第一篇：涼州區(qū)高壩鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院三好一滿意活動實施方案

高壩鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院文件

涼高衛(wèi)發(fā)〔2011〕26號

涼州區(qū)高壩鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

關(guān)于印發(fā)2011年“三好一滿意”活動實施方案的

通知

各科室、花園門診部：

現(xiàn)將《高壩鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2011年“三好一滿意”活動實施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

涼州區(qū)高壩鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

二〇一一年五月二十五日

涼州區(qū)高壩鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 2011年“三好一滿意”活動實施方案

根據(jù)涼州區(qū)衛(wèi)生局《涼州區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)2011年“三好一滿意”活動實施方案》涼衛(wèi)發(fā)[2011]166號文件精神進一步加強衛(wèi)生院管理，強化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，加快推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展，結(jié)合我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展，按照涼州區(qū)衛(wèi)生局要求在全院廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民、以“三好一滿意”活動為載體、將“三好一滿意”活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，切實加強本單位行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，著力創(chuàng)建服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，為實現(xiàn)“十二五“衛(wèi)生發(fā)展開好頭、起好步，為保障全區(qū)人民健康，促進社會和諧作出新 的貢獻。

二、活動范圍 衛(wèi)生院各科室

三、主要目標(biāo)

通過“三好一滿意“活動的開展，全面推進衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，有效緩解群眾看病難、看病貴的問題，著力打造衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)品牌、質(zhì)量品牌、誠信品牌，樹立行業(yè)新形象，達到”服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意“的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。衛(wèi)生院要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責(zé)，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

（四）群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

四、基本原則

開展“三好一滿意“活動，在形式上要求創(chuàng)新，在內(nèi)容上要結(jié)合實際不斷補充，在成效上要立足于達到群眾滿意。將”三好一滿意“活動作為衛(wèi)生院創(chuàng)先爭優(yōu)、精神文明創(chuàng)建活動的主要抓手，同部署、同落實、同檢查、同考核。活動中應(yīng)注意把握和遵循以下原則：

（一）堅持以人為本，實現(xiàn)群眾滿意。牢固樹立群眾觀念，把群眾滿意作為第一標(biāo)準，自覺把工作著力點轉(zhuǎn)移到保障和改善民生上來，轉(zhuǎn)移到維護人民群眾的健康權(quán)益上來。

（二）堅持統(tǒng)一部署，加強分類指導(dǎo)。衛(wèi)生院要重點加強醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)流程管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力提高服務(wù)能力和水平；醫(yī)護人員要以堅持文明服務(wù)、規(guī)范行為為重點，增進服務(wù)意識，糾正重效益、輕服務(wù)的問題；疾控人員要在加強衛(wèi)生宣傳、增強衛(wèi)生應(yīng)急能力上下功夫，不斷提高公共衛(wèi)生服務(wù)能力。

（三）堅持正面引導(dǎo)，提高隊伍素質(zhì)。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高，把廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性引導(dǎo)到全心全意為人民健康服務(wù)上來。

（四）堅持立足實際，解決實際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，實事求是地深入查擺問題，采取有效措施，逐項搞好整改提高。

（五）堅持創(chuàng)新機制，提高管理水平。著眼建立長效機制，把開展活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)新內(nèi)部運行機制、建立健全保障醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益的管理機制結(jié)合起來，把衛(wèi)生院的管理提高到一個新的水平。

五、2011年活動內(nèi)容

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、積極開展預(yù)約診療服務(wù)。衛(wèi)生院各科室要實行多種方式預(yù)約診療，同時實行轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。患者復(fù)診預(yù)約率達到20%，其中術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達到30%。

2.優(yōu)化衛(wèi)生院診療環(huán)境和流程。貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[2010]12號），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

3.廣泛開展便民門診服務(wù)。衛(wèi)生院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。同時免費為門診就診的病患者提供一次性口杯，解決其吃藥難得問題。

4.推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。積極號召全體護理人員在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，轉(zhuǎn)變成舊的護理服務(wù)理念，做到對患者熱情、耐心、細致，推行無痛注射、無痛靜脈穿刺等優(yōu)質(zhì)的護理操作技術(shù)，減輕患者的心理負擔(dān)，促進其病情的早日恢復(fù)。同時要把病人當(dāng)客人，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

5.推進級醫(yī)療機構(gòu)間檢查、檢驗結(jié)果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?108號）和《關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像部分項目檢查結(jié)果互認的通知》（甘衛(wèi)醫(yī)發(fā)?2009?229號）要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進醫(yī)療機構(gòu)間檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

6.深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索適合院情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。衛(wèi)生院要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入農(nóng)村，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。

7.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和《甘肅省醫(yī)療機構(gòu)分級分工管理手冊》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，推進我院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制制度建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準和指標(biāo)體系，啟動我院質(zhì)量評價工作。切實加強我院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

3.嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為。認真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等規(guī)章、規(guī)范，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，落實合理檢查、合理治療，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療質(zhì)量。同時，結(jié)合醫(yī)療費用支付方式改革，在規(guī)范流程的基礎(chǔ)上，推進單病種付費工作，控制醫(yī)療費用不合理增長。

4.推進臨床合理用藥。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等，以規(guī)范抗生素使用為重點，大力開展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作。積極開展臨床合理用藥知識培訓(xùn)，組織抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動。落實處方點評制度，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，門急診處方抽樣不應(yīng)少于總處方量的50%，且每月點評處方量至少達到100張，病區(qū)醫(yī)囑單抽樣率不應(yīng)少于1%，對不合理用藥進行及時、有效干預(yù)，切實規(guī)范臨床用藥行為。

5.加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、新方法的行為要堅決予以查處。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.進一步加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定我院從業(yè)人員行為準則，加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀 9

行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度的落實，進一步細化工作指標(biāo)和考核指標(biāo)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴肅行業(yè)紀律。認真開展警示教育，組織全體干部職工觀看衛(wèi)生部錄制的《警鐘常鳴》等警示教育片。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。

2.繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

六、活動步驟

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高三個階段，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題；另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

1.學(xué)習(xí)宣傳階段（6月12日—6月30日）。對全全院開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。明確組織機構(gòu)，制定實施方案，細化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實全區(qū)衛(wèi)生工作會議精神，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

2.查找問題階（7月1日—8月31日）。要采取多種形式深入農(nóng)村、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。衛(wèi)生院要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會、設(shè)臵意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

3.整改提高環(huán)階段（9月1日—11月31日）。衛(wèi)生院根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務(wù)求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果要報區(qū)衛(wèi)生進行備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

七、活動要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。按照區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一安排部署，衛(wèi)生院全體工作人員要高度重視，轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，嚴格按照活動實施方案開展“三好一滿意”活動，將工作做實、做細、做出成效。

（二）抓點帶面，點面結(jié)合。要按照區(qū)衛(wèi)生局的要求，增強責(zé)任意識，率先垂范，做好表率。要及時將活動中激發(fā)出來的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。

（三）糾建并舉，注重實效。衛(wèi)生院要堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是的深入查找人民群眾的不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項制度，促進各項工作制度化，規(guī)范化，讓人民群眾真切的感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

（四）加強宣傳，營造氛圍。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳力度，充分利用公示欄、簡報、電子屏等多種形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣 13

傳好的做法、經(jīng)驗和先進典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅實的群眾基礎(chǔ)。

附件：

涼州區(qū)高壩鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院2011年“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單及職責(zé)

附件：

涼州區(qū)高壩鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

2011年“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單及職責(zé)

組 長：楊興祥（鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長）

副組長：馬雪麗（鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院支部書記、副院長）成 員：陶萬里（鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院花園門診部主任）

張智勝（鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院達利門診部主任）

馬生昌（鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院辦公室主任）

王曉全（鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院花園門診部副主任）施鵬年（鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院一體化辦公室主任）嚴金梅（鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院總護士長）

郗桂芳（鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院花園門診部護士長）

張 麗（鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院達利門診部護士長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，馬生昌同志兼任辦公室主任，施鵬年同志任辦公室副主任，具體負責(zé)“三好一滿意”活動各項工作。

第二篇：中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案

******中心衛(wèi)生院

關(guān)于印發(fā)《2012年崔廟中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》的通知

各科室、各村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站：

為深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，提高全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，更好為人民群眾服務(wù)。根據(jù)國家衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、省衛(wèi)生廳、鄭州市及滎陽市衛(wèi)生局安排和部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定了《2012年滎陽市崔廟中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》，請認真貫徹實施。

二〇一二年五月十五日

2012年滎陽市**中心衛(wèi)生院“三好一滿

意”活動實施方案

根據(jù)滎陽市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《2012年滎陽市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》的通知（滎衛(wèi)醫(yī)【2012】8號）精神，按照上級部門的部署與要求，結(jié)合我院實際情況，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想 堅持鄧小平理論，“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注民生，以“三好一滿意”活動為載體，將“三好一滿意”活動與基層衛(wèi)生單位改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民、廉價的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，緩解老百姓“看病難，看病貴”的問題

二、工作目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)

1、提升服務(wù)。

服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機構(gòu)要真正做到“一切以患者為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)患糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、保證質(zhì)量。

嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責(zé)，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3、錘煉醫(yī)德。

愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

4、提高群眾滿意度。

基層衛(wèi)生單位形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

（二）2012年工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化基層醫(yī)療衛(wèi)生單位改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以患者為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，促進社會和諧。

三、具體措施

（一）改變服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化本單位門診、住院部環(huán)境和整體服務(wù)流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短候診時間。從掛號、門診、收費、藥房、檢查、檢驗等各環(huán)節(jié)入手，制定符合患者需求的工作制度，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，促進醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高。

2、推動同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。在加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力推進認可上級醫(yī)院的化驗、檢查結(jié)果，認同同級醫(yī)療機構(gòu)的化驗、檢查結(jié)果，避免重復(fù)檢查加重群眾的看病負擔(dān)。

3、開展預(yù)約診療服務(wù)。力爭到2012年底，預(yù)約占門診就診量的比例能夠達到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率能夠達到40%，其中術(shù)后患者復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率能夠達到60%。

4、開展便民門診服務(wù)。衛(wèi)生院實行彈性門診工作制度，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。

5、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。探索開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，2012年我院要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋。把握工作實質(zhì)，突出重點內(nèi)容，注重工作實效，實現(xiàn)機構(gòu)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、人員配置科學(xué)化、責(zé)任護理整體化、分級護理標(biāo)準化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護患溝通親情化、護士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務(wù)效果最優(yōu)化，為人民群眾提供安全、專業(yè)、全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

6、改進服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。始終堅持“以患者為中心”，增強人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，努力做到態(tài)度良好，用語文明。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題耐心詳細解釋。

7、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種渠道提供科室布局、科室特色、醫(yī)生信息、出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，提高收費透明度，使人民群眾明白就醫(yī)。同時貫徹落實《鄭州市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》。推進醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解工作，實現(xiàn)醫(yī)療糾紛由院內(nèi)向院外的有效轉(zhuǎn)移，探索建立司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解“三調(diào)合一”的醫(yī)療糾紛調(diào)解工作新機制；著力推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作與醫(yī)療責(zé)任保險工作，積極探索科學(xué)、有序、高效的醫(yī)療糾紛調(diào)解及賠付工作新機制。

8、繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，加強醫(yī)患溝通和投訴管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實《河南省醫(yī)療護理核心制度》，即首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班、手術(shù)分級管理、查對、新技術(shù)準入、病歷管理等醫(yī)療核心制度和護理質(zhì)量管理、病房管理、搶救工作、分級護理、護理交接班、查對、給藥、護理查房、患者健康教育、護理會診、病房一般消毒隔離管理、護理安全管理、術(shù)前患者訪視、護理差錯、事故報告等十四項護理核心制度。嚴格落實衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和河南省《病歷書寫基本規(guī)范實施細則》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。推進全院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心建設(shè)，加強臨床重點專科建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。全面開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理行動，建立健全醫(yī)療機構(gòu)藥事管理組織，加強抗菌藥物臨床應(yīng)用評價，落實合理用藥監(jiān)管制度。嚴格合理用藥監(jiān)督考核，實施責(zé)任目標(biāo)管理及責(zé)任追究制度，規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。

4、加強醫(yī)療技術(shù)和臨床設(shè)備應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強技術(shù)準入管理工作，做好新技術(shù)申報和審核工作。

5、提升基層衛(wèi)生院服務(wù)能力。認真貫徹實施“人才強衛(wèi)”和“五大工程”戰(zhàn)略舉措，積極推進基層衛(wèi)生院建設(shè)工作，扎實做好衛(wèi)生院骨干醫(yī)師培訓(xùn)工作。落實基層衛(wèi)生院實用型人才培養(yǎng)規(guī)劃，著力培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?、業(yè)務(wù)精湛的鄉(xiāng)級醫(yī)療機構(gòu)實用型人才隊伍，逐步改善基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)人才短缺局面，努力實現(xiàn)小病不出鄉(xiāng)的遠期目標(biāo)。

6、強化“三基三嚴”訓(xùn)練。在全院深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能、急救技能、病歷書寫培訓(xùn)及比武活動，提高本醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅持正面教育為主，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使醫(yī)務(wù)人員對患者健康負責(zé)成為自覺的行為和習(xí)慣，全心全意為患者服務(wù)。通過培養(yǎng)和樹立先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象，贏得社會各界、人民群眾對醫(yī)務(wù)工作的理解，營造良好的工作氛圍。

2、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。貫徹落實衛(wèi)生部醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則和有關(guān)制度規(guī)范，強化醫(yī)務(wù)人員法紀意識，加大醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為懲戒處罰力度。認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準，及時研究解決存在的共性問題。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的違規(guī)違紀案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續(xù)貫徹落實《河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》。從患者角度出發(fā)，樹立醫(yī)療服務(wù)過程中存在的突出問題，完善落實便民利民惠民措施，提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。

2、認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動。在“三好一滿意”活動中，要廣泛開展患者滿意度調(diào)查，真實、全面收集意見和建議，針對性改進工作，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

3、積極主動參與民主行風(fēng)評議活動。把民主行風(fēng)評議的過程作為宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，作為查找問題、積極整改、不斷提高的過程，作為加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

4、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度。進一步落實院務(wù)公開各項要求，認真落實衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和院內(nèi)民主管理決策。

5、繼續(xù)實施醫(yī)改配套相關(guān)公共衛(wèi)生服務(wù)項目。進一步擴大基本公共衛(wèi)生服務(wù)的受益范圍。

四、具體步驟

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2012年活動總體分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問題、整改提高、督導(dǎo)檢查5個階段。逐個階段循序漸進，力爭把每個階段都做好做細。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)主持全院的“三好一滿意”工作，成立辦公室負責(zé)“三好一滿意”工作的日常事務(wù)。

（二）開展宣傳教育。利用朝會時間進一步統(tǒng)一認識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性的開展工作。

（三）深入查找問題，切實整改提高。各科室要深入查找問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項進行重點整改，務(wù)求取得實效。

（四）強化督導(dǎo)檢查。醫(yī)院“三好一滿意”工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期進行“三好一滿意”工作督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，切實將活動進一步推向縱深發(fā)展。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。

各職能科室要加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，切實把工作落到實處。

（二）糾建并舉，注重實效。各科室要堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

（三）加強信息報送。辦公室每月要向市衛(wèi)生局至少報送2篇信息材料。

滎陽市**中心衛(wèi)生院 二〇一二年五月十五日

附：

滎陽市**中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動

領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長：*** 院 長 副組長：*** 黨支部書記

*** 副院長

成 員：*** 辦公室主任

*** 外科主任 *** 內(nèi)科主任 *** 藥房主任 *** 防?？瓶崎L *** 護士長 *** 醫(yī)療組長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在衛(wèi)生院辦公室，***同志兼任辦公室主任，具體職責(zé)：研究制定工作方案，組織全院開展“三好一滿意”活動，定期督導(dǎo)檢查活動開展情況，及時收集上報活動開展信息。

第三篇：黃河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院關(guān)于開展三好一滿意活動實施方案

黃河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院關(guān)于開展 “三好一滿意”活動實施方案

根據(jù)2011年東豐縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施意見，結(jié)合我院實際，制定我院開展“三好一滿意”活動實施方案。

按照衛(wèi)生局制定開展“三好一滿意”活動實施方案的總體要求，結(jié)合深化醫(yī)藥體制改革，創(chuàng)先爭優(yōu)的各項具體要求，為大力推動和促進全縣衛(wèi)生工作的八個創(chuàng)新，以提升全院整體功能為目標(biāo)，以開展“服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好”，讓群眾滿意為內(nèi)容，以改善醫(yī)患關(guān)系促進醫(yī)患和諧為落腳點。讓廣大人民群眾真正享受新農(nóng)合和醫(yī)改后帶來的實實在在的福利和利益。

提高正治素質(zhì)，做到服務(wù)好

改善服務(wù)態(tài)度，已是衛(wèi)生系統(tǒng)常抓不懈、抓常態(tài)動行，年年抓，年年喊的口號，真正落實在行動上很難。尤其在醫(yī)改不斷深入的今天改善服務(wù)太度，建立起適合當(dāng)代社會環(huán)境下廣大群眾和醫(yī)院之間的醫(yī)患關(guān)系，是急待解決的新課題，廣大群眾是通情達理的，到醫(yī)院就診，醫(yī)務(wù)人員只要給一個微不足道的微笑，一句輕聲輕語的問候，就對醫(yī)務(wù)人員倍感親切和感激。因此，改善服務(wù)態(tài)度，促進醫(yī)患和諧，應(yīng)成為每個醫(yī)務(wù)工作者的執(zhí)業(yè)宗旨和理念，并變?yōu)閷嶋H行動。真正做到視病人如親人，來有道聲，走有送語，讓醫(yī)務(wù)人員的告之權(quán)與病人的知情權(quán)融為一體，用對人的愛心、耐心、細心、真心換取病人的放心和安心。

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到質(zhì)量好

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量歷來是衛(wèi)生院和病人的兩個生命線。尤其是在當(dāng)代社會環(huán)境下，社會輿論、媒體導(dǎo)向，加之廣大群眾更加理智和理性就醫(yī)的心理，醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全就成為醫(yī)療全過程的重中之重。醫(yī)療安全了，醫(yī)院安心，病人放心。因此，提高衛(wèi)生院全面質(zhì)量，強化醫(yī)療質(zhì)量全過程質(zhì)量控制，應(yīng)建立強有力而又有效的制度來監(jiān)督保障，嚴格執(zhí)行首診負責(zé)制、三級查房、疑難病歷討論等一系列環(huán)節(jié)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管。確保醫(yī)療質(zhì)量萬無一失，把醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全落實到每個醫(yī)務(wù)人員和每個病人身上，杜絕醫(yī)療事故與醫(yī)療差錯的發(fā)生。

提高文明素質(zhì)，做到醫(yī)德好

一個衛(wèi)生院的好壞，良好的行風(fēng)和職業(yè)道德至關(guān)重要，它關(guān)涉到廣大社會群眾對衛(wèi)生院的信譽度的關(guān)鍵。金杯、銀杯不如廣大群眾的口卑。因此，衛(wèi)生院整個醫(yī)療服務(wù)的全過程，就要堅持全心全意為病人服務(wù)，做到一切為了病人、為了病人的一切。體現(xiàn)以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的高尚職業(yè)道德，并在開展活動中，要發(fā)現(xiàn)先進典型和先進事跡，利用典型人物的先進事跡引領(lǐng)全院將“三好一滿意”活動扎扎實實開展起來。

提高整體素質(zhì)，做到讓群眾滿意

開展“三好一滿意”活動的最終目的是讓廣大群眾滿意。它是靠全院全體職工的共同努力來實現(xiàn)的。同時，還要加強制度建設(shè)和社會群眾相結(jié)合，在開展“三好一滿意”活動全過程用制度來約束每個醫(yī)務(wù)人員的行為，還要實行對病人及家屬進行跟蹤隨訪，對在院病人及家屬進行公開走訪和問卷調(diào)查，對衛(wèi)生院在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面，誠心地征求病人及家屬的意見和建議：根據(jù)隨訪調(diào)查，征求到的意見和建議，進行公開、公平、公正的解決后進行回訪，取得病人及家屬的滿意。

建立長效考核機制：采取有效評價方法收集社會群眾對衛(wèi)生院的真實評價意見和建議，制定整改措施，加大改進力度。使“三好一滿意”活動真正落到實處，收到真實效果，讓群眾真正滿意。

實施步驟：

遵照衛(wèi)生局制定的方法步驟：按日期階段開展活動，做到有組織領(lǐng)導(dǎo)，有實施方案，有活動內(nèi)容，有檢查，有評估，有記錄，不走形式，不走過場，把活動開展好。

第四篇：黃河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院關(guān)于開展三好一滿意活動實施方案

黃河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院關(guān)于開展 “三好一滿意”活動實施方案

根據(jù)2011年東豐縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施意見，結(jié)合我院實際，制定我院開展“三好一滿意”活動實施方案。

按照衛(wèi)生局制定開展“三好一滿意”活動實施方案的總體要求，結(jié)合深化醫(yī)藥體制改革，創(chuàng)先爭優(yōu)的各項具體要求，為大力推動和促進全縣衛(wèi)生工作的八個創(chuàng)新，以提升全院整體功能為目標(biāo)，以開展“服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好”，讓群眾滿意為內(nèi)容，以改善醫(yī)患關(guān)系促進醫(yī)患和諧為落腳點。讓廣大人民群眾真正享受新農(nóng)合和醫(yī)改后帶來的實實在在的福利和利益。

提高正治素質(zhì)，做到服務(wù)好

改善服務(wù)態(tài)度，已是衛(wèi)生系統(tǒng)常抓不懈、抓常態(tài)動行，年年抓，年年喊的口號，真正落實在行動上很難。尤其在醫(yī)改不斷深入的今天改善服務(wù)太度，建立起適合當(dāng)代社會環(huán)境下廣大群眾和醫(yī)院之間的醫(yī)患關(guān)系，是急待解決的新課題，廣大群眾是通情達理的，到醫(yī)院就診，醫(yī)務(wù)人員只要給一個微不足道的微笑，一句輕聲輕語的問候，就對醫(yī)務(wù)人員倍感親切和感激。因此，改善服務(wù)態(tài)度，促進醫(yī)患和諧，應(yīng)成為每個醫(yī)務(wù)工作者的執(zhí)業(yè)宗旨和理念，并變?yōu)閷嶋H行動。真正做到視病人如親人，來有道聲，走有送語，讓醫(yī)務(wù)人員的告之權(quán)與病人的知情權(quán)融為一體，用對人的愛心、耐心、細心、真心換取病人的放心和安心。

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到質(zhì)量好

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量歷來是衛(wèi)生院和病人的兩個生命線。尤其是在當(dāng)代社會環(huán)境下，社會輿論、媒體導(dǎo)向，加之廣大群眾更加理智和理性就醫(yī)的心理，醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全就成為醫(yī)療全過程的重中之重。醫(yī)療安全了，醫(yī)院安心，病人放心。因此，提高衛(wèi)生院全面質(zhì)量，強化醫(yī)療質(zhì)量全過程質(zhì)量控制，應(yīng)建立強有力而又有效的制度來監(jiān)督保障，嚴格執(zhí)行首診負責(zé)制、三級查房、疑難病歷討論等一系列環(huán)節(jié)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管。確保醫(yī)療質(zhì)量萬無一失，把醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全落實到每個醫(yī)務(wù)人員和每個病人身上，杜絕醫(yī)療事故與醫(yī)療差錯的發(fā)生。

提高文明素質(zhì)，做到醫(yī)德好

一個衛(wèi)生院的好壞，良好的行風(fēng)和職業(yè)道德至關(guān)重要，它關(guān)涉到廣大社會群眾對衛(wèi)生院的信譽度的關(guān)鍵。金杯、銀杯不如廣大群眾的口卑。因此，衛(wèi)生院整個醫(yī)療服務(wù)的全過程，就要堅持全心全意為病人服務(wù)，做到一切為了病人、為了病人的一切。體現(xiàn)以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的高尚職業(yè)道德，并在開展活動中，要發(fā)現(xiàn)先進典型和先進事跡，利用典型人物的先進事跡引領(lǐng)全院將“三好一滿意”活動扎扎實實開展起來。

提高整體素質(zhì)，做到讓群眾滿意

開展“三好一滿意”活動的最終目的是讓廣大群眾滿意。它是靠全院全體職工的共同努力來實現(xiàn)的。同時，還要加強制度建設(shè)和社會群眾相結(jié)合，在開展“三好一滿意”活動全過程用制度來約束每個醫(yī)務(wù)人員的行為，還要實行對病人及家屬進行跟蹤隨訪，對在院病人及家屬進行公開走訪和問卷調(diào)查，對衛(wèi)生院在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面，誠心地征求病人及家屬的意見和建議：根據(jù)隨訪調(diào)查，征求到的意見和建議，進行公開、公平、公正的解決后進行回訪，取得病人及家屬的滿意。

建立長效考核機制：采取有效評價方法收集社會群眾對衛(wèi)生院的真實評價意見和建議，制定整改措施，加大改進力度。使“三好一滿意”活動真正落到實處，收到真實效果，讓群眾真正滿意。

實施步驟：

遵照衛(wèi)生局制定的方法步驟：按日期階段開展活動，做到有組織領(lǐng)導(dǎo)，有實施方案，有活動內(nèi)容，有檢查，有評估，有記錄，不走形式，不走過場，把活動開展好。小貼士：夏季養(yǎng)生常識

立夏已過，炎熱的夏季來了。夏季是充滿生氣的季節(jié)，但同時也要特別注意養(yǎng)生保健。我們該如何保持在炎熱的夏季保持身體健康，從而享受這個夏季呢？讓我來告訴大家?guī)讉€夏季養(yǎng)生保健小常識吧。

1.夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水

每天要喝七八杯白開水，身體要隨時保持水分和補充水分，水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明，維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分，器官、肌肉、血液、頭發(fā)、骨骼、牙齒都含有水分，夏季失水會比較多，若不及時補水就會嚴重影響健康，易使皮膚干燥，皺紋增多，加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶，牛奶，蘋果汁是理想的解渴飲料。

2.夏季養(yǎng)生保健之補鉀

暑天出汗多，隨汗液流失的鉀離子也比較多，由此造成的低血鉀現(xiàn)象，會引起人體倦怠無力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶，既可消暑，又能補鉀，可謂一舉兩得。

3.夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服

深色衣服會吸收陽光，使人體溫升高燥熱；同時蚊子有趨暗的習(xí)性，深色容易吸引蚊子，特別是黑色。

4.夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來

苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進血液循環(huán)、舒張血管等藥理作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品，不僅能清心除煩、醒腦提神，且可增進食欲、健脾利胃?？喙希喝∑湮词炷酃魇卟?，成熟果瓤可生食，既可涼拌又能肉炒、燒魚，清嫩爽口，別具風(fēng)味?？喙暇哂性鍪秤⒅⒊裏嵝?、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)注意的是，食用苦味食品不宜過量，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。5.夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項

夏季出游，因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢、干疼時，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗，也不宜用堿性大的肥皂清洗，以免刺激皮膚，加重癥狀。

第五篇：中心衛(wèi)生院三好一滿意活動總結(jié)

中心衛(wèi)生院三好一滿意活動總結(jié)

XX中心衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展衛(wèi)生系統(tǒng)“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動的實施意見》（涇政衛(wèi)發(fā)[2011]39號）文件的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，制定了開展《“行風(fēng)建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動實施方案》。現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實際，各科室利用不同形式加強政治學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設(shè)在門診樓一樓醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。

二、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。

一是改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

醫(yī)務(wù)科、總護理部認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，每周四下午組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。

四、深入開展行風(fēng)評議，接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調(diào)查滿意度均在95%以上，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

在開展“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療

質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

XX中心衛(wèi)生院

2011年6月10日

中心衛(wèi)生院三好一滿意活動總結(jié)的延伸內(nèi)容：什么是工作總結(jié)，如何寫工作總結(jié)？及寫作要點？

工作總結(jié)是對一段時間來所做的工作進行分析研究，肯定成績，找出問題，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。

工作總結(jié)既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。工作總結(jié)分為部門總結(jié)，個人總結(jié)。要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。

總結(jié)要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。