第一篇：轉(zhuǎn)變觀念加強(qiáng)法院管理 提升公眾安全感滿意度

針對公眾安全感和滿意度不高及政法“六項(xiàng)動(dòng)態(tài)指標(biāo)”的現(xiàn)狀和貫徹落實(shí)廣西區(qū)政法委書記溫卡華的重要指示精神，博白縣人民法院從2月起到12月底組織開展“下基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、訪民情、創(chuàng)平安”活動(dòng)，并將這項(xiàng)活動(dòng)貫穿今年法院工作的一條主線。

2月1日，博白縣法院召開了全院干警動(dòng)員大會，要求全院干警要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，要通過深入基層、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾，在不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理中，促使博白縣公眾安全感和滿意度及政法“六項(xiàng)動(dòng)態(tài)指標(biāo)”全區(qū)排名盡快穩(wěn)步提升。為確保這項(xiàng)活動(dòng)開展取得成效，該院決定從以下四個(gè)方面開展這項(xiàng)活動(dòng)：

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識這項(xiàng)活動(dòng)是不斷提升公眾安全感和滿意度的迫切需要

公眾安全感和滿意度調(diào)查結(jié)果，是老百姓對一個(gè)地方社會治安工作的真實(shí)反映，事關(guān)一個(gè)縣的對外形象和投資環(huán)境，事關(guān)一個(gè)市縣的聲譽(yù)和發(fā)展。近三年來，博白縣每年都實(shí)現(xiàn)了“六個(gè)不發(fā)生”目標(biāo)，特別是占刑事案件比重較大、直接影響人民群眾安全感和滿意度的“兩搶一盜”案件實(shí)現(xiàn)了總量的持續(xù)下降，社會政治大局保持了總體穩(wěn)定；過去該縣群眾熱衷于在清明、重陽等節(jié)日期間開展大規(guī)模聯(lián)宗祭祖或宗族姓氏非法活動(dòng)的現(xiàn)象，得到了有效遏制，社會風(fēng)氣有了明顯的好轉(zhuǎn)。但是，與博白縣社會穩(wěn)定工作日趨向好的形勢不相對稱的是公眾安全感和滿意度調(diào)查及政法“六項(xiàng)動(dòng)態(tài)指標(biāo)”在全區(qū)的排名卻沒有得到相應(yīng)的提升。

二、從三個(gè)方面查找原因

（一）自身方面的原因。首先是有些工作方法簡單，工作不夠深入細(xì)致，拿不出改進(jìn)作風(fēng)做好群眾工作的具體思路和措施，普遍存在矛盾糾紛排查化解不細(xì)、重點(diǎn)群體和人員穩(wěn)控不力、案件回訪不到位、“大走訪”效果不明顯等問題。二是個(gè)別干警業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，執(zhí)法隨意性大，存在著執(zhí)法不公的現(xiàn)象。三是一些干警在對待群眾時(shí)，仍存在著“冷、硬、橫、推”以及“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題，嚴(yán)重傷害了人民群眾的感情。四是少數(shù)干警大局觀念不強(qiáng)，考慮自身利益多、扎實(shí)做事的少，發(fā)牢騷的多、講怪話的多，甚至極個(gè)別干警紀(jì)律松馳，影響了人民群眾對法院隊(duì)伍的整體評價(jià)。

（二）來自群眾的原因。一是期望值過高。相當(dāng)一部分群眾希望法院是萬能的，“沒有執(zhí)行不了的案件，沒有解決不了的困難”。群眾向法院提出訴求，一旦期望無法實(shí)現(xiàn)或結(jié)果達(dá)不到其“想要的標(biāo)準(zhǔn)”，消極看法就會隨之產(chǎn)生，甚至可能轉(zhuǎn)化為負(fù)面效應(yīng)。二是誤解率過高。一些群眾的法律知識有限，而客家人的維權(quán)意識又特別強(qiáng)，對正常的司法行為容易產(chǎn)生誤解，例如取保候?qū)?、適用緩刑、從輕減輕情節(jié)等正常法律措施，很可能被群眾誤解為“法院辦關(guān)系案、人情案，放縱犯罪”，從而產(chǎn)生不滿和對立情緒。三是自我評價(jià)過低。少數(shù)群眾思想觀念滯后，對博白發(fā)展的大好局面視而不見，而對該縣改革發(fā)展中遇到的一些不良現(xiàn)象，以及各地都存在的普遍性問題進(jìn)行擴(kuò)大化，把博白的社會治安描繪得危言聳聽，往自己的臉上抹黑。

（三）來自社會發(fā)展方面的原因。一方面社會管理難度增大。當(dāng)前，博白縣正處在社會的轉(zhuǎn)型期和經(jīng)濟(jì)體制改革的關(guān)鍵期，由經(jīng)濟(jì)發(fā)展特別是重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)產(chǎn)生的征地拆遷、企業(yè)改制等矛盾凸顯，信訪事件增加，雖然該縣政法干警在解決群眾利益訴求、創(chuàng)新社會管理方面做了很大的努力，但是短時(shí)期內(nèi)仍難以解決所有問題，使得一些群眾存在不滿情緒和怨氣，就把公眾安全感測評當(dāng)做了發(fā)泄渠道。另一方面民生改善任重道遠(yuǎn)。近年來，博白縣委、縣政府在關(guān)注和改善民生上下了很大力氣，不僅實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)總量的逐年增加和財(cái)政收入的穩(wěn)步提升，還加大了民生資金的投入，修建了大量的民心路，辦成了很多惠民實(shí)事，使人民群眾享受到了很多改革發(fā)展的成果，但是仍很難做到人人滿意。在人民群眾普遍關(guān)心關(guān)注的教育、就業(yè)、醫(yī)療、道路交通、環(huán)境衛(wèi)生、農(nóng)田水利等任何一項(xiàng)民生工程推進(jìn)和管理的缺位、錯(cuò)位，都有可能成為影響群眾滿意度的重要因素。

針對上述情況，博白縣法法院黨組要求全院干警，特別是基層法庭的干警，要從講政治、講大局的高度，充分發(fā)揮基層人民法庭地處前沿和干警下鄉(xiāng)巡回辦案接觸群眾，熟悉、了解情況的優(yōu)勢，堅(jiān)持送法下基層，服務(wù)零距離，在利用巡回辦案中，認(rèn)真傾聽群眾的咨詢，耐心解答群眾疑難，幫助群眾解決困難，充分體現(xiàn)法院接受群眾社會監(jiān)督的誠意。同時(shí)結(jié)合陽光司法、法庭開放日等活動(dòng)，向群眾普及法律常識，提高群眾的法律意識，拉近法院與群眾的距離，提高群眾對法院工作的認(rèn)可感和滿意度；要真真正正的深入到基層、走入到群眾當(dāng)中，以良好的司法作風(fēng)、提高審判工作的質(zhì)量和效率，加大民商事案件的調(diào)解力度和生效判決的執(zhí)行力度，滿腔的服務(wù)熱情解民憂、辦實(shí)事，千方百計(jì)扭轉(zhuǎn)公眾安全感和滿意度不高及政法“六項(xiàng)動(dòng)態(tài)指標(biāo)”排名靠后的被動(dòng)局面，維護(hù)好社會和諧穩(wěn)定的良好局面。

三、活動(dòng)要以提升公眾安全感和滿意度為根本出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)

提高公眾安全感和滿意度是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，反映的卻是政法干警的作風(fēng)和素質(zhì)。此前在開展“下基層轉(zhuǎn)作風(fēng)訪民情創(chuàng)平安”活動(dòng)中，廣大干警把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，通過進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭，真真正正為群眾送平安、解民怨、辦實(shí)事，以此來凝聚民心、贏取公信，實(shí)現(xiàn)公眾安全感和滿意度的“趕超進(jìn)位”和政法“六項(xiàng)動(dòng)態(tài)指標(biāo)”的大幅提升。法院黨組要求法院干警在這次活動(dòng)中總結(jié)并借鑒以前的成功經(jīng)驗(yàn)與做法，一是要在下基層中“解民怨”，不斷提高人民群眾的滿意度。大量社會不穩(wěn)定、不和諧因素往往發(fā)生在基層，而影響穩(wěn)定的大問題很多也是基層的一些小矛盾、小糾紛未能及時(shí)化解所致?；饷堋⒔鉀Q問題最佳的地方在基層，最難的地方也是在基層。衡量法院工作的實(shí)績，不僅要看審結(jié)了多少案，所以還要看是否化解了矛盾糾紛、理順了群眾情緒，是否實(shí)現(xiàn)了案結(jié)事了人和。要把開展“下基層轉(zhuǎn)作風(fēng)訪民情創(chuàng)平安”與開展“四大糾紛調(diào)處年”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，變?nèi)罕娚显L為干警下訪，通過帶案下訪、上門走訪、預(yù)約接訪等多種形式，主動(dòng)走訪、聯(lián)系、幫助群眾化解各類矛盾糾紛。二是要在深入排查上下功夫。對近年來未執(zhí)結(jié)的案件、涉法涉訴案件、解決的上訪問題，要進(jìn)行一次“回頭看”，對當(dāng)事人進(jìn)行回訪，做好鞏固工作；對可能引發(fā)群體性事件的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)問題，尤其是對“四大糾紛”，以及企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、勞動(dòng)社保、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)患糾紛等重點(diǎn)問題，要重點(diǎn)排查，掌握動(dòng)態(tài)，真正把情況摸清、摸準(zhǔn)、摸透。三是要在“事要解決”上下功夫。堅(jiān)持邊排查邊調(diào)處，對發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，要集中進(jìn)行梳理分析。對于一些涉及群眾切身利益的“小糾紛、小案件、小隱患、小事情、小問題”等法院自身能解決的問題，要盡最大的努力、盡量從快予以調(diào)解處理，引導(dǎo)群眾理順情緒；對于像“四大糾紛”、涉法涉訴、企業(yè)改制等僅靠法院自身難以解決的問題，要及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)，爭取有關(guān)部門支持，推動(dòng)盡快解決。四是要在下基層中“辦實(shí)事”，進(jìn)一步增進(jìn)同人民群眾的感情。法院要求干警活動(dòng)中，一定要帶著對人民群眾的深厚感情走訪群眾、聯(lián)系群眾、幫助群眾，以老百姓最需要法院干警解決的困難和問題為著力點(diǎn)，滿腔熱情地為老百姓解難題、辦實(shí)事。要緊貼老百姓的實(shí)際和需要，充分利用各種形式、各種途徑，發(fā)揮各法官以案說法作用，面對面地向群眾做好法制宣傳教育工作。尤其是最近修訂出臺的一批法律法規(guī)，如交通法規(guī)新規(guī)定、刑事訴訟法、民事訴訟法等，與老百姓生活息息相關(guān)，要面對面地向群眾做好深入宣傳、解讀工作，增強(qiáng)群眾自覺守法和利用法律維護(hù)自身權(quán)益的意識。要加強(qiáng)對群眾的安全防范知識教育，積極傳授防侵害、防事故的安全防范常識，提高群眾的自我安全防范能力。要積極當(dāng)好政策宣傳員，把開展公眾安全感滿意度測評的程序、方法、目的同群眾講清楚，讓群眾客觀評價(jià)，爭取群眾對公眾安全感滿意度測評的支持。對那些有實(shí)際困難的群眾，特別是五保戶、低保戶、特困戶，要采取走訪慰問、“結(jié)對子交朋友”等有效形式，積極為困難群眾提供生活上的、發(fā)家致富上的幫助，教育引導(dǎo)廣大群眾樹立通過勤勞致富改善生活的理念，把好事實(shí)事真正辦到群眾的心坎上，不斷增進(jìn)同人民群眾的感情。

四、切實(shí)加強(qiáng)對活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)順利推進(jìn)、取得實(shí)效

博白縣法院為確保活動(dòng)不流于形式、取得實(shí)實(shí)在在的效果，把這次“下基層轉(zhuǎn)作風(fēng)訪民情創(chuàng)平安”活動(dòng)貫穿今年法院工作的一條主線。一是廣泛動(dòng)員，有序推進(jìn)。要求各中層部門要高度重視“下基層轉(zhuǎn)作風(fēng)訪民情創(chuàng)平安”活動(dòng)，層層搞好思想發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大干警明確開展這項(xiàng)活動(dòng)的意義和價(jià)值，教育廣大民警擺正位子，端正心態(tài)，以公仆身份、平等心態(tài)對待群眾，帶著對人民群眾的深厚感情去開展工作，絕不能有“額外負(fù)擔(dān)”的思想。要求中層領(lǐng)導(dǎo)干部特別是一把手，要堅(jiān)持率先垂范、親歷親為，帶頭深入基層、深入實(shí)際、深入群眾，凡是要求干警做到的，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭做到。要選擇工作難度大的人員結(jié)對子、交朋友；要選擇反映最集中、最突出的問題化解矛盾、理順情緒，以自己實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)帶動(dòng)周邊同志。要緊貼工作實(shí)際，精心組織策劃，制定具體方案，有步驟、有重點(diǎn)地推動(dòng)活動(dòng)順利開展。二是要面向群眾，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。要求全院干警要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，苦練群眾工作能力，確保在深入群眾的過程中能敲得開門、說得上話、交得上心、辦得成事。要結(jié)合以全區(qū)法院開展“改革創(chuàng)新年”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持從小事做起、從身邊事做起，力戒形式主義，不搞花架子，多做好事、多辦實(shí)事，多做雪中送炭的事，少搞有形無實(shí)的事，真正把“服務(wù)零距離、辦事零條件、窗口零投訴、干警零違紀(jì)、執(zhí)法零差錯(cuò)”的要求落到實(shí)處，以此來樹立新時(shí)期法院隊(duì)伍的良好形象。三是加強(qiáng)督查，確保開展活動(dòng)取得實(shí)效。要求活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要經(jīng)常組織開展專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，對各中層部門開展“下基層轉(zhuǎn)作風(fēng)訪民情創(chuàng)平安”的落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)督查，查找薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)工作落實(shí)。要求各中層部門在開展“下基層轉(zhuǎn)作風(fēng)訪民情創(chuàng)平安”活動(dòng)中，一定要按照實(shí)施方案不折不扣進(jìn)行，嚴(yán)格把握好活動(dòng)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)以及步驟和方法，做到工作與學(xué)習(xí)兩不誤、雙促進(jìn)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)部門和個(gè)人的學(xué)習(xí)筆記，指定專人負(fù)責(zé)建立好開展活動(dòng)的臺帳。

第二篇：淺談新形勢下如何提升公安工作公眾安全感滿意度

淺談新形勢下如何提升公安工作群眾安全感滿意度 公安派出所是公安機(jī)關(guān)的基層一線和窗口單位，也是公安機(jī)關(guān)的根基，擔(dān)負(fù)著保一方平安的重要責(zé)任。與人民群眾打交道，是人民群眾接觸的第一界面，是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁，派出所工作在很大程度上反映了人民群眾對公安工作的態(tài)度，直接反映群眾的安全感和滿意度。通過在市局開展的民警聯(lián)村大走訪，千警進(jìn)萬家的活動(dòng)中調(diào)研，現(xiàn)立足于我梅林派出所的現(xiàn)實(shí)情況，面向全市公安工作就如何提升公安工作群眾安全感滿意度談?wù)勛约阂恍┛捶ā?/p>

一、抓服務(wù)，提升派出所轄區(qū)人民群眾的形象。

全心全意為人民服務(wù)是公安機(jī)關(guān)的宗旨，幫助群眾解決困難是公安機(jī)關(guān)的任務(wù)，服務(wù)工作做的好不好直接影響著公安機(jī)關(guān)的形象，特別是窗口單位更是重中之重，窗口民警、執(zhí)法民警必須規(guī)范自身文明用語，態(tài)度和藹，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就發(fā)脾氣和感到不耐煩。

一是在日常戶籍工作中，規(guī)范戶籍辦理手續(xù)，禁止亂收費(fèi)，態(tài)度要熱情，解釋要耐心，辦理要積極，并對有困難的群眾要給予適當(dāng)?shù)姆奖?，讓群眾高興而來，滿意而歸定期有針對性的對困難的群眾進(jìn)行上門服務(wù)，減少群眾負(fù)擔(dān)，多為群眾解難事辦實(shí)事，加深警民感情。讓群眾感受到“人民公安為人民”的實(shí)在效果。

二是在日常接處警中，執(zhí)法民警做到及時(shí)出警，有警必

接，提高處警質(zhì)量，不能敷衍了事，將有困難找警察這句話貫徹下去，當(dāng)好群眾的保護(hù)傘。

二、抓打擊，提升派出所轄區(qū)人民群眾的安全感。打擊犯罪，調(diào)解矛盾糾紛，營造良好的治安環(huán)境是公安機(jī)關(guān)的職責(zé)所在，一個(gè)地方的治安情況直接影響轄區(qū)居住條件和生活質(zhì)量，居住條件和生活質(zhì)量的下降直接促使人民群眾對公安工作的評價(jià)下降，所以公安機(jī)關(guān)要讓群眾應(yīng)時(shí)刻體恤群眾之苦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)民生治安問題，深入如開展各項(xiàng)打擊活動(dòng)。

一是對矛盾糾紛以調(diào)解為主，既要法制，但也需要仁治，對于轄區(qū)內(nèi)因民間糾紛引發(fā)的打架斗毆或損毀他人財(cái)務(wù)治安案件，在法律允許的大前提下要堅(jiān)持“能調(diào)則”、“多調(diào)少罰”的原則，積極開展防范排查、教育疏導(dǎo)、調(diào)處化解工作，及時(shí)快速地將各項(xiàng)矛盾糾紛化解，解除群眾心結(jié)，防止矛盾惡化。

二是做好社會治安防控工作，做好日常巡邏工作，提高街面巡邏見警率，特別是提高重點(diǎn)路段、重要部位、重要時(shí)段巡邏密度。我派出所在重大節(jié)日或特殊時(shí)期聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治辦進(jìn)行夜間徒步巡邏，每日派出民警二人聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治辦四人對轄區(qū)內(nèi)賓館、娛樂場所進(jìn)行檢查，有效擠壓犯罪空間，減少發(fā)案率，提高抓現(xiàn)率。

三是依托派出所現(xiàn)有條件，對于轄區(qū)內(nèi)的“小案件”樹

立“零容忍”理念，現(xiàn)公安工作對一般小案件偵破和查處力度不夠，導(dǎo)致一般案件在偵辦過程中缺乏必要的措施，長時(shí)間沒有得到偵破和查辦，沒有及時(shí)給群眾答復(fù)，有的甚至帶來群眾信訪問題，引起群眾不信任，這些‘小案件’危害面極大，涉及群眾多，容易引起不滿，所以在今后公安工作中我派出所力求多破一些 ‘小案件’，做到是群眾報(bào)警的案件，都要認(rèn)真受理，做到“有案民警必到，有現(xiàn)場比勘察”，依法查處，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，保護(hù)一方平安。

三、抓隊(duì)伍，提升派出所民警自身素質(zhì)。

塑造公安機(jī)關(guān)良好的社會形象。民警都要牢固樹立“立警為公，執(zhí)法為民”的思想，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，始終保持清醒的政治頭腦和積極上進(jìn)的精神狀態(tài)，要緊緊圍繞人性化執(zhí)法要求，從細(xì)節(jié)抓起，進(jìn)一步對自身執(zhí)法值勤的方式方法、行為舉止、語言態(tài)度等方面加以規(guī)范，堅(jiān)持規(guī)范執(zhí)法值勤，加強(qiáng)執(zhí)法和服務(wù)，全力打造公安機(jī)關(guān)良好形象。

一是加強(qiáng)制度管理，嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)法、熱情服務(wù)的要求，提升自身素質(zhì)，養(yǎng)成過硬作風(fēng)，在單位車輛上加強(qiáng)警車管理，杜絕公車私用，尤其是上、下班；在單位經(jīng)費(fèi)上嚴(yán)格管理，防止形成所長獨(dú)占獨(dú)支現(xiàn)象。通過公安機(jī)關(guān)一言一行，一舉一動(dòng)，樹立良好公安形象。

二是加強(qiáng)民警思想紀(jì)律教育，反復(fù)對民警開展教育整頓

活動(dòng)，從思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、執(zhí)法作風(fēng)、生活作風(fēng)等方面對全體民警加大教育，對以上方面存在問題，認(rèn)真查找原因，積極及時(shí)整改，大力提高民警的法紀(jì)觀念、廉政意識及工作能力，重塑當(dāng)代公安民警新形象。

三是落實(shí)派出所民警值班制度，安排每人一天的值班，讓每一位民警都參與到派出所的出警活動(dòng)，提高民警對公安機(jī)關(guān)派出所歸屬感，加強(qiáng)民警對公安工作的責(zé)任心，提升派出所民警內(nèi)部凝聚力，從而調(diào)動(dòng)民警工作熱情，提高辦事效率。

四、抓走訪，加深派出所民警和人民群眾感情

以大走訪活動(dòng)為契機(jī)，深入走訪群眾，把走訪作為一種工作常態(tài)，把走訪寓于工作之中，創(chuàng)新走訪方式，擴(kuò)大走訪成果，特別是近年來向公安機(jī)關(guān)報(bào)過警、報(bào)過案或接受過處理的當(dāng)事人，深入走訪檢法機(jī)關(guān)等辦案人員，廣泛征求各方面對公安機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案的意見，科學(xué)評估公安機(jī)關(guān)執(zhí)法活動(dòng)的效果和社會效果。

一是擴(kuò)大走訪面，深入鄉(xiāng)村，每一個(gè)村委會，每一個(gè)村小組，每一戶困難人家，都進(jìn)行定期的，選擇性的走訪，將工作做下去，并堅(jiān)持下去。著重采取登門走訪，民警懇談、矛盾調(diào)解、宣傳發(fā)動(dòng)、愛心幫扶等方式，及時(shí)了解群眾訴求，職責(zé)內(nèi)的馬上辦，職責(zé)外的幫著辦，真正做到事事有著落，把工作做到百姓的心坎里去。

二是要讓派出所把走訪工作常態(tài)化，把走訪寓于工作之

中，堅(jiān)持貫徹走群眾路線，不能只為測評而走訪，不能為應(yīng)付檢查而走訪，要將走訪工作真正落實(shí)到實(shí)處，及時(shí)了解群眾所需，解決群眾所急，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事。

總之，公安機(jī)關(guān)一定要深刻認(rèn)識當(dāng)前社會矛盾的主要特點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地研究警民關(guān)系方面出現(xiàn)的新情況，新問題，堅(jiān)持一切以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，以真誠的服務(wù)、高效的工作贏得群眾的理解和支持，從而不斷提高群眾對公安工作的滿意率。

第三篇：提升公眾安全感

XX鄉(xiāng)“五嚴(yán)五抓” 提升公眾安全感

一是嚴(yán)陣以待抓部署。一是立即行動(dòng)，迅速部署，科學(xué)調(diào)度，排兵布陣，把提升公眾安全感工作做細(xì)做嚴(yán)做實(shí)。二是要全面梳理，查補(bǔ)漏洞，始終做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，始終堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭，把問題解決在萌芽狀態(tài)。三是要加強(qiáng)專項(xiàng)治理，針對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)區(qū)域、薄弱環(huán)節(jié)，加大社會治安整治力度，努力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出治安問題，比如說偷盜行為等。四是要加強(qiáng)宣傳，特別是要進(jìn)一步加大正面宣傳力度，充分利用宣傳單、標(biāo)語、走訪等多種形式，集中反映我鄉(xiāng)平安創(chuàng)建的新舉措、新成效，積極爭取群眾支持和參與，為全面做好公眾安全感測評營造良好的氛圍。

二是嚴(yán)格紀(jì)律抓落實(shí)。一是責(zé)任到人。該項(xiàng)工作是當(dāng)前的中心工作和重點(diǎn)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)，鄉(xiāng)村干部責(zé)任到戶。二是保障到位。從人、財(cái)、物三個(gè)方面做好保障工作。三是任務(wù)到崗。要將本項(xiàng)工作任務(wù)逐一分解細(xì)化，做到定崗位、定任務(wù)、定進(jìn)度、定責(zé)任。四是督查到底。對不能按要求安排落實(shí)工作、行動(dòng)遲緩、措施不力、工作流于形式、弄虛作假應(yīng)付差事的單位和責(zé)任人進(jìn)行警告，對因工作不力、造成嚴(yán)重后果的單位和責(zé)任人，嚴(yán)厲追究其相應(yīng)責(zé)任。

三是嚴(yán)肅認(rèn)真抓整改。對于在督查中發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)實(shí)在在地開展整改，及時(shí)解決到位。要做到問題不解決不撒手，整改不到位不放過。綜治辦要充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)職能，及時(shí)整合各村各線力量，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通，各村、各部門單位既要各盡其職、各負(fù)其責(zé)，也要密切配合、通力協(xié)作，凡涉及公眾安全感工作中的問題，要及時(shí)通報(bào)、互通有無。

四是嚴(yán)密防范抓安全。一加強(qiáng)治安巡邏，特別是加強(qiáng)對學(xué)校及其周邊地區(qū)和重點(diǎn)區(qū)域的治安管理和巡邏，提高見警率。二加強(qiáng)科技防控。以“天網(wǎng)工程”為抓手，加大投入，提升技防水平，不斷擴(kuò)大科

技防控的覆蓋面。三加強(qiáng)社會防控。要不斷加強(qiáng)農(nóng)村的群防群治隊(duì)伍建設(shè)，因地制宜地開展鄰里守望、戶戶聯(lián)防等活動(dòng)，營造人人都是治安員、處處都有警戒線的社會治安環(huán)境，不斷提升人民群眾的安全感。四建立健全和嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各種規(guī)章制度，加大安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，抓好生產(chǎn)人員的安全知識培訓(xùn)，杜絕安全事故發(fā)生，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全和社會秩序穩(wěn)定。

五是嚴(yán)于律己抓形象。進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，樹立良好的工作形象，做到依法依規(guī)辦實(shí)事，圍繞群眾辦好事。虛心聽取群眾意見、了解群眾需求、掌握群眾訴求，找出突出問題，切實(shí)解決矛盾糾紛。各村、各有關(guān)單位迅速開展矛盾糾紛大排查活動(dòng)，特別要將對政府不滿意、對社會治安不滿意的人員排查出來，然后逐人走訪，解決其實(shí)際困難，化解其心中怨氣。

第四篇：全面提升公眾安全感和滿意度的思考

全面提升公眾安全感和滿意度的思考

群眾的滿意度是衡量公安工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也是構(gòu)建和諧警民關(guān)系的根本所在。開展公眾安全感和執(zhí)法滿意度測評工作，把評判權(quán)、審議權(quán)、考核權(quán)交給群眾，以“安全感”和“滿意度”的雙測評直觀地評價(jià)和衡量公安工作的優(yōu)劣，是新時(shí)期公安工作回應(yīng)人民群眾新期待的總體要求。如何樹立正確的執(zhí)法理念，以強(qiáng)有力的便民舉措和切實(shí)可行的服務(wù)渠道最大限度爭取群眾的滿意，逐漸成為實(shí)現(xiàn)公安發(fā)展和群眾滿意雙贏的瓶頸性、癥結(jié)性問題。公安工作要取得群眾滿意，須舉“六?！?克“六重”、避“六輕”，以常態(tài)化、規(guī)范化和制度化貫穿于工作始終。

一要“常練平日之功”，克服“重突擊、輕平?！钡乃枷?。任何事物沒有量變的積累，不會有質(zhì)變的飛躍。公眾安全感和執(zhí)法滿意度的提升也是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。公安機(jī)關(guān)只有堅(jiān)持不懈地走群眾路線，以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)開展工作，群眾才會滿意。反之，僅靠一時(shí)一事做表面文章、搞突擊應(yīng)付是萬萬行不通的。要真正贏得群眾的滿意，須常練平日之功。公安機(jī)關(guān)作為時(shí)時(shí)處處都和群眾打交道的刑事司法力量和治安行政力量，與群眾有著千絲萬縷的聯(lián)系，其對公安工作的評價(jià)會隨著一時(shí)一事而發(fā)生變化，彈性大，波動(dòng)性強(qiáng)。因此，功夫必

須下在平時(shí)，必須在日常工作中把群眾需求、群眾意見放在第一位，關(guān)注服務(wù)民生，真抓實(shí)干，不搞虛夸，通過平常的功夫去贏民心、創(chuàng)佳績，只要工夫到，工到自然成。

二要“常行打防之舉”，走出“重打擊、輕防范”的誤區(qū)。打擊和防范是辯證統(tǒng)一的矛盾體，二者相輔相成、缺一不可。打擊的同時(shí)要抓防范，防范的同時(shí)力促打擊，唯有實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)統(tǒng)一，方能實(shí)現(xiàn)治安大局的平穩(wěn)。然而，在有些公安機(jī)關(guān)存在著“重打擊，輕防范”的誤區(qū)，談及打擊，興奮不已；說起防范，萎靡不振。不愿意把過多的精力放在防范上，這種此消彼長的做法，勢必會造成案件高發(fā)，特別是侵財(cái)類等關(guān)乎群眾切身利益的可防性案件高發(fā)，打不勝打，防不勝防。要想贏得群眾滿意，必須不發(fā)案、少發(fā)案，切實(shí)擺正打和防的位臵，做到打防并重，“兩手抓、兩手都要硬”。首先要善打，沒有主動(dòng)有力的打擊，案件破不了，群眾損失挽不回，群眾不會滿意。同時(shí)要重防，無論從經(jīng)濟(jì)效益角度，還是從社會效益角度，預(yù)防一起案件的社會價(jià)值，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過破獲一起案件的價(jià)值。今年，我局從實(shí)際出發(fā)開展了“社會治安突出問題整治專項(xiàng)行動(dòng)”，嚴(yán)厲打擊“兩搶一盜”、涉賭、涉毒、黑惡勢力犯罪，大力整治學(xué)校周邊秩序、城區(qū)居民和社區(qū)秩序、集貿(mào)市場秩序、公復(fù)娛樂場所。在有效打擊的同時(shí)，積極布建城鄉(xiāng)巡防網(wǎng)絡(luò)，以快偵快處打

擊犯罪，以“大事化小、小事化了”提高公眾安全感、滿意度。

三要“常辦大小之案”，杜絕“重大案、輕小案”的做法。公安部部長孟建柱多次強(qiáng)調(diào)，公安機(jī)關(guān)“既要重大案，又要管小案”，要切實(shí)提高公安機(jī)關(guān)打擊犯罪的能力，最大限度地保障和改善民生。小案牽大案，小案連民心，量大面廣的多發(fā)性侵財(cái)案件已經(jīng)成為社會治安和群眾安全感的晴雨表，件件連著老百姓的切身利益，起起影響人民群眾的安全感。然而，在一些公安機(jī)關(guān)重大案輕小案的思想依然存在。遇大案領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥快偵快破，見小案往往重視不夠、辦理不好、偵破不了，在破大案維護(hù)一方平安的同時(shí)，也導(dǎo)致了不起眼的小案多發(fā)、常發(fā)、頻發(fā)，很大程度上左右了群眾的安全感和滿意度。要堅(jiān)持以人為本，從解決群眾最關(guān)心的社會治安熱點(diǎn)問題出發(fā)，重大案不輕小案，對小案同樣要“重視、重防、重偵、重破、重溝通”，堅(jiān)決杜絕對待小案“視而不見、充耳不聞、接而不處、處而不破、破而不饋”。要逐步建立小案接處監(jiān)督機(jī)制和溝通反饋機(jī)制，破的案件，告知結(jié)果，在偵案件，告知進(jìn)展。要想盡一切辦法消除誤解爭取理解，積小安為大安，積小益為大益。

四要“常抓管理之能”，摒棄 “重執(zhí)法、輕管理”的理念。要處理好這個(gè)問題，首先要明晰二者關(guān)系。事實(shí)上，管理是影響更廣的執(zhí)法。在群眾眼中，民警的一言一行、一

舉一動(dòng)都是執(zhí)法行為，管理的對象遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出執(zhí)法對象，因此管理的規(guī)范與否直接影響著群眾對執(zhí)法的滿意度。公安機(jī)關(guān)的形象不僅僅體現(xiàn)在辦案上，同樣體現(xiàn)在管理的言行態(tài)度上。要贏得群眾的滿意，必須常抓管理之能。我局認(rèn)真開展了公安部、省委政法委、市委政法委關(guān)于加強(qiáng)政法隊(duì)伍思想政治建設(shè)的“五個(gè)嚴(yán)禁、六個(gè)嚴(yán)禁、十條禁令”活動(dòng)，增強(qiáng)抓好隊(duì)伍建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感，提高自身形象。注重在“規(guī)范管理、注重言行、改變態(tài)度、溝通告知”上抓管理，逐步建立健全溝通制度和強(qiáng)制告知機(jī)制，擴(kuò)大警務(wù)公開范圍，讓群眾對警務(wù)活動(dòng)切實(shí)明確 “是什么、為什么、怎么辦”，以執(zhí)法管理的透明化、明晰化、規(guī)范化，提升群眾滿意度。

五要“常做服務(wù)之事”，轉(zhuǎn)變“重處罰、輕服務(wù)”的觀念。“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”是公安機(jī)關(guān)始終堅(jiān)持和秉承的宗旨理念和職責(zé)任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)法保平安，熱情服務(wù)促和諧，有機(jī)涵蓋了公安機(jī)關(guān)的兩項(xiàng)重要職能。堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、依法處罰是公安民警義不容辭的職責(zé)。但在依法處罰的同時(shí)，一些同志卻忽略了“服務(wù)”職能，沒有把執(zhí)法寓于服務(wù)中，擺不正位臵，做不好工作，處不好關(guān)系，不善于做群眾工作，沒有形成警民的魚水關(guān)系，以致群眾滿意度不高。要贏得群眾滿意，公安機(jī)關(guān)必須始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨，所有警務(wù)活動(dòng)都應(yīng)寓于服務(wù)之中，堅(jiān)持服務(wù)至上、服務(wù)至極、服務(wù)至本。要通過扎實(shí)有效的便民舉措，以全警

動(dòng)員、全員參與、全方位的服務(wù)不斷改善警民關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展。今年，我局黨委研究出臺了“未破案件限期回訪，案件物品及時(shí)發(fā)還，公安工作民意主導(dǎo)，關(guān)注民生民警走訪，辦事辦證綠色通道，重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，公安外網(wǎng)警民互動(dòng)，重大事項(xiàng)新聞發(fā)布，主動(dòng)匯報(bào)提升信任，公安信訪限期辦結(jié)”十件實(shí)事，并公開承諾接受社會各界的監(jiān)督，將落實(shí)十件實(shí)事作為創(chuàng)人民滿意公安機(jī)關(guān)的重要舉措，受到社會廣泛好評。

六要“常響外宣之聲”，改變“重內(nèi)報(bào)、輕外宣”的現(xiàn)象。宣傳增進(jìn)理解，宣傳樹立形象，宣傳打造成果。公安工作的好壞優(yōu)劣，需要群眾的了解和評價(jià)；公安工作的發(fā)展進(jìn)步，需要群眾的意見和建議；而爭取群眾的了解、理解和支持，需要公安機(jī)關(guān)主動(dòng)宣傳、溝通和交流。多數(shù)情況下，公安機(jī)關(guān)雖做了大量工作、付出了巨大努力，但往往因正面宣傳不夠、不深、不透，造成了群眾不了解、不掌握。相反，對于少數(shù)的執(zhí)法負(fù)面效應(yīng)卻以負(fù)面報(bào)道的形式快速介入群眾的思想和生活，直接影響了公安整體形象。要善于做好群眾的宣傳工作，不斷深入群眾、發(fā)動(dòng)群眾，宣傳法律政策，征求意見建議，增進(jìn)群眾的了解、理解和支持，推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)；要善于做好媒體的宣傳工作，加強(qiáng)與媒體的合作，主動(dòng)占領(lǐng)報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論陣地，用記者的手、筆和聲音客觀全面地報(bào)道公安工作，唱響主旋律，努

力實(shí)現(xiàn)公安工作法律效果、社會效果和宣傳效果的有機(jī)統(tǒng)一。今年，我局采取新聞?dòng)浾哒写龝舜蟠?、政協(xié)委員座談會、案件通報(bào)會等多種方式宣傳公安工作，全力塑造了公安機(jī)關(guān)良好形象。

第五篇：提升公眾安全感 增強(qiáng)人民滿意度2

提升公眾安全感

提高群眾滿意度

我鄉(xiāng)地處山區(qū)礦區(qū)，流動(dòng)人口眾多，人員情況復(fù)雜，再加上外出務(wù)工人員多，留守的青壯年較少，這幾年，公眾安全感已成為我鄉(xiāng)社會治安綜合治理工作再上新臺階的一項(xiàng)重要的制約因素?，F(xiàn)就我鄉(xiāng)如何提升公眾安全感、增強(qiáng)群眾滿意度工作做一簡單匯報(bào)：

一、加大宣傳力度

這里所指的宣傳，是指上戶宣傳，上轄區(qū)村民每家每戶的門。上門宣傳可以做以下幾件事：

第一件事：宣傳我們的工作。讓村民知道，為維護(hù)我鄉(xiāng)社會穩(wěn)定，為提高公眾安全感，我們做了些什么，是怎么做的，下一步還要做些什么。

第二件事：征求居民對我們的工作、對提高公眾安全感的意見建議，集思廣益。

第三件事：指導(dǎo)居民開展自我防范。比如說，要安防盜門、裝防盜鎖；陌生人進(jìn)村多詢問，可疑人進(jìn)村多警惕；盡量避免深夜外出，僻靜地方結(jié)伴行等等。

通過上戶宣傳，我認(rèn)為可以起到這幾個(gè)方面的作用：一是讓群眾知道為提高公眾安全感，我們一直在努力，以取得群眾的理解、支持和信任；二是釋放村民的情緒，排泄群眾的不滿；三是增強(qiáng)人民群眾的自我防范意識；四是最大限度地調(diào)動(dòng)廣大人民群 眾參與社會治安綜合治理工作的自覺性和主動(dòng)性；五是為建立我鄉(xiāng)自己的測評體系打下基礎(chǔ)。

二、建立我鄉(xiāng)公眾安全感測評體系

我們可以采取隨機(jī)方式，定期不定期的開展測評，通過測評及時(shí)掌握群眾的動(dòng)態(tài)與需求，有針對性開展一些工作。比如說，知道哪些村民對安全感不滿后，通過分析其原因，再組織有關(guān)人員上門工作或者以召開座談會的方式，宣傳解釋，征求意見，釋放情緒，排解不滿。建立自己測評體系的目的就是增加工作的針對性。

三、用好治安巡邏隊(duì)，提升公眾安全感

制定了在重大節(jié)日、敏感時(shí)間和不定期進(jìn)行治安巡邏制度。治安巡邏隊(duì)隊(duì)服務(wù)群眾、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的職能作用得到了有效發(fā)揮，得到了全鄉(xiāng)群眾的充分肯定，并逐漸成為我鄉(xiāng)社會治安綜合治理工作的又一中堅(jiān)力量。治安巡邏隊(duì)，由鄉(xiāng)里應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員組成，鄉(xiāng)綜治辦進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。將他們專門用于治安巡邏工作，定期不定期的在各村、社區(qū)開展巡邏。雖然很難做到轄區(qū)全覆蓋，起碼也能控制住重點(diǎn)村、重點(diǎn)區(qū)域。

四、加強(qiáng)與派出所配合，共同提升公眾安全感，提高群眾滿意度

重大事件、突發(fā)事件處置得到派出所支持，能得到事半功倍的效果，近幾個(gè)月我鄉(xiāng)有2起因林業(yè)糾紛、1起因計(jì)劃生育工作引發(fā)的治安問題，和出現(xiàn)了2名因精神病危害社會治安者，這幾起影響社會穩(wěn)定的事件，在我鄉(xiāng)綜治辦和派出所干警的密切配合 下處置得非常妥當(dāng)。尤其是對2名精神病危害社會治安者進(jìn)行緊急收治工作處置時(shí)候，圍觀的群眾特別多，反響很大，群眾很滿意，很大程度上增強(qiáng)了公眾安全感。2名精神病剛出現(xiàn)了危害社會治安的苗頭，村里的維穩(wěn)信息員立刻把情況反映到鄉(xiāng)綜治辦，鄉(xiāng)綜治辦工作人員，馬上到現(xiàn)場與村干部、患者家屬對患者進(jìn)行穩(wěn)控，請求派出所派員支援，同時(shí)做好家屬工作，聯(lián)系精神病醫(yī)院，在派出所人員的協(xié)助下成功對這兩個(gè)精神病患者進(jìn)行了緊急收治。

影響公眾安全感的因素很多，人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全與否固然是主要因素，但絕不是全部因素。農(nóng)村宗族勢力的影響、矛盾糾紛及信訪問題的處理、部分基層干部的粗暴工作作風(fēng)等等方面出現(xiàn)的問題，最后都會集中在公眾安全感上體現(xiàn)出來。因此，提高公眾安全感是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要集思廣益，需要群策群力，需要全鄉(xiāng)上下共同努力。