第一篇：有效地報(bào)告BUG

如何有效地報(bào)告Bug------------------引言

為公眾寫過軟件的人，大概都收到過很拙劣的bug（計(jì)算機(jī)程序代碼中的錯(cuò)誤或程序運(yùn)行時(shí)的瑕疵??譯者注）報(bào)告，例如： 在報(bào)告中說“不好用”； 所報(bào)告內(nèi)容毫無意義；

在報(bào)告中用戶沒有提供足夠的信息； 在報(bào)告中提供了虛假信息；

所報(bào)告的問題是由于用戶的過失而產(chǎn)生的； 所報(bào)告的問題是由于其他程序的錯(cuò)誤而產(chǎn)生的； 所報(bào)告的問題是由于網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤而產(chǎn)生的；

這便是為什么“技術(shù)支持”被認(rèn)為是一件可怕的工作，因?yàn)橛凶玖拥腷ug報(bào)告需要處理。然而并不是所有的bug報(bào)告都令人生厭：我在業(yè)余時(shí)間維護(hù)自由軟件，有時(shí)我會收到非常清晰、有幫助并且內(nèi)容豐富的bug報(bào)告。

在這里我會盡力闡明如何寫一個(gè)好的bug報(bào)告。我非常希望每一個(gè)人在報(bào)告bug之前都讀一下這篇短文，當(dāng)然我也希望用戶在給我報(bào)告bug之前已經(jīng)讀過這篇文章。

簡單地說，報(bào)告bug的目的是為了讓程序員看到程序的錯(cuò)誤。您可以親自示范，也可以給出能導(dǎo)致程序出錯(cuò)的、詳盡的操作步驟。如果程序出錯(cuò)了，程序員會收集額外的信息直到找到錯(cuò)誤的原因；如果程序沒有出錯(cuò)，那么他們會請您繼續(xù)關(guān)注這個(gè)問題，收集相關(guān)的信息。

在bug報(bào)告里，要設(shè)法搞清什么是事實(shí)（例如：“我在電腦旁”和“XX出現(xiàn)了”）什么是推測（例如：“我想問題可能是出在??”）。如果愿意的話，您可以省去推測，但是千萬別省略事實(shí)。

當(dāng)您報(bào)告bug的時(shí)候（既然您已經(jīng)這么做了），一定是希望bug得到及時(shí)修正。所以此時(shí)針對程序員的任何過激或褻瀆的言語（甚至謾罵）都是與事無補(bǔ)的??因?yàn)檫@可能是程序員的錯(cuò)誤，也有可能是您的錯(cuò)誤，也許您有權(quán)對他們發(fā)火，但是如果您能多提供一些有用的信息（而不是激憤之詞）或許bug會被更快的修正。除此以外，請記?。喝绻敲赓M(fèi)軟件，作者提供給我們已經(jīng)是出于好心，所以要是太多的人對他們無禮，他們可能就要“收起”這份好心了。“程序不好用”

程序員不是弱智：如果程序一點(diǎn)都不好用，他們不可能不知道。他們不知道一定是因?yàn)槌绦蛟谒麄兛磥砉ぷ鞯煤苷！Ｋ?，或者是您作過一些與他們不同的操作，或者是您的環(huán)境與他們不同。他們需要信息，報(bào)告bug也是為了提供信息。信息總是越多越好。

許多程序，特別是自由軟件，會公布一個(gè)“已知bug列表”。如果您找到的bug在列表里已經(jīng)有了，那就不必再報(bào)告了，但是如果您認(rèn)為自己掌握的信息比列表中的豐富，那無論如何也要與程序員聯(lián)系。您提供的信息可能會使他們更簡單地修復(fù)bug。

本文中提到的都是一些指導(dǎo)方針，沒有哪一條是必須恪守的準(zhǔn)則。不同的程序員會喜歡不同形式的bug報(bào)告。如果程序附帶了一套報(bào)告bug的準(zhǔn)則，一定要讀。如果它與本文中提到的規(guī)則相抵觸，那么請以它為準(zhǔn)。

如果您不是報(bào)告bug，而是尋求幫助，您應(yīng)該說明您曾經(jīng)到哪里找過答案，（例如：我看了第四章和第五章的第二節(jié)，但我找不到解決的辦法。）這會使程序員了解用戶喜歡到哪里去找答案，從而使程序員把幫助文檔做得更容易使用?！把菔窘o我看”

報(bào)告bug的最好的方法之一是“演示”給程序員看。讓程序員站在電腦前，運(yùn)行他們的程序，指出程序的錯(cuò)誤。讓他們看著您啟動電腦、運(yùn)行程序、如何進(jìn)行操作以及程序?qū)δ妮斎胗泻畏磻?yīng)。

他們對自己寫的軟件了如指掌，他們知道哪些地方不會出問題，而哪些地方最可能出問題。他們本能地知道應(yīng)該注意什么。在程序真的出錯(cuò)之前，他們可能已經(jīng)注意到某些地方不對勁，這些都會給他們一些線索。他們會觀察程序測試中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且選出他們認(rèn)為有用的信息。

這些可能還不夠。也許他們覺得還需要更多的信息，會請您重復(fù)剛才的操作。他們可能在這期間需要與您交流一下，以便在他們需要的時(shí)候讓bug重新出現(xiàn)。他們可能會改變一些操作，看看這個(gè)錯(cuò)誤的產(chǎn)生是個(gè)別問題還是相關(guān)的一類問題。如果您不走運(yùn)，他們可能需要坐下來，拿出一堆開發(fā)工具，花上幾個(gè)小時(shí)研究。但是最重要的是在程序出錯(cuò)的時(shí)候讓程序員在電腦旁。一旦他們看到了問題，他們通常會找到原因并開始試著修改?！案嬖V我該怎么做”

如今是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，是信息交流的時(shí)代。我可以點(diǎn)一下鼠標(biāo)把自己的程序送到俄羅斯的某個(gè)朋友那里，當(dāng)然他也可以用同樣簡單的方法給我一些建議。但是如果我的程序出了什么問題，我不可能在他旁邊?！把菔尽笔呛芎玫霓k法，但是常常做不到。

如果您必須報(bào)告bug，而此時(shí)程序員又不在您身邊，那么您就要想辦法讓bug重現(xiàn)在他們面前。當(dāng)他們親眼看到錯(cuò)誤時(shí)，就能夠進(jìn)行處理了。

確切地告訴程序員您做了些什么。如果是一個(gè)圖形界面程序，告訴他們您按了哪個(gè)按鈕，依照什么順序按的。如果是一個(gè)命令行程序，精確的告訴他們您鍵入了什么命令。您應(yīng)該盡可能詳細(xì)地提供您所鍵入的命令和程序的反應(yīng)。

把您能想到的所有的輸入方式都告訴程序員，如果程序要讀取一個(gè)文件，您可能需要發(fā)一個(gè)文件的拷貝給他們。如果程序需要通過網(wǎng)絡(luò)與另一臺電腦通訊，您或許不能把那臺電腦復(fù)制過去，但至少可以說一下電腦的類型和安裝了哪些軟件（如果可以的話）。

“哪兒出錯(cuò)了？在我看來一切正常哦！”

如果您給了程序員一長串輸入和指令，他們執(zhí)行以后沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤，那是因?yàn)槟鷽]有給他們足夠的信息，可能錯(cuò)誤不是在每臺計(jì)算機(jī)上都出現(xiàn)，您的系統(tǒng)可能和他們的在某些地方不一樣。有時(shí)候程序的行為可能和您預(yù)想的不一樣，這也許是誤會，但是您會認(rèn)為程序出錯(cuò)了，程序員卻認(rèn)為這是對的。

同樣也要描述發(fā)生了什么。精確的描述您看到了什么。告訴他們?yōu)槭裁茨X得自己所看到的是錯(cuò)誤的，最好再告訴他們，您認(rèn)為自己應(yīng)該看到什么。如果您只是說：“程序出錯(cuò)了”，那您很可能漏掉了非常重要的信息。

如果您看到了錯(cuò)誤消息，一定要仔細(xì)、準(zhǔn)確的告訴程序員，它們很重要。在這種情況下，程序員只要修正錯(cuò)誤，而不用去找錯(cuò)誤。他們需要知道是什么出問題了，系統(tǒng)所報(bào)的錯(cuò)誤消息正好幫助了他們。如果您沒有更好的方法記住這些消息，就把它們寫下來。只報(bào)告“程序出了一個(gè)錯(cuò)”是毫無意義的，除非您把錯(cuò)誤消息一塊報(bào)上來。

特殊情況下，如果有錯(cuò)誤消息號，一定要把這些號碼告訴程序員。不要以為您看不出任何意義，它就沒有意義。錯(cuò)誤消息號包含了能被程序員讀懂的各種信息，并且很有可能包含重要的線索。給錯(cuò)誤消息編號是因?yàn)橛谜Z言描述計(jì)算機(jī)錯(cuò)誤常常令人費(fèi)解。用這種方式告訴您錯(cuò)誤的所在是一個(gè)最好的辦法。

在這種情形下，程序員的排錯(cuò)工作會十分高效。他們不知道發(fā)生了什么，也不可能到現(xiàn)場去觀察，所以他們一直在搜尋有價(jià)值的線索。錯(cuò)誤消息、錯(cuò)誤消息號以及一些莫名其妙的延遲，都是很重要的線索，就像辦案時(shí)的指紋一樣重要，保存好。

如果您使用UNIX系統(tǒng)，程序可能會產(chǎn)生一個(gè)內(nèi)核輸出（core dump）。內(nèi)核輸出是特別有用的線索來源，別扔了它們。另一方面，大多數(shù)程序員不喜歡收到含有大量內(nèi)核輸出文件的EMAIL，所以在發(fā)郵件之前最好先問一下。還有一點(diǎn)要注意：內(nèi)核輸出文件記錄了完整的程序狀態(tài)，也就是說任何秘密（可能當(dāng)時(shí)程序正在處理一些私人信息或秘密數(shù)據(jù)）都可能包含在內(nèi)核輸出文件里?！俺隽藛栴}之后，我做了??”

當(dāng)一個(gè)錯(cuò)誤或bug發(fā)生的時(shí)候，您可能會做許多事情。但是大多數(shù)人會使事情變的更糟。我的一個(gè)朋友在學(xué)校里誤刪了她所有的Word文件，在找人幫忙之前她重裝了Word，又運(yùn)行了一遍碎片整理程序，這些操作對于恢復(fù)文件是毫無益處的，因?yàn)檫@些操作搞亂了磁盤的文件區(qū)塊?？峙略谶@個(gè)世界上沒有一種反刪除軟件能恢復(fù)她的文件了。如果她不做任何操作，或許還有一線希望。

這種人仿佛一只被逼到墻角的鼬（黃鼠狼、紫貂一類的動物??譯者注）：背靠墻壁，面對死亡的降臨奮起反撲，瘋狂攻擊。他們認(rèn)為做點(diǎn)什么總比什么都不做強(qiáng)。然而這些在處理計(jì)算機(jī)軟件問題時(shí)并不適用。不要做鼬，做一只羚羊。當(dāng)一只羚羊面對料想不到的情況或受到驚嚇時(shí)，它會一動不動，是為了不吸引任何注意，與此同時(shí)也在思考解決問題的最好辦法（如果羚羊有一條技術(shù)支持熱線，此時(shí)占線。）。然后，一旦它找到了最安全的行動方案，它便去做。

當(dāng)程序出毛病的時(shí)候，立刻停止正在做的任何操作。不要按任何按鈕。仔細(xì)地看一下屏幕，注意那些不正常的地方，記住它或者寫下來。然后慎重地點(diǎn)擊 “確定” 或“取消”，選擇一個(gè)最安全的。學(xué)著養(yǎng)成一種條件反射??一旦電腦出了問題，先不要?jiǎng)?。要想擺脫這個(gè)問題，關(guān)掉受影響的程序或者重新啟動計(jì)算機(jī)都不好，一個(gè)解決問題的好辦法是讓問題再次產(chǎn)生。程序員們喜歡可以被重現(xiàn)的問題，快樂的程序員可以更快而且更有效率的修復(fù)bug?！拔蚁肓Ｗ拥能S遷與錯(cuò)誤的極化有關(guān)”

并不只是非專業(yè)的用戶才會寫出拙劣的bug報(bào)告，我見過一些非常差的bug報(bào)告出自程序員之手，有些還是非常優(yōu)秀的程序員。

有一次我與另一個(gè)程序員一起工作，他一直在找代碼中的bug，他常常遇到一個(gè)bug，但是不會解決，于是就叫我?guī)兔?。“出什么毛病了？”我問。而他的回答卻總是一些關(guān)于bug的意見。如果他的觀點(diǎn)正確，那的確是一件好事。這意味著他已經(jīng)完成了工作的一半，并且我們可以一起完成另一半工作。這是有效率并有用的。

但事實(shí)上他常常是錯(cuò)的。這就會使我們花上半個(gè)小時(shí)在原本正確的代碼里來回尋找錯(cuò)誤，而實(shí)際上問題出在別的地方。我敢肯定他不會對醫(yī)生這么做。“大夫，我得了Hydroyoyodyne（真是怪病??譯者），給我開個(gè)方子”，人們知道不該對一位醫(yī)生說這些。您描述一下癥狀，哪個(gè)地方不舒服，哪里疼、起皮疹、發(fā)燒??讓醫(yī)生診斷您得了什么病，應(yīng)該怎樣治療。否則醫(yī)生會把您當(dāng)做疑心病或精神病患者打發(fā)了，這似乎沒什么不對。

做程序員也是一樣。即便您自己的“診斷”有時(shí)真的有幫助，也要只說“癥狀”?！霸\斷”是可說可不說的，但是“癥狀”一定要說。同樣，在bug報(bào)告里面附上一份針對bug而做出修改的源代碼是有用處的，但它并不能替代bug報(bào)告本身。

如果程序員向您詢問額外的信息，千萬別應(yīng)付。曾經(jīng)有一個(gè)人向我報(bào)告bug，我讓他試一個(gè)命令，我知道這個(gè)命令不好用，但我是要看看程序會返回一個(gè)什么錯(cuò)誤（這是很重要的線索）。但是這位老兄根本就沒試，他在回復(fù)中說“那肯定不好用”，于是我又花了好些時(shí)間才說服他試了一下那個(gè)命令。

多動動腦筋對程序員是有幫助的。即使您的推斷是錯(cuò)誤的，程序員也應(yīng)該感謝您，您的嘗試使他們的工作變的更簡單。不過千萬別忘了報(bào)告“癥狀”，否則只會使事情變得更糟?！罢媸瞧婀郑瑒偛胚€不好用，怎么現(xiàn)在又好了？”

“間歇性錯(cuò)誤”著實(shí)讓程序員發(fā)愁。相比之下，進(jìn)行一系列簡單的操作便能導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)生的問題是簡單的。程序員可以在一個(gè)便于觀察的條件下重復(fù)那些操作，觀察每一個(gè)細(xì)節(jié)。太多的問題在這種情況下不能解決，例如：程序每星期出一次錯(cuò)，或者偶然出一次錯(cuò)，或者在程序員面前從不出錯(cuò)（程序員一離開就出錯(cuò)。??譯者）。當(dāng)然還有就是程序的截止日期到了，那肯定要出錯(cuò)。

大多數(shù)“間歇性錯(cuò)誤”并不是真正的“間歇”。其中的大多數(shù)錯(cuò)誤與某些地方是有聯(lián)系的。有一些錯(cuò)誤可能是內(nèi)存泄漏產(chǎn)生的，有一些可能是別的程序在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候修改某個(gè)重要文件造成的，還有一些可能發(fā)生在每一個(gè)小時(shí)的前半個(gè)小時(shí)中（我確實(shí)遇到過這種事情）。

同樣，如果您能使bug重現(xiàn)，而程序員不能，那很有可能是他們的計(jì)算機(jī)和您的計(jì)算機(jī)在某些地方是不同的，這種不同引起了問題。我曾寫過一個(gè)程序，它的窗口可以蜷縮成一個(gè)小球停在屏幕的左上角，它在別的計(jì)算機(jī)上只能在 800x600 解析度工作，但是在我的機(jī)器上卻可以在 1024x768 工作。

程序員想要了解任何與您發(fā)現(xiàn)的問題相關(guān)的事情。有可能的話您到另一臺機(jī)器上試試，多試幾次，兩次，三次，看看問題是不是經(jīng)常發(fā)生。如果問題出現(xiàn)在您進(jìn)行了一系列操作之后，不是您想讓它出現(xiàn)它就會出現(xiàn)，這就有可能是長時(shí)間的運(yùn)行或處理大文件所導(dǎo)致的錯(cuò)誤。程序崩潰的時(shí)候，您要盡可能的記住您都做了些什么，并且如果您看到任何圖形, 也別忘了提一下。您提供的任何事情都是有幫助的。即使只是概括性的描述（例如：當(dāng)后臺有EMACS運(yùn)行時(shí)，程序常常出錯(cuò)），這雖然不能提供導(dǎo)致問題的直接線索，但是可能幫助程序員重現(xiàn)問題。

最重要的是：程序員想要確定他們正在處理的是一個(gè)真正的“間歇性錯(cuò)誤”呢，還是一個(gè)在另一類特定的計(jì)算機(jī)上才出現(xiàn)的錯(cuò)誤。他們想知道有關(guān)您計(jì)算機(jī)的許多細(xì)節(jié)，以便了解您的機(jī)器與他們的有什么不同。有許多細(xì)節(jié)都依仗特定的程序，但是有一件東西您一定要提供??版本號。程序的版本、操作系統(tǒng)的版本以及與問題有關(guān)的程序的版本?！拔野汛疟P裝進(jìn)了我的Windows??”

表意清楚在一份bug報(bào)告里是最基本的要求。如果程序員不知道您說的是什么意思，那您就跟沒說一樣。我收到的bug報(bào)告來自世界各地，有許多是來自非英語國家，他們通常為自己的英文不好而表示歉意。總的來說，這些用戶發(fā)來的bug報(bào)告通常是清晰而且有用的。幾乎所有不清晰的bug報(bào)告都是來自母語是英語的人，他們總是以為只要自己隨便說說，程序員就能明白。

精確。

如果做相同的事情有兩種方法，請說明您用的是哪一種。例如：“我選擇了‘載入’”，可能意味著“我用鼠標(biāo)點(diǎn)擊‘載入’”或“我按下了‘ALT+L’”，說清楚您用了哪種方法，有時(shí)候這也有關(guān)系。詳細(xì)。

信息寧多毋少！如果您說了很多，程序員可以略去一部分，可是如果您說的太少，他們就不得不回過頭再去問您一些問題。有一次我收到了一份bug報(bào)告只有一句話，每一次我問他更多事情時(shí)，他每次的回復(fù)都是一句話，于是我花了幾個(gè)星期的時(shí)間才得到了有用的信息。

謹(jǐn)慎使用代詞。

諸如“它”，“窗體”這些詞，當(dāng)它們指代不清晰的時(shí)候不要用。來看看這句話：“我運(yùn)行了FooApp，它彈出一個(gè)警告窗口，我試著關(guān)掉它，它就崩潰了?！边@種表述并不清晰，用戶究竟關(guān)掉了哪個(gè)窗口？是警告窗口還是整個(gè)FooApp程序？您可以這樣說，“我運(yùn)行FooApp程序時(shí)彈出一個(gè)警告窗口，我試著關(guān)閉警告窗口，F(xiàn)ooApp崩潰了。”這樣雖然羅嗦點(diǎn)，但是很清晰不容易產(chǎn)生誤解。檢查。

重新讀一遍您寫的bug報(bào)告，您覺得它是否清晰？如果您列出了一系列能導(dǎo)致程序出錯(cuò)的操作，那么照著做一遍，看看您是不是漏寫了一步。

小結(jié)：

bug報(bào)告的首要目的是讓程序員親眼看到錯(cuò)誤。如果您不能親自做給他們看，給他們能使程序出錯(cuò)的詳細(xì)的操作步驟。

如果首要目的不能達(dá)成，程序員不能看到程序出錯(cuò)。這就需要bug報(bào)告的第二個(gè)目的來描述程序的什么地方出毛病了。詳細(xì)的描述每一件事情：您看到了什么，您想看到什么，把錯(cuò)誤消息記下來，尤其是“錯(cuò)誤消息號”。

當(dāng)您的計(jì)算機(jī)做了什么您料想不到的事，不要?jiǎng)樱≡谀届o下來之前什么都別做。不要做您認(rèn)為不安全的事。

盡量試著自己“診斷”程序出錯(cuò)的原因（如果您認(rèn)為自己可以的話）。即使做出了“診斷”，您仍然應(yīng)該報(bào)告“癥狀”。

如果程序員需要，請準(zhǔn)備好額外的信息。如果他們不需要，就不會問您要。他們不會故意為難自己。您手頭上一定要有程序的版本號，它很可能是必需品。

表述清楚，確保您的意思不能被曲解。

總的來說，最重要的是要做到精確。程序員喜歡精確。

第二篇：bug分析報(bào)告

一、整體bug分布

1、模塊分布圖

2、嚴(yán)重程度分布圖

3、Bug時(shí)間分布-模塊-嚴(yán)重程度分布圖等

二、功能模塊bug分布

1、嚴(yán)重程度分布

2、Bug時(shí)間分布

三、測試階段bug分布

1、模塊分布圖

2、嚴(yán)重程度分布圖

3、Bug時(shí)間分布-模塊-嚴(yán)重程度分布圖等

四、bug出現(xiàn)原因總結(jié)

分析bug出現(xiàn)的原因，對bug原因進(jìn)行歸類整理等

第三篇：Bug 報(bào)告的流程以及要素分析

Bug 報(bào)告的流程以及要素分析

前提：標(biāo)準(zhǔn)的對日項(xiàng)目中使用

Bug發(fā)行和處理流程

1． 測試中發(fā)現(xiàn)問題

2． 尋找參照文檔即發(fā)行依據(jù)。3． 進(jìn)行對比信息采集

4． 進(jìn)行不重復(fù)bug的自我確認(rèn) 5． 進(jìn)行bug發(fā)行確認(rèn)（pl確認(rèn)）6． 書寫bug report-〉submit 7． 項(xiàng)目組長check, 測試員再現(xiàn)操作-〉bug report 狀態(tài)便更為open 8． 開發(fā)方-〉確認(rèn)-〉1.待確認(rèn)（缺少信息）-> bug report 打回6，進(jìn)行信息添加。

2．分析修改

9． bug report待測試狀態(tài)-〉測試員進(jìn)行測試—〉測試OK->closed —〉 測試NG-〉等待繼續(xù)修改。

Bug 報(bào)告的要素

1． 概要

用最精簡的話語，最好是一句來描述你發(fā)現(xiàn)的問題。一般邏輯為，哪里，進(jìn)行了什么操作，本該出現(xiàn)什么，結(jié)果出現(xiàn)了什么。（比較嚴(yán)重的缺陷不需要說明期望結(jié)果）2． 步驟

從第一步開始書寫你的操作手順。一般原則為：讓一個(gè)不熟悉此操作的人，按照你的步驟能夠再現(xiàn)這個(gè)bug.**需要注意的是。需要書寫的步驟不能含有冗余。也就是說，需要測試員在發(fā)現(xiàn)問題后對自己已經(jīng)確定的再現(xiàn)操作步驟進(jìn)行排除和分析。只保留缺一不可的步驟。3． 再現(xiàn)率

一般為 X/Y的格式。即再現(xiàn)次數(shù)/操作次數(shù)。

4． 發(fā)行依據(jù)，就是參考文件，你是依據(jù)什么文件（權(quán)威，一般為需求文檔或者開發(fā)方的說明文檔等）而發(fā)行的這個(gè)bug.5． 對比信息。包括類比和對比信息。6． 測試環(huán)境

7． 使用的測試數(shù)據(jù)

8． 測試附件 圖片，錄影（圖片無法說明的），log文件。9． 其他

以上是書寫bug的重要要素。當(dāng)然，一個(gè)bug報(bào)告的組成還有以下：

bug的概要分析。分析這個(gè)bug屬于什么范圍的問題，什么模塊的問題。是進(jìn)行了什么操作而造成的。

Bug的優(yōu)先級。有三級與五級這兩種不同的區(qū)分。依據(jù)項(xiàng)目而定。這種級別一般是測試員沒有權(quán)限決定但是有權(quán)利進(jìn)行建議的。Bug的分析過程。一般由開發(fā)和分析人員填寫。

Bug的再測試紀(jì)錄，一般由測試人員填寫測試經(jīng)過，測試時(shí)間，步驟，結(jié)果然后會由PL進(jìn)行確認(rèn)和提交。

Bug的結(jié)束時(shí)間以及結(jié)束原因。

分四種情況，一種是因?yàn)闇y試員測試OK的，原因一般為修改完成等

一種是開發(fā)人員覺得有風(fēng)險(xiǎn)不修改，覺得沒有必要修改，或者其他的原因不與修改的。這時(shí)候的原因就比較多，例如，延遲修改，不修改等。

第三種情況一般是因?yàn)闇y試人員自己的原因發(fā)行的誤bug.比如說式樣，需求，設(shè)計(jì)已經(jīng)修改但是測試員沒有及時(shí)參照。此時(shí)的結(jié)束原因就會是：操作錯(cuò)誤，需求理解錯(cuò)誤，涉及理解錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等等。

最后一種其實(shí)也不算是bug.但是不能將結(jié)束原因歸咎于測試員的誤操作。比如需求變更，環(huán)境原因等。

以上這些都是在系統(tǒng)中進(jìn)行，如果大家在實(shí)際的測試中沒有測試工具來進(jìn)行分析，就只好采用手工了。但是有了這些要素。估計(jì)會對工作有很大的幫助。

對日項(xiàng)目相對歐美比較復(fù)雜，但是對于后期的bug的分析以及測試的分析有很大幫助。

第四篇：編寫優(yōu)秀Bug報(bào)告的藝術(shù)

編寫優(yōu)秀Bug報(bào)告的藝術(shù)

前言

在Quality week上的一次演講中，微軟的一個(gè)測試經(jīng)理，Roger Sherman指出了由于“不可重現(xiàn)”導(dǎo)致bug關(guān)閉的主要原因。這是一個(gè)非?？上У那闆r，因?yàn)檫@樣的bug report浪費(fèi)了緊張的開發(fā)計(jì)劃中的寶貴時(shí)間，增加了對產(chǎn)品質(zhì)量完全是無關(guān)緊要的事情，同時(shí)導(dǎo)致了在開發(fā)人員和測試之間的挫敗感和差的感覺。有時(shí)，bug report是由于短暫的或隨機(jī)的事件，測試和開發(fā)之間不一致的工具和配置，或者在測試的環(huán)境下對正確的行為的模糊定義而產(chǎn)生的，但是許多的由于不可重現(xiàn)而被關(guān)閉的測試報(bào)告是因?yàn)槊枋霾磺逦?，被誤解，或者只是文字的錯(cuò)誤。

幸運(yùn)的是，我學(xué)習(xí)到一些能夠引起管理層注意，更清楚的和開發(fā)人員溝通并得到修復(fù)的編寫優(yōu)秀bug report的訣竅。這些技巧不僅僅提供了是在被修復(fù)的問題的比例方面得到了可靠的回報(bào)，而且在同開發(fā)人員和管理層的通過中也得到了回報(bào)。在我管理的項(xiàng)目中使用這種方法編寫bug report，8份bug report中大約只有一個(gè)沒有被修復(fù)。

這篇文章的思想只有當(dāng)你的報(bào)告針對的測試執(zhí)行過程是專業(yè)的質(zhì)量工作才可以發(fā)揮作用。聰明地執(zhí)行完整的測試包是產(chǎn)生可靠的測試狀況信息的基礎(chǔ)的其中一個(gè)因素。在許多的測試文獻(xiàn)中廣泛地介紹了多種多樣的關(guān)于如何構(gòu)建這樣的測試包的方法。選擇和你質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理需求相一致的技術(shù)并且使之適應(yīng)你的具體情況，敏捷地監(jiān)督已計(jì)劃的測試的執(zhí)行過程，這樣你就可以擁有可靠的測試執(zhí)行過程。

另外一個(gè)關(guān)鍵的因素－bug report，卻沒有得到太多的關(guān)注。這是非常令人遺憾的，因?yàn)閮?yōu)秀的bug report對反映測試小組真實(shí)的和可理解的工作質(zhì)量同測試本身一樣都是非常重要的。試想一下：如果你不能用開發(fā)人員能夠理解的術(shù)語和能夠用于調(diào)試的方法給開發(fā)人員解釋一個(gè)錯(cuò)誤，他怎么能夠修復(fù)問題呢？如果你不能夠在bug report中提出象“保險(xiǎn)桿標(biāo)簽”（bumper sticker）一樣的錯(cuò)誤總結(jié)來引起管理層的注意，你又如何讓他們關(guān)心你們發(fā)現(xiàn)的問題呢？

Bug report的核心是對錯(cuò)誤的描述。表格1中是一個(gè)關(guān)于好和差的錯(cuò)誤描述的例子。編寫好的bug report是一種好的藝術(shù)形式。采用以下的10條技巧可以幫助你的小組提高編寫bug report的質(zhì)量：

1.組織Structure：測試人員應(yīng)該采用深思熟慮的，小心謹(jǐn)慎的方法執(zhí)行測試，并且做詳盡的記錄。這樣可以促使他們對測試下的系統(tǒng)有很好的認(rèn)識。當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生的時(shí)候，一個(gè)有組織的測試人員能夠知道最早出現(xiàn)問獾牡胤健?

2.重現(xiàn)Reproduce：測試人員在編寫bug report之前必須在檢查問題是否可重現(xiàn)。如果錯(cuò)誤不可再重現(xiàn)，仍然應(yīng)該寫下來，但是必須說明問題的偶然性。一個(gè)好的處理原則就是在編寫bug report之前反復(fù)嘗試3次。

3.隔離Isolate：在嘗試編寫bug report之前，必須試著隔離錯(cuò)誤?？梢圆捎酶淖円恍?/p>

變量的方法，如系統(tǒng)的配置，它可能可以改變錯(cuò)誤的癥狀。這些信息可以為開發(fā)人員著手調(diào)試提供思路。

4.歸納Generalize：在測試人員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)已隔離的，可重現(xiàn)的問題后，應(yīng)該對問題

進(jìn)行歸納。同一個(gè)問題是否出現(xiàn)在其他的模塊或其他的地方？同一個(gè)故障是否有更加嚴(yán)重的問題？

5.對比Compare：如果測試人員以前曾經(jīng)驗(yàn)證過現(xiàn)在出錯(cuò)的測試用例，那么他就應(yīng)該

檢查以前的測試結(jié)果以檢查相同的條件是否通過以前的測試。如果是的話，那么這個(gè)問題就象是一個(gè)回歸的錯(cuò)誤。注意由于同一測試條件有可能出現(xiàn)在多個(gè)測試用例中，這個(gè)步驟就不僅僅只是檢查一個(gè)測試用例在以前的多個(gè)結(jié)果。

6.總結(jié)Summarize：在bug report的第一行寫上錯(cuò)誤的總結(jié)是非常關(guān)鍵的。測試人

員要花些時(shí)間思考已發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤對客戶有何影響。這不僅僅要求測試人員編寫的報(bào)告要能夠吸引讀者，使和管理層的溝通清晰，還要能夠幫助設(shè)置錯(cuò)誤修復(fù)的優(yōu)先級別。

7.精簡Condense：在bug report的初稿完成后，測試人員應(yīng)該反復(fù)閱讀它，集中剔

除那些沒有關(guān)系的步驟或詞語。隱含的或模糊的說明和那些由于對沒有任何關(guān)系的細(xì)節(jié)或者那些在重現(xiàn)錯(cuò)誤過程中不需要的步驟而消磨報(bào)告歡迎程度的無窮嘮叨都不是bug report的目標(biāo)。

8.消除歧義Disambiguate：測試人員在精簡空話的同時(shí)或其之后隨即應(yīng)該再仔細(xì)檢

查報(bào)告是否有會產(chǎn)生誤解的地方。測試人員應(yīng)該盡量避免使用模糊的，會產(chǎn)生歧義的和主觀的詞語。目標(biāo)是使用能夠表述事實(shí)，清楚的，不會產(chǎn)生爭執(zhí)的詞語。

9.中立Neutralize：如文中所述，作為壞消息的傳遞人，和善地提交消息是一個(gè)挑戰(zhàn)。

如同所有的錯(cuò)誤總結(jié)一樣，獨(dú)立的bug report在措辭方面應(yīng)該保持公正。攻擊開發(fā)人員，指責(zé)潛在的錯(cuò)誤，企圖詼諧或使用挖苦將引起開發(fā)人員的憎惡，并且使注意力從“提高產(chǎn)品質(zhì)量”這個(gè)大的目標(biāo)上轉(zhuǎn)移開了。謹(jǐn)慎的測試人員只用Bug report來描述事實(shí)。

10.檢查Review：一旦測試人員感覺bug report是他能夠編寫的最好版本，他應(yīng)該將

報(bào)告再給一個(gè)或多個(gè)同行進(jìn)行檢查。他的同事們也應(yīng)該給出一些建議，為了澄清問題不斷地提問，如果適當(dāng)?shù)脑?，甚至可以挑?zhàn)“錯(cuò)誤成災(zāi)”的結(jié)論。在允許的時(shí)間里，測試小組應(yīng)該盡可能提交最好的bug report。

以上10條技巧可以幫助你和你的小組提交準(zhǔn)確簡潔的，徹底校訂的，精心構(gòu)思的，高質(zhì)量的技術(shù)文檔。測試小組應(yīng)該集中編寫bug report的任務(wù)，測試組長和經(jīng)理應(yīng)該讓測試組成員清楚地認(rèn)識到編寫優(yōu)秀的bug report是一項(xiàng)首要的工作任務(wù)。衡量優(yōu)秀的bug report的質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)該包括如下：

對管理層來說，是清晰明了的，特別是在概要這一級；

對于開發(fā)部門是有用的，主要是給出能夠讓開發(fā)人員高效地調(diào)試問題的相關(guān)信息

可以很快的將bug從“Opened”狀態(tài)轉(zhuǎn)變成“Closed”狀態(tài)，減少為得到更多的信息從開發(fā)人員打回的差的bug report并導(dǎo)致測試人員返工的時(shí)間。

改進(jìn)bug報(bào)告的流程是需要花費(fèi)一些時(shí)間的，但是也給予了效果顯著的回報(bào)。首先，簡單的流程改進(jìn)了測試小組和高層、平行管理層之間的溝通，增強(qiáng)小組的信任度，名望和鼓勵(lì)管理層給測試投資更多的資源。第二，平穩(wěn)地遞交報(bào)告給開發(fā)人員促進(jìn)了測試和開發(fā)人員之間積極的關(guān)系。第三，更短的bug生命周期是更加有效的，在時(shí)間上之前花費(fèi)在編寫優(yōu)秀bug report上的時(shí)間和后期由于返工差的bug report花費(fèi)的時(shí)間相抵消。這些回報(bào)幫助開發(fā)流程通過有效的溝通和高效率的流程獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。

第五篇：如何有效地激勵(lì)

如何有效地激勵(lì)

2005-12-28

質(zhì)檢處處長 周杰

所謂激勵(lì)，是指通過一定的刺激，激發(fā)人的動機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)。激勵(lì)可以是物質(zhì)的、精神的、即時(shí)的、長期的。

如何運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動人的積極性，做好各項(xiàng)工作，古今中外，許多政治家、軍事家、思想家和組織管理者都提出了很多有價(jià)值的思想。

19世紀(jì)末20世紀(jì)初，西方對管理活動進(jìn)行系統(tǒng)研究，產(chǎn)生了管理理論。西方管理理論經(jīng)歷了從把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”到把人看作是“社會人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”、“復(fù)雜人”的演變過程。由于對人的假設(shè)這一前提不同，提出的理論不同，主張的激勵(lì)方法也就不同。西方經(jīng)典激勵(lì)理論包括亞當(dāng)斯的公平理論、赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論、波特和勞勒的期望激勵(lì)理論、馬斯洛的需求層次理論、ERG理論、麥克利蘭的成就動機(jī)理論、歸因理論等。西方管理理論提出的激勵(lì)方法是從物質(zhì)和精神方面進(jìn)行激勵(lì)，主要研究的是企業(yè)管理，是在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過深入分析實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐的結(jié)果，找出激勵(lì)機(jī)理，建構(gòu)系統(tǒng)的理論體系，揭示出激勵(lì)的一般規(guī)律。員工激勵(lì)是企業(yè)管理中的核心和永恒課題。管理以人為本，提高管理績效的關(guān)鍵之一在于運(yùn)用適當(dāng)?shù)募?lì)方法，充分調(diào)動人的主動性和積極性，進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。激勵(lì)不僅對部門的發(fā)展至關(guān)重要，而且也是一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者的主要職責(zé)和必備的管理素質(zhì)。

質(zhì)檢處承擔(dān)著公司原料、中控、產(chǎn)品、環(huán)監(jiān)的質(zhì)檢任務(wù)，如何激勵(lì)員工高質(zhì)量完成工作是一個(gè)十分重要的課題。通過自己對激勵(lì)理論相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)為本部門可以按照以下激勵(lì)的基本原則，采取多種激勵(lì)措施調(diào)動員工工作熱情，發(fā)揮潛能。

一、激勵(lì)的基本原則

1、了解激勵(lì)對象

了解激勵(lì)對象的能力、氣質(zhì)和性格是調(diào)動人的積極性的基礎(chǔ)。眾所周知，人的能力是存在差異的，如果不能人盡其才，才盡其用，會給工作帶來影響甚至損失，更嚴(yán)重的是對人才的浪費(fèi)。安排適當(dāng)工作，是調(diào)動積極性的前提和基礎(chǔ)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者，要想調(diào)動員工的積極性，去完成所必需的工作任務(wù)，管理者應(yīng)能夠知人善任，要了解員工的能力、氣質(zhì)和性格，區(qū)別情況委以任務(wù)。

按能力和心態(tài)劃分，所有類型企業(yè)的員工都可以分為四個(gè)級別，在采取激勵(lì)措施時(shí)應(yīng)因級別而異。

2、滿足人的基本需求

從人性出發(fā)，人們行動背后真正的動力源泉不僅是物質(zhì)激勵(lì)，而更多是危機(jī)、榮譽(yù)、使命、競爭、溝通、生存、興趣和空間，這些能帶給人們最強(qiáng)大的行動力。滿足人的這八種動力源泉需求，是調(diào)動人的積極性的保證。需要層次理論將人的基本需求由低級到高級分為五個(gè)層次。即：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。只有掌握人的需求才能積極創(chuàng)造條件去滿足人們的需要，有目的地引導(dǎo)需要，才能有針對性地做好管理工作，從而達(dá)到激勵(lì)人的積極性的目的。

3、員工激勵(lì)的公平性

公平性是員工管理中一個(gè)很重要的原則，任何不公的待遇都會影響員工的工作效率和工作

情緒，影響激勵(lì)效果。取得同等績效的員工，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)罰。管理者在處理員工問題時(shí)，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見和喜好，不能有任何不公的言語和行為。

4、員工激勵(lì)的戰(zhàn)略性

通常部門實(shí)行任務(wù)式激勵(lì)，即部門針對一時(shí)的具體任務(wù)和工作要求或目標(biāo)而進(jìn)行的激勵(lì)。任務(wù)式激勵(lì)的特點(diǎn)就是一事一獎(jiǎng)，十分具體明確，其效應(yīng)比較直接。但壞處是做什么事都講報(bào)酬，凡事只講眼前的、直接的利益，模糊了總體目標(biāo)，弱化了全面和可持續(xù)發(fā)展。激勵(lì)在組織系統(tǒng)中不可能是孤立事件，企業(yè)對員工的有效激勵(lì)更重要的是建立企業(yè)的戰(zhàn)略性激勵(lì)機(jī)制。戰(zhàn)略性激勵(lì)是針對部門的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略而實(shí)行的綜合性激勵(lì)。戰(zhàn)略性激勵(lì)不針對一時(shí)一事，而是立足于部門的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略；它不是一事一獎(jiǎng)，而是一套綜合性的激勵(lì)方案；它利用事先設(shè)計(jì)好的綜合性激勵(lì)方案，實(shí)現(xiàn)責(zé)任與權(quán)利的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。戰(zhàn)略性激勵(lì)可以引導(dǎo)和促進(jìn)部門的全面和可持續(xù)發(fā)展，形成核心競爭力。戰(zhàn)略性激勵(lì)不僅僅是一套激勵(lì)方案，而是一個(gè)部門的文化，涵蓋了共同價(jià)值觀的形成。

二、激勵(lì)措施的多樣化

激勵(lì)措施要因人而異、靈活多樣，適應(yīng)不同年齡、不同愛好、不同職務(wù)的人們的需要和追求。根據(jù)激勵(lì)管理理論，結(jié)合公司、質(zhì)檢處實(shí)際情況，在全處范圍內(nèi)可采取以下激勵(lì)措施：

1、建立部門激勵(lì)文化，形成良好的激勵(lì)環(huán)境：抓好質(zhì)檢文化建設(shè)工作，全方位全面落實(shí)“忠誠、科學(xué)、務(wù)實(shí)、和諧”的文化理念。加強(qiáng)員工政治思想和組織作風(fēng)、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)的整頓，造動員工創(chuàng)優(yōu)爭先，為生產(chǎn)提供一流服務(wù)。樹立先進(jìn)模范典型，以模范、骨干和管理人員、技術(shù)人員樹立積極向上、不斷進(jìn)取的工作氛圍，帶動全體員工效仿，形成全處激勵(lì)努力工作的環(huán)境。訂購成功學(xué)方面的書刊給員工閱讀，由事業(yè)有成的人士為員工講解創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓員工認(rèn)識到事業(yè)成功的可能行和艱難性；不斷地向員工灌輸危機(jī)觀念，讓其明白企業(yè)生存環(huán)境的艱難，以及由此可能對他們的工作、生活帶來的不利影響。

2、實(shí)施公司HR系統(tǒng)薪酬體系管理，建立合理的績效考核制度：人的需求是多層次的，物質(zhì)需求雖然只是最低層次的需求，但結(jié)合公司及員工實(shí)際情況，目前物質(zhì)激勵(lì)對激發(fā)員工的工作熱情能起較大的作用。天原員工需要為自己和家庭的衣食住行及子女教育、治病等而工作，員工經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的薄弱、“大鍋飯”的打破及按崗取酬，使其具有獲取更大經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)利益的動力，公司和部門科學(xué)合理的定崗定責(zé)、績效考核及人力資源管理是目前激勵(lì)員工努力工作的最有效手段。

3、開展各種競賽活動，激發(fā)員工潛力：不定期組織進(jìn)行安全知識競賽、分析操作技能競賽、科室和班組業(yè)績競賽等。分析操作技能競賽活動可分為四個(gè)環(huán)節(jié)，報(bào)名、初賽、決賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過初賽、決賽選拔出分析操作技能能手，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。被評選的操作能手針對自己所熟練掌握的技能知識進(jìn)行深入研究，并對本科室全體員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，最終在員工中形成自主學(xué)習(xí)的氛圍，激發(fā)員工的工作積極性，挖掘員工潛力，提高業(yè)務(wù)技能水平?？剖液桶嘟M業(yè)績競賽可將部門按科或班組劃分為若干小組，每月（季）公布業(yè)績排行榜，月終總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)。

4、推行末位淘汰制，推進(jìn)員工積極上進(jìn)：實(shí)施操行鑒定，結(jié)合績效考核，對員工進(jìn)行動態(tài)評估，讓每個(gè)人都知道自己所處的位置及淘汰無崗的危險(xiǎn)。根據(jù)公司要求，實(shí)施分析技能等級考核和評審，成績靠后的少數(shù)人員確定為無技能等級人員。

5、實(shí)施項(xiàng)目制，發(fā)揮員工能動性：建立質(zhì)檢處項(xiàng)目工作制的管理體系，通過每周調(diào)度會的工作總結(jié)和安排，確保項(xiàng)目的實(shí)施，并納入績效考核。將部門或員工自己提出的技術(shù)和管理創(chuàng)新項(xiàng)目、某個(gè)重要的業(yè)務(wù)工作、流程管理優(yōu)化項(xiàng)目等交由一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)去做。鼓勵(lì)員工提出合理化建議，做一些正常工作、常規(guī)程序以外的嘗試。

6、工作講目標(biāo)定計(jì)劃，促進(jìn)員工實(shí)施工作：對某些重要的工作，確定工作目標(biāo)，讓員工制定本人工作開展計(jì)劃，明確完成進(jìn)度。由其直接主管負(fù)責(zé)考核工作完成情況，并予以必要的指

導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵(lì)。達(dá)不到工作要求則相關(guān)的責(zé)任人員無論級別、資歷、以往貢獻(xiàn)都得按規(guī)處理。

7、提高員工個(gè)人價(jià)值，創(chuàng)造個(gè)人發(fā)展空間：公司建立以“人本、理性、創(chuàng)新、激情”為特征的學(xué)習(xí)型個(gè)性化平民創(chuàng)業(yè)激情文化，是一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”。全處將繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，通過培訓(xùn)開發(fā)來挖掘員工潛力，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的保值增值。配合公司敏感崗位輪換的要求，不定期選擇員工進(jìn)行不同崗位的輪換，讓員工嘗試不同的工作崗位，挑戰(zhàn)自我，激勵(lì)自我，培養(yǎng)員工對工作的熱情和積極性。在管理人員選拔上，按照“在賽馬中選馬”的原則，給予有能力的員工暢順的事業(yè)發(fā)展渠道。建立員工參與管理、提出合理化建議的機(jī)制，提高員工主人翁參與意識。如讓員工參與部門發(fā)展目標(biāo)、方向、工作計(jì)劃的分析研討，讓員工參與項(xiàng)目確定，參與部門、科室各項(xiàng)規(guī)章制度的制定。通過參與，形成員工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，激發(fā)出員工的積極性和創(chuàng)造性。

8、授予員工榮譽(yù)，激勵(lì)員工干勁：全處針對不同工作內(nèi)容，對有突出表現(xiàn)或貢獻(xiàn)的員工，對長期以來一直表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，授予一些頭銜、稱號，如評選十佳員工、工會積極分子、職工代表等，并給予先進(jìn)模范人物獎(jiǎng)金、物品、提職等獎(jiǎng)勵(lì)，從而得到員工的認(rèn)同感，激勵(lì)起員工的干勁。同時(shí)，部門應(yīng)注意把物質(zhì)激勵(lì)與員工的模范形象激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來，在員工中樹立典型形象，使激勵(lì)效果產(chǎn)生持續(xù)、強(qiáng)化的作用。

9、加強(qiáng)工作的溝通，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感：確定了處長接待日；按公司規(guī)定建立處務(wù)公開欄；開展員工意見調(diào)查，對員工意見及時(shí)回復(fù)；實(shí)施員工百分之百督導(dǎo)法；開會通報(bào)企業(yè)發(fā)展、工作狀況、工作信息；主動與員工溝通交流，相互了解；進(jìn)一步在細(xì)節(jié)上關(guān)注員工、關(guān)懷員工；對員工的工作成績，及時(shí)給予回饋等，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感、歸屬感。

總而言之，在質(zhì)檢處工作中，深入研究和探討如何運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動人的積極性的問題，是擺在自己面前需要著力解決好的一個(gè)重要課題。只有充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，才能更好地促進(jìn)部門有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，才能做到獎(jiǎng)勤罰懶挖掘內(nèi)在潛力。只有充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動員工的積極性，使員工素質(zhì)不斷提高，工作不斷熟練，保持旺盛的工作熱情，才能使質(zhì)檢處能夠健康、快速發(fā)展。