第一篇：小區(qū)物業(yè)管理工作專項(xiàng)整治實(shí)施方案[本站推薦]

小區(qū)物業(yè)管理工作專項(xiàng)整治實(shí)施方案

隨著物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，物業(yè)管理企業(yè)愈來愈需要把握瞬息萬變的市場(chǎng)變化，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理生產(chǎn)企業(yè)愈來愈重視對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的研究，特別是對(duì)企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢(shì)變化的深入研究。下面是小區(qū)物業(yè)管理工作專項(xiàng)整治實(shí)施方案，歡迎查閱!

小區(qū)物業(yè)管理工作專項(xiàng)整治實(shí)施方案

各縣(區(qū))物業(yè)管理主管部門、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

針對(duì)市委會(huì)議所反映的我市當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)管理在城市長(zhǎng)效管理中的作用，不斷改善小區(qū)居民生活環(huán)境，我市將開展物業(yè)管理工作專項(xiàng)整治活動(dòng)，根據(jù)《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《延安市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理的意見》等規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案：

一、總體目標(biāo)任務(wù)

堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理”的原則，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自糾與行業(yè)主管部門檢查督促相結(jié)合、全面規(guī)范和重點(diǎn)提升相結(jié)合、專項(xiàng)整治與長(zhǎng)效管理相結(jié)合的辦法，按照踐行“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育的要求，對(duì)小區(qū)業(yè)主普遍關(guān)心的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維修、小區(qū)秩序、物業(yè)收費(fèi)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，邊整邊改，進(jìn)行全面綜合整治，使群眾反映強(qiáng)烈的問題得到有效整改;同時(shí)，加大行業(yè)規(guī)范提升和項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)力度，使之與業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)、與企業(yè)資質(zhì)定期審驗(yàn)換證有效結(jié)合起來，以達(dá)到促進(jìn)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理面貌明顯改觀，行業(yè)管理得到加強(qiáng)的目的，力爭(zhēng)專項(xiàng)行動(dòng)取得明顯成效。努力營(yíng)造環(huán)境整潔、管理有序的生活環(huán)境，全力深化物業(yè)管理工作重心下移、屬地管理，促進(jìn)全市小區(qū)物業(yè)管理水平提升。

二、整治范圍

我市轄區(qū)內(nèi)的所有實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)。

三、整治內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

①物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的行為;②小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目從業(yè)人員配備情況;③業(yè)主投訴、報(bào)修處理、業(yè)主滿意度情況;④物業(yè)管理中少服務(wù)、多收費(fèi)、收費(fèi)不透明，甚至亂收費(fèi)的行為;⑤公共綠化的養(yǎng)護(hù)管理情況;⑥擅自改變物業(yè)服務(wù)用房、公共部位及共用設(shè)施用途的行為;⑦車輛停放管理，是否保持道路暢通情況;⑧小區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)情況;⑨其他違反國(guó)務(wù)院、陜西省《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定的行為。切實(shí)通過專項(xiàng)整治，糾正違規(guī)違法行為，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，推動(dòng)我市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化建設(shè)。

四、工作步驟

(一)集中整治階段(8月10日—8月25日)

1、各級(jí)物業(yè)管理部門召開專項(xiàng)整治動(dòng)員部署會(huì)議，研究部署小區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)整治工作，明確工作要求，設(shè)立投訴舉報(bào)電話;在前期企業(yè)摸排的基礎(chǔ)上，按照《陜西省物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，逐小區(qū)進(jìn)行排查，對(duì)照《延安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行打分，對(duì)存在問題下發(fā)整改通知單限期整改。同時(shí)，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行問題回頭看，對(duì)存在問題較多，約談企業(yè)負(fù)責(zé)人并將整改不到位的小區(qū)記入企業(yè)信用檔案不良記錄。

2、各級(jí)物業(yè)管理部門要充分發(fā)揮輿論作用，通過各種會(huì)議和活動(dòng)，大力宣傳專項(xiàng)整治工作的重要意義。同時(shí)，要把小區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)整治工程給居民群眾帶來的好處具體化，通過小區(qū)墻報(bào)、宣傳欄、懸掛橫幅等方式廣泛宣傳，把物業(yè)管理專項(xiàng)整治后的效果直觀化、形象化，提高群眾認(rèn)知度、參與率，營(yíng)造良好的氛圍，推動(dòng)專項(xiàng)整治工作順利開展。

3、各級(jí)物業(yè)管理部門要制訂具體整治工作方案。按方案要求全面開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，緊緊圍繞專項(xiàng)整治的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行集中整治。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要開展自查，并根據(jù)自查情況，制訂物業(yè)項(xiàng)目整改提升方案，明確具體工作目標(biāo)、內(nèi)容及責(zé)任人。

(二)整改提高階段 (8月25日—9月25日)

各級(jí)物業(yè)管理主管部門，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和存在的違法違行規(guī)為，責(zé)令限期整改，對(duì)拒不整改或整改不到位的依法進(jìn)行處理。

市房管辦抽調(diào)行業(yè)人員組成專項(xiàng)督查組，對(duì)前期督查中存在的問題或問題突出的住宅小區(qū)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)整改不到位的住宅小區(qū)進(jìn)行再整改再提高，使群眾反映強(qiáng)烈的問題得到有效整改，初見成效。

(三)長(zhǎng)效管理階段 (9月25日—10月30日)

建立健全“屬地負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、責(zé)任明晰、督查到位、考核有力、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，同時(shí)結(jié)合日常監(jiān)管、“示范住宅小區(qū)”創(chuàng)建、省市優(yōu)評(píng)選等工作，切實(shí)抓好住宅小區(qū)創(chuàng)建工作，建立和完善小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)“五城同創(chuàng)”目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。

1、籌建小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。積極宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主主動(dòng)參與組建業(yè)主委員會(huì)工作，堅(jiān)持成熟一個(gè)建立一個(gè)。

2、業(yè)主參與小區(qū)管理。對(duì)成立了業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，由業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)制定管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，鼓勵(lì)業(yè)主參與管理;通過專項(xiàng)整治，有效提高業(yè)主參與度。

3、落實(shí)長(zhǎng)效管理措施。各縣(區(qū))要建立健全物業(yè)管理各項(xiàng)政策制度和屬地考核網(wǎng)絡(luò)、投訴處理網(wǎng)絡(luò)，違章處理網(wǎng)絡(luò)，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。各街道、社區(qū)要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和指導(dǎo)，參與協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)各種矛盾，大力宣傳物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策，積極動(dòng)員小區(qū)業(yè)主關(guān)心公共事務(wù)。

五、工作要求

(一)提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。開展小區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)整治工作是為民辦實(shí)事的一項(xiàng)重要工作，是踐行“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育的重要舉措，是改善群眾人居環(huán)境、提升物業(yè)管理水平的重要內(nèi)容。各縣(區(qū))物業(yè)管理部門及各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)整治工作的重要意義，要把行動(dòng)落實(shí)到專項(xiàng)整治的具體工作上來，確保專項(xiàng)整治扎實(shí)有效地開展。

(二)細(xì)化職能分工，妥善處理矛盾。在小區(qū)物業(yè)管理專項(xiàng)整治實(shí)施過程中，各縣(區(qū))物業(yè)管理主管部門要積極開展工作，主動(dòng)向政府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)專項(xiàng)整治工作，充分發(fā)揮各相關(guān)職能部門和街道的作用，按照各自分工，切實(shí)履行職責(zé)，同時(shí)積極引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主樹立大局觀念，全力配合專項(xiàng)整治工作，確保專項(xiàng)整治達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

(三)落實(shí)考核機(jī)制，鞏固整治成果。各縣(區(qū))物業(yè)管理部門要做好相關(guān)資料的收集整理工作，形成專項(xiàng)整治工作的臺(tái)賬、典型案例和經(jīng)驗(yàn)做法。市房管辦將對(duì)專項(xiàng)整治工作進(jìn)行檢查，結(jié)果列入各物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案和各縣(區(qū))物業(yè)管理考評(píng)結(jié)果。對(duì)專項(xiàng)整治中群眾意見大、管理不善、服務(wù)不到位的物業(yè)企業(yè)，清理出物業(yè)管理市場(chǎng);對(duì)不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)、造成嚴(yán)重社會(huì)影響的物業(yè)服務(wù)企業(yè),將由物業(yè)管理主管部門吊銷其資質(zhì)證書。

四、保障措施

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織實(shí)施

1、提高思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)關(guān)乎千家萬戶的民生性行業(yè)，是改善廣大居民的居住環(huán)境和促進(jìn)和諧社會(huì)、城市文明建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重要、必要性，增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感。

2、健全機(jī)構(gòu)，責(zé)任到位。成立物業(yè)管理工作專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：何永平(市保障中心主任)、副組長(zhǎng)：張榮(物業(yè)管理科科長(zhǎng))、成員：劉向宏、霍一銳、古雷明、劉卓，工作小組下設(shè)辦公室，掛靠市房產(chǎn)辦物業(yè)管理科，負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作專項(xiàng)整治工作活動(dòng)的指導(dǎo)檢查、督促工作。聯(lián)系人：霍一銳 電話2938831。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人要高度重視，親自抓落實(shí)，并指定一位分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)，以物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目為單位，逐一抓整改、創(chuàng)建，確保工作落到實(shí)處，取得成效。

3、建立工作例會(huì)制度。從8月份開始，定期召開會(huì)議，及時(shí)總結(jié)各階段工作開展情況、主要做法、存在問題。要通過召開工作部署會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式，積極推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍。

4、建立月報(bào)制度。暢通溝通聯(lián)系渠道，及時(shí)報(bào)送各階段工作進(jìn)展情況，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要指定專人負(fù)責(zé)將每月工作進(jìn)展、好的做法和經(jīng)驗(yàn)以及存在問題形成文字于次月2日前上報(bào)我辦。

5、落實(shí)責(zé)任。加大對(duì)物業(yè)管理工作專項(xiàng)整治活動(dòng)的日常督查，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展、掌握工作動(dòng)態(tài)，對(duì)物業(yè)企業(yè)對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)思想不重視、工作不力的，采取約談、通報(bào)、曝光等方式，督促實(shí)施方案的落實(shí)。對(duì)拒不整改、不執(zhí)行、不落實(shí)工作方案的，要依照相關(guān)規(guī)定予以處罰，直至吊銷資質(zhì)證書。

(四)加強(qiáng)宣傳力度。以簡(jiǎn)報(bào)、信息報(bào)送的形式加強(qiáng)工作動(dòng)態(tài)交流，上下情況溝通，同時(shí)要組織新聞媒體宣傳典型示范項(xiàng)目，曝光、通報(bào)違法違規(guī)行為，規(guī)范各方主體行為，引導(dǎo)業(yè)主支持和主動(dòng)參與物業(yè)管理活動(dòng)，營(yíng)造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。

第二篇：街道加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)施方案

XX街道加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)施方案

為著力解決我街道當(dāng)前物業(yè)管理工作的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，建立健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理，共建美好家園，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感。

二、工作目標(biāo)

按照《XX物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，認(rèn)真履行街道、社區(qū)責(zé)任，結(jié)合工作實(shí)施方案，有序推進(jìn)住宅小區(qū)規(guī)范化、長(zhǎng)效化管理，努力營(yíng)造管理有序、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、文明祥和的居住環(huán)境，全面提升我街道物業(yè)管理水平。2021年底前小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率達(dá)到50%以上，設(shè)立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐率達(dá)50%以上；力爭(zhēng)2023年底前小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率達(dá)100%，設(shè)立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐率達(dá)90%以上。

三、組織機(jī)構(gòu)

為確保工作順利推進(jìn)，成立XX市XX區(qū)XX街道物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”）。領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

組長(zhǎng)：XX

副組長(zhǎng)：XX

成員：XX

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)監(jiān)督管理相關(guān)工作，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作開展情況、存在問題及措施建議。辦公室設(shè)在城建辦，辦公室主任由XX兼任。

四、工作內(nèi)容

（一）完善提升物業(yè)管理。

1.進(jìn)一步壓實(shí)部門職責(zé)。各社區(qū)要嚴(yán)格按照《XX物業(yè)管理?xiàng)l例》要求，積極開展物業(yè)管理工作，及時(shí)解決物業(yè)服務(wù)管理工作中的難點(diǎn)問題。

2.加強(qiáng)物業(yè)管理工作隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)街道物業(yè)管理工作機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升物管人員業(yè)務(wù)能力，提高協(xié)調(diào)和處理物業(yè)管理綜合事務(wù)和糾紛技能。

（二）強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管。

1.規(guī)范物業(yè)企業(yè)履職管理。做好物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)監(jiān)督管理工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)每月定期檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行服務(wù)合同情況及日常管理、收費(fèi)、公示等相關(guān)制度落實(shí)情況，并及時(shí)上報(bào)。

2.開展創(chuàng)建XX市XX區(qū)XX街道物業(yè)管理示范小區(qū)和優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)評(píng)選活動(dòng)。創(chuàng)建1個(gè)物業(yè)管理示范小區(qū)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

（三）加強(qiáng)和規(guī)范小區(qū)業(yè)主組織建設(shè)。

1.提高小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率。積極指導(dǎo)推動(dòng)業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)，確保小區(qū)實(shí)現(xiàn)業(yè)主自治，2021年轄區(qū)內(nèi)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率達(dá)50%以上。

2.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。督促小區(qū)業(yè)主委員會(huì)每年向業(yè)主公布共有部分經(jīng)營(yíng)與收益、維修資金使用、經(jīng)費(fèi)開支等信息，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。小區(qū)業(yè)主委員會(huì)違反法律法規(guī)和小區(qū)業(yè)主議事規(guī)則、管理規(guī)約決定的，責(zé)令其限期整改，拒不整改的依法依規(guī)撤銷其決定，并公告業(yè)主。小區(qū)業(yè)主委員會(huì)不依法履行職責(zé)，嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主權(quán)益的，指導(dǎo)其召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議，重新選舉小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。加大對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員違法違規(guī)行為的查處力度，涉嫌犯罪的移交司法機(jī)關(guān)處理。

3.加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)業(yè)主履約意識(shí)。加強(qiáng)《中華人民共和國(guó)民法典》《XX物業(yè)管理?xiàng)l例》和《XX市物業(yè)監(jiān)督管理方案》的宣傳工作，提升廣大業(yè)主的履約意識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)管理制度，自覺維護(hù)小區(qū)環(huán)境，按時(shí)交納費(fèi)用。對(duì)于惡意拖欠費(fèi)用、違法建設(shè)行為不整改的公職人員，將情況報(bào)送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)。

4.充分發(fā)揮基層組織在物業(yè)管理中的作用。大力推進(jìn)社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)“四位一體”工作機(jī)制，通過聯(lián)席會(huì)議等方式協(xié)調(diào)處理各種矛盾糾紛，努力提高業(yè)主滿意率。

五、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署階段（2021年6月5日前）。

召開動(dòng)員部署會(huì)議，研究分析我街道當(dāng)前物業(yè)管理現(xiàn)狀，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確任務(wù)分工。

（二）組織實(shí)施階段（2021年6月6日－11月30日）。

各社區(qū)認(rèn)真按照職責(zé)分工，開展物業(yè)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)各社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職情況進(jìn)行檢查。

（三）總結(jié)驗(yàn)收階段（2021年12月1日－12月31日）。

各社區(qū)認(rèn)真總結(jié)2021年加強(qiáng)物業(yè)管理工作的情況，并于2021年12月1日前報(bào)至街道辦城建辦。街道辦城建辦全面總結(jié)2021年以來進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作的情況，提出下一步工作的意見建議報(bào)XX區(qū)住建局。

第三篇：小區(qū)物業(yè)管理工作職責(zé)

小區(qū)物業(yè)管理工作職責(zé)

自覺遵守物業(yè)管理?xiàng)l例的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)以及代收代繳費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，做好收費(fèi)、催費(fèi)、接待工作。

敬業(yè)愛崗主動(dòng)、熱情為業(yè)主服務(wù);負(fù)責(zé)管理所屬區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)檢查及服務(wù)工作。

制定詳盡的業(yè)主信息資料管理臺(tái)賬，核查所屬片區(qū)住戶狀況，做好所管轄區(qū)域物業(yè)費(fèi)用催費(fèi)管理工作，確保物業(yè)費(fèi)用催繳、回收率達(dá)到所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)，以及后續(xù)跟進(jìn)與裝修巡檢工作的開展。

負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

小區(qū)物業(yè)管理工作職責(zé)21、協(xié)調(diào)與供水、供電、供氣、有線電視、電話等部門的業(yè)務(wù)關(guān)系;

2、協(xié)調(diào)好與物業(yè)服務(wù)中心其他科室的工作關(guān)系;

3、處理好與業(yè)主、用戶的關(guān)系。

小區(qū)物業(yè)管理工作職責(zé)31、小區(qū)能耗管控;

2、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)工作執(zhí)行;

3、工程第三方外包單位監(jiān)督考核;

4、保障小區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行。

小區(qū)物業(yè)管理工作職責(zé)4

1.分管小區(qū)客服管理、管理費(fèi)收繳催繳、內(nèi)外__文件及檔案管理、人員考勤、會(huì)議等工作;

2.做好供應(yīng)商的監(jiān)督、月度考評(píng)等工作;

3.配合項(xiàng)目做好與相關(guān)政府部門、業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，做好交代的其他工作;

4.配合做好小區(qū)相關(guān)計(jì)劃管理和執(zhí)行監(jiān)督、體系文件執(zhí)行、服務(wù)提升等工作;

做好相關(guān)部門的人員管理和考評(píng)工作。

小區(qū)物業(yè)管理工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)小區(qū)的管理工作，制定工作計(jì)劃及管理制度，監(jiān)督檢查工作執(zhí)行情況，定期進(jìn)行總結(jié)。

2、按有關(guān)政策制定分配制度，對(duì)小區(qū)內(nèi)職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

3、建立和維護(hù)與業(yè)主良好的關(guān)系，搞好小區(qū)文化建設(shè)。

4、協(xié)調(diào)小區(qū)與外部各單位的關(guān)系，加強(qiáng)外聯(lián)和公共關(guān)系工作。

5、全面主持小區(qū)業(yè)主進(jìn)戶工作和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)籌建等工作。

6、負(fù)責(zé)所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作;

7、協(xié)調(diào)與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。

小區(qū)物業(yè)管理工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)樓盤前期業(yè)主收樓工作，全面處理客戶服務(wù)的日常工作為業(yè)戶提供滿意的服務(wù);

2、負(fù)責(zé)做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案;

3、認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的接待各類投訴和保修事項(xiàng)，及時(shí)與相關(guān)部門溝通處理解決將處理意見和結(jié)果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記;

4、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳及拖款催交工作，做好收繳費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析工作;

5、完成上級(jí)交辦的其他工作。

小區(qū)物業(yè)管理工作職責(zé)71、協(xié)助監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如車位、房屋等)的運(yùn)行情況。

第四篇：小區(qū)物業(yè)管理工作培訓(xùn)

小區(qū)物業(yè)管理工作培訓(xùn)提綱

時(shí)間：2014年8月28日

一、業(yè)主委員會(huì)成立的條件：

（一）交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積的50%以上。

（二）首次交付使用的物業(yè)專有面積已滿2年且交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積的30%以上。

二、成立業(yè)主委員會(huì)的申請(qǐng)：

占業(yè)主總?cè)藬?shù)10%以上業(yè)主聯(lián)名向所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出召開業(yè)主大會(huì)，成立業(yè)主委員會(huì)的申請(qǐng)。

三、第一次業(yè)主大會(huì)的籌備：

（一）時(shí)間規(guī)定：街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在收到申請(qǐng)召開業(yè)主大會(huì)的書面報(bào)告之日起60日內(nèi)，組織、指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組。

（二）籌備組組成人員：由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集業(yè)主、建設(shè)單位（前期物管）、社區(qū)居委會(huì)的代表協(xié)商組建。

（三）建設(shè)單位的責(zé)任：自業(yè)主大會(huì)籌備組成立之日7日內(nèi)向業(yè)主大會(huì)籌備組提供業(yè)主名冊(cè)、物業(yè)專有部分面積、建筑物總面積等資料。

（四）社區(qū)居委會(huì)的責(zé)任：協(xié)商建設(shè)單位、業(yè)主做好籌備工作。

摸底、審查、推薦、確認(rèn)業(yè)主委員會(huì)候選人，提出或?qū)徍税殃P(guān)管理規(guī)規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則（草案）。

1、管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)下列主要事項(xiàng)作出規(guī)定：

（1）物業(yè)的使用、維護(hù)、管理；

（2）專項(xiàng)維修資金的籌集、管理和使用；

（3）物業(yè)共用部分的經(jīng)營(yíng)與收益分配；

（4）業(yè)主共同利益的維護(hù)；

（5）業(yè)主共同管理權(quán)的行使；

（6）業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)；

（7）違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

2、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)對(duì)下列主要事項(xiàng)作出規(guī)定：

（1）業(yè)主大會(huì)名稱及相應(yīng)的物業(yè)管理區(qū)域；

（2）業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)；

（3）業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則；

（4）業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的形式、時(shí)間和議事方式；

（5）業(yè)主投票權(quán)數(shù)的確定方法；

（6）業(yè)主代表的產(chǎn)生方式；

（7）業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決程序；

（8）業(yè)主委員會(huì)委員的資格、人數(shù)和任期等；

（9）業(yè)主委員會(huì)換屆程序、補(bǔ)選辦法等；

（10）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的籌集、使用和管理；

（11）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章的使用和管理。

四、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)：

（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。

（二）代表業(yè)主和業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行服務(wù)合同。

（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施。

（五）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

（六）物業(yè)管理公司的服務(wù)監(jiān)督、協(xié)商、支持。

五、必須由業(yè)主大會(huì)表決決定的事項(xiàng)：

（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）制定和修改管理規(guī)約；

（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)會(huì)員；

（四）制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；

（五）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（六）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；

（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（八）改變共有部分的用途；

（九）利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以及所得利益的分配與使用；

（十）法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)；

工作要求：

（一）社區(qū)居委會(huì)要認(rèn)真按照《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住建部業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》及的相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)：

（1）社區(qū)要建立業(yè)委會(huì)工作群；

（2）首次業(yè)主大會(huì)籌備時(shí)，一定要把好關(guān)。

（二）業(yè)主委員會(huì)成員要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策，建立完善的工作制度。

（1）學(xué)習(xí)《物權(quán)法》、《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《衡陽市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦法》、《住建部業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)；

（2）建立業(yè)主聯(lián)系QQ群。利用信息時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)在群里向業(yè)主發(fā)布信息，征求意見、匯報(bào)工作，同時(shí)業(yè)主也可通過QQ群向業(yè)委會(huì)反映問題及提出建議意見，在網(wǎng)上進(jìn)行大討論，確定近期工作目標(biāo)和今后工作思路；

（3）遵守法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格按業(yè)主委員會(huì)職責(zé)要求及業(yè)主規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則開展工作，克服不作為和亂作為。

1、不作為：

（1）不按期召開業(yè)主大會(huì)；

（2）不向業(yè)主報(bào)告業(yè)委會(huì)的一年工作情況；

（3）不公布業(yè)委會(huì)收入和支付賬目；

（4）不聽取業(yè)主正確意見；

（5）不履行業(yè)委會(huì)應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)；

（6）不監(jiān)督物管服務(wù)公司開展服務(wù)。

2、亂作為：

（1）物業(yè)維修基金的使用及用途不通過業(yè)主大會(huì)。

（2）選聘和解聘物管服務(wù)公司不通過業(yè)主大會(huì)。

（3）擅自同意提高物管服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）同意小區(qū)公共用房、綠地、水面、公用設(shè)施等違規(guī)出租出讓、私自改變用途。

第五篇：加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)安全排查整治實(shí)施方案

加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)安全排查整治實(shí)施方案

為牢固樹立安全發(fā)展理念，強(qiáng)化安全紅線意識(shí)和底線思維，努力創(chuàng)建我區(qū)物業(yè)小區(qū)的安全生產(chǎn)環(huán)境，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，有效遏制安全事故的發(fā)生，持續(xù)促進(jìn)平安小區(qū)建設(shè)工作。從即日起至2019年10月31日，在全區(qū)物業(yè)小區(qū)開展平安建設(shè)專項(xiàng)檢查，特制定如下方案：

一、工作目標(biāo)

以黨的十九大會(huì)議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞物業(yè)平安小區(qū)建設(shè)核心任務(wù)，特別要緊盯小區(qū)安全防控短板，強(qiáng)化針對(duì)補(bǔ)齊措施，提高安全防范能力，防止因物業(yè)服務(wù)措施不到位而導(dǎo)致的安全事故，為XX區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，人民群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

二、工作時(shí)間

2019年6月15日至2019年10月31日

三、排查整治的范圍和內(nèi)容

（一）范圍：全區(qū)物業(yè)小區(qū)

（二）內(nèi)容：

1.是否落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，物業(yè)安全管理制度是否健全并落實(shí)到位，物管服務(wù)人員是否配備并滿足現(xiàn)時(shí)需求；

2.物業(yè)管理企業(yè)是否開展日常安全排查，發(fā)現(xiàn)問題是否建立臺(tái)賬，并落實(shí)相應(yīng)的整改措施；

3.是否制定應(yīng)急救援預(yù)案，并針對(duì)火災(zāi)、突發(fā)事件等進(jìn)行演練；

4.房屋消防設(shè)備、電梯設(shè)備等重要設(shè)施是否進(jìn)行檢驗(yàn)合格，維修保養(yǎng)等是否嚴(yán)格落實(shí)；

5.小區(qū)非機(jī)動(dòng)車停放管理是否規(guī)范，樓梯間、過道等是否違規(guī)停放電動(dòng)自行車，違規(guī)充電，是否違規(guī)亂拉亂接電源線，存在潛在安全隱患；

6.小區(qū)消防池，消防管道、消防栓等設(shè)施設(shè)備器材是否正常、完好有效；消防通道是否占用、堵塞；屋面疏散區(qū)域是否存在違規(guī)搭建現(xiàn)象；

7.小區(qū)配電室、強(qiáng)弱電井等管理是否規(guī)范，電氣管線線路是否存在老化，脫皮等安全隱患；

8.建筑外墻及附屬設(shè)施是否存在脫落安全隱患；

9.小區(qū)道扎、門禁系統(tǒng)、電子監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行；

10.是否做好汛期預(yù)案，是否儲(chǔ)備防汛物質(zhì)或相關(guān)準(zhǔn)備措施；

11.其他危害物業(yè)小區(qū)公共安全的隱患。

四、工作措施

（一）各物業(yè)小區(qū)開展自查自糾（2019年6月15日至2019年7月15日）

各物業(yè)小區(qū)要建立健全安全管理標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，對(duì)服務(wù)的物業(yè)區(qū)域開展地毯式排查，針對(duì)公共區(qū)域安保、消防、設(shè)備設(shè)施等自查自糾，不留死角。認(rèn)真做好小區(qū)消防、電梯等公共設(shè)備設(shè)施與安全通道、地下空間等部位的日常巡查和維護(hù)管理，保障公用部分的安全使用和運(yùn)行。排查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要立即整改；對(duì)于小區(qū)業(yè)主在樓道、消防通道亂堆雜物、隨意停放車輛和私搭飛線等危害公共安全問題，物業(yè)企業(yè)要及時(shí)加以勸阻制止，對(duì)不聽勸阻制止的，要及時(shí)向相關(guān)職能部門報(bào)告；對(duì)于一時(shí)難于整改的設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門、產(chǎn)權(quán)人、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)反映，并提出整改計(jì)劃，明確整改時(shí)限，落實(shí)整改措施，徹底消除隱患。

（二）開展物業(yè)小區(qū)安全督查檢查（2019年7月16日至2019年8月31日）

針對(duì)排查整治的內(nèi)容，我局將對(duì)各物業(yè)小區(qū)開展督查檢查，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真做好小區(qū)消防、電梯等公共設(shè)備設(shè)施與安全通道、地下空間等部位的日常巡查和維護(hù)管理，保障公共區(qū)域、共用設(shè)施的安全使用和運(yùn)行。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我局將下達(dá)整改通知，明確整改期限，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)要逐一整改到位。對(duì)重點(diǎn)隱患部位要采取“回頭看”方式，反復(fù)檢查，力求不留死角，切實(shí)消除安全隱患。對(duì)拒不整改或逾期未整改到位的，函告相關(guān)主管部門并按照相關(guān)規(guī)定予以處罰。

（三）落實(shí)安全工作長(zhǎng)效機(jī)制（2019年9月1日至2019年10月31日）

全區(qū)各物業(yè)小區(qū)要明確安全工作的責(zé)任主體，建立健全安全管理制度、安全管控措施和應(yīng)急預(yù)案，建立臺(tái)賬，落實(shí)安全管理人員，工作人員要持證上崗，落實(shí)24小時(shí)值班制度，開展小區(qū)安全檢查巡查，做好設(shè)施設(shè)備使用、維護(hù)及年檢，保障消防、安防等設(shè)施設(shè)備正常使用和運(yùn)行。定期組織開展安全宣傳，積極開展小區(qū)消防應(yīng)急演練。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，取得實(shí)效

各物業(yè)小區(qū)要充分認(rèn)識(shí)檢查的重要意義，將其作為加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)平安建設(shè)，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定，提高小區(qū)防控能力的重要舉措。各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人要高度重視，親自研究，親自指揮，明確責(zé)任任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)排查整治的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。

（二）定期研判，重點(diǎn)管控

各物業(yè)小區(qū)要針對(duì)安全工作定期研判，定期組織召開工作例會(huì)，認(rèn)真分析可能存在的安全隱患，圍繞平安建設(shè)，安全工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，尤其是火災(zāi)多發(fā)時(shí)段，易發(fā)部位，迅速采取有針對(duì)的排查整治工作措施。

（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，務(wù)實(shí)實(shí)效

對(duì)全區(qū)各物業(yè)小區(qū)全面開展安全工作督導(dǎo)檢查，采取明查暗訪工作部署及任務(wù)落實(shí)情況。對(duì)組織有力，成效明顯的，提出表揚(yáng)；對(duì)工作不力、消極應(yīng)付的，通報(bào)批評(píng)，并進(jìn)行相關(guān)約談；對(duì)排查整治不力導(dǎo)致安全事故發(fā)生的，將按照“四不放過”原則，依法依紀(jì)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。