第一篇：如何做好小區(qū)物業(yè)管理工作我總結(jié)了幾點(diǎn)

如何做好小區(qū)物業(yè)管理工作我總結(jié)了幾點(diǎn)：

１．尊重員工，增強(qiáng)員工忠誠度,充分信任員工、理解員工、尊重員工的人才工作方針，引導(dǎo)員工積極參與企業(yè)的決策、管理，最大限度發(fā)揮員工的聰明才智，為每個員工創(chuàng)造展示才華的空間。

２．增強(qiáng)歸屬感,激發(fā)員工的工作主動性和積極性，保證為公司取得實際效益的員工及其行為受到尊重，同時獲得相應(yīng)的物質(zhì)利益。從而讓員工愿意為公司奉獻(xiàn)，提高員工對企業(yè)的忠誠度，進(jìn)而提升業(yè)主對物業(yè)的滿意度。

３．規(guī)劃員工職業(yè)生涯，增強(qiáng)員工成就感, 公司與員工是利益共同體，一個企業(yè)發(fā)展的最理想狀態(tài)就是企業(yè)發(fā)展方向與員工發(fā)展方向的高度統(tǒng)一?！耙匀藶楸尽本褪且龠M(jìn)人的全面發(fā)展，通過建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為員工搭建實現(xiàn)個人人生價值的平臺，形成工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的學(xué)習(xí)型企業(yè)氛圍。

4、努力和業(yè)主搞好關(guān)系，使業(yè)主支持物業(yè)管理,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)以職業(yè)化的要求，不斷與業(yè)主溝通，宣傳《物業(yè)管理條例》，使物業(yè)管理工作與業(yè)主的營銷宣傳工作結(jié)合到一起。物業(yè)的外墻像業(yè)主筆挺整潔的西服，物業(yè)管理公司應(yīng)該把他熨的平平整整；物業(yè)的內(nèi)區(qū)像業(yè)主的襯衫，物業(yè)管理公司應(yīng)該把他打理的整潔干凈。這樣才能體現(xiàn)業(yè)主的身份，維護(hù)業(yè)主的尊嚴(yán)。在做好工程、保安工作的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加大對一線區(qū)域的管理，配合業(yè)主營銷，為業(yè)主提供超值的服務(wù)。

5、不斷培訓(xùn)、不斷改進(jìn)，形成差異化服務(wù),物業(yè)管理從清潔、保安、維修，延伸到商務(wù)、娛樂、教育等居民生活的方方面面。從長遠(yuǎn)來看，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)與關(guān)聯(lián)行業(yè)進(jìn)行充分交融，構(gòu)筑合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以此產(chǎn)生最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理企業(yè)管理人員了明確的要求，為此，需要加強(qiáng)對員工進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)知識的培訓(xùn)。不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，努力改進(jìn)。使業(yè)主感到服務(wù)周到細(xì)致，使業(yè)主滿意。加強(qiáng)員工服務(wù)意識、觀念和服務(wù)技能的培訓(xùn)。從而使小區(qū)做得更好，更完善！

第二篇：淺談如何做好當(dāng)前小區(qū)物業(yè)消防安全管理工作

淺談如何做好當(dāng)前小區(qū)物業(yè)消防安全管理工作

小區(qū)物業(yè)管理中最常見的意外事故之一是火災(zāi)，給業(yè)主的生命、財產(chǎn)帶來的最大危害也是火災(zāi)。所以說消防不僅關(guān)系到物業(yè)服務(wù)、企業(yè)管理服務(wù)、小區(qū)業(yè)主生命和財產(chǎn)的安全，而且還涉及到社會的安定與經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，搞好消防工作是物業(yè)安全使用和社會安定的重要保證。本文結(jié)合實際，分析了當(dāng)前小區(qū)物業(yè)消防安全管理工作中存在的一些問題，并對此提出解決對策，用來做好物業(yè)消防安全管理這一項長期而又意義重大的工作。

一、小區(qū)物業(yè)消防安全管理工作的重要意義

現(xiàn)代小區(qū)建筑物的使用功能日趨多樣化和復(fù)雜化的，物業(yè)的規(guī)模也隨之不斷的擴(kuò)大，這就使得消防設(shè)施設(shè)備越來越多，功能越來越復(fù)雜，配套設(shè)施設(shè)備功能不齊全的系列問題也相繼產(chǎn)生。而一旦發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，這就在客觀上要求小區(qū)物業(yè)消防安全管理要具有專業(yè)性和技術(shù)性。同時，保護(hù)業(yè)主的生命安全和財產(chǎn)安全是物業(yè)公司的基本責(zé)任。在物業(yè)的安全管理中，消防安全處在首要地位，隱患陷于明火，責(zé)任重于泰山，物業(yè)管理必須將火災(zāi)預(yù)防放在首位，做好人力財力物力技術(shù)等方面充分準(zhǔn)備，這樣即便發(fā)生火災(zāi)，也能夠做到迅速撲救，使得火災(zāi)損失降到最低。

二、當(dāng)前小區(qū)物業(yè)服務(wù)消防安全管理工作的現(xiàn)狀

（一）小區(qū)物業(yè)管理對消防安全工作不重視。有的物業(yè)管理人員對消防工作重視不夠，認(rèn)為消防安全管理是消防部門的事，而且主觀認(rèn)為發(fā)生火災(zāi)的可能性很小，致使消防工作停留在一般性的部署和要求上，有的甚至對消防不管不問，不加強(qiáng)對員工消防意識的宣傳培訓(xùn)，對小區(qū)消防器材的落實漠不關(guān)心，不制定預(yù)防火災(zāi)和發(fā)生火災(zāi)后的緊急預(yù)案，使得小區(qū)組織及其工作人員大多沒有經(jīng)過專業(yè)消防培訓(xùn)，從而對消防工作普遍存在不懂、不會等問題。

（二）小區(qū)業(yè)主的消防安全意識較弱。由于居民消防意識淡薄，裝修時不注意防火材料的防火性能，而采用大量的可燃材料進(jìn)行裝修，再加上大功率電器的普遍使用，使用電線路負(fù)荷增大，加速線路老化造成線路故障而引發(fā)火災(zāi)。火災(zāi)發(fā)生時，業(yè)主對于消防器材的使用一無所知，難以冷靜的分析該如何逃生自救。

（三）小區(qū)消防設(shè)施和器材損壞嚴(yán)重。一些小區(qū)消防設(shè)施和消防器材損壞嚴(yán)重，火災(zāi)自動報警裝置損壞，不能正常報警。更有甚者擅自停用火災(zāi)報警裝置。消防器材丟失、過期失效現(xiàn)象時有發(fā)生，加之維保單位人員工作不及時，不能保證及時發(fā)現(xiàn)火情。同時大量私家車停在小區(qū)道路兩側(cè)，消防車道被擅自占用、堵塞現(xiàn)象比較普遍，一旦發(fā)生火災(zāi)，消防車根本無法通行，容易造成嚴(yán)重后果。

（四）小區(qū)物業(yè)消防安全管理責(zé)任不明確。物業(yè)消防安全管理涉及到消防設(shè)施維護(hù)等有形管理和物業(yè)區(qū)用戶日常消防管理等無形管理，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的工作范圍和法律責(zé)任往往界定不明，致使物業(yè)消防安全管理中產(chǎn)生大量矛盾糾紛。

三、如何進(jìn)一步做好當(dāng)前小區(qū)物業(yè)服務(wù)消防安全管理工作

（一）完善小區(qū)業(yè)主消防安全自我管理水平。廣泛宣傳物業(yè)管理法律知識和消防知識條例，本著誰使用受益、誰管理負(fù)責(zé)的原則，指導(dǎo)幫助物業(yè)小區(qū)成立消防安全自我管理小組，由業(yè)主自覺維護(hù)好公共消防安全秩序。同時消防監(jiān)督管理部門要加大對小區(qū)物業(yè)消防管理質(zhì)量的監(jiān)督。

（二）規(guī)范小區(qū)物業(yè)消防管理的職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)行消防法律法規(guī)規(guī)定的基礎(chǔ)上，聯(lián)合相關(guān)部門出臺小區(qū)物業(yè)消防安全管理的部門規(guī)章，明確小區(qū)物業(yè)消防管理的具體職責(zé)和責(zé)任追究辦法；制定物業(yè)消防管理的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括各崗位消防安全職責(zé)、消防組織機(jī)構(gòu)、消防制度、消防宣傳與演練、消防設(shè)施管理、消防通道與安全出口管理、消防巡查檢查、火災(zāi)隱患督促整改、火災(zāi)報警與處置等等都應(yīng)當(dāng)細(xì)化。

（三）提高小區(qū)物業(yè)在消防管理上的主體意識與管理能力。要將消防管理能力納入物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查的內(nèi)容，將消防知識和技能納入物業(yè)管理師資格考試認(rèn)定、保安培訓(xùn)的內(nèi)容，加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人員和消防管理人員消防安全專門培訓(xùn)，直至發(fā)展為要求物業(yè)消防管理人員必須經(jīng)過消防安全專業(yè)培訓(xùn)上崗。

（四）加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)消防管理質(zhì)量監(jiān)督檢查。以建筑消防設(shè)施、疏散通道、安全出口、消防車通道為重點(diǎn)內(nèi)容，實行隨機(jī)抽查監(jiān)督，防止產(chǎn)生失控漏管。嚴(yán)格查處物業(yè)在消防管理中的消防違法行為，特別是對其擅自關(guān)停消防設(shè)施、擅自改變或同意改變建筑物和場所使用性質(zhì)、以及其他因故意或重大過失形成火災(zāi)隱患的，要責(zé)令改正并依法嚴(yán)格處罰。同時，對于在維護(hù)公共消防安全秩序中遇到無理阻撓、拒不配合行為，要求相關(guān)責(zé)任人履行消防宣傳教育、監(jiān)督執(zhí)法等職責(zé)，同時對公眾進(jìn)行教育和警示。（陸賀）

第三篇：做好拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理工作

做好拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理工作，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)

小區(qū)物業(yè)管理難，拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理更難，已是一個不容爭辯的事實。如何加強(qiáng)政府對有關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，促使拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理走上良性發(fā)展的道路，真正使居民安居樂業(yè)，是目前和今后相當(dāng)長一段時間需要探索和解決的工作。現(xiàn)就如何做好拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理工作，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)談一些淺見。

一、目前存在的主要矛盾和問題

1、拆遷安置戶再就業(yè)難。廣大拆遷戶奉獻(xiàn)了家園，奉獻(xiàn)了土地，直接支持、配合了淮口的改革開放，而他們卻沒有了習(xí)慣的賴依耕作的土地，使大量的農(nóng)村勞動力剩余。拆遷戶們需再就業(yè)，而再就業(yè)并非一件簡單的事情。洗腳上田的農(nóng)民普遍文化水平不高，又無一技之長，且缺資金，缺就業(yè)門路。特別是４０――５０歲的農(nóng)村主要勞動力，是一家的經(jīng)濟(jì)支柱，上有老，下有小，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重。雖然政府有關(guān)部門開展了一些再就業(yè)培訓(xùn)，但這些拆遷勞動力，很難找到稱心如意的工作。

2、拆遷安置小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不到位，公共空間不足。隨著小區(qū)入住率的不斷提高，人員進(jìn)出增加，有限的公共空間已不能滿足居住人們的需求。特別是反應(yīng)明顯的停車難問題，各小區(qū)隨處可以看到車輛開上綠化草坪；還有小區(qū)內(nèi)原安裝的樓道電子門，故障不能及時修理，沒有安裝的小區(qū)無人過問安裝，由此這些給小區(qū)的規(guī)范管理帶來了一 1

定的影響。

3、拆遷戶仍沿襲了農(nóng)村的生活習(xí)俗，市民意識形成形成難。長期生活在農(nóng)村的農(nóng)民，住入小區(qū)以后，一時很難適應(yīng)居民生活，臟、亂、差現(xiàn)象屢見不鮮，如亂扔垃圾、隨地大小便、養(yǎng)狗養(yǎng)雞、有的甚至毀壞整體綠化，自種小花小草、大蒜、蔥等。

二、針對現(xiàn)狀，采取的對策和措施

以上種種矛盾和問題的存在，在拆遷安置戶的心里已存在著一種逆反心理，他們不會去反省原來居住生活的環(huán)境與質(zhì)量，而是要求拆遷安置后各方面服務(wù)跟上。社區(qū)建設(shè)的要求又需要為他們創(chuàng)造安全、和諧的環(huán)境，而現(xiàn)實的弊病存在對和諧文明的社區(qū)創(chuàng)建帶來了一定的阻礙。因此，我們認(rèn)為，針對上述問題，可采取下列對策和措施：

1、有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視拆遷型社區(qū)的物業(yè)管理工作，把拆遷安置小區(qū)物業(yè)撤出問題放到議事日程中來，把它作為提高到穩(wěn)定民心，構(gòu)建和諧社會的高度來抓。不但要督促有關(guān)部門切實擔(dān)負(fù)起對拆遷安置小區(qū)的管理職責(zé)，協(xié)調(diào)、監(jiān)督各職能部門，而且要親自下基層，體驗社區(qū)工作的難處，為物業(yè)管理的引進(jìn)工作搭建好平臺，充分做到思想到位、認(rèn)識到位、管理到位、服務(wù)到位、職責(zé)到位，并誠心誠意接受居民的監(jiān)督和評議，上下聯(lián)動，齊抓共管，使拆遷型安置社區(qū)能夠在物業(yè)撤出的風(fēng)浪中安全平穩(wěn)地過渡。

2、運(yùn)用各種形式，多種載體，為廣大居民服務(wù)，切實解決居民的實際問題。要繼續(xù)加大再就業(yè)培訓(xùn)，為拆遷后失土農(nóng)村勞動力創(chuàng)造更多更好的就業(yè)機(jī)會；對拆遷戶大中專畢業(yè)生就業(yè)，希望政府有一個

適當(dāng)?shù)恼?，因為一般拆遷戶本來經(jīng)濟(jì)就不富裕，有的甚至負(fù)債讓子女完成學(xué)業(yè)。子女畢業(yè)后又缺少找工作的門路，如果給他們一個陽光就業(yè)的機(jī)會，等于扶貧解困了一戶人家，他們會從心底里感激政府對拆遷戶的關(guān)愛。

3、通過多種途徑，對先天不足的拆遷安置小區(qū)設(shè)施、設(shè)備、場地進(jìn)行增添和調(diào)整，充分發(fā)揮其作用和功能，方便居民生活。如矛盾較突出的停車難問題，在原先規(guī)劃不恰當(dāng)?shù)那疤嵯?，有政府出資改寬小區(qū)主通道；在少影響美觀的前提下，擴(kuò)展停車位。由交管、派出所、城管等聯(lián)合執(zhí)法，堅決禁止集卡、大卡、出租車進(jìn)入小區(qū)。對流動人口群租、小區(qū)店面房餐飲店、小區(qū)的衛(wèi)生、治安問題等等，成立一個由環(huán)保、工商、城管、公安、社區(qū)等相關(guān)部門人員組成的聯(lián)合執(zhí)法、整治領(lǐng)導(dǎo)小組，攜手執(zhí)法。還有安保設(shè)施、電子監(jiān)控、電子防盜竊門安裝后壞掉的進(jìn)行及時修繕，沒有安裝的應(yīng)盡快安裝，以提高小區(qū)的整體形象，讓拆遷居民重新認(rèn)識到政府處處是為拆遷戶著想的。

4、以上級有關(guān)部門為主體，建立完善的物業(yè)管理機(jī)制，著力推進(jìn)小區(qū)的物業(yè)管理。由建設(shè)分局牽頭，建立以建設(shè)分局、居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司共同參與的物業(yè)管理機(jī)制，上下之間相互尊重、相互理解，相互支持，在為居民利益著想的基礎(chǔ)上，按照一定的組織原則，聯(lián)成一體的管理和服務(wù)關(guān)系，每月一次召開聯(lián)席會議，查漏補(bǔ)缺，共同商議、處理小區(qū)物業(yè)管理中問題，如安全防范、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、辦公經(jīng)費(fèi)、物業(yè)管理經(jīng)營用房的使用出租等，讓業(yè)主知曉小區(qū)物業(yè)的運(yùn)作過程和透明度，使小區(qū)的物業(yè)管理得以良性發(fā)

展。

5、建設(shè)好各小區(qū)業(yè)主委員會隊伍，推行“兩員”制度。首先依托社區(qū)民間組織，加大力度，建設(shè)好各小區(qū)業(yè)主委員會隊伍，提高業(yè)主委員會功能。建設(shè)分局要建立業(yè)主委員會培訓(xùn)體系，定期分批對業(yè)主委員會進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們正確行使權(quán)利，認(rèn)真履行義務(wù)，提高業(yè)主委員會的自治意識，發(fā)揮業(yè)主委員會自我管理、自我服務(wù)的功能。其次可推選部分責(zé)任性強(qiáng)的居民成為物業(yè)協(xié)理員和物業(yè)監(jiān)督員，使物業(yè)協(xié)理員真正成為物業(yè)、業(yè)主之間的橋梁；物業(yè)監(jiān)督員直接監(jiān)督小區(qū)物業(yè)管理機(jī)制的物業(yè)管理情況，使拆遷型社區(qū)逐步走上專業(yè)管理和業(yè)主自治相結(jié)合。

第四篇：如何做好物業(yè)管理工作？

如何做好物業(yè)管理工作

隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出，因此，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。

物業(yè)管理工作社會性強(qiáng)、敏感度高，涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護(hù)社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。目前，物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費(fèi)不統(tǒng)一、服務(wù)不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作，必須從以下幾方面入手：

（一）要進(jìn)一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范，因此，各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理條例》的實施，物業(yè)管理主管部門應(yīng)統(tǒng)一起來?！段飿I(yè)管理條例》的規(guī)定是：“縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作”。

（二）小區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)需要進(jìn)一步的完善。在小區(qū)建設(shè)之前，城市規(guī)劃部門要對小區(qū)的修建性規(guī)劃進(jìn)行控制，進(jìn)一步完善各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經(jīng)營性用房，并要明確指出此辦公用房和經(jīng)營性用房的最終產(chǎn)權(quán)歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有（辦公用房和經(jīng)營性用房的建設(shè)成本分?jǐn)傇跇I(yè)主所購房屋的成本中）?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，該經(jīng)營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物業(yè)管理，這是減少收費(fèi)和減輕財政負(fù)擔(dān)的主要途徑。

（三）要進(jìn)一步加強(qiáng)對物業(yè)管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑，針對人們普遍認(rèn)為物業(yè)管理應(yīng)該由政府管理的舊的思想觀念，采用人們喜聞樂見的形式，廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性，努力把人們對物業(yè)管理市場化運(yùn)作的感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識。

（四）要根據(jù)即將實施的《物業(yè)管理條例》，制定符合我縣實際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況，有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法。可以采取企業(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結(jié)合的辦法（業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達(dá)成協(xié)議，由業(yè)主自己輪流承擔(dān)該區(qū)域的物業(yè)管理方式），同時要把城市經(jīng)營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對于物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，由政府物價部門根據(jù)縣城居民的收入水平進(jìn)行確定。

（五）進(jìn)一步規(guī)范我縣的物業(yè)管理市場。物業(yè)管理行政主管部門要和工商行政部門攜起手來，共同加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、能力、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、管理。物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)由省建設(shè)廳審批。要重視物業(yè)管理企業(yè)及其人員的政治素質(zhì)、法律素質(zhì)建設(shè)，使其從觀念和意識上擺正與業(yè)主的服務(wù)合同關(guān)系或可稱服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，明確物業(yè)管理的概念實質(zhì)是按照服務(wù)合同約定為業(yè)主管理物業(yè)，而不是本末倒置地象企業(yè)管理員工一樣去管理業(yè)主，真正按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定實現(xiàn)物業(yè)管理隊伍的高起點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)作。

（六）進(jìn)一步理順關(guān)系，加大工作力度，把物業(yè)管理機(jī)制引入未實行物業(yè)管理的居住區(qū)，變政府管物業(yè)為社會管物業(yè)，努力做好城市經(jīng)營這篇文章，進(jìn)一步推進(jìn)城市化進(jìn)程。

怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)呢？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)才會贏得市場

一、服務(wù)是物管企業(yè)拓展市場的重要法寶

二、物業(yè)管理企業(yè)的本質(zhì)屬性是服務(wù)

三、樹立服務(wù)意識，打造優(yōu)秀物管企業(yè)服務(wù)品牌

怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)呢？

（一）物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：

1、知人——知道我們服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務(wù)。

2、知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求：

（1）業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；

（2）業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”

（3）業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”；

（4）業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；

（5）業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣；

（6）業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；

（7）業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；

（8）業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)；

（9）業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人；

（10）業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”

3、知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業(yè)主的一切。

4、知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動性，物業(yè)管理服務(wù)最怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。

5、知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭做好人好事。

（二）做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面：

1、追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無可挑剔：

2、樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：

3、提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：

4、講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務(wù)；

5、注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑；

（三）做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求：

1、堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。

2、物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。

3、要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。

4、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過對物的管理，實現(xiàn)對人的服務(wù)。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)戶滿意率?！鞍褱剀傲艚o業(yè)戶”，為業(yè)戶營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務(wù)，這是社會發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。

如何做好物業(yè)管理服務(wù)?

物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主和客戶，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)該說，好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在十個方面：服務(wù)態(tài)度——熱情

物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。

服務(wù)設(shè)備——完好

硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對這些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。

服務(wù)技能——嫻熟

服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。

服務(wù)項目——齊全

在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。

服務(wù)方式——靈活

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。

服務(wù)程序——規(guī)范

服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進(jìn)行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)一

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。

服務(wù)收費(fèi)——合理

物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。

服務(wù)制度——健全

物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。

服務(wù)效率——快速

服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務(wù)效率。

如何做好物業(yè)管理工作?

如何做好高檔寫字樓的物業(yè)管理

一、高檔寫字樓應(yīng)具備的環(huán)境

1、外部環(huán)境

1)本國本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 2)政府的政策 3)市場供求關(guān)系

2、內(nèi)部環(huán)境

1)地理位置 2)設(shè)施 3)人

二、如何做好物業(yè)管理工作

1、服務(wù)工作的方針（安信快捷便技暖）

1)安全 2)信譽(yù) 3)快捷 4)潔凈 5)便利 6)技術(shù)（技能、技巧）7)溫暖

2、管理工作的方針（簡重效形通試約）

1)簡單2)重點(diǎn)3)效率4)無形5)溝通6)試驗7)節(jié)約

3、管理應(yīng)樹立的觀念

信息觀念 法律觀念

全局觀念 細(xì)微觀念

時間觀念 環(huán)保觀念

服務(wù)觀念 人材觀念

市場觀念 學(xué)習(xí)觀念

核算觀念 風(fēng)險觀念

次序觀念 發(fā)展觀念

4、需注意的幾個問題

衛(wèi)生間 大堂與電梯 吸煙

巡視制度 戶外戶內(nèi)廣告 保險

應(yīng)急措施 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 客戶通知

客戶的選擇 裝修的控制

重要文件的簽收 水牌與標(biāo)志牌

5、個人體會

1)養(yǎng)成一個習(xí)慣

遇事要做記錄，好記性不如濫筆頭

2)處理好兩種關(guān)系

處理好與發(fā)展商（業(yè)主）的關(guān)系

處理好與客戶（業(yè)主）的關(guān)系

3)介紹三種常用的方法

·發(fā)現(xiàn)和解決問題的方法（CE法）

·整理思路的方法（MM法）

·打開思路的方法（WBS）

4）牢記四項基本原則 ：

·以人為本、·以客唯尊、·服務(wù)至上、·管理為先。

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理工作培訓(xùn)

小區(qū)物業(yè)管理工作培訓(xùn)提綱

時間：2014年8月28日

一、業(yè)主委員會成立的條件：

（一）交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積的50%以上。

（二）首次交付使用的物業(yè)專有面積已滿2年且交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積的30%以上。

二、成立業(yè)主委員會的申請：

占業(yè)主總?cè)藬?shù)10%以上業(yè)主聯(lián)名向所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會的申請。

三、第一次業(yè)主大會的籌備：

（一）時間規(guī)定：街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在收到申請召開業(yè)主大會的書面報告之日起60日內(nèi)，組織、指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組。

（二）籌備組組成人員：由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集業(yè)主、建設(shè)單位（前期物管）、社區(qū)居委會的代表協(xié)商組建。

（三）建設(shè)單位的責(zé)任：自業(yè)主大會籌備組成立之日7日內(nèi)向業(yè)主大會籌備組提供業(yè)主名冊、物業(yè)專有部分面積、建筑物總面積等資料。

（四）社區(qū)居委會的責(zé)任：協(xié)商建設(shè)單位、業(yè)主做好籌備工作。

摸底、審查、推薦、確認(rèn)業(yè)主委員會候選人，提出或?qū)徍税殃P(guān)管理規(guī)規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則（草案）。

1、管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對下列主要事項作出規(guī)定：

（1）物業(yè)的使用、維護(hù)、管理；

（2）專項維修資金的籌集、管理和使用；

（3）物業(yè)共用部分的經(jīng)營與收益分配；

（4）業(yè)主共同利益的維護(hù)；

（5）業(yè)主共同管理權(quán)的行使；

（6）業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)；

（7）違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

2、業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)對下列主要事項作出規(guī)定：

（1）業(yè)主大會名稱及相應(yīng)的物業(yè)管理區(qū)域；

（2）業(yè)主委員會的職責(zé)；

（3）業(yè)主委員會議事規(guī)則；

（4）業(yè)主大會會議召開的形式、時間和議事方式；

（5）業(yè)主投票權(quán)數(shù)的確定方法；

（6）業(yè)主代表的產(chǎn)生方式；

（7）業(yè)主大會會議的表決程序；

（8）業(yè)主委員會委員的資格、人數(shù)和任期等；

（9）業(yè)主委員會換屆程序、補(bǔ)選辦法等；

（10）業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)的籌集、使用和管理；

（11）業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章的使用和管理。

四、業(yè)主委員會的職責(zé)：

（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。

（二）代表業(yè)主和業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行服務(wù)合同。

（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實施。

（五）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

（六）物業(yè)管理公司的服務(wù)監(jiān)督、協(xié)商、支持。

五、必須由業(yè)主大會表決決定的事項：

（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）制定和修改管理規(guī)約；

（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會會員；

（四）制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；

（五）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（六）籌集和使用專項維修資金；

（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（八）改變共有部分的用途；

（九）利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營以及所得利益的分配與使用；

（十）法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項；

工作要求：

（一）社區(qū)居委會要認(rèn)真按照《湖南省物業(yè)管理條例》、《住建部業(yè)主大會及業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》及的相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)：

（1）社區(qū)要建立業(yè)委會工作群；

（2）首次業(yè)主大會籌備時，一定要把好關(guān)。

（二）業(yè)主委員會成員要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策，建立完善的工作制度。

（1）學(xué)習(xí)《物權(quán)法》、《湖南省物業(yè)管理條例》、《衡陽市物業(yè)專項維修資金管理辦法》、《住建部業(yè)主大會業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)；

（2）建立業(yè)主聯(lián)系QQ群。利用信息時代的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，及時在群里向業(yè)主發(fā)布信息，征求意見、匯報工作，同時業(yè)主也可通過QQ群向業(yè)委會反映問題及提出建議意見，在網(wǎng)上進(jìn)行大討論，確定近期工作目標(biāo)和今后工作思路；

（3）遵守法律法規(guī)和各項規(guī)定，嚴(yán)格按業(yè)主委員會職責(zé)要求及業(yè)主規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則開展工作，克服不作為和亂作為。

1、不作為：

（1）不按期召開業(yè)主大會；

（2）不向業(yè)主報告業(yè)委會的一年工作情況；

（3）不公布業(yè)委會收入和支付賬目；

（4）不聽取業(yè)主正確意見；

（5）不履行業(yè)委會應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)；

（6）不監(jiān)督物管服務(wù)公司開展服務(wù)。

2、亂作為：

（1）物業(yè)維修基金的使用及用途不通過業(yè)主大會。

（2）選聘和解聘物管服務(wù)公司不通過業(yè)主大會。

（3）擅自同意提高物管服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）同意小區(qū)公共用房、綠地、水面、公用設(shè)施等違規(guī)出租出讓、私自改變用途。