第一篇：望花區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)

望花區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況報告

為深入貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，更好地為人民群眾服務(wù)，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，望花區(qū)委按照上級的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展了為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以“增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)、加強教育培訓(xùn)、提升服務(wù)能力、依法依規(guī)辦事、提高服務(wù)效能、解決突出問題、回應(yīng)群眾期待”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動載體，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)際緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨組織及黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、高度重視，認(rèn)真研究部署活動。8月18日全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議后，望花區(qū)及時進行貫徹傳達，要求全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)認(rèn)真貫徹中央視頻會議精神，對前期創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行總結(jié)，進一步創(chuàng)新活動載體，優(yōu)化服務(wù)措施，切實把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動提高到一個新水平。印發(fā)了《關(guān)于在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知》，《通知》中對全區(qū)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展活動統(tǒng)一要求，統(tǒng)一公示內(nèi)容，統(tǒng)一標(biāo)識。在開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，激發(fā)黨員內(nèi)動力”、“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，促進服務(wù)水平提升”、“群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評，提升群眾滿意度”載體活動的基礎(chǔ)上，各單位緊密結(jié)合各自實際和特點，制定了本單位的活動方案，創(chuàng)新了活動載體。同時，下發(fā)了“窗口單位服務(wù)群眾承諾事項”、“辦事流程圖（表）”，各窗口單位都根據(jù)自身實際制定了承諾事項和辦事流程圖，并在辦事大廳顯要位置公示，以方便群眾辦事。

二、創(chuàng)新形式，廣泛征求群眾意見。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員始終堅持把征求意見、查擺問題貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的始終，緊密聯(lián)系實際，采取召開座談會當(dāng)面“聽”、發(fā)放意見表書面“征”、主動上門走訪“問”、與黨員群眾談心“提”、設(shè)置意見箱“引”等多種形式，廣泛征求和收集社會各界及服務(wù)對象的意見建議，并進行梳理歸納，屬于黨組織的，在黨務(wù)公開欄進行公示；屬于個人的，由黨支部書記在每月組織生活會上向本人反饋。同時，將意見建議作為領(lǐng)導(dǎo)點評的重要參考，有針對性地納入到整改承諾事項之中，督促工作有效開展，為優(yōu)化服務(wù)促進發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。建設(shè)街道工委于8月份在全街各窗口單位中開展了以“加強基層組織建設(shè)，發(fā)揮黨員先鋒作用”為主題的大討論。大討論活動歷時一個月，共計開展學(xué)習(xí)活動2次、外出參觀1次，座談會14場，針對黨組織建設(shè)、黨員素質(zhì)提升等6項群眾關(guān)心的熱點問題制作調(diào)查問卷。共計發(fā)放問卷960張，收集到意見、建議6大項千余條。街道工委班子走進各自包保窗口單位召開座談會，與窗口單位工作人員和群眾代表零距離溝通，征求意見、建議，為下一步工作和活動的開展找準(zhǔn)方向。截止目前，全區(qū)各單位共召開座談會101次；下發(fā)調(diào)查問卷3200張，征求意見和建設(shè)4123條；走訪群眾756人次，與黨員群眾談心456人。

三、細(xì)化措施，著力解決突出問題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)牢固樹立服務(wù)意識，以群眾滿意為目標(biāo)，竭力解決群眾反映強烈的難點、熱點問題。通過認(rèn)真聽取和廣泛征求群眾意見，找準(zhǔn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的切入點和著力點。在具體工作中，采取建立整改臺賬、實行掛牌銷號制、案件包辦等辦法，堅持從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實解決門難進、臉難看、事難辦等問題，真正實現(xiàn)了服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)作風(fēng)明顯改進，服務(wù)效能明顯提高，服務(wù)能力明顯提升。各窗口服務(wù)單位對現(xiàn)有的辦事流程、審批程序、審批制度進行了梳理，能簡化的盡量簡化，能合并的盡快合并，提倡“一站式服務(wù)”、“代辦式服務(wù)”，提高了服務(wù)效能，真正把創(chuàng)先爭優(yōu)活動搞成了群眾滿意工程。同時，利用開展的“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、黨員示范崗”等載體，開展文明單位、文明窗口、青年文明號、巾幗文明崗等群眾性創(chuàng)建活動，積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。區(qū)行政服務(wù)中心對每名窗口單位工作人員提出工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“三個一”，即“三個一”即“一句問侯暖心、一張笑臉相迎、一次把事辦成”；“五個心”即做到“耐心做好講解、熱心接待查詢、用心宣講政策、細(xì)心辦理業(yè)務(wù)、虛心接受建議”。

四、強化督查，切實優(yōu)化服務(wù)水平。為扎實推進全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，區(qū)委組織部印發(fā)了《全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動調(diào)研督查方案》，堅持重點督查和全面檢查、定期督查和隨機抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合，通過實地查看、查閱資料、問卷走訪、座談匯報、反饋通報等方式，重點對教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等6大領(lǐng)域窗口單位和服務(wù)行業(yè)進行了督查，對稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、信訪、金融、老干部工作部門、社區(qū)、村等其他領(lǐng)域和行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行了抽查。督查檢查過程中，對各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的活動組織、重點工作落實、突出問題整改、典型帶動及輿論宣傳等方面進行了重點指導(dǎo)，要求落實責(zé)任，確保為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)各項重點工作落到實處。目前，樹立窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動典型示范點8家。

第二篇：全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)推進會議精神

2011年9月22日，市委組織部在市友誼宮召開了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)推進會議，區(qū)縣組織部長、市直機關(guān)黨委等部門負(fù)責(zé)同志參加了會議。會上市政府行政服務(wù)中心黨組等五個單位就創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)從不同側(cè)面做了發(fā)言，凌振國部長圍繞三個方面作了重要講話，現(xiàn)將會議主要精神傳達如下：

一、大力弘揚“四種精神”，進一步明確為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的工作要求

哈爾濱市在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、加快實施新戰(zhàn)略的實踐中形成的路橋精神、環(huán)衛(wèi)精神、交警精神和公仆精神，正是“大慶精神”、“鐵人精神”在新時期的繼承和發(fā)揚。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)要積極引導(dǎo)基層黨組織和黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會李源潮同志的重要講話精神，全面落實“三老四嚴(yán)”要求，把做老實人、講老實話、辦老實事作為加強干部隊伍建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，以“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律”的“四嚴(yán)”精神對待每項工作，進一步增強事業(yè)心和責(zé)任感，向先進看齊，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，精益求精，努力創(chuàng)造一流業(yè)績。

凌振國部長強調(diào)，要緊緊圍繞服務(wù)中心、推進發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。要增強服務(wù)發(fā)展的大局意識，圍繞推進“三優(yōu)”文明 城市工程的發(fā)展目標(biāo)，努力營造干凈整潔的城市衛(wèi)生環(huán)境、安全暢通的道路交通環(huán)境、高效優(yōu)良的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，在服務(wù)群眾、服務(wù)社會、服務(wù)發(fā)展的具體工作中創(chuàng)先爭優(yōu)。通過黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)形成全社會的創(chuàng)先爭優(yōu)，充分調(diào)動一切積極因素，利用一切可利用的資源，匯聚方方面面的力量，努力形成加快發(fā)展的強大合力。

要緊緊圍繞服務(wù)群眾、改善民生創(chuàng)先爭優(yōu)。切實強化宗旨意識、服務(wù)意識，不斷提高執(zhí)政公信力，不斷滿足群眾新期盼，堅持問政于民、問計于民、問需于民，真心歡迎群眾監(jiān)督。把群眾滿意作為檢驗工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，把“讓老百姓過上好日子”作為發(fā)展的最終目的，更加注重圍繞保障和改善民生來謀劃發(fā)展，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。把群眾呼聲作為第一信號，把服務(wù)群眾作為第一任務(wù)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)先爭優(yōu)激發(fā)出來的工作熱情轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實際行動。

要緊緊圍繞規(guī)范管理、提升效能創(chuàng)先爭優(yōu)。將創(chuàng)先爭優(yōu)的具體要求納入管理范疇，引導(dǎo)廣大黨員在遵守制度、簡化流程、提高效率等方面做好表率，嚴(yán)格按照“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等要求，健全首問登記、一次性告知、服務(wù)承諾等制度，帶頭推進工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。要抓好效能建設(shè)，按照嚴(yán)格規(guī)范、方便快捷的要求，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡化辦事程序，提高服務(wù)效率。要 健全監(jiān)督投訴機制，細(xì)化梳理窗口單位和服務(wù)行業(yè)各項工作，詳細(xì)列出需要整改的問題，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時限。

要緊緊圍繞提升素質(zhì)、改進作風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)。按照“做主人、敢擔(dān)當(dāng)，謀發(fā)展、惠民生”的要求，牢固樹立奮發(fā)有為、腳踏實地、埋頭苦干的作風(fēng)，勤勤懇懇做工作，提升層次、改進作風(fēng)，特別是窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，既要提升素質(zhì)練“內(nèi)功”，又要錘煉作風(fēng)樹形象，徹底解決窗口單位和服務(wù)行業(yè)還不同程度存在的辦事拖拉、推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任、管理松散等問題。要加強教育培訓(xùn)，把思想道德教育擺在重要位置，廣泛開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、文明禮儀培訓(xùn)，不斷提高黨員干部職工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。注重加強作風(fēng)建設(shè)，抓好職業(yè)道德、職業(yè)操守教育，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)給窗口單位和服務(wù)行業(yè)帶來的新氣象、新變化。

二、深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗活動，進一步創(chuàng)新為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的實踐載體

前不久，市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組專門下發(fā)了《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》，對深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出了明確具體的 要求。下一步工作中，我們要堅持以群眾滿意為導(dǎo)向，廣泛開展“三亮三比三評”，亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，組織開展群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評，不斷活化和豐富創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗活動，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效。

一是要做到“三亮”，全面推行服務(wù)公開。由市級行業(yè)主管部門和區(qū)、縣（市）統(tǒng)一制定共產(chǎn)黨員先鋒崗標(biāo)準(zhǔn)，通過設(shè)立電子顯示屏和公開欄、開通服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊等形式，全面公開服務(wù)事項、辦事流程和辦結(jié)時限等，接受群眾監(jiān)督。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員在工作崗位上統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標(biāo)識，并通過在服務(wù)窗口擺放共產(chǎn)黨員先鋒崗桌牌以及設(shè)立先鋒崗展示板等形式，公開黨員姓名、崗位、職務(wù)等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線。重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、改進服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)等內(nèi)容做出公開承諾、亮出承諾事項。通過亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)、廠務(wù)、醫(yī)務(wù)、村務(wù)公開有機結(jié)合起來，使之相互促進、相得益彰，使服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動爭在平時，比在經(jīng)常，創(chuàng)在實處。

二是要抓好“三比”，廣泛開展服務(wù)競賽。要廣泛開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)基層黨組織和黨員比技能，看誰的業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作本領(lǐng)好；比作風(fēng)，看誰的服務(wù)熱情高、群眾反映好；比業(yè)績，看誰的工作任務(wù)重、指標(biāo)完成好，進一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力和素質(zhì)，改進工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。要加強黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，組織基層黨組織和廣大黨員對照本行業(yè)本單位先進標(biāo)準(zhǔn)和先進典型，組織開展對標(biāo)趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。要積極開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，撲下身子干實事，沉到一線抓落實，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

三是要強化“三評”，切實加強服務(wù)監(jiān)督。開展“領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評、群眾評議”，把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互助、群眾促進結(jié)合起來，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常對聯(lián)系點和基層單位的活動開展情況進行點評，實事求是地肯定成績、指出問題，提出改進意見，指明努力方向，推動改進工作。要堅持“開門搞活動”，把群眾評議作為對共產(chǎn)黨員先鋒崗量化考核的重要內(nèi)容，通過設(shè)置意見箱、電子測評系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題，確保群眾滿意。

此外，要積極開展志愿服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體。把黨員干部下基層、黨員承諾制、黨員責(zé)任區(qū)、黨員志愿者服務(wù)隊、黨員義工等主題鮮明、形式靈活的有效載體堅持下去、推廣開來，為廣大基層黨組織和黨員更好地開展志愿服務(wù)搭建平臺。充分發(fā)揮行業(yè)與專業(yè)技能優(yōu)勢，挖掘志愿服務(wù)資源，積極組織開展志愿服務(wù)、便民服務(wù)、結(jié)對幫扶、走訪慰問等系列活動，切實幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的各種實際問題。建立健全推進志愿服務(wù)的長效機制，完善注冊培訓(xùn)、考核激勵制度，把志愿服務(wù)作為評先評優(yōu)的重要內(nèi)容，推動志愿服務(wù)常態(tài)化。

三、切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，進一步形成為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的整體合力

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。落實工作責(zé)任，細(xì)化工作措施，加強協(xié)調(diào)配合，確保為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)扎實有序開展。市直機關(guān)、事業(yè)單位中直接接待和服務(wù)群眾的窗口單位，主要包括政法、民政、教育、社會保障、建設(shè)、城管、交通、衛(wèi)生、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、信訪、行政審批中心等部門中的工作窗口，創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗的審批、命名和開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的具體指導(dǎo)，由市直機關(guān)工委負(fù)責(zé)；與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的有關(guān)服務(wù)行業(yè)，主要包括公交出租、零售商業(yè)、醫(yī)院、物業(yè)、旅游、賓館、車站以及金融、電力、通訊、郵政等單位的分支機構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點，由市直行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)；區(qū)、縣（市）直機關(guān)以及各類基層服務(wù)組織，主要包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)服務(wù)中心和群眾工作站以及各類企業(yè)理事會、行業(yè)協(xié)會、群眾組織等社會組織，由區(qū)、縣（市）委負(fù)責(zé)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要主動擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，普遍在基層建立創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點，并加強指導(dǎo)，努力將聯(lián)系點建成黨建工作示范點，建設(shè)示范窗口。

2、強化督查，統(tǒng)籌推進。采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明查暗訪等方式，分行業(yè)、分層次加強檢查指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)和解決活動中存在的問題，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時指出問題、提出批評，限期整改，確?；顒尤〉脤嵭?。同時，要抓好黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)工作，引導(dǎo)工會、共青團、婦女組織積極參與公開承諾、崗位亮牌和志愿服務(wù)，通過“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”及佩帶團徽等形式，與黨組織黨員同步承諾、亮牌示范。

3、嚴(yán)格考評，提升標(biāo)準(zhǔn)。針對本地實際，研究制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的考核評價辦法，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、公開承諾、作風(fēng)建設(shè)等方面內(nèi)容進行細(xì)化量化。明年“七一”前，市委將對全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進行集中表彰，對排名靠后的單位和行業(yè)要進行通報批評和深入整改。

4、強化宣傳，營造氛圍。充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、手機短信、互聯(lián)網(wǎng)等傳媒的作用，利用活動簡報、宣傳欄、口袋書、宣傳冊、標(biāo)語、電子滾動屏等多種形式，大張旗鼓 地宣傳創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)中涌現(xiàn)出的基層黨組織和黨員的先進典型事跡，努力營造“學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進、趕超先進”良好活動氛圍。

凌部長強調(diào)，深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務(wù)。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要進一步行動起來，振奮精神、扎實工作，努力使窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為“群眾滿意工程”，為順利完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，加快實現(xiàn)新戰(zhàn)略做出新的貢獻！

第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展

綠汁鎮(zhèn)為民服務(wù)中心開展“四亮四創(chuàng)四評”活動自

檢自查和整改匯報材料

按照鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評”活動要求，中心認(rèn)真開展了活動。并根據(jù)易創(chuàng)辦﹝2012﹞7號《關(guān)于對“四亮四創(chuàng)四評自檢自查和整改》的通知，綠汁鎮(zhèn)為民服務(wù)中心對創(chuàng)先爭優(yōu)中開展“四亮四創(chuàng)四評” 活動進行自檢自查和整改?，F(xiàn)將自檢自查和整改情況通報如下：

一、總體情況

民服務(wù)中心開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，目標(biāo)清晰、載體豐富、氛圍濃厚、措施明確，按照易創(chuàng)辦﹝2011﹞6號文件 “一個中心”對外，“一個窗口”受理，“一條龍”服務(wù)的要求，中心有場所、門牌、人員、制度、辦公設(shè)施、崗位責(zé)任上墻、辦事流程上墻、辦事依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)上墻、辦理時限和辦事紀(jì)律上墻的要求建設(shè)了規(guī)范的為民服務(wù)大廳；并按照親民、為民、便民的要求合理設(shè)置了服務(wù)窗口，有條件的農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、規(guī)劃建設(shè)和環(huán)境保護中心、社會保障服務(wù)中心進駐中心的單位和服務(wù)事項、與人民群眾關(guān)系密切的服務(wù)內(nèi)容進駐了中心，有效地促進了活動的開展，今年上半年共服務(wù)群眾3043人次3156件，取得了較好的服務(wù)效果。

（一）堅持“四亮”抓服務(wù) 堅持把全中心各站和全體職工亮流程、亮身份、亮職責(zé)，共產(chǎn)黨員在此基礎(chǔ)上亮承諾作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)常性工作來抓，不斷激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。通過“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)”貫穿于服務(wù)的全過程，樹立良好形象。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)采取制作公示欄、辦事須知、服務(wù)手冊等方式亮流程；采取佩戴黨徽、團徽、胸卡等方式亮身份；采取公開工作職責(zé)、履職要求、辦結(jié)時限等方式亮職責(zé)；采取設(shè)置承諾卡、崗位監(jiān)督牌等方式亮承諾。贏得了群眾口碑。

（二）堅持“四創(chuàng)”抓質(zhì)量

堅持把“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，認(rèn)真落實各項工作制度，建立健全質(zhì)量管理機制，切實提升服務(wù)質(zhì)量和水平。抓“四創(chuàng)”，打造服務(wù)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”活動，著力打造“規(guī)范之窗”、“高效之窗”、“滿意之窗”，努力實現(xiàn)服務(wù)事故“零差錯”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)對象“零投訴”的目標(biāo)。一是開展黨性教育活動，通過領(lǐng)導(dǎo)講黨課及邀請縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)作專場廉政形式報告等形式，對黨員普遍進行黨性教育。二是通過開展“三基三嚴(yán)全員崗位技能大練兵”、“遠程講座”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，加大黨員干 部的培養(yǎng)力度，突出黨員崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高黨員隊伍履職盡責(zé)能力，努力打造一批崗位技能、工作業(yè)績優(yōu)秀的黨員。三是開展黨員關(guān)愛和黨建結(jié)對共建活動。去年以來，組織、倡議全黨員職工開展抗旱活動，向困難群眾“送溫暖、獻愛心”捐款，共捐款3200元。四是開展以注重道德修養(yǎng)，爭做行業(yè)模范；注重業(yè)務(wù)水平，爭做行家里手；注重服務(wù)奉獻，爭做崗位楷模”為主要內(nèi)容的“三注重三爭做”主題實踐活動。以學(xué)習(xí)楊善州同志先進事跡一文為正面教材，以《楚雄州典型案例警示教育讀本（續(xù)二）》深化了職業(yè)道德建設(shè)。五是按照黨員“五帶頭”的要求，評選出優(yōu)秀共產(chǎn)黨員5名，發(fā)揮典型示范作用，以點帶面，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

（三）堅持“四評”抓職業(yè)道德德

抓“四評”，檢驗服務(wù)效果。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評為主要手段，建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)活動評價機制，采取多種方式，檢驗服務(wù)效果。

同時抓延伸，擴大服務(wù)范圍。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)將開展“四亮四創(chuàng)四評”活動與跨越發(fā)展先鋒行動、基層組織建設(shè)年、“四群”教育等工作有機地結(jié)合起來，豐富活動內(nèi)涵，拓展活動領(lǐng)域。

1、按照“五個好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，結(jié)合公開承諾和崗位職責(zé)，開展黨員自評、互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評，著力打造群眾滿意工程。健全完善工 作目標(biāo)考評體系，認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)點評和民主評議黨員工作，結(jié)合民主評議黨員工作認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)點評。針對領(lǐng)導(dǎo)點評指出的問題，明確整改措施，務(wù)求整改實效。并把考評結(jié)果作為個人晉職、立功受獎、獎金分配的主要依據(jù)。

2、通過設(shè)立群眾投訴意見箱，定期向群眾發(fā)放滿意度調(diào)查表，電話回訪，與社會各界代表座談，廣泛征集意見建議。針對群眾反映問題和意見建議，制定詳細(xì)整改措施，逐項逐條進行落實。同時，深入開展先進單位的評比活動，對工作規(guī)范、團結(jié)協(xié)作好、群眾滿意度高的先進單位予以表彰、獎勵，引導(dǎo)廣大黨員隔壁職工樹立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂于奉獻、廉潔工作”的行業(yè)新風(fēng)。

二、存在的主要問題

一是思想認(rèn)識不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)對開展“四亮四創(chuàng)四評”活動認(rèn)識粗淺，思想怠慢，存在走過場、走形式、“兩張皮”的現(xiàn)象，沒有從根本上認(rèn)識創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)群眾的目的意義，沒有從群眾的需要、工作的效率、服務(wù)的質(zhì)量上深入研究，沒有把開展活動與促進業(yè)務(wù)工作很好地結(jié)合起來，部分單位有厭倦情緒，在開展活動中應(yīng)亮未亮、應(yīng)創(chuàng)未創(chuàng)、應(yīng)評未評，致使活動發(fā)展不平衡。

二是部分窗口單位和行業(yè)服務(wù)意識不強、服務(wù)質(zhì)量不高，推諉扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，工作作風(fēng)需進一步轉(zhuǎn)變。

三是部分行業(yè)服務(wù)承諾空泛，不夠具體，針對性、實效 性不夠強，踐諾不夠好。

四是硬件設(shè)施不到位。沒有安裝電子服務(wù)評價器；其他部分服務(wù)行業(yè)的黨員先鋒崗、示范窗口未設(shè)置。

五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)沒有建立相關(guān)督查機制，對開展活動的跟蹤問效力度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的效果不夠明顯。

三、下步工作意見

針對以上存在的問題，下一步工作將從六個方面入手，扎實有效地推進“四亮四創(chuàng)四評”活動的深入開展。

一是解決好思想認(rèn)識不到位的問題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的要求，切實將開展活動提升到全心全意為人民服務(wù)的高度上來，把活動與聯(lián)系群眾的制度緊密結(jié)合起來，健全群眾意見收集、辦理、反饋、公示制度，把聯(lián)系服務(wù)對象作為窗口服務(wù)單位建立聯(lián)系群眾制度的基本內(nèi)容，定期聽取服務(wù)對象的意見。

二是建立服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量分析會議制度，每月結(jié)合群眾意見，分析存在問題，完善服務(wù)措施，整改存在問題。

三是完善硬件設(shè)施。按照中央創(chuàng)先辦的要求，需要全面安裝電子服務(wù)評價器，方便群眾評價，進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

四是健全考核評價體系，把“四亮四創(chuàng)四評”納入黨建目標(biāo)考核，激勵先進、鞭策后進。

五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業(yè)、各窗口樹立服務(wù)標(biāo)兵，以點帶面，推進工作。

六是強化督查。督促各窗口服務(wù)行業(yè)做實承諾、完善考評、規(guī)范設(shè)施，切實把“四亮四創(chuàng)四評”活動與干部聯(lián)系群眾制度結(jié)合起來，形成長效機制。

二0一二年七月十日

第四篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神

窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視

頻會議精神

一、牢固樹立以人為本、服務(wù)為先的理念，把窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)擺上突出位置來抓

各地各單位要充分認(rèn)識窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，不斷增強責(zé)任感和使命感，切實把這項工作抓實抓好。一要以群眾滿意為導(dǎo)向，深入聽取群眾意見，主動接受群眾監(jiān)督，努力提高群眾滿意度。二要以提高服務(wù)水平為著力點，提升服務(wù)能力，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系。三要以改進服務(wù)作風(fēng)為突破口，牢固樹立群眾觀點，改進政風(fēng)行風(fēng)，以優(yōu)良的作風(fēng)取信于民。四要以加強組織領(lǐng)導(dǎo)為保證，堅持上下結(jié)合、條塊聯(lián)動、形成合力，共同推進為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。

二、以“三亮三比兩爭當(dāng)”活動為載體，深入推進全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

根據(jù)省委《關(guān)于深入推進全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》的要求，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊緊圍繞本行業(yè)本單位的中心任務(wù)，廣泛開展“三亮三比兩爭當(dāng)”活動。要深入推進“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動，亮出黨組織和黨員身份，亮出黨員崗位職責(zé)，亮出黨員服務(wù)承諾，充分展示黨組織和黨員風(fēng)采。要廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”活動，激發(fā)創(chuàng)爭動力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。要積極爭當(dāng)“學(xué)郭明義先進集體”、“學(xué)郭明義標(biāo)兵”。充分發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，推動全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)深入開展。

三、統(tǒng)籌兼顧，全面抓好創(chuàng)先爭優(yōu)的各項工作 要進一步突出“推動科學(xué)發(fā)展，促進全面振興”主題。圍繞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學(xué)發(fā)展注入動力。圍繞保障和改善民生創(chuàng)先爭優(yōu)，切實讓人民群眾得到實惠。圍繞加強和創(chuàng)新社會管理創(chuàng)先爭優(yōu)，為促進社會和諧穩(wěn)定提供保證。

要進一步加強基層黨組織建設(shè)。要以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，推動基層黨建工作創(chuàng)新，努力提高基層黨建工作科學(xué)化水平。一是以落實縣（市、區(qū)）委書記抓基層黨建工作責(zé)任制為重點進一步健全基層黨建工作責(zé)任體系。二是以“擴面提質(zhì)”為重點進一步加強非公有制經(jīng)濟組織和社會組織的黨建工作。三是以“三有一化”為重點進一步加大社區(qū)黨建工作力度。四是以鄉(xiāng)村黨組織書記隊伍建設(shè)為重點進一步加強農(nóng)村基層組織建設(shè)。

要進一步推動各級機關(guān)干部下基層為民服務(wù)。根據(jù)中央精神，各級黨委要把推動機關(guān)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部下基層為民服務(wù)作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容。同時，要進一步加強基層干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)廣大基層干部進一步強化宗旨意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高能力素質(zhì)、服務(wù)人民群眾。

要進一步營造濃厚的輿論氛圍。充分發(fā)揮媒體和網(wǎng)絡(luò)宣傳作用，注重先進典型，注重貼近生活，及時總結(jié)推廣各地各單位的好經(jīng)驗好做法。同時各地各單位要高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)理論研討，為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供理論支撐。

第五篇：旗窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

xxx旗窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結(jié)

zzz旗在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持抓宣傳、抓領(lǐng)導(dǎo)、抓載體、抓承諾、抓督導(dǎo)，深入貫徹落實全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，在全旗范圍內(nèi)掀起了新一輪亮形象、亮身份、亮承諾、比學(xué)趕超、爭當(dāng)先進的創(chuàng)先爭優(yōu)熱潮。

開展輿論宣傳，營造濃厚氛圍。視頻會后，旗創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開全旗深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進會議，及時傳達了全國視頻會議精神，并對貫徹落實會議精神進行了安排部署，同時將會議精神以《簡報》形式編印下發(fā)到各基層黨組織。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)也通過召開專題會議，傳達學(xué)習(xí)了視頻會議精神。旗檢察院、交通局、聯(lián)社、旗醫(yī)院等窗口服務(wù)行業(yè)通過懸掛橫幅標(biāo)語、運用電子顯示屏，向社會和單位干部職工宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主題，營造了濃厚的輿論氛圍。

加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化服務(wù)責(zé)任。旗創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要求窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織按照“書記抓、抓書記”的要求，大力推行“一把手”負(fù)總責(zé)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊密結(jié)合當(dāng)前開展的機關(guān)作風(fēng)紀(jì)律整頓活動，對群眾反映強烈、滿意率不高的事項，逐一進行掛牌銷號整改落實。檢察院以開展“基層檢察院建設(shè)年”活動為載體，率先在全市開展檢察職能向鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木延伸工作，在6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木設(shè)立了1個派駐檢察室和4個巡回檢察室和1個社區(qū)檢察聯(lián)絡(luò)室，并由機關(guān)優(yōu)秀科室領(lǐng)導(dǎo)兼任負(fù)責(zé)人，積極開展法制宣傳和法律咨詢等活動，將法律監(jiān)督觸角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木。

豐富活動載體，搭建服務(wù)平臺。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展以“三亮三比三評”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評）為載體的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。旗教育局立足“創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀、塑師德、提師能、強管理，促質(zhì)量”載體，圍繞解決社會最關(guān)心的熱點、難點（諸如“三亂現(xiàn)象”、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)、課堂教學(xué)質(zhì)量、教師評優(yōu)晉級、績效工資兌現(xiàn)等）問題，黨委所屬黨組織、在職黨員、教師（包括班主任、年級組長）做出了針對性強公開承諾22項7000余條。目前，全教育系統(tǒng)共公布踐諾4842條，踐諾率達71%，教育的誠信度和群眾滿意度得到了大幅提升。旗電力公司以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，提出了“萬家燈火、鴻雁情深”的活動載體，推開了“五進”服務(wù)活動，定期進企業(yè)，每月進社區(qū)，定期進農(nóng)戶，春耕夏忙進田間，開學(xué)進校園，組建了“鴻雁黨員服務(wù)隊”，哪里有用電困難就出現(xiàn)在哪里。不斷規(guī)范“蒙電杯”各項窗口服務(wù)，提出了10項自選課題，詮釋了創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)涵，充分展示了電力企業(yè)窗口服務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌，在全區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)起到了很好的引領(lǐng)示范作用。剛組建的個私黨委以“三比三創(chuàng)”為載體深入開展“服務(wù)企業(yè)、饋贈社會”活動，為非公有制企業(yè)提供了黨建、法律、政策、工商等多項服務(wù)。目前，已走訪非公有制企業(yè)35戶，企業(yè)結(jié)對包聯(lián)農(nóng)戶70家。

常抓承諾踐諾，改進工作作風(fēng)?；顒又校鞔翱趩挝缓头?wù)行業(yè)黨組織堅持把科學(xué)定諾、公開承諾作為確定爭創(chuàng)目標(biāo)、樹立爭創(chuàng)標(biāo)桿、檢驗活動成效、體現(xiàn)以民為本的重要保障。通過會議、媒體、專欄、板報、網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等形式，重點圍繞提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立良好形象、開展行風(fēng)評議和爭創(chuàng)“讓百姓放心、讓群眾滿意”的優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)行業(yè)等方面公開作出承諾。廣大黨員也紛紛亮身份、曬承諾，充分發(fā)揮模范帶頭作用。地稅局黨組通過加強對窗口人員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，牢固樹立了“為納稅人服務(wù)、讓納稅人滿意”理念，樹立服務(wù)意識，提高納稅滿意度。同時，實行了稅費一廳，銀庫稅一體化，微機網(wǎng)絡(luò)化、辦稅一條龍管理，并落實首問負(fù)責(zé)制和文明服務(wù)承諾制，發(fā)放服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡，促進了稅收管理上檔次、服務(wù)創(chuàng)業(yè)上水平、工作業(yè)績上臺階、組織建設(shè)上星級。旗電力公司制作了“黨員便民服務(wù)聯(lián)系卡”，通過開展客戶滿意度調(diào)查和行業(yè)作風(fēng)測評，根據(jù)反饋意見和建議制定相應(yīng)整改措施，在社區(qū)、居民小區(qū)設(shè)置了22塊供電服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)承諾墻，隨時為居民提供用電服務(wù)，解答客戶的咨詢，接受客戶監(jiān)督，公司對各供電所兌現(xiàn)承諾情況進行了專項考核，彰顯了“蒙電送真情、服務(wù)進萬家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情懷。白鎮(zhèn)迎賓社區(qū)在二輪承諾中對群眾做了10項，踐諾過程中把促進就業(yè)作為首要任務(wù)，3月份引進了一家手套加工企業(yè)，安置了下崗無業(yè)人員44名，并且與就業(yè)局聯(lián)系免費對18名無業(yè)人員進行了技能培訓(xùn)，幫助7名下崗職工走上了公益性崗位。

堅持督導(dǎo)檢查，提高創(chuàng)爭質(zhì)量。旗委創(chuàng)先爭優(yōu)活動三個指導(dǎo)檢查組堅持按照重點督查和全面檢查、定期督查和隨機抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，全面加強對窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查工作，保障了活動有人抓、長期抓、抓得實。在指導(dǎo)檢查中，指導(dǎo)檢查組適時掌握各窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要做法、存在問題、整改措施和意見建議等實際情況，并及時如實反饋，為窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深推進為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供了重要依據(jù)。

存在的問題主要表現(xiàn)在：個別單位的主要領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)先爭優(yōu)活動重視不夠，積極性不夠，熱情不高，甚至有倦怠情緒；有的單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系實際不夠緊密，創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題不夠明確，載體不夠新穎，形式過于單一；有的單位公開承諾“空對空”，就活動搞活動，活動與工作成了“兩張皮”；有的單位創(chuàng)新做法和亮點不多，選樹的典型帶動力、影響力不強，創(chuàng)先爭優(yōu)活動的進展不平衡；個別行業(yè)主管部門履行指導(dǎo)職能還不夠到位，對機關(guān)的活動抓得比較緊，對下屬單位的活動抓得還不夠?qū)?；典型培育的力度還不夠大，缺少一些叫得響、有影響的服務(wù)標(biāo)兵和先進典型評星定級還需克服困難，由表象向縱深推進，等等。