第一篇：川保監(jiān)發(fā)[2010]20號(hào)-關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的通知912136（共）

中國(guó)保監(jiān)會(huì)四川監(jiān)管局文件

川保監(jiān)發(fā)〔2010〕20號(hào)

關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生平安保險(xiǎn)

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的通知

各保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司、四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京聯(lián)合保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司四川省分公司、樂(lè)山英杰保險(xiǎn)代理有限公司、四川九洲保險(xiǎn)代理有限公司、四川泛華保險(xiǎn)代理有限公司、四川鴻泰保險(xiǎn)代理有限公司、四川嘉誠(chéng)保險(xiǎn)代理有限公司、成都希望保險(xiǎn)代理有限公司、四川泰源保險(xiǎn)代理有限公司、四川博廣誠(chéng)保險(xiǎn)代理有限公司：

為貫徹“5.3”全國(guó)綜治維穩(wěn)工作會(huì)議精神，落實(shí)《人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）要求，維護(hù)被保險(xiǎn)人利益，切實(shí)推動(dòng)學(xué)生平安保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)平險(xiǎn)”）規(guī)范 1

經(jīng)營(yíng)工作，結(jié)合當(dāng)前校園安全案件頻發(fā)的實(shí)際情況，現(xiàn)將學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理中的規(guī)范要求重申如下：

一、學(xué)平險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理必須達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)要求 從2010年7月1日起，各公司及中介機(jī)構(gòu)開展學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格按照《標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，卡折式業(yè)務(wù)也應(yīng)于7月1日起全面執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》要求。各公司要從單證管理、出單管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、查詢服務(wù)、產(chǎn)品管理六個(gè)方面規(guī)范學(xué)平險(xiǎn)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

二、在學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中做到“六個(gè)堅(jiān)持”

堅(jiān)持投保自愿，禁止以任何形式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生家長(zhǎng)投保；堅(jiān)持個(gè)人投保，禁止以校方或其他無(wú)保險(xiǎn)利益團(tuán)體的名義變相以團(tuán)險(xiǎn)方式投保；堅(jiān)持保費(fèi)數(shù)據(jù)真實(shí)，禁止以任何形式撕?jiǎn)温駟巫郾ＹM(fèi)；堅(jiān)持據(jù)實(shí)列支費(fèi)用，禁止向行政主管部門或校方支付或變相支付手續(xù)費(fèi)；堅(jiān)持規(guī)范承保，禁止經(jīng)辦人員或經(jīng)辦機(jī)構(gòu)代簽名；堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，禁止公司間惡意誹謗或使用其他違規(guī)手段相互排擠，擾亂市場(chǎng)秩序。

三、將當(dāng)前學(xué)平險(xiǎn)工作開展與校園惡性安全事件的綜合防治工作緊密結(jié)合起來(lái)

各保險(xiǎn)公司要配合公安、教育部門加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防治工作，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防治不到位的參保學(xué)校（幼兒園）要積極向校（園）方提出整改建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向主管部門反映。同時(shí)，要制 2

各公司要積極響應(yīng)，及時(shí)與公安機(jī)關(guān)、教育主管部門和校（園）方配合，做到應(yīng)賠盡賠快賠。

各保險(xiǎn)公司、中介機(jī)構(gòu)和各保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳教育，增強(qiáng)學(xué)校、參保學(xué)生及家長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)提高保險(xiǎn)業(yè)的影響力和社會(huì)美譽(yù)度。

四、充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，進(jìn)一步完善學(xué)平險(xiǎn)自律機(jī)制 各公司及中介機(jī)構(gòu)應(yīng)統(tǒng)一思想，提高對(duì)學(xué)平險(xiǎn)行業(yè)自律工作的認(rèn)識(shí)，積極參與省行業(yè)協(xié)會(huì)完善修訂新的學(xué)平險(xiǎn)行業(yè)自律公約，制定學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保和理賠規(guī)范，加大行業(yè)自律力度。

各保險(xiǎn)公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定，并將本《通知》要求傳達(dá)到轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)。各公司及中介機(jī)構(gòu)在學(xué)平險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中若存在上述違規(guī)行為，我局將依法進(jìn)行嚴(yán)肅處理并追究上一級(jí)公司的管理責(zé)任。

二〇一〇年五月二十八日

主題詞：學(xué)平險(xiǎn)

經(jīng)營(yíng)規(guī)范

通知

抄送：各地市州保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。

四川保監(jiān)局辦公室

2010年5月31日印發(fā)

第二篇：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知 銀監(jiān)發(fā)〔2009〕60號(hào)

中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知 銀監(jiān)發(fā)〔2009〕60號(hào) 來(lái)源 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)

公告日期 2009-07-16 作者 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)

各銀監(jiān)局，各國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行，郵政儲(chǔ)蓄銀行，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)：

為進(jìn)一步規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，防范相關(guān)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)就有關(guān)要求通知如下：

一、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立科學(xué)、合理、均衡的信用卡營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)禁對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)施單一以發(fā)卡數(shù)量作為考核指標(biāo)的激勵(lì)機(jī)制。

二、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立發(fā)卡營(yíng)銷行為規(guī)范機(jī)制，在營(yíng)銷過(guò)程中必須履行必要的信息披露，營(yíng)銷人員必須充分告知申請(qǐng)人有關(guān)信用卡的收費(fèi)政策、計(jì)罰息政策，積極提示所申請(qǐng)的信用卡產(chǎn)品的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并請(qǐng)申請(qǐng)人確認(rèn)已知曉和理解上述信息。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式積極為客戶提供信用卡賬單通知和還款提醒服務(wù)。

三、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范發(fā)卡營(yíng)銷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，積極維護(hù)良好、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。不得以贈(zèng)送禮品、換取積分、提高授信額度等為條件強(qiáng)制或誘導(dǎo)客戶注銷他行信用卡。

四、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)本機(jī)構(gòu)在發(fā)卡營(yíng)銷過(guò)程中獲取的客戶個(gè)人信息負(fù)有保護(hù)信息安全的義務(wù)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的文檔管理和客戶信息保護(hù)制度，妥善管理信用卡申請(qǐng)表等重要文檔，對(duì)信用卡申請(qǐng)表應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一印制，統(tǒng)一保管，統(tǒng)一編號(hào)，嚴(yán)格領(lǐng)用，防范仿制。

五、持卡人激活信用卡前，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得扣收任何費(fèi)用，持卡人以書面、客戶服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式授權(quán)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)扣收費(fèi)用的除外。

六、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循審慎原則向?qū)W生發(fā)放信用卡。不得向未滿18周歲的學(xué)生發(fā)放信用卡（附屬卡除外）。向經(jīng)查已滿18周歲無(wú)固定工作、無(wú)穩(wěn)定收入來(lái)源的學(xué)生發(fā)放信用卡時(shí)，須落實(shí)第二還款來(lái)源，第二還款來(lái)源方應(yīng)具備相應(yīng)的償還能力。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放信用卡前必須確認(rèn)第二還款來(lái)源方已書面同意承擔(dān)相應(yīng)還款責(zé)任，否則不得發(fā)卡。

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)積極向?qū)W生家長(zhǎng)或其他有關(guān)管理人告知學(xué)生申請(qǐng)領(lǐng)用信用卡的相關(guān)信息。

七、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)信用卡申請(qǐng)人資信水平和還款能力進(jìn)行盡職調(diào)查，申請(qǐng)人應(yīng)擁有固定工作，或穩(wěn)定的收入來(lái)源，或提供可靠的還款保障。申請(qǐng)人不能滿足上述條件但確有必要發(fā)卡的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)發(fā)卡適用范圍做出明確規(guī)定，建立相應(yīng)的發(fā)卡管理機(jī)制。申請(qǐng)人必須落實(shí)第二還款來(lái)源，第二還款來(lái)源方應(yīng)具備相應(yīng)的償還能力。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放信用卡前必須確認(rèn)第二還款來(lái)源方已書面同意承擔(dān)相應(yīng)還款責(zé)任，否則不得發(fā)卡。

八、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)查在他行已有信用卡授信，但客戶個(gè)人償還能力與各行累計(jì)授信額度存在較大差距的申請(qǐng)人，應(yīng)嚴(yán)格控制發(fā)卡。

九、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格本機(jī)構(gòu)特約商戶的管理，就信用卡欺詐、套現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范和安全管理責(zé)任與特約商戶進(jìn)行必要約定，對(duì)特約商戶實(shí)行持續(xù)監(jiān)測(cè)和定期現(xiàn)場(chǎng)檢查。對(duì)涉嫌協(xié)助持卡人套現(xiàn)的特約商戶應(yīng)及時(shí)給予警告和糾正，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)立即停止該商戶收單資格。

十、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與非銀行機(jī)構(gòu)合作管理的特約商戶，由為此類商戶提供清算和結(jié)算服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)管理主體責(zé)任。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)與合作的非銀行機(jī)構(gòu)就信用卡欺詐、套現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范和安全管理責(zé)任，以及損失承擔(dān)責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行明確約定。

經(jīng)查發(fā)現(xiàn)特約商戶有涉嫌套現(xiàn)行為的，承擔(dān)管理主體責(zé)任的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)暫?；蛲Ｖ篂樵撋虘籼峁┣逅愫徒Y(jié)算服務(wù)。

十一、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將涉嫌上述信用卡違規(guī)操作行為的特約商戶信息（含單位和個(gè)人信息）記入負(fù)面名單，并積極向中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)送。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)與會(huì)員單位的協(xié)調(diào)溝通，積極推進(jìn)負(fù)面名單共享。

十二、對(duì)特約商戶的管理主體機(jī)構(gòu)因管理不力或違規(guī)提供清算和結(jié)算服務(wù)造成所管理商戶套現(xiàn)活動(dòng)頻繁，在社會(huì)上廣泛散播套現(xiàn)宣傳信息，或與公安機(jī)關(guān)破獲案件有涉案關(guān)聯(lián)的，監(jiān)管部門將視情況追究相關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和人員責(zé)任，視嚴(yán)重程度采取責(zé)令限期整改，限制、暫?；蛲Ｖ蛊湫庞每ㄐ掳l(fā)卡業(yè)務(wù)，以及實(shí)施其他相應(yīng)的行政處罰等審慎性監(jiān)管措施。

十三、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)審慎實(shí)施催收外包行為。實(shí)施催收外包行為的銀行業(yè)務(wù)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理制度，明確催收外包機(jī)構(gòu)選用標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任等，選用的催收外包機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)由本機(jī)構(gòu)境內(nèi)總部高級(jí)管理層審核批準(zhǔn)，并簽訂管理完善、職責(zé)清晰的催收外包合同，不得單純按欠款回收金額提成的方式支付傭金。

十四、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)關(guān)注催收外包機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況、人員管理、業(yè)務(wù)流程、工作情況、投訴情況等，確保催收外包機(jī)構(gòu)按照本機(jī)構(gòu)管理要求開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

對(duì)因催收外包管理不力，造成催收外包機(jī)構(gòu)損害欠款人或其他相關(guān)人合法權(quán)益的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的外包風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任。監(jiān)管部門將視情況追究相關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和人員責(zé)任，視嚴(yán)重程度采取責(zé)令限期整改，限制、暫?；蛲Ｖ蛊湫庞每ㄐ掳l(fā)卡業(yè)務(wù)，以及實(shí)施其他相應(yīng)的行政處罰等審慎性監(jiān)管措施。

十五、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視并切實(shí)做好信用卡客戶投訴處理工作。加強(qiáng)實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算的信用卡中心的管理，理順內(nèi)部管理流程，落實(shí)信用卡中心和當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)的投訴管理責(zé)任，做好當(dāng)?shù)匦庞每蛻敉对V處理工作。

因銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)管理不當(dāng)導(dǎo)致當(dāng)?shù)赝对V處理缺位、延誤，客戶正當(dāng)權(quán)益受損，甚至引發(fā)不良社會(huì)影響的，監(jiān)管部門將視情況追究相關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和人員責(zé)任，視嚴(yán)重程度采取責(zé)令限期整改，限制、暫?；蛲Ｖ蛊湫庞每ㄐ掳l(fā)卡業(yè)務(wù)，以及實(shí)施其他相應(yīng)的行政處罰等審慎性監(jiān)管措施。

請(qǐng)各銀監(jiān)局速將本通知轉(zhuǎn)發(fā)至轄內(nèi)銀監(jiān)分局和有關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)于2009年8月31日前按照本通知要求整改落實(shí)到位。二○○九年六月二十三日

第三篇：保監(jiān)發(fā)〔2010〕107號(hào)關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)管理的通知

關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)管理的通知

保監(jiān)發(fā)〔2010〕107號(hào)

各保監(jiān)局、各保險(xiǎn)公司：

為了規(guī)范保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)管理，打擊虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)、違法套取資金的行為，確保保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)信息完整真實(shí)，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)通過(guò)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)等中介機(jī)構(gòu)開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本通知的規(guī)定。

二、保險(xiǎn)公司總公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》和中國(guó)保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定制定中介業(yè)務(wù)管理制度，其中包括保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的選擇標(biāo)準(zhǔn)、渠道管理及相應(yīng)傭金（包括手續(xù)費(fèi)，下同）支付標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)建設(shè)等內(nèi)容。

保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照總公司的中介業(yè)務(wù)管理制度選擇保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，并報(bào)總公司或者省級(jí)分公司批準(zhǔn)。

三、保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)簽訂委托代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)及傭金支付標(biāo)準(zhǔn)。

四、保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)電子化信息系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)包括中介業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)通過(guò)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)銷售的每張保單的保單號(hào)、投保人名稱、保險(xiǎn)標(biāo)的、保險(xiǎn)費(fèi)、傭金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及金額、中介機(jī)構(gòu)的名稱等實(shí)時(shí)記錄，作為傭金支付的依據(jù)。

五、保險(xiǎn)公司總公司或者其省級(jí)分公司應(yīng)當(dāng)使用唯一的支出賬戶、以轉(zhuǎn)賬方式直接向保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以及簽訂委托代理協(xié)議的個(gè)人支付傭金，且不得以現(xiàn)金方式支付。保險(xiǎn)公司省級(jí)以下分支機(jī)構(gòu)不得支付傭金。

保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)不得以扣除傭金后的保費(fèi)入賬。

六、保險(xiǎn)公司總公司應(yīng)當(dāng)在每季度結(jié)束后15日內(nèi)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)送中介業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（見附表），其總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在該報(bào)表上簽字，并對(duì)該報(bào)表內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司應(yīng)當(dāng)在每季度結(jié)束后10日內(nèi)向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局報(bào)送中介業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（見附表），其總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在該報(bào)表上簽字，并對(duì)該報(bào)表內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

七、保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)對(duì)于向客戶直接銷售的業(yè)務(wù)不得提取傭金，不得向無(wú)保險(xiǎn)中介資格的機(jī)構(gòu)支付傭金，不得向未與其簽訂委托代理協(xié)議的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)和個(gè)人支付傭金。

八、保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)未遵守本通知及中國(guó)保監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定的，中國(guó)保監(jiān)會(huì)將依據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)違法行為處罰辦法》等法律、規(guī)章，追究該機(jī)構(gòu)及其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的責(zé)任。

九、保險(xiǎn)公司總公司可以授權(quán)計(jì)劃單列市分支機(jī)構(gòu)履行本通知規(guī)定的省級(jí)分公司職責(zé)，并向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局報(bào)送相關(guān)報(bào)表。

十、本通知自2011年3月1日起施行。

中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

二〇一〇年十二月二十三日

第四篇：關(guān)于防范車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的通知(保監(jiān)發(fā)[2009]90號(hào))

關(guān)于防范車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的通知

(保監(jiān)發(fā)[2009]90號(hào))

各保監(jiān)局，各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)：

為進(jìn)一步規(guī)范車險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，提高理賠服務(wù)質(zhì)量，打擊車險(xiǎn)假賠案，防范和化解車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)被保險(xiǎn)人和道路交通事故受害人的合法權(quán)益，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管理制度建設(shè)

各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱“各公司”）要高度重視車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)和資金支付風(fēng)險(xiǎn)，完善車險(xiǎn)理賠各項(xiàng)管理制度，加大車險(xiǎn)接報(bào)案、查勘、核損、支付等各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管控力度，加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格控制車險(xiǎn)理賠的“跑、冒、滴、漏”。

各公司要采取有效措施，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》相關(guān)理賠時(shí)限規(guī)定，加快理賠處理速度，做好大額案件的賠款預(yù)付工作。各公司在加強(qiáng)理賠管理的同時(shí)，要不斷提升理賠服務(wù)水平，落實(shí)理賠服務(wù)承諾，不得以打擊車險(xiǎn)騙賠等各種理由為名，降低車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

二、嚴(yán)格車險(xiǎn)理賠權(quán)限管理

各公司要加強(qiáng)核損、核賠崗位建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)理賠人員準(zhǔn)入、培訓(xùn)、考核和退出的管理，嚴(yán)格各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的理賠權(quán)限管理，建立理賠崗位問(wèn)責(zé)制。

各公司要加強(qiáng)對(duì)修理費(fèi)用和修理質(zhì)量的審核，原則上不能將車險(xiǎn)核損、核賠權(quán)授予修理單位等非本公司系統(tǒng)內(nèi)的各類機(jī)構(gòu)或人員。

各公司要完善理賠信息系統(tǒng)管理，逐步實(shí)現(xiàn)理賠系統(tǒng)全流程管控，不斷壓縮理賠環(huán)節(jié)水分。

三、強(qiáng)化車險(xiǎn)接報(bào)案環(huán)節(jié)管控

各公司要將接報(bào)案統(tǒng)一集中至省級(jí)或以上機(jī)構(gòu)管理，要積極引導(dǎo)被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后撥打公司報(bào)案電話。公司接到報(bào)案后，接報(bào)案人員或查勘人員要及時(shí)向被保險(xiǎn)人詳細(xì)、準(zhǔn)確說(shuō)明理賠處理流程和所需證明材料。

為加強(qiáng)理賠后續(xù)服務(wù)，進(jìn)一步完善車險(xiǎn)接報(bào)案管控制度，自2009年11月1日起，對(duì)凡由修理單位等機(jī)構(gòu)或個(gè)人代被保險(xiǎn)人報(bào)案的，各公司應(yīng)要求其提供被保險(xiǎn)人真實(shí)聯(lián)系方式，并向被保險(xiǎn)人進(jìn)行核實(shí)。

四、嚴(yán)格管控代領(lǐng)保險(xiǎn)賠款風(fēng)險(xiǎn)

各公司對(duì)簽訂“直賠”協(xié)議（即被保險(xiǎn)人不向修理單位直接支付修理費(fèi)用，而委托修理單位直接向保險(xiǎn)公司索賠，索賠所得賠款沖減被保險(xiǎn)人應(yīng)交的修車款）的修理單位，保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)事故車賠付前的查勘定損，并經(jīng)詳細(xì)審核后憑修理單位提供的被保險(xiǎn)人授權(quán)書、維修清單及發(fā)票支付保險(xiǎn)賠款。對(duì)實(shí)行“直賠”協(xié)議支付保險(xiǎn)賠款的，各公司要采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，嚴(yán)格將保險(xiǎn)賠款劃入以承修事故車輛的修理單位為戶名的銀行賬戶，并通過(guò)電話回訪或書面方式告知被保險(xiǎn)人。

對(duì)于不能提供被保險(xiǎn)人真實(shí)聯(lián)系方式、授權(quán)書的修理單位，保險(xiǎn)公司不應(yīng)與其續(xù)簽“直賠”協(xié)議。

各公司要明確各級(jí)分支機(jī)構(gòu)簽訂“直賠”協(xié)議的修理單位的資格條件、日常管理及檢查監(jiān)督規(guī)定等，并將相關(guān)規(guī)定于2009年11月1日前報(bào)中國(guó)保監(jiān)會(huì)備案。

有條件的地區(qū)，當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)可以探索采取適當(dāng)方式，建立行業(yè)直賠修理單位名錄和相應(yīng)的考核管理體系，并向社會(huì)公布。

除上述情形以外，自2009年11月1日起，交強(qiáng)險(xiǎn)或商業(yè)車險(xiǎn)賠款應(yīng)支付給被保險(xiǎn)人、道路交通事故受害人等符合法律法規(guī)規(guī)定的單位和人員。其他單位或人員代領(lǐng)車險(xiǎn)賠款的要提供授權(quán)書（原件），各公司要及時(shí)與被保險(xiǎn)人聯(lián)系核實(shí)。

五、嚴(yán)格管控資金支付風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于被保險(xiǎn)人為單位的，各公司要嚴(yán)格按照有關(guān)支付結(jié)算規(guī)定，對(duì)1000元以上的賠款要通過(guò)非現(xiàn)金方式支付，且支付到與被保險(xiǎn)人名稱一致的銀行賬戶。

對(duì)于被保險(xiǎn)人為個(gè)人的，各公司應(yīng)積極引導(dǎo)被保險(xiǎn)人通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式領(lǐng)取賠款。賠款金額超過(guò)一定金額的，自2009年11月1日起要通過(guò)非現(xiàn)金方式支付，且支付到與被保險(xiǎn)人、道路交通事故受害人等符合法律法規(guī)規(guī)定的人員名稱相一致的銀行賬戶。

各地區(qū)、各公司可根據(jù)實(shí)際情況，在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定非現(xiàn)金支付最低限額，可進(jìn)一步限定采取匯款、網(wǎng)上銀行等無(wú)背書功能的轉(zhuǎn)賬支付方式。

各公司要落實(shí)反洗錢的相關(guān)規(guī)定。對(duì)于車險(xiǎn)賠款金額超過(guò)人民幣1萬(wàn)元以上的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》（中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、中國(guó)保監(jiān)會(huì)令?2007?第2號(hào))的要求，核對(duì)被保險(xiǎn)人有效身份證件或者其他身份證明文件，并留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件或者影印件。

六、建立車險(xiǎn)理賠回訪和承保理賠信息社會(huì)查詢機(jī)制

自2009年11月1日起，各公司在車險(xiǎn)賠款支付后15個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)客戶進(jìn)行理賠服務(wù)回訪。對(duì)于一個(gè)保險(xiǎn)內(nèi)多次出險(xiǎn)或賠付金額較大的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可與被保險(xiǎn)人本人進(jìn)行當(dāng)面回訪。相關(guān)回訪錄音及記錄應(yīng)妥善保存，自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，保管期限不得少于五年。

各保險(xiǎn)總公司要逐步建立車險(xiǎn)承保、理賠信息查詢系統(tǒng)，要通過(guò)網(wǎng)站或電話等方式實(shí)現(xiàn)由客戶自助查詢車險(xiǎn)保單基本信息、理賠進(jìn)度、理賠次數(shù)和賠款金額等，提高保險(xiǎn)理賠工作的透明度和社會(huì)監(jiān)督力度。

對(duì)已經(jīng)建立車險(xiǎn)聯(lián)合信息平臺(tái)的地區(qū)，當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要逐步創(chuàng)造條件，建立集中統(tǒng)一的查詢平臺(tái)。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要集中行業(yè)力量，逐步研究探索建立配件價(jià)格、修理工時(shí)、工時(shí)費(fèi)率行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

七、加大聯(lián)合打擊假賠案力度

各公司要加強(qiáng)對(duì)車險(xiǎn)理賠的稽核監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，加大對(duì)內(nèi)外勾結(jié)騙取車險(xiǎn)賠款等的查處力度。

各保監(jiān)局要根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序工作方案>的通知》（保監(jiān)發(fā)?2008?70號(hào)）等規(guī)定對(duì)于編造未曾發(fā)生的保險(xiǎn)事故、編造虛假的事故原因或者夸大損失程度等騙取賠款行為要嚴(yán)肅查處，對(duì)涉嫌犯罪的要及時(shí)移交司法部門處理。

各保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要加大信息共享力度，逐步建立車險(xiǎn)理賠人員和事故車修理單位資格標(biāo)準(zhǔn)和“黑名單”制度。

各保監(jiān)局、各保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、各保險(xiǎn)公司要加大協(xié)調(diào)力度，加強(qiáng)與公安、司法等部門聯(lián)合打擊車險(xiǎn)欺詐的力度。

八、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管控措施

各公司要抓緊對(duì)車險(xiǎn)理賠風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行排查，盡快完善車險(xiǎn)理賠制度、調(diào)整理賠流程、加強(qiáng)信息系統(tǒng)管控，并將排查情況、整改落實(shí)方案等于2009年11月1日前上報(bào)保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管部。

各保監(jiān)局要督促轄區(qū)內(nèi)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)要求，可組織對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，及時(shí)防范和化解車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)。

各保監(jiān)局和各公司在本通知基礎(chǔ)上，應(yīng)結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步細(xì)化要求，規(guī)范操作，保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益。

中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì) 二○○九年八月十八日

第五篇：保監(jiān)發(fā)[2010]107號(hào)關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)管理的通知

關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)管理的通知

保監(jiān)發(fā)〔2010〕107號(hào)

各保監(jiān)局、各保險(xiǎn)公司：

為了規(guī)范保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)管理，打擊虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)、違法套取資金的行為，確保保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)信息完整真實(shí)，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)通過(guò)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)等中介機(jī)構(gòu)開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本通知的規(guī)定。

二、保險(xiǎn)公司總公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》和中國(guó)保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定制定中介業(yè)務(wù)管理制度，其中包括保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的選擇標(biāo)準(zhǔn)、渠道管理及相應(yīng)傭金（包括手續(xù)費(fèi)，下同）支付標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)建設(shè)等內(nèi)容。

保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照總公司的中介業(yè)務(wù)管理制度選擇保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，并報(bào)總公司或者省級(jí)分公司批準(zhǔn)。

三、保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)簽訂委托代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)及傭金支付標(biāo)準(zhǔn)。

四、保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)電子化信息系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)包括中介業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)通過(guò)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)銷售的每張保單的保單號(hào)、投保人名稱、保險(xiǎn)標(biāo)的、保險(xiǎn)費(fèi)、傭金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及金額、中介機(jī)構(gòu)的名稱等實(shí)時(shí)記錄，作為傭金支付的依據(jù)。

五、保險(xiǎn)公司總公司或者其省級(jí)分公司應(yīng)當(dāng)使用唯一的支出賬戶、以轉(zhuǎn)賬方式直接向保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以及簽訂委托代理協(xié)議的個(gè)人支付傭金，且不得以現(xiàn)金方式支付。保險(xiǎn)公司省級(jí)以下分支機(jī)構(gòu)不得支付傭金。

保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)不得以扣除傭金后的保費(fèi)入賬。

六、保險(xiǎn)公司總公司應(yīng)當(dāng)在每季度結(jié)束后15日內(nèi)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)送中介業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（見附表），其總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在該報(bào)表上簽字，并對(duì)該報(bào)表內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司應(yīng)當(dāng)在每季度結(jié)束后10日內(nèi)向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局報(bào)送中介業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（見附表），其總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在該報(bào)表上簽字，并對(duì)該報(bào)表內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

七、保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)對(duì)于向客戶直接銷售的業(yè)務(wù)不得提取傭金，不得向無(wú)保險(xiǎn)中介資格的機(jī)構(gòu)支付傭金，不得向未與其簽訂委托代理協(xié)議的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)和個(gè)人支付傭金。

八、保險(xiǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)未遵守本通知及中國(guó)保監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定的，中國(guó)保監(jiān)會(huì)將依據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)違法行為處罰辦法》等法律、規(guī)章，追究該機(jī)構(gòu)及其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的責(zé)任。

九、保險(xiǎn)公司總公司可以授權(quán)計(jì)劃單列市分支機(jī)構(gòu)履行本通知規(guī)定的省級(jí)分公司職責(zé)，并向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局報(bào)送相關(guān)報(bào)表。

十、本通知自2011年3月1日起施行。

附表：

1、人身保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)基本情況

2、人身保險(xiǎn)公司分險(xiǎn)種傭金支付情況統(tǒng)計(jì)表

3、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)基本情況

4、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司分險(xiǎn)種傭金支付情況統(tǒng)計(jì)表