第一篇：熱力企業(yè)生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)分析

熱力企業(yè)生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)分析

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高科技的通信方式在生活生產(chǎn)中應(yīng)用越來越廣泛，在現(xiàn)代信息環(huán)境下，企業(yè)中監(jiān)控中的信心化水平也逐漸的提升，同時(shí)能夠提高企業(yè)生產(chǎn)能力，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，因此本文主要針對(duì)熱力企業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行分析和研究，使其在我國企業(yè)發(fā)展中能夠得到更好的應(yīng)用。關(guān)鍵詞：熱力企業(yè)；監(jiān)控系統(tǒng)

隨著我國熱力企業(yè)的發(fā)展，以及規(guī)模的不斷壯大，在熱力企業(yè)中的生產(chǎn)管理中的技術(shù)的要求也越來越高，因此加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)在熱力企業(yè)中的應(yīng)用，并通過熱力生產(chǎn)管理進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，合理運(yùn)用熱力生產(chǎn)設(shè)備，以滿足建設(shè)的需要，對(duì)熱力企業(yè)的生產(chǎn)效益、管理水平、企業(yè)形象以及社會(huì)效益有很大的促進(jìn)作用。

一、熱力企業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)

熱力企業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)具有采集、分析和控制的功能，在熱力企業(yè)中具有重要作用，熱力企業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分為四層，即現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、工作站以及數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)，下面就這個(gè)四個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)的分析，使其在熱力企業(yè)中能夠得到更好的應(yīng)用。1.現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的采集，可以通過2號(hào)熱源數(shù)據(jù)，把現(xiàn)場(chǎng)的一次元件到DCS柜，同時(shí)還要通過局域網(wǎng)把一次元件送到工作站。通過現(xiàn)場(chǎng)的一次元件把換熱站的數(shù)據(jù)送到PLC，利用RS232與GPRS進(jìn)行終端連接，并利用RS232和GPRS通過測(cè)溫元件進(jìn)行通訊終端連接，這樣現(xiàn)場(chǎng)就能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)顯示和控制功能。2.數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

通過鍋爐DCS計(jì)算機(jī)利用以太網(wǎng)和OPC數(shù)據(jù)接口將生產(chǎn)數(shù)據(jù)調(diào)度中心服務(wù)器，2號(hào)熱源通過鍋爐DCS計(jì)算機(jī)，利用DDN和OPC數(shù)據(jù)接口生產(chǎn)數(shù)據(jù)傳到調(diào)度中心服務(wù)器，換熱站生產(chǎn)數(shù)據(jù)利用GPRS無線通訊網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)通過DDN專線把數(shù)據(jù)傳到平臺(tái)的控制計(jì)算機(jī)，同時(shí)利用以太網(wǎng)和OPC為數(shù)據(jù)接口，把生產(chǎn)數(shù)據(jù)傳到調(diào)度中心服務(wù)器，用戶室溫?cái)?shù)據(jù)是利用通過GPRS無線通訊網(wǎng)絡(luò)，利用DDN專線傳到PB軟件做平臺(tái)的控制計(jì)算機(jī)，同樣以太網(wǎng)和OPC為數(shù)據(jù)接口，將生產(chǎn)數(shù)據(jù)傳到中心服務(wù)器。3.工作站

工作站包括鍋爐計(jì)算機(jī)、換熱站計(jì)算機(jī)、用戶室溫計(jì)算機(jī)，工作站主要的是將采集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，之后把采集來的數(shù)據(jù)形成各種報(bào)表和曲線，為生產(chǎn)管理人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的使用提供便利，工作站具有閉環(huán)自動(dòng)控制功能和自動(dòng)調(diào)節(jié)各種執(zhí)行機(jī)構(gòu)的功能，能夠保證鍋爐和換熱站的參數(shù)保持在合理的范圍之內(nèi)，并對(duì)用戶室內(nèi)的溫度進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，保證工作的正常進(jìn)行，另外工作站也可以切換手動(dòng)，運(yùn)行人員可以直接輸入指令，但是為保證系統(tǒng)的安全性，輸入時(shí)必須輸入指定的密碼。4.數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)

數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)主要是獲得各臺(tái)工作站的數(shù)據(jù)后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，從而形成數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)，數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)主要是采用B/S系統(tǒng)，利用NET編制，發(fā)布系統(tǒng)的特點(diǎn)有：完善的安全保障系統(tǒng)，系統(tǒng)級(jí)別清晰，有高效的數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)，提高管理效率，可以瀏覽權(quán)限相符內(nèi)容，并且瀏覽方式方便快捷，可以通過VPN系統(tǒng)瀏覽，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行狀況的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，方便系統(tǒng)升級(jí)和更新，并且可以兼具收費(fèi)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，主要功能有室溫采集統(tǒng)計(jì)報(bào)表、換熱站生產(chǎn)匯總報(bào)表、熱源生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、公司熱力生產(chǎn)能耗報(bào)表、鍋爐換熱站運(yùn)行系統(tǒng)仿真圖以及換熱站地理信息系統(tǒng)。

二、計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)

在熱力企業(yè)中，計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)為PC、PLC、Ethernet的模式，其中上位機(jī)配置為HP主機(jī)PIV2G、40G、256M、主板集成網(wǎng)卡，下位機(jī)配置為PLC、CPU模塊，網(wǎng)絡(luò)配置為以太網(wǎng)集線器、屏蔽雙絞線以及連接頭。

三、Citect組態(tài)軟件

Citect組態(tài)軟件包括應(yīng)用程序組態(tài)環(huán)境和應(yīng)用程序運(yùn)行環(huán)境，主要功能是利用Citect開發(fā)的應(yīng)用軟件與計(jì)算機(jī)硬件能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)的集中控制，并且能夠?qū)崿F(xiàn)良好的人機(jī)交互界面，主要畫面包括：參數(shù)表、電動(dòng)閥操作、控制畫面、報(bào)警窗口曲線畫面、報(bào)表打印以及操作記錄等畫面，用戶可以通過鼠標(biāo)，可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)控畫面的切換，從而完成對(duì)溫度、壓力以及流量的檢測(cè)，并開發(fā)了計(jì)算機(jī)軟件的動(dòng)畫顯示效果，在計(jì)算機(jī)上就能看見顏色的變換和管線等狀態(tài)的顯示。

四、Citect監(jiān)控軟件在熱力企業(yè)中的應(yīng)用 Citect監(jiān)控軟件具有顯示功能、遠(yuǎn)程調(diào)控功能、安全連鎖保護(hù)功能、安全管理功能以及網(wǎng)絡(luò)功能，在熱力企業(yè)中有重要作用。1.顯示功能

顯示功能包括顯示參數(shù)、顯示曲線以及顯示流程，顯示參數(shù)是指進(jìn)出爐溫度、進(jìn)出爐壓力以及爐膛溫度等工藝參數(shù)值，當(dāng)參數(shù)測(cè)量值越線時(shí)，會(huì)有背景框和閃爍等警告信息，在設(shè)備進(jìn)行正常運(yùn)行時(shí)，對(duì)該畫面進(jìn)行監(jiān)控，可以了解設(shè)備的工作情況，顯示曲線是指對(duì)兩臺(tái)設(shè)備的溫度等參數(shù)可以通過曲線顯示，并能夠查詢其歷史值。2.遠(yuǎn)程調(diào)控功能

遠(yuǎn)程調(diào)控功能的畫面包括控制畫面和電動(dòng)閥畫面。

控制畫面:通過點(diǎn)擊操作窗口，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程點(diǎn)爐，通過點(diǎn)擊“確定”按鈕，就可以完成操作。電動(dòng)閥畫面：通過對(duì)管線上的電動(dòng)閥的控制和監(jiān)視，并點(diǎn)擊電動(dòng)閥的上行和下行按鈕，實(shí)現(xiàn)熱力企業(yè)生產(chǎn)的控制。3.安全連鎖保護(hù)功能

安全連鎖保護(hù)功能在發(fā)生意外的情況時(shí)，為保證熱力企業(yè)生產(chǎn)的安全，因此具有自動(dòng)停爐和及時(shí)報(bào)警的功能，包括爐膛滅火自動(dòng)順序停爐、爐膛出口溫度超高報(bào)警和自動(dòng)停爐、排煙溫度超高報(bào)警和自動(dòng)停爐等。4.安全管理功能

為保證對(duì)熱力企業(yè)生產(chǎn)的安全性，因此Citect應(yīng)擁有完整的安全機(jī)制，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)該劃分不同的操作權(quán)限，可以劃分為用戶級(jí)、操作員工級(jí)以及工程師級(jí)，以保證操作人員對(duì)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)操作的正確性。5.網(wǎng)絡(luò)功能

Citect監(jiān)控系統(tǒng)能夠進(jìn)行資源共享，可以使用打印機(jī)和硬盤等資源，提高計(jì)算系統(tǒng)的可靠性，結(jié)語：

通過本文的分析，可以看出監(jiān)控系統(tǒng)在熱力企業(yè)中的重要作用，因此應(yīng)充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)各個(gè)功能，加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)在熱力企業(yè)中的應(yīng)用，并結(jié)合熱力設(shè)備，使其在我國企業(yè)發(fā)展中能夠得到更好的應(yīng)用，提高熱力企業(yè)的生產(chǎn)效益，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：

[1]孫德輝,任振東,史運(yùn)濤.基于研華WebAccess熱力系統(tǒng)優(yōu)化控制與遠(yuǎn)程監(jiān)控的實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代電子技術(shù),2009,04:50-52.[2]杜繼恩.北侖熱力有限公司熱網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué),2010.[3]李伯剛,賈玲玲.TH-CAN總線技術(shù)在熱力站監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用[J].區(qū)域供熱,2013,03:99-104.

第二篇：生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)控解決方案

生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)控解決方案

一 項(xiàng)目背景

某車輪公司現(xiàn)已建立了局域網(wǎng)，為了有效利用現(xiàn)有資源，減少系統(tǒng)布線。本系統(tǒng)采用網(wǎng)絡(luò)攝像服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)組成網(wǎng)絡(luò)型多媒體圖像監(jiān)控系統(tǒng)。本系統(tǒng)將前端的模擬信號(hào)通過網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，直接接入局域網(wǎng)內(nèi)，遠(yuǎn)端主機(jī)通過局域網(wǎng)控制前端設(shè)備的動(dòng)作，瀏覽前端的視頻圖像，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息等。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施可以實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：

1.1 本地監(jiān)控中心能對(duì)整個(gè)廠區(qū)的主要通道及生產(chǎn)車間進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄，能使保安人員能充分了解廠區(qū)主要通道的動(dòng)態(tài)。

1.2網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心能對(duì)整個(gè)廠區(qū)的主要通道及生產(chǎn)車間進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，能使公司領(lǐng)導(dǎo)充分了解廠區(qū)主要通道及生產(chǎn)車間的動(dòng)態(tài)。

1.3必能清晰回放錄像，監(jiān)控場(chǎng)所做到24小時(shí)錄像。

1.4采用超低照度攝像機(jī)，重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域在光線較暗的地方，也能攝取清晰的圖像。

1.5 既可以監(jiān)視多個(gè)畫面，也可以單獨(dú)監(jiān)視一個(gè)畫面，能進(jìn)行畫面的切換。

二 設(shè)計(jì)依據(jù)

安全防范工程程序與要求（GA/T75-94）

電視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范（JGT1.5-87）

民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范（JGT/T16-92）

彩色電視圖像質(zhì)量主觀評(píng)價(jià)方法（GB7401-87）

安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào)（GA/T74-94）

軟件工程國家標(biāo)準(zhǔn)（GTB856）

建筑電氣安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（GBJ303-88）

安全防范工程費(fèi)用該預(yù)算編制辦法（GA/T70-94）

三 技術(shù)方案

網(wǎng)絡(luò)型多媒體圖像監(jiān)控系統(tǒng)基于嵌入式網(wǎng)絡(luò)攝像服務(wù)器將視頻模擬信號(hào)、控制信號(hào)轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信號(hào)。完全采用硬件設(shè)備來實(shí)現(xiàn)，性能更加穩(wěn)定。在保證足夠帶寬的情況下，圖像可實(shí)時(shí)傳輸。監(jiān)控主機(jī)將前端采集的視頻信息（數(shù)字信號(hào)）進(jìn)行處理、存儲(chǔ)、顯示，并對(duì)前端云臺(tái)進(jìn)行控制。有效的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，更好的為管理服務(wù)，提高管理水平和效率。本系統(tǒng)由前端監(jiān)控系統(tǒng)，傳輸信道(由車輪公司提供局域網(wǎng))和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心三部分構(gòu)成。

3.1系統(tǒng)構(gòu)成整個(gè)系統(tǒng)由前端監(jiān)控系統(tǒng),傳輸系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心組成。前端監(jiān)控系統(tǒng)分為兩種方式，可控方式與不可控方式。不可控方式采用網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)直接采集視頻信號(hào)（數(shù)字信號(hào)），可控方式由彩色攝像機(jī)、云臺(tái)、解碼器、網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器構(gòu)成。前端設(shè)備安裝在廠區(qū)、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)車間等地，主要包括攝像機(jī)、鏡頭、防護(hù)罩、云臺(tái)等；傳輸系統(tǒng)是利用車輪公司現(xiàn)有的局域網(wǎng)上傳前端采集的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)或下傳監(jiān)控中心下達(dá)的控制命令。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心包括兩處，一處在警衛(wèi)室，另一處在董事長辦公室和總經(jīng)理辦公室。在計(jì)算機(jī)上安裝遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控系統(tǒng)軟件（計(jì)算機(jī)可由用戶提供），組成中心監(jiān)控系統(tǒng)。

系統(tǒng)構(gòu)成示意圖

3.1.1前端監(jiān)控系統(tǒng)

3.1.1.1前端監(jiān)控系統(tǒng)功能

采集視頻/音頻信號(hào)、開關(guān)量信號(hào)，執(zhí)行控制命令。

將模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信號(hào)。

在光線較暗（有燈光）的地方，可攝取清晰的圖像。

3.1.1.2攝像點(diǎn)分布

廠區(qū)西南角安裝180度旋轉(zhuǎn)云臺(tái)配以一臺(tái)22倍一體化攝像機(jī)監(jiān)控廠區(qū)西側(cè)通道及南側(cè)通道。廠區(qū)東側(cè)北頭安裝180度旋轉(zhuǎn)云臺(tái)配以一臺(tái)22倍一體化攝像機(jī)監(jiān)控廠區(qū)東側(cè)通道、鍋爐房周圍的情況及北側(cè)通道。

廠區(qū)東南角安裝一臺(tái)黑白超低照度攝像機(jī)，使用定焦自動(dòng)光圈鏡頭。監(jiān)控變電站及鍋爐房附近區(qū)域的情況。

四樓財(cái)務(wù)部通道安裝網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，使用定焦手動(dòng)光圈鏡頭。監(jiān)控通道內(nèi)的情況。

鑄造、熱處理車間的配置兩臺(tái)180度旋轉(zhuǎn)云臺(tái)分別配以一臺(tái)22倍一體化攝像機(jī)。一臺(tái)安裝在車間的東側(cè)中間位置。監(jiān)控鑄造備模工段、重力新爐區(qū)及熔煉區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)情況。另一臺(tái)安裝在X光檢測(cè)區(qū)附近。監(jiān)控重力老爐及熱處理爐區(qū)現(xiàn)場(chǎng)情況。

機(jī)加工車間配置兩臺(tái)180度旋轉(zhuǎn)云臺(tái)分別配以一臺(tái)22倍一體化攝像機(jī)。一臺(tái)安裝在車間的東南角。監(jiān)控車間的東側(cè)通道及南側(cè)區(qū)域（包括涂裝車間打磨區(qū)域）現(xiàn)場(chǎng)情況。另一臺(tái)安裝在車間北側(cè)中間區(qū)域。監(jiān)控機(jī)加工車間的北側(cè)工作區(qū)、西側(cè)工作區(qū)及涂裝車間的包裝工作區(qū)。

涂裝車間配置兩臺(tái)180度旋轉(zhuǎn)云臺(tái)分別配以一臺(tái)22倍一體化攝像機(jī)。一臺(tái)安裝在車間的西南角。監(jiān)控車間內(nèi)南側(cè)，西側(cè)工作區(qū)現(xiàn)場(chǎng)情況。另一臺(tái)安裝在車間內(nèi)的北側(cè)中間區(qū)域。監(jiān)控車間內(nèi)北側(cè)及車間中間通道兩側(cè)。

熱處理與涂裝車間、機(jī)加工車間通道的西側(cè)安裝一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，使用定焦自動(dòng)光圈鏡頭。監(jiān)控切澆冒口區(qū)域及兩側(cè)大門人員的出入情況。

成品庫內(nèi)中間位置安裝全方位云臺(tái)的勻速球型攝像機(jī)，監(jiān)控整個(gè)成品庫的情況。

3.1.2傳輸系統(tǒng)

利用車輪公司網(wǎng)絡(luò)資源將警衛(wèi)室本地監(jiān)控主機(jī)與董事長辦公室和總經(jīng)理辦公室的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心連接在一起，組成車輪公司監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。充分利用現(xiàn)有通信資源，網(wǎng)絡(luò)傳輸全部采用RJ-45網(wǎng)絡(luò)接口連接。在帶寬10M/100M的傳輸通道上，可實(shí)現(xiàn)每路每秒25幀的清晰圖像，保障圖像信息連續(xù)性。

3.1.3網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心

一臺(tái)監(jiān)控主機(jī)設(shè)置在警衛(wèi)室，負(fù)責(zé)監(jiān)控廠區(qū)周邊地區(qū)及財(cái)務(wù)部的安全。兩臺(tái)監(jiān)控主機(jī)設(shè)置在董事長辦公室和總經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)控生產(chǎn)車間的現(xiàn)場(chǎng)情況。

監(jiān)控中心可實(shí)現(xiàn)以下功能：

控制每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的圖像。

支持INTERNET、MIS網(wǎng)絡(luò)接口，共享資源。

采用視頻切換顯示系統(tǒng)，使得在一個(gè)監(jiān)視器上可切換顯示組合監(jiān)視畫面，還可以設(shè)置顯示單一畫面等。

圖像多畫面顯示功能：顯示系統(tǒng)采用多畫面顯示系統(tǒng)，使得在一個(gè)監(jiān)視器上顯示多個(gè)監(jiān)視畫面，還可以設(shè)置顯示單一畫面、組合畫面等。

控制全方位攝像機(jī)的移動(dòng)、巡回方式、變焦、調(diào)焦等功能，能做到全方位、全功能控制。

錄像功能：通過硬盤可對(duì)所有攝像畫面進(jìn)行數(shù)字錄像，并可回放、查詢。錄像可保存24小時(shí)。支持滾動(dòng)錄像、定時(shí)錄像、報(bào)警錄像、手動(dòng)錄像。

3.2設(shè)備選型及功能說明

設(shè)備選型原則

能夠在惡劣環(huán)境下長期穩(wěn)定工作，并能消除內(nèi)部、外部各種干擾信號(hào)帶來的不良影響，有足夠的過載保護(hù)能力，易管理、易安裝、易檢測(cè)、易維護(hù)，并具有技術(shù)的先進(jìn)性；

設(shè)備部件均為標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)計(jì)，具有良好的替代性；

設(shè)備安裝、維護(hù)均采用接插件方式，維護(hù)簡(jiǎn)便；

系統(tǒng)軟件的操作界面簡(jiǎn)潔直觀，符合習(xí)慣思維方式；

選用的全部設(shè)備均符合在中國大陸環(huán)境條件下的使用要求；視頻系統(tǒng)信號(hào)均為PAL制式，每秒25幀；

該系統(tǒng)所選設(shè)備均符合國際公認(rèn)的安全標(biāo)準(zhǔn)（如UL,CSA,CE,IEC,BS,JIS等）和FCC,BS等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.3網(wǎng)絡(luò)型多媒體圖像監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)性能

3.3.1視音頻監(jiān)控功能

1)圖像顯示

視頻監(jiān)控多畫面實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)分割，多幅圖像同屏顯示，并疊加顯示畫面名稱及時(shí)間。圖像的清晰度、色彩飽和度、分辨率等參數(shù)可任意調(diào)整。

2)圖像遮掩

LOGO標(biāo)志可用于隱藏圖像畫面中的部分區(qū)域，監(jiān)視或錄制的圖像中該區(qū)域?qū)⒈徽趽?，有效保證重點(diǎn)區(qū)域的安全性。

3)圖像控制

能對(duì)任一攝像點(diǎn)進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)攝像機(jī)視角、方位、焦距、光圈、景深和預(yù)置位等的調(diào)整。

4)錄像質(zhì)量

錄像質(zhì)量可根據(jù)用戶需求設(shè)定。

3.3.2報(bào)警功能

1)環(huán)境參數(shù)變化報(bào)警

隨時(shí)監(jiān)測(cè)室內(nèi)/室外溫濕度（溫濕度傳感器）、煙霧濃度（煙感）、非法入侵信號(hào)（紅外探測(cè)信號(hào)，震動(dòng)信號(hào)）和人員進(jìn)出信號(hào)（門禁）變化，發(fā)出報(bào)警信息。

2)報(bào)警方式

提供畫面異動(dòng)報(bào)警、視頻信號(hào)丟失報(bào)警、開關(guān)量/模擬量信號(hào)報(bào)警等方式。

3)報(bào)警預(yù)置位功能

可在事先根據(jù)聯(lián)動(dòng)報(bào)警信號(hào)的不同，設(shè)置不同的觀察畫面。一旦發(fā)生事故報(bào)警信號(hào)，攝像機(jī)可根據(jù)告警信號(hào)迅速旋轉(zhuǎn)到事先指定的位置。

4)報(bào)警信息傳輸

發(fā)生報(bào)警時(shí)，能自動(dòng)連接監(jiān)控中心，傳送報(bào)警信息和相關(guān)圖像，顯示報(bào)警點(diǎn)的具體位置、報(bào)警類型，并自動(dòng)切換至相關(guān)圖像，顯示相關(guān)攝像機(jī)圖像。

5)報(bào)警聯(lián)動(dòng)

監(jiān)控主機(jī)能聯(lián)動(dòng)有關(guān)設(shè)備，如語音報(bào)警提示或聲光報(bào)警、電話撥號(hào)、啟動(dòng)照明燈光等。

3.3.3多媒體信息存儲(chǔ)與回放功能

1)提供四種數(shù)字錄像模式

系統(tǒng)實(shí)時(shí)滾動(dòng)錄像、系統(tǒng)定時(shí)錄像、手動(dòng)錄像、報(bào)警錄像（含自動(dòng)偵測(cè)錄像）。錄像模式可以根據(jù)需要任意設(shè)定。同時(shí)提供報(bào)警預(yù)錄功能，以保證事件發(fā)生前后資料的完整性。

2)具有數(shù)字圖像抓拍和數(shù)字圖像局部放大功能。

3)檢索與回放

能根據(jù)用戶的檢索條件方便地查找所需圖像、音頻和報(bào)警記錄文件并進(jìn)行回放。

4)磁盤自動(dòng)維護(hù)

系統(tǒng)自動(dòng)定期刪除超過預(yù)定有效期的數(shù)據(jù)信息，以保持硬盤的有效存儲(chǔ)空間。

5)移動(dòng)查詢

視音頻數(shù)據(jù)可以方便地轉(zhuǎn)儲(chǔ)至移動(dòng)硬盤中,以提取有效證據(jù)，也可將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)到光盤或其他存貯介質(zhì)中。

3.3.4系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)功能

1)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)

遠(yuǎn)程TCP/IP協(xié)議聯(lián)網(wǎng)，支持光纖、微波、擴(kuò)頻、ISDN、ADSL、DDN、LAN、WAN、電話線等多種通信方式，系統(tǒng)能夠自適應(yīng)不同帶寬的傳輸環(huán)境，通過調(diào)整傳輸數(shù)據(jù)流和傳輸幀率達(dá)到最好傳輸效果。遠(yuǎn)程監(jiān)控中心具有與本地監(jiān)控相同的系統(tǒng)功能。

2)局域網(wǎng)瀏覽

采用組播方式向局域網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)發(fā)視頻數(shù)據(jù)，從而最大限度降低網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量，增加網(wǎng)絡(luò)上可瀏覽圖像的用戶。

3)與Internet聯(lián)網(wǎng)

實(shí)現(xiàn)Internet任一節(jié)點(diǎn)能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控。其它監(jiān)控系統(tǒng)（如消防系統(tǒng)等）或MIS聯(lián)網(wǎng)，能夠向授權(quán)用戶提供WEB服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)上任意授權(quán)用戶可隨時(shí)調(diào)出監(jiān)控點(diǎn)的實(shí)時(shí)或歷史運(yùn)行畫面。

4)語音對(duì)講

監(jiān)控中心之間可以任意通話對(duì)講。

5)電視墻

監(jiān)控中心支持電視墻顯示方式。

3.3.5系統(tǒng)管理功能

1)用戶管理

十級(jí)用戶安全優(yōu)先級(jí)別，十三種操作權(quán)限，只有特定安全優(yōu)先級(jí)別和特定權(quán)限用戶才能進(jìn)行特定的系統(tǒng)操作，保證系統(tǒng)和用戶的安全使用。

2)運(yùn)行日志管理

對(duì)于系統(tǒng)中的操作均有系統(tǒng)日志記錄，如系統(tǒng)報(bào)警、用戶登陸和退出、報(bào)警布防和撤防等；登陸用戶可以查詢系統(tǒng)的使用和運(yùn)行情況，如在線用戶名單、前端運(yùn)行狀態(tài)、報(bào)警信息或錄像回放等。

3)配置管理

增加和減少硬件設(shè)備，以及硬件設(shè)備改變可以通過簡(jiǎn)單的軟件配置完成，系統(tǒng)組態(tài)可在線修改，不需要修改源程序。

3.3.6系統(tǒng)安全功能

1)用戶安全管理

系統(tǒng)提供健全的用戶權(quán)限管理，最大限度地保證系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和操作的安全性。

2)網(wǎng)絡(luò)安全管理

對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行加密，最大限度保證開放系統(tǒng)的安全性，防止黑客非法入侵。

3.3.7遠(yuǎn)程診斷/維護(hù)功能

利用現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)能對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)硬件設(shè)備和軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷、在線維護(hù)和系統(tǒng)軟件升級(jí)。

四 售后服務(wù)承諾

我們將盡最大努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，保證用戶在購買本公司產(chǎn)品后無后顧之憂。具體的服務(wù)計(jì)劃如下：

服務(wù)的組織保障

與用戶達(dá)成合作協(xié)議后，我們將根據(jù)工程實(shí)際經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合顧客要求，設(shè)計(jì)一套合理有效的工程施工方案。嚴(yán)格按照施工方案操作，在保證工程質(zhì)量的前提下，盡快完成工程施工任務(wù)。

產(chǎn)品質(zhì)量保障

1)壹年內(nèi)免費(fèi)保修，保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維護(hù)服務(wù)。

2)保修期內(nèi)：免費(fèi)維修設(shè)備質(zhì)量引起的故障及部件破損，若由于人為因素造成的系統(tǒng)故障，公司將收取設(shè)備成本費(fèi)。

3)保修期滿后，優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，只收取配件費(fèi)用，并免費(fèi)為用戶安裝更換。

4)軟件免費(fèi)升級(jí)。

緊急故障處理

在接到故障通知后的3小時(shí)內(nèi)（不可抗拒因素除外），售后服務(wù)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行緊急故障處理。

完備的系統(tǒng)文檔

系統(tǒng)調(diào)試交接后，提供設(shè)備清單，完整的圖紙，軟、硬件文檔，幫助建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將用戶損失減至最小。

五 用戶培訓(xùn)計(jì)劃

在系統(tǒng)安裝基本結(jié)束后，我們會(huì)同用戶的相關(guān)部門組織系統(tǒng)使用培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為三天，培訓(xùn)計(jì)劃如下（也可與用戶協(xié)商制定培訓(xùn)計(jì)劃）：

培訓(xùn)目的使用戶能全面了解整個(gè)系統(tǒng)，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。

對(duì)受訓(xùn)人員的要求

接受培訓(xùn)的人員必須是具備一定文化素質(zhì)，具有一定專業(yè)技術(shù)知識(shí)的工程技術(shù)人員。建議對(duì)一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。

培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分：遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)展以及設(shè)計(jì)原理介紹；

第二部分：軟件操作系統(tǒng)簡(jiǎn)介、遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控系統(tǒng)介紹，以及實(shí)際操作實(shí)習(xí)；

第三部分：遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控系統(tǒng)簡(jiǎn)單故障排除、疑難解釋，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。

公司專業(yè)技術(shù)人員在設(shè)備安裝調(diào)試結(jié)束后，對(duì)使用人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)。如果系統(tǒng)操作人員有所變動(dòng)，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)培訓(xùn)。

第三篇：高速公路智能監(jiān)控系統(tǒng)分析

高速公路智能監(jiān)控系統(tǒng)分析

文通監(jiān)控系統(tǒng)作為智能交通系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，在保證城市交通安全、暢通方面發(fā)揮著巨大的作用。本文所述的交通監(jiān)控系統(tǒng)是一個(gè)由三級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)組成的具有高性能、多方面的檢測(cè)手段，直觀的數(shù)字檢測(cè)顯示、圖像監(jiān)視，完善的緊急電話報(bào)警功能，以及能及時(shí)、動(dòng)態(tài)地發(fā)布警示、誘導(dǎo)信息的監(jiān)控系統(tǒng)。

本文簡(jiǎn)要介紹了智能交通系統(tǒng)及智能交通系統(tǒng)的一個(gè)組成部分——交通監(jiān)控系統(tǒng)，并用山東某高速公路具體應(yīng)用案例的交通監(jiān)控系統(tǒng)來說明其組成。

該高速公路全長258.46km，雙向4車道，設(shè)計(jì)車速120km/h，全路段有1個(gè)交通監(jiān)控中心，5個(gè)分中心、20個(gè)收費(fèi)站、6個(gè)服務(wù)區(qū)、20處互通式立交。交通流量大；其優(yōu)良的道路性能，為行車速度的提高提供了良好的硬件條件；而江南地區(qū)的水網(wǎng)和丘陵地貌又使該地區(qū)氣候條件十分復(fù)雜，特別是大霧和冰凍嚴(yán)重影響著車輛交通安全。因此，建設(shè)一個(gè)具有高性能、多方面的檢測(cè)手段，直觀的數(shù)字檢測(cè)顯示、圖像監(jiān)視，完善的緊急電話報(bào)警功能，能及時(shí)、動(dòng)態(tài)地發(fā)布警示、誘導(dǎo)信息的監(jiān)控系統(tǒng)是十分必要的，它將為保障高速公路的行車安全提供重要的軟件環(huán)境。

交通監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)構(gòu)成該交通監(jiān)控由三級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)成：

各類外場(chǎng)設(shè)備自身所形成的相對(duì)獨(dú)立的檢測(cè)交通流和氣象狀況的監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)，發(fā)布各種警示和誘導(dǎo)信息的顯示子系統(tǒng)，相對(duì)獨(dú)立設(shè)立的緊急電話報(bào)警子系統(tǒng)以及觀察道路交通情況的閉路監(jiān)控子系統(tǒng)；

5個(gè)監(jiān)控分中心負(fù)責(zé)管轄各自區(qū)段的外場(chǎng)設(shè)備，采集數(shù)字和圖像信息，接受和發(fā)布各種控制命令及傳輸各類數(shù)字和圖像信息的分系統(tǒng)；

1個(gè)監(jiān)控中心，接受各分中心監(jiān)控系統(tǒng)傳輸和各類數(shù)字和圖像信息，監(jiān)視全路段的交通運(yùn)行情況，向分中心發(fā)布各種控制命令。由此形成一個(gè)自下而上能傳遞各類電話信息和圖像，發(fā)布各種交通指揮信息的、較完善的交通監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

外場(chǎng)設(shè)備車輛檢測(cè)器（VD）

全線共設(shè)置了96車輛檢測(cè)器，每套車輛檢測(cè)器有4個(gè)環(huán)行線圈。當(dāng)車輛通過埋設(shè)在路面下的環(huán)行線圈，車輛檢測(cè)器就可檢測(cè)出通過該車道的車流量、車輛速度、車輛占有率等。車輛占有率等。車輛檢測(cè)器包括控制單元和磁性線圈二部分。其中控制單元有數(shù)據(jù)處理微型計(jì)算機(jī)、檢測(cè)單元和通信控制單元；磁性線圈采用雙線圈工作模式。

能見度檢測(cè)器（VS）在5個(gè)監(jiān)控分中心的管轄段內(nèi)各設(shè)置了1套能見度檢測(cè)器，用以檢測(cè)道路的能見度狀況。FumosensTMVI型能見度檢測(cè)器有兩個(gè)發(fā)射器和兩個(gè)接收器，發(fā)射光源為高亮度紅色光源，散射角度為35°，檢測(cè)范圍為30～20000mm。

氣象檢測(cè)器（WS）在水網(wǎng)地區(qū)（蘇州）和丘陵地區(qū)（鎮(zhèn)江）各布設(shè)了1套氣象檢測(cè)器。氣象檢測(cè)器除可以檢測(cè)風(fēng)力和風(fēng)向、大氣溫度和濕度以及路面溫度和濕度外，還可以給出路面結(jié)冰預(yù)報(bào)。

閉路電視攝像機(jī)（CCTV）

沿線設(shè)置了36臺(tái)閉路電視攝像機(jī)，用來監(jiān)視重點(diǎn)地段的交通狀況。

可變限速標(biāo)志（CSLS）設(shè)置36塊光纖式可變限速標(biāo)志，顯示40、60、80、100、120km/h限速指示。限速顯示既可固定，也可以是跳閃的，交可進(jìn)行8級(jí)自動(dòng)和人工調(diào)光控制。另外，為了保證該設(shè)備工作的可靠性，還采用了雙光源自動(dòng)切換技術(shù)。光源為鹵素鎢絲燈，使用壽命800h。光纖孔視角為6°，可滿足道路使用者以上100km/h速度行駛時(shí)在250m以外確認(rèn)顯示數(shù)字。

可變情報(bào)板（CMS）

在主要出口匝道前設(shè)置29塊高亮度LED可變情報(bào)板，其中采用雙行文字顯示的8塊設(shè)置在某些重要的出口匝道前?？勺兦閳?bào)板可顯示各種圖像和文字，通告各種交通情況和氣象信息，發(fā)布交通指令，保證交通行車安全。所顯示的圖像和文字既可以事先編制、存儲(chǔ)在可變情報(bào)板控制器內(nèi)，也可在可變情報(bào)板的計(jì)算機(jī)一隨時(shí)進(jìn)行編制再發(fā)布。

雙行的可變情報(bào)板顯示尺寸為8161.16×1577.48mm，由13936（52×268）個(gè)像素組成，每個(gè)像素由9個(gè)（6綠3紅）LED發(fā)光管組成；單行的可變情報(bào)板顯示尺寸為11030×950mm，由6624（24×276）個(gè)像素組成，每個(gè)像素由16個(gè)（12綠4紅）LED發(fā)光管組成。紅、綠二色的LED管可以進(jìn)行8級(jí)自動(dòng)和人工調(diào)光控制?？勺兦閳?bào)板的顯示視角為30°，正?？梢暰嚯x為360m。

緊急電話分機(jī)（ET）

按每公里一對(duì)的原則，在高速公路兩側(cè)設(shè)置了緊急電話分機(jī)258對(duì)，為道路使用者提供單向呼叫、雙向通話服務(wù)，緊急電話分機(jī)的音量為90Db,失真小于3％，電源為免維護(hù)充電電池。緊急電話主機(jī)系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理轄本區(qū)段內(nèi)的緊急電話分機(jī)。緊急電話主機(jī)可控制256臺(tái)緊急電話分機(jī)，其呼叫分機(jī)排除數(shù)量最多達(dá)6個(gè)；可以識(shí)別任一呼叫分機(jī)的編號(hào)，并在監(jiān)視器和投影屏上顯示其位置；通過通信電纜線對(duì)緊急電話分機(jī)的充電電池進(jìn)行充電。緊急電話主機(jī)系統(tǒng)和緊急電話分機(jī)構(gòu)成了ET-II型緊急電話系統(tǒng)。

監(jiān)控分心系統(tǒng)

監(jiān)控分中心設(shè)有大屏幕投影系統(tǒng)、監(jiān)控分中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和緊急電話系統(tǒng)。

大屏幕投影系統(tǒng)

投影儀將計(jì)算機(jī)信號(hào)或閉路電視圖像投投到投影屏上，彩色圖形服務(wù)器對(duì)大屏幕投影系統(tǒng)進(jìn)行管理。投影屏上可顯示本監(jiān)控中心所管轄路段的交通況。氣象信息、緊急電話分機(jī)工作狀態(tài)，以及所發(fā)出的各種指令。該系統(tǒng)還采用了先進(jìn)的帶移位鎖定的視頻移位控制技術(shù)，用以消除陰極射線記憶效應(yīng)，有效地延長了投影屏的使用壽命。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要由主服務(wù)器、交通監(jiān)控計(jì)算機(jī)、通信計(jì)算機(jī)、彩色圖形計(jì)算機(jī)、緊急電話主機(jī)系統(tǒng)、可變情報(bào)板計(jì)算機(jī)及一些輔助設(shè)備組成。

其中，主服務(wù)器負(fù)責(zé)本地局域網(wǎng)的管理、采集和處理各種交通監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)及圖像信息，以及外場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。并且作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，存儲(chǔ)各類有關(guān)信息，分析各類交通、氣象信息，提出交通監(jiān)管方案；交通監(jiān)控計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)執(zhí)行交通監(jiān)控軟件，按照HIOCC算法判別交通擁擠、事故等狀況，管理各外場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行，統(tǒng)計(jì)分析各類數(shù)字信息，并提供報(bào)告；彩色圖形計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)將各種數(shù)據(jù)和信息經(jīng)過處理在圖形界面上顯示；通信計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)本地局域網(wǎng)與下端外場(chǎng)設(shè)備、上端監(jiān)控主中心的雙向通信，并與本轄區(qū)緊急電話系統(tǒng)和收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行通信；可變情報(bào)板計(jì)算機(jī)主要用來控制可變情報(bào)板，監(jiān)視可變情報(bào)板的顯示狀況和工作狀態(tài)，編輯顯示內(nèi)容，和交通監(jiān)控計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息交換、發(fā)布工作指令等。

閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

各監(jiān)控分中心將本轄區(qū)的外場(chǎng)閉路電視攝像機(jī)通過視頻矩陣切換器與監(jiān)控分中心的監(jiān)控室內(nèi)的閉路電視監(jiān)控器——對(duì)應(yīng)連接，實(shí)施24h監(jiān)控。當(dāng)一個(gè)報(bào)警信號(hào)發(fā)出時(shí)，經(jīng)過編程的視頻矩陣切換器自動(dòng)將報(bào)警圖像切換至控制臺(tái)上的監(jiān)視器，并進(jìn)行錄像。

監(jiān)控中心系統(tǒng)

監(jiān)控中心設(shè)有大屏幕投影系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。

大屏幕投影儀由彩色背投式投影儀和120＂投影屏組成。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)主要由服務(wù)器、交通監(jiān)控計(jì)算機(jī)、通信計(jì)算機(jī)、彩色圖形計(jì)算機(jī)及一些輔助設(shè)備組成。監(jiān)控中心有12臺(tái)閉路電視監(jiān)視器通過視頻矩陣切換器與全路段的外場(chǎng)閉路電視攝像機(jī)實(shí)行1：3對(duì)應(yīng)切換，對(duì)各主要路段實(shí)施

24h監(jiān)控。監(jiān)控中心采用的是視頻矩陣切換器，經(jīng)過編程使其有選擇圖像信號(hào)的優(yōu)先權(quán)。監(jiān)控系統(tǒng)軟件和監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

監(jiān)控中心和分中心的系統(tǒng)操作平臺(tái)為美國微軟公司的WindowsNT系統(tǒng)，軟件編程語言為VisualC++，采用微軟公司的SQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。監(jiān)控軟件主要模塊的功能為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理、監(jiān)控設(shè)備管理、采集和傳輸信息、分析和處理信息、顯示和打印管理等。

監(jiān)控系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為：監(jiān)控分中心局域網(wǎng)與外場(chǎng)遠(yuǎn)程終端設(shè)備的通信網(wǎng)絡(luò)，6個(gè)局域網(wǎng)（一個(gè)監(jiān)控主中心局域網(wǎng)，五個(gè)監(jiān)控分中心局域網(wǎng)）經(jīng)由一個(gè)遠(yuǎn)程網(wǎng)相連，局域網(wǎng)為10Base-T的以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)，遠(yuǎn)程網(wǎng)為155Mb/s的SDH傳輸系統(tǒng)。

系統(tǒng)評(píng)價(jià)

從目前系統(tǒng)試運(yùn)行的效果來看是相當(dāng)不錯(cuò)的，基本達(dá)到了預(yù)期目的。它不僅增強(qiáng)了高速公路的運(yùn)行速度和行車安全性，提高了運(yùn)營效益，而且創(chuàng)造了具大的社會(huì)效益。相信隨著今后全國高速公路通車?yán)锍痰牟粩嘣黾?，以及?jì)算機(jī)技術(shù)的不斷提高，公路監(jiān)控技術(shù)的不斷完善，高速公路的運(yùn)營水平將會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階。

第四篇：電信企業(yè)CRM系統(tǒng)分析

電信企業(yè)CRM系統(tǒng)分析

背景

中國聯(lián)通提出要建設(shè)自己的大客戶管理系統(tǒng)，中國移動(dòng)、中國電信也開始規(guī)劃要建設(shè)自己的大客戶系統(tǒng)，實(shí)際上，這體現(xiàn)了在中國即將進(jìn)入WTO，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制將得到進(jìn)一步加強(qiáng)的情況下，企業(yè)為在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占盡先機(jī)而未雨綢繆的急切心態(tài)。不錯(cuò)，企業(yè)的經(jīng)營理念已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向了“以客戶為中心”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也不僅僅停留在擴(kuò)大占有率的“圈地運(yùn)動(dòng)”上，如何留住現(xiàn)有的客戶并充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的價(jià)值，已成為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)所要考慮和關(guān)注的熱點(diǎn)。

在這一背景下，CRM（客戶關(guān)系管理，Custom Relationship Management）應(yīng)運(yùn)而生。這一理念及其所能帶來的效益無疑是令人向往的。

著名會(huì)計(jì)公司安達(dá)信估計(jì)，如果一個(gè)公司的銷售額有10億美元，拿出其中的10%投資排名前20名的CRM軟件，它的銷售額還能上升4000萬美元～5000萬美元。如果愿意投入更多，銷售額增幅還能上升兩倍，達(dá)到1.2億美元.“客戶滿意度如果有了5%的提高，企業(yè)的利潤將加倍?！报CHarvard Business Review “一個(gè)非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶?！报CXerox Research “2/3的客戶離開其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠?！报CYankee Group

“93%的CEO認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更富競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素?！报CAberdeen Group

但是，CRM項(xiàng)目的失敗率也相當(dāng)高。雖然在世界范圍內(nèi)，有數(shù)百家企業(yè)號(hào)稱自己能做CRM，有數(shù)以千萬級(jí)的企業(yè)實(shí)施了CRM項(xiàng)目，但是CRM仍然是最難以實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目之一。這是為什么呢？

CRM概念

首先也是最關(guān)鍵的原因是人們對(duì)于CRM究竟要做什么不了解，即對(duì)什么是CRM這一概念不清楚。

CRM不是萬靈藥，很多應(yīng)用CRM，對(duì)此給予厚望的公司在受挫后發(fā)現(xiàn)，CRM不是他們想象中簡(jiǎn)單的“購買軟硬件，加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，引發(fā)商機(jī)，然后掙錢”的不二法門。IT和高科技是CRM戰(zhàn)略中重要的組成部分，但是，如果對(duì)商業(yè)目標(biāo)和執(zhí)行手段缺乏深刻的理解，IT技術(shù)搭建起來的CRM也只是一個(gè)泡沫，一個(gè)虛無的空中樓閣?！皼]有技術(shù)支持，CRM寸步難行，但CRM不僅是個(gè)技術(shù)問題?！?“如果你只是把CRM當(dāng)成一個(gè)技術(shù)來用，CRM就失敗一半了?！?/p>

必須認(rèn)識(shí)到，CRM首先是一種企業(yè)理念，即“以人為本，以客戶為中心”的思想，而作為一家企業(yè)，采用這種思想的首要目的是盈利，所以要確保CRM名實(shí)相符，以下兩步是首要的。

第一步也是最關(guān)鍵的一步，是讓企業(yè)各部門提出他們所面對(duì)與客戶相關(guān)的市場(chǎng)開發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)、客戶滿意，有那些是最重要的挑戰(zhàn)，讓不同部門關(guān)切的事都能融入規(guī)劃考慮范圍，經(jīng)由

成本效益來制定各種項(xiàng)目的優(yōu)先次序，及可以衡量的指針。再考慮這些項(xiàng)目執(zhí)行應(yīng)具備的機(jī)能，這種做法才稱得上是正確的CRM實(shí)施策略，才有可能成功。

第二步，在企業(yè)員工和部門中樹立客戶是“企業(yè)永恒的寶藏”，而不是“本部門的一次交易”。所以，每一次與客戶接觸都是學(xué)習(xí)了解客戶(Learn Customer)的過程，也是客戶體驗(yàn)(Experience)企業(yè)的機(jī)會(huì)，所以真正的關(guān)心客戶，為每位客戶設(shè)計(jì)相符的、個(gè)性化的建議，才能讓客戶體會(huì)到企業(yè)的價(jià)值。

在以上兩個(gè)前提的基礎(chǔ)上，通過建立CRM系統(tǒng)整合企業(yè)系統(tǒng)資源和信息資源向客戶提供全方位的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，即“在現(xiàn)有的客戶資源內(nèi)做更多生意，把握帶來巨大利潤的客戶，不讓他們溜走，同時(shí)發(fā)展更多的客戶?！?/p>

CRM所要做的工作很多，主要集中在三個(gè)方面：

市場(chǎng)營銷：通過分析市場(chǎng)狀況和客戶信息，找到最有價(jià)值的客戶和最具潛力的產(chǎn)品，了解客戶的構(gòu)成、掌握客戶的行為、預(yù)測(cè)客戶的行為、發(fā)現(xiàn)重要客戶、管理市場(chǎng)活動(dòng)。

銷售：銷售任務(wù)管理、銷售計(jì)劃管理、計(jì)劃預(yù)警系統(tǒng)。

客戶關(guān)懷和客戶服務(wù)：服務(wù)路由管理、幫助桌面、智能外撥。

CRM的根本要求就是建立與客戶之間的“學(xué)習(xí)關(guān)系”，即從與客戶的接觸中了解他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品中遇到的問題和對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，并幫助他們加以解決，同時(shí)了解他們的姓名、通訊地址、個(gè)人喜好以及購買習(xí)慣，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，甚至拓展新的市場(chǎng)需求。

一個(gè)有效的CRM解決方案應(yīng)該具備以下要素：1．暢通有效的客戶交流渠道（觸發(fā)中心）。在通信手段極為豐富的今天，能否通過電話、WEB、傳真、EAILL等各種觸發(fā)手段進(jìn)行交流，無疑是十分關(guān)鍵的。2．對(duì)所獲信息的有效分析（挖掘中心）。3．CRM必須能與ERP很好的集成。作為企業(yè)管理的前臺(tái)，CRM系統(tǒng)的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)的信息能不能及時(shí)傳達(dá)到財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購等部門，也是衡量一個(gè)CRM是否有效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

提到CRM，人們的第一印象可能是，這是需要一個(gè)大量投資和運(yùn)營費(fèi)用的“投資中心”和“成本中心”，難以給企業(yè)帶來真正的利潤。不可否認(rèn)，在中國，CRM還是一個(gè)十分新的商務(wù)模式，許多公司興建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一個(gè)系統(tǒng)的真正生命力在于給企業(yè)帶來真正的效益，CRM的建立不是為了展示技術(shù)或者跟隨潮流，它不僅應(yīng)該真正促進(jìn)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，而且能夠主動(dòng)出擊尋找客戶和穩(wěn)定客戶，組織呼出業(yè)務(wù)，使其成為一個(gè)利潤中心。

從技術(shù)上看，CRM成為利潤中心完全沒有障礙。而其能否成為利潤中心，主要取決于對(duì)CRM的管理。好的管理能讓銷售（利潤中心）和服務(wù)（成本中心）相輔相成。我們可以從一個(gè)CRM的運(yùn)營實(shí)例進(jìn)行分析。

正如上面我們提到的CRM的實(shí)現(xiàn)過程中，它包括觸發(fā)中心和挖掘中心。具體說來，它包含三方面的工作。一是客戶服務(wù)與支持。即通過控制服務(wù)品質(zhì)以贏得顧客的忠誠度，比如對(duì)客戶快速準(zhǔn)確的技術(shù)支持，對(duì)客戶投訴的快速反應(yīng)、對(duì)客戶提供的產(chǎn)品查詢等，這項(xiàng)業(yè)務(wù)主要是提供服務(wù)的成本中心。二是客戶群維系。即通過與顧客的交流實(shí)現(xiàn)新的銷售，比如通過交流贏得失去的客戶等。這就可以成為一個(gè)利潤中心。三是商機(jī)管理，即利用數(shù)據(jù)庫開展銷售，比如利用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫做新產(chǎn)品測(cè)試，通過電話促銷調(diào)查、確定目標(biāo)客戶群等。可以看出，這又可以成為一個(gè)利潤中心。因此，CRM完全可以實(shí)現(xiàn)“利潤一服務(wù)／支持一利潤”的循環(huán)，實(shí)現(xiàn)成本中心和利潤中心的功能。

近日美國股市傳出消息，因特網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商思科公司的市值已經(jīng)超過微軟。而思科公司則是在客戶服務(wù)中心全面實(shí)施了CRM的一家企業(yè)。CRM不僅幫助思科公司將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)搬到INTERNET上，使通過INTERNET在線支持服務(wù)占了全部支持服務(wù)的70％，還使該

公司能夠及時(shí)和妥善地回應(yīng)、處理分析每一個(gè)WEB、電話或者其他觸發(fā)方式的客戶來訪。這給思科公司帶來了兩個(gè)奇跡：一是每年公司節(jié)省了3．6億美元的客戶服務(wù)費(fèi)用，二是公司客戶的滿意度由原來的3．4提高到4.17（滿分為5分），在新增員工不到1％的情況下，利潤增長了500％。

大客戶管理系統(tǒng)的概念

80/20定律是十九世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家佩爾圖（Bilfredo Pareto）率先發(fā)表的一項(xiàng)研究成果，后來被成為80/20定律（也稱佩爾圖定律）。對(duì)于此定律，最通俗的比喻即100個(gè)觀眾在看電視節(jié)目，其中80%的觀眾收看的是其中20%的節(jié)目，換而言之，就是電視節(jié)目很多，但吸引絕大多數(shù)觀眾的只是其中的少數(shù)。

80/20定律不僅給我們的市場(chǎng)、銷售帶來收益，使企業(yè)準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)，研發(fā)出具有市場(chǎng)占有力的產(chǎn)品，同時(shí)也作用于客戶服務(wù)這一層面，因現(xiàn)代的客戶服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不局限于僅為客戶提供售后服務(wù)，而是在服務(wù)的基礎(chǔ)上分析并挖掘客戶的購買潛力，即購買資格。

在80/20定律的前提下，電信企業(yè)提出了“大客戶管理系統(tǒng)”的概念。如聯(lián)通，主要是面向大客戶。電信據(jù)說也打算建設(shè)大客戶系統(tǒng)，但目的似乎是為了協(xié)調(diào)各分公司完成對(duì)一個(gè)客戶租用跨省專線的問題。后者顯然不能算作CRM的范疇，充其量是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)擴(kuò)展應(yīng)用。前者是一個(gè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，但是研讀其業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范之后，給人的感覺卻像是要為大客戶單獨(dú)再建立一套業(yè)務(wù)受理和服務(wù)體系，對(duì)于客戶行為的分析、如何挖掘現(xiàn)有客戶的購買潛力、以及如何發(fā)現(xiàn)發(fā)展新的客戶，卻提得很少。而且以大客戶管理系統(tǒng)這一概念來替代CRM，也稍顯偏頗，還不如直接說，建立CRM系統(tǒng)。因?yàn)镃RM本身關(guān)注的就是對(duì)企業(yè)價(jià)值最大的客戶，離開整個(gè)客戶群來談大客戶也是不可能的。所以，除非人為指定大客戶并確定系統(tǒng)的功能就是為這一群體服務(wù)，那么大客戶管理系統(tǒng)就是CRM。

其實(shí)，80/20定律強(qiáng)調(diào)的只是

電信CRM

電信企業(yè)普遍的情況是各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)分離，各種硬軟件平臺(tái)并存，而且各種系統(tǒng)在功能上或多或少都存在交叉重合。在這一背景下，如何建立CRM系統(tǒng)成為一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

對(duì)于電信運(yùn)營商而言，企業(yè)所提供的產(chǎn)品是不同于制造業(yè)的特殊產(chǎn)品，是基于電信資源（包括通訊資源和網(wǎng)絡(luò)資源在內(nèi)）的主要業(yè)務(wù)（如長話、市話等）和增值服務(wù)（如短信等）。因此電信企業(yè)的銷售過程不是直接將產(chǎn)品賣出的過程，而是建立一種長期服務(wù)契約關(guān)系的過程。這種關(guān)系一旦建立，將長期為企業(yè)帶來收益，持續(xù)時(shí)間越長，收益越大，而且，由于客戶關(guān)系是持久的，所以有充分的機(jī)會(huì)在現(xiàn)有的客戶中挖掘新的利益空間?；谕瑯拥脑?，一旦這種客戶關(guān)系被解除并同其他電信企業(yè)建立新的客戶關(guān)系，那么企業(yè)要奪回這個(gè)客戶也比較困難。所以電信企業(yè)更有必要建立CRM的管理理念以及相應(yīng)的IT系統(tǒng)。

當(dāng)前，電信運(yùn)營商普遍建立了自己的呼叫中心、客服中心，同時(shí)一些運(yùn)營商也開始考慮或者已經(jīng)著手建立決策支持系統(tǒng)，但是，這就是CRM嗎？花費(fèi)大筆鈔票建置精密的資料倉儲(chǔ)與數(shù)據(jù)挖掘工具（Data Warehouse & Data Mining），有全自動(dòng)化的計(jì)算機(jī)電話整合（CTI）服務(wù)中心，就算是好的客戶關(guān)系管理？

（舉例：什么是最好的客戶關(guān)系管理）

用心和科技

CCPR

Convenient

Care

Personalized

Real_Time

電信CRM解決方案的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

對(duì)于一個(gè)完整的電信CRM解決方案來說，以下四個(gè)方面的業(yè)務(wù)是不可缺少的：

市場(chǎng)營銷：通過對(duì)客戶消費(fèi)行為、投訴咨詢行為、市場(chǎng)信息的分析，找到新的客戶、新的價(jià)值增長點(diǎn)，從而找到新的市場(chǎng)切入點(diǎn)。

業(yè)務(wù)受理：根據(jù)市場(chǎng)營銷的結(jié)果，設(shè)計(jì)可能的業(yè)務(wù)方案，提供給客戶，與客戶達(dá)成新的契約，從而獲取新的收益。

客戶服務(wù)（包括故障處理）：快速流暢的處理客戶投訴、咨詢要求、及可能發(fā)生的故障。從而提高客戶的滿意度。

客戶挽留：通過分析客戶的使用量變化，快速掌握客戶的動(dòng)向，針對(duì)可能流失的客戶，采取措施加以挽留。

其中有些工作可能已經(jīng)存在于現(xiàn)有的各種系統(tǒng)（如聯(lián)通的計(jì)費(fèi)、綜合營帳、客服；移動(dòng)的BOSS）中，因此，CRM并不是要重建這些系統(tǒng)，而是要綜合這些系統(tǒng)以形成與客戶結(jié)合更為緊密的業(yè)務(wù)處理過程。

市場(chǎng)營銷

業(yè)務(wù)受理

客戶服務(wù)

客戶挽留

技術(shù)特點(diǎn)

組件定制化

數(shù)據(jù)模型獨(dú)立性和繼承性

J2EE體系結(jié)構(gòu)

第五篇：熱力企業(yè)的口號(hào)摘錄

熱力企業(yè)的口號(hào)摘錄39句

激流求勇進(jìn)，逆勢(shì)更爭(zhēng)先。下面是小編為大家提供的熱力企業(yè)的口號(hào)39句,歡迎大家分享。

1、吉利汽車愿景：讓世界充滿吉利。

2、聯(lián)想電腦公司——為客戶利益而努力創(chuàng)新。

3、以人為本，科技興企，與時(shí)俱進(jìn)，敢為人先。

4、誠信守法求信譽(yù)，管理創(chuàng)新謀發(fā)展。

5、質(zhì)量是立足之本，信譽(yù)是企業(yè)生命。

6、今天要比昨天做得好，明天要比今天做得更。

7、超值的享受，一流的體驗(yàn)。

8、這天比昨日做得好，明天比這天做得更好。

9、飛奔的駿馬，騰飛的電信。

10、保障食品安全，共建和諧家園。

11、民以食為天，食以安為先，安以質(zhì)為本，質(zhì)以誠為根。

12、維護(hù)食品安全人人有責(zé)，打擊違法犯罪人人參與。

13、每天自我檢討，服務(wù)自然更好。

14、戰(zhàn)危局，一鼓作氣爭(zhēng)先鋒。

15、集思尋廣益，以改當(dāng)下先。

16、只有創(chuàng)新才有突破，只有突破才能強(qiáng)國。

17、服務(wù)別人，造就自己造就別人，成長自己。

18、追求客戶滿意，提供人性化服務(wù)。

19、以才濟(jì)事，以德治學(xué)，我唯創(chuàng)新，同新奧長。

20、攜手譜新曲，并肩創(chuàng)輝煌。

21、創(chuàng)新?lián)P我名，時(shí)代我先行。

22、雖然問題上有爭(zhēng)論，但我們目的`是一致。

23、盛世豪情，飛揚(yáng)隨行。

24、讓創(chuàng)意飛揚(yáng)無限，讓經(jīng)典盛世流傳。

25、有責(zé)任，才有質(zhì)量，有質(zhì)量，才有市場(chǎng)。

26、服務(wù)質(zhì)量在我手中，顧客滿意在我心中。

27、與您攜手共進(jìn)，乘風(fēng)飛揚(yáng)。

28、減少了開支，就是增加了效益。

29、重合同，守信用，維護(hù)企業(yè)好名譽(yù)。

30、精心組織，依靠科學(xué)，嚴(yán)格管理，優(yōu)質(zhì)高效建好鐵路。

31、世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，做得與眾不同，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有競(jìng)爭(zhēng)力，才能生存和發(fā)展。 ——日本東京貿(mào)易公司

32、挑戰(zhàn)機(jī)遇、決勝中考、再鑄輝煌。

33、人勤快致富，地沃土生金。

34、己所不欲，勿施于人！從另一種積極的角度看，則自己期望幸福，所以是別人幸福！幸福的真諦在于給予。

35、森磊建設(shè)，住出夢(mèng)想之屋。

36、肩擔(dān)誠信，筑造精品。

37、建良心房，筑溫暖家。

38、用心筑造，磊石成城。

39、注重細(xì)節(jié)，追求完美；快速反應(yīng)，效率為先。