第一篇：加油站管理辦法要點(diǎn)

加油（液化氣）站經(jīng)營(yíng)管理辦法

第一章

總

則

第一條

加油（液化氣）站是公司為墾區(qū)生產(chǎn)服務(wù)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)的重要窗口單位，做好加油（液化氣）站的經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)塑造農(nóng)墾石油人的社會(huì)形象、拓展成品油經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、提升公司的經(jīng)濟(jì)效益具有深遠(yuǎn)的意義。為使加油（液化氣）站的經(jīng)營(yíng)管理工作步入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化軌道，促進(jìn)加油站經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，制定加油（液化氣）站經(jīng)營(yíng)管理辦法。

第二條

加油站的資源統(tǒng)一配送，價(jià)格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)外統(tǒng)一宣傳。

第三條

加油站為顧客提供全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)。

第四條

本辦法適用于呼倫貝爾農(nóng)墾物資石油集團(tuán)公司所屬的全資、合建、租賃等類型的加油（液化氣）站。

第二章

服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理

第一節(jié)

服務(wù)要素

第五條

員工上崗時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴胸卡。儀表端莊，衣著整潔，雙手潔凈，不留長(zhǎng)指甲。男員工及時(shí)刮臉和理發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳；女員工不濃妝艷抹，不佩戴飾物，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)束于腦后。

第六條

員工的儀態(tài)大方，神情自然，面帶微笑，精神飽滿。站立時(shí)應(yīng)挺胸、直腰，不依靠物體，雙手背后或自然下垂。

第七條

主動(dòng)友善招呼顧客，主動(dòng)了解顧客的需求，認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的要求、意見(jiàn)和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。

第八條

對(duì)待顧客一視同仁，態(tài)度謙和，禮貌熱情，微笑服務(wù)。

第九條

任何情況下都不應(yīng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)冷靜地做好解釋工作或勸阻顧客的不安全行為。

第十條

使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性的、粗俗的語(yǔ)言。要吐字清晰、稱呼恰當(dāng)、問(wèn)候親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。

第十一條

熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。

第十二條

車停穩(wěn)、熄火后到油槍開(kāi)啟前的作業(yè)時(shí)間不超過(guò)30秒。開(kāi)票、收款快速、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)，作業(yè)時(shí)間一般不超過(guò)2分鐘。

第十三條

加油（液化氣）站給顧客提供的油品必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第十四條

加油（氣）時(shí)，應(yīng)按顧客要求的數(shù)量（或金額）加足，不得短少。若出現(xiàn)顧客投訴，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，熱情

接待，妥善處理。

第十五條

在加油（液化氣）站設(shè)置醒目的“禁止煙火”、“禁止吸煙”、“禁打手機(jī)”、“顧客止步”等安全警告標(biāo)識(shí)。

第十六條

設(shè)置摩托車專用加油處。

第十七條

發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油（液化氣）站安全的行為，應(yīng)立即禮貌勸阻。在勸阻無(wú)效時(shí)必須強(qiáng)行制止。

第二節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)管理

第十八條

站長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人，對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理并進(jìn)行巡檢。站長(zhǎng)若有特殊情況離開(kāi)，應(yīng)指定人員代行其職責(zé)。

第十九條

站長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)加油（液化氣）站日志，真實(shí)記錄加油（液化氣）站的經(jīng)營(yíng)管理情況。

第二十條

由站長(zhǎng)指定專人（可兼任）承擔(dān)安全員工作，安全員上崗時(shí)佩戴安全員胸卡。

第二十一條

嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，明確規(guī)定各崗位工作人員的活動(dòng)范圍，未經(jīng)站長(zhǎng)許可，任何情況下不得擅自離崗。在上班時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

第二十二條

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做到“五個(gè)一樣”，即生客與熟客一個(gè)樣，大車與小車一個(gè)樣，加多與加少一個(gè)樣，外地與本地一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣。

第二十三條

加油（液化氣）站的形象標(biāo)識(shí)必須符合公司的統(tǒng)一規(guī)定，標(biāo)識(shí)牌應(yīng)醒目、完好、潔凈。

第二十四條

站內(nèi)不得擅自張貼或懸掛與公司品牌無(wú)關(guān)的標(biāo)牌、廣告。

第二十五條

安全警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價(jià)格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話號(hào)碼等應(yīng)置于明顯的位置，并堅(jiān)持班前檢查，發(fā)現(xiàn)缺損、放置不正等，應(yīng)及時(shí)維修和糾正，保持完好。

第二十六條

現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清掃分為即時(shí)清掃、交班清掃和定期清掃。對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)廳、加油設(shè)備以及周圍區(qū)域應(yīng)堅(jiān)持即時(shí)清掃，確保環(huán)境清潔，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)加油（液化氣）站進(jìn)行全面的清掃，對(duì)天花板、水溝等區(qū)域應(yīng)視具體情況安排定期清掃。

第二十七條

建立衛(wèi)生責(zé)任制，分片包干，責(zé)任到人。

第三章

油品管理 第一節(jié)

進(jìn)貨

第二十八條

加油站所有油品由公司業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一配置，不得外購(gòu)，特殊情況請(qǐng)示公司統(tǒng)一解決。

第二十九條

實(shí)行預(yù)約制，加油站應(yīng)根據(jù)銷售情況及庫(kù)存情況提前一天向公司業(yè)務(wù)部提出進(jìn)貨預(yù)約申請(qǐng)，由業(yè)務(wù)部統(tǒng)一安排油源、車輛，加油站在油庫(kù)提貨時(shí)原則上加油站應(yīng)有押運(yùn)員隨車押運(yùn)。運(yùn)油車輛必須由油庫(kù)直達(dá)加油站，途中不允許拐到別的地方。第三十條

運(yùn)輸車輛必須是運(yùn)輸公司（車隊(duì)）的油槽車，駕駛員必須穿著靜電服方可進(jìn)入加油站卸油。

第三十一條

加油站在卸油前要做好油品驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，檢查安全防范措施，備好消防器材。

第三十二條

核對(duì)調(diào)撥單和隨車運(yùn)輸單據(jù)，核對(duì)油品型號(hào)、數(shù)量，檢查油品質(zhì)量，確認(rèn)運(yùn)油車輛鉛封是否齊全。卸油前采用丁字卡尺進(jìn)行測(cè)量。油槽車裝完油后和卸油前用丁字卡尺檢測(cè)油面離罐口的高度，將數(shù)字填入隨車運(yùn)單，在規(guī)定的損耗范圍內(nèi)的，可直接接卸，超過(guò)規(guī)定損耗的，應(yīng)立即報(bào)告站長(zhǎng)，原車返回。

第三十三條

核對(duì)油品與即將卸入的儲(chǔ)油罐所裝油品是否一致，確認(rèn)儲(chǔ)油罐的空容量。

第三十四條

在卸油過(guò)程中，卸油人員和駕駛員不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)處理可能發(fā)生的問(wèn)題。

第三十五條

卸油完畢，檢查油品是否卸凈，整理設(shè)備，對(duì)儲(chǔ)油罐進(jìn)行投尺量油，確認(rèn)卸入油品數(shù)量，填寫(xiě)計(jì)量入庫(kù)單，記賬入賬。

第二節(jié)

銷售

第三十六條

任何人未經(jīng)公司許可不準(zhǔn)賒銷油品，不能摻配和銷售不合格油品，不準(zhǔn)擅自在油品中摻兌任何代用品。第三十七條

不能缺斤短兩，克扣顧客。

第三十八條

不準(zhǔn)將溢余油品擅自出售，私分貨款。

第三十九條

加油站不得為第三方寄放外來(lái)油品。第四十條

不得泄露本企業(yè)商業(yè)機(jī)密。第四十一條

不準(zhǔn)擅自變更銷售價(jià)格。

第四十二條

嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理制度，交接班雙方人員共同抄錄加油機(jī)數(shù)碼并計(jì)量?jī)?chǔ)油罐存油量，填寫(xiě)油品計(jì)量單，發(fā)現(xiàn)超過(guò)正常盈虧時(shí)，必須及時(shí)查明原因，報(bào)告站長(zhǎng)進(jìn)行處理。

第四十三條

清點(diǎn)現(xiàn)金及整理加油憑證，填寫(xiě)加油站交接班統(tǒng)計(jì)表，交接班人共同簽字，對(duì)交現(xiàn)金未開(kāi)發(fā)票的數(shù)量補(bǔ)開(kāi)銷售發(fā)票（單據(jù)）。

第四十四條

將本班所有票據(jù)和營(yíng)業(yè)款由報(bào)賬員送交指定部門(mén)或銀行。

第四十五條

對(duì)商品、設(shè)備、物資、工具進(jìn)行交接。第四十六條

填寫(xiě)交接班記錄，交接班雙方簽字確認(rèn)，站長(zhǎng)審核并簽字。

第三節(jié)

加油操作

第四十七條

迎候。加油員應(yīng)站在加油島靠近入口一側(cè)面向車輛進(jìn)入方向迎接顧客。

第四十八條

引導(dǎo)車輛。當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和欲加油品品種，五指并攏，抬起手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車到人到”。

第四十九條

開(kāi)啟車門(mén)。車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟車門(mén)。

第五十條

微笑招手。禮貌地向顧客打招呼：“您好，歡迎光臨”。如為熟悉的顧客，可以直呼其稱呼（如：某老板、某經(jīng)理、某先生、某師傅等）。

第五十一條

禮貌詢問(wèn)。加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī)。禮貌地詢問(wèn)顧客所需油品品種及加油數(shù)量。

第五十二條

開(kāi)啟油箱。加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機(jī)自行開(kāi)啟，加油員應(yīng)表示謝意。

第五十三條

預(yù)置。根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上預(yù)置并確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不需要預(yù)置。

第五十四條

提槍加油。提槍前須確認(rèn)油品無(wú)誤。正確的加油姿勢(shì)為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)槍時(shí)，應(yīng)注意松開(kāi)盤(pán)管，以免扭斷膠管或拉長(zhǎng)到極限。加油過(guò)程中應(yīng)密切注意油箱口，防止油品外溢。第五十五條

收槍復(fù)位。加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客再次確認(rèn)加油數(shù)量。收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口向上，輕輕放回原處。收槍后應(yīng)主動(dòng)替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。

第五十六條

提示付款。代客付款或加油員自行收款，應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌地將找零輕輕放在顧客手中。

第五十七條

送行。顧客付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與顧客道別。

第五十八條

清潔。如果沒(méi)有下一個(gè)顧客，則按要求盤(pán)好加油槍膠管，清理場(chǎng)地，等候下一位顧客的到來(lái)。

第五十九條

杜絕以下違規(guī)操作： ⑴把加油槍交給顧客操作； ⑵將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客；

⑶向塑料、木制器皿直接加注汽油； ⑷車輛未熄火加油；

⑸給存在明顯事故隱患的車輛加油； ⑹加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油； ⑺灑冒油品未擦拭干凈，繼續(xù)加油； ⑻用加油槍敲打油箱口。

第六十條

加油過(guò)程中如出現(xiàn)加錯(cuò)油等特殊情況，按以下辦法進(jìn)行處理。⑴加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告。

⑵站長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

⑶根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失。

⑷責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用，同時(shí)還將受到相應(yīng)的處罰。

⑸根據(jù)員工所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度，上報(bào)公司可以給予責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、辭退四種處分。在處分的同時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況并處一定的罰金。

第六十一條

認(rèn)真填報(bào)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，根據(jù)加油站交接班統(tǒng)計(jì)表填制加油站油品銷售日?qǐng)?bào)表，按照公司規(guī)定的時(shí)間和方式上報(bào)主管部門(mén)。

第四節(jié)

庫(kù)存

第六十二條

加油（液化氣）站庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)每月進(jìn)行一次，盤(pán)點(diǎn)時(shí)間要與財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)商品帳截止時(shí)間相一致。

第六十三條

要及時(shí)填制商品月盤(pán)點(diǎn)報(bào)表，做到賬賬相符，帳實(shí)相符。每月27日前以文字材料報(bào)送到公司財(cái)務(wù)部、加油站管理部。

第六十三條

盤(pán)點(diǎn)工作一般由經(jīng)營(yíng)性主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織，業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)參加。必要時(shí)由公司組織專人進(jìn)行抽檢，或加油站之間互檢。

第六十四條

盤(pán)點(diǎn)的程序：

⑴暫停加油操作，抄寫(xiě)加油機(jī)流量表數(shù)碼，計(jì)量?jī)?chǔ)油罐內(nèi)的存油，填寫(xiě)加油站油品盤(pán)點(diǎn)記錄。

⑵根據(jù)加油站油本加油臺(tái)賬填寫(xiě)油本加油統(tǒng)計(jì)表。

⑶統(tǒng)計(jì)已開(kāi)票未提貨數(shù)量、已提貨未開(kāi)票數(shù)量，加油機(jī)檢定、32

維修回罐油走字?jǐn)?shù)量，自用油數(shù)量，填寫(xiě)油品盤(pán)點(diǎn)有關(guān)情況統(tǒng)計(jì)表，加油機(jī)檢定（維修）回罐油記錄。

⑷加油站以商品明細(xì)賬與公司財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行對(duì)賬并填寫(xiě)加油站與公司對(duì)賬明細(xì)表。

⑸對(duì)賬無(wú)誤后，填制油品盤(pán)點(diǎn)表，報(bào)送公司財(cái)務(wù)部、加油站管理部。

第六十五條

根據(jù)加油站的具體位置，市場(chǎng)銷售情況，油品周轉(zhuǎn)率，運(yùn)輸距離等因素，確定并保持最優(yōu)庫(kù)存，庫(kù)存油品不能超過(guò)儲(chǔ)油罐的安全容量。同時(shí)要避免出現(xiàn)油品斷檔或脫銷。

第五節(jié)

油品損耗

第六十六條

積極采取措施努力降低油品損耗，損耗的處理必須實(shí)事求是，不得弄虛作假。

第六十七條

在允許范圍內(nèi)的油品損耗按月核銷。因計(jì)量不準(zhǔn)而發(fā)生的虛假盈虧，在當(dāng)月不能處理時(shí)，允許跨月處理，但不能超過(guò)3個(gè)月。

第六十八條

出站前的一切損耗，由加油站負(fù)擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁給顧客。發(fā)生超耗或溢余時(shí)應(yīng)查明原因，并填寫(xiě)油品超耗（溢余）通知單，報(bào)請(qǐng)公司處理。

第四章

安全管理 第一節(jié)

消防安全

第六十九條

加油（液化氣）站在各重要部位必須配備

足夠量的、有效的滅火器、沙箱、石棉被等消防器材和工具。并按檢測(cè)周期按期送檢。

第七十條

站內(nèi)人員必須身著防靜電服上崗，禁止在站區(qū)內(nèi)吸煙、動(dòng)用明火、接打移動(dòng)通訊設(shè)備。

第七十一條

加油（液化氣）站的所有員工必須學(xué)會(huì)各種消防器材的使用和養(yǎng)護(hù)，掌握初起火災(zāi)事故的撲救技能。

第七十二條

對(duì)外來(lái)人員要主動(dòng)告知防火安全管理規(guī)定，勸阻、制止其違反規(guī)定的行為。

第七十三條

禁止摩托車進(jìn)入加油島區(qū)域。摩托車必須在劃定的專用加油處加油。

第七十四條

加油（液化氣）站要有備用車用防火帽，對(duì)沒(méi)有防火帽的大型加油車輛給予臨時(shí)安裝，車輛加完油駛出安全區(qū)后再行拆除。

第七十五條

冬季取暖鍋爐產(chǎn)生的爐灰必須經(jīng)過(guò)水澆處理，冷卻后棄于加油（液化氣）站的下風(fēng)頭。

第七十六條

出現(xiàn)消防安全事故要在保證自身安全的同時(shí)積極進(jìn)行撲救并立即向領(lǐng)導(dǎo)及最近的消防隊(duì)報(bào)告。

第二節(jié)

經(jīng)營(yíng)安全

第七十七條

收取的現(xiàn)金要按公司的相關(guān)規(guī)定妥善保管，嚴(yán)防丟失、被竊。

第七十八條

當(dāng)班的員工除了負(fù)有管護(hù)好加油（液化氣）站財(cái)產(chǎn)的責(zé)任外，更要注意自身的安全。尤其是值夜班

的員工要提高警惕，發(fā)現(xiàn)有異常情況，首先保護(hù)好自己，然后伺機(jī)報(bào)警。

第七十九條

引導(dǎo)指揮車輛加油時(shí)，員工要與車輛保持一定的安全距離，尤其不能站在駕駛盲區(qū)內(nèi)，避免發(fā)生危險(xiǎn)。

第五章

商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì) 第一節(jié)

統(tǒng)計(jì)工作基本要求

第八十條

日營(yíng)業(yè)終了，當(dāng)班人員必須及時(shí)結(jié)賬。第八十一條

加油員抄錄加油機(jī)數(shù)碼。收銀員（加油員）核對(duì)現(xiàn)金、支票、加油憑證，填制交接班記錄。

第八十二條

報(bào)賬員依據(jù)當(dāng)班統(tǒng)計(jì)表，核對(duì)匯總現(xiàn)金（支票）、加油憑證，填制銷售日?qǐng)?bào)表。計(jì)量（保管）員按要求計(jì)量油罐實(shí)際庫(kù)存量和上日油罐卸入量，并根據(jù)加油員提供的上日各班加油量合計(jì)，登記商品明細(xì)賬和油品計(jì)量保管帳，同時(shí)將油品損、溢情況報(bào)告站長(zhǎng)。

第二節(jié)

業(yè)務(wù)帳表設(shè)置范圍

第八十三條

加油站商品明細(xì)賬。第八十四條

油品計(jì)量保管帳。

第三節(jié)

業(yè)務(wù)帳表記賬范圍

第八十五條

進(jìn)貨記賬

⑴計(jì)量（保管）員依據(jù)購(gòu)進(jìn)發(fā)票（內(nèi)部調(diào)撥單）及計(jì)量驗(yàn)收結(jié)果填寫(xiě)加油站油品驗(yàn)收計(jì)量入庫(kù)單。

⑵計(jì)量（保管）員依據(jù)加油站油品和其他商品入庫(kù)單分別登

記計(jì)量保管帳和加油站商品明細(xì)賬。

第八十六條

銷售記賬。計(jì)量（保管）員依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表中的發(fā)油量，登記商品明細(xì)賬，油品計(jì)量保管帳和定點(diǎn)加油臺(tái)賬。

第八十七條

儲(chǔ)存記賬

⑴計(jì)量（保管）員依據(jù)加油站油品計(jì)量單的庫(kù)存量，登記加油站交接班記錄。

⑵計(jì)量（保管）員依據(jù)商品明細(xì)賬和油品計(jì)量保管帳，登記加油站經(jīng)營(yíng)情況季報(bào)表。

第八十八條

賬簿、報(bào)表的管理

⑴各單位要嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)法和公司財(cái)務(wù)管理辦法的要求登記賬簿，做到日清月結(jié)。⑵認(rèn)真填寫(xiě)銷售臺(tái)賬。

⑶按公司要求及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)送各種報(bào)表。⑷認(rèn)真填寫(xiě)加油站日志等各項(xiàng)記錄。

第四節(jié)

油品計(jì)量管理

第八十九條

計(jì)量器具

1、油罐、加油機(jī)、量油尺、溫度計(jì)、密度計(jì)、容量標(biāo)準(zhǔn)器等計(jì)量器具必須按照國(guó)家規(guī)定的周期申檢或送檢，經(jīng)檢定合格后方可使用。

2、量油尺、溫度計(jì)、密度計(jì)、容量標(biāo)準(zhǔn)器等計(jì)量器具，各加油站應(yīng)配備一套（易碎品增加一套備用）。

3、加油機(jī)的最大允許誤差不得超過(guò)0.3%。否則應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)，經(jīng)授權(quán)檢定機(jī)構(gòu)復(fù)檢合格方可使用。除法定計(jì)量單位外，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人都不得拆毀加油機(jī)鉛封。

第九十條

油品測(cè)量

1、儲(chǔ)油罐液面高度測(cè)量，應(yīng)按操作規(guī)程精確計(jì)量，兩次測(cè)量值的誤差不得大于1毫米。

2、計(jì)量（保管）員應(yīng)在油品高度測(cè)量之后進(jìn)行油溫測(cè)量。測(cè)量油溫應(yīng)按規(guī)定步驟和規(guī)范要求進(jìn)行。

3、密度測(cè)量時(shí)必須保持眼睛與密度計(jì)彎月面的下緣成同一水平線。所用油樣溫度與罐內(nèi)油品的實(shí)際溫度不得超過(guò)±3℃。

第五節(jié)

油本的管理

第九十一條

各加油站設(shè)立統(tǒng)一的油本加油臺(tái)賬。辦理油本的，一律登記收款金額，不得登記數(shù)量。

第九十二條

辦理油本的，按預(yù)收款管理，交款時(shí)開(kāi)具收款收據(jù)，不得開(kāi)具正式發(fā)票，每月末按加油數(shù)量開(kāi)具正式發(fā)票。

第六節(jié)

公司內(nèi)部用油的管理

第九十三條

公司內(nèi)部車輛在海拉爾加油站加油的，當(dāng)月轉(zhuǎn)至公司財(cái)務(wù)部，跨月的公司財(cái)務(wù)部不予受理。需要在其他加油站加油的公司內(nèi)部車輛，一律用現(xiàn)金當(dāng)場(chǎng)結(jié)算。

第九十四條

公司指定海拉爾加油站為海墾運(yùn)輸公司

車輛定點(diǎn)加油站，因特殊原因在其他加油站加油的必須用現(xiàn)金結(jié)賬。

第六章

財(cái)務(wù)管理及工資分配

第一節(jié)

財(cái)務(wù)管理

第九十五條

加油站的財(cái)務(wù)管理按公司制定的財(cái)務(wù)管理辦法執(zhí)行。

1、各加油站每日的銷售收入必須全額、及時(shí)地存入公司指定的銀行、儲(chǔ)蓄所或上交公司財(cái)務(wù)部。

2、任何單位不得截留、挪用或壓票拖欠不交。

3、嚴(yán)禁坐支銷售款。

4、嚴(yán)禁賒銷。

第九十六條

加油站固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及人員工資由加油站承擔(dān)。

第二節(jié)

工資分配

第九十七條

加油站管理人員、員工的工資標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第二篇：加油站稽查考核管理辦法(暫行)要點(diǎn)

附件1 中國(guó)石油廣西欽州銷售分公司加油站

稽查考核管理（暫行）辦法

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步提高中國(guó)石油廣西欽州銷售分公司(以下簡(jiǎn)稱分公司)加油站綜合管理水平，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，建立制度化、規(guī)范化、程序化的兩級(jí)稽查考核體系。以做深做細(xì)服務(wù)為中心，以深化稽查考核為手段，以強(qiáng)化管理執(zhí)行力為動(dòng)力，全面提升加油站基礎(chǔ)管理水平，依據(jù)中國(guó)石油天然氣股份有限公司《加油站管理規(guī)范》，結(jié)合分公司實(shí)際情況，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于中國(guó)石油廣西欽州銷售分公司及所屬加油站稽查管理工作。

第三條 稽查分為定期綜合稽查和不定期專項(xiàng)稽查。其中，定期綜合稽查包括月度日常稽查、季度綜合稽查、綜合大檢查。不定期專項(xiàng)稽查包括分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)營(yíng)與管理稽查、神秘顧客訪問(wèn)、視頻監(jiān)控稽查、各專業(yè)線暗訪、專項(xiàng)稽查等。

第四條 各類稽查以分公司現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度、《加油站管理規(guī)范》、《中國(guó)石油加油站綜合管理檢查考評(píng)細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱：《細(xì)則》）為標(biāo)準(zhǔn)。

第二章 組織機(jī)構(gòu)

第五條 分公司層面成立加油站管理稽查領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司領(lǐng)導(dǎo)、助理及各相關(guān)部門(mén)主任組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)運(yùn)作部，辦公室主任由業(yè)務(wù)運(yùn)作部主任擔(dān)任，負(fù)責(zé)本辦法的實(shí)施。

第六條 分公司稽查領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司經(jīng)理、書(shū)記任組長(zhǎng)，主管零售業(yè)務(wù)及主管安全副經(jīng)理、財(cái)務(wù)總會(huì)計(jì)師任副組長(zhǎng)，成員由分公司各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。

第七條 業(yè)務(wù)運(yùn)作部為分公司稽查歸口管理部門(mén)，由主管零售業(yè)務(wù)副經(jīng)理牽頭，業(yè)務(wù)運(yùn)作部組織成立稽查工作小組，成員由分公司各職能部門(mén)推薦的專業(yè)管理人員組成。

第三章 稽查人員職責(zé)及管理內(nèi)容

第八條 稽查人員由分公司領(lǐng)導(dǎo)、分公司各職能部門(mén)專業(yè)管理人員、業(yè)務(wù)運(yùn)作部全體人員、各加油站經(jīng)理以及分公司加油站管理稽查領(lǐng)導(dǎo)小組指派的稽查人員組成。

第九條 分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，按季度開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理稽查。檢查以分公司相關(guān)管理制度（上級(jí)公司及分公司管理制度）為參照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)加油站進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理稽查，并撰寫(xiě)《經(jīng)營(yíng)管理稽查報(bào)告》，報(bào)告存在問(wèn)題涉及相關(guān)專業(yè)線部門(mén)的，分公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)組織限期整改，并將整改結(jié)果反饋至業(yè)務(wù)運(yùn)作部備案待查。

第十條 分公司專職規(guī)范稽查管理崗人員職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)所屬加油站規(guī)范稽查工作的監(jiān)督與實(shí)施；

（二）負(fù)責(zé)參照公司稽查體系建設(shè)、稽查標(biāo)準(zhǔn)，建立分公司層面稽查管理體系，體系文件上報(bào)加油站管理處審核、備案；

（三）負(fù)責(zé)按照分公司稽查工作安排開(kāi)展分公司日常稽查工作和暗訪、專項(xiàng)、月、季、年綜合檢查工作；

（四）負(fù)責(zé)收集并整理分公司開(kāi)展稽查工作各部門(mén)上交的稽查資料和報(bào)告審核、備案工作；

（五）負(fù)責(zé)分公司層面的稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

（六）負(fù)責(zé)分公司考評(píng)結(jié)果的分析與落實(shí)；

（七）負(fù)責(zé)建立加油站稽查整改問(wèn)責(zé)機(jī)制，定期向稽查領(lǐng)導(dǎo)小組提交對(duì)相關(guān)未盡職責(zé)的當(dāng)事人進(jìn)行處罰或追加處罰的相關(guān)證據(jù)材料及建議，由稽查領(lǐng)導(dǎo)小組做出處罰決定；

（八）負(fù)責(zé)制定分公司所屬加油站綜合管理考核方案；

（九）負(fù)責(zé)對(duì)加油站綜合考評(píng)結(jié)果應(yīng)用的監(jiān)督。第十一條 分公司機(jī)關(guān)部門(mén)及相關(guān)管理人員職責(zé)：

（一）業(yè)務(wù)運(yùn)作部及管理人員職責(zé)；

1.負(fù)責(zé)接受上級(jí)公司機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)下發(fā)的稽查標(biāo)準(zhǔn)收集。

2.負(fù)責(zé)分公司層面稽查專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

3.根據(jù)分公司安排和部署開(kāi)展稽查工作。包括：稽查計(jì)劃的制定；確定稽查對(duì)象、稽查內(nèi)容、稽查時(shí)間和稽查人員抽調(diào)與編排；負(fù)責(zé)匯總、整理各專業(yè)口稽查人員提交的專項(xiàng)稽查報(bào)告，形成分公司綜合稽查報(bào)告等。

4.負(fù)責(zé)對(duì)加油站日?；楣ぷ鬟M(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)考核，對(duì)加油站日常稽查結(jié)果考核應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)督，并監(jiān)督被稽查加油站對(duì)存在問(wèn)題的整改落實(shí)；、5.負(fù)責(zé)《細(xì)則》中“現(xiàn)場(chǎng)管理”、“客戶服務(wù)管理”、“客戶與銷售管理”、“加油卡管理”、“油品管理（潤(rùn)滑油、銷售管理、客戶管理、價(jià)格管理）”、“設(shè)備管理（加油站管理系統(tǒng)設(shè)備）”、“非油品管理”、“站經(jīng)理工作考評(píng)”等相關(guān)內(nèi)容的檢查工作

6.負(fù)責(zé)接洽上級(jí)公司下發(fā)的神秘顧客訪問(wèn)結(jié)果，定期做好各加油站神秘顧客訪問(wèn)工作的分析，負(fù)責(zé)對(duì)考評(píng)結(jié)果的處理和通報(bào)。

（二）分公司綜合稽查小組成員職責(zé)； 1.負(fù)責(zé)參與分公司綜合稽查工作；

2.負(fù)責(zé)《細(xì)則》條中，涉及本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容的檢查；

3.負(fù)責(zé)編寫(xiě)專項(xiàng)綜合稽查報(bào)告，負(fù)責(zé)監(jiān)督、落實(shí)檢查問(wèn)題的整改和反饋；

（三）人力資源部（組織部）

1.安排本部門(mén)固定專職稽查人員定期參與分公司暗訪、專項(xiàng)、夜查、月、季、綜合稽查工作；負(fù)責(zé)委派加油站指定稽查人員定期參與分公司綜合稽查工作；負(fù)責(zé)《細(xì)則》中“人力資源管理”、“信息管理”、“文化建設(shè)”相關(guān)內(nèi)容的檢查，并在綜合稽查工作結(jié)束后三日內(nèi)向業(yè)務(wù)運(yùn)行部提交人事專項(xiàng)稽查報(bào)告；負(fù)責(zé)將檢查中涉及人事管理問(wèn)題督導(dǎo)加油站進(jìn)行整改，并于次月25日前將加油站整改情況反饋

于業(yè)務(wù)運(yùn)作部；

2.負(fù)責(zé)對(duì)稽查工作中挖掘出的基層先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)典型人物事跡，以及稽查工作的宣傳報(bào)道；安排專人負(fù)責(zé)，與業(yè)務(wù)運(yùn)作部對(duì)接，建立稽查宣傳工作交流機(jī)制；

（四）質(zhì)量安全建設(shè)部：

1.負(fù)責(zé)安排本部門(mén)固定專職稽查人員定期參與分公司暗訪、專項(xiàng)、季、綜合稽查工作，負(fù)責(zé)委派加油站指定稽查人員定期參與分公司綜合稽查工作，負(fù)責(zé)《細(xì)則》中“HSE管理”、“油品管理（油品接卸管理、計(jì)量管理與質(zhì)量管理）”、“設(shè)備管理”等相關(guān)內(nèi)容的檢查工作，并在綜合稽查工作結(jié)束后三日內(nèi)向業(yè)務(wù)運(yùn)作部提交專項(xiàng)稽查報(bào)告；負(fù)責(zé)將檢查中涉及安全管理問(wèn)題督導(dǎo)加油站進(jìn)行整改，并于次月25日前，將加油站整改情況反饋于業(yè)務(wù)運(yùn)作部；

2.負(fù)責(zé)制定加油站夜查工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)牽頭各相關(guān)部門(mén)開(kāi)展月度夜查考核工作，并在夜查稽查結(jié)束后三日內(nèi)編寫(xiě)夜查通報(bào)下文加油站；

（五）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)安排本部門(mén)固定專職稽查人員定期參與分公司暗訪、專項(xiàng)、夜查、月、季、綜合稽查工作，負(fù)責(zé)委派加油站指定稽查人員定期參與分公司綜合稽查工作，負(fù)責(zé)《細(xì)則》中“財(cái)務(wù)管理”、“內(nèi)控管理”相關(guān)內(nèi)容的檢查工作，并在綜合稽查工作結(jié)束后三日內(nèi)向業(yè)務(wù)運(yùn)作部提交專項(xiàng)稽查報(bào)告；負(fù)責(zé)將檢查中涉及財(cái)務(wù)管理、內(nèi)控管理問(wèn)題督導(dǎo)加油站進(jìn)行整改，并于次月25日前，將加油站整改情況反饋于業(yè)務(wù)運(yùn)作部。

（六）綜合辦公室：負(fù)責(zé)安排分公司暗訪、專項(xiàng)、夜查、月、季、綜合稽查工作用車及司機(jī)事宜；

第四章 稽查方式及頻率

第十二條 定期稽查

（一）月度日?；椋河蓸I(yè)務(wù)運(yùn)作部牽頭，每月按稽查計(jì)劃編寫(xiě)稽查工作聯(lián)系函發(fā)至質(zhì)量安全環(huán)保部、財(cái)務(wù)部、人力資源部（組織部）、綜合辦公室，各部門(mén)收到稽查工作聯(lián)系函后結(jié)合實(shí)際情況派出相關(guān)專業(yè)線崗位人員參加分公司月度綜合稽查工作，如各部門(mén)有遇到特殊情況不能派人參加的，事后需按部門(mén)稽查的管理項(xiàng)目自行到加油站進(jìn)行檢查工作，稽查結(jié)果統(tǒng)一報(bào)至業(yè)務(wù)運(yùn)作部規(guī)范稽查管理崗，其次，月度稽查小組每月需按計(jì)劃對(duì)所屬加油站（含承包站）開(kāi)展稽查考核工作，每月稽查不少于14座加油站），必要時(shí)適當(dāng)選定1-2名加油站管理崗位人員參與互檢?；榈闹攸c(diǎn)為《細(xì)則》涉及的加油站基礎(chǔ)管理內(nèi)容，主要針對(duì)制度流程及管理、財(cái)務(wù)資金安全管理、油品損耗管理、加油卡風(fēng)險(xiǎn)管控、安全環(huán)保、節(jié)能降耗、現(xiàn)場(chǎng)管理、挖潛增量進(jìn)行檢查。對(duì)稽查存在的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)整改通知單，并督促指導(dǎo)加油站落實(shí)整改。稽查工作開(kāi)展情況以月度稽查計(jì)劃、月度稽查報(bào)告的形式上報(bào)分公司主管業(yè)務(wù)副經(jīng)理審核、備案。（作為考核稽查提供依據(jù)和復(fù)核控制證據(jù)）；

（二）綜合大檢查：由分公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部牽頭組織，由分公司稽查領(lǐng)導(dǎo)小組兩個(gè)副組長(zhǎng)帶隊(duì)，職能部門(mén)參與，抽調(diào)各部門(mén)專業(yè)骨干，組成兩個(gè)綜合檢查小組，對(duì)分公司所屬全部在營(yíng)業(yè)加油站（含承包站）開(kāi)展綜合大檢查，檢查以《細(xì)

則》為標(biāo)準(zhǔn)，原則每年開(kāi)展一次，每年10月至11月份為綜合大檢查時(shí)間，以《細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)進(jìn)行檢查評(píng)分。

第十三條 不定期稽查

（一）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理稽查：領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理稽查成員為分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及助理，每至少完成8座以上加油站經(jīng)營(yíng)管理稽查任務(wù)；檢查結(jié)束后加油站管理人員主動(dòng)把領(lǐng)導(dǎo)稽查提出問(wèn)題上報(bào)業(yè)務(wù)運(yùn)作部規(guī)范稽查管理崗備案。

（二）暗訪稽查：各部門(mén)稽查人員以暗訪或服務(wù)體驗(yàn)的形式開(kāi)展稽查工作，主要針對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，重點(diǎn)檢查加油站現(xiàn)場(chǎng)管理、安全管理、IC卡管理、服務(wù)狀況、衛(wèi)生狀況等，不限定頻率及時(shí)限；檢查結(jié)束后加油站管理人員主動(dòng)把稽查人員提出問(wèn)題上報(bào)業(yè)務(wù)運(yùn)作部規(guī)范稽查管理崗備案。

（三）專業(yè)線專項(xiàng)稽查

1.分公司各部門(mén)稽查組織根據(jù)不同時(shí)期和特定外部環(huán)境開(kāi)展對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)或流程的專項(xiàng)檢查活動(dòng)（如促銷活動(dòng)）；

2.分公司各部門(mén)稽查組織不定期對(duì)加油站開(kāi)展的專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

（四）視頻稽查：由分公司各部門(mén)利用遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全管理、油品接卸環(huán)節(jié)、勞動(dòng)紀(jì)律等方面進(jìn)行隨機(jī)抽查，每周抽查不少于12座站次。

（五）神秘顧客訪問(wèn)：由廣西銷售公司聘請(qǐng)第三方不定期到加油站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行體驗(yàn)加油，然后從加油站環(huán)境、員工管理、安全管理、加油服務(wù)、便利店服務(wù)、衛(wèi)生間環(huán)境這6個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分。

第五章 稽查問(wèn)題處理

第十三條 稽查問(wèn)題處理

（一）各種形式的稽查活動(dòng)中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能及時(shí)整改的問(wèn)題，責(zé)令現(xiàn)場(chǎng)整改，并作記載，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能整改的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具限期《稽查整改通知單》（一式兩聯(lián)：第一聯(lián)交分公司規(guī)范稽查人員留存督促整改，第二聯(lián)交加油站留存整改，并經(jīng)加油站經(jīng)理簽字認(rèn)可；

（二）月度日?；榘l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由分公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部按專業(yè)歸口進(jìn)行監(jiān)督整改責(zé)任劃分，將問(wèn)題分類以工作聯(lián)系函方式交付相關(guān)責(zé)任部門(mén)督促整改；

（三）專項(xiàng)檢查、綜合檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由稽查小組成員各專業(yè)線進(jìn)行梳理，上報(bào)業(yè)務(wù)運(yùn)作部規(guī)范稽查崗匯總，下發(fā)限期整改通知，落實(shí)整改，并由各相關(guān)部門(mén)跟蹤反饋整改結(jié)果，報(bào)業(yè)務(wù)運(yùn)作部備案復(fù)核；

（四）各類稽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及“違章”行為必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾偏與改進(jìn)輔導(dǎo)，并提出處理意見(jiàn)。對(duì)暫不能整改的問(wèn)題明確整改期限及監(jiān)控措施。凡發(fā)現(xiàn)加油站無(wú)力整改的，要求加油站及時(shí)記錄《加油站不符合項(xiàng)事故報(bào)告單》上，同時(shí)稽查人員記錄好存在問(wèn)題帶回一并以工作聯(lián)系函方式發(fā)至相關(guān)處理管理部門(mén)，相關(guān)處理管理部門(mén)處理解決后以書(shū)面材料或表格形式報(bào)至業(yè)務(wù)運(yùn)作部規(guī)范稽查崗存檔。

（五）分公司各稽查管理部門(mén)應(yīng)就檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、整改措施、整改責(zé)任部門(mén)、整改責(zé)任人、整改落實(shí)情況建立《稽

查臺(tái)帳》，及時(shí)跟蹤、復(fù)查整改落實(shí)情況。

（六）稽查過(guò)程中，凡發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重危及安全的設(shè)施設(shè)備或環(huán)境事故隱患，必須立即反饋到相關(guān)職能部門(mén)申請(qǐng)停業(yè)并啟動(dòng)隱患整改程序；凡發(fā)現(xiàn)涉及設(shè)施設(shè)備或環(huán)境事故隱患的，可以限期整改的，必須在《稽查整改通知單》限定時(shí)間內(nèi)落實(shí)整改。

第十四條 加油站重復(fù)出現(xiàn)、嚴(yán)重違章行為各部門(mén)應(yīng)制定相應(yīng)的補(bǔ)充考核制度，對(duì)相關(guān)當(dāng)事人或加油站進(jìn)行嚴(yán)肅處理，相關(guān)處理結(jié)果報(bào)分公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部或處理部門(mén)備案存檔。

第十五條 各部門(mén)稽查人員參與稽查工作結(jié)束后及時(shí)匯總稽查結(jié)果，對(duì)稽查情況進(jìn)行總結(jié)、分析、評(píng)價(jià)。并在三日內(nèi)把所檢查部分內(nèi)容分析形成報(bào)告上報(bào)業(yè)務(wù)運(yùn)作部。加油站每次受檢后按照稽查小組下發(fā)的《稽查整改通知單》規(guī)定整改日期內(nèi)完成整改工作，并在限定日期內(nèi)將問(wèn)題完成結(jié)果上報(bào)分公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部規(guī)范稽查管理崗。

第六章 稽查紀(jì)律與人員管理

第十六條 稽查人員要求

（一）全面掌握加油站管理業(yè)務(wù)流程。尤其是各專業(yè)部門(mén)推薦參與分公司綜合稽查小組成員必須是本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)骨干，具備查處本職能專業(yè)問(wèn)題的綜合業(yè)務(wù)能力，必須全面了解和掌握本專業(yè)口業(yè)務(wù)流程及相關(guān)專業(yè)查找問(wèn)題的技能。

（二）必須公正廉潔，秉公辦事，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考評(píng)；

（三）應(yīng)該模范遵守分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

（四）在稽查時(shí)稽查人員應(yīng)端正態(tài)度，禮貌待人、有理有據(jù)地開(kāi)展工作；

（五）嚴(yán)格保密稽查計(jì)劃。

第十七條 暗訪稽查時(shí)由稽查人員現(xiàn)場(chǎng)確定被稽查加油站，稽查人員不得向被檢加油站透漏受檢加油站明細(xì)、稽查主題及目的等稽查保密內(nèi)容。

第七章 考核獎(jiǎng)懲制度

第十八條 考核懲處

（一）經(jīng)濟(jì)懲罰與行政處罰 1.分公司層面稽查考核懲處（1）月度日常綜合檢查懲處

1.1月度青年文明號(hào)一條線被檢加油站綜合得分未達(dá)960分（不區(qū)分星級(jí)），扣除經(jīng)理當(dāng)月崗職績(jī)效的40%，扣除核算員當(dāng)月噸油提成績(jī)效的25%；若加油站設(shè)置副經(jīng)理及計(jì)量員崗位的，扣除副經(jīng)理當(dāng)月噸油提成績(jī)效的30%，扣除計(jì)量員當(dāng)月噸油提成績(jī)效的25%。

1.2月度五星級(jí)受檢加油站綜合得分未達(dá)960分的，扣除經(jīng)理當(dāng)月崗職績(jī)效的40%，扣除核算員當(dāng)月噸油提成績(jī)效的25%；若加油站設(shè)置副經(jīng)理及計(jì)量員崗位的，扣除副經(jīng)理當(dāng)月噸油提成績(jī)效的30%，扣除計(jì)量員當(dāng)月噸油提成績(jī)效的25%。

1.3月度四星級(jí)受檢加油站綜合得分未達(dá)945分的，扣除經(jīng)理當(dāng)月崗職績(jī)效的30%，扣除核算員當(dāng)月噸油提成績(jī)效20%。

1.4月度三星級(jí)受檢加油站（承包站除外）綜合得分未達(dá)930分的，扣除經(jīng)理當(dāng)月崗職績(jī)效的30%，扣除核算員當(dāng)月噸油提成績(jī)效20%。

1.5月度三星級(jí)受檢承包加油站綜合得分未達(dá)920分的，扣除經(jīng)理當(dāng)月噸油提成績(jī)效400元，扣除核算員當(dāng)月噸油提成績(jī)效200元。

1.6如月度被檢加油站綜合得分已達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)分，當(dāng)月不作懲處。

（2）季度綜合稽查懲處

2.1月度所屬受檢加油站分公司業(yè)務(wù)運(yùn)作部季度末統(tǒng)一匯總成績(jī)排名，對(duì)季度排名分公司后三名的加油站進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，扣除加油站噸油提成績(jī)效經(jīng)濟(jì)處罰比率為：600元、500元、400元。

2.2若季度所有油站綜合得分達(dá)星級(jí)類別標(biāo)準(zhǔn)分以上，排名分公司后三名的加油站，給予分公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，啟動(dòng)對(duì)加油站經(jīng)理誡勉談話機(jī)制，所有油站免于經(jīng)濟(jì)處罰。

2.3若季度排名連續(xù)2個(gè)季度排名分公司后三名的加油站，給予加油站經(jīng)理降級(jí)為儲(chǔ)備經(jīng)理的行政處罰；直接調(diào)離本站，且兩個(gè)月內(nèi)不能參加公司加油站經(jīng)理崗位競(jìng)聘。

（3）日常視頻監(jiān)控稽查懲處

3.1月度青年文明號(hào)一條線被檢加油站綜合得分未達(dá)

80分（不區(qū)分星級(jí)），給予分公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，啟動(dòng)對(duì)加油站經(jīng)理誡勉談話機(jī)制。

3.2月度四五星級(jí)受檢加油站得分未達(dá)80分，給予分公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，啟動(dòng)對(duì)加油站經(jīng)理誡勉談話機(jī)制。

3.3月度三星級(jí)以下受檢加油站（承包站除外）得分未達(dá)75分，給予分公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，啟動(dòng)對(duì)加油站經(jīng)理誡勉談話機(jī)制。

3.4月度三星級(jí)以下受檢承包加油站得分未達(dá)70分，給予分公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，啟動(dòng)對(duì)加油站經(jīng)理誡勉談話機(jī)制。

3.5若月度分級(jí)排名連續(xù)3個(gè)月排名分公司后三名的加油站，且未達(dá)星級(jí)分?jǐn)?shù)線的，給予加油站經(jīng)理降級(jí)為儲(chǔ)備經(jīng)理的行政處罰（承包站除外）；直接調(diào)離本站，且兩個(gè)月內(nèi)不能參加公司加油站經(jīng)理崗位競(jìng)聘。

3.6若月度連續(xù)3個(gè)月排名后三名的加油站，星級(jí)分?jǐn)?shù)線達(dá)標(biāo)的，給予分公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，免入行政處罰。

（4）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理稽查懲處

分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員在加油站稽查、調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)問(wèn)題，由業(yè)務(wù)運(yùn)作部統(tǒng)一匯總，對(duì)加油站或個(gè)人進(jìn)行紅頭文件形式下發(fā)通報(bào)批評(píng)。

（5）暗訪、專項(xiàng)檢查懲處

分公司各部門(mén)自行開(kāi)展的暗訪、專項(xiàng)檢查，存在的違規(guī)違紀(jì)違章行為，由牽頭發(fā)起部門(mén)統(tǒng)一匯總，對(duì)加油站或個(gè)人進(jìn)行紅頭文件形式下發(fā)通報(bào)批評(píng)。

（6）促銷活動(dòng)考核懲處

6.1 分公司對(duì)開(kāi)展促銷活動(dòng)的站點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行專項(xiàng)稽查，稽查涉及促銷宣傳，促銷執(zhí)行，促銷臺(tái)賬填寫(xiě)等內(nèi)容，結(jié)合《促銷活動(dòng)專項(xiàng)檢查表》對(duì)加油站促銷活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行評(píng)估，未滿70分的站點(diǎn)，由分公司下發(fā)紅頭文件進(jìn)行通報(bào)。

6.2 促銷活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)廣西公司促銷活動(dòng)評(píng)估結(jié)果排名，對(duì)排于廣西公司后十名的加油站，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，扣除加油站經(jīng)理當(dāng)月績(jī)效的20%。促銷站點(diǎn)銷量在促銷期間不增反降的加油站，可以提出申訴，予以剔除，但在道路情況未發(fā)生明顯變化的情況下，分公司將不予剔除考核。

（7）日常巡檢考核懲處 7.1電子日巡檢考核

7.1.1月度統(tǒng)一抽取加油站電子巡檢系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)未正常開(kāi)展日巡檢工作的加油站進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)處罰，凡加油站每班次存在漏檢、不巡檢等想象的，扣除當(dāng)班人員噸油提成績(jī)效50元，累計(jì)追加。

7.1.2若月底系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，加油站巡檢合格率未達(dá)100%，追究加油站經(jīng)理管理責(zé)任，扣除經(jīng)理當(dāng)月崗職績(jī)效100元。

7.1.3若2個(gè)月連續(xù)開(kāi)展巡檢工作未達(dá)100%的，啟動(dòng)對(duì)加油站經(jīng)理誡勉談話機(jī)制。，7.1.4若開(kāi)展巡檢時(shí)，因硬件出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法巡檢的，經(jīng)電腦公司專業(yè)人員核定后，免去懲處。

7.2人工日巡檢考核

7.2.1月度稽查工作中，若發(fā)現(xiàn)加油站當(dāng)班人員未正常開(kāi)展巡檢工作的，扣除當(dāng)班人員噸油提成績(jī)效50元，累計(jì)

追加。

7.2.2若月底開(kāi)展稽查工作中，發(fā)現(xiàn)加油站未正常開(kāi)展巡檢工作的，追究加油站經(jīng)理管理責(zé)任，扣除經(jīng)理當(dāng)月崗職績(jī)效100元。

7.2.3若2個(gè)月連續(xù)發(fā)現(xiàn)加油站未正常開(kāi)展巡檢的，啟動(dòng)對(duì)加油站經(jīng)理誡勉談話機(jī)制。

（8）月度綜合檢查復(fù)查整改完成率懲處

8.1月度被檢非承包加油站復(fù)查整改完成率未達(dá)98%，扣除經(jīng)理當(dāng)月崗職績(jī)效的25%，扣除核算員當(dāng)月噸油提成績(jī)效的15%；若加油站設(shè)置副經(jīng)理及計(jì)量員崗位的，扣除副經(jīng)理當(dāng)月噸油提成績(jī)效的20%，扣除計(jì)量員當(dāng)月噸油提成績(jī)效的15%。

8.2月度受檢承包加油站復(fù)查整改完成率未達(dá)97%的，扣除經(jīng)理當(dāng)月噸油提成績(jī)效400元，扣除核算員當(dāng)月噸油提成績(jī)效200元。

8.3如月度被檢加油站復(fù)查整改完成率已達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)分，當(dāng)月不作懲處

2.廣西公司層面稽查考核懲處（1）上級(jí)公司綜合檢查懲處

1.1上級(jí)公司季度綜合檢查排名后三名的加油站，統(tǒng)一處罰扣除當(dāng)月噸油提成績(jī)效500元，啟動(dòng)對(duì)加油站經(jīng)理誡勉談話。

1.1.1若連續(xù)2個(gè)季度排名廣西公司后三名的加油站，給予加油站經(jīng)理降級(jí)為儲(chǔ)備經(jīng)理的行政處罰（承包站除外）；

直接調(diào)離本站，且兩個(gè)月內(nèi)不能參加公司加油站經(jīng)理崗位競(jìng)聘。

1.2上級(jí)公司綜合檢查排名廣西公司后十名的加油站，統(tǒng)一處罰扣除當(dāng)月噸油提成績(jī)效1000元；直接對(duì)加油站經(jīng)理做免職處理。

1.3上級(jí)公司綜合檢查不區(qū)分在營(yíng)站及承包站，一并按上級(jí)公司排名進(jìn)行懲處。

（2）廣西公司神秘顧客訪問(wèn)懲處

2.1廣西公司神秘顧客考評(píng)考核通報(bào)結(jié)果，考評(píng)綜合成績(jī)低于75分（不包括75分）的加油站，給予分公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，并按以下條款進(jìn)行處罰。

2.1.1 排名廣西公司后十名的加油站，扣除加油站噸油提成績(jī)效1000元；

2.1.2 排名分公司后三名的加油站，按600元、500元、400元的噸油提成績(jī)效進(jìn)行處罰，除以上站點(diǎn)，欽州市區(qū)、欽州港區(qū)青年文明號(hào)一條線的加油站低于75分以下的按400元/站進(jìn)行噸油提成績(jī)效處罰；，其他低于75分的加油站按300元/站進(jìn)行噸油提成績(jī)效處罰；

2.1.3按最高項(xiàng)處罰，罰金不累加；

2.1.4處罰噸油提成績(jī)效比例：經(jīng)理承擔(dān)30%，副經(jīng)理承擔(dān)20%，核算員、安全計(jì)量員各承擔(dān)5%，員工承擔(dān)40%。（站內(nèi)未設(shè)置副經(jīng)理及計(jì)量員崗位的油站，經(jīng)理承擔(dān)40%，核算員承擔(dān)10%，員工承擔(dān)50%）。

2.2根據(jù)廣西公司神秘顧客考評(píng)考核通報(bào)結(jié)果，考評(píng)綜合成績(jī)?cè)?5分至85分之間的(不包括85分)、排在分公司后3名的加油站，給予分公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，并按以下條款進(jìn)行處罰。

2.2.1排名廣西公司后十名的加油站，扣除加油站噸油提成績(jī)效800元；

2.2.2排名欽州分公司后三名，但如果分?jǐn)?shù)高于廣西公司平均分?jǐn)?shù)的加油站，將免于經(jīng)濟(jì)處罰；

2.2.3對(duì)排在欽州分公司后三名的加油站，并且分?jǐn)?shù)低于廣西公司平均分?jǐn)?shù)，將按600元、500元、400元進(jìn)行噸油提成績(jī)效處罰；

2.2.4 按最高項(xiàng)處罰，罰金不累加；

2.2.5 處罰噸油提成績(jī)效金額比例：經(jīng)理承擔(dān)30%，副經(jīng)理承擔(dān)20%，核算員、安全計(jì)量員各承擔(dān)5%，員工承擔(dān)40%。（站內(nèi)未設(shè)置副經(jīng)理及計(jì)量員崗位的油站，經(jīng)理承擔(dān)40%，核算員承擔(dān)10%，員工承擔(dān)50%）。

2.3所有油站得分85分以上，排名分公司后兩名的加油站，給予分公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，所有油站免于經(jīng)濟(jì)處罰。

2.4在神秘顧客稽查中存在 “三違”行為的加油站，給予加油站分公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，扣罰經(jīng)理和當(dāng)事人當(dāng)月噸油提成績(jī)效各100元，經(jīng)理和當(dāng)事人須填報(bào)《三違行為自我分析教育表》，分公司視情節(jié)給予紅、黃牌警告，情節(jié)特別

嚴(yán)重的將解除勞動(dòng)合同。

2.5若季度排名連續(xù)2個(gè)季度排名分公司后三名的加油站，啟動(dòng)對(duì)加油站經(jīng)理誡勉談話機(jī)制，給予加油站經(jīng)理降級(jí)為儲(chǔ)備經(jīng)理的行政處罰（承包站除外）；直接調(diào)離本站，且兩個(gè)月內(nèi)不能參加公司加油站經(jīng)理崗位競(jìng)聘。

2.6稽查過(guò)程涉及加油站員工違反《廣西銷售公司員工獎(jiǎng)懲管理暫行辦法》（中油桂銷〔2013〕223號(hào)）相關(guān)規(guī)定的，按照《廣西銷售分公司違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》處理。

（二）經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì) 1.神秘顧客訪問(wèn)獎(jiǎng)勵(lì)

（1）凡季度神秘顧客訪問(wèn)成績(jī)進(jìn)入廣西公司排名前十名的加油站給予1500元獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)。

（2）凡季度神秘顧客訪問(wèn)成績(jī)排名分公司前三名的加油站，按1000元、800元、600元分別進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)。

2.上級(jí)公司綜合檢查

（1）凡上級(jí)公司綜合檢查成績(jī)排名分公司前三名的加油站，按1000元、800元、600元分別進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)。

（2）凡上級(jí)公司綜合檢查成績(jī)進(jìn)入廣西公司前十名的加油站給予1500元獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)。

（三）獎(jiǎng)懲資金管理

1.以上檢查考核項(xiàng)目處罰資金全部納入分公司獎(jiǎng)懲資金池進(jìn)行管理分配。

2．以上檢查考核項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)資金全部由分公司獎(jiǎng)懲資金池提取支配。

第八章 附 則

第十九條 加油站必須配合稽查小組的檢查，除非涉及現(xiàn)場(chǎng)緊急處置等特殊情況，不得拒絕接受稽查和處理。

第二十條 本辦法自印發(fā)之日起施行。

第二十一條 本實(shí)施辦法最終解釋權(quán)歸分業(yè)務(wù)運(yùn)作部。

第三篇：加油站管理辦法

加油站管理辦法

當(dāng)今已進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化并伴隨石油資源進(jìn)入緊張、高價(jià)格時(shí)代，尤其我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛增長(zhǎng)對(duì)石油的依賴更高，世界各國(guó)將石油擺在了國(guó)家安全的高度，使成品油終端銷售更成為角逐的焦點(diǎn)，而終端銷售的管理與客戶服務(wù)水平的提升則成為占領(lǐng)市場(chǎng)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的比拼熱點(diǎn)。

實(shí)施加油站超值化營(yíng)銷方法

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)。加油站如何取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擁有自己穩(wěn)定且不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額，主要靠給顧客提供滿意的、超值化的服務(wù)以贏得顧客。顧客對(duì)超值化服務(wù)的滿意度是加油站營(yíng)銷管理追求的目標(biāo)，它也是成品油零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。

近年來(lái)，各加油站都在逐步推廣員工情感化、超值營(yíng)銷方法。而實(shí)施情感化、超值化營(yíng)銷，最重要的是加油站經(jīng)理人要會(huì)運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷方法，感悟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝要采取的策略、方法，體味顧客的心理要求。掌握體驗(yàn)營(yíng)銷方法需要加油站經(jīng)理人做到：一是做好市場(chǎng)調(diào)研，尤其是掌握商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略與價(jià)格、服務(wù)狀況、促銷措施等情況，進(jìn)行對(duì)比分析后采取優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的措施、策略，實(shí)現(xiàn)更吸引顧客、留住顧客，做到市場(chǎng)份額最大化。經(jīng)理人可以定期到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里加油消費(fèi)，體會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況、營(yíng)銷策略。二是與顧客親密接觸?？梢砸恢軆?nèi)用一天時(shí)間與員工一起接待顧客持槍加油，同時(shí)與顧客勾通交流，探知顧客的要求和建議，對(duì)服務(wù)、價(jià)格、促銷等各方面的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)與顧客溝通中的缺陷，更好地改進(jìn)服務(wù)和更好地滿足顧客的要求，追求顧客的滿意度。顧客的滿意會(huì)產(chǎn)生擴(kuò)張效應(yīng)，更多潛在的顧客成為長(zhǎng)期顧客和忠誠(chéng)顧客。三是經(jīng)理人要讓顧客滿意，必須讓員工滿意，更多地關(guān)心關(guān)愛(ài)員工的生活、待遇及家庭，使員工有更飽滿的熱情，全心全意為顧客主動(dòng)服務(wù)，只有主動(dòng)性的服務(wù)才會(huì)獲取顧客的滿意。

建立獨(dú)到的管理考核機(jī)制

不論是中石油還是中石化，加油站數(shù)量多且分布廣，從城市到鄉(xiāng)村，從高速公路服務(wù)區(qū)到國(guó)省縣鄉(xiāng)路應(yīng)有盡有，采取一刀切的管理是不符合實(shí)際的，不能發(fā)揮資產(chǎn)的最大效能，甚至?xí)斐梢淮笈佑驼咎潛p。因此，建立對(duì)不同類型加油站不同的管理方式和考核激勵(lì)機(jī)制是必要的。

按加油站類別，地市公司、管理區(qū)實(shí)行分類管理：

１.城區(qū)及高速服務(wù)區(qū)加油站。這類站位于各市（區(qū)縣）內(nèi)主要街道、進(jìn)出口高速路服務(wù)區(qū)，車流量大、固定顧客居多，銷量一般不因季節(jié)而變化，銷量穩(wěn)定。城區(qū)加油站汽油銷售量大，汽柴比高。易采取噸（千升）油薪酬含量與銷售量掛鉤兌現(xiàn)薪酬，并輔以加油站現(xiàn)場(chǎng)管理、稽查情況、顧客投訴、價(jià)格到位、噸（升）油現(xiàn)金營(yíng)銷成本、基礎(chǔ)工作管理等管理效率指標(biāo)考核的管理方式，有利于促進(jìn)經(jīng)理人和全站員工努力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，穩(wěn)步提升量效。全站月薪酬總額=噸油薪酬含量系數(shù)×月銷售量×管理效率考核百分比。

2．國(guó)省道站一般位于國(guó)省道路邊。這類站流動(dòng)顧客居多，以過(guò)往車輛為主，顧客進(jìn)站波動(dòng)大，銷量不穩(wěn)定，受季節(jié)變化影響大，柴汽比較大的加油站。采取完成核定基礎(chǔ)銷量發(fā)放基礎(chǔ)薪酬，超量部分按噸油薪酬含量系數(shù)提取，并輔以加油站管理效率指標(biāo)考核的經(jīng)營(yíng)方式。全站月薪酬總額=（月基礎(chǔ)薪酬總額+月績(jī)效薪酬總額）×管理效率考核百分比；月績(jī)效薪酬總額=(實(shí)際銷量-基礎(chǔ)銷量)×噸油薪酬含量系數(shù)。

3．低效站一般是投資過(guò)大超大規(guī)模、虧損嚴(yán)重或位于縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)路。這類站位置偏遠(yuǎn)、條件差、經(jīng)營(yíng)難度大、單站日銷量偏低，宜采取噸（千升）油費(fèi)用包干的內(nèi)部承包經(jīng)營(yíng)方式。上級(jí)管理公司可派駐計(jì)量與財(cái)務(wù)人員，明確雙方責(zé)權(quán)利，以內(nèi)部業(yè)績(jī)合同實(shí)行考核管理。

4．營(yíng)業(yè)時(shí)間不足半年的新投運(yùn)站。這類站實(shí)際銷售情況與可研情況有一定差距，需要制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略加以一定時(shí)期的培育。它適宜采取制定目標(biāo)銷量，確定可控費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)控制，標(biāo)準(zhǔn)薪酬輔以加油站管理效率指標(biāo)考核的經(jīng)營(yíng)方式，待培育期滿后（一般六個(gè)月）根據(jù)實(shí)際情況歸入以上三種形式進(jìn)行管理。月薪酬額度=基礎(chǔ)薪酬總額×管理效率考核百分比。

上級(jí)公司要制定并建立對(duì)下級(jí)公司零售系統(tǒng)薪酬總額核定與量效增減掛鉤機(jī)制，使下屬公司在建立考核激勵(lì)機(jī)制后薪酬來(lái)源順暢，層層考核層層兌現(xiàn)，真正使加油站員工多賣(mài)油、多創(chuàng)效、多收入，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

地市公司或管理區(qū)按每座站實(shí)際銷售量與盈虧平衡點(diǎn)比較，確定其噸油費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)銷量和利潤(rùn)指標(biāo)，挖掘潛力上量增效；對(duì)銷量超過(guò)盈虧平衡點(diǎn)量的站盡力推行噸油（升油）含量工資制，加油站對(duì)員工要實(shí)行升油工資制，各班員工賣(mài)多少升油按升油工資標(biāo)準(zhǔn)一算即知，有利于激發(fā)和保持油站經(jīng)理和員工抓客戶管理、情感服務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng)的主動(dòng)性和能動(dòng)性，能進(jìn)一步提高銷量和效益。在費(fèi)用核定上實(shí)行分站算細(xì)賬，降低經(jīng)營(yíng)成本。

推行加油站經(jīng)理競(jìng)聘制

員工素質(zhì)特別是加油站經(jīng)理人素質(zhì)直接關(guān)系到加油站經(jīng)營(yíng)的成敗。針對(duì)加油站員工素質(zhì)普遍偏低這一現(xiàn)狀，地市級(jí)以上公司應(yīng)建立專業(yè)化的員工培訓(xùn)中心，組織力量對(duì)油站經(jīng)理、計(jì)量、核算、售油員進(jìn)行專業(yè)化適應(yīng)性培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間不宜太短，培訓(xùn)內(nèi)容盡量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有實(shí)用性、操作性。應(yīng)著重抓好以下四個(gè)環(huán)節(jié)：

1.全面推行加油站經(jīng)理和管理人員競(jìng)聘上崗制。擇優(yōu)錄取，把好入口關(guān)。堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰和末尾淘汰制，獎(jiǎng)勤罰懶，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，最大限度地發(fā)揮每一名員工的聰明才智。

2.通過(guò)多種形式培訓(xùn)。增強(qiáng)各級(jí)管理者和加油站經(jīng)理對(duì)企業(yè)管理規(guī)范的認(rèn)知和掌握，學(xué)會(huì)程序化管理和靈活的營(yíng)銷服務(wù)技能，使之樹(shù)立起競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)找市場(chǎng)、找客戶的主動(dòng)性，提高零售業(yè)務(wù)管理人員駕馭市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)的能力和業(yè)務(wù)水平。

3.提高加油站客戶管理水平。樹(shù)立“擁有顧客就是擁有資源、擁有客戶就是擁有市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，讓更多的人學(xué)會(huì)推銷，提高加油站的信譽(yù)度，使服務(wù)更趨人性化、情感化、超值化。

4.員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)要與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)水平接軌。不能低于社會(huì)水平，否則會(huì)使高素質(zhì)和培養(yǎng)出的關(guān)鍵崗位員工流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一方。國(guó)外石油巨頭進(jìn)入后，這個(gè)矛盾將日顯突出。

重視落實(shí)“一站一策”

針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行營(yíng)銷策劃是富有成效的。根據(jù)不同季節(jié)、不同價(jià)區(qū)應(yīng)采取貼近市場(chǎng)、貼近客戶需求的經(jīng)營(yíng)策略和促銷措施，促銷要加強(qiáng)區(qū)域品牌感召力，統(tǒng)一品牌策劃、宣傳，促銷贈(zèng)品加強(qiáng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)并趨于精品化、贈(zèng)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)區(qū)域統(tǒng)一。結(jié)合信息化建設(shè)，建立顧客“VIP”會(huì)員卡積分信息系統(tǒng)，客戶每次加油按加油升數(shù)在“VIP”會(huì)員卡上積分，按積分檔位兌現(xiàn)讓價(jià)折扣、贈(zèng)品、促銷服務(wù)，形成區(qū)域客戶促銷優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定、吸引、增加個(gè)站的客戶保有量，進(jìn)而提高整個(gè)區(qū)域

客戶擁有量，打好提高零售市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)。根據(jù)不同客戶需求類型，設(shè)計(jì)不同類型加油站營(yíng)銷策劃方案，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，指導(dǎo)各地區(qū)公司制定適合各站特點(diǎn)的營(yíng)銷策略，城區(qū)站要將發(fā)展出租車客戶、私家車、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)作為增量的增長(zhǎng)點(diǎn)精心策劃、量化責(zé)任到人并制定客戶開(kāi)發(fā)方案。要引導(dǎo)加油站經(jīng)理積極開(kāi)動(dòng)腦筋，想辦法，在價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、促銷手段和客戶管理上采取更能吸引客戶、競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)于本區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式方法，保持相對(duì)優(yōu)勢(shì)；國(guó)省道加油站在吸引、穩(wěn)定流動(dòng)客戶增加固定用戶提升單站日走槍銷量的情況下，應(yīng)注重開(kāi)發(fā)大用戶、占領(lǐng)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)及工礦企業(yè)市場(chǎng)，開(kāi)展小額配送業(yè)務(wù)，主動(dòng)出擊，解放思想，堅(jiān)持一座加油站就是一片市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念；一個(gè)地區(qū)或一條線加強(qiáng)區(qū)域統(tǒng)一營(yíng)銷策劃、統(tǒng)一宣傳工作。當(dāng)前輔營(yíng)業(yè)務(wù)在加油站逐漸興起并成為功能與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容，也是增加盈利的增長(zhǎng)點(diǎn)。尤其城區(qū)、高速服務(wù)區(qū)加油站開(kāi)展便利店、洗車、換油等多元經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)提升競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力非常必要。

第四篇：加油站檢查要點(diǎn)

加油站檢查要點(diǎn)

（一）突出的安全生產(chǎn)違法行為：

1、建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施未經(jīng)“三同時(shí)”審查通過(guò)，擅自建設(shè)并投入使用的；

2、未經(jīng)省安監(jiān)局批準(zhǔn)設(shè)立撬裝式加油裝置的（企業(yè)內(nèi)部自用、工程工地供油、其他臨時(shí)或特定場(chǎng)所的內(nèi)部撬裝式加油裝置可不辦理危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證，但必須按規(guī)定經(jīng)省安監(jiān)局批準(zhǔn)方可投入使用）；

3、未取得危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證擅自經(jīng)營(yíng)成品油的；

4、超危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可范圍、或許可證過(guò)期失效后仍繼續(xù)經(jīng)營(yíng)成品油的；

5、主要負(fù)責(zé)人（指法定代表人或?qū)嶋H控制人）未取得企業(yè)主要負(fù)責(zé)人安全資格證、或其安全資格證無(wú)效的；

6、未依法組織開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)的。

（二）突出的安全隱患：

1、加油站與周邊建筑物、公共設(shè)施等外部安全距離達(dá)不到《汽車加油加氣站設(shè)計(jì)和施工規(guī)范》（GB50156-2012）規(guī)定的；

2、加油機(jī)或儲(chǔ)油罐設(shè)置在室內(nèi)、油罐未埋地或油罐罐頂不低于周圍4米范圍地面的；

3、撬裝式加油裝置油罐未采用雙層鋼制油罐的；

4、自助加油機(jī)未明顯標(biāo)識(shí)油品類別、標(biāo)號(hào)、安全警示或自助加油操作說(shuō)明，未配備音頻提示系統(tǒng)及可與顧客單獨(dú)對(duì)話監(jiān)控系統(tǒng)的；

5、加油站沒(méi)有卸油專用區(qū)域，卸油沒(méi)有采用密閉卸油方式，卸油過(guò)程中卸油人員或駕駛員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)等違反作業(yè)安全規(guī)范的；

6、未認(rèn)真執(zhí)行動(dòng)火、受限空間等作業(yè)票證制度；動(dòng)火作業(yè)未辦理動(dòng)火審批手續(xù)、未將動(dòng)火設(shè)備的可燃物品徹底清理干凈并用足夠時(shí)間進(jìn)行蒸汽吹掃和水洗的；

7、聘請(qǐng)未取得相應(yīng)安全資質(zhì)單位清洗油罐的；

8、阻隔防爆油罐未加貼阻隔防爆標(biāo)識(shí)牌的；

9、站內(nèi)未懸掛危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證正本原件的。

三、整治措施

縣安監(jiān)局將按權(quán)限逐一排查轄區(qū)內(nèi)各加油站，檢查加油站安全許可手續(xù)、安全生產(chǎn)條件和安全管理狀況，對(duì)存在突出安全生產(chǎn)違法行為、突出安全隱患的加油站登記立案，依法責(zé)令其停止建設(shè)、暫停經(jīng)營(yíng)，查封違法建設(shè)項(xiàng)目，封存不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備，并根據(jù)實(shí)際情況依法實(shí)施行政處罰。

（一）提請(qǐng)政府關(guān)閉：

對(duì)存在以下情形之一的，依法依程序提請(qǐng)縣政府予以關(guān)閉。

1、不符合我縣危險(xiǎn)化學(xué)品安全發(fā)展規(guī)劃且未經(jīng)危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施“三同時(shí)”審查擅自建設(shè)的；

2、未取得危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證或危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證過(guò)期失效且拒絕延續(xù)換證而擅自經(jīng)營(yíng)成品油的；

3、不具備安全生產(chǎn)條件且拒不執(zhí)行安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察指令或逾期整改不到位的；

4、未經(jīng)省安監(jiān)局批準(zhǔn)擅自設(shè)置撬裝式加油裝置的。

（二）責(zé)令停產(chǎn)整頓：

1、已經(jīng)取得立項(xiàng)批文但未經(jīng)安全許可擅自建設(shè)加油站的；

2、不具備安全生產(chǎn)條件且存在重大安全事故隱患的；

3、向沒(méi)有取得安全生產(chǎn)許可證、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證企業(yè)采購(gòu)成品油的；

4、沒(méi)有組織開(kāi)展危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)，以致存在重大安全隱患的。

（三）責(zé)令限期改正：

1、安全標(biāo)識(shí)不完善、不準(zhǔn)確，或自助加油配套設(shè)施應(yīng)配未配的；

2、未定期組織開(kāi)展安全隱患排查并將自查自糾結(jié)果上報(bào)縣安監(jiān)局的；

3、應(yīng)急救援器材配置不到位，或未按應(yīng)急救援預(yù)案組織應(yīng)急救援演練的；

4、防靜電、防雷設(shè)施損壞或不完善的；

5、員工加油作業(yè)時(shí)違反操作規(guī)程的；

6、滅火器壓力不足，或滅火器鋼瓶老化過(guò)期的；

7、在防爆區(qū)使用非防爆照明設(shè)備的。

責(zé)令限期改正的期限原則上不超過(guò)一個(gè)月。

第五篇：加油站管理辦法(2002年)

關(guān)于印發(fā)《廣東省加油站管理辦法（暫行）》的通知

粵經(jīng)貿(mào)資源[2002]445號(hào)

各地級(jí)以上市、順德市人民政府：

根據(jù)省人民政府《關(guān)于原則同意〈廣東省加油站管理辦法（暫行）〉的批復(fù)》（粵府函[2002]93號(hào)），現(xiàn)將《廣東省加油站管理辦法（暫行）》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

省經(jīng)貿(mào)委 省公安廳 省建設(shè)廳 省工商局 省質(zhì)技監(jiān)局 省環(huán)保局 省國(guó)稅局 省地稅局

二○○一年五月十六日

廣東省加油站管理辦法

(暫 行)

為了規(guī)范成品油零售市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)對(duì)加油站規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)的管理，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等部門(mén)關(guān)于清理整頓小煉油廠和規(guī)范原油成品油流通秩序意見(jiàn)的通知》(國(guó)辦發(fā)[1999]38號(hào))和《關(guān)于清理整頓成品油流通企業(yè)和規(guī)范成品油流通秩序的實(shí)施意見(jiàn)》(國(guó)經(jīng)貿(mào)貿(mào)易[1999] 637號(hào))的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。

第一章 總 則

第一條 本辦法適用本省轄區(qū)內(nèi)所有加油站、加油點(diǎn)(下稱加油站)，包括陸上加油站、水上加油站(船)。

第二條 加油站的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理，必須遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法。

第三條 省經(jīng)貿(mào)委審批加油站的經(jīng)營(yíng)資格，協(xié)調(diào)公安消防、規(guī)劃、建設(shè)、工商、質(zhì)量技監(jiān)、環(huán)保、稅務(wù)等部門(mén)，依法履行各自職責(zé)對(duì)加油站進(jìn)行監(jiān)督管理。

第二章 加油站的布點(diǎn)規(guī)劃

第四條 加油站布點(diǎn)規(guī)劃原則：

（一）高速公路主干線加油站應(yīng)與沿線的服務(wù)設(shè)施相配套，一般控制在每百公里單向2個(gè)、雙向4個(gè)范圍內(nèi)。

（二）國(guó)道和省道公路沿線加油站按每百公里單向4至5個(gè)、雙向8至10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。車流量大的公路沿線可按每百公里雙向12個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。

（三）縣、鄉(xiāng)公路沿線按每百公里雙向12至16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。

（四）在城區(qū)內(nèi)繁華商業(yè)中心地段的外圍公路(道路)沿線布點(diǎn)，半徑一般控制在1.5公里以上。

（五）加油站的布點(diǎn)選址必須符合規(guī)劃、消防的有關(guān)規(guī)定。水上加油站(船)的布點(diǎn)選址必須同時(shí)符合港務(wù)監(jiān)督部門(mén)的有關(guān)規(guī)定和要求。

（六）在本辦法正式生效之前，已領(lǐng)取證照但不符合本辦法規(guī)劃原則的加油站，各地應(yīng)統(tǒng)籌計(jì)劃，逐年搬遷或關(guān)閉。加油站搬遷或關(guān)閉，原址嚴(yán)禁新建加油站。

第五條 加油站布點(diǎn)規(guī)劃審批程序：

（一）縣(市、區(qū))經(jīng)委會(huì)同同級(jí)規(guī)劃行政主管部門(mén)制訂轄區(qū)內(nèi)加油站布點(diǎn)規(guī)劃，上報(bào)地市級(jí)經(jīng)委。

（二）地市級(jí)經(jīng)委會(huì)同同級(jí)規(guī)劃行政主管部門(mén)，根據(jù)上述加油站布點(diǎn)規(guī)劃原則，審核縣（市、區(qū)）加油站布點(diǎn)規(guī)劃。匯總上報(bào)省經(jīng)貿(mào)委。

（三）省經(jīng)貿(mào)委商省建設(shè)廳審批各市加油站布點(diǎn)規(guī)劃。

（四）各市加油站布點(diǎn)規(guī)劃經(jīng)省經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)后，嚴(yán)禁隨意改變。由于客觀原因確需 1 調(diào)整布點(diǎn)規(guī)劃的，須報(bào)省經(jīng)貿(mào)委商省建設(shè)廳重新審批。

第六條 未經(jīng)省經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)加油站布點(diǎn)規(guī)劃和未上報(bào)加油站布點(diǎn)規(guī)劃文件及規(guī)劃圖的地區(qū)，一律不予審批加油站建設(shè)項(xiàng)目。

第三章 新建加油站的審批程序

第七條 申請(qǐng)新建加油站，按下列程序辦理相關(guān)手續(xù)：

（一）申請(qǐng)單位(企業(yè)、個(gè)人)向當(dāng)?shù)乜h(市、區(qū))經(jīng)委提交以下資料：

1、新建加油站申請(qǐng)報(bào)告；

2、擬建加油站地塊20年以上使用權(quán)的有效證件；

經(jīng)縣(市、區(qū))經(jīng)委核實(shí)后報(bào)地市級(jí)經(jīng)委審查，符合加油站布點(diǎn)規(guī)劃的，地市級(jí)經(jīng)委通知申請(qǐng)單位填寫(xiě)“新建加油站申報(bào)表”，由地市級(jí)經(jīng)委報(bào)省經(jīng)貿(mào)委審批。

高速公路主干線新建加油站的，申請(qǐng)單位直接向省經(jīng)貿(mào)委提交以下資料：

1、高速公路沿線的加油站總體布點(diǎn)規(guī)劃；

2、新建加油站申請(qǐng)報(bào)告；

3、已擁有20年以上的土地使用權(quán)的有效證件；

4、新建成品油加油站申報(bào)表；

5、省交通主管部門(mén)的意見(jiàn)。

省經(jīng)貿(mào)委根據(jù)該路段加油站需求情況統(tǒng)籌審批。

（二）申請(qǐng)單位憑省經(jīng)貿(mào)委的批準(zhǔn)文件和省建設(shè)廳核發(fā)的建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃選址意見(jiàn)書(shū)到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)辦理以下手續(xù)：

1、規(guī)劃、建設(shè)、公安消防、環(huán)保部門(mén)的建設(shè)許可意見(jiàn)；

2、工商行政管理部門(mén)辦理加油站名稱的預(yù)先登記手續(xù)；

上述手續(xù)辦理完畢，申請(qǐng)單位必須在一年內(nèi)動(dòng)工建設(shè)已申請(qǐng)的加油站。

（三）加油站竣工后，申請(qǐng)單位憑當(dāng)?shù)匾?guī)劃、建設(shè)、公安消防、環(huán)保、質(zhì)量技監(jiān)等職能部門(mén)的驗(yàn)收證明到地市級(jí)經(jīng)委辦理復(fù)核手續(xù)。復(fù)核同意的，由地市級(jí)經(jīng)委報(bào)省經(jīng)貿(mào)委核發(fā)成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)。

（四）申請(qǐng)單位憑省經(jīng)貿(mào)委核發(fā)的成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)辦理加油站的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。

（五）嚴(yán)禁擅自建設(shè)與申報(bào)內(nèi)容不相符的加油站。

第四章 加油站的基本條件

第八條 加油站必須具備以下基本條件：

（一）經(jīng)省經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)，并依法登記注冊(cè)。

（二）具有穩(wěn)定的成品油供應(yīng)渠道，與具備經(jīng)營(yíng)資格的成品油批發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)簽訂了供油協(xié)議。

（三）符合《小型石油庫(kù)及汽車加油站設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50156-92)以及有關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求。

（四）符合國(guó)家和省公安消防、環(huán)保等方面的管理規(guī)定。

（五）經(jīng)營(yíng)設(shè)施取得質(zhì)量技監(jiān)部門(mén)頒發(fā)的計(jì)量保證體系確認(rèn)合格證。

（六）符合稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅控要求。

（七）財(cái)務(wù)制度和其它管理制度健全。

（八）具有國(guó)家承認(rèn)資格的消防安全及石油專業(yè)技術(shù)人員。

第五章 加油站的監(jiān)督管理

第九條 加油站實(shí)行經(jīng)營(yíng)資格審批制度。省經(jīng)貿(mào)委負(fù)責(zé)審批加油站的零售經(jīng)營(yíng)資格，符合條件的，由省經(jīng)貿(mào)委核發(fā)成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)。

第十條 成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)實(shí)行年審制度，具體辦法由省經(jīng)貿(mào)委另行制定。

第十一條 從事加油站經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的單位，必須持有有效期內(nèi)的“六證一照”，即：省經(jīng)貿(mào)委 核發(fā)的成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)，國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局分別核發(fā)的稅務(wù)登記證，公安消防機(jī)構(gòu)核發(fā)的易燃易爆化學(xué)物品消防安全許可證，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)核發(fā)的計(jì)量保證體系確認(rèn)合格證、環(huán)保部門(mén)核發(fā)的排污許可證和工商行政管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。各種證照按規(guī)定需年審或年檢且年審、年檢不合格的，由相應(yīng)職能部門(mén)依法責(zé)令其整改，并按 法律、法規(guī)予以處罰。沒(méi)有開(kāi)展或沒(méi)有按時(shí)完成整改工作的加油站，由當(dāng)?shù)厥薪?jīng)委負(fù)責(zé)收回成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)，并報(bào)省經(jīng)貿(mào)委取消該加油站的零售經(jīng)營(yíng)資格。

第十二條 嚴(yán)禁偽造、涂改、出租、借用加油站證照。

第十三條 加油站變更名稱和法定代表人(負(fù)責(zé)人)的，憑工商行政管理部門(mén)核準(zhǔn)變更后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照?qǐng)?bào)地市級(jí)經(jīng)委，由地市級(jí)經(jīng)委報(bào)省經(jīng)貿(mào)委辦理成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書(shū)相應(yīng)項(xiàng)目的變更手續(xù)，并報(bào)核發(fā)證照的有關(guān)部門(mén)。

第十四條 加油站終止經(jīng)營(yíng)的，必須向核發(fā)證照的有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)。

第十五條 加油站嚴(yán)禁從事成品油批發(fā)業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁從無(wú)批發(fā)經(jīng)營(yíng)權(quán)的單位購(gòu)進(jìn)成品油。

第十六條 加油站必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和省有關(guān)消防、價(jià)格、計(jì)量、質(zhì)量、稅收等方面的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，并自覺(jué)接受有關(guān)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。

第十七條 各級(jí)規(guī)劃、國(guó)土、交通、消防、漁政(監(jiān))、物價(jià)、稅務(wù)、質(zhì)量技監(jiān)、環(huán)保等部門(mén)，應(yīng)按各自的職責(zé)分工，支持、配合各級(jí)經(jīng)委、工商局對(duì)加油站的管理工作；依照法律、法規(guī)規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違法行為依法處理。

第六章 附 則

第十八條 本辦法所指經(jīng)委包括經(jīng)委、工業(yè)委、經(jīng)貿(mào)局和工業(yè)局。

第十九條 各地可按照本辦法，結(jié)合本地實(shí)際，制定相應(yīng)的管理細(xì)則，并報(bào)省經(jīng)貿(mào)委備案。

第二十條 本辦法由省經(jīng)貿(mào)委負(fù)責(zé)解釋。

第二十一條 本辦法自公布之日起施行。