第一篇：游仙區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心工作考核實(shí)施細(xì)則 2

游仙區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心工作考核實(shí)施細(xì)則 第一章 總 則 第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)行管理，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。根據(jù)《游仙區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心管理辦法（試行）》，特制定本細(xì)則。第二條 本細(xì)則適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的考核結(jié)果作為區(qū)政府對(duì)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）年度目標(biāo)績(jī)效考評(píng)的重要內(nèi)容。第二章 考核組織形式和考核方法 第三條 考核領(lǐng)導(dǎo)小組由政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)負(fù)責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)股室負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和監(jiān)督考核工作。第四條 考核小組對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的工作考核采取日常抽查登記、季度指導(dǎo)與半年督查通報(bào)和年終量化綜合考核相結(jié)合方法。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的年終考核實(shí)行百分制，由基礎(chǔ)分90分和10分加分構(gòu)成。第五條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心考核成績(jī)直接折算為區(qū)政府考核所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）專項(xiàng)目標(biāo)分值。年終工作考核實(shí)得分低于75分的，所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）專項(xiàng)目標(biāo)為零分。第三章 考核內(nèi)容 第六條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心基礎(chǔ)工作考核部分（90分）

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)行情況（40分）

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全（10分）加強(qiáng)便民服務(wù)中心（室）隊(duì)伍建設(shè)，按“十統(tǒng)一”完善服務(wù)設(shè)施。副職進(jìn)駐大廳，派駐中心工作人員相對(duì)穩(wěn)定素質(zhì)高。支持配合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作，按要求完成區(qū)政務(wù)服務(wù)中心交辦工作。

2、規(guī)范化運(yùn)行管理（30分）涉及群眾的便民、利民、惠民服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心集中公開

規(guī)范辦理；運(yùn)用便民業(yè)務(wù)通用軟件、電子政務(wù)大廳受理代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),年辦件錄入800件以上；及時(shí)向區(qū)政務(wù)服務(wù)中心報(bào)送受理事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)月報(bào)表，確保數(shù)據(jù)真實(shí)無(wú)誤；落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、交流輪崗、承諾辦理、大廳巡查“七項(xiàng)制度”；按時(shí)參加區(qū)政務(wù)服務(wù)中心會(huì)議和培訓(xùn)；政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率90%以上、服務(wù)對(duì)象滿意率95%以上；無(wú)有效投訴事件發(fā)生。服務(wù)事項(xiàng)和辦事流程公開，工作人員亮證上崗；服務(wù)人員著裝規(guī)范、業(yè)務(wù)技能熟練、用語(yǔ)文明、態(tài)度熱情。

（二）便民利民及形象化展示（12分）鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢場(chǎng)日窗口工作人員全部到崗、村（社區(qū)）干部到便民服務(wù)中心輪流座班；便民服務(wù)中心（室）標(biāo)識(shí)牌、公示欄（AB屏保證正常使用）健全、規(guī)范，在四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心、綿陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)形象化展示內(nèi)容規(guī)范并適時(shí)更新；便民服務(wù)中心建有意見箱、意見簿、門口設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，為辦事群眾提供導(dǎo)向咨詢和便民服務(wù)設(shè)施；確保綜合窗口打印機(jī)、掃描儀、身份證讀卡器、評(píng)價(jià)儀(AB屏)正常使用；“三務(wù)公開”及時(shí)。

（三）行政效能電子監(jiān)察（10分）便民服務(wù)中心電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)正常運(yùn)行，在省、市、區(qū)行政效能監(jiān)察（包括電子監(jiān)察）中無(wú)違紀(jì)違規(guī)事件發(fā)生；確保綜合窗口每天有人值守。

（四）群眾事務(wù)黨員干部“三級(jí)代理”（18分）便民服務(wù)中心(室)臺(tái)賬健全、資料規(guī)范； 機(jī)關(guān)干部、村（社區(qū)）干部去向上墻公示；加強(qiáng)《游仙區(qū)群眾事務(wù)黨員干部代理工作手冊(cè)》的學(xué)習(xí)運(yùn)用，重點(diǎn)用好管好“三級(jí)代理”全程代辦臺(tái)帳。

（五）加強(qiáng)便民服務(wù)中心宣傳及信息工作（10分）按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要求，總結(jié)提煉便民服務(wù)工作好的做法、成效，完成區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)信息工作任務(wù)。報(bào)送信息12條（全年）以上，被區(qū)政務(wù)服務(wù)中心采納4條以上。第四章 加分辦法

第七條 有下列情況之一的，酌情對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心加分。

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心有創(chuàng)新工作的，屬全區(qū)首創(chuàng)，且被區(qū)政務(wù)服務(wù)中心表?yè)P(yáng)的，加1分；屬全市首創(chuàng)的，且被區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推廣的，加2分，屬全省首創(chuàng)的，且被區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推廣的，加3分，同一事項(xiàng)只加一次最高分不累加，累計(jì)不超過3分。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和新聞媒體表?yè)P(yáng)的按級(jí)別加分。同一事項(xiàng)只加一次最高分不累加，累計(jì)加分不超過3分。

1、受到副區(qū)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示的每件加0.5分；副市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示的加1分；

2、受區(qū)級(jí)新聞媒體表?yè)P(yáng)的每件加0.2分；市級(jí)媒體表?yè)P(yáng)的每件加1分；省級(jí)媒體表?yè)P(yáng)的每件加2分；國(guó)家級(jí)媒體表?yè)P(yáng)的加3分。

（三）積極承辦全區(qū)性政務(wù)服務(wù)中心綜合會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，每次加1分，累計(jì)加分不超過4分。第五章 減分辦法 第八條 落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)條例》和便民服務(wù)規(guī)范化運(yùn)行情況

1、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，黨委會(huì)研究便民服務(wù)工作年少于四次的，每次扣0.5分,人事變動(dòng)未及時(shí)調(diào)整充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、辦事機(jī)構(gòu)的扣2分,黨政副職未進(jìn)駐大廳、綜合窗口負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員職責(zé)不明的各扣2分。

2、服務(wù)事項(xiàng)沒有全部納入便民服務(wù)中心的，每缺一項(xiàng)扣0.2分。

3、未組織綜合窗口負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員參加政務(wù)服務(wù)中心召開的會(huì)議和開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的每次扣2分。

4、辦件錄入低于800件少2件扣1分；

5、未認(rèn)真執(zhí)行“七項(xiàng)制度”，被當(dāng)事人投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，每件次扣0.5分；

6、被區(qū)效能辦或政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)批評(píng)的一次扣2分；

7、發(fā)生越級(jí)有效投訴的每件扣10分。沒有公布服務(wù)事項(xiàng)和辦事流程的，扣1分；

8、服務(wù)柜臺(tái)上方設(shè)置的吊牌沒有標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容的，扣0.5分；柜臺(tái)上沒有辦理事項(xiàng)宣傳資料的，扣1分。

9、各窗口工作人員逢場(chǎng)日到崗差被查（含電子視頻）或群眾投訴的每次扣2——5分；

10、形象展示差照片或更新不及時(shí)的扣1——3分；

11、便民服務(wù)中心未懸掛意見簿，未提供便民設(shè)施，“三務(wù)公開”不及時(shí)的各扣1——3分。

12、便民服務(wù)中心門牌標(biāo)識(shí)不清楚的，扣1分；衛(wèi)生不干凈整潔的，扣 1 分；工作人員座牌擺放不整齊，沒有佩帶掛牌的，扣1分；沒有設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)的，扣1分；沒有提供便民服務(wù)設(shè)施的，扣1分。

13、視頻監(jiān)控不能正常運(yùn)行又不上報(bào)和請(qǐng)技術(shù)人員修復(fù)的扣1——5分；

14、出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)被查或通報(bào)的扣2——10分。沒有績(jī)效考核制度的，扣1分；

15、未規(guī)范運(yùn)用管理好“三級(jí)代理”臺(tái)帳的每項(xiàng)扣1——2分;

16、屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)入便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，未現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的每件扣0.5分。

17、便民服務(wù)室無(wú)固定代辦員的，扣2分；沒有公布服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)內(nèi)容的，扣1分；對(duì)全程代理制度沒有宣傳的，扣2分；無(wú)宣傳資料的，扣1分。

18、上報(bào)信息少于12篇，且被采用信息少于4篇的，按被采用信息每少一篇扣2分。

19、不及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心受理事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表的，每次扣2分。20、不按要求完成區(qū)政務(wù)服務(wù)中心臨時(shí)交辦工作的，每件次扣2分。

21、不參加區(qū)政務(wù)服務(wù)中心會(huì)議的，每次扣2 分。

第九條 依法行政和廉潔自律情況

（一）上班時(shí)間窗口無(wú)人值守、無(wú)人接件的，每次扣 2分。

（二）窗口工作人員因工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題被群眾投訴，經(jīng)查實(shí)，每人次扣1分；窗口工作人員違紀(jì)、違規(guī)行為被上級(jí)有關(guān)部門批評(píng)或被媒體曝光的，每次扣5分。

（三）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為的，每次扣5分。第六章 附 則 第十條 本細(xì)則由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。第十一條 本細(xì)則自2014年1月1日起施行。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)2021年便民服務(wù)中心工作總結(jié)報(bào)告

鄉(xiāng)鎮(zhèn)2021年便民服務(wù)中心工作總結(jié)報(bào)告

x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調(diào)，以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高，服務(wù)質(zhì)量全面提升，群眾更加滿意。截止目前，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)辦件xxxxx件（其中生活服務(wù)事項(xiàng)辦理xxxxx件），辦結(jié)率xxx%。現(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報(bào)告如下：

一、對(duì)照目標(biāo)抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化

（一）抓好便民服務(wù)體系建設(shè)，夯實(shí)鎮(zhèn)村便民服務(wù)功能。

1、規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)硬件條件。一是通過定期開展鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)室專項(xiàng)檢查，確保上級(jí)要求的便民服務(wù)各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正常上墻，禁止其他牌子標(biāo)識(shí)入駐，保證便民服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范、整潔。二是做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級(jí)改造。今年對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的功能布局進(jìn)行重新打造，服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善，布局更加規(guī)范，環(huán)境更加溫馨；今年上半年，界牌村對(duì)便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造，辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備。三是試點(diǎn)打造親民化便民服務(wù)室，按照“三去一改”工作要求，對(duì)x社區(qū)的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺(tái)，優(yōu)化休息區(qū)域，以更好的工作作風(fēng)服務(wù)群眾。

2、進(jìn)一步提升鎮(zhèn)域 “村村快辦”服務(wù)。根據(jù)《x鎮(zhèn)推廣鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)工作實(shí)施方案》，通過多渠道宣傳，進(jìn)一步營(yíng)造“村村快辦”宣傳氛圍；同時(shí)，嚴(yán)格村（社區(qū)）工作人員服務(wù)行為規(guī)范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮(zhèn)辦理“村村快辦”服務(wù)事項(xiàng)達(dá)xxx余件。

3、落實(shí)證明事項(xiàng)保留清單。按照文件精神和主管部門要求，強(qiáng)化x市村（社區(qū)）蓋章證明事項(xiàng)保留清單工作的落實(shí)，通過強(qiáng)化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導(dǎo)，通過村（社區(qū)）便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門戶網(wǎng)站等形式對(duì)外公示，提高群眾的知曉率；嚴(yán)格按市xx項(xiàng)證明要求和程序做好村（社區(qū)）證明事項(xiàng)的落實(shí)。經(jīng)過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，群眾和村（社區(qū)）也不再為此事煩惱。

4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專門工作人員按照工作要求，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項(xiàng)受理和辦結(jié)工作，同時(shí)通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年，通過網(wǎng)上辦事大廳辦理事項(xiàng)xxxx條。

（二）扎實(shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化

1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進(jìn)一步完善了政務(wù)微博（微信）服務(wù)群眾辦事大廳功能，健全鎮(zhèn)村（社區(qū)）兩級(jí)政務(wù)微博（微信）集群體系，利用政務(wù)微博等新媒體平臺(tái)為群眾提供方針政策、法律法規(guī)的宣傳。今年，通過政務(wù)微博發(fā)布信息xxxx余條。同時(shí)，建立群眾訴求處理機(jī)制，落實(shí)專人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的群眾訴求，我鎮(zhèn)按程序按時(shí)間進(jìn)行處理和回復(fù)，該群眾表示滿意。

2、創(chuàng)新服務(wù)方式，落實(shí)工作日午間及周六延時(shí)服務(wù)

按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規(guī)定的時(shí)間到崗到位，延時(shí)服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度，履職盡責(zé)，認(rèn)真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間，未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況，未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。

3、主動(dòng)作為，開展便民服務(wù)事項(xiàng)清理工作

因政策調(diào)整和工作需要，個(gè)別便民服務(wù)辦事事項(xiàng)進(jìn)行了取締，同時(shí)又新下放了一些便民服務(wù)事項(xiàng)，導(dǎo)致現(xiàn)行的鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)事項(xiàng)目錄與實(shí)際有些不符。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心配合區(qū)行政審批局積極開展便民服務(wù)事項(xiàng)清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項(xiàng)共計(jì)xx余項(xiàng)，供上級(jí)部門參考便于調(diào)整。

二、落實(shí)工作舉措，強(qiáng)化工作保障

（一）多維度做好全程代辦服務(wù)，提升便民服務(wù)能力

實(shí)施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式，開展鎮(zhèn)代理，村（社區(qū)）代辦和通辦的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)代辦服務(wù)全覆蓋。一是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，提升代辦員業(yè)務(wù)水平；二是完善工作機(jī)制。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)目錄再次進(jìn)行梳理，整理出xx余項(xiàng)代辦服務(wù)事項(xiàng)，村（社區(qū)）兩委干部和代辦員進(jìn)行事項(xiàng)定人定責(zé)，按照代辦服務(wù)要求開展群眾代辦服務(wù)；三是做好監(jiān)督和通報(bào)。鎮(zhèn)便民中心每月查閱各村（社區(qū)）代辦工作情況，對(duì)服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報(bào)表等資料進(jìn)行詳實(shí)查閱，將服務(wù)情況和存在的問題進(jìn)行定期通報(bào)。今年，鎮(zhèn)、村（社區(qū)）代辦服務(wù)事項(xiàng)xxxx件，辦結(jié)率xxx%。

（二）強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提升便民服務(wù)水平

一是抓制度約束，形成工作準(zhǔn)則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績(jī)效考核辦法》并嚴(yán)格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴(yán)格遵守。二是抓教育管理，提升服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。今年參加區(qū)政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次，定期召開村（社區(qū)）代辦員工作會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、過程公開制和責(zé)任追究制 “四項(xiàng)制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項(xiàng)整治。制定x鎮(zhèn)xxxx年開展“推繞拖、事難辦”專項(xiàng)整治實(shí)施方案，按照要求和節(jié)點(diǎn)組織鎮(zhèn)便民中心和村級(jí)便民服務(wù)室窗口人員落實(shí)各階段的工作任務(wù)，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。

（三）抓好“一崗多能”培訓(xùn)，提升便民服務(wù)能力

我鎮(zhèn)積極組織各村（社區(qū)）代辦員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)后，各村（社區(qū)）通過村級(jí)工作例會(huì)、黨員日會(huì)議等多種形式對(duì)兩委干部、社長(zhǎng)等人員進(jìn)行再次培訓(xùn)，提升大家便民服務(wù)的工作意識(shí)，掌握便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區(qū)群眾服好務(wù)。同時(shí)，各便民服務(wù)室在延時(shí)服務(wù)期間開設(shè)綜合服務(wù)窗口，在為群眾服務(wù)辦事時(shí)，態(tài)度更加好、用語(yǔ)更加規(guī)范、服務(wù)更加主動(dòng)。

三、下一步工作舉措

下一步，我鎮(zhèn)將以問題為導(dǎo)向，通過整改和提升，優(yōu)化x鎮(zhèn)便民服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，創(chuàng)新舉措、狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好，群眾更加滿意。

一是開展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級(jí)社區(qū)治理工作有機(jī)結(jié)合。及時(shí)總結(jié)九龍村實(shí)施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，在全鎮(zhèn)其他村（社區(qū)）進(jìn)行推廣，進(jìn)一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能，有效增強(qiáng)群眾生活服務(wù)的需要。

二是搭建便民服務(wù)信息平臺(tái)。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運(yùn)用，加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)和信息共享，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP將便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行上傳并及時(shí)更新，方便群眾開展網(wǎng)上查詢便民信息和辦理事項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新便民服務(wù)新模式，開拓便民服務(wù)新方式，實(shí)現(xiàn)信息多跑路，群眾少跑腿。

第三篇：便民服務(wù)中心工作職責(zé)

便民服務(wù)中心工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定便民服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)對(duì)便民服務(wù)隊(duì)伍的監(jiān)督、管理與考核；

3、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目的確定、調(diào)整，對(duì)各類事項(xiàng)受理、辦理和代理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查和催辦；

4、為投資者從事各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供相關(guān)的咨詢、代理服務(wù)，協(xié)助有關(guān)單位做好項(xiàng)目的規(guī)劃、論證、定點(diǎn)、實(shí)施等；

5、直接代理代辦群眾交辦的有關(guān)事項(xiàng)，為群眾提供無(wú)償服務(wù)；

6、受理有關(guān)影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的違法違紀(jì)行為的投訴，督促有關(guān)單位進(jìn)行查處。

第四篇：便民服務(wù)中心工作職責(zé)

土地所工作職責(zé)

1、宣傳國(guó)土資源法律法規(guī)；

2、依法嚴(yán)格保護(hù)耕地；

3、定期開展農(nóng)村土地利用現(xiàn)狀調(diào)查；

4、開展國(guó)土資源依法動(dòng)態(tài)巡查；

5、協(xié)助做好各類非農(nóng)業(yè)建設(shè)用地管理和土地登記、土地出讓、征地拆遷、土地及礦產(chǎn)資源開發(fā)利用審批的前期審查等工作；

6、協(xié)助處理土地、礦產(chǎn)資源權(quán)屬糾紛及信訪工作；

7、積極配合鄉(xiāng)政府完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

8、完成市局、鄉(xiāng)黨委政府交辦的其他工作。

鄉(xiāng)林業(yè)站工作職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行森林和野生動(dòng)植物資源等法律、法規(guī)、和各項(xiàng)林業(yè)方針、政策。協(xié)助林業(yè)行政主管部門管理林木采伐工作，做好林木采伐的伐區(qū)驗(yàn)收工作。

2、依法做好辦理林權(quán)證的調(diào)查、審核、上報(bào)工作。

3、協(xié)助林業(yè)行政主管部門查處和辦理邊區(qū)內(nèi)的林業(yè)行政案件。

4、做好轄區(qū)內(nèi)的森林防火宣傳和火災(zāi)緊急撲救工作，依法保護(hù)、管理森林和野生動(dòng)植被物資源。

5、配合林業(yè)行政主管部門做好邊區(qū)內(nèi)亂開亂伐和占用、征用林地工作。推廣林業(yè)科技技術(shù)，開展林業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)等林業(yè)社會(huì)化服務(wù)，為林農(nóng)提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)

農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站工作職責(zé)

1、宣傳、貫徹、落實(shí)國(guó)家的農(nóng)業(yè)方針、政策；

2、參與制定農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣計(jì)劃并組織實(shí)施；

3、推廣農(nóng)業(yè)科技成果和先進(jìn)適用技術(shù)、作物豐產(chǎn)栽培技術(shù)，做好農(nóng)作物病蟲害防治工作；

4、組織農(nóng)業(yè)技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)，提供農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作；

5、指導(dǎo)群眾性科技組織和農(nóng)民專業(yè)技術(shù)人員的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作；

6、完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。

環(huán)境監(jiān)察中隊(duì)職責(zé)

1、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的單位和個(gè)人執(zhí)行環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)、政策和規(guī)章情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；

2、負(fù)責(zé)對(duì)鳳城轄區(qū)內(nèi)的各類污染源進(jìn)行分類、建檔，排污申報(bào)登記、審核；

3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的排污單位和個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境監(jiān)察和巡察和巡視檢查；

4、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)污染源限期治理施工檢查、驗(yàn)收，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理辦法，負(fù)責(zé)對(duì)管轄的“三同時(shí)”項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查并參與竣工驗(yàn)收；

5、調(diào)查環(huán)境污染事故和糾紛，積極參與治理；

6、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)群眾來(lái)信來(lái)訪，負(fù)責(zé)“12369”服務(wù)熱線；

7、負(fù)責(zé)污水、廢氣、固體廢物、哭聲等排污核定和征收。

8、完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。

鳳城鄉(xiāng)計(jì)劃生育辦公室

工作職責(zé)

1、貫徹計(jì)劃生育方針政策、法律法規(guī)，全面完成人口與計(jì)劃生育各項(xiàng)考核指標(biāo)；

2、積極做好宣傳培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

3、加強(qiáng)村級(jí)基層組織建設(shè)，做好“四有三落實(shí)”；

4、辦理計(jì)劃生育各類證件；

5、做好農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作；

6、搞好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)；

7、認(rèn)真完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。司法所主要工作職責(zé)

1、指導(dǎo)管理人民調(diào)解工作，參與調(diào)解疑難、復(fù)雜的民間糾紛；

2、組織開展邊區(qū)內(nèi)服刑人員的管理、教育和幫助；

3、指導(dǎo)管理基層法律服務(wù)工作；

4、協(xié)調(diào)放單位開展對(duì)刑釋解教人員的安置幫教工作；

5、組織開展法制宣傳教育工作；

6、組織開展基層依法治理工作，為鄉(xiāng)政府依法行政提供法律支持和幫助；

7、協(xié)助基層政府處理社會(huì)矛盾糾紛；

8、參與社會(huì)治安綜合治理工作；

9、完成黨委政府交辦的其他工作。

統(tǒng)計(jì)站工作職責(zé)

1、完成國(guó)家統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)，執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹全國(guó)統(tǒng)一的基本統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度；

2、制訂工作計(jì)劃、實(shí)施方案，協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各單位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，檢查監(jiān)督統(tǒng)計(jì)法規(guī)的實(shí)施，根據(jù)本鄉(xiāng)的統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)制定計(jì)劃、搜集整理、提供基本統(tǒng)計(jì)資料，并對(duì)全鄉(xiāng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基本情況進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督；

3、審查本鄉(xiāng)各單位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量，整理各種報(bào)表的檔案管理，做好各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的上報(bào)工作；

4、統(tǒng)一管理本鄉(xiāng)農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)抽樣調(diào)查工作；

5、組織指導(dǎo)本鄉(xiāng)各村、各單位加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作建設(shè)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以及統(tǒng)計(jì)科學(xué)研究工作，對(duì)各統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的任務(wù)完成情況，進(jìn)行考核與獎(jiǎng)勵(lì)；

6、辦理鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他事項(xiàng)。

鄉(xiāng)團(tuán)委工作職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)全鄉(xiāng)共青團(tuán)工作，根據(jù)鄉(xiāng)黨委、團(tuán)鄉(xiāng)委的中心任務(wù)和要求，提出每個(gè)時(shí)期全鄉(xiāng)青年工作的任務(wù)，制定全鄉(xiāng)團(tuán)的工作計(jì)劃，以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為重點(diǎn)，積極地開展工作；

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督直屬團(tuán)支部的工作，交流基層團(tuán)的工作情況，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹立先進(jìn)典型，負(fù)責(zé)籌備召開共青團(tuán)鳳城鄉(xiāng)代表大會(huì)和代表會(huì)議；

3、調(diào)查研究青年的思想動(dòng)態(tài)、青年工作情況和共青團(tuán)工作的理論與實(shí)際問題，及時(shí)提出解決問題的意見和措施，向鄉(xiāng)黨委、上級(jí)團(tuán)委、團(tuán)員代表大會(huì)匯報(bào)工作；

4、從組織上、思想上加強(qiáng)團(tuán)的建設(shè)，鞏固發(fā)展圍攏組織，創(chuàng)新團(tuán)的工作，帶好團(tuán)的隊(duì)伍；

5、積極推進(jìn)農(nóng)村團(tuán)建工作，深入開展青年文明號(hào)、青年崗位能手、青年志愿者等共青團(tuán)特色活動(dòng)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)；

6、關(guān)心青少年利益，保護(hù)青少年合法權(quán)益，為青少年成長(zhǎng)服務(wù)；

7、受鄉(xiāng)黨委委托，領(lǐng)導(dǎo)全鄉(xiāng)少先隊(duì)工作；

8、承辦上級(jí)團(tuán)委及鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他事項(xiàng)。

鄉(xiāng)工會(huì)工作職責(zé)

1、根據(jù)黨委和上級(jí)工會(huì)的工作部署，制定工會(huì)工作計(jì)劃、布置、檢查指導(dǎo)監(jiān)督各基層開展工作。

2、維護(hù)職工、農(nóng)民工的合法權(quán)益，深入基層調(diào)查研究，聽取職工的意見、要求和建議。

3、組織好群眾性文體活動(dòng)，配合有關(guān)部門搞好群眾性的文化娛樂、體育活動(dòng)。

4、管理和合理使用工會(huì)經(jīng)費(fèi)。

5、關(guān)心職工生活，做好困難職工幫扶工作

6、加強(qiáng)工會(huì)組織的自身建設(shè)，努力提高工會(huì)干部的綜合素質(zhì)，配合有關(guān)部門搞好職工培訓(xùn)工作；

7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

鳳城鄉(xiāng)農(nóng)機(jī)站工作職責(zé)

1、宣傳貫徹有關(guān)農(nóng)業(yè)機(jī)械化的法律法規(guī)；

2、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理工作，積極開展農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)；

3、指導(dǎo)農(nóng)業(yè)機(jī)械作業(yè)合同的簽訂，監(jiān)督合同的履行；

4、實(shí)施農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣試驗(yàn)，向農(nóng)民推薦優(yōu)質(zhì)適用的農(nóng)用機(jī)械；

5、協(xié)助農(nóng)機(jī)管理部門進(jìn)行農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理；

6、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)的農(nóng)機(jī)統(tǒng)計(jì)；

7、完成市局和鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。

民政辦工作職責(zé)

1、宣傳貫徹雙擁優(yōu)撫法規(guī)、規(guī)章和政策；

2、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)優(yōu)撫對(duì)象撫恤金、定期定量補(bǔ)助的發(fā)放工作；

3、指導(dǎo)組織村民委員會(huì)換屆選舉工作和村民自治活動(dòng)的開展；

4、宣傳有關(guān)農(nóng)村環(huán)保供養(yǎng)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，并負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)五保對(duì)象的確定；

5、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)農(nóng)村最低生活對(duì)象的審查、報(bào)批工作；

6、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)因?yàn)?zāi)生活困難群眾的救濟(jì)和社會(huì)臨時(shí)救濟(jì)工作，檢查災(zāi)情，做好災(zāi)情上報(bào)工作；

7、完成鄉(xiāng)黨委政府交辦的其他工作。

第五篇：便民服務(wù)中心工作情況匯報(bào)

xx鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)

交 流 匯 報(bào) 材 料

為了進(jìn)一步方便群眾辦事，我鎮(zhèn)積極推進(jìn)村級(jí)“一站式”便民服務(wù)大廳建設(shè)?！耙徽臼健北忝穹?wù)大廳實(shí)行窗口式集體辦公模式，一般采取主要村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班制，其他村干部合序辦公制，打破村級(jí)組織傳統(tǒng)的辦公模式，使群眾找村干部辦事“只進(jìn)一個(gè)門口”，確保村民到村“找得到干部、辦得了事務(wù)”。截至5月底，我鎮(zhèn)12個(gè)村（社區(qū)）已實(shí)現(xiàn)“一站式”便民服務(wù)大廳全覆蓋，同時(shí)，駐村工作室也統(tǒng)一進(jìn)駐便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)辦公。1-5月份，共累計(jì)為群眾辦理各類事務(wù)1014件，辦結(jié)998件，辦結(jié)率98.42%，其中待辦事項(xiàng)辦結(jié)235件。

一、抓好硬件提升，完善軟件建設(shè)。

在硬件建設(shè)上，我鎮(zhèn)的“一站式”便民服務(wù)中心建設(shè)于去年已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，當(dāng)時(shí)在硬件設(shè)臵上提出“因村制宜、各顯特色”要求，其中有窗口式的，有連體式的，也有集中辦公式的，各具特色。今年以來(lái)，鎮(zhèn)紀(jì)委按照市紀(jì)委要求，高度重視村（社區(qū)）便民服務(wù)中心的硬件提升。截至5月底，各村（社區(qū)）村級(jí)便民服務(wù)大廳均按照“一廳一室”布局，設(shè)立辦事大廳和民生工作室。辦事大廳全面推行窗口式受理、一站式服務(wù)新模式；民生工作室主要用于一對(duì)一的服務(wù)，主要為矛盾協(xié)調(diào)、民生訴求以及談心談話等提供私密空間。村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)基本做到 “六個(gè)有”：有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、有60平方米以上辦事大廳和工作室、有較完備的辦公服務(wù)設(shè)施、有具體的工作人員、有公示欄（結(jié)合黨務(wù)村務(wù)公開欄）、有意見建議箱。12個(gè)村（社區(qū)）中，面積最大的有150平米、最小的村是60平米，服務(wù)大廳設(shè)臵在一樓的有5個(gè)村、1個(gè)社區(qū)，其余村因受村辦公條件限制暫時(shí)設(shè)臵在二樓。（附注：在近期內(nèi)計(jì)劃搬到一樓的有1個(gè)村，涉及村部改建的有1個(gè)村）

在軟件建設(shè)上，做到“五個(gè)一”：有一套工作制度、有一本便民服務(wù)手冊(cè)、有一套代辦登記臺(tái)帳、有一張便民服務(wù)卡、有一支信息員隊(duì)伍。駐村工作室也全部納入便民服務(wù)中心開展工作。有一套工作制度，村級(jí)便民服務(wù)中心嚴(yán)格按照“辦事制度、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事結(jié)果”四公開要求，實(shí)行服務(wù)內(nèi)容明確化、過程公開化、服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化。建立健全便民服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，全面推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制等制度，逐步建立健全失職追究制、否定報(bào)備制、窗口部門一次性告知制等制度，規(guī)范行政行為和工作流程，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。有一本便民服務(wù)手冊(cè)，結(jié)合民生臺(tái)帳，詳細(xì)記錄便民服務(wù)事項(xiàng)和辦理結(jié)果，著力推行民生無(wú)小事理念。有一套代辦登記臺(tái)帳，專門設(shè)臵代辦服務(wù)（交辦）登記表，對(duì)代理、代辦的民生事項(xiàng)按照首問負(fù)責(zé)制實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，接待人履行首問責(zé)任，負(fù)責(zé)結(jié)果督查；交辦人員履行辦理過程全程聯(lián)系責(zé)任，負(fù)責(zé)對(duì)上聯(lián)系和具體辦理以及結(jié)果反饋，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、提高辦結(jié)率。有一張便民服務(wù)卡，下發(fā)便民服務(wù)卡，做到每戶一卡，進(jìn)一步方便群眾咨詢聯(lián)系。便民服務(wù)卡向村民公開便民服務(wù)中心電話以及村干職務(wù)、手機(jī)，公開工作流程和服務(wù)承諾圖。有一支信息員隊(duì)伍，按照網(wǎng)格劃分，從各小組組長(zhǎng)、黨員骨干以及老干部、村民代表中篩選出熱情高、威信強(qiáng)、有能力、講正義的人員組成民生服務(wù)信息員隊(duì)伍，做好村級(jí)組織和村民的信息傳遞員和工作溝通員，進(jìn)一步拉近組織與群眾的距離，更好的服務(wù)村民、服務(wù)民生。

二、統(tǒng)一服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容。

村級(jí)“一站式”便民服務(wù)大廳是便民服務(wù)的直接受理站，村干部在接待辦事群眾時(shí)按照首問責(zé)任制要求受理辦理事項(xiàng)，然后根據(jù)“政策咨詢類、信息服務(wù)類、代理代辦類、基本保障類、矛盾糾紛類以及意見建議類”等進(jìn)行分類處理，其中：政策咨詢類涵蓋涉農(nóng)涉民的各類政策規(guī)定解疑和答復(fù)，實(shí)行當(dāng)場(chǎng)反饋制；信息服務(wù)類主要為村民提供各類招工（勞務(wù)）信息、土地流轉(zhuǎn)需求、涉農(nóng)資金發(fā)放、支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)、農(nóng)技推廣以及農(nóng)業(yè)科技信息宣傳等事關(guān)農(nóng)民生產(chǎn)生活的各類信息，主要通過農(nóng)民信箱平臺(tái)，以短信形式不定期發(fā)布，同時(shí)也接受村民咨詢，咨詢實(shí)行登記反饋制；代理代辦類涵蓋農(nóng)房審批、農(nóng)業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)以及計(jì)劃 生育服務(wù)等事項(xiàng)，實(shí)行服務(wù)承諾制，對(duì)審批代理類事務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)證件證明類事務(wù)實(shí)行當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)制；基本保障類包括“兩險(xiǎn)”辦理、困難救助、養(yǎng)老服務(wù)、最低生活保障等人力社保服務(wù)和民政服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行聯(lián)系幫辦制，對(duì)涉及生活生產(chǎn)設(shè)施問題實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)生活保障類困難實(shí)行審核申報(bào)制；矛盾糾紛類實(shí)行調(diào)處約訪制，對(duì)鄰里糾紛采取現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處制，對(duì)涉及民生民利或政策落實(shí)的等其他矛盾采取調(diào)查約訪制；意見建議類實(shí)行分析反饋制，針對(duì)村級(jí)組織的重大事項(xiàng)實(shí)行村民代表大會(huì)票決制，對(duì)需上級(jí)組織辦理的實(shí)行問題交辦制和限期答復(fù)制。

三、初步成效

1、實(shí)行委托代辦制，方便群眾的生產(chǎn)生活。村民在辦理戶口遷移、生育審批、養(yǎng)老（醫(yī)療）保險(xiǎn)等事項(xiàng)中，既涉及村級(jí)組織又要到鎮(zhèn)相關(guān)部門，有時(shí)為辦好一件事可能要跑多次才辦成。針對(duì)這種情況，村級(jí)“一站式”便民服務(wù)大廳把幫助群眾辦理相關(guān)證件和代辦行政審批手續(xù)作為一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容，義務(wù)為群眾提供服務(wù)，既節(jié)約了辦證成本，又方便了群眾生產(chǎn)生活，對(duì)密切黨群、干群關(guān)系起到了積極的作用。

2、聽取群眾意見，發(fā)揮參謀助手作用。在設(shè)立便民服務(wù)大廳的同時(shí)，各村（社區(qū)）建立民生工作室，開展“一對(duì)一”的協(xié)調(diào)服務(wù)，使村級(jí)“一站式”便民服務(wù)廳既能為群眾提供方便、快捷、真誠(chéng)、熱心的服務(wù)，更為聽取群眾對(duì)鎮(zhèn)村兩級(jí)組織意見、建議暢通了渠道。以前，村干部對(duì)群眾的意見往往“一聽了之”，在群眾的意見建議方面前瞻性和分析深度往往不夠，對(duì)矛盾積累的敏感度不強(qiáng)，致使一些不必要的矛盾囤積而影響相關(guān)工作?，F(xiàn)在，村級(jí)便民服務(wù)大廳的建立明確要求村干部對(duì)群眾提出的問題、意見和建議必須有記錄、有調(diào)查、有分析、有答復(fù)，為村兩委科學(xué)決策、民主決策提供了依據(jù)，進(jìn)一步推進(jìn)了村級(jí)民主自治。

3、改變服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。由于村一級(jí)工作的特殊性，村干部跑田頭、進(jìn)戶頭較多，從而致使群眾辦事找干部“人難遇”情況的存在，村民時(shí)有抱怨?！耙徽臼健北忝穹?wù)大廳的辦公模式，改變了群眾找村干部辦事難的問題，即使負(fù)責(zé)該項(xiàng)工 作的干部不在，服務(wù)大廳的其他村干部也會(huì)當(dāng)場(chǎng)受理并協(xié)助處理，進(jìn)一步方便了群眾。同時(shí)，合序辦公的模式增強(qiáng)了工作透明度，便于村干部之間的工作溝通和交流，對(duì)整體推進(jìn)工作、形成工作合力效果顯然。另外，窗口式辦公模式擴(kuò)大了監(jiān)督，便于形成干群間相互監(jiān)督自覺氛圍，對(duì)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率起到了促進(jìn)作用。

當(dāng)然，在推行便民服務(wù)的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：存在少數(shù)干部服務(wù)水平跟不上的問題，存在一些單位辦事效率不滿意的問題，存在一些干部認(rèn)識(shí)不到位、思想不統(tǒng)一的問題等等。這些問題還有待在今后的工作中加以化解和改進(jìn)。

四、下一步工作打算

1、加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。已著手鎮(zhèn)便民服務(wù)中心提升工作，預(yù)計(jì)10月份可以投入使用。通過鎮(zhèn)村兩級(jí)平臺(tái)的規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)便民服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

2、進(jìn)一步整合工作資源。把民生臺(tái)帳工作融入便民服務(wù)工作之中，依托“一站式”服務(wù)在便民服務(wù)中落實(shí)好民生工作，在維護(hù)民生民利時(shí)提供便民服務(wù)。探索便民服務(wù)與駐村工作室工作的融合延伸，進(jìn)一步提高為民服務(wù)的能力和效率。依托村級(jí)“五位一體”工作平臺(tái)，把農(nóng)資供銷、文體服務(wù)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等納入便民服務(wù)中來(lái)，進(jìn)一步整合服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)功能。

3、進(jìn)一步提高服務(wù)水平。加強(qiáng)培訓(xùn)，通過村干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；加強(qiáng)考核，把便民服務(wù)工作納入村干部千分考核，以考核促進(jìn)服務(wù)，以考核提升能力。建立服務(wù)滿意率推動(dòng)機(jī)制，計(jì)劃建立村（社區(qū)）黨組織書記負(fù)責(zé)、紀(jì)檢小組長(zhǎng)具體牽頭以及村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)參與監(jiān)督的工作推動(dòng)模式，監(jiān)督民生臺(tái)帳的深化、監(jiān)督便民服務(wù)的優(yōu)化，在建好民生臺(tái)帳、服務(wù)民生工作的基礎(chǔ)上，為群眾提供更優(yōu)、更快、更便捷的服務(wù)。

2011年6月22日