第一篇：深化網(wǎng)格服務(wù) 構(gòu)建幸福社區(qū)

深化網(wǎng)格服務(wù)

構(gòu)建幸福社區(qū)

今年以來(lái)，長(zhǎng)興路街道緊緊圍繞長(zhǎng)效機(jī)制“深化規(guī)范提升”主題要求，不斷充實(shí)網(wǎng)格力量、深化網(wǎng)格服務(wù)，通過深度優(yōu)化“管理網(wǎng)”、精心編織“便民網(wǎng)”、傾力打造“解憂網(wǎng)”等“三網(wǎng)”建設(shè)，使街道網(wǎng)格化管理“網(wǎng)中有網(wǎng)”，全力構(gòu)建百姓“幸福網(wǎng)”。

打造“精品服務(wù)示范”小區(qū)，深度優(yōu)化管理網(wǎng)。延伸網(wǎng)格觸角，充分發(fā)揮樓院長(zhǎng)作用，在轄區(qū)每個(gè)社區(qū)選出1-2小區(qū)作為試點(diǎn)“精耕細(xì)作”，來(lái)推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作的新思路、新辦法。一是通過推薦、競(jìng)聘等方式對(duì)小區(qū)配備了由黨員志愿者、退休干部職工等擔(dān)任樓院（棟）長(zhǎng)隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)其物力、財(cái)力的支持，給予樓院（棟）長(zhǎng)一定的補(bǔ)助。二是建立健全樓院長(zhǎng)相關(guān)制度。制定出臺(tái)了《長(zhǎng)興路街道樓院長(zhǎng)（聯(lián)戶代表）制度實(shí)施方案》，明確樓院長(zhǎng)職責(zé)，提高樓院長(zhǎng)服務(wù)水平；建立健全定期走訪、日巡查、周報(bào)告、考核激勵(lì)制度，開展“結(jié)對(duì)幫扶”和評(píng)選“十佳樓院（棟）長(zhǎng)”活動(dòng)，進(jìn)一步督促、激勵(lì)樓院長(zhǎng)發(fā)揮其“下情上傳、上情下達(dá)”的有效作用。三是搭建便民服務(wù)欄。在小區(qū)明顯位置安裝便民服務(wù)欄，對(duì)網(wǎng)格化管理知識(shí)、網(wǎng)格長(zhǎng)、樓院（棟）長(zhǎng)等進(jìn)行公示，開通便民服務(wù)熱線，公布監(jiān)督電話，促進(jìn)居民對(duì)網(wǎng)格化管理的深入了解，方便居民與網(wǎng)格管理人員的互動(dòng)聯(lián)系；四是強(qiáng)化樓院（棟）長(zhǎng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力。通過定期走訪、日巡查，深入了解民情，搭建便民“快車道”；通過定期開展免費(fèi)

理發(fā)、結(jié)對(duì)幫扶、科普知識(shí)講座等活動(dòng)提升群眾參與熱情，筑牢暖民“連心橋”，提升服務(wù)水平，使“有事請(qǐng)找樓院長(zhǎng)”深入民心。

構(gòu)建便民服務(wù)體系，精心編織便民網(wǎng)。一個(gè)平臺(tái)，三支隊(duì)伍，一個(gè)十分鐘便民服務(wù)圈。即依托各社區(qū)便民服務(wù)中心，以便民為主題，以服務(wù)為核心，設(shè)立計(jì)生、社保、農(nóng)業(yè)、民政、土地等便民服務(wù)窗口，為居民提供“一站式”服務(wù)。綜合協(xié)管員、民調(diào)員、巡防隊(duì)員、計(jì)生專干等協(xié)管力量組建便民服務(wù)隊(duì)，深入群眾做好計(jì)劃生育、辦證咨詢、政策宣傳等便民服務(wù)，延伸服務(wù)空間，確保全覆蓋無(wú)死角；配備巡查自行車隊(duì)，充分發(fā)揮網(wǎng)格長(zhǎng)能動(dòng)作用，打造“流動(dòng)便民服務(wù)點(diǎn)”，為轄區(qū)居民提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面服務(wù)，靈活服務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)定期巡回訪；綜合社區(qū)樓棟長(zhǎng)、黨員志愿者、退休干部、巡防隊(duì)員等組建巡查隊(duì)伍，做好“全天候”不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并做好應(yīng)急處置。以社區(qū)便民服務(wù)中心為平臺(tái)、充分發(fā)揮巡查自行車隊(duì)、綜合便民服務(wù)隊(duì)、“全天候”巡查隊(duì)伍的機(jī)動(dòng)靈活性，提升社區(qū)服務(wù)的“反應(yīng)能力”，進(jìn)一步提高服務(wù)“靈敏度”，切實(shí)做到“十分鐘便民服務(wù)圈”全覆蓋，形成“小事調(diào)解不出網(wǎng)格，大事化解不出社區(qū)”的“智慧社區(qū)”。

優(yōu)化“問題化解”團(tuán)隊(duì)，傾力打造“解憂網(wǎng)”。一是依托街道網(wǎng)格化管理中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)街道城管、土地、司法等各方面和下沉職能部門人員力量，協(xié)調(diào)處理各種疑難問題。二是組建綜合應(yīng)急隊(duì)伍。綜合各職能科室人員，組建綜合應(yīng)急隊(duì)伍，對(duì)轄區(qū)內(nèi)

發(fā)生的安全生產(chǎn)、自然災(zāi)害、信訪穩(wěn)定等問題，第一時(shí)間趕到場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。三是優(yōu)化聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍。綜合職能部門下沉人員等執(zhí)法力量，組建聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍。根據(jù)上報(bào)問題所涉及的職權(quán)范圍，由街道網(wǎng)格化管理中心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門下沉人員、街道相關(guān)科室開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，確保上報(bào)問題得到及時(shí)、有效解決。三是優(yōu)化協(xié)管隊(duì)伍。優(yōu)化保潔員、協(xié)管員、巡防員等三支基層一線隊(duì)伍力量，整合成一支綜合性協(xié)管隊(duì)伍，分別擔(dān)任網(wǎng)格監(jiān)督員、網(wǎng)格處置員，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)問題進(jìn)行及時(shí)反映和處置。切實(shí)深入推進(jìn)條塊聯(lián)動(dòng)，全面推動(dòng)問題化解。

通過打造“精品服務(wù)示范”小區(qū)，以示范效應(yīng)帶動(dòng)整體推進(jìn)，切實(shí)延伸服務(wù)空間，深化網(wǎng)格服務(wù)，構(gòu)建幸福社區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格化管理“全覆蓋、無(wú)縫隙”。一年以來(lái)，通過充分發(fā)揮樓院長(zhǎng)管理作用，著重提升小區(qū)管理服務(wù)，以社區(qū)服務(wù)站為依托，以巡查車隊(duì)、綜合便民服務(wù)隊(duì)等延伸網(wǎng)格觸角，積極開展“義診周”、“健康月”、“社區(qū)春晚”、“結(jié)對(duì)幫扶”等活動(dòng)20次，參加活動(dòng)人數(shù)1000人次，開辦免費(fèi)理發(fā)店1個(gè)，聯(lián)合鄭大四附院、河南醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院等醫(yī)院知名專家為孤寡貧困老人配備保健醫(yī)生等，并依托網(wǎng)格開展“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶，幫扶困難群眾124人，切實(shí)做到“組織活動(dòng)促溝通、為民服務(wù)暖人心”，受到轄區(qū)群眾一致好評(píng)。

第二篇：網(wǎng)格聯(lián)系 代辦服務(wù) 構(gòu)建社區(qū)管理新模式

網(wǎng)格聯(lián)系 代辦服務(wù) 構(gòu)建社區(qū)管理新模式

XXX街道

隨著改革的深入，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民對(duì)社區(qū)服務(wù)、居住環(huán)境、文化生活等方面的需求越來(lái)越高，社區(qū)建設(shè)的任務(wù)越來(lái)越重。為進(jìn)一步完善社區(qū)服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，提升居民生活水平，今年以來(lái)，街道社區(qū)網(wǎng)格化為基礎(chǔ)，全面推行以“網(wǎng)格聯(lián)系，代辦服務(wù)”為主要內(nèi)容的社區(qū)服務(wù)新模式，推進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)工作的順利開展。

一、社區(qū)基本情況及存在的問題

XXX街道轄區(qū)面積5.9平方公里，轄xxx個(gè)社區(qū)，xxx個(gè)行政村，轄區(qū)居民xxxx戶，戶籍人口xxx人。作為純城區(qū)辦事處，街道始終將重點(diǎn)放在社區(qū)管理和服務(wù)上，近年來(lái)，街道在xxx個(gè)社區(qū)（村居）建立了便民服務(wù)大廳，在就業(yè)培訓(xùn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、退休認(rèn)定等方面提供一站式服務(wù)，極大的方便了群眾。但是，隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，社區(qū)人口日益增多，數(shù)量龐大的“單位人”不斷轉(zhuǎn)變成“社區(qū)人”，老齡化問題日益顯現(xiàn)，當(dāng)前服務(wù)方式以難以滿足居民日益增強(qiáng)的服務(wù)需求。主要體現(xiàn)在：一是社區(qū)管理人口多，服務(wù)人員少，如xxx社區(qū)，管理人口超過萬(wàn)人，而居委會(huì)工作人員僅有4人。二是服務(wù)方式以窗口式服務(wù)為主，經(jīng)常出現(xiàn)群眾有問題不知找誰(shuí)，無(wú)人可找的現(xiàn)象。三是干群聯(lián)系渠道單一，很多群眾的訴求得不到準(zhǔn)確傳遞、及時(shí)回應(yīng)。四是社區(qū)資源相對(duì)分散，工作中經(jīng)常出現(xiàn)互相推諉、扯皮的現(xiàn)象。同時(shí)還有許多社區(qū)存在著基礎(chǔ)設(shè)施差、流動(dòng)人員多、社情復(fù)雜、管理難度大等實(shí)際問題，迫切需要對(duì)現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步細(xì)化，服務(wù)方式進(jìn) 一步完善。

二、“網(wǎng)格聯(lián)系、代辦服務(wù)”推進(jìn)情況

街道針對(duì)社區(qū)管理服務(wù)中存在的問題，經(jīng)過多次調(diào)研，認(rèn)真研究，確立了將社區(qū)進(jìn)一步細(xì)化，細(xì)分為網(wǎng)格，以網(wǎng)格內(nèi)干群聯(lián)系為基礎(chǔ)，為居民提供代辦服務(wù)的工作思路，自年初開始陸續(xù)推進(jìn)。

一是精心研究，合理劃分網(wǎng)格。街道結(jié)合轄區(qū)人口分布情況，確立了依托現(xiàn)有xxx個(gè)社區(qū)工作格局劃分網(wǎng)格的思路，按照“條塊結(jié)合、屬地管理、分類指導(dǎo)、方便服務(wù)、全面覆蓋”的基本原則，各社區(qū)按每xxx家住戶為一個(gè)網(wǎng)格，沿街商戶等就近劃入的方式，在街道范圍內(nèi)共建立起xxx個(gè)工作網(wǎng)格, 由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌開展轄區(qū)內(nèi)各網(wǎng)格工作。

二是以點(diǎn)帶面，推行網(wǎng)格服務(wù)。在劃分網(wǎng)格之后，街道并未急于在所有社區(qū)推行這一新模式，而是確立了太公苑社區(qū)為試點(diǎn)，探索推行“網(wǎng)格聯(lián)系、代辦服務(wù)”。一是組建了服務(wù)隊(duì)伍。在每個(gè)網(wǎng)格建立黨小組，由在本網(wǎng)格內(nèi)居住的且具有較強(qiáng)社會(huì)組織能力的黨員擔(dān)任黨小組長(zhǎng)，整合社區(qū)各項(xiàng)資源，組建了由社區(qū)干部為網(wǎng)格員，街道、社區(qū)黨員為代辦員，涵蓋物業(yè)人員、駐片民警、醫(yī)療服務(wù)人員等在內(nèi)的“代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，本著“能代辦的全程代辦，只能協(xié)辦的認(rèn)真協(xié)辦，需本人辦理的說明程序”的原則，全力為居民服務(wù)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為確保代辦服務(wù)的順利開展，團(tuán)隊(duì)組建后，街道各口、各委辦重點(diǎn)針對(duì)網(wǎng)格員和代辦員開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確服務(wù)、黨員代辦內(nèi)容及程序，同時(shí)，制定了網(wǎng)格服務(wù)運(yùn)行流程、黨員代辦程序、服務(wù)承諾制度、責(zé)任追究制度及督查考核辦法等相關(guān)制度，規(guī)范服務(wù)程序。三是小范 圍積極推進(jìn)。自4月份開始，在xxx社區(qū)選擇網(wǎng)格5為試點(diǎn)，在網(wǎng)格內(nèi)印制下發(fā)了“便民服務(wù)聯(lián)系卡“，向居民公開網(wǎng)格服務(wù)人員聯(lián)系電話，其中代辦員由2名機(jī)關(guān)干部和1名社區(qū)干部擔(dān)任，每人負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的2-3棟樓，單獨(dú)印發(fā)了“群眾事務(wù)黨員干部代辦聯(lián)系卡”，讓居民明確代辦員基本信息、代辦范圍及具體代辦事項(xiàng)。在聯(lián)系卡下發(fā)的當(dāng)天，就接到了4個(gè)居民服務(wù)申請(qǐng)，有需求糾紛調(diào)解的，有失物找尋的，有政策咨詢的。同時(shí)，以網(wǎng)格員、代辦員為主積極開展入戶走訪活動(dòng)，了解居民需求。經(jīng)過近一個(gè)月的運(yùn)行，網(wǎng)格5服務(wù)團(tuán)隊(duì)共接到群眾咨詢電話70余個(gè)，服務(wù)申請(qǐng)30余個(gè)，協(xié)助群眾辦理暫住證、失業(yè)證、退休資格認(rèn)證、大病救助、廉租房貨幣補(bǔ)貼、廉租房實(shí)物配租等事項(xiàng)20余起，協(xié)調(diào)解決鄰里糾紛、家庭矛盾4起，幫助尋回貴重失物1起，同時(shí)對(duì)居民提出的如社區(qū)養(yǎng)狗、道路擁擠等短期難以解決的向街道放映并及時(shí)向居民反饋，通過網(wǎng)格員、代辦員耐心細(xì)致的工作，“網(wǎng)格聯(lián)系、代辦服務(wù)”得到網(wǎng)格居民的一致認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。四是完善網(wǎng)格服務(wù)案例，大范圍推進(jìn)。針對(duì)網(wǎng)格5試點(diǎn)問題，及時(shí)調(diào)整完善服務(wù)內(nèi)容及代辦事項(xiàng)，將已成型的服務(wù)案例整理歸檔，目前，已初步形成服務(wù)案例10余個(gè)，為“網(wǎng)格聯(lián)系、代辦服務(wù)”的全面推行提供實(shí)例支持。同時(shí)，依據(jù)xxx網(wǎng)格5模式，在xxx社區(qū)全面推行，在其余xxx個(gè)社區(qū)，根據(jù)實(shí)際情況，選擇1個(gè)網(wǎng)格試點(diǎn)推行。目前，各社區(qū)均已建立樣板網(wǎng)格，組建代辦隊(duì)伍，印制了“便民服務(wù)卡”及“黨員代辦卡”，在網(wǎng)格內(nèi)全面推行代辦服務(wù)。

三是查缺補(bǔ)漏，逐步完善規(guī)范。通過前期工作，我們發(fā)現(xiàn)建 3 立居民信息檔案至關(guān)重要，便于了解居民需求，因此，結(jié)合街道開展的大走訪活動(dòng)和城市社區(qū)實(shí)有人口調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作，以網(wǎng)格員、代辦員為主進(jìn)門入戶了解服務(wù)對(duì)象的家庭成員情況及服務(wù)需求，建立網(wǎng)格資料信息庫(kù)，對(duì)有關(guān)民生民情的意見建議進(jìn)行分類記錄，解決一件注銷一件。建立社情日志，將居民服務(wù)申請(qǐng)辦理情況及代辦業(yè)務(wù)完成情況做好每日記錄，便于工作經(jīng)驗(yàn)的積累。目前，各社區(qū)居民信息檔案已全部建立完成，社情日志、居民需求日志也在隨著各社區(qū)網(wǎng)格化的推進(jìn)逐步開展。

三、工作開展以來(lái)取得的成效

一是整合了社區(qū)資源，提高了服務(wù)效率。網(wǎng)格代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建，在原有單一的社區(qū)服務(wù)人員基礎(chǔ)上，整合進(jìn)了物業(yè)、駐片民警、機(jī)關(guān)干部、網(wǎng)格黨員以及社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生人員等多種社區(qū)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了由“單兵作戰(zhàn)、單體作戰(zhàn)”向“組團(tuán)作戰(zhàn)、上下協(xié)同作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變，節(jié)約了社會(huì)管理成本，提高服務(wù)效率。如在前期居民對(duì)樓道衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)存在問題的時(shí)候，往往先反映到居委會(huì)，再由居委會(huì)反映到物業(yè)公司，物業(yè)公司再找到負(fù)責(zé)該區(qū)域的環(huán)衛(wèi)工人負(fù)責(zé)處理，如中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就影響到問題的處理，引起居民不滿，而開展“網(wǎng)格聯(lián)系、代辦服務(wù)”后，居民可以直接通過便民服務(wù)卡聯(lián)系網(wǎng)格服務(wù)人員處理問題，極大提高服務(wù)效率。

二是強(qiáng)化了社會(huì)管理，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)全覆蓋。“網(wǎng)格聯(lián)系、代辦服務(wù)”的開展，不僅改善了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提升了管理水平。通過細(xì)分網(wǎng)格及代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)格居民面對(duì)面的交流，網(wǎng)格員、代辦員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民有了更深的了解，進(jìn)一步充實(shí)了居民 4 基本信息庫(kù)，便于對(duì)轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口、60歲以上老年人、殘疾人、勞教釋放人員、離退休人員等群體的管理和服務(wù)。通過與物業(yè)、派出所的密切合作和信息共享，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)全方位、動(dòng)態(tài)化社會(huì)控制。沿街商戶就近劃入網(wǎng)格，街道將對(duì)轄區(qū)單位安全生產(chǎn)監(jiān)管、食品安全監(jiān)管等工作下放到網(wǎng)格，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任，推進(jìn)了管理水平的提升。

三是下沉了工作重心，轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)。在工作中，由全體機(jī)關(guān)黨員干部任網(wǎng)格代辦員，這就要求機(jī)關(guān)干部必須下移工作重心，變“坐等群眾來(lái)街道”為“主動(dòng)下社區(qū)服務(wù)”，變“讓群眾跑”為“為群眾跑”。同時(shí)由于代辦服務(wù)工作的多樣性，要變“處理線條單一問題”為“解決群眾各種難題”，這就督促機(jī)關(guān)干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)更好的熟悉工作的同時(shí)提升服務(wù)效率，有效的改善了機(jī)關(guān)作風(fēng)。

四是零距離溝通服務(wù)群眾，密切了干群關(guān)系。通過“網(wǎng)格聯(lián)系、代辦服務(wù)”，我們與居民的聯(lián)系更加密切了，這不僅是通過每年組織的2次以上集中性走訪，更多的是在日常服務(wù)中與居民的交流溝通，了解居民所思所求，收集居民的各種訴求。對(duì)居民提出的服務(wù)要求和代辦申請(qǐng)，能辦理的要全程代辦，在為民服務(wù)的同時(shí)，也有效的提升居民滿意度。前期在太公苑社區(qū)的試點(diǎn)，我們深刻體會(huì)到，隨著工作的深入，居民的電話多了，意見多了，而抱怨少了，投訴更少了，聽到最多的是居民對(duì)工作的認(rèn)可和對(duì)代辦同志的感謝，進(jìn)一步加深了干群關(guān)系。

五是細(xì)化了基層組織，推進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)。通過社區(qū)的網(wǎng)格化，我們將黨小組建立在了網(wǎng)格上，有條件的甚至可以成立了 5 黨支部，將基層黨組織進(jìn)一步細(xì)化，達(dá)到全部覆蓋。充分發(fā)動(dòng)網(wǎng)格黨員的模范帶動(dòng)作用，以在網(wǎng)格內(nèi)居住的黨小組長(zhǎng)和黨員代辦服務(wù)去帶動(dòng)更多的網(wǎng)格黨員參與到網(wǎng)格事務(wù)的管理服務(wù)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)基層黨員干部聯(lián)系群眾全覆蓋、服務(wù)群眾經(jīng)?；?。

四、對(duì)進(jìn)一步完善社區(qū)網(wǎng)格化的思考

對(duì)“網(wǎng)格聯(lián)系、代辦服務(wù)”工作，街道目前也正處在探索實(shí) 踐階段，在學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，也在根據(jù)推進(jìn)過程中遇到的一些新問題展開思考討論，為切實(shí)將這項(xiàng)工作落到實(shí)處做好準(zhǔn)備。

一是服務(wù)內(nèi)容需進(jìn)一步擴(kuò)展。工作開展之初，我們只是將社區(qū)現(xiàn)有的資源進(jìn)行了整合，為居民提供捆綁式代辦服務(wù)，但這離居民日常生活的需求還相差太多，如要進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，就要積極吸引社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位參與其中，就近選擇有資質(zhì)、條件好加入到網(wǎng)格服務(wù)中來(lái)。下半年，街道將以居家養(yǎng)老服務(wù)中心為基礎(chǔ)，以社區(qū)網(wǎng)格為單位，依托家政服務(wù)公司，為網(wǎng)格內(nèi)老年人提供居家養(yǎng)老各項(xiàng)服務(wù)。

二是服務(wù)隊(duì)伍需進(jìn)一步充實(shí)。目前的網(wǎng)格代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要以街道、社區(qū)、物業(yè)、片警為主，隨著服務(wù)項(xiàng)目的拓展，將會(huì)有跟多的企業(yè)、團(tuán)體參與其中，同時(shí)，如要更好的處理好居民的一些日常需求，就必須吸引網(wǎng)格內(nèi)的居民參與其中，以網(wǎng)格黨員、熱心群眾、志愿者隊(duì)伍為主，開展鄰里式的互助服務(wù)，作為代辦服務(wù)的有益補(bǔ)充，通過開展評(píng)選“十佳樓棟長(zhǎng)”、“十佳黨員”、“十佳網(wǎng)格員”、“十佳代辦員”、“十佳社區(qū)志愿者”等活動(dòng)，樹立典型，激發(fā)工作積極性。

三是培訓(xùn)、監(jiān)督、考核機(jī)制需進(jìn)一步健全?！熬W(wǎng)格聯(lián)系、代辦服務(wù)”工作中，服務(wù)、代辦完成的及時(shí)不及時(shí)，態(tài)度好不好，直接決定了居民對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)可程度和滿意度，因此，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，建立監(jiān)督考核機(jī)制至關(guān)重要。培訓(xùn)工作要再注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)兼顧服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)；監(jiān)督考核要在兼顧工作量的同時(shí)注重日常監(jiān)督，從居民滿意程度入手，采取回訪的形式進(jìn)行，督促服務(wù)人員注重日常服務(wù)細(xì)節(jié)。

四是網(wǎng)格信息化建設(shè)需進(jìn)一步完善。現(xiàn)代社區(qū)管理，只有充分利用信息化、動(dòng)態(tài)化，才能為群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。前期，通過走門入戶，完善了居民信息檔案，下一步需要針對(duì)居民家庭特點(diǎn)、人員情況建立居民健康檔案和需求檔案，針對(duì)對(duì)人員變動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)為網(wǎng)格內(nèi)60歲以上來(lái)年人建立居家養(yǎng)老服務(wù)需求檔案。通過網(wǎng)格入戶，建立居民需求檔案，也可以進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，根據(jù)了解的情況主動(dòng)上門服務(wù)，變“坐等群眾聯(lián)系”為“上門提供服務(wù)”。

第三篇：社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作制度

鐵東街道化院社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

鐵東街道化院社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作制度

一、網(wǎng)格管理員工作職責(zé)

（一）認(rèn)真貫徹落黨委和政府的各項(xiàng)方針政策、重要決策，積極主動(dòng)地向群眾做好宣傳解釋工作，引導(dǎo)群眾自覺貫徹執(zhí)行，積極做好群眾思想政治工作。

（二）主動(dòng)了解掌握網(wǎng)格內(nèi)黨員生產(chǎn)生活情況，及時(shí)向社區(qū)黨支部反饋黨員咨詢事項(xiàng)；掌握流出黨員生產(chǎn)生活情況，加強(qiáng)與流出黨員聯(lián)系并為其提供服務(wù)，向所在黨組織反饋流入黨員相關(guān)信息；向所在黨組織反映黨員訴求，并與有關(guān)單位和組織解決黨員實(shí)際困難和需求；及時(shí)反饋黨代表對(duì)社區(qū)兩委工作的意見、建議。

（三）對(duì)網(wǎng)格區(qū)內(nèi)常住人口、流動(dòng)人口進(jìn)行入戶調(diào)查、登記，為責(zé)任區(qū)內(nèi)的已婚育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）做好責(zé)任區(qū)內(nèi)各類矛盾糾紛的勸解、調(diào)解，將網(wǎng)格區(qū)內(nèi)法輪功、吸毒、涉訴上訪、非法傳銷等相關(guān)人員納入維穩(wěn)范疇，協(xié)助維護(hù)責(zé)任區(qū)的社會(huì)治安，化解不安定因素，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

（五）對(duì)網(wǎng)格區(qū)內(nèi)弱勢(shì)群體（包括殘疾人）進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)符合低保政策的，為其申請(qǐng)低保，對(duì)符合困難補(bǔ)助（含醫(yī)療救助）的，向上級(jí)申請(qǐng)困難補(bǔ)助。

（六）掌握網(wǎng)格區(qū)勞動(dòng)力就業(yè)和下崗失業(yè)人員狀況，協(xié)助相關(guān)部門搞好“送崗位、送政策、送技能、送服務(wù)”活動(dòng)；對(duì)網(wǎng)格區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、違章建筑、安全生產(chǎn)等違法違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、舉報(bào)、監(jiān)督。

（七）按照相關(guān)規(guī)定為責(zé)任區(qū)的服務(wù)對(duì)象提供各類代理代辦服務(wù)，做好社情民意的收集工作，及時(shí)了解網(wǎng)格服務(wù)對(duì)象有關(guān)信息，并上報(bào)信息管理人員進(jìn)行維護(hù)更新。

（八）完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

二、網(wǎng)格管理員例會(huì)制度

（一）網(wǎng)格管理員工作例會(huì)由社區(qū)黨支部召集，原則上每周召開一次，會(huì)議時(shí)間為每周三。

（二）參加例會(huì)的對(duì)象為社區(qū)兩委成員，各單元網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，管理員。

（三）會(huì)議內(nèi)容為各單元網(wǎng)格責(zé)任人匯報(bào)工作開展情況，查找分析工作中存在的問題，并針對(duì)問題提出意見建議，研究解決問題的方式方法。社區(qū)兩委負(fù)責(zé)人對(duì)上周工作情況進(jìn)行總結(jié)并對(duì)本周工作進(jìn)行安排。

（四）所有與會(huì)人員須遵守會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得遲到或早退。如遇到特殊情況不能參加會(huì)議的，須實(shí)現(xiàn)請(qǐng)假并征得同意。

三、網(wǎng)格化服務(wù)民情分析工作制度

（一）社區(qū)民情分析會(huì)每月一次，如遇到上級(jí)重點(diǎn)工作任務(wù)安排等可適時(shí)召開。

（二）社區(qū)民情分析會(huì)參加對(duì)象為社區(qū)兩委班子和社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人。

（三）社區(qū)民情分析會(huì)主要對(duì)社區(qū)內(nèi)各網(wǎng)格所反映的，或由居民直接向社區(qū)反映、訴求的問題事件中關(guān)乎區(qū)域性和群眾反映比較強(qiáng)烈的問題進(jìn)行梳理分析研究，商討確定解決問題的辦法方案。

（四）對(duì)于本社區(qū)無(wú)法辦理的由社區(qū)向上級(jí)有關(guān)部門反映。

（五）與會(huì)人員必須遵守會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得遲到早退。如遇特殊情況不能參加會(huì)議的，須事先請(qǐng)假并征得同意。會(huì)議決定的須保密事項(xiàng)，所有與會(huì)人員須保密，確保信息不外泄。

四、網(wǎng)格化服務(wù)民情熱線工作制度

為增進(jìn)干群感情，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，特制定社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)“民情熱線”工作制度。

（一）社區(qū)設(shè)立民情熱線，號(hào)碼對(duì)外公布。網(wǎng)格內(nèi)居民群眾咨詢、投訴或提意見建議，可直接撥打網(wǎng)格內(nèi)公布的受理電話，也可告知各網(wǎng)格內(nèi)走訪的網(wǎng)格管理員或負(fù)責(zé)人。

（二）社區(qū)每天均有一名工作人員認(rèn)真接聽群眾來(lái)電，詳實(shí)記錄反映的問題，并根據(jù)來(lái)電反映情況負(fù)責(zé)答復(fù)、反饋或協(xié)調(diào)處理。

（三）受理群眾來(lái)電的社區(qū)工作人員為首問責(zé)任人，負(fù)有直接解答、引導(dǎo)辦理、認(rèn)真記錄的責(zé)任。

（四）第一個(gè)接受交辦任務(wù)的工作人員為辦理的第一責(zé)任人，應(yīng)對(duì)交辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)并及時(shí)反饋辦事過程和結(jié)果。

（五）在社區(qū)公開欄設(shè)置“民情告示欄”，對(duì)群眾普遍關(guān)心的重要民情按照有關(guān)程序進(jìn)行公開，同時(shí)通過個(gè)別反饋信息處理進(jìn)展情況。

（六）民情受理工作納入作風(fēng)建設(shè)考評(píng)內(nèi)容，定期進(jìn)行考核，加大獎(jiǎng)懲力度，并與獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。

五、網(wǎng)格化服務(wù)工作協(xié)調(diào)制度

（一）網(wǎng)格負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)工作中所收集的問題，采取分類分層解決的方法進(jìn)行處理。

（二）一般性問題由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人在本網(wǎng)格內(nèi)自行解決，并將辦理結(jié)果向服務(wù)對(duì)象反饋。

（三）區(qū)域性問題由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人提交社區(qū)兩委集中協(xié)調(diào)解決，并在辦結(jié)后由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人將辦理結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象。

（四）全局性問題由社區(qū)兩委主要負(fù)責(zé)人及時(shí)向上級(jí)有關(guān)單位報(bào)告，經(jīng)上級(jí)協(xié)調(diào)解決后向服務(wù)對(duì)象反饋。

（五）重大或突發(fā)性問題由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人向社區(qū)兩委主要負(fù)責(zé)人報(bào)告，并由社區(qū)兩委主要負(fù)責(zé)人按照相關(guān)規(guī)定上報(bào)并進(jìn)行處置。

六、網(wǎng)格管理員工作紀(jì)律

（一）、六不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)弄虛作假，欺騙組織和群眾。

2、不準(zhǔn)接受與公務(wù)有關(guān)的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)。

3、不準(zhǔn)推諉扯皮，故意拖延辦事時(shí)間。

4、不準(zhǔn)泄露群眾的個(gè)人隱私和機(jī)密。

5、不準(zhǔn)以下責(zé)任區(qū)為參與違法亂紀(jì)活動(dòng)。

6、不準(zhǔn)在群眾中發(fā)表不利于工作的言論。

（二）六不讓

1、不讓上級(jí)布置的工作在我手中延誤。

2、不讓應(yīng)該反饋的信息在我手中中斷。

3、不讓正在辦理的事情在我這里積壓。

4、不讓我負(fù)責(zé)的事情因我而影響全局。

5、不讓各種差錯(cuò)在我手里出現(xiàn)。

6、不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。

七、網(wǎng)絡(luò)管理員工作要求

1、網(wǎng)格管理員每天認(rèn)真記好走訪工作記錄，管理員原則每天入戶走訪20戶，網(wǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)格管理員走訪記錄每日抽查2戶進(jìn)行核實(shí)。

2、對(duì)網(wǎng)格管理員走方訪記錄抽查發(fā)現(xiàn)弄虛作假，內(nèi)容與實(shí)際不符等情況一次給予警告，二次給予嚴(yán)重警告，三次建議相關(guān)部門辭退。

3、網(wǎng)格管理員每天須到社區(qū)簽到，簽到時(shí)間早8：30，下午3：30，視情況對(duì)為按時(shí)簽到的按遲到、早退、礦工處理。

第四篇：社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)

全面推行網(wǎng)格化管理 實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)無(wú)縫隙全覆蓋

長(zhǎng)治市城區(qū)太西街道廣場(chǎng)西社區(qū)，位于太行西街108號(hào)，東起八一廣場(chǎng)，西至糧機(jī)十字崗，北與高新區(qū)接壤，南至長(zhǎng)治市市委黨校，轄區(qū)面積0.8平方公里，有駐街單位16個(gè)，近年來(lái)，我區(qū)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)”城市為發(fā)展主線，始終把社區(qū)建設(shè)作為夯實(shí)基層基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧社會(huì)的切入點(diǎn)，以黨的領(lǐng)導(dǎo)為核心，以服務(wù)居民為重點(diǎn)，強(qiáng)化發(fā)展、服務(wù)和創(chuàng)新意識(shí)，通過新建、改擴(kuò)建和購(gòu)買等形式徹底解決社區(qū)辦公服務(wù)用房問題，不斷拓展社區(qū)服務(wù)功能，積極推行居家養(yǎng)老試點(diǎn)工作，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系建設(shè)不斷完善，構(gòu)建和諧示范社區(qū)取得了明顯成效。先后榮獲“全國(guó)社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)”、“全國(guó)和諧鄰里建設(shè)示范城區(qū)”、“全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)自主創(chuàng)新先進(jìn)城區(qū)”、“全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒，科學(xué)管理至關(guān)重要。隨著城市化進(jìn)程加快，社區(qū)內(nèi)人口逐年增多，現(xiàn)行管理模式已不能適應(yīng)新形勢(shì)下社區(qū)管理的需求。為創(chuàng)新管理，強(qiáng)化服務(wù)，去年以來(lái)，我們借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新社區(qū)管理體系,實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格化管理，做到社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)無(wú)縫隙全覆蓋，進(jìn)一步完善了社區(qū)功能，提高了工作效率，提升了服務(wù)水平，初步建立了適應(yīng)城市發(fā)展要求的新型社區(qū)管理模式。下面，就我區(qū)在創(chuàng)新社區(qū)管理體制方面工作匯報(bào)如下：

一、創(chuàng)新理念，劃分網(wǎng)格，構(gòu)建社區(qū)網(wǎng)格化管理新模式

去年，通過對(duì)上海、天津、濟(jì)南、青島等地社區(qū)建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和考察，形成了《關(guān)于建立社區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制的意見》等一系列創(chuàng)新社區(qū)管理理念文件，在城區(qū)50個(gè)社區(qū)全面推行社區(qū)網(wǎng)格化管理。

根據(jù)界限清晰、任務(wù)適當(dāng)、責(zé)任明確、便于考核的原則，按照300戶居民左右規(guī)模劃分社區(qū)責(zé)任網(wǎng)格，我們將全區(qū)50個(gè)社區(qū)劃分成將近400個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，各網(wǎng)格內(nèi)包含駐社區(qū)單位、大小門店、若干個(gè)整體樓棟，作為社區(qū)服務(wù)管理的基本單元。在責(zé)任網(wǎng)格中按樓（院）分別設(shè)立樓（院）長(zhǎng)，形成社區(qū)、責(zé)任網(wǎng)格、樓（院）長(zhǎng)三級(jí)組織網(wǎng)絡(luò)，確保所有居民每家每戶均處在管理網(wǎng)格之中，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)配臵一名社區(qū)工作協(xié)理員，網(wǎng)格與網(wǎng)格之間無(wú)縫對(duì)接，不留空白點(diǎn)和盲區(qū)，形成縱向到底，橫向到邊的社區(qū)管理網(wǎng)格體系。網(wǎng)格化管理方式，做到了“公共服務(wù)進(jìn)社區(qū)、社區(qū)事務(wù)進(jìn)網(wǎng)格”，將社區(qū)信息全部定位于每個(gè)網(wǎng)格，從而強(qiáng)化了社區(qū)職能，完善了社區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)管理的科學(xué)化、精細(xì)化和長(zhǎng)效化。

在推行網(wǎng)格化管理的工作中，我們先后制訂《社區(qū)協(xié)理員工作職責(zé)》、《網(wǎng)格化工作例會(huì)制度》、《網(wǎng)格化工作問題反饋制度》等針對(duì)性較強(qiáng)的工作制度，用來(lái)規(guī)范操作，使服務(wù)工作開展有的放矢。

二、多措并舉，明確要求，健全社區(qū)網(wǎng)格化管理新機(jī)制 社區(qū)工作協(xié)理員是網(wǎng)格化管理的骨干力量。為加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格化管理，由政府出錢購(gòu)買公益性崗位，配備社區(qū)工作協(xié)理員。去年我們面向4050人員和困難家庭中的未就業(yè)大學(xué)生進(jìn)行公開招聘，經(jīng)過筆試、面試、體檢、政審的層層選拔，200人從2400多報(bào)名者中脫穎而出，選拔到社區(qū)工作協(xié)理員的崗位上。在此基礎(chǔ)

上，我們對(duì)現(xiàn)任的社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員、流動(dòng)人口、計(jì)劃生育、司法專管員等社區(qū)公益性崗位人員由街道統(tǒng)籌，全部納入網(wǎng)格管理之中，共組建了400名社區(qū)工作協(xié)理員隊(duì)伍，同時(shí)對(duì)協(xié)理員工作提出三個(gè)方面具體要求：

在明確職責(zé)方面，確立“五項(xiàng)工作職責(zé)”。一是深入了解社情民意，定期到網(wǎng)格內(nèi)巡視，做到“六清”：家庭情況清，人員類別清，區(qū)域設(shè)施清，隱患矛盾清，居民服務(wù)需求清，群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)清。二是全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的黨群服務(wù)、民政殘聯(lián)、勞動(dòng)保障、計(jì)生防保、城市管理、綜合治理等社會(huì)管理和公共服務(wù)事宜。三是積極做好日常服務(wù)工作，尤其是困難群眾、孤寡老人、特殊住戶的編碼服務(wù)，特別是要作為主要力量配合社區(qū)居委會(huì)開展居家養(yǎng)老服務(wù)。四是組織協(xié)調(diào)駐區(qū)單位、物業(yè)管理人員、業(yè)主委員會(huì)成員、居民小組代表、樓院長(zhǎng)、社區(qū)志愿者開展和諧社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。五是協(xié)助社區(qū)居委會(huì)籌建社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)、組織居民開展豐富多彩的文體活動(dòng)。

在日常事務(wù)方面，建立“四本臺(tái)帳”。為便于管理，我們建立了社區(qū)網(wǎng)格化管理資料信息庫(kù)，工作中只需查閱臺(tái)帳就能夠高效快捷的了解情況，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格內(nèi)的信息化運(yùn)作。一是社區(qū)工作協(xié)理員臺(tái)帳。繪制電子化網(wǎng)格管理區(qū)域分布圖，將社區(qū)工作協(xié)理員的姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系電話等基本信息錄入，居民只要用手輕觸電子屏，就可了解自己所處的網(wǎng)格，找到自己的社區(qū)工作協(xié)理員。二是居民臺(tái)賬。按照“一戶一檔”的要求，建立聯(lián)系走訪臺(tái)帳，詳細(xì)記錄每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)各類人群的具體情況，做到不漏樓、不漏戶、不漏人。三是駐區(qū)單位臺(tái)賬。摸清每一個(gè)駐區(qū)單位的基本情況、名稱、規(guī)模、黨組織設(shè)臵、黨員數(shù)等，按網(wǎng)格分類歸檔。四是重點(diǎn)群體臺(tái)賬。把社區(qū)流動(dòng)人員、失業(yè)人員、殘疾人員、享

受國(guó)家救助人員、企退人員、老年人員、安臵幫教對(duì)象、育齡婦女等重點(diǎn)群體按網(wǎng)格設(shè)立臺(tái)賬，做到服務(wù)有方向，工作有重點(diǎn)。

在問題處理方面，形成“四種處理機(jī)制”。社區(qū)工作協(xié)理員在處理問題時(shí)針對(duì)不同的情況，形成了四種問題處理機(jī)制。對(duì)于一般性工作現(xiàn)場(chǎng)處理，登記備案；協(xié)調(diào)性工作，現(xiàn)場(chǎng)受理，帶回社區(qū)商處；突發(fā)性工作立即上報(bào)，社區(qū)緊急處理；審批性工作，掌握信息，上報(bào)社區(qū)或街道受理審定，并全程跟蹤，做到“去有目的，來(lái)有問題，后有反饋”，服務(wù)更有針對(duì)性和有效性。

三、以民為本、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，彰顯社區(qū)網(wǎng)格化管理新成效 推行社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理以來(lái)，不僅社區(qū)事務(wù)做到了底子清、情況明，而且根據(jù)居民需求開展各種服務(wù)也有了針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)重心的下移，管理職能的下沉。

提升了服務(wù)水平。推行網(wǎng)格化管理以前，因社區(qū)實(shí)行條狀管理，管民政的只管民政，管計(jì)生的只管計(jì)生，居民辦不同的業(yè)務(wù)就要找不同的人，現(xiàn)在實(shí)行網(wǎng)格管理，居民無(wú)論辦什么業(yè)務(wù)只需找自己的社區(qū)工作協(xié)理員便可解決各類訴求。而且也避免了過去一個(gè)工作人員就要負(fù)責(zé)好幾千戶居民的業(yè)務(wù)，由此導(dǎo)致管不到邊、管不到位等問題的出現(xiàn)。社區(qū)工作協(xié)理員只需要管好自己網(wǎng)格內(nèi)300戶居民的日常事務(wù)，有了更多的時(shí)間和精力，工作更加積極主動(dòng)，能夠?yàn)榫用裉峁└泳?xì)化的服務(wù)。

提高了服務(wù)效率。一個(gè)個(gè)“大社區(qū)”被細(xì)分成了“小網(wǎng)格”，責(zé)任分工更加明確了，社區(qū)工作協(xié)理員通過“進(jìn)百家門、知百家情、解百家難、暖百家心、和百家親”，及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)的動(dòng)態(tài)。社區(qū)工作協(xié)理員就在居民身邊，能夠第一時(shí)間提供貼心服務(wù)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題,第一時(shí)間予以解決，大大提高了服務(wù)效率。

暢通了溝通渠道。社區(qū)工作協(xié)理員每天走街串戶與居民“零

距離”接觸，及時(shí)收集反饋居民的意見與建議，又能把黨和政府的方針政策貫徹下去，拓寬了社區(qū)居民表達(dá)利益需求的渠道和途徑，同時(shí)也為政府在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和解決問題提供了支持，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

我區(qū)社區(qū)建設(shè)中存在的主要問題

1、社區(qū)辦公服務(wù)用房建設(shè)緩慢。去年，“新建和改擴(kuò)建47個(gè)社區(qū)辦公服務(wù)用房”被列為市區(qū)兩級(jí)政府的惠民實(shí)事之一，市區(qū)兩級(jí)財(cái)政共投資2800萬(wàn)元，按照“便于社區(qū)管理、綜合利用資源、有利服務(wù)居民”的原則，通過新建、改擴(kuò)建、購(gòu)買、租賃等來(lái)改善社區(qū)辦公服務(wù)用房現(xiàn)狀，但依然存在一些問題：一是資金短缺。按照《長(zhǎng)治市人民政府關(guān)于城市社區(qū)辦公服務(wù)用房建設(shè)實(shí)施方案》（長(zhǎng)政發(fā)﹝2010﹞80號(hào)）的要求，市區(qū)兩級(jí)財(cái)政各墊資1400萬(wàn)元，市政府1400萬(wàn)元已到位，但由于區(qū)財(cái)力有限，區(qū)財(cái)政墊資還未到位，資金缺口很大。另外，當(dāng)時(shí)市委市政府工作會(huì)議要求市規(guī)劃局負(fù)責(zé)從開發(fā)商公益事業(yè)面積中扣回建設(shè)資金，再歸還市區(qū)兩級(jí)財(cái)政，但規(guī)劃局時(shí)至今日沒有收回一分錢，市財(cái)政給城區(qū)的錢屬于借款，若規(guī)劃局不能盡快積極收回資金，市財(cái)政若扣回借款，則區(qū)財(cái)政更無(wú)力負(fù)擔(dān)。二是手續(xù)審批緩慢。在去年12月份，我們已向市政府上報(bào)了8個(gè)新建社區(qū)審批手續(xù)，但至今沒有批復(fù)，造成手續(xù)無(wú)法辦理，土地不能劃撥，工程無(wú)法招標(biāo)，不能開工建設(shè)。

2、社區(qū)工作人員生活補(bǔ)貼待遇低。今年4月我區(qū)第三屆社區(qū)換屆后，按照市政府2010年第15次會(huì)議要求，社區(qū)居委會(huì)主任工資為1250元/月；副主任為950元/月；委員為850元/月。社區(qū)副主任、委員的工資低于我市規(guī)定每月980元的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

3、社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)短缺。目前，我區(qū)社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)為6000元/年。僅每年的冬季取暖費(fèi)用開支都略有不足，社區(qū)承擔(dān)著大量的行政工作職能，開支項(xiàng)目多使得社區(qū)資金捉襟見肘。

推行網(wǎng)格化管理以來(lái)，社區(qū)的服務(wù)工作由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，更貼近居民、更有深度，更加彰顯了條塊結(jié)合、化整為零、精細(xì)管理的好處，滿足了社區(qū)居民的多樣化需求，展現(xiàn)勃勃生機(jī)，促進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè)，今后工作我們將立足新起點(diǎn)，謀劃新跨躍，為推進(jìn)我市上黨城鎮(zhèn)群建設(shè)，實(shí)施“雙擎四驅(qū)”戰(zhàn)略，建設(shè)“四宜”城區(qū)，把社區(qū)打造成政府社會(huì)管理的平臺(tái)、居民日常生活的依托、社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)、群眾安居樂業(yè)的保障。

長(zhǎng)治市城區(qū)民政局

二〇一一年九月七日

第五篇：番禺工商分局深化網(wǎng)格化服務(wù)

番禺工商分局2011年深化網(wǎng)格化

服務(wù)監(jiān)管工作情況匯報(bào)

從2009年底開始，根據(jù)市局試點(diǎn)深化網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作的精神指示，番禺分局認(rèn)真總結(jié)推行工商所轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制的工作實(shí)踐，圍繞寓監(jiān)管于服務(wù)的指導(dǎo)思想，立足番禺實(shí)際，積極深化推進(jìn)工商所網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作。今年，分局根據(jù)市局《2011年網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作目標(biāo)責(zé)任考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，在去年網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)會(huì)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部工作機(jī)制、外部聯(lián)動(dòng)機(jī)制、內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，著力提高工商所網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管實(shí)際效能，逐步緩解轄區(qū)面積大、經(jīng)濟(jì)戶口多、工作任務(wù)重與隊(duì)伍人力資源不足之間的矛盾，努力實(shí)現(xiàn)地方政府滿意、工商職能到位、服務(wù)監(jiān)管對(duì)象得到實(shí)惠的總體目標(biāo)。現(xiàn)將2011年推進(jìn)深化網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作的具體情況匯報(bào)如下：

一、組織實(shí)施工作方面

（一）貫徹實(shí)施《廣州市工商局網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》和《?工商所網(wǎng)格化巡查監(jiān)管工作規(guī)范（試行）》

在去年市局深化網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，市局把《網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》和《?工商所網(wǎng)格化巡查監(jiān)管工作規(guī)范（試行）》作為會(huì)議材料進(jìn)行了印發(fā)，會(huì)后分局網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室率先組織各成員單位 進(jìn)行了學(xué)習(xí)研究。在市局正式印發(fā)后，分局立即轉(zhuǎn)發(fā)至各單位，并要求根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，采取確實(shí)有力的措施逐步貫徹實(shí)施到位。為了各單位正確貫徹實(shí)施，分局還通過召開視頻會(huì)議的形式進(jìn)行了部署，企管科科長(zhǎng)重點(diǎn)解讀了網(wǎng)格化巡查監(jiān)管工作的主要工作內(nèi)容和要求。今年中，分局網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室還抽調(diào)工商所部分監(jiān)管人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)后組織了網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管知識(shí)的書面考試，以考促學(xué)。

（二）完善網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)分工 2009年底，番禺分局確定為網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作試點(diǎn)分局，分局立即成立了網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，田宏社局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，張新健書記和其他副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人和各工商所所長(zhǎng)為小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在企管科。今年初，為了深化推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作，根據(jù)市局《關(guān)于成立廣州市工商局網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》的精神，分局加強(qiáng)完善了網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)小組的組織保障、綜合協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)察督導(dǎo)職能。

（三）制定印發(fā)《番禺工商分局2011年推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作實(shí)施方案》

為確保分局2011年網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作有計(jì)劃有步驟的順利推進(jìn)，根據(jù)市局的考核標(biāo)準(zhǔn)和分局確定的網(wǎng)格化推進(jìn)方向，分局網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定印發(fā)了 2011年推進(jìn)工作方案，部署分局全年推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作的具體工作內(nèi)容，明確各單位工作任務(wù)、完成時(shí)間、達(dá)標(biāo)要求等具體事項(xiàng)。

（四）召開分局2011年深化網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作部署會(huì)議

在分局今年深化網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作方案印發(fā)后，分局通過套會(huì)的形式，召開了分局2011年深化網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作視頻會(huì)議，進(jìn)一步部署各單位加強(qiáng)內(nèi)部工作機(jī)制、外部聯(lián)動(dòng)機(jī)制、內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的建設(shè)，確實(shí)貫徹落實(shí)分局工作方案到位，確保通過市局2011年網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作目標(biāo)責(zé)任考評(píng)。

（五）逐步調(diào)整段區(qū)劃分，增加基層段管員

為保障網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作落實(shí)到位，分局年初對(duì)各工商所段區(qū)劃分進(jìn)行了重新調(diào)整，段區(qū)設(shè)臵綜合考慮服務(wù)監(jiān)管工作的難度后合理劃分，相鄰網(wǎng)格的段管員互設(shè)為A、B崗。分局提倡工商所實(shí)行巡辦合一的工作模式，深挖潛力，盡可能的增加段管員人數(shù)。同時(shí)分局機(jī)關(guān)也進(jìn)一步精減機(jī)關(guān)工作人員，把更多具有執(zhí)法資格的在編人員充實(shí)到一線擔(dān)當(dāng)段管員。年中，分局根據(jù)張局長(zhǎng)提倡副所長(zhǎng)兼任一線段管員的精神，號(hào)召各工商所副所長(zhǎng)擔(dān)任段管員，其中有14位副所長(zhǎng)主動(dòng)兼任了段管員。目前，我分局段管員人數(shù)由2010年底的120名提高到139名，段管員人均實(shí)際監(jiān)管業(yè)戶下降到 1000戶以下，段區(qū)大、經(jīng)濟(jì)戶口多的矛盾初步緩解。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，分局經(jīng)濟(jì)戶口增長(zhǎng)迅速，年均增長(zhǎng)萬(wàn)戶，而進(jìn)一步增加段管員人數(shù)的潛力非常有限，事多人少的矛盾依然嚴(yán)峻。

（六）組織監(jiān)管人員培訓(xùn)，提高干部開展網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作的業(yè)務(wù)能力

分局網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各業(yè)務(wù)科室，根據(jù)工商所日常網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作的需要，組織全員培訓(xùn)，提高監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)能力，保障網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作的到位。今年以來(lái)，分局企管、食品、商標(biāo)、經(jīng)檢等業(yè)務(wù)科室，結(jié)合創(chuàng)文實(shí)際工作，不斷舉辦網(wǎng)格化監(jiān)管專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)后還組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行了書面考試，以考促學(xué)，檢查參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)成果。

二、內(nèi)部工作機(jī)制建設(shè)方面

（一）工商所人員重新定崗定職

根據(jù)《網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管辦法》確定的各類崗位職責(zé)要求，分局年初工作方案，部署工商所從所內(nèi)實(shí)際情況出發(fā)，在原有職位定職的基礎(chǔ)上，對(duì)所內(nèi)人員重新定崗定職，明確每個(gè)崗位的工作職責(zé)及各崗位之間的工作銜接辦法。各所重新制定的崗位職責(zé)及工作銜接辦法報(bào)分局網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案，作為認(rèn)定監(jiān)管職責(zé)的重要依據(jù)。

（二）建立多層級(jí)多渠道的問題流轉(zhuǎn)反饋機(jī)制 網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作不是工商所單一層位的工作，不是 段管員單打獨(dú)斗，在分局內(nèi)部需要建立起段管員—工商所—機(jī)關(guān)科室—分局領(lǐng)導(dǎo)的多層次多級(jí)別的工作分工協(xié)調(diào)機(jī)制，而問題反饋機(jī)制就是重要環(huán)節(jié)。番禺分局充分認(rèn)識(shí)到問題反饋機(jī)制的重要性，逐步建立起多層級(jí)多渠道的問題流轉(zhuǎn)反饋機(jī)制。

首先，建立每周日常工作情況報(bào)告制度。即通過新OA系統(tǒng)內(nèi)部交流模塊建立段管員—工商所長(zhǎng)—分局的層級(jí)問題流轉(zhuǎn)反饋機(jī)制。根據(jù)制度安排，每周五上午下班前，段管員通過OA系統(tǒng)（發(fā)電子郵件）向分管副所長(zhǎng)和所長(zhǎng)反映本周工作難點(diǎn)或問題；周五下班前，工商所長(zhǎng)將本周工作總結(jié)和需要反映的問題或困難通過OA系統(tǒng)（發(fā)電子郵件）報(bào)分局領(lǐng)導(dǎo)、辦公室和相關(guān)科室；分局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室于下周一召開“周一例會(huì)”分析解決各單位上報(bào)問題，并形成“周一例會(huì)紀(jì)要”指導(dǎo)意見下發(fā)分局各單位執(zhí)行。

其次，建立業(yè)務(wù)問題專題報(bào)告制度。即工商所將網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作中遇到的業(yè)務(wù)問題，專題報(bào)告相關(guān)業(yè)務(wù)科室，由業(yè)務(wù)科室提出解決方案的制度。目前，分局注冊(cè)科已開發(fā)使用了注冊(cè)登記“小秘書”軟件、食冊(cè)科已開發(fā)使用了“食品安全監(jiān)管小助手”軟件、企管科已開發(fā)使用了“查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作系統(tǒng)”軟件，用于搭建工商所與業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù)問題流轉(zhuǎn)反饋信息平臺(tái)，其它科室也利用新OA內(nèi)部交流模塊建立了業(yè)務(wù)問題流轉(zhuǎn)反饋信息平臺(tái)。

三、外部聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)方面

根據(jù)市局《2011年網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作目標(biāo)責(zé)任考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》和《網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管辦法》第十四條規(guī)定，分局不斷加強(qiáng)與區(qū)政府相關(guān)職能部門、屬地各鎮(zhèn)街的聯(lián)動(dòng)，建立查處取締無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、打擊傳銷、打擊走私凍肉、打擊假冒香煙、查處非法銷售煙花爆竹等聯(lián)席會(huì)議、信息通報(bào)機(jī)制；分局各工商所與屬地鎮(zhèn)（街）各部門、村（居委）、各類社區(qū)組織、市場(chǎng)（園區(qū)）開辦者不斷建立查處取締無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、整規(guī)打假、綜合治理等聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制、協(xié)調(diào)各方力量開展聯(lián)合檢查、執(zhí)法、咨詢服務(wù)等工作?，F(xiàn)將分局、工商所建立的幾類外部聯(lián)動(dòng)機(jī)制匯報(bào)如下：

（一）創(chuàng)建“三站”聯(lián)動(dòng)機(jī)制

從2009年底開始，番禺分局根據(jù)市局的統(tǒng)一部署，在全面實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管模式的基礎(chǔ)上，圍繞寓監(jiān)管于服務(wù)的指導(dǎo)思想，立足番禺實(shí)際，以“三站建設(shè)”為著力點(diǎn)，力求通過整合工商部門與鎮(zhèn)街（社區(qū)、村）、相關(guān)職能部門、市場(chǎng)和園區(qū)開辦者的力量，逐步緩解轄區(qū)監(jiān)管面積大、經(jīng)濟(jì)戶口多、工作任務(wù)重與隊(duì)伍人力資源不足之間的矛盾，提升網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管效能，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍與市場(chǎng)的平安。分局針對(duì)社區(qū)（村）、市場(chǎng)、園區(qū)的不同特點(diǎn)，建立了三種管理服務(wù)工作站：

一是社區(qū)（村）聯(lián)合管理服務(wù)工作站。協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣?立鎮(zhèn)（街）經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域聯(lián)合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，在各社區(qū)（村）下設(shè)聯(lián)合管理服務(wù)工作站，場(chǎng)地、人員及辦公設(shè)施由屬地政府提供，協(xié)助職能部門維護(hù)屬地經(jīng)濟(jì)秩序，組織日常巡查和專項(xiàng)整治行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各部門執(zhí)法資源、服務(wù)資源和信息資源的共享，節(jié)約行政成本，提高管理效率和服務(wù)水平。

二是市場(chǎng)管理服務(wù)工作站。由市場(chǎng)開辦者提供場(chǎng)地、人員及辦公設(shè)施，市場(chǎng)經(jīng)理為站長(zhǎng)，履行市場(chǎng)開辦者的法定管理責(zé)任，開展日常巡查并為進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者提供相關(guān)服務(wù)。

三是園區(qū)企業(yè)管理服務(wù)工作站。由園區(qū)開辦者負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地、人員及辦公設(shè)施，由園區(qū)經(jīng)理?yè)?dān)任站長(zhǎng)，履行園區(qū)管理責(zé)任，具體承擔(dān)協(xié)助辦理證照、宣傳工商法律法規(guī)等工作。

目前，全區(qū)已建立三類管理服務(wù)工作站81個(gè)，其中社區(qū)（村）工作站18個(gè)，市場(chǎng)工作站56個(gè)，園區(qū)工作站7個(gè)。

（二）建立番禺區(qū)查處取締無(wú)證無(wú)照等聯(lián)席會(huì)議機(jī)制 按照市綜治辦、市工商局《印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作意見的通知》的要求，我區(qū)迅速建立了查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，并將辦公室設(shè)于分局企管科，按照“政府牽頭、屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)”的總體工作原則，依照省政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步完善查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為工作機(jī)制的意見》（粵府辦?2007?8號(hào)）確定的部門職責(zé)分工，領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)、齊抓共管開展無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作。

4月14日，番禺區(qū)組織召開查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作 聯(lián)席會(huì)議第一次會(huì)議。區(qū)委常委、政法委書記簡(jiǎn)錫波，區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)黎偉棠出席會(huì)議并作重要講話。19個(gè)鎮(zhèn)、街及區(qū)綜治辦、區(qū)整規(guī)辦、工商、衛(wèi)生、環(huán)保、公安等20個(gè)部門主管領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議。會(huì)上，各鎮(zhèn)、街及職能部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽定了《番禺區(qū)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作責(zé)任書》。年中，分局匯同區(qū)整規(guī)辦組成檢查組，對(duì)各鎮(zhèn)（街）無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締工作的開展情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，并將檢查情況予以通報(bào)。分局還主導(dǎo)開發(fā)、上線使用了《查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作軟件系統(tǒng)》，通過利用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了查處取締無(wú)證照工作在工商所、分局科室、區(qū)各職能部門、各鎮(zhèn)街政府的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和審批處理，大大提高了辦事效率和管理效率。

四、內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制建設(shè)方面

（一）工商所建立日常服務(wù)監(jiān)管工作監(jiān)督考評(píng)機(jī)制 根據(jù)《網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管辦法》的規(guī)定，各工商所從所內(nèi)實(shí)際和轄區(qū)實(shí)際情況出發(fā)，制定監(jiān)管人員日常服務(wù)監(jiān)管工作的日常監(jiān)督考評(píng)辦法，實(shí)施副所長(zhǎng)每月考核段管員、所長(zhǎng)每季度考核段管員和副所長(zhǎng)的考核制度?？荚u(píng)辦法的制定要堅(jiān)持真實(shí)體現(xiàn)實(shí)際工作成績(jī)的基本原則，達(dá)到以監(jiān)督考評(píng)促實(shí)際工作落實(shí)的基本目標(biāo)。目前各工商所都按照考評(píng)辦法，對(duì)段管員和副所長(zhǎng)開展了月度考評(píng)、季度考評(píng)，考評(píng)結(jié)果都已上報(bào)網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總。

（二）建立對(duì)工商所網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作監(jiān)督考評(píng)及獎(jiǎng) 懲機(jī)制

分局從2009年開始，以檢查考核實(shí)際工作為重點(diǎn)，組織機(jī)關(guān)科室對(duì)工商所轄區(qū)監(jiān)管工作進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。2009年分局還組織了優(yōu)秀段管員考評(píng)工作，評(píng)選出馮漢強(qiáng)、張燭明等10位段管員作為優(yōu)秀段管員，并組織10位優(yōu)秀段管員到上海市進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。2010年，分局根據(jù)市局深化網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作的精神，結(jié)合分局及轄區(qū)的實(shí)際情況，制定了《番禺分局工商所轄區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管考核實(shí)施辦法》，提出了“科學(xué)合理、可操作性強(qiáng)和分步實(shí)施”的基本原則，確定了考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以及考核不合格單位的領(lǐng)導(dǎo)考核不得評(píng)為優(yōu)秀的具體獎(jiǎng)懲措施。

（三）業(yè)務(wù)科對(duì)工商所開展專項(xiàng)行動(dòng)監(jiān)督考評(píng) 為促進(jìn)創(chuàng)文工作到位，在整個(gè)創(chuàng)文迎國(guó)檢期間分局組織企管科、食品科、市場(chǎng)科、商廣科對(duì)工商所的市場(chǎng)主體、食品安全、市場(chǎng)秩序、商標(biāo)廣告等網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作開展專項(xiàng)監(jiān)督考評(píng)，考評(píng)人員將實(shí)地檢查情況分析總結(jié)后向工商所反饋，并要求工商所整改落實(shí)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，創(chuàng)文迎國(guó)檢期間分局共組成6個(gè)檢查組，出動(dòng)超過500人次，督導(dǎo)工商所落實(shí)整改網(wǎng)格化監(jiān)管問題239個(gè)。

五、《工商所管理系統(tǒng)》操作使用方面

分局從2007年推行轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制以來(lái)，多次組織各 9 崗位、各層級(jí)的工作人員培訓(xùn)《工商所管理系統(tǒng)》的操作，2008年分局還組織科所長(zhǎng)、段管員進(jìn)行了系統(tǒng)操作的現(xiàn)場(chǎng)考核比賽。分局一直要求段管員及時(shí)將管轄段區(qū)內(nèi)的無(wú)照經(jīng)營(yíng)業(yè)戶錄入“無(wú)照監(jiān)管”模塊中，并對(duì)已取締的或已引導(dǎo)辦照的及時(shí)錄入更新情況，確保系統(tǒng)記錄的無(wú)照經(jīng)營(yíng)情況與實(shí)地情況一致。

番禺工商分局網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)管工作

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二Ο一一年十月三十日