第一篇：關(guān)于進(jìn)一步完善財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢(xún)制度的通知[小編推薦]

關(guān)于進(jìn)一步完善財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢(xún)制度的通知

2011-6-22 15:0 來(lái)源：法律教育網(wǎng) 【大 中 小】【我要糾錯(cuò)】 發(fā)文單位：中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì) 文

號(hào)：保監(jiān)產(chǎn)險(xiǎn)〔2011〕922號(hào) 發(fā)布日期：2011-6-22 執(zhí)行日期：2011-6-22

各保監(jiān)局，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司：

為全面貫徹落實(shí)全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)情況通報(bào)會(huì)和全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神，切實(shí)保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，進(jìn)一步推動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)透明，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于建立財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢(xún)制度的工作方案〉的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2009〕111號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)111號(hào)文）的總體部署，保監(jiān)會(huì)決定進(jìn)一步完善財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢(xún)制度，擴(kuò)大查詢(xún)范圍?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、查詢(xún)險(xiǎn)種范圍與時(shí)限要求

各公司應(yīng)在2011年8月1日前實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)全險(xiǎn)種領(lǐng)域（特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)除外）的查詢(xún)，其中：非車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)內(nèi)容至少應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)附件1所列明的查詢(xún)項(xiàng)目（短期健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)查詢(xún)內(nèi)容參照保監(jiān)發(fā)〔2009〕91號(hào)文件相關(guān)要求執(zhí)行）；車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在實(shí)現(xiàn)111號(hào)文要求的基礎(chǔ)上增加渠道信息查詢(xún)，主要包括業(yè)務(wù)渠道情況（個(gè)人代理、專(zhuān)業(yè)代理、兼業(yè)代理、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)），代理機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)或代理人名稱(chēng)，機(jī)構(gòu)代碼或個(gè)人職業(yè)資格證書(shū)號(hào)碼以及支付方式等。

二、實(shí)施步驟

（一）公司準(zhǔn)備階段（2011年6月30日前）

各公司應(yīng)按照111號(hào)文及本通知的相關(guān)要求開(kāi)展系統(tǒng)改造等必要工作，2011年6月30日前完成上線準(zhǔn)備工作。

（二）試運(yùn)行階段（2011年7月1日至2011年7月31日）

自2011年7月1日起，各公司在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施試運(yùn)行。對(duì)本通知下發(fā)前保監(jiān)局尚未在轄區(qū)內(nèi)推行非車(chē)險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢(xún)的，原則上應(yīng)當(dāng)按照本通知實(shí)施。

（三）正式實(shí)施階段（2011年8月1日起）

保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局將視情況抽取部分公司開(kāi)展非車(chē)險(xiǎn)自主查詢(xún)調(diào)研，并督促公司對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。

三、工作要求

（一）各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，確保按照要求及時(shí)完成相關(guān)工作

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成各項(xiàng)工作。各公司要按照111號(hào)文和本通知的要求，成立工作協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)，確保2011年7月15日前完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線及數(shù)據(jù)導(dǎo)入等各項(xiàng)工作。

2、統(tǒng)一客戶驗(yàn)證方式，加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。各公司要統(tǒng)一客戶身份驗(yàn)證方式，現(xiàn)階段非車(chē)險(xiǎn)驗(yàn)證方式為“保單號(hào)碼＋被保險(xiǎn)人名稱(chēng)＋被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼（單位組織機(jī)構(gòu)代碼）”，車(chē)險(xiǎn)為“保單號(hào)碼＋被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼（單位組織機(jī)構(gòu)代碼）”，貨運(yùn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)為“保單號(hào)碼＋單證流水號(hào)或者被保險(xiǎn)人名稱(chēng)”。同時(shí)，要加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)處理的方式和標(biāo)準(zhǔn)，尤其要加強(qiáng)對(duì)客戶身份證件號(hào)碼等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入操作環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保客戶身份驗(yàn)證機(jī)制的有效實(shí)施。

3、加強(qiáng)內(nèi)控，全面落實(shí)異議信息復(fù)核查處制度。各公司要全面落實(shí)111號(hào)文的要求，將異議信息復(fù)核查處機(jī)制作為公司內(nèi)控體系建設(shè)的重要內(nèi)容，把異議信息復(fù)核查處機(jī)制擴(kuò)大到非車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)領(lǐng)域。一是要將客戶查詢(xún)結(jié)果與實(shí)際情況不一致的問(wèn)題作為異議信息，以區(qū)別于一般性客戶投訴咨詢(xún)信息，并實(shí)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)管理；二是要落實(shí)監(jiān)督核查責(zé)任，加強(qiáng)時(shí)效管理，明確相應(yīng)的責(zé)任部門(mén)，及時(shí)查閱和調(diào)查處理異議信息，確保對(duì)異議信息反映的問(wèn)題及時(shí)核實(shí)并回復(fù)客戶；三是對(duì)異議信息處理要實(shí)行合規(guī)管理前置，對(duì)涉及違法違規(guī)的異議信息，要由省級(jí)以上公司監(jiān)察、稽核或合規(guī)部門(mén)直接核查處理，所有異議信息的處理結(jié)果要由省級(jí)以上公司監(jiān)察、稽核或合規(guī)部門(mén)統(tǒng)一審核，避免大事化小、小事化了；四是總公司要加強(qiáng)對(duì)異議信息的集中統(tǒng)一管理，實(shí)行系統(tǒng)全流程監(jiān)控，定期報(bào)告異議信息核查處理結(jié)果，跟蹤督辦并嚴(yán)肅查處異議信息中涉及違法違規(guī)問(wèn)題的相關(guān)責(zé)任人，同時(shí)，做好數(shù)據(jù)信息真實(shí)性管理，不得擅自刪除或修改異議信息。

4、修改完善查詢(xún)鏈接，方便客戶查詢(xún)。各公司應(yīng)建立方便客戶查詢(xún)的網(wǎng)站鏈接。一是在公司官方網(wǎng)站首頁(yè)的醒目位置設(shè)置“承保理賠信息客戶自主查詢(xún)”窗口，點(diǎn)擊進(jìn)入后分別顯示車(chē)險(xiǎn)與非車(chē)險(xiǎn)的查詢(xún)鏈接或提示。二是將公司承保理賠信息查詢(xún)網(wǎng)站與中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站建立鏈接，使客戶能夠通過(guò)點(diǎn)擊中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站設(shè)置的“財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司承保理賠信息查詢(xún)”鏈接到公司網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)，同時(shí)公司應(yīng)將網(wǎng)站維護(hù)聯(lián)系人及其聯(lián)系方式報(bào)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。

5、建立健全統(tǒng)計(jì)分析功能，及時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)客戶查詢(xún)情況統(tǒng)計(jì)分析。各公司應(yīng)定期對(duì)查詢(xún)?nèi)舜?、查?xún)內(nèi)容、查詢(xún)異議次數(shù)及異議信息處理情況等進(jìn)行匯總分析。分公司、總公司應(yīng)于每季度后十日內(nèi)，將上季度的查詢(xún)情況、異議信息情況和通過(guò)異議信息反饋查處的案例等情況按照附件3－6的格式分別上報(bào)至當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局和保監(jiān)會(huì)（保監(jiān)會(huì)郵箱為circ2010＠126.com）。要如實(shí)報(bào)告涉及嚴(yán)重違法違規(guī)的案例，如有隱瞞不報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)，監(jiān)管部門(mén)將依法嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

6、加強(qiáng)保密，鼓勵(lì)公司提供方便客戶查詢(xún)的服務(wù)。各公司在執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)客戶信息的保密工作，注意保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。同時(shí)，鼓勵(lì)提供少數(shù)民族語(yǔ)言供查詢(xún)等方便客戶的服務(wù)。

7、切實(shí)采取措施，確保制度落到實(shí)處。一是總公司和各級(jí)分支機(jī)構(gòu)要設(shè)專(zhuān)崗專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制度的落實(shí)、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等相關(guān)工作；二是各公司要將制度落實(shí)情況納入對(duì)各級(jí)高管的考核內(nèi)容，從數(shù)據(jù)質(zhì)量、客戶服務(wù)等方面加強(qiáng)考核監(jiān)督；三是加大宣傳力度，各公司可以采取多種方式向客戶宣傳推廣查詢(xún)制度，鼓勵(lì)更多消費(fèi)者參與查詢(xún)。

（二）監(jiān)管部門(mén)要積極督促推動(dòng)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處

1、各保監(jiān)局要高度重視，積極督促推動(dòng)，及時(shí)調(diào)研、評(píng)估、跟蹤承保理賠信息客戶自主查詢(xún)制度落實(shí)情況。各保監(jiān)局應(yīng)于2011年8月對(duì)轄區(qū)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司落實(shí)本通知要求的情況進(jìn)行全面調(diào)研，及時(shí)督促落實(shí)不力的公司進(jìn)行整改，對(duì)整改不力的，視情況采取監(jiān)管措施。對(duì)需要總公司統(tǒng)一整改的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)保監(jiān)會(huì)，保監(jiān)會(huì)將及時(shí)督促總公司整改，確保消費(fèi)者順暢查詢(xún)。同時(shí)，各保監(jiān)局對(duì)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及客戶異議信息反映的違法違規(guī)線索要及時(shí)進(jìn)行查處，在現(xiàn)場(chǎng)檢查中應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)公司查詢(xún)系統(tǒng)與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)數(shù)據(jù)不真實(shí)等違法行為給予嚴(yán)厲處罰，以切實(shí)保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益。

2、保監(jiān)會(huì)將于2011年9月抽取部分公司進(jìn)行調(diào)研，對(duì)未落實(shí)本通知要求的公司，保監(jiān)會(huì)將采取公開(kāi)披露、通報(bào)公司股東會(huì)和董事會(huì)、降低分類(lèi)監(jiān)管評(píng)分、實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查等監(jiān)管措施。

本通知自下發(fā)之日起執(zhí)行。

附件：

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中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

二〇一一年六月二十二日

中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

第二篇：中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步完善財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保理賠信息客戶

【發(fā)布單位】中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì) 【發(fā)布文號(hào)】保監(jiān)產(chǎn)險(xiǎn)〔2011〕922號(hào) 【發(fā)布日期】2011-06-22 【生效日期】2011-06-22 【失效日期】 【所屬類(lèi)別】政策參考

【文件來(lái)源】中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步完善財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢(xún)制度的通知

保監(jiān)產(chǎn)險(xiǎn)〔2011〕922號(hào)

各保監(jiān)局，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司：

為全面貫徹落實(shí)全國(guó)保險(xiǎn)業(yè)情況通報(bào)會(huì)和全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神，切實(shí)保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，進(jìn)一步推動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)透明，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于建立財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢(xún)制度的工作方案〉的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2009〕111號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)111號(hào)文）的總體部署，保監(jiān)會(huì)決定進(jìn)一步完善財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢(xún)制度，擴(kuò)大查詢(xún)范圍?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、查詢(xún)險(xiǎn)種范圍與時(shí)限要求

各公司應(yīng)在2011年8月1日前實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)全險(xiǎn)種領(lǐng)域（特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)除外）的查詢(xún)，其中：非車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)內(nèi)容至少應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)附件1所列明的查詢(xún)項(xiàng)目（短期健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)查詢(xún)內(nèi)容參照保監(jiān)發(fā)〔2009〕91號(hào)文件相關(guān)要求執(zhí)行）；車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在實(shí)現(xiàn)111號(hào)文要求的基礎(chǔ)上增加渠道信息查詢(xún)，主要包括業(yè)務(wù)渠道情況（個(gè)人代理、專(zhuān)業(yè)代理、兼業(yè)代理、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)），代理機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)或代理人名稱(chēng)，機(jī)構(gòu)代碼或個(gè)人職業(yè)資格證書(shū)號(hào)碼以及支付方式等。

二、實(shí)施步驟

（一）公司準(zhǔn)備階段（2011年6月30日前）

各公司應(yīng)按照111號(hào)文及本通知的相關(guān)要求開(kāi)展系統(tǒng)改造等必要工作，2011年6月30日前完成上線準(zhǔn)備工作。

（二）試運(yùn)行階段（2011年7月1日至2011年7月31日）

自2011年7月1日起，各公司在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施試運(yùn)行。對(duì)本通知下發(fā)前保監(jiān)局尚未在轄區(qū)內(nèi)推行非車(chē)險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢(xún)的，原則上應(yīng)當(dāng)按照本通知實(shí)施。

（三）正式實(shí)施階段（2011年8月1日起）

保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局將視情況抽取部分公司開(kāi)展非車(chē)險(xiǎn)自主查詢(xún)調(diào)研，并督促公司對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改。

三、工作要求

（一）各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，確保按照要求及時(shí)完成相關(guān)工作

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成各項(xiàng)工作。各公司要按照111號(hào)文和本通知的要求，成立工作協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)，確保2011年7月15日前完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線及數(shù)據(jù)導(dǎo)入等各項(xiàng)工作。

2、統(tǒng)一客戶驗(yàn)證方式，加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。各公司要統(tǒng)一客戶身份驗(yàn)證方式，現(xiàn)階段非車(chē)險(xiǎn)驗(yàn)證方式為“保單號(hào)碼＋被保險(xiǎn)人名稱(chēng)＋被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼（單位組織機(jī)構(gòu)代碼）”，車(chē)險(xiǎn)為“保單號(hào)碼＋被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼（單位組織機(jī)構(gòu)代碼）”，貨運(yùn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)為“保單號(hào)碼＋單證流水號(hào)或者被保險(xiǎn)人名稱(chēng)”。同時(shí)，要加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)處理的方式和標(biāo)準(zhǔn)，尤其要加強(qiáng)對(duì)客戶身份證件號(hào)碼等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入操作環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確?？蛻羯矸蒡?yàn)證機(jī)制的有效實(shí)施。

3、加強(qiáng)內(nèi)控，全面落實(shí)異議信息復(fù)核查處制度。各公司要全面落實(shí)111號(hào)文的要求，將異議信息復(fù)核查處機(jī)制作為公司內(nèi)控體系建設(shè)的重要內(nèi)容，把異議信息復(fù)核查處機(jī)制擴(kuò)大到非車(chē)險(xiǎn)查詢(xún)領(lǐng)域。一是要將客戶查詢(xún)結(jié)果與實(shí)際情況不一致的問(wèn)題作為異議信息，以區(qū)別于一般性客戶投訴咨詢(xún)信息，并實(shí)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)管理；二是要落實(shí)監(jiān)督核查責(zé)任，加強(qiáng)時(shí)效管理，明確相應(yīng)的責(zé)任部門(mén)，及時(shí)查閱和調(diào)查處理異議信息，確保對(duì)異議信息反映的問(wèn)題及時(shí)核實(shí)并回復(fù)客戶；三是對(duì)異議信息處理要實(shí)行合規(guī)管理前置，對(duì)涉及違法違規(guī)的異議信息，要由省級(jí)以上公司監(jiān)察、稽核或合規(guī)部門(mén)直接核查處理，所有異議信息的處理結(jié)果要由省級(jí)以上公司監(jiān)察、稽核或合規(guī)部門(mén)統(tǒng)一審核，避免大事化小、小事化了；四是總公司要加強(qiáng)對(duì)異議信息的集中統(tǒng)一管理，實(shí)行系統(tǒng)全流程監(jiān)控，定期報(bào)告異議信息核查處理結(jié)果，跟蹤督辦并嚴(yán)肅查處異議信息中涉及違法違規(guī)問(wèn)題的相關(guān)責(zé)任人，同時(shí)，做好數(shù)據(jù)信息真實(shí)性管理，不得擅自刪除或修改異議信息。

4、修改完善查詢(xún)鏈接，方便客戶查詢(xún)。各公司應(yīng)建立方便客戶查詢(xún)的網(wǎng)站鏈接。一是在公司官方網(wǎng)站首頁(yè)的醒目位置設(shè)置“承保理賠信息客戶自主查詢(xún)”窗口，點(diǎn)擊進(jìn)入后分別顯示車(chē)險(xiǎn)與非車(chē)險(xiǎn)的查詢(xún)鏈接或提示。二是將公司承保理賠信息查詢(xún)網(wǎng)站與中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站建立鏈接，使客戶能夠通過(guò)點(diǎn)擊中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站設(shè)置的“財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司承保理賠信息查詢(xún)”鏈接到公司網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)，同時(shí)公司應(yīng)將網(wǎng)站維護(hù)聯(lián)系人及其聯(lián)系方式報(bào)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。

5、建立健全統(tǒng)計(jì)分析功能，及時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)客戶查詢(xún)情況統(tǒng)計(jì)分析。各公司應(yīng)定期對(duì)查詢(xún)?nèi)舜?、查?xún)內(nèi)容、查詢(xún)異議次數(shù)及異議信息處理情況等進(jìn)行匯總分析。分公司、總公司應(yīng)于每季度后十日內(nèi)，將上季度的查詢(xún)情況、異議信息情況和通過(guò)異議信息反饋查處的案例等情況按照附件3－6的格式分別上報(bào)至當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局和保監(jiān)會(huì)（保監(jiān)會(huì)郵箱為circ2010＠126.com）。要如實(shí)報(bào)告涉及嚴(yán)重違法違規(guī)的案例，如有隱瞞不報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)，監(jiān)管部門(mén)將依法嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

6、加強(qiáng)保密，鼓勵(lì)公司提供方便客戶查詢(xún)的服務(wù)。各公司在執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)客戶信息的保密工作，注意保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。同時(shí)，鼓勵(lì)提供少數(shù)民族語(yǔ)言供查詢(xún)等方便客戶的服務(wù)。

7、切實(shí)采取措施，確保制度落到實(shí)處。一是總公司和各級(jí)分支機(jī)構(gòu)要設(shè)專(zhuān)崗專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制度的落實(shí)、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等相關(guān)工作；二是各公司要將制度落實(shí)情況納入對(duì)各級(jí)高管的考核內(nèi)容，從數(shù)據(jù)質(zhì)量、客戶服務(wù)等方面加強(qiáng)考核監(jiān)督；三是加大宣傳力度，各公司可以采取多種方式向客戶宣傳推廣查詢(xún)制度，鼓勵(lì)更多消費(fèi)者參與查詢(xún)。

（二）監(jiān)管部門(mén)要積極督促推動(dòng)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處

1、各保監(jiān)局要高度重視，積極督促推動(dòng)，及時(shí)調(diào)研、評(píng)估、跟蹤承保理賠信息客戶自主查詢(xún)制度落實(shí)情況。各保監(jiān)局應(yīng)于2011年8月對(duì)轄區(qū)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司落實(shí)本通知要求的情況進(jìn)行全面調(diào)研，及時(shí)督促落實(shí)不力的公司進(jìn)行整改，對(duì)整改不力的，視情況采取監(jiān)管措施。對(duì)需要總公司統(tǒng)一整改的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)保監(jiān)會(huì)，保監(jiān)會(huì)將及時(shí)督促總公司整改，確保消費(fèi)者順暢查詢(xún)。同時(shí)，各保監(jiān)局對(duì)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及客戶異議信息反映的違法違規(guī)線索要及時(shí)進(jìn)行查處，在現(xiàn)場(chǎng)檢查中應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)公司查詢(xún)系統(tǒng)與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)數(shù)據(jù)不真實(shí)等違法行為給予嚴(yán)厲處罰，以切實(shí)保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益。

2、保監(jiān)會(huì)將于2011年9月抽取部分公司進(jìn)行調(diào)研，對(duì)未落實(shí)本通知要求的公司，保監(jiān)會(huì)將采取公開(kāi)披露、通報(bào)公司股東會(huì)和董事會(huì)、降低分類(lèi)監(jiān)管評(píng)分、實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查等監(jiān)管措施。

本通知自下發(fā)之日起執(zhí)行。

附件：

1、非車(chē)險(xiǎn)承保理賠信息查詢(xún)內(nèi)容

2、渠道信息查詢(xún)示意圖

3、承保理賠信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì)表

4、異議信息情況統(tǒng)計(jì)表

5、嚴(yán)重違反公司規(guī)定和違法違規(guī)案件統(tǒng)計(jì)表

6、上報(bào)聯(lián)系人

中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

二〇一一年六月二十二日

本內(nèi)容來(lái)源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請(qǐng)以正式文件為準(zhǔn)。

第三篇：中國(guó)工商銀行客戶信息查詢(xún)和使用通知書(shū)(196號(hào)完善版)

中國(guó)工商銀行

客戶信息查詢(xún)和使用通知書(shū)

【適用于法人和機(jī)構(gòu)客戶】

尊敬的客戶：

基于服務(wù)客戶和遵循相關(guān)法規(guī)的需要，我行在為客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中會(huì)查詢(xún)和使用客戶的相關(guān)信息?，F(xiàn)將相關(guān)事宜告知如下：

一、我行會(huì)通過(guò)全國(guó)金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)并使用客戶的相關(guān)信息，也會(huì)將客戶與我行簽訂的合同/協(xié)議項(xiàng)下有關(guān)信息，以及我行獲得的其他相關(guān)客戶信息提供給金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

二、根據(jù)適用的法律法規(guī)和監(jiān)管要求，我行會(huì)將客戶的相關(guān)信息提供給有關(guān)的監(jiān)管、司法、行政管理等部門(mén)。

三、出于為客戶提供金融服務(wù)的目的，客戶的相關(guān)信息會(huì)在我行內(nèi)部共享，包括在分支機(jī)構(gòu)和集團(tuán)成員之間共享。根據(jù)欠款催收、債權(quán)轉(zhuǎn)讓、金融服務(wù)外包等需要，我行也會(huì)將客戶的相關(guān)信息提供給有關(guān)的第三方機(jī)構(gòu)。我行會(huì)采取必要措施保障客戶信息安全，防止客戶信息非法泄露或不當(dāng)使用。

如貴單位同意并接受上述內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谙旅娴拇_認(rèn)欄簽字蓋章。

【客戶確認(rèn)欄】 我單位同意并接受中國(guó)工商銀行《客戶信息查詢(xún)和使用通知書(shū)》的全部?jī)?nèi)容。

客戶公章:法定代表人（授權(quán)代理人）：（簽字）

年月日

第四篇：關(guān)于進(jìn)一步完善上市公司內(nèi)幕信息知情人登記制度的通知

關(guān)于進(jìn)一步完善上市公司內(nèi)幕信息知情人登記制度的通知

京證公司發(fā)[2010]146號(hào)

轄區(qū)各上市公司：

近年來(lái)，由于資本市場(chǎng)并購(gòu)重組案例不斷產(chǎn)生，有關(guān)股價(jià)敏感信息提前泄露、利用并購(gòu)重組信息進(jìn)行內(nèi)幕交易的負(fù)面影響事件也在不斷出現(xiàn)，導(dǎo)致股價(jià)異動(dòng)，損害了市場(chǎng)的公平與效率，引起市場(chǎng)的質(zhì)疑。證監(jiān)會(huì)將遵循“異動(dòng)即核查、涉嫌即暫停、違規(guī)即終止”的監(jiān)管理念，強(qiáng)化股價(jià)敏感信息分階段披露原則，促使內(nèi)幕信息成為公開(kāi)信息。

為規(guī)范上市公司信息披露行為，杜絕內(nèi)幕交易、股價(jià)操縱等違法違規(guī)交易行為，切實(shí)提高轄區(qū)上市公司股東、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員及其他內(nèi)幕信息知情人的法制、自律意識(shí)，維護(hù)資本市場(chǎng)“三公”原則,根據(jù)《證券法》、證監(jiān)會(huì)《上市公司信息披露管理辦法》、證監(jiān)會(huì)公告[2008]48號(hào)、證券交易所《上市規(guī)則》等法律法規(guī)，現(xiàn)就轄區(qū)各上市公司、控股股東及實(shí)際控制人建立健全內(nèi)幕信息知情人登記制度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“登記制度”）的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、轄區(qū)上市公司建立內(nèi)幕信息知情人登記制度的情況

根據(jù)我局對(duì)轄區(qū)上市公司建立內(nèi)幕信息知情人登記制度情況的檢查，截至2010年8月底，絕大多數(shù)轄區(qū)上市公司已按照要求建立了內(nèi)幕信息知情人登記制度，但部分公司未單獨(dú)建立制度，僅將相關(guān)原則規(guī)定補(bǔ)充到《信息披露管理制度》中。已建立內(nèi)幕信息知情人登記制度的公司，仍存在以下問(wèn)題:

1、部分上市公司在制度建設(shè)上基本能夠達(dá)到要求，但制度的具體條文設(shè)計(jì)和實(shí)際執(zhí)行質(zhì)量存在不足。有少數(shù)公司僅僅是借鑒了他人的條文，未結(jié)合公司管理特點(diǎn)建立起符合公司實(shí)際的內(nèi)幕知情人登記制度，導(dǎo)致相關(guān)制度流于形式；或是雖能執(zhí)行登記制度，但重視程度不足，登記的范圍和內(nèi)容與登記制度的規(guī)定不符。

2、部分上市公司在其內(nèi)部范圍的登記管理情況較完善，能夠較好的執(zhí)行登記制度。但對(duì)公司外部?jī)?nèi)幕信息知情人登記管理情況則相對(duì)較薄弱，獲取的依據(jù)、渠道以及時(shí)間地點(diǎn)等信息較簡(jiǎn)略。

3、內(nèi)幕信息對(duì)外報(bào)送時(shí)，部分公司內(nèi)幕信息知情人登記只登記到向外提供的單位，但沒(méi)有具體的人員，或者只登記到外部單位第一接觸人員，對(duì)其之后的流轉(zhuǎn)情況未進(jìn)行登記和了解。

4、公司對(duì)控股股東、業(yè)務(wù)伙伴等機(jī)構(gòu)中的內(nèi)幕信息知情人登記情況較好，但對(duì)于政府職能部門(mén)及其工作人員作為內(nèi)幕信息知情人員的登記備案工作尚不健全。

二、關(guān)于建立內(nèi)幕信息知情人登記制度的進(jìn)一步要求

尚未建立內(nèi)幕信息知情人登記制度的公司應(yīng)盡快建立，包括已在《信息披露管理制度》中增加相關(guān)內(nèi)容的公司也需單獨(dú)建立登記制度，并經(jīng)公司董事會(huì)審議通過(guò)后實(shí)施。

內(nèi)幕信息知情人登記制度中應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

1、登記制度中應(yīng)明確規(guī)定內(nèi)幕信息及內(nèi)幕信息知情人的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定登記備案的程序、內(nèi)容和責(zé)任，建立內(nèi)幕信息知情人檔案，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)幕信息知情人的管理。

2、上市公司應(yīng)明確公司各部門(mén)、分公司、子公司的重大信息報(bào)告義務(wù)、報(bào)告程序和相應(yīng)責(zé)任。

3、登記制度中應(yīng)明確上市公司應(yīng)與內(nèi)幕信息知情人簽訂保密協(xié)議，書(shū)面告知內(nèi)幕信息知情人的保密責(zé)任，對(duì)違反規(guī)定的行為要追究責(zé)任。

4、對(duì)于涉及并購(gòu)重組、發(fā)行證券、收購(gòu)、合并、分立、回購(gòu)股份、股權(quán)激勵(lì)等股價(jià)敏感的內(nèi)幕信息，上市公司要在內(nèi)幕信息公開(kāi)披露后5個(gè)交易日內(nèi)，將相關(guān)內(nèi)幕信息知情人名單報(bào)送我局，公司董事會(huì)應(yīng)對(duì)備案文件的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性作出承諾。

我局將對(duì)公司內(nèi)幕信息知情人登記制度的建立及執(zhí)行情況進(jìn)行持續(xù)檢查。對(duì)于不按要求建立登記制度，不及時(shí)報(bào)備知情人員名單的上市公司，我局將采取監(jiān)管談話、下發(fā)警示函、記入誠(chéng)信檔案等監(jiān)管措施。如涉嫌違反信息披露相關(guān)法律法規(guī)的，將予以立案稽查。同時(shí)，各公司董事會(huì)應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)調(diào)查內(nèi)幕信息泄露及內(nèi)幕交易事件，對(duì)違反信息披露事務(wù)管理制度或保密協(xié)議的內(nèi)幕信息知情人，要按照有關(guān)法律法規(guī)和公司制度的規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。

二O一O年九月十五日

第五篇：(定稿)諸家鄉(xiāng)關(guān)于進(jìn)一步完善有關(guān)制度的通知

蓬諸委發(fā)?2011?1號(hào)

中共諸家鄉(xiāng)委員會(huì) 諸家鄉(xiāng)人民政府

關(guān)于進(jìn)一步完善有關(guān)管理制度的通知

各村黨支部、村委會(huì)，鄉(xiāng)級(jí)各部門(mén)：

為進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律，提升政府形象，努力打造“正氣諸家、富裕諸家、平安諸家、和諧諸家”，經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府研究，現(xiàn)就完善有關(guān)管理制度作如下通知，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

一、財(cái)務(wù)管理制度

（一）審批制度

1、全面推行“村賬鄉(xiāng)管”，每半年一報(bào)賬做賬。對(duì)全鄉(xiāng)各部門(mén)支出發(fā)票，必須堅(jiān)決執(zhí)行鄉(xiāng)黨委集體領(lǐng)導(dǎo)下的鄉(xiāng)長(zhǎng)一支筆審批資金的管理制度。支出由集體進(jìn)行審簽，時(shí)間定在次月10日前，過(guò)期不報(bào)的，自行負(fù)責(zé)。

2、嚴(yán)格按照蓬委辦發(fā)[1999]28號(hào)文件精神執(zhí)行。

單張1000元(含)以下的發(fā)票，由經(jīng)辦人簽字說(shuō)明用途，分管領(lǐng)導(dǎo)初審并簽具意見(jiàn),鄉(xiāng)長(zhǎng)審批,黨委書(shū)記審核后入賬。

3、單張1000元以上的發(fā)票，經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府集體研究，按第二條的程

序?qū)徟鷮徍巳胭~。

（二）招待制度

1、接待本著熱情、從簡(jiǎn)的原則。來(lái)人來(lái)客是否發(fā)包包煙必須請(qǐng)示主

要領(lǐng)導(dǎo)。否則，一律不予報(bào)銷(xiāo)。

2、來(lái)人來(lái)客原則上在鄉(xiāng)伙食團(tuán)就餐，如有重要客人須到其他地方就

餐時(shí)，必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意。

3、招待標(biāo)準(zhǔn)：早餐按每人每餐5元,午、晚餐按每人每餐20元標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行，超支部分由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)。如有重要客人需要增加用餐標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須征得主要領(lǐng)導(dǎo)同意。用餐后，由陪客領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)簽單。

4、派餐管理。用餐前，必須先請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)，由主要領(lǐng)導(dǎo)安排并開(kāi)

具《派餐單》后方可用餐。特殊情況，先電話請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)安排后再用餐，并在3日內(nèi)補(bǔ)開(kāi)《派餐單》，否則一律不予報(bào)銷(xiāo)。

（三）采購(gòu)制度

鄉(xiāng)上購(gòu)物每周申報(bào)1次，由主要領(lǐng)導(dǎo)安排，開(kāi)具《購(gòu)物采購(gòu)單》后，交鄉(xiāng)黨政辦公室統(tǒng)一辦理。

（四）用車(chē)制度

1、無(wú)特殊情況，一般不公務(wù)用車(chē)。凡因工作需要公務(wù)用車(chē)的，須經(jīng)

主要領(lǐng)導(dǎo)同意，并開(kāi)具《派車(chē)單》后方可用車(chē)。

2、《派車(chē)單》由主要領(lǐng)導(dǎo)掌握，車(chē)費(fèi)發(fā)票由經(jīng)辦人簽字后按程序?qū)徟?/p>

報(bào)帳。

3、用車(chē)標(biāo)準(zhǔn)：南充市范圍內(nèi)用車(chē)1天按200元標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，用車(chē)半天的按100元標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；諸家至徐家單邊按30元標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；諸家至蓬安單邊按80元標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（五）公共財(cái)產(chǎn)管理制度

1、各村、各部門(mén)的公共財(cái)產(chǎn)要分類(lèi)清理，造冊(cè)登記到人頭，建立管

用登記冊(cè)，并由財(cái)政所和黨政辦公室存檔。

2、因工作需要調(diào)離的工作人員，由黨委副書(shū)記牽頭與財(cái)政所、黨政

辦公室辦理財(cái)產(chǎn)移交手續(xù)。否則,暫停辦理有關(guān)調(diào)離手續(xù)，待移交清楚后，方可辦理手續(xù)。

3、造成財(cái)產(chǎn)損壞、丟失的，由保管使用者負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。

（六）費(fèi)用包干制度

個(gè)人旅差費(fèi)、下鄉(xiāng)補(bǔ)助費(fèi)、通訊費(fèi)實(shí)行包干。鼓勵(lì)多做事、做實(shí)事的人。制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)參考相鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況，具體標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府研究后實(shí)施。

因上級(jí)通知，在縣及以上地方學(xué)習(xí)培訓(xùn)5天（含5天）以上者，憑傳真、文件通知，經(jīng)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照縣財(cái)政局（蓬財(cái)行?2009?1號(hào)）文件規(guī)定報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)。

（七）軟硬件制作制度

盡量壓縮軟硬件制作費(fèi)用。因工作需要打復(fù)印資料，原則上在鄉(xiāng)黨政

辦公室進(jìn)行。打復(fù)印及其他軟硬件等制作在縣城實(shí)行定點(diǎn)制度。

以鄉(xiāng)黨委政府名義出文必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審定后，方能下發(fā)或上送。鄉(xiāng)

黨政辦公室按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)，負(fù)責(zé)管理設(shè)備和相關(guān)資料，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員使用。

（八）財(cái)務(wù)報(bào)表制度

1、鄉(xiāng)財(cái)政所必須做到每月10日前編制好上月收支的財(cái)務(wù)報(bào)表，分別

送主要領(lǐng)導(dǎo)。

2、凡財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)與實(shí)際數(shù)不符的、不按時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送報(bào)表的，鄉(xiāng)黨委、政府將追究有關(guān)人員的責(zé)任，并對(duì)其進(jìn)行處罰。

二、環(huán)境衛(wèi)生管理制度

1、由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理辦公室負(fù)責(zé)場(chǎng)鎮(zhèn)和各村環(huán)境檢

查整治。

2、由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，鄉(xiāng)黨政辦公室負(fù)責(zé)劃定的鄉(xiāng)機(jī)關(guān)辦公室和生活

區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔檢查評(píng)比通報(bào)。

三、工作紀(jì)律

1、星期一至星期五為簽到日（節(jié)假日等特殊情況除外），鄉(xiāng)機(jī)關(guān)全體

干部職工必須按時(shí)簽到。簽到時(shí)間為：冬春季上午9：00截止（星期一可延至9：50），夏秋季上午8：00截止（星期一可延至8：30）。

2、每缺簽到一次，懲5元。每周星期一上午兌現(xiàn)上周的簽到情況。如

果當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)不給的，則按每人次10元標(biāo)準(zhǔn)在補(bǔ)助中扣除。

3、簽到情況由值周領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行，并由值周領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收取《簽到表》。

4、不準(zhǔn)代簽，否則一經(jīng)查實(shí)，懲幫忙的代簽人每人次10元，被代簽

人每人次懲5元。

5、如因事、因公無(wú)法簽到的，須給主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假、向值班領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明

情況，并由值班領(lǐng)導(dǎo)在《簽到表》上注明原因。

鄉(xiāng)上將簽到出勤情況作為考核干部職工的重要依據(jù)之一。

（二）會(huì)議制度

1、每周星期一召開(kāi)工作例會(huì)（特殊情況另行通知），冬、春季上午10.00

（夏、秋季上午9：00）開(kāi)會(huì)，工作人員全部參加。

2、鄉(xiāng)村干部會(huì)議，參會(huì)人員提前10分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，所有參會(huì)人員必

須關(guān)閉手機(jī)或置于振動(dòng)位置，否則，給予批評(píng)教育。因特殊情況不能參會(huì)的必須在會(huì)前以書(shū)面等形式請(qǐng)假。參會(huì)人員必須按會(huì)議通知要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)開(kāi)會(huì)地點(diǎn)。會(huì)議主講人會(huì)前必須作好充分準(zhǔn)備，開(kāi)會(huì)時(shí)限時(shí)講完。會(huì)議時(shí)間一般不超過(guò)中午12點(diǎn)。參會(huì)人員要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議精神，作好會(huì)議記錄。鄉(xiāng)黨委將對(duì)參會(huì)人員的會(huì)議記錄進(jìn)行不定期檢查，并適時(shí)通報(bào)情況。

3、每次開(kāi)會(huì)任何人不得遲到、早退、缺席，否則，懲遲到早退者5

元/人.次，懲缺席者10元/人.次。

（三）值班制度

實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)帶班、副職領(lǐng)導(dǎo)和工作人員輪流值班制，同時(shí)必須保持

24小時(shí)通訊暢通。凡不堅(jiān)守值班的均按每缺一天50元之標(biāo)準(zhǔn)予以處罰，造成不良后果的將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)追究。

因工作需要，須到縣內(nèi)外出差（開(kāi)會(huì)）的，由主要領(lǐng)導(dǎo)安排同意，開(kāi)《派差（會(huì)議）通知單》，交接好工作后，方能離開(kāi)工作崗位。

（五）請(qǐng)銷(xiāo)假制度

1、工作同志和村干部因病因事請(qǐng)假，必須寫(xiě)出書(shū)面《請(qǐng)假條》，由分

管領(lǐng)導(dǎo)同意，主要領(lǐng)導(dǎo)審批，交值班領(lǐng)導(dǎo)備查。

2、如不假離崗，一律按曠工處理，每天處罰20元。在每周一的例會(huì)

上兌現(xiàn)上周的曠工情況。若兌現(xiàn)時(shí)不繳納現(xiàn)金，則按40元每天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，在補(bǔ)助中扣除。

3、連續(xù)曠工15天或一年內(nèi)累計(jì)曠工30天的，按有關(guān)規(guī)定和程序處理。

4、一般事務(wù)性請(qǐng)假每人每個(gè)月不得超過(guò)3天，否則扣除超過(guò)天數(shù)的補(bǔ)

貼。

本制度從2011年1月1日起執(zhí)行。

中共諸家鄉(xiāng)委員會(huì)

諸家鄉(xiāng)人民政府

二Ｏ一一年一月一日

主題詞：制度建設(shè)管理通知

抄送：縣紀(jì)委、縣委組織部、縣人力資源和社會(huì)保障局諸家鄉(xiāng)黨政辦公室2011年1月1日?。ü灿?5份）