第一篇：中國(guó)電信翼機(jī)通業(yè)務(wù)客戶(hù)協(xié)議

翼機(jī)通業(yè)務(wù)用戶(hù)開(kāi)通協(xié)議

甲方：

乙方：中國(guó)電信股份有限公司玉環(huán)分公司

友好提示：

甲方應(yīng)具有完全的民事行為能力。無(wú)民事行為能力或限制行為能力的甲方開(kāi)戶(hù)時(shí)應(yīng)經(jīng)過(guò)其監(jiān)護(hù)人的同意并簽名確認(rèn)。

在簽署本協(xié)議之前，請(qǐng)甲方或其代理人仔細(xì)閱讀本協(xié)議條款，同時(shí)提醒甲方注意本協(xié)議關(guān)于免責(zé)條款的約定，如有疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)咨詢(xún)。

甲方或其代理人在簽署本協(xié)議后即視為完全理解并同意接受本協(xié)議的全部條款。甲方所需的業(yè)務(wù)、辦理手續(xù)以及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見(jiàn)乙方的相關(guān)業(yè)務(wù)說(shuō)明。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)電信條、例》及其他相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，達(dá)成如下協(xié)議：

一、定義

如無(wú)特別說(shuō)明，下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為：

（一）翼機(jī)通業(yè)務(wù)：翼機(jī)通是中國(guó)電信面向政企單位客戶(hù)提供的融入了移動(dòng)支付能力的信息化應(yīng)用綜合服務(wù)。通過(guò)將政企單位員工卡功能集成到天翼UIM卡中,持有天翼手機(jī)的用戶(hù)不僅可使用個(gè)人通信服務(wù)，還可通過(guò)天翼手機(jī)實(shí)現(xiàn)門(mén)禁、考勤、食堂消費(fèi)、信息 發(fā)布等信息化服務(wù)，并可在外部電信聯(lián)盟商戶(hù)進(jìn)行移動(dòng)支付消費(fèi)。

（二）政企單位員工卡：是指企業(yè)提供的可供企業(yè)用戶(hù)在特定區(qū)域內(nèi)（政企單位內(nèi)）進(jìn)行消費(fèi)或身份識(shí)別的卡或信息。

（三）翼支付賬戶(hù)：是指在您使用翼機(jī)通業(yè)務(wù)時(shí)，中國(guó)電信向您提供的支付賬戶(hù)，您可以自行修改登錄密碼、語(yǔ)音查詢(xún) 密碼和支付密碼。實(shí)名制翼支付賬戶(hù)可掛失、可提現(xiàn)、不計(jì)息、不透支；翼支付賬戶(hù)每天消費(fèi)最大金額為 10000 元人民幣。

（四）RFIDUIM卡：指寫(xiě)入政企單位員工卡信息、翼支付賬戶(hù)信息的具有RF射頻支付功能的UIM卡。

二、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用

（一）乙方為甲方提供翼機(jī)通業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)和服務(wù)功能，開(kāi)戶(hù)后為用戶(hù)提供集成了政企單位員工卡的 RFIDUIM 卡，為甲方提供翼支付賬戶(hù)的開(kāi)通、充值、查詢(xún)等服務(wù)。甲方在乙方合作商戶(hù)可進(jìn)行翼支付賬戶(hù)的遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)。

（二）在翼機(jī)通業(yè)務(wù)中，甲方所在單位負(fù)責(zé)提供既定的應(yīng)用范圍內(nèi)的應(yīng)用服務(wù)（如單位門(mén)禁、考勤、食堂消費(fèi)的應(yīng)用）。

（三）乙方將通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站及短信等方式向甲方公布并提示所提供的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍等內(nèi)容。

三、甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方自愿申請(qǐng)乙方提供的翼機(jī)通業(yè)務(wù)，經(jīng)乙方受理成功后可享受乙方提供的翼機(jī)通服務(wù)。

（二）甲方在辦理翼機(jī)通業(yè)務(wù)（包括開(kāi)戶(hù)、換卡）時(shí)，必須 提供真實(shí)有效的證件（包括身份證或護(hù)照或軍官證或警官證）原件。因甲方個(gè)人資料不真實(shí)、不正確、不完整等原因而發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由甲方承擔(dān)。

（三）甲方對(duì)甲方發(fā)出的所有業(yè)務(wù)指令承擔(dān)全部責(zé)任。

（四）甲方使用翼機(jī)通業(yè)務(wù)進(jìn)行交易，因乙方網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)以外的原因所產(chǎn)生的問(wèn)題（包括但不限于因商品本身及商品送達(dá)所產(chǎn)生的問(wèn)題），應(yīng)由甲方與交易對(duì)方自行處理。

（五）甲方不得通過(guò)翼機(jī)通業(yè)務(wù)發(fā)送違法的、與其使用的翼機(jī)通業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的、損壞乙方利益的或破壞性的信息，不得干擾乙方翼機(jī)通系統(tǒng)的正常進(jìn)行。

（六）翼機(jī)通 RFIDUIM 卡內(nèi)存有甲方的單位內(nèi)部賬戶(hù)和電 信翼支付賬戶(hù)信息，甲方須妥善保管，如卡片損壞或遺失造成的損失由甲方自行承擔(dān)。如甲方卡片丟失、損壞、或者想要更換一張新的翼機(jī)通 RFUIM 卡，需攜帶本人身份證到甲方行業(yè)確認(rèn)的地方辦理翼機(jī)通換卡業(yè)務(wù)，需要支付更換翼機(jī)通 RFUIM 卡 的工本費(fèi)用××元。更換 UIM 卡后，手機(jī)號(hào)碼不變。

（七）甲方愿意接受乙方通過(guò)翼機(jī)通業(yè)務(wù)平臺(tái)下發(fā)的業(yè)務(wù) 相關(guān)信息。

（八）甲方在使用翼機(jī)通業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守乙方不定期通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)站等渠道公布的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等要求。

（九）凡使用翼機(jī)通 RFIDUIM 卡進(jìn)行的交易，均視為持卡人所為，由此產(chǎn)生的電子信息交易記錄均為該項(xiàng)交易的有效憑證。

（十）甲方使用翼機(jī)通 RFIDUIM 卡的手機(jī)終端必須保證為支持翼機(jī)通RFIDUIM 卡的適配機(jī)型（對(duì)于2.4G方案：在首次換卡時(shí)需進(jìn)行卡片和手機(jī)終端射頻距離校準(zhǔn)），如因更換手機(jī)終端不是適配終端而產(chǎn)生的后果，由甲方負(fù)責(zé)。不支持2.4GRFUIM卡的天翼手機(jī)型號(hào)列表見(jiàn)附件。

（十一）甲方對(duì)本公司翼機(jī)通業(yè)務(wù)有疑問(wèn)、建議或意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)首先撥打甲方所在校企單位設(shè)立的咨詢(xún)或投訴電話(huà)。

（十二）甲方發(fā)現(xiàn)有第三人冒用或盜用其UIM卡上的相關(guān)賬戶(hù)及密碼，或其他任何未經(jīng)合法授權(quán)之情形，應(yīng)立即通知甲方所在單位或乙方，要求停止其使用本服務(wù)并采取防范措施。乙方于接受通知前（該等通知應(yīng)不存在任何遲延情形），對(duì)第三人使用本服務(wù)已發(fā)生之效力和后果，除非可證明乙方對(duì)未經(jīng)合法授權(quán)使用的形成存在故意或重大過(guò)失，否則乙方將不承擔(dān)任 何責(zé)任。若甲方遲延通知，則遲延期間產(chǎn)生的損失，乙方不需承擔(dān)任何責(zé)任。

四、乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方應(yīng)向甲方提供便捷的業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和相關(guān)資費(fèi)信息查詢(xún)渠道。

（二）乙方為甲方提供本協(xié)議所述的翼機(jī)通業(yè)務(wù)服務(wù)。

（三）為不斷改進(jìn)翼機(jī)通業(yè)務(wù)服務(wù)，提高服務(wù)的安全性、可靠性、方便性，乙方有權(quán)定期或不定期對(duì)翼機(jī)通系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和改造。

（四）乙方享有制定及調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則的權(quán)利。

（五）乙方有權(quán)通過(guò)銀行或向第三方審核甲方的身份和資 格，并可以查詢(xún)并審核甲方之前在本公司或相關(guān)公司留存的身份和資格資料。

（六）為了保障甲方使用本服務(wù)的安全以及不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，乙方將記錄并保存甲方登錄和使用本服務(wù)的相關(guān)信息，但乙方承諾不將此類(lèi)信息提供給任何第三方（雙方另有約定或法律法規(guī)另有規(guī)定除外）。

（七）對(duì)于甲方就相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則的咨詢(xún)、建議及投訴，本公司將及時(shí)予以解答或向其提供查詢(xún)渠道。

（八）對(duì)甲方支付到乙方并歸屬至甲方翼支付賬戶(hù)的款項(xiàng)及甲方通過(guò)翼支付賬戶(hù)收到的款項(xiàng)，本公司將予以妥善保管，除本協(xié)議另行規(guī)定外，不作任何其他非甲方指示的用途。

（九）涉及運(yùn)行維護(hù)的內(nèi)容將由浙江省公司網(wǎng)運(yùn)部即將下發(fā)的維護(hù)指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行補(bǔ)充完善。

五、信息保密條款

（一）甲方的賬戶(hù)和密碼是乙方在提供翼機(jī)通服務(wù)過(guò)程中 識(shí)別甲方的依據(jù)，甲方必須妥善保管，不建議甲方將賬戶(hù)和密碼提供給任何第三方（包括本公司工作人員）或交于任何第三方（包括本公司工作人員）使用。使用上述身份認(rèn)證要素所完 成的一切交易操作均視為甲方本人所為，甲方應(yīng)對(duì)由此產(chǎn)生的 后果負(fù)責(zé)。

（二）乙方對(duì)甲方的資料進(jìn)行保密，但法律法規(guī)或相關(guān)機(jī) 關(guān)另有規(guī)定、您與本公司另有約定或本公司為履行翼機(jī)通服務(wù) 項(xiàng)下 之義務(wù)的目的使用的除外。

（三）乙方所提供的服務(wù)若需要甲方提供銀行賬戶(hù)信息，在甲方提供相應(yīng)信息后，乙方將嚴(yán)格履行相關(guān)保密約定。

六、特殊情況下的責(zé)任承擔(dān)

（一）乙方僅對(duì)本協(xié)議中列明的責(zé)任范圍負(fù)責(zé)。除本協(xié)議 另有規(guī)定外，在任何情況下，乙方對(duì)本協(xié)議所承擔(dān)的違約賠償 責(zé)任總額不超過(guò)所收取的當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用總額。

（二）乙方對(duì)交易的標(biāo)的物不提供任何形式的鑒定、證明 的服務(wù)。

（三）因交易所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由甲方與交易對(duì)方承擔(dān)。

（四）乙方不承擔(dān)交易貨物的交付責(zé)任，因貨物延遲送達(dá) 或在送達(dá)過(guò)程中的丟失、損壞，應(yīng)由甲方與交易對(duì)方自行處理。

（五）甲方承擔(dān)使用本服務(wù)期間由乙方保管或代收/代付 的款項(xiàng)的貨幣貶值風(fēng)險(xiǎn)及可能的孳息損失。

因下列原因無(wú)法正常運(yùn)作，使甲方無(wú)法使用乙方提供的服 務(wù)，乙方不承擔(dān)損壞賠償責(zé)任，該狀況包括但不限于：

1．乙方預(yù)先通知的系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)期間；

2．因臺(tái)風(fēng)、地震、海嘯、洪水、恐怖襲擊等不可抗力之因 素，造成乙方系統(tǒng)障礙不能執(zhí)行業(yè)務(wù)的。

3．由于黑客攻擊、相關(guān)部門(mén)技術(shù)調(diào)整或故障、網(wǎng)站升級(jí)的 問(wèn)題等原因而造成的服務(wù)中斷或者延遲。

4．由于合作方系統(tǒng)問(wèn)題、相關(guān)作業(yè)網(wǎng)絡(luò)連線(xiàn)問(wèn)題等因素，造 成翼機(jī)通服務(wù)無(wú)法提供。

5．由于國(guó)家法律法規(guī)或政策調(diào)整，使乙方無(wú)法繼續(xù)提供翼 機(jī)通業(yè)務(wù)。

七、協(xié)議的變更與終止

（一）乙方有權(quán)在必要時(shí)修改或變更本協(xié)議內(nèi)容，并將通過(guò)乙方網(wǎng)站公布最新的服務(wù)協(xié)議，不另作個(gè)別通知。若甲方在本協(xié)議內(nèi)容公告變更后繼續(xù)使用本服務(wù)的，視為甲方已充分閱讀、理解并接受修改后的協(xié)議內(nèi)容，并愿意遵循修改后的協(xié)議 內(nèi)容使用翼機(jī)通服務(wù)；若甲方不同意，甲方應(yīng)主動(dòng)立即停用本服務(wù)。

（二）如遇國(guó)家政策調(diào)整，乙方有權(quán)變更或終止本協(xié)議。因該種情況終止本協(xié)議的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

（三）甲方不遵守本協(xié)議或乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則（包括調(diào)整 后的業(yè)務(wù)規(guī)則）或存在其他損害本公司利益的行為時(shí)，乙方有 權(quán)終止本協(xié)議。如乙方因此遭受損失的，甲方應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

八、協(xié)議的使用法律及爭(zhēng)議解決方式

（一）本協(xié)議使用中華人民共和國(guó)法律。

（二）凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng) 通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方住所地人民 法院提起公訴。

九、其他 本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有相同的法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。對(duì)本協(xié)議未盡事宜，雙 方協(xié)商解決。

甲方所簽署的表單、乙方以公告等書(shū)面形式公開(kāi)做出的服 務(wù)承諾、宣傳單頁(yè)等均為本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議。

乙方已按甲方要求對(duì)本協(xié)議中涉及免除或者限制乙方責(zé)任 內(nèi)容的條款予以了說(shuō)明，甲方完全理解并接受該部分內(nèi)容。

甲方（簽字）：

手機(jī)號(hào)碼：

簽約日期：

乙方（蓋章）： 中國(guó)電信股份有限公司玉環(huán)分公司

簽約代表（簽字）：

簽約日期：

第二篇：水機(jī)客戶(hù)免費(fèi)試用協(xié)議

水機(jī)免費(fèi)試用協(xié)議

甲方:

乙方:

本著提高居民飲用水質(zhì)量,提升飲用健康水意識(shí),增強(qiáng)居民體質(zhì), 瀘州益

康保健品超市，于萬(wàn)拓能量水機(jī)進(jìn)駐川南地區(qū)舉辦（百臺(tái)）能量水機(jī)免費(fèi)試

用”大型體驗(yàn)活動(dòng),為了保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，甲乙雙方特簽定免費(fèi)試用協(xié)議,協(xié)議具體內(nèi)容如下：

一、乙方自愿試用甲方生產(chǎn)并提供的深圳萬(wàn)拓能量水機(jī)型號(hào)，市場(chǎng)零售價(jià)是元。試用前需交納押金元，免費(fèi)試用

期為30天。

二、甲方有義務(wù)提供上門(mén)免費(fèi)安裝、調(diào)試，并負(fù)責(zé)試用期內(nèi)的跟蹤服務(wù)。

乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上的使用方法，正確使用水機(jī)。在試用期

內(nèi)，乙方如有人為的損壞或丟失，造成的損失全部由乙方負(fù)擔(dān)。

三、免費(fèi)試用期滿(mǎn)，乙方對(duì)（）水機(jī)比較滿(mǎn)意，有意購(gòu)買(mǎi)的，應(yīng)交清余款（市場(chǎng)零售價(jià)減去水機(jī)押金的余額）。如乙方無(wú)意購(gòu)買(mǎi)，且水機(jī)無(wú)

人為損傷，甲方取回（）水機(jī)及配件且退還乙方的水機(jī)全部押金。

四、免費(fèi)試用期內(nèi)，甲方服務(wù)人員不準(zhǔn)收取水機(jī)在正常使用下產(chǎn)生的磨

損費(fèi)用和濾芯耗材的成本費(fèi)。

五、如乙方有需求，延長(zhǎng)試用期，乙方須把（）水機(jī)的濾芯耗

材的成本費(fèi)（主要包括PP棉50元.活性碳90元.超濾芯400元）一次性付給

甲方。試用期的延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)三個(gè)月。若乙方在試用延長(zhǎng)期過(guò)后，既不

退還（）水機(jī)也不交納余款，甲方將追究其法律責(zé)任。

六、本協(xié)議一式兩份，雙方簽署后各持一份，具有法律效應(yīng)。若單方違

反協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方全部經(jīng)濟(jì)損失。

甲方：乙方：

法人簽名：簽名：

公章：

年月日年月日

第三篇：話(huà)支付通業(yè)務(wù)客戶(hù)協(xié)議書(shū)

附件6：

中國(guó)建設(shè)銀行貴州省分行電話(huà)支付通業(yè)務(wù)客戶(hù)協(xié)議書(shū)

甲方（收單銀行）：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司 仁懷支 行 乙方（電話(huà)支付通業(yè)務(wù)客戶(hù)）：

根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)協(xié)商一致，就乙方受理電話(huà)支付通人民幣卡交易，甲方提供相關(guān)金融服務(wù)并向乙方收取手續(xù)費(fèi)等有關(guān)事宜，訂立本協(xié)議。

一、客戶(hù)信息資料

乙方保證提供給甲方的所有信息資料真實(shí)、有效，在任何信息發(fā)生變更時(shí)，立即書(shū)面通知到甲方。乙方在本協(xié)議中填寫(xiě)的聯(lián)系地址和方式為甲乙雙方所同意，任何書(shū)面通知只要發(fā)往以上地址，均視為已送達(dá)。

二、受理范圍

1．本協(xié)議內(nèi)所稱(chēng)人民幣卡是指境內(nèi)（不含港、澳、臺(tái)）銀行或發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的使用人民幣結(jié)算的借記卡及建設(shè)銀行發(fā)行的結(jié)算通卡。

2．乙方可使用電話(huà)支付通終端申請(qǐng)辦理以下業(yè)務(wù)： ■消費(fèi) ■轉(zhuǎn)賬 ■充值繳費(fèi)

三、受理設(shè)備

1．甲方免費(fèi)為乙方提供電話(huà)支付通終端1臺(tái)（每臺(tái)含PSAM卡一張和密碼鍵盤(pán)一個(gè)），終端所有權(quán)歸甲方。

2．乙方應(yīng)按本協(xié)議約定妥善保管正確使用受理設(shè)備，不得轉(zhuǎn)讓、出借他人，不得任意轉(zhuǎn)移電話(huà)支付通終端機(jī)具設(shè)備、挪至其他經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或在不同收銀臺(tái)之間調(diào)換，不得將受理設(shè)備用于本協(xié)議約定以外的用途。

3．乙方應(yīng)提供必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施和安全防范設(shè)施，確保受理設(shè)備的正常使用。

4．甲方負(fù)責(zé)受理設(shè)備的安裝、檢查和維護(hù)。設(shè)備安裝完畢后，乙方必須原件配套使用，保證封條完好。在使用過(guò)程中，如遇設(shè)備故障，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并保證該設(shè)備除甲方人員進(jìn)行維護(hù)和更換外，其他人員不得檢測(cè)、維護(hù)、更換或加裝其他設(shè)備。對(duì)乙方提出的新增、更換、維護(hù)受理設(shè)備等要求，甲方有權(quán)進(jìn)行必要核實(shí)。

5．受理設(shè)備的提供、維護(hù)、管理等工作可由甲方委托第三方進(jìn)行，上門(mén)維護(hù)人員應(yīng)持身份證明文件及單位介紹信上門(mén)，乙方應(yīng)核實(shí)人員身份后予以配合，關(guān)于受理設(shè)備方面的未盡事宜可由甲方與該第三方另行簽定補(bǔ)充協(xié)議。

四、培訓(xùn)

1．甲方對(duì)乙方受理人民幣卡進(jìn)行培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)材料。

2．乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)，在熟練掌握相關(guān)操作后方可上崗，未經(jīng)培訓(xùn)不得受理本協(xié)議項(xiàng)下人民幣卡業(yè)務(wù)。

五、收費(fèi)

1．客戶(hù)收單結(jié)算手續(xù)費(fèi)：■ 銀行卡交易金額的 / ％ □ 每筆銀行卡交易 / 元

□ 雙方約定的其他方式 ____按銀行卡交易金額的1%，50元封頂________________ 2.轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)：按甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3.終端服務(wù)費(fèi)： 180 元/年。首次費(fèi)用由甲方上門(mén)為乙方安裝設(shè)備時(shí)直接收??；次年起終端服務(wù)費(fèi)按年通過(guò)系統(tǒng)從乙方綁定的結(jié)算賬戶(hù)中扣收。若客戶(hù)當(dāng)年消費(fèi)金額達(dá)到 10000 元時(shí)，次年可免收服務(wù)費(fèi)。

4.打印紙：乙方可向甲方委托的第三方購(gòu)買(mǎi)。

六、支付結(jié)算

每日日終后，甲方收到乙方結(jié)算信息，將交易款項(xiàng)扣除本協(xié)議約定的結(jié)算手續(xù)費(fèi)后劃入乙方指定賬戶(hù)。

七、單據(jù)保管

1．乙方須妥善保管交易信息資料，對(duì)簽購(gòu)單（含打印單）以及銷(xiāo)售發(fā)票等交易相關(guān)憑證，應(yīng)至少保留十八個(gè)月，以便甲方在需要時(shí)查對(duì)。

2．乙方應(yīng)協(xié)助甲方對(duì)異?；驙?zhēng)議交易進(jìn)行查證，按照甲方要求調(diào)閱簽購(gòu)單等原始交易憑證，并在三個(gè)工作日內(nèi)將單據(jù)提交甲方。

八、爭(zhēng)議處理

乙方應(yīng)遵守相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范及差錯(cuò)處理規(guī)則，出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系進(jìn)行調(diào)賬處理。當(dāng)甲方成員行提出查詢(xún)或賬務(wù)調(diào)整要求時(shí)，乙方應(yīng)積極配合，并及時(shí)將反饋意見(jiàn)及相關(guān)證明材料提供給查詢(xún)方。

九、甲方主要權(quán)利與義務(wù) 1．有權(quán)按本協(xié)議約定收費(fèi)。

2．有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)乙方在受理人民幣卡過(guò)程中出現(xiàn)本協(xié)議第十二條第9款及第十三條第2款所述的任一情況時(shí)，有權(quán)終止乙方的人民幣卡交易。

3．有權(quán)視乙方的經(jīng)營(yíng)狀況，設(shè)定乙方受理人民幣卡的交易限額以及交易的清算付款周期。

4．遇下列任一情況時(shí)，甲方有權(quán)暫延支付交易款項(xiàng)或從乙方次日或以后交易款項(xiàng)中，或委托乙方結(jié)算銀行將有關(guān)款項(xiàng)扣回：

（1）當(dāng)甲方認(rèn)為或懷疑乙方有任何違反本協(xié)議或存在欺詐行為的銷(xiāo)售交易，如受理人民幣卡時(shí)未留有持卡人簽名或持卡人簽名明顯不符以及重復(fù)扣款、分單交易等違規(guī)行為；

（2）簽購(gòu)單上存在沒(méi)有得到持卡人或發(fā)卡行確認(rèn)，或持卡人、發(fā)卡行對(duì)該筆消費(fèi)提出異議；（3）簽購(gòu)單上交易金額與實(shí)際交易金額不符；

（4）乙方不能或不能按時(shí)向甲方提供所需要查看的原始交易相關(guān)憑證；（5）乙方未按甲方要求對(duì)甲方所發(fā)出的交易調(diào)查進(jìn)行反饋；（6）乙方超過(guò)規(guī)定的清算時(shí)間請(qǐng)款且甲方遭到發(fā)卡行拒付；（7）簽購(gòu)單據(jù)所涉及的商品或服務(wù)與中國(guó)法律法規(guī)有所抵觸；（8）乙方其他未按本協(xié)議要求辦理，導(dǎo)致發(fā)卡行拒付的交易。

5．有權(quán)向中國(guó)人民銀行及信貸征信主管部門(mén)批準(zhǔn)建立的信用數(shù)據(jù)庫(kù)或有關(guān)單位、部門(mén)及個(gè)人查詢(xún)乙方及其法定代表人的信用狀況，并有權(quán)將乙方及其法定代表人信息提供給中國(guó)人民銀行、信貸征信主管部門(mén)批準(zhǔn)建立的信用數(shù)據(jù)庫(kù)及有關(guān)單位和部門(mén)。甲方為業(yè)務(wù)需要可合理使用并披露乙方信息。

十、乙方主要權(quán)利與義務(wù)

1．按本協(xié)議約定支付客戶(hù)結(jié)算手續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)，繳納終端服務(wù)費(fèi)。

2．未經(jīng)甲方書(shū)面許可，不得將本協(xié)議項(xiàng)下人民幣卡受理業(yè)務(wù)委托或轉(zhuǎn)讓給第三方。3．將甲方提供的銀行卡臺(tái)牌等物品放置于醒目位置。

4．積極受理人民幣卡結(jié)算業(yè)務(wù)，不得無(wú)故或借故拒絕受理，不得因持卡人用卡結(jié)算而向其收取附加費(fèi)用，對(duì)持卡消費(fèi)者應(yīng)提供與現(xiàn)金消費(fèi)者完全相同的服務(wù)。

5．須確定下列情況，才可受理人民幣卡：（1）卡片沒(méi)有被更改或損壞跡象；

（2）卡片在有效期內(nèi)使用（到期當(dāng)月有效）；

（3）持卡人在簽購(gòu)單上的簽字與銀行卡背面的預(yù)留簽字相符；（4）刷卡后，終端設(shè)備所顯示的卡號(hào)與印在人民幣卡面上的信息一致；

（5）遇特殊情況時(shí)（如持卡人行為異?；蛞曳秸J(rèn)為交易可疑時(shí)），可要求持卡人出示本人有效證件（身份證、軍官證、回鄉(xiāng)證或護(hù)照等），確認(rèn)卡片上的持卡人姓名、性別與有效證件資料相符。

6．不得接受以下人民幣卡：

（1）未附有防偽標(biāo)志，或防偽標(biāo)志毀損或模糊不清；（2）甲方指示為止付的人民幣卡；（3）人民幣卡已超過(guò)有效期；

（4）刷卡后，終端設(shè)備所顯示的卡號(hào)等信息與印在人民幣卡面上的信息不一致；（5）持卡人出示的卡片或證件存在涂改和偽造嫌疑。7．出現(xiàn)以下情況之一的，乙方應(yīng)為持卡人辦理退款：（1）持卡人退貨；

（2）因乙方原因造成多扣持卡人賬款而向持卡人退款。8．接受并配合甲方對(duì)受理設(shè)備的檢查。

9．若因乙方操作失誤，導(dǎo)致與持卡人因人民幣卡結(jié)算發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)投訴、索償或糾紛時(shí)，由乙方負(fù)責(zé)解決，甲方可提供相關(guān)協(xié)助。

十一、保密條款

1．乙方須妥善保管人民幣卡交易信息資料，將包含賬戶(hù)及交易數(shù)據(jù)信息的所有載體保存在安全領(lǐng)域，并確保業(yè)務(wù)處理程序安全；未經(jīng)甲方或持卡人事先同意，不得將任何人民幣卡交易信息及資料用做人民幣卡交易對(duì)帳工作之外的其他用途或向任何第三方透露持卡人姓名、卡號(hào)、密碼，以及所有與人民幣卡交易相關(guān)的資料。因乙方對(duì)資料或受理設(shè)備保管不當(dāng)致使人民幣卡信息失密或被盜用，甲方可立即終止本協(xié)議；由此導(dǎo)致甲方或持卡人資金損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

2．乙方對(duì)在本協(xié)議簽訂、履行過(guò)程中知悉的甲方資料和信息，除甲方作出相反的書(shū)面說(shuō)明外，均應(yīng)視為其商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意不得向任何第三方泄漏。乙方因違反保密義務(wù)而給甲方造成損失的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3．不論本協(xié)議是否解除或終止，以上條款永久有效。

十二、違約責(zé)任

1．甲方未按第三條的約定提供受理設(shè)備及有關(guān)服務(wù)或未按約定對(duì)乙方受理人民幣卡進(jìn)行培訓(xùn)的，乙方有權(quán)拒絕受理人民幣卡。

2．甲方未按約定進(jìn)行結(jié)算、轉(zhuǎn)帳等資金清算或未按約定處理乙方提出的帳務(wù)問(wèn)題而給乙方造成損失的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3．因乙方提供的任何信息資料存在虛假或錯(cuò)誤情況，或未在信息變更后及時(shí)告知甲方，導(dǎo)致甲方損失時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)賠償由此給甲方造成的損失。

4．乙方保管、使用甲方提供的受理設(shè)備不善，導(dǎo)致設(shè)備損壞、丟失或其他不良后果，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5．乙方未按約定保管或提供交易單據(jù)而給甲方造成損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償由此給甲方造成的損失。6．乙方未按約定超過(guò)規(guī)定清算期限請(qǐng)款的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償由此給甲方造成的交易清算損失。

7．乙方未能積極配合甲方對(duì)爭(zhēng)議或風(fēng)險(xiǎn)交易進(jìn)行查證，或未在甲方規(guī)定的期限內(nèi)將反饋意見(jiàn)及相關(guān)證明材料提供甲方，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)逾期回復(fù)所造成的損失。8．乙方未接受甲方提供的培訓(xùn)而受理人民幣卡，致使甲方遭受損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償由此給甲方造成的損失。

9．乙方如存在如下情況之一的，造成發(fā)卡行或持卡人拒付，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約金為交易結(jié)算手續(xù)費(fèi)的20%，并賠償由此產(chǎn)生的損失：

（1）未按規(guī)定受理人民幣卡的；

（2）將其他客戶(hù)的交易假冒為乙方交易與甲方清算的；（3）存在其他違規(guī)、欺詐行為的。

10．乙方如有違反本協(xié)議的其他行為，甲方有權(quán)拒絕付款或從乙方賬戶(hù)中扣收應(yīng)向甲方賠償?shù)膿p失。

十三、協(xié)議的補(bǔ)充、變更與終止

1．本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并達(dá)成一致后，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議是對(duì)本協(xié)議的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議的規(guī)定與本協(xié)議不一致的，則以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

2．乙方出現(xiàn)以下任一情況的，乙方應(yīng)當(dāng)立即書(shū)面通知甲方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議；甲方也可在發(fā)現(xiàn)以下任一情況時(shí)直接解除本協(xié)議：

（1）被甲方認(rèn)定為高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，通知強(qiáng)制解約的；（2）出現(xiàn)欺詐交易的；

（3）出現(xiàn)虛假申請(qǐng)、側(cè)錄、虛假交易、惡意倒閉等欺詐行為的；（4）因惡意欺詐已被司法機(jī)關(guān)立案或介入調(diào)查的；（5）泄漏銀行卡賬戶(hù)及交易信息的；

（6）未經(jīng)甲方許可將機(jī)具設(shè)備轉(zhuǎn)讓、出借或挪作他用的；（7）因經(jīng)營(yíng)不善，已破產(chǎn)或停業(yè)的；

（8）連續(xù)三個(gè)月以上（含三個(gè)月）無(wú)刷卡交易發(fā)生，經(jīng)查確實(shí)無(wú)合理原因的；（9）其他甲方認(rèn)為應(yīng)立即終止的情況。

3．在本協(xié)議履行過(guò)程中，雙方經(jīng)協(xié)商一致達(dá)成書(shū)面協(xié)議的，可以變更或解除本協(xié)議。

4．若任何一方需在對(duì)方?jīng)]有違約的情況下提前終止本協(xié)議，必須提前30天以上以書(shū)面形式通知對(duì)方，在此期間，雙方須繼續(xù)履行本協(xié)議。

5．協(xié)議終止后雙方應(yīng)結(jié)清債務(wù)，乙方應(yīng)退還甲方所提供的受理設(shè)備，設(shè)備應(yīng)完好無(wú)損，否則按第十二條第4款的約定處理，同時(shí)退還甲方提供的人民幣卡標(biāo)牌、臺(tái)牌、標(biāo)貼等物品。

6．協(xié)議終止后，甲方對(duì)協(xié)議終止前的交易仍有查詢(xún)及追索權(quán)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求提供終止之前的交易單據(jù)。

十四、爭(zhēng)議的解決

1．凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先嘗試通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)按照下列第 項(xiàng)行事：

（1）向甲方住所地人民法院起訴；

（2）將爭(zhēng)議提交 仲裁委員會(huì)（仲裁地點(diǎn)）并按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

2．在訴訟或仲裁期間，本協(xié)議不涉及爭(zhēng)議的條款仍須履行。

3．本協(xié)議適用于中華人民共和國(guó)法律，未盡事宜依據(jù)甲方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定及相關(guān)金融慣例辦理。

十五、協(xié)議的生效

本協(xié)議自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代理人簽字并加蓋公章之日起長(zhǎng)期有效，除雙方另行商定并達(dá)成書(shū)面協(xié)議或法律規(guī)定的原因外，任何一方不得單方解除本協(xié)議。本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。

乙方已仔細(xì)閱讀《中國(guó)建設(shè)銀行貴州省分行電話(huà)支付通業(yè)務(wù)客戶(hù)協(xié)議書(shū)》，自愿遵守本協(xié)議書(shū)全部?jī)?nèi)容。

甲方（公章）： 乙方（公章）： 中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司 分行

授權(quán)代理人（簽字）： 法定代表人或授權(quán)代理人（簽字）：

日期：2011年

月

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日期： 2011年

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第四篇：中國(guó)電信翼加油項(xiàng)目實(shí)施方案

附件一：翼加油項(xiàng)目促銷(xiāo)期實(shí)施方案

一、資金管理方案

該項(xiàng)目資金運(yùn)營(yíng)和管理由中國(guó)電信湖北公司委托湖北公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“湖北公眾”，是中國(guó)電信湖北公司的全資子公司）開(kāi)展，項(xiàng)目資金的運(yùn)營(yíng)和管理包括以下幾方面

1、加油滾動(dòng)資金：中國(guó)電信湖北公司已集中配置該項(xiàng)目專(zhuān)用的加油滾動(dòng)資金（500萬(wàn)元），該資金由湖北公眾動(dòng)態(tài)調(diào)整和分配給開(kāi)展活動(dòng)的分公司。在項(xiàng)目啟動(dòng)之初湖北公眾公司應(yīng)在開(kāi)展活動(dòng)的地區(qū)辦理1張中石化主卡和若干副卡，加油滾動(dòng)資金存入主卡并分配至各副卡使用。

2、結(jié)算資金：結(jié)算資金由中國(guó)電信天翼電子商務(wù)有限公司（翼支付業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)主體）結(jié)算給湖北公眾，湖北公眾必須定期及時(shí)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式存入主卡上。

3、優(yōu)惠補(bǔ)貼：該項(xiàng)目的優(yōu)惠補(bǔ)貼分為中電信的優(yōu)惠補(bǔ)貼和中石化的優(yōu)惠補(bǔ)貼。其中中電信的補(bǔ)貼按照實(shí)際發(fā)生原則，由湖北公眾定期向中電信省公司報(bào)賬結(jié)算；中石化的優(yōu)惠補(bǔ)貼通過(guò)副卡向主卡返還積分方式實(shí)現(xiàn)，積分可作為等額人民幣購(gòu)油消費(fèi)。

4、保證金：主卡上保證項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的最低金額，當(dāng)主卡金額接近或低于保證金時(shí)，湖北公眾應(yīng)及時(shí)進(jìn)行充值。湖北公眾可根據(jù)各地加油消費(fèi)情況，與當(dāng)?shù)厥头止緟f(xié)商保證金限額。

二、主、副加油卡的管理

1、該項(xiàng)目電信的主、副加油卡均保管于中石化各石油分公司，由湖北公眾公司與開(kāi)展活動(dòng)的中石化各石油分公司簽訂《加油卡代保管協(xié)議》（詳見(jiàn)附件二）。

2、主卡向各副卡金額分配和主卡積分賬戶(hù)等額劃轉(zhuǎn)到主卡消費(fèi)賬戶(hù)的工作，由湖北公眾委托中石化各分公司的進(jìn)行操作。

三、用戶(hù)加油流程

用戶(hù)在電信布放在加油站的POS設(shè)備上進(jìn)行刷手機(jī)消費(fèi)→POS設(shè)備打印一式

兩聯(lián)小票，小票包含應(yīng)付金額、實(shí)收金額、優(yōu)惠金額、撕毀線(xiàn)等內(nèi)容→用戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后，在其中一張小票上簽字并交給加油員→加油員用電信副卡，按照應(yīng)收金額（升數(shù)）給用戶(hù)加油→用戶(hù)如需要發(fā)票，加油站按照實(shí)收金額給用戶(hù)開(kāi)具發(fā)票→加油站留存用戶(hù)小票備查→加油結(jié)束

用戶(hù)加油流程和小票樣式詳見(jiàn)附件三。

四、對(duì)賬稽核管理

1、中石化各石油分公司應(yīng)指定專(zhuān)人每天將所有副卡消費(fèi)明細(xì)記錄以電子表格方式發(fā)送給湖北公眾指定工作人員，消費(fèi)明細(xì)記錄要求不能超過(guò)48小時(shí)。

2、湖北公眾是對(duì)賬的主體單位，負(fù)責(zé)每天核對(duì)支付公司結(jié)算金額、主（副）卡消費(fèi)金額和優(yōu)惠金額是否匹配。如不匹配，則需要根據(jù)記錄文件查找差錯(cuò)發(fā)生的時(shí)間、加油站、POS設(shè)備號(hào)、翼加油用戶(hù)手機(jī)號(hào)、主副卡信息等。如有必要，與中石化相關(guān)人員到加油站核對(duì)POS小票，稽核差錯(cuò)原因。

3、根據(jù)差錯(cuò)稽核的結(jié)果，由中石化或者中電信按照各自差錯(cuò)處理流程處理。

4、對(duì)帳和稽核管理流程詳見(jiàn)附件四。

五、發(fā)票管理

1、用戶(hù)發(fā)票：如果用戶(hù)所要加油發(fā)票，由中石化加油站按實(shí)收金額為用戶(hù)開(kāi)具加油發(fā)票。

2、中石化各分公司每月應(yīng)按照副卡實(shí)際發(fā)生加油的升數(shù)，向湖北公眾提供電信優(yōu)惠部分的發(fā)票。

3、中石化自身優(yōu)惠的部分不出具發(fā)票。

六、POS設(shè)備代保管

開(kāi)展活動(dòng)的中石化各石油分公司應(yīng)和湖北公眾簽署《POS設(shè)備代保管協(xié)議》（詳見(jiàn)附件五），代保管內(nèi)容包括POS設(shè)備安全保管、日常維護(hù)、憑條更換、成品油掛牌價(jià)調(diào)整等內(nèi)容。

七、服務(wù)和投訴處理

1、中電信省公司已在10000號(hào)加載了“翼加油”業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、常見(jiàn)問(wèn)題、故障判斷和處理等基礎(chǔ)腳本，各分公司可根據(jù)本地情況，加載與本地“翼加油”業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。

2、用戶(hù)在使用“翼加油”業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生任何問(wèn)題，都可以撥打電信10000號(hào)進(jìn)行咨詢(xún)和投訴，如果經(jīng)判斷故障是由于加油站工作人員問(wèn)題，電信10000號(hào)客服會(huì)將該故障通知到中石化各分公司指定接口崗位，該崗位工作人員需在12小時(shí)內(nèi)處理問(wèn)題并回復(fù)10000號(hào)客服人員。

八、項(xiàng)目宣傳

1、雙方省公司共同制定并審核用于該項(xiàng)目的主要宣傳材料，包括加油站橫幅、放置于加油站和電信營(yíng)業(yè)廳的宣傳折業(yè)、易拉寶等內(nèi)容（宣傳材料詳見(jiàn)附件

六）。

2、各地石化和電信分公司可根據(jù)主要宣傳材料中的內(nèi)容，制作與活動(dòng)內(nèi)容相符的宣傳內(nèi)容，在本地報(bào)紙、電臺(tái)、出租車(chē)等媒體上進(jìn)行宣傳和推廣。

第五篇：中國(guó)電信天翼的猛烈攻勢(shì)

大夏天的，你非常非常想吃冰激淋；走到大街上，卻怎么也找不到一家賣(mài)冰激淋的商店。執(zhí)著的你走遍了大街，終于找到了一家賣(mài)冰激淋的商店，標(biāo)價(jià)不是一般的貴。但是，這個(gè)時(shí)候的你已經(jīng)顧不上那么多了，毫不猶豫地買(mǎi)了下來(lái)，誰(shuí)知道剛拿到手里，卻發(fā)現(xiàn)冰激淋馬上就要融化了。

這就是中國(guó)電信在去年下半年遇到的煩惱。去年6月，它以1100億元的高價(jià)從中國(guó)聯(lián)通手中收購(gòu)了CDMA網(wǎng)絡(luò)，終于圓了進(jìn)軍移動(dòng)通信市場(chǎng)的夢(mèng)，為此，中國(guó)電信付出了高昂的代價(jià)：1100億元的收購(gòu)價(jià)格如果折算成聯(lián)通C網(wǎng)2007年市盈率的話(huà)，高達(dá)48倍！

然而，剛剛拿到夢(mèng)寐以求的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)電信就被當(dāng)頭潑了一盆涼水：去年9月30日雙方交割C網(wǎng)的時(shí)候，還有4173萬(wàn)用戶(hù)。僅僅一個(gè)月之后中國(guó)電信就發(fā)現(xiàn)，如果嚴(yán)格地按照用戶(hù)的付費(fèi)情況來(lái)統(tǒng)計(jì)的話(huà)，真正的C網(wǎng)用戶(hù)只有2840萬(wàn)戶(hù)，一下子縮水了將近1/3！更可怕的是，C網(wǎng)移動(dòng)用戶(hù)數(shù)還在持續(xù)下降：10月下降了68萬(wàn)，11月又減少了43萬(wàn)，12月繼續(xù)減少了6萬(wàn)。

今年1月，中國(guó)電信終于扭轉(zhuǎn)乾坤，C網(wǎng)用戶(hù)數(shù)凈增102萬(wàn)，迎來(lái)了牛年的開(kāi)門(mén)紅。與此同時(shí)，占據(jù)了國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)70%以上份額的中國(guó)移動(dòng)雖然凈增用戶(hù)667萬(wàn)，卻創(chuàng)下了近一年來(lái)的最低，其中很大的“功勞”就是因?yàn)橹袊?guó)電信從去年12月針對(duì)移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)動(dòng)的猛烈的“天翼”攻勢(shì)。幾乎就在一夜之間，金黃色的鳳尾形狀的“天翼”標(biāo)志充斥了各個(gè)角落。電視里，影視明星鄧超笑瞇瞇地拿著一部天翼手機(jī)向你熱情地做著推銷(xiāo)，與此同時(shí)，城市的廣告牌、各種各樣的報(bào)紙和雜志、飛機(jī)的座套上??到處都是天翼的標(biāo)志。據(jù)說(shuō)為了此次“天翼”的市場(chǎng)推廣，中國(guó)電信的投入高達(dá)數(shù)億元。

這也是中國(guó)電信在移動(dòng)業(yè)務(wù)上打響的第一槍?zhuān)谥袊?guó)移動(dòng)長(zhǎng)期雄霸中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的狀況下，中國(guó)電信的強(qiáng)勢(shì)介入，會(huì)從根本上改變這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，成為一個(gè)歷史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)嗎？

電信行業(yè)重組之后，中國(guó)電信變成了中國(guó)最大的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)又是最小的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，這種奇特又微妙的特點(diǎn)使得它對(duì)于移動(dòng)通信市場(chǎng)既向往而又惴惴不安。但是，作為有著百年歷史、中國(guó)最老牌的電信運(yùn)營(yíng)商，雖然并沒(méi)有完全準(zhǔn)備好，它又必須義無(wú)反顧地殺入這個(gè)最有前景的市場(chǎng)。

“我們必須在三年內(nèi)達(dá)到1億用戶(hù)，將我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的份額從目前的6%提升到15%?！弊鳛閺闹袊?guó)聯(lián)通“交流”過(guò)來(lái)的高管，中國(guó)電信總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官尚冰為自己效力的新公司制定了雄心勃勃的目標(biāo)。時(shí)間已經(jīng)非常緊迫了，他能夠如愿完成自己的目標(biāo)嗎？

[b][size=18px]移動(dòng)市場(chǎng)的新打法[/size][/b] 依靠在固網(wǎng)和寬帶上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)電信力圖改寫(xiě)移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。作者：冀勇慶 胡媛

2億固定電話(huà)用戶(hù)、4500萬(wàn)寬帶用戶(hù)、2900萬(wàn)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)，這就是重組完畢之后中國(guó)電信的家底，也使得中國(guó)電信在三家電信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)中處于一種有些奇特的位置：它是中國(guó)最大的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，用戶(hù)數(shù)相當(dāng)于排名第二的中國(guó)聯(lián)通的兩倍；與此同時(shí)，它又是中國(guó)最弱小的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，2900萬(wàn)的用戶(hù)數(shù)僅僅相當(dāng)于老大中國(guó)移動(dòng)的一個(gè)零頭，即使與老二中國(guó)聯(lián)通的1.34億比起來(lái)也相形見(jiàn)絀。

因此，第一次真正進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)的中國(guó)電信采取了一種全新的打法，在2009年春節(jié)致辭中，中國(guó)電信董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官王曉初是這樣表述的：中國(guó)電信將深入推進(jìn)聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，全面準(zhǔn)確地落實(shí)差異化的移動(dòng)發(fā)展策略，通過(guò)全業(yè)務(wù)融合，在更廣闊的領(lǐng)域?yàn)榭蛻?hù)提供綜合信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展，為百姓享受全面的信息新生活做出積極貢獻(xiàn)。

[size=16px][b]北方的破襲戰(zhàn)[/b][/size] 也許再過(guò)幾天，內(nèi)蒙古的很多新婚夫婦就會(huì)接到頗有些無(wú)厘頭的電話(huà)：“您好，首先祝您新婚快樂(lè)！您將來(lái)會(huì)有孕育后代的打算吧，您知道手機(jī)輻射可能會(huì)影響生育嗎？”這其實(shí)是中國(guó)電信內(nèi)蒙古分公司個(gè)人客戶(hù)部正在實(shí)施的“家庭健康計(jì)劃”營(yíng)銷(xiāo)方案。

從一開(kāi)始，中國(guó)電信內(nèi)蒙古分公司就將“天翼”的目標(biāo)客戶(hù)定位在了中高端人群，并將其細(xì)化到了“新婚夫妻及雙方父母、準(zhǔn)爸媽及雙方父母、嬰幼兒的父母及長(zhǎng)輩、關(guān)注健康的商務(wù)人士等”上面，采取的策略仍然是打CDMA的綠色健康概念。

為了加強(qiáng)銷(xiāo)售力量，中國(guó)電信內(nèi)蒙古分公司開(kāi)始大量招聘做直銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理?！拔覀兪侨ツ?0月份從聯(lián)通轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，當(dāng)時(shí)我們這個(gè)組一共有不到40人，最近一直不斷地招人，現(xiàn)在已經(jīng)到了90多人了。”在內(nèi)蒙古省會(huì)呼和浩特市，就連中國(guó)電信的客戶(hù)經(jīng)理小王也對(duì)自己公司的招聘速度感到吃驚。

以前，這些客戶(hù)經(jīng)理主要用于發(fā)展政府和企業(yè)大客戶(hù)，而這次卻派上了不同的用場(chǎng)：內(nèi)蒙古電信已經(jīng)發(fā)布了指導(dǎo)意見(jiàn)，要求屬下各分公司要將50%以上的客戶(hù)經(jīng)理投入到這次的“家庭健康計(jì)劃”當(dāng)中。

如今，這些客戶(hù)經(jīng)理已經(jīng)開(kāi)始了前期的市場(chǎng)收集工作，他們深入到婚姻登記處、居委會(huì)、準(zhǔn)生證發(fā)放機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)、孕嬰專(zhuān)賣(mài)店、孕期孕前檢查機(jī)構(gòu)，暗中收集目標(biāo)客戶(hù)的信息。按照要求，他們必須將收集到的所有信息錄入電信的“維系挽留系統(tǒng)”中，作為下一步行動(dòng)的基礎(chǔ)信息。

接下來(lái)，一些目標(biāo)客戶(hù)也許會(huì)陸續(xù)接到電話(huà)：“您現(xiàn)在最關(guān)心的莫過(guò)于寶寶以及自身的健康吧，您了解手機(jī)輻射會(huì)對(duì)胎兒腦組織造成損害嗎？”“您每天都在照顧嬰幼兒，您知道在孩子身邊使用普通手機(jī)，就像在孩子身邊放了一個(gè)電磁場(chǎng)，隨時(shí)都會(huì)對(duì)孩子造成輻射，影響孩子正常發(fā)育與成長(zhǎng)嗎？”“您話(huà)務(wù)量這么大，有沒(méi)有考慮到手機(jī)輻射會(huì)對(duì)您的健康產(chǎn)生不良影響呢？” 實(shí)際上，內(nèi)蒙古電信已經(jīng)給每位客戶(hù)經(jīng)理下發(fā)了《家庭健康計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)腳本》，非常細(xì)致地告訴客戶(hù)經(jīng)理如何采取不同的言辭打動(dòng)新婚夫婦、準(zhǔn)父母、小孩父母和商務(wù)人士等不同類(lèi)型的目標(biāo)客戶(hù)。如果電話(huà)里目標(biāo)客戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的“提醒”感興趣的話(huà)，客戶(hù)經(jīng)理就會(huì)帶著輻射測(cè)試儀找上門(mén)來(lái)，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法讓他們“投奔”電信。“我覺(jué)得我們這種營(yíng)銷(xiāo)方式有點(diǎn)像玫凱琳”。小王說(shuō)。

當(dāng)然，他們的目標(biāo)也不小。以省會(huì)呼和浩特為例，通過(guò)實(shí)施“家庭健康計(jì)劃”，中國(guó)電信計(jì)劃在今年內(nèi)發(fā)展6萬(wàn)名新用戶(hù)。要知道，作為內(nèi)陸欠發(fā)達(dá)城市的呼和浩特的總?cè)丝诓胖挥?00萬(wàn)。

針對(duì)天翼品牌，中國(guó)電信啟動(dòng)了189這個(gè)頗為吉利的號(hào)碼段，并且把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了中國(guó)移動(dòng)的中高端客戶(hù)。在北京，首批放號(hào)的189天翼號(hào)碼并沒(méi)有包括1890特殊號(hào)段，因?yàn)檫@個(gè)號(hào)段被留給了中國(guó)移動(dòng)的1390用戶(hù)——如果1390用戶(hù)“反水”，只需要將自己手機(jī)號(hào)碼的第二個(gè)數(shù)字從原來(lái)的“3”換成“8”就可以了。眾所周知，擁有1390號(hào)碼的用戶(hù)都是最早使用手機(jī)的那一撥用戶(hù)，也是名副其實(shí)的高端用戶(hù)。通過(guò)這種方便用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)的政策，中國(guó)電信希望能夠撇下中國(guó)移動(dòng)最厚的那一層“奶油”。

一場(chǎng)套餐和資費(fèi)大戰(zhàn)已經(jīng)在北京爆發(fā)。3月5日開(kāi)始，中國(guó)電信北京分公司針對(duì)后付費(fèi)用戶(hù)推出了“暢聊套餐超值送”活動(dòng)，將最低一款套餐的月基本費(fèi)從原來(lái)的89元降到了49元，此前已經(jīng)申請(qǐng)了較高套餐的用戶(hù)可以無(wú)條件轉(zhuǎn)移到更低的套餐。此外，如果用戶(hù)在6月30日前辦理套餐業(yè)務(wù)，從辦理之日到6月30日前上機(jī)上網(wǎng)不限量、不收費(fèi)。而最高一款月基本費(fèi)為189元的“天翼暢聊套餐”，其月基本通話(huà)費(fèi)的主叫費(fèi)率已經(jīng)降到了0.11元/分鐘，已經(jīng)接近市話(huà)的費(fèi)率水平，相當(dāng)于每天能夠打一個(gè)小時(shí)的電話(huà)。

這次降價(jià)目標(biāo)直指在北京占據(jù)了70%以上市場(chǎng)份額的中國(guó)移動(dòng)北京有限公司的全球通客戶(hù)：49元的套餐直接針對(duì)北京移動(dòng)最低檔的58元套餐；89元套餐比起北京移動(dòng)88元套餐的通話(huà)分鐘數(shù)要多出106分鐘；129元套餐則比北京移動(dòng)的128元套餐多出242分鐘。以此類(lèi)推，每款套餐都要比北京移動(dòng)的對(duì)應(yīng)套餐優(yōu)惠許多。

與此同時(shí)，北京電信也增加了對(duì)低端客戶(hù)的爭(zhēng)奪，針對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶(hù)推出了“天翼大眾套餐”，月基本費(fèi)只有10元，本地主叫通話(huà)費(fèi)為0.2元/分鐘，被叫全部免費(fèi)，這甚至比北京移動(dòng)在去年10月推出的“神州行標(biāo)準(zhǔn)卡暢聽(tīng)無(wú)憂(yōu)計(jì)劃”還要優(yōu)惠。

第一次電信重組之后，中國(guó)電信將北方10省的固網(wǎng)資源劃給了網(wǎng)通，這也使得它在北京這樣的北方大城市里沒(méi)有多少固網(wǎng)用戶(hù)，而且以前C網(wǎng)在北方的發(fā)展大多也不盡如人意，北京的C網(wǎng)用戶(hù)連100萬(wàn)都不到。無(wú)論是從固網(wǎng)還是移動(dòng)業(yè)務(wù)來(lái)看，中國(guó)電信在北方均處于絕對(duì)劣勢(shì)。也正因?yàn)槿绱?，中?guó)電信才敢于在北方采取更為激進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，因?yàn)楣饽_不怕穿鞋的。

最近，北京公主墳的萬(wàn)發(fā)大廈新開(kāi)了一家中國(guó)電信的營(yíng)業(yè)廳。一開(kāi)始，這里幾乎沒(méi)有什么人光顧，最近上門(mén)辦業(yè)務(wù)的人逐漸多了起來(lái)，辦理189的窗口有的時(shí)候也需要排隊(duì)了。[size=16px][b]南方的陣地戰(zhàn)[/b][/size] 如果說(shuō)在缺乏固網(wǎng)資源的北方，中國(guó)電信采用的是奇襲戰(zhàn)術(shù)的話(huà)，那么在南方21省中國(guó)電信則打起了一板一眼的陣地戰(zhàn)，因?yàn)檫@里是它的大本營(yíng)，它那超過(guò)2億的固定電話(huà)用戶(hù)和4500萬(wàn)寬帶用戶(hù)的絕大部分都在南方。除此之外，中國(guó)電信還在自己的“地盤(pán)”如上海、江蘇、浙江、福建等南方沿海省市加緊布局Wi-Fi技術(shù)的“無(wú)線(xiàn)城市”；目前也只有在南方一些省市，鄧超廣告中所說(shuō)的通話(huà)+手機(jī)上網(wǎng)+無(wú)線(xiàn)寬帶的全功能體驗(yàn)才有可能實(shí)現(xiàn)。

在南方，中國(guó)電信并沒(méi)有刻意強(qiáng)調(diào)天翼手機(jī)的好處——它既沒(méi)有大張旗鼓地談CDMA的綠色環(huán)保，也沒(méi)有刻意強(qiáng)調(diào)移動(dòng)套餐的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而是將移動(dòng)業(yè)務(wù)融入到了固網(wǎng)和寬帶之中，進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售。

作為占據(jù)了全國(guó)電信業(yè)務(wù)量1/5的省份，廣東歷來(lái)是電信運(yùn)營(yíng)商的兵家必爭(zhēng)之地，也是中國(guó)電信的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)之地。走進(jìn)廣州天河北路的中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳，大廳中央的位置擺放著一個(gè)展示架，在架子最上層最接近顧客習(xí)慣視線(xiàn)的位置擺放著兩張大的宣傳單，一張是“裝寬帶送手機(jī)”，另一張是“我的e家”，雖然宣傳單里都提到了天翼，但是大多是與固網(wǎng)和寬帶業(yè)務(wù)捆綁在一起的。例如，用戶(hù)在原來(lái)的188元e8套餐上再加1元錢(qián)，就可以升級(jí)到189元e9共享版套餐，除了仍然享受原來(lái)2M寬帶不限時(shí)上網(wǎng)+免月租固話(huà)之外，還可以拿到一部天翼手機(jī)，享受260分鐘的免費(fèi)通話(huà)+10小時(shí)的手機(jī)上網(wǎng)，全省接聽(tīng)免費(fèi)，本地主叫資費(fèi)僅為0.11元/分鐘。在展示架的下面4層還擺放著8本小手冊(cè)是介紹各種非捆綁業(yè)務(wù)，其中主打天翼的才不過(guò)兩本。實(shí)際上，廣東電信似乎并不太鼓勵(lì)單獨(dú)銷(xiāo)售天翼移動(dòng)業(yè)務(wù)，這與北京電信形成了強(qiáng)烈的對(duì)比。

在此之前，并入了聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)的中國(guó)電信專(zhuān)門(mén)成立了主攻移動(dòng)市場(chǎng)的個(gè)人客戶(hù)事業(yè)部，它與政企客戶(hù)事業(yè)部和家庭客戶(hù)事業(yè)部并列為面向客戶(hù)的三大事業(yè)部。但是，在廣東電信，與個(gè)人用戶(hù)接觸最為緊密的電信營(yíng)業(yè)廳卻仍然交給了家庭客戶(hù)事業(yè)部來(lái)管理。

“我們廣州電信有二三十家自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳，加上合作廳一共有七八十家，全都?xì)w口家庭客戶(hù)事業(yè)部，我們部門(mén)如果想要到營(yíng)業(yè)廳去做推廣和演示，還需要跟他們協(xié)調(diào)?！睆V州電信個(gè)人客戶(hù)事業(yè)部的一位經(jīng)理透露，“而且，無(wú)論是政企還是家庭客戶(hù)事業(yè)部，如果是他們首先發(fā)展的移動(dòng)客戶(hù)，都算是他們的業(yè)績(jī)?！边@樣的政策客觀(guān)上也鼓勵(lì)了廣東電信的各個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)都去發(fā)展固網(wǎng)和移動(dòng)的捆綁業(yè)務(wù)。“今年我們廣州公司定的指標(biāo)是要凈增60萬(wàn)移動(dòng)客戶(hù)，如果算上流失的，至少要放100萬(wàn)個(gè)號(hào)，我估計(jì)其中很大一部分天翼號(hào)碼的銷(xiāo)售都會(huì)來(lái)自捆綁?！?/p>

除了家庭客戶(hù)事業(yè)部在營(yíng)業(yè)廳等渠道猛推捆綁業(yè)務(wù)之外，以直銷(xiāo)為主的政企客戶(hù)事業(yè)部也開(kāi)始發(fā)力。今年1月，位于湖北大冶的浩然化工有限公司的100多名員工都拿到了一部天翼手機(jī)。之前，當(dāng)中國(guó)電信的客戶(hù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這家固網(wǎng)客戶(hù)有意將員工手機(jī)號(hào)碼統(tǒng)一管理，并愿意為員工補(bǔ)貼部分手機(jī)話(huà)費(fèi)之后，上門(mén)促成了這筆訂單。前不久，中國(guó)電信的一位副總裁還專(zhuān)程前往廣州拜訪(fǎng)了廣州軍區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)，力圖將廣州軍區(qū)所有人員的手機(jī)號(hào)碼全部換成天翼的號(hào)碼，這也讓廣州移動(dòng)的客戶(hù)經(jīng)理出了一身冷汗。

作為中國(guó)電信的合作伙伴，高通公司副總裁王翔認(rèn)為，中國(guó)電信在固網(wǎng)和寬帶接入領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)讓它具有了非常優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，這些都是它潛在的移動(dòng)客戶(hù)；尤其是在政府和企業(yè)領(lǐng)域，中國(guó)電信擁有積累多年的客戶(hù)關(guān)系，非常有利于直銷(xiāo)模式的推廣。

捆綁到底能夠帶來(lái)多大的市場(chǎng)？至少看起來(lái)很美。目前，中國(guó)電信的“商務(wù)領(lǐng)航”政企客戶(hù)超過(guò)700萬(wàn)，輻射的移動(dòng)用戶(hù)超過(guò)5000萬(wàn)；“我的e家”客戶(hù)超過(guò)2000萬(wàn)，輻射移動(dòng)客戶(hù)超過(guò)4000萬(wàn)。除此之外，還有超過(guò)2億的固定電話(huà)用戶(hù)（其中包括5000萬(wàn)小靈通用戶(hù)）、4500萬(wàn)的寬帶用戶(hù)??中國(guó)電信個(gè)人客戶(hù)事業(yè)部總經(jīng)理張明天表示，有55%新入網(wǎng)的移動(dòng)客戶(hù)是通過(guò)捆綁業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)來(lái)的。

“我們并不是很著急，也沒(méi)有急三火四地上街去拉天翼客戶(hù)，我們只要把在政企和家庭方面的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮起來(lái)，今年的目標(biāo)就有可能完成?！睆V州電信的那位經(jīng)理意味深長(zhǎng)地說(shuō)道。

捆綁業(yè)務(wù)能夠幫助中國(guó)電信在南方市場(chǎng)以更快的速度發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，也有利于中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)；但是，它并不一定能夠提升中國(guó)電信的利潤(rùn)率和ARPU值（每用戶(hù)平均收入）。某著名咨詢(xún)公司在2006~2007年間對(duì)寬帶普及率很高的西歐八國(guó)的電信市場(chǎng)做過(guò)大規(guī)模的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)價(jià)格是消費(fèi)者選擇捆綁式服務(wù)的首要原因?！拔覀冋{(diào)查的基本結(jié)論就是運(yùn)營(yíng)商的捆綁方案做得越多，每個(gè)客戶(hù)貢獻(xiàn)的利潤(rùn)反而越少。”該咨詢(xún)公司主管合伙人認(rèn)為，“但是，有的時(shí)候你為了鎖定客戶(hù)，就必須差異化，捆綁又是必須的?！?/p>