第一篇：觀瀾人民醫(yī)院行風建設工作匯報

深圳市衛(wèi)生人口計生系統(tǒng)行風建設現(xiàn)場經(jīng)驗交流會交流材料

抓行風、促管理、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院

——寶安區(qū)觀瀾人民醫(yī)院行風建設工作匯報

（2011年10月）

加強衛(wèi)生行業(yè)行風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)、規(guī)范醫(yī)療服務行為，是促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保障。我院在衛(wèi)生行風建設中，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，做到“三個堅持”，堅持體現(xiàn)醫(yī)院公益性，堅持便民、利民、惠民，堅持長效管理，促進了醫(yī)療服務水平進一步提升、醫(yī)院管理進一步完善，為深入推進行風建設積累了經(jīng)驗。

一、主要做法

（一）加強作風建設，堅持體現(xiàn)醫(yī)院公益性

我院圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的要求，加強行風建設，努力緩解群眾反映的看病難、看病貴問題，較好地體現(xiàn)了醫(yī)院公益性。

1.深入開展廉潔行醫(yī)

我院一直以來高度重視廉潔行醫(yī)，結(jié)合今年開展的治理收受醫(yī)藥回扣專項活動，進一步完善了廉潔行醫(yī)長效管理機制。如落實陽光采購制度；推行《藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度》；實行社康藥品零差價等，促進了治療、用藥的規(guī)范化。2010年我院藥品比例為32.96%，平均每門診人次費用71.93元，平均每住院人次費用4115元。藥品比例、“兩費”均處于全市較低水平，較好地體現(xiàn)了醫(yī)院公益性。

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2.嚴抓醫(yī)療質(zhì)量和安全

我院在開展行風建設過程中，始終把醫(yī)療質(zhì)量和安全放在首位，積極為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的診療服務。

（1）嚴抓醫(yī)療質(zhì)量。一是嚴格落實各項核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系。如落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、疑難病例會診等制度，建立院、科兩級質(zhì)量管理體系，做到制度落實、監(jiān)控到位。二是將顧客滿意度納入醫(yī)療質(zhì)量考核范圍并與績效工資掛鉤，逐步從醫(yī)療質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理拓展。三是建立健全醫(yī)護人員技術(shù)檔案，規(guī)范管理。

（2）加強醫(yī)療安全和生產(chǎn)安全管理。一是成立應急辦，組建醫(yī)療專家組，及時介入。各科室互相配合、社康與醫(yī)院流程便捷、綠色通道暢通，確保應急處理及時、妥善。二是定期開展全員急救培訓，并把急救考核作為人員準入的重要條件，促進了全院急救搶救水平進一步提高。三是建立健全“警醫(yī)聯(lián)防機制”，推進“法律援助進醫(yī)院”，有效防范和處置醫(yī)療矛盾、糾紛。四是在生產(chǎn)安全和消防安全方面，定期開展安全生產(chǎn)隱患排查、知識培訓和應急演練，以及建立健全應急機構(gòu)和應急預案，確保了各項安全工作落實到位。近三年我院零重大醫(yī)療事故、零生產(chǎn)安全事故、零群體性事件發(fā)生。

（3）推進臨床路徑與單病種質(zhì)量管理。根據(jù)上級部門的部署，我院著力推進基本醫(yī)療服務標準化。2009年成立單病種臨床路徑管理委員會，先后在10個科室推行14個病種臨床路徑管— 2 — 深圳市衛(wèi)生人口計生系統(tǒng)行風建設現(xiàn)場經(jīng)驗交流會交流材料

理試點；2011年按照衛(wèi)生部臨床路徑管理要求全面鋪開。

3.完善社區(qū)健康服務

完善社區(qū)健康服務，是有效緩解群眾看病難、看病貴問題的重要舉措。目前我院社康管理中心下轄22個社康中心和1個社區(qū)醫(yī)療服務站，實現(xiàn)了轄區(qū)社康網(wǎng)絡的全覆蓋，打造了“十分鐘就醫(yī)圈”。同時我院是深圳市雙向轉(zhuǎn)診試點，實現(xiàn)社康與醫(yī)院轉(zhuǎn)診信息共享，建立了快捷的綠色通道，促進了“小病到社區(qū)，大病到醫(yī)院，康復回社區(qū)”的就醫(yī)格局。

其次，我院社康積極推進各項試點工作。如推進社區(qū)衛(wèi)生服務適宜技術(shù)試點，探索了全國具有領(lǐng)先性的兒童體檢和計劃免疫相結(jié)合的人性化兒童保健模式，以及以“首診醫(yī)師負責制”為核心的慢性病管理模式。推進外來勞務工心理健康指導項目試點，在社康中心開設心理咨詢服務、專業(yè)主治醫(yī)師坐診、設立廠區(qū)心理衛(wèi)生聯(lián)絡員、建立勞務工精神障礙患者轉(zhuǎn)診綠色通道等，構(gòu)建了外來勞務工心理健康輔導干預網(wǎng)絡。推進寶安區(qū)社康運行機制改革試點，在探索新型社區(qū)健康服務道路上邁出了關(guān)鍵一步。

（二）開展優(yōu)質(zhì)服務，堅持便民、利民、惠民

我院加強作風建設，注重從解決群眾實際問題出發(fā)，推行各項便民措施，受到患者的歡迎。

1.樹立優(yōu)質(zhì)服務理念。從院領(lǐng)導到全院員工，通過參觀、學習、培訓，樹立優(yōu)質(zhì)服務的宗旨和理念、掌握優(yōu)質(zhì)服務知識和技巧、學習優(yōu)質(zhì)服務前沿觀念和經(jīng)驗。如組織領(lǐng)導干部到企業(yè)、— 3 — 深圳市衛(wèi)生人口計生系統(tǒng)行風建設現(xiàn)場經(jīng)驗交流會交流材料

酒店、上級醫(yī)院、民營醫(yī)院學習優(yōu)質(zhì)服務的理念和服務方式；定期邀請國內(nèi)外專家舉辦全院講課，讓員工接觸和學習前沿的服務理念及經(jīng)驗；組織護理人員到客服中心輪訓和學習，形成良好作風和優(yōu)質(zhì)服務習慣。

2.成立優(yōu)質(zhì)服務機構(gòu)。設立客服中心作為專門推行優(yōu)質(zhì)服務的機構(gòu)，配有40多人的服務隊伍，負責導醫(yī)服務、咨詢引導、投訴處理、出院回訪、滿意度調(diào)查等工作。特別是在滿意度方面，我院建立了顧客滿意度調(diào)查的長效機制，由專人負責，每月、季度、年度常態(tài)開展顧客滿意度調(diào)查，并把提升顧客滿意度作為各科室年度目標考核的第一項內(nèi)容，院長與各科室負責人簽訂責任狀，把滿意度指標與科室績效、科主任的任職掛鉤。

3.改造就診服務流程。為顧客就醫(yī)提供舒適、便捷的流程一直作為我院加強醫(yī)療服務工作重要措施，如推行預約診療服務、簡化門急診、出入院流程、提供方便快捷的自助檢查結(jié)果查詢等，受到患者的歡迎。其次，為方便患者，在門診各樓層設置多個收費窗口，增設藥房、檢驗、B超等，為患者提供“一站式”服務。我院通過積極的探索創(chuàng)新，不斷優(yōu)化流程，促進了醫(yī)療服務水平的持續(xù)提高。

4．提供便民優(yōu)質(zhì)服務。我院根據(jù)患者的需求，結(jié)合實際推行了系列具有特色的便民措施：如在門診大廳設立綜合服務臺，提供健康咨詢、便民門診、雙向轉(zhuǎn)診、投訴接待、醫(yī)保審批、便民門診等“一站式”服務。在一樓連廊設置 “便民一條街”，有— 4 — 深圳市衛(wèi)生人口計生系統(tǒng)行風建設現(xiàn)場經(jīng)驗交流會交流材料

咖啡吧、書店、花店、超市、銀行等，滿足顧客多方面需求。另外，在各樓層安裝直飲水機，提供免費飲用水；在門診大廳、連廊等設置舒適候診椅，方便群眾候診；在門診大廳安裝空調(diào)，為群眾候診、檢查、交費、取藥提供舒適的環(huán)境等，均受到患者的好評。

5．開展護理創(chuàng)優(yōu)活動。根據(jù)省、市、區(qū)《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案》的要求，我院深入開展護理“創(chuàng)優(yōu)”活動，積極推廣護士管床、管病人的責任大包干工作模式。目前，婦科、泌尿外科、腦外科、耳鼻喉科、心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、重癥醫(yī)學科等科室開展了“創(chuàng)優(yōu)”工程。同時，我院積極開展延伸護理進家庭等特色護理服務，滿足不同患者的需求。其次，嚴格執(zhí)行護理制度和規(guī)范，定期開展全院性的護理理論和技術(shù)練兵活動，不斷提升了護理人員的服務水平。

（三）完善管理機制，堅持長效管理，促進醫(yī)院發(fā)展 我院高度重視行風工作的常態(tài)化和長效管理，把它作為加強醫(yī)院管理和內(nèi)涵建設的重要組成部分，促進了醫(yī)院整體管理水平的提升。

1.制定了《寶安區(qū)觀瀾人民醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法》，建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，把醫(yī)德醫(yī)風考核與績效掛鉤，嚴格獎懲。做到兩手抓：一是抓獎勵，抓先進典型。對醫(yī)德醫(yī)風好的科室和個人及時獎勵，同時每年開展醫(yī)德醫(yī)風先進科室和先進個人評比活動，進行全院表彰。二是抓處罰，對出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風

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問題的科室和個人，采取全院通報、經(jīng)濟處罰、檢討整改等方式，及時教育，促進整改，形成了有效的激勵機制。

2.加強醫(yī)院各項管理。一是落實民主管理。貫徹落實院、科兩級民主管理機制和職工代表大會制度，對“三重一大”事項進行集體討論和民主決策。二是落實績效管理。如實行目標合約責任制，與各中層干部簽訂年度目標合約，按月考核。完善院科兩級績效分配機制，實行同工同酬，建立基于崗位、職責、風險、質(zhì)量等因素的績效考核和分配制度。三是落實文化管理。積極倡導“快樂工作、健康生活”的理念，定期開展豐富多彩的文體活動，如每月舉辦員工集體生日晚會、節(jié)假日大型文藝匯演、組織參加職工運動會等，活躍員工生活，不斷增強員工的歸屬感、自豪感和凝聚力，展現(xiàn)觀醫(yī)人團結(jié)奮進、開拓進取、勇于奉獻的精神風貌。同時，通過統(tǒng)一設計的院徽、院訓、院刊、標牌、標識等，形成濃厚的文化氛圍。

3.以黨建帶動工、青、婦等組織建設，形成合力，發(fā)揮先鋒模范作用。通過深入開展“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系示范崗”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”等活動，形成了良好的風氣。

二、主要成效

通過多個層面、多種方式深入開展行風建設，我們?nèi)〉靡欢ǔ尚В?/p>

（一）醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，安全工作得到保障

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近年來，我院加強作風建設，促進了醫(yī)療服務質(zhì)量的不斷提高、安全工作的落實和醫(yī)院快速發(fā)展。2008-2010年連續(xù)三年榮獲市醫(yī)療服務質(zhì)量整體評估同級醫(yī)院第一名、A級醫(yī)療服務質(zhì)量單位、全市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查第一名，連續(xù)10年榮獲寶安區(qū)醫(yī)療服務質(zhì)量一等獎。先后成為廣東醫(yī)學院非直屬附屬醫(yī)院、廣東省創(chuàng)傷救治研究中心觀瀾創(chuàng)傷外科臨床基地、深圳市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地、深圳市社會醫(yī)療保險誠信定點醫(yī)院“AAA”單位。2010年全院門急診量315萬人次，出院2.4萬人次。同時實現(xiàn)了零重大醫(yī)療事故、零安全生產(chǎn)事故、零群體性事件發(fā)生，得到政府和社會的肯定。

（二）醫(yī)院管理不斷完善，社會效益日益彰顯

一是醫(yī)德醫(yī)風、廉潔行醫(yī)長效管理機制逐步形成，做到合理診療、合理用藥、合理收費。二是促進醫(yī)院績效管理進一步科學合理，逐步建立起全面、綜合的有效激勵機制。三是醫(yī)院就醫(yī)流程和環(huán)境不斷改善?！笆晃濉逼陂g，我院門（急）診量增長超過了3倍，住院量超過2倍，我院在業(yè)務用房沒有增加的情況下，通過流程改造和環(huán)境優(yōu)化，為患者提供了一個舒適、整潔、優(yōu)美的就診環(huán)境和順暢的就醫(yī)流程，患者滿意度不斷提高。四是社區(qū)健康服務工作走在全國前列。我院社康在緩解群眾看病難、看病貴問題以及充分發(fā)揮公共衛(wèi)生服務功能、促進社區(qū)群眾健康水平的提高等方面起著重要的作用，得到上級領(lǐng)導的充分肯定。

（三）優(yōu)質(zhì)服務理念牢固樹立，醫(yī)院內(nèi)涵建設得到加強

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一是通過層層學習、責任的落實、機制的激勵，從領(lǐng)導到員工，從臨床到行政后勤實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變，牢固樹立以人為本、以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務理念，從被動服務轉(zhuǎn)為主動服務。二是通過進一步健全黨團等組織建設，齊抓共管，積極開展各項創(chuàng)先爭優(yōu)活動，培養(yǎng)和樹立了一批先進典型。我院一些科室成功創(chuàng)建為市、區(qū)級創(chuàng)建“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系示范崗”、“廣東省巾幗文明示范崗”、“青年文明號”；牛湖社康中心榮獲衛(wèi)生部社區(qū)適宜技術(shù)試點先進集體、寶安區(qū)2006-2010年度十佳社區(qū)健康服務中心等，起到了示范帶頭的作用。三是通過抓醫(yī)德醫(yī)風建設，豐富了醫(yī)院以人為本的管理內(nèi)涵，展現(xiàn)觀醫(yī)人良好的精神風貌。

三、工作體會

（一）關(guān)鍵在于提高認識

一是加強作風建設是落實科學發(fā)展觀，完善醫(yī)院管理，促進醫(yī)院科學可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在推手。我院堅持把作風建設與醫(yī)院日常管理相結(jié)合，特別是在促進和完善績效管理、提升質(zhì)量、培養(yǎng)人才等方面起到積極的作用。二是加強作風建設是促進改革，解決群眾看病就醫(yī)問題，維護醫(yī)院公益性的重要抓手。我院把作風建設與體現(xiàn)醫(yī)院公益性相結(jié)合，真正在便民、利民、惠民上下功夫，不斷提升顧客滿意度。三是加強作風建設是促進醫(yī)院內(nèi)涵建設，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)醫(yī)關(guān)系的重要舉措。通過抓作風，形成了良好的工作氛圍。

（二）根本在于把握本質(zhì)

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作為醫(yī)療服務機構(gòu)，本質(zhì)在于治病救人、救死扶傷。因此，我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和安全放在首位，并貫穿于作風建設的全過程、全方位。特別是在業(yè)務量大、人員短缺等情況下，我們深刻體會到，只有確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，才能真正保證醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展。一是特別強調(diào)醫(yī)護人員嚴格操守、重視職業(yè)道德、嚴格醫(yī)療規(guī)范，用制度保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。二是注重醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控，重視作風建設的激勵作用。三是重視人才的培養(yǎng)，我院給予正式職工和聘用人員同等學習、進修的機會，努力抓好醫(yī)療隊伍素質(zhì)的提升。

（三）重點在于解決問題

在加強作風建設中，我院注重結(jié)合不同群眾的實際需要，推行系列便民、惠民措施，切實解決群眾的看病就醫(yī)問題。一是堅持以人為本，開展人性化的溫馨服務，讓在病痛中的患者得到更多的舒心和安慰。二是重視利用現(xiàn)代化的手段，如推行預約掛號、電子刷卡等服務，即可以大大優(yōu)化流程，也可以減輕醫(yī)護人員負擔、提高服務質(zhì)量。三是定期學習提高，通過請進來、走出去的兩條腿走路，學習先進的服務理念、經(jīng)驗、措施，就能夠突破局限，與時俱進，不斷滿足患者的需求。四是及時總結(jié)經(jīng)驗，對好的做法、好的舉措形成長效的機制；對不符合實際的予以改進，真正從滿足患者的需求出發(fā)。

（四）基礎(chǔ)在于良好交流

在加強作風建設中，我院始終強調(diào)與患者的互動交流，注重

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換位思考。一是定期開展?jié)M意度調(diào)查，召開醫(yī)患座談會，傾聽患者的心聲。二是組織領(lǐng)導干部、醫(yī)護人員開展“當一天患者”體驗活動，通過對看病就醫(yī)的親身體驗，去發(fā)現(xiàn)我們流程的問題，去不斷優(yōu)化；去明白患者看病就醫(yī)的心情、排隊的心情，懂得體諒患者的言行。三是定期開展“醫(yī)院開放日”活動，讓患者了解醫(yī)院、了解醫(yī)生、了解護士，做到患者的換位思維。四是加強院務公開，設立多形式、暢通的反映意見、咨詢投訴的渠道，如設置意見箱、電子郵箱、投訴咨詢電話、領(lǐng)導接待日等，高度重視群眾的意見建議，及時整改處理。

總之，我院把加強作風建設與醫(yī)院建設和發(fā)展有機結(jié)合，常抓不懈，取得一定成績。但我們也看到個別醫(yī)護人員還存在認識不到位、服務態(tài)度有待改善、辦事效率有待提高、工作作風有待加強等問題，以及在醫(yī)院快速發(fā)展中，人員緊張、業(yè)務用房短缺等導致患者排隊、服務不到位等情況。為此，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)改、“三好一滿意”等要求，進一步完善機制，不斷加強作風建設，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)院管理水平，為保障一方百姓健康平安做出積極的貢獻。

第二篇：觀瀾成人高考

民治成人高考培訓

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第三篇：行風建設工作匯報材料

尊敬的各位 領(lǐng)導：

按照《帶嶺供電局2010年“關(guān)注民生，服務發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動工作方案》的要求，現(xiàn)帶嶺供電局行風工作建設情況匯報如下，如有不妥之處，敬請各位領(lǐng)導批評指正。

一、基本情況

帶嶺供電局現(xiàn)有正式職工15名，合同制職工19名。2008年供電量1272萬千瓦時，10KV配電線路3條，線路長度31.286千米，配電變壓器44臺，設備容量1.9萬千伏安，營業(yè)戶數(shù)4155戶。

多年來，我局在綏局班子的正確領(lǐng)導下，在上級部門的關(guān)懷幫助下，更新工作理念、拓展服務領(lǐng)域、規(guī)范內(nèi)部運營，努力奉行“人民電業(yè)為人民”的服務理念，以深入貫徹實踐科學發(fā)展觀為指導，以“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務社會發(fā)展”為宗旨，以創(chuàng)建服務型企業(yè)為載體，以民主評議行風活動為契機，堅持追求真誠、規(guī)范、品牌、一流的服務方針，通過行風建設，提高公司整體素質(zhì)、競爭力和社會形象，加建設快“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，實現(xiàn)“三型二化一強”發(fā)展目標，為發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟、改善人民生活服好務。

二、行風建設開展情況

今年，我局把行風建設工作作為關(guān)系企業(yè)生存、發(fā)展、效益、形象的一項重要工程來抓，堅持以服務建設為核心，以制度建設為抓手，以強化監(jiān)督為保障，使行風建設工作再上新臺階。以思想建設為先導，努力把行風建設工作轉(zhuǎn)化成為全局職工的自覺行為該局黨組成員堅持以思想建設為先導，從思想的源頭做好引導，全力推進“糾風護民工程”，為促進保增長、保民生、保穩(wěn)定政策措施的順利實施，把行評工作與其他業(yè)務工作同規(guī)劃、同部署、同檢查、同考核、同獎懲。以“學習培訓年”、“服務窗口建設”、“宣貫國網(wǎng)公司‘三個十條’”、搞好“三個服務”為載體，切實轉(zhuǎn)變服務理念，增強做好新形勢下行風建設和優(yōu)質(zhì)服務的自覺性和主動性，從加強隊伍建設，創(chuàng)新企業(yè)管理，完善行風工作機制、拓展服務領(lǐng)域等方面入手，行風建設不斷取得新成效。

一、“抓班子、帶隊伍”，是我局行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作取得成效的根本點。行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作的根本點在于抓班子建設，增強凝聚力和決策力；抓中層干部隊伍建設，增強執(zhí)行力；抓職工隊伍建設，增強戰(zhàn)斗力。

火車跑的快，全憑車頭帶。一個好的領(lǐng)導班子是企業(yè)正確決策和健康發(fā)展的靈魂所在。為此，我局以建設“政治素質(zhì)好、經(jīng)營管理好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好”的“四好”班子為目標，充分發(fā)揮勇于創(chuàng)新的工作作風，堅持大局著眼、全面統(tǒng)籌、科學駕馭，以企業(yè)和職工利益為根本出發(fā)點，得到領(lǐng)導的好評和職工的認可。在組織建設中，堅持民主集中制和集體領(lǐng)導，凡是涉及職工切身利益的問題，均提交職工代表大會討論。在干部隊伍建設上，明確提出“三個堅決不做”

既損害全局利益的事堅決不做，損害職工利益的事堅決不做，違法違紀的事堅決不做。

作為兵頭將尾、企業(yè)的執(zhí)行層,中層干部對職工具有深刻的表率和感染效應,其素質(zhì)直接影響著企業(yè)重大決策的執(zhí)行力。為此，我局抓好三方面工作：一是建立健全干部考核機制。二是加大對干部培訓力度。三是建立健全干部述職述廉制度。實行中層干部工作月匯報制、年終考核制和述職制度。

做為企業(yè)的主人，員工唯有愛崗敬業(yè)，素質(zhì)過硬，才能勝任本職，更加出色的完成工作任務。為此，我局重點抓了如下工作：一是開展職工“培訓年”活動。年初局黨委確定2010年為我局的“學習培訓年”，健全了培訓體系，完善培訓機制特別是獎懲機制。通過學習培訓，切實增強服務意識，提高職業(yè)技能。通過加強形勢任務和宗旨教育，提高做好行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作的自覺性和主動性。通過職業(yè)道德教育，提高員工愛崗敬業(yè)、嚴守紀律、誠信待人的思想意識。啟動企業(yè)文化建設，提煉出我局文化管理理念：“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越?！?，來規(guī)范人，教育人，提高人。二是以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，對全局干部黨員進行黨性教育，不斷提高思想道德素質(zhì)。領(lǐng)導班子帶頭學習，帶頭整改，帶頭提高，帶頭寫黨性分析材料。三是啟動示范工程，發(fā)揮典型引路作用。召開“青年職工學習成才談心會”，由經(jīng)過自身努力，獲得顯著工作成績的職工講述自已的成才歷程，并號召全員向他們學習。

二、突出重點、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新機制，為行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作縱深發(fā)展提供強大動力。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，亦包括經(jīng)營、管理、生產(chǎn)的創(chuàng)新。經(jīng)營是企業(yè)的目的，而管理又是企業(yè)經(jīng)營的重要保障，會使人員充分發(fā)揮潛智，企業(yè)釋放出更多的生產(chǎn)效率。為此，我局結(jié)合實際工作情況，突出工作重點，不斷創(chuàng)新管理，出臺全新管理機制。

1、營銷工作是企業(yè)的生命線，亦是行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作的重點。通過開展“六個一”的宣傳活動，向社會公布供電服務“十項承諾”及員工服務“十個不準”，發(fā)布公司優(yōu)質(zhì)服務新舉措；積極組織電力客戶制訂錯峰、避峰方案，加強營銷質(zhì)量管理；規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝各環(huán)節(jié)的時限考核等行之有效的服務機制；實行客戶回訪制度、服務質(zhì)量監(jiān)督考核制度。

2、努力降低線損，減輕電網(wǎng)負擔。結(jié)合我局實際，制定降損計劃，將責任指標貫徹到所、落實到人；加強了線損分析及線損管理知識培訓，對有關(guān)線損統(tǒng)計報表進行了規(guī)范，統(tǒng)一線損統(tǒng)計口徑、計算方式和報表格式，加大報表質(zhì)量考核，提高的數(shù)據(jù)的可分析性。每月從指標完成、設備運行、管理手段等各方面開展線損分析，特別對線損高，線損波動大的所、站、線路進行深入地研究和分析，抓住可控因素，對金灘、楓江兩個線損高的所還專門成立了工作組行深入地研究和分析，認真查找線損管理工作中存在的不足，有針對性的研究制定整改措施，做到線損在控、可控，達到了降損增效的目的。在線損分析上做到了分析全面、措施合理、有效落實，不斷消除線損管理的薄弱環(huán)節(jié)。

3、企業(yè)內(nèi)部建章立制，由枝結(jié)入手抓行風建設。健全考勤機制，重新修訂

《帶嶺供電局考核管理辦法》，實行簽到與獎金掛勾；同時出臺會議制度，財務審核、報銷制度、食堂管理制度，真正實現(xiàn)“用制度管理替代人情管理”。

三、健全行風工作機制，落實責任、實施獎懲、完善內(nèi)外監(jiān)督，是行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作的制勝法寶。

1、健全行風建設獎懲機制。

（1）對服務窗口及行風建設工作實行年底評先選優(yōu)制，對“標兵單位”和“服務之星”進行獎勵。

（2）建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。按照省公司制定的《違反三個十條等有關(guān)規(guī)定的處理實施細則》實行獎懲。將行風工作細化量化，責任落實到人；并與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領(lǐng)導干部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。

（3）嚴格業(yè)務技能考核獎懲機制，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎，對考核未及格人員給予辭退。

3、完善監(jiān)督機制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。

（1）公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程；

（2）堅持重大客戶走訪制度，堅持客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的期望和需求。

（3）基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。確保電費張榜公開率100%。三是新聞監(jiān)督。加強同新聞單位的聯(lián)系、溝通，及時、全面地反映我們的工作。在此次行風活動中帶嶺電視臺現(xiàn)場直播了我局宣讀《綏化電力客戶服務承諾》的節(jié)目，產(chǎn)生了良好的社會效應。

四、務實安全生產(chǎn)，加強電網(wǎng)建設，心系群眾、奉獻社會將行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作。

1、抓好安全生產(chǎn)，合理維護檢修，確保穩(wěn)定運營。一是堅持執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針，加強領(lǐng)導、明確責任、完善安全生產(chǎn)的技術(shù)措施和組織措施。二是扎實開展線路檢修，春、秋檢活動做到有計劃、有組織、有措施、有檢查，科學安排，保證安全，扎實搞好線路日常維護。經(jīng)過全員的共同努力，我局全年未發(fā)生拉閘限電和對社會影響較大的停電事故，順利實現(xiàn)安全年。

2、把降低事故率，提高供電可靠性，作為服務的一個指標來管理。一是從管理上采取措施，在技術(shù)和裝備上加大投入。加強檢修、運行、報裝接電的協(xié)調(diào)管理，縮短設備停電時間。二是做好事故搶修工作，確保24小時值班制度的落實，確保搶修工作反應靈敏、行動迅速、處理及時。三是進一步優(yōu)化報裝接電工作流程。加強各個環(huán)節(jié)管理，減少內(nèi)耗，提高效率。

在下步工作中，我局將繼續(xù)強化行風工作機制，改進工作思路，創(chuàng)新活動載體，踐諾“事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，竭誠為地方經(jīng)濟和百姓生活保駕護航。以上是我局今年行風建設工作開展情況，不妥之處，敬請各位領(lǐng)導給予批評指正，謝謝！

帶嶺供電局2010年5月25日

第四篇：2009行風建設工作匯報

XX縣人口和計劃生育局

2009年政風行風建設工作總結(jié)

今年以來，我們按照《XX縣2009年糾風風工作實施意見》及《XX縣2009年政風行風評議工作實施意見》的總體安排，本著“關(guān)注民生、服務發(fā)展”的原則，以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，推動了政風行風建設工作的深入開展，促進政風行風整體水平的提升。經(jīng)過計生系統(tǒng)全體干部的積極努力，取得明顯成效，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導

按照縣委、縣政府的統(tǒng)一要求，我局對政風行風建設工作高度重視，召開了領(lǐng)導班子會議認真研究部署計生系統(tǒng)政風行風建設工作。根據(jù)實際制定下發(fā)了《關(guān)于加強人口計生系統(tǒng)機關(guān)工作作風建設的意見》，成立了加強工作作風建設領(lǐng)導組織，明確要求，落實責任。

二、抓好便民服務

我們把政風行風建設工作和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相結(jié)合，努力為基層和育齡群眾辦實事、辦好事，大力優(yōu)化人口發(fā)展環(huán)境。一是參加省人口計生系統(tǒng)組織的 “婚育新風到家，優(yōu)質(zhì)服務到家，獎勵扶助到家，人文關(guān)懷到家，科技致富到家” “送溫暖、五

到家”活動。深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進村入戶送政策、送資金、送文化、送物品、送信息，上門免費發(fā)放計劃生育宣傳品、宣傳小折頁、避孕藥具，講解計劃生育相關(guān)法律法規(guī)知識，幫助群眾提高人口和計劃生育知曉率。把“婚育新風、優(yōu)質(zhì)服務、獎勵扶助、人文關(guān)懷、科技致富”送到群眾家中，把黨和政府的關(guān)懷和溫暖送到群眾心上。二是開展生育文化進鄉(xiāng)村活動，為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)宣傳服務。為進一步向廣大育齡群眾普及人口計生政策法規(guī)和婚、孕、育等科學知識，提供優(yōu)質(zhì)宣傳服務，我局堅持人口計劃生育政策趕集，經(jīng)常深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市以發(fā)放宣傳單、計劃生育宣傳品等形式，宣傳計劃生育法律法規(guī)，發(fā)放宣傳資料、宣傳物品九萬余份，大大提高了群眾對計劃生育宣傳的滿意度。同時將生殖健康優(yōu)質(zhì)宣傳服務活動作為今年人口計生宣教工作的重點項目，實現(xiàn)分工明確、責任到人、有步驟、有目標地進行規(guī)范化管理。三是及時更新行政執(zhí)法公示內(nèi)容，方便群眾查閱。四是不斷提高計劃生育技術(shù)服務水平。按照“四優(yōu)一滿意”標準要求,進一步完善了基層服務站建設,積極向上爭取國債資金，對蟒河鎮(zhèn)、次營鎮(zhèn)兩個中心服務站進行全面改擴建，提高了計劃生育優(yōu)質(zhì)服務能力。全面開展出生缺陷干預工程，大力提高出生人口素質(zhì)。

三、規(guī)范行政行為

一是堅持從實際出發(fā)，進一步建立健全了各項規(guī)章制度和行政審批程序。按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的目標，簡化辦事手續(xù)，實行政務公開，廣泛接受社會監(jiān)督。修訂了《首辦責任制》、《限時辦結(jié)制》、《服務承諾制》，制定了《行政責任追究制》及《服務滿意度評價制》。規(guī)范行政工作行為，堅決糾正工作中推諉扯皮、刁難糊弄辦事群眾的不正之風。二是結(jié)合行政效能監(jiān)察活動，認真開展工作督查。今年在全縣范圍內(nèi)開展了兩次計劃生育工作督查活動。對計劃生育獎勵優(yōu)待的落實、計劃生育行政審批和各種證件辦理、社會撫養(yǎng)費征收等進行了全面檢查督導。針對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行糾正整改，進一步規(guī)范了執(zhí)法程序，提高了計劃生育行政執(zhí)法水平。三是及時糾改違規(guī)苗頭，防止不正之風蔓延。對于在督查或群眾反映中發(fā)現(xiàn)的推委扯皮，為難群眾的行為，及時通知責任人員談話要求立即糾正，并在例會上進行通報指正，以警醒全體工作人員，防止類似問題再次出現(xiàn)。四是在全縣開展了“請農(nóng)民兄弟姐妹評計生”、“請城鎮(zhèn)人口評計生”、“請流動人口農(nóng)民工評計生”和“政風行風下評上”為主要內(nèi)容的“四項評議”活動，發(fā)放各種評議問卷1000余份，從中傾聽群眾意見，尋找政風行風工作中的問題并積極加以整改。

四、加強隊伍建設

一是抓教育培訓，提高業(yè)務水平。通過定期培訓、巡回培訓、組織現(xiàn)場會、外出參觀學習等多種形式，加強對計生隊伍的教育培訓，今年縣人口計生局兩次組織本系統(tǒng)行政執(zhí)法人員集中培訓，取得了較好的效果。二是抓爭先創(chuàng)優(yōu)，提高服務水平。在計生隊伍中開展了“四學四比”活動大力開展學習法律法規(guī)、管理知識，比依法管理水平和規(guī)范化管理水平；學習計劃生育優(yōu)質(zhì)服務知識，比服務質(zhì)量和群眾滿意程度；學習先進趕先進，比愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神；學習現(xiàn)代科學技術(shù)知識，比工作效率提高，提高了計生人員的整體服務能力。

通過政風行風建設工作的開展，我縣人口計生系統(tǒng)上下服務群眾、服務發(fā)展意識明顯提高，各項工作得到了長足的發(fā)展。在今后的工作中，我們將進一步轉(zhuǎn)變作風，以科學發(fā)展觀為指導，以穩(wěn)定低生育水平為主線，不斷研究和探索人口和計劃生育工作服務發(fā)展、服務群眾的有效形式，為XX縣域經(jīng)濟的又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

二ＯＯ九年十一月二十日

第五篇：行風建設工作匯報材料（模版）

行風建設工作匯報材料

為了貫徹落實全省交通系統(tǒng)行風建設會議精神,在全省范圍內(nèi)開展“樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的民主評議行風活動，我站根據(jù)《河北省高速公路管理局2006年行風建設工作方案》和《河北省宣大高速公路管理處2006年行風建設工作方案》，結(jié)合我站的實際情況，特制定了詳細的《河北省宣大高速公路管理處冀晉主線收費站2006年行風建設方案》，確定了指導思想、工作目標、組織機構(gòu)、主要內(nèi)容和工作步驟，緊緊圍繞這一方案，我站全體職工以江澤民總書記“三個代表”重要思想為指導，團結(jié)奮進、開拓進取，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，樹立良好的社會形象，為了全面貫徹落實全省交通系統(tǒng)行風建設會議精神，樹立行業(yè)新風，我站還特制定了行風建設管理辦法，用機制管好人，做到：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，用特色管理項目全面提升收費管理水平。根據(jù)管理處行風建設四個階段的工作安排，我們著重抓了以下幾項工作：

一、開展思想發(fā)動工作

今年５月份，開展了行風建設的思想發(fā)動工作，一是在５月１５日召開了全體職工參加的行風建設動員大會，要求職工明確行風建設的指導思想、工作目標、主要內(nèi)容和工作步驟。二是在站區(qū)和收費廣場上懸掛了寫有“用‘三個代表’重要思想指導行風建設”和“積極參與全省行風評議活動 全面提升高速公路管理水平”的條幅。三是在收費廣場上設置了便民服務臺，為司乘人員準備了急救藥品、保溫水桶、修理工具等服務設施，使司機病了有藥吃，渴了有水喝，車壞了有人幫著修，熱情、周到的為司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)高效的服務。四是向過往的司乘人員發(fā)放了社會承諾卡和便民服務卡，并且在收費廣場的公示欄標明六公開：收費標準公開、收費用途公開、收費單位公開、批準機關(guān)公開、主管部門公開、監(jiān)督電話公開，虛心接受社會監(jiān)督，堅決杜絕暗箱操作。五是利用播音室宣傳行風建設中涌現(xiàn)出來的先進典型和事跡，使我站樹立起“人人關(guān)心行風建設、事事關(guān)系行風建設、處處體現(xiàn)行風建設、時時注意行風建設”和“樹立行業(yè)新風光榮、損害交通形象可恥”的意識。六是在站內(nèi)學習專欄內(nèi)張貼行風建設的標語口號，營造濃厚的氛圍，使行風建設活動深入到全站每一位職工。七是通過各種各樣的形式，以班組為單位，認真的學習了有關(guān)行風建設的各種文件以及領(lǐng)導的重要講話。通過互相學習、交流，充分認識到創(chuàng)建行風建設的重要意義，從而增強了工作的緊迫感和自覺性。

二、認真查擺問題

在思想動員的基礎(chǔ)上，我們認真進行了查擺問題，一是通過外詢，來檢查我站工作中存在的問題。向過往的司乘人員發(fā)放了滿意程度調(diào)查問卷20份。二是內(nèi)查，組織全體職工，進行多種形式的座談討論，來查擺我們工作中存在的問題。通過外詢內(nèi)查，治理整頓，發(fā)現(xiàn)我們工作中存在以下幾個問題：一是由于我站四周圍是煤場，遇有刮風天氣，煤面鋪天蓋地而來，嚴重影響了站容站貌，二是我站和山西孫啟莊收費站共用一個收費崗亭，我站收費，他站發(fā)卡，由于山西孫啟莊收費站人員少，只有一個發(fā)卡員，有時出現(xiàn)堵車現(xiàn)象嚴重，司乘人員怨聲很大，嚴重影響了我站的外部形象。三是由于我站大部分收費員是陽原縣人，本地口音重，普通話不標準，對過往的司乘人員說“您好”、“謝謝”四字文明用語時，有些司機聽不懂，嚴重阻礙了與司乘人員之間的交流。四是我站是晉煤外運的主要通道，每天過往的多數(shù)是運煤車，油漬嚴重污染了車道，使車道烏黑一片。五是我站和山西孫啟莊收費站共同工作，而且又鄰近山西煤檢站，由于山西孫啟莊收費站和煤檢站的人員不愛護公共衛(wèi)生，影響了收費廣場的衛(wèi)生。

通過查擺，看到了自身存在著很多問題，針對這些問題，我們在今后的工作中一定保持嚴肅認真態(tài)度，從源頭上解決問題，努力提高工作質(zhì)量和水平。

三、集中整頓

針對查擺出的問題，我站進行了以下整改：一是針對站區(qū)衛(wèi)生被煤面污染問題，劃分了責任區(qū)，責任到人，要求他們每天至少打掃站區(qū)衛(wèi)生一次，站領(lǐng)導隨時進行檢查。二是針對堵車現(xiàn)象，我站領(lǐng)導與山西孫啟莊收費站領(lǐng)導共同商討，達成協(xié)議。山西孫啟莊收費站領(lǐng)導同意增加一名發(fā)卡員，保證每天不少于開兩車道，解決了車道堵車現(xiàn)象。三是針對收費人員普通話不標準的問題，開展了普通話培訓學習，由我站普通話標準的人員授課，采用集中授課、分散學習的方法，不僅上崗期間一律用普通話，平時互相交流也要用普通話，通過大家的努力學習與實踐，廣大職工的普通話有了明顯的提高。四是針對車道油污問題，花了大量的人力，物力來清洗車道。用運水車運水，用鋼刷、洗滌劑等物品來清洗，這樣的清掃工作，每月至少一次，保證了車道清潔。五是針對收費廣場不干凈、垃圾多這個問題，規(guī)定收費班交接班之前，必須打掃干凈，并且每第二個白班徹底的打掃崗亭、車道衛(wèi)生一次。

通過行風建設的順利開展，提高了我站廣大職工的文明服務水平，樹立了我站良好的收費形象，也促進了我站收費效益的提高。

行

風

建

設

工 作 總 結(jié)

河北省宣大高速公路冀晉主線收費站

二00六年