第一篇：西眉鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動方案

安居區(qū)西眉鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

“三好一滿意“活動2012年工作方案

按照?遂寧市安居區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)?遂寧市安居區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案?的通知?（遂安衛(wèi)辦發(fā)?2012?48號）文件精神，結(jié)合我院實際，制定本方案。

一、工作目標

緊密結(jié)合全區(qū)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，切實加強行業(yè)作風建設(shè)，保障人民群眾健康權(quán)益。

二、活動范圍

全院各部門、科室。

三、2012年工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

1、根據(jù)醫(yī)院實際情況、醫(yī)療資源和患者需求逐步開展預約診療服務

2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實衛(wèi)生部?關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務管理工作的通知?（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短群眾等候時間。

3、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。按照衛(wèi)生局要求和醫(yī)院實際情況，2012年7月底醫(yī)院內(nèi)外科所有病床開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”。

4、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。按照?衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知?（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?108號）要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5、深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合各地實情的志愿服務新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)院為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫(yī)院；同時，組織全院醫(yī)務人員以志愿者身份深入村社、居委會，敬老院等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。

6、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，全面加強和落實醫(yī)患溝通，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì) 量，努力做到“質(zhì)量好”

1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實?病歷書寫基本規(guī)范?和?手術(shù)安全核對制度?，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、切實加強內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、?臨床技術(shù)操作規(guī)范?、?臨床診療指南?、?醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定?、?處方管理辦法?、?抗菌藥物臨床應用指導原則?等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。結(jié)合醫(yī)改要求，大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。

4、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。進一步加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，按照?醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理辦法?要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以職工大會和部門、科室會議形式進行正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。醫(yī)務人員實行醫(yī)德承諾，切實身體力行彰顯良好行業(yè)風范。進一步落實醫(yī)德查房制度，認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型現(xiàn)象，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1、建立醫(yī)患溝通懇談制度，并認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，不斷征求患者意見和建議，有針對性地改進醫(yī)療服務。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。

3、全面推行院務公開制度，按照安居區(qū)黨務政務“六項公開”的有關(guān)要求，進一步增強院務公開意識，通過多種形式，及時公開醫(yī)院領(lǐng)導班子成員信息，“三重一大”制度貫徹情況及群眾關(guān)心的藥品價格，醫(yī)療服務收費等，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則以及區(qū)衛(wèi)生局的部署，2012年活動總體分為落實領(lǐng)導職責、開展學習宣傳、深入查找問題、落實整改提高、強化督導檢查5個環(huán)節(jié)。一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題；另一方面，五個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合，邊管邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

（一）落實領(lǐng)導職責。醫(yī)院要建立責任制，明確院長負責制和各級、各崗位職責，層層落實責任制，將責任落實情況納入年終崗位考核內(nèi)容。

（二）4月下旬—5月，開展學習宣傳。醫(yī)院迅速組織行動，明確組織機構(gòu)，細化工作措施，明確責任要求。通過在職工廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導全院工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。組織全院職工認真學習領(lǐng)會并全面貫徹落實全省衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（三）6—7月，深入查找問題。醫(yī)院要摸清行風建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務中不方 便、不放心、不滿意的主要問題。

（四）8—9月，落實整改提高。醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果將報區(qū)衛(wèi)生局備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。

（五）10月，迎接督導檢查。著手準備迎接區(qū)衛(wèi)生局各相關(guān)股室對“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查和評估；及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，積極推廣活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，確?；顒尤〉脤嵭?。

安居區(qū)西眉鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動領(lǐng)導小組

組 長：何延專 院長

副組長：羅仁軍 支部書記、副院長

陳建華 副院長

成 員：彭商軍 辦公室主任

何忠權(quán) 醫(yī)務科長、內(nèi)科主任

鮑麗瓊 護理部主任

王 林 財務科長

夏先進 紀檢監(jiān)察員

田軼圣 門診部主任

文 軍 外科主任

胡太永 中醫(yī)科主任、對外聯(lián)系辦主任

陳 莉 公共衛(wèi)生科主任

劉紅英 外科護士長

盧紅碧 內(nèi)科護士長

王 旭 保衛(wèi)科長

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由羅仁軍兼任辦公室主任，彭商軍、何忠權(quán)、夏先進為辦公室成員，負責全院“三好一滿意”活動的日常工作，其中：服務好、質(zhì)量好，由何忠權(quán)具體負責；醫(yī)德好、群眾滿意，由彭商軍、夏先進具體負責。

第二篇：鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動整改方案

***衛(wèi)生院

“三好一滿意”活動整改方案

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

為進一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在病人面前服務態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。表現(xiàn)在不愿開展新項目，不愿使用新技術(shù)等。

三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上還較擁擠和無序；病房環(huán)境較差；病員用餐不方便等情況。

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改方案:

一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理

細心、耐心和真心。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務和技巧。

優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設(shè)施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。

繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。牢固樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把

第三篇：中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案

******中心衛(wèi)生院

關(guān)于印發(fā)《2012年崔廟中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》的通知

各科室、各村社區(qū)衛(wèi)生服務站：

為深入開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，提高全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量，更好為人民群眾服務。根據(jù)國家衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、省衛(wèi)生廳、鄭州市及滎陽市衛(wèi)生局安排和部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定了《2012年滎陽市崔廟中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》，請認真貫徹實施。

二〇一二年五月十五日

2012年滎陽市**中心衛(wèi)生院“三好一滿

意”活動實施方案

根據(jù)滎陽市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《2012年滎陽市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》的通知（滎衛(wèi)醫(yī)【2012】8號）精神，按照上級部門的部署與要求，結(jié)合我院實際情況，制定本方案。

一、指導思想 堅持鄧小平理論，“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注民生，以“三好一滿意”活動為載體，將“三好一滿意”活動與基層衛(wèi)生單位改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風評議等活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設(shè)，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民、廉價的醫(yī)療衛(wèi)生服務，緩解老百姓“看病難，看病貴”的問題

二、工作目標

（一）總體目標

1、提升服務。

服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。醫(yī)療機構(gòu)要真正做到“一切以患者為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善醫(yī)患糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、保證質(zhì)量。

嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3、錘煉醫(yī)德。

愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫(yī)德醫(yī)風和法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

4、提高群眾滿意度。

基層衛(wèi)生單位形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

（二）2012年工作目標

緊密結(jié)合深化基層醫(yī)療衛(wèi)生單位改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以患者為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，促進社會和諧。

三、具體措施

（一）改變服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優(yōu)化本單位門診、住院部環(huán)境和整體服務流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，改善服務設(shè)施，美化服務環(huán)境，優(yōu)化服務流程，縮短候診時間。從掛號、門診、收費、藥房、檢查、檢驗等各環(huán)節(jié)入手，制定符合患者需求的工作制度，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，促進醫(yī)療服務水平不斷提高。

2、推動同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。在加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力推進認可上級醫(yī)院的化驗、檢查結(jié)果，認同同級醫(yī)療機構(gòu)的化驗、檢查結(jié)果，避免重復檢查加重群眾的看病負擔。

3、開展預約診療服務。力爭到2012年底，預約占門診就診量的比例能夠達到20%，本地患者復診預約率能夠達到40%，其中術(shù)后患者復查等復診預約率能夠達到60%。

4、開展便民門診服務。衛(wèi)生院實行彈性門診工作制度，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。

5、深化優(yōu)質(zhì)護理服務。探索開展優(yōu)質(zhì)護理服務，2012年我院要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務全覆蓋。把握工作實質(zhì)，突出重點內(nèi)容，注重工作實效，實現(xiàn)機構(gòu)優(yōu)質(zhì)護理服務組織領(lǐng)導常態(tài)化、人員配置科學化、責任護理整體化、分級護理標準化、技術(shù)服務規(guī)范化、護患溝通親情化、護士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務效果最優(yōu)化，為人民群眾提供安全、專業(yè)、全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務。

6、改進服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。始終堅持“以患者為中心”，增強人文關(guān)懷意識，倡導人性化服務理念，努力做到態(tài)度良好，用語文明。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題耐心詳細解釋。

7、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種渠道提供科室布局、科室特色、醫(yī)生信息、出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，提高收費透明度，使人民群眾明白就醫(yī)。同時貫徹落實《鄭州市醫(yī)療糾紛預防與處理辦法》。推進醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解工作，實現(xiàn)醫(yī)療糾紛由院內(nèi)向院外的有效轉(zhuǎn)移，探索建立司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解“三調(diào)合一”的醫(yī)療糾紛調(diào)解工作新機制；著力推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作與醫(yī)療責任保險工作，積極探索科學、有序、高效的醫(yī)療糾紛調(diào)解及賠付工作新機制。

8、繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。完善醫(yī)療糾紛應急處置預案，落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，加強醫(yī)患溝通和投訴管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實《河南省醫(yī)療護理核心制度》，即首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班、手術(shù)分級管理、查對、新技術(shù)準入、病歷管理等醫(yī)療核心制度和護理質(zhì)量管理、病房管理、搶救工作、分級護理、護理交接班、查對、給藥、護理查房、患者健康教育、護理會診、病房一般消毒隔離管理、護理安全管理、術(shù)前患者訪視、護理差錯、事故報告等十四項護理核心制度。嚴格落實衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和河南省《病歷書寫基本規(guī)范實施細則》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。推進全院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心建設(shè)，加強臨床重點?？平ㄔO(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。全面開展抗菌藥物臨床應用專項治理行動，建立健全醫(yī)療機構(gòu)藥事管理組織，加強抗菌藥物臨床應用評價，落實合理用藥監(jiān)管制度。嚴格合理用藥監(jiān)督考核，實施責任目標管理及責任追究制度，規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。

4、加強醫(yī)療技術(shù)和臨床設(shè)備應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強技術(shù)準入管理工作，做好新技術(shù)申報和審核工作。

5、提升基層衛(wèi)生院服務能力。認真貫徹實施“人才強衛(wèi)”和“五大工程”戰(zhàn)略舉措，積極推進基層衛(wèi)生院建設(shè)工作，扎實做好衛(wèi)生院骨干醫(yī)師培訓工作。落實基層衛(wèi)生院實用型人才培養(yǎng)規(guī)劃，著力培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?、業(yè)務精湛的鄉(xiāng)級醫(yī)療機構(gòu)實用型人才隊伍，逐步改善基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務人才短缺局面，努力實現(xiàn)小病不出鄉(xiāng)的遠期目標。

6、強化“三基三嚴”訓練。在全院深入開展醫(yī)務人員臨床基本技能、急救技能、病歷書寫培訓及比武活動，提高本醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療隊伍業(yè)務素質(zhì)及基本技能。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持正面教育為主，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，使醫(yī)務人員對患者健康負責成為自覺的行為和習慣，全心全意為患者服務。通過培養(yǎng)和樹立先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象，贏得社會各界、人民群眾對醫(yī)務工作的理解，營造良好的工作氛圍。

2、完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。貫徹落實衛(wèi)生部醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則和有關(guān)制度規(guī)范，強化醫(yī)務人員法紀意識，加大醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀行為懲戒處罰力度。認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決存在的共性問題。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的違規(guī)違紀案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續(xù)貫徹落實《河南省便民惠民醫(yī)療服務40條》。從患者角度出發(fā)，樹立醫(yī)療服務過程中存在的突出問題，完善落實便民利民惠民措施，提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。

2、認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動。在“三好一滿意”活動中，要廣泛開展患者滿意度調(diào)查，真實、全面收集意見和建議，針對性改進工作，促進醫(yī)療服務質(zhì)量不斷提高。

3、積極主動參與民主行風評議活動。把民主行風評議的過程作為宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，作為查找問題、積極整改、不斷提高的過程，作為加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

4、全面推行醫(yī)院院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求，認真落實衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強醫(yī)療機構(gòu)院務公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務流程和院內(nèi)民主管理決策。

5、繼續(xù)實施醫(yī)改配套相關(guān)公共衛(wèi)生服務項目。進一步擴大基本公共衛(wèi)生服務的受益范圍。

四、具體步驟

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2012年活動總體分為組織領(lǐng)導、宣傳教育、查找問題、整改提高、督導檢查5個階段。逐個階段循序漸進，力爭把每個階段都做好做細。

（一）加強組織領(lǐng)導。成立院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組，負責主持全院的“三好一滿意”工作，成立辦公室負責“三好一滿意”工作的日常事務。

（二）開展宣傳教育。利用朝會時間進一步統(tǒng)一認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性的開展工作。

（三）深入查找問題，切實整改提高。各科室要深入查找問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項進行重點整改，務求取得實效。

（四）強化督導檢查。醫(yī)院“三好一滿意”工作領(lǐng)導小組將不定期進行“三好一滿意”工作督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，切實將活動進一步推向縱深發(fā)展。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導，明確責任。

各職能科室要加強領(lǐng)導，精心組織，周密安排，切實把工作落到實處。

（二）糾建并舉，注重實效。各科室要堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務的新變化。

（三）加強信息報送。辦公室每月要向市衛(wèi)生局至少報送2篇信息材料。

滎陽市**中心衛(wèi)生院 二〇一二年五月十五日

附：

滎陽市**中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動

領(lǐng)導小組名單

組 長：*** 院 長 副組長：*** 黨支部書記

*** 副院長

成 員：*** 辦公室主任

*** 外科主任 *** 內(nèi)科主任 *** 藥房主任 *** 防保科科長 *** 護士長 *** 醫(yī)療組長

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在衛(wèi)生院辦公室，***同志兼任辦公室主任，具體職責：研究制定工作方案，組織全院開展“三好一滿意”活動，定期督導檢查活動開展情況，及時收集上報活動開展信息。

第四篇：中心衛(wèi)生院三好一滿意活動總結(jié)

中心衛(wèi)生院三好一滿意活動總結(jié)

XX中心衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展衛(wèi)生系統(tǒng)“行風建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動的實施意見》（涇政衛(wèi)發(fā)[2011]39號）文件的要求，結(jié)合我院當前工作實際，組織全院干部職工學習、深刻領(lǐng)會活動精神，制定了開展《“行風建設(shè)年”暨“三好一滿意”活動實施方案》?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實際，各科室利用不同形式加強政治學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見箱”設(shè)在門診樓一樓醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。

二、改善服務態(tài)度，提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，提升服務水平。

一是改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心，在提高服務質(zhì)量的同時，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務和技巧。

二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設(shè)施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。

三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了方便、價廉、優(yōu)質(zhì)服務，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。

醫(yī)務科、總護理部認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，每周四下午組織業(yè)務學習，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。

四、深入開展行風評議，接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調(diào)查滿意度均在95%以上，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。醫(yī)院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

在開展“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療

質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

XX中心衛(wèi)生院

2011年6月10日

中心衛(wèi)生院三好一滿意活動總結(jié)的延伸內(nèi)容：什么是工作總結(jié)，如何寫工作總結(jié)？及寫作要點？

工作總結(jié)是對一段時間來所做的工作進行分析研究，肯定成績，找出問題，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。

工作總結(jié)既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結(jié)論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。工作總結(jié)分為部門總結(jié)，個人總結(jié)。要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。

總結(jié)要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。

第五篇：張家灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意方案（范文模版）

張家灣衛(wèi)生院文件

張院辦發(fā)[2012]72號

關(guān)于開展好我鎮(zhèn)“三好一滿意”活動實施方案的通知

為進一步推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，營造奮力拼搏氛圍，改善優(yōu)化衛(wèi)生服務環(huán)境，糾正行業(yè)不正之風，加強行業(yè)作風建設(shè)，根據(jù)《2012年納雍縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案》納衛(wèi)食藥監(jiān)發(fā)[2012]80號文件精神，結(jié)合本院實際情況，制定本活動實施方案。

一、指導思想

按照黨的全會精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本的服務宗旨，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設(shè)，不斷提高服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、高效、廉價、便捷的醫(yī)療服務。

二、主要目標

以群眾滿意為出發(fā)點，努力解決衛(wèi)生行業(yè)作風中存在的問題，通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。

1、服務好。

“以病人為中心”，改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，分開服務信息，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務。完善醫(yī)患糾紛投訴處理機制，保障群眾看病知情權(quán)，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、質(zhì)量好。

嚴格依法執(zhí)行，狠抓醫(yī)療質(zhì)量安全制度的落實，規(guī)范診療行為，實施優(yōu)質(zhì)護理服務，加強藥品，醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應用管理，做到合理檢查、合理用藥、合理治病，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3、醫(yī)德好。

加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，認真開展醫(yī)德考評，自覺抵制商業(yè)賄賂與行業(yè)不正之風，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

4、群眾滿意。

努力解決存在的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大輻度提高。

三、活動范圍

我張家灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院各科室、我鎮(zhèn)21個村衛(wèi)生室。

四、內(nèi)容要求

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優(yōu)化門急診環(huán)境和服務流程。

2、開展便民門診服務。做好雙休日和節(jié)假日門診服務。

3、推行優(yōu)質(zhì)護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務要覆蓋20℅以上病房。

4、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。促進合理檢查，降低患者費用。

5、深入開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動。組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。

6、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”。

（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與近控制體系，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理診療，促進醫(yī)療質(zhì)量向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

4、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育力度，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育。

2、認真抓好醫(yī)德醫(yī)風考評，建立有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。

四、深入開展社風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、認真開展患者滿意度調(diào)查和出入院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續(xù)開展民主評議社風活動，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行院務公開，進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。

五、活動步驟

（一）、學習宣傳階段。（2012年2月初—4月底）

成立領(lǐng)導小組，制定實施方案，召開職工會，進行廣泛而深入的宣傳活動，統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強參與活動的積極性和主動性，成立醫(yī)院組織機構(gòu)、活動宣傳方案及本階段小結(jié)。

（二）、查找問題階段。（2012年5月—6月底）

通過召開座談會的方式，主動征詢、深入了解和掌握群眾的意見和建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）、自查整改提高階段。（2012年7月—8月底）

根據(jù)查找出來的突出問題，特別是針對一些涉及群眾切身利益，影響行業(yè)形象的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改

時限，落實整改責任，扎實把整改工作落到實處。在解決問題的基礎(chǔ)上認真總結(jié)經(jīng)驗、積極探索規(guī)律、不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。

（四）、檢查和最后整改階段。（2012年9月—11月底）

接受上級部門檢查，針對上級檢查后反饋的結(jié)果，完成最后整改工作。

二0一二年二月二十六日

主題詞：三好一滿意實施方案通知報：縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局，鎮(zhèn)政府

發(fā)：各科、室、組

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