第一篇：辦稅廳解說詞

辦稅廳解說詞

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓大家好：

這就是我們新建成的辦稅服務(wù)大廳，我們的辦稅服務(wù)大廳是從9月份改造擴(kuò)建，大廳占地180平方米，實(shí)際使用面積174平方米。它承擔(dān)著開發(fā)區(qū)地稅300戶企業(yè)及個(gè)體工商戶的申報(bào)、征收工作。年組織國地稅稅收收入2500萬元。新建成的大廳集科學(xué)化、現(xiàn)代化、人性化于一體。辦稅服務(wù)廳曾先后被河南省共青團(tuán)命名為“省級(jí)青年文明號(hào)”;被河南省命名為“河南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。

請(qǐng)大家觀看一下辦稅廳工作人員進(jìn)行崗前宣誓。

總局提出“依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)、優(yōu)化服務(wù)”，我們按照這個(gè)要求，結(jié)合總局的“三個(gè)理念”，借鑒美國稅收總署的使命，結(jié)合我們基層稅收工作的實(shí)際情況，提出了我局現(xiàn)在的工作使命：“對(duì)每個(gè)納稅人公平公正執(zhí)法，為每個(gè)納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

這個(gè)使命的重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)“每一個(gè)納稅人”，公平公正的對(duì)待每一位納稅人，始終如一的為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是我們工作的重心所在，也是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

這邊是我們的理念，它的產(chǎn)生還有一些戲劇性。我們局長(zhǎng)很喜歡《亮劍》這部電視劇，最后一集中講到“亮劍精神就是一支部隊(duì)的靈魂，不管歲月流逝，人員更迭，這支部隊(duì)的靈魂永在?！蔽覀兙珠L(zhǎng)認(rèn)為我們局也能夠打造出一支有靈魂的稅干隊(duì)伍，在工作中我們要團(tuán)結(jié)協(xié)作，執(zhí)行力上要高效快捷，最終我們要爭(zhēng)創(chuàng)一流。這樣我們的工作理念就誕生了。這同時(shí)也是我們國地稅團(tuán)結(jié)協(xié)作，聯(lián)合辦稅的精神。

現(xiàn)在，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓隨我進(jìn)入大廳參觀。

一進(jìn)大廳，首先您看到的是我們的溫馨導(dǎo)稅員，這個(gè)崗位的職責(zé)是引導(dǎo)納稅人并指引納稅人到窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這樣拉近了我們和納稅人之間的距離，也使我們的大廳秩序條理化。

我們辦稅大廳共設(shè)置了四個(gè)功能區(qū)，咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)、申報(bào)納稅區(qū)。

值得一提的是，“三個(gè)理念”在納稅人辦稅場(chǎng)所的設(shè)計(jì)和建設(shè)中都得到了詮釋。

現(xiàn)在我們來到的是自助服務(wù)區(qū)。

自助服務(wù)區(qū)是提供電子自助申報(bào)的計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備，以便納稅人自行通過計(jì)算機(jī)完成納稅申報(bào)。

在我們自助服務(wù)區(qū)旁邊的是綠色通道窗口，綠色通道窗口是我們本大廳的一個(gè)亮點(diǎn)之一。它主要負(fù)責(zé)對(duì)國、地稅定額調(diào)整、緩繳稅款、延期申報(bào)、減免稅等待批文書的受理，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、后臺(tái)處理、限時(shí)辦理”的辦稅模式。

(改變了過去門難進(jìn)、臉難看、手續(xù)冗繁的局面。)

通過我們整合式的服務(wù)為納稅人提供了便利、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。

旁邊的這個(gè)1、2號(hào)窗口是綜合服務(wù)窗口。

在這個(gè)窗口我們實(shí)行國地稅聯(lián)合辦公，一證式登記。領(lǐng)導(dǎo)們，請(qǐng)看一下我手里的這張稅務(wù)登記證。

這里有 的字樣

下面有 的字樣

這張登記證是我們開發(fā)區(qū)國地稅聯(lián)合辦稅的一個(gè)重要體現(xiàn)。

聯(lián)合辦稅實(shí)現(xiàn)了國地稅業(yè)務(wù)同登記、同征收，方便了納稅人一窗式登記，防止了漏征漏管戶的征收。聯(lián)合辦稅不是形式上面的簡(jiǎn)單操作，而是實(shí)質(zhì)上的整合稅務(wù)資源，提高稅收工作效率的重要舉措。是我們?yōu)鹾６悇?wù)行業(yè)發(fā)展的一次重要改革。國稅局、地稅局之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，信息共享，形成了納稅人、國稅、地稅三方共贏的良好局面。

3、4號(hào)是發(fā)票發(fā)售窗口。5、6是申報(bào)納稅窗口。負(fù)責(zé)集中繳納稅款的申報(bào)受理、銀行扣稅未成功的納稅申報(bào)，滯納金加收及罰款等業(yè)務(wù)。

在這里主要負(fù)責(zé)國、地稅納稅人領(lǐng)購、報(bào)驗(yàn)、審核、繳銷發(fā)票。

我們現(xiàn)在看到位于大廳中央的圓形服務(wù)臺(tái)是我們納稅服務(wù)中心。

納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)全局納稅服務(wù)工作的管理和實(shí)施。

在這里我們開設(shè)了短信平臺(tái)，將最新的稅收政策法規(guī)及時(shí)發(fā)送給特定的納稅人，同時(shí)，他們可以通過短信、QQ等方式進(jìn)行咨詢。

另外，我們還通過外部網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)上稅法、網(wǎng)上在線解答，以便納稅人及時(shí)掌握稅法知識(shí)、熟悉辦稅程序。

我們還增設(shè)了人工咨詢電話，納稅人可以通過撥打咨詢電話，詢問問題或提出意見，以便我們及時(shí)解決答復(fù)。

它不僅加強(qiáng)了納稅人與服務(wù)窗口的聯(lián)系，更有效的改進(jìn)了納稅服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

1號(hào)到8號(hào)窗口是申報(bào)征收窗口。

在這里我們也實(shí)行的是國、地稅聯(lián)合申報(bào)，主要職責(zé)是收集、審核納稅申報(bào)表、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表等納稅申報(bào)資料，并對(duì)納稅申報(bào)資料的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行初步審核。

各位領(lǐng)導(dǎo)可以體會(huì)一下，低矮的柜臺(tái)，面對(duì)面的溝通，以及許多人性化的設(shè)施，改變了以前以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的設(shè)置格局，形成了征納雙方地位平等的新格局，體現(xiàn)了對(duì)納稅人的尊重與關(guān)懷。

各位領(lǐng)導(dǎo)，您看這是專門給我們配備的評(píng)價(jià)器。別看它小，但它在整個(gè)考評(píng)機(jī)制中，有著不可估量的作用。我們的儀容儀表整潔度、服務(wù)滿意度等最終要通過它來體現(xiàn)。

在我左邊的這個(gè)區(qū)域是納稅人休息區(qū)。在這個(gè)區(qū)域，我們?cè)O(shè)置了飲水機(jī)、LED彩色顯示大屏幕，納稅人在等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，坐在坐椅上，邊喝水、邊看大屏幕，以愉快的心情享受等候的過程。

還有我們的填單服務(wù)區(qū)，寬敞明亮，為納稅人填寫資料提供充分的方便條件。這正是充分體現(xiàn)了我們?nèi)齻€(gè)理念當(dāng)中的納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予以滿足的理念。

這里是銀行收款處，是為方便繳納現(xiàn)金的納稅人專設(shè)的收款區(qū)。

這里也是我們服務(wù)大廳的亮點(diǎn)之一——重點(diǎn)稅源接待室。主要接待A類企業(yè)以及年納稅在50萬以上、信用等級(jí)高、沒有違章、欠稅記錄的納稅人，為他們提供咨詢服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等。

這里又被美稱為VIP室，里面有鮮美的果盤、寬敞柔軟的沙發(fā)，納稅的同時(shí)，享受到貴賓級(jí)的待遇。

我們以上介紹的就是辦稅大廳的設(shè)置、規(guī)劃情況，完善的硬件設(shè)施、寬敞明亮的辦公環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)以及我們稅干良好的精神面貌，共同組成了我們辦稅大廳的新風(fēng)貌。

我們決心繼續(xù)努力，團(tuán)結(jié)一致，續(xù)寫過去的佳績(jī)，爭(zhēng)創(chuàng)明天的輝煌!

第二篇：辦稅廳解說詞

辦稅廳解說詞

歡迎XX領(lǐng)導(dǎo)蒞臨海區(qū)地稅局指導(dǎo)工作！

這座展現(xiàn)在大家眼前的建筑物就是我局新改建的辦稅服務(wù)大廳！2008年，我局按照學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)服務(wù)型政府的要求，對(duì)原有大廳進(jìn)行了改造擴(kuò)建，新大廳占地800平方米，實(shí)際使用面積也達(dá)到了600平方米！我們的辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著海勃灣區(qū)國、地稅2003戶企業(yè)及8799戶個(gè)體工商戶的申報(bào)、征收工作。年組織國地稅稅收收入20億元。近幾年來，我局相繼被中央文明委評(píng)為“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”，被自治區(qū)地稅局命名為“規(guī)范化管理辦稅服務(wù)廳”，更是被國家稅務(wù)總局和共青團(tuán)中央命名為“全國青年文明號(hào)”，取得了驕人的成績(jī)！

我們的新大廳集科學(xué)化、現(xiàn)代化、人性化于一體，堅(jiān)持把我們的使命和理念貫徹于大廳建設(shè)與服務(wù)的始終！每天早晨8：30，我們大廳全體工作人員都要進(jìn)行莊嚴(yán)的崗前宣誓，宣誓的內(nèi)容就是我們的工作使命和理念?？偩痔岢隽恕耙婪ㄖ味?、從嚴(yán)治隊(duì)、優(yōu)化服務(wù)”的口號(hào)，我們局長(zhǎng)參照美國稅收總署的使命，結(jié)合我們基層稅收工作的實(shí)際情況，總結(jié)了現(xiàn)在海勃灣區(qū)地稅局的工作使命:對(duì)每個(gè)納稅人公平公正執(zhí)法，為每個(gè)納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！我們的理念：團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效快捷、爭(zhēng)創(chuàng)一流.。局長(zhǎng)認(rèn)為一只優(yōu)秀的稅干隊(duì)伍必須是有靈魂的，這種靈魂就要體現(xiàn)在：在工作中要團(tuán)結(jié)協(xié)作，在執(zhí)行力上要高效快捷，最后在業(yè)績(jī)上要爭(zhēng)創(chuàng)一流。這樣我們的工作理念就誕生了，這同時(shí)也是我局國地稅聯(lián)合辦公的精神所在。

現(xiàn)在請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入我們的大廳參觀。

一進(jìn)大廳您首先看到的就是我們的溫馨導(dǎo)稅員。她的主要職責(zé)就是引導(dǎo)納稅人使用叫號(hào)服務(wù)器，并指引納稅人到相關(guān)的窗口辦理他們的業(yè)務(wù)。這樣不僅拉近了我們合納稅人之間的距離，而且使我們大廳的秩序更加條理化。

我們辦稅大廳共設(shè)置了七個(gè)功能區(qū)，綠色通道、咨詢服務(wù)區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、納稅服務(wù)中心、公共宣傳區(qū)、納稅人休息區(qū)以及重點(diǎn)稅源業(yè)務(wù)接待室。

值得一提的是，“三個(gè)理念”在我們大廳的設(shè)計(jì)和規(guī)劃中都得到了充分的體現(xiàn)。

我們來到這邊首先看到的是自助服務(wù)區(qū)，這里為納稅人提供了自助申報(bào)所需要的計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備，以便納稅人通過自行使用計(jì)算機(jī)完成納稅申報(bào)。

在自助業(yè)務(wù)室旁邊的是綠色通道窗口，這是我們大廳的一個(gè)亮點(diǎn)。（“綠色”從字面上理解有“順暢”“快捷”的意思）在這個(gè)窗口我們?yōu)榧{稅人提供的是“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、后臺(tái)處理、限時(shí)辦結(jié)”的整合式的辦稅模式，改變了過去門難進(jìn)、臉難看、手續(xù)冗繁的現(xiàn)象，為納稅人提供了高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

16、17號(hào)窗口是稅務(wù)登記窗口.在這個(gè)窗口我們實(shí)行國地稅聯(lián)合辦公，一證式登記。各位來賓，請(qǐng)看一下我手里的這張稅務(wù)登記證。

這張登記證是我們?yōu)鹾Ｊ袊囟惵?lián)合辦稅的一個(gè)重要體現(xiàn)。

聯(lián)合辦稅實(shí)現(xiàn)了一窗受理，一人辦理，一機(jī)操作和國地稅業(yè)務(wù)同登記、同征收，方便了納稅人一窗式登記，從源頭上堵塞了征管漏洞，加強(qiáng)了監(jiān)督制約。從此，納稅人少跑路、少花錢、多辦事，減少辦稅程序提高了辦稅效率。從根本上整合了稅務(wù)資源，是我們?yōu)鹾６悇?wù)行業(yè)發(fā)展的一次重要改革，形成了納稅人、國稅、地稅三方共贏的良好局面。

12-15號(hào)是發(fā)票發(fā)售窗口。

在這里主要負(fù)責(zé)納稅人前來領(lǐng)購、報(bào)驗(yàn)、審核、繳銷發(fā)票。

我們現(xiàn)在看到位于大廳中央的圓形服務(wù)臺(tái)是我們納稅人服務(wù)中心。

納稅服務(wù)中心負(fù)責(zé)全局納稅服務(wù)工作地管理和實(shí)施。

在這里我們開設(shè)了短信平臺(tái)，將最新的稅收政策法規(guī)及時(shí)發(fā)送給特定的納稅人，同時(shí)，他們可以通過短信、QQ等方式進(jìn)行咨詢。

另外，我們還通過外部網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)上稅法、網(wǎng)上在線解答，以便納稅人及時(shí)掌握稅法知識(shí)、熟悉辦稅程序。

我們還增設(shè)了人工咨詢電話，納稅人可以通過撥打咨詢電話，詢問問題或提出意見，以便我們及時(shí)解決答復(fù)。

它不僅加強(qiáng)了納稅人與服務(wù)窗口的聯(lián)系，更有效地改進(jìn)了納稅服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

1號(hào)到10號(hào)窗口是申報(bào)征收窗口。

在這里我們也實(shí)行的是國、地稅聯(lián)合申報(bào)，主要職責(zé)是收集、審核納稅申報(bào)表、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表等納稅申報(bào)資料，并對(duì)納稅申報(bào)資料的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行初步審核。

我局的國地稅聯(lián)合辦稅工作已經(jīng)走在了全國的前列！6月10號(hào)中國稅務(wù)報(bào)第一版以大量的篇幅對(duì)我局的這項(xiàng)工作進(jìn)行了詳細(xì)的報(bào)道。

各位領(lǐng)導(dǎo)可以體會(huì)一下，低矮的柜臺(tái)，面對(duì)面的溝通，以及許多人性化的設(shè)施，改變可以前以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的設(shè)置格局，形成了征納雙方地位平等的新格局，體現(xiàn)了對(duì)納稅人的尊重與關(guān)懷。

各位領(lǐng)導(dǎo)，您看這是專門給我們配備的評(píng)價(jià)器。為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)我們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)納稅服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，辦稅服務(wù)廳結(jié)合全局績(jī)效管理工作思路，建立起了包括儀容儀表、工作考勤、黨風(fēng)廉政、團(tuán)隊(duì)精神以及服務(wù)滿意度等績(jī)效指標(biāo)在內(nèi)的考核評(píng)價(jià)體系。

這個(gè)區(qū)域（手指向）是納稅人休息區(qū)。在這個(gè)區(qū)域，我們?cè)O(shè)置了飲水機(jī)、背投電視，納稅人在領(lǐng)取叫號(hào)紙后，坐在柔軟的座椅上，邊喝水便看電視，把焦急的等待過程化成愉悅的享受過程。

還有我們的填單服務(wù)區(qū)，寬敞明亮，為納稅人提供了各類稅務(wù)文書，各種表格以及示范樣表。這正是充分體現(xiàn)了我們?nèi)齻€(gè)理念當(dāng)中的納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予以

滿足的理念。

這里是銀行收款處，是為方便繳納現(xiàn)金的納稅人專設(shè)的收款區(qū)。（中行營業(yè)部）

這里是我們大廳的又一個(gè)亮點(diǎn)----重點(diǎn)稅源接待室。這里主要接待A級(jí)納稅信用企業(yè)以及年納稅額在100萬以上的信用等級(jí)高、沒有違章、欠稅記錄的納稅人，為他們提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等。，以此提高納稅人的納稅遵從度和榮譽(yù)感！

這里又被稱為VIP室，里面有鮮美的果盤、寬敞柔軟的沙發(fā)，納稅的同時(shí)，享受貴賓級(jí)的待遇。

結(jié)束語：辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供稅務(wù)服務(wù)的窗口，讓納稅人滿意是我們工作的首選目標(biāo)。通過我們的微笑服務(wù)使人們看到稅收干部良好的精神面貌，感受我們服務(wù)的熱情周到，體會(huì)我們真摯的尊重與關(guān)懷，以此打造出地稅優(yōu)質(zhì)的品牌效益。在以后的工作中，我們決心繼續(xù)努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，續(xù)寫昨日佳績(jī)，爭(zhēng)創(chuàng)明日輝煌！

李麗

第三篇：辦稅廳個(gè)人年終總結(jié)

辦稅廳個(gè)人年終總結(jié)

辦稅廳個(gè)人年終總結(jié)1

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體工作人員的共同努力，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣國稅工作會(huì)議的各項(xiàng)部署，牢固樹立“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20xx年稅收收入任務(wù)。

1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長(zhǎng)38.05%，完成計(jì)劃108%。

2、繼續(xù)落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、國稅收入的增減分析和預(yù)測(cè)工作，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。

3、完成各月份稅收會(huì)計(jì)、稅收票證、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報(bào)表上報(bào)工作。加強(qiáng)稅款入庫和退庫管理。嚴(yán)格稅款入庫制度，按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)足額入庫各項(xiàng)稅款。嚴(yán)格稅款退庫制度，嚴(yán)格按規(guī)定的退庫范圍、預(yù)算級(jí)次辦理各項(xiàng)退庫業(yè)務(wù)。

4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)健康有序開展。

5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅、授權(quán)提效等日常工作。

6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

7、做好20xx年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員，對(duì)全省數(shù)據(jù)集中匯審，對(duì)未通過審核的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正，保證整個(gè)稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國的匯審。

8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對(duì)相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷，充分利用稅企QQ群和座談會(huì)等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機(jī)制。

9、做好了標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項(xiàng)工作。按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，規(guī)范窗口設(shè)置標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。

10、做好財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實(shí)現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對(duì)賬、全程監(jiān)控，這項(xiàng)工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項(xiàng)工作任務(wù)。

11、全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，20xx年全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，梳理表證單書，實(shí)行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo)，出臺(tái)了減少報(bào)送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時(shí)間的“三減”措施，對(duì)辦稅流程進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡(jiǎn)化填單”的分類服務(wù)：

12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。

13、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。明確職責(zé)分工，完善本科室考核機(jī)制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對(duì)窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評(píng)比，提高窗口干部職工的依法行政意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻(xiàn)，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。

14、開展崗位練兵活動(dòng)。為適應(yīng)新崗位的要求，我有針對(duì)性的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問題“一口清”，能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問題。

二、20xx年工作思路

20xx年，我們堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開展各項(xiàng)工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長(zhǎng)，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。

1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計(jì)劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計(jì)劃，結(jié)合20xx年收入實(shí)績(jī)，充分考慮各項(xiàng)增減收因素，加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時(shí)了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時(shí)時(shí)監(jiān)控稅收與經(jīng)濟(jì)比對(duì)情況及變化趨勢(shì)，盡早提出相應(yīng)措施，牢牢把握組織收入的主動(dòng)權(quán)，確保稅收經(jīng)濟(jì)同步增長(zhǎng)。

2、堅(jiān)持宏觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。堅(jiān)持稅收分析例會(huì)制度，做好各季度、國稅收入的增減分析和對(duì)各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。

3、深化微觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。監(jiān)控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo)，深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。開展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時(shí)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)抓好收入預(yù)測(cè)工作，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，開展稅收應(yīng)征數(shù)分析，把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4、做好20xx年稅收調(diào)查工作。我們將按照財(cái)政部和國家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報(bào)的調(diào)查資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)調(diào)查資料的應(yīng)用和分析，按時(shí)保質(zhì)地上報(bào)稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報(bào)告。

5、嚴(yán)格要求，確保計(jì)會(huì)統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報(bào)表制度管理，保證報(bào)表報(bào)送及時(shí)、正確。二是加強(qiáng)車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時(shí)掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶，嚴(yán)禁私自開設(shè)和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對(duì)外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細(xì)，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強(qiáng)聯(lián)系，同步核對(duì)”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯(cuò)序，不出問題。

6、繼續(xù)做好窗口前臺(tái)的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅等日常工作。

7、做好納稅服務(wù)“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和十項(xiàng)舉措”的各項(xiàng)工作。一個(gè)規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個(gè)流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項(xiàng)舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實(shí)現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報(bào)稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實(shí)施網(wǎng)上開具繳款憑證。

8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

辦稅廳個(gè)人年終總結(jié)2

一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票窗設(shè)置專窗外，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、xxx、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務(wù)之星”評(píng)選，提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《文明辦稅評(píng)議表》，對(duì)提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。

三、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。

(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

四、大力推行多元化申報(bào)方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第

三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。

五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。

六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。

辦稅廳個(gè)人年終總結(jié)3

一年來，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局、縣局工作會(huì)議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，辦稅服務(wù)廳以為國聚財(cái)、為民收稅為使命，堅(jiān)持依法、無償、公平、公正，落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開展工作，使各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范化改造為契機(jī)，完善各項(xiàng)軟硬件建設(shè)

為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

（一）形象標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì)窗口的區(qū)別；內(nèi)部標(biāo)識(shí)上也進(jìn)行了統(tǒng)一，讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個(gè)區(qū)域。四個(gè)區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。

（三）現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善，在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)等先進(jìn)設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù)，滿足納稅人日益增長(zhǎng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候，我們會(huì)給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設(shè)施整齊擺放，專業(yè)的填單臺(tái)和咨詢臺(tái)清潔方便，雨傘、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，力求精益求精、便民實(shí)效。

二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對(duì)外服務(wù)，到開展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高；“以人為本，誠信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì)上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務(wù)部門辦事真不錯(cuò)，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重。”

辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)，以禮儀培訓(xùn)為契機(jī)，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

（一）是樹立服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢(shì)角色，力爭(zhēng)服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。

（二）是樹立形象意識(shí)。首先，窗口人員通過學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設(shè)施，服務(wù)環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

（三）是樹立學(xué)習(xí)意識(shí)。鼓勵(lì)全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、公務(wù)禮儀等方面知識(shí)，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

（四）是建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé)，量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了考核程序和獎(jiǎng)罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。通過綜合評(píng)議，達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一，通過強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制，使辦稅人員對(duì)納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。

三、拓寬“四個(gè)平臺(tái)”優(yōu)化納稅服務(wù)

（一）拓展綠色服務(wù)平臺(tái)。對(duì)納稅人前來辦理的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，及時(shí)辦理審批，實(shí)行“一站式”服務(wù)。

（二）拓展預(yù)約服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)納稅人通過電話預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項(xiàng)，及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話反饋辦理情況。

（三）拓展咨詢服務(wù)平臺(tái)。通過短信平臺(tái)等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導(dǎo)辦理納稅事宜。

（四）拓展延時(shí)服務(wù)平臺(tái)。在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，若遇下班時(shí)間要繼續(xù)為納稅人提供延時(shí)服務(wù)，不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。

四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù)樹立地稅形象

為激勵(lì)工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水平，推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導(dǎo)稅小組”，率先推出“導(dǎo)稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。

（一）選定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導(dǎo)稅風(fēng)景線。

在辦稅廳門前設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任“導(dǎo)稅員”，主動(dòng)接待納稅人，及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問題、受理現(xiàn)場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等，同時(shí)針對(duì)稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況，對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢問為專門、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù)，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和滿意度，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。

（二）名師精心策劃，規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線。

1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓(xùn)項(xiàng)目，以進(jìn)一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、文書受理等各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)知識(shí)。

2、聘請(qǐng)專業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進(jìn)行深入詳細(xì)的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請(qǐng)優(yōu)秀講師對(duì)導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo)，同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識(shí)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗(yàn)，盡可能簡(jiǎn)化流程，以更好的服務(wù)納稅人。

（三）明晰服務(wù)重點(diǎn)，唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線。

納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導(dǎo)稅員會(huì)在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜，同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全，當(dāng)時(shí)辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導(dǎo)稅人員會(huì)引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導(dǎo)稅人員會(huì)在第一時(shí)間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務(wù)知識(shí)，導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸，更要在實(shí)際操作上，下真功夫、下苦功夫去認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)。

導(dǎo)稅員要填寫《導(dǎo)稅員日志》，記錄全過程。每天負(fù)責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)咨詢、投訴、突發(fā)事件、辦稅導(dǎo)引，特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每周例會(huì)對(duì)收集整理的納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，以便以后工作中更好地開展納稅服務(wù)和宣傳。

通過引導(dǎo)辦稅，導(dǎo)稅員和納稅人面對(duì)面的交流，對(duì)納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進(jìn)行輔導(dǎo)，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強(qiáng)和鞏固，提升了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了征納共贏。

（四）狠抓職責(zé)落實(shí)，彰顯導(dǎo)稅風(fēng)景線

嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核辦法，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。強(qiáng)調(diào)導(dǎo)稅員做到“三個(gè)必須”，即：對(duì)納稅人提出的有關(guān)納稅申報(bào)流程、填表規(guī)則、繳款流程，心須予以解釋說明；對(duì)納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責(zé)的事項(xiàng)，必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員；對(duì)確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅(jiān)持“公平公正，有錯(cuò)必究、過罰相當(dāng)，教育與懲戒相結(jié)合”原則，嚴(yán)格落實(shí)“首問首辦責(zé)任制”，確保軟環(huán)境建設(shè)在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評(píng)，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。

導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間，一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù)，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評(píng)。使導(dǎo)稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將納稅人納稅過程變成享受服務(wù)的過程，潛移默化地增強(qiáng)納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導(dǎo)稅服務(wù)切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，豐富服務(wù)內(nèi)容，真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。

總之，辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后，我們要一如既往地秉承“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”的辦稅宗旨，繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺(tái)階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊(duì)伍建設(shè)再展新形象，各項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績(jī)。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)！

辦稅廳個(gè)人年終總結(jié)4

上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、最后納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷、高效、禮貌的稅收服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

一、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高辦稅服務(wù)技能

上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)職責(zé)考核機(jī)制，完善了各項(xiàng)制度，并實(shí)行過錯(cuò)追究，同時(shí)以開展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的方式，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作用心性和工作創(chuàng)造性，到達(dá)了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。

1、推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級(jí)精神，克服發(fā)票發(fā)售、認(rèn)證報(bào)稅等需專機(jī)專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門，來到一個(gè)窗，辦好一切事”。同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作，透過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原先需要幾天才能辦完的事情，此刻只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評(píng)。

2、創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”職責(zé)考核機(jī)制，對(duì)大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證職責(zé)考核不流于形勢(shì)。經(jīng)過半年的試運(yùn)行，差錯(cuò)率直線下降，工作效率明顯提高。

3、完善了各項(xiàng)制度：我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度，實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問題，實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票務(wù)必切實(shí)做到驗(yàn)舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作。

4、強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動(dòng)，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng)，為提高綜合辦稅潛力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、公文寫作知識(shí)及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能，透過集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。

二、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率

辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，透過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以到達(dá)提升服務(wù)工作效率的目的。

1、推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，用心配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人帶給更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道。

2、豐富了宣傳資料：我們以稅法知識(shí)、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點(diǎn)，以發(fā)放稅法宣傳冊(cè)等各種宣傳形勢(shì)，不斷豐富宣傳資料。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理，指定專人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策，工作動(dòng)態(tài)，咨詢熱點(diǎn)，廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù)。

3、拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時(shí)回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。

辦稅廳個(gè)人年終總結(jié)5

回顧一年來的機(jī)關(guān)工作，我深刻領(lǐng)會(huì)到，機(jī)關(guān)工作人員非常辛苦，不僅擔(dān)負(fù)著機(jī)關(guān)具體事務(wù)的承辦，更擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和基層單位之間信息、指令上傳下達(dá)的重任。機(jī)關(guān)工作生活雖然平淡，但是卻領(lǐng)導(dǎo)和組織著全系統(tǒng)工作學(xué)習(xí)有條不紊開展。能在機(jī)關(guān)工作我深感榮幸。下面將我全年工作做一總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正：

一、思想政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其他各方面工作：

今年以來，按照縣局制定的抓好“五個(gè)規(guī)范”工作思路，圍繞服務(wù)組織收入這個(gè)中心，加強(qiáng)自身政治業(yè)余學(xué)習(xí)，狠抓自身整體素質(zhì)提高。在思想政治學(xué)習(xí)方面，我積極參加機(jī)關(guān)組織的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真記好筆記、按照規(guī)定撰寫心得體會(huì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，積極學(xué)習(xí)各種稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和本職工作理論，充實(shí)自己，以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，做好本職工作。我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，同時(shí)也盡可能幫助同事上網(wǎng)查找資料等。在學(xué)習(xí)工作期間，我能夠模范遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，作好本職工作、按時(shí)上下班，記好公務(wù)員手冊(cè)；模范遵守黨風(fēng)廉政各項(xiàng)制度，保持清醒頭腦、管好自己；能夠團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同事；能夠自覺鉆研業(yè)務(wù)，服務(wù)基層，踏實(shí)工作。今年七月份我被授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽(yù)稱號(hào)。

二、業(yè)務(wù)工作方面

今年以來，按照縣局安排我分別在縣局秘書崗位、黨辦副主任崗位、信息化建設(shè)辦公室崗位，政工股工作崗位做了方方面面的工作。

無論在哪個(gè)崗位工作，我牢記“只做實(shí)事、不尚空談”的格言，事無大孝都一一認(rèn)真對(duì)待，盡自己能力做實(shí)、做好。下面我就幾個(gè)崗位工作分別說明：

(一)辦公室工作

今年我在辦公室工作了八個(gè)月，任秘書，

一是強(qiáng)化職能，圍繞中心，全面把握領(lǐng)導(dǎo)思想意圖，今年我先后參與草擬了今年月份召開的稅收工作會(huì)議講話稿，月份召開的基層建設(shè)暨黨風(fēng)廉政講話稿、上半年全局工作總結(jié)、上半年稅收工作總結(jié)會(huì)講話稿等。

二是認(rèn)真做好收發(fā)文。我在仔細(xì)核對(duì)、收發(fā)文的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《辦公處理有關(guān)資料匯編》，經(jīng)我手處理過的件文件，無一出錯(cuò)。

三是按照職責(zé)參與各種會(huì)議記錄。共擬寫局務(wù)會(huì)議紀(jì)要期、局長(zhǎng)辦公會(huì)議紀(jì)要期、黨組會(huì)議紀(jì)要期。

四是參與辦會(huì)，在辦公室期間共參與了稅收工作會(huì)等次大型會(huì)議。無論哪次會(huì)議我都積極和辦公室其他同志一起，準(zhǔn)備會(huì)議材料、布置會(huì)嘗安裝調(diào)試音響設(shè)備、擺放座簽等，有效落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排部署，保證了工作順利進(jìn)行。

(二)黨辦工作。

我是今年三月份被縣局黨組任命為黨辦副主任，負(fù)責(zé)黨總支和機(jī)關(guān)黨支部的日常工作。

一是抓好總支的文件草擬工作。總支下轄三個(gè)黨支部，擔(dān)負(fù)著對(duì)三個(gè)支部日常工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查監(jiān)督工作。今年我負(fù)責(zé)先后草擬了總支工作重點(diǎn)、學(xué)習(xí)安排、工作總結(jié)等文件，并下發(fā)了各支部執(zhí)行。

二是抓好黨員學(xué)習(xí)。每月進(jìn)行兩次黨員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了新黨章、兩個(gè)《條例》等，落實(shí)“三會(huì)一課”規(guī)定，今年共開展黨員學(xué)習(xí)次，通過各種途徑增強(qiáng)黨員黨性覺悟。

三是在黨費(fèi)收繳方面，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，及時(shí)收繳及時(shí)上繳，做到現(xiàn)金帳目清楚，全年共收繳黨費(fèi)元。

四是按照“成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)的原則”，在黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，做好發(fā)展黨員工作。今年我局六名預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)為正式黨員，并有兩名入黨積極分子綜合材料已整理送機(jī)關(guān)工委待審批。針對(duì)發(fā)展黨員中群眾所提意見，認(rèn)真對(duì)待，做好調(diào)查和記錄，消除矛盾，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五是承辦好黨總支會(huì)議的組織。今年七月，總支在xx所召開了慶“七一”座談會(huì)，表彰了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

(三)信息化建設(shè)辦公室工作。

一是今年按照縣局安排，我先后兩次到市局參加為期一個(gè)月全市計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我認(rèn)真聽講、虛心學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，所學(xué)知識(shí)在六月份縣局進(jìn)行的信息化建設(shè)工作中得到應(yīng)用，并代表縣局參加了九月份市局舉行的計(jì)算機(jī)技能大比武，取得優(yōu)異成績(jī)。

二是根據(jù)縣局統(tǒng)籌安排，盡心盡職，做好縣局信息化建設(shè)。

信息化建設(shè)是縣局今年要做的一件大事。從局領(lǐng)導(dǎo)到基層同志都非常關(guān)心此事。信息化建設(shè)工程質(zhì)量好壞直接影響以后網(wǎng)絡(luò)通訊，由于我參加了市局信息化知識(shí)培訓(xùn)，所以領(lǐng)導(dǎo)特別要求我負(fù)責(zé)信息化建設(shè)施工質(zhì)量監(jiān)督。我局信息化建設(shè)起點(diǎn)高、要求高、建設(shè)工期短，施工經(jīng)常到晚上十一、二點(diǎn)，為了保證工程質(zhì)量，我經(jīng)常和工人一起加班，再苦再累毫無怨言。經(jīng)過一個(gè)月艱苦工作，我局計(jì)算機(jī)房裝修、綜合步線、站點(diǎn)步設(shè)順利按期完工?？h局機(jī)關(guān)步設(shè)站點(diǎn)處。信息化建設(shè)硬件達(dá)到市局要求的標(biāo)準(zhǔn)后，六月下旬我又和建設(shè)施工單位人員一起投入到全局站點(diǎn)調(diào)試、設(shè)備安裝的工作當(dāng)中，先后共到五個(gè)基層所協(xié)助安裝設(shè)備近臺(tái)套、協(xié)助調(diào)試站點(diǎn)處，六月二十五日，我局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和市局大網(wǎng)順利對(duì)接成功。三是做好征管信息輸入。七月初，根據(jù)信息化建設(shè)總體安排，我和其他同志輔導(dǎo)了首批上線運(yùn)行的五個(gè)所的納稅人資料采集和歸類，并加班加點(diǎn)輸入納稅人信息戶，保證了八月一日全市第一批上線單位順利運(yùn)行。四是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極推廣。我局高質(zhì)量、高效率的建設(shè)得到了市局的肯定，我及時(shí)發(fā)掘建設(shè)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，整理后撰寫一篇題為“xx”的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料，在本局地稅調(diào)研和市局地稅調(diào)研上發(fā)表。

(四)在政工股的工作。

一是在認(rèn)真參加機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)的同時(shí)組織機(jī)關(guān)人員下半年每周星期三早上的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好記錄。

二是參加了地稅組建十年成就回顧宣傳光盤制作，協(xié)助xx股長(zhǎng)一起同廣電局?jǐn)z制組，在月份分別到基層單位進(jìn)行采訪拍攝，設(shè)置場(chǎng)景，剪輯制作，按時(shí)給市局上報(bào)。

三是參加了和宣傳部聯(lián)合舉辦的“地稅組建十周年”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。我具體承辦了文字校對(duì)，報(bào)紙印刷、發(fā)放，獲獎(jiǎng)通報(bào)草擬、證書打印等方面工作，保證了征文活動(dòng)的成功舉辦。在此次活動(dòng)中，我的文章“xx”獲得優(yōu)秀c獎(jiǎng)，受到評(píng)審委員會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)。

四是負(fù)責(zé)今年十月份在技校舉辦的計(jì)算機(jī)提高培訓(xùn)的實(shí)施。自始至終積極參與了學(xué)校聯(lián)系、選擇培訓(xùn)內(nèi)容、購買教材、組織培訓(xùn)等各方面工作，共培訓(xùn)人員人，使我局計(jì)算機(jī)操作整體水平進(jìn)一步提高。

五是抓好系統(tǒng)基層建設(shè)、精神文明建設(shè)等工作的總結(jié)材料的草擬。先后草擬了系統(tǒng)“五好班子”建設(shè)總結(jié)、機(jī)關(guān)省級(jí)文明單位鞏固提高總結(jié)、系統(tǒng)誠信建設(shè)總結(jié)等。

三、存在不足和今后努力方向

在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足：

一是工作中有時(shí)力度稍顯不足；

二是為了處理好一些事情有時(shí)顯得有點(diǎn)急躁；

三是對(duì)事態(tài)發(fā)展、分析和把握事態(tài)。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1.講究學(xué)習(xí)方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累，防止和克服一知半解的傾向，以更好的干好本職工作。

2.不斷調(diào)整工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī)、跳躍性的需要。

3.通過實(shí)踐不斷增強(qiáng)自己解決復(fù)雜問題的能力，克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。

一年來，本人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，服務(wù)稅收工作的素質(zhì)得到了很大的提高，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際工作的要求還有一定的差距，在以后的工作中，本人將繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作實(shí)踐能力，更好地服務(wù)稅收、服務(wù)基層。

辦稅廳個(gè)人年終總結(jié)6

今年以來，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

一、抓服務(wù)主體

為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。

1、換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn)，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會(huì)別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對(duì)結(jié)”活動(dòng)，使他們感受到工作來之不易，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，熱情服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了。

2、重視關(guān)愛活動(dòng)，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的'理念融入到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時(shí)間要求嚴(yán)，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻(xiàn)花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動(dòng)，讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖，激發(fā)他們努力工作的動(dòng)力，增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。

3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結(jié)對(duì)幫學(xué)”和定人幫帶，同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

4、強(qiáng)化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過績(jī)效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng)，我們針對(duì)個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務(wù)載體

我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境?？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計(jì)了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進(jìn)國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結(jié)合。

一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào)，大力開展網(wǎng)上報(bào)稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)，5月份，我們推行了財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個(gè)體戶成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時(shí)利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場(chǎng)所辦理涉稅事宜。

二是推行特色服務(wù)。我們?cè)趯?shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評(píng)議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)。總之通過開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們?cè)谵k稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會(huì)公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報(bào)電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了大廳工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、抓服務(wù)提升

1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對(duì)大廳時(shí)常出錯(cuò)的實(shí)際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò)，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對(duì)各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺(tái)人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對(duì)正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢核對(duì)，保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。

2、簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。

一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì)，對(duì)我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對(duì)我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。

二是清理辦稅資料。對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā)，對(duì)納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問題。三是清理辦結(jié)時(shí)限。對(duì)各類事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理，目的是對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng)，壓縮辦稅時(shí)限，提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。

3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時(shí)也提高了納稅人對(duì)國稅部門推行服務(wù)措施的認(rèn)知程度，納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)，國稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時(shí)推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。

4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對(duì)一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對(duì)癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。

納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。

辦稅廳個(gè)人年終總結(jié)7

根據(jù)市局號(hào)文件精神，我們稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標(biāo)準(zhǔn)，積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳“青年文明號(hào)”辦稅服務(wù)廳，促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。經(jīng)過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶余戶，其中個(gè)私企業(yè)已占近，達(dá)到近戶，一年征收稅費(fèi)元。由于個(gè)私經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個(gè)月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的有近張?，F(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)

根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂計(jì)劃，堅(jiān)持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng)建目標(biāo)及規(guī)劃公之于眾，以加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督。并積極鼓勵(lì)全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，全年目前共有人次在報(bào)考學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)職稱和大專以上學(xué)歷，以此來提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)。同時(shí)，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽，以比賽促訓(xùn)練，以訓(xùn)練出成績(jī)，不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能水平。

二、充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng)建

我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢(shì)教育，廉潔教育等形式，激勵(lì)黨員干部，牢固樹立規(guī)范意識(shí)，在工作中注重黨性原則，強(qiáng)化組織觀念，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時(shí)，還根據(jù)我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團(tuán)員比例大的特點(diǎn)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用，以黨員抓團(tuán)員，以團(tuán)員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時(shí)，根據(jù)年青人活躍的特點(diǎn)，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種活動(dòng)。全年組織團(tuán)員開展稅法宣傳、貧困結(jié)對(duì)、乒乓球比賽等活動(dòng)，密切配合創(chuàng)建活動(dòng)。

三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善落實(shí)各種服務(wù)制度，大力倡導(dǎo)憂質(zhì)服務(wù)

為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立地稅系統(tǒng)的良好形象，我們不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。根據(jù)分局實(shí)際情況和具體要求，我們制訂了首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、大廳值班長(zhǎng)制度等各種服務(wù)制度，進(jìn)行統(tǒng)一上墻公布，并將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)，樹立公仆意識(shí)，群眾觀點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事、辦好事，規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準(zhǔn)確率，熱心為納稅人辦事，倡導(dǎo)“四個(gè)一”服務(wù)(即一杯熱茶解渴、一把椅子請(qǐng)坐、一個(gè)熱忱問候、一個(gè)滿意答復(fù))，堅(jiān)決杜絕臉難看、門難進(jìn)、事難辦的現(xiàn)象，不斷提高我們?yōu)槊穹?wù)的意識(shí)和水平。

四、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，完善監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步深化政務(wù)公開

每次征期結(jié)束后，我們都要召開一次小結(jié)會(huì)，進(jìn)行分析講評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時(shí)，在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置意見箱來增強(qiáng)工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優(yōu)惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀(jì)律公開、咨詢、舉報(bào)電話公開，自覺接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)過程中，以此來提高我們的工作作風(fēng)。

五、加大投入，完善硬件服務(wù)設(shè)施，方便納稅人

分局根據(jù)實(shí)際需求，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機(jī)，安裝了投幣公用電話等設(shè)施來進(jìn)一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復(fù)印紙等提供使用，制作了納稅人申報(bào)納稅時(shí)需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張，供納稅人參照。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長(zhǎng)制，隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標(biāo)志模范醒目，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前，設(shè)立了宣傳窗，將本分局職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作程序、納稅申報(bào)、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢、違章處理、服務(wù)公約和監(jiān)督電話作了公布。并繼續(xù)執(zhí)行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實(shí)解決部分納稅人的困難。

六、以各類創(chuàng)建活動(dòng)為載體，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場(chǎng)所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對(duì)我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強(qiáng)”的特點(diǎn)，我們結(jié)合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng)建活動(dòng)，以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口，以點(diǎn)帶面，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上，我們繼續(xù)投入資金，完善各類便民服務(wù)設(shè)施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”;軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、競(jìng)賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語、首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、發(fā)放“青年文明號(hào)”社會(huì)服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達(dá)到以上，努力營造一個(gè)“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。

辦稅廳個(gè)人年終總結(jié)8

我叫xx，到稅務(wù)處工作已經(jīng)有一年了，回顧在稅務(wù)處一年來的工作感慨頗多，我xx的同志們?cè)诳茖W(xué)發(fā)展觀的指引下，在分局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在兄弟科室的大力支持下，勝利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作鑒定如下：

一、強(qiáng)化“稽”字認(rèn)真履行職能

20xx年的稅收任務(wù)對(duì)于我局來說十分艱巨，擺在我科面前的稽查任務(wù)也非常沉重，全年共給我科下達(dá)稽查戶數(shù)200多戶，稽查任務(wù)100萬元。為了完成這些硬指標(biāo)，我科全體同志集思廣益、群策群力，積極發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。我科根據(jù)年初工作會(huì)議上的“五要”(稅費(fèi)收入要確保，征管手段要優(yōu)化，科技興稅要到位，黨風(fēng)建設(shè)要嚴(yán)明，文明服務(wù)要優(yōu)化)講話精神，認(rèn)真開展了稽查工作。我科的稽查對(duì)象大多是注銷、變更企業(yè)，特別是注銷企業(yè)有兩種原因：一是無力經(jīng)營，二是合并改制。把握好注銷企業(yè)的最后一關(guān)，防止稅款流失是我們的重要任務(wù)。工作中，我們采取了動(dòng)態(tài)稽查、詢問稽查、比較稽查、信息稽查、關(guān)聯(lián)稽查等方法，將每一戶接受稽查的企業(yè)的納稅情況按稅法規(guī)定和稽查操作規(guī)程作了全方位的檢查，并將檢查情況及時(shí)向分局審理委員會(huì)匯報(bào)，按照審理委員會(huì)的意見進(jìn)行處理。

稅務(wù)稽查是打擊偷漏稅的最直接的手段之一，其基本職能有稽審、監(jiān)控、懲處、督導(dǎo)、促收等，我們?cè)诨闀r(shí)有效的將這些職能有機(jī)地結(jié)合起來，體現(xiàn)了稅務(wù)稽查工作的特點(diǎn)。

二、著眼“穩(wěn)”字確保收入完成

由于目前我區(qū)企業(yè)的經(jīng)營情況不是很好，經(jīng)濟(jì)效益下滑，資金周轉(zhuǎn)不暢，導(dǎo)致稅收收入很難完成。稅收收入是我們工作的中心，市局考核收入計(jì)劃按平均進(jìn)度考核，這就要求我們稽查科在完成任務(wù)時(shí)也要跟上分局的步伐，每當(dāng)查補(bǔ)出稅款時(shí)，我們就立即組織入庫。由于企業(yè)有困難，總想一拖再拖，我們就再三做工作，采取“說破嘴、跑斷腿”窮追不舍的工作態(tài)度催繳入庫，保證了全局一盤棋的步伐。

三、狠抓“素”字解決營養(yǎng)不良

干部自身素質(zhì)的高低直接反映著稽查質(zhì)量的高低，為了保證稽查質(zhì)量，我科的同志們?cè)诟戏志值臉I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，本著缺啥補(bǔ)啥的原則，結(jié)合全國稅務(wù)執(zhí)法資格考試，自己每天抽出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間“充電”，著重解決工作中急用的知識(shí)，掌握最新的稅收動(dòng)態(tài)，了解最新的稅收政策。通過學(xué)習(xí)每個(gè)人的查帳水平有了較大提高，使大家在提高工作能力方面收益匪淺。

四、力求“準(zhǔn)”字貫徹稅收政策

在貫徹稅收優(yōu)惠政策方面力求準(zhǔn)確，我們按照分局制定的“四無”承諾，準(zhǔn)確無誤地加以貫徹，我們利用稽查工作得天獨(dú)厚的便利條件，具體落實(shí)不走過場(chǎng);在稽查質(zhì)量上力求準(zhǔn)確，“準(zhǔn)”在稽查當(dāng)中很重要，它是稽查結(jié)果的綜合體現(xiàn)，我們?cè)趯?shí)施稽查前，先對(duì)被查企業(yè)納稅情況進(jìn)評(píng)估，找到最佳切入點(diǎn)。實(shí)施稽查時(shí)，為了政策掌握的準(zhǔn)確，我們還經(jīng)常咨詢綜合科的同志，求得幫助，一年來我們稽查過的企業(yè)沒有因我們的稽查結(jié)果而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

五、推進(jìn)“優(yōu)”字提高服務(wù)水平

經(jīng)過幾年的“雙評(píng)”工作，我們更加牢固地樹立了優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，我們時(shí)刻沒忘以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)納稅人作為出發(fā)點(diǎn)，改變了過去只注重要求納稅人履行義務(wù)、忽視納稅人權(quán)利，只注重行使征稅權(quán)利、忽視對(duì)納稅人服務(wù)的傾向，我們擺正了執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)寓于稽查中，贏得了納稅人的理解與支持，從而保證了工作的順利開展。

六、不忘“廉”字樹立地稅形象

清正廉潔、務(wù)實(shí)高效，是我局的治局方略，我們嚴(yán)格按照分局年初簽定的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)。一年來，我們認(rèn)真參加分局的各類廉政建設(shè)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于稅務(wù)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真收看廉政教育片，做到了警鐘長(zhǎng)鳴、防微杜漸。平時(shí)我們還結(jié)合每個(gè)季度的廉正寫實(shí)，全體同志重溫自己所寫的廉潔自律保證書。全年累計(jì)拒吃請(qǐng)10余次，還謝絕了禮金。我們的做法得到了納稅人的好評(píng)。

七、提高“率”字增強(qiáng)稽查質(zhì)量

考核指標(biāo)中，對(duì)選案中標(biāo)率、查補(bǔ)入庫率、處罰率、滯納金加收率分別要求達(dá)到60%、90%、10%、100 %。表面上簡(jiǎn)單的數(shù)字，實(shí)際上標(biāo)準(zhǔn)是非常高的，這就要求我們?cè)诨橹屑纫邩?biāo)準(zhǔn)又要嚴(yán)要求?；橹形覀儾徽摱惙N大小稅額多少，都認(rèn)真對(duì)待一絲不茍，為了做到這一點(diǎn)，我們沒少得罪人，盡管如此，我們也樂此不疲任勞任怨。正是有了全科同志的共同努力，才保證了稽查質(zhì)量。

八、突出“嚴(yán)”字遵守規(guī)章制度

我局是全國稅務(wù)系統(tǒng)文明服務(wù)示范單位，是省級(jí)文明單位標(biāo)兵，分局的要求是非常嚴(yán)的，各項(xiàng)規(guī)章制度較細(xì)，平時(shí)考核又多。為了樹立良好的地稅干部形象，我們?nèi)仆菊J(rèn)真遵守規(guī)章制度，自覺嚴(yán)格要求自己，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，與局領(lǐng)導(dǎo)班子保持一致，時(shí)常溫習(xí)稅務(wù)干部的要求和標(biāo)準(zhǔn)，全年沒有發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象。

辦稅廳個(gè)人年終總結(jié)9

按照省局、宜昌市局統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“稅收·發(fā)展·民生”的宣傳主題，結(jié)合我局實(shí)際，精心部署，創(chuàng)新思維，結(jié)合當(dāng)前重大熱點(diǎn)問題，充分運(yùn)用好新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、稅收教育基地等平臺(tái)，將規(guī)定動(dòng)作與自選動(dòng)作結(jié)合起來，深度與廣度結(jié)合起來，不斷拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳方式，豐富宣傳內(nèi)容，突出宣傳實(shí)效，扎實(shí)有效地開展了稅收宣傳系列活動(dòng)，取得了顯著成效

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，形成稅收宣傳合力

為加強(qiáng)對(duì)稅收宣傳月活動(dòng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)，確保宣傳活動(dòng)的順利進(jìn)行，我局成立了第22個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了稅收宣傳月活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)各相關(guān)單位進(jìn)行了明確分工，周密部署，形成合力，保證了稅收宣傳月活動(dòng)各類項(xiàng)目和人員的落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組在稅收宣傳月期間多次召開會(huì)議，研究部署稅收宣傳月活動(dòng)，督促檢查稅收宣傳活動(dòng)落實(shí)情況，推動(dòng)了稅收宣傳月活動(dòng)的深入開展。同時(shí)，我局積極爭(zhēng)取政府及相關(guān)部門的支持，為廣泛深入地開展稅收宣傳活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。

二、突出重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)，扎實(shí)開展各項(xiàng)活動(dòng)

今年，我局按照省局、宜昌市局總體部署，圍繞稅收宣傳主題，結(jié)合歷年稅收宣傳工作的成果，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新形式，開展了豐富多彩的稅收宣傳活動(dòng)。

(一)認(rèn)真做好上級(jí)部門規(guī)定的宣傳項(xiàng)目。一是認(rèn)真做好“稅收·印象”攝影圖片故事創(chuàng)作大賽。對(duì)紀(jì)實(shí)型圖片進(jìn)行組圖配文，共組成“把握青春歲月抒寫壯美人生”、“結(jié)對(duì)幫扶同心村”、“營改增工作掃描”3幅作品上報(bào)宜昌市局參與評(píng)選。二是積極做好“我看湖北國稅這十年”圖文征集及辦稅服務(wù)廳小品大賽創(chuàng)作活動(dòng)，目前，小品劇本已完成初稿。

(二)通過各種平臺(tái)加強(qiáng)稅收宣傳。一是充分利用辦稅服務(wù)廳電子顯示屏定期滾動(dòng)播放各種稅收政策，特別是“營改增”相關(guān)稅收政策的`宣傳。二是利用國稅外網(wǎng)及政府信息公開網(wǎng)等媒體加強(qiáng)稅收政策的宣傳。三是通過企業(yè)qq服務(wù)群及短信平臺(tái)向納稅人發(fā)送相關(guān)政策信息。四是與地稅、公安等部門聯(lián)合，在文化廣場(chǎng)設(shè)置稅法咨詢點(diǎn)，開展稅法咨詢、解答市民疑問，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料100余份。

(三)積極開展稅法進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)。一是進(jìn)入我局稅收宣傳教育基地——東群小學(xué)開展稅法宣傳。開設(shè)稅法知識(shí)講堂，對(duì)全校師生進(jìn)行稅法知識(shí)普及講座。二是結(jié)合各地正在開展的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)基層”工作，組織國稅干部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)工作人員一道，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)宣傳黨的政策、稅收惠民政策，開展稅收咨詢和稅收服務(wù)活動(dòng)。三是組織“百名稅干下企業(yè)”活動(dòng)。局領(lǐng)導(dǎo)帶頭到企業(yè)開展調(diào)研、送政策、送法律、求意見，面對(duì)面開展深層次服務(wù)，并為全省納稅信用a級(jí)納稅人授牌。各管理員深入企業(yè)除宣傳最新政策外，還將《湖北省國家稅務(wù)局優(yōu)化環(huán)境助推跨越服務(wù)“五個(gè)湖北”建設(shè)若干意見》送到納稅人手上，大力宣傳國稅部門優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新舉措。

(四)以納稅人學(xué)校為載體，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。稅收宣傳月期間，我局利用納稅人學(xué)校對(duì)全市130余家企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人舉辦了20xx企業(yè)所得稅匯算清繳培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞企業(yè)所得稅法與會(huì)計(jì)制度差異調(diào)整、申報(bào)系統(tǒng)操作安裝及納稅申報(bào)填報(bào)口徑、匯算清繳有關(guān)政策及所需提供的資料進(jìn)行系統(tǒng)講解，提高了納稅人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為進(jìn)一步提高納稅人申報(bào)準(zhǔn)確率，促使匯算清繳工作順利進(jìn)行提供了有力保障。

(五)召開納稅人座談會(huì)，廣泛聽取納稅人意見。稅收宣傳月期間，我局召開由部分企業(yè)參加的納稅人座談會(huì)，了解企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況和當(dāng)前面臨的困難，征求企業(yè)意見，宣傳稅收政策，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，稅企雙方通過相互交流、相互溝通，一方面體現(xiàn)了國稅部門優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務(wù)納稅人的理念，另一方面也提高了納稅人的稅法遵從度。稅企雙方通過座談，建立了征納互相關(guān)系，達(dá)到了稅企雙贏的效果。

(六)積極推行“免填單”辦稅服務(wù)。為切實(shí)優(yōu)化辦稅服務(wù)，減輕納稅人負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)為納稅人提供便捷高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)推行“免填單”服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)稅收征管實(shí)際情況及不同納稅人的特點(diǎn)和需求，進(jìn)一步擴(kuò)充納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的“免填單”服務(wù)范圍，并通過辦稅服務(wù)廳進(jìn)行公告，向前來辦稅的納稅人進(jìn)行宣傳。通過推行該項(xiàng)服務(wù)模式，贏得了納稅人的好評(píng)。

三、點(diǎn)面結(jié)合，形式多樣，稅收宣傳效果顯著

今年我局的稅收宣傳工作主要體現(xiàn)了以下特色：一是開展活動(dòng)形式多樣。既安排了常規(guī)的宣傳咨詢活動(dòng)，又開辟了立體宣傳空間，點(diǎn)面結(jié)合，形式多樣。二是進(jìn)一步拓寬視野，積極總結(jié)歷年稅收宣傳月活動(dòng)的成果，總結(jié)存在的問題和不足，增強(qiáng)策劃意識(shí)，營造良好的稅收宣傳氛圍。三是堅(jiān)持圍繞中心，突出重點(diǎn)，把稅收宣傳與加強(qiáng)國稅基礎(chǔ)工作結(jié)合起來，稅收宣傳活動(dòng)貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活，稅收宣傳的.社會(huì)氛圍逐漸形成。四是內(nèi)容宣傳上突出了國稅部門在推進(jìn)依法行政、優(yōu)化納稅服務(wù)、創(chuàng)新稅收征管、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)方面的重要舉措和成效。五是宣傳范圍廣。在宣傳月期間，各基層單位以不同形式開展稅收宣傳活動(dòng)，形成了全員參與的局面;受宣傳教育影響的對(duì)象既包括企業(yè)納稅人、個(gè)體納稅人，也包括黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、人民團(tuán)體以及工人、農(nóng)民、學(xué)生和社區(qū)群眾等社會(huì)各界人士，宣傳的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，受教育的人群逐漸增多。

四、認(rèn)真總結(jié)，積極改進(jìn)，為今后宣傳奠定基礎(chǔ)

在今年稅收宣傳工作中，絕大多數(shù)單位都比較重視宣傳月活動(dòng)的開展，但也有少數(shù)單位重視程度不夠，甚至不聞不問，缺乏大局意識(shí)，在以后的工作中，我們還需在以下幾方面進(jìn)行努力。一是要進(jìn)一步加強(qiáng)稅收宣傳隊(duì)伍建設(shè)。通過集中培訓(xùn)、實(shí)踐教學(xué)等方式，努力培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政策水平高、熱心于稅收宣傳的兼專結(jié)合的宣傳隊(duì)伍，為今后的稅收宣傳工作提供良好的人才保證。二是要進(jìn)一步挖掘稅收宣傳的深度。近年來，隨著稅收宣傳月活動(dòng)的廣泛開展，稅法已經(jīng)通過多種形式滲透到社會(huì)的各個(gè)層面，全社會(huì)對(duì)稅法有了普遍認(rèn)識(shí)，但還不夠深入。因此，我們將全面總結(jié)近年來的稅收宣傳工作，對(duì)于好的做法進(jìn)行總結(jié)、提煉、充實(shí)、完善，在此基礎(chǔ)上繼續(xù)創(chuàng)新宣傳形式，堅(jiān)持從深入、細(xì)致入手，不斷提高全社會(huì)對(duì)稅法的遵從度，并能夠以稅法來維護(hù)自身的合法權(quán)益。三是要進(jìn)一步強(qiáng)化稅收宣傳的針對(duì)性。在切實(shí)做好稅收宣傳月活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)日常稅收宣傳，實(shí)現(xiàn)稅收宣傳的常態(tài)化，廣泛利用深入企業(yè)調(diào)研及舉辦有關(guān)征納共建活動(dòng)等機(jī)會(huì)，對(duì)納稅人的稅法需求進(jìn)行調(diào)查，有針對(duì)地為納稅人宣講政策，送去適合對(duì)路的稅收政策，真正使稅收宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。

總之，我局的稅收宣傳活動(dòng)，在安排上突出了一個(gè)“早”字，在效果上抓住了一個(gè)“實(shí)”字，在范圍上做到了一個(gè)“廣”字，收到了良好的社會(huì)宣傳效果，讓各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界更加了解了國稅工作，使廣大納稅人進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)法、守法和依法納稅的自覺性，提高了稅法遵從度，也讓廣大國稅干部職工特別是一線征管人員受到了一次稅法宣傳教育，增強(qiáng)了依法治稅的意識(shí)，確保了各項(xiàng)稅收任務(wù)的完成。

辦稅廳個(gè)人年終總結(jié)10

根據(jù)分局支部分工，今年，我負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)管理、信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、調(diào)研通訊、包保征管三組。一年來，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠分局支部的密切配合，依靠分局全局干部的大力支持，和分局同志們一起并肩戰(zhàn)斗，我感到既充實(shí)，又欣慰，不僅和同志們加深了解，溝通了感情，建立了友誼，同時(shí)也獲得了許多有益的啟示，學(xué)到不少知識(shí)，工作能力也有所提高，通過扎實(shí)工作，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持“一個(gè)原則”

上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為同志服務(wù)的原則，并把它作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。積極配合分局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的關(guān)系，抓好本職工作，對(duì)內(nèi)虛心學(xué)習(xí)，遇事不推不躲，不上交矛盾，有問題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，對(duì)外同各單位緊密團(tuán)結(jié)，積極協(xié)作，營造良好的外部環(huán)境，一切從分局的利益出發(fā)。

二、努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)做到”

一是全面提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到政治上成熟、思想上堅(jiān)定、紀(jì)律上嚴(yán)明、為人上正派。二是妥善處理好三個(gè)關(guān)系，做到對(duì)上級(jí)要尊重;對(duì)待下級(jí)要多關(guān)心、多幫助充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性、主動(dòng)性;對(duì)待同級(jí)要多溝通、多交流，相互配合、親密合作;三是廉潔從政、樹立形象，清清白做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。

三、抓好機(jī)關(guān)管理工作，基礎(chǔ)建設(shè)，給干部職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境

首先是環(huán)境美化。一是凈化，境干凈，地面、桌面衛(wèi)生整潔，環(huán)境衛(wèi)生有所改善;二是綠化，對(duì)分局院內(nèi)種植了草坪，進(jìn)行了合理化布局，提高了機(jī)關(guān)品位;帶給人一種整體上的美感。其次是，是工作制度化。年初制定《機(jī)關(guān)管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《支部工作制度》、《廉政制度》等十項(xiàng)制度，使各項(xiàng)工作有嚴(yán)格的操作程序，做到有章可循，有章必循，違章必究，執(zhí)法水平得到了進(jìn)一步的規(guī)范提高。再次是網(wǎng)絡(luò)信息管理。分局所有征管資料納入微機(jī)管理，分局各組征收入庫稅款全部錄入微機(jī)管理，查找數(shù)據(jù)一目了然。最后是機(jī)關(guān)安全意識(shí)有所加強(qiáng)，未有出現(xiàn)任何安全隱患。

四、抓好包保工作，確保完成任務(wù)

xx鎮(zhèn)個(gè)體戶232戶，(其中：已辦證177戶：未辦證55戶);企業(yè)5戶;社保費(fèi)普查13戶，其中：正常戶5戶，停產(chǎn)戶4戶;暫無繳費(fèi)能力戶3戶;破產(chǎn)清欠戶1戶。由于分管肖堰鎮(zhèn)的任務(wù)基數(shù)較大，經(jīng)濟(jì)不景氣，市場(chǎng)疲軟，完成任務(wù)有難度，我采取其他措施組織稅款5.7萬元，確保了稅收任務(wù)的完成。

五、相互配合，密切協(xié)作，做一些力所能及的事

一是每月幫助錄入巡檢和肖堰的稅收票證。二是協(xié)助稅費(fèi)源普查數(shù)據(jù)審核，參與縣局稅費(fèi)源普查數(shù)據(jù)的錄入。三是積極參加征管質(zhì)量考核。四是參加稅收清理檢查，督促稅款及時(shí)入庫等。

六、扎實(shí)工作廉潔自律

首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到勤政廉政，認(rèn)真學(xué)習(xí)市地稅系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神和方局長(zhǎng)廉政會(huì)議的講話精神，學(xué)習(xí)廉潔自律的若干規(guī)定和縣局正反典型的警示文件，以此警示教育自己要時(shí)刻保持清醒頭腦，牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，嚴(yán)格要求和約束自己，不斷增強(qiáng)拒腐防變能力。其次，學(xué)習(xí)稅務(wù)干部十五不準(zhǔn)。二是注重工作和生活小節(jié)，不論是八小時(shí)以內(nèi)，還是八小時(shí)以外，一言一行嚴(yán)格要求自己，該作的事帶頭作，不該作的事不要作，不該去的地方不要去，不該說的話不要說，以身作則，率先垂范。最后潔身自好，警鐘長(zhǎng)鳴。要求自己時(shí)時(shí)刻刻要保持頭腦清醒，把好政治關(guān)，修煉人格品行，把好道德關(guān)，堅(jiān)持宗旨意識(shí)，過好權(quán)利關(guān)，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣，不忘自律關(guān)，廉潔奉公，踏踏實(shí)實(shí)工作。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，經(jīng)受住各種考驗(yàn)，一生自重，事事自省，處處自警，不忘自勉，做一名合格的稅務(wù)干部、做一名合格的共產(chǎn)黨員。

七、工作中存在的不足

雖然取得了一點(diǎn)微不足到的成績(jī)，我想這里面包含著縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，凝聚著全體干部的心血和汗水，也得益于分局班子的理解和配合。但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求相差甚遠(yuǎn)，不足之處主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，這也是本人今后進(jìn)一步努力的方向.一是要提高業(yè)務(wù)水平。二是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織干部職工開展一些有益的競(jìng)賽活動(dòng)。三是工作要大膽主動(dòng)，克服好人主義。

八、明年工作打算

我將抓住機(jī)遇，緊緊圍繞稅收中心工作，求真務(wù)實(shí)，規(guī)范管理，加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)，切實(shí)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

1、大力組織收入，抓好包片工作，加強(qiáng)征管，堵塞漏洞，千方百計(jì)的完成各項(xiàng)稅費(fèi)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行工資與任務(wù)掛鉤。堅(jiān)持依法治稅，做到應(yīng)收盡收。

2、建立健全各項(xiàng)工作制度，落實(shí)各項(xiàng)工作制度，用制度管人管事，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，提高干部工作效率;

3、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，抓好干部職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。

4、加強(qiáng)信息、調(diào)研和通訊報(bào)道工作，積極完成縣局下達(dá)的信息任務(wù)、調(diào)研任務(wù)，打造好分局自己的網(wǎng)站，宣傳推介分局，樹立良好的分局形象。

第四篇：辦稅廳服務(wù)規(guī)范

辦稅廳服務(wù)規(guī)范

辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范

第一條 為優(yōu)化納稅服務(wù)，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的國稅形象，制定本規(guī)范。第二條 著裝規(guī)范

（一）工作時(shí)間內(nèi)必須按照著裝規(guī)范統(tǒng)一穿著稅務(wù)制服，佩戴制服佩飾，保持制服的整潔。

（二）穿著制服應(yīng)搭配深色皮鞋、腰帶，女士穿著制服裙裝時(shí)，不得搭配帶有花紋（圖案）或顏色鮮艷的絲襪。

（三）同一辦稅服務(wù)廳工作人員著稅服要求制式一致，不披衣、不敞懷、不挽袖、不混裝。

（四）工作人員有特殊情況，如懷孕、受傷等，不便于穿著稅務(wù)制服的，經(jīng)辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人同意，可穿著便服上崗，并做到莊重得體。第三條 儀容舉止

（一）保持整潔，修飾得體。男士不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)須；女士長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起，不得化濃妝，不得搭配夸張的首飾、佩飾等。

（二）禮儀規(guī)范，舉止文明。坐姿端正，站立挺拔，精神飽滿。待人接物，應(yīng)面帶微笑，親切自然。第四條 崗前準(zhǔn)備

（一）提前準(zhǔn)備好工作所需的各類辦公用品，檢查計(jì)算機(jī)等工作設(shè)備是否正常運(yùn)行、納稅人辦稅所需的用品及設(shè)施設(shè)備是否完備、可用，保證準(zhǔn)時(shí)對(duì)外服務(wù)。

（二）搞好辦稅服務(wù)廳內(nèi)外衛(wèi)生，整理好工作臺(tái)面，除水杯外工作臺(tái)上不得擺放與工作無關(guān)的個(gè)人物品。工作臺(tái)上的微機(jī)、打印機(jī)等力求擺放一致有序。工作臺(tái)面的各種資料、報(bào)表、證件等應(yīng)及時(shí)清整、交接或歸檔。

（三）在窗口柜臺(tái)上擺放好窗口服務(wù)人員展示牌，調(diào)整好狀態(tài)，不把不良情緒帶入工作中。

（四）對(duì)外服務(wù)前，將手機(jī)調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。第五條 接待規(guī)范

（一）接待納稅人時(shí)應(yīng)文明有禮，不得態(tài)度生硬、冷淡、煩躁。

辦稅廳服務(wù)規(guī)范

（二）與納稅人交談時(shí)，應(yīng)使用普通話，不主動(dòng)使用方言，做到語言文明、態(tài)度謙和、語速適中、聲音柔和、表達(dá)清晰。

（三）納稅人來到辦稅服務(wù)廳，值班長(zhǎng)或?qū)Ф悊T應(yīng)微笑接待，“您好，請(qǐng)問（您）要辦理什么業(yè)務(wù)？”，并告知“請(qǐng)取號(hào)”“請(qǐng)到等候休息區(qū)等候”或“請(qǐng)（您）到……窗口辦理”。

（四）納稅人來到窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)微笑并說“您好”，接過納稅人提交的資料后，應(yīng)提示“請(qǐng)稍等”。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真操作，動(dòng)作迅速。如有其它納稅人到窗口詢問，應(yīng)回答：“請(qǐng)稍等”。如有其它納稅人到窗口要求辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)回答：“請(qǐng)按順序等候”。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，應(yīng)提請(qǐng)納稅人進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，送還資料并微笑說：“請(qǐng)慢走”。

（五）對(duì)納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準(zhǔn)確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭(zhēng)執(zhí)；對(duì)自己不熟悉的疑難問題按首問責(zé)任制要求，負(fù)責(zé)為納稅人做出正確的指引。

（六）因辦公設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障等情況時(shí)，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告，并向等候的納稅人做好解釋說明工作。有條件的地方，應(yīng)立即通過各種渠道或方式，向廳外納稅人發(fā)送故障信息。

（七）在辦理業(yè)務(wù)時(shí)確需接聽電話或處理其它事務(wù)時(shí)，應(yīng)先向納稅人致歉，請(qǐng)其稍候，并應(yīng)盡快結(jié)束電話或其它事務(wù)，避免讓納稅人長(zhǎng)時(shí)間等待。

（八）服務(wù)窗口需臨時(shí)關(guān)閉以及非征期暫時(shí)關(guān)閉等，應(yīng)在窗口擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)或通過窗口顯示屏顯示“暫停服務(wù)”進(jìn)行說明。第六條 工作紀(jì)律

（一）嚴(yán)格遵守廉政規(guī)定，不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益。

（二）保守國家秘密和納稅人、扣繳義務(wù)人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私。

（三）嚴(yán)格遵守考勤和請(qǐng)銷假制度。

（四）不擅離職守、串崗聊天，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不用電話或手機(jī)聊天。

（五）對(duì)外服務(wù)期間，不看與稅收業(yè)務(wù)知識(shí)無關(guān)的書報(bào)雜志，不做與工作無關(guān)的事情。

（六）上崗前及工作時(shí)間不飲酒或含有酒精的飲料，不在辦稅服務(wù)廳內(nèi)吸煙、進(jìn)食。

（七）不怠慢、訓(xùn)斥納稅人，不與納稅人爭(zhēng)辯。

辦稅廳服務(wù)規(guī)范

（八）工作期間，如因內(nèi)部銜接、協(xié)調(diào)、配合不當(dāng)產(chǎn)生意見或者矛盾，不在納稅人面前抱怨或議論。第七條 規(guī)范用語

（一）電話規(guī)范用語 1．接聽電話

●“您好！這里是……辦稅服務(wù)廳，請(qǐng)問有什么事可以幫您？”

●“方便留下您的姓名和聯(lián)系電話嗎？待我了解清楚后盡快答復(fù)您?！薄案兄x您的來電/意見，再見！”等用語 2．撥出電話

●“您好！我是……國稅局，請(qǐng)麻煩找一下……謝謝?！?/p>

（二）辦稅規(guī)范用語 1．問候：

●您好！請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？ ●您好！請(qǐng)您到……窗口辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。2．受理：

●很抱歉，讓您久等了。

●根據(jù)……要求，請(qǐng)您提供身份證、……等資料，謝謝！3．接收

●您好，您的……資料已收到，我會(huì)盡快把您的資料轉(zhuǎn)送到……。

●按……規(guī)定，……天內(nèi)給您回復(fù)，請(qǐng)留下您的聯(lián)絡(luò)方式，以便及時(shí)通知您。4．辦理過程：

●正在為您辦理，請(qǐng)稍候?！駥?duì)不起，電腦出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍候。5．退回資料：

辦稅廳服務(wù)規(guī)范

●很抱歉，您提供的資料不全，還需要您提供……，請(qǐng)補(bǔ)齊后再來。

●您提供的……資料日期未填/未簽章/缺少……報(bào)表/計(jì)算有誤/數(shù)據(jù)與……資料不符……，請(qǐng)您復(fù)核后重新提供，謝謝。6．提供回執(zhí)：

●您的事已辦結(jié)，這是您的資料，請(qǐng)收好。7．告別：

●您的申請(qǐng)已受理，審批結(jié)果將在……個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式以便及時(shí)通知您。再見！8．接待服務(wù)： ●這是我們應(yīng)該做的。

●謝謝您的意見。有不妥的地方，請(qǐng)多多諒解。

●您反映的情況我們將盡快落實(shí)，謝謝您對(duì)我們的工作支持。第八條 服務(wù)忌語

●稱呼納稅人：“喂”、“那個(gè)誰”、“美女”等。

●受理業(yè)務(wù)時(shí)：“干什么的？”、“沒看到我在忙嗎？等會(huì)再說！”、“去那邊，不在這里辦！”、“你到底辦不辦？想好沒有？”。●系統(tǒng)故障時(shí)：“系統(tǒng)壞了，辦不了，你回去吧！”。

●回答納稅人的咨詢時(shí)：“不知道，去隔壁問吧！”、“怎么搞的，還不明白！”、“我不是領(lǐng)導(dǎo)，不知道！”、“大概是吧”。

●受到納稅人批評(píng)或被納稅人誤解的時(shí)候：“有意見投訴去吧，別在這里吵！”、“我無法和你溝通！”。

●納稅人詢問經(jīng)辦人或負(fù)責(zé)人去向時(shí)：“我怎么知道？”、“不知道，你自己打電話找吧”。

●臨近下班前：“下班了，明天再來吧！”、“干嘛這么遲，快點(diǎn)把資料拿來！”。第九條 本制度由浙江省國家稅務(wù)局（納稅服務(wù)處）負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。

第五篇：最佳辦稅廳申報(bào)材料

朝陽市國家稅務(wù)局直屬稅務(wù)分局爭(zhēng)創(chuàng) “最佳辦稅服務(wù)廳”申報(bào)材料

朝陽市國家稅務(wù)局直屬稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳，成立于2005年10月，服務(wù)廳由8名同志組成，平均年齡31歲，是一個(gè)大型的現(xiàn)代化綜合辦稅機(jī)構(gòu)，也是一個(gè)團(tuán)結(jié)高效、甘于奉獻(xiàn)、朝氣蓬勃的戰(zhàn)斗集體。擔(dān)負(fù)著朝陽市市直632戶企業(yè)和653戶個(gè)體工商戶的日常稅款征收和各類涉稅服務(wù)管理工作，成立近兩年來，辦稅廳以規(guī)范化的管理，良好的辦稅環(huán)境，打造出了一個(gè)環(huán)境簡(jiǎn)潔大方、文化氛圍濃厚、設(shè)施完善實(shí)用、服務(wù)細(xì)致周到、流程高效規(guī)范、管理嚴(yán)謹(jǐn)慎密的品牌性辦稅服務(wù)廳，贏得了納稅人的廣泛贊譽(yù)。先后被省局和朝陽市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”，團(tuán)市委授予“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境，為辦稅人營造了溫馨的辦稅家園。直屬稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳是由原直屬一、二分局辦稅服務(wù)廳整合而成，因此無論從結(jié)構(gòu)布局還是資源配備上都更加完善和趨于現(xiàn)代化。如今，當(dāng)你走進(jìn)直屬分局辦稅服務(wù)廳，你的眼前會(huì)為之一亮，白色的整體背景下，窗明幾凈，各類物品擺放井然有序，綠色的氣息迎面撲來，墻壁上張貼著稅收宣傳口號(hào)和宣傳單，明快中顯示著莊重、嚴(yán)肅，體現(xiàn)著國家稅收的尊嚴(yán)。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的具體情況，服務(wù)廳分為稅務(wù)人員工作區(qū)、納稅人自助辦稅區(qū)、納稅人休息區(qū)、公告宣傳區(qū)。在稅務(wù)人員的工作區(qū)，統(tǒng)一工作人員的各季著裝，不許上下衣混裝，做到著裝上崗、掛牌服務(wù)；在納稅人自助辦稅區(qū)提供了必要的辦公用品（桌、椅、筆、印臺(tái)、復(fù)寫紙等）、稅收宣傳資料、意見箱、意見簿，擺放著各種涉稅表格的標(biāo)準(zhǔn)表樣等；在納稅人休息區(qū)提供座椅、茶杯、飲用水等；在公告宣傳區(qū)內(nèi)，配備供納稅人查詢的觸摸屏、電腦和電子大屏幕，幫助納稅人及時(shí)了解各種新的稅收政策及法規(guī)。優(yōu)美的環(huán)境給納稅人賓至如歸的感受，這里是納稅人溫馨的家園。

二、全新的服務(wù)理念，展示最佳的服務(wù)形象。

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)外服務(wù)的窗口，代表著稅務(wù)部門的整體形象，多年來，服務(wù)廳一直堅(jiān)持以做好納稅服務(wù)位宗旨，以納稅人滿意位目標(biāo)，在原有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上，服務(wù)廳又在深化納稅服務(wù)內(nèi)涵方面下功夫，在工作中堅(jiān)持服務(wù)做到做到四個(gè)“一”，即一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意。一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù)，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的效能建設(shè)，提出了全新的服務(wù)理念，并相繼推行了系列個(gè)性化服務(wù)工作。

1.完善輔導(dǎo)服務(wù)。在推行網(wǎng)上申報(bào)和稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅系統(tǒng)后，納稅輔導(dǎo)變成了今后辦稅廳的一項(xiàng)重要工作，要求辦稅窗口每位工作人員積極做好辦稅引導(dǎo)和輔導(dǎo)工作，征期時(shí)指定專人在自助辦稅區(qū)內(nèi)輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，并針對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的納稅人申報(bào)錯(cuò)誤等情況進(jìn)行專門輔導(dǎo)。

2.彈性服務(wù).為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗，直至納稅事宜辦結(jié)。節(jié)假日納稅人有急辦業(yè)務(wù)，一個(gè)電話，隨叫隨到。在每月征期內(nèi)，辦稅服務(wù) 廳各窗口人員堅(jiān)持提前半小時(shí)上班制度，及時(shí)為納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事宜。

3.承諾服務(wù).為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:走進(jìn)大廳門，辦完全部事。

4.靈活服務(wù).在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進(jìn)入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,來電后再輸入系統(tǒng).快到下班時(shí)間納稅人上門繳稅,我們先幫納稅人把現(xiàn)金存入銀行,日后將開具的稅票及時(shí)送到納稅人手中.5.設(shè)臵A、B崗.為了更好地為納稅人服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,保證任何時(shí)間都不會(huì)出現(xiàn)崗位空擋現(xiàn)象，每名工作人員有賦予A、B兩崗職能，A崗為主崗，B崗為副崗，使得任何時(shí)間所有業(yè)務(wù)都能及時(shí)完成。

三、規(guī)范的服務(wù)管理，保障了各項(xiàng)工作流程的順暢無阻。

二是實(shí)行制度性的延時(shí)服務(wù)。與此同時(shí)，根據(jù)新辦業(yè)戶的具體情況，主動(dòng)與納稅人溝通，進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，有針對(duì)性地對(duì)相關(guān)的稅收政策、如何規(guī)范開具發(fā)票以及如何填寫申報(bào)表等事項(xiàng)進(jìn)行耐心細(xì)致地講解，并積極聽取納稅人對(duì)稅收工作的意見和建議。四是積極開展崗位大練兵活動(dòng)。結(jié)合學(xué)習(xí)省局胡道新局長(zhǎng)在滁州調(diào)研時(shí)的重要講話，積極開展崗位大練兵活動(dòng)，以大練兵為契機(jī)，努力提服務(wù)能否真正優(yōu)化，除了外在的著裝上崗、掛牌服務(wù)、態(tài)度熱情、禮貌待人、語言文明外，更重要的是要讓在前臺(tái)服務(wù)的稅務(wù)人員熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作本 領(lǐng)和與不同納稅人打交道的應(yīng)變能力。而具備這些良好素質(zhì)的關(guān)鍵在于各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)開展扎實(shí)的敬業(yè)愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。一是強(qiáng)化人員配置和素質(zhì)。根據(jù)業(yè)務(wù)量和崗位需求，選配年富力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能突出的干部充實(shí)辦稅服務(wù)廳，舉辦服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧培訓(xùn)，實(shí)行AB崗制度。二是統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳設(shè)置。三是統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容。明確辦稅服務(wù)廳受理或辦理的主要服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)一為稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開，涉稅文書審核、稅收咨詢、辦稅輔導(dǎo)、稅收資料發(fā)放等內(nèi)容。四是統(tǒng)一窗口設(shè)置。設(shè)立綜合服務(wù)、管理服務(wù)、專用發(fā)票、車輛購置稅征收等4個(gè)窗口（章貢區(qū)、開發(fā)區(qū)、直屬局除外）。五是統(tǒng)一公開內(nèi)容。通過宣傳欄、公示牌、電子顯示屏、觸摸屏等形式，公示稅負(fù)、稅款核定、政策公告、辦稅流程、違章處罰標(biāo)準(zhǔn)及案件、欠稅公告、納稅人權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦稅承諾、監(jiān)督舉報(bào)電話等。六是統(tǒng)一人員補(bǔ)貼。根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展及經(jīng)費(fèi)狀況，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員發(fā)放一定的崗位津貼。七是統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)。深化“文明、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意”辦稅服務(wù)廳評(píng)比活動(dòng)，開展“文明單位”、“文明行業(yè)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等文明創(chuàng)建活動(dòng)，提升國稅形象。（謝岳祥、朱書勝）辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)面向社會(huì)、面向納稅戶的窗口，應(yīng)具有齊備的辦稅服務(wù)功能，良好的工作環(huán)境，保證計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的辦公設(shè)備充分發(fā)揮作用。設(shè)計(jì)要適應(yīng)稅收征管改革的發(fā)展趨勢(shì)，符合新的稅收征管體系運(yùn)行的總體要求，方便廣大納稅戶，滿足納稅人依法履行納稅義務(wù)的各種需求。

二、基本原則

（一）莊重、肅穆的原則

辦稅服務(wù)廳的建筑

（二）多功能原則

辦稅服務(wù)廳應(yīng)具備方便納稅戶申報(bào)、納稅、咨詢等多項(xiàng)功能，便于利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行科學(xué)管理。

也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。因此，開展創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動(dòng)，作為貫徹落實(shí)新時(shí)期治稅思想的重要一環(huán)，對(duì)于優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、改善征納關(guān)系、增強(qiáng)法制意識(shí)、促進(jìn)稅收管理以及在公眾中樹立良好的稅務(wù)形象，都具有十分重要的意義。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)務(wù)必從這一高度出發(fā)加以認(rèn)識(shí)，并以此統(tǒng)一全體干部的思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作。

二、注重實(shí)效、保質(zhì)保優(yōu)。創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動(dòng)重點(diǎn)在提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，力求功能全、服務(wù)好。辦稅服務(wù)廳作為一個(gè)場(chǎng)所允許規(guī)模不同，形式各異，不求豪華，但求實(shí)用。各地要結(jié)合實(shí)際，從崗位設(shè)置、服務(wù)功能、辦稅效率、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施環(huán)境、稅容稅貌等方面出發(fā)，制定出最佳辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)，合理規(guī)范，嚴(yán)格考核，保質(zhì)保優(yōu)，切忌搞 形式，走過場(chǎng)。1997年內(nèi)，每個(gè)地市在所轄范圍內(nèi)要抓好一個(gè)最佳辦稅服務(wù)廳，各省可以在此基礎(chǔ)上選出各省的示范單位，總局將在適當(dāng)時(shí)候從中選優(yōu)并向社會(huì)公布。

三、練好內(nèi)功，促進(jìn)管理。開展創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動(dòng)的實(shí)質(zhì)在于優(yōu)化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)的目的在于不斷提高納稅人自行申報(bào)納稅的能力。服務(wù)能否真正優(yōu)化，除了外在的著裝上崗、掛牌服務(wù)、態(tài)度熱情、禮貌待人、語言文明外，更重要的是要讓在前臺(tái)服務(wù)的稅務(wù)人員熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作本領(lǐng)和與不同納稅人打交道的應(yīng)變能力。而具備這些良好素質(zhì)的關(guān)鍵在于各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān) 開展扎實(shí)的敬業(yè)愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。因此，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要抓住開展最佳辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建活動(dòng)這一契機(jī)，利用各種行之有效的方式，強(qiáng)化培訓(xùn)，努力提高辦稅服務(wù)廳的全員素質(zhì)，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)管理。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)反饋。創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動(dòng)不僅是深化稅收征管改革的重要措施之一，同時(shí)，對(duì)于稅務(wù)系統(tǒng)的社會(huì)主義精神文明建設(shè)也必將產(chǎn)生積極的影響。為此，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)務(wù)必給予足夠的重視，精心組織，精心指導(dǎo)，做到有方案、有措施、有檢查、確保此項(xiàng)活動(dòng)開展得有聲有色。各地創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況，要按月以簡(jiǎn)報(bào)形式及時(shí)向總局反饋，以便組織交流和宣傳，年終要提各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要在繼續(xù)深化稅收征管改革的過程中，緊密結(jié)合精神文明單位的創(chuàng)建活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動(dòng)的重大意義，高度重視，精心組織和指導(dǎo)，制定有效措施，真正把辦稅服務(wù)廳辦成功能齊全、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦事高效、展示稅務(wù)機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)成果的“窗口”。

二、我區(qū)最佳辦稅服務(wù)廳的基本標(biāo)準(zhǔn)為：

1.辦稅服務(wù)廳設(shè)置位置合理，外部配套設(shè)施齊全、使用便捷。

2.辦稅服務(wù)廳建筑裝飾莊重、嚴(yán)肅、色調(diào)質(zhì)樸，工作間的建設(shè)符合國家稅務(wù)總局的規(guī)定和要求。

3.辦稅服務(wù)廳工作間與接待間使用面積比例合適。為納稅人提供的辦稅服務(wù)條件完備、周到。

4.辦稅服務(wù)廳內(nèi)外整潔、衛(wèi)生、有可靠的防火防盜設(shè)施。

5.辦稅服務(wù)廳辦稅窗口和工作人員崗位設(shè)置科學(xué)合理，具備稅務(wù)登記、發(fā)票審批發(fā)售、納稅申報(bào)征收、受理文書和出具稅務(wù)票證、資料發(fā)售、稅務(wù)咨詢、受理舉報(bào)、行政復(fù)議等多項(xiàng)功能。

6.工作用計(jì)算機(jī)等配備科學(xué)合理，體現(xiàn)效能的原則。實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)局域聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)行通暢。

7.各項(xiàng)辦稅制度、紀(jì)律公開，實(shí)行辦稅承諾制。

8.工作人員著裝上崗，掛牌服務(wù)，辦稅態(tài)度熱情、禮貌待人，語言文明。

9.工作人員愛崗敬業(yè)，熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作本領(lǐng)，具有過硬的業(yè)務(wù)技能。

10.所有工作能嚴(yán)格按稅收征管規(guī)程辦事，各工作系列、工作崗位、工作環(huán)節(jié)順暢、協(xié)調(diào)運(yùn)行。

11.各類稅收征管資料、稅務(wù)文書運(yùn)用正確，收集整理齊全、規(guī)范。

12.目標(biāo)崗位責(zé)任制度健全，考核落實(shí)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。

13.辦稅服務(wù)廳辦稅快捷、質(zhì)量高，征、納稅秩序良好。

對(duì)辦稅服務(wù)廳積極采取有效措施，確能提高稅收工作質(zhì)量和效率，或增強(qiáng)服務(wù)效能的，在考核評(píng)選最佳辦稅服務(wù)廳時(shí)，在同等條件下優(yōu)先予以推薦。

三、各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要切實(shí)加強(qiáng)和高度重視辦稅服務(wù)廳的建設(shè)和管理工作，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓最佳辦稅服務(wù)廳的創(chuàng)建工作。對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況，各地要以簡(jiǎn)報(bào)的形式及時(shí)向區(qū)局通報(bào)，以推動(dòng)全區(qū)創(chuàng)建工作的開展。

（自治區(qū)地方稅務(wù)局1997年9月2日新地稅征字〔1997〕032號(hào)通知）

補(bǔ)充規(guī)定之四：

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的場(chǎng)所，是納稅人檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它對(duì)于增強(qiáng)法制意識(shí)、改善征納關(guān)系、規(guī)范稅收管理以及在公眾中樹立良好的稅務(wù)形象，都具有十分重要意義。因此，按照國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國家稅務(wù)總局《關(guān)于深化稅收征管改革的方案》及國家稅務(wù)總局下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)和深化城市稅收征管改革的實(shí)施意見》和《關(guān)于推進(jìn)和深化農(nóng)村稅收征管改革的實(shí)施意見》的規(guī)定，現(xiàn)對(duì)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)要求明確如下：

一、合理設(shè)置辦稅服務(wù)場(chǎng)所，實(shí)行相對(duì)集中征收

（一）在城市和縣城以及其他交通便利、納稅人較為集中的地方，應(yīng)當(dāng)本著相對(duì)集中、方便納稅的原則合理設(shè)置辦稅服務(wù)場(chǎng)所。

（二）辦稅服務(wù)場(chǎng)所的名稱統(tǒng)一為辦稅服務(wù)廳，以集中、公開的形式為納稅人提供各種納稅服務(wù)。在偏運(yùn)地區(qū)和山區(qū)，也可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置征收點(diǎn)或代征點(diǎn)。

（三）辦稅服務(wù)廳作為一個(gè)場(chǎng)所，要因地制宜，因陋就簡(jiǎn)，允許規(guī)模不同，形式各異，不求豪華，但求實(shí)用。

二、方便納稅人辦稅，實(shí)行一站式服務(wù)

辦稅服務(wù)廳內(nèi)要按服務(wù)功能設(shè)置窗口，使納稅人需到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各項(xiàng)涉稅事務(wù)都能方便地在辦稅服務(wù)廳內(nèi)集中統(tǒng)一辦理。一般設(shè)置以下窗口：

（一）稅務(wù)登記：負(fù)責(zé)納稅人開業(yè)、變更、注銷、停業(yè)和復(fù)業(yè)登記，辦理驗(yàn)證、換證、一般納稅人資格認(rèn)定等。

（二）發(fā)票管理：負(fù)責(zé)納稅人領(lǐng)購發(fā)票、代開、繳銷、報(bào)驗(yàn)發(fā)票等。

（三）納稅申報(bào)：負(fù)責(zé)受理納稅人的申報(bào)，審核納稅申報(bào)資料等。

（四）稅款征收：負(fù)責(zé)征收納稅人的稅款、滯納金和罰款等。

（五）稅務(wù)咨詢：負(fù)責(zé)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章和稅收實(shí)務(wù)知識(shí)的宣傳和答疑等。

（六）涉稅文書：負(fù)責(zé)受理郵寄申報(bào)、延期申報(bào)、延期納稅、減免退稅等涉稅申請(qǐng)，傳遞、反饋審批文書等。

根據(jù)納稅人數(shù)量、業(yè)務(wù)量大小，窗口也可以適當(dāng)擴(kuò)展或合并。有條件的，還應(yīng)商請(qǐng)銀行在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)立稅款經(jīng)收處，與相關(guān)的銀行實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行稅務(wù)銀行一體化服務(wù)。

三、優(yōu)化涉稅服務(wù)，逐步推行現(xiàn)代化管理

（一）建立定期稅法公告制度，在辦稅服務(wù)廳常備各種納稅指南和宣傳手冊(cè)，及時(shí)向納稅人提供現(xiàn)行有效的稅法資料和納稅實(shí)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)介。

（二）配備不同業(yè)務(wù)層次的咨詢?nèi)藛T、采取面談、電話、信函等多種形式為納稅人釋疑解惑。

（三）實(shí)行首問責(zé)任制。凡納稅人進(jìn)廳辦稅，第一個(gè)接洽的稅務(wù)人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

（四）利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體等技術(shù)，積極開發(fā)計(jì)算機(jī)輔助服務(wù)系統(tǒng)，用于電子公告，納稅人自我查詢。

（五）公布辦稅流程，陳設(shè)各種表格的填寫式樣，設(shè)置必要的服務(wù)設(shè)施和辦公用品，方便納稅人辦稅。

四、公開辦稅，接受監(jiān)督

（一）公開稅收法律、法規(guī)和規(guī)章；

（二）公開各辦稅窗口的職責(zé)范圍；

（三）公開納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事務(wù)的時(shí)限、步驟和方法；

（四）公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓納稅人清楚服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和范圍；

（五）公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，凡是收費(fèi)的項(xiàng)目要公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；

（六）公開違章處罰，定期將納稅檢查情況，對(duì)納稅人處罰結(jié)果和依據(jù)公開；

（七）公開工作紀(jì)律和廉政規(guī)定，將稅務(wù)人員守則、稅務(wù)人員職業(yè)道德、工作紀(jì)律和有關(guān)廉政規(guī)定公開；

（八）公開受理納稅人投訴的部門和監(jiān)督電話，設(shè)置舉報(bào)箱，公開接受社會(huì)監(jiān)督。

五、規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量

（一）堅(jiān)持著裝上崗，實(shí)行掛牌服務(wù)。工作人員要按規(guī)定著裝和佩戴服務(wù)牌，做到稅容整潔、舉止端莊。

（二）文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效。工作人員為納稅人服務(wù)時(shí)要做到態(tài)度熱情，講文明，有禮貌；要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成任務(wù)。

（三）敬業(yè)愛崗，公正執(zhí)法。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)敬業(yè)愛崗，具有良好的職業(yè)道德；熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算計(jì)操作本領(lǐng)和與不同納稅人溝通的能力，堅(jiān)持依法治稅、依率計(jì)征。各地要結(jié)合實(shí)際，從崗位設(shè)置、服務(wù)功能、辦稅效率、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施環(huán)境、稅容稅貌、廉政建設(shè)等方面，制定辦稅服務(wù)廳具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，合理規(guī)范，嚴(yán)格考核，營造法治、文明、公平、效率的稅收環(huán)境。

交開展此項(xiàng)工作的專題報(bào)告。

（石臺(tái)縣國稅局強(qiáng)化四項(xiàng)措施，深化納稅服務(wù)內(nèi)涵，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的效能建設(shè)。一是實(shí)行延時(shí)服務(wù)。在每月征期內(nèi)，辦稅服務(wù)廳各窗口人員堅(jiān)持提前半小時(shí)上班制度，及時(shí)為納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事宜。堅(jiān)持對(duì)已到下班時(shí)間尚未辦完涉稅事宜的納稅人，延長(zhǎng)辦稅時(shí)間直至辦結(jié)。二是完善輔導(dǎo)服務(wù)。要求辦稅窗口每位工作人員積極做好辦稅引導(dǎo)和輔導(dǎo)工作，征期時(shí)指定專人在自助辦稅區(qū)內(nèi)輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，切實(shí)緩解辦稅窗口的壓力，并針對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的納稅人申報(bào)錯(cuò)誤等情況進(jìn)行專門輔導(dǎo)。三是推行“全程全優(yōu)”服務(wù)，對(duì)新開業(yè)戶辦理辦證、領(lǐng)票、繳銷、申報(bào)等環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)到底，實(shí)行全程式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使納稅人辦稅流程更加快捷高效。與此同時(shí)，根據(jù)新辦業(yè)戶的具體情況，主動(dòng)與納稅人溝通，進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，有針對(duì)性地對(duì)相關(guān)的稅收政策、如何規(guī)范開具發(fā)票以及如何填寫申報(bào)表等事項(xiàng)進(jìn)行耐心細(xì)致地講解，并積極聽取納稅人對(duì)稅收工作的意見和建議。四是積極開展崗位大練兵活動(dòng)。結(jié)合學(xué)習(xí)省局胡道新局長(zhǎng)在滁州調(diào)研時(shí)的重要講話，積極開展崗位大練兵活動(dòng)，以大練兵為契機(jī)，努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其要提升微機(jī)操作、申報(bào)受理、發(fā)票審核、代開發(fā)票等實(shí)際操作能力，提升工作中遇到問題時(shí)的分析與解決能力，提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。

第四條 公告內(nèi)容

公告采用宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)或宣傳冊(cè)等形式。有條件的地方可通過顯示屏、觸摸屏等進(jìn)行公告。除定期公布稅收政策、曝光典型案件等事項(xiàng)外，固定公開以下內(nèi)容：

四、。

五、精熟的服務(wù)技能，使高效快捷的服務(wù)效能得以實(shí)現(xiàn)。辦稅幾年來，她們堅(jiān)持以服務(wù)納稅人為目的，以納稅人滿意為宗旨，不斷完善辦稅服務(wù)廳設(shè)施和工作流程、服務(wù)規(guī)范，使辦稅服務(wù)廳建設(shè)走上規(guī)范化的軌道。她們?cè)诖髲d設(shè)臵大屏幕顯示器、移動(dòng)字幕顯示器、觸摸屏，及時(shí)向納稅人公告國家最新稅收法規(guī)政策，引導(dǎo)納稅人查詢相關(guān)涉稅事宜。在推行“一窗式”管理和“一站式”服務(wù)后，在工作量增加的情況下，她們承襲了“巾幗不讓須眉”的中華民族傳統(tǒng)美德，無私奉獻(xiàn)在“窗口”崗位上。每到申報(bào)高峰期，她們一天要工作10多個(gè)小時(shí)，忙的連口水都顧不上喝，有時(shí)還要受到個(gè)別納稅人的謾罵與挖苦。有一次，一位納稅人想代開發(fā)票，主管代開發(fā)售的李菲同志一看是雙塔局的管戶，就告訴他：“我們不能給你代開，你要到……”話還沒說完，那位納稅人就急了，張口就罵：“老子，又不是不繳稅，都是稅務(wù)局，在哪開不一樣”。面對(duì)這樣的納稅人，剛參加工作不到兩年的李菲強(qiáng)忍著眼中淚水，陪著笑臉耐心地為納稅人做解釋，最終化解了這位粗暴者的滿腹怒氣，像這樣類似的情況，在大廳工作的張虹、于靜、周春玲等人都有過親身的經(jīng)歷。

在辦稅服務(wù)過程中，她們堅(jiān)持推行著裝掛牌上崗、使用文明用語、微笑服務(wù)，做到來有迎聲，走有送聲。為了主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督，并在每個(gè)“窗口”設(shè)臵一臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)器，由納稅人對(duì)其服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。為了給納稅人創(chuàng)造舒適、溫馨的辦稅環(huán)境，她們?yōu)樾枰⒌募{稅人設(shè)臵休息座椅，為口喝的納稅人備上開水，自費(fèi)為老年納稅人備上花鏡，為需要填改數(shù)據(jù)的納稅人備上紙、筆和計(jì)算器，盡量滿足納稅人的一切需求。為提高工作質(zhì)量和效率，在規(guī)定納稅事項(xiàng)限時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，又推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、開設(shè)綠色通道等多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。2004年3月31日，已是月底的最后一天，就在下班時(shí)間已到，大家收拾東西準(zhǔn)備下班的時(shí)候，大廳的電話鈴聲響了起來，大廳主任胡麗華拿起電話就聽到一個(gè)男人焦急的口音：“喂，是直屬稅務(wù)分局辦稅廳嗎？我是朝陽春陽食品有限責(zé)任公司，因會(huì)計(jì)外出，我們這個(gè)月10多萬的進(jìn)項(xiàng)稅額還沒有認(rèn)證，你們還能幫我們認(rèn)證嗎？”?！澳埽銈儸F(xiàn)在過來吧，我們等你”。大約在晚上7點(diǎn)左右企業(yè)經(jīng)理和會(huì)計(jì)才拿著發(fā)票來認(rèn)證，進(jìn)門就說：“對(duì)不起，耽誤你們下班了”?！皼]關(guān)系”。辦完認(rèn)證已經(jīng)8點(diǎn)30分了，為了表示感激，企業(yè)經(jīng)理非要請(qǐng)認(rèn)證的人員吃晚飯，被她們婉言謝絕。每到月底都會(huì)有這樣的情況發(fā)生，有時(shí)要認(rèn)證到晚上10多點(diǎn)鐘。還有一次，東風(fēng)朝陽柴油機(jī)有限責(zé)任公司金稅工程開票系統(tǒng)中的主開票機(jī)出現(xiàn)故障，IC卡不能匯總抄稅，又趕上是報(bào)稅的最后一天，企業(yè)多次用電話和大廳的韓麗冰同志溝通都未能解決問題，韓麗冰同志下班后親自到企業(yè)幫助查找出現(xiàn)故障的原因，經(jīng)過往返幾次調(diào)試后，終于在晚上10點(diǎn)鐘將故障排除，使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)當(dāng)月報(bào)稅和金稅工程數(shù)據(jù)采集工作。主管金稅工程的韓麗冰同志憑著高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神和一絲不拘的工作態(tài)度，使 金稅工程運(yùn)行暢通，幾年中沒有出現(xiàn)過任何的紕漏，數(shù)據(jù)采集率始終達(dá)到100%，2003年被省局評(píng)為信息化建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，并榮立三等功。

加班加點(diǎn)、上門服務(wù)對(duì)于男同志來說算不了什么，對(duì)于女同志來說就不那么容易了。大廳主任胡麗華同志由于一心撲在大廳工作上，2003年被朝陽市婦聯(lián)授予“文明女職工”稱號(hào)。高艷華同志夫妻雙方父母都不在朝陽，丈夫又遠(yuǎn)在大連工作，孩子幼小無人照顧，遇到工作忙時(shí)就把孩子托付老師或鄰居照看，等她去接孩子時(shí)，有時(shí)孩子已經(jīng)睡著了，望著熟睡中的女兒，不禁流下愧疚的淚水。趙慶華同志孩子高燒39度多，幼兒園老師打電話讓她去接孩子，為了不影響焦急等待申報(bào)的納稅人的納稅申報(bào)工作，她顧不得去接孩子，直到忙完申報(bào)工作才去接孩子，受到幼兒園老師的責(zé)備，“沒有你這樣當(dāng)媽的，現(xiàn)在都什么年代了，工作能比孩子的小命重要嗎？”

幾年來，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)她們每人每年加班都在60小時(shí)以上，從來沒有聽到她們發(fā)過一句牢騷和怨言，也沒有向領(lǐng)導(dǎo)提出任何條件和報(bào)酬。由于她們的辛勤努力，辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了“窗口”辦稅零距離、內(nèi)部流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)質(zhì)量零投訴的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深受廣大納稅人的高度贊譽(yù)。先后被省國稅局授予“最佳辦稅大廳”，朝陽市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”，團(tuán)市委授予“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。