shí)施細(xì)則，個(gè)人住房貸款，在（b）擔(dān)保方式下，逾期180天，仍可能被劃分為關(guān)注貸款。A．抵押B．質(zhì)押C．保證D．信用

105、次級(jí)類貸款預(yù)期損失比率為（c）A．0-10%B．0-15%C．0-20%D．0-30%

106、單戶損失類本金余額為200萬(wàn)元的貸款原則上應(yīng)由（c）認(rèn)定審批

A．支行B．二級(jí)分行C．一級(jí)分行D．一級(jí)分行風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)

107、上級(jí)行對(duì)下級(jí)行審批權(quán)限內(nèi)的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，一級(jí)分行對(duì)二級(jí)分行的現(xiàn)場(chǎng)檢查面每年應(yīng)達(dá)到所屬分支機(jī)構(gòu)的（）、分類余額的（a）以上

A．80%50%B．50%80%C．60%50%D．50%60%

108、雙方是法人的申請(qǐng)執(zhí)行時(shí)效為（d）A．1年B．2年C．3個(gè)月D．6個(gè)月 109、借款人不能償還到期債務(wù)呈連續(xù)狀態(tài)，（c）可以依法宣告其破產(chǎn)

A．貸款銀行B．人民銀行 C．人民法院D．工商行政管理機(jī)關(guān)

110、利用法律手段處置不良信貸資產(chǎn)，信貸訴訟案件標(biāo)的在50萬(wàn)元—800萬(wàn)元的，報(bào)經(jīng)（c）法規(guī)部門(mén)審批。A．總行B．一級(jí)分行C．二級(jí)分行D．支行

111、根據(jù)我行規(guī)定，抵押物的經(jīng)營(yíng)管理方式以（b）為主。A．租賃B．處分C．托管D．自用 112、檔案管理的原則是（b）。A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一建檔B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、逐級(jí)建檔

C．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、二級(jí)管理、逐級(jí)建檔D．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、二級(jí)建檔

113、信貸檔案中的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)單，由（b）入庫(kù)保管

A．信貸業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員B．會(huì)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)人C．檔案部門(mén)負(fù)責(zé)人D．信貸風(fēng)險(xiǎn)管理人員

114、根據(jù)我行規(guī)定，每筆信貸業(yè)務(wù)的信貸業(yè)務(wù)和擔(dān)保檔案案卷采用（b）的分類和順序存放

A．信貸品種→客戶→信貸業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間

B．客戶→信貸品種→信貸業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間

C．信貸業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間→信貸品種→客戶

D．信貸業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間→客戶→信貸品種

115、逾期信貸的檔案可比正常歸檔時(shí)間推遲（a）A．一年B．兩年C．半年D．3個(gè)月 116、流動(dòng)資金貸款檔案的保管期限為（b）A．1—10年 B．1—5年C．5—10年 D．10—20年

第三篇：客戶經(jīng)理考試題庫(kù)

1、按會(huì)計(jì)核算的歸屬劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)和表外信貸業(yè)務(wù)。以下哪種業(yè)務(wù)屬于表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)（a）A．商業(yè)匯票貼現(xiàn)B．商業(yè)匯票承兌C．保證D．信用證

2、要保證信貸資金的安全性，就要對(duì)在經(jīng)營(yíng)信貸業(yè)務(wù)中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)有所認(rèn)識(shí)并加以防范。信貸經(jīng)營(yíng)中最直接也是最主要的風(fēng)險(xiǎn)是（c）

A． 銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)B．法律風(fēng)險(xiǎn)C．客戶風(fēng)險(xiǎn)D．經(jīng)營(yíng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

3、經(jīng)審批同意發(fā)放的信貸業(yè)務(wù)，如貸款條件無(wú)法落實(shí)，確需變更條件的，有關(guān)人員可以按照規(guī)定的程序（b）A．申請(qǐng)續(xù)議，只能一次B．申請(qǐng)復(fù)議，只能一次C．申請(qǐng)續(xù)議，最多兩次D．申請(qǐng)復(fù)議，最多兩次

4、短期貸款合同期內(nèi)，遇利率調(diào)整，人民幣貸款利息的結(jié)息規(guī)定是（b）

A． 分段計(jì)息B．不分段計(jì)息C．雙方重新協(xié)商D．是否分段計(jì)息由各分支機(jī)構(gòu)自主決定

5、信貸業(yè)務(wù)的發(fā)放包括五個(gè)步驟：一是（c），二是簽訂合同，三是（），四是支用，五是（）A．落實(shí)用款條件

落實(shí)貸款條件

信貸登記B．落實(shí)貸款條件

信貸登記

落實(shí)用款條件

B． 落實(shí)貸款條件

落實(shí)用款條件

信貸登記D．落實(shí)貸款條件

落實(shí)用款條件

貸后檢查

6、中長(zhǎng)期貸款利率實(shí)行一年一定。如貸款合同執(zhí)行期間利率發(fā)生變化，按照新利率計(jì)算貸款利息的起始日期是（c）A．利率變化后的第二年的1月1日B．利率變化的日期

C．從合同生效日開(kāi)始，每滿一年后如利率已發(fā)生變化則按照新利率執(zhí)行

D．利率變化后的第一個(gè)季度末月份的20日

7、對(duì)客戶一般授信額度的延續(xù)使用期限期不得超過(guò)（），對(duì)客戶確定授信額度后，經(jīng)辦行信貸人員應(yīng)對(duì)授信客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，至少每(d)對(duì)客戶進(jìn)行一次全面的調(diào)查分析，并形成《信貸資產(chǎn)檢查報(bào)告》A．2年，1年B．3年，1年C．2年，半年D．3年，半年

8、一般額度授信工作采取逐步推進(jìn)的方式，以下哪類客戶不是推進(jìn)額度授信工作應(yīng)首先考慮的對(duì)象（d）A．集團(tuán)客戶B．多頭授信客戶C．在我行貸款余額占其全部貸款余額70%的客戶

D．貸款五級(jí)分類為次級(jí)類的客戶

9、信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)在分析客戶的負(fù)債時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有其他分支機(jī)構(gòu)（或部門(mén)）對(duì)該客戶授信的情況，必須及時(shí)逐級(jí)上報(bào)至能對(duì)各有關(guān)分支機(jī)構(gòu)（或部門(mén)）有效實(shí)施控制的（），由其在摸清多頭授信情況的基礎(chǔ)上，按照最有利于風(fēng)險(xiǎn)控制的原則，指定一個(gè)分支機(jī)構(gòu)（或部門(mén)）作為多頭授信客戶的（b）A．主辦行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)

管轄行B．管轄行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)

主辦行

C．主辦行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)

管轄行D．管轄行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)

主辦行

10、集團(tuán)客戶是由多個(gè)法人組成的、相互間由產(chǎn)權(quán)關(guān)系連接起來(lái)的集團(tuán)。額度授信管理中，要將企業(yè)集團(tuán)母公司和被投資企業(yè)界定為集團(tuán)客戶，最核心的判斷標(biāo)準(zhǔn)是（d）

A．企業(yè)集團(tuán)母公司直接擁有被投資企業(yè)半數(shù)以上的權(quán)益性資本

B．企業(yè)集團(tuán)母公司間接擁有被投資企業(yè)半數(shù)以上的權(quán)益性資本 C．企業(yè)集團(tuán)母公司直接或間接擁有被投資企業(yè)半數(shù)以上的權(quán)益性資本 D．企業(yè)集團(tuán)母公司對(duì)被投資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有實(shí)際的控制權(quán)

11、經(jīng)辦行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)應(yīng)細(xì)致了解客戶的股東情況、關(guān)聯(lián)企業(yè)情況，判斷其是否是集團(tuán)客戶。如果為集團(tuán)客戶，應(yīng)上報(bào)至能對(duì)集團(tuán)母公司和各成員公司的開(kāi)戶行實(shí)施有效授信控制的（b），其原則上應(yīng)指定由母公司所在行為集團(tuán)客戶的（），集團(tuán)客戶的其他經(jīng)辦行為（）

A．管轄行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)

主辦行

承辦行B．管轄行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)

主辦行

協(xié)辦行 C．主辦行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)

管轄行

協(xié)辦行D．主辦行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)

管轄行

承辦行

12、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，擬給予客戶的授信額度超過(guò)按照《中國(guó)客戶評(píng)價(jià)辦法》測(cè)算出的對(duì)客戶的授信控制量，則該項(xiàng)授信額度應(yīng)由（c）審批

A．按照法人授權(quán)書(shū)確定的有權(quán)審批機(jī)構(gòu)B．一級(jí)分行C．按照法人授權(quán)書(shū)確定的有權(quán)審批機(jī)構(gòu)的上一級(jí)行D．總行

13、對(duì)信用等級(jí)為A級(jí)的一般授信額度客戶，在授信額度內(nèi)具體辦理一年期流動(dòng)資金貸款時(shí)，由（c）審批后即可執(zhí)行A．經(jīng)辦行貸款審批會(huì)議B．經(jīng)辦行主管信貸經(jīng)營(yíng)的行長(zhǎng)

C．授信額度審批行的下一級(jí)行的貸款審批會(huì)議D．授信額度審批行的下一級(jí)行的主管信貸經(jīng)營(yíng)的行長(zhǎng)

14、對(duì)于一般授信額度的客戶，出現(xiàn)（a）時(shí)，在辦理具體授信業(yè)務(wù)時(shí)，需按審批權(quán)限逐筆報(bào)批 A．連續(xù)兩個(gè)結(jié)息日欠息B．信用證發(fā)生墊款，墊款時(shí)間為1個(gè)月C．貸款分類結(jié)果為關(guān)注D．貸款逾期1個(gè)月

15、在授信額度有效期內(nèi)，如果一般授信客戶發(fā)生重大事項(xiàng)，經(jīng)辦行要根據(jù)對(duì)該客戶進(jìn)行重新評(píng)價(jià)的結(jié)果，重新審批或報(bào)批對(duì)該客戶的額度授信。以下哪個(gè)事項(xiàng)不屬于上述的重大事項(xiàng)（c）

A．兼并、收購(gòu)、分立、破產(chǎn)、股份制改造、資產(chǎn)重組等重大體制改革 B．訴訟標(biāo)的達(dá)到凈資產(chǎn)30%的重大法律訴訟 C．總投資達(dá)到前一年的稅后利潤(rùn)之和的重大項(xiàng)目

D．對(duì)外擔(dān)保額達(dá)到凈資產(chǎn)30%的重大對(duì)外擔(dān)保

16、流動(dòng)資金貸款的貸款期限一般不超過(guò)（b），特殊情況最長(zhǎng)期限不超過(guò)（）

A．1年

2年（含2年）B．1年

3年（含3年）C．2年

3年（含3年）D．3年

5年（含5年）

17、信貸員在流動(dòng)資金貸款發(fā)放后的（b）內(nèi)進(jìn)行一次實(shí)地跟蹤檢查。貸款期限在半年內(nèi)的檢查不少于（），貸款在半年以上的，至少（）檢查一次

A．半月 兩次 每?jī)蓚€(gè)月B．半月 兩次 每季度C．一個(gè)月

兩次

每季度D．一個(gè)月

一次

每半年

18、按資金來(lái)源的供應(yīng)渠道不同，流動(dòng)資金可以分為（b）和（）A．鋪底流動(dòng)資金

周轉(zhuǎn)性流動(dòng)資金B(yǎng)．自有流動(dòng)資金

借入流動(dòng)資金 C．季節(jié)性流動(dòng)資金

臨時(shí)性流動(dòng)資金D．鋪底流動(dòng)資金

季節(jié)性流動(dòng)資金

19、以下關(guān)于流動(dòng)資金貸款用途說(shuō)法正確的是(c)A．對(duì)外投資B．進(jìn)行技術(shù)改造C．彌補(bǔ)臨時(shí)性資金短缺D．購(gòu)買(mǎi)主要機(jī)器設(shè)備

20、向我行申請(qǐng)流動(dòng)資金貸款的借款人應(yīng)符合的條件之一是，擁有法定的資本金，有不少于正常流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)需要量（c）的營(yíng)運(yùn)資金 A．10% B．20%

C．30%

D．50%

21、申請(qǐng)固定資產(chǎn)貸款須具備的必要條件之一是，項(xiàng)目自有資本金比例不得低于（b）A．10% B．20%

C．30%

D．40%

22、固定資產(chǎn)項(xiàng)目（總）投資不僅包括固定資產(chǎn)項(xiàng)目所需的投資，還包括流動(dòng)資金投資，即在項(xiàng)目建成投產(chǎn)后，為維持正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所占用的（b），應(yīng)相當(dāng)于保證項(xiàng)目建成后正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需所有流動(dòng)資金的（）

a、時(shí)性流動(dòng)資金

30%B．鋪底流動(dòng)資金

30%C．季節(jié)性流動(dòng)資金

50% D．鋪底流動(dòng)資金

50%

23、（d）是有條件的初步承諾，不作為正式承諾貸款的依據(jù)，在有關(guān)部門(mén)審批同意后由有權(quán)簽發(fā)的（）簽發(fā)。待項(xiàng)目建議書(shū)批準(zhǔn)后，根據(jù)客戶申請(qǐng)，在項(xiàng)目可行性報(bào)告完成后，可直接進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估 A．貸款承諾書(shū)

信貸審批部門(mén)B．貸款意向書(shū)

信貸審批部門(mén) C．貸款承諾書(shū)

信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)D．貸款意向書(shū)

信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)

24、進(jìn)出口貿(mào)易融資是銀行對(duì)客戶提供的信貸支持的一種，與其他信貸業(yè)務(wù)相比，其最核心的特點(diǎn)是（d）A．金額較大B．期限較長(zhǎng)C．只針對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易公司D．以真實(shí)的進(jìn)出口貿(mào)易為背景

25、向我行申請(qǐng)可循環(huán)貿(mào)易融資額度的企業(yè)應(yīng)具備以下條件，單純從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易公司，年進(jìn)出口貿(mào)易額在（c）以上，生產(chǎn)加工型和多業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，年進(jìn)出口貿(mào)易額在（）以上 A．100萬(wàn)美元

500萬(wàn)美元B．500萬(wàn)美元

1000萬(wàn)美元C．1000萬(wàn)美元

500萬(wàn)美元

D．2000萬(wàn)美元

1000萬(wàn)美元

26、在一般情況下，我行貿(mào)易融資品種的單次使用期限不超過(guò)（b）個(gè)月，個(gè)別融資品種最長(zhǎng)不超過(guò)（）個(gè)月 A．1 3 B．3 6 C．3 12 D．6

27、進(jìn)出口貿(mào)易融資中的押匯、貸款、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的利率按照（c）執(zhí)行A．優(yōu)惠利率B．中長(zhǎng)期貸款利率C．流動(dòng)資金貸款利率D．人民銀行公布的再貼現(xiàn)利率

28、在境外籌資轉(zhuǎn)貸款中，如國(guó)內(nèi)的借款方無(wú)法按時(shí)按期償還該項(xiàng)境外籌資的本息、費(fèi)用，國(guó)內(nèi)的轉(zhuǎn)貸銀行對(duì)償還該類款項(xiàng)負(fù)有（a）責(zé)任。A．直接B．間接C．代理D．監(jiān)控

29、境外籌資轉(zhuǎn)貸款需要簽訂的貸款協(xié)議包括兩個(gè)緊密聯(lián)系的重要協(xié)議，一是（b），二是（）A．對(duì)外轉(zhuǎn)貸協(xié)議 對(duì)內(nèi)籌資協(xié)議 B．對(duì)外籌資協(xié)議 對(duì)內(nèi)轉(zhuǎn)貸協(xié)議 C．金融協(xié)議 對(duì)內(nèi)籌資協(xié)議 D．對(duì)外轉(zhuǎn)貸協(xié)議 對(duì)內(nèi)貸款協(xié)議 30、可作為出口買(mǎi)方信貸借款人的是（c）A．進(jìn)口商B．出口商C．我行認(rèn)可的進(jìn)口方銀行D．我行認(rèn)可的出口方銀行

31、可作為出口賣(mài)方信貸借款人的是（b）

A．進(jìn)口商B．出口商C．我行認(rèn)可的進(jìn)口方銀行D．我行認(rèn)可的出口方銀行

32、與其他信貸業(yè)務(wù)品種相比，對(duì)外出口信貸中緩解信用風(fēng)險(xiǎn)的特殊手段是（d）A．抵押B．擔(dān)保C．第三方保證D．出口信用保險(xiǎn)

33、出口賣(mài)方信貸的主要調(diào)查對(duì)象是（b）A．進(jìn)口商B．出口商C．進(jìn)口方銀行D．進(jìn)口方政府

34、銀團(tuán)貸款，是由獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)貸款業(yè)務(wù)的一家或多家銀行牽頭，（a）參加組成的銀行集團(tuán)采用（），按商定的期限和條件向（）提供融資的貸款方式A．多家銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)

同一貸款協(xié)議

同一借款人B．多家銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)

同一貸款協(xié)議

不同借款人C．不同國(guó)家的銀行

同一貸款協(xié)議

同一借款人D．不同國(guó)家的銀行

不同貸款協(xié)議

同一借款人

35、以下哪一項(xiàng)不是銀團(tuán)貸款的主要特點(diǎn)（c）A．籌資金額大，貸款期限長(zhǎng)B．分散貸款風(fēng)險(xiǎn)C．貸款對(duì)象主要是中小企業(yè)D．加強(qiáng)銀行同業(yè)合作，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)

36、在銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)中，借款人因銀行要準(zhǔn)備一定的資金以備其提款，而按未提貸款金額向貸款銀行支付的費(fèi)用被稱為(d)。A．管理費(fèi)B．代理費(fèi)C．參加費(fèi)D．承諾費(fèi)

37、根據(jù)有關(guān)規(guī)定企業(yè)簽發(fā)的商業(yè)匯票的最長(zhǎng)期限為(b)A．3個(gè)月B．6個(gè)月C．9個(gè)月D．一年

38、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我行承兌的每張商業(yè)匯票最大金額為（c）A．100萬(wàn)元人民幣B．500萬(wàn)元人民幣C．1000萬(wàn)元人民幣D．2000萬(wàn)元人民幣

39、與其他信貸業(yè)務(wù)相比，銀行承兌匯票的主要特點(diǎn)是，必須以（a）為基礎(chǔ)，并在交易合同中注明以銀行承兌匯票為結(jié)算工具和方式。A．真實(shí)合法的商品、勞務(wù)交易B．公平交易的原則C．效益最大化的原則D．風(fēng)險(xiǎn)可控的原則

40、信貸業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)在銀行承兌匯票簽開(kāi)后（c）進(jìn)行一次跟蹤檢查。A．每10天B．每半個(gè)月C．每月D．每季度

41、在商業(yè)匯票承兌業(yè)務(wù)時(shí)，每張承兌匯票按承兌匯票金額的（b）向出票人收取承兌手續(xù)費(fèi)A．0.03%B．0.05%C．0.1%D．0.5%

42、信貸經(jīng)辦人員應(yīng)在銀行承兌匯票到期前（b），查看出票人在我行開(kāi)立帳戶的存款情況，如款項(xiàng)不足以支付票款的，要以到期通知書(shū)的方式督促出票人將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至我行。A．3天B．5天C．7天D．10天

43、在銀行承兌匯票到期后，出票人不能按期足額付款的，對(duì)我行墊付資金部分轉(zhuǎn)為出票人在我行的（b），并視同（）進(jìn)行管理。A．正常貸款

正常流動(dòng)資金貸款B．逾期貸款

流動(dòng)資金不良貸款C．呆滯貸款

不良貸款D．呆帳貸款

不良貸款

44、在受理客戶提交的銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，我行應(yīng)對(duì)銀行承兌匯票的（b）進(jìn)行審查，該項(xiàng)審查工作由（）負(fù)責(zé)。A．真實(shí)有效性

信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)

B．真實(shí)有效性

會(huì)計(jì)部門(mén)

C．合法合規(guī)性

信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)

D．合法合規(guī)性

會(huì)計(jì)部門(mén)

45、甲企業(yè)6月10日向我行申請(qǐng)銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，其中銀行承兌匯票的金額為500萬(wàn)元，匯票到期日為7月16日，月貼現(xiàn)率為1%，則實(shí)付貼現(xiàn)金額為(c)。A．490萬(wàn)元B．492萬(wàn)元C．494萬(wàn)元D．495萬(wàn)元

46、如果貼現(xiàn)匯票到期后未獲得承兌人付款，信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)（a）日內(nèi)應(yīng)將被拒絕事由書(shū)面通知貼現(xiàn)申請(qǐng)人A．3

B．4

C．5

D．6

47、保證業(yè)務(wù)，是指我行應(yīng)（b）的要求，以出具保函的方式向（）承諾，當(dāng)（）不履行合同約定的義務(wù)或承諾的事項(xiàng)時(shí)，由我行按照保函約定履行債務(wù)或承擔(dān)責(zé)任的信貸業(yè)務(wù) A．申請(qǐng)人

受益人

受益人

B．申請(qǐng)人

受益人

申請(qǐng)人 C．受益人

申請(qǐng)人 受益人

D．受益人

申請(qǐng)人

受益人

48、保證業(yè)務(wù)，按照（a）的不同，劃分為境內(nèi)保證業(yè)務(wù)和對(duì)外保證業(yè)務(wù)

A．保函受益人B．保函申請(qǐng)人C．保函相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)生地D．保函相關(guān)協(xié)議的簽訂地

49、我行應(yīng)施工單位的要求，向工程業(yè)主保證，如施工單位不履行合同約定的義務(wù)，我行將受理工程業(yè)主的索賠，按照保函約定承擔(dān)保證責(zé)任。上述描述所對(duì)應(yīng)的哪種保證業(yè)務(wù)（c）

A．投標(biāo)保證B．承包保證C．履約保證D．質(zhì)量保證

50、以純保證方式發(fā)放的個(gè)人住房貸款，貸款額度最高不得超過(guò)所購(gòu)（建、大修）住房?jī)r(jià)值的（b）A．50%B．70%C．80%D．90% 61、信貸客戶評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)稱客戶評(píng)價(jià)，是對(duì)客戶的資信狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，并據(jù)此就客戶的（c）作出全面的評(píng)價(jià)，由（）和（）組成

A．運(yùn)營(yíng)能力

信用等級(jí)評(píng)定

授信量分析

B．運(yùn)營(yíng)能力

信用等級(jí)評(píng)定

信用等級(jí)公布 C．償債能力

信用等級(jí)評(píng)定

授信量分析

D．償債能力

信用等級(jí)評(píng)定

信用等級(jí)公布 62、目前客戶信用等級(jí)分為（c)A． AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)

B． AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、BBB級(jí)、BB級(jí)、B級(jí)、C級(jí) C． AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、BBB級(jí)、BB級(jí)、B級(jí)、F級(jí)

D． AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、BBB級(jí)、BB級(jí)、B級(jí)、CCC級(jí)、CC級(jí)、C級(jí)

63、客戶的貸款分類結(jié)果為可疑和損失類時(shí)，客戶評(píng)價(jià)報(bào)告必須停止使用，待上述情況消失后(a)A． 重新進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)

B．是否重新進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)由上級(jí)行決定 C．即可恢復(fù)使用

D．雙方協(xié)商是否需要重新進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)

64、各級(jí)行（a）負(fù)責(zé)客戶評(píng)價(jià)的具體實(shí)施工作，信貸客戶評(píng)價(jià)由（）、（）和（）共同完成 A．信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)

直接評(píng)價(jià)人員

評(píng)價(jià)審查人員

評(píng)價(jià)審定人員

B．信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)

直接評(píng)價(jià)人員

評(píng)價(jià)審查人員

上級(jí)行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)有關(guān)人員

C．信貸風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)

直接評(píng)價(jià)人員

評(píng)價(jià)審查人員

評(píng)價(jià)審定人員

D．信貸風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)

直接評(píng)價(jià)人員

評(píng)價(jià)審查人員

上級(jí)行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)有關(guān)人員

65、甲企業(yè)的信用等級(jí)得分為65分，如僅按照該分?jǐn)?shù)進(jìn)行對(duì)應(yīng)，則甲企業(yè)的信用等級(jí)可初定為（b）級(jí)A．AAA

B．AA

C．A

D．BBB 66、貸款五級(jí)分類結(jié)果為可疑或損失類的客戶，其信用等級(jí)可直接確定為（c）級(jí) A．BB

B．B

C．F

D．C 67、客戶評(píng)價(jià)工作中，不同的工作人員職責(zé)不同，其中直接評(píng)價(jià)人員的職責(zé)是根據(jù)調(diào)查結(jié)果撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，對(duì)（a）負(fù)責(zé)

A．客戶的合法性及評(píng)價(jià)所需基礎(chǔ)資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性B．評(píng)價(jià)程序的公正性和合理性、評(píng)價(jià)方法的正確性C．客戶評(píng)價(jià)報(bào)告的整體質(zhì)量包括準(zhǔn)確性和完整性D．客戶信用等級(jí)的認(rèn)定 68、在客戶信用等級(jí)評(píng)定中，“客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力一般，發(fā)展前景一般，流動(dòng)性一般，管理水平一般，存在需要關(guān)注的問(wèn)題，償債能力一般，具有一定風(fēng)險(xiǎn)”的企業(yè)評(píng)定為(b)A．A級(jí)

B．BBB級(jí)

C．BB級(jí)

D．B級(jí)

69、最新《中國(guó)固定資產(chǎn)貸款項(xiàng)目評(píng)估辦法》自（b）起施行

A．2002年9月1日

B．2002年11月1日

C．2003年1月1日

D．2002年1月1日 70、項(xiàng)目評(píng)估的工作周期自評(píng)估受理之日起到項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告正式審定之日止，大中型項(xiàng)目原則上不超 過(guò)（b）個(gè)工作日

A．20

B．50

C．90

D．120 71、威爾公司向我行申請(qǐng)固定資產(chǎn)貸款，我行曾對(duì)其進(jìn)行過(guò)客戶評(píng)價(jià)，則我行在進(jìn)行該筆固定資產(chǎn)貸款項(xiàng)目評(píng)估時(shí)，（d）以《客戶評(píng)價(jià)報(bào)告》中的相關(guān)部分直接作為借款人評(píng)價(jià)的內(nèi)容

A．可以 B．不可以 C．不論《客戶評(píng)價(jià)報(bào)告》是否在有效期，可以

D．如果《客戶評(píng)價(jià)報(bào)告》有效，可以 72、經(jīng)營(yíng)成本等于（a）

A． 總成本費(fèi)用－折舊費(fèi)－維簡(jiǎn)費(fèi)－攤銷(xiāo)費(fèi)－財(cái)務(wù)費(fèi)用

B．總成本費(fèi)用－折舊費(fèi)－攤銷(xiāo)費(fèi)

C．總成本費(fèi)用－折舊費(fèi)－財(cái)務(wù)費(fèi)用

D．總成本費(fèi)用－折舊費(fèi)－攤銷(xiāo)費(fèi)－財(cái)務(wù)費(fèi)用 73、項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期投入物和產(chǎn)出物的價(jià)格，按（d）確定。A．時(shí)價(jià)B．市價(jià)C．合同價(jià)D．財(cái)務(wù)價(jià)格 74、在產(chǎn)品生命周期預(yù)測(cè)法中，當(dāng)某產(chǎn)品最近時(shí)期的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率大于10%時(shí)，可判斷該產(chǎn)品處于（b）A．導(dǎo)入期

B．成長(zhǎng)期

C．成熟期

D．衰退期

75、項(xiàng)目評(píng)估中，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期的長(zhǎng)期負(fù)債利息凈支出一般采用（c）A．年中計(jì)息法

B．年初計(jì)息法

C．滯后計(jì)息法

D．平均計(jì)息法

76、某項(xiàng)目的NPV（7%）=235﹒86萬(wàn)元，NPV（8%）=-15﹒83萬(wàn)元，則：IRR=（a）A．7﹒94%

B．7﹒06%

C．7﹒07%

D．7﹒87% 77、W項(xiàng)目設(shè)計(jì)年產(chǎn)5萬(wàn)噸甲產(chǎn)品，正常生產(chǎn)年份固定總成本463﹒4萬(wàn)元，總成本費(fèi)用3913﹒4萬(wàn)元，產(chǎn)品銷(xiāo)售單價(jià)996元/噸，單位產(chǎn)品稅金150元，則該項(xiàng)目以生產(chǎn)能力利用率表示的盈虧平衡點(diǎn)為（d）A．71﹒35%

B．31﹒48%

C．57﹒95%

D．59﹒41% 78、貸款轉(zhuǎn)移收入=貸款額×（貸款的實(shí)際利率—

d）

A．存款付息率

B．資金成本率C．內(nèi)部收益率

D．內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價(jià)格

79、聯(lián)合保證可分為按份保證和（b）A．其他保證B．連帶保證C．共同保證D．一般保證 80、我行規(guī)定，保證合同中的保證期間一律約定為自（b）至信貸合同履行期限屆滿之日后兩年 A．信貸合同簽訂之日

B．信貸合同生效之日

C．保證合同簽訂之日

D．保證合同生效之日 81、不接受（d）作為保證人。

A．自然人B．事業(yè)單位法人C．企業(yè)法人D．企業(yè)法人的職能部門(mén)

82、甲公司向我行借款500萬(wàn)元，乙公司為保證人，丙公司用價(jià)值350萬(wàn)元的機(jī)器作補(bǔ)充擔(dān)保。若甲 公司不能償還我行貸款，則乙公司承擔(dān)保證責(zé)任的范圍為（d）

A．150萬(wàn)元

B．500萬(wàn)元

C．250萬(wàn)元

D．機(jī)器抵押權(quán)以外的債權(quán)部分 83、上市公司作借款抵押人時(shí)，應(yīng)向貸款銀行提供（b）關(guān)于同意抵押的文件或證明

A．員工大會(huì)B．董事會(huì)C．董事長(zhǎng)D．總經(jīng)理

84、上海某公司用進(jìn)口免稅設(shè)備（上海港到岸價(jià)1000萬(wàn)元，關(guān)稅稅率14%）作抵押，向上海建行申請(qǐng)貸款，如設(shè)定抵押率最高不超過(guò)70%，則該筆貸款的最高額度為（b）A． 700萬(wàn)元

B． 934萬(wàn)元

C． 798萬(wàn)元

D． 602萬(wàn)元

85、以下在抵押權(quán)實(shí)現(xiàn)后首先得到清償?shù)氖牵╠）A．主債權(quán) B．主債權(quán)的利息C．違約金 D．實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的費(fèi)用

86、甲公司向我行借款800萬(wàn)元，乙公司為保證人，丙公司用價(jià)值400萬(wàn)元的設(shè)備作補(bǔ)充擔(dān)保。丙公 司已按我行要求對(duì)此機(jī)設(shè)備保險(xiǎn)，保險(xiǎn)單上的保險(xiǎn)賠償?shù)谝皇芤嫒藨?yīng)為（d）

A．甲公司 B．乙公司

C．丙公司 D． 87、下列權(quán)利質(zhì)押，我行不宜接受的是(b)A．存單質(zhì)押

B．醫(yī)院收費(fèi)權(quán)質(zhì)押

C．公路收費(fèi)權(quán)質(zhì)押

D．出口退稅賬戶質(zhì)押 88、客戶申請(qǐng)股票質(zhì)押貸款，股票的價(jià)值一般為設(shè)定質(zhì)押（c）的平均市場(chǎng)價(jià)格。A．前一個(gè)月

B．前一周C．前一年

D．前一交易日 89、下列關(guān)于信貸法律文書(shū)的說(shuō)法中，不正確的是（c）

A．信貸法律文書(shū)應(yīng)是構(gòu)成單方或多方權(quán)利義務(wù)關(guān)系、具有法律效力或法律意義的文件 B．非標(biāo)準(zhǔn)信貸法律文書(shū)可以直接由客戶提供并設(shè)定主要內(nèi)容 C．信貸法律文書(shū)可采用書(shū)面形式，也可采用其他形式

D．信貸法律文書(shū)在內(nèi)容上可分為合同協(xié)議類法律文書(shū)、保證和證明類法律文書(shū)以及訴訟類法律文書(shū)三種 90、下列屬于對(duì)單方具有法律約束力的法律文書(shū)是(b)A．人民幣額度借款合同

B．保函

C．承兌協(xié)議

D．抵押合同

91、在下列信貸業(yè)務(wù)中，可接受最高額度保證和最高額度抵押的信貸品種是（b）

A．固定資產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)

B．貿(mào)易融資業(yè)務(wù) C．個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)

D．汽車(chē)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)

92、循環(huán)使用的貿(mào)易融資額度期限原則上不超過(guò)（d）A．6個(gè)月B．180天C．9個(gè)月D．1年 93、我行向客戶出具貸款意向書(shū)是在（a）

A．項(xiàng)目立項(xiàng)前B．項(xiàng)目立項(xiàng)后C．可行性研究報(bào)告報(bào)批前D．項(xiàng)目評(píng)估后 94、非標(biāo)準(zhǔn)信貸法律文書(shū)必須經(jīng)過(guò)（c）審核

A．信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)

B．信貸審批部門(mén)

C．法規(guī)部門(mén)

D．風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)

95、對(duì)于公司類客戶，不論信貸期限長(zhǎng)短，信貸業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員從第一筆信貸發(fā)放后開(kāi)始，至少（d）去客戶的主要辦公、生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)地檢查一次

A．每周 B．每?jī)芍蹸．每月

D．每季度

96、下列有關(guān)信貸資產(chǎn)檢查的內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（a）A．信貸資產(chǎn)檢查只需對(duì)客戶進(jìn)行檢查即可 B．對(duì)于個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款，首先應(yīng)側(cè)重于對(duì)客戶還款是否按時(shí)、主動(dòng)、足額等情況的監(jiān)控 C．采用憑證式國(guó)債質(zhì)押方式的信貸業(yè)務(wù)，重點(diǎn)在于檢查國(guó)債單據(jù)保管是否安全

D．對(duì)補(bǔ)償貿(mào)易保證，應(yīng)圍繞產(chǎn)品的產(chǎn)出和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查

97、當(dāng)客戶拖欠我行貸款本息時(shí)，信貸業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員要在逾期、欠息發(fā)生日的（b）內(nèi)，向客戶和擔(dān)保人發(fā)出蓋有信貸業(yè)務(wù)公章的“逾期貸款催收通知書(shū)”

A．一個(gè)星期

B．一個(gè)星期（含5個(gè)連續(xù)工作日）

C．10天

D．30天 98、在貸款五級(jí)分類中，區(qū)分不良貸款與優(yōu)良貸款的主要標(biāo)準(zhǔn)是（b）

A．貸款是否存在缺陷

B．是否有預(yù)期損失

C．債務(wù)人經(jīng)營(yíng)的合規(guī)性

D．擔(dān)保作用大小 99、盡管借款人目前有能力償還貸款本息，但存在一些可能對(duì)償還產(chǎn)生不利影響的因素，是（b)類貸款的主要特征。

A．正常

B．關(guān)注

C．次級(jí)

D．可疑

100、（b）貸款，不屬于不良貸款。A．損失類

B．關(guān)注類

C．次級(jí)類

D．可疑類 101、需要重組的貸款在實(shí)施重組前至少應(yīng)劃分為（b）貸款。A．關(guān)注類

B．次級(jí)類

C．可疑類

D．損失類

102、對(duì)于5000元以下的信用卡透支，經(jīng)追索一年以上，仍無(wú)法收回的透支本息應(yīng)列為（d）類 A．關(guān)注類

B．次級(jí)類

C．可疑類

D．損失類

103、對(duì)借款人利用企業(yè)兼并、重組、分立等形式惡意逃廢銀行債務(wù)的授信余額，如借款人沒(méi)有逾期未歸還的貸款本息，至少劃分為（a）A．關(guān)注類

B．次級(jí)類

C．可疑類

D．損失類

104、根據(jù)我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類實(shí)施細(xì)則，個(gè)人住房貸款，在（b）擔(dān)保方式下，逾期180天，仍可能被劃分為關(guān)注貸款。

A．抵押

B．質(zhì)押

C．保證

D．信用

105、次級(jí)類貸款預(yù)期損失比率為（c）A．0-10%

B．0-15%

C．0-20%

D．0-30% 106、單戶損失類本金余額為200萬(wàn)元的貸款原則上應(yīng)由（c）認(rèn)定審批 A．支行

B．二級(jí)分行

C．一級(jí)分行

D．一級(jí)分行風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)

107、上級(jí)行對(duì)下級(jí)行審批權(quán)限內(nèi)的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，一級(jí)分行對(duì)二級(jí)分行的現(xiàn)場(chǎng)檢查面每年應(yīng)達(dá)到所屬分支機(jī)構(gòu)的（）、分類余額的（a）以上

A．80%

50%

B．50%

80%

C．60%

50%

D．50%

60% 108、雙方是法人的申請(qǐng)執(zhí)行時(shí)效為（d）

A．1年

B．2年

C．3個(gè)月

D．6個(gè)月 109、借款人不能償還到期債務(wù)呈連續(xù)狀態(tài)，（c）可以依法宣告其破產(chǎn) A．貸款銀行

B．人民銀行 C．人民法院

D．工商行政管理機(jī)關(guān)

110、利用法律手段處置不良信貸資產(chǎn)，信貸訴訟案件標(biāo)的在50萬(wàn)元—800萬(wàn)元的，報(bào)經(jīng)（c）法規(guī)部門(mén)審批。

A．總行

B．一級(jí)分行

C．二級(jí)分行

D．支行

111、根據(jù)我行規(guī)定，抵押物的經(jīng)營(yíng)管理方式以（b）為主。A．租賃

B．處分

C．托管D．自用 112、檔案管理的原則是（b）。A．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一建檔B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、逐級(jí)建檔 C．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、二級(jí)管理、逐級(jí)建檔

D．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、二級(jí)建檔 113、信貸檔案中的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)單，由（b）入庫(kù)保管

A．信貸業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員

B．會(huì)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)人

C．檔案部門(mén)負(fù)責(zé)人

D．信貸風(fēng)險(xiǎn)管理人員 114、根據(jù)我行規(guī)定，每筆信貸業(yè)務(wù)的信貸業(yè)務(wù)和擔(dān)保檔案案卷采用（b）的分類和順序存放 A．信貸品種→客戶→信貸業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間 B．客戶→信貸品種→信貸業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間 C．信貸業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間→信貸品種→客戶 D．信貸業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間→客戶→信貸品種

115、逾期信貸的檔案可比正常歸檔時(shí)間推遲（a）A．一年

B．兩年

C．半年

D．3個(gè)月 116、流動(dòng)資金貸款檔案的保管期限為（b）

A．1—10年 B．1—5年

C．5—10年 D．10—20年

第四篇：銀行客戶經(jīng)理題庫(kù)：綜合

銀行客戶經(jīng)理題庫(kù)：綜合

一、單選題

1、《中國(guó)銀行業(yè)個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)自律公約》要求各會(huì)員加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)管理，建立以（）為基礎(chǔ)的定量與定性相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系。（A）

A、現(xiàn)金收入 B、資產(chǎn)狀況 C、信用狀況 D、風(fēng)險(xiǎn)防范

提示： 閩農(nóng)信〔2011〕90號(hào)

二、多選題

1、《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》所稱客戶服務(wù)中心服務(wù)是指各單位客戶服務(wù)中心利用（）等遠(yuǎn)程方式為客戶提供的各類金融服務(wù)。（A,B,C,D,E）

A、電話 B、傳真 C、手機(jī) D、郵件 E、互聯(lián)網(wǎng)

2、《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》要求各單位客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和特點(diǎn)，制定制度流程,流程應(yīng)涵蓋客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、質(zhì)量管理、知識(shí)庫(kù)管理、（）等各方面。（A,B,C,D）A、培訓(xùn)管理 B、應(yīng)急管理 C、風(fēng)險(xiǎn)管理 D、績(jī)效管理 E、非現(xiàn)場(chǎng)管理

3、銀行應(yīng)建立客戶投訴處理的閉環(huán)管理機(jī)制，準(zhǔn)確記錄（）各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證客戶投訴處理全過(guò)程的完整記錄，以便后續(xù)檢查之用。（A,B,C,D,E）

A、投訴受理 B、投訴處理 C、過(guò)程跟蹤 D、結(jié)果回復(fù) E、滿意度回訪

4、銀團(tuán)貸款合作的范圍包括（）。（B,C,D）

A、建設(shè)主體在福建省轄內(nèi)，已經(jīng)國(guó)家和省有權(quán)部門(mén)批準(zhǔn)立項(xiàng)的重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目融資總額達(dá)到1至30億元人民幣或等值外幣的中長(zhǎng)期貸款 B、融資總額超過(guò)30億元人民幣（含30億元）或等值外幣 C、單一企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)融資總額達(dá)到或超過(guò)30億元人民幣或等值外幣的流動(dòng)資金貸款 D、多家銀行參與同一項(xiàng)目融資的 E、5、下列屬于銀團(tuán)貸款成員行角色的有（）。（A,B,C,D）

A、主牽頭行 B、副牽頭行 C、代理行 D、參加行 E、人民銀行

6、以下關(guān)于銀團(tuán)貸款牽頭行的確定原則正確的是（）。（A,C,D,E）A、原則上由參貸份額最大的銀行或基本賬戶行擔(dān)任 B、由銀團(tuán)常委會(huì)指定 C、借款人通過(guò)招標(biāo)形式選定 D、由銀團(tuán)參加行協(xié)商確定 E、由借款人指定

7、牽頭行根據(jù)潛在參加銀行的意向制訂銀團(tuán)貸款分銷(xiāo)計(jì)劃，經(jīng)與借款人協(xié)商，向潛在參加銀行發(fā)出銀團(tuán)貸款邀請(qǐng)函，并隨附（）等文件。（A,B,C,D,E）

A、接受邀請(qǐng)函格式 B、貸款條件清單 C、信息備忘錄 D、保密承諾函 E、貸款承諾函

8、銀團(tuán)貸款收費(fèi)具體項(xiàng)目一般包括（）等，其費(fèi)用種類和金額由銀團(tuán)成員行根據(jù)不同項(xiàng)目的具體情況與借款人共同商定。（A,B,C）

A、安排費(fèi) B、承諾費(fèi) C、代理費(fèi) D、咨詢費(fèi) E、保險(xiǎn)費(fèi)

9、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范與中介機(jī)構(gòu)的合作，不以任何形式向（）支付超出其服務(wù)內(nèi)容的傭金或做出與支付傭金相關(guān)的財(cái)務(wù)安排。（A,B,C,D）

A、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu) B、房地產(chǎn)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu) C、房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu) D、個(gè)人住房貸款服務(wù)機(jī)構(gòu) E、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)

10、根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)自律公約》，銀行不得向房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)支付超出其服務(wù)內(nèi)容的傭金及相關(guān)財(cái)務(wù)安排，包括以下哪些行為（）。（A,B,C,D,E）

A、以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳或購(gòu)物卡（券）、儲(chǔ)值卡（券）等形式向中介機(jī)構(gòu)及人員支付傭金 B、向中介機(jī)構(gòu)及人員支付與其提供的服務(wù)明顯不對(duì)稱的各種費(fèi)用 C、以低于成本價(jià)格向中介機(jī)構(gòu)提供硬件設(shè)備及勞務(wù) D、向中介機(jī)構(gòu)及人員的利益關(guān)聯(lián)方提供傭金或其他變相利益 E、利用合作關(guān)系，授意高估房地產(chǎn)價(jià)格,取得二手房貸款業(yè)務(wù)

11、個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的自律宗旨是（）。（A,B,C,D,E）

A、共同遵守 B、互相監(jiān)督 C、合規(guī)經(jīng)營(yíng) D、公平競(jìng)爭(zhēng) E、防范風(fēng)險(xiǎn) F、加快發(fā)展

三、判斷題

1、信用社員工因?yàn)閭€(gè)人經(jīng)濟(jì)需要，可以向關(guān)系客戶借用資金。（錯(cuò)）

2、客戶服務(wù)中心接受客戶投訴時(shí)，應(yīng)完整記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、投訴時(shí)間、事件、訴求等要素，同時(shí)保留投訴電話錄音,對(duì)后續(xù)處理的相關(guān)電話可以不錄音。（錯(cuò)）

3、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)成員單位及其從業(yè)人員不得以任何形式詆毀其他成員單位的商業(yè)信譽(yù)，但可利用適當(dāng)手段干預(yù)或影響個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）

4、銀團(tuán)貸款牽頭行是指經(jīng)銀團(tuán)常委會(huì)同意，發(fā)起組織銀團(tuán)并負(fù)責(zé)分銷(xiāo)銀團(tuán)貸款份額的銀行，是銀團(tuán)貸款的組織者和安排者。（錯(cuò)）

5、牽頭行分銷(xiāo)銀團(tuán)貸款采用全額包銷(xiāo)的方式下，牽頭行要對(duì)全部貸款做出承諾，無(wú)論貸款分銷(xiāo)情況如何，牽頭行最終都有責(zé)任提供所承諾的全部貸款，全額包銷(xiāo)就等于全額承貸。（錯(cuò)）

6、銀團(tuán)貸款代理行是指銀團(tuán)貸款協(xié)議簽訂后，按相關(guān)貸款條件確定的金額和進(jìn)度歸集資金向借款人提供貸款，并接受銀團(tuán)委托按銀團(tuán)貸款協(xié)議規(guī)定的職責(zé)對(duì)銀團(tuán)貸款資金進(jìn)行管理的銀行。（對(duì)）

7、銀團(tuán)貸款代理行可以由銀團(tuán)貸款成員行協(xié)商確定。（對(duì)）

8、借款人出現(xiàn)違約事項(xiàng)時(shí)，銀團(tuán)貸款代理行應(yīng)及時(shí)組織銀團(tuán)貸款成員行對(duì)違約貸款進(jìn)行清收、保全、追償或其他處置。（對(duì)）

9、銀團(tuán)貸款代理行應(yīng)代表銀團(tuán)聘請(qǐng)相關(guān)中介機(jī)構(gòu)起草銀團(tuán)貸款法律文本。（錯(cuò)）

10、除銀團(tuán)貸款協(xié)議另有約定外，代理行應(yīng)勤勉盡責(zé)，因代理行行為過(guò)失或不作為導(dǎo)致銀團(tuán)利益受損，銀團(tuán)會(huì)議有權(quán)根據(jù)銀團(tuán)貸款協(xié)議的約定更換代理行，并要求代理行對(duì)相關(guān)損失進(jìn)行賠償。（對(duì)）

11、銀團(tuán)貸款成員行向借款人承諾的貸款份額可以進(jìn)行集中統(tǒng)一分銷(xiāo)，但不得自行在市場(chǎng)上進(jìn)行二次分銷(xiāo)。（錯(cuò)）

12、銀團(tuán)貸款存續(xù)期間，通常由代理行負(fù)責(zé)定期召開(kāi)銀團(tuán)會(huì)議，也可由銀團(tuán)貸款成員行提議召開(kāi)。（錯(cuò)）

13、銀團(tuán)貸款收費(fèi)，應(yīng)遵循“誰(shuí)借款，誰(shuí)付費(fèi)”的原則，可以在“自愿協(xié)商、公平合理、質(zhì)價(jià)相符”的基礎(chǔ)上由借款人支付銀團(tuán)安排管理相關(guān)費(fèi)用。（對(duì)）

第五篇：銀行客戶經(jīng)理題庫(kù)：電子銀行（范文模版）

客戶經(jīng)理題庫(kù)：電子銀行

一、單選題

1、福萬(wàn)通磁條借記卡的有效期為（）。（D）

A、一年 B、三年 C、五年 D、暫未設(shè)定

2、有折卡掛失期間，對(duì)應(yīng)的存折賬戶（）；存折掛失期間，對(duì)應(yīng)的卡（）。（A）A、仍可使用、仍可使用 B、仍可使用、不可使用 C、不可使用、仍可使用 D、不可使用、不可使用

3、福萬(wàn)通借記卡密碼在下列哪種渠道不能改密（）。（D）

A、ATM B、居家銀行 C、自助服務(wù)終端 D、網(wǎng)上銀行

4、銀聯(lián)卡在ATM（或CRS）上每日累計(jì)取現(xiàn)最高金額多少（）。（D）

A、3000元 B、5000元 C、10000元 D、20000元

5、萬(wàn)通借記卡交易不提供對(duì)賬單，對(duì)賬方式為補(bǔ)登存折，補(bǔ)登存折以（）筆為限，超過(guò)該筆數(shù)交易明細(xì)將會(huì)合計(jì)為一筆或兩筆（借、貸各一筆）。（C）A、5 B、10 C、20 D、30

6、萬(wàn)通借記卡累計(jì)取款金額在（）萬(wàn)元(含)以上,還需持卡人出示有效身份證件。（C）

A、1 B、3 C、5 D、7 E、任意

7、福萬(wàn)通普通借記卡辦理書(shū)面掛失手續(xù)最快()就可補(bǔ)發(fā)新卡。（C）

A、3天后 B、5天后 C、當(dāng)天 D、7天后

8、萬(wàn)通借記卡持卡人可以到福建省轄內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)打印交易明細(xì)。持卡人對(duì)交易提出疑問(wèn)的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)需在（）日內(nèi)作出答復(fù)。（D）

A、5 B、7 C、10 D、309、萬(wàn)通借記卡持卡人交易時(shí)一天內(nèi)若連續(xù)（）次密碼輸入錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)鎖定該卡。（B）A、2 B、3 C、5 D、8

10、銀行卡跨行差錯(cuò)業(yè)務(wù)處理原則是（）。（D）A、時(shí)效性原則 B、首問(wèn)負(fù)責(zé)制原則 C、路徑一致原則 D、以上三項(xiàng)都是

11、“生意通”業(yè)務(wù)是由（）和福建省農(nóng)村信用社共同為專業(yè)市場(chǎng)、專業(yè)批發(fā)、行業(yè)配送、資金歸集類商戶提供的綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)。（B）A、福建銀聯(lián)商務(wù)公司 B、中國(guó)銀聯(lián)福建分公司 C、人民銀行福州中心支行 D、福建省工商局

12、“生意通”業(yè)務(wù)受理機(jī)具為（）。（C）A、固定POS機(jī) B、簡(jiǎn)易電腦終端 C、固網(wǎng)支付電話機(jī) D、銀聯(lián)刷卡機(jī)

13、“生意通”業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)在發(fā)卡行、受理行和銀聯(lián)之間按（）的比例分配。（A）A、4︰3︰3 B、5︰3︰2 C、4︰4︰2 D、7︰2︰1

14、目前“生意通”業(yè)務(wù)交易手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）。（D）A、按交易金額的1%收取，最高50元 B、按交易金額的5‰收取，最高50元 C、按交易金額的1%收取，最高10元 D、按交易金額的1%收取，最高20元

15、商戶因違規(guī)挪用機(jī)具異地使用等原因被強(qiáng)制解除合約的，銀聯(lián)公司可將其列入不良商戶，（）內(nèi)不得開(kāi)展“生意通”業(yè)務(wù)和成為特約商戶。（C）A、半年 B、1年 C、2年 D、3年

16、“生意通”業(yè)務(wù)對(duì)轉(zhuǎn)入方賬號(hào)的要求是（）。（B）A、只支持福建省農(nóng)村信用社個(gè)人結(jié)算賬戶 B、只支持福建省農(nóng)村信用社借記卡卡號(hào) C、可以是

福建省農(nóng)村信用社借記卡卡號(hào)，也可以是其他銀行具有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的借記卡卡號(hào) D、已簽約的個(gè)人結(jié)算賬戶

17、“生意通”業(yè)務(wù)對(duì)轉(zhuǎn)出方賬號(hào)的要求是（）。（A）A、只支持具有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的借記卡 B、只支持福建省農(nóng)村信用社借記卡 C、支持具有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀行卡 D、支持所有的銀行卡

18、主動(dòng)要求終止“生意通”業(yè)務(wù)的商戶，由商戶填制《福建省銀行卡特約商戶申請(qǐng)撤機(jī)登記表》（生意通），收單行社在（）個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送銀聯(lián)公司辦理關(guān)閉手續(xù)。（D）A、5 B、4 C、3 D、2

19、“生意通”業(yè)務(wù)交易差錯(cuò)表現(xiàn)形式為（）。（B）A、長(zhǎng)款或短款 B、長(zhǎng)款 C、短款 D、不確定

20、VIP客戶的級(jí)別由各聯(lián)社根據(jù)客戶的()進(jìn)行評(píng)定。（B）A、個(gè)人綜合金融資產(chǎn) B、綜合貢獻(xiàn)度 C、刷卡消費(fèi)筆數(shù)、金額 D、優(yōu)質(zhì)貸款

21、當(dāng)貴賓卡（含白金卡和金卡）連續(xù)結(jié)欠年費(fèi)達(dá)到()，無(wú)智能理財(cái)定期存款余額的貴賓卡會(huì)自動(dòng)降級(jí)為普通無(wú)折卡。（D）A、1個(gè)季度 B、2個(gè)季度 C、3個(gè)季度 D、4個(gè)季度

22、貴賓卡智能理財(cái)?shù)拿看巫畹推鸫娼痤~是()。（A）A、10萬(wàn)（含）以上 B、20萬(wàn)（含）以上 C、5萬(wàn)（含）以上 D、10萬(wàn)以上

23、貴賓卡年費(fèi)的收費(fèi)規(guī)則是()。（B）A、按月評(píng)定，按月扣收 B、按季評(píng)定，按季扣收 C、按年評(píng)定，按年扣收 D、按半年評(píng)定，按半年扣收

24、理財(cái)卡在不同渠道上交易時(shí)按級(jí)別享受一定折扣比例的交易手續(xù)費(fèi)減免待遇，減免部分由()墊付。（B）A、客戶 B、發(fā)卡行 C、省聯(lián)社 D、受理行

25、申領(lǐng)貴賓卡時(shí)選擇領(lǐng)卡方式為自取的VIP客戶只能通過(guò)()辦理開(kāi)卡激活。（A）A、開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) B、ATM自助終端 C、網(wǎng)上銀行 D、電話銀行

26、福萬(wàn)通理財(cái)卡貴賓卡卡號(hào)中的（）位為個(gè)性化號(hào)碼，可以由客戶選定。（C）A、1-6位 B、11-16位 C、13-18位 D、14-19位

27、居家銀行定向轉(zhuǎn)賬“日累計(jì)最高限額”是（）萬(wàn)元。（D）A、5 B、20 C、50 D、300

28、居家銀行任意轉(zhuǎn)賬“轉(zhuǎn)賬日累計(jì)最高限額”是（）。（C）A、5萬(wàn)元 B、20萬(wàn)元 C、50萬(wàn)元 D、300萬(wàn)元

29、“財(cái)運(yùn)通”業(yè)務(wù)日累計(jì)定向轉(zhuǎn)賬限額：指客戶簽約銀行卡之間（即本人名下借記卡之間互轉(zhuǎn)）的累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額，系統(tǒng)默認(rèn)值（）萬(wàn)元，最大值300萬(wàn)元。（C）A、10 B、30 C、50 D、70

30、短信銀行個(gè)人客戶首次開(kāi)通，免費(fèi)試用期為（）。（B）A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、半年 D、一年

31、收費(fèi)時(shí)，客戶賬戶余額不足扣劃電話銀行、短信銀行月服務(wù)費(fèi)的，系統(tǒng)將在次日繼續(xù)自動(dòng)扣劃，對(duì)連續(xù)（）次扣劃失敗的客戶，系統(tǒng)將暫停其電話銀行、短信銀行服務(wù)。（B）A、10 B、20 C、30 D、40

32、短信銀行月服務(wù)費(fèi)如果連續(xù)（）次扣劃失敗的客戶，系統(tǒng)將取消其短信銀行簽約關(guān)系。（C）A、10 B、20 C、30 D、40

33、網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶如需變更證件類型、證件號(hào)碼、姓名等關(guān)鍵信息，可以在（）提出申請(qǐng)變更。（A）A、開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn) B、受理網(wǎng)點(diǎn) C、省內(nèi)任

一網(wǎng)點(diǎn) D、網(wǎng)上銀行

34、網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶操作員證書(shū)有效期（）年。（C）A、1年 B、3年 C、5年 D、不限

35、開(kāi)戶行在為企業(yè)辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)登記的業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，要嚴(yán)格執(zhí)行（），相互復(fù)核，降低銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。（B）A、權(quán)限管理 B、雙人操作 C、內(nèi)部傳遞 D、發(fā)放登記

36、企業(yè)客戶操作員等級(jí)最多為（）級(jí)，每級(jí)最多設(shè)（）操作員。（D）A、一級(jí)，3名 B、二級(jí)，5名 C、三級(jí)，7名 D、四級(jí)，9名

37、個(gè)人客戶可在福建省農(nóng)村信用社（）辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)手續(xù)，企業(yè)客戶在福建省農(nóng)村信用社（）辦理注冊(cè)手續(xù)。（B）A、任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) B、任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，賬戶開(kāi)立網(wǎng)點(diǎn) C、賬戶開(kāi)立網(wǎng)點(diǎn)，任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) D、賬戶開(kāi)立網(wǎng)點(diǎn)，賬戶開(kāi)立網(wǎng)點(diǎn)

38、網(wǎng)上銀行的每個(gè)注冊(cè)客戶以（）為其在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的唯一代碼。（D）A、證件號(hào)碼 B、賬號(hào) C、卡號(hào) D、客戶號(hào)

39、網(wǎng)上銀行USBKey有效期為（）年，過(guò)期失效，客戶如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時(shí)辦理更新手續(xù)。（D）A、1 B、2 C、3 D、5

二、多選題

1、福萬(wàn)通單位卡（借記卡）憑（）證件申領(lǐng)。（A,B,C,D）A、基本存款賬戶開(kāi)戶許可證 B、單位代碼證 C、單位法定代表人或授權(quán)人的書(shū)面指定 D、被指定人出示有效身份證件

2、福萬(wàn)通借記卡（單位卡除外）具有（）等功能。（A,B,C,D）A、存取現(xiàn)金 B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C、消費(fèi) D、查詢

3、銀行卡跨行差錯(cuò)掛賬處理方法有（）。（A,C,D）A、銀聯(lián)多且本代他取款交易，賬務(wù)掛在省聯(lián)社會(huì)計(jì)管理科 B、銀聯(lián)多且他代本交易，賬務(wù)掛在縣聯(lián)社會(huì)計(jì)管理科 C、卡多且本代他取款交易，賬務(wù)掛在受理網(wǎng)點(diǎn) D、銀聯(lián)確認(rèn)的差錯(cuò)均掛在省聯(lián)社會(huì)計(jì)管理科，待確認(rèn)原因后，再進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整

4、申請(qǐng)開(kāi)展“生意通”業(yè)務(wù)的商戶必須符合一定的條件，其中包括（）。（A,B,C）A、擁有與業(yè)務(wù)開(kāi)展相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)服務(wù)人員及固定辦公場(chǎng)所 B、擁有相應(yīng)的管理規(guī)范制度和業(yè)務(wù)操作流程 C、未辦理過(guò)POS特約商戶入網(wǎng)手續(xù) D、原POS收單協(xié)議解除生效之日起至少三個(gè)月后

5、存在下列（）原因之一的，銀聯(lián)公司和收單聯(lián)社可終止該商戶的銀行卡固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)資格。（B,C,D,E）A、商戶六個(gè)月無(wú)交易金額 B、收單聯(lián)社被處罰責(zé)令退出該商戶或市場(chǎng) C、商戶多次出現(xiàn)違規(guī)操作，經(jīng)指出拒不更改的 D、有欺詐行為的，屢次無(wú)理拒絕或故意拖延結(jié)算行查詢查復(fù)業(yè)務(wù)的 E、回訪中發(fā)現(xiàn)停業(yè)、遷移或其它原因造成商戶不能正常營(yíng)業(yè)

6、以下屬于貴賓理財(cái)卡具有的功能的是()。（A,B,C,D,E）A、存取款 B、轉(zhuǎn)賬匯款 C、消費(fèi) D、預(yù)約轉(zhuǎn)賬 E、智能理財(cái)

7、貴賓卡一經(jīng)開(kāi)戶，即具有普通借記卡的基本功能，目前VIP客戶可通過(guò)柜臺(tái)簽約開(kāi)通（）等交易功能。（A,B,C,D,E）A、預(yù)約轉(zhuǎn)賬 B、智能理財(cái) C、電話銀行 D、網(wǎng)上銀行 E、居家銀行

8、貴賓卡按照客戶級(jí)別可以分為（）。（C,D）A、普卡 B、銀卡 C、金卡 D、白金卡

9、以下（）卡種可以享受交易手續(xù)費(fèi)減免的待遇。（C,D）A、普通有折卡 B、普通無(wú)折卡 C、貴賓卡 D、員工卡 E、福萬(wàn)通貸記卡

10、貴賓卡可以在（）渠道上享受交易手續(xù)費(fèi)減免的待遇。（A,C,D,E）A、省內(nèi)信用社網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) B、他行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) C、省內(nèi)信用社ATM D、他行ATM E、本行電話銀行

11、VIP客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容包括（）。（A,B,C,D）A、優(yōu)先服務(wù) B、優(yōu)惠服務(wù) C、理財(cái)增值服務(wù) D、親情服務(wù)

12、VIP客戶服務(wù)實(shí)行（）的原則。（A,B,C,D）A、客戶自愿 B、重點(diǎn)發(fā)展 C、優(yōu)先服務(wù) D、為客戶保密

13、VIP客戶可享受以下（）優(yōu)惠服務(wù)。（A,B,D）A、貸款利率浮動(dòng)優(yōu)惠 B、免費(fèi)提供短信通服務(wù) C、免費(fèi)提供保管箱業(yè)務(wù) D、免收開(kāi)卡、換卡工本費(fèi)

14、VIP客戶的綜合貢獻(xiàn)度評(píng)定的主要參考指標(biāo)有（）。（A,B,C）A、個(gè)人綜合金融資產(chǎn) B、刷卡消費(fèi)筆數(shù)、金額 C、本社優(yōu)質(zhì)貸款 D、他行優(yōu)質(zhì)客戶

15、居家銀行具備以下（）功能。（B,C,D）A、存取款 B、轉(zhuǎn)賬 C、繳費(fèi) D、消費(fèi)

16、出現(xiàn)下列（）原因之一的，收單行社可終止該商戶的“居家銀行”“消費(fèi)”功能。（A,B,D,E）A、商戶多次出現(xiàn)違規(guī)操作，經(jīng)指出拒不更改的 B、有欺詐行為的，屢次無(wú)理拒絕或故意拖延結(jié)算行查詢查復(fù)業(yè)務(wù)的 C、商戶三個(gè)月無(wú)交易金額 D、經(jīng)認(rèn)定的其他惡性違規(guī)、違法行為

回訪中發(fā)現(xiàn)停業(yè)、遷移或其它原因造成商戶不能正常營(yíng)業(yè)

17、個(gè)人網(wǎng)上銀行需要設(shè)置（）密碼。（A,B,C）A、USBKEY密碼 B、登陸密碼 C、交易密碼 D、初始密碼

18、網(wǎng)上銀行客戶按性質(zhì)分為（）。（A,B）A、大眾版客戶 B、專業(yè)版客戶 C、個(gè)人客戶 D、企業(yè)客戶

19、網(wǎng)上銀行可以提供以下（）服務(wù)。（A,B,C,D）A、賬務(wù)查詢服務(wù) B、銀行交易服務(wù) C、賬戶狀態(tài)管理服務(wù) D、個(gè)性化定制服務(wù)

20、個(gè)人網(wǎng)銀客戶辦理網(wǎng)銀賬戶追加，可以通過(guò)以下渠道（）。（B,C）A、電話銀行 B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C、網(wǎng)上銀行 D、短信銀行

三、判斷題

1、福萬(wàn)通普通磁條借記卡可以實(shí)行一折一卡，也可以無(wú)折有卡。（對(duì)）

2、福萬(wàn)通借記卡持卡人跨行、跨地區(qū)（發(fā)卡城市外）取款的手續(xù)費(fèi)由取款終端直接從持卡人存款賬戶扣收。（對(duì)）

3、如因持卡人輸錯(cuò)轉(zhuǎn)入賬號(hào)或卡號(hào)而造成資金損失，由持卡人負(fù)責(zé)。（對(duì)）

4、“生意通”業(yè)務(wù)交易采取T+1的方式進(jìn)行入賬。（錯(cuò)）

5、“生意通”手續(xù)費(fèi)由轉(zhuǎn)入方商戶按筆實(shí)時(shí)支付，即客戶每筆入賬金額為扣除手續(xù)費(fèi)后的凈金額。（對(duì)）

6、貴賓卡不可以跨網(wǎng)點(diǎn)簽約智能理財(cái)。（錯(cuò)）

7、貴賓卡客戶結(jié)欠年費(fèi)的，不影響其申請(qǐng)貴賓卡升級(jí)。（錯(cuò)）

8、貴賓卡永久享受免收年費(fèi)的貴賓待遇。（錯(cuò)）

9、符合貴賓卡評(píng)定條件的單個(gè)VIP客戶可以在多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)貴賓卡。（錯(cuò)）

10、貴賓卡有效期3年。（錯(cuò)）

11、省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡的評(píng)定條件和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)）

12、福萬(wàn)通貴賓卡掛失補(bǔ)發(fā)、損壞、升級(jí)換卡的客戶只能選擇到網(wǎng)點(diǎn)自取、網(wǎng)點(diǎn)換卡的領(lǐng)用方式。（對(duì)）

13、福萬(wàn)通貴賓卡升級(jí)，升級(jí)的當(dāng)季度按舊級(jí)別收取年費(fèi)，自次季度起按新級(jí)別年費(fèi)收費(fèi)規(guī)則計(jì)收年費(fèi)。（對(duì)）

14、福萬(wàn)通理財(cái)卡升級(jí)可以不換卡。（對(duì)）

15、省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡的交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（對(duì)）

16、貴賓卡開(kāi)卡提供柜臺(tái)開(kāi)卡和客戶自助開(kāi)卡2種方式。（對(duì)）

17、VIP客戶在一個(gè)季度內(nèi)沒(méi)有達(dá)到發(fā)卡聯(lián)社制定的相應(yīng)級(jí)別客戶的系統(tǒng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)不作降級(jí)處理，但要于次季初按照下級(jí)客戶享受上級(jí)服務(wù)收取該級(jí)別卡的年費(fèi)。（對(duì)）

18、VIP客戶中的特殊客戶是指為信用社業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)巨大貢獻(xiàn)的社會(huì)知名人士、重要公司客戶負(fù)責(zé)人等。（對(duì)）

19、當(dāng)VIP客戶（除特殊客戶外）在一個(gè)季度內(nèi)達(dá)到發(fā)卡聯(lián)社制定的相應(yīng)級(jí)別客戶的系統(tǒng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，可以免收當(dāng)?shù)哪曩M(fèi)。（錯(cuò)）20、貴賓卡不具備自動(dòng)升級(jí)功能，但可以自動(dòng)降級(jí)。（對(duì)）

21、貴賓卡升級(jí)換卡片的同時(shí)必須更換卡號(hào)，原有理財(cái)業(yè)務(wù)簽約的需要重新辦理簽約關(guān)系。（錯(cuò)）

22、個(gè)人VIP客戶初次開(kāi)卡、掛失補(bǔ)發(fā)新卡、升級(jí)換卡或損壞換卡時(shí)均免收工本費(fèi)。（對(duì)）

23、企業(yè)網(wǎng)上銀行涉及資金變動(dòng)的業(yè)務(wù)可以由單個(gè)操作員獨(dú)立完成。（錯(cuò)）

24、網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶的客戶證書(shū)由注冊(cè)行負(fù)責(zé)制作和發(fā)放管理。（錯(cuò)）

25、網(wǎng)上銀行USBKEY綁定到一個(gè)企業(yè)操作員后，該USBKEY能再綁定到另一個(gè)企業(yè)的操作員。（錯(cuò)）

26、個(gè)人網(wǎng)銀注銷(xiāo)必須在網(wǎng)銀注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（錯(cuò)）

27、企業(yè)客戶可在網(wǎng)上銀行進(jìn)行登錄密碼的修改；客戶若遺忘密碼，可到注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置手續(xù)。（對(duì)）

28、大眾版客戶可以享受福建省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行提供的信息、賬戶查詢及辦理交易業(yè)務(wù)等服務(wù)。（錯(cuò)）

29、網(wǎng)上銀行客戶證書(shū)是指由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)放，能確認(rèn)申請(qǐng)人唯一身份的一組電子信息。（對(duì)）30、客戶在網(wǎng)上銀行辦理掛失后須持本人有效身份證件到本行開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理書(shū)面掛失手續(xù)。（對(duì)）

31、網(wǎng)上銀行USBKEY密碼忘記被鎖，客戶應(yīng)到柜臺(tái)辦理密碼重置手續(xù)。（錯(cuò)）

32、網(wǎng)上銀行一個(gè)USBKEY只能綁定一個(gè)客戶信息，一個(gè)客戶也只能使用一個(gè)USBKEY。（對(duì)）

33、企業(yè)網(wǎng)銀客戶可自行在網(wǎng)上銀行追加企業(yè)賬戶。（錯(cuò)）

34、客戶通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行追加的賬號(hào)即可實(shí)現(xiàn)查詢和轉(zhuǎn)賬功能。（錯(cuò)）

35、個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄名設(shè)定后不能再更改。（錯(cuò)）

36、員工卡一經(jīng)開(kāi)戶即具有普通借記卡的所有基本功能。（錯(cuò)）