第一篇：政企客戶工作總結(jié)

本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃

一、本周完成接入的有：

五糧液名酒、鶴崗衛(wèi)校、醫(yī)保

二、本周有意向的用戶有：

東山房地產(chǎn)、夢(mèng)麗美容院、比優(yōu)特

三、網(wǎng)通資費(fèi)

寬帶ADSL撥號(hào)為480元每年，固定IP電話為700元每年。不接入光纖。

語(yǔ)音為無(wú)月租，無(wú)來(lái)電，市話正常，長(zhǎng)途0.3元每分鐘，不加市話費(fèi)。交200元贈(zèng)20元，交100元，贈(zèng)10元。可以組建虛擬網(wǎng)。

交500打1500，資費(fèi)為沒(méi)有月租來(lái)電，其他正常，相當(dāng)于長(zhǎng)話0.21每分鐘，市話0.14元首3分鐘。區(qū)間0.35元每分鐘，而且，也不限時(shí)間打完?？梢越M網(wǎng)。

四、舉辦的活動(dòng)

6月26號(hào)的民盟會(huì)議宣傳。

五、問(wèn)題

本周由于割接，帶來(lái)很多大客戶障礙。

特殊資費(fèi)用戶如下：

1、鶴崗市城市管理局每部電話30包打100元，18部電話整體包打。

2、鶴崗市市政建設(shè)綜合執(zhí)法大隊(duì)每部電話市話70元包打，長(zhǎng)途區(qū)間另計(jì)。

3、鶴崗市市政建設(shè)管理處每部電話市話70元包打，長(zhǎng)途區(qū)間另計(jì)。

4、鶴崗市工商銀行新世紀(jì)支行5部電話，2部為50包打100，另3部100包打200元。均為無(wú)月租無(wú)來(lái)電。

5、鶴崗市社會(huì)保障局1000元包打市話＋長(zhǎng)途。

六、下周工作計(jì)劃

1、清理欠費(fèi)。

2、作好比優(yōu)特及熱力公司接入

3、清理虛擬網(wǎng)

4、對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行走訪，挖掘客戶需求。

第二篇：政企客戶建議

政企客戶故障（集團(tuán)級(jí)客戶）面臨的問(wèn)題：

1.組網(wǎng)復(fù)雜導(dǎo)致維護(hù)難度增加。

2.一條專線，多個(gè)部門處理，分段多人判斷，增加了維護(hù)難度。

3.分公司政企故障處理人員經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)常導(dǎo)致分公司集團(tuán)電路在判斷故障的過(guò)程耗時(shí)過(guò)

長(zhǎng)。

4.最近部門人員變動(dòng)過(guò)大，傳輸局網(wǎng)管人員劃至NOC，傳輸局新成立重要客戶保障中心，NOC網(wǎng)管，傳輸局要客值班室，片區(qū)工程師之間默契度有待提高。

解決辦法：

1.完善支撐系統(tǒng)（資源管理系統(tǒng)），提高其響應(yīng)能力，方便NOC網(wǎng)管及時(shí)找到相應(yīng)路由信

息，縮短預(yù)處理時(shí)間。

2.有必要成立或創(chuàng)建統(tǒng)一測(cè)試平臺(tái)，方便、快捷、準(zhǔn)確的判斷故障點(diǎn)。

3.加大對(duì)分公司政企故障處理的培訓(xùn)及支撐。對(duì)于分公司的重要客戶電路，相關(guān)生產(chǎn)管理

部門應(yīng)快速提供技術(shù)支撐，指導(dǎo)分公司完成故障判斷。

4.對(duì)于集團(tuán)電路等重要政企電路應(yīng)多方面統(tǒng)一響應(yīng)，比如，建行，北京至重慶一條數(shù)字電

路中斷，NOC查找路由并查看網(wǎng)管告警和長(zhǎng)途傳輸在線測(cè)試需同時(shí)進(jìn)行，片區(qū)工程師，局端，用戶端多點(diǎn)派人響應(yīng)，客戶感知方面，及時(shí)通知到該客戶政企客戶工程師，客戶經(jīng)理，參與故障協(xié)調(diào)處理和用戶安撫工作。

5.對(duì)于多個(gè)部門共同處理的故障，維護(hù)部門響應(yīng)故障處理時(shí)間的快慢決定了故障處理時(shí)間的快慢。現(xiàn)在我們管控協(xié)調(diào)政企客戶中，很多部門會(huì)回復(fù)這樣一句話就是“我方查看正常，需哪個(gè)哪個(gè)處理”之后就不參與故障處理中去了；或者就是等待XX部門測(cè)試結(jié)果，這些都會(huì)拖慢故障的整體維護(hù)時(shí)間，我認(rèn)為對(duì)于政企客戶故障應(yīng)提高各維護(hù)部門的響應(yīng)時(shí)間，并在整個(gè)故障處理中都參與進(jìn)來(lái)判斷故障點(diǎn)，密切配合處理，統(tǒng)一測(cè)試方案才能縮短故障時(shí)間，提高客戶感知，減少超時(shí)。

建議：

政企客戶專線故障可以成立一個(gè)統(tǒng)一的測(cè)試平臺(tái)，統(tǒng)一的故障支撐平臺(tái)，提供7*24故障支撐熱線，牽頭測(cè)試并判斷故障段落。

第三篇：電信政企客戶服務(wù)明星材料

政企客戶服務(wù)明星材料

服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中。我叫XXX，做為XX電信的一名普通員工，政企客戶部的一名普通客戶經(jīng)理，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃七年過(guò)去了，面對(duì)通信行業(yè)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

我是今年三月由于工作需要被調(diào)到政企客戶部的，由于來(lái)到新的工作崗位對(duì)各方面的業(yè)務(wù)都不熟悉，為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。

當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。今年我縣的重點(diǎn)工程是十天高速公路，在我縣境內(nèi)施工的單位共有6個(gè)標(biāo)段，我深知這是一個(gè)推薦業(yè)務(wù)創(chuàng)收盈利的好機(jī)會(huì)，于是便主動(dòng)與縣級(jí)主管部門取得聯(lián)系，搞好關(guān)系爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。又多次與后端部門到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察，分析實(shí)際情況，制定營(yíng)銷方案，經(jīng)過(guò)多次上門并誠(chéng)懇的為用戶解決問(wèn)題，終于取得了用戶的信任，與用戶簽訂了合作協(xié)議。

在政企客戶工作的每一天，面對(duì)每一位客戶，我都用心為他們服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，讓我一次次體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。

第四篇：政企客戶保障室--最美團(tuán)隊(duì)

執(zhí)著于心、踐言于行

———政企客戶保障室G20峰會(huì)保障工作回顧

共和國(guó)有史以來(lái)最大規(guī)模的主場(chǎng)外交活動(dòng)G20峰會(huì)，已在美出天際的西子湖畔成功落下帷幕，杭州電信圓滿完成B20、G20峰會(huì)通信保障工作。

杭州電信是本次通信保障工作的主角，當(dāng)別人可以陪伴孩子歡度暑期生活的時(shí)候；當(dāng)別人可以與家人團(tuán)聚一起坐在電視機(jī)前觀摩盛會(huì)的時(shí)候；當(dāng)別人可以用假期離開(kāi)城市去世界各地云游的時(shí)候，我們肩負(fù)使命，用責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任感服務(wù)了這座城市。v 自2015年5月承擔(dān)通信保障工作起，公司及部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了G20杭州峰會(huì)通信保障工作組，保障室全體成員義不容辭加入到了峰會(huì)保障工作中。當(dāng)年毛主席夸贊曾希圣：“長(zhǎng)征有了二局，我們好像打著燈籠走夜路。”可以毫不自夸的說(shuō)：在公司整個(gè)FH保障架構(gòu)中，我們就是那燈籠的燈火。正是由于所處地位的重要性，決定了我們團(tuán)隊(duì)保障任務(wù)的艱巨——時(shí)間緊、任務(wù)重、責(zé)任大。

一、網(wǎng)絡(luò)故障處理按“最快”速度處理

1、確保網(wǎng)絡(luò)故障快速發(fā)現(xiàn)：

每一個(gè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的改善，背后都凝聚我們團(tuán)隊(duì)工作人員的無(wú)數(shù)辛勤汗水。

1）開(kāi)發(fā)FH重保專用系統(tǒng)，全程實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)手段管控：在公司網(wǎng)運(yùn)部的指導(dǎo)下，對(duì)重保業(yè)務(wù)龐大的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行細(xì)致的核查、梳理、錄入、關(guān)聯(lián)工作，按照【重要電路】【重要端口】【各個(gè)專業(yè)設(shè)備】【重要網(wǎng)站】類別從<性能越線>、<告警>兩個(gè)層面進(jìn)行合理的分類設(shè)置。我們?cè)谥乇Ｏ到y(tǒng)中精確錄入重保對(duì)象共計(jì)15401條，對(duì)重保對(duì)象逐條進(jìn)行梳理，對(duì)應(yīng)出相應(yīng)保障組。針對(duì)電路資源與網(wǎng)管不匹配問(wèn)題，協(xié)調(diào)資源中心、智能網(wǎng)管廠家查找原因并給予解決，電路關(guān)聯(lián)率由原來(lái)的30%上升為現(xiàn)在的90.7%，為重保業(yè)務(wù)能快速發(fā)現(xiàn)故障并準(zhǔn)確派單提供了保障！

2）壓降故障工單、提高維護(hù)效率：通過(guò)專題會(huì)議、對(duì)標(biāo)分析、數(shù)據(jù)剖析、倒三角支撐、經(jīng)營(yíng)單元走訪的手段，進(jìn)行了一系列切實(shí)有效的目標(biāo)提升動(dòng)作，以控制網(wǎng)元故障發(fā)生率、重復(fù)故障發(fā)生率為抓手，協(xié)調(diào)維護(hù)部門進(jìn)行全網(wǎng)清網(wǎng)排查工作，從源頭上減少故障的發(fā)生。根據(jù)省公司的通報(bào)情況，我們的每百網(wǎng)元故障派單率已由5月份的9.46%下降至4.61%，達(dá)到集團(tuán)公司指標(biāo)要求。

2、確保網(wǎng)絡(luò)故障快速傳達(dá)

1）編寫重保設(shè)備和電路的《預(yù)處理規(guī)范》、《峰會(huì)保障方案》、《保障室重保工作手冊(cè)》：多次的修改、多次的推倒重來(lái)，實(shí)用高效的維護(hù)手冊(cè)出爐了。我們對(duì)值班人員進(jìn)行專門培訓(xùn)、宣貫，并多次進(jìn)行內(nèi)部演練，做到團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都對(duì)各規(guī)范和操作規(guī)則都能孰知、熟會(huì)，2）梳理故障單派單規(guī)則：精確梳理各個(gè)專業(yè)故障派單策略，在8月20日啟用重保系統(tǒng)派單策略，做到“零時(shí)延”派單，為網(wǎng)運(yùn)部要求的重保故障“最快”處理提供基礎(chǔ)。

3、確保網(wǎng)絡(luò)故障快速反饋、快速處置

1）細(xì)化接單要求、工單處理要求、工單轉(zhuǎn)派要求：通過(guò)電話、易信群、短信催單管控重保故障工單的流轉(zhuǎn)處理，系統(tǒng)如無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)派，人工立馬干預(yù)。要求各處理工位第一時(shí)間響應(yīng)峰會(huì)保障工作。

2）15秒處理不良信息工單：對(duì)不良信息封堵、有害信息處置工單，我們15秒接單并完成派單，雙派到政支中心和IDC，并進(jìn)行派單后電話提醒！

3）保障專線電話及時(shí)接聽(tīng)：要求值班人員10*24小時(shí)，在保障專線電話鈴聲響3聲內(nèi)接聽(tīng)。按5W1H（故障現(xiàn)象、故障電路或號(hào)碼、故障發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)、聯(lián)系人員及電話等）要求做好記錄，并協(xié)調(diào)做好預(yù)處理并派單。

4）重保期間，我們值班人員每天8點(diǎn)、17點(diǎn)交接班，開(kāi)班前會(huì)議，認(rèn)真做好交接班工作。確保故障工單的快速、有效處理管控。

二、多次演練、不斷練兵，只為剎那芳華

近一年的精心準(zhǔn)備，我們配合相關(guān)企業(yè)、市政單位進(jìn)行了多次的應(yīng)急演練，6.16奧體中心峰會(huì)網(wǎng)絡(luò)保障實(shí)戰(zhàn)演練；8.7日公司舉行峰會(huì)網(wǎng)絡(luò)保障實(shí)戰(zhàn)演練；8.22峰會(huì)保障集團(tuán)、省市聯(lián)合應(yīng)急演練??，大大小小無(wú)數(shù)次的演練，都只為確保峰會(huì)保障工作的萬(wàn)無(wú)一失。

G20峰會(huì)、B20峰會(huì)、第四次協(xié)調(diào)人會(huì)議、財(cái)政及央行副手會(huì)議等系列會(huì)議，《最憶是杭州》大秀，自始至終通信運(yùn)行暢通，服務(wù)保障到位。

在這場(chǎng)盛事的背后，有一張異常強(qiáng)大的通信網(wǎng)絡(luò)和我們默默的注視，即便無(wú)法被絢麗的鎂光燈照耀、也無(wú)法直接收到來(lái)自嘉賓的感謝信，我們依然悄悄吐露芬芳，支撐著峰會(huì)期間指揮、交通、安保、媒體、使團(tuán)的順暢運(yùn)行。

目前峰會(huì)保障已經(jīng)告一段落，重保系統(tǒng)派單規(guī)則已經(jīng)取消，網(wǎng)管系統(tǒng)派單已經(jīng)恢復(fù)日常規(guī)則。我們將繼續(xù)關(guān)注主動(dòng)提醒工單，做好故障管控，做好省市大客戶的故障管控。繼續(xù)做好不良信息工單的派單和電話提醒工作。

所以面對(duì)一次次地競(jìng)爭(zhēng)，狼族都能團(tuán)結(jié)一致，共同戰(zhàn)斗，共度難關(guān)！團(tuán)結(jié)制勝忠誠(chéng)守信

古人有云：“近朱者赤，近墨者黑”。能量是會(huì)傳染的，如果你想有所改變，想有所作為，那么首先該做的，是去接近那些充滿正能量的人，因?yàn)樗麄兡茏屇阋庾R(shí)到你還年輕，你很幸運(yùn)，你的生活其實(shí)還充滿著希望。

經(jīng)過(guò)G20保障的錘煉，“杭電人”提煉了六種精神：激流勇進(jìn)的擔(dān)當(dāng)精神;滴水穿石的堅(jiān)韌精神;涓滴成河的協(xié)作精神;裁云剪水的工匠精神;勇立潮頭的創(chuàng)新精神;雨潤(rùn)萬(wàn)物的奉獻(xiàn)精神。

我們有理由相信，只要我們上下一心、勇于擔(dān)當(dāng)、盡職盡責(zé)、扎實(shí)干好本職工作；在公司黨委的正確引領(lǐng)下，充分發(fā)揮出各支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，有全公司職工的共同努力，我們這一代電信人就一定會(huì)創(chuàng)造出無(wú)愧于時(shí)代的輝煌成績(jī)！

保障室“動(dòng)環(huán)QC小組”成立于2013年1月，小組自成立以來(lái)，一直致力于解決實(shí)際工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，緊緊圍繞集團(tuán)、省公司的相關(guān)工作要求開(kāi)展小組活動(dòng)，2013年《降低C網(wǎng)動(dòng)環(huán)無(wú)效告警率》中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)國(guó)優(yōu)小組稱號(hào)，2014年《提高故障一次入網(wǎng)格率》、2015年《壓降網(wǎng)絡(luò)故障工單派單量》、2016年《重大活動(dòng)通信保障系統(tǒng)創(chuàng)新》成果均獲得行業(yè)發(fā)布會(huì)國(guó)優(yōu)小組稱號(hào)。

第五篇：電信政企客戶維護(hù)案例16

Mz電信類維護(hù)案例分析16-某州委黨校網(wǎng)絡(luò)調(diào)試

案例背景：

最近我接到了黨校的工程師反應(yīng)他們的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況。據(jù)描述：經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)掉線，平常只有幾個(gè)人上網(wǎng)時(shí)，下載文件也只有100多少KB，已經(jīng)影響到辦公（需與省上進(jìn)行文件傳送）。并懷疑電信是否開(kāi)夠帶寬。問(wèn)題初步定位及解決: 為落實(shí)客戶問(wèn)題，我11：00到了現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，經(jīng)調(diào)查，用戶電腦全部120余臺(tái)，平常上班人不多，客戶工程師說(shuō)現(xiàn)在上班的人數(shù)不到30個(gè)；我找一臺(tái)辦公室，進(jìn)行測(cè)試，確實(shí)在下載沒(méi)有限速的網(wǎng)站文件時(shí)也只有100K左右，PING 網(wǎng)關(guān)

PING 192.168.1.1-t 結(jié)果非常流暢

PING DNS 222.172.200.68 結(jié)果也比較流暢，沒(méi)有丟包，但進(jìn)延大。

初步判斷，此時(shí)的用戶量不少，取得用戶的許可可以直接斷開(kāi)路由器，在電信接入線上測(cè)試，發(fā)現(xiàn)下載文件的速度達(dá)到1.12MB，我向用戶解釋了電腦下載時(shí)，10M網(wǎng)絡(luò)達(dá)到的速率：

10M 單位為bit /s，而電腦上的單位為Btye，而1 Btye=8bit，傳輸過(guò)程加上一定比特控制信息，指令等，每1Mb/S的帶寬下載約為100KB/S。

用戶認(rèn)可了電信接入的線路帶寬足夠，也比較穩(wěn)定。為解決問(wèn)題，我?guī)椭榭戳擞脩舻慕粨Q機(jī)HW3900： DIS MAC-ADD

竟然有70多個(gè)MAC地址透過(guò)來(lái)，由于黨校樓宇較多，辦公樓而言已沒(méi)有幾個(gè)人上班了，但不排除有其它的樓宇是否有人。

原來(lái)用戶的拓樸為：

為核實(shí)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)，我找到另一名客戶工程師，發(fā)現(xiàn)，原來(lái)網(wǎng)絡(luò)上還掛接著一個(gè)黨校外包的賓館以及中信公司的網(wǎng)絡(luò)，平常的在線用戶也比較高，其拓樸如下：

對(duì)黨校概況進(jìn)行了調(diào)查，原來(lái)黨校平常上班人數(shù)50個(gè)，一般不超過(guò)90人，另外有一48臺(tái)電腦的微機(jī)機(jī)房，平?；静挥谩５蟼€(gè)月外包的賓館也向房客提供上網(wǎng)功能，還向長(zhǎng)期租用賓館的中信公司提供上網(wǎng)，這樣上網(wǎng)用戶劇增，造成黨校自己上網(wǎng)的感知下降。

于是我建議用戶將外網(wǎng)帶寬提速成20M，用戶要求先體驗(yàn)一周提成20M的效果如何。

經(jīng)申請(qǐng)，我們對(duì)黨校進(jìn)行提速20M后，讓用戶體驗(yàn)一周，提速的第二天，用戶反應(yīng)上網(wǎng)速度仍不如意。

接到通知，我到用戶端查看，電信光纖收發(fā)器提供的接口可以達(dá)到20Mb/S帶寬，但一接入用戶路由器，速度就只能達(dá)到10Mb/S帶寬。進(jìn)入用戶路由器AR18-20，其WAN接口只能支持10M速率。

為解決用戶問(wèn)題，提高用戶感知，并能增加電信業(yè)務(wù)收入。電信客戶經(jīng)理與客戶談妥，若核實(shí)確實(shí)需提速，他們?cè)敢庠黾犹崴偎璧馁M(fèi)用。

我們找來(lái)測(cè)試用的電信網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂設(shè)備，更換后，用戶的感知確實(shí)快了。用戶也比較滿意，并簽下的提速協(xié)議。

故障再現(xiàn)

一周后，用戶發(fā)現(xiàn)8：30到11：00；下午有時(shí)掉線，有時(shí)又很正常。連續(xù)幾天，網(wǎng)速頻繁出現(xiàn)了掉線，而且經(jīng)常獲不到IP地址或獲到IP卻無(wú)法上網(wǎng)。（更換網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂設(shè)備后，在該路由器上我們啟用DHCP功能，讓用戶電腦自動(dòng)獲取IP地址。）根據(jù)用戶所反饋的信息，我起初懷疑ARP病毒引起，叫用戶查殺相關(guān)電腦，安裝了360 ARP防火墻。

平常網(wǎng)絡(luò)中，若出現(xiàn)了ARP病毒時(shí)，在配置的交換同上，一般會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的報(bào)錯(cuò)信息。

如：

%Nov 10 19:05:38 2009 LH6506 ARP/5/DUPIP:Slot=0;IP address 192.168.1.21 collision detected, sourced by 0014-78a6-73cd on Ethernet4/0/18 and 0000-e818-ad80 on Ethernet0/18

%Nov 10 19:06:25 2009 LH6506 ARP/5/DUPIP:Slot=0;IP address 192.168.1.22 collision detected, sourced by 0000-e818-ad80 on Ethernet4/0/18 and 0014-78a6-73cd on Ethernet0/18

而在幾臺(tái)交換機(jī)上用DIS LOG查看近期記錄, 這些交換機(jī)上都沒(méi)有相似的記錄。

而在現(xiàn)場(chǎng)的查詢中，也發(fā)現(xiàn)有的電腦獲到地址上不了網(wǎng)的電腦，在電腦DOS下，用ipconfig/all查看，DNS沒(méi)有獲取到，判斷為網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)兩個(gè)DHCP服務(wù)器（不排除用電腦配置的DHCP服務(wù)器）。但黨校方面否認(rèn)這種情況出現(xiàn)，并說(shuō)明已經(jīng)與每位同事落實(shí)，黨校辦公室的每個(gè)房間不準(zhǔn)私接路由器。這樣，我們只有用排除法進(jìn)行處理。

由于上班時(shí)間不能中斷他們的網(wǎng)絡(luò)，我電信人員連續(xù)兩次去處理，由于屬下班時(shí)間12：00左右，都發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)完成正常，好多房間都能正常上網(wǎng)。第三次，取得用戶許可，我們選擇了問(wèn)題出現(xiàn)的頻繁期9：30至10：00之間進(jìn)行排查。

經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)部分房間電腦上網(wǎng)較為異常，經(jīng)分析大部分問(wèn)題集中在一臺(tái)交換機(jī)上，其它交換機(jī)也會(huì)有問(wèn)題，但不太頻繁。而這臺(tái)交換機(jī)屬無(wú)配置口的交換機(jī)不能用配置線進(jìn)行查看。據(jù)此，我們先將該交換機(jī)除上行外的所有線拔出，而接我的電腦PING DNS（X.X.200.68 –t），發(fā)現(xiàn)正常，能正常上網(wǎng)，然后一根一根插上，當(dāng)插上其中一根線時(shí)，發(fā)現(xiàn)，PING 包中斷，拔出后又正常，終于找到問(wèn)題所在！！我然后繼續(xù)插其它線，發(fā)現(xiàn)PING包都正常。查詢到的這根的“問(wèn)題網(wǎng)線”原來(lái)屬1樓政府機(jī)關(guān)駐黨校辦公點(diǎn)，這幾天的臨時(shí)使用，3臺(tái)電腦一條網(wǎng)線不夠用，用一小路由接了出來(lái)，主線又接在這個(gè)小路由器的LAN口，而且了DHCP功能，造成黨校網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了兩個(gè)DHCP服務(wù)器。如下面所示。

我拆除小路器后，黨校恢復(fù)正常，為提高黨的穩(wěn)定性，我又對(duì)黨校的交換機(jī)接口進(jìn)行了適當(dāng)限速。一般的用戶接口，限制為2M，為不影響黨校辦公樓上網(wǎng)，將黨校外包賓館限制為10M。

經(jīng)過(guò)以上處理，現(xiàn)黨校網(wǎng)絡(luò)一直正常。問(wèn)題總結(jié)：

我們?cè)诓樵冎骶€正常但網(wǎng)絡(luò)仍有時(shí)正常，有時(shí)中斷的網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，需注重以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、客戶網(wǎng)絡(luò)拓樸一定調(diào)查清楚，故障發(fā)生時(shí)間，故障發(fā)生的這段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)拓樸是否發(fā)生改變。

2、有時(shí)我們維護(hù)人員到客戶端測(cè)試時(shí)老是正常，有可能意味著故障源由于某些原因被關(guān)閉。

3、在查詢此類故障時(shí)，我采用排除法進(jìn)行判斷。

4、我們可以查看路由器、交換機(jī)的記錄，在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們可借助路由器、交換機(jī)上Debug功能進(jìn)行調(diào)測(cè)。

5、對(duì)以上類似的故障，我們可以借助，wireshare 等抓包軟件進(jìn)行抓包分析。

6、對(duì)于一般的局域網(wǎng)絡(luò)，為保證大部分人使用正常，我們應(yīng)適當(dāng)對(duì)端口進(jìn)行限速，保證大部分用戶的感知。

馮

X

XX股份公司X分公司

2010年3月27日