第一篇：加強優(yōu)質(zhì)護理病房建設(shè)

加強優(yōu)質(zhì)護理病房建設(shè)，提高護理整體服務(wù)水平

護理部推出以“五主動、六規(guī)范、七到位、三卡、三送制”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措

護患溝通“五主動”

1、主動介紹（病區(qū)概況、環(huán)境、醫(yī)護人員、規(guī)章制度、服務(wù)項目等內(nèi)容）

2、主動宣傳（?？铺厣?/p>

3、主動宣教（入院宣教、住院宣教、出院健康指導(dǎo)，提供具有專科特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)）

4、主動解釋

5、主動溝通（心理護理）

禮儀服務(wù)“六規(guī)范”

1、接診病人流程規(guī)范

2、護理服務(wù)用語規(guī)范

3、儀容儀表端莊規(guī)范

4、稱謂病人用語規(guī)范

5、護患溝通方式規(guī)范

6、病人健康教育規(guī)范

臨床服務(wù)“七到位”

1、衛(wèi)生清潔到位

2、健康教育到位（入院、住院、出院）

3、操作技能到位

4、觀察病情變化到位

5、危重病人基礎(chǔ)護理到位

6、護患溝通到位

7、安全護理告知到位

溫馨服務(wù)“三卡、三送制”

三卡：

1、溫馨提示卡（防跌倒、防壓瘡、防墜床、防誤吸、防脫落、禁食提示等）

2、征求意見卡（優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查表）

3、愛心聯(lián)系卡（出院病人護患聯(lián)系卡）

三送:

1、入院患者分管護士送至病房

2、輔助檢查患者病員服務(wù)中心全程陪送

3、一般出院患者送至電梯門口

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理示范病房[最終版]

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”匯報

2011年11月—2017年12月，在上級主管部門及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)指引下，深入貫徹自治區(qū)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”部署及文件精神，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。利用6年的時間，目前我院開展優(yōu)質(zhì)護理病房13個，全部推廣成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理示范病房覆蓋率達到100%。具體工作如下：

一、開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房具體時間安排 2011-2012年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房3個： 婦產(chǎn)科 眼科 外一科

2013年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房4個： 婦產(chǎn)科 眼科 外一科內(nèi)二科

2014醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房6個： 婦產(chǎn)科 眼科外一科 內(nèi)二科 內(nèi)一科 兒 科 2015年底醫(yī)院所有8個病房開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房：

婦產(chǎn)科 眼科 內(nèi)一科 內(nèi)二科 內(nèi)三科 外一科 外二科 外三科 兒科

2016年底醫(yī)院急診科手術(shù)室 門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，同時新增婦二科和康復(fù)科病房開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

2017年完善各個病區(qū)、特殊科室、門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容

二、通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，創(chuàng)建護理示范病房活動，達到“四個”實現(xiàn)：（①即努力實現(xiàn)護患關(guān)系零距離，使護理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會；②努力實現(xiàn)護理質(zhì)量零差錯，嚴(yán)格執(zhí)行護理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，做到基礎(chǔ)護理到位，專科護理達標(biāo)。③努力實現(xiàn)護理技術(shù)零缺陷，做到護理理論基礎(chǔ)扎實，技術(shù)操作嫻熟；④努力實現(xiàn)護理服務(wù)零投訴，廉潔從業(yè)，誠信護理。尊重患者隱私，維護患者權(quán)益。

通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)，護理人員做到全心全意為人民服務(wù)，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

三、具體實施方案

護理部認真組織全院護理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省、市縣衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的文件精神，作好動員，讓大家充分認識到開展好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的重要性、必要性、緊迫性。

1成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，得到全院重視及支持。全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作

2啟動醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理示范病房，建立并完善優(yōu)質(zhì)護理示范病房服務(wù)模式，定期總結(jié)不斷改進，帶動全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展，護理部、各科室護理工作重點都要圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程工作要求去逐步落實。

3建全各項護理工作制度、護士分級及崗位職責(zé)，各科室制訂常見疾病護理常規(guī)、危重患者護理常規(guī)，制定專科疾病護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化護理服務(wù)流程，制定護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，各種護理應(yīng)急預(yù)案，技術(shù)操作規(guī)程。

4貫徹執(zhí)行《護士條例》，依法執(zhí)業(yè)，增加護士人力配置，力爭護士與床位比例達標(biāo)

四、保障制度

1.全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作

2.定期與醫(yī)務(wù)、藥劑、后勤、供應(yīng)室等相關(guān)科室召開協(xié)調(diào)會，保障優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作順利推進

3.臨床科室認真執(zhí)行醫(yī)院工作規(guī)劃、方案 4.主管部門定期檢查、指導(dǎo)，總結(jié)、改進。

五、保障措施

1.落實《護士條例》中規(guī)定的護士合法權(quán)益

根據(jù)臨床需求招聘臨床護理人員，增加人力配備，充實臨床一線護士數(shù)量，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍，臨床一線護士比例≥95%，提高臨床一線護士待遇。示范病區(qū)及其他科室床護比達標(biāo)，切實落實各項護理服務(wù)措施。將基礎(chǔ)護理與專科護理相結(jié)合，為病人提供切實可行的疾病康復(fù)指導(dǎo)，讓病人放心滿意。

2.全院各科要依照活動要求開展工作，確保危重病人基礎(chǔ)護理質(zhì)量。強化全員培訓(xùn)，基礎(chǔ)護理、基礎(chǔ)理論、?？谱o理，護理技能、危重癥急救技術(shù)等培訓(xùn)考核。發(fā)揮護理專科特色，開展保健知識宣教，為病人提供具有專科特色的護理服務(wù)及健康教育。

3.增設(shè)宣傳專欄，各種警示卡、編印健康教育單，創(chuàng)造溫馨安全病區(qū)環(huán)境。

4.簡化護理表格書寫，設(shè)計修訂各種護理評估單、護理觀察記錄單等，節(jié)省護士書寫時間，讓護士多與病人溝通，了解需求，提供服務(wù)。

5.安排示范病房護士長，到上級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，汲取創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，更好地落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作

6.加強與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進一步取得醫(yī)療、后勤、器械的支持，物資下收下送到位，維修及時到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗科的支持，為病區(qū)護理提供方便，節(jié)約護理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護理服務(wù)。

六、開展責(zé)任制整體護理工作模式

1.科室護士長分工排班實行責(zé)任制整體護理工作模式

2.責(zé)任護士對分管病人實施“包干服務(wù)”，實行從入院接診、評估、檢查、治療護理、宣教、生活照料、出院、回訪等全程護理服務(wù)。

2.各科對責(zé)任護士實施分級管理使用，根據(jù)工作能力、專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)職稱、病人需求等要素。對科內(nèi)責(zé)任護士，分N0、N1、N2、N3級管理使用。

3.N3級責(zé)護履行護理組長職責(zé)，協(xié)助護士長工作，承擔(dān)危重病人護理工作，或參與并指導(dǎo)對危重病人的護理工作。分管床位要求在6-8張，每周對本組責(zé)護分管的病人進行護理查房。

4.N3級、N2級責(zé)護根據(jù)工作需要分管一定數(shù)量的病人，分管床位要求8張，N1級不得超過6-8張。做好全面專科護理及基礎(chǔ)護理。

七、考評獎勵機制

(一)考評：實施護理單元及護理人員績效考核(二)護理人員獎勵辦法

1.每年根據(jù)個人考核成績情況，經(jīng)科室考評，院內(nèi)評議，評選出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人5-6人。給予表彰，每人獎勵1000元。

2.對工作突出的護理人員，優(yōu)先晉升聘任職稱，并作為護士長人員儲備，培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)先考慮。

3.實行責(zé)任護士分層管理使用，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核管理，通過護理工作量、護理質(zhì)量完成情況、患者滿意度進行績效考核，優(yōu)勞優(yōu)酬。工作不足6個月及未取得執(zhí)業(yè)證書者只開基礎(chǔ)工資。

（三）護理單元獎勵辦法 每年依據(jù)科室績效考核情況，考核評議選出“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進科室”1-2個，給予表彰，每護理單元獎勵5000元，評優(yōu)科室的護士長將作為省市優(yōu)秀護士、優(yōu)秀護理管理者推薦人。

八、取得的成績

1.護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2.工作模式改變：實行責(zé)任制，增加了責(zé)任意識。3.護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。

4.排班模式改變：彈性排班，減少接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。

5.護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的工作氛圍。6.病房環(huán)境改變：病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7.滿意度改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度。

九、存在問題

1.個別職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的理解和支持。

2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3.責(zé)任護士對患者健康教育做得不夠，病人掌握疾病知識能力欠缺。

4.護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情。

第三篇：兒童病房優(yōu)質(zhì)護理實踐[定稿]

兒童病房優(yōu)質(zhì)護理實踐

在優(yōu)質(zhì)護理實踐過程中我們兒童病房主要從以下三方面來開展工作的：

一、改變工作模式，夯實基礎(chǔ)護理工作

改變模式，夯實基礎(chǔ)護理工作是優(yōu)質(zhì)護理的實質(zhì)所在，從原本的功能制模式改變?yōu)檎嬲耙圆∪藶橹行摹钡呢?zé)任制功能模式，病房的護理團隊做了充分的準(zhǔn)備，通過與醫(yī)生、護士的反復(fù)動員和溝通，我們得到了全體醫(yī)務(wù)人員對新模式的全力支持和配合。通過新模式的試運行，為后期全院全面鋪開責(zé)任制護理確立了可行方案。責(zé)任制護理模式實施后，責(zé)任護士全面負責(zé)床位病人的所有基礎(chǔ)護理工作，責(zé)任護士通過熟悉掌握病人的動態(tài)變化，及時落實各項治療，為患者提供從入院到出院，從生理到心理全程全面的護理。通過彈性排班制度，進一步確保了每一位患者有相對固定的責(zé)任護士，同時通過人力資源部的大力支持，使病房的床護比從原先的1:0.3提高到1:0.5，幫助護士把更多的時間還給病人。扎實的基礎(chǔ)護理工作，給患者及家長帶來了發(fā)至內(nèi)心的感動，而兒童青少年的專科護理也為家長帶來新的希望。

二、豐富護理內(nèi)涵、創(chuàng)建護理品牌

兒童病房為了給患兒提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷從細節(jié)方面想辦法、動腦筋，針對兒童青少年的特點，我們設(shè)立了溫馨書屋、組織了親子游活動等等。

1.設(shè)立溫馨書屋

由于兒童青少年的特點，一部分的患兒最終還是要回到學(xué)校學(xué)習(xí)。所以，在與家長溝通時建議家長帶些教科書或是建議家屬給患兒報些其感興趣的學(xué)習(xí)班，使患兒逐漸適應(yīng)學(xué)校生活。病房每天8點至9點是患兒們讀書學(xué)習(xí)的時間，對一些特殊的患兒，如將要參加考試或需安靜看書的患兒，給予安排個體治療室單獨看書。對于患兒的需要，病房從2007年開始設(shè)立溫馨書屋，科室不定期從網(wǎng)上訂購書籍，以適應(yīng)孩子們的需求?？剖疫€多次通過內(nèi)網(wǎng)動員全院職工募捐各類書籍，以豐富圖書內(nèi)容。設(shè)立小小圖書管理員，讓患兒自己管理圖書，充分調(diào)動了患兒的積極性，也使患兒得到了社會實踐。

2.親子游活動

我們每年組織二次親子游活動，使患兒享受正常兒童的生活，有益于疾病的康復(fù)。從我們的活動中，首先通過前期充分的準(zhǔn)備工作，科室上下為活動獻計獻策，每個人都貢獻了自己的才能；其次，在親子游過程中，家長積極配合，與孩子共同參與，給予孩子信心與鼓勵，患兒也能做到相互鼓勵，相互幫助，體驗著同齡人之間的友誼；最后，陪同的工作人員兢兢業(yè)業(yè)，在整個親子游過程中，時刻看護著患兒，防止意外的發(fā)生，為整個親子游活動保駕護航。對于患精神疾病的患兒，除了給予病房管理外，也促使患兒走出自我，多在自然的環(huán)境下與周圍人建立正常的關(guān)系，多讓孩子嘗試，從而對孩子的康復(fù)給予幫助，以使其更容易的走入社會。

3.康復(fù)活動

考慮到兒童青少年患者玩和學(xué)的需要，采取文體訓(xùn)練治療方法，如通過組織豐富多彩的以青春期活動為題材的康復(fù)活動，如心理游戲、讀書會、做體操、打羽毛球、書法、手工操作、繪畫、卡拉OK、生活技能訓(xùn)練等。提高患兒學(xué)習(xí)能力、生活技能等，減輕對疾病的病恥感及對住院環(huán)境的恐懼，促進人際關(guān)系交往，鼓勵正性行為，改善負性行為。使患兒在住院期間感覺到比家庭還要溫暖，從而改善患兒的住院依從性。病情相對穩(wěn)定的患兒，經(jīng)過家屬簽字每天可由家長帶領(lǐng)到院內(nèi)、院外散步或去超市購物，周末還可以有周末度假。每年各類節(jié)日，如兒童節(jié)、圣誕節(jié)等等，病房都會組織患兒參與聯(lián)歡活動，深得患兒及家長的好評。

4.生日會

每位患兒入院時記錄生日情況，在生日這天病房組織開生日會，由責(zé)任護士聯(lián)系營養(yǎng)

室增加一個葷菜和生日面。病房安排送上一份小禮物。使病房患兒充分感受到家的溫馨，更加深了護患關(guān)系，提高了住院時的護理依從性。

我們把對患兒的愛融入到更細致的對患兒生活的點點滴滴照顧和護理之中。如：有的外地患兒，家屬不能經(jīng)常來看望，由于天氣變化沒有增添的衣服，有的患兒家境貧困，衣服破舊，沒有換洗衣服，考慮到患兒的需要，病房的護士就從家里給患兒帶來毛衣和換洗衣服。細微的護理，體現(xiàn)了護士的一種責(zé)任。

三、完善健康教育，搭建健康服務(wù)平臺

為滿足兒童青少年精神障礙患兒及家屬對健康知識的需求，我們積極開展健康教育活動，提供全方位健康教育資源。定期組織家長會，開設(shè)家長課堂，為住院患兒家屬進行精神疾病診治、護理、康復(fù)知識普及，幫助家長正確認識精神疾患及學(xué)會幫助患兒康復(fù)。在優(yōu)質(zhì)護理示范過程中兒童病房接受了上海市護理質(zhì)控中心的督查，并得到了滿分。我們的工作得到了市質(zhì)控中心和醫(yī)院護理部的肯定，獲得了“上海市巾幗文明崗”、上海市交通大學(xué)“文明窗口”的稱號，病房護士長也在2011年5.12國際護士節(jié)上獲得了“上海市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀個人”的稱號。在這一年內(nèi)我們還接受了社會各界、國內(nèi)外各醫(yī)療團體百余次的參觀，也得到了他們的肯定。

成績只能代表過去，我們還有很多不足，如：責(zé)任護士還沒有做到絕對固定，健康宣教沒有做到延伸服務(wù)。然而，年輕的腳步永不停歇，對病人的服務(wù)是永無止盡的，兒童病房的全體護理成員還將繼續(xù)秉承認真、務(wù)實和創(chuàng)新的原則，在優(yōu)質(zhì)護理示范建設(shè)過程中銳意進取、讓更多的患兒得到優(yōu)質(zhì)的、實實在在的服務(wù)。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房材料

喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進小組”推薦表

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進先進小組申報材料

---心內(nèi)

四、CCU護理小組

2010年4月起在護理部的倡導(dǎo)下，我科開展“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進小組”的活動，本著“患者在心中，服務(wù)是天職”的服務(wù)理念，進一步加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，提高護理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。科室成立了“落實基礎(chǔ)護理工作管理小組”由科室主任親自任組長，制定活動主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”，活動目標(biāo):通過開展活動做到患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意。

首先該科室護理人員通過醫(yī)院及科室動員逐漸轉(zhuǎn)變護士的服務(wù)意識，以前護士工作時都是被動服務(wù)，以完成工作為目標(biāo),在工作時不能積極主動為患者提供服務(wù)，致使護患矛盾不可調(diào)和。通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，以提高患者滿意為目標(biāo),為患者提供主動服務(wù)，緩解護患矛盾，進而提高患者的治療依從性。

其次把基礎(chǔ)護理項目細化并在科室公示,根據(jù)科室護理人員現(xiàn)狀重新修改排班，實行彈性排班，制定各班職責(zé)，優(yōu)化人力資源。CCU病房共有床位14張,有護理人員12人,護理員1人,心內(nèi)四組實際開放床位40張，護理人員12人，通過排班和職責(zé)的變動，加強各班護理力量,使護士隨時在病人床旁為病人做護理和宣教，也能夠隨時對病人進行觀察，及時解決各種問題確保護理質(zhì)量;夜間施行雙人值班,每班均有護理組長負責(zé)當(dāng)班的護理工作確保護理安全。根據(jù)《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,根據(jù)患者的病情及分級護理指導(dǎo)原則為患者做基礎(chǔ)護理：加強晨晚間護理，協(xié)助病人洗臉、洗腳等，對重癥患者在病情允許的情況下洗頭、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服藥到口。全體護理人員通過醫(yī)院及科室的培訓(xùn)，并隨著工作的不斷完善已由原來的每周兩個生活護理日變成隨時為患者提供生活護理, 既滿足了患者的需求又在最大程度上減輕了患者家屬的負擔(dān),陪護率由原來的100%降到50%,切實做到陪而不護。自四月科室開展基礎(chǔ)護理工作以來共為患者床上洗頭44人次、床上擦浴83人次、指趾甲護理384人次、洗臉514人次、洗腳609人次。

再次科室全體護理人員集思廣益積極開展特色服務(wù),如病人入院時給病人一個微笑，給病人倒杯水，讓病人感受到溫暖；由負責(zé)護士對新入病人進行入院評估，了解患者的基本情況在患者住院的全過程及時根據(jù)患者的病情為患者做好健康教育，大部分護士都能做到認真的給病人講解，對病人提出的疑問耐心解釋；在護士辦公室設(shè)置“愛心便民箱”，內(nèi)置針、線、紙筆、便簽、小扣子，以備患者急用；在走廊懸掛疾病知識牌，為患者及家屬提供疾病健康教育資料；在護士站配備微波爐方便患者熱飯，為無親屬照料的患者買飯、買日用品，解決他們的需要；使用溫馨提示卡：根據(jù)不同情況懸掛相應(yīng)內(nèi)容的提示卡片，方便患者，更體現(xiàn)人性化服務(wù)，在特殊地點（開水房、樓梯間、開水鍋爐）張貼友情提示卡，以提醒患者及家屬防止意外發(fā)生；科室尤其注重危重患者的護理，對不能下床的患者使用氣墊床、床欄、小桌板、自制小米墊等確?；颊叩陌踩?；心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護理記錄由三級責(zé)任護士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護理。CCU護理組在床尾設(shè)置護理桌，并在桌上配備速干手消毒液及薄膜手套，方便護士的同時將時間還給護士，省出時間為患者提供更多、更全面的優(yōu)質(zhì)護理。出院時給病人一張“愛心聯(lián)系卡” 出院病人可隨時咨詢；科室每月評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星，并懸掛在科室的醒目地方，以便患者及家屬監(jiān)督，同時提升護理人員工作積極性。這些舉措得到了所有病人的認可和好評，不僅滿意率大大提高，也使護士增強了信心。

另外科室在全院率先開展分層管理模式，全面落實護理工作的責(zé)任制，落實基礎(chǔ)護理內(nèi)容。科室分層管理根據(jù)護士經(jīng)驗、專業(yè)能力、技術(shù)職稱等要素，通過崗位競聘及理論考試，按責(zé)任護士、執(zhí)行護士、助理護士分為3層，詳細制定各層護士職責(zé)，使不同層次的護士與工作崗位、任務(wù)、分工相對應(yīng)；強調(diào)低年資護士應(yīng)在高年資護士指導(dǎo)下共同完成相應(yīng)的基礎(chǔ)護理內(nèi)容，確保護理安全。心內(nèi)四組所有危重患者的病情及護理記錄由三級責(zé)任護士完成，為危重患者提供全程、連續(xù)的病情觀察及護理。醫(yī)護關(guān)系更加和諧。護理人員及時提供患者的病情進展，使醫(yī)生的對患者的診斷和治療更加準(zhǔn)確、及時。崗位競聘根據(jù)科室護理工作完成情況、護士的調(diào)配情況及患者的滿意度調(diào)查結(jié)果每半年進行一次，這樣不僅能充分調(diào)動護士相互學(xué)習(xí)的積極性，還能給每一位護士充分展示水平的機會。

我科全體護理人員通過醫(yī)院、護理部的大力支持及自身的不斷努

力，把科室的基礎(chǔ)護理工作做得有聲有色，使護理滿意度不斷提高，多次受到患者、家屬的贊譽并在媒體上報導(dǎo)，多次接待其他縣醫(yī)院的參觀, 真正意義上做到了患者滿意、社會滿意、政府滿意、院長滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意,被醫(yī)院評為2010年“愛心天使”護理服務(wù)小組。我科全體護理人員將繼續(xù)沿著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之路,大踏步前進,為各民族患者造福。

第五篇：病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施

頜面外科病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施

一、完善規(guī)章制度，認真落實

及時完善科內(nèi)各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范。簡化護理文書書寫，縮短了護士書寫時間，把更多的時間還給病人

二、夯實基礎(chǔ)護理，責(zé)任到人

病區(qū)護士實施基礎(chǔ)護理責(zé)任包干制，每位護士分管2—4張床位，護士長每日對基礎(chǔ)護理工作完成情況進行檢查，晨晚間護理落實程序化，實行一問、二看、三做、四教工作流程，規(guī)范病區(qū)物品擺放，使用鮮明的安全識別標(biāo)識，如防墜床、防跌倒等

三、實施人護理服務(wù)親情化

我科詳細制訂了“預(yù)約-入院-院中-出院”四部曲，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)約患者時，詳細告知入院前的一些準(zhǔn)備。患者一入院，我科護士熱心地安排好床單位，介紹環(huán)境，住院相關(guān)制度、病室主任、護士長、主管醫(yī)生和責(zé)任護士。床旁進行護理評估。檢查前，護士會把檢查的目的、意義、注意事項一一告知患者，并派專人陪同檢查。輸液時，護士詳細地告訴患者有幾組藥，每一瓶藥的作用和使用目的，讓患者放心、安心地配合治療

四、健康教育全程化

每位住院病人從入院到出院責(zé)任護士都能隨時或分階段進行相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)，如入院宣教、護理告知、術(shù)前準(zhǔn)備與術(shù)后注意事項指導(dǎo)、出院指導(dǎo)等。健康教育形式有：個別指導(dǎo)、集體講解、座談會、文字宣傳等。健康教育覆蓋率達100%

五、滿意度調(diào)查

科室對出院的患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月對護理工作進行滿意度測評，患者對護理工作的滿意度，及時收集意見，提出整改措施，提高護理服務(wù)質(zhì)量，對出院15日以上病人及時進行電話回訪，了解術(shù)后病情恢復(fù)及住院期間的醫(yī)療服務(wù)滿意度，護理服務(wù)滿意率100%

六、提供便民措施

結(jié)合科室特點，提供各種便民服務(wù)

1、對于唇腭裂患兒病室護士護送手術(shù)病人至手術(shù)室，由護士在病人身邊安慰病人，觀察病情，使得家屬放心。

2、患者陪檢、送標(biāo)本設(shè)有專人負責(zé)。

3、自制小冰袋，為術(shù)后患者免費提供冷敷。

4、為病人提供微波爐。奶瓶消毒機，提供愛心傘和拐杖。

5、設(shè)有意見箱，意見本，定期查看，及時反饋。