第一篇：XXX縣政務(wù)服務(wù)中心工作情況匯報(bào)

XXX為民服務(wù)全程代理制工作進(jìn)展

情況匯報(bào)

縣人民政府：

按照《中共貴陽(yáng)市委、貴陽(yáng)市人民政府關(guān)于在全市開展為民服務(wù)全程代理制工作的意見》（筑黨發(fā)?2008?5號(hào)）文件精神和縣委、縣政府《關(guān)于在全縣全面推行為民服務(wù)全程代理制工作的實(shí)施意見》（息黨發(fā)?2008?17號(hào)）要求，經(jīng)過(guò)２個(gè)多月的精心組織，我縣于2008年9月1日全面啟動(dòng)了為民服務(wù)全程代理制工作，初步搭建了以縣為民服務(wù)全程代理中心為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理室為主體，村（居）代理點(diǎn)為基礎(chǔ)的三級(jí)代理網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)一個(gè)月來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，代理制工作雖然取得了一定的成效，但仍然面臨著許多困難，為及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，解決工作中面臨的困難，確保為民服務(wù)全程代理制工作能逐步向有序、持續(xù)、高效發(fā)展，從根本上改變過(guò)去“東跑西跑重復(fù)跑，你批我批多頭批”的狀況，打造最簡(jiǎn)捷、便利的政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，現(xiàn)將工作開展情況作如下匯報(bào)：

一、取得的成效

縣委、縣政府對(duì)政務(wù)中心工作始終給予高度重視，并將這項(xiàng)工作作為我縣的重要大事來(lái)抓，對(duì)為民服務(wù)全程代理中心運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)研究解決，為中心工作的順利開展提供了強(qiáng)有力的組織保障。中心籌建辦按照內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象的要求，強(qiáng)化各項(xiàng)硬件設(shè)施和制度管理的建設(shè)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性地開展了一系列工作。目前，已在縣為民服務(wù)全程代理中心設(shè)立了8個(gè)縣級(jí)代理窗口，10個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立了代理室，161個(gè)村（居）組建了代理點(diǎn)。截至2008年9月30日，為民服務(wù)全程代理中心共收件592件，辦結(jié)475件，正在辦理117件，辦結(jié)率80.24%，做到了能在窗口辦理 的立即辦，不能立即辦的明確時(shí)限督促辦。同時(shí)，在縣編辦的積極協(xié)調(diào)下，市編委研究同意了我縣成立息烽縣政務(wù)服務(wù)中心的請(qǐng)示，縣編辦以縣編委的文件給予了正式明確，這為中心有序開展各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。

二、采取的主要措施

1、狠抓工作紀(jì)律，確保人員到位。政務(wù)中心統(tǒng)一制作了臺(tái)卡，全部工作人員實(shí)行掛牌上崗，并設(shè)立了監(jiān)督投訴電話，隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。確保工作時(shí)間內(nèi)窗口工作人員全部在崗，而且能夠認(rèn)真履行工作職責(zé)。至目前為止，政務(wù)中心未出現(xiàn)一起由審批不當(dāng)，服務(wù)不周引起的投訴事件。

2、強(qiáng)化制度建設(shè)，確保職責(zé)到位。政務(wù)中心在反復(fù)征求鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門意見的基礎(chǔ)上，制定了《息烽縣為民服務(wù)全程代理制工作目標(biāo)考核（試行）制度》、《息烽縣為民服務(wù)全程代理制工作鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）管理（試行）制度》、《息烽縣為民服務(wù)全程代理制工作村（居）管理（試行）制度》、《息烽縣為民服務(wù)全程代理制工作村（居）代理員補(bǔ)助發(fā)放（試行）制度》、《息烽縣為民服務(wù)全程代理室工作制度》等10余項(xiàng)制度，為為民服務(wù)全程代理制工作的有序開展提供了制度保障。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保服務(wù)到位。為了更好的為辦事群眾服務(wù)，政務(wù)中心要求各窗口單位工作員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉代理事項(xiàng)、辦事流程。群眾進(jìn)政務(wù)中心后，必須做到熱情接待，屬本職范圍內(nèi)的事情，即刻辦理，不屬本職范圍的事情，有責(zé)任進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)。目前中心已基本實(shí)現(xiàn)窗口受理，按時(shí)辦結(jié)的承諾。

4、創(chuàng)新宣傳載體，確保宣傳到位。為民服務(wù)全程代理制是新時(shí)期為民服務(wù)的一種新型制度和工作方式。為了讓廣大群眾了解為民 服務(wù)全程代理制的辦事內(nèi)容、辦事流程等政策，政務(wù)中心充分運(yùn)用各種宣傳媒介，深入宣傳。在政務(wù)中心設(shè)臵辦事指南、公告欄，隨時(shí)為群眾提供咨詢、辦事等各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)印制了萬(wàn)余份政務(wù)服務(wù)中心辦事指南和宣傳光盤，向基層單位和辦事群眾發(fā)放，起到了較好的宣傳效果。

5、制定考核細(xì)則，確保責(zé)任到位。為促進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門切實(shí)做好全程代理制工作，進(jìn)一步促進(jìn)各級(jí)代理機(jī)構(gòu)及代理人員提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于在全縣全面推行為民服務(wù)全程代理制工作的實(shí)施意見》，并結(jié)合貴陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心專項(xiàng)工作考核細(xì)則，著手起草了《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門代理室專項(xiàng)工作目標(biāo)考核實(shí)施細(xì)則（試行）》，目前正在征求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位的意見，待縣政府研究后執(zhí)行。

三、當(dāng)前制約代理工作發(fā)展的問(wèn)題

在各級(jí)各部門的大力支持下，通過(guò)多方努力，政務(wù)中心的工作雖然取得了一定的成效，但在運(yùn)行過(guò)程中也暴露出一些不容忽視的問(wèn)題。

1、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視不夠。一是部分單位派駐的窗口人員不熟悉涉及本窗口的業(yè)務(wù)工作。二是部分窗口工作人員不能“專駐”中心工作，部門隨叫隨回，給中心管理帶來(lái)極大的難度。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理室人員為其它辦站的負(fù)責(zé)人，同時(shí)還要兼顧業(yè)務(wù)工作，很難常駐代理室辦公。三是至今只有縣人口與計(jì)生局、縣農(nóng)業(yè)局、縣衛(wèi)生局能在中心開展正常的業(yè)務(wù),民政、國(guó)土、公安窗口和石硐、青山等鄉(xiāng)鎮(zhèn)多處于“歇業(yè)狀態(tài)”。

2、代理窗口單位權(quán)力下放不到位。作為縣級(jí)政務(wù)中心，其單獨(dú)完成的審批項(xiàng)目少，服務(wù)項(xiàng)目多，大多是由單位最終決定，集中審 批效果不太明顯。由于審批權(quán)力有限，有些派駐人員僅起到一個(gè)窗口咨詢服務(wù)作用，且窗口單位目前難以與單位聯(lián)審、聯(lián)辦,真正能夠在中心辦結(jié)的事項(xiàng)相對(duì)很少,“一站式服務(wù),內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”服務(wù)模式還不能完全實(shí)現(xiàn)。

3、基層宣傳培訓(xùn)工作力度不夠。由于基層宣傳培訓(xùn)力度不夠，鄉(xiāng)村代理人員對(duì)代理事項(xiàng)、辦理流程等不清楚，群眾對(duì)代辦事項(xiàng)不了解，仍有部分群眾親自到相關(guān)單位和縣政務(wù)服務(wù)中心辦理事項(xiàng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理室和村（居）代理員的作用未能得以充分發(fā)揮。

4、部門辦理事項(xiàng)的條件不統(tǒng)一。窗口單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)口部門辦事程序不一致，造成鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理室辦事難度加大，難以在承諾時(shí)限完成辦理事項(xiàng)。如養(yǎng)龍司反映申請(qǐng)人通過(guò)審批修建新房后要求拆除舊房，土管部門要求交拆除舊房的押金，怎么收、收取標(biāo)準(zhǔn)等不明確，給代理事項(xiàng)帶來(lái)操作的難度。

5、代理窗口平臺(tái)作用發(fā)揮不夠。由于有些代理窗口單位的代理事項(xiàng)單一，如縣殘聯(lián)、農(nóng)業(yè)局、國(guó)土資源局僅有一項(xiàng)，且代理事項(xiàng)具有一定的時(shí)限性，存在代理人員無(wú)事可辦現(xiàn)象，導(dǎo)致沒有充分發(fā)揮好代理窗口這一平臺(tái)作用。

四、下步工作的幾點(diǎn)建議

建立縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，是改善我縣投資軟環(huán)境的關(guān)鍵所在，是促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展的迫切需要。建好縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，不僅關(guān)系到息烽縣的對(duì)外形象，直接體現(xiàn)政府的管理能力和水平。為此，建議本著打造“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效、便民利民”的法制型、服務(wù)型政府，立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)從個(gè)方面抓好縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作。

（一）立足當(dāng)前抓好為民服務(wù)全程代理制工作。一是加大宣傳力度。各單位要充分利用廣播、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)以及息烽有線電視、息烽宣傳等新聞媒體，從宣傳為民服務(wù)全程代理制的內(nèi)涵、指導(dǎo)思想和基本原則等方面入手，進(jìn)行廣泛深入的宣傳，提高群眾的知曉率和參與力。要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村兩級(jí)代理員為主體，在強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同志，將為民服務(wù)全程代理制的有關(guān)內(nèi)容宣傳到村，村要宣傳到戶，讓群眾真正感受“群眾動(dòng)嘴，干部跑腿”,既節(jié)約時(shí)間、又少花費(fèi)用的實(shí)惠，從而解決縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)現(xiàn)象的發(fā)生。

二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。建議盡快落實(shí)縣級(jí)代理中心人員，著力解決“有人辦事、有專人理事”這一難題，從而快速推進(jìn)為民服務(wù)全程代理制工作。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視不夠，不是安排“精兵強(qiáng)將”到代理窗口（代理室）工作，而是安排不懂業(yè)務(wù)、不會(huì)微機(jī)操作的人員負(fù)責(zé)代理，使代理窗口（代理室）工作運(yùn)轉(zhuǎn)困難，建議鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理室人員以鄉(xiāng)黨政辦和監(jiān)察室人員為主，充分發(fā)揮黨委、政府的監(jiān)督作用，督促各職能部門照章辦事、高效辦事。

三是構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。建立為民服務(wù)全程代理工作例會(huì)制度，定期召開各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門參加的工作例會(huì)，通報(bào)情況，研究解決代理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步理順代理工作程序。建立回訪投訴制度，對(duì)申辦人進(jìn)行回訪，及時(shí)了解為民服務(wù)全程代理制工作的實(shí)施情況，對(duì)存在的困難和問(wèn)題及時(shí)研究解決。

四是拓寬代理領(lǐng)域。建議政府法制辦牽頭對(duì)全縣行政審批事項(xiàng)進(jìn)行清理，以便縣為民服務(wù)全程代理中心及各窗口單位逐步將縣級(jí)行政審批事項(xiàng)納入代理事項(xiàng)，不斷拓寬代理領(lǐng)域，全力打造“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效、便民利民的法制型、服務(wù)型政府。

（二）著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)抓好縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

一是組建縣政務(wù)服務(wù)中心籌建機(jī)構(gòu)。建議由縣監(jiān)察局、政府法制辦、縣物價(jià)局、縣招商局等部門組建籌建辦，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作。

二是認(rèn)真制定籌建工作方案。建議籌建辦外出考察學(xué)習(xí)先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)做法，并在考察學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上結(jié)合縣情，科學(xué)制定縣政務(wù)服務(wù)中心籌建工作方案，讓縣政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制、管理體制等一步到位、少走彎路。

三是全面下放審批權(quán)力。對(duì)屬于縣級(jí)行政審批的事項(xiàng)全部納入中心實(shí)行“集中辦理、一站服務(wù)”，對(duì)審批事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公開，實(shí)行“陽(yáng)光審批”，并由行政審批部門下授權(quán)委托書，由窗口辦理人員按照審批條件公開審批，從而有效促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，為息烽發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

第二篇：政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)群眾工作匯報(bào)材料

內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象爭(zhēng)一流

----銅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)群眾零距離

去年來(lái)銅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，按照行政審批“項(xiàng)目最少、程序最簡(jiǎn)、辦理最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固和深化行政審批制度改革工作成果，增強(qiáng)區(qū)域發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力,著力從“抓管理、抓創(chuàng)新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)水平，建立健全運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過(guò)中心全體工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極探索、共同努力，各項(xiàng)工作均取得了顯著成績(jī)。

一、抓管理，促進(jìn)行為規(guī)范。窗口人員來(lái)自不同單位，有文化程度、行業(yè)性質(zhì)、思想狀況、行政隸屬關(guān)系等諸多方面的差異，存在一定的管理難度，管理是一個(gè)永恒的課題。作為政府服務(wù)的窗口，特殊的崗位，必須從嚴(yán)抓起，不斷創(chuàng)新管理模式，加大監(jiān)管理力度。一是提升服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持以便民利民為導(dǎo)向，堅(jiān)持以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為著力點(diǎn)，堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立以人為本，服務(wù)為先的理念。堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到文明、熱情、真誠(chéng)、耐心。在工作中堅(jiān)持換位思考，急申請(qǐng)人之所急，想申請(qǐng)人之所想，將服務(wù)理念貫穿于窗口工作始終，徹底杜絕“冷、傲、硬、推”等現(xiàn)象。二是規(guī)范服務(wù)行為。加大對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)力度，規(guī)范文明用語(yǔ)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、一周辦結(jié)制和服務(wù)承諾制，嚴(yán)格按照服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)展示標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求窗口，全面提升窗口服務(wù)形象和質(zhì)量。三是加強(qiáng)考核監(jiān)督。突出日?？己耍瑖?yán)格實(shí)行每日四次人臉識(shí)別考勤、不定時(shí)抽查、周小結(jié)、月評(píng)比通報(bào)、季表彰、年綜合考評(píng)的動(dòng)態(tài)考核機(jī)制;對(duì)窗口的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量實(shí)行中心評(píng)議、窗口互評(píng)、社會(huì)評(píng)議、日常督查和考勤機(jī)評(píng)五條線考核。全面落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管措施，大廳設(shè)置投訴箱、客戶評(píng)議箱，每辦理一件業(yè)務(wù)都要向服務(wù)對(duì)象發(fā)放評(píng)議表，中心網(wǎng)站和觸摸屏都設(shè)置了社會(huì)評(píng)議欄目，面向社會(huì)公開監(jiān)督電話,賦予申辦人評(píng)議權(quán)、投訴權(quán)和復(fù)議權(quán)三項(xiàng)權(quán)力，建立起多元化監(jiān)督制約機(jī)制，自覺接受群眾評(píng)議和社會(huì)監(jiān)督。四是嚴(yán)格激勵(lì)機(jī)制。實(shí)行績(jī)效考核，把精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)每季度考核評(píng)選出的8個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和20名服務(wù)標(biāo)兵予以通報(bào)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并按月考核結(jié)果和出勤情況實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)每月考核后兩位的窗口和個(gè)人實(shí)行中心分管主任與窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人談話整改制度，嚴(yán)格執(zhí)行每月“一評(píng)一通報(bào)一談話”制度;去年來(lái)對(duì)連續(xù)3個(gè)月考核后兩名的個(gè)人，實(shí)行末位淘汰制，責(zé)令窗口單位限期調(diào)整人員2名。五是加強(qiáng)電子監(jiān)察。首先是配合市作風(fēng)辦在中心安裝百姓辦事“零障礙”工程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)百姓辦事的全程監(jiān)控跟蹤。其次是開發(fā)電子監(jiān)察管理平臺(tái)，把辦件管理數(shù)據(jù)、電子評(píng)價(jià)內(nèi)容和考勤資料，通過(guò)考核軟件自動(dòng)生成評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核工作的電子自動(dòng)化，減少了人為因素，增強(qiáng)了考核工作的公正公平性。極大地提高了窗口的辦事效率和權(quán)力運(yùn)行的透明度。六是加強(qiáng)公共資源交易管理。圍繞建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)、國(guó)有土地出讓等公共資源交易流程，進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，逐步實(shí)行網(wǎng)上招投標(biāo)工作，努力降低行政交易成本，基本杜絕了規(guī)避招標(biāo)和場(chǎng)外交易的現(xiàn)象，有形招標(biāo)市場(chǎng)的交易業(yè)務(wù)量呈增長(zhǎng)之勢(shì)，逐步步入了健康發(fā)展的良性循環(huán)軌道。去年來(lái)在中心交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易1941宗，交易總額約125.71億元。其中，建設(shè)工程交易138宗，總交易額約為26.97億元，降低工程造價(jià)約18280.91萬(wàn)元；政府采購(gòu)16861宗，采購(gòu)金額為11300萬(wàn)元，節(jié)約金額約1200萬(wàn)元；國(guó)有土地出讓113宗，成交總價(jià)約138900萬(wàn)元。

二、抓創(chuàng)新，打造特色亮點(diǎn)?！爸行摹泵嫦蚋黝愋枨螅蚱苽鹘y(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式，充分利用窗口綜合平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)審系統(tǒng)等各種資源優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)各部門窗口開展?jié)M足個(gè)性化服務(wù)需求的全方位服務(wù)，做到“打破傳統(tǒng)、立足特色、量身定做、滿足需求”。一是優(yōu)化審批流程,開辟項(xiàng)目辦理“快速通道”。對(duì)“快速通道”事項(xiàng)實(shí)行“特事特辦”，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會(huì)辦、優(yōu)先上報(bào)，克服了審批流程中的效率“瓶頸”，使“快速通道”成為名副其實(shí)的效率通道。首先進(jìn)行精簡(jiǎn)審批材料，減輕申請(qǐng)人負(fù)擔(dān)。中心通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)進(jìn)入“快速通道”的許可事項(xiàng)審批申報(bào)材料進(jìn)行清理，消減不必要的申報(bào)材料，不斷減輕業(yè)主準(zhǔn)備申報(bào)材料的負(fù)擔(dān)，也減少了受理事項(xiàng)窗口的工作量，從而提高了審批速度。其次是建立重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和跟蹤服務(wù)制，建立健全分線分段和“目標(biāo)倒軋”的聯(lián)辦、督辦、幫辦制度，促進(jìn)項(xiàng)目早落戶，早產(chǎn)出，通過(guò)建立聯(lián)合預(yù)審制度，對(duì)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目、重大工業(yè)和服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，由中心業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)登記受理，發(fā)改委、國(guó)土局、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、消防大隊(duì)等預(yù)審部門的窗口同時(shí)進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審件在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。為大量重點(diǎn)項(xiàng)目的報(bào)批推進(jìn)節(jié)省了時(shí)間，保證了重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)的快速辦理,有效推動(dòng)了重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程。二是推進(jìn)鎮(zhèn)級(jí)行政體制改革試點(diǎn)工作。按照簡(jiǎn)政放權(quán)，創(chuàng)新體制機(jī)制，逐步建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的基層行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制的要求，積極配合區(qū)編辦和柳新鎮(zhèn)黨委政府籌建徐州市唯一一家具有縣區(qū)級(jí)職能的鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心，先后梳理14家職能部門75項(xiàng)權(quán)限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地滿足柳新鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。三是設(shè)立分中心拓展服務(wù)功能。因中心場(chǎng)地面積有限，對(duì)暫時(shí)不宜進(jìn)駐中心的窗口單位，設(shè)立分中心。成立了五個(gè)分中心：房產(chǎn)交易分中心、勞動(dòng)和社會(huì)保障局人力資源市場(chǎng)分中心、國(guó)稅局納稅服務(wù)分中心、地稅局納稅服務(wù)分中心、民政局婚姻登記分中心。四是全市率先實(shí)施 “三證合一”登記制度改革。年初在簡(jiǎn)化企業(yè)登記審批流程的基礎(chǔ)上，將原來(lái)由工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)地稅四家各自獨(dú)立、串聯(lián)運(yùn)行的審批系統(tǒng)，整合到“三證合一”并聯(lián)審批平臺(tái)，壓縮減少企業(yè)申報(bào)材料，將原來(lái)工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅四家窗口要填報(bào)的11種表格、16份（45頁(yè)）材料壓縮為1份表格和10份（15頁(yè)）材料；辦結(jié)時(shí)限從原來(lái)15個(gè)工作日壓縮為即收即辦，如遇網(wǎng)絡(luò)故障等原因最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日辦結(jié)。自“三證合一”制度實(shí)施以來(lái)，申請(qǐng)人普遍反映“辦理企業(yè)注冊(cè)比過(guò)去省心多了，連表都有服務(wù)人員幫助填寫，即時(shí)領(lǐng)證太方便啦”?，F(xiàn)窗口每個(gè)工作日發(fā)放“三證合一”營(yíng)業(yè)執(zhí)照20多件，辦結(jié)率100%。

五是實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，推行“五零服務(wù)”。實(shí)行全程協(xié)辦制，每天有一位中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)四名全程協(xié)辦員值班，為前來(lái)辦事的群眾提供接待受理、咨詢答疑、內(nèi)部協(xié)辦、引導(dǎo)、辦結(jié)回復(fù)等全程協(xié)辦服務(wù)；服務(wù)方式“零距離”。推行“三聲服務(wù)”，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去送有聲，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，服務(wù)效率“零積壓”。推行“限時(shí)辦結(jié)制度”，進(jìn)一步提高即辦件比例，縮短辦件時(shí)限，對(duì)材料齊全、符合法律規(guī)定，即時(shí)辦結(jié)；對(duì)情況較復(fù)雜的，需要一定期限進(jìn)行核審的限時(shí)辦結(jié)，杜絕拖延；服務(wù)質(zhì)量“零差異”。在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高工作效率的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)監(jiān)督立度，把工作差錯(cuò)率降到最低；服務(wù) “零投訴”。把“零投訴”作為追求的目標(biāo)，通過(guò)切實(shí)服務(wù)，讓所有服務(wù)對(duì)象滿意，讓群眾滿意。六是開通全市首家 “12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺(tái) 提升熱線服務(wù)效能。熱線在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)音通信雖然能夠保證反映訴求的及時(shí)性，但在部分需要提供照片、音頻、視頻資料的訴求中，需要訴求人預(yù)先處理后通過(guò)郵箱上傳，既為訴求人帶來(lái)了一定的麻煩又拖延了處理時(shí)間，且互動(dòng)性不足。為了解決這些問(wèn)題，中心聯(lián)合移動(dòng)公司創(chuàng)新開發(fā)使用微信功能，在全市率先開通了銅山區(qū)“12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺(tái),以群眾訴求、公眾參與為立足點(diǎn)，依靠群眾及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，該微信平臺(tái)集新聞性、服務(wù)性和互動(dòng)性為一體，銅山電視臺(tái)銅山新聞進(jìn)行了2次專題報(bào)道，取得了良好的效果,并被區(qū)委區(qū)政府評(píng)為2018創(chuàng)新獎(jiǎng)給予表彰。自微信公眾平臺(tái)開通以來(lái)，通過(guò)微信平臺(tái)推送了300多條便民、利民政策信息，微信關(guān)注粉絲15000多人，占贊指數(shù)超過(guò)10萬(wàn)次，熱線的群眾知曉率大幅度提升，獲得了群眾好評(píng)。

三、抓亮化，提升服務(wù)形象。樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌，通過(guò)多種渠道和方式，公開身份、公開職責(zé)、公開流程，建立中心窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的規(guī)范和制度保障。一是亮身份。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等多種形式公開身份、多方位樹立形象，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。二是亮流程。通過(guò)設(shè)立便利服務(wù)平臺(tái)、公告欄、便民服務(wù)手冊(cè)和聯(lián)系服務(wù)卡片，以及在中心網(wǎng)站、“12345” 微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息等方式公開工作流程和辦事程序。三是亮職責(zé)。通過(guò)公開欄、電子顯示屏、服務(wù)指南等，對(duì)窗口單位工作人員的崗位職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限進(jìn)行公開。四是亮承諾。圍繞服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、提高群眾滿意度作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公崗位個(gè)別公開、電子顯示屏滾動(dòng)公開、網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺(tái)廣泛公開等形式，自覺接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾監(jiān)督。五是亮形象。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等手段，借助“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“黨員示范崗”、“演講比賽”、“宣傳展板”等載體，定期對(duì)每位工作人員踐諾情況作出評(píng)價(jià)并進(jìn)行公示，激勵(lì)標(biāo)兵作表率、樹標(biāo)桿，引導(dǎo)全體職工本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

四、抓效能，提升服務(wù)品牌。一是開展?fàn)幭葎?chuàng)牌活動(dòng)，提升服務(wù)效能。堅(jiān)持黨建帶隊(duì)建、團(tuán)建、婦建，開展豐富多彩的活動(dòng)。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)金牌服務(wù)崗、黨員示范崗、巾幗文明崗等活動(dòng)，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)全體干部職工的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染群眾、引導(dǎo)群眾，不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會(huì)知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。積極開展“三嚴(yán)三實(shí)”教育實(shí)踐活動(dòng)，多次到張集、利國(guó)實(shí)地調(diào)研、入戶走訪、座談?dòng)懻摚⑴c貧困群眾“認(rèn)親交友”結(jié)對(duì)子，幫助困難群眾解決生產(chǎn)生活難題。利用村級(jí)綜合服務(wù)中心、農(nóng)村黨員活動(dòng)室等平臺(tái)，宣傳中心惠民的一系列方針政策，聽取他們的意見和建議。積極參與省、市、縣“文明單位”、“機(jī)關(guān)效能建設(shè)”、“機(jī)關(guān)黨建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)牌活動(dòng)，形成了人人爭(zhēng)做辦件能手、個(gè)個(gè)爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵的濃厚氛圍。二是開展親情化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。為了讓辦事群眾在中心感受到“超市”級(jí)的服務(wù)和“家庭般”的溫暖，在窗口配置了便民告知單，配備了老花鏡、鉛筆、鋼筆、涂改液、剪刀、膠水、訂書機(jī)等便民物品，購(gòu)置了飲水機(jī)、紙杯等，每天更換報(bào)紙，配置了交通地圖、區(qū)情簡(jiǎn)介、承諾服務(wù)和企業(yè)名稱核準(zhǔn)預(yù)先查詢等查詢系統(tǒng)，方便了辦事群眾。三是倡導(dǎo)換位思考，實(shí)行公休日預(yù)約加班輪休制度。實(shí)行公休日招商引資、重大項(xiàng)目特事特辦制度，凡申請(qǐng)快速辦理的，各窗口不分節(jié)假日、公休日特事特辦，加班加點(diǎn)及時(shí)快捷為申請(qǐng)人辦理各種手續(xù)，公安戶政、交通違章處理等便民窗口實(shí)行周六輪流加班制度方便群眾辦事。目前“服務(wù)客商零距離，群眾有求我必應(yīng)，不分是否節(jié)假日，踏實(shí)干事心坦然”，已成為銅山行政服務(wù)中心工作人員的共識(shí)。

去年來(lái)中心窗口共收件318022件，辦結(jié)314669件，其中即辦件155400件，即辦件率49.4%，承諾件收件162622件，承諾期辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率99.7%，均日辦件量883件以上，滿意率在99%以上,累計(jì)收費(fèi)2.68億元，各類核準(zhǔn)、備案、審批的項(xiàng)目共350項(xiàng)，計(jì)劃總投資額198.17億元。工商注冊(cè)設(shè)立各類企業(yè)2687家。中心共有20個(gè)窗口在季度和中受到表彰，有118人次獲得服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)，先后收到錦旗120面，表?yè)P(yáng)信12封，中心先后獲得省 “巾幗示范崗”、市“文明單位”、市婦聯(lián)“巾幗示范崗”、市三八紅旗集體、市“金牌服務(wù)崗”，被區(qū)委區(qū)政府評(píng)為“重大項(xiàng)目”、“為民辦實(shí)事”、“招商引資”優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)和“創(chuàng)新實(shí)踐獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。目前中心是風(fēng)正氣順、上下團(tuán)結(jié)、精誠(chéng)合作，呈現(xiàn)出持續(xù)向好的精神態(tài)勢(shì)，很多窗口同志工作總是默默無(wú)聞、任勞任怨，不講價(jià)錢，為方便企業(yè)群眾，經(jīng)常延長(zhǎng)工作時(shí)間、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言，一些業(yè)務(wù)不是太多的窗口同志加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，有的窗口同志為堅(jiān)守工作崗位一年沒有請(qǐng)過(guò)一天假，很多同志能以“學(xué)最好的別人，做最好的自己”為自己的信條，工作中始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，能咽下一肚子委屈仍然保持笑顏等等，受到企業(yè)和群眾的好評(píng)。目前中心已成為展示政府形象的窗口，聯(lián)系人民群眾的紐帶。

第三篇：黨建工作報(bào)告：政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)黨建工作匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)黨建工作匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)中心黨總支在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)和群眾為著力點(diǎn)，以全面提升中心黨建工作科學(xué)化水平為主線，以優(yōu)化服絡(luò)平臺(tái)、提高辦事效率為目標(biāo)，打造了具有引領(lǐng)方向、富有特色的黨建品牌，形成統(tǒng)籌城鄉(xiāng)全縣的縣鄉(xiāng)村“三級(jí)”服務(wù)為民體系。

一、組織機(jī)構(gòu)

中心黨總支結(jié)合自身的工作特點(diǎn)，按照服務(wù)大廳的樓層布及業(yè)絡(luò)范圍將進(jìn)駐大廳的X個(gè)單位的X黨員設(shè)置為中心黨支部及三個(gè)聯(lián)合黨支部，由黨總支一把手親自抓，各黨支部負(fù)責(zé)人具體抓，黨建工作目標(biāo)層層下達(dá)，逐項(xiàng)落實(shí)。一方面有利于黨建活動(dòng)靈活的開展，實(shí)現(xiàn)黨建工作的精細(xì)化、特色化。另一方面更好地發(fā)揮了黨員模范帶頭作用，著力打造了黨建品牌。

二、黨建品牌

中心黨總支不斷創(chuàng)新黨建工作思路，將“服務(wù)快車”的品牌理念植入黨建工作中，按照“熱情、誠(chéng)信、規(guī)范高效、廉潔、便民”十二字方針，通過(guò)借助“六大活動(dòng)載體”，實(shí)施“六大眼務(wù)舉措”，促使中心黨總支這輛動(dòng)車成為組織基礎(chǔ)扎實(shí)、機(jī)制制度健全、服務(wù)功能完善、黨建特色鮮明、工作成顯著、群眾滿康高的標(biāo)兵。

三、活動(dòng)載體

中心黨總支跨越趕超，用活動(dòng)推進(jìn)，用工作展示形象。開展奪旗爭(zhēng)星，表彰樹立典型。中心黨總支引導(dǎo)工作人員在“爭(zhēng)“和“創(chuàng)”上做、下力度，每季度組織開展一次競(jìng)賽，結(jié)合各窗口的工作特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新競(jìng)賽方式，諸如開展業(yè)務(wù)知識(shí)大練兵、計(jì)算機(jī)操作比賽等，激勵(lì)廣大工作人員比技能、比作風(fēng)，比業(yè)績(jī)。中心設(shè)立了“流動(dòng)紅旗”窗口、“黨員示范崗”“巾幗建功崗”兩崗以及“和諧服務(wù)星”“道紀(jì)守法星”“愛崗敬業(yè)星”“業(yè)績(jī)突出星”“廉潔高效星”在慶祝建黨X周年暨七一表彰會(huì)議上對(duì)這些涌現(xiàn)出的先進(jìn)窗口和個(gè)人進(jìn)行了集中表彰。中心黨總支把“一旗兩崗五星”中工作扎實(shí)、業(yè)績(jī)突出、社會(huì)認(rèn)同度高的先進(jìn)個(gè)人選樹行業(yè)標(biāo)兵，向社會(huì)和群眾公示，激發(fā)黨員干部職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、比先進(jìn)。培育活動(dòng)亮點(diǎn)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。中心黨總支為將黨建工作推向高湖，結(jié)合開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷豐富活動(dòng)載體，培育活動(dòng)亮點(diǎn)。從去年X月份開始，以“三學(xué)習(xí)、三提升“活動(dòng)為抓手相繼開展了“對(duì)標(biāo)定位”“三亮三比三評(píng)”“三創(chuàng)三滿意”“三自六不讓”“三增一做”等一系列活動(dòng)，并結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)形成長(zhǎng)效機(jī)制。省市縣領(lǐng)導(dǎo)多次到我中心視察創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“三自六不讓”活動(dòng)的開展情況，并給予了充分的肯定。中心形成了領(lǐng)導(dǎo)高度重視、黨政齊抓共管、備部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的氛圍

四、具體措施

中心黨總支凝心聚力，用措施打造品牌、用品牌提升服務(wù)。

（一）不斷深化制度改革提升服務(wù)水平。

中心把提高審批服務(wù)水平作為工作的出發(fā)點(diǎn)，積極探索中心黨總支和廣大員服條群眾的有效途徑。一是大力開展職能歸并，中心充分利用新大樓的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)整合進(jìn)廳窗口資源，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)中心收費(fèi)、一廳式力結(jié)、一條龍服務(wù)”的審辦模式。二是推行并聯(lián)審批。縣政府成立了重大固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了聯(lián)席會(huì)議制度，并接照“中心登記、窗口受理、告知相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)“的原則，將固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目串聯(lián)式分頭審批變?yōu)椴⒙?lián)式同步審批，進(jìn)一步減少了審辦環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。三是編印《服務(wù)指南》中心全面職能歸并后保留的許可事項(xiàng)的名稱、承辦對(duì)象、辦理程序等進(jìn)行逐一審核規(guī)范，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，先后經(jīng)過(guò)X次大規(guī)橫的行政權(quán)力集中清理，行政審批事項(xiàng)由X項(xiàng)減至X項(xiàng)。

（二）打造縣鄉(xiāng)村三級(jí)服務(wù)體系延伸服務(wù)鏈條。

一是構(gòu)建服務(wù)框架。中心不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，形成了以縣政務(wù)服務(wù)中心為龍頭，X個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站為依托，X個(gè)行政村民生服務(wù)室為基礎(chǔ)的“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了縣鄉(xiāng)村“一站式”服務(wù)全覆蓋。二是對(duì)接網(wǎng)絡(luò)辦公。中心對(duì)縣鄉(xiāng)村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系采取邊建邊開通的方式推進(jìn)，將全縣行政審批、涉農(nóng)事項(xiàng)、社會(huì)服務(wù)等事項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接實(shí)現(xiàn)三級(jí)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦理，群眾在村就可以了解、咨詢、申辦具體的事項(xiàng)。三是推行“X+X”，包括證照代辦、咨詢服務(wù)、公益事業(yè)、致富發(fā)展、民事糾紛調(diào)解等五大類，各村還將與當(dāng)?shù)厝罕娚a(chǎn)生活聯(lián)系密切的服務(wù)事項(xiàng)一并納入服務(wù)室統(tǒng)一辦理，更好地為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)群眾小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出縣。

（三）完善的規(guī)章制度促進(jìn)組織建設(shè)。

中心完善內(nèi)部管理，一是抓陣地建設(shè)，中心黨總支配備了規(guī)范化的黨員活動(dòng)室，為廣大黨員群眾提供學(xué)習(xí)和開展活動(dòng)的有利平臺(tái)。二是抓日常管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度，加大執(zhí)行力，強(qiáng)化對(duì)窗囗的管理。三是抓服務(wù)到位，著力在服多態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)效率等方面上下功夫。四是抓制度建設(shè)，中心制定完善了工作人員行為規(guī)范，出勤考核辦法等X項(xiàng)規(guī)草制度及管理辦法。中心黨總支同時(shí)強(qiáng)化黨政班子內(nèi)部權(quán)力運(yùn)行程序的監(jiān)督和制約，制訂了以“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反映好”為主要內(nèi)容的“五好”領(lǐng)導(dǎo),為堅(jiān)強(qiáng)組織建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第四篇：政府政務(wù)服務(wù)中心

樂山市政府政務(wù)服務(wù)中心 住房公積金管理分中心服務(wù)事項(xiàng)指南

一、項(xiàng)目名稱：職工提取住房公積金償還住房貸款

二、法律依據(jù)：《住房公積金管理?xiàng)l例》、《四川省住房公積金提取管理辦法》、《樂山市住房公積金提取管理實(shí)施細(xì)則》

三、申請(qǐng)條件：申請(qǐng)人在公積金中心、商業(yè)銀行取得貸款后，從次年起即可辦理支取。

四、申請(qǐng)材料：

1、住房公積金貸款：

①已蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②申請(qǐng)人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請(qǐng)人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。

2、銀行貸款：（第一次支?。?/p>

①已蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》； ②購(gòu)房合同、借款合同、有最近三期還款記錄的還款存折原件、復(fù)印件；

③申請(qǐng)人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請(qǐng)人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。

3、銀行貸款：（第二次支取）

①已經(jīng)蓋章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②前次支限時(shí)已審批過(guò)的《樂山市住房公積金支取使用審批表》第三聯(lián)復(fù)印件； ③有最近三期還款記錄的還款存折原件、復(fù)印件；

④申請(qǐng)人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請(qǐng)人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。提取金額：

1、不大于當(dāng)年的還款額；

2、累計(jì)提取總額不得大于實(shí)際的還款本息總額。

五、辦理程序：

1、申請(qǐng)人到我分中心或區(qū)縣公積金管理部領(lǐng)取《樂山市住房公積金支取使用審批表》，也可以登陸樂山市住房公積金網(wǎng)站去下載打??；

2、填表后交由所在單位核實(shí)并加蓋預(yù)留印鑒章；

3、將支取所需所有材料及已經(jīng)加蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》交我分中心或區(qū)縣管理部辦理。

六、承諾時(shí)限：手續(xù)齊備，現(xiàn)場(chǎng)辦理。

七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)。

溫馨提示：提取配偶住房公積金的，還需提供配偶單位加蓋預(yù)留印鑒的《樂山市住房公積金支取使用審批表》，結(jié)婚證原件、復(fù)印件，配偶的身份證原件、復(fù)印件。

第五篇：政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

關(guān)于二○一一年第四季度政務(wù)服務(wù)工作

情況的通報(bào)

各處室、市直部門駐廳窗口、各縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、開發(fā)區(qū)投資服務(wù)中心：

第四季度，市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)38549件；建設(shè)項(xiàng)目代理服務(wù)窗口受理新的建設(shè)項(xiàng)目5項(xiàng)，組織建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合指導(dǎo)5次、施工圖設(shè)計(jì)文件聯(lián)合審查23次、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收29次；企業(yè)注冊(cè)前置審批領(lǐng)辦服務(wù)窗口接待咨詢1800余次，提供領(lǐng)辦服務(wù)184次，組織聯(lián)合指導(dǎo)64次、聯(lián)合驗(yàn)收58次。各駐廳窗口深入開展精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量有了新的提升?，F(xiàn)將四季度政務(wù)服務(wù)工作情況通報(bào)如下：

一、第四季度政務(wù)服務(wù)工作的主要特點(diǎn)

1、深入開展精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)

為了規(guī)范窗口業(yè)務(wù)行為，市中心業(yè)務(wù)處、項(xiàng)目領(lǐng)辦處、海港區(qū)中心，在落實(shí)窗口業(yè)務(wù)日常巡查制度的基礎(chǔ)上，加大業(yè)務(wù)檢查深度和密度并自10月份起實(shí)行月通報(bào)制度，做到對(duì)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早通報(bào)、早整改、早復(fù)查，確保窗口業(yè)務(wù)工作依法合規(guī)進(jìn)行。

市物價(jià)局窗口實(shí)行“倒逼工作機(jī)制”，即以目標(biāo)倒逼進(jìn)度、以時(shí)間倒逼程序、以下級(jí)倒逼上級(jí)，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)工作實(shí)行戰(zhàn)役式組織、程序化推進(jìn)、一站式跟蹤，嚴(yán)格抓落實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)化抓落實(shí)的過(guò)程，提高抓落實(shí)的效率，促進(jìn)整體工作提升。

根據(jù)市編辦《關(guān)于職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管部門職責(zé)分工的通知》，新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目和技術(shù)改造、技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目的職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”審查備案職能由市衛(wèi)生局劃歸市安監(jiān)局。市安監(jiān)局窗口提前組織窗口工作人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，市衛(wèi)生局窗口積極配合業(yè)務(wù)交接，確保工作正常開展。

市工商局窗口進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批程序、下放審批權(quán)限，將由審查員“審核合一”的登記事項(xiàng)范圍從8項(xiàng)擴(kuò)大到18項(xiàng)，進(jìn)一步提高了注冊(cè)登記工作效率，減少了群眾等候時(shí)間。

市工商局、國(guó)稅局、地稅局窗口嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作日清制度，積極開展延時(shí)服務(wù)，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理高峰，受到企業(yè)和群眾稱贊。

2、積極開通重大項(xiàng)目審批綠色通道

根據(jù)市政府辦公廳印發(fā)的《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心保障性住房及重大項(xiàng)目綠色通道審批流程》，中心對(duì)市政府認(rèn)定納入綠色通道審批的重大項(xiàng)目分別組織召開協(xié)調(diào)會(huì)，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際為其量身定做了具體執(zhí)行方案，保證了項(xiàng)目開工前審批順利完成。另外，市規(guī)劃局、建設(shè)局窗口及所在部門相關(guān)科室積極主動(dòng)為保障性住房項(xiàng)目完善審批手續(xù)。

3、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升管理水平

市商務(wù)局窗口實(shí)行“錯(cuò)序”服務(wù)。如果正在辦事的群眾需要辦理較長(zhǎng)時(shí)間，排在后面的是老弱病殘或?qū)儆陬I(lǐng)證、簽字和簡(jiǎn)單咨詢事項(xiàng)，該窗口在征得前面服務(wù)對(duì)象的同意后，首先為排在后面的群眾辦理，體現(xiàn)了人性化服務(wù)的理念。

市園林局窗口將設(shè)計(jì)水平較高的小區(qū)、單位的綠化施工圖制作成樣版，使前來(lái)咨詢的項(xiàng)目單位及設(shè)計(jì)單位可以直觀地了解綠化施工圖應(yīng)

當(dāng)達(dá)到的深度和標(biāo)準(zhǔn)，提高了綠化施工圖設(shè)計(jì)質(zhì)量。

市國(guó)稅局窗口將納稅人的申報(bào)資料建立電子檔案，同時(shí)對(duì)納稅人的法人代表、財(cái)務(wù)人員、股東的身份信息在網(wǎng)上核查真?zhèn)?，?duì)“非正常戶（走逃納稅人）”實(shí)行黑名單監(jiān)控，進(jìn)一步維護(hù)了稅收安全和經(jīng)濟(jì)秩序，提升了征管質(zhì)量。

4、特事特辦，方便群眾辦事

根據(jù)規(guī)定，辦理會(huì)計(jì)證調(diào)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)需要申請(qǐng)人提前在河北會(huì)計(jì)信息網(wǎng)上提交申請(qǐng)。市財(cái)政局窗口主動(dòng)為沒有在網(wǎng)上提交申請(qǐng)的調(diào)轉(zhuǎn)人員提供電腦及打印機(jī)等設(shè)備，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)填寫調(diào)轉(zhuǎn)申請(qǐng)，受到辦事群眾的稱贊。

二、下步工作要求

中心業(yè)務(wù)處要抓緊做好準(zhǔn)備工作，盡快拓寬導(dǎo)辦、領(lǐng)辦、代辦服務(wù)范圍；要牽頭研究制定業(yè)務(wù)檢查辦法，明確業(yè)務(wù)檢查的程序、內(nèi)容、方法，確保業(yè)務(wù)檢查常態(tài)化、規(guī)范化；會(huì)同項(xiàng)目領(lǐng)辦處、海港區(qū)中心按照各自職責(zé)繼續(xù)落實(shí)日常巡查制度，加大業(yè)務(wù)檢查深度和密度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)批評(píng)并限期整改。

各窗口首席代表作為窗口業(yè)務(wù)工作日清第一責(zé)任人，要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)日清工作制度，切實(shí)組織好本窗口的延時(shí)服務(wù)；實(shí)行星期六辦公的窗口要做好工作安排，確保星期六辦公質(zhì)量和效率；要針對(duì)服務(wù)對(duì)象具體情況使用業(yè)務(wù)管理軟件出具書面咨詢單，以辦事群眾聽懂為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解；辦理業(yè)務(wù)要及時(shí)錄入業(yè)務(wù)管理軟件，當(dāng)場(chǎng)出具系統(tǒng)生成的執(zhí)法文書，確保程序合法合規(guī)。

二○一一年十二月二十日