第一篇：加油站帶班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)管理辦法

加油站帶班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)管理辦法

（試行）

為加強(qiáng)加油站帶班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)工作職責(zé)，提高整體素質(zhì)，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站實(shí)際，特制定本辦法。

加強(qiáng)帶班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的目的和意義

加油站是成品油銷售的終端，是連接企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁和紐帶，是經(jīng)濟(jì)效益的直接創(chuàng)造者。加油站的班組是加油站的組織細(xì)胞，班組管理是加油站管理最基本的環(huán)節(jié)，也是保障企業(yè)管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加油站的帶班長(zhǎng)是兵頭將尾，是加油站站長(zhǎng)的工作助手，是消費(fèi)者與企業(yè)、員工與企業(yè)的連心橋。因此，加強(qiáng)帶班長(zhǎng)之間的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有利于培養(yǎng)加油站的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力，有利于加油站經(jīng)營(yíng)方針和管理制度的貫徹落實(shí)，有利于全面提高加油站管理水平。

帶班長(zhǎng)的工作職責(zé)

帶班長(zhǎng)是完成營(yíng)銷任務(wù)的組織者，是落實(shí)各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著本班次營(yíng)銷和現(xiàn)場(chǎng)管理的雙重任務(wù)，是本班次營(yíng)銷和管理的第一責(zé)任人。其工作職責(zé)如下：

1.帶領(lǐng)本班員工做好崗前培訓(xùn)，布置任務(wù)，調(diào)動(dòng)情緒，調(diào)整心態(tài)，有序做好接班工作。

2.在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，督促本班員工落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理和規(guī)范服務(wù)，確保當(dāng)班期間加油站的正常運(yùn)營(yíng)。

3.帶領(lǐng)本班員工對(duì)輕油、潤(rùn)滑油、加油卡、燃油寶及便利店商品進(jìn)行營(yíng)銷推介，積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)。在加油過(guò)程中，與顧客一對(duì)

一、面對(duì)面溝通交流，將客戶的意見(jiàn)、建議及時(shí)反饋給站長(zhǎng)，同時(shí)做好客戶的維護(hù)、開(kāi)發(fā)工作。

4.落實(shí)各項(xiàng)安全制度，擔(dān)任兼職安全員，協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)本班員工及顧客進(jìn)行安全教育，檢查、督促各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。

5.負(fù)責(zé)本班員工的思想教育工作，帶領(lǐng)員工恪守《員工守則》，關(guān)心加油員，當(dāng)好聯(lián)系站長(zhǎng)和加油員的橋梁和紐帶。

6.熟悉并掌握油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，配合站長(zhǎng)做好當(dāng)班期間的計(jì)量工作。熟練掌握加油站業(yè)務(wù)流程，做好當(dāng)班相關(guān)帳表、臺(tái)賬的填寫和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入、維護(hù)工作。

7.帶領(lǐng)員工做好交接班，保證站內(nèi)物品完好、現(xiàn)金、票據(jù)數(shù)目清晰，認(rèn)真填寫加油站交接班記錄。8.及時(shí)處理突發(fā)事件。

9.做好站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。10.重大問(wèn)題及時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)； 11.有權(quán)拒絕違章指揮；

12.有制止違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律的權(quán)力；

13.對(duì)班內(nèi)未履行安全職責(zé)的人員，有追究責(zé)任的建議權(quán)力； 14.負(fù)責(zé)本班的衛(wèi)生管理工作，帶領(lǐng)本班員工做好衛(wèi)生；

帶班長(zhǎng)的基本素質(zhì) 由于繁重的任務(wù)和管理工作的需要，要求帶班長(zhǎng)應(yīng)具備較好的品質(zhì)素質(zhì)，主要體現(xiàn)在思想進(jìn)步，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神。

調(diào)離崗位或淘汰

1.因自身原因造成安全、資金、數(shù)質(zhì)量事故，給企業(yè)造成實(shí)際損失的；

2.作風(fēng)散漫、消極怠工、不安心本職工作，有損害企業(yè)、員工利益的行為、職業(yè)道德操守有問(wèn)題的； 3.有以上情況的不適宜繼續(xù)做帶班長(zhǎng)。

第二篇：XX公司加油站帶班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)管理辦法(試行)

XX公司加油站帶班長(zhǎng)隊(duì)伍

建設(shè)管理辦法

（試行）

一總則

第一條為加強(qiáng)加油站帶班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)工作職責(zé)，提高整體素質(zhì)，根據(jù)中國(guó)石化銷售公司、省公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定本辦法。

第二條加強(qiáng)帶班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的目的和意義：

加油站是成品油營(yíng)銷的終端，是連接企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁和紐帶，是經(jīng)濟(jì)效益的直接創(chuàng)造者。加油站的班組是企業(yè)基層的組織細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理最基本的環(huán)節(jié)，也是保障企業(yè)管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加油站的帶班長(zhǎng)是兵頭將尾，是加油站站長(zhǎng)的工作助手，是站長(zhǎng)隊(duì)伍的后備力量，是消費(fèi)者與企業(yè)、員工與企業(yè)的連心橋。因此，加強(qiáng)帶班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，有利于發(fā)揮骨干的帶頭示范作用，有利于培養(yǎng)加油站的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力，有利于加油站經(jīng)營(yíng)方針和管理制度的貫徹落實(shí)，對(duì)于全面提高加油站管理水平，建立加油站長(zhǎng)效管理機(jī)制有重要意義。

第三條加油站帶班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)工作原則：

1、分級(jí)管理、分工協(xié)作的原則；

2、德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則；

3、員工公認(rèn)、注重實(shí)績(jī)的原則；

4、公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則；

5、嚴(yán)格考核、規(guī)范管理的原則；

6、培養(yǎng)、使用相結(jié)合的原則。

7、定期考評(píng)、流動(dòng)發(fā)展的原則。

二帶班長(zhǎng)的工作職責(zé)

第四條帶班長(zhǎng)是完成營(yíng)銷任務(wù)的組織者，是落實(shí)各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著本班次營(yíng)銷和現(xiàn)場(chǎng)管理的雙重任務(wù)，是本班次營(yíng)銷和管理的第一責(zé)任人。其工作職責(zé)如下：

1、帶領(lǐng)本班員工做好崗前訓(xùn)導(dǎo)，布置任務(wù)，調(diào)動(dòng)情緒，調(diào)整心態(tài)，有序做好接班工作。

2、嚴(yán)格按照《中國(guó)石油化工股份有限公司加油站規(guī)范化管理工作標(biāo)準(zhǔn)》，在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，督促本班員工落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理和規(guī)范服務(wù)，確保當(dāng)班期間加油站的正常運(yùn)營(yíng)。

3、帶領(lǐng)本班員工對(duì)輕油、潤(rùn)滑油、加油卡、燃油寶及便利店商品進(jìn)行營(yíng)銷推介，積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)。在加油過(guò)程中，與客戶一對(duì)

一、面對(duì)面溝通交流，將客戶的意見(jiàn)、建議及時(shí)反饋給站長(zhǎng)，就客戶的維護(hù)、開(kāi)發(fā)工作積極向站長(zhǎng)提出建議，同時(shí)做好客戶的維護(hù)、開(kāi)發(fā)工作，協(xié)助站長(zhǎng)做好零管客戶監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)的登記與維護(hù)。

4、落實(shí)各項(xiàng)安全制度，擔(dān)任兼職安全員，協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)本班員工及顧客進(jìn)行安全教育，檢查、督促各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。

5、負(fù)責(zé)本班員工的思想教育工作，帶領(lǐng)員工恪守《員工守則》，關(guān)心加油員，當(dāng)好聯(lián)系站長(zhǎng)和加油員的橋梁和紐帶。

6、熟悉并掌握油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，配合站長(zhǎng)做好當(dāng)班期間的計(jì)量工作。熟練掌握加油站業(yè)務(wù)流程，做好當(dāng)班相關(guān)帳表、臺(tái)帳的填寫和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入、維護(hù)工作。

7、帶領(lǐng)員工做好交接班，保證站內(nèi)物品完好、現(xiàn)金、票據(jù)數(shù)目清晰、加油機(jī)泵碼準(zhǔn)確無(wú)誤，認(rèn)真填寫加油站領(lǐng)班交接記錄。主持班后會(huì)，點(diǎn)評(píng)工作。

8、及時(shí)處理突發(fā)事件。

9、做好站長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作，站長(zhǎng)不在位時(shí)當(dāng)班帶班長(zhǎng)履行站長(zhǎng)職責(zé)。

三帶班長(zhǎng)的基本素質(zhì)

第五條由于繁重的任務(wù)和管理工作的需要，要求帶班長(zhǎng)應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：

一是要有相應(yīng)的從業(yè)資格和工作經(jīng)驗(yàn)。要求有計(jì)量證、安全資格證，一年以上加油站工作經(jīng)驗(yàn)。

二是要求較好的品質(zhì)素質(zhì)。主要體現(xiàn)在思想進(jìn)步，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神，作風(fēng)正派。

三是要有較強(qiáng)的能力素質(zhì)。主要體現(xiàn)在管理能力、營(yíng)銷能力、公關(guān)能力、組織協(xié)調(diào)能力。

四是要求一定的文化素質(zhì)和年齡條件。一般是高中以上學(xué)歷，年齡45周歲以下。

四選拔、使用與日常管理

第六條帶班長(zhǎng)的產(chǎn)生程序：由站長(zhǎng)推薦——ME確定人選——人事勞資科和零售管理部備案。

第七條站長(zhǎng)負(fù)責(zé)本站各帶班長(zhǎng)在本站的調(diào)劑使用，片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)本片區(qū)加油站之間帶班長(zhǎng)的調(diào)劑使用，人事勞資科和零售管理部負(fù)責(zé)跨片區(qū)帶班長(zhǎng)的調(diào)劑使用。

第八條帶班長(zhǎng)的日常管理由所在加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)，加油站站長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)帶班長(zhǎng)的推薦、選拔、使用、績(jī)效考核工作；片區(qū)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)帶班長(zhǎng)的選拔、培養(yǎng)、培訓(xùn)、考核、挖掘典型、示范引導(dǎo)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等工作；人力資源科和零售管理部主要負(fù)責(zé)相關(guān)管理辦法、制度的制定，挖掘典型、培養(yǎng)典型、宣傳典型，指導(dǎo)帶班長(zhǎng)的培訓(xùn)工作。

五培訓(xùn)培養(yǎng)

第九條市公司人事勞資科、零售管理部制定系統(tǒng)的帶班長(zhǎng)培養(yǎng)措施，指導(dǎo)各片區(qū)定期對(duì)帶班長(zhǎng)進(jìn)行基本業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以企情、管理常識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷、加油站規(guī)范管理以及公司政策、制度、規(guī)定為主，挖掘典型、推廣典型。

第十條人事勞資科、零售管理部定期開(kāi)展帶班長(zhǎng)交流培訓(xùn)活動(dòng)，在一般站和星級(jí)站、銷量小的站和銷量大的站之間有計(jì)劃地開(kāi)展帶班長(zhǎng)之間的輪崗培訓(xùn)，通過(guò)交流，全面提

升帶班長(zhǎng)隊(duì)伍素質(zhì)。

六薪酬考核

第十一條帶班長(zhǎng)薪酬為所在站銷量檔次對(duì)應(yīng)加油員月收入水平乘以崗位津貼系數(shù)（具體崗位津貼系數(shù)將根據(jù)加油站的銷量檔次、人員編制測(cè)算）。

七晉升與淘汰

第十二條優(yōu)秀的加油站帶班長(zhǎng)可以通過(guò)“帶班長(zhǎng)——后備站長(zhǎng)——站長(zhǎng)——后備ME——ME（助理）”渠道實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的晉升。

第十三條對(duì)帶班長(zhǎng)實(shí)行定期考核制度，加油站站長(zhǎng)每月對(duì)帶班長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并向ME匯報(bào)帶班長(zhǎng)當(dāng)月的思想狀況和工作表現(xiàn)，片區(qū)經(jīng)理每季度對(duì)帶班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)情況進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，并向人事勞資科和零售管理部進(jìn)行備案。有下列情形之一的，隨時(shí)淘汰：

1、違反國(guó)家政策、法規(guī)或企業(yè)規(guī)章制度，依法應(yīng)當(dāng)終止勞動(dòng)合同（或勞務(wù)派遣合同）的；

2、因自身原因造成安全、資金、數(shù)質(zhì)量事故，給企業(yè)造成實(shí)際損失的；

3、違反經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，受到市公司及以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的；

4、作風(fēng)散漫、消極怠工、不安心本職工作，有損害企業(yè)、員工利益的行為、職業(yè)道德操守有問(wèn)題的；

5、有其他原因，片區(qū)認(rèn)為不適宜繼續(xù)做帶班長(zhǎng)的。

八附則

第十四條本指導(dǎo)意見(jiàn)主要依據(jù)中國(guó)石化《加油站管理長(zhǎng)效機(jī)制總體思路（2005）》、《XX公司加油站站長(zhǎng)管理實(shí)施細(xì)則》、《XX公司加油站站長(zhǎng)后備人員隊(duì)伍建設(shè)管理辦法（試行）》。

第十五條本指導(dǎo)意見(jiàn)由零售管理部負(fù)責(zé)解釋。

第十六條本指導(dǎo)意見(jiàn)自二零零九年七月一日起執(zhí)行。

第三篇：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)宿舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的若干意見(jiàn)

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)宿舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的若干意見(jiàn)

《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見(jiàn)》（教發(fā)〔2002〕6號(hào)）指出，學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，是課堂之外對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地。宿舍是學(xué)生公寓的基本細(xì)胞，宿舍長(zhǎng)作為宿舍的負(fù)責(zé)人，在整個(gè)學(xué)生干部隊(duì)伍中處于最基層的位置。進(jìn)一步加強(qiáng)宿舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)住宿學(xué)生的管理特別是思想政治工作和日常行為管理，直接關(guān)系學(xué)生的切身利益、正常的教學(xué)秩序和高等學(xué)校的穩(wěn)定。

一、充分認(rèn)識(shí)宿舍長(zhǎng)在學(xué)生工作中的定位與重要作用

宿舍長(zhǎng)是最小的學(xué)生干部，也是最龐大的學(xué)生干部隊(duì)伍，是整個(gè)學(xué)生教育管理中的細(xì)胞，其重要地位不可忽視。

1.信息員作用。宿舍長(zhǎng)作為宿舍的負(fù)責(zé)人，最清楚了解每個(gè)學(xué)生真實(shí)的動(dòng)向，在觀察學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、心理情緒、興趣愛(ài)好、學(xué)習(xí)狀況、個(gè)人情感等方面的具有信息收集和反饋?zhàn)饔?，可以有效避免存在的安全隱患，最能為學(xué)生管理和思想政治教育工作提供切實(shí)可靠的依據(jù)。

2.領(lǐng)航員作用。每個(gè)宿舍成員都來(lái)自不同的地域、不同的家庭，優(yōu)秀的宿舍長(zhǎng)可以成為學(xué)生之間交流溝通的橋梁。優(yōu)秀宿舍長(zhǎng)的學(xué)習(xí)興趣、個(gè)人品質(zhì)和生活習(xí)慣，都能夠在日常生活、學(xué)習(xí)等方面形成良好的示范和榜樣作用，有助于形成優(yōu)良學(xué)風(fēng)和宿舍文化。

3.管理員作用。宿舍內(nèi)同學(xué)的日常生活、學(xué)習(xí)行為等都要靠宿舍 長(zhǎng)按有關(guān)規(guī)章制度去監(jiān)督和約束，宿舍內(nèi)部關(guān)系要靠宿舍長(zhǎng)的協(xié)調(diào)和維護(hù)。這些管理、協(xié)調(diào)的作用，是其他學(xué)生干部所不能顧及到的。健康和諧的宿舍氛圍，有利于學(xué)生的成長(zhǎng)成才。

二、明確宿舍長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1.帶頭遵守并督促本宿舍成員嚴(yán)格遵守宿舍管理相關(guān)制度有關(guān)規(guī)定。

2.認(rèn)真貫徹和落實(shí)校院布置的各項(xiàng)宿舍管理工作，認(rèn)真組織和積極參與各項(xiàng)宿舍文化建設(shè)活動(dòng)，協(xié)助做好日常管理和宿舍評(píng)選工作。

3.主動(dòng)了解、關(guān)心宿舍同學(xué)的思想、學(xué)習(xí)及生活情況，及時(shí)向輔導(dǎo)員匯報(bào)有關(guān)情況，做好信息員工作；認(rèn)真協(xié)助做好個(gè)別重點(diǎn)問(wèn)題學(xué)生的思想教育和轉(zhuǎn)化工作。

4.講究工作方法，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，敦促宿舍成員按時(shí)作息，做到按時(shí)就寢、按時(shí)起床、按時(shí)上課，營(yíng)造健康向上的生活氛圍和比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍。

5.認(rèn)真學(xué)習(xí)和宣傳防火、防盜等知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，做好安全工作。

6.及時(shí)反映或處理宿舍同學(xué)提出的意見(jiàn)和建議。7.認(rèn)真完成上級(jí)組織交辦的其它工作任務(wù)。

三、選拔與培訓(xùn)

要在思想上高度重視宿舍長(zhǎng)在學(xué)生管理和思想政治教育工作中的重要作用，切實(shí)加強(qiáng)宿舍長(zhǎng)的選拔與培養(yǎng)機(jī)制，建設(shè)一支靠得住、用得上、頂?shù)钠鸬乃奚衢L(zhǎng)隊(duì)伍。1.任職基本條件

①思想上進(jìn)，樂(lè)于助人，具有一定的組織、協(xié)調(diào)、管理能力； ②團(tuán)結(jié)同學(xué)，公私分明，有耐心、有恒心、有愛(ài)心； ③生活學(xué)習(xí)習(xí)慣良好，勤奮學(xué)習(xí)，敢于擔(dān)當(dāng)，有創(chuàng)新思維； ④要帶頭遵守校紀(jì)校規(guī)，自律性強(qiáng)，有較強(qiáng)的消防安全意識(shí)。2.選拔注意事項(xiàng)

①新生報(bào)到入學(xué)安排宿舍時(shí)，可初步確立臨時(shí)宿舍長(zhǎng)，給予考察期，避免未加考察，隨意指定。

②正式宿舍長(zhǎng)除在宿舍內(nèi)部公開(kāi)競(jìng)選、推薦外，可納入班委會(huì)競(jìng)選議程，或由輔導(dǎo)員直接任命，同時(shí)建立健全宿舍長(zhǎng)信息檔案。③宿舍長(zhǎng)的任期與其他班委一樣，一學(xué)年一任期；對(duì)于群眾基礎(chǔ)好、工作能力強(qiáng)的宿舍長(zhǎng)，鼓勵(lì)連任。

④特別注意避免宿舍長(zhǎng)任期過(guò)短、頻繁更換或可有可無(wú)等情況出現(xiàn)。

⑤在日常工作中，可由班級(jí)生活委員統(tǒng)籌班級(jí)內(nèi)各宿舍長(zhǎng)的基本管理與指導(dǎo)工作，或由輔導(dǎo)員直接參與指導(dǎo)與管理。

⑥建議將班委會(huì)、學(xué)生會(huì)、分團(tuán)委以及黨建工作委員會(huì)等主要學(xué)生干部與宿舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)有效結(jié)合，鼓勵(lì)兼任宿舍長(zhǎng)職務(wù)。

注重宿舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)宿舍長(zhǎng)隊(duì)伍的培訓(xùn)也放到重要位置，將宿舍長(zhǎng)培訓(xùn)納入整個(gè)學(xué)生工作計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。

首先，建立三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，達(dá)到明確崗位職責(zé)、認(rèn)識(shí)崗位作用、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的目的。

第一級(jí)：開(kāi)學(xué)后，由班級(jí)負(fù)責(zé)，開(kāi)展班級(jí)內(nèi)宿舍長(zhǎng)培訓(xùn)第一課； 第二級(jí)：期中時(shí)，由二級(jí)學(xué)院負(fù)責(zé)，開(kāi)展二級(jí)學(xué)院宿舍長(zhǎng)全面培訓(xùn)；

第三級(jí)：期末時(shí)，由學(xué)工處負(fù)責(zé)，組織全校性的“宿舍長(zhǎng)論壇”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與交流。

其次，加大培訓(xùn)力度，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。一是定期開(kāi)展“安全教育”，使宿舍長(zhǎng)牢固樹(shù)立安全意識(shí)，自覺(jué)貫徹落實(shí)宿舍管理、防火防盜和安全用電等各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)宿舍成員的安全防范意識(shí)；自覺(jué)對(duì)宿舍各類安全隱患進(jìn)行排查，積極配合校院進(jìn)行宿舍安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素能夠及時(shí)上報(bào)；不斷加強(qiáng)室友之間的團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)解決室友之問(wèn)的矛盾糾紛。

二是加強(qiáng)對(duì)宿舍長(zhǎng)的“養(yǎng)成教育”，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣意識(shí)，通過(guò)舉行“文明宿舍”或“學(xué)習(xí)型宿舍”評(píng)選等各種活動(dòng)，激勵(lì)宿舍同學(xué)自我約束，在自我教育中完善自己。鼓勵(lì)各宿舍長(zhǎng)積極開(kāi)展“室友幫教、共同進(jìn)步”等活動(dòng)。

三是提升宿舍長(zhǎng)的“技能教育”，通過(guò)會(huì)議制度、交流制度和技能比賽等，開(kāi)展“交叉參觀、取長(zhǎng)補(bǔ)短”，“室長(zhǎng)交流、拓寬思路”，“寢室美化、形成習(xí)慣”的系列活動(dòng)，開(kāi)展品德感恩教育、執(zhí)行力和協(xié)調(diào)力培訓(xùn)、心理和處理情感問(wèn)題能力以及自我管理和自我教育，不斷提高宿舍長(zhǎng)的組織、管理能力，充分調(diào)動(dòng)宿舍同學(xué)參與宿舍管理的積極性，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生宿舍的自主管理能力。

四、考核與獎(jiǎng)勵(lì)

1.形成制度化的考核體系，開(kāi)展常態(tài)化的考核工作。宿舍長(zhǎng)考核工作每學(xué)期開(kāi)展一次。在考核內(nèi)容上，可從宿舍遵守公寓的管理制度、衛(wèi)生檢查情況、反饋同學(xué)意見(jiàn)和建議情況、宿舍文化創(chuàng)建勤快、宿舍宣傳工作情況、協(xié)助維護(hù)管理秩序等方面執(zhí)行；在參評(píng)人員上，主要從宿舍同學(xué)、鄰近宿舍同學(xué)、班委會(huì)、公寓自律委員會(huì)以及輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)等多層次、多方面給予考核。

2.對(duì)于有在公寓安全穩(wěn)定、紀(jì)律、衛(wèi)生等方面有突出表現(xiàn)的給予重點(diǎn)加分，而對(duì)于未按時(shí)落實(shí)分配的任務(wù)或玩忽職守的給予考核減分，對(duì)宿舍存有安全問(wèn)題（違規(guī)電器、晚歸不歸等情況嚴(yán)重）的實(shí)行一票否決，及時(shí)更換并嚴(yán)肅處理。

3.要將宿舍長(zhǎng)納入“學(xué)生骨干”隊(duì)伍建設(shè)行列，進(jìn)入“優(yōu)秀學(xué)生干部”評(píng)選范圍。

4.開(kāi)展校級(jí)“百佳宿舍長(zhǎng)”評(píng)選活動(dòng)，召開(kāi)“宿舍工作總結(jié)表彰大會(huì)”，對(duì)在學(xué)生宿舍管理中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行集中表彰、宣傳。

5.對(duì)于表現(xiàn)突出的優(yōu)秀宿舍長(zhǎng)，在其他評(píng)優(yōu)評(píng)先各方面給予重點(diǎn)傾斜，如就業(yè)推薦、入黨等方面予以充分考慮。

重視宿舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)際上就是踐行“生活即教育”的育人理念。對(duì)于宿舍長(zhǎng)這支重要力量，要認(rèn)真選拔、重點(diǎn)使用、提升待遇，注重在能力上培養(yǎng)、制度上保證、培訓(xùn)上投入、獎(jiǎng)罰上分明，努力鍛 煉出一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、肯吃苦、會(huì)工作的宿舍舍長(zhǎng)隊(duì)伍，充分發(fā)揮宿舍長(zhǎng)在學(xué)生思想政治工作中的管理、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和示范作用，使之成為做好思想政治教育工作者的得力助手以及學(xué)生互相進(jìn)步的引導(dǎo)者。

學(xué)生工作（部）處 2014年3月20日

第四篇：對(duì)高校學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的理性思考.doc

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對(duì)高校學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的理性思考 作者：徐 寧 高延龍

來(lái)源：《教育與職業(yè)·理論版》2009年第04期

［摘要］文章分析了學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)在學(xué)生管理、教育中的重要性，并提出了宿舍舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的思路。文章指出：學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)是高校學(xué)生思想政治工作隊(duì)伍的重要組成部分，是聯(lián)系學(xué)校與學(xué)生的重要橋梁，學(xué)校在舍長(zhǎng)隊(duì)伍的使用上要做到制造條件、建立制度、獎(jiǎng)罰嚴(yán)明、科學(xué)管理；在舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)上，要做到統(tǒng)籌兼顧、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、摸清實(shí)際、把握導(dǎo)向，要在選拔上下工夫，在培訓(xùn)上重實(shí)效，在建設(shè)上重投入，真正把舍長(zhǎng)隊(duì)伍建成和諧校園的重要力量，以促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。

［關(guān)鍵詞］高校 學(xué)生宿舍 舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)

［作者簡(jiǎn)介］徐寧（1964-），男，延安大學(xué)機(jī)關(guān)黨總支書記，副教授，主要從事黨建和思想政治教育工作研究；高延龍（1957-），男，延安大學(xué)黨委副書記，教授，主要從事高等教育、學(xué)生管理和思想政治教育工作研究。（陜西延安716000）

［中圖分類號(hào)］G647［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2009）06-0179-03

大學(xué)生是祖國(guó)未來(lái)的建設(shè)者和接班人，如何更有效地培養(yǎng)他們，關(guān)系著國(guó)家的未來(lái)，更直接關(guān)系著中華民族的生死存亡。在大學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中，建設(shè)一支高素質(zhì)的高校學(xué)生骨干隊(duì)伍十分重要。

高校學(xué)生骨干隊(duì)伍主要是指直接面對(duì)廣大青年學(xué)生開(kāi)展工作的班委會(huì)、團(tuán)支部、學(xué)生會(huì)等學(xué)生干部隊(duì)伍，他們?cè)诮M織、管理、協(xié)調(diào)學(xué)生中發(fā)揮著重要作用，也是高校學(xué)校管理和思想政治教育工作的重要參與者、實(shí)施者。在學(xué)生管理工作中，他們是聯(lián)系學(xué)校與學(xué)生的橋梁和紐帶，建設(shè)好這支骨干隊(duì)伍，關(guān)系著學(xué)校穩(wěn)定和發(fā)展，也是構(gòu)建和諧校園的重要因素。與此同時(shí)，我們應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，除學(xué)生會(huì)、班委會(huì)、團(tuán)支部這些骨干隊(duì)伍外，學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)成為學(xué)生骨干隊(duì)伍建設(shè)的一支重要力量，應(yīng)引起高校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，放在學(xué)生干部培養(yǎng)、選拔、使用工作的重要日程上來(lái)。

一、充分認(rèn)識(shí)學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)在學(xué)生管理、教育中的重要性

黨的十六屆四中全會(huì)提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)，高校是和諧社會(huì)建設(shè)的重要力量。而大學(xué)生宿舍是大學(xué)校園的有機(jī)組成部分，沒(méi)有宿舍的和諧，就不會(huì)有班級(jí)的和諧，沒(méi)有班級(jí)的和諧，也就沒(méi)有整個(gè)校園的和諧。要建設(shè)和諧校園，首先必須建設(shè)好和諧宿舍，而和諧宿舍建設(shè)的關(guān)鍵是積極發(fā)揮宿舍舍長(zhǎng)的作用。和諧是成長(zhǎng)的保障，和諧促團(tuán)結(jié)，和諧促成才，和諧促進(jìn)共同理想和集體主義精神的形成。

學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)是整個(gè)學(xué)生骨干隊(duì)伍中最基層的干部，也是整個(gè)學(xué)生教育管理中的細(xì)胞。近年來(lái)，特別是隨著1999年高校擴(kuò)招以來(lái)，各高校學(xué)生人數(shù)不斷增長(zhǎng)，學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大，校園面積不斷擴(kuò)大，學(xué)校管理的壓力逐步增大。只靠原有的班團(tuán)、學(xué)生會(huì)干部來(lái)管理、組織學(xué)生已經(jīng)難以適應(yīng)新形勢(shì)。而且，現(xiàn)在的在校大學(xué)生大都是20世紀(jì)80年代后出生的獨(dú)生子女，他們個(gè)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的獨(dú)立意識(shí)，以自我為中心，不習(xí)慣接受別人的管理，行為獨(dú)特，思維敏捷，與同學(xué)相處比較困難。而大學(xué)期間，學(xué)生除了上課外，大部分時(shí)間都在宿舍之中。因此，如何在宿舍中教育、管理好學(xué)生，是高校思想政治教育的重要內(nèi)容，也是值得研究、探討的課題。

1.舍長(zhǎng)是宿舍衛(wèi)生工作的組織實(shí)施者和整潔環(huán)境的維護(hù)者。學(xué)生宿舍是學(xué)生除上課之外的主要活動(dòng)場(chǎng)所，據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示，在學(xué)校期間，大學(xué)生有60%～70%的時(shí)間在宿舍度過(guò)。營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、環(huán)境優(yōu)美的宿舍環(huán)境，對(duì)促進(jìn)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活有不可替代的作用。舍長(zhǎng)是一個(gè)宿舍的靈魂，對(duì)于宿舍整體環(huán)境的美化、凈化，舍長(zhǎng)發(fā)揮著不可替代的作用。他（她）要結(jié)合宿舍其他同學(xué)的不同習(xí)慣、生活習(xí)性、個(gè)人愛(ài)好，整體規(guī)劃宿舍的布置，在遵守學(xué)校有關(guān)宿舍規(guī)章制度中，找準(zhǔn)自己宿舍環(huán)境美化的定位，并加以實(shí)施，讓每位同學(xué)能接受，并參與其中；舍長(zhǎng)同時(shí)又是環(huán)境美化的直接維護(hù)者，他（她）要用自己的身體力行，帶動(dòng)其他同學(xué)的參與，從而達(dá)到預(yù)期效果。舍長(zhǎng)要把宿舍作為自己工作的主陣地，協(xié)調(diào)公寓管理委員會(huì)的工作人員確保自己宿舍中的水、電、暖等相關(guān)設(shè)施的正常運(yùn)行，使自己的作用體現(xiàn)到宿舍整體環(huán)境的改變中。

2.舍長(zhǎng)是舍友融洽關(guān)系的協(xié)調(diào)者。宿舍是大學(xué)生在學(xué)校的“家”。俗話說(shuō)“家和萬(wàn)事興”，一個(gè)宿舍的同學(xué)來(lái)自不同的地域，具有不同的家庭背景、生活習(xí)慣、語(yǔ)言和脾氣、愛(ài)好和風(fēng)俗等個(gè)性行為特征。舍長(zhǎng)作為這個(gè)“家”的家長(zhǎng)，要注重了解每一位同學(xué)的風(fēng)俗習(xí)慣、家庭狀況、生活習(xí)慣、語(yǔ)言和脾氣、愛(ài)好等個(gè)性行為。同時(shí)，舍長(zhǎng)要將各位同學(xué)緊緊地團(tuán)結(jié)在自己的周圍，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，使同學(xué)之間就像姐妹或兄弟一樣互相關(guān)心、互相幫助、求同存異，建立良好的人際關(guān)系，這樣才能使這個(gè)“家”達(dá)到和諧狀態(tài)。愉快、安寧、平和、融洽的舍友關(guān)系是學(xué)生心理正常發(fā)展、個(gè)性保持健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求，為此，舍長(zhǎng)要充分發(fā)揮自己的人格魅力和向心力的作用，充分調(diào)動(dòng)各位同學(xué)的愛(ài)“家”興趣，舉辦一系列促進(jìn)宿舍和諧、相互關(guān)愛(ài)的良好氛圍的活動(dòng)，讓每一位同學(xué)都參與，讓每一位舍友都充分發(fā)揮自己的能力，這要求舍長(zhǎng)具有一定的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。要注重從日常生活小事著手，關(guān)心同學(xué)的疾苦，設(shè)身處地為同學(xué)著想，時(shí)時(shí)處處為宿舍和諧辦實(shí)事，竭盡全力解決同學(xué)遇到的困難，引導(dǎo)同學(xué)之間平等交流，相互溝通。因此，舍長(zhǎng)的協(xié)調(diào)作用不可替代。

3.舍長(zhǎng)是宿舍同學(xué)健康成長(zhǎng)氛圍的營(yíng)造者。舍長(zhǎng)在宿舍管理中還是同學(xué)健康成長(zhǎng)良好氛圍的營(yíng)造者。一個(gè)宿舍就是一個(gè)小環(huán)境，也是學(xué)校整個(gè)大環(huán)境中最主要的細(xì)胞。細(xì)胞有病，將危及整個(gè)肌體的健康?！懊夏溉w”的故事說(shuō)明環(huán)境的作用是巨大的，榜樣的力量是無(wú)窮的。前蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)：“用環(huán)境、用學(xué)生自己創(chuàng)造的周圍環(huán)境，用豐富集體精神生活的一切東西進(jìn)行教育，這是教育過(guò)程中最微妙的東西?！币粋€(gè)和諧的宿舍氛圍可以陶冶學(xué)生的情操，凈化學(xué)生的心靈，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。在宿舍中使用文明的語(yǔ)言、進(jìn)行平等的交流、付出傾心的關(guān)愛(ài)，是舍長(zhǎng)工作的目標(biāo)，良好的宿舍人際關(guān)系的營(yíng)造，離不開(kāi)舍

長(zhǎng)的盡心努力；樹(shù)立明確的奮斗目標(biāo)，鼓勵(lì)舍友勤奮好學(xué)、積極上進(jìn)、敢于拼搏、勇于創(chuàng)新，培養(yǎng)良好的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，創(chuàng)造濃郁上進(jìn)的氛圍，也離不開(kāi)舍長(zhǎng)的努力。舍長(zhǎng)對(duì)學(xué)生宿舍氛圍的營(yíng)造，既需要樹(shù)立超現(xiàn)實(shí)的觀念，又要用細(xì)心、周到、滿意的工作去服務(wù)。因此，在一定程度上說(shuō)，舍長(zhǎng)這一角色是一個(gè)宿舍良好風(fēng)氣、和諧融洽、奮發(fā)上進(jìn)的推動(dòng)者，其作用不可低估。

4.舍長(zhǎng)是學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的最直接的執(zhí)行者。學(xué)校的工作是圍繞學(xué)生來(lái)開(kāi)展的，學(xué)生是學(xué)校的中心，高校的改革、發(fā)展離不開(kāi)廣大學(xué)生的參與；同時(shí)，學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的高低，是通過(guò)學(xué)生的素質(zhì)高低體現(xiàn)出來(lái)的。而對(duì)于學(xué)校各項(xiàng)針對(duì)學(xué)生管理、教育的規(guī)章制度，最直接的執(zhí)行者應(yīng)是各個(gè)學(xué)生宿舍的舍長(zhǎng)。無(wú)論多么好的制度，說(shuō)到底都要由人去執(zhí)行。學(xué)生宿舍是學(xué)生的家，學(xué)生要在這個(gè)家中生活四年，從一個(gè)高中生成長(zhǎng)為一個(gè)有理想、能創(chuàng)造、能成才的合格建設(shè)者，他們?cè)诤艽蟪潭壬鲜窃谶@個(gè)宿舍中成長(zhǎng)、成才的。舍長(zhǎng)要在宿舍內(nèi)帶領(lǐng)其他同學(xué)學(xué)習(xí)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，且不折不扣地執(zhí)行好、維護(hù)好。可以說(shuō)，良好品德、堅(jiān)定信念、美好追求的形成，與宿舍內(nèi)的共同氛圍有關(guān)；良好學(xué)風(fēng)、考風(fēng)的養(yǎng)成，離不開(kāi)宿舍同學(xué)的相互影響；文雅、活潑、開(kāi)朗的人性形成，也與宿舍同學(xué)的追求息息相關(guān)。舍長(zhǎng)要有理解規(guī)章制度的能力和引導(dǎo)同學(xué)執(zhí)行制度的本領(lǐng)。從這個(gè)角度上看，舍長(zhǎng)在學(xué)生成才和學(xué)校管理過(guò)程中作用巨大，意義不同凡響。

二、高校要合理有效地發(fā)揮宿舍舍長(zhǎng)隊(duì)伍的作用

高校宿舍舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)至關(guān)重要，但建設(shè)的目的是使用，如何發(fā)揮這支學(xué)生干部隊(duì)伍的作用，真正做好學(xué)生管理的基礎(chǔ)性工作，促進(jìn)高校學(xué)生思想政治工作邁上新臺(tái)階，促進(jìn)和諧校園建設(shè)，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)，以和諧校園建設(shè)促進(jìn)大學(xué)生成才，是高校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須認(rèn)真思考和解決的問(wèn)題。提高對(duì)這支隊(duì)伍重要作用的認(rèn)識(shí)，加快其建設(shè)步伐，完善其選拔、培訓(xùn)機(jī)制，是為了更合理地發(fā)揮其作用，收到實(shí)質(zhì)性的效果。既然如此，高校應(yīng)如何發(fā)揮舍長(zhǎng)在學(xué)生管理中的作用呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行：

1.發(fā)揮舍長(zhǎng)的信息收集、反饋?zhàn)饔?。近年?lái)，隨著高校擴(kuò)招，大學(xué)生人數(shù)成倍增長(zhǎng)，而輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍又不能順應(yīng)學(xué)生人數(shù)擴(kuò)招而增加，這就形成一個(gè)班主任面對(duì)幾百學(xué)生的局面，可以想象，其管理、教育的難度非常大，班主任談不上與學(xué)生面對(duì)面交流和面對(duì)面溝通，學(xué)生思想政治工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而學(xué)生宿舍是學(xué)生在學(xué)校中最基層的活動(dòng)場(chǎng)所，又是學(xué)生活動(dòng)的重要空間。高校要充分認(rèn)識(shí)宿舍在學(xué)生管理、教育中的作用，發(fā)揮宿舍舍長(zhǎng)在學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、精神、興趣愛(ài)好、家庭背景、個(gè)人愛(ài)好、心理素質(zhì)、為人處世、學(xué)習(xí)興趣、奮斗目標(biāo)等方面的信息收集和反饋功能，舍長(zhǎng)收集的信息具有真實(shí)、可靠、量大面寬的特點(diǎn)，能為學(xué)生管理、教育提供切實(shí)可行的依據(jù)，為學(xué)校制定相關(guān)的學(xué)生工作政策提供以人為本的資料。同時(shí)，高?？梢酝ㄟ^(guò)舍長(zhǎng)了解學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)、管理、育人等方面的意見(jiàn)、建議，為學(xué)校進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)、管理、服務(wù)工作提供論證依據(jù)，更好地提高教育教學(xué)質(zhì)量。

2.發(fā)揮舍長(zhǎng)的示范、榜樣作用。宿舍舍長(zhǎng)的選拔、使用是經(jīng)過(guò)一個(gè)規(guī)范程序而任用的，他們大都是學(xué)生中的佼佼者，在各個(gè)方面表現(xiàn)突出，在學(xué)生中具有一定的威望，深受學(xué)生的好

評(píng)，高校思想政治工作者應(yīng)在日常工作中，充分發(fā)揮舍長(zhǎng)在同學(xué)中的示范、榜樣作用。一個(gè)宿舍是一個(gè)家庭，但更像一個(gè)小社會(huì)。因大學(xué)生來(lái)自不同省份、不同地域、不同的家庭，舍長(zhǎng)又是他（她）們相互交流的紐帶。舍長(zhǎng)良好的個(gè)人素質(zhì)、愛(ài)好習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣、成才目標(biāo)，在一定程度上可以成為一個(gè)宿舍的良好示范，舍長(zhǎng)可以帶動(dòng)其他同學(xué)形成共同的追求和大體相同的愛(ài)好。相反，如果舍長(zhǎng)自身不過(guò)硬，不良習(xí)性多，就會(huì)帶亂所在宿舍，而宿舍的幾個(gè)人又會(huì)影響整個(gè)班級(jí)風(fēng)氣的形成，帶壞班風(fēng)，并對(duì)其他班級(jí)也有輻射和影響作用。班主任、輔導(dǎo)員作為大學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)的直接管理者，要時(shí)刻關(guān)注舍長(zhǎng)們的一言一行，重視他們的學(xué)習(xí)興趣，從而讓舍長(zhǎng)在宿舍中發(fā)揮示范、榜樣作用，形成良好的舍風(fēng)、班風(fēng)、院風(fēng)和校風(fēng)。

3.發(fā)揮舍長(zhǎng)的管理、協(xié)調(diào)作用。舍長(zhǎng)實(shí)際上是一個(gè)最基層的管理者、協(xié)調(diào)者。宿舍幾個(gè)同學(xué)的日常起居要靠舍長(zhǎng)按有關(guān)規(guī)章制度去約束，幾個(gè)同學(xué)的相互關(guān)系要靠舍長(zhǎng)的協(xié)調(diào)去建立。這些管理、協(xié)調(diào)的作用，是班委會(huì)、團(tuán)支部、學(xué)生會(huì)干部所不能做到的，因此，舍長(zhǎng)的作用獨(dú)特，其意義重大。

在管理同宿舍同學(xué)時(shí)，舍長(zhǎng)既要貫徹學(xué)校、學(xué)院、班級(jí)對(duì)宿舍要求的規(guī)章制度，又要結(jié)合本宿舍同學(xué)的實(shí)際，做到靈活應(yīng)用。大學(xué)生都是有個(gè)性的，其人生觀、價(jià)值觀已基本成熟，舍長(zhǎng)在管理宿舍時(shí)，要掌握好分寸，把握好時(shí)機(jī)，做到既不失去原則又能讓同學(xué)接受?？梢?jiàn)，舍長(zhǎng)的管理水平要比較高。高校既要選拔管理水平較高的學(xué)生擔(dān)任宿舍舍長(zhǎng)，又要充分發(fā)揮舍長(zhǎng)的管理作用。

同時(shí)，舍長(zhǎng)還需要具有協(xié)調(diào)的能力。同宿舍同學(xué)之間的關(guān)系要靠舍長(zhǎng)去協(xié)調(diào)，在協(xié)調(diào)中，舍長(zhǎng)要有心理學(xué)、公關(guān)學(xué)的知識(shí)，因?yàn)閰f(xié)調(diào)相互關(guān)系是一種高超的能力。而這種協(xié)調(diào)是班主任、輔導(dǎo)員愛(ài)莫能助的，高校要切實(shí)發(fā)揮舍長(zhǎng)的協(xié)調(diào)作用，讓其宿舍形成和諧、團(tuán)結(jié)、平等、友善的同學(xué)關(guān)系，營(yíng)造和諧共處的良好氛圍，為同學(xué)成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。

三、高校宿舍舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的思路

充分認(rèn)識(shí)高校宿舍舍長(zhǎng)在學(xué)生管理、學(xué)生成才、思想政治教育工作中的作用和意義，是目前高校加強(qiáng)管理、提高學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的重要內(nèi)容之一。如何建設(shè)一支思想素質(zhì)高、個(gè)人能力強(qiáng)、具有良好品德、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、感召力大的學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)隊(duì)伍，是高校管理和思想政治教育工作者應(yīng)當(dāng)深入研究的課題。學(xué)校要按照責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明、注重實(shí)效的原則，從全局的眼光對(duì)舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行總體把握，分步實(shí)施，加強(qiáng)制度保障，結(jié)合高校宿舍分布特點(diǎn)和高低年級(jí)的不同現(xiàn)狀進(jìn)行規(guī)劃。

1.整體規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。高校要改變過(guò)去那種把班團(tuán)干部、學(xué)生會(huì)干部當(dāng)做學(xué)生工作主要骨干的思想認(rèn)識(shí)，重新重視學(xué)生骨干隊(duì)伍的構(gòu)成，把宿舍舍長(zhǎng)納入學(xué)生自我管理、自我教育、努力成才的目標(biāo)體系中，對(duì)學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行整體規(guī)劃。要把學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)隊(duì)伍納入學(xué)生干部的重要組成部分進(jìn)行建設(shè)，制定宿舍舍長(zhǎng)的整體選拔、使用、管理、獎(jiǎng)罰、工作流程、工作方法的制度及原則，并把它作為輔導(dǎo)員、班主任工作的主要內(nèi)容予以安排。在進(jìn)行整體規(guī)劃時(shí)，高校要根據(jù)自己的實(shí)際，把學(xué)生工作重點(diǎn)下移，從過(guò)去的跟班管理、出問(wèn)題處理的陳舊管理方式中解放出來(lái)，堅(jiān)持以人為本的理念，重新審視當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)，把握學(xué)生管理工作的規(guī)律，把學(xué)生宿舍工作納入學(xué)生工作的重心，從思想上給予充分認(rèn)識(shí)。在工作方法上，要著手建設(shè)一支高素質(zhì)的舍長(zhǎng)隊(duì)伍。學(xué)校要制定遠(yuǎn)近目標(biāo)，每年圍繞宿舍建設(shè)抓好一至兩件實(shí)事。如開(kāi)展理想懇談周、學(xué)習(xí)方法交流座談會(huì)、考研懇談日、遵守制度日、和諧宿舍建設(shè)等相關(guān)活動(dòng)。規(guī)劃要符合校情，貼近學(xué)生實(shí)際。

穩(wěn)步推進(jìn)是指舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)，其內(nèi)涵十分豐富，特別是面對(duì)生動(dòng)活潑的大學(xué)生，要在管理上做到整齊劃一是不可能的，學(xué)校在舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)中，要從最初抓起，在進(jìn)校之前籌劃利用新生入學(xué)、進(jìn)入新環(huán)境，可塑性強(qiáng)這一特點(diǎn)，加大對(duì)舍長(zhǎng)的選拔力度，分步驟、分階段地制定宿舍目標(biāo)，在注重舍長(zhǎng)隊(duì)伍整體素質(zhì)上下工夫。

2.制定舍長(zhǎng)選拔、使用的相關(guān)原則制度，保證舍長(zhǎng)隊(duì)伍選得準(zhǔn)、用得上、靠得住。高校學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)工作，要以科學(xué)的方法、規(guī)范的制度來(lái)保證。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，現(xiàn)在，每個(gè)高校少則上萬(wàn)人，多則幾萬(wàn)人，其學(xué)生宿舍規(guī)模很大。這要求我們?cè)谏衢L(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)上要科學(xué)規(guī)劃，特別是在選拔、培養(yǎng)、使用上要有一套合理、適用、科學(xué)的制度來(lái)保障。在選拔工作中要提出具體條件：第一，舍長(zhǎng)是一個(gè)宿舍的靈魂，要求在思想政治上能積極上進(jìn)，思想品德高尚，樂(lè)于助人，與人為善，具有一定的組織、協(xié)調(diào)、管理能力；第二，在與人相處上，要重點(diǎn)考察其在公私利益面前的表現(xiàn)，要注重選拔能吃虧、樂(lè)奉獻(xiàn)、善理解別人的同學(xué)；第三，要考察其個(gè)人生活、家庭背景，要把那些具有遠(yuǎn)大追求目標(biāo)、勤奮努力、敢于創(chuàng)新的同學(xué)選為舍長(zhǎng)；第四，要注重在遵守校紀(jì)校規(guī)、團(tuán)結(jié)同學(xué)等個(gè)人素質(zhì)方面進(jìn)行考察，其自身必須無(wú)不良習(xí)性，無(wú)不良嗜好；第五，能模范執(zhí)行學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度，能有自我管理的能力，這些都應(yīng)是舍長(zhǎng)選拔的必備條件。與此同時(shí)，我們還要制定一套舍長(zhǎng)選拔的程序，可以公開(kāi)競(jìng)選，可以同宿舍推薦，也可以是班主任指定，并做到一年一推薦，形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。要建立相應(yīng)的考評(píng)、監(jiān)督機(jī)制，使舍長(zhǎng)這支隊(duì)伍能真正發(fā)揮作用，成為學(xué)生思想政治教育工作的得力助手和學(xué)生成才的領(lǐng)路人。

3.實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的目標(biāo)管理模式，推動(dòng)舍長(zhǎng)隊(duì)伍的健康成長(zhǎng)。高校舍長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)，是高校學(xué)生骨干隊(duì)伍建設(shè)的重要組成部分，高校舍長(zhǎng)隊(duì)伍是構(gòu)建和諧校園的生力軍。要使這支隊(duì)伍真正發(fā)揮作用，必須有得力的獎(jiǎng)罰措施，推行目標(biāo)管理模式。

學(xué)校要制定舍長(zhǎng)獎(jiǎng)罰制度，把那些在宿舍管理中有能力、有措施、有目標(biāo)的好舍長(zhǎng)納入學(xué)?！叭谩薄?yōu)干、優(yōu)秀舍長(zhǎng)的表彰范圍，予以重獎(jiǎng)，并在就業(yè)推薦、入黨等方面予以傾斜，要廣泛宣傳他們的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，在校園形成重視舍長(zhǎng)隊(duì)伍的良好氛圍。對(duì)那些不負(fù)責(zé)任、不能認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校相關(guān)制度、宿舍風(fēng)氣不正和有違紀(jì)記錄的宿舍舍長(zhǎng)，要嚴(yán)肅處理，及時(shí)更換。要實(shí)行民主評(píng)議的辦法，制定考核目標(biāo)，實(shí)行三周至五周一小考查、一月一大評(píng)、半年一獎(jiǎng)罰的制度，起到樹(shù)正氣、抵邪風(fēng)、造文明之風(fēng)的作用，從而推動(dòng)學(xué)校整體學(xué)風(fēng)、考風(fēng)、校風(fēng)的好轉(zhuǎn)，形成廣大同學(xué)勤奮努力、目標(biāo)明確、個(gè)人素質(zhì)高、文明禮貌強(qiáng)的良好學(xué)校風(fēng)氣。

同時(shí)，在舍長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)中，要注重目標(biāo)管理，學(xué)校要成立相應(yīng)的宿舍管理委員會(huì)，形成由院系學(xué)生工作主管，公寓委員會(huì)協(xié)管的管理機(jī)制。對(duì)學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)實(shí)行目標(biāo)管理，即對(duì)大一

至大四的各個(gè)宿舍提出不同的目標(biāo)，并加以細(xì)化，作為考核、考察、獎(jiǎng)罰舍長(zhǎng)的依據(jù)。目標(biāo)要以人為本，要注重在學(xué)習(xí)、養(yǎng)成、奮斗目標(biāo)上下工夫；還要在宿舍風(fēng)氣、和諧程度上去考核。要結(jié)合學(xué)生實(shí)際，注重學(xué)生個(gè)性不同，采取不同的目標(biāo)，從而使宿舍成為學(xué)生學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的搖籃，使舍長(zhǎng)成為凝聚人心的榜樣和示范。

4.注重對(duì)宿舍舍長(zhǎng)的培訓(xùn)，努力打造一支高素質(zhì)的舍長(zhǎng)干部隊(duì)伍。在高校學(xué)生宿舍舍長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)工作中，對(duì)舍長(zhǎng)隊(duì)伍的培訓(xùn)至關(guān)重要。要把舍長(zhǎng)培訓(xùn)納入整個(gè)學(xué)生干部培訓(xùn)的工作規(guī)劃之中，讓舍長(zhǎng)提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，努力使他們成為管理、協(xié)調(diào)和思想政治工作的能手。第一，要進(jìn)行品德教育，讓廣大舍長(zhǎng)干部認(rèn)識(shí)自己工作的重要性、緊迫性、艱巨性，樹(shù)立信心，增強(qiáng)干部工作的堅(jiān)定信念；第二，要培訓(xùn)他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，立志成才報(bào)國(guó)；第三，要對(duì)舍長(zhǎng)進(jìn)行管理知識(shí)、協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)，讓他們掌握一定的管理、協(xié)調(diào)知識(shí)，以適應(yīng)工作；第四，要對(duì)舍長(zhǎng)進(jìn)行心理知識(shí)的培訓(xùn)，讓他們掌握大學(xué)生心理問(wèn)題的一般知識(shí)和解決辦法，以更好地做好同宿舍舍友的工作；第五，要引導(dǎo)舍長(zhǎng)進(jìn)行自我教育，舍長(zhǎng)也是學(xué)生，身教甚于言教，要管理好別人，他們首先要管理好自己；第六，要進(jìn)行和諧理念教育，讓舍長(zhǎng)在日常管理中，貫穿和諧思想，與人為善，和同學(xué)平等相處，使舍長(zhǎng)能更好地管理組織、協(xié)調(diào)同學(xué)。舍長(zhǎng)這個(gè)學(xué)生工作的最基層的干部，面對(duì)的是鮮活的大學(xué)生，要充分信任他們，大膽使用他們，使他們真正起到學(xué)校與學(xué)生的橋梁和紐帶作用。

總之，在高校學(xué)生骨干隊(duì)伍建設(shè)中，應(yīng)切實(shí)重視舍長(zhǎng)這支隊(duì)伍的建設(shè)、選拔、使用，真正認(rèn)識(shí)舍長(zhǎng)在學(xué)生思想政治工作中的管理、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和示范作用，發(fā)揮他們的紐帶和橋梁作用。要采取有力的措施，注重在能力上培養(yǎng)、制度上保證、培訓(xùn)上投入、獎(jiǎng)罰上分明，彌補(bǔ)目前高校思想政治教育的缺點(diǎn)，真正把中共中央、國(guó)務(wù)院2004年16號(hào)文件精神落在實(shí)處。要采取得力措施，把工作重點(diǎn)下移，堅(jiān)持以人為本，以構(gòu)建和諧校園為宗旨，讓廣大舍長(zhǎng)在工作中成長(zhǎng)，在管理、教育中成才，使他們真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用。高校要從近年來(lái)發(fā)生在高校宿舍中的惡性事件中吸取教訓(xùn)，切實(shí)關(guān)注大學(xué)生宿舍、關(guān)注宿舍舍長(zhǎng)在學(xué)校管理中的作用，努力鍛煉出一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、肯吃苦、會(huì)工作的宿舍舍長(zhǎng)隊(duì)伍。

［參考文獻(xiàn)］

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第五篇：加油站管理辦法

加油站管理辦法

當(dāng)今已進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化并伴隨石油資源進(jìn)入緊張、高價(jià)格時(shí)代，尤其我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛增長(zhǎng)對(duì)石油的依賴更高，世界各國(guó)將石油擺在了國(guó)家安全的高度，使成品油終端銷售更成為角逐的焦點(diǎn)，而終端銷售的管理與客戶服務(wù)水平的提升則成為占領(lǐng)市場(chǎng)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的比拼熱點(diǎn)。

實(shí)施加油站超值化營(yíng)銷方法

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)。加油站如何取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擁有自己穩(wěn)定且不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額，主要靠給顧客提供滿意的、超值化的服務(wù)以贏得顧客。顧客對(duì)超值化服務(wù)的滿意度是加油站營(yíng)銷管理追求的目標(biāo)，它也是成品油零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。

近年來(lái)，各加油站都在逐步推廣員工情感化、超值營(yíng)銷方法。而實(shí)施情感化、超值化營(yíng)銷，最重要的是加油站經(jīng)理人要會(huì)運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷方法，感悟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝要采取的策略、方法，體味顧客的心理要求。掌握體驗(yàn)營(yíng)銷方法需要加油站經(jīng)理人做到：一是做好市場(chǎng)調(diào)研，尤其是掌握商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略與價(jià)格、服務(wù)狀況、促銷措施等情況，進(jìn)行對(duì)比分析后采取優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的措施、策略，實(shí)現(xiàn)更吸引顧客、留住顧客，做到市場(chǎng)份額最大化。經(jīng)理人可以定期到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里加油消費(fèi)，體會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況、營(yíng)銷策略。二是與顧客親密接觸?？梢砸恢軆?nèi)用一天時(shí)間與員工一起接待顧客持槍加油，同時(shí)與顧客勾通交流，探知顧客的要求和建議，對(duì)服務(wù)、價(jià)格、促銷等各方面的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)與顧客溝通中的缺陷，更好地改進(jìn)服務(wù)和更好地滿足顧客的要求，追求顧客的滿意度。顧客的滿意會(huì)產(chǎn)生擴(kuò)張效應(yīng)，更多潛在的顧客成為長(zhǎng)期顧客和忠誠(chéng)顧客。三是經(jīng)理人要讓顧客滿意，必須讓員工滿意，更多地關(guān)心關(guān)愛(ài)員工的生活、待遇及家庭，使員工有更飽滿的熱情，全心全意為顧客主動(dòng)服務(wù)，只有主動(dòng)性的服務(wù)才會(huì)獲取顧客的滿意。

建立獨(dú)到的管理考核機(jī)制

不論是中石油還是中石化，加油站數(shù)量多且分布廣，從城市到鄉(xiāng)村，從高速公路服務(wù)區(qū)到國(guó)省縣鄉(xiāng)路應(yīng)有盡有，采取一刀切的管理是不符合實(shí)際的，不能發(fā)揮資產(chǎn)的最大效能，甚至?xí)斐梢淮笈佑驼咎潛p。因此，建立對(duì)不同類型加油站不同的管理方式和考核激勵(lì)機(jī)制是必要的。

按加油站類別，地市公司、管理區(qū)實(shí)行分類管理：

１.城區(qū)及高速服務(wù)區(qū)加油站。這類站位于各市（區(qū)縣）內(nèi)主要街道、進(jìn)出口高速路服務(wù)區(qū)，車流量大、固定顧客居多，銷量一般不因季節(jié)而變化，銷量穩(wěn)定。城區(qū)加油站汽油銷售量大，汽柴比高。易采取噸（千升）油薪酬含量與銷售量掛鉤兌現(xiàn)薪酬，并輔以加油站現(xiàn)場(chǎng)管理、稽查情況、顧客投訴、價(jià)格到位、噸（升）油現(xiàn)金營(yíng)銷成本、基礎(chǔ)工作管理等管理效率指標(biāo)考核的管理方式，有利于促進(jìn)經(jīng)理人和全站員工努力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，穩(wěn)步提升量效。全站月薪酬總額=噸油薪酬含量系數(shù)×月銷售量×管理效率考核百分比。

2．國(guó)省道站一般位于國(guó)省道路邊。這類站流動(dòng)顧客居多，以過(guò)往車輛為主，顧客進(jìn)站波動(dòng)大，銷量不穩(wěn)定，受季節(jié)變化影響大，柴汽比較大的加油站。采取完成核定基礎(chǔ)銷量發(fā)放基礎(chǔ)薪酬，超量部分按噸油薪酬含量系數(shù)提取，并輔以加油站管理效率指標(biāo)考核的經(jīng)營(yíng)方式。全站月薪酬總額=（月基礎(chǔ)薪酬總額+月績(jī)效薪酬總額）×管理效率考核百分比；月績(jī)效薪酬總額=(實(shí)際銷量-基礎(chǔ)銷量)×噸油薪酬含量系數(shù)。

3．低效站一般是投資過(guò)大超大規(guī)模、虧損嚴(yán)重或位于縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)路。這類站位置偏遠(yuǎn)、條件差、經(jīng)營(yíng)難度大、單站日銷量偏低，宜采取噸（千升）油費(fèi)用包干的內(nèi)部承包經(jīng)營(yíng)方式。上級(jí)管理公司可派駐計(jì)量與財(cái)務(wù)人員，明確雙方責(zé)權(quán)利，以內(nèi)部業(yè)績(jī)合同實(shí)行考核管理。

4．營(yíng)業(yè)時(shí)間不足半年的新投運(yùn)站。這類站實(shí)際銷售情況與可研情況有一定差距，需要制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略加以一定時(shí)期的培育。它適宜采取制定目標(biāo)銷量，確定可控費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)控制，標(biāo)準(zhǔn)薪酬輔以加油站管理效率指標(biāo)考核的經(jīng)營(yíng)方式，待培育期滿后（一般六個(gè)月）根據(jù)實(shí)際情況歸入以上三種形式進(jìn)行管理。月薪酬額度=基礎(chǔ)薪酬總額×管理效率考核百分比。

上級(jí)公司要制定并建立對(duì)下級(jí)公司零售系統(tǒng)薪酬總額核定與量效增減掛鉤機(jī)制，使下屬公司在建立考核激勵(lì)機(jī)制后薪酬來(lái)源順暢，層層考核層層兌現(xiàn)，真正使加油站員工多賣油、多創(chuàng)效、多收入，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

地市公司或管理區(qū)按每座站實(shí)際銷售量與盈虧平衡點(diǎn)比較，確定其噸油費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)銷量和利潤(rùn)指標(biāo)，挖掘潛力上量增效；對(duì)銷量超過(guò)盈虧平衡點(diǎn)量的站盡力推行噸油（升油）含量工資制，加油站對(duì)員工要實(shí)行升油工資制，各班員工賣多少升油按升油工資標(biāo)準(zhǔn)一算即知，有利于激發(fā)和保持油站經(jīng)理和員工抓客戶管理、情感服務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng)的主動(dòng)性和能動(dòng)性，能進(jìn)一步提高銷量和效益。在費(fèi)用核定上實(shí)行分站算細(xì)賬，降低經(jīng)營(yíng)成本。

推行加油站經(jīng)理競(jìng)聘制

員工素質(zhì)特別是加油站經(jīng)理人素質(zhì)直接關(guān)系到加油站經(jīng)營(yíng)的成敗。針對(duì)加油站員工素質(zhì)普遍偏低這一現(xiàn)狀，地市級(jí)以上公司應(yīng)建立專業(yè)化的員工培訓(xùn)中心，組織力量對(duì)油站經(jīng)理、計(jì)量、核算、售油員進(jìn)行專業(yè)化適應(yīng)性培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間不宜太短，培訓(xùn)內(nèi)容盡量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有實(shí)用性、操作性。應(yīng)著重抓好以下四個(gè)環(huán)節(jié)：

1.全面推行加油站經(jīng)理和管理人員競(jìng)聘上崗制。擇優(yōu)錄取，把好入口關(guān)。堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰和末尾淘汰制，獎(jiǎng)勤罰懶，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，最大限度地發(fā)揮每一名員工的聰明才智。

2.通過(guò)多種形式培訓(xùn)。增強(qiáng)各級(jí)管理者和加油站經(jīng)理對(duì)企業(yè)管理規(guī)范的認(rèn)知和掌握，學(xué)會(huì)程序化管理和靈活的營(yíng)銷服務(wù)技能，使之樹(shù)立起競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)找市場(chǎng)、找客戶的主動(dòng)性，提高零售業(yè)務(wù)管理人員駕馭市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)的能力和業(yè)務(wù)水平。

3.提高加油站客戶管理水平。樹(shù)立“擁有顧客就是擁有資源、擁有客戶就是擁有市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，讓更多的人學(xué)會(huì)推銷，提高加油站的信譽(yù)度，使服務(wù)更趨人性化、情感化、超值化。

4.員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)要與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)水平接軌。不能低于社會(huì)水平，否則會(huì)使高素質(zhì)和培養(yǎng)出的關(guān)鍵崗位員工流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一方。國(guó)外石油巨頭進(jìn)入后，這個(gè)矛盾將日顯突出。

重視落實(shí)“一站一策”

針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行營(yíng)銷策劃是富有成效的。根據(jù)不同季節(jié)、不同價(jià)區(qū)應(yīng)采取貼近市場(chǎng)、貼近客戶需求的經(jīng)營(yíng)策略和促銷措施，促銷要加強(qiáng)區(qū)域品牌感召力，統(tǒng)一品牌策劃、宣傳，促銷贈(zèng)品加強(qiáng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)并趨于精品化、贈(zèng)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)區(qū)域統(tǒng)一。結(jié)合信息化建設(shè)，建立顧客“VIP”會(huì)員卡積分信息系統(tǒng)，客戶每次加油按加油升數(shù)在“VIP”會(huì)員卡上積分，按積分檔位兌現(xiàn)讓價(jià)折扣、贈(zèng)品、促銷服務(wù)，形成區(qū)域客戶促銷優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定、吸引、增加個(gè)站的客戶保有量，進(jìn)而提高整個(gè)區(qū)域

客戶擁有量，打好提高零售市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)。根據(jù)不同客戶需求類型，設(shè)計(jì)不同類型加油站營(yíng)銷策劃方案，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，指導(dǎo)各地區(qū)公司制定適合各站特點(diǎn)的營(yíng)銷策略，城區(qū)站要將發(fā)展出租車客戶、私家車、集團(tuán)購(gòu)買作為增量的增長(zhǎng)點(diǎn)精心策劃、量化責(zé)任到人并制定客戶開(kāi)發(fā)方案。要引導(dǎo)加油站經(jīng)理積極開(kāi)動(dòng)腦筋，想辦法，在價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、促銷手段和客戶管理上采取更能吸引客戶、競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)于本區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式方法，保持相對(duì)優(yōu)勢(shì)；國(guó)省道加油站在吸引、穩(wěn)定流動(dòng)客戶增加固定用戶提升單站日走槍銷量的情況下，應(yīng)注重開(kāi)發(fā)大用戶、占領(lǐng)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)及工礦企業(yè)市場(chǎng)，開(kāi)展小額配送業(yè)務(wù)，主動(dòng)出擊，解放思想，堅(jiān)持一座加油站就是一片市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念；一個(gè)地區(qū)或一條線加強(qiáng)區(qū)域統(tǒng)一營(yíng)銷策劃、統(tǒng)一宣傳工作。當(dāng)前輔營(yíng)業(yè)務(wù)在加油站逐漸興起并成為功能與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容，也是增加盈利的增長(zhǎng)點(diǎn)。尤其城區(qū)、高速服務(wù)區(qū)加油站開(kāi)展便利店、洗車、換油等多元經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)提升競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力非常必要。