第一篇：工商銀行信用卡知識(shí)指南及辦卡流程

工商銀行信用卡注銷(xiāo)方法流程:工商銀行信用卡注銷(xiāo)問(wèn)題需要根據(jù)持卡人持卡的種類(lèi)處理，因?yàn)楣ど蹄y行國(guó)際卡與人民幣貸記卡/準(zhǔn)貸記卡的注銷(xiāo)方法是不同的。

一、假如持卡人持有的是工商銀行的國(guó)際卡，包含Visa、Master、AE等品牌，請(qǐng)您本人攜帶身份證以及卡片至工行第一支行(即xx工行卡部)辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù),あれこれウォーターサーバー。

二、假如持卡人辦理的是工行的人民幣貸記卡或準(zhǔn)貸記卡，您只需要攜帶好身份證和卡片到四周的工行網(wǎng)點(diǎn)辦理銷(xiāo)戶(hù)即可。另外,マンション投資リスク，持卡人是新辦理的信用卡，現(xiàn)在銷(xiāo)戶(hù)的話(huà)，可能會(huì)收取年費(fèi)，就這件事情請(qǐng)先打當(dāng)?shù)?5588進(jìn)行咨詢(xún)。

一、工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)注銷(xiāo):

工商銀行信用卡注銷(xiāo)問(wèn)題需要根據(jù)持卡人持卡的種類(lèi)處理，因?yàn)楣ど蹄y行國(guó)際卡與人民幣貸記卡/準(zhǔn)貸記卡的注銷(xiāo)方法是不同的。

1.如果持卡人持有的是工商銀行的國(guó)際卡，包含Visa、Master、AE等品牌，請(qǐng)您本人攜帶身份證以及卡片至工行第一支行(即xx地區(qū)工商銀行卡部)辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)。

2.如果持卡人辦理的是工行的人民幣貸記卡或準(zhǔn)貸記卡，您只需要攜帶好身份證和卡片到附近的工行網(wǎng)點(diǎn)辦理銷(xiāo)戶(hù)即可。

銀行業(yè)務(wù)寶典友情提示:

如果您是新辦理的工商銀行信用卡，現(xiàn)在銷(xiāo)戶(hù)的話(huà)，可能會(huì)收取年費(fèi)，就這件事情請(qǐng)先打當(dāng)?shù)?5588進(jìn)行咨詢(xún)。撥打95588收取本地通話(huà)費(fèi),中華街おすすめ!

二、電話(huà)注銷(xiāo)工商銀行信用卡:

工商銀行為持卡人提供電話(huà)銷(xiāo)卡服務(wù)，持卡人可以使用電話(huà)銀行方便快速的注銷(xiāo)工商銀行信用卡。

一、適用卡種:

主卡:牡丹信用卡、牡丹國(guó)際借記卡

副卡:牡丹信用卡

二、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

工商銀行依托先進(jìn)的電話(huà)銀行，為您提供更加方便、省時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以讓您足不出戶(hù)就能輕松辦理信用卡(個(gè)人卡)銷(xiāo)卡(戶(hù))業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)渠道

主卡，副卡:電話(huà)銀行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

四、作步驟

牡丹貸記卡、牡丹信用卡、牡丹國(guó)際借記卡、牡丹國(guó)際信用卡的個(gè)人卡客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)銀行申請(qǐng)銷(xiāo)戶(hù)、銷(xiāo)卡。電話(huà)銀行受理客戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)是:賬戶(hù)主卡客戶(hù)提出申請(qǐng)，且扣除其賬戶(hù)下所有卡片應(yīng)收的年費(fèi)后，賬戶(hù)余額為零或客戶(hù)明確表示放棄賬戶(hù)剩余存款。具體辦理詳情，請(qǐng)您與95588聯(lián)系確認(rèn)。

五、注意事項(xiàng)

1.主卡銷(xiāo)卡必須由主卡持卡本人申請(qǐng)。副卡銷(xiāo)卡申請(qǐng)的提出可以是主卡持卡人提出或是副卡持卡本人提出。副卡申請(qǐng)人不可銷(xiāo)除主卡。

2.如賬戶(hù)下有下掛副卡，在您銷(xiāo)戶(hù)后副卡也將一并注銷(xiāo)。

3.如果您在辦卡時(shí)已經(jīng)繳納質(zhì)押金，請(qǐng)您到發(fā)卡機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解質(zhì)押后再進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)。

4.您在完成信用卡銷(xiāo)卡(戶(hù))后，請(qǐng)采取剪角、打洞等破壞磁條方式自行銷(xiāo)毀舊卡。

5.在通過(guò)電話(huà)銀行申請(qǐng)信用卡銷(xiāo)戶(hù)后，如果您在待銷(xiāo)戶(hù)至正式銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清的30天內(nèi)進(jìn)行了存款交易，需憑您在持卡辦卡時(shí)所用的有效身份證件到發(fā)卡地區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清。

第二篇：招商銀行的信用卡前景和辦卡流程

招商銀行的信用卡在國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)處理絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位，為了方便訪(fǎng)客更詳細(xì)的了解辦理招商銀行信用卡過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，我們制作了“招商銀行信用卡申請(qǐng)攻略”希望能給你提供一些幫助。

一，申請(qǐng)招商銀行信用卡之前你需要先了解一下招行信用卡的基本情況包括：

信用卡類(lèi)別：一卡雙幣（單帳戶(hù)）的國(guó)際貸記卡

信用額度：普卡3000元—10000元，金卡10000元—50000元

年費(fèi)：普卡100元/年，金卡300元/年，附卡減半

免息期：最短20天，最長(zhǎng)50天

有效期：三年

掛失：電話(huà)掛失即時(shí)生效。

帳單日：5日，15日，25日可選，半年內(nèi)可更改一次。

還款：以交易日期而不是記帳日期作為還款日期。

提示：可將招商銀行信用卡帳單日調(diào)整至合適的日期，以便與你的發(fā)薪日和其它所持信用卡的帳單日相配合，從而使還款更方便，并使全部消費(fèi)獲得盡可能長(zhǎng)的免息期

二，填寫(xiě)申請(qǐng)表

首先要拿到一張申請(qǐng)表。常見(jiàn)方法如下：招行推廣人員送來(lái)，到網(wǎng)點(diǎn)拿，讓卡中心寄。本文主要介紹自助申請(qǐng)，所以這里主要說(shuō)后兩種方法。招行的網(wǎng)點(diǎn)一般均備有信用卡的申請(qǐng)表，如果找不到就問(wèn)一下網(wǎng)點(diǎn)的工作人員。如果網(wǎng)點(diǎn)比較遠(yuǎn)或您附近沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)，那就只有讓卡中心給您寄了。打800-820-5555（未開(kāi)通800或是手機(jī)請(qǐng)拔打021-38784800），接通后按1后再按1，就會(huì)有服務(wù)專(zhuān)員接電話(huà)。你只要說(shuō)明自己想申請(qǐng)信用卡并報(bào)上地址幾天后申請(qǐng)表自會(huì)寄到您指定的地址。

申請(qǐng)表需要填寫(xiě)的一共有7個(gè)部分，各個(gè)部分都按照真實(shí)的個(gè)人情況填寫(xiě)即可。第三步：準(zhǔn)備申請(qǐng)所需資料

表填好后該準(zhǔn)備資料了。記住，申請(qǐng)信用卡切忌犯懶，一定要將可能需要的資料準(zhǔn)備齊全，否則因?yàn)橘Y料不全而致申請(qǐng)被拒或影響額度就不值了。

必備資料如下：

主附卡申請(qǐng)人身份證復(fù)印件：一般卡友只要復(fù)印你的身份證即可，但要注意復(fù)印清楚，照片和身份證號(hào)一定要能看清。境外人士提供護(hù)照復(fù)印件，港澳臺(tái)提供回鄉(xiāng)證/臺(tái)胞證等的復(fù)印件，軍人武警提供軍官證或警官證復(fù)印件。

主附卡申請(qǐng)人關(guān)系證明文件：附卡持卡人是配偶的，提供結(jié)婚證復(fù)印件，要有你們倆身份證號(hào)的那一頁(yè)即可。父母/子女提供戶(hù)口簿復(fù)印件，復(fù)印首頁(yè)和相關(guān)頁(yè)即可。

工作證明：最好由單位人事行政部門(mén)開(kāi)具工作證明。工作證復(fù)印件，工作牌，名片也可作為工作證明。同時(shí)提供更好。

收入證明：雖然招行申請(qǐng)表未將此項(xiàng)列入必須資料，但根據(jù)以往申請(qǐng)的經(jīng)驗(yàn)此資料一定要提供。最好由單位人事行政部門(mén)開(kāi)具，跟工作證明開(kāi)在一起最好。實(shí)在沒(méi)有的話(huà)工資條，代發(fā)工資存折的復(fù)印件，代發(fā)工資銀行卡的交易清單也可以用。

注意：所有復(fù)印件均需用A4整張紙復(fù)印。所復(fù)印內(nèi)容要能看清楚。

四，遞交申請(qǐng)表及資料

申請(qǐng)表和資料有三種遞交方法：

1.到當(dāng)?shù)卣行芯W(wǎng)點(diǎn)提交

2.郵寄給招行信用卡中心

3.網(wǎng)上提交給招行信用卡中心

五，查詢(xún)及征信

資料遞交后估計(jì)一周后就可以查詢(xún)了，打800-820-5555，按1再按2輸身份證號(hào)后就可以查詢(xún)到申請(qǐng)進(jìn)度了，信用卡網(wǎng)站上也能查詢(xún)到進(jìn)度的。如果查到資料已收到，那么幾天內(nèi)要么查到被拒，要么就會(huì)有MM給你打電話(huà)了。

MM打電話(huà)一般是確認(rèn)表是不是你本人填的，確認(rèn)一下你的地址等資料，一般不會(huì)超過(guò)5分鐘。如果電話(huà)來(lái)時(shí)你剛好在外面或不方便接電話(huà)，可告訴MM讓她過(guò)會(huì)打來(lái)，放心這不會(huì)影響到你的申請(qǐng)結(jié)果的。對(duì)MM的問(wèn)題要如實(shí)回答。

MM 打過(guò)電話(huà)后1-3天一般就可以在800里查到申請(qǐng)結(jié)果了。如果通過(guò)了，按1按2輸身份證號(hào)后再按9轉(zhuǎn)服務(wù)專(zhuān)員可查詢(xún)到卡片的寄發(fā)情況及所批額度，當(dāng)然在告訴你額度前MM會(huì)問(wèn)你些問(wèn)題（就是申請(qǐng)表上你填的資料），以核對(duì)你的身份。如果你想快些收到卡這時(shí)可以向MM要求改快遞郵寄（當(dāng)然前提是卡還沒(méi)有寄出），但這是要多付20元錢(qián)的，一般會(huì)在首月或是第二個(gè)月的帳單中扣除。

如果你特別急，改快遞后還可以打800向MM查EMS的號(hào)碼以向當(dāng)?shù)?85查詢(xún)。但要注意招行系統(tǒng)里的EMS號(hào)碼的最后一位是*，如：EJ57882788*CN（共13位），沒(méi)有那一位是沒(méi)法查的，讓MM幫你算一下。

六，收卡及開(kāi)卡

收到卡后先別急著用，首先用圓珠筆或是油性簽字筆在背面的簽名條上簽字。注意卡比較硬，簽字時(shí)的手感和在一般紙上簽字不同，可先找張借記卡試一下。如果感覺(jué)簽得不好千萬(wàn)不要在上面描，也不要重簽，只是象你的筆跡即可。實(shí)在不滿(mǎn)意且不在乎錢(qián)的話(huà)打800讓MM給你重制卡（15元 /張），一般一周內(nèi)就可寄到。簽好字后就可以開(kāi)卡了，開(kāi)卡說(shuō)明寄卡時(shí)粘著卡的那張紙上有，這里就不細(xì)述了?？梢宰约喊?00完成，也可以讓MM人工完成，還可以在信用卡網(wǎng)站上完成。信用卡的用卡指南是隨后用平信寄給你的。如果收到卡后一周還沒(méi)收到用卡指南，可打800向MM要求重寄一份。

辦理電話(huà)：***（吳）QQ：1300598392

第三篇：辦信用卡流程簡(jiǎn)單

信用卡資料

一、額度30-50萬(wàn)，具備（房產(chǎn)證復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、夫妻雙方身份證復(fù)印件、結(jié)婚證）及提供資產(chǎn)，如：股票賬戶(hù)、期貨賬戶(hù)、存款證明、拆遷合同等（辦卡的時(shí)候銀行要需看原件）

二、附：查詢(xún)費(fèi)200元，去銀行簽約同時(shí)付總金額的50%，十個(gè)工作日內(nèi)確定銀行額度落實(shí)后，差額補(bǔ)足50%。

三、手續(xù)費(fèi)收取后如銀行不辦理（辦卡時(shí)間為一個(gè)半月期限）一個(gè)半月后如數(shù)退還100%的手續(xù)費(fèi)。

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第四篇：工商銀行國(guó)際卡、貸記卡、信用卡使用說(shuō)明

工商銀行國(guó)際卡、貸記卡、信用卡使用常識(shí)

一、卡片領(lǐng)用

檢查：您應(yīng)同時(shí)領(lǐng)到牡丹卡（如果申辦了副卡的，還應(yīng)包括副卡）、密碼信封（有的地區(qū)不提供密碼信封，而是由您當(dāng)場(chǎng)輸入密碼；如果是郵寄送卡，卡片和密碼信封將分開(kāi)郵寄）和本指南。如果缺少其一，請(qǐng)向我們的工作人員查詢(xún)。

核對(duì)：請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)如下內(nèi)容：

(1)卡片信息是否正確。

姓名、稱(chēng)謂是否正確（姓名以漢語(yǔ)拼音表示，稱(chēng)謂以英文縮寫(xiě)表示，MR.表示先生，MS.表示女士）；

有效期是否正確，卡面上有效期以MM/YY（月/年）標(biāo)明，如08/05表示有效期截止到2005年8月底。

(2)密碼信封是否完好。

如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)要求更正。

查詢(xún)：查詢(xún)牡丹卡的信用額度是多少，是商務(wù)卡還是個(gè)人卡。

查詢(xún)國(guó)際卡是美元卡還是港幣卡，外幣和人民幣信用額度各是多少。

直接在柜面領(lǐng)卡的，可以讓我們的工作人員為您查詢(xún)；通過(guò)郵寄或銀行送卡上門(mén)領(lǐng)卡，以及委托他人代領(lǐng)的，可以撥打我行24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行電話(huà)查詢(xún)；您也可以在自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）上查詢(xún)。

啟用：卡片必須經(jīng)過(guò)啟用才能使用。

由您本人在我行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡的，請(qǐng)立即讓我們的工作人員辦理卡片啟用；通過(guò)郵寄或銀行送卡上門(mén)領(lǐng)卡，以及委托他人代領(lǐng)卡的，為了您用卡安全，也要由您本人持卡片和有效身份證件到申領(lǐng)地牡丹卡部或牡丹卡（分）中心（以下統(tǒng)稱(chēng)為發(fā)卡機(jī)構(gòu)）辦理卡片啟用（在大多數(shù)城市，可以在申領(lǐng)地的工商銀行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理卡片啟用。詳情可向當(dāng)?shù)毓ど蹄y行咨詢(xún)）。

如您申領(lǐng)國(guó)際卡，也可以撥打我行24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)010-95588，由客戶(hù)服務(wù)代表為您辦理卡片啟用。

密碼：牡丹卡的密碼是6位數(shù)字。

在部分地區(qū)，一般消費(fèi)無(wú)需輸入密碼；在銀行柜臺(tái)取款可以出示身份證件，也可以輸入密碼；5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）以上的消費(fèi)或銀行柜臺(tái)取款必須出示身份證件；但是當(dāng)您在A(yíng)TM上使用時(shí)，必須輸入密碼。

如果遺忘了密碼，您需要帶上卡片和您本人的有效身份證件到申領(lǐng)地發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理密碼重置，而不能直接在A(yíng)TM上操作（在大多數(shù)城市，也可以在申領(lǐng)地的工商銀行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。詳情可向當(dāng)?shù)毓ど蹄y行咨詢(xún)）。

如果您沒(méi)有遺忘密碼，只是想修改密碼，可以到工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或在A(yíng)TM上辦理；也可以帶上卡片和您本人的有效身份證件到申領(lǐng)地發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理。

為保障用卡安全，請(qǐng)您妥善保管密碼，不要把密碼寫(xiě)在牡丹卡上或與其放在一起，也不能泄露您的密碼。另外，密碼最好不要使用您的出生日期、電話(huà)號(hào)碼或“000000”等他人容易猜到的數(shù)字。

簽名：簽名是保證您安全和順利用卡的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

領(lǐng)卡后，請(qǐng)立即在卡片背面簽名條上簽上與您申請(qǐng)表上相同的名字（當(dāng)然也要與您身份證件上的名字相同）。否則，由此產(chǎn)生的后果將由您承擔(dān)，使用時(shí)會(huì)遭到特約商戶(hù)和銀行網(wǎng)點(diǎn)的拒絕。您以后用卡的時(shí)候，也應(yīng)使用這個(gè)簽名。

特約商戶(hù)和銀行網(wǎng)點(diǎn)在受理牡丹卡時(shí)，將核對(duì)您的簽名。請(qǐng)保持卡片簽名字跡清晰。

關(guān)于副卡

您可以為您具有完全民事行為能力的父母、配偶或子女申請(qǐng)不超過(guò)兩張的副卡。

副卡和主卡的種類(lèi)是相同的，信用額度共享。主卡和副卡在使用上沒(méi)有差別。

您可以在申請(qǐng)主卡的同時(shí)申請(qǐng)副卡，也可以在申請(qǐng)主卡以后再單獨(dú)為您的親屬申請(qǐng)副卡，這時(shí)需要另行填寫(xiě)申請(qǐng)表。

卡片保管

(1)請(qǐng)妥善保管卡片，不要將卡片、身份證(或護(hù)照)、密碼放在一起。定期檢查卡片是否遺失，不要將卡片借給他人使用。

(2)保護(hù)卡片及磁條。避免將卡片置于磁場(chǎng)附近，包括手機(jī)、錄影機(jī)、電視機(jī)和有磁扣的提包等，避免將磁條刮花或彎曲卡片。

(3)建議您將24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)以“牡丹卡”為名存在手機(jī)或常用電話(huà)簿里，以便遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系。

二、關(guān)于消費(fèi)

（一）消費(fèi)

1.您可在國(guó)內(nèi)10萬(wàn)多家“牡丹卡”和“銀聯(lián)”特約單位刷卡消費(fèi)，國(guó)際卡還可在境外250個(gè)國(guó)家或地區(qū)的1900萬(wàn)家有“VISA”、“MasterCard”標(biāo)識(shí)、AMERICAN EXPRESS的特約商戶(hù)刷卡消費(fèi)。

2.商店、賓館、飯店、娛樂(lè)等各類(lèi)特約商戶(hù)，讓您輕松出行，盡享消費(fèi)樂(lè)趣。

3.如果您開(kāi)通了網(wǎng)上交易服務(wù)，還可以足不出戶(hù)，在線(xiàn)購(gòu)物。

4.您在牡丹卡特惠商戶(hù)消費(fèi)可享受折扣優(yōu)惠。

5.您還可參加豐富多彩的牡丹卡促銷(xiāo)活動(dòng)，累積消費(fèi)積分，換取豐富獎(jiǎng)品。

（二）刷卡消費(fèi)的步驟

1.將牡丹卡交給商戶(hù)收銀員，收銀員在POS機(jī)上刷卡后，輸入消費(fèi)金額;

2.收銀員根據(jù)情況采取不同的方式確認(rèn)您的身份；

3.POS打印機(jī)自動(dòng)打印交易憑證，您在確認(rèn)交易憑證上的金額、卡號(hào)無(wú)誤后簽名；

4.若交易憑證上的金額、卡號(hào)有誤，應(yīng)要求收銀員取消原交易并當(dāng)面撕毀憑證，然后重新處理；

5.取回卡片和簽賬單存根聯(lián)。

（三）網(wǎng)上購(gòu)物

如您希望進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，需提前注冊(cè)我行的網(wǎng)上銀行服務(wù)。

目前，使用貸記卡、信用卡可在中國(guó)工商銀行特約網(wǎng)站購(gòu)物，國(guó)際卡僅可在境外網(wǎng)上商戶(hù)交易。一般網(wǎng)上購(gòu)物交易有提示，請(qǐng)您根據(jù)畫(huà)面提示輸入相關(guān)信息。

網(wǎng)上購(gòu)物后，請(qǐng)?jiān)谙缕趯?duì)賬單上認(rèn)真核對(duì)交易內(nèi)容和金額。如有不符，請(qǐng)您及時(shí)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)。

（四）國(guó)際卡開(kāi)通/關(guān)閉網(wǎng)上交易服務(wù)

如您希望開(kāi)通或關(guān)閉網(wǎng)上交易服務(wù)，請(qǐng)致電24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)010-95588，我行經(jīng)過(guò)身份核實(shí)后，即可為您辦理此項(xiàng)服務(wù)。網(wǎng)上交易開(kāi)通時(shí)間以小時(shí)為單位，最短開(kāi)通時(shí)間為24小時(shí)。

這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，但同時(shí)也提醒您，網(wǎng)上交易有風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易結(jié)束后，注意通知我們辦理關(guān)閉手續(xù)。

（五）交易單據(jù)的保管

簽賬單存根聯(lián)要妥善保管，直至交易核對(duì)無(wú)誤，確認(rèn)該筆交易已經(jīng)由銀行準(zhǔn)確記入您的賬戶(hù)。持卡人對(duì)交易如有疑問(wèn)，可憑交易單據(jù)與發(fā)卡機(jī)構(gòu)核對(duì)，建議您將單據(jù)保管半年以上。

三、關(guān)于取現(xiàn)

（一）取現(xiàn)

您可持牡丹卡，憑您的有效身份證件或取現(xiàn)密碼，在工商銀行網(wǎng)點(diǎn)、有工商銀行或“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的ATM取現(xiàn)，國(guó)際卡也可在境外的ATM和部分銀行網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)。

注意：貸記卡、國(guó)際卡使用信用額度取現(xiàn)不享受免息還款期優(yōu)惠，要按規(guī)定收取利息。

（二）取現(xiàn)方式

1.境內(nèi)ATM：

您可以憑牡丹卡和取現(xiàn)密碼在有我行或“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的ATM上提取人民幣。

2.境內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)：

您可以憑牡丹卡和身份證件或取現(xiàn)密碼，在我行各網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)。國(guó)際卡可取人民幣也可取外幣，提取外幣需在開(kāi)辦外幣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。

3.境外ATM：

(1)您持信用卡、貸記卡，可在香港、澳門(mén)、韓國(guó)、泰國(guó)、新加坡等國(guó)家和地區(qū)帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的ATM上提取當(dāng)?shù)刎泿牛到y(tǒng)會(huì)扣收跨行手續(xù)費(fèi)及異地取現(xiàn)費(fèi)。

(2)您持國(guó)際卡可以在境外有“VISA”、“PLUS”或者“MasterCard”或者AMERICAN EXPRESS標(biāo)識(shí)的ATM上提取當(dāng)?shù)刎泿?，境外取現(xiàn)要收取外匯兌換手續(xù)費(fèi)。另外，您還要遵循ATM所屬行的規(guī)定。4.境外網(wǎng)點(diǎn)：

您持國(guó)際卡可以在境外帶有“VISA”或 “MasterCard” 或者AMERICAN EXPRESS標(biāo)識(shí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)提取當(dāng)?shù)刎泿牛@種交易的結(jié)算方式與境外ATM取現(xiàn)相同，同樣要收取外匯兌換手續(xù)費(fèi)。您還要遵守當(dāng)?shù)劂y行的規(guī)定。

（三）取現(xiàn)的步驟

1.柜臺(tái)服務(wù)

(1)將卡片、本人有效身份證件遞交給柜員，口頭告知其取款數(shù)額；

(2)認(rèn)真核對(duì)取現(xiàn)單上打印的金額，確認(rèn)無(wú)誤后在單據(jù)下方簽名；

(3)若單據(jù)金額有誤，應(yīng)要求柜員取消原交易并當(dāng)面撕毀單據(jù)，然后重新處理；

(4)取回卡片、現(xiàn)金、本人身份證件及交易簽單的“持卡人存根聯(lián)”。

注：憑密碼取現(xiàn)無(wú)需出示證件。

2.自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）

(1)按提示將卡面向上，卡背磁條置右插入ATM；

(2)輸入6位數(shù)字的取現(xiàn)密碼（注意輸入密碼時(shí)用手或身體擋住他人視線(xiàn)）；

(3)選擇交易種類(lèi)和金額，提取現(xiàn)金;

(4)交易結(jié)束按退出鍵，如果選擇打?。ńㄗh打?。?，在交易單出口處會(huì)自動(dòng)打印出1張取現(xiàn)單；

(5)取回卡片和取現(xiàn)單。妥善保管取現(xiàn)單，供對(duì)賬使用?！飮?guó)內(nèi)ATM取現(xiàn)注意事項(xiàng)

在A(yíng)TM上取現(xiàn)每天最多5次，累計(jì)金額不超過(guò)5000元。

國(guó)際卡使用信用額度透支取現(xiàn)，取現(xiàn)金額不超過(guò)信用額度的50%，且每天不超過(guò)2000元；國(guó)際信用卡在境內(nèi)不能透支提取外幣現(xiàn)金。

貸記卡使用信用額度取款不享受免息還款期優(yōu)惠，且每天累計(jì)不超過(guò)2000元。

當(dāng)信用卡賬戶(hù)內(nèi)余額不足時(shí)，可以利用信用額度透支取現(xiàn)，一般情況下，取現(xiàn)的透支額不能超過(guò)您信用額度的50％。

使用信用額度取現(xiàn)，從記賬日起至還款日止，按日利率萬(wàn)分之五計(jì)收透支利息。

在發(fā)卡城市當(dāng)?shù)毓ど蹄y行的ATM上取款，一律免收手續(xù)費(fèi)。在發(fā)卡城市以外的工商銀行柜面或ATM上取款，只收異地取款手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)為取款總額的1%，最低1元，最高50元。

在發(fā)卡城市的他行ATM上取款，需支付跨行取款手續(xù)費(fèi)2元/筆。在異地他行ATM上取款，需支付跨行取款手續(xù)費(fèi)和異地取款手續(xù)費(fèi)。銀行將從您的賬戶(hù)中自動(dòng)扣收這部分款項(xiàng)。

★境外取現(xiàn)注意事項(xiàng)

信用卡、貸記卡在境外有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的ATM取款時(shí)，每天累計(jì)金額不超過(guò)5000元人民幣的等值外幣。

境外交易以您國(guó)際卡的指定外幣結(jié)算，當(dāng)支取的貨幣與卡片的結(jié)算貨幣不同時(shí)，須按當(dāng)日外匯牌價(jià)作貨幣兌換。比如，您申請(qǐng)的國(guó)際卡設(shè)有美元賬戶(hù)，在日本使用時(shí)支取日元，但最終以美元結(jié)算。

特別提示：非國(guó)際卡外幣賬戶(hù)幣種取現(xiàn)或消費(fèi)后，由于清算時(shí)匯率變動(dòng)產(chǎn)生的匯兌損失由持卡人自行承擔(dān)。

持卡人在境外使用國(guó)際卡，當(dāng)日內(nèi)累計(jì)提現(xiàn)金額不得超過(guò)等值1000美元，當(dāng)月內(nèi)累計(jì)提現(xiàn)金額不得超過(guò)等值5000美元，6個(gè)月內(nèi)累計(jì)提現(xiàn)金額不得超過(guò)等值10000美元。

四、關(guān)于牡丹卡的賬單

（一）國(guó)際卡對(duì)賬單頁(yè)面說(shuō)明

國(guó)際卡對(duì)賬單按幣種不同分別寄發(fā)，但其中要素信息相同，現(xiàn)以人民幣賬單為例說(shuō)明：

1.還款提示欄

還款提示欄簡(jiǎn)要地列出了您當(dāng)期最重要的賬務(wù)信息，并提示您還款金額和還款時(shí)限。

還款提示（PAYMENT COUPON）

賬號(hào) Account No.核定信用額度 Credit Limit

可用額度 Available Credit

對(duì)賬單打印日 Statement Date

到期還款日 Payment Due Date

本期余額 Current Balance

最低還款額 Minimum Payment

(1)核定信用額度

核定信用額度是您可使用信用貸款的最高金額，是發(fā)卡機(jī)構(gòu)依據(jù)您申請(qǐng)國(guó)際卡時(shí)所填寫(xiě)的資料和提供的相關(guān)證明文件核定的。主卡和副卡共享同一額度。

如果您實(shí)際使用的信用貸款超過(guò)核定信用額度，且未在超過(guò)的當(dāng)天營(yíng)業(yè)終了前歸還，則發(fā)卡機(jī)構(gòu)要對(duì)超過(guò)的部分收取超限費(fèi)，超限費(fèi)金額為超額部分的5%。(2)可用額度

可用額度是您持有的卡截至對(duì)賬單打印日時(shí)可使用的信用額度。

(3)對(duì)賬單打印日

對(duì)賬單打印日簡(jiǎn)稱(chēng)賬單日，即本期賬單貸款利息的結(jié)算日，一般為每月最后一天。

(4)到期還款日

到期還款日即本期賬單還款的最后日期，如果您在此日之前足額還款，則可免收貸款利息。一般為賬單日后的第25日。

(5)本期余額

本期余額即本期賬單日的賬戶(hù)金額，是對(duì)賬單中最重要的信息，正數(shù)則為本期存款余額；負(fù)數(shù)則為本期欠款余額，提示您盡快還款。

計(jì)算方式：

本期余額=本期收入合計(jì)－本期支出合計(jì)+上期存款余額（或－上期欠款余額）。

(6)最低還款額

最低還款額即您使用循環(huán)信用時(shí)需要償還的最低金額，不低于欠款余額的10%。

如果您在到期還款日之前歸還金額大于或等于最低還款額，但低于本期應(yīng)還金額時(shí)，只需支付利息；如果低于最低還款額，則除了利息外，還要按最低還款額未還部分的5％支付滯納金。

如果您在到期還款日前全額還款，則不用支付利息，享受免息還款期優(yōu)惠。免息還款期優(yōu)惠只針對(duì)消費(fèi)交易，從交易記賬日起至到期還款日之間的日期為免息還款期，最長(zhǎng)56天，最短25天。系統(tǒng)按年自動(dòng)扣收的年費(fèi)也享受免息還款期。透支取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬不享受免息還款期優(yōu)惠。

透支利息計(jì)算：上期對(duì)賬單的每筆透支金額為計(jì)息本金，自該筆透支交易日起至還款日為計(jì)息天數(shù)，按日利率萬(wàn)分之五計(jì)息，按月記收復(fù)利。如：

陳先生4月初收到對(duì)賬單，打印對(duì)賬單日為3月31日，到期還款日為4月25日，欠款余額為1000元，最低還款額為100元，陳先生的上次對(duì)賬單余額為0，從上次對(duì)賬單日到本次對(duì)賬單日期間陳先生只消費(fèi)1筆——3月30日，金額為1000元。不同還款情況下，陳先生的透支利息分別為：

若陳先生于4月25日前，全額還款1000元，則在5月份收到的對(duì)賬單中透支利息為0。

若陳先生于4月25日前，比如在4月20日只償還了最低還款額100元，則5月份對(duì)賬單中的透支利息為15.45元。

1000元×0.05%×21天（3月30日-4月19日）+（1000-100）×0.05%×11（4月20日-4月30日）

透支利息=15.45元

如果陳先生在到期還款日前所還金額低于最低還款額（例如還款為0），則除了利息外還要支付滯納金，滯納金為最低還款額未還部分的5%。透支利息為16元：

1000元×0.05%×32天（3月30日-4月30日）=16元。

滯納金=100×5%=5元。

注：由于業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)對(duì)利息計(jì)算細(xì)分，賬單中可能出現(xiàn)多項(xiàng)利息交易，加總的合計(jì)數(shù)應(yīng)等于使用上述方法計(jì)算結(jié)果。

2.交易明細(xì)欄

交易明細(xì)欄列示了各筆交易的相關(guān)信息，包括交易日、記賬日、卡號(hào)、摘要、商戶(hù)名稱(chēng)/城市、交易金額/幣種、本期賬單收入金額和支出金額，您可以結(jié)合這些信息逐筆對(duì)賬。

3.上期存款余額或上期欠款余額

即上期賬單中的“本期余額”，如上期為存款余額，在“上期存款余額”下列示。如上期為欠款余額，在“上期欠款余額”下列示。4.本期收入合計(jì)

即本期賬單交易明細(xì)欄中“收入金額”匯總數(shù)，如您本期存入的各筆金額、商戶(hù)退款、調(diào)賬金額等。

5.本期支出合計(jì)

即本期賬單交易明細(xì)欄中“支出金額”匯總數(shù)，如您本期消費(fèi)或取現(xiàn)金額、異地或跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、透支利息、滯納金、超限費(fèi)、調(diào)賬金額等。

6.本期存款余額或本期欠款余額

即還款提示欄中的“本期余額”，計(jì)算方式為：本期余額=本期收入合計(jì)－本期支出合計(jì)+上期存款余額（或－上期欠款余額）。

7.消費(fèi)積分欄

使用牡丹國(guó)際卡一般每消費(fèi)8元人民幣或8港幣或1美元積1分，消費(fèi)積分可享受“積分換國(guó)航里程”增值服務(wù)，還可以換年費(fèi)，請(qǐng)您留意每期對(duì)賬單上的提示，或與服務(wù)熱線(xiàn)010-95588了解詳情。

注：購(gòu)房、購(gòu)車(chē)、批發(fā)類(lèi)交易均不計(jì)入積分

8.客戶(hù)通知欄

在此欄中，我們會(huì)將促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)及最新的信用卡使用信息通知您，請(qǐng)您留意。

（二）貸記卡對(duì)賬單頁(yè)面說(shuō)明

(1)備注欄——標(biāo)注我們的聯(lián)系電話(huà)，如有問(wèn)題可隨時(shí)撥打。

(2)主卡卡號(hào)——您所有附屬卡的交易都會(huì)反映在主卡對(duì)賬單內(nèi)，副卡不另寄對(duì)賬單。

(3)上月余額——上期對(duì)賬單的余額。

(4)本月余額——本期對(duì)賬單的余額。

(5)交易明細(xì)欄——記錄您本期所有交易的詳細(xì)信息，包括記賬日期、卡號(hào)、交易內(nèi)容、交易場(chǎng)所、存入金額、支出金額及余額等。

(6)卡號(hào)——分別列示主卡卡號(hào)和副卡卡號(hào)，以提示每張卡當(dāng)期的消費(fèi)積分?jǐn)?shù)。

(7)消費(fèi)積分——持卡每消費(fèi)1元可積1分，主卡和副卡分別積分，不能混用。您可憑消費(fèi)積分參加我行不定期舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)，請(qǐng)您留意每期對(duì)賬單上的提示。

(8)存入合計(jì)——即交易明細(xì)中所有存入金額的合計(jì)數(shù)。

(9)支出合計(jì)——即交易明細(xì)中所有支出金額的合計(jì)數(shù)。

(10)到期還款日——即本期賬單還款的最后日期，一般為每個(gè)月的25日。如果您在此日之前還款，則歸還部分可免收透支利息。

(11)最低還款額——即您當(dāng)期需要償還的最低金額，若還款低于該金額，需按最低還款額未還部分的5%支付滯納金。計(jì)算公式：以前累計(jì)未還部分+本月取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬貸款未還部分+本月超限額消費(fèi)貸款未還部分+所有限額內(nèi)消費(fèi)貸款未還部分×10%。

(12)賬戶(hù)信用額度——即您可使用信用貸款的最高金額，是發(fā)卡機(jī)構(gòu)依據(jù)您申請(qǐng)貸記卡時(shí)所填寫(xiě)的資料和提供的相關(guān)證明文件核定的。

(13)超限金額——即您透支金額超過(guò)發(fā)卡機(jī)構(gòu)核定的信用額度的部分。如果超限則所有透支金額均沒(méi)有免息待遇。

(14)貸款利息——即您透支后當(dāng)期應(yīng)付的利息金額。

2.有關(guān)利息、滯納金、超限費(fèi)的詳細(xì)說(shuō)明

(1)如果您在到期還款日之前歸還金額低于最低還款額，則除了利息外，還要按最低還款額未還部分的5％支付滯納金。滯納金最低1元，最高500元。

(2)如果您在到期還款日之前歸還金額大于或等于最低還款額，但低于本期應(yīng)還金額時(shí)，只需支付未還金額的利息，利息計(jì)算從銀行記賬日開(kāi)始，日利率萬(wàn)分之五，按月計(jì)收復(fù)利。

(3)如果您在到期還款日前全額還款，則不用支付利息，享受免息還款期優(yōu)惠。免息還款期優(yōu)惠只對(duì)消費(fèi)類(lèi)交易，從銀行記賬日起至到期還款日之間的日期為免息還款期，最長(zhǎng)56天，最短25天。

(4)透支取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬不免息，從銀行記賬日開(kāi)始按日利率萬(wàn)分之五計(jì)息。

(5)如果您透支金額超過(guò)了發(fā)卡機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的最大信用額度，則超過(guò)部分計(jì)收5%超限費(fèi)，而且所有透支金額均不享受免息待遇。超限費(fèi)最低1元，最高500元。

(6)貸款利息計(jì)算：上期對(duì)賬單的每筆消費(fèi)和本期的取現(xiàn)、轉(zhuǎn)帳金額為計(jì)息本金，自該筆交易記賬日起至該筆賬款還清日為計(jì)息天數(shù)，按日利率萬(wàn)分之五計(jì)息。例如：

陳先生4月初收到對(duì)賬單，打印對(duì)賬單日為3月31日，到期還款日為4月25日，欠款余額為1000元，最低還款額為100元，陳先生的上次對(duì)賬單余額為0，從上次對(duì)賬單日到本次對(duì)賬單日陳先生只消費(fèi)一筆——3月30日，金額為1000元。不同還款情況下，陳先生的貸款利息分別為：

若陳先生于4月25日前，全額還款1000元，則在5月份收到的對(duì)賬單中貸款利息為0。

若陳先生于4月25日前，比如在4月20日只償還了最低還款額100元，則在5月份的對(duì)賬單中的貸款利息=13.95元：

（1000元-100元）×0.05%×31天（3月30日-4月30日）=13.95元

若陳先生在到期還款日前所還金額低于最低還款額（例如還款為0），則除了利息外還要繳納滯納金，滯納金為最低還款額未還部分的5%。

貸款利息=1000元×0.05%×31天（3月30日-4月30日）=15.5元。

滯納金=100×5%=5元。

（三）信用卡對(duì)賬單頁(yè)面說(shuō)明

(1)備注欄——標(biāo)注我們的聯(lián)系電話(huà)，如有問(wèn)題可隨時(shí)撥打。

(2)主卡卡號(hào)——您所有附屬卡的交易都會(huì)反映在主卡對(duì)賬單內(nèi)，副卡不另寄對(duì)賬單。

(3)上月余額——上期對(duì)賬單的余額。

(4)本月余額——本期對(duì)賬單的余額。

(5)交易明細(xì)欄——記錄您本期所有交易的詳細(xì)信息，包括記賬日期、卡號(hào)、交易內(nèi)容、交易場(chǎng)所、存入金額、支出金額及余額等。

(6)卡號(hào)——分別列示主卡卡號(hào)和副卡卡號(hào)，以提示每張卡當(dāng)期的消費(fèi)積分?jǐn)?shù)。

(7)消費(fèi)積分——您持卡每消費(fèi)1元可積1分，主卡和副卡分別積分，不能混用。您可憑消費(fèi)積分參加我行不定期舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)，請(qǐng)您留意每期對(duì)賬單上的提示。

(8)存入合計(jì)——即交易明細(xì)中所有存入金額的合計(jì)數(shù)。

(9)支出合計(jì)——即交易明細(xì)中所有支出金額的合計(jì)數(shù)。

(10)賬戶(hù)信用額度——即您可使用信用貸款的最高金額，是發(fā)卡機(jī)構(gòu)依據(jù)您申請(qǐng)信用卡時(shí)所填寫(xiě)的資料和提供的相關(guān)證明文件核定的。

(11)貸款利息——即您透支后當(dāng)期應(yīng)付的利息金額。

2.有關(guān)利息的詳細(xì)說(shuō)明

(1)信用卡賬戶(hù)內(nèi)的存款按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的活期存款利率及計(jì)息辦法計(jì)付利息。

(2)使用信用卡透支，無(wú)論取現(xiàn)還是消費(fèi)都要支付利息。

(3)利息計(jì)算方法：上期對(duì)賬單的每筆透支金額為計(jì)息本金，自該筆交易記賬日起至該筆賬款還款日為計(jì)息天數(shù)，按日利率萬(wàn)分之五計(jì)收單利。

例如：3月1日透支消費(fèi)1000元，3月20日還款，則利息=1000元×0.05%×19天（3月1日-3月20日）=9.5元

五、關(guān)于還款

（一）基本還款方式

1.到工商銀行網(wǎng)點(diǎn)存入現(xiàn)金。可以委托他人代存，沒(méi)有卡片只知道卡號(hào)也可以。

2.您還可以通過(guò)電話(huà)銀行從工商銀行儲(chǔ)蓄賬戶(hù)轉(zhuǎn)到卡中。此項(xiàng)還款方式需要您提前到工商銀行儲(chǔ)蓄所開(kāi)通電話(huà)銀行業(yè)務(wù)。

3.通過(guò)網(wǎng)上銀行從工商銀行儲(chǔ)蓄賬戶(hù)轉(zhuǎn)到卡中。此項(xiàng)還款方式需要您提前到工商銀行儲(chǔ)蓄所開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

4.通過(guò)其他銀行向您的卡中匯款。您在匯款時(shí)，按如下方法填寫(xiě)：收款人-持卡人姓名，收款賬號(hào)-牡丹卡卡號(hào)，收款銀行-工商銀行發(fā)卡機(jī)構(gòu)（即您領(lǐng)取牡丹卡的工商銀行卡部，比如，您在上?？ú款I(lǐng)卡，寫(xiě)明工商銀行上海市分行銀行卡業(yè)務(wù)部）。

5.部分工商銀行的合作單位可以通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)方式自動(dòng)向卡中劃款。

（二）國(guó)際卡還款方式

國(guó)際卡分為人民幣賬戶(hù)和外幣賬戶(hù)，如果您使用了人民幣信用額度，則需要還人民幣，如果使用了外幣信用額度，可用外幣還款，也可用人民幣購(gòu)匯償還。

1.人民幣欠款償還方式

●在工商銀行儲(chǔ)蓄所柜臺(tái)存入現(xiàn)金還款。

●從工商銀行以外的開(kāi)戶(hù)銀行以匯款方式還款。

填寫(xiě)匯款單據(jù)時(shí)，“收款單位全稱(chēng)”填寫(xiě)“中國(guó)工商銀行牡丹卡中心”，“收款單位賬號(hào)”填寫(xiě)“2110047”，“開(kāi)戶(hù)銀行”填寫(xiě)“人民銀行營(yíng)業(yè)管理部”，“備注欄”注明“牡丹國(guó)際卡還款”，并注明卡號(hào)和姓名。

●如您是我行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)（靈通卡/準(zhǔn)貸記卡/貸記卡/理財(cái)金客戶(hù)），還可以通過(guò)網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬功能還款，即您將資金從以上卡種的基本賬戶(hù)轉(zhuǎn)入國(guó)際卡賬戶(hù)，就可償還人民幣欠款。

2.外幣欠款償還方式

●在工商銀行指定的外幣儲(chǔ)蓄所存入外幣現(xiàn)鈔還款。如存入其他現(xiàn)鈔，按當(dāng)日牌價(jià)折算成美元或港幣入賬。

●從工商銀行的外匯賬戶(hù)匯款。填寫(xiě)匯款單據(jù)時(shí)，“收款單位全稱(chēng)”填寫(xiě)您的姓名，“收款單位賬號(hào)”填寫(xiě)您的卡號(hào)，“開(kāi)戶(hù)銀行”填寫(xiě)“中國(guó)工商銀行牡丹卡中心”，“備注欄”注明“牡丹國(guó)際卡還款”。

●從境內(nèi)其他銀行的外匯賬戶(hù)匯款。填寫(xiě)匯款單據(jù)時(shí)，“收款單位全稱(chēng)”填寫(xiě)“中國(guó)工商銀行北京分行營(yíng)業(yè)部”，“收款單位賬號(hào)”填寫(xiě)“010655080230XX”，“XX”表示兩位的幣種代碼，美元為14，港幣為13，日元為27，英鎊為12，歐元為38，澳大利亞元為29，加拿大元為28?！伴_(kāi)戶(hù)銀行”填寫(xiě)“中國(guó)銀行北京分行營(yíng)業(yè)部”，“備注欄”注明“牡丹國(guó)際卡還款”及您的姓名和16位卡號(hào)。

●用人民幣購(gòu)匯償還。您在境外使用國(guó)際卡外幣賬戶(hù)消費(fèi)或提取外幣現(xiàn)金而產(chǎn)生的外幣欠款，除國(guó)家法律禁止的交易外，都可以使用人民幣購(gòu)匯償還。方式有如下選擇：

電話(huà)銀行購(gòu)匯：您可以撥打24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)010-95588辦理牡丹國(guó)際信用卡人民幣購(gòu)匯還款業(yè)務(wù)。在您明確告知客戶(hù)代表購(gòu)匯金額后，只要您的國(guó)際信用卡人民幣賬戶(hù)余額充足，我行就可為您辦理購(gòu)匯；如果人民幣賬戶(hù)余額不足，您可選擇辦理部分購(gòu)匯手續(xù)，或者待您存入足額人民幣并到帳后，再次致電服務(wù)熱線(xiàn)辦理購(gòu)匯手續(xù)。如果您注冊(cè)國(guó)際卡電話(huà)銀行，可以通過(guò)“購(gòu)匯還款”功能，使用您國(guó)際卡人民幣賬戶(hù)的存款，自助完成購(gòu)匯業(yè)務(wù)。

柜面購(gòu)匯：2004年6月，為方便客戶(hù)用卡，我行在原有010-95588電話(huà)受理購(gòu)匯還款基礎(chǔ)上，又在具有外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)的分行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦了人民幣購(gòu)匯還款業(yè)務(wù)，請(qǐng)您持卡片及有效證件到相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)辦理購(gòu)匯還款。（在您無(wú)暇辦理時(shí)，可以委托他人代辦）。

網(wǎng)上銀行購(gòu)匯：2004年9月我行網(wǎng)上銀行開(kāi)通了牡丹國(guó)際信用卡人民幣購(gòu)匯還款業(yè)務(wù)。您在完成個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)并購(gòu)買(mǎi)USB證書(shū)后,可選擇以下方式辦理購(gòu)匯還款業(yè)務(wù)：一是本卡購(gòu)匯還款,可使用您的國(guó)際卡人民幣賬戶(hù)作為轉(zhuǎn)出賬戶(hù)購(gòu)匯還款；二是其他注冊(cè)卡購(gòu)匯還款,可將您在個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)的靈通卡、理財(cái)金卡作為轉(zhuǎn)出賬戶(hù)購(gòu)匯還款。為了確保您網(wǎng)上銀行交易的資金安全,我行采用具有國(guó)際先進(jìn)水平的信息加密技術(shù),建立了基于公鑰技術(shù)的證書(shū)認(rèn)證體系,即網(wǎng)上銀行的USB證書(shū)。通過(guò)證書(shū)認(rèn)證和數(shù)字簽名技術(shù),對(duì)您的網(wǎng)上交易實(shí)施身份認(rèn)證,從而確保您的資料與信息安全可靠！

★購(gòu)匯還款注意事項(xiàng)

1.通過(guò)010-95588購(gòu)匯還款，購(gòu)匯金額不得超過(guò)國(guó)際卡外幣賬戶(hù)當(dāng)前欠款；通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理購(gòu)匯還款，購(gòu)匯金額不得超過(guò)外幣對(duì)賬單的欠款余額。

2.購(gòu)匯還款匯率以購(gòu)匯還款交易日的外匯牌價(jià)為準(zhǔn)。

3.持卡人不得以人民幣賬戶(hù)透支的方式購(gòu)匯償還外幣賬戶(hù)欠款。

●從境外還款?？赏ㄟ^(guò)當(dāng)?shù)劂y行將款項(xiàng)匯往中國(guó)工商銀行的海外代理行賬戶(hù)。請(qǐng)注意：匯款申請(qǐng)書(shū)中要注明卡號(hào)和姓名。例如：從法國(guó)以美元匯款方式還款，可選擇美國(guó)大通銀行作為代理行（美國(guó)大通銀行也是牡丹卡中心的開(kāi)戶(hù)銀行），按如下內(nèi)容填寫(xiě)匯款申請(qǐng)書(shū)：

1/57A Beneficiary's Banker Name & Address:/收款人開(kāi)戶(hù)行的名稱(chēng)和地址 JPMORGAN CHASE BANK NEW YORK, NY

2/59 Beneficiary's A/C NO:/收款人的賬戶(hù)代碼 0011383395

3/59 Beneficiary's Name & Address:/收款人的名稱(chēng)和地址 Industrial and Commercial Bank of China , Card Center，Head Office No.121(C)Xuanwumen Xi Ave.Xi Cheng District, Beijing,China 4/70 Details of Payment:/匯款詳細(xì)資料 International Credit Card Deposit/國(guó)際信用卡存款 XXXX XXXX XXXX XXXX(您的16位卡號(hào))Name(您的拼音或英文姓名)

如果匯款幣種是港幣，匯款申請(qǐng)書(shū)中1/57A內(nèi)容改為“ICBC(ASIA)LTD.122-126 QUEEN'S ROAD, CENTEAL HONGKONG,POB 872, HK”。2/59內(nèi)容改為“0119000173”。

如果匯款幣種是美元和港幣以外的其他幣種，如在澳大利亞以澳大利亞元匯款方式還款，可選擇澳大利亞國(guó)民銀行作為代理行，按如下內(nèi)容填寫(xiě)匯款申請(qǐng)書(shū)：

1/56A Correspondent of Beneficiary’s Banker Name & Address /收款行代理行的名稱(chēng)和地址 National Australia Bank 500 Bourke Street Floor 24, Melbourne 3000, POB84A, Melbourne 3001 SWIFT CODE:NATAAU33033

2/57 Beneficiary Banker’s A/C NO:/收款人開(kāi)戶(hù)行在其代理行賬號(hào) ***00

3/57A Beneficiary’s Banker Name & Address: /收款人開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)和地址 Industrial and Commercial Bank of China ,Head Office 15 Cuiwi Road ,Haidian District Beijing ,China 100036SWIFT CODE:ICBKCNBJ

4/59 Beneficiary’s A/C NO:/收款人賬號(hào) ICBKICC,AUDVOST1

5/59 Beneficiary’s Name & Address:/收款人名稱(chēng)和地址 Industrial and Commercial Bank of China , Card CenterNo.121(C)Xuanwumen Xi Ave.Xi Cheng District, Beijing,China

6/70 Details of Payment: /匯款詳細(xì)資料 International Credit Card DepositXXXX XXXX XXXX XXXX(您的16位卡號(hào))Name(您的拼音或英文姓名)

匯款到賬后，按當(dāng)日外匯牌價(jià)折成美元或港幣現(xiàn)匯入賬。中國(guó)工商銀行境外代理行賬戶(hù)一覽表附后，注意選擇不同代理行匯款時(shí)，上面匯款申請(qǐng)內(nèi)容中1、2改為表中相應(yīng)Banks/Address及Account No的內(nèi)容。

六、關(guān)于客戶(hù)服務(wù)

（一）電話(huà)銀行系統(tǒng)

歡迎您致電24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)010-95588，我們隨時(shí)為您提供國(guó)際卡業(yè)務(wù)的自助服務(wù)和人工服務(wù)。

1.語(yǔ)音菜單 2.使用說(shuō)明

◆自助注冊(cè)

若您尚未成為電話(huà)銀行國(guó)際卡服務(wù)系統(tǒng)的注冊(cè)客戶(hù)，在您進(jìn)入“賬戶(hù)與卡片服務(wù)”菜單時(shí)，我們會(huì)為您提供自助注冊(cè)電話(huà)銀行的功能，您只需按照語(yǔ)音提示輸入相關(guān)信息，通過(guò)系統(tǒng)身份驗(yàn)證后便可以設(shè)置您的電話(huà)銀行密碼。

若您原是010-66108502電話(huà)銀行的注冊(cè)客戶(hù)，還需在010-95588電話(huà)銀行上重新注冊(cè)。

◆系統(tǒng)的進(jìn)入

您撥打010-95588后，會(huì)聽(tīng)到系統(tǒng)語(yǔ)音提示：注冊(cè)客戶(hù)請(qǐng)按“1”、非注冊(cè)客戶(hù)請(qǐng)按“2”、……、國(guó)際卡服務(wù)請(qǐng)按“6”。您可按照語(yǔ)音提示的播放順序按“6”鍵進(jìn)入“國(guó)際卡服務(wù)”，也可不待語(yǔ)音提示完畢直接按“6”鍵進(jìn)入“國(guó)際卡服務(wù)”。

進(jìn)入“國(guó)際卡服務(wù)”后，您可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇不同的業(yè)務(wù)功能。

◆業(yè)務(wù)功能選擇

★按“1”進(jìn)入“辦卡申請(qǐng)”

如您想成為國(guó)際卡持卡人，可按1自助查詢(xún)“辦卡條件”；若您是新申辦國(guó)際卡的客戶(hù)，可按2查詢(xún)辦卡進(jìn)度，根據(jù)語(yǔ)音輸入身份證號(hào)碼后，系統(tǒng)將報(bào)出您的辦卡申請(qǐng)?zhí)幚砬闆r；您也可通過(guò)人工服務(wù)進(jìn)行查詢(xún)。

★按“2”進(jìn)入“卡片啟用”

在新領(lǐng)或到期換領(lǐng)國(guó)際卡后，可進(jìn)入此功能選項(xiàng)，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入相關(guān)信息，系統(tǒng)將自動(dòng)為您辦理卡片啟用。您也可通過(guò)人工服務(wù)進(jìn)行卡片啟用。

為了您的用卡安全，卡片啟用需由您本人致電辦理，如卡片未啟用則無(wú)法正常使用。

★按“3”進(jìn)入“賬戶(hù)查詢(xún)與卡片服務(wù)”

進(jìn)入“賬戶(hù)查詢(xún)與卡片服務(wù)”后，系統(tǒng)會(huì)提示您輸入國(guó)際卡卡號(hào)及電話(huà)銀行密碼，如您尚未注冊(cè)，系統(tǒng)為您提供了自助注冊(cè)功能。如您想更換電話(huà)銀行密碼，系統(tǒng)還為您提供了自助修改電話(huà)銀行密碼的功能。

當(dāng)您的身份被系統(tǒng)核準(zhǔn)無(wú)誤后，在賬戶(hù)服務(wù)中您可以自助查詢(xún)包括賬戶(hù)余額、可用額度、歷史明細(xì)、最低還款額及到期還款日等信息，并可選擇在總信用額度不變的情況下，調(diào)整本外幣賬戶(hù)間信用額度，以及開(kāi)通或關(guān)閉網(wǎng)上交易等人工服務(wù)?！锇础?”進(jìn)入掛失及投訴服務(wù)

若您不慎丟失國(guó)際卡，我行為您提供24小時(shí)的電話(huà)掛失服務(wù)。

您若對(duì)國(guó)際卡產(chǎn)品或服務(wù)有任何不滿(mǎn)或建議時(shí)，請(qǐng)隨時(shí)致電，我行將有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)訴愿處理人員認(rèn)真聽(tīng)取您的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向您回復(fù)我們的改進(jìn)方案與措施。

★按“5”進(jìn)入公共信息查詢(xún)

此處將為您提供自助傳真服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)宣傳。自助傳真服務(wù)即客戶(hù)自助接收或發(fā)送各類(lèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)的功能，業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)包括《積分兌換申請(qǐng)書(shū)》、《修改資料申請(qǐng)書(shū)》、《額度調(diào)整申請(qǐng)書(shū)》、《拒付調(diào)單申請(qǐng)書(shū)》等。

進(jìn)入“1”傳真，您按“1”鍵--“接收傳真”，可接收您所選擇的業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)；若您需要向客服中心發(fā)送傳真時(shí)，按“2”--“發(fā)送傳真”，聽(tīng)到提示音后按傳真機(jī)的開(kāi)始鍵即可。我們將及時(shí)為您處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

★按“9”聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)代表

我們?yōu)槟峁?4小時(shí)人工客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，隨時(shí)為您辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（二）網(wǎng)上銀行系統(tǒng)

網(wǎng)上自助注冊(cè)：點(diǎn)擊工商銀行網(wǎng)站首頁(yè)的“自助注冊(cè)”—“注冊(cè)國(guó)際卡網(wǎng)上銀行”，即可實(shí)時(shí)進(jìn)行國(guó)際卡網(wǎng)上銀行注冊(cè)。

1.查詢(xún)余額：查詢(xún)賬戶(hù)實(shí)時(shí)余額、信用額度、可用信用額度、可用取現(xiàn)額度。

2.查詢(xún)交易明細(xì)：您可查詢(xún)一年內(nèi)歷史交易明細(xì)及上一次對(duì)賬單信息。

3.網(wǎng)上銀行密碼修改。

4.網(wǎng)上銀行密碼重置：如您遺忘國(guó)際卡網(wǎng)上銀行密碼，可進(jìn)行網(wǎng)上銀行密碼重置。

5.國(guó)際卡網(wǎng)上銀行自助注銷(xiāo)。

（如您原來(lái)就是國(guó)際卡網(wǎng)上銀行客戶(hù)，原來(lái)的網(wǎng)上銀行密碼依然有效，無(wú)需重新注冊(cè)即可實(shí)現(xiàn)上述諸項(xiàng)功能。）

七、關(guān)于安全用卡事項(xiàng)

1.牡丹卡只限本人使用，請(qǐng)勿將卡片交給他人。如果卡片在有效期內(nèi)毀損，請(qǐng)剪角交回發(fā)卡機(jī)構(gòu)并辦理更換新卡手續(xù)，切勿隨便丟棄。

2.簽名：領(lǐng)卡后，請(qǐng)立即在卡片背面的簽名條上簽署本人名字。特約商戶(hù)和銀行網(wǎng)點(diǎn)在受理銀行卡時(shí)，會(huì)核對(duì)您的簽名。請(qǐng)保持卡片簽名字跡清晰。(如果沒(méi)有簽名，會(huì)有被拒絕受理的風(fēng)險(xiǎn))

3.啟用：牡丹卡(包括人民幣信用卡、人民幣貸記卡、國(guó)際信用卡)必須經(jīng)過(guò)啟用后才能使用。

4.密碼：

(1)妥善保管卡片和密碼，不將卡片和密碼信封、身份證件放在一起，以防同時(shí)被盜。

(2)不要將密碼寫(xiě)在卡片上面，如自設(shè)密碼或修改密碼，應(yīng)設(shè)為自己易記且不易被他人破解的號(hào)碼。在A(yíng)TM或其他需要輸入密碼的場(chǎng)合上使用卡片時(shí)，注意密碼不被他人看到。

(3)如果密碼連續(xù)多次輸錯(cuò)，卡片會(huì)被鎖定，您須持卡片和身份證件到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置后才能繼續(xù)用卡。

(4)凡使用密碼完成的交易，均視同您本人進(jìn)行的交易。

5.授權(quán)：

(1)發(fā)卡行有權(quán)對(duì)其認(rèn)為的可疑交易采取必要的防范措施，對(duì)交易進(jìn)行授權(quán)。

(2)一般情況下刷卡消費(fèi)無(wú)需出示身份證件，但當(dāng)商戶(hù)要求您出示身份證件時(shí)，是為了與您確認(rèn)身份，防范風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)予配合。在免稅店消費(fèi)時(shí)，商戶(hù)一般會(huì)要求您出示護(hù)照或者登機(jī)牌。

6.簽單： 在刷卡消費(fèi)或在柜面取現(xiàn)時(shí)請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)交易憑證上的金額、卡號(hào)無(wú)誤后簽名，如果交易憑證上的金額、卡號(hào)有誤，應(yīng)要求收銀員或柜員當(dāng)面撕毀憑證并取消原交易，然后重新處理。交易后取回卡片和交易簽單的存根聯(lián)。

7.對(duì)賬：請(qǐng)妥善保管各項(xiàng)交易單據(jù)(建議半年以上)，發(fā)卡行給您寄送的對(duì)賬單匯總了從上期賬單日到本期賬單日期間所有交易賬款，請(qǐng)根據(jù)您保留的交易單據(jù)認(rèn)真核對(duì)，如有疑問(wèn)，請(qǐng)盡快撥打服務(wù)熱線(xiàn)查詢(xún)。為了維護(hù)您的正當(dāng)權(quán)益，請(qǐng)您在拒付期限內(nèi)提出申請(qǐng)。您的調(diào)單或拒付申請(qǐng)日距該筆交易的交易清算日不能超過(guò)60天，超過(guò)此期限的申請(qǐng)恕無(wú)法受理。如您在當(dāng)月10日前未收到上月對(duì)賬單（上月無(wú)交易發(fā)生除外），請(qǐng)您及時(shí)與客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)系，要求補(bǔ)打賬單，但調(diào)單或拒付期限仍按正常收到賬單日計(jì)算。

注：調(diào)單收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)內(nèi)交易副本10元/份。國(guó)外交易副本5美元/份。

8.當(dāng)您使用信用卡預(yù)定酒店時(shí)，切記索取預(yù)定確認(rèn)號(hào)碼，入住時(shí)告知酒店。如不能按時(shí)入住，要提前取消，告知預(yù)定號(hào)碼并索要取消預(yù)定的回函或查詢(xún)號(hào)碼。不然會(huì)有被收取1日費(fèi)用的麻煩。

9.匯率風(fēng)險(xiǎn)：因境外交易而產(chǎn)生的匯率風(fēng)險(xiǎn)，由持卡人自行承擔(dān)。

10.掛失：如果您的卡片丟失，請(qǐng)盡快撥打服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行掛失，并根據(jù)發(fā)卡行的要求辦理相關(guān)手續(xù)。

11.保持聯(lián)系：如果您的地址或電話(huà)等聯(lián)系方式發(fā)生變化，請(qǐng)及時(shí)通知發(fā)卡行，以免您收不到賬單或者發(fā)卡行在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)與您聯(lián)系不上。用卡過(guò)程中如遇到問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)致電服務(wù)熱線(xiàn)，以獲得幫助。

第五篇：企業(yè)辦卡指南范文

企業(yè)辦卡指南

⑴《貸款卡申請(qǐng)書(shū)》；

⑵已辦理當(dāng)年年檢的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》(限于法人企業(yè)授權(quán)的非法人企業(yè))原件及復(fù)印件；

⑶已辦理當(dāng)年年檢的《中華人民共和國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼證》原件及復(fù)印件； ⑷人民銀行核發(fā)的《基本存款賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)許可證》原件及復(fù)印件；

⑸企業(yè)的《注冊(cè)資本驗(yàn)資報(bào)告》原件及復(fù)印件或有關(guān)注冊(cè)資本來(lái)源的證明材料； ⑹領(lǐng)卡時(shí)上及上月的《資產(chǎn)負(fù)債表》、《利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表》、《現(xiàn)金流量表》，并須加蓋公章；

⑺法定代表人身份證復(fù)印件；

⑻高級(jí)管理人員身份證復(fù)印件；

⑼股東身份證明復(fù)印件；

⑽經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件；

⑾國(guó)稅《稅務(wù)登記證》原件及復(fù)印件；

⑿地稅《稅務(wù)登記證》原件及復(fù)印件；

⒀企業(yè)法人章程；