第一篇：Windows8系統(tǒng)分析之企業(yè)功能安全性

Windows8系統(tǒng)分析之企業(yè)功能安全性

計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的不斷更新，企業(yè)用系統(tǒng)也逐漸從XP 升級(jí)到了win7系統(tǒng)。不久前微軟發(fā)布Windows 8.1企業(yè)版，企業(yè)用的操作系統(tǒng)還將會(huì)進(jìn)一步發(fā)展。在系統(tǒng)不斷發(fā)展的同時(shí)，系統(tǒng)安全方面怎么樣呢？能否滿(mǎn)足企業(yè)的需要？都是值得思考的問(wèn)題。小草上網(wǎng)行為管理軟路由就來(lái)與大家一起分析下新的操作系統(tǒng)安全性問(wèn)題。

可能對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，Windows 8.1最吸引人的安全功能就是簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)加密和對(duì)員工自帶設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程擦除的過(guò)程。另外，還包括生物識(shí)別和多因素身份認(rèn)證。其實(shí)微軟一直都很重視安全性。而8.1版本的很多新功能又很注重支持BYOD，這對(duì)于很多IT管理員來(lái)說(shuō)很值得高興，因?yàn)檫@緩解了他們長(zhǎng)期以來(lái)權(quán)衡BYOD和企業(yè)安全的難題。下面我們具體來(lái)看看Windows 8.1在安全方面的企業(yè)功能和相關(guān)工具。

另外，我們管理那些通過(guò)VPN連接企業(yè)資源的用戶(hù)變得更簡(jiǎn)單。利用DirectAccess技術(shù)，訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)資源就可以設(shè)置成自動(dòng)觸發(fā)一個(gè)VPN連接。DirectAccess還能跟蹤安全策略，自動(dòng)更新遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的安全軟件和策略升級(jí)。

Windows 8.1企業(yè)版還增強(qiáng)了防惡意軟件的功能。Windows Defender現(xiàn)在可以支持網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控，能夠把內(nèi)存、注冊(cè)表或文件系統(tǒng)中的惡意軟件和惡意行為在執(zhí)行之前就掃描出來(lái)。而且，Internet Explorer 11也有二進(jìn)制擴(kuò)展，比如ActiveX，能夠在代碼執(zhí)行之前就掃描出惡意軟件。還有Selective Wipe，它是一種遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)擦除管理軟件，能夠把員工自帶設(shè)備上的企業(yè)數(shù)據(jù)清除而保留個(gè)人數(shù)據(jù)。另外，如果設(shè)備丟失，管理員還能撤銷(xiāo)特定文件的加密密鑰或遠(yuǎn)程撤銷(xiāo)所有阻止用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的密鑰。

Windows 8.1企業(yè)版還改善了生物識(shí)別授權(quán)的支持，將指紋傳感器嵌入鍵盤(pán)、筆記本電腦外殼或平板電腦的面板上，這就大大降低了用戶(hù)對(duì)密碼的依賴(lài)。用戶(hù)應(yīng)該知道，一旦遇到Windows憑據(jù)提示，就可以使用生物識(shí)別的身份認(rèn)證。

Windows 8.1增強(qiáng)了應(yīng)用程序的安全性：Device Lockdown使用戶(hù)只能訪(fǎng)問(wèn)應(yīng)用商店中的應(yīng)用程序，而Assigned Access功能是在設(shè)定的某段時(shí)間內(nèi)對(duì)特定應(yīng)用程序的訪(fǎng)問(wèn)限制，比如特銷(xiāo)活動(dòng)。另外，Windows 8.1中還內(nèi)置了OMA-DM，這樣，設(shè)備既可以通過(guò)微軟也可以通過(guò)像MobileIron或AirWatch這種第三方管理工具來(lái)管理，而不用額外的客戶(hù)端代理。

操作系統(tǒng)的安全也是與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全息息相關(guān)的，小草上網(wǎng)行為管理軟路由在幫助企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理的同時(shí)，也幫助企業(yè)來(lái)彌補(bǔ)操作系統(tǒng)的不足，防范網(wǎng)絡(luò)安全侵襲。

第二篇：電信企業(yè)CRM系統(tǒng)分析

電信企業(yè)CRM系統(tǒng)分析

背景

中國(guó)聯(lián)通提出要建設(shè)自己的大客戶(hù)管理系統(tǒng)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信也開(kāi)始規(guī)劃要建設(shè)自己的大客戶(hù)系統(tǒng)，實(shí)際上，這體現(xiàn)了在中國(guó)即將進(jìn)入WTO，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制將得到進(jìn)一步加強(qiáng)的情況下，企業(yè)為在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占盡先機(jī)而未雨綢繆的急切心態(tài)。不錯(cuò)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向了“以客戶(hù)為中心”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也不僅僅停留在擴(kuò)大占有率的“圈地運(yùn)動(dòng)”上，如何留住現(xiàn)有的客戶(hù)并充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶(hù)的價(jià)值，已成為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)所要考慮和關(guān)注的熱點(diǎn)。

在這一背景下，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理，Custom Relationship Management）應(yīng)運(yùn)而生。這一理念及其所能帶來(lái)的效益無(wú)疑是令人向往的。

著名會(huì)計(jì)公司安達(dá)信估計(jì)，如果一個(gè)公司的銷(xiāo)售額有10億美元，拿出其中的10%投資排名前20名的CRM軟件，它的銷(xiāo)售額還能上升4000萬(wàn)美元～5000萬(wàn)美元。如果愿意投入更多，銷(xiāo)售額增幅還能上升兩倍，達(dá)到1.2億美元.“客戶(hù)滿(mǎn)意度如果有了5%的提高，企業(yè)的利潤(rùn)將加倍?！报CHarvard Business Review “一個(gè)非常滿(mǎn)意的客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿將六倍于一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)?！报CXerox Research “2/3的客戶(hù)離開(kāi)其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻?hù)關(guān)懷不夠?！报CYankee Group

“93%的CEO認(rèn)為客戶(hù)管理是企業(yè)成功和更富競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素。”–Aberdeen Group

但是，CRM項(xiàng)目的失敗率也相當(dāng)高。雖然在世界范圍內(nèi)，有數(shù)百家企業(yè)號(hào)稱(chēng)自己能做CRM，有數(shù)以千萬(wàn)級(jí)的企業(yè)實(shí)施了CRM項(xiàng)目，但是CRM仍然是最難以實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目之一。這是為什么呢？

CRM概念

首先也是最關(guān)鍵的原因是人們對(duì)于CRM究竟要做什么不了解，即對(duì)什么是CRM這一概念不清楚。

CRM不是萬(wàn)靈藥，很多應(yīng)用CRM，對(duì)此給予厚望的公司在受挫后發(fā)現(xiàn)，CRM不是他們想象中簡(jiǎn)單的“購(gòu)買(mǎi)軟硬件，加強(qiáng)與客戶(hù)聯(lián)系，引發(fā)商機(jī)，然后掙錢(qián)”的不二法門(mén)。IT和高科技是CRM戰(zhàn)略中重要的組成部分，但是，如果對(duì)商業(yè)目標(biāo)和執(zhí)行手段缺乏深刻的理解，IT技術(shù)搭建起來(lái)的CRM也只是一個(gè)泡沫，一個(gè)虛無(wú)的空中樓閣?！皼](méi)有技術(shù)支持，CRM寸步難行，但CRM不僅是個(gè)技術(shù)問(wèn)題?！?“如果你只是把CRM當(dāng)成一個(gè)技術(shù)來(lái)用，CRM就失敗一半了?！?/p>

必須認(rèn)識(shí)到，CRM首先是一種企業(yè)理念，即“以人為本，以客戶(hù)為中心”的思想，而作為一家企業(yè)，采用這種思想的首要目的是盈利，所以要確保CRM名實(shí)相符，以下兩步是首要的。

第一步也是最關(guān)鍵的一步，是讓企業(yè)各部門(mén)提出他們所面對(duì)與客戶(hù)相關(guān)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)滿(mǎn)意，有那些是最重要的挑戰(zhàn)，讓不同部門(mén)關(guān)切的事都能融入規(guī)劃考慮范圍，經(jīng)由

成本效益來(lái)制定各種項(xiàng)目的優(yōu)先次序，及可以衡量的指針。再考慮這些項(xiàng)目執(zhí)行應(yīng)具備的機(jī)能，這種做法才稱(chēng)得上是正確的CRM實(shí)施策略，才有可能成功。

第二步，在企業(yè)員工和部門(mén)中樹(shù)立客戶(hù)是“企業(yè)永恒的寶藏”，而不是“本部門(mén)的一次交易”。所以，每一次與客戶(hù)接觸都是學(xué)習(xí)了解客戶(hù)(Learn Customer)的過(guò)程，也是客戶(hù)體驗(yàn)(Experience)企業(yè)的機(jī)會(huì)，所以真正的關(guān)心客戶(hù)，為每位客戶(hù)設(shè)計(jì)相符的、個(gè)性化的建議，才能讓客戶(hù)體會(huì)到企業(yè)的價(jià)值。

在以上兩個(gè)前提的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立CRM系統(tǒng)整合企業(yè)系統(tǒng)資源和信息資源向客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，即“在現(xiàn)有的客戶(hù)資源內(nèi)做更多生意，把握帶來(lái)巨大利潤(rùn)的客戶(hù)，不讓他們溜走，同時(shí)發(fā)展更多的客戶(hù)?！?/p>

CRM所要做的工作很多，主要集中在三個(gè)方面：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)分析市場(chǎng)狀況和客戶(hù)信息，找到最有價(jià)值的客戶(hù)和最具潛力的產(chǎn)品，了解客戶(hù)的構(gòu)成、掌握客戶(hù)的行為、預(yù)測(cè)客戶(hù)的行為、發(fā)現(xiàn)重要客戶(hù)、管理市場(chǎng)活動(dòng)。

銷(xiāo)售：銷(xiāo)售任務(wù)管理、銷(xiāo)售計(jì)劃管理、計(jì)劃預(yù)警系統(tǒng)。

客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)服務(wù)：服務(wù)路由管理、幫助桌面、智能外撥。

CRM的根本要求就是建立與客戶(hù)之間的“學(xué)習(xí)關(guān)系”，即從與客戶(hù)的接觸中了解他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品中遇到的問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并幫助他們加以解決，同時(shí)了解他們的姓名、通訊地址、個(gè)人喜好以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，甚至拓展新的市場(chǎng)需求。

一個(gè)有效的CRM解決方案應(yīng)該具備以下要素：1．暢通有效的客戶(hù)交流渠道（觸發(fā)中心）。在通信手段極為豐富的今天，能否通過(guò)電話(huà)、WEB、傳真、EAILL等各種觸發(fā)手段進(jìn)行交流，無(wú)疑是十分關(guān)鍵的。2．對(duì)所獲信息的有效分析（挖掘中心）。3．CRM必須能與ERP很好的集成。作為企業(yè)管理的前臺(tái)，CRM系統(tǒng)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)的信息能不能及時(shí)傳達(dá)到財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購(gòu)等部門(mén)，也是衡量一個(gè)CRM是否有效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

提到CRM，人們的第一印象可能是，這是需要一個(gè)大量投資和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的“投資中心”和“成本中心”，難以給企業(yè)帶來(lái)真正的利潤(rùn)。不可否認(rèn)，在中國(guó)，CRM還是一個(gè)十分新的商務(wù)模式，許多公司興建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一個(gè)系統(tǒng)的真正生命力在于給企業(yè)帶來(lái)真正的效益，CRM的建立不是為了展示技術(shù)或者跟隨潮流，它不僅應(yīng)該真正促進(jìn)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，而且能夠主動(dòng)出擊尋找客戶(hù)和穩(wěn)定客戶(hù)，組織呼出業(yè)務(wù)，使其成為一個(gè)利潤(rùn)中心。

從技術(shù)上看，CRM成為利潤(rùn)中心完全沒(méi)有障礙。而其能否成為利潤(rùn)中心，主要取決于對(duì)CRM的管理。好的管理能讓銷(xiāo)售（利潤(rùn)中心）和服務(wù)（成本中心）相輔相成。我們可以從一個(gè)CRM的運(yùn)營(yíng)實(shí)例進(jìn)行分析。

正如上面我們提到的CRM的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，它包括觸發(fā)中心和挖掘中心。具體說(shuō)來(lái)，它包含三方面的工作。一是客戶(hù)服務(wù)與支持。即通過(guò)控制服務(wù)品質(zhì)以贏(yíng)得顧客的忠誠(chéng)度，比如對(duì)客戶(hù)快速準(zhǔn)確的技術(shù)支持，對(duì)客戶(hù)投訴的快速反應(yīng)、對(duì)客戶(hù)提供的產(chǎn)品查詢(xún)等，這項(xiàng)業(yè)務(wù)主要是提供服務(wù)的成本中心。二是客戶(hù)群維系。即通過(guò)與顧客的交流實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售，比如通過(guò)交流贏(yíng)得失去的客戶(hù)等。這就可以成為一個(gè)利潤(rùn)中心。三是商機(jī)管理，即利用數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展銷(xiāo)售，比如利用現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)做新產(chǎn)品測(cè)試，通過(guò)電話(huà)促銷(xiāo)調(diào)查、確定目標(biāo)客戶(hù)群等?？梢钥闯?，這又可以成為一個(gè)利潤(rùn)中心。因此，CRM完全可以實(shí)現(xiàn)“利潤(rùn)一服務(wù)／支持一利潤(rùn)”的循環(huán)，實(shí)現(xiàn)成本中心和利潤(rùn)中心的功能。

近日美國(guó)股市傳出消息，因特網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商思科公司的市值已經(jīng)超過(guò)微軟。而思科公司則是在客戶(hù)服務(wù)中心全面實(shí)施了CRM的一家企業(yè)。CRM不僅幫助思科公司將客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)搬到INTERNET上，使通過(guò)INTERNET在線(xiàn)支持服務(wù)占了全部支持服務(wù)的70％，還使該

公司能夠及時(shí)和妥善地回應(yīng)、處理分析每一個(gè)WEB、電話(huà)或者其他觸發(fā)方式的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。這給思科公司帶來(lái)了兩個(gè)奇跡：一是每年公司節(jié)省了3．6億美元的客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用，二是公司客戶(hù)的滿(mǎn)意度由原來(lái)的3．4提高到4.17（滿(mǎn)分為5分），在新增員工不到1％的情況下，利潤(rùn)增長(zhǎng)了500％。

大客戶(hù)管理系統(tǒng)的概念

80/20定律是十九世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家佩爾圖（Bilfredo Pareto）率先發(fā)表的一項(xiàng)研究成果，后來(lái)被成為80/20定律（也稱(chēng)佩爾圖定律）。對(duì)于此定律，最通俗的比喻即100個(gè)觀(guān)眾在看電視節(jié)目，其中80%的觀(guān)眾收看的是其中20%的節(jié)目，換而言之，就是電視節(jié)目很多，但吸引絕大多數(shù)觀(guān)眾的只是其中的少數(shù)。

80/20定律不僅給我們的市場(chǎng)、銷(xiāo)售帶來(lái)收益，使企業(yè)準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)，研發(fā)出具有市場(chǎng)占有力的產(chǎn)品，同時(shí)也作用于客戶(hù)服務(wù)這一層面，因現(xiàn)代的客戶(hù)服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不局限于僅為客戶(hù)提供售后服務(wù)，而是在服務(wù)的基礎(chǔ)上分析并挖掘客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)潛力，即購(gòu)買(mǎi)資格。

在80/20定律的前提下，電信企業(yè)提出了“大客戶(hù)管理系統(tǒng)”的概念。如聯(lián)通，主要是面向大客戶(hù)。電信據(jù)說(shuō)也打算建設(shè)大客戶(hù)系統(tǒng)，但目的似乎是為了協(xié)調(diào)各分公司完成對(duì)一個(gè)客戶(hù)租用跨省專(zhuān)線(xiàn)的問(wèn)題。后者顯然不能算作CRM的范疇，充其量是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)擴(kuò)展應(yīng)用。前者是一個(gè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，但是研讀其業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范之后，給人的感覺(jué)卻像是要為大客戶(hù)單獨(dú)再建立一套業(yè)務(wù)受理和服務(wù)體系，對(duì)于客戶(hù)行為的分析、如何挖掘現(xiàn)有客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)潛力、以及如何發(fā)現(xiàn)發(fā)展新的客戶(hù)，卻提得很少。而且以大客戶(hù)管理系統(tǒng)這一概念來(lái)替代CRM，也稍顯偏頗，還不如直接說(shuō)，建立CRM系統(tǒng)。因?yàn)镃RM本身關(guān)注的就是對(duì)企業(yè)價(jià)值最大的客戶(hù)，離開(kāi)整個(gè)客戶(hù)群來(lái)談大客戶(hù)也是不可能的。所以，除非人為指定大客戶(hù)并確定系統(tǒng)的功能就是為這一群體服務(wù)，那么大客戶(hù)管理系統(tǒng)就是CRM。

其實(shí)，80/20定律強(qiáng)調(diào)的只是

電信CRM

電信企業(yè)普遍的情況是各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)分離，各種硬軟件平臺(tái)并存，而且各種系統(tǒng)在功能上或多或少都存在交叉重合。在這一背景下，如何建立CRM系統(tǒng)成為一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，企業(yè)所提供的產(chǎn)品是不同于制造業(yè)的特殊產(chǎn)品，是基于電信資源（包括通訊資源和網(wǎng)絡(luò)資源在內(nèi)）的主要業(yè)務(wù)（如長(zhǎng)話(huà)、市話(huà)等）和增值服務(wù)（如短信等）。因此電信企業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程不是直接將產(chǎn)品賣(mài)出的過(guò)程，而是建立一種長(zhǎng)期服務(wù)契約關(guān)系的過(guò)程。這種關(guān)系一旦建立，將長(zhǎng)期為企業(yè)帶來(lái)收益，持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，收益越大，而且，由于客戶(hù)關(guān)系是持久的，所以有充分的機(jī)會(huì)在現(xiàn)有的客戶(hù)中挖掘新的利益空間?；谕瑯拥脑颍坏┻@種客戶(hù)關(guān)系被解除并同其他電信企業(yè)建立新的客戶(hù)關(guān)系，那么企業(yè)要奪回這個(gè)客戶(hù)也比較困難。所以電信企業(yè)更有必要建立CRM的管理理念以及相應(yīng)的IT系統(tǒng)。

當(dāng)前，電信運(yùn)營(yíng)商普遍建立了自己的呼叫中心、客服中心，同時(shí)一些運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始考慮或者已經(jīng)著手建立決策支持系統(tǒng)，但是，這就是CRM嗎？花費(fèi)大筆鈔票建置精密的資料倉(cāng)儲(chǔ)與數(shù)據(jù)挖掘工具（Data Warehouse & Data Mining），有全自動(dòng)化的計(jì)算機(jī)電話(huà)整合（CTI）服務(wù)中心，就算是好的客戶(hù)關(guān)系管理？

（舉例：什么是最好的客戶(hù)關(guān)系管理）

用心和科技

CCPR

Convenient

Care

Personalized

Real_Time

電信CRM解決方案的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

對(duì)于一個(gè)完整的電信CRM解決方案來(lái)說(shuō)，以下四個(gè)方面的業(yè)務(wù)是不可缺少的：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)對(duì)客戶(hù)消費(fèi)行為、投訴咨詢(xún)行為、市場(chǎng)信息的分析，找到新的客戶(hù)、新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，從而找到新的市場(chǎng)切入點(diǎn)。

業(yè)務(wù)受理：根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果，設(shè)計(jì)可能的業(yè)務(wù)方案，提供給客戶(hù)，與客戶(hù)達(dá)成新的契約，從而獲取新的收益。

客戶(hù)服務(wù)（包括故障處理）：快速流暢的處理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)要求、及可能發(fā)生的故障。從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

客戶(hù)挽留：通過(guò)分析客戶(hù)的使用量變化，快速掌握客戶(hù)的動(dòng)向，針對(duì)可能流失的客戶(hù)，采取措施加以挽留。

其中有些工作可能已經(jīng)存在于現(xiàn)有的各種系統(tǒng)（如聯(lián)通的計(jì)費(fèi)、綜合營(yíng)帳、客服；移動(dòng)的BOSS）中，因此，CRM并不是要重建這些系統(tǒng)，而是要綜合這些系統(tǒng)以形成與客戶(hù)結(jié)合更為緊密的業(yè)務(wù)處理過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

業(yè)務(wù)受理

客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)挽留

技術(shù)特點(diǎn)

組件定制化

數(shù)據(jù)模型獨(dú)立性和繼承性

J2EE體系結(jié)構(gòu)

第三篇：燃?xì)馄髽I(yè)安全性評(píng)價(jià)

燃?xì)馄髽I(yè)安全性評(píng)價(jià)——略談企業(yè)危險(xiǎn)源控制

多年來(lái)，我國(guó)燃?xì)馄髽I(yè)安全管理工作大多采用傳統(tǒng)安全管理。隨著我國(guó)燃?xì)馐聵I(yè)持續(xù)、高速發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的廣度和供氣規(guī)模不斷擴(kuò)大，新的生產(chǎn)技術(shù)不斷開(kāi)發(fā)，新工藝、新材料、新設(shè)備不斷出現(xiàn)，工藝過(guò)程日趨復(fù)雜化、大型化、連續(xù)化，其潛在的危險(xiǎn)性也大為增加。在這種情況下，只是單純強(qiáng)調(diào)遵守現(xiàn)行法規(guī)或者憑經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行安全管理，顯然是不能完全奏效的，必須用系統(tǒng)的思想進(jìn)行安全管理。系統(tǒng)安全管理是用系統(tǒng)工程的方法和原理預(yù)先分析、評(píng)價(jià)系統(tǒng)中存在的危險(xiǎn)因素及可能造成的損失，從而制定出相應(yīng)的安全措施，使系統(tǒng)危險(xiǎn)性減至最低程度。

燃?xì)馄髽I(yè)要實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，關(guān)鍵是做到“安全工作在前、預(yù)防工作在先”，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)超前管理。加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)源的控制是企業(yè)實(shí)行安全性評(píng)價(jià)的一種有效方法。

生產(chǎn)中要控制事故的發(fā)生，一個(gè)很重要的方面是確定企業(yè)危險(xiǎn)源，進(jìn)行綜合性安全評(píng)價(jià)，進(jìn)而有針對(duì)地采取措施實(shí)施危險(xiǎn)源控制管理，確保安全生產(chǎn)。

1、如何確定危險(xiǎn)源

根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所和崗位及其工藝、技術(shù)參數(shù)、設(shè)備等存在危險(xiǎn)因素的危險(xiǎn)程度進(jìn)行定性、定量綜合分析評(píng)價(jià)，確定危險(xiǎn)源。

2、確定危險(xiǎn)源的依據(jù)

主要是對(duì)危險(xiǎn)源是否會(huì)造成人體傷害、財(cái)產(chǎn)損失、設(shè)備損壞、中毒以及燃燒、爆炸等后果進(jìn)行評(píng)定和估價(jià)。危險(xiǎn)源的確定：

根據(jù)危險(xiǎn)源在事故發(fā)生、發(fā)展過(guò)程中的作用，可分為兩大類(lèi):

A.第一類(lèi)危險(xiǎn)源：根據(jù)能量意外釋放理論，生產(chǎn)過(guò)程中存在的、可能發(fā)生意外釋放的能量或危險(xiǎn)物質(zhì)。正常情況下，生產(chǎn)過(guò)程中的能量或危險(xiǎn)物質(zhì)受到約束或限制，不會(huì)發(fā)生意外釋放（即發(fā)生事故），一量這些約束或限制能量或危險(xiǎn)物質(zhì)的措施遭到破壞或失敗，事故將不可避免。常見(jiàn)的此類(lèi)危險(xiǎn)源有；

(1）產(chǎn)生、供給能量的裝置、設(shè)計(jì)。

(2）使人體或物體具有較高熱能的裝置、設(shè)備、場(chǎng)所。

(3）能量載體。

(4）一旦失控可能產(chǎn)生巨大能量的裝置、設(shè)備、場(chǎng)所。

(5）有毒、有害、易燃易爆等危險(xiǎn)物質(zhì)。

此類(lèi)危險(xiǎn)源具有的能量越多或飲食的物質(zhì)越多，一量發(fā)生事故的危險(xiǎn)性就越大。

B.第二類(lèi)危險(xiǎn)源：指導(dǎo)致約束、限制能量措施失效或破壞的各種不安全因素，它通常包括人、物、環(huán)境三個(gè)方面的因素。

人的因素是人的失誤，即行為的結(jié)果偏離了預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，人的不安全行為可看作人失誤的特例。人失誤可能直接

破壞對(duì)A類(lèi)危險(xiǎn)源的控制。造成能量或危險(xiǎn)物質(zhì)的意外釋放，例如：誤開(kāi)閥門(mén)使易燃易爆氣體泄放等。人的失誤也可能造成物的故障，物的故障進(jìn)而導(dǎo)致事故發(fā)生。

物的因素通常是物的故障，可能直接使約束、限制能量或危險(xiǎn)物質(zhì)的措施失效而發(fā)生事故，也可能導(dǎo)致另一種物的故障或人的失誤。

環(huán)境因素主要指系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境，包括溫度、濕度、照明、通風(fēng)換氣等物理環(huán)境。

此類(lèi)危險(xiǎn)源往往是一些圍繞A類(lèi)危險(xiǎn)源隨機(jī)發(fā)生的現(xiàn)象，它們出現(xiàn)的情況決定事故發(fā)生的可能性。

一起事幫的發(fā)生常常是A類(lèi)危險(xiǎn)源和B類(lèi)危險(xiǎn)源共同作用的結(jié)果，A類(lèi)危險(xiǎn)源是事故發(fā)生的能量主體，決定事故后果的嚴(yán)懲程度；B類(lèi)危險(xiǎn)源是A類(lèi)危險(xiǎn)源造成事故的必要條件，決定了事故發(fā)生的可能性。兩類(lèi)危險(xiǎn)源互相關(guān)聯(lián)，互相依存。

3、安全評(píng)價(jià)方法

A.定性評(píng)價(jià)企業(yè)危險(xiǎn)源

根據(jù)人的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，對(duì)生產(chǎn)工藝、設(shè)備、環(huán)境、人員、管理等方面的善狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。通常都采用安全檢查表的形式進(jìn)行。

（1）安全檢查表的編制

安全檢查應(yīng)列舉需查明的所有會(huì)導(dǎo)致事故的不安全因

素。它采用提問(wèn)的方式，要求回答“是”或“否”?！笆恰北硎痉弦螅胺瘛北硎敬嬖趩?wèn)題，有待于進(jìn)一步改進(jìn)。在每個(gè)提問(wèn)后面也可設(shè)改進(jìn)措施欄。每份檢查表均需注明檢查時(shí)間、檢查者、直接負(fù)責(zé)人等，以便分清責(zé)任。

我們且以壓力容器安全性評(píng)價(jià)檢查表列舉編制檢查表的要點(diǎn)。（見(jiàn)表1）表1 壓力容器安全性評(píng)價(jià)檢查表序號(hào) 內(nèi)容 查證要求 應(yīng)得分 評(píng)價(jià)說(shuō)明 1 本體外觀(guān)檢查 1.連接部位無(wú)裂紋、變形、過(guò)熱泄漏等缺陷； 2.外表面無(wú)嚴(yán)重腐蝕，漆色完好3.相鄰管道與構(gòu)件無(wú)異常。2 安全附件 1.壓力表:指標(biāo)靈敏、刻度清晰，鉛封完整，在檢驗(yàn)周期內(nèi)使用； 2.安全閥：鉛封完好，動(dòng)作可靠，檢驗(yàn)周期內(nèi)使用，工作狀態(tài)合理紀(jì)錄齊全。3 支承（座）完好，基礎(chǔ)可靠無(wú)位移、沉降、傾斜開(kāi)裂等，焊接連接牢固。4 排放裝置 1.疏水排放無(wú)泄漏;2.布局合理，對(duì)周?chē)h(huán)境無(wú)污染 5 運(yùn)行狀況 1.運(yùn)行狀況良好，無(wú)超載、超壓、超溫現(xiàn)象；2.無(wú)異常振動(dòng)聲響現(xiàn)象；3.有定期巡回檢查紀(jì)錄。

（2）編制安全檢查表的主要依據(jù)：

有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范及規(guī)定；國(guó)內(nèi)外同行業(yè)在安全管理及生產(chǎn)中的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及事故案例等等。

通過(guò)系統(tǒng)分析，確定的危險(xiǎn)部位及防范措施，都是安全檢查表的內(nèi)容。

B.定量評(píng)價(jià)企業(yè)危險(xiǎn)源

這是一種評(píng)價(jià)人們?cè)诰哂袧撛谖ｋU(xiǎn)性環(huán)境中作業(yè)時(shí)的危險(xiǎn)性半定量評(píng)

價(jià)方法。它是由美國(guó)的K.J.格雷尼姆和G.F.金妮提出的，又叫作“多因子評(píng)分法”。

其法采用公式：D=LEC

式中：D——崗位危險(xiǎn)源危險(xiǎn)性（危險(xiǎn)程度）

L——發(fā)生事故的可能性

E——人體暴露在此種危險(xiǎn)環(huán)境的頻繁程度

C——一旦發(fā)生事故會(huì)造成的損失后果

(1）發(fā)生事故的可能性（L）。事故或危險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性大小，當(dāng)用概率來(lái)表示時(shí)，絕對(duì)不可能的事件發(fā)生的概率為0，而必然發(fā)生的事件概率為1。然而，在作系統(tǒng)安全考慮時(shí)，絕不發(fā)生事故是不可能的，所以人為地將“發(fā)生事故可能性小”的分?jǐn)?shù)定為0.1，而必然要發(fā)生的分?jǐn)?shù)為10，介于這兩種情況之間的情況指定了若干中間值，如表2所示。表2：發(fā)生事故的可能性（L）分?jǐn)?shù)值 事故發(fā)生的可能性 10 完全可以預(yù)料 6 相當(dāng)可能 3 可能，但不經(jīng)常 1 可能性小,完全以外 0.5 很不可能,可以設(shè)想 0.2 極不可能 0.1 實(shí)際不可能

（2）暴露于危險(xiǎn)環(huán)境的頻繁程度（E）。人員出現(xiàn)在危險(xiǎn)環(huán)境中的時(shí)間越多，則危險(xiǎn)性越大。規(guī)定連續(xù)出現(xiàn)在危險(xiǎn)環(huán)境的情況定為10，而非常罕見(jiàn)地出現(xiàn)在危險(xiǎn)環(huán)境中定為0.5。同樣，將介于兩者間的各種情況規(guī)定若干個(gè)中間值。如表3所示。表3暴露于危險(xiǎn)環(huán)境的頻繁程度（E）分?jǐn)?shù)值 暴露于危險(xiǎn)環(huán)境的頻繁程度 10 連續(xù)暴露 6 每天工作時(shí)間內(nèi)暴露 3 每周一次或偶然暴露 2 每月一次暴露 1 每年幾次

暴露 0.5 非常罕見(jiàn)的暴露

（3）發(fā)生事故產(chǎn)生的后果（C）。事故造成的人身傷害變化范圍很大，對(duì)傷亡事故來(lái)說(shuō)，可從極小的輕傷直到多從死亡的嚴(yán)重后果。由于范圍廣，所以規(guī)定分?jǐn)?shù)為1～100,把需要救護(hù)的輕微傷害規(guī)定分?jǐn)?shù)為1，把造成多人死亡的可能性分?jǐn)?shù)規(guī)定為100,其它情況的數(shù)值均在1～100之間，如表4所示。表4：發(fā)生事故產(chǎn)生的后果（C）分?jǐn)?shù)值 事故發(fā)生的后果 100 大災(zāi)難,許多人死亡 40 災(zāi)難,數(shù)人死亡 15 非常嚴(yán)重,一人死亡 7 嚴(yán)重,重傷 3 重大,致殘 1 引人注目,需要救護(hù)

(4）危險(xiǎn)性分值（D）。根據(jù)公式計(jì)算作業(yè)的危險(xiǎn)程度，但關(guān)鍵是如何確定各個(gè)分值和總分的評(píng)價(jià)。危險(xiǎn)等級(jí)的劃分是憑經(jīng)驗(yàn)判斷，難免帶有局限性，不能認(rèn)為是普遍適用的，應(yīng)用時(shí)需要根據(jù)實(shí)際情況予以修正。如表5所示。表5:危險(xiǎn)等級(jí)劃分(D)分?jǐn)?shù)值 危險(xiǎn)程度 >320 極其危險(xiǎn),不能繼續(xù)作業(yè) 160-320 高度危險(xiǎn),要立即整改 70-160 顯著危險(xiǎn),需要整改 20-70 一般危險(xiǎn),需要注意 <20 稍有危險(xiǎn),可以接受

定量評(píng)價(jià)企業(yè)危險(xiǎn)源舉例。

例如：某液化石油氣公司手動(dòng)灌裝液化石油氣鋼瓶崗位，為了評(píng)價(jià)這一崗位操作條件的危險(xiǎn)度，確定每種因素的分?jǐn)?shù)值為：

事故發(fā)生的可能性（L）：鋼瓶充裝介質(zhì)是液化石油氣，其物化性質(zhì)（以丙烷為準(zhǔn)）為閃點(diǎn)-104℃，爆炸極限為2.3%～9.5%，常溫壓力下呈氣態(tài)，與空氣混合能形成爆炸性混合物，屬一級(jí)易燃易爆物質(zhì)。而鋼瓶充裝時(shí)需人工手動(dòng)裝卸槍頭，容易導(dǎo)致有液化氣泄漏并擴(kuò)散于灌裝車(chē)間空間，如車(chē)間室內(nèi)通風(fēng)設(shè)備不良，具有一定的潛在危險(xiǎn)性，屬“可能、但不經(jīng)?！保浞?jǐn)?shù)值L=3。

暴露于危險(xiǎn)環(huán)境的頻繁程度（E）：灌裝作業(yè)人員每天在此環(huán)境中工作，取E=6。

發(fā)生事故產(chǎn)生的后果（C）：如果發(fā)生爆燃事故，后果將是非常嚴(yán)重的，可能對(duì)作業(yè)人員造成嚴(yán)重傷害，取C=7。

由公式可得：危險(xiǎn)程度D=LEC=3×6×7=126

對(duì)照表5可知126處于70～160之間，即目前手動(dòng)灌裝崗位作業(yè)條件屬“顯著危險(xiǎn)，需要整改”一類(lèi)的范疇。

這種方法的特點(diǎn)是比較簡(jiǎn)單，容易在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行，它有利于企業(yè)掌握內(nèi)部各危險(xiǎn)點(diǎn)的危險(xiǎn)狀況，有利于整改措施的實(shí)施。問(wèn)題是三種因素中“事故發(fā)生的可能性”只有定性概念，無(wú)定量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)時(shí)也很可能在取值上因人而異，影響評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。對(duì)此使用單位應(yīng)在評(píng)價(jià)開(kāi)始之前確定定量的取值標(biāo)準(zhǔn)，如“完全可以預(yù)料”是平均多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)生一次，“相當(dāng)可能”為多長(zhǎng)時(shí)間一次，等等。如此就可以按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)企業(yè)各子系統(tǒng)的危險(xiǎn)程度。

4、對(duì)危險(xiǎn)源的控制管理

綜合評(píng)價(jià)出危險(xiǎn)源后，要確保安全生產(chǎn)，關(guān)鍵是控制管理。對(duì)危險(xiǎn)源的控制管理，必須從安全技術(shù)、安全教育、安

全管理三個(gè)方面采取措施，并將三者有機(jī)結(jié)合、綜合利用才能有效地預(yù)防和控制事故的發(fā)生。

(1）安全技術(shù)措施

安全技術(shù)措施是指對(duì)正在運(yùn)行的的裝置和設(shè)備定期進(jìn)行危險(xiǎn)性分析和評(píng)價(jià)，找出薄弱五一節(jié)和事先故隱患，加強(qiáng)安全技術(shù)措施，不斷提高裝置的安全可靠性，將危降到最低程度，它包括預(yù)防事故發(fā)生和減少事故損失兩方面，這些措施歸納起來(lái)主要有：

a.減少潛在危險(xiǎn)因素。通過(guò)改善工藝，加強(qiáng)對(duì)工藝過(guò)程的監(jiān)控，加強(qiáng)設(shè)備管理，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中的安全進(jìn)行經(jīng)常性的專(zhuān)業(yè)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，預(yù)防事故發(fā)生。如果工藝完善，生產(chǎn)中能有效杜絕易燃易爆介質(zhì)的跑冒滴漏，則發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故就推動(dòng)了基礎(chǔ)。因此，這是預(yù)防事故的最根本措施。

b.降低潛在危險(xiǎn)性的程度。潛在危險(xiǎn)往往達(dá)到一定的程度或強(qiáng)度才能施害，通過(guò)一些措施降低它的程度，使之處在安全范圍內(nèi)就能防止事故發(fā)生。如作業(yè)環(huán)境中存在易燃易爆氣體，可安裝通風(fēng)設(shè)施，衛(wèi)生站低氣體濃度，使之達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值以下。

c.設(shè)置薄弱環(huán)節(jié)。在設(shè)備或裝置上安裝薄弱元件，當(dāng)危險(xiǎn)因素達(dá)到危險(xiǎn)值之前這個(gè)地方預(yù)先破壞，將能量釋放，保證安全。如在壓力容器上安裝安全閥或爆破膜，電氣設(shè)備上安裝保險(xiǎn)絲等。

d.堅(jiān)固或加強(qiáng)，有時(shí)為了提高設(shè)備的安全程度，可增加安全系數(shù)，加大安全裕度，保證足夠的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度。

e.警告牌示和信號(hào)裝置。利用人們的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)提醒人們注意，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素或部位，以便及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生。如目前應(yīng)用較多的可燃?xì)怏w檢測(cè)報(bào)警儀等。

f.封閉。就是將危險(xiǎn)物質(zhì)或危險(xiǎn)能量局限在一定范圍內(nèi)，可有效防止事故發(fā)生或減少事故損失。如：將易燃易爆介質(zhì)密閉在容器管道內(nèi)，不與空氣、火源接觸，就不會(huì)發(fā)生火災(zāi)爆炸事故。將容易發(fā)生爆炸的設(shè)備用防爆墻圍起來(lái)，一旦爆炸，破壞能量不至于波及到較大范圍內(nèi)的人和設(shè)備。

此外，還有生產(chǎn)裝置的合理布局、建筑物與設(shè)備保持一定安全距離等其它方面的安全技術(shù)措施。

安全技術(shù)措施在投用過(guò)程中必須加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，經(jīng)常檢修，確保性能良好，才能達(dá)到預(yù)期效果。

(2）全教育措施

a.安全思想政治教育：包括國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)的方針、政策、法律、法規(guī)。

b.一般生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)教育：包括生產(chǎn)工藝流程、作業(yè)方法、設(shè)備性能及產(chǎn)品質(zhì)量。

c.一般安全技術(shù)知識(shí)教育：包括產(chǎn)品（介質(zhì)）的危險(xiǎn)危害特性，生產(chǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)因素，形成事故的的規(guī)律、安全防護(hù)的基本措施，異常情況下的應(yīng)急處理方案，事

故時(shí)的緊急救護(hù)和自救措施等。

d.專(zhuān)業(yè)安全技術(shù)知識(shí)教育：是針對(duì)特種作業(yè)人員所進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)教育，如鍋爐、壓力容器電氣、化學(xué)危險(xiǎn)品的管理等專(zhuān)門(mén)安全技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)教育。

(3）安全管理措施

一是通過(guò)制定、完善和監(jiān)督實(shí)施有關(guān)安全法令、規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度等，規(guī)范職工群眾在生產(chǎn)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則，使安全管理工作有法可依、有章可循，用法制手段保護(hù)職工在勞動(dòng)中的安全和健康。

二是凡是新建、改建、擴(kuò)建的工程項(xiàng)目，都必須有保證安全生產(chǎn)和消除不安全因素的設(shè)施，這些設(shè)施要與主體工程“三同時(shí)”。

安全技術(shù)、安全教育、安全管理三方面措施，技術(shù)措施是提高工藝過(guò)程、機(jī)械設(shè)備的本質(zhì)安全性，是預(yù)防事故的最根本的措施。安全管理是保證人們按照一定的方式從事工作，為采取技術(shù)措施提供依據(jù)方案，并對(duì)安全防護(hù)設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，保證性能正常。安全教育是提高人們安全素質(zhì)、掌握安全技術(shù)知識(shí)、操作技能和安全管理方法的手段。因此，三者是相輔相成的，必須同時(shí)進(jìn)行，缺一不可。技術(shù)（Engineering）、教育（Education）、管理措施（Enforcement）又稱(chēng)“三E”措施，是防止事故的三根支柱。

第四篇：肯德基企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)分析

肯德基企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)分析（BI）分析

肯德基是世界最大的炸雞快餐連鎖企業(yè)，肯德基的標(biāo)記 KFC它已在全球范圍內(nèi)成為有口皆碑的著名品牌，他在快餐行業(yè)占有重要的主導(dǎo)地位，下面來(lái)分析一下他企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)。

一、特許經(jīng)營(yíng)——肯德基的有效擴(kuò)張手段

肯德基以特許經(jīng)營(yíng)作為一種有效方式在全世界拓展業(yè)務(wù)，至今已超過(guò)二十年?？系禄?993年就在西安開(kāi)始了加盟業(yè)務(wù)，目前已擁有近二十家加盟餐廳。相比之下，肯德基的對(duì)手麥當(dāng)勞目前在中國(guó)內(nèi)地開(kāi)設(shè)的三百多家分店全部是直營(yíng)店，沒(méi)有一家特許店?？系禄谶M(jìn)行特許加盟操作時(shí)，有自己的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，從而保證了肯德基的品牌形象。

1.特許人所應(yīng)具備的條件

肯德基希望加盟商是真正的食品服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者，要求有從業(yè)背景，以“實(shí)踐”為管理方向，能很快掌握該行業(yè)的基本知識(shí)，并具有在一定區(qū)域內(nèi)擴(kuò)大發(fā)展的潛力。該加盟商也必須是一名業(yè)主，負(fù)責(zé)所需股份或資金中相當(dāng)大的一部分。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，肯德基只有在對(duì)加盟商的組織機(jī)構(gòu)、金融狀況和項(xiàng)目計(jì)劃完全滿(mǎn)意的情況下，才進(jìn)行合作。

2.特許加盟模式

肯德基目前在中國(guó)發(fā)展加盟店的方式不是讓加盟者交納加盟費(fèi)后自行開(kāi)店，而是讓加盟者出資購(gòu)買(mǎi)一間正在運(yùn)營(yíng)中并已贏(yíng)利的連鎖店。轉(zhuǎn)讓已經(jīng)成熟的餐廳，加盟者不必從零開(kāi)始，可以較快地融入肯德基的運(yùn)作系統(tǒng)，進(jìn)而提高加盟者成功的機(jī)率。這對(duì)肯德基和加盟者來(lái)說(shuō)是最穩(wěn)健、最便捷的做法。考慮到大型城市開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)性大，目前肯德基只在中國(guó)內(nèi)地境內(nèi)非農(nóng)業(yè)人口大于十五萬(wàn)、小于四十萬(wàn)，且年人消費(fèi)大于人民幣六千元的地區(qū)尋求加盟經(jīng)營(yíng)的申請(qǐng)人。當(dāng)然，不是所有這些地區(qū)的餐廳都適合加盟經(jīng)營(yíng)，如果可能，肯德基優(yōu)先接受加盟商對(duì)地點(diǎn)的建議。加盟經(jīng)營(yíng)協(xié)議的首次期限至少為十年，未來(lái)的加盟商必須自愿從事肯德基加盟經(jīng)營(yíng)十年以上，為的是保持加盟人對(duì)快餐事業(yè)的熱情，避免產(chǎn)生一些短期行為。

3.特許費(fèi)

新的加盟商被授權(quán)經(jīng)營(yíng)一家在營(yíng)運(yùn)之中的肯德基餐廳，每個(gè)餐廳的進(jìn)入費(fèi)將在八百萬(wàn)人民幣以上(不包括不動(dòng)產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi))。進(jìn)入費(fèi)是一項(xiàng)轉(zhuǎn)讓費(fèi)用，是根據(jù)一家成熟的且有贏(yíng)利的肯德基餐廳的投資額、營(yíng)業(yè)額、贏(yíng)利狀況而定的，經(jīng)過(guò)審慎評(píng)估，符合各方面的利益。在一個(gè)加盟經(jīng)營(yíng)期開(kāi)始時(shí)須支付三萬(wàn)五千美金的加盟經(jīng)營(yíng)初始費(fèi)。持續(xù)經(jīng)營(yíng)的費(fèi)用包括占銷(xiāo)售額6%的加盟經(jīng)營(yíng)使用費(fèi)和占5%的廣告分?jǐn)傎M(fèi)用。這些費(fèi)率在現(xiàn)行基礎(chǔ)上確定，在加盟商經(jīng)營(yíng)合同簽訂之后十年內(nèi)保持不變。加盟商可以自行融資，調(diào)查顯示，成功的入選者需要在項(xiàng)目中投入大部分的股份金額(大于70%)。

4.培訓(xùn)

成功的加盟商候選人將被要求參加一個(gè)內(nèi)容廣泛的二十周的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括以下內(nèi)容：“餐廳襄理”、“餐廳副理”、“餐廳經(jīng)理”、“如何管理加盟經(jīng)營(yíng)餐廳”、“對(duì)總部的專(zhuān)門(mén)介紹”、“小型公司管理課程”。在培訓(xùn)過(guò)程中，加盟商將承擔(dān)自己的費(fèi)用。有餐廳和行業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的加盟商可以申請(qǐng)免去某些培訓(xùn)?？梢钥闯觯谔卦S經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)格規(guī)定背后，是肯德基總部和和加盟店共同的利益關(guān)系。肯德基的成功取決于各加盟商的成功。特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)人給予受許人以足夠的支持，只有當(dāng)每個(gè)受許人贏(yíng)利了，整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)才能變得更加強(qiáng)大。

二、供應(yīng)商管理

從創(chuàng)立之初的第一家餐廳到至今分布在中國(guó)幾十個(gè)城市的四百多家餐廳，肯德基采用的雞肉原料100%全部來(lái)自國(guó)內(nèi)，十年來(lái)共消耗了6萬(wàn)多噸雞肉?？系禄娘w速發(fā)展也帶動(dòng)了相關(guān)原料供應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。目前，大約85%的食品、包裝原料都由中國(guó)國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商提供。本著利益一致、共同進(jìn)步的原則，肯德基對(duì)供應(yīng)商傳授全新的經(jīng)營(yíng)管理理念，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，主動(dòng)培訓(xùn)和積極扶持供應(yīng)商，與供應(yīng)商結(jié)成了關(guān)系密切的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

三、肯德基的員工培訓(xùn)

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，這已經(jīng)成為企業(yè)界不爭(zhēng)的事實(shí)。對(duì)于餐飲服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，員工培訓(xùn)有利于提高員工文化技術(shù)素質(zhì)、連鎖店的服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)?？系禄鶠榱嗽谥袊?guó)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)，在人力資源方面執(zhí)行本土化戰(zhàn)略，把員工培訓(xùn)作為自己一項(xiàng)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷投入資金人力進(jìn)行多方面的培訓(xùn)。這也體現(xiàn)了公司“雙贏(yíng)思維”的企業(yè)文化，不僅企業(yè)要成長(zhǎng)，個(gè)人也要成長(zhǎng)?？系禄衙课粏T工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過(guò)程，與公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)結(jié)合在一起，凝聚為企業(yè)發(fā)展源源不斷的動(dòng)力。從餐廳服務(wù)員、餐廳經(jīng)理到公司職能部門(mén)的管理人員都按照工作的性質(zhì)要求安排嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃?？系禄趩T工培訓(xùn)等方面的作法值得我們深思，并為我國(guó)的餐飲服務(wù)業(yè)提供了很好的參考樣板。

四.公益方面

作為社會(huì)大家庭的一分子，肯德基以“回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨來(lái)積極關(guān)心需要幫助的人們，尤其是近年來(lái)當(dāng)肯德基自身不斷快速發(fā)展的同時(shí)，對(duì)中國(guó)的公益事業(yè)，尤其是中國(guó)兒童的教育事業(yè)的投入已成為肯德基“回報(bào)社會(huì)”的一個(gè)核心內(nèi)容。

為了能使少年兒童在健康的環(huán)境中成長(zhǎng)，肯德基每年均以各種不同的形式支持中國(guó)各城市地區(qū)的教育事業(yè)，從捐款“希望工程”等教育項(xiàng)目到資助特困學(xué)生、**邀請(qǐng)福利院兒童和殘疾兒童就餐；從舉辦形式活潑的體育文化比賽，到捐贈(zèng)書(shū)籍畫(huà)冊(cè)。近年來(lái)，肯德基還開(kāi)展了生動(dòng)活潑，寓教于樂(lè)的肯德基健康流動(dòng)課堂；與電視臺(tái)一起舉辦的“小鬼當(dāng)家”冬令營(yíng)和夏令營(yíng)活動(dòng)，受到孩子和家長(zhǎng)們的喜歡。這些都體現(xiàn)了肯德基“回報(bào)社會(huì)，關(guān)心兒童”的企業(yè)文化。2002年9月，3800萬(wàn)元的“中國(guó)肯德基曙光工程”啟動(dòng)，它將作為肯德基全體員工的一份心意長(zhǎng)期資助給有志成材、家境貧困但品學(xué)兼優(yōu)的在校大學(xué)生，為他們送去幫助，為他們學(xué)習(xí)、事業(yè)、人生道路的起步階段鋪滿(mǎn)曙光。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，十多年來(lái)肯德基直接和間接用在青少年教育方面及社會(huì)公益方面的款項(xiàng)已達(dá)6000多萬(wàn)元人民幣，這些款項(xiàng)均用于幫助聾啞弱智兒童，貧困地區(qū)的失學(xué)兒童以及需要幫助的大學(xué)生和教育工作者

1008434008王學(xué)穎

第五篇：熱力企業(yè)生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)分析

熱力企業(yè)生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)分析

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高科技的通信方式在生活生產(chǎn)中應(yīng)用越來(lái)越廣泛，在現(xiàn)代信息環(huán)境下，企業(yè)中監(jiān)控中的信心化水平也逐漸的提升，同時(shí)能夠提高企業(yè)生產(chǎn)能力，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，因此本文主要針對(duì)熱力企業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行分析和研究，使其在我國(guó)企業(yè)發(fā)展中能夠得到更好的應(yīng)用。關(guān)鍵詞：熱力企業(yè)；監(jiān)控系統(tǒng)

隨著我國(guó)熱力企業(yè)的發(fā)展，以及規(guī)模的不斷壯大，在熱力企業(yè)中的生產(chǎn)管理中的技術(shù)的要求也越來(lái)越高，因此加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)在熱力企業(yè)中的應(yīng)用，并通過(guò)熱力生產(chǎn)管理進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，合理運(yùn)用熱力生產(chǎn)設(shè)備，以滿(mǎn)足建設(shè)的需要，對(duì)熱力企業(yè)的生產(chǎn)效益、管理水平、企業(yè)形象以及社會(huì)效益有很大的促進(jìn)作用。

一、熱力企業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)

熱力企業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)具有采集、分析和控制的功能，在熱力企業(yè)中具有重要作用，熱力企業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分為四層，即現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、工作站以及數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)，下面就這個(gè)四個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)的分析，使其在熱力企業(yè)中能夠得到更好的應(yīng)用。1.現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的采集，可以通過(guò)2號(hào)熱源數(shù)據(jù)，把現(xiàn)場(chǎng)的一次元件到DCS柜，同時(shí)還要通過(guò)局域網(wǎng)把一次元件送到工作站。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的一次元件把換熱站的數(shù)據(jù)送到PLC，利用RS232與GPRS進(jìn)行終端連接，并利用RS232和GPRS通過(guò)測(cè)溫元件進(jìn)行通訊終端連接，這樣現(xiàn)場(chǎng)就能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)顯示和控制功能。2.數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

通過(guò)鍋爐DCS計(jì)算機(jī)利用以太網(wǎng)和OPC數(shù)據(jù)接口將生產(chǎn)數(shù)據(jù)調(diào)度中心服務(wù)器，2號(hào)熱源通過(guò)鍋爐DCS計(jì)算機(jī)，利用DDN和OPC數(shù)據(jù)接口生產(chǎn)數(shù)據(jù)傳到調(diào)度中心服務(wù)器，換熱站生產(chǎn)數(shù)據(jù)利用GPRS無(wú)線(xiàn)通訊網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)通過(guò)DDN專(zhuān)線(xiàn)把數(shù)據(jù)傳到平臺(tái)的控制計(jì)算機(jī)，同時(shí)利用以太網(wǎng)和OPC為數(shù)據(jù)接口，把生產(chǎn)數(shù)據(jù)傳到調(diào)度中心服務(wù)器，用戶(hù)室溫?cái)?shù)據(jù)是利用通過(guò)GPRS無(wú)線(xiàn)通訊網(wǎng)絡(luò)，利用DDN專(zhuān)線(xiàn)傳到PB軟件做平臺(tái)的控制計(jì)算機(jī)，同樣以太網(wǎng)和OPC為數(shù)據(jù)接口，將生產(chǎn)數(shù)據(jù)傳到中心服務(wù)器。3.工作站

工作站包括鍋爐計(jì)算機(jī)、換熱站計(jì)算機(jī)、用戶(hù)室溫計(jì)算機(jī)，工作站主要的是將采集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，之后把采集來(lái)的數(shù)據(jù)形成各種報(bào)表和曲線(xiàn)，為生產(chǎn)管理人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的使用提供便利，工作站具有閉環(huán)自動(dòng)控制功能和自動(dòng)調(diào)節(jié)各種執(zhí)行機(jī)構(gòu)的功能，能夠保證鍋爐和換熱站的參數(shù)保持在合理的范圍之內(nèi)，并對(duì)用戶(hù)室內(nèi)的溫度進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保證工作的正常進(jìn)行，另外工作站也可以切換手動(dòng)，運(yùn)行人員可以直接輸入指令，但是為保證系統(tǒng)的安全性，輸入時(shí)必須輸入指定的密碼。4.數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)

數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)主要是獲得各臺(tái)工作站的數(shù)據(jù)后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，從而形成數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)，數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)主要是采用B/S系統(tǒng)，利用NET編制，發(fā)布系統(tǒng)的特點(diǎn)有：完善的安全保障系統(tǒng)，系統(tǒng)級(jí)別清晰，有高效的數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)，提高管理效率，可以瀏覽權(quán)限相符內(nèi)容，并且瀏覽方式方便快捷，可以通過(guò)VPN系統(tǒng)瀏覽，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行狀況的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，方便系統(tǒng)升級(jí)和更新，并且可以兼具收費(fèi)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，主要功能有室溫采集統(tǒng)計(jì)報(bào)表、換熱站生產(chǎn)匯總報(bào)表、熱源生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、公司熱力生產(chǎn)能耗報(bào)表、鍋爐換熱站運(yùn)行系統(tǒng)仿真圖以及換熱站地理信息系統(tǒng)。

二、計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)

在熱力企業(yè)中，計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)為PC、PLC、Ethernet的模式，其中上位機(jī)配置為HP主機(jī)PIV2G、40G、256M、主板集成網(wǎng)卡，下位機(jī)配置為PLC、CPU模塊，網(wǎng)絡(luò)配置為以太網(wǎng)集線(xiàn)器、屏蔽雙絞線(xiàn)以及連接頭。

三、Citect組態(tài)軟件

Citect組態(tài)軟件包括應(yīng)用程序組態(tài)環(huán)境和應(yīng)用程序運(yùn)行環(huán)境，主要功能是利用Citect開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件與計(jì)算機(jī)硬件能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)的集中控制，并且能夠?qū)崿F(xiàn)良好的人機(jī)交互界面，主要畫(huà)面包括：參數(shù)表、電動(dòng)閥操作、控制畫(huà)面、報(bào)警窗口曲線(xiàn)畫(huà)面、報(bào)表打印以及操作記錄等畫(huà)面，用戶(hù)可以通過(guò)鼠標(biāo)，可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)控畫(huà)面的切換，從而完成對(duì)溫度、壓力以及流量的檢測(cè)，并開(kāi)發(fā)了計(jì)算機(jī)軟件的動(dòng)畫(huà)顯示效果，在計(jì)算機(jī)上就能看見(jiàn)顏色的變換和管線(xiàn)等狀態(tài)的顯示。

四、Citect監(jiān)控軟件在熱力企業(yè)中的應(yīng)用 Citect監(jiān)控軟件具有顯示功能、遠(yuǎn)程調(diào)控功能、安全連鎖保護(hù)功能、安全管理功能以及網(wǎng)絡(luò)功能，在熱力企業(yè)中有重要作用。1.顯示功能

顯示功能包括顯示參數(shù)、顯示曲線(xiàn)以及顯示流程，顯示參數(shù)是指進(jìn)出爐溫度、進(jìn)出爐壓力以及爐膛溫度等工藝參數(shù)值，當(dāng)參數(shù)測(cè)量值越線(xiàn)時(shí)，會(huì)有背景框和閃爍等警告信息，在設(shè)備進(jìn)行正常運(yùn)行時(shí)，對(duì)該畫(huà)面進(jìn)行監(jiān)控，可以了解設(shè)備的工作情況，顯示曲線(xiàn)是指對(duì)兩臺(tái)設(shè)備的溫度等參數(shù)可以通過(guò)曲線(xiàn)顯示，并能夠查詢(xún)其歷史值。2.遠(yuǎn)程調(diào)控功能

遠(yuǎn)程調(diào)控功能的畫(huà)面包括控制畫(huà)面和電動(dòng)閥畫(huà)面。

控制畫(huà)面:通過(guò)點(diǎn)擊操作窗口，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程點(diǎn)爐，通過(guò)點(diǎn)擊“確定”按鈕，就可以完成操作。電動(dòng)閥畫(huà)面：通過(guò)對(duì)管線(xiàn)上的電動(dòng)閥的控制和監(jiān)視，并點(diǎn)擊電動(dòng)閥的上行和下行按鈕，實(shí)現(xiàn)熱力企業(yè)生產(chǎn)的控制。3.安全連鎖保護(hù)功能

安全連鎖保護(hù)功能在發(fā)生意外的情況時(shí)，為保證熱力企業(yè)生產(chǎn)的安全，因此具有自動(dòng)停爐和及時(shí)報(bào)警的功能，包括爐膛滅火自動(dòng)順序停爐、爐膛出口溫度超高報(bào)警和自動(dòng)停爐、排煙溫度超高報(bào)警和自動(dòng)停爐等。4.安全管理功能

為保證對(duì)熱力企業(yè)生產(chǎn)的安全性，因此Citect應(yīng)擁有完整的安全機(jī)制，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)該劃分不同的操作權(quán)限，可以劃分為用戶(hù)級(jí)、操作員工級(jí)以及工程師級(jí)，以保證操作人員對(duì)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)操作的正確性。5.網(wǎng)絡(luò)功能

Citect監(jiān)控系統(tǒng)能夠進(jìn)行資源共享，可以使用打印機(jī)和硬盤(pán)等資源，提高計(jì)算系統(tǒng)的可靠性，結(jié)語(yǔ)：

通過(guò)本文的分析，可以看出監(jiān)控系統(tǒng)在熱力企業(yè)中的重要作用，因此應(yīng)充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)各個(gè)功能，加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)在熱力企業(yè)中的應(yīng)用，并結(jié)合熱力設(shè)備，使其在我國(guó)企業(yè)發(fā)展中能夠得到更好的應(yīng)用，提高熱力企業(yè)的生產(chǎn)效益，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)：

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