第一篇：中國電信翼機(jī)通業(yè)務(wù)客戶協(xié)議

翼機(jī)通業(yè)務(wù)用戶開通協(xié)議

甲方：

乙方：中國電信股份有限公司玉環(huán)分公司

友好提示：

甲方應(yīng)具有完全的民事行為能力。無民事行為能力或限制行為能力的甲方開戶時(shí)應(yīng)經(jīng)過其監(jiān)護(hù)人的同意并簽名確認(rèn)。

在簽署本協(xié)議之前，請甲方或其代理人仔細(xì)閱讀本協(xié)議條款，同時(shí)提醒甲方注意本協(xié)議關(guān)于免責(zé)條款的約定，如有疑問請及時(shí)咨詢。

甲方或其代理人在簽署本協(xié)議后即視為完全理解并同意接受本協(xié)議的全部條款。甲方所需的業(yè)務(wù)、辦理手續(xù)以及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請參見乙方的相關(guān)業(yè)務(wù)說明。

根據(jù)《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國電信條、例》及其他相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，達(dá)成如下協(xié)議：

一、定義

如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：

（一）翼機(jī)通業(yè)務(wù)：翼機(jī)通是中國電信面向政企單位客戶提供的融入了移動(dòng)支付能力的信息化應(yīng)用綜合服務(wù)。通過將政企單位員工卡功能集成到天翼UIM卡中,持有天翼手機(jī)的用戶不僅可使用個(gè)人通信服務(wù)，還可通過天翼手機(jī)實(shí)現(xiàn)門禁、考勤、食堂消費(fèi)、信息 發(fā)布等信息化服務(wù)，并可在外部電信聯(lián)盟商戶進(jìn)行移動(dòng)支付消費(fèi)。

（二）政企單位員工卡：是指企業(yè)提供的可供企業(yè)用戶在特定區(qū)域內(nèi)（政企單位內(nèi)）進(jìn)行消費(fèi)或身份識別的卡或信息。

（三）翼支付賬戶：是指在您使用翼機(jī)通業(yè)務(wù)時(shí)，中國電信向您提供的支付賬戶，您可以自行修改登錄密碼、語音查詢 密碼和支付密碼。實(shí)名制翼支付賬戶可掛失、可提現(xiàn)、不計(jì)息、不透支；翼支付賬戶每天消費(fèi)最大金額為 10000 元人民幣。

（四）RFIDUIM卡：指寫入政企單位員工卡信息、翼支付賬戶信息的具有RF射頻支付功能的UIM卡。

二、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用

（一）乙方為甲方提供翼機(jī)通業(yè)務(wù)開戶和服務(wù)功能，開戶后為用戶提供集成了政企單位員工卡的 RFIDUIM 卡，為甲方提供翼支付賬戶的開通、充值、查詢等服務(wù)。甲方在乙方合作商戶可進(jìn)行翼支付賬戶的遠(yuǎn)程和現(xiàn)場消費(fèi)。

（二）在翼機(jī)通業(yè)務(wù)中，甲方所在單位負(fù)責(zé)提供既定的應(yīng)用范圍內(nèi)的應(yīng)用服務(wù)（如單位門禁、考勤、食堂消費(fèi)的應(yīng)用）。

（三）乙方將通過營業(yè)廳、網(wǎng)站及短信等方式向甲方公布并提示所提供的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍等內(nèi)容。

三、甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方自愿申請乙方提供的翼機(jī)通業(yè)務(wù)，經(jīng)乙方受理成功后可享受乙方提供的翼機(jī)通服務(wù)。

（二）甲方在辦理翼機(jī)通業(yè)務(wù)（包括開戶、換卡）時(shí)，必須 提供真實(shí)有效的證件（包括身份證或護(hù)照或軍官證或警官證）原件。因甲方個(gè)人資料不真實(shí)、不正確、不完整等原因而發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由甲方承擔(dān)。

（三）甲方對甲方發(fā)出的所有業(yè)務(wù)指令承擔(dān)全部責(zé)任。

（四）甲方使用翼機(jī)通業(yè)務(wù)進(jìn)行交易，因乙方網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)以外的原因所產(chǎn)生的問題（包括但不限于因商品本身及商品送達(dá)所產(chǎn)生的問題），應(yīng)由甲方與交易對方自行處理。

（五）甲方不得通過翼機(jī)通業(yè)務(wù)發(fā)送違法的、與其使用的翼機(jī)通業(yè)務(wù)無關(guān)的、損壞乙方利益的或破壞性的信息，不得干擾乙方翼機(jī)通系統(tǒng)的正常進(jìn)行。

（六）翼機(jī)通 RFIDUIM 卡內(nèi)存有甲方的單位內(nèi)部賬戶和電 信翼支付賬戶信息，甲方須妥善保管，如卡片損壞或遺失造成的損失由甲方自行承擔(dān)。如甲方卡片丟失、損壞、或者想要更換一張新的翼機(jī)通 RFUIM 卡，需攜帶本人身份證到甲方行業(yè)確認(rèn)的地方辦理翼機(jī)通換卡業(yè)務(wù)，需要支付更換翼機(jī)通 RFUIM 卡 的工本費(fèi)用××元。更換 UIM 卡后，手機(jī)號碼不變。

（七）甲方愿意接受乙方通過翼機(jī)通業(yè)務(wù)平臺下發(fā)的業(yè)務(wù) 相關(guān)信息。

（八）甲方在使用翼機(jī)通業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守乙方不定期通過手機(jī)、網(wǎng)站等渠道公布的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等要求。

（九）凡使用翼機(jī)通 RFIDUIM 卡進(jìn)行的交易，均視為持卡人所為，由此產(chǎn)生的電子信息交易記錄均為該項(xiàng)交易的有效憑證。

（十）甲方使用翼機(jī)通 RFIDUIM 卡的手機(jī)終端必須保證為支持翼機(jī)通RFIDUIM 卡的適配機(jī)型（對于2.4G方案：在首次換卡時(shí)需進(jìn)行卡片和手機(jī)終端射頻距離校準(zhǔn)），如因更換手機(jī)終端不是適配終端而產(chǎn)生的后果，由甲方負(fù)責(zé)。不支持2.4GRFUIM卡的天翼手機(jī)型號列表見附件。

（十一）甲方對本公司翼機(jī)通業(yè)務(wù)有疑問、建議或意見時(shí)，應(yīng)首先撥打甲方所在校企單位設(shè)立的咨詢或投訴電話。

（十二）甲方發(fā)現(xiàn)有第三人冒用或盜用其UIM卡上的相關(guān)賬戶及密碼，或其他任何未經(jīng)合法授權(quán)之情形，應(yīng)立即通知甲方所在單位或乙方，要求停止其使用本服務(wù)并采取防范措施。乙方于接受通知前（該等通知應(yīng)不存在任何遲延情形），對第三人使用本服務(wù)已發(fā)生之效力和后果，除非可證明乙方對未經(jīng)合法授權(quán)使用的形成存在故意或重大過失，否則乙方將不承擔(dān)任 何責(zé)任。若甲方遲延通知，則遲延期間產(chǎn)生的損失，乙方不需承擔(dān)任何責(zé)任。

四、乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方應(yīng)向甲方提供便捷的業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢和相關(guān)資費(fèi)信息查詢渠道。

（二）乙方為甲方提供本協(xié)議所述的翼機(jī)通業(yè)務(wù)服務(wù)。

（三）為不斷改進(jìn)翼機(jī)通業(yè)務(wù)服務(wù)，提高服務(wù)的安全性、可靠性、方便性，乙方有權(quán)定期或不定期對翼機(jī)通系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級和改造。

（四）乙方享有制定及調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則的權(quán)利。

（五）乙方有權(quán)通過銀行或向第三方審核甲方的身份和資 格，并可以查詢并審核甲方之前在本公司或相關(guān)公司留存的身份和資格資料。

（六）為了保障甲方使用本服務(wù)的安全以及不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，乙方將記錄并保存甲方登錄和使用本服務(wù)的相關(guān)信息，但乙方承諾不將此類信息提供給任何第三方（雙方另有約定或法律法規(guī)另有規(guī)定除外）。

（七）對于甲方就相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則的咨詢、建議及投訴，本公司將及時(shí)予以解答或向其提供查詢渠道。

（八）對甲方支付到乙方并歸屬至甲方翼支付賬戶的款項(xiàng)及甲方通過翼支付賬戶收到的款項(xiàng)，本公司將予以妥善保管，除本協(xié)議另行規(guī)定外，不作任何其他非甲方指示的用途。

（九）涉及運(yùn)行維護(hù)的內(nèi)容將由浙江省公司網(wǎng)運(yùn)部即將下發(fā)的維護(hù)指導(dǎo)意見進(jìn)行補(bǔ)充完善。

五、信息保密條款

（一）甲方的賬戶和密碼是乙方在提供翼機(jī)通服務(wù)過程中 識別甲方的依據(jù)，甲方必須妥善保管，不建議甲方將賬戶和密碼提供給任何第三方（包括本公司工作人員）或交于任何第三方（包括本公司工作人員）使用。使用上述身份認(rèn)證要素所完 成的一切交易操作均視為甲方本人所為，甲方應(yīng)對由此產(chǎn)生的 后果負(fù)責(zé)。

（二）乙方對甲方的資料進(jìn)行保密，但法律法規(guī)或相關(guān)機(jī) 關(guān)另有規(guī)定、您與本公司另有約定或本公司為履行翼機(jī)通服務(wù) 項(xiàng)下 之義務(wù)的目的使用的除外。

（三）乙方所提供的服務(wù)若需要甲方提供銀行賬戶信息，在甲方提供相應(yīng)信息后，乙方將嚴(yán)格履行相關(guān)保密約定。

六、特殊情況下的責(zé)任承擔(dān)

（一）乙方僅對本協(xié)議中列明的責(zé)任范圍負(fù)責(zé)。除本協(xié)議 另有規(guī)定外，在任何情況下，乙方對本協(xié)議所承擔(dān)的違約賠償 責(zé)任總額不超過所收取的當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用總額。

（二）乙方對交易的標(biāo)的物不提供任何形式的鑒定、證明 的服務(wù)。

（三）因交易所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由甲方與交易對方承擔(dān)。

（四）乙方不承擔(dān)交易貨物的交付責(zé)任，因貨物延遲送達(dá) 或在送達(dá)過程中的丟失、損壞，應(yīng)由甲方與交易對方自行處理。

（五）甲方承擔(dān)使用本服務(wù)期間由乙方保管或代收/代付 的款項(xiàng)的貨幣貶值風(fēng)險(xiǎn)及可能的孳息損失。

因下列原因無法正常運(yùn)作，使甲方無法使用乙方提供的服 務(wù)，乙方不承擔(dān)損壞賠償責(zé)任，該狀況包括但不限于：

1．乙方預(yù)先通知的系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)期間；

2．因臺風(fēng)、地震、海嘯、洪水、恐怖襲擊等不可抗力之因 素，造成乙方系統(tǒng)障礙不能執(zhí)行業(yè)務(wù)的。

3．由于黑客攻擊、相關(guān)部門技術(shù)調(diào)整或故障、網(wǎng)站升級的 問題等原因而造成的服務(wù)中斷或者延遲。

4．由于合作方系統(tǒng)問題、相關(guān)作業(yè)網(wǎng)絡(luò)連線問題等因素，造 成翼機(jī)通服務(wù)無法提供。

5．由于國家法律法規(guī)或政策調(diào)整，使乙方無法繼續(xù)提供翼 機(jī)通業(yè)務(wù)。

七、協(xié)議的變更與終止

（一）乙方有權(quán)在必要時(shí)修改或變更本協(xié)議內(nèi)容，并將通過乙方網(wǎng)站公布最新的服務(wù)協(xié)議，不另作個(gè)別通知。若甲方在本協(xié)議內(nèi)容公告變更后繼續(xù)使用本服務(wù)的，視為甲方已充分閱讀、理解并接受修改后的協(xié)議內(nèi)容，并愿意遵循修改后的協(xié)議 內(nèi)容使用翼機(jī)通服務(wù)；若甲方不同意，甲方應(yīng)主動(dòng)立即停用本服務(wù)。

（二）如遇國家政策調(diào)整，乙方有權(quán)變更或終止本協(xié)議。因該種情況終止本協(xié)議的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

（三）甲方不遵守本協(xié)議或乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則（包括調(diào)整 后的業(yè)務(wù)規(guī)則）或存在其他損害本公司利益的行為時(shí)，乙方有 權(quán)終止本協(xié)議。如乙方因此遭受損失的，甲方應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

八、協(xié)議的使用法律及爭議解決方式

（一）本協(xié)議使用中華人民共和國法律。

（二）凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng) 通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方住所地人民 法院提起公訴。

九、其他 本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有相同的法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。對本協(xié)議未盡事宜，雙 方協(xié)商解決。

甲方所簽署的表單、乙方以公告等書面形式公開做出的服 務(wù)承諾、宣傳單頁等均為本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議。

乙方已按甲方要求對本協(xié)議中涉及免除或者限制乙方責(zé)任 內(nèi)容的條款予以了說明，甲方完全理解并接受該部分內(nèi)容。

甲方（簽字）：

手機(jī)號碼：

簽約日期：

乙方（蓋章）： 中國電信股份有限公司玉環(huán)分公司

簽約代表（簽字）：

簽約日期：

第二篇：水機(jī)客戶免費(fèi)試用協(xié)議

水機(jī)免費(fèi)試用協(xié)議

甲方:

乙方:

本著提高居民飲用水質(zhì)量,提升飲用健康水意識,增強(qiáng)居民體質(zhì), 瀘州益

康保健品超市，于萬拓能量水機(jī)進(jìn)駐川南地區(qū)舉辦（百臺）能量水機(jī)免費(fèi)試

用”大型體驗(yàn)活動(dòng),為了保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，甲乙雙方特簽定免費(fèi)試用協(xié)議,協(xié)議具體內(nèi)容如下：

一、乙方自愿試用甲方生產(chǎn)并提供的深圳萬拓能量水機(jī)型號，市場零售價(jià)是元。試用前需交納押金元，免費(fèi)試用

期為30天。

二、甲方有義務(wù)提供上門免費(fèi)安裝、調(diào)試，并負(fù)責(zé)試用期內(nèi)的跟蹤服務(wù)。

乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品說明書上的使用方法，正確使用水機(jī)。在試用期

內(nèi)，乙方如有人為的損壞或丟失，造成的損失全部由乙方負(fù)擔(dān)。

三、免費(fèi)試用期滿，乙方對（）水機(jī)比較滿意，有意購買的，應(yīng)交清余款（市場零售價(jià)減去水機(jī)押金的余額）。如乙方無意購買，且水機(jī)無

人為損傷，甲方取回（）水機(jī)及配件且退還乙方的水機(jī)全部押金。

四、免費(fèi)試用期內(nèi)，甲方服務(wù)人員不準(zhǔn)收取水機(jī)在正常使用下產(chǎn)生的磨

損費(fèi)用和濾芯耗材的成本費(fèi)。

五、如乙方有需求，延長試用期，乙方須把（）水機(jī)的濾芯耗

材的成本費(fèi)（主要包括PP棉50元.活性碳90元.超濾芯400元）一次性付給

甲方。試用期的延長時(shí)間不得超過三個(gè)月。若乙方在試用延長期過后，既不

退還（）水機(jī)也不交納余款，甲方將追究其法律責(zé)任。

六、本協(xié)議一式兩份，雙方簽署后各持一份，具有法律效應(yīng)。若單方違

反協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方全部經(jīng)濟(jì)損失。

甲方：乙方：

法人簽名：簽名：

公章：

年月日年月日

第三篇：話支付通業(yè)務(wù)客戶協(xié)議書

附件6：

中國建設(shè)銀行貴州省分行電話支付通業(yè)務(wù)客戶協(xié)議書

甲方（收單銀行）：中國建設(shè)銀行股份有限公司 仁懷支 行 乙方（電話支付通業(yè)務(wù)客戶）：

根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)協(xié)商一致，就乙方受理電話支付通人民幣卡交易，甲方提供相關(guān)金融服務(wù)并向乙方收取手續(xù)費(fèi)等有關(guān)事宜，訂立本協(xié)議。

一、客戶信息資料

乙方保證提供給甲方的所有信息資料真實(shí)、有效，在任何信息發(fā)生變更時(shí)，立即書面通知到甲方。乙方在本協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址和方式為甲乙雙方所同意，任何書面通知只要發(fā)往以上地址，均視為已送達(dá)。

二、受理范圍

1．本協(xié)議內(nèi)所稱人民幣卡是指境內(nèi)（不含港、澳、臺）銀行或發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的使用人民幣結(jié)算的借記卡及建設(shè)銀行發(fā)行的結(jié)算通卡。

2．乙方可使用電話支付通終端申請辦理以下業(yè)務(wù)： ■消費(fèi) ■轉(zhuǎn)賬 ■充值繳費(fèi)

三、受理設(shè)備

1．甲方免費(fèi)為乙方提供電話支付通終端1臺（每臺含PSAM卡一張和密碼鍵盤一個(gè)），終端所有權(quán)歸甲方。

2．乙方應(yīng)按本協(xié)議約定妥善保管正確使用受理設(shè)備，不得轉(zhuǎn)讓、出借他人，不得任意轉(zhuǎn)移電話支付通終端機(jī)具設(shè)備、挪至其他經(jīng)營場所或在不同收銀臺之間調(diào)換，不得將受理設(shè)備用于本協(xié)議約定以外的用途。

3．乙方應(yīng)提供必要的營業(yè)設(shè)施和安全防范設(shè)施，確保受理設(shè)備的正常使用。

4．甲方負(fù)責(zé)受理設(shè)備的安裝、檢查和維護(hù)。設(shè)備安裝完畢后，乙方必須原件配套使用，保證封條完好。在使用過程中，如遇設(shè)備故障，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并保證該設(shè)備除甲方人員進(jìn)行維護(hù)和更換外，其他人員不得檢測、維護(hù)、更換或加裝其他設(shè)備。對乙方提出的新增、更換、維護(hù)受理設(shè)備等要求，甲方有權(quán)進(jìn)行必要核實(shí)。

5．受理設(shè)備的提供、維護(hù)、管理等工作可由甲方委托第三方進(jìn)行，上門維護(hù)人員應(yīng)持身份證明文件及單位介紹信上門，乙方應(yīng)核實(shí)人員身份后予以配合，關(guān)于受理設(shè)備方面的未盡事宜可由甲方與該第三方另行簽定補(bǔ)充協(xié)議。

四、培訓(xùn)

1．甲方對乙方受理人民幣卡進(jìn)行培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)材料。

2．乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)，在熟練掌握相關(guān)操作后方可上崗，未經(jīng)培訓(xùn)不得受理本協(xié)議項(xiàng)下人民幣卡業(yè)務(wù)。

五、收費(fèi)

1．客戶收單結(jié)算手續(xù)費(fèi)：■ 銀行卡交易金額的 / ％ □ 每筆銀行卡交易 / 元

□ 雙方約定的其他方式 ____按銀行卡交易金額的1%，50元封頂________________ 2.轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)：按甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3.終端服務(wù)費(fèi)： 180 元/年。首次費(fèi)用由甲方上門為乙方安裝設(shè)備時(shí)直接收?。淮文昶鸾K端服務(wù)費(fèi)按年通過系統(tǒng)從乙方綁定的結(jié)算賬戶中扣收。若客戶當(dāng)年消費(fèi)金額達(dá)到 10000 元時(shí)，次年可免收服務(wù)費(fèi)。

4.打印紙：乙方可向甲方委托的第三方購買。

六、支付結(jié)算

每日日終后，甲方收到乙方結(jié)算信息，將交易款項(xiàng)扣除本協(xié)議約定的結(jié)算手續(xù)費(fèi)后劃入乙方指定賬戶。

七、單據(jù)保管

1．乙方須妥善保管交易信息資料，對簽購單（含打印單）以及銷售發(fā)票等交易相關(guān)憑證，應(yīng)至少保留十八個(gè)月，以便甲方在需要時(shí)查對。

2．乙方應(yīng)協(xié)助甲方對異?；驙幾h交易進(jìn)行查證，按照甲方要求調(diào)閱簽購單等原始交易憑證，并在三個(gè)工作日內(nèi)將單據(jù)提交甲方。

八、爭議處理

乙方應(yīng)遵守相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范及差錯(cuò)處理規(guī)則，出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系進(jìn)行調(diào)賬處理。當(dāng)甲方成員行提出查詢或賬務(wù)調(diào)整要求時(shí)，乙方應(yīng)積極配合，并及時(shí)將反饋意見及相關(guān)證明材料提供給查詢方。

九、甲方主要權(quán)利與義務(wù) 1．有權(quán)按本協(xié)議約定收費(fèi)。

2．有權(quán)對乙方進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)乙方在受理人民幣卡過程中出現(xiàn)本協(xié)議第十二條第9款及第十三條第2款所述的任一情況時(shí)，有權(quán)終止乙方的人民幣卡交易。

3．有權(quán)視乙方的經(jīng)營狀況，設(shè)定乙方受理人民幣卡的交易限額以及交易的清算付款周期。

4．遇下列任一情況時(shí)，甲方有權(quán)暫延支付交易款項(xiàng)或從乙方次日或以后交易款項(xiàng)中，或委托乙方結(jié)算銀行將有關(guān)款項(xiàng)扣回：

（1）當(dāng)甲方認(rèn)為或懷疑乙方有任何違反本協(xié)議或存在欺詐行為的銷售交易，如受理人民幣卡時(shí)未留有持卡人簽名或持卡人簽名明顯不符以及重復(fù)扣款、分單交易等違規(guī)行為；

（2）簽購單上存在沒有得到持卡人或發(fā)卡行確認(rèn)，或持卡人、發(fā)卡行對該筆消費(fèi)提出異議；（3）簽購單上交易金額與實(shí)際交易金額不符；

（4）乙方不能或不能按時(shí)向甲方提供所需要查看的原始交易相關(guān)憑證；（5）乙方未按甲方要求對甲方所發(fā)出的交易調(diào)查進(jìn)行反饋；（6）乙方超過規(guī)定的清算時(shí)間請款且甲方遭到發(fā)卡行拒付；（7）簽購單據(jù)所涉及的商品或服務(wù)與中國法律法規(guī)有所抵觸；（8）乙方其他未按本協(xié)議要求辦理，導(dǎo)致發(fā)卡行拒付的交易。

5．有權(quán)向中國人民銀行及信貸征信主管部門批準(zhǔn)建立的信用數(shù)據(jù)庫或有關(guān)單位、部門及個(gè)人查詢乙方及其法定代表人的信用狀況，并有權(quán)將乙方及其法定代表人信息提供給中國人民銀行、信貸征信主管部門批準(zhǔn)建立的信用數(shù)據(jù)庫及有關(guān)單位和部門。甲方為業(yè)務(wù)需要可合理使用并披露乙方信息。

十、乙方主要權(quán)利與義務(wù)

1．按本協(xié)議約定支付客戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)，繳納終端服務(wù)費(fèi)。

2．未經(jīng)甲方書面許可，不得將本協(xié)議項(xiàng)下人民幣卡受理業(yè)務(wù)委托或轉(zhuǎn)讓給第三方。3．將甲方提供的銀行卡臺牌等物品放置于醒目位置。

4．積極受理人民幣卡結(jié)算業(yè)務(wù)，不得無故或借故拒絕受理，不得因持卡人用卡結(jié)算而向其收取附加費(fèi)用，對持卡消費(fèi)者應(yīng)提供與現(xiàn)金消費(fèi)者完全相同的服務(wù)。

5．須確定下列情況，才可受理人民幣卡：（1）卡片沒有被更改或損壞跡象；

（2）卡片在有效期內(nèi)使用（到期當(dāng)月有效）；

（3）持卡人在簽購單上的簽字與銀行卡背面的預(yù)留簽字相符；（4）刷卡后，終端設(shè)備所顯示的卡號與印在人民幣卡面上的信息一致；

（5）遇特殊情況時(shí)（如持卡人行為異?；蛞曳秸J(rèn)為交易可疑時(shí)），可要求持卡人出示本人有效證件（身份證、軍官證、回鄉(xiāng)證或護(hù)照等），確認(rèn)卡片上的持卡人姓名、性別與有效證件資料相符。

6．不得接受以下人民幣卡：

（1）未附有防偽標(biāo)志，或防偽標(biāo)志毀損或模糊不清；（2）甲方指示為止付的人民幣卡；（3）人民幣卡已超過有效期；

（4）刷卡后，終端設(shè)備所顯示的卡號等信息與印在人民幣卡面上的信息不一致；（5）持卡人出示的卡片或證件存在涂改和偽造嫌疑。7．出現(xiàn)以下情況之一的，乙方應(yīng)為持卡人辦理退款：（1）持卡人退貨；

（2）因乙方原因造成多扣持卡人賬款而向持卡人退款。8．接受并配合甲方對受理設(shè)備的檢查。

9．若因乙方操作失誤，導(dǎo)致與持卡人因人民幣卡結(jié)算發(fā)生任何爭執(zhí)投訴、索償或糾紛時(shí)，由乙方負(fù)責(zé)解決，甲方可提供相關(guān)協(xié)助。

十一、保密條款

1．乙方須妥善保管人民幣卡交易信息資料，將包含賬戶及交易數(shù)據(jù)信息的所有載體保存在安全領(lǐng)域，并確保業(yè)務(wù)處理程序安全；未經(jīng)甲方或持卡人事先同意，不得將任何人民幣卡交易信息及資料用做人民幣卡交易對帳工作之外的其他用途或向任何第三方透露持卡人姓名、卡號、密碼，以及所有與人民幣卡交易相關(guān)的資料。因乙方對資料或受理設(shè)備保管不當(dāng)致使人民幣卡信息失密或被盜用，甲方可立即終止本協(xié)議；由此導(dǎo)致甲方或持卡人資金損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

2．乙方對在本協(xié)議簽訂、履行過程中知悉的甲方資料和信息，除甲方作出相反的書面說明外，均應(yīng)視為其商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方書面同意不得向任何第三方泄漏。乙方因違反保密義務(wù)而給甲方造成損失的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3．不論本協(xié)議是否解除或終止，以上條款永久有效。

十二、違約責(zé)任

1．甲方未按第三條的約定提供受理設(shè)備及有關(guān)服務(wù)或未按約定對乙方受理人民幣卡進(jìn)行培訓(xùn)的，乙方有權(quán)拒絕受理人民幣卡。

2．甲方未按約定進(jìn)行結(jié)算、轉(zhuǎn)帳等資金清算或未按約定處理乙方提出的帳務(wù)問題而給乙方造成損失的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3．因乙方提供的任何信息資料存在虛假或錯(cuò)誤情況，或未在信息變更后及時(shí)告知甲方，導(dǎo)致甲方損失時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)賠償由此給甲方造成的損失。

4．乙方保管、使用甲方提供的受理設(shè)備不善，導(dǎo)致設(shè)備損壞、丟失或其他不良后果，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5．乙方未按約定保管或提供交易單據(jù)而給甲方造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償由此給甲方造成的損失。6．乙方未按約定超過規(guī)定清算期限請款的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償由此給甲方造成的交易清算損失。

7．乙方未能積極配合甲方對爭議或風(fēng)險(xiǎn)交易進(jìn)行查證，或未在甲方規(guī)定的期限內(nèi)將反饋意見及相關(guān)證明材料提供甲方，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)逾期回復(fù)所造成的損失。8．乙方未接受甲方提供的培訓(xùn)而受理人民幣卡，致使甲方遭受損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償由此給甲方造成的損失。

9．乙方如存在如下情況之一的，造成發(fā)卡行或持卡人拒付，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約金為交易結(jié)算手續(xù)費(fèi)的20%，并賠償由此產(chǎn)生的損失：

（1）未按規(guī)定受理人民幣卡的；

（2）將其他客戶的交易假冒為乙方交易與甲方清算的；（3）存在其他違規(guī)、欺詐行為的。

10．乙方如有違反本協(xié)議的其他行為，甲方有權(quán)拒絕付款或從乙方賬戶中扣收應(yīng)向甲方賠償?shù)膿p失。

十三、協(xié)議的補(bǔ)充、變更與終止

1．本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并達(dá)成一致后，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議是對本協(xié)議的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議的規(guī)定與本協(xié)議不一致的，則以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

2．乙方出現(xiàn)以下任一情況的，乙方應(yīng)當(dāng)立即書面通知甲方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議；甲方也可在發(fā)現(xiàn)以下任一情況時(shí)直接解除本協(xié)議：

（1）被甲方認(rèn)定為高風(fēng)險(xiǎn)客戶，通知強(qiáng)制解約的；（2）出現(xiàn)欺詐交易的；

（3）出現(xiàn)虛假申請、側(cè)錄、虛假交易、惡意倒閉等欺詐行為的；（4）因惡意欺詐已被司法機(jī)關(guān)立案或介入調(diào)查的；（5）泄漏銀行卡賬戶及交易信息的；

（6）未經(jīng)甲方許可將機(jī)具設(shè)備轉(zhuǎn)讓、出借或挪作他用的；（7）因經(jīng)營不善，已破產(chǎn)或停業(yè)的；

（8）連續(xù)三個(gè)月以上（含三個(gè)月）無刷卡交易發(fā)生，經(jīng)查確實(shí)無合理原因的；（9）其他甲方認(rèn)為應(yīng)立即終止的情況。

3．在本協(xié)議履行過程中，雙方經(jīng)協(xié)商一致達(dá)成書面協(xié)議的，可以變更或解除本協(xié)議。

4．若任何一方需在對方?jīng)]有違約的情況下提前終止本協(xié)議，必須提前30天以上以書面形式通知對方，在此期間，雙方須繼續(xù)履行本協(xié)議。

5．協(xié)議終止后雙方應(yīng)結(jié)清債務(wù)，乙方應(yīng)退還甲方所提供的受理設(shè)備，設(shè)備應(yīng)完好無損，否則按第十二條第4款的約定處理，同時(shí)退還甲方提供的人民幣卡標(biāo)牌、臺牌、標(biāo)貼等物品。

6．協(xié)議終止后，甲方對協(xié)議終止前的交易仍有查詢及追索權(quán)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求提供終止之前的交易單據(jù)。

十四、爭議的解決

1．凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先嘗試通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)按照下列第 項(xiàng)行事：

（1）向甲方住所地人民法院起訴；

（2）將爭議提交 仲裁委員會(huì)（仲裁地點(diǎn)）并按照申請仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

2．在訴訟或仲裁期間，本協(xié)議不涉及爭議的條款仍須履行。

3．本協(xié)議適用于中華人民共和國法律，未盡事宜依據(jù)甲方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定及相關(guān)金融慣例辦理。

十五、協(xié)議的生效

本協(xié)議自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代理人簽字并加蓋公章之日起長期有效，除雙方另行商定并達(dá)成書面協(xié)議或法律規(guī)定的原因外，任何一方不得單方解除本協(xié)議。本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。

乙方已仔細(xì)閱讀《中國建設(shè)銀行貴州省分行電話支付通業(yè)務(wù)客戶協(xié)議書》，自愿遵守本協(xié)議書全部內(nèi)容。

甲方（公章）： 乙方（公章）： 中國建設(shè)銀行股份有限公司 分行

授權(quán)代理人（簽字）： 法定代表人或授權(quán)代理人（簽字）：

日期：2011年

月

日

日期： 2011年

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第四篇：中國電信翼加油項(xiàng)目實(shí)施方案

附件一：翼加油項(xiàng)目促銷期實(shí)施方案

一、資金管理方案

該項(xiàng)目資金運(yùn)營和管理由中國電信湖北公司委托湖北公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡稱“湖北公眾”，是中國電信湖北公司的全資子公司）開展，項(xiàng)目資金的運(yùn)營和管理包括以下幾方面

1、加油滾動(dòng)資金：中國電信湖北公司已集中配置該項(xiàng)目專用的加油滾動(dòng)資金（500萬元），該資金由湖北公眾動(dòng)態(tài)調(diào)整和分配給開展活動(dòng)的分公司。在項(xiàng)目啟動(dòng)之初湖北公眾公司應(yīng)在開展活動(dòng)的地區(qū)辦理1張中石化主卡和若干副卡，加油滾動(dòng)資金存入主卡并分配至各副卡使用。

2、結(jié)算資金：結(jié)算資金由中國電信天翼電子商務(wù)有限公司（翼支付業(yè)務(wù)的運(yùn)營主體）結(jié)算給湖北公眾，湖北公眾必須定期及時(shí)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式存入主卡上。

3、優(yōu)惠補(bǔ)貼：該項(xiàng)目的優(yōu)惠補(bǔ)貼分為中電信的優(yōu)惠補(bǔ)貼和中石化的優(yōu)惠補(bǔ)貼。其中中電信的補(bǔ)貼按照實(shí)際發(fā)生原則，由湖北公眾定期向中電信省公司報(bào)賬結(jié)算；中石化的優(yōu)惠補(bǔ)貼通過副卡向主卡返還積分方式實(shí)現(xiàn)，積分可作為等額人民幣購油消費(fèi)。

4、保證金：主卡上保證項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的最低金額，當(dāng)主卡金額接近或低于保證金時(shí)，湖北公眾應(yīng)及時(shí)進(jìn)行充值。湖北公眾可根據(jù)各地加油消費(fèi)情況，與當(dāng)?shù)厥头止緟f(xié)商保證金限額。

二、主、副加油卡的管理

1、該項(xiàng)目電信的主、副加油卡均保管于中石化各石油分公司，由湖北公眾公司與開展活動(dòng)的中石化各石油分公司簽訂《加油卡代保管協(xié)議》（詳見附件二）。

2、主卡向各副卡金額分配和主卡積分賬戶等額劃轉(zhuǎn)到主卡消費(fèi)賬戶的工作，由湖北公眾委托中石化各分公司的進(jìn)行操作。

三、用戶加油流程

用戶在電信布放在加油站的POS設(shè)備上進(jìn)行刷手機(jī)消費(fèi)→POS設(shè)備打印一式

兩聯(lián)小票，小票包含應(yīng)付金額、實(shí)收金額、優(yōu)惠金額、撕毀線等內(nèi)容→用戶確認(rèn)無誤后，在其中一張小票上簽字并交給加油員→加油員用電信副卡，按照應(yīng)收金額（升數(shù)）給用戶加油→用戶如需要發(fā)票，加油站按照實(shí)收金額給用戶開具發(fā)票→加油站留存用戶小票備查→加油結(jié)束

用戶加油流程和小票樣式詳見附件三。

四、對賬稽核管理

1、中石化各石油分公司應(yīng)指定專人每天將所有副卡消費(fèi)明細(xì)記錄以電子表格方式發(fā)送給湖北公眾指定工作人員，消費(fèi)明細(xì)記錄要求不能超過48小時(shí)。

2、湖北公眾是對賬的主體單位，負(fù)責(zé)每天核對支付公司結(jié)算金額、主（副）卡消費(fèi)金額和優(yōu)惠金額是否匹配。如不匹配，則需要根據(jù)記錄文件查找差錯(cuò)發(fā)生的時(shí)間、加油站、POS設(shè)備號、翼加油用戶手機(jī)號、主副卡信息等。如有必要，與中石化相關(guān)人員到加油站核對POS小票，稽核差錯(cuò)原因。

3、根據(jù)差錯(cuò)稽核的結(jié)果，由中石化或者中電信按照各自差錯(cuò)處理流程處理。

4、對帳和稽核管理流程詳見附件四。

五、發(fā)票管理

1、用戶發(fā)票：如果用戶所要加油發(fā)票，由中石化加油站按實(shí)收金額為用戶開具加油發(fā)票。

2、中石化各分公司每月應(yīng)按照副卡實(shí)際發(fā)生加油的升數(shù)，向湖北公眾提供電信優(yōu)惠部分的發(fā)票。

3、中石化自身優(yōu)惠的部分不出具發(fā)票。

六、POS設(shè)備代保管

開展活動(dòng)的中石化各石油分公司應(yīng)和湖北公眾簽署《POS設(shè)備代保管協(xié)議》（詳見附件五），代保管內(nèi)容包括POS設(shè)備安全保管、日常維護(hù)、憑條更換、成品油掛牌價(jià)調(diào)整等內(nèi)容。

七、服務(wù)和投訴處理

1、中電信省公司已在10000號加載了“翼加油”業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢、常見問題、故障判斷和處理等基礎(chǔ)腳本，各分公司可根據(jù)本地情況，加載與本地“翼加油”業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。

2、用戶在使用“翼加油”業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生任何問題，都可以撥打電信10000號進(jìn)行咨詢和投訴，如果經(jīng)判斷故障是由于加油站工作人員問題，電信10000號客服會(huì)將該故障通知到中石化各分公司指定接口崗位，該崗位工作人員需在12小時(shí)內(nèi)處理問題并回復(fù)10000號客服人員。

八、項(xiàng)目宣傳

1、雙方省公司共同制定并審核用于該項(xiàng)目的主要宣傳材料，包括加油站橫幅、放置于加油站和電信營業(yè)廳的宣傳折業(yè)、易拉寶等內(nèi)容（宣傳材料詳見附件

六）。

2、各地石化和電信分公司可根據(jù)主要宣傳材料中的內(nèi)容，制作與活動(dòng)內(nèi)容相符的宣傳內(nèi)容，在本地報(bào)紙、電臺、出租車等媒體上進(jìn)行宣傳和推廣。

第五篇：中國電信天翼的猛烈攻勢

大夏天的，你非常非常想吃冰激淋；走到大街上，卻怎么也找不到一家賣冰激淋的商店。執(zhí)著的你走遍了大街，終于找到了一家賣冰激淋的商店，標(biāo)價(jià)不是一般的貴。但是，這個(gè)時(shí)候的你已經(jīng)顧不上那么多了，毫不猶豫地買了下來，誰知道剛拿到手里，卻發(fā)現(xiàn)冰激淋馬上就要融化了。

這就是中國電信在去年下半年遇到的煩惱。去年6月，它以1100億元的高價(jià)從中國聯(lián)通手中收購了CDMA網(wǎng)絡(luò)，終于圓了進(jìn)軍移動(dòng)通信市場的夢，為此，中國電信付出了高昂的代價(jià)：1100億元的收購價(jià)格如果折算成聯(lián)通C網(wǎng)2007年市盈率的話，高達(dá)48倍！

然而，剛剛拿到夢寐以求的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，中國電信就被當(dāng)頭潑了一盆涼水：去年9月30日雙方交割C網(wǎng)的時(shí)候，還有4173萬用戶。僅僅一個(gè)月之后中國電信就發(fā)現(xiàn)，如果嚴(yán)格地按照用戶的付費(fèi)情況來統(tǒng)計(jì)的話，真正的C網(wǎng)用戶只有2840萬戶，一下子縮水了將近1/3！更可怕的是，C網(wǎng)移動(dòng)用戶數(shù)還在持續(xù)下降：10月下降了68萬，11月又減少了43萬，12月繼續(xù)減少了6萬。

今年1月，中國電信終于扭轉(zhuǎn)乾坤，C網(wǎng)用戶數(shù)凈增102萬，迎來了牛年的開門紅。與此同時(shí)，占據(jù)了國內(nèi)移動(dòng)通信市場70%以上份額的中國移動(dòng)雖然凈增用戶667萬，卻創(chuàng)下了近一年來的最低，其中很大的“功勞”就是因?yàn)橹袊娦艔娜ツ?2月針對移動(dòng)通信市場發(fā)動(dòng)的猛烈的“天翼”攻勢。幾乎就在一夜之間，金黃色的鳳尾形狀的“天翼”標(biāo)志充斥了各個(gè)角落。電視里，影視明星鄧超笑瞇瞇地拿著一部天翼手機(jī)向你熱情地做著推銷，與此同時(shí)，城市的廣告牌、各種各樣的報(bào)紙和雜志、飛機(jī)的座套上??到處都是天翼的標(biāo)志。據(jù)說為了此次“天翼”的市場推廣，中國電信的投入高達(dá)數(shù)億元。

這也是中國電信在移動(dòng)業(yè)務(wù)上打響的第一槍，在中國移動(dòng)長期雄霸中國移動(dòng)通信市場的狀況下，中國電信的強(qiáng)勢介入，會(huì)從根本上改變這個(gè)市場的競爭格局，成為一個(gè)歷史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)嗎？

電信行業(yè)重組之后，中國電信變成了中國最大的固網(wǎng)運(yùn)營商，同時(shí)又是最小的移動(dòng)運(yùn)營商，這種奇特又微妙的特點(diǎn)使得它對于移動(dòng)通信市場既向往而又惴惴不安。但是，作為有著百年歷史、中國最老牌的電信運(yùn)營商，雖然并沒有完全準(zhǔn)備好，它又必須義無反顧地殺入這個(gè)最有前景的市場。

“我們必須在三年內(nèi)達(dá)到1億用戶，將我們在中國移動(dòng)通信市場的份額從目前的6%提升到15%?！弊鳛閺闹袊?lián)通“交流”過來的高管，中國電信總裁兼首席運(yùn)營官尚冰為自己效力的新公司制定了雄心勃勃的目標(biāo)。時(shí)間已經(jīng)非常緊迫了，他能夠如愿完成自己的目標(biāo)嗎？

[b][size=18px]移動(dòng)市場的新打法[/size][/b] 依靠在固網(wǎng)和寬帶上的競爭優(yōu)勢，中國電信力圖改寫移動(dòng)市場的競爭規(guī)則。作者：冀勇慶 胡媛

2億固定電話用戶、4500萬寬帶用戶、2900萬移動(dòng)電話用戶，這就是重組完畢之后中國電信的家底，也使得中國電信在三家電信運(yùn)營商當(dāng)中處于一種有些奇特的位置：它是中國最大的固網(wǎng)運(yùn)營商，用戶數(shù)相當(dāng)于排名第二的中國聯(lián)通的兩倍；與此同時(shí)，它又是中國最弱小的移動(dòng)運(yùn)營商，2900萬的用戶數(shù)僅僅相當(dāng)于老大中國移動(dòng)的一個(gè)零頭，即使與老二中國聯(lián)通的1.34億比起來也相形見絀。

因此，第一次真正進(jìn)入移動(dòng)通信市場的中國電信采取了一種全新的打法，在2009年春節(jié)致辭中，中國電信董事長兼首席執(zhí)行官王曉初是這樣表述的：中國電信將深入推進(jìn)聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，全面準(zhǔn)確地落實(shí)差異化的移動(dòng)發(fā)展策略，通過全業(yè)務(wù)融合，在更廣闊的領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┚C合信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展，為百姓享受全面的信息新生活做出積極貢獻(xiàn)。

[size=16px][b]北方的破襲戰(zhàn)[/b][/size] 也許再過幾天，內(nèi)蒙古的很多新婚夫婦就會(huì)接到頗有些無厘頭的電話：“您好，首先祝您新婚快樂！您將來會(huì)有孕育后代的打算吧，您知道手機(jī)輻射可能會(huì)影響生育嗎？”這其實(shí)是中國電信內(nèi)蒙古分公司個(gè)人客戶部正在實(shí)施的“家庭健康計(jì)劃”營銷方案。

從一開始，中國電信內(nèi)蒙古分公司就將“天翼”的目標(biāo)客戶定位在了中高端人群，并將其細(xì)化到了“新婚夫妻及雙方父母、準(zhǔn)爸媽及雙方父母、嬰幼兒的父母及長輩、關(guān)注健康的商務(wù)人士等”上面，采取的策略仍然是打CDMA的綠色健康概念。

為了加強(qiáng)銷售力量，中國電信內(nèi)蒙古分公司開始大量招聘做直銷的客戶經(jīng)理?！拔覀兪侨ツ?0月份從聯(lián)通轉(zhuǎn)過來的，當(dāng)時(shí)我們這個(gè)組一共有不到40人，最近一直不斷地招人，現(xiàn)在已經(jīng)到了90多人了。”在內(nèi)蒙古省會(huì)呼和浩特市，就連中國電信的客戶經(jīng)理小王也對自己公司的招聘速度感到吃驚。

以前，這些客戶經(jīng)理主要用于發(fā)展政府和企業(yè)大客戶，而這次卻派上了不同的用場：內(nèi)蒙古電信已經(jīng)發(fā)布了指導(dǎo)意見，要求屬下各分公司要將50%以上的客戶經(jīng)理投入到這次的“家庭健康計(jì)劃”當(dāng)中。

如今，這些客戶經(jīng)理已經(jīng)開始了前期的市場收集工作，他們深入到婚姻登記處、居委會(huì)、準(zhǔn)生證發(fā)放機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)、孕嬰專賣店、孕期孕前檢查機(jī)構(gòu)，暗中收集目標(biāo)客戶的信息。按照要求，他們必須將收集到的所有信息錄入電信的“維系挽留系統(tǒng)”中，作為下一步行動(dòng)的基礎(chǔ)信息。

接下來，一些目標(biāo)客戶也許會(huì)陸續(xù)接到電話：“您現(xiàn)在最關(guān)心的莫過于寶寶以及自身的健康吧，您了解手機(jī)輻射會(huì)對胎兒腦組織造成損害嗎？”“您每天都在照顧嬰幼兒，您知道在孩子身邊使用普通手機(jī)，就像在孩子身邊放了一個(gè)電磁場，隨時(shí)都會(huì)對孩子造成輻射，影響孩子正常發(fā)育與成長嗎？”“您話務(wù)量這么大，有沒有考慮到手機(jī)輻射會(huì)對您的健康產(chǎn)生不良影響呢？” 實(shí)際上，內(nèi)蒙古電信已經(jīng)給每位客戶經(jīng)理下發(fā)了《家庭健康計(jì)劃營銷腳本》，非常細(xì)致地告訴客戶經(jīng)理如何采取不同的言辭打動(dòng)新婚夫婦、準(zhǔn)父母、小孩父母和商務(wù)人士等不同類型的目標(biāo)客戶。如果電話里目標(biāo)客戶對客戶經(jīng)理的“提醒”感興趣的話，客戶經(jīng)理就會(huì)帶著輻射測試儀找上門來，通過現(xiàn)身說法讓他們“投奔”電信。“我覺得我們這種營銷方式有點(diǎn)像玫凱琳”。小王說。

當(dāng)然，他們的目標(biāo)也不小。以省會(huì)呼和浩特為例，通過實(shí)施“家庭健康計(jì)劃”，中國電信計(jì)劃在今年內(nèi)發(fā)展6萬名新用戶。要知道，作為內(nèi)陸欠發(fā)達(dá)城市的呼和浩特的總?cè)丝诓胖挥?00萬。

針對天翼品牌，中國電信啟動(dòng)了189這個(gè)頗為吉利的號碼段，并且把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了中國移動(dòng)的中高端客戶。在北京，首批放號的189天翼號碼并沒有包括1890特殊號段，因?yàn)檫@個(gè)號段被留給了中國移動(dòng)的1390用戶——如果1390用戶“反水”，只需要將自己手機(jī)號碼的第二個(gè)數(shù)字從原來的“3”換成“8”就可以了。眾所周知，擁有1390號碼的用戶都是最早使用手機(jī)的那一撥用戶，也是名副其實(shí)的高端用戶。通過這種方便用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的政策，中國電信希望能夠撇下中國移動(dòng)最厚的那一層“奶油”。

一場套餐和資費(fèi)大戰(zhàn)已經(jīng)在北京爆發(fā)。3月5日開始，中國電信北京分公司針對后付費(fèi)用戶推出了“暢聊套餐超值送”活動(dòng)，將最低一款套餐的月基本費(fèi)從原來的89元降到了49元，此前已經(jīng)申請了較高套餐的用戶可以無條件轉(zhuǎn)移到更低的套餐。此外，如果用戶在6月30日前辦理套餐業(yè)務(wù)，從辦理之日到6月30日前上機(jī)上網(wǎng)不限量、不收費(fèi)。而最高一款月基本費(fèi)為189元的“天翼暢聊套餐”，其月基本通話費(fèi)的主叫費(fèi)率已經(jīng)降到了0.11元/分鐘，已經(jīng)接近市話的費(fèi)率水平，相當(dāng)于每天能夠打一個(gè)小時(shí)的電話。

這次降價(jià)目標(biāo)直指在北京占據(jù)了70%以上市場份額的中國移動(dòng)北京有限公司的全球通客戶：49元的套餐直接針對北京移動(dòng)最低檔的58元套餐；89元套餐比起北京移動(dòng)88元套餐的通話分鐘數(shù)要多出106分鐘；129元套餐則比北京移動(dòng)的128元套餐多出242分鐘。以此類推，每款套餐都要比北京移動(dòng)的對應(yīng)套餐優(yōu)惠許多。

與此同時(shí)，北京電信也增加了對低端客戶的爭奪，針對預(yù)付費(fèi)用戶推出了“天翼大眾套餐”，月基本費(fèi)只有10元，本地主叫通話費(fèi)為0.2元/分鐘，被叫全部免費(fèi)，這甚至比北京移動(dòng)在去年10月推出的“神州行標(biāo)準(zhǔn)卡暢聽無憂計(jì)劃”還要優(yōu)惠。

第一次電信重組之后，中國電信將北方10省的固網(wǎng)資源劃給了網(wǎng)通，這也使得它在北京這樣的北方大城市里沒有多少固網(wǎng)用戶，而且以前C網(wǎng)在北方的發(fā)展大多也不盡如人意，北京的C網(wǎng)用戶連100萬都不到。無論是從固網(wǎng)還是移動(dòng)業(yè)務(wù)來看，中國電信在北方均處于絕對劣勢。也正因?yàn)槿绱?，中國電信才敢于在北方采取更為激進(jìn)的營銷策略，因?yàn)楣饽_不怕穿鞋的。

最近，北京公主墳的萬發(fā)大廈新開了一家中國電信的營業(yè)廳。一開始，這里幾乎沒有什么人光顧，最近上門辦業(yè)務(wù)的人逐漸多了起來，辦理189的窗口有的時(shí)候也需要排隊(duì)了。[size=16px][b]南方的陣地戰(zhàn)[/b][/size] 如果說在缺乏固網(wǎng)資源的北方，中國電信采用的是奇襲戰(zhàn)術(shù)的話，那么在南方21省中國電信則打起了一板一眼的陣地戰(zhàn)，因?yàn)檫@里是它的大本營，它那超過2億的固定電話用戶和4500萬寬帶用戶的絕大部分都在南方。除此之外，中國電信還在自己的“地盤”如上海、江蘇、浙江、福建等南方沿海省市加緊布局Wi-Fi技術(shù)的“無線城市”；目前也只有在南方一些省市，鄧超廣告中所說的通話+手機(jī)上網(wǎng)+無線寬帶的全功能體驗(yàn)才有可能實(shí)現(xiàn)。

在南方，中國電信并沒有刻意強(qiáng)調(diào)天翼手機(jī)的好處——它既沒有大張旗鼓地談CDMA的綠色環(huán)保，也沒有刻意強(qiáng)調(diào)移動(dòng)套餐的價(jià)格優(yōu)勢，而是將移動(dòng)業(yè)務(wù)融入到了固網(wǎng)和寬帶之中，進(jìn)行捆綁銷售。

作為占據(jù)了全國電信業(yè)務(wù)量1/5的省份，廣東歷來是電信運(yùn)營商的兵家必爭之地，也是中國電信的重點(diǎn)經(jīng)營之地。走進(jìn)廣州天河北路的中國電信營業(yè)廳，大廳中央的位置擺放著一個(gè)展示架，在架子最上層最接近顧客習(xí)慣視線的位置擺放著兩張大的宣傳單，一張是“裝寬帶送手機(jī)”，另一張是“我的e家”，雖然宣傳單里都提到了天翼，但是大多是與固網(wǎng)和寬帶業(yè)務(wù)捆綁在一起的。例如，用戶在原來的188元e8套餐上再加1元錢，就可以升級到189元e9共享版套餐，除了仍然享受原來2M寬帶不限時(shí)上網(wǎng)+免月租固話之外，還可以拿到一部天翼手機(jī)，享受260分鐘的免費(fèi)通話+10小時(shí)的手機(jī)上網(wǎng)，全省接聽免費(fèi)，本地主叫資費(fèi)僅為0.11元/分鐘。在展示架的下面4層還擺放著8本小手冊是介紹各種非捆綁業(yè)務(wù)，其中主打天翼的才不過兩本。實(shí)際上，廣東電信似乎并不太鼓勵(lì)單獨(dú)銷售天翼移動(dòng)業(yè)務(wù)，這與北京電信形成了強(qiáng)烈的對比。

在此之前，并入了聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)的中國電信專門成立了主攻移動(dòng)市場的個(gè)人客戶事業(yè)部，它與政企客戶事業(yè)部和家庭客戶事業(yè)部并列為面向客戶的三大事業(yè)部。但是，在廣東電信，與個(gè)人用戶接觸最為緊密的電信營業(yè)廳卻仍然交給了家庭客戶事業(yè)部來管理。

“我們廣州電信有二三十家自營營業(yè)廳，加上合作廳一共有七八十家，全都?xì)w口家庭客戶事業(yè)部，我們部門如果想要到營業(yè)廳去做推廣和演示，還需要跟他們協(xié)調(diào)。”廣州電信個(gè)人客戶事業(yè)部的一位經(jīng)理透露，“而且，無論是政企還是家庭客戶事業(yè)部，如果是他們首先發(fā)展的移動(dòng)客戶，都算是他們的業(yè)績。”這樣的政策客觀上也鼓勵(lì)了廣東電信的各個(gè)銷售部門都去發(fā)展固網(wǎng)和移動(dòng)的捆綁業(yè)務(wù)。“今年我們廣州公司定的指標(biāo)是要凈增60萬移動(dòng)客戶，如果算上流失的，至少要放100萬個(gè)號，我估計(jì)其中很大一部分天翼號碼的銷售都會(huì)來自捆綁?！?/p>

除了家庭客戶事業(yè)部在營業(yè)廳等渠道猛推捆綁業(yè)務(wù)之外，以直銷為主的政企客戶事業(yè)部也開始發(fā)力。今年1月，位于湖北大冶的浩然化工有限公司的100多名員工都拿到了一部天翼手機(jī)。之前，當(dāng)中國電信的客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這家固網(wǎng)客戶有意將員工手機(jī)號碼統(tǒng)一管理，并愿意為員工補(bǔ)貼部分手機(jī)話費(fèi)之后，上門促成了這筆訂單。前不久，中國電信的一位副總裁還專程前往廣州拜訪了廣州軍區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，力圖將廣州軍區(qū)所有人員的手機(jī)號碼全部換成天翼的號碼，這也讓廣州移動(dòng)的客戶經(jīng)理出了一身冷汗。

作為中國電信的合作伙伴，高通公司副總裁王翔認(rèn)為，中國電信在固網(wǎng)和寬帶接入領(lǐng)域的優(yōu)勢讓它具有了非常優(yōu)質(zhì)的客戶資源，這些都是它潛在的移動(dòng)客戶；尤其是在政府和企業(yè)領(lǐng)域，中國電信擁有積累多年的客戶關(guān)系，非常有利于直銷模式的推廣。

捆綁到底能夠帶來多大的市場？至少看起來很美。目前，中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”政企客戶超過700萬，輻射的移動(dòng)用戶超過5000萬；“我的e家”客戶超過2000萬，輻射移動(dòng)客戶超過4000萬。除此之外，還有超過2億的固定電話用戶（其中包括5000萬小靈通用戶）、4500萬的寬帶用戶??中國電信個(gè)人客戶事業(yè)部總經(jīng)理張明天表示，有55%新入網(wǎng)的移動(dòng)客戶是通過捆綁業(yè)務(wù)發(fā)展過來的。

“我們并不是很著急，也沒有急三火四地上街去拉天翼客戶，我們只要把在政企和家庭方面的優(yōu)勢發(fā)揮起來，今年的目標(biāo)就有可能完成。”廣州電信的那位經(jīng)理意味深長地說道。

捆綁業(yè)務(wù)能夠幫助中國電信在南方市場以更快的速度發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，也有利于中國電信實(shí)現(xiàn)差異化競爭；但是，它并不一定能夠提升中國電信的利潤率和ARPU值（每用戶平均收入）。某著名咨詢公司在2006~2007年間對寬帶普及率很高的西歐八國的電信市場做過大規(guī)模的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)價(jià)格是消費(fèi)者選擇捆綁式服務(wù)的首要原因?！拔覀冋{(diào)查的基本結(jié)論就是運(yùn)營商的捆綁方案做得越多，每個(gè)客戶貢獻(xiàn)的利潤反而越少?！痹撟稍児局鞴芎匣锶苏J(rèn)為，“但是，有的時(shí)候你為了鎖定客戶，就必須差異化，捆綁又是必須的。”