第一篇：網(wǎng)絡(luò)輿情資料

輿情是“輿論情況”的簡(jiǎn)稱，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的社會(huì)管理者及其政治取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。中文名中輿監(jiān)測(cè) 外文名CNA 目錄 1解釋 2網(wǎng)絡(luò)輿情 3網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn) 4監(jiān)測(cè)系統(tǒng) ? 系統(tǒng)概述 ? 系統(tǒng)功能 ? 相關(guān)產(chǎn)品 1解釋 編輯

從傳統(tǒng)的社會(huì)學(xué)理論上講，輿情本身是民意理論中的一個(gè)概念，它是民意的一種綜合反映[1]。但是，從現(xiàn)代輿情理論的嚴(yán)格意義上講，輿情本身并不是對(duì)民意規(guī)律的簡(jiǎn)單概括，而是對(duì)“民意及其作用于執(zhí)政者及其政治取向規(guī)律”的一種描述。

簡(jiǎn)述為，輿情是輿情因變事項(xiàng)發(fā)生、發(fā)展和變化過程中，民眾所持有的社會(huì)政治態(tài)度。在實(shí)際工作中，輿情信息員對(duì)輿情概念的理解，必須把握四層義：

1.輿情是民意集合的反映。換句話說，民意是形成輿情的始源，沒有民意，就沒有輿情； 2.輿情所要反映的民意，是那些對(duì)執(zhí)政者決策行為能夠產(chǎn)生影響的“民意”，而非民意的全部；

3.輿情因變事項(xiàng)是輿情產(chǎn)生的基礎(chǔ)，研究、分析輿情，首先要深入研究、分析輿情因變事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化的規(guī)律；

4.輿情空間對(duì)輿情傳播及其對(duì)執(zhí)政者決策行為的影響有重要作用。這里特別強(qiáng)調(diào)的是，輿情定義中的“民眾社會(huì)政治態(tài)度”，是指民眾對(duì)執(zhí)政者及其所持有的政治取向的看法、意見和態(tài)度。民眾的這種社會(huì)政治態(tài)度說到底是對(duì)自身利益需求的一種訴求和表達(dá)，它不僅包括民眾對(duì)國家政治的看法、意見和態(tài)度，對(duì)社會(huì)政治的看法、意見和態(tài)度，同時(shí)還包括民眾對(duì)社會(huì)事物的看法、意見和態(tài)度。一句話，“民眾社會(huì)政治態(tài)度”是民眾要求執(zhí)政者不斷改善民情狀況的一種訴求和意愿的集合[2]。2網(wǎng)絡(luò)輿情 編輯

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，是社會(huì)輿情的直接反映。傳統(tǒng)的社會(huì)輿情存在于民間，存在于大眾的思想觀念和日常的街頭巷尾的議論之中，前者難以捕捉，后者稍縱即逝，輿情的獲取只能通過社會(huì)明察暗訪、民意調(diào)查等方式進(jìn)行，獲取效率低下，樣本少而且容易流于偏頗，耗費(fèi)巨大。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大眾往往以信息化的方式發(fā)表各自看法，網(wǎng)絡(luò)輿情可以采用網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)抓取等技術(shù)手段方便獲取，效率高而且信息保真（沒有人為加工），覆蓋面全。

【網(wǎng)絡(luò)輿情定義】

網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)的表達(dá)，傳播與互動(dòng)，以及后續(xù)影響力的集合。帶有廣大網(wǎng)民的主觀性，未經(jīng)媒體驗(yàn)證和包裝，直接通過多種形式發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)上。

網(wǎng)絡(luò)輿情六大要素：網(wǎng)絡(luò)、事件、網(wǎng)民、情感、傳播互動(dòng)、影響力

2013年12月6日，第三屆網(wǎng)絡(luò)輿情高峰論壇在湖北武漢舉行，100位來自中央和地方黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)干部和專家學(xué)者齊聚論壇，共同探討網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。隨著信息社會(huì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，社會(huì)各階層與網(wǎng)絡(luò)的接觸更加緊密，社會(huì)各類信息呈現(xiàn)出傳播渠道多、傳播速度快、傳播范圍廣的特點(diǎn)，容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。中國互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)謠言、非理性聲音極易引發(fā)公眾對(duì)立情緒，成為激化社會(huì)矛盾、釀成重大社會(huì)事件的導(dǎo)火索。因此，社會(huì)各界呼吁網(wǎng)上出現(xiàn)更多正能量信息，構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)言論環(huán)境；另一方面，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)要及時(shí)了解信息，加強(qiáng)輿情監(jiān)控，提高輿情應(yīng)對(duì)能力和在新輿論環(huán)境中的執(zhí)政能力，及時(shí)化解矛盾，處理好政府和民眾的關(guān)系。[3]

實(shí)際上，除了政府部門，企事業(yè)單位也需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情?？梢云刚?qǐng)專門收集、分析輿情信息的人員，也可以利用市場(chǎng)已有的輿情分析系統(tǒng)和服務(wù)平臺(tái)，或者人員與工具結(jié)合。掌控網(wǎng)絡(luò)輿情，決勝方能千里。[4] 3網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn) 編輯

與報(bào)紙、無線廣播和電視等傳統(tǒng)的傳播媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體具有進(jìn)入門檻低、信息超大規(guī)模、信息發(fā)布與傳播迅速、參與群體龐大、實(shí)時(shí)交互性強(qiáng)等綜合性特點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布成本極低，信息的提供者、傳播者和閱讀者之間已經(jīng)沒有明顯的界限。信息網(wǎng)絡(luò)已成為一個(gè)“虛擬社會(huì)”，具有非常明顯的社會(huì)群體特征。與此同時(shí)，“虛擬社會(huì)”與真實(shí)社會(huì)之間的互動(dòng)日益顯著。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，輿情信息的主要來源有：新聞評(píng)論、社區(qū)論壇、博客、微博等，那么網(wǎng)絡(luò)輿情具有哪些特點(diǎn)呢？根據(jù)樂思高級(jí)輿情監(jiān)測(cè)分析師雷先生的論文介紹，將其歸納為以下幾方面：

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的自由性。互聯(lián)網(wǎng)是完全開放的，它拓展了所有人的公共空間，給了所有人發(fā)表意見和參議政事的便利，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者，每個(gè)人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由，通過BBS，新聞點(diǎn)評(píng)和博客網(wǎng)站，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見，下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通。由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名特點(diǎn)，多數(shù)網(wǎng)民會(huì)自然地表達(dá)自己的真實(shí)觀點(diǎn)，或者反映出自己的真實(shí)情緒。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情比較客觀地反映了現(xiàn)實(shí)社會(huì)的矛盾，比較真實(shí)地體現(xiàn)了不同群體的價(jià)值。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性。

在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識(shí)。在對(duì)某一問題或事件發(fā)表意見、進(jìn)行評(píng)論的過程中，常常有許多網(wǎng)民參與討論，網(wǎng)民之間經(jīng)常形成互動(dòng)場(chǎng)面，贊成方的觀點(diǎn)和反對(duì)方的觀點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)，相互探討、爭(zhēng)論，相互交匯、碰撞，甚至出現(xiàn)意見交鋒。這種網(wǎng)民之間的互動(dòng)性實(shí)時(shí)交流，使各種觀點(diǎn)和意見能夠快速地表達(dá)出來，討論更廣泛更深入，網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到更加集中的反映。觀念和情緒心態(tài)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性。

網(wǎng)上輿情的主題極為寬泛，話題的確定往往是自發(fā)、隨意的。從輿情主體的范圍來看，網(wǎng)民分布于社會(huì)各階層和各個(gè)領(lǐng)域；從輿情的話題來看，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會(huì)生活的各個(gè)方面；從輿情來源上看，網(wǎng)民可以在不受任何干擾的情況下預(yù)先寫好言論，隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布，發(fā)表后的言論可以被任意評(píng)論和轉(zhuǎn)載。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的偏差性。

由于受各種主客觀因素的影響，一些網(wǎng)絡(luò)言論缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場(chǎng)所，通過相互感染，這些情緒化言論很可能在眾人的響應(yīng)下，發(fā)展成為有害的輿論。

五、網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性。

網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。當(dāng)某一事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表意見，網(wǎng)民個(gè)體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見。同時(shí)，各種渠道的意見又可以迅速地進(jìn)行互動(dòng)，從而迅速形成強(qiáng)大意見聲勢(shì)。同時(shí)，我們也必須清楚地認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)所具有的特性又使得網(wǎng)絡(luò)輿論的自由化帶來了一系列的消極影響：比如一些網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)散布謠言、披露隱私、進(jìn)行偏激和非理性的謾罵與人身攻擊。由此可見，網(wǎng)絡(luò)輿情已然成為影響社會(huì)持續(xù)有序發(fā)展、維護(hù)社會(huì)和諧與穩(wěn)定的重要因素。如何因勢(shì)利導(dǎo)，提高新形勢(shì)下輿情信息的分析能力，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握社會(huì)輿情動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，是網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體所面臨的嚴(yán)肅課題與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。4監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 編輯

系統(tǒng)概述

近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網(wǎng)友言論活躍已達(dá)到前所未有的程度，不論是國內(nèi)還是國際重大事件，都能馬上形成網(wǎng)上輿論，通過這種網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)觀點(diǎn)、傳播思想，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的輿論壓力，達(dá)到任何部門、機(jī)構(gòu)都無法忽視的地步。可以說，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。

輿情監(jiān)控系統(tǒng)通過對(duì)熱點(diǎn)問題和重點(diǎn)領(lǐng)域比較集中的網(wǎng)站信息，如：網(wǎng)頁、論壇、BBS等，進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)下載最新的消息和意見。下載后完成對(duì)數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換及元數(shù)據(jù)的標(biāo)引。對(duì)下載本地的信息，進(jìn)行初步的過濾和預(yù)處理。對(duì)熱點(diǎn)問題和重要領(lǐng)域?qū)嵤┍O(jiān)控，前提是必須通過人際交互建立輿情監(jiān)控的知識(shí)庫，用來指導(dǎo)智能分析的過程。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)針對(duì)向互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體。通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，相關(guān)部門可以及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，關(guān)注到自己在網(wǎng)絡(luò)輿情中的狀態(tài)，從而可以產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，及時(shí)糾正應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于自己的負(fù)面輿論影響，為部門網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)或品牌形象營銷提供數(shù)據(jù)依靠。系統(tǒng)功能

l 熱點(diǎn)識(shí)別能力 可以根據(jù)轉(zhuǎn)載量、評(píng)論數(shù)量、回復(fù)量、危機(jī)程度等參數(shù)，識(shí)別出給定時(shí)間段內(nèi)的熱門話題。

l 傾向性分析與統(tǒng)計(jì) 對(duì)信息的闡述的觀點(diǎn)、主旨進(jìn)行傾向性分析。以提供參考分析依據(jù)。分析的依據(jù)可根據(jù)信息的轉(zhuǎn)載量、評(píng)論的回言信息時(shí)間密集度。來判別信息的發(fā)展傾向。l 主題跟蹤 主題跟蹤主要是指針對(duì)熱點(diǎn)話題進(jìn)行信息跟蹤，并對(duì)其進(jìn)行傾向性與趁勢(shì)分析。跟蹤的具體內(nèi)容包括：信息來源、轉(zhuǎn)載量、轉(zhuǎn)載地址、地域分布、信息發(fā)布者等相關(guān)信息元素。其建立在傾向性與趁勢(shì)分析的基礎(chǔ)上。

l 信息自動(dòng)摘要功能 能夠根據(jù)文檔內(nèi)容自動(dòng)抽取文檔摘要信息，這些摘要能夠準(zhǔn)確代表文章內(nèi)容主題和中心思想。用戶無需查看全部文章內(nèi)容，通過該智能摘要即可快速了解文章大意與核心內(nèi)容，提高用戶信息利用效率。而且該智能摘要可以根據(jù)用戶需求調(diào)整不同長(zhǎng)度，滿足不同的需求。主要包括文本信息摘要與網(wǎng)頁信息摘要兩個(gè)方面。

l 趨勢(shì)分析 通過圖表展示監(jiān)控詞匯和時(shí)間的分布關(guān)系以及趨勢(shì)分析。以提供階段性的分析。l 突發(fā)事件分析 突發(fā)事件不外乎有以下幾種：自然災(zāi)害、社會(huì)災(zāi)難、戰(zhàn)爭(zhēng)、**和偶發(fā)事件等等?；ヂ?lián)網(wǎng)信息監(jiān)控分析系統(tǒng)主要是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行突發(fā)事件監(jiān)聽與分析。對(duì)熱點(diǎn)信息的傾向分析與趁勢(shì)分析，以監(jiān)聽信息的突發(fā)性。

l 報(bào)警系統(tǒng) 報(bào)警系統(tǒng)主要是針對(duì)輿情分析引擎系統(tǒng)的熱點(diǎn)信息與突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)聽分析，然后根據(jù)信息的語料庫與報(bào)警監(jiān)控信息庫進(jìn)行分析。以確保信息的輿論健康發(fā)展。

l 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 根據(jù)輿情分析引擎處理后的結(jié)果庫生成報(bào)告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據(jù)指定條件對(duì)熱點(diǎn)話題、傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持 相關(guān)產(chǎn)品

圖靈輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)平臺(tái)

圖靈輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大數(shù)據(jù)發(fā)展的產(chǎn)物，集網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、監(jiān)測(cè)、分析和處理的云端服務(wù)平臺(tái)。圖靈以定制化為特色，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)在數(shù)據(jù)挖掘、采集、整理和聚類、分類方面的優(yōu)勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上發(fā)揮專業(yè)人工分析判斷優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器效率”與“人工分析”的完美結(jié)合，大幅度提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析結(jié)果的精準(zhǔn)性、可靠性及有效性。[5]

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

1.輿情平臺(tái)定制化

監(jiān)測(cè)網(wǎng)站站點(diǎn)、數(shù)量定制化，15萬個(gè)主流網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，10大類型載體全面監(jiān)測(cè)，覆蓋全網(wǎng)信息。

由超級(jí)管理員統(tǒng)一分配給客戶不同權(quán)限，操作簡(jiǎn)單易用，用戶可通過IE等瀏覽器隨時(shí)隨地登陸Web的圖形管理界面。

以圖文并茂的形式展現(xiàn)輿情內(nèi)容和輿論走勢(shì)，不僅自助生成各種輿情報(bào)告，還可實(shí)現(xiàn)在線對(duì)報(bào)告進(jìn)行增刪查改，Word文檔導(dǎo)出、打印等功能?？焖偻ㄟ^手機(jī)報(bào)和郵件的方式，讓您隨時(shí)隨地把握輿情動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)站點(diǎn)及監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)定制化，保障5-10分鐘內(nèi)精確發(fā)現(xiàn)監(jiān)測(cè)信息。2.輿情處理智能化

手機(jī)報(bào)推送熱點(diǎn)輿情信息，提供給客戶最快、最準(zhǔn)、最全的輿情動(dòng)態(tài)?？蛻糇远x輿情關(guān)鍵詞，郵件預(yù)警重大輿情，提醒客戶盡早分析處理?！耙绘I頂貼、一鍵沉貼”功能，最大程度實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)輿情事件的應(yīng)急處理。

提供專屬輿情分析師對(duì)敏感事件的處理提醒。云鴿全媒體輿情監(jiān)測(cè)分析服務(wù)

云鴿信息監(jiān)測(cè)及分析產(chǎn)品面向企業(yè)、政府、個(gè)人等，采用云架構(gòu)以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，提供全面、精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的輿情監(jiān)測(cè)及分析服務(wù)?；谠气澬畔⒎?wù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)抓取新聞、論壇、微博、博客、視頻等互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，為用戶提供信息采集、分析、敏感事件預(yù)測(cè)和預(yù)警、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)監(jiān)測(cè)分析、品牌口碑監(jiān)測(cè)、用戶網(wǎng)絡(luò)行為分析等在線服務(wù)。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)： 云數(shù)據(jù)抓取系統(tǒng)

實(shí)時(shí)、高效、智能的云數(shù)據(jù)捕捉及抓取系統(tǒng) 基于行業(yè)、領(lǐng)域內(nèi)的暗網(wǎng)數(shù)據(jù)無縫接入系統(tǒng)

融合多種商業(yè)模型實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)評(píng)估、分析和調(diào)度系統(tǒng)，最大化的提高抓取流量性價(jià)比 豐富的數(shù)據(jù)分析模型

提供豐富的商業(yè)數(shù)據(jù)分析原型

先進(jìn)的基于行業(yè)的大數(shù)據(jù)多維聚類分析算法 可提供量身打造的企業(yè)級(jí)應(yīng)用模型 應(yīng)用價(jià)值： 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和社會(huì)化媒體的爆發(fā)式發(fā)展，每個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)、個(gè)人等都時(shí)刻面臨著輿情危機(jī)或社交危機(jī)，云鴿輿情監(jiān)測(cè)分析服務(wù)為您及時(shí)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、跟蹤負(fù)面信息，助力企業(yè)健康發(fā)展。偵查競(jìng)爭(zhēng)

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，能否及時(shí)掌握同行的動(dòng)態(tài)信息至關(guān)重要，云鴿可以及時(shí)捕捉同行各個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、新聞動(dòng)態(tài)、年報(bào)數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)等，為您及時(shí)分析呈現(xiàn)，把握企業(yè)發(fā)展方向。了解用戶

社會(huì)化媒體的爆發(fā)式發(fā)展，為每個(gè)人提供主動(dòng)話語權(quán)，云鴿根據(jù)企業(yè)需要，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息深度挖掘，為企業(yè)分析用戶的需求偏好、產(chǎn)品使用評(píng)論，從而分析出需求趨勢(shì)，幫助改進(jìn)產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品，更能迎合用戶需求。認(rèn)識(shí)自己

對(duì)于產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，您是否了解企業(yè)在同行中的影響力，用戶口碑？云鴿信息通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的深度挖掘，為您綜合評(píng)估貴企業(yè)在同行中的口碑與品牌影響力。洞察趨勢(shì)

在中國經(jīng)濟(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)后金融危機(jī)國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)亟需提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，方能從容應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜環(huán)境。云鴿信息助力企業(yè)及時(shí)掌握行業(yè)熱點(diǎn)、技術(shù)趨勢(shì)、政策傾向，從而保持創(chuàng)新的源動(dòng)力 創(chuàng)造價(jià)值

電子商務(wù)爆發(fā)式發(fā)展，讓企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道更加寬廣，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶，掌握商機(jī)？云鴿信息獨(dú)有的商機(jī)挖掘服務(wù)，幫你及時(shí)捕捉商機(jī)、發(fā)現(xiàn)用戶，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。優(yōu)訊全媒體輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)

優(yōu)訊對(duì)電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、論壇、微博等媒體資訊進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，根據(jù)每個(gè)用戶的個(gè)性化需求，為用戶定制專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)把用戶關(guān)注的行業(yè)動(dòng)態(tài)、同行動(dòng)態(tài)、負(fù)面敏感信息等提供給用戶，為用戶獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策提供科學(xué)依據(jù)。優(yōu)訊全媒體輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)主要功能和內(nèi)容：

輿情監(jiān)測(cè)：根據(jù)客戶關(guān)注的新聞話題，每日精準(zhǔn)提供所有相關(guān)媒體信息；

輿情預(yù)警：及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面敏感信息，快速通知用戶（電話、短信、電郵等多種方式）；

輿情分析：根據(jù)新聞來源、轉(zhuǎn)載量、評(píng)論量以及重要評(píng)論等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，研判發(fā)展趨勢(shì)，提供應(yīng)對(duì)方式；

圖表工具：提供多種圖表工具，幫助分析研判；

輿情報(bào)告：提供用戶個(gè)性化要求的輿情日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)和突發(fā)事件分析報(bào)告等服務(wù)； 優(yōu)訊網(wǎng)平臺(tái)：提供電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、論壇、微博等監(jiān)測(cè)、搜索、保存、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告等一站式操作平臺(tái)，方便實(shí)用；智能客戶端：優(yōu)訊智能客戶端應(yīng)用，隨時(shí)隨地查看關(guān)注的媒體信息。優(yōu)訊全媒體輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)監(jiān)測(cè)媒體范圍： 電視：近100家電視頻道新聞，包括中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視臺(tái)、地方電視臺(tái)等； 報(bào)刊：1000多家報(bào)刊，包括中央級(jí)報(bào)刊、省級(jí)報(bào)刊、市級(jí)報(bào)刊、外媒報(bào)刊； 網(wǎng)站：1萬多家網(wǎng)站，包括門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站等； 論壇：近1000家論壇，包括全國和地方的論壇貼吧；

微博：新浪、騰訊等全國和地方的主要微博；博客：所有主流博客。樂思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是針對(duì)向互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體，通過對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的自動(dòng)采集，分析，匯總，監(jiān)視，并識(shí)別其中的關(guān)鍵信息，及時(shí)通知到相關(guān)人員，從而為第一時(shí)間應(yīng)急響應(yīng)拂面信息，為正確輿論導(dǎo)向及收集網(wǎng)友意見提供幫助的一套信息化系統(tǒng)。利用該網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)，可以采集一切與本政府部門相關(guān)的信息，特別是負(fù)面信息并可以通過系統(tǒng)對(duì)相關(guān)負(fù)面信息進(jìn)行處理，分析產(chǎn)生輿情數(shù)據(jù)信息預(yù)警提示，從而可以做好應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)切割關(guān)系并及時(shí)發(fā)布對(duì)應(yīng)處理消息。該系統(tǒng)功能：

1.所有與本政府部門相關(guān)信息都在桌面上自動(dòng)分類實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，讓用戶及時(shí)準(zhǔn)確 了解相關(guān)信息，把握趨勢(shì)，輔助決策

2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，利于及時(shí)處理，將損失降低到最小 3.節(jié)約了每個(gè)用戶以前需每日大量查閱互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間 美亞搜索云

美亞柏科“搜索云平臺(tái)”是基于美亞柏科云計(jì)算中心提供的在線SaaS軟件服務(wù)。用戶無需購置和建設(shè)專用系統(tǒng)，無需安排專人運(yùn)維管理，只需購買美亞柏科專業(yè)的“搜索云平臺(tái)”服務(wù)，即可方便在不同的終端上（計(jì)算機(jī)、Ipad或手機(jī)等）查看專為您定制的最新的輿情信息。搜索云平臺(tái)提供: 1.輿情聚焦：此模塊主要用于發(fā)現(xiàn)輿情。根據(jù)用戶需求，對(duì)用戶關(guān)注信息進(jìn)行分門別類，第一時(shí)間抓取輿情數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)頁面上實(shí)時(shí)推送預(yù)警。

2.事件分析：此模塊是針對(duì)已知的輿情事件進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。利用美亞柏科輿情評(píng)估模型對(duì)事件進(jìn)行綜合分析預(yù)警，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)事件進(jìn)行全面的跟蹤分析和傳播風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。整合統(tǒng)計(jì)事件的發(fā)展趨勢(shì)、最新報(bào)道、溯源分析、媒體觀點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，及境內(nèi)外主要網(wǎng)站、微博的報(bào)道和評(píng)論回復(fù)情況。

3.人物聚焦：此模塊主要是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)人物言論進(jìn)行的實(shí)時(shí)跟蹤查看和分析?？梢酝ㄟ^在系統(tǒng)上添加該人物在不同網(wǎng)站上的虛擬身份，包括論壇、微博、博客等，搜索云服務(wù)平臺(tái)對(duì)其實(shí)時(shí)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)收集，之后進(jìn)行專業(yè)的數(shù)據(jù)分析。

4.企業(yè)危機(jī)庫管理：此模塊主要針對(duì)企業(yè)的危機(jī)事件進(jìn)行管理。通過它來提高企業(yè)的危機(jī)意識(shí)，即時(shí)的發(fā)現(xiàn)潛在的和已發(fā)生的危機(jī)事件；可以根據(jù)事件的危機(jī)等級(jí)，啟動(dòng)不同的危機(jī)公關(guān)處理方案。從而快速的控制事件的發(fā)展方向。最后對(duì)已發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行歸檔，為以后的危機(jī)事件的處理提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)和處理經(jīng)驗(yàn)。5.一鍵搜索：此模塊主要是針對(duì)輿情搜索需要，可以綜合查詢最新輿情信息和歷史海量數(shù)據(jù)。通過搜索范圍、搜索結(jié)果、搜索時(shí)間、排序方式、搜索引擎的優(yōu)化設(shè)置，輸入關(guān)鍵詞，即可快速精準(zhǔn)地獲取用戶需求信息。軟云神州輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

軟云神州輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息進(jìn)行采集，分析，匯總，監(jiān)測(cè)，并識(shí)別其中的關(guān)鍵信息，做出預(yù)警并及時(shí)通知到相關(guān)人員，正確輿論導(dǎo)向及收集網(wǎng)友意見提供幫助。系統(tǒng)特點(diǎn)：采集功能強(qiáng).輿情發(fā)現(xiàn)快 分析報(bào)表多。云騰輿情監(jiān)控系統(tǒng) “組件式”定制監(jiān)測(cè)模式

用戶可以根據(jù)個(gè)性需求，定制監(jiān)控源和監(jiān)控顯示模塊，排除冗余、輿情一目了然。智海創(chuàng)訊通過深入研究政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情管理的需求，結(jié)合多年在文本挖掘和智能檢索領(lǐng)域的技術(shù)積累，研發(fā)了『云騰』輿情監(jiān)控系統(tǒng)。擁有自主知識(shí)產(chǎn)品，軟件著作權(quán)。該系統(tǒng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的多樣性，以及輿情監(jiān)控任務(wù)的工作流程，以網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)和『智?！晃谋就诰蚪M件為基礎(chǔ)，提供了輿情信息采集、輿情熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)與跟蹤、輿情傾向性分析、自動(dòng)生成輿情報(bào)告、輿情報(bào)警、用戶權(quán)限管理、系統(tǒng)設(shè)置管理和監(jiān)控實(shí)用工具等功能。為及時(shí)防范處理負(fù)面輿情泛濫和擴(kuò)散、積極引導(dǎo)事態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)、協(xié)助用戶將危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)，提供高價(jià)值的參考決策及危機(jī)處理服務(wù)?！糨浨椴杉?/p>

對(duì)監(jiān)控信息自動(dòng)監(jiān)測(cè)、采集、內(nèi)容提取及排重。通過自動(dòng)代理方式支持對(duì)境外信息的監(jiān)測(cè)。支持結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化信息監(jiān)控，做到信息源監(jiān)控完全覆蓋。

支持文本編碼的自動(dòng)識(shí)別轉(zhuǎn)換和中英文兩種語言

文本處理速度達(dá)到10萬頁/小時(shí)以上 ◆輿情熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)與跟蹤

采用文本增量聚類技術(shù)和科學(xué)的輿情熱點(diǎn)熱度評(píng)估模型，實(shí)現(xiàn)了輿情數(shù)據(jù)的熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和跟蹤，提供輿情熱點(diǎn)發(fā)展的詳細(xì)脈絡(luò)，為輿情導(dǎo)控提供科學(xué)依據(jù)。

輿情熱點(diǎn)的回溯檢索

科學(xué)的輿情熱點(diǎn)評(píng)估模型

增量式輿情信息聚類算法，準(zhǔn)確率達(dá)到85%以上 ◆輿情統(tǒng)計(jì)報(bào)表

提供的輿情報(bào)表包括當(dāng)前信息量，熱點(diǎn)數(shù)，網(wǎng)頁量，并且能自動(dòng)繪制輿情熱點(diǎn)變化趨勢(shì)圖。報(bào)表內(nèi)容可完全自定義，支持對(duì)于表頭顯示，報(bào)表展示內(nèi)容及報(bào)表生成周期，報(bào)表發(fā)送周期的設(shè)置。

自定義時(shí)段輿情報(bào)表

自定義輿情簡(jiǎn)報(bào)

導(dǎo)出Word，Excel格式報(bào)表 ◆輿情預(yù)警

系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵詞和監(jiān)控源設(shè)置了詳細(xì)科學(xué)的預(yù)警級(jí)別和權(quán)重設(shè)定系統(tǒng)，能有效反應(yīng)輿情的發(fā)展形勢(shì)和用戶的輿情關(guān)注特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)敏感信息自動(dòng)預(yù)警，有效減少誤警和漏警，為科學(xué)決策提供參考。

預(yù)警方式靈活多樣 支持短信預(yù)警，郵件預(yù)警，聲音預(yù)警，標(biāo)題預(yù)警等多種方式。

詳細(xì)科學(xué)的預(yù)警設(shè)置 支持設(shè)定關(guān)鍵詞、監(jiān)控源的三種預(yù)警級(jí)別級(jí)別，內(nèi)置監(jiān)控源類型的預(yù)警加權(quán)設(shè)定。

◆用戶權(quán)限管理

采用基于角色的用戶權(quán)限管理，實(shí)現(xiàn)資源、任務(wù)、權(quán)限的組合設(shè)置，通過預(yù)設(shè)角色定義，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)明、方便的用戶管理，更加符合大用戶的實(shí)際需要。

自定義預(yù)設(shè)角色 支持自定義設(shè)置角色的功能、數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。

角色實(shí)現(xiàn)權(quán)限配置 管理員用戶為實(shí)際用戶分配角色，實(shí)現(xiàn)權(quán)限的自動(dòng)分配。◆實(shí)用輔助工具

為了方便用戶使用，依據(jù)輿情監(jiān)控工作實(shí)際，系統(tǒng)提供了一些實(shí)用的輔助工具，能有效提高用戶的工作效率。

反查 依據(jù)IP地址查詢所在的地理位置。

關(guān)鍵詞聯(lián)想添加 由用戶提供的關(guān)鍵詞聯(lián)想批量添加相關(guān)關(guān)鍵詞。

監(jiān)控源聯(lián)想添加 由用戶提供的關(guān)鍵詞聯(lián)想批量添加相關(guān)監(jiān)控源。知云網(wǎng)輿情云平臺(tái) 全方位監(jiān)測(cè)

實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息的全天候監(jiān)測(cè)，分等級(jí)更新。實(shí)現(xiàn)批量關(guān)鍵詞全網(wǎng)監(jiān)測(cè)和定向網(wǎng)站監(jiān)測(cè)。能夠?qū)崟r(shí)地采集主貼、更貼、貼子的轉(zhuǎn)載數(shù)、點(diǎn)擊婁和回復(fù)數(shù)，實(shí)時(shí)采集跟貼。集中展示輿情信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和工作導(dǎo)航，為領(lǐng)導(dǎo)和輿情工作人員提供全面及時(shí)的輿情瀏覽。分類監(jiān)測(cè)

按照相關(guān)輿情、關(guān)注的輿情、全國性的參考輿情，負(fù)面輿情、熱點(diǎn)輿情、輿情來源、輿情載體類型分門別類進(jìn)行監(jiān)測(cè)。按照擬監(jiān)測(cè)的人名、地域、機(jī)構(gòu)、企業(yè)以及不同監(jiān)測(cè)對(duì)象和領(lǐng)域自動(dòng)進(jìn)行分類。對(duì)重點(diǎn)事件、敏感事件的專題進(jìn)行跟蹤，反映其在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播趨勢(shì)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

輿情監(jiān)測(cè)智能化

智能化生成輿情報(bào)告，方便進(jìn)行輿情加工、維護(hù)，通過網(wǎng)頁探針和輿情追蹤等功能實(shí)時(shí)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，自動(dòng)生成最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和預(yù)警信息。按照人名、地名、機(jī)構(gòu)名稱、企業(yè)、分類、專題等統(tǒng)計(jì)層面自動(dòng)產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 解決方案服務(wù)

滿足各級(jí)黨政部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的需要，企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)、追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)、政府等部門動(dòng)態(tài)，捕捉、分析對(duì)各業(yè)務(wù)模塊發(fā)展有利或者不利的信息、政策，提高市場(chǎng)反應(yīng)能力。

知云輿情監(jiān)測(cè)分析云平臺(tái)[6]，是一套基于互聯(lián)網(wǎng)定向采集、元搜索、流量鏡像分流、內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集、微博數(shù)據(jù)接入、虛擬人口庫、協(xié)議分析、正負(fù)面分析、情感分析、語義分析、行業(yè)分析、信息阻斷、信息處理、信息推送能力的云平臺(tái)。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情

[摘 要] 在突發(fā)危機(jī)事件中，如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，將成為各級(jí)勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所執(zhí)政能力的一個(gè)體現(xiàn)。掌握話語權(quán)、占領(lǐng)輿論的制高點(diǎn)，將成為地方政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要措施。本文旨在通過對(duì)“網(wǎng)絡(luò)輿情”概念、形成過程、傳播特點(diǎn)的分析，探討勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所如何應(yīng)對(duì)和處置好網(wǎng)絡(luò)輿情。

快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、急劇增加的網(wǎng)民規(guī)模和不斷拓展的網(wǎng)絡(luò)新聞，使網(wǎng)絡(luò)輿論成為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)中越來越重要的力量。而網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，處理不當(dāng)，就會(huì)激化輿情，招來網(wǎng)民鋪天蓋地的批評(píng)，形成火力甚猛的監(jiān)督攻勢(shì)，常常置政府于被動(dòng)局面。如2008年的“俯臥撐”，2009年的“躲貓貓”，2010年的“咆哮哥”等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。

勞教監(jiān)管場(chǎng)所自身所具有的特殊性和復(fù)雜性，歷來是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，在日常執(zhí)法和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)稍有不慎就有可能被國際人權(quán)組織和“三股勢(shì)力”和“民運(yùn)”等不法分子進(jìn)行炒作，傳播虛假信息，擴(kuò)大事件本身，用以惡毒攻擊我國政治制度、歪曲法律政策、抹煞社會(huì)主義法治建設(shè)成就，惡意破壞社會(huì)秩序，威脅社會(huì)穩(wěn)定。如2009年“廣東韶關(guān)群毆事件”發(fā)生后，被境外三股勢(shì)力在網(wǎng)上大肆炒作，借機(jī)對(duì)中國進(jìn)行攻擊，煽動(dòng)群眾上街游行示威，境內(nèi)敵對(duì)勢(shì)力與其遙相呼應(yīng)引發(fā)了“烏魯木齊7.5事件”。學(xué)習(xí)和把握好新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展和應(yīng)對(duì)規(guī)律，掌握網(wǎng)上輿論的主導(dǎo)權(quán)，努力營造良好的輿論環(huán)境，更好地服務(wù)于勞教（戒毒）工作的發(fā)展，已是擺在了我們勞教場(chǎng)所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前的一項(xiàng)緊迫而重要的任務(wù)與挑戰(zhàn)。

一、認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展與變化的復(fù)雜性

博客、論壇、社區(qū)、微博等Web2.O標(biāo)志性應(yīng)用的誕生，使網(wǎng)民不再僅是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)中的信息接收方，也是網(wǎng)絡(luò)信息編輯、生成、發(fā)布的重要主體，網(wǎng)民意志得以更自由的表達(dá)，并形成具有普遍影響的網(wǎng)絡(luò)輿論。網(wǎng)絡(luò)表達(dá)形式的快捷、信息的多元、便于互動(dòng)交流，使其具備了傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢(shì)，成為了反映社會(huì)輿情的主要載體。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.57億，手機(jī)網(wǎng)民3.03億人，博客用戶規(guī)模2.95億人，域名總數(shù)866萬，網(wǎng)站總數(shù)191萬。如此龐大的人

群規(guī)模，決定了網(wǎng)絡(luò)輿論主體的復(fù)雜化，不同網(wǎng)絡(luò)輿論主體在不同動(dòng)機(jī)下對(duì)待同一事件所表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)言論不同，使網(wǎng)絡(luò)輿論質(zhì)疑力量也有一定的盲目性，常常不但不能代表民意，且在不同程度上沖擊著正常網(wǎng)絡(luò)輿論秩序。加之網(wǎng)絡(luò)輿情在發(fā)生機(jī)制上的突發(fā)性、傳播途徑上的擴(kuò)散性、后果控制上的難控性等特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展與變化更加復(fù)雜化。

二、深化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)識(shí)

1.網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

輿論是民眾對(duì)于公共事務(wù)公開表達(dá)的具有影響力的意見,輿情則是民眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的政治信念、態(tài)度、意見和情緒的總和；而網(wǎng)絡(luò)輿論是民眾對(duì)于公共事務(wù)通過信息網(wǎng)絡(luò)公開表達(dá)的具有影響力的意見,網(wǎng)絡(luò)輿情就是民眾通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)政府管理以及現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的政治信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。[1]

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成網(wǎng)絡(luò)輿情形成的方式有以下幾種：第一種，公共事件發(fā)生，隨后公眾在網(wǎng)絡(luò)論壇、博客或者社交網(wǎng)站等公共平臺(tái)上對(duì)該事件進(jìn)行描述、議論、揣測(cè)、分析。如四川成都“6.5公交車燃燒事件”、浙江杭州“飆車案”、湖北巴東“鄧玉嬌案”等事件；第二種，針對(duì)政府提出的具有爭(zhēng)議性的政策進(jìn)行討論，如上海市“戶籍新政”、北京市房地產(chǎn)“限購令”；第三種：由地方政府官員的不當(dāng)言行引起的，如河南鄭州市副局長(zhǎng)“替誰說話”事件和“安徽馬鞍山局長(zhǎng)打人”事件。

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成離不開以下幾種因素：首先，事件本身往往具有突發(fā)性與公共性的特點(diǎn)。比如成都公交車燃燒事件，在上下班的高峰期，一輛公交車突然燃燒，現(xiàn)場(chǎng)慘不忍睹，該事件已經(jīng)超出了社會(huì)新聞。其次，網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、去中心化、交互性等特點(diǎn)，尤其在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的用戶之間的“互動(dòng)和分享”更加方便和頻繁，這些網(wǎng)絡(luò)傳播本身的特點(diǎn)造成了熱門話題的高跟帖率、高轉(zhuǎn)載率，從而導(dǎo)致了議題迅速擴(kuò)展為網(wǎng)絡(luò)輿情；第三，政府的處理不當(dāng)，會(huì)激化輿情，最典型的是湖北石首市騷亂，警方對(duì)于青年廚師涂遠(yuǎn)高的非正常死亡未能給出令家屬和公眾信服的答案，在新聞發(fā)布會(huì)上語焉不詳，這樣曖昧的態(tài)度激怒了網(wǎng)民，從而引爆網(wǎng)絡(luò)，最后輿情擴(kuò)大到騷亂這樣的群體性事件。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

具有傳播范圍廣、速度快、影響大的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)傳播具有無限性，具有強(qiáng)影響力的公共事件一旦發(fā)生，網(wǎng)友就會(huì)很快將自己所看到的記錄下來，然后通過手機(jī)短信、手機(jī)上網(wǎng)、論壇發(fā)帖，網(wǎng)絡(luò)聊天等形式傳播出去。在網(wǎng)絡(luò)世界中，傳者與受者的身份比較模糊，這種特點(diǎn)就造成了網(wǎng)絡(luò)傳播的傳受同時(shí)性，這種特點(diǎn)加速了網(wǎng)絡(luò)傳播。在官方消息不確切、語焉不詳?shù)那闆r下，更促使網(wǎng)民傳播自己的揣測(cè)。

具有易變性和非穩(wěn)定性的特點(diǎn)。李普曼在《輿論》中指出輿論的形成過程主要經(jīng)過了“在現(xiàn)實(shí)政治世界的基礎(chǔ)上，政治家或煽動(dòng)家的巧妙的符號(hào)操作和宣傳活動(dòng)下，大眾傳媒通過定型的政治印象制造模擬環(huán)境，并形成大眾定型的心理認(rèn)知，再形成意志”的幾個(gè)環(huán)節(jié)。而輿情作為公共情緒，它既有感情又有思想，具有很大的易變性和非穩(wěn)定性。面對(duì)魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，地方政府更應(yīng)該掌握輿論的“制高點(diǎn)”，起到“燈塔”導(dǎo)航作用。

三、如何科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展

（一）科學(xué)分析，掌握輿情發(fā)展方向。從傳播學(xué)角度來看，輿情分析是對(duì)事件中各種信息進(jìn)行有效梳理，將各類大眾輿論信源進(jìn)行有效排查，去偽存真，從中得出事件處理的依據(jù)，并迅速做出科學(xué)決策的過程。由于勞教場(chǎng)所事件往往具有突發(fā)性和隱蔽性的特征，通過輿情分析，把大量零散的網(wǎng)絡(luò)信息貫穿起來，找出普遍性、傾向性、苗頭性的東西，通過判斷輿情信息變化的基本特征，分析其態(tài)勢(shì)，預(yù)測(cè)其走向，揭示問題的實(shí)質(zhì)所在，可以找出這些問題形成的根本原因，提出解決問題、引導(dǎo)輿論的對(duì)策建議，為正確的引導(dǎo)輿論打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）搭建與網(wǎng)民良性互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，搶占輿情主動(dòng)權(quán)。目前我區(qū)勞教機(jī)關(guān)的信息化建設(shè)取得了很大的成效，按照內(nèi)外有別的原則，分別建立了各自的內(nèi)、外網(wǎng)站，但在外網(wǎng)網(wǎng)站的建設(shè)上注重于單向的信息發(fā)布和宣傳，信息內(nèi)容相對(duì)單

一、互動(dòng)機(jī)制還沒有建立，使網(wǎng)站對(duì)大多數(shù)網(wǎng)民的吸引力不夠。搭建與網(wǎng)民良性互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一方面要重視自身外部網(wǎng)站的建立和維護(hù)，及時(shí)利用網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布信息，開設(shè)網(wǎng)民訴求通道，回應(yīng)網(wǎng)民應(yīng)訴的各種問題，有效化解隔閡和對(duì)立情緒，在收集網(wǎng)絡(luò)輿情上發(fā)揮自身平臺(tái)的作用。另一方面，要積極介入一些重大知名網(wǎng)站和論壇，及時(shí)

了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，收集相關(guān)輿情資訊，為平時(shí)工作提供參考。此外，我們的各級(jí)勞教場(chǎng)所負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)部門還可以采取開放博客、公布電子郵箱等方式，征求網(wǎng)民意見和監(jiān)督議題，暢通網(wǎng)民訪求渠道和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督通道，提升公共治理水平。2010年2月起，廣東肇慶市公安局率先在微博上建立了全國首個(gè)通過實(shí)名認(rèn)證的公安微博，此后廣東省21個(gè)地級(jí)市的公安局及省公安廳的官方微博相繼開通，到5月11日，全部完成認(rèn)證并在網(wǎng)上建立起了微博群，掛上了閃亮的“V”字符號(hào)，大受網(wǎng)民追捧。2011年全國“兩會(huì)”期間，自治區(qū)黨委書記張春賢同志公開微博與廣大網(wǎng)民交流，征集民情，密切了與網(wǎng)民的交流，就引得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍建設(shè)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共治理，要求我們把網(wǎng)絡(luò)輿論作為了解民情、掌握民意的晴雨表，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，同各種網(wǎng)上錯(cuò)誤言論作斗爭(zhēng)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展。只要我們多發(fā)表正面的言論，正確引導(dǎo)，各種錯(cuò)誤思想、錯(cuò)誤觀點(diǎn)、錯(cuò)誤傾向就是失去市場(chǎng)，敗下陣來。要認(rèn)真貫徹中辦、國辦《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理的意見》，努力建設(shè)和培養(yǎng)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂網(wǎng)絡(luò)的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，在各種論壇里面針對(duì)政各種熱點(diǎn)話題，發(fā)出主流聲音，有效消除公眾非理性民主、情緒式民主帶來的消極后果。

積極構(gòu)建“紅客” 隊(duì)伍，主動(dòng)引導(dǎo)輿論。由于長(zhǎng)期以來，公眾在傳統(tǒng)媒體的宣傳報(bào)道中很難找到負(fù)面信息，所以在遇到突發(fā)事件時(shí)，信息來源多樣化的網(wǎng)絡(luò)往往成為人們了解事實(shí)真相的趨向性選擇。但是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于新聞事件的海量報(bào)道，一般公眾往往會(huì)無所適從。這時(shí)候，他們更需要權(quán)威的“輿論領(lǐng)袖”的聲音作為自身決策的重要依據(jù)。拉扎斯菲爾德“二級(jí)傳播”理論告訴我們，“輿論領(lǐng)袖”在影響受眾的態(tài)度方面作用明顯。意見領(lǐng)袖往往是網(wǎng)絡(luò)世界中的輿論主宰和引導(dǎo)者，在網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)中具有很強(qiáng)的號(hào)召力和感染力。關(guān)注網(wǎng)上的“輿論領(lǐng)袖”，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)紅客，發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)紅客來引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，是勞教機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的一種行之有效的做法。網(wǎng)絡(luò)紅客們有見地、有代表性的發(fā)言被版主用醒目的字號(hào)和色彩加以強(qiáng)調(diào)，放在網(wǎng)頁或論壇的突出位置后，對(duì)于強(qiáng)化主流言論，孤立非主流言論，影響輿論走向，倡導(dǎo)積極向上的價(jià)值觀念具有非常重要的作用。

（四）做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案，建立快速應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。網(wǎng)絡(luò)輿論的威力巨大：“炒誰誰死，捧誰誰紅?！倍ヂ?lián)網(wǎng)上的涉警信息永遠(yuǎn)是熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。勞教人民警察“公正執(zhí)法、程序規(guī)范公開”和“形象”等問題往往都成為了負(fù)面炒作的主要對(duì)象。一旦出現(xiàn)網(wǎng)上涉警負(fù)面輿情，必須加以重視。否則，可能成為危機(jī)突發(fā)事件的加速器和推動(dòng)力。為此我們必須對(duì)一些敏感度和社會(huì)關(guān)注度較高的事件，如執(zhí)法過錯(cuò)、脫逃、非正常死亡、所內(nèi)案件和公共衛(wèi)生等，更易受到網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注和媒體的炒作，因而應(yīng)當(dāng)按照其脆弱性和敏感度，詳細(xì)制定受網(wǎng)絡(luò)輿論沖擊的相應(yīng)預(yù)案，以免事后的被動(dòng)反應(yīng)。

要建立和完善新聞發(fā)言人制度和新聞發(fā)布會(huì)制度，牢牢掌控話語權(quán)。從不敢說，不會(huì)說，到說真話。堅(jiān)持“先入為主”，第一時(shí)間作出反應(yīng)，給出聲音，要成為核心信息源?！皩幙烧f錯(cuò)了，也要自己說?！币尷习傩章牭絼诮虣C(jī)關(guān)和場(chǎng)所發(fā)出的聲音，哪怕這種聲音并不是權(quán)威解答。在第一時(shí)間發(fā)出的聲音，至少表明了勞教機(jī)關(guān)的一種姿態(tài)，給公眾一個(gè)承諾和信心。在已經(jīng)發(fā)生的多起危機(jī)事件中，最終導(dǎo)致事件擴(kuò)大、惡化的主要原因就在于政府、機(jī)構(gòu)沒有及時(shí)作出反應(yīng)，任由謠言滋生。如2009年的“躲貓貓”事件。2月13日，《云南信息報(bào)》首先報(bào)道了玩游戲撞墻致死的“躲貓貓”事件，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載以后，立刻迅速引起了網(wǎng)民強(qiáng)烈關(guān)注，而云南省晉寧縣公安局卻沒有任何回應(yīng)。2月20日，網(wǎng)友組織開始進(jìn)入看守所調(diào)查“躲貓貓”事件，晉寧縣公安局仍然不主動(dòng)配合，還企圖敷衍了事，引發(fā)了網(wǎng)民潮涌式的批評(píng)。造成“躲貓貓”迅速成為2009年開年網(wǎng)絡(luò)上最為紅火的網(wǎng)絡(luò)詞語，成為俯臥撐、打醬油以后，又一個(gè)充滿了悲劇色彩的戲謔之詞。直至2月27日、28日：云南檢方公布“躲貓貓”案結(jié)論：“牢頭獄霸”毆打致死；相關(guān)負(fù)責(zé)人被免職，至此該事件才慢慢平息。同樣是2009年，成都“6.5”公交車燃燒事件在人民網(wǎng)發(fā)布的“2009年上半年地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”中，排名第一。我們來回顧事件的處置過程。事件發(fā)生僅2小時(shí)，成都市政府就召開了首場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，當(dāng)天連開三場(chǎng)，不斷公布傷亡、救治和現(xiàn)場(chǎng)情況，讓真相趕在傳言前邊。6月6日第四場(chǎng)發(fā)布會(huì)主動(dòng)回應(yīng)市民有關(guān)疑問，使質(zhì)疑聲音減弱。7日第五場(chǎng)發(fā)布會(huì)認(rèn)定“有人帶油上

車”，網(wǎng)民轉(zhuǎn)而追查縱火者，民眾的思路和情緒與政府逐漸合拍，最終這一突發(fā)惡性事件平穩(wěn)落幕。

（五）細(xì)化與媒體溝通協(xié)調(diào)的科學(xué)路徑，利用媒體力量應(yīng)對(duì)輿情發(fā)展。善待媒體，加強(qiáng)與媒體的協(xié)調(diào)溝通。勞教場(chǎng)所的特殊性，決定了發(fā)生在勞教場(chǎng)所里的新聞，對(duì)于媒體來說，往往是吸引眼球的好材料。尤其是輿論熱點(diǎn)一旦形成之后，媒體也更加關(guān)注和需要?jiǎng)诮虉?chǎng)所的權(quán)威信息充實(shí)報(bào)道內(nèi)容，增加新聞含金量，勞教場(chǎng)所則需要媒體澄清真相，傳播主流聲音，這時(shí)，我們的勞教場(chǎng)所就要充分利用成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)推出事實(shí)的真相和分析問題的發(fā)生根源，可以很好地利用媒體的放大效應(yīng)和輿論的熱點(diǎn)效應(yīng)，引起上級(jí)部門的重視，推動(dòng)問題的解決。

在處置危機(jī)事件過程中，勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所的宣傳部門要擔(dān)當(dāng)起聯(lián)絡(luò)員的角色，學(xué)會(huì)契合媒體、公眾的需求。勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所緘默不言，或者語言表達(dá)上過于偏激，甚至對(duì)抗媒體采訪，將有可能將媒體逼成一個(gè)聯(lián)盟。信息的供需矛盾始終困擾著突發(fā)公共事件的處置。一方面，群眾迫切需要了解真相；另一方面，真實(shí)信息的供應(yīng)又跟不上，導(dǎo)致各種“路邊社”消息源源不斷地“生產(chǎn)”出來，混淆、遮蔽、消解著真相。當(dāng)媒體無法從勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所渠道獲取有價(jià)值的信息時(shí)，只能從社會(huì)其他層面搜尋信息?？梢栽O(shè)想，一旦遭到媒體聯(lián)盟群起發(fā)難，警方陷入孤立境地，喪失了有限的話語權(quán)，后果將不堪設(shè)想。

“與媒體打交道，態(tài)度決定一切?！币哉\相待，要學(xué)會(huì)說“感謝”。學(xué)會(huì)關(guān)心與理解，誠懇對(duì)待批評(píng)意見。要善于傾聽，傾聽和發(fā)言一樣重要，它不僅是原則，也是解決問題的手段。在此，勞教機(jī)關(guān)和場(chǎng)所要學(xué)會(huì)與媒體對(duì)話，加強(qiáng)對(duì)話能力的培訓(xùn)，以提升與媒體打交道的能力，能利用有限的話語權(quán)來引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，從而培養(yǎng)駕馭新聞媒體的能力。

總之，應(yīng)對(duì)與處置危機(jī)事件，是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，絕非一日之功。歸根到底還是要轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提升科學(xué)管理水平，加強(qiáng)宣傳隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮宣傳的作用，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)新聞媒體。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情

在層出不窮的突發(fā)事件和某些看似“躺著也中槍”的偶然遭遇中，觸及了現(xiàn)階段資源配置、利益分配、廉政、城鄉(xiāng)融合、民眾政治參與等社會(huì)深層問題。能不能較好地協(xié)調(diào)和處理各種利益沖突，是我國面臨的一個(gè)重大現(xiàn)實(shí)課題和最緊迫的任務(wù)。

一 社會(huì)各階層上網(wǎng)喊話

在網(wǎng)絡(luò)媒體越來越發(fā)達(dá)的“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代，公眾的話語權(quán)實(shí)現(xiàn)了空前的普及，社會(huì)各階層都已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上“喊話”，表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。一些社會(huì)事件一旦上網(wǎng)曝光，網(wǎng)絡(luò)輿論就成為事件發(fā)展得最重要的推手。

現(xiàn)階段行政監(jiān)督機(jī)制低效，法律做為利益調(diào)節(jié)的底線保障也時(shí)有失靈，傳統(tǒng)媒體的輿論監(jiān)督功能持續(xù)弱化，新聞的“異地監(jiān)督”受到遏制，互聯(lián)網(wǎng)也就成了弱勢(shì)群體表達(dá)利益訴求的幾乎唯一順暢的通道。一人爆料維權(quán)，眾人“圍觀”，互聯(lián)網(wǎng)成為弱勢(shì)群體展示傷痕和互相取暖的地方，也經(jīng)常成為傾瀉“仇官”，“仇富”等負(fù)面情緒的垃圾箱。

傳統(tǒng)的“公共知識(shí)分子”在網(wǎng)上頻繁發(fā)言，關(guān)注時(shí)事政治，熱衷于“觀念啟蒙”延展其影響力?！肮仓R(shí)分子”在網(wǎng)上發(fā)言時(shí)十分自信甚至自負(fù)，但對(duì)社會(huì)額沖擊力其實(shí)有限。在7·23動(dòng)車事故成為一個(gè)契機(jī)，推動(dòng)中等收入階層集體登上網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)。這個(gè)階層過去一般不介入時(shí)政議題。而此次事件卻傷害到中等收入階層，不僅因?yàn)樗麄兪莿?dòng)車乘客的主體，鐵道部處理不當(dāng)，侵犯到中產(chǎn)階層為代表的社會(huì)主流人群的安全感和尊嚴(yán)。

以演藝明星為代表，中等收入階層變得激動(dòng)起來，在“7·23”動(dòng)車事故中，一些演藝明星的輿論影響力，整體超過傳統(tǒng)的學(xué)者、作家群。中產(chǎn)階層對(duì)公權(quán)的質(zhì)疑和離心傾向，值得為政者警思。

高收入階層也在網(wǎng)上十分活躍，如一些房地產(chǎn)商人、投資家等，其粉絲都在百萬人以上。他們雖不像“公共知識(shí)分子”那樣具有完整的政治訴求，卻有很多公共議題的熱心參與者，以成功人士的身份全是和強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代化價(jià)值觀、情感，對(duì)年青一代又很強(qiáng)的人格感染力。

一些官方背景人士好機(jī)構(gòu)也找到互聯(lián)網(wǎng)“發(fā)聲”，試圖推動(dòng)解決體制內(nèi)難以處理的問題。

二、政府公信力弱，網(wǎng)上爭(zhēng)論就多

在突發(fā)事件中，網(wǎng)民渴求真相、全民偵探，與一些政府部門試圖掩蓋真相的拉鋸戰(zhàn)，遠(yuǎn)沒有結(jié)束。在一些地方，政府信息不公開依然是常態(tài)，公開是例外。政府部門陷入“塔西佗陷阱”的尷尬，即“一旦失去公信力，無論是說真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說假話、做壞事。修復(fù)和提振政府的公信力，是輿情應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵。

如何讓政府擁有公信力，是當(dāng)下輿論探討最多的話題。但政府應(yīng)比輿論更關(guān)注這一問題。公信力是政權(quán)的基石。建國初期，政府擁有極高的公信力，卻在10年浩劫中遭到重創(chuàng)。從浩劫之后開始，都應(yīng)是政府重樹公信力的階段，哪能再被揮霍？官員們必須認(rèn)識(shí)到，政府的公信力，已沒有再被透支的資本。

解決當(dāng)前民生問題的幾點(diǎn)建議

1、加大財(cái)政對(duì)民生工作的投入。要立足“移民大縣”實(shí)際，在全力爭(zhēng)取上級(jí)政策支持、項(xiàng)目扶持的基礎(chǔ)上，隨著經(jīng)濟(jì)條件的改善和財(cái)政收入的增加，逐年加大對(duì)教育、衛(wèi)生、就業(yè)、社會(huì)保障、養(yǎng)老、住房、文化等領(lǐng)域的投入力度，在逐步改善城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施面貌的同時(shí)，把更多的資金投入到解決群眾生產(chǎn)生活實(shí)際困難上，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果惠及于民。

2、拓寬就業(yè)渠道，增加勞動(dòng)者收入。一是加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)生活困難群眾、靈活就業(yè)人員尤其是下崗職工的職業(yè)技能培訓(xùn)，保證有就業(yè)欲望的人群有一定的就業(yè)技能，提高其自我謀生和提高收入的能力。二是全面落實(shí)就業(yè)優(yōu)惠政策，政府多渠道、多形式開發(fā)就業(yè)崗位，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，積極幫助零就業(yè)家庭成員和“4050”人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，從根本上提高困難家庭的生活

水平。三是大力扶持和發(fā)展各類經(jīng)濟(jì)組織，減少失業(yè)下崗人數(shù)，增加就業(yè)崗位,提高居民家庭收入。四是以農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步為支撐，大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，培育特色支柱產(chǎn)業(yè)，努力提高農(nóng)牧業(yè)的集約化和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平，不斷增加農(nóng)民收入。

3、加大扶貧助學(xué)力度。嚴(yán)格落實(shí)九年義務(wù)教育各項(xiàng)制度和政策，堅(jiān)決杜絕教育亂收費(fèi)現(xiàn)象。疏通各種助學(xué)渠道，結(jié)合實(shí)際，在落實(shí)“兩免一補(bǔ)”政策的同時(shí)，要有重點(diǎn)地對(duì)義務(wù)教育階段住校學(xué)生給予一定數(shù)額生活補(bǔ)助，保證困難家庭的學(xué)齡兒童不輟學(xué)。暢通扶貧助學(xué)、貸款助學(xué)的渠道，使生活困難家庭的子女都能獲得幫助，以減少家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，確保外出求學(xué)的大學(xué)生不能因?qū)W費(fèi)問題而退學(xué)。

4、健全完善城鄉(xiāng)醫(yī)療保障救助機(jī)制。一是遵循“全民醫(yī)?！?、“病有所醫(yī)”的原則，將符合參保條件的所有居民都盡可能的納入到新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城市居民醫(yī)療保險(xiǎn)中來。二是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村困難群眾、城鎮(zhèn)下崗困難職工的日常醫(yī)療救助，擴(kuò)大醫(yī)療救助范圍，對(duì)于患大病且費(fèi)用超過一定標(biāo)準(zhǔn)的困難群眾，及時(shí)給予相應(yīng)的現(xiàn)金補(bǔ)貼，盡可能減少因病致貧現(xiàn)象發(fā)生。三是每年定期組織地開展義診活動(dòng)，對(duì)困難群眾實(shí)施醫(yī)療幫扶，免費(fèi)進(jìn)行身體檢查，減免治療費(fèi)用，宣傳保健知識(shí)，提高他們的建康水平。

5、建立健全居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。通過大力宣傳，逐步提高全民的社會(huì)養(yǎng)老保障意識(shí)。采取得力措施，進(jìn)一步將社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作從機(jī)關(guān)事業(yè)單位向民營企業(yè)和個(gè)體工商戶延伸，使更多的務(wù)工人員能夠老有所養(yǎng)。在落實(shí)村干部養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的基礎(chǔ)上，逐步拓展建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。

6、擴(kuò)大民政低保覆蓋面，提高保障標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)最低生活保障政策的管理和探索，努力爭(zhēng)取專項(xiàng)配套資金，嚴(yán)格執(zhí)行“能進(jìn)能出”的管理原則，提高低保標(biāo)準(zhǔn)，逐步擴(kuò)大城鄉(xiāng)低保的覆蓋面，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)最低生活保障“應(yīng)保盡?！钡哪繕?biāo)，切實(shí)保障好城鄉(xiāng)困難群眾的基本生產(chǎn)生活。

7、設(shè)立扶貧濟(jì)困基金募捐社會(huì)救助資金。動(dòng)員社會(huì)力量設(shè)立扶貧濟(jì)困基金，對(duì)生活困難的家庭實(shí)行救助，解決他們的基本生活問題。有計(jì)劃地舉行大型慈善宣傳和愛心回報(bào)社會(huì)系列活動(dòng)，在全社會(huì)營造扶貧濟(jì)困愛心捐助的良好氛圍，爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益較好的縣內(nèi)外大型企業(yè)進(jìn)行捐助，增加基金積累，切實(shí)提高幫扶水平和層次。

【讓關(guān)注有溫度：政務(wù)微博辦事廳四川站啟動(dòng)】繼江西、重慶、上海、河南四省市聯(lián)合新浪推出微博辦事廳，第五站四川站今日啟動(dòng)！恰逢四川司法政務(wù)微博發(fā)布廳上線，本期主題為@四川司法 推出的“司法服務(wù)如何便民利民為民”，李仲彬廳長(zhǎng)在線與網(wǎng)友互動(dòng)。歡迎猛戳！http://weibo.com/pub/i/zt/sczwwbbst

【人民日?qǐng)?bào)：群眾不滿意多從干部身上找原因】密切黨群、干群關(guān)系，干部是主體，必須從干部抓起，時(shí)時(shí)處處用人民群眾滿意不滿意這面鏡子對(duì)照自己，堅(jiān)持親民、愛民、為民。很多群眾不滿意問題的產(chǎn)生，應(yīng)更多地從干部身上找原因。我們黨最大的優(yōu)勢(shì)在于聯(lián)系群眾，最大的危險(xiǎn)是脫離群眾。

【網(wǎng)友：計(jì)生干部非法關(guān)押老人兒童 計(jì)生部門：是老人主動(dòng)要求過夜】網(wǎng)友微博稱，福建南安市向陽鄉(xiāng)計(jì)生辦私設(shè)黑監(jiān)獄，關(guān)押留守老人和兒童。當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門回應(yīng)稱是“老人家主動(dòng)要求在這里過夜”，被鎖房間內(nèi)是“工作失誤”，因“請(qǐng)來看門的是本地人，回家時(shí)不小心把門鎖上了

【寧夏林業(yè)局原局長(zhǎng)王德林被開除黨籍公職】新華社消息，寧夏回族自治區(qū)林業(yè)局原黨組書記、局長(zhǎng)王德林，利用職務(wù)上的便利，為他人謀取利益，收受賄賂并多次捏造多名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法事實(shí)進(jìn)行舉報(bào)，被給予開除黨籍、開除公職處分，其涉嫌犯罪問題及線索移送司法機(jī)關(guān)。

【福建計(jì)生干部倒賣4名嬰兒 公務(wù)員參與買嬰】12月18日至24日，在公安部直接部署指揮下，福建、云南、四川、安徽等9省公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一行動(dòng)，摧毀9個(gè)特大拐賣兒童犯罪團(tuán)伙。令人震驚的是，參與倒買倒賣的還有村干部等，王某在福建安溪縣當(dāng)了9年的婦女主任、計(jì)生干部，倒賣了4名嬰兒。

【把人當(dāng)畜牲的干部是什么？】5個(gè)孩子生命換來卻是冷漠乖誕的“嚴(yán)禁人畜入內(nèi)，違者責(zé)任自負(fù)”標(biāo)語。如屬實(shí)，這標(biāo)語顯示的就不只是“頭痛醫(yī)頭，腳痛剁腳“的簡(jiǎn)單卸責(zé)思維，而是管理者倫理和人性的缺失了。把流浪的人與亂走的牲畜并列，內(nèi)心要多么寒冷、黑暗才能說出這樣的昏話?！井吂?jié)垃圾箱警示“嚴(yán)禁人畜入內(nèi)”】貴州畢節(jié)嶄新垃圾箱上，噴著紅色字體“嚴(yán)禁人畜入內(nèi)，違者責(zé)任自負(fù)”。何官屯鎮(zhèn)政府辦公室工作人員孫浩然認(rèn)為，換垃圾箱與此前畢節(jié)有流浪兒死于垃圾箱無關(guān)，而是出于“工作需要”，鎮(zhèn)政府需要由此治理環(huán)境臟亂。而對(duì)垃圾箱上的字并不知情。

就在案發(fā)前兩天的12月12日，該學(xué)校剛剛通過由一名縣教體局副科級(jí)干部帶隊(duì)的平安建設(shè)檢查，該校各項(xiàng)指標(biāo)合格。而這幾天，該局分管學(xué)生安全的副局長(zhǎng)周鋒一閉上眼，就會(huì)出現(xiàn)血淋淋的兇案場(chǎng)面和痛徹心扉哭叫的孩子?！拔覀儗?duì)不起孩子??”和記者說起他在醫(yī)院見到的場(chǎng)景，他掉下了眼

@人民日?qǐng)?bào)

【人民日?qǐng)?bào)：光山學(xué)生傷害案何以發(fā)生】末日論影響、干部作風(fēng)不實(shí)、學(xué)校安防不足?一系列社會(huì)問題終釀慘劇。兇徒清晨闖入校園，學(xué)校大門四敞大開，沒有老師和門衛(wèi)第一時(shí)間出現(xiàn)；歹徒受末日論刺激，雖患癲癇但行兇時(shí)具備自控力；23名孩子全是留守兒童，沒有一個(gè)父親到醫(yī)院?

【河南22名學(xué)生被砍后當(dāng)?shù)胤怄i消息 官方集體失聲】河南光山縣14日發(fā)生的小學(xué)生校園被砍傷事件中，22名小學(xué)生被砍傷，1名老人命在旦夕。在發(fā)出這一消息后，光山縣當(dāng)?shù)胤怄i消息，官方集體失聲，甚至有當(dāng)?shù)馗刹吭谵k私事、玩游戲，稱“探討沒意義”。

周強(qiáng)在湖南省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上作講話。

12月25日上午8時(shí)20分，參加湖南省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的近千名干部按時(shí)進(jìn)場(chǎng)。

8時(shí)30分，會(huì)議準(zhǔn)點(diǎn)開始。主席臺(tái)上沒有鮮花樸素簡(jiǎn)潔，省委書記周強(qiáng)正用他溫和的語調(diào)講話。9時(shí)52分，周強(qiáng)的語調(diào)突然升高：“這些年來，我們一直在抓發(fā)展環(huán)境的改善，取得了一些成效，但目前問題依然突出，各方面反映強(qiáng)烈?！?/p>

記者注意到，周強(qiáng)平時(shí)和藹的面容此刻顯得異常嚴(yán)肅，他脫開講話稿，犀利的目光環(huán)視

全場(chǎng)：“有的把企業(yè)當(dāng)成?唐僧肉?，隨意向企業(yè)伸手，索拿卡要甚至敲詐勒索……我也時(shí)常接到有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境問題的投訴信。”

講到這里，周強(qiáng)顯得十分激憤，“有些部門、有些干部過去是要有好處才辦事，現(xiàn)在就是拿了好處也不辦事，喝完了酒，吃完了飯，泡完了腳，屁股一拍就走人，什么事也不辦，什么問題也不幫企業(yè)解決！”

“還有，企業(yè)一年到頭，不是迎接這個(gè)檢查就是應(yīng)對(duì)那項(xiàng)評(píng)比，一些部門靠檢查評(píng)比索拿卡要，這個(gè)問題已經(jīng)很嚴(yán)重甚至十分嚴(yán)重?！?/p>

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情范文：

李克強(qiáng)：良好關(guān)系是中美創(chuàng)造更大全球化利益空間所在引關(guān)注

國務(wù)院總理李克強(qiáng)22日下午在人民大會(huì)堂會(huì)見出席第六輪中美工商領(lǐng)袖和前高官對(duì)話的美方代表并座談。李克強(qiáng)表示，一個(gè)良好的中美關(guān)系對(duì)彼此有利，也具有全球影響，是中美創(chuàng)造更大全球化利益的空間所在，引輿論關(guān)注。

一是表示中方高度重視中美關(guān)系，中美兩國有著廣泛共同利益，兩國合作潛力巨大，前景廣闊。中美雙方要按照兩國元首達(dá)成的共識(shí)，堅(jiān)持相互尊重、平等相待，增強(qiáng)互信、深化合作、拓展利益，共同推進(jìn)中美關(guān)系向前發(fā)展。網(wǎng)民“小布點(diǎn)”說：李總說的對(duì)，與大國間多溝通合作，這才能為中國發(fā)展創(chuàng)立好條件。網(wǎng)民“d7317119”說：中國改革開放取得巨大成就，為中美合作創(chuàng)造了廣闊的合作空間，兩國緊密合作將會(huì)互利互惠。網(wǎng)民“混沌世界”說：近年來，兩國領(lǐng)導(dǎo)人不斷加強(qiáng)交流，增強(qiáng)友誼，全面深化合作。不斷推動(dòng)兩國共同發(fā)展，為建設(shè)公正、民主、和諧的世界秩序提供了正能量。

二是認(rèn)為中美雙方不斷在加強(qiáng)理解、信任、合作，共同維護(hù)世界的和平與繁榮，兩國人民也得到了實(shí)實(shí)在在的利益。中美關(guān)系雖然歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨，但總體是向前的，得到了

歷史性發(fā)展，兩國利益深度交融。中美合作不僅造福中美兩國人民，而且促進(jìn)了世界的和平、穩(wěn)定、繁榮。網(wǎng)民“李斯羽”說：建設(shè)一個(gè)持久和平、共同繁榮的和諧世界，是世界各國人民的共同心愿，是中國走和平發(fā)展道路的崇高目標(biāo)。網(wǎng)民“此生顛沛”說：中國是發(fā)展中的國家，經(jīng)濟(jì)水平日益提高，加強(qiáng)兩國合作，對(duì)兩國經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有幫助，讓百姓真真切切體會(huì)到發(fā)展的成果。網(wǎng)民“張洋11”說：爭(zhēng)取鞏固良好的國際關(guān)系，創(chuàng)造和平的發(fā)展環(huán)境，大力促進(jìn)兩國人民的生活。

三是認(rèn)為發(fā)展中美關(guān)系要順時(shí)應(yīng)勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)為一個(gè)良好的中美關(guān)系對(duì)彼此有利，也具有全球影響。美中是重要而緊密的合作伙伴，進(jìn)一步擴(kuò)大合作將使雙方獲益，也有利于世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。網(wǎng)民“SD卡in你12”說中美雙方要審時(shí)度勢(shì)，登高望遠(yuǎn)，相互尊重，增進(jìn)互信，加強(qiáng)合作，攜手推進(jìn)新型大國關(guān)系建設(shè)。網(wǎng)民“臨前”說：中美雙方要審時(shí)度勢(shì)，不為一事一物阻撓，登高望遠(yuǎn)，相互尊重，增進(jìn)互信，加強(qiáng)合作，攜手推進(jìn)新型大國關(guān)系建設(shè)，不為一事一物阻撓。網(wǎng)民“早點(diǎn)上岸啊”說：支持中國與世界各國攜手努力，全面深化、積極開拓各領(lǐng)域友好合作，共同譜寫中國與世界關(guān)系新篇章。

四是表示中美雙方“合作則雙贏，對(duì)抗則兩敗”，認(rèn)為中美應(yīng)該“增信釋疑”，以更開放的姿態(tài)為兩國深化合作創(chuàng)

造更多有利條件。中國的改革開放取得巨大成就，為美中合作開辟了廣闊空間。美國工商界將繼續(xù)致力于擴(kuò)大兩國貿(mào)易、投資等合作，推動(dòng)美中關(guān)系取得更多成果。網(wǎng)民“迷妮妮”說：中國對(duì)美國是友善的，在經(jīng)濟(jì)等各方面愿與美方合作，但不能是中方一廂情愿，構(gòu)建中美新型大國關(guān)系需要雙方的實(shí)際行動(dòng)。網(wǎng)民“殘韻”說:走和平發(fā)展道路，少些狂燥，多些信任，加深合作，實(shí)現(xiàn)兩國共贏。網(wǎng)民“然首”說：合作雙贏，對(duì)抗兩敗，盡力求同，寬容存異。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情簡(jiǎn)報(bào)

網(wǎng)絡(luò)輿情簡(jiǎn)報(bào)

2012年9月9日，由市經(jīng)信委牽頭，市委宣傳部、市紀(jì)委、市公安局等部門聯(lián)合組織召開了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)工作座談會(huì)。

會(huì)議認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，上網(wǎng)用戶數(shù)量急劇增加，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容傳播也日益快速化、多元化、復(fù)雜化。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并快速應(yīng)對(duì)網(wǎng)上負(fù)面輿情，樹立正確的輿論導(dǎo)向，維護(hù)和諧穩(wěn)定的社會(huì)局面，已成為各相關(guān)部門的重要任務(wù)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)迫在眉睫，各相關(guān)部門要認(rèn)真落實(shí)市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示精神，結(jié)合本部門工作性質(zhì)與特點(diǎn)，參考其他省市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定合理可行的工作方案，避免盲目投資和重復(fù)建設(shè)。會(huì)上，各部門詳細(xì)介紹了本部門已經(jīng)建成或正在建設(shè)的輿情監(jiān)控系統(tǒng)的總體情況，分析了部門間在監(jiān)控方向、策略部署、分析方法、管控內(nèi)容、二次開發(fā)能力上的彼此差異，研究了如何加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的管理力度，改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作形式的新思路，就如何整合我市現(xiàn)有信息系統(tǒng)資源，探索信息資源有效利用新途徑進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。