第一篇：游客不文明旅游行為初探——以廈門為例

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

摘要：隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，中國游客不文明旅游行為也隨之不斷增多，改善游客不文明旅游行為具有重要意義。本研究以廈門市居民和游客為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查的方式了解廈門居民對游客不文明行為的感知，具體分析廈門游客在旅游過程中所作出的主要不文明旅游行為表現(xiàn)及其產(chǎn)生的原因。最后從游客、景區(qū)、旅行社和政府的角度提出了游客不文明行為管理的措施。

關(guān)鍵詞：不文明行為 問卷調(diào)查 游客 廈門

Abstract: With the development of Chinese tourism industry, Chinese tourists uncivilized behavior is increasing.Therefore, to improve the tourists behavior is of great significance.In this study, residents in Xiamen city and tourists are participants.The paper acquires the knowledge of the residents' perception of tourists uncivilized behaviors and the reason behind it based on questionnaire.Finally, judging from tourists, scenic spot, travel agency and government, the paper puts up with measures to manage tourists' uncivilized behavior.Key words: Uncivilized behavior Questionnaire Tourists Amoy

引言

隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“旅游”儼然已經(jīng)成為當(dāng)今社會中熱門的話題和選擇，國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為50.5%，首次突破50%。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的重要一員，是當(dāng)今世界發(fā)展最為迅速的新興產(chǎn)業(yè)之一。然而，游客在旅行途中表現(xiàn)出的不文明旅游行為卻在不斷增多，廈門作為中國十大熱點(diǎn)旅游城市，2015年1至12月共接待國內(nèi)外游客6035萬人次，游客在旅游中的不文明旅游行為也不在少數(shù)。在旅游的過程中，游客作為主體，他們的行為自然而然的引起了社會的關(guān)注。游客不文明旅游行為不但降低了旅游過程中的體驗(yàn)質(zhì)量，還會導(dǎo)致旅游目的地居民的反感，從而影響旅游氛圍。中國曾于2006年發(fā)布過《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，但它主要是對游客不文明旅游行為進(jìn)行友好的規(guī)勸，卻無法對游客不文明旅游行為進(jìn)行有成效的引導(dǎo)和管理。國內(nèi)外不少學(xué)者對游客不文明旅游行為做了闡述和探究，總體而言，就游客不文明行為學(xué)者們還沒有形成系統(tǒng)的認(rèn)識，相關(guān)研究缺乏完整性和統(tǒng)一性。本文針對此問題借鑒前人對此所作的研究，通過對廈門居民和游客的問卷調(diào)查，分析廈門游客不文明行為的原因，總結(jié)出一套適合廈門市采用的提升服務(wù)質(zhì)量、減少游客不

第 1

頁

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

文明行為的對策，希望對廈門市的旅游業(yè)有借鑒指導(dǎo)作用。

一、游客不文明行為概述

（一）游客不文明行為定義與表現(xiàn)

游客不文明行為的有關(guān)定義，國內(nèi)外學(xué)者所使用的概念多種多樣，本文認(rèn)為游客不文明行為類似于旅游者道德弱化行為，其中胡傳東（2008）所做的概念界定較有代表性：旅游者道德弱化行為是旅游者在旅游活動過程中表現(xiàn)的介于正常、適當(dāng)行為與違法、犯罪行為之間的,對旅游地資源、環(huán)境、居民、其他游客,甚至自身造成不良影響的行為[1]。2006年9月，國家旅游局通過向全社會征集并進(jìn)行了歸納整理，對外公布了中國游客旅游過程中常見的十大不文明行為（詳見表1），以此警示國內(nèi)游游客開展文明旅游活動。

表1 游客十大不文明行為

序號

具體表現(xiàn)

[2]A B C D E F G H I J 隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環(huán)境； 在非吸煙區(qū)吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；

坐公交車、乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時爭搶擁擠、插隊(duì)加塞，不謙讓老幼病殘?jiān)校?/p>

在公共交通工具、賓館飯店、劇場影院等公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；

在景觀文物、服務(wù)設(shè)施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木； 不聽勸阻喂食、投打動物，危害動物安全；

在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動，穿著不合時宜； 講黃色段子、宣揚(yáng)封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低級趣味； 強(qiáng)拉外賓合影，違反規(guī)定拍照、錄像；

吃自助餐時多拿多占，離開賓館飯店時取走非贈品，貪占小便宜。

注：以下游客十大不文明行為用序號簡稱

（二）游客不文明行為的危害

夏贊才在分析游客不道德行為時，認(rèn)為游客道德規(guī)范應(yīng)加以固化，包括“敬重自然，保護(hù)旅游環(huán)境；尊重歷史，理解文化差異；關(guān)愛他人，關(guān)心社會發(fā)展；完善自我，培養(yǎng)高尚人格[3]?！敝芯桶鴮τ慰托袨檫M(jìn)行剖析的框架，即游客在旅游過程中已然存在四種關(guān)系——人與自我、人與他人、人與歷史、人與自然，所以研究將游客不文明旅游行為的危害總結(jié)如下：對自我的危害，比如說損害自身形象[4]、降低旅游體驗(yàn)質(zhì)量；對他人的危害，比如說破壞公共空間和其他

第 2

頁

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

游客的游興[5]；對歷史的危害，比如對歷史文物和旅游地傳統(tǒng)文化的破壞[6]；對自然存在的危害，比如降低了目的地自然環(huán)境質(zhì)量；其它危害，比如影響旅游業(yè)形象與發(fā)展[7]、增加景區(qū)和旅行社的管理難度、損害禮儀之邦的形象[8]。

二、廈門市游客不文明旅游行為調(diào)查

本文采用問卷調(diào)查的方法，對廈門150位的居民和100位游客進(jìn)行問卷調(diào)查，在對旅游者的不文明行為的調(diào)查基礎(chǔ)上，分析廈門游客不文明行為的表現(xiàn)及其產(chǎn)生的原因。本研究針對廈門居民和廈門游客分別進(jìn)行調(diào)查，首先，通過對廈門居民的調(diào)查，了解目前廈門游客在旅游過程中存在的主要不文明旅游行為；其次，通過對游客的調(diào)查，了解不文明行為產(chǎn)生的主要原因。

（一）問卷調(diào)查設(shè)計(jì)

本問卷分為兩份，分別針對廈門居民和廈門游客。

第一份針對廈門居民問卷的第一部分為個人信息，共三題，包含居住地、性別、年齡三項(xiàng)基本信息。問卷的第二部分共兩大題，第一題為多選題，是對廈門游客特有的不文明旅游行為進(jìn)行選擇，總共十一個選項(xiàng)。選項(xiàng)依次為國家旅游局在2006年向全社會征集并歸納整理的中國游客國內(nèi)游十大不文明行為（A-J）和K選項(xiàng)（其他）。第二部分為排序題，是根據(jù)第一題所選擇的基礎(chǔ)上，被調(diào)查者要根據(jù)自己在第一題所選的廈門游客特有的不文明旅游行為進(jìn)行影響程度大小依次進(jìn)行排序。

第二份針對廈門游客的調(diào)查問卷，第一部分為個人信息，總共有五題，即來源地、性別、年齡、受教育程度和職業(yè)基本信息，問卷的第二部分共四題，針對游客旅游過程中存在的不文明行為及產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)查。

（二）問卷調(diào)查實(shí)施

本人于2016年2月26日-27日兩天時間在廈門市區(qū)與鼓浪嶼島上進(jìn)行了250份的問卷調(diào)查，廈門市和鼓浪嶼的本土居民以及游客作為本次的調(diào)查對象，其中150份發(fā)給居民，收回問卷145份，有效問卷141份，有效率為97.24%。100份發(fā)給游客，收回問卷96份，有效問卷93份，有效率為96.88%。

三、廈門市居民對游客不文明旅游行為的感知分析

第 3

頁

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

（一）廈門居民感知的游客不文明行為

根據(jù)此次的問卷調(diào)查結(jié)果來看，廈門市和鼓浪嶼居民認(rèn)為游客的不文明旅游行為排名前四的是：隨處拋丟垃圾，污染公共環(huán)境；在非吸煙區(qū)吸煙，危害他人健康；不遵守公共秩序，不謙讓老幼病殘?jiān)?；在公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；分別占81.56%、78.01%、75.89%、56.03%的比重（詳見圖2）。

圖2 廈門市居民對游客不文明旅游行為的感知分析

（二）廈門居民對游客不文明行為的影響感知

前第一份調(diào)查問卷的第二部分是根據(jù)第一部分所選擇的游客不文明旅游行為所進(jìn)行的影響大小的依次排序。依據(jù)此次的調(diào)查問卷，可得出影響最靠前的三項(xiàng)為隨處拋丟垃圾，污染公共環(huán)境，占53.90%；在非吸煙區(qū)吸煙，危害他人健康，占25.53%；不遵守公共秩序，不謙讓老幼病殘?jiān)?，?0.57%。在以上的數(shù)據(jù)中，游客隨地吐痰、亂丟垃圾的行為是最為普遍的。這種不文明旅游行為不僅降低了游客的自身素質(zhì)，而且破壞了廈門市的旅游環(huán)境。結(jié)果符合廈門居民對游客不文明旅游行為的感知分析。綜上所述，在針對游客不文明旅游行為的調(diào)查中，廈門市區(qū)以及鼓浪嶼居民的態(tài)度在影響到切身利益時是十分反感的。因?yàn)閺B門游客在分享了廈門居民良好的旅游資源的同時，由于他們所做出的不文明旅游行為不僅影響了廈門的旅游城市形象，還降低了他們原先優(yōu)良的生活品質(zhì)和生態(tài)環(huán)境。

四、廈門游客主要不文明旅游行為產(chǎn)生的原因分析

（一）游客基本信息分析

女性游客略多于男性游客，有可能是廈門被贊美為“東方夏威夷”，給女性游客浪漫的感覺會多一點(diǎn)的緣故；省內(nèi)游客略多于省外游客，畢竟省內(nèi)交通還是較便捷的；游客以20-29歲和30-39歲的居多，因?yàn)樵撃挲g段的人在校大學(xué)生占了很大的比重，另外擁有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；在所有受調(diào)查者中以高中及中專畢業(yè)、大學(xué)（大專和本科）這兩個學(xué)歷人數(shù)最多，受過相對高等的教育對于問卷的內(nèi)容

第 4

頁

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

以及游客不文明行為的分析會有所幫助；在所有受調(diào)查者中，涉及各個職業(yè)（詳見表3）。

表3 廈門游客基本信息分析

變量 性別 地區(qū) 年齡

分類

男

女 省內(nèi) 省外 20歲以下 20-29歲 30-39歲 40-49歲 50歲以上 小學(xué)及以下 初中畢業(yè) 高中及中專畢業(yè) 大學(xué)（大專和本科）

研究生以上 公務(wù)員 企業(yè)職員 自由職業(yè)者 農(nóng)民 學(xué)生 其他

頻次 44 49 51 42 11 32 37 8 5 2 5 33 46 7 16 32 17 2 21 5

百分?jǐn)?shù)（%）

47.3 52.7 54.8 45.2 11.8 34.4 39.8 8.6 5.4 2.1 5.4 35.5 49.5 7.5 17.2 34.4 18.3 2.1 22.6 5.4 受教育程度

職業(yè)

（二）游客主要不文明旅游行為產(chǎn)生的原因分析

通過調(diào)查問卷結(jié)果顯示，廈門游客不文明旅游行為產(chǎn)生的原因是由多方面。

1、旅游者個人因素

我國旅游業(yè)發(fā)展速度快，但是相對于旅游發(fā)達(dá)國家而言，我國旅游業(yè)起步晚、基礎(chǔ)差，所以我國游客的公民素質(zhì)還未達(dá)到一定的高度，導(dǎo)致游客缺乏公共意識

第 5

頁（1）綜合素質(zhì)不高

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

和環(huán)保意識，公民的旅游教育滯后，旅游閱歷不足，由此讓他們在跨越式的發(fā)展過程中，顯得被動，缺乏必要的積累。和旅游較為發(fā)達(dá)的國家的游客相比，不文明旅游行為更容易出現(xiàn)在我國游客的身上。許多時候，我們只把目光放在游客身上，一味譴責(zé)游客素質(zhì)低下，過多的指責(zé)和負(fù)面報(bào)道，缺少一定的耐心和正面的引導(dǎo)，反而不利于游客文明行為的養(yǎng)成。廈門作為一個全國熱點(diǎn)旅游城市，游客來自四面八方，出現(xiàn)因?yàn)閭€人綜合素質(zhì)不高導(dǎo)致的不文明旅游行為實(shí)屬正常。

（2）從眾心理

我國游客從眾心理較強(qiáng)，因?yàn)閷ψ陨硪蟛粐?yán)，旅游閱歷的積累不夠，所以對于一些行為認(rèn)知度不夠，對于不文明行為過于麻木，從而在潛意識中認(rèn)同了不文明行為，甚至出現(xiàn)了不文明旅游行為的跟風(fēng)效應(yīng)。在旅游過程中耳濡目染，久而久之自己卻成了不文明行為中的一員。廈門作為一個中國優(yōu)秀旅游城市，如果因?yàn)橛慰筒晃拿髀糜涡袨槎绊懥藦B門的對外形象，對廈門來說是不小的損失。從調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，來廈門的游客從眾心理也很強(qiáng)。

（3）不良習(xí)慣

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，個人平時不良習(xí)慣是游客在公共場所吵鬧的主要原因，這類原因的比例高達(dá)54.8%。此外，在公共場所毫不顧忌的接打電、喧嘩吵鬧，無視他人反感目光和情緒的廈門游客也存在。疏于禮儀，舉止粗俗。廈門不少游客在就餐時不注重禮儀，為了自己平時的不良習(xí)慣呼朋喚友，猜拳行令，或者將自助餐桌椅擅自拼湊，扎堆聚集，不良習(xí)慣是導(dǎo)致游客在公共場所吵鬧的主要原因。

2、旅游景區(qū)管理因素

在環(huán)境衛(wèi)生方面，像隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、吐口香糖等不講衛(wèi)生的現(xiàn)象在旅游過程中是屢見不鮮的，這也是令廈門居民最難以忍受的游客不文明旅游行為。比如2012年國慶節(jié)期間，單單10月2日這一天游客在鼓浪嶼就制造了80噸的垃圾，成為新的“史上最高”，數(shù)量之多令人觸目驚心。調(diào)查問卷結(jié)果顯示，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善是游客隨處拋丟垃圾的主要原因，這類原因的比例高達(dá)51.6%。禁煙標(biāo)志不明顯是游客在公共場所吸煙的主要原因，選擇這類原因的比例高達(dá)52.7%。從中可以看出，景區(qū)管理對游客不文明行為具有重要的影響。

3、旅行社管理因素

許多時候，存在游客不文明旅游行為，是由于旅行社的發(fā)展規(guī)劃和科學(xué)管理

第 6

頁

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

無法到位導(dǎo)致的。這時候游客只要稍微缺乏自律性，就很容易導(dǎo)致自身不文明行為的出現(xiàn)。當(dāng)時當(dāng)?shù)刂車唧w的環(huán)境會發(fā)揮較強(qiáng)的暗示作用，游客的旅游行為很容易受到情景環(huán)境的影響。一些規(guī)章制度不完善、管理混亂的旅行社，每逢旅游高峰期就會出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降、游客投訴增加的現(xiàn)象，這無疑給游客呈現(xiàn)出較差的旅游環(huán)境，容易讓游客不文明行為變?yōu)橹鲃?。廈門游客出現(xiàn)拋丟垃圾、公共場所吸煙、不遵守公共秩序和喧嘩吵鬧、猜拳行令等不文明旅游行為很大程度上是因?yàn)槁眯猩绲囊?guī)章制度不完善、管理不到位導(dǎo)致的。

4、旅游社會文化環(huán)境

不同的社會文化環(huán)境下，旅游者的邏輯思維與環(huán)保意識都是不同的，其行為也會受到一定文化氛圍潛移默化的影響。我國旅游社會文化起步晚、底子薄，形成時間較短暫。我國傳統(tǒng)文化以小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，往往崇尚實(shí)用主義和功利主義，忽略了公共意識的培養(yǎng)，長此已久就造成了游客的公共意識嚴(yán)重欠缺[9]。此外，我國旅游業(yè)發(fā)展時間用了不到三十年，卻已經(jīng)走過了旅游發(fā)達(dá)國家走了一個半世紀(jì)的道路，固然要承受跨越式發(fā)展導(dǎo)致的一系列代價(jià)，比如公民旅游教育的長期缺失、旅游道德宣傳力度的不足、游客經(jīng)驗(yàn)積累的不足、旅游行政管理部門的滯后等[10]。廈門雖然是中國最早實(shí)行對外開放政策的四個經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一，也擁有第一批國家5A級旅游景區(qū)——鼓浪嶼，但是其旅游社會文化環(huán)境的發(fā)展還是存在一定的滯后性。

無人引導(dǎo)是游客不遵守公共秩序的主要原因。不遵守公共秩序成為我國游客飽受詬病的一點(diǎn)。公共場所中的投機(jī)取巧心理一直存在，覺得有便宜不占就是傻或者被別人當(dāng)做傻瓜。乘坐公共交通工具和旅游過程中沒有排隊(duì)意識，插隊(duì)加塞已經(jīng)成為家常便飯。其中，既不看紅綠燈又不走斑馬線集體穿越馬路的行為被稱為“中國式過馬路”。廈門游客眾多，想要擁有良好的公共秩序存在一定的難度，而無人引導(dǎo)是游客不遵守公共秩序的主要原因，選擇這類原因的比例高達(dá)60.2%。

五、減少廈門市游客不文明旅游行為的策略

廈門市是中國十大熱點(diǎn)旅游城市，旅游業(yè)作為廈門市的支柱產(chǎn)業(yè)，2015年1至12月共接待國內(nèi)外游客超過6035萬人次，擁有國家AAAAA級景區(qū)——鼓浪嶼。每年成千上萬的游客游覽，種種不文明行為對居民來說是在自己家搞破壞。特別是鼓浪嶼島上禁止任何燃油的交通工具，只有原始的人力板車以及綠色環(huán)保的電瓶游覽車，目的就是為了創(chuàng)造無污染、綠色的旅游小島。然而，如果因?yàn)橛慰偷牟晃拿髀糜涡袨椋沟弥暗牧己冒l(fā)展都前功盡棄，經(jīng)濟(jì)建設(shè)的損失是小，對于

第 7

頁

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

廈門景點(diǎn)的完整保存性是有極大的危害。倘若游客的不文明行為從量變產(chǎn)生質(zhì)變，那或許有一天鼓浪嶼都會不復(fù)存在。所以，改進(jìn)廈門游客在旅游過程中的不文明行為具有十分重要的意義。

(一)游客提升自我約束能力，從“我”做起

1、提高個人綜合素質(zhì)

游客來到其他城市旅游，就是到了一個無人知曉的地方，自然不存在歸屬感。在一個陌生的環(huán)境之中會有一種“反正也無人知曉”的心理，從而容易出現(xiàn)游客的不文明旅游行為。所以廈門對于游客來說也只是一個陌生的景區(qū)而已，不自覺的就會出現(xiàn)不文明行為。想要解決這個問題，培養(yǎng)環(huán)保意識，提升游客自身的綜合素質(zhì)是首要的，而且應(yīng)該是要主動的作為，而不是被動接受。我國人口眾多，想要提升游客素質(zhì)的難度可想而知。所以，應(yīng)當(dāng)從小抓起，教育部門應(yīng)該將文明行為列入學(xué)校課程，加強(qiáng)公民旅游教育；從我做起，提升個人的綜合素質(zhì)、約束自我，讓文明在社會上成為一種風(fēng)氣。廈門旅游參與者中，廈門游客是根本也是最重要的，只有人的改變，養(yǎng)成良好的個人出游習(xí)慣，才能夠減少不文明行為的發(fā)生。

2、拒絕從眾心理

作為廈門游客，來到廈門是為了欣賞“東方夏威夷”的獨(dú)特風(fēng)景，尋求的是能夠在旅行的過程中愉悅心情，放松身心，同時也感受廈門當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和民俗習(xí)慣。然而在旅行過程中，難免會有游客不文明行為的情況出現(xiàn)，廈門游客難逃其責(zé)，因?yàn)槠渥陨砣狈惨庾R和環(huán)保意識。很多時候會認(rèn)為破壞環(huán)境的人不止我一個，自身的小行為無傷大雅。殊不知，可能因?yàn)樗倪@一行為便導(dǎo)致了那些本來在尋找垃圾桶的廈門游客，看到他隨地亂扔垃圾，便產(chǎn)生了從眾心理。所以，我們應(yīng)該倡導(dǎo)廈門游客文明出游，拒絕不文明行為的從眾心理。廈門作為一個優(yōu)秀旅游城市，如果廈門的當(dāng)?shù)鼐用衲軌蛞陨碜鲃t，創(chuàng)造一個文明的氛圍，便能使廈門游客受到潛移默化的影響，減少跟風(fēng)效應(yīng)。

（二）景區(qū)設(shè)立文明示范點(diǎn)，創(chuàng)造文明旅游氛圍

1、設(shè)立文明旅游示范點(diǎn)

廈門作為中國十大熱點(diǎn)旅游城市之一，更是現(xiàn)代化國際性港口風(fēng)景旅游城市，擁有國家5A級旅游景區(qū)——鼓浪嶼。旅游業(yè)是廈門的支柱性產(chǎn)業(yè)，廈門市旅游局統(tǒng)計(jì)顯示，2015年廈門市接待國內(nèi)外游客已經(jīng)突破6000萬人次大關(guān)。在諸多的光環(huán)籠罩之下，廈門的旅游業(yè)飛速發(fā)展，對于廈門旅游參與者來說應(yīng)該

第 8

頁

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

是利大于弊。旅游業(yè)發(fā)展了意味著帶動了更多的就業(yè)機(jī)會，居民可支配收入自然也就隨之增加了。但是現(xiàn)代社會要求的不僅是經(jīng)濟(jì)政治的進(jìn)步，文化的進(jìn)步同樣不容忽視。而通過設(shè)立廈門文明旅游示范點(diǎn)或者黨員模范崗位，可以更好的促進(jìn)廈門游客文明出行，從而樹立廈門文明旅游新風(fēng)尚。

2、完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)對居民以及游客的科學(xué)管理。

首先，廈門游客不文明旅游行為的原因分析中，一個最重要的原因就是景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，因此，廈門市景區(qū)應(yīng)該加大對基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入，進(jìn)一步完善景區(qū)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造文明旅游氛圍。其次，加強(qiáng)對廈門居民和游客的科學(xué)管理也是影響游客旅游行為的一個重要因素。倘若作為東道主的廈門居民無法做到以身作則，出現(xiàn)了不文明旅游行為而管理者卻不加以制止和引導(dǎo)，這也容易造成跟風(fēng)效應(yīng)。因而，廈門市景區(qū)要主動作為，加強(qiáng)管理，不僅是投入更多的醒目標(biāo)語和文明引導(dǎo)員，還要在景區(qū)舉辦一些文明行為的宣傳等活動，規(guī)范居民和游客的行為，制造文明的旅游環(huán)境。激發(fā)游客的羞恥心，讓廈門游客在旅游的過程中時刻注意自身形象，減少游客不文明旅游行為的發(fā)生。

（三）旅行社強(qiáng)化員工培訓(xùn)，加強(qiáng)游客文明引導(dǎo)

1、加強(qiáng)員工管理，強(qiáng)化員工文明意識。

游客的不文明旅游行為與旅行社是息息相關(guān)的。因?yàn)槭峭ㄟ^旅行社的組織才產(chǎn)生了旅游團(tuán)，也是由于旅行社的運(yùn)營才能夠使游客出游成行。旅行社把游客帶到旅游目的地，然后游客的不文明旅游行為才會對旅游資源產(chǎn)生影響。所以廈門旅行社應(yīng)該加強(qiáng)員工管理，強(qiáng)化員工的文明意識。在成團(tuán)之后應(yīng)該有溫馨的提醒或是專門的講解，在旅游的過程中應(yīng)當(dāng)向自己的團(tuán)員宣傳文明意識，使其保持文明的姿態(tài)，這樣無形之中也能提升自家品牌在行業(yè)中的形象。例如在廈門島至鼓浪嶼的輪渡碼頭，提醒游客按規(guī)定排隊(duì)等候，做到文明禮讓，而不是搶著向前，甚至尋釁滋事，想要做好這一點(diǎn)對于廈門市的旅行社來說也是一個不小的挑戰(zhàn)。

2、采取多種措施，加強(qiáng)有效引導(dǎo)。

隨著第三產(chǎn)業(yè)增加值不斷增長，中國旅游業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一。在廈門這樣的優(yōu)秀旅游城市里，旅行社想要出類拔萃或是贏得更多的利潤，就應(yīng)該確保游客出游時沒有不文明行為。游客出游時體現(xiàn)高的素質(zhì)，自然會贏得口碑，贏得口碑就等于贏得市場。所以，廈門市旅行社應(yīng)該采取多種有效措施，比如評選文明游客，給文明游客頒發(fā)紀(jì)念品等等。在旅行中及時制止游客不文明行為，加強(qiáng)對廈門游客行為的文明引導(dǎo)，組織廈門游客文明出行。

第 9

頁

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

（四）政府制定法律條文，加強(qiáng)管理與監(jiān)督

1、落實(shí)好“游客黑名單”和帶薪休假等規(guī)章制度

游客的不文明旅游行為，是一個國家公民素質(zhì)的體現(xiàn)，政府難逃其責(zé)。所以，國家旅游局于 2015年4月6日出臺了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，即被旅游業(yè)內(nèi)稱為“游客黑名單”的辦法。該辦法針對游客的不文明旅游行為進(jìn)行了一定程度的處罰，比如游客的不良信息將會影響到其自身的再次旅游，嚴(yán)重的甚至還會影響到銀行信貸和出境等等。廈門市政府應(yīng)該充分發(fā)揮該辦法規(guī)范文明出行的良好作用。另外，廈門市政府應(yīng)該鼓勵有條件的企業(yè)落實(shí)好帶薪休假制度，分散公民假期，避免游客集中式出游，錯開旅游高峰期，掌握好旅游規(guī)律，做到張弛有度，避免“跑馬觀花”式的疲勞旅游[11]。

2、加強(qiáng)管理與監(jiān)督

在鼓浪嶼島上，游客和攤販所制造的垃圾同樣是個嚴(yán)重的問題，每天都會有大量的垃圾通過船只運(yùn)輸出鼓浪嶼島。游客在島上的夜游對于居民的居住也會有一定影響，而影響最大的是居民出行。鼓浪嶼是個小島，出入皆須坐船，大量的游客嚴(yán)重影響了居民出行，因此廈門市政府在2014年10月開通了兩條“居民專用通道”。

廈門市政府還應(yīng)該加強(qiáng)對景區(qū)和旅行社進(jìn)行一定程度的監(jiān)督和管理，例如，“A級景區(qū)專項(xiàng)整治”；廈門市政府應(yīng)該要求旅行社在成團(tuán)和旅游過程中能夠引導(dǎo)游客行為，確保游客的不文明行為受到控制，因?yàn)橛慰偷牟晃拿髀糜涡袨椴粌H僅降低了自己的形象，有時候更代表了民族的尊嚴(yán)。此外，廈門市政府應(yīng)該進(jìn)行更多的有關(guān)公民文明旅游教育和公民良好道德方面的宣傳，此舉也能夠在一定程度上減少廈門游客的不文明旅游行為。

六、結(jié)論

游客不文明旅游行為不僅降低了自身的素質(zhì)，還會影響旅游目的地居民的生存質(zhì)量和生活環(huán)境，破壞當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源。規(guī)范游客的文明旅游行為是我國旅游業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。本文通過對廈門居民和游客的問卷調(diào)查與分析，找出了影響廈門游客不文明旅游行為的主要因素，找到了解決問題的對策，給廈門市旅游業(yè)提供借鑒。文章立足于前人關(guān)于游客不文明旅游行為的研究，在一定程度上對以往的理論成果進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。但是由于本人的專業(yè)水平和語言組織能力有限，調(diào)查時間較倉促，調(diào)查問卷不充分，發(fā)放與回收的數(shù)量有限，導(dǎo)致對廈門游客不文明旅游行為的研究缺乏深入性和系統(tǒng)性，在今后的研究中有待進(jìn)一步深

第 10

頁

福建農(nóng)林大學(xué)金山學(xué)院本科畢業(yè)論文

入與完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡傳東.旅游者道德弱化行為的推拉因素與形成機(jī)制[J].重慶師范大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會科學(xué)版，2008，(5):96-100.[2]國家旅游

局

公

布

中

國

游

客

常

見

不

文

明

行

為[EB/OL].(2006-09-22)．http://004km.cn/xxfb.[3]夏贊才.論旅游道德建設(shè)[J].道德與文明，2005,（5）:11-15.[4]廖四順.游客不文明行為研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2008,(8):1l1-112．

[5]張群.旅游者不文明行為對旅游目的地的影響—以桂林為例[J].市場論壇，2008,(6):63-65．

[6]胡映,劉軼.旅游者道德弱化及其對旅游目的地的影響[J].西華大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版),2007，25(5):111-l12．

[7]曹培培.旅游者道德弱化解析[J].無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2006,(2):106-108.[8]蘆英.我國出境旅游者不雅舉止的心理分析及預(yù)防對策[J].浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2006,(2):7-12．

[9]馮茂娥.開展禮儀教育提升旅游文明素質(zhì)[J].商場現(xiàn)代化，2009（20）：78-79.[10]肖卉，石長波.我國公民出境旅游不文明行為分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2008（9）：46.[11]秦志英.我國旅游者“不文明行為”的根源與矯治[J].重慶教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，20（6）：93-96.第 11

頁

第二篇：淺析游客不文明旅游行為

淺析游客不文明旅游行為

旅游作為中國的朝陽產(chǎn)業(yè),正日益為中國贏得巨大商機(jī),也越來越成為國人休閑消遣的首選方式。但旅游者在旅游中的不文明行為引發(fā)的問題也日漸突出。

就拿剛剛過去的十一黃金周來說，“文明游園”的問題再次引起了廣泛的關(guān)注，我國的眾多景區(qū)都爆出了不文明旅游的問題。隨意攀爬，涂鴉，隨地吐痰，亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象隨處可見，一些游客缺乏公德心，及其所表現(xiàn)出來的素質(zhì)，給其自身和旅游景點(diǎn)乃至國家都造成了不好的影響，成為旅游季節(jié)里一塊“牛皮癬”。

游客外出旅游，是希望求得身心放松，心情愉悅，緩解工作疲勞。隨著國民收入水平的提高，以大眾旅游為特征的國內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，隨著游客的增多，旅游者的范圍增多，不文明旅游行為也開始增多。同時國人的出游范圍也向國外開始蔓延，很多中國游客在國外旅游過程中也會發(fā)生不文明行為，嚴(yán)重影響我國的形象。探究原因，不文明旅游的產(chǎn)生主要有文化傳統(tǒng)因素、道德感弱化因素、教育傳統(tǒng)因素等。

1．文化傳統(tǒng)因素

中國社會的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化?！爸袊鴤鹘y(tǒng)社會結(jié)構(gòu)是家庭-家族-國家的結(jié)構(gòu)層次”④，這一結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了中國人重視血緣、地緣，而漠視社會公共空間和陌生人，整個社會也是在血緣和地緣的基礎(chǔ)上建立起來的利己社會。整個社會重視社會資本，即熟人倫理關(guān)系，而輕視公共空間。這導(dǎo)致旅游者在出游過程中只注重個人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受。由此可以看到在旅游過程中，有些旅游者只注重個人的便利，隨手丟棄垃圾，而未考慮景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員的工作負(fù)荷等不文明行為。這正是受中國傳統(tǒng)的道德文化影響的行為。

2．道德感弱化因素

人們在旅游過程中的“道德感弱化”現(xiàn)象是游客不文明行為產(chǎn)生的重要原因。旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束，因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當(dāng)一個人以旅游者的身份在異地游覽時,往往想擺脫日常生活中的約束, 道德的約束力量降低至最低點(diǎn)。此外，旅游是一種暫時性、異地性的活動, 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監(jiān)督, 所以對自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種弱化的道德感之下，平時表現(xiàn)文明的人在景區(qū)游覽時也未必會表現(xiàn)文明。

3．教育傳統(tǒng)因素

中國是禮儀之邦，有著五千年的文明歷史，并向鄰國輸出禮儀文明，對鄰國影響深遠(yuǎn)。但中國傳統(tǒng)社會結(jié)構(gòu)中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然造成公共意識的淡薄，也就不可能有專門針對公共空間的教育。而現(xiàn)代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對人性的教育。歷史教育傳統(tǒng)的缺失以及現(xiàn)代教育的不足，共同造成了教育傳統(tǒng)上的缺失。

4．其他因素

（1）環(huán)境保護(hù)愿望未形成 游客不文明旅游行為跟游覽活動中人們難以形成保護(hù)環(huán)境的愿望的特點(diǎn)有極大關(guān)系。就旅游活動而言, 游客不文明行為對環(huán)境、景觀的消極影響往往是潛移默化的, 它所造成的嚴(yán)重后果往往是長期累積所形成的, 而游客的游覽活動是暫時性、動態(tài)性、異地性的, 所以游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴(yán)重后果。這就致使游客一方面對旅游景區(qū)環(huán)境問題的嚴(yán)重性缺乏認(rèn)知, 另一方面對自己的不文明旅游行為造成的環(huán)境污染問題的責(zé)任歸屬感缺乏認(rèn)知。并且由于眾多游客的不文明旅游行為的同時存在, 也使游客個體對解決環(huán)境問題的有效性缺乏認(rèn)知而去同與其他旅游者。這種種因素決定了游客在游覽活動過程中不易形成保護(hù)環(huán)境的愿望, 因而也不易產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的行為。

（2）旅游經(jīng)驗(yàn)不足

中國旅游業(yè)真正發(fā)展于改革開發(fā)以后，到現(xiàn)在尚不到三十年的時間，游客能夠全面參與旅游活動的時間更短。1999年實(shí)行黃金周以后，旅游才真正普遍起來。正是由于旅游經(jīng)驗(yàn)不足，很多游客在酒店住宿時會順手帶走酒店物品，在境外旅游過程中會發(fā)生不尊重當(dāng)?shù)厣鐣L(fēng)俗、宗教信仰等不文明行為。

關(guān)于游客不文明旅游行為，應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行控制解決

1． 立法促進(jìn)公民文明素質(zhì)教育

我國需要制訂一部專門的公民文明素質(zhì)教育法規(guī)，以適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。繼承與發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時代要求的新的道德觀念的融合，同時政府要依法支持有利于公民文明素質(zhì)教育的文化宣傳活動，依法獎勵文明素質(zhì)突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀。

2．相關(guān)部門加強(qiáng)引導(dǎo)和管理

與旅游業(yè)有關(guān)的部門，如政府環(huán)保部門、社會環(huán)保組織、旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)問題重要性的宣傳, 提高公眾的環(huán)保意識，要大力宣傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護(hù)，相關(guān)部門還要大力宣傳旅游活動可能會給環(huán)境造成的損害, 尤其應(yīng)讓公眾認(rèn)識游客不文明旅游行為對旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞，政府部門應(yīng)經(jīng)常性地向旅游者、旅游地居民公布環(huán)境質(zhì)量信息及污染對健康、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的損害。通過種種措施使社會大眾對旅游與環(huán)境的關(guān)系問題有正確的認(rèn)識。

3．旅游景區(qū)采取有效措施

景區(qū)管理部門要重視游客不文明旅游行為并其進(jìn)行引導(dǎo)和管理。第一, 景區(qū)應(yīng)提供各種設(shè)施、設(shè)備以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱, 使游客便于、樂于負(fù)責(zé)任地處理廢棄物。設(shè)置必要的美觀醒目的標(biāo)牌, 配置有親和力的標(biāo)志性說明文字及提醒文字, 揭示游客不至于太放任自己。第二, 景區(qū)管理工作人員首先應(yīng)以身作則, 發(fā)揮示范作用, 帶頭愛護(hù)環(huán)境。景區(qū)可組織工作人員與青年志愿者一起開展環(huán)?；顒? 這既可強(qiáng)化工作人員的環(huán)保意識, 又能起到對公眾的宣傳作用。第三, 景區(qū)應(yīng)制訂比較完備的規(guī)章制度對可能出現(xiàn)的各種不文明行為進(jìn)行制約，對于有損景區(qū)形象的行為加以勸阻或懲罰。第四, 旅游景區(qū)在旅游活動項(xiàng)目的安排中應(yīng)有意識地增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容, 使游客在生動有趣的活動中獲得相關(guān)知識，對游客進(jìn)行生態(tài)知識、游覽規(guī)范等的教育和引導(dǎo),喚醒游客的生態(tài)責(zé)任意識。通過種種措施和手段在旅游景區(qū)內(nèi)造就一種保護(hù)環(huán)境和景觀、遵守游覽規(guī)范的良好氛圍, 使游客時時意識到旅游景區(qū)對其文明行為的期待, 從而能夠約束自己的不文明旅游行為。

4．導(dǎo)游發(fā)揮監(jiān)督作用

導(dǎo)游可對游客的行為起到直接的示范、監(jiān)督和制約作用。在旅游過程中, 導(dǎo)游不僅要完成解說等傳統(tǒng)職責(zé), 同時還應(yīng)負(fù)有監(jiān)督游客不文明行為的職責(zé)。在幫助游客了解、欣賞環(huán)境和景觀的同時, 應(yīng)鼓勵游客表現(xiàn)出對景區(qū)環(huán)境、景觀負(fù)責(zé)的行為, 預(yù)防和制止其不文明行為。旅行社在組團(tuán)出游之前，也要說明目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方式。

游客不文明旅游行為是在旅游過程中存在的問題，不但會造成旅游目的地的環(huán)境危害，還會給其他游客造成視覺、聽覺污染，影響他人的旅游心情。提高國民素質(zhì)，維護(hù)國家形象，才能消除旅游不文明行為，構(gòu)建社會主義和諧社會。

錢霽明

10313244

第三篇：游客不文明行為記錄暫行辦法

游客不文明行為記錄管理暫行辦法

第一條 為推進(jìn)旅游誠信建設(shè)工作，提升公民文明出游意識，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、中央文明委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游工作的意見》及相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件，制定本辦法。第二條 本辦法所稱“游客不文明行為”是指游客在旅游活動中，因違反法律、法規(guī)及公序良俗等受到行政處罰、法院判決承擔(dān)法律責(zé)任，或造成嚴(yán)重社會不良影響的行為。

第三條 縣、地(市)、省級旅游主管部門負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的“游客不文明行為”采集報(bào)送等工作。國務(wù)院旅游主管部門負(fù)責(zé)全國“游客不文明行為”管理工作。

第四條 省級旅游主管部門建立本行政區(qū)域的“游客不文明行為記錄”。國務(wù)院旅游主管部門建立全國“游客不文明行為記錄”。第五條 游客在旅游活動中因下列行為受到行政處罰、法院判決承擔(dān)責(zé)任的，或造成嚴(yán)重社會不良影響的，應(yīng)當(dāng)納入旅游部門的“游客不文明行為記錄”:(一)擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序;(二)破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施;(三)違反旅游目的地社會風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣;(四)損毀、破壞旅游目的地文物古跡;(五)參與賭博、色情活動等;(六)嚴(yán)重?cái)_亂旅游秩序的其他情形。

第六條 “游客不文明行為記錄”信息實(shí)行動態(tài)管理，視游客不文明行為情節(jié)，“游客不文明行為記錄”信息保存期限為一至兩年，期限自信息核實(shí)之日起計(jì)算。

第七條 省級“游客不文明行為記錄”信息由下級旅游主管部門報(bào)送，或通過媒體報(bào)道和社會舉報(bào)等渠道采集。全國“游客不文明行為記錄”信息由省級旅游主管部門報(bào)送，或通過媒體報(bào)道和社會舉報(bào)等渠道采集。

第八條 “游客不文明行為記錄”形成后，旅游主管部門應(yīng)將“游客不文明行為記錄”信息通報(bào)游客本人，提示其采取補(bǔ)救措施，挽回不良影響。必要時向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機(jī)構(gòu)等部門通報(bào)“游客不文明行為記錄”。

第九條 被記入“游客不文明行為記錄”的游客認(rèn)為將其納入記錄錯誤的，可以向做出記錄的旅游主管部門提交異議申請，一般應(yīng)由當(dāng)事人本人提出并提供有關(guān)證明材料。旅游主管部門自收到異議申請之日起十五個工作日內(nèi)，向異議申請人做出答復(fù)。旅游主管部門經(jīng)審查認(rèn)為異議成立的，應(yīng)當(dāng)予以糾正。

異議處理期間，不影響“游客不文明行為記錄”的管理。第十條 國家工作人員故意提供錯誤信息的，或篡改、損毀、非法使用“游客不文明行為記錄”信息，按照有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行行政處分;情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。第十一條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。暫行辦法修改(2015年5月14日)

第四篇：國家旅游局關(guān)于游客不文明行為暫行規(guī)定

關(guān)于印發(fā)《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》 的通知

旅辦發(fā)﹝2015﹞59號

各省、自治區(qū)、直轄市旅游委、局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游局：

為貫徹落實(shí)十八屆四中全會精神，依法推進(jìn)旅游行業(yè)誠信建設(shè)深入開展，提升公民文明出游意識，建立文明旅游長效工作機(jī)制，國家旅游局研究決定，在全行業(yè)開展游客不文明行為記錄管理工作。為此，國家旅游局制定了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請貫徹實(shí)施。

在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋至國家旅游局。

國家旅游局辦公室 2015年4月8日

游客不文明行為記錄管理暫行辦法

第一條

為推進(jìn)旅游誠信建設(shè)工作，提升公民文明出游意識，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、中央文明委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游工作的意見》及相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件，制定本辦法。

第二條

本辦法所稱“游客不文明行為”是指游客在旅游活動中，因違反法律、法規(guī)及公序良俗等受到行政處罰、法院判決承擔(dān)法律責(zé)任，或造成嚴(yán)重社會不良影響的行為。

第三條

縣、地（市）、省級旅游主管部門負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的“游客不文明行為”采集報(bào)送等工作。國務(wù)院旅游主管部門負(fù)責(zé)全國“游客不文明行為”管理工作。

第四條

省級旅游主管部門建立本行政區(qū)域的“游客不文明行為記錄”。國務(wù)院旅游主管部門建立全國“游客不文明行為記錄”。

第五條

游客在旅游活動中因下列行為受到行政處罰、法院判決承擔(dān)責(zé)任的，或造成嚴(yán)重社會不良影響的，應(yīng)當(dāng)納入旅游部門的“游客不文明行為記錄”：

（一）擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序；

（二）破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施；

（三）違反旅游目的地社會風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣；

（四）損毀、破壞旅游目的地文物古跡；

（五）參與賭博、色情活動等；

（六）嚴(yán)重?cái)_亂旅游秩序的其他情形。

第六條 “游客不文明行為記錄”信息實(shí)行動態(tài)管理，視游客不文明行為情節(jié)，“游客不文明行為記錄”信息保存期限為一至兩年，期限自信息核實(shí)之日起計(jì)算。

第七條

省級“游客不文明行為記錄”信息由下級旅游主管部門報(bào)送，或通過媒體報(bào)道和社會舉報(bào)等渠道采集。全國“游客不文明行為記錄”信息由省級旅游主管部門報(bào)送，或通過媒體報(bào)道和社會舉報(bào)等渠道采集。

第八條

“游客不文明行為記錄”形成后，旅游主管部門應(yīng)將“游客不文明行為記錄”信息通報(bào)游客本人，提示其采取補(bǔ)救措施，挽回不良影響。必要時向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機(jī)構(gòu)等部門通報(bào)“游客不文明行為記錄”。

第九條

被記入“游客不文明行為記錄”的游客認(rèn)為將其納入記錄錯誤的，可以向做出記錄的旅游主管部門提交異議申請，一般應(yīng)由當(dāng)事人本人提出并提供有關(guān)證明材料。旅游主管部門自收到異議申請之日起十五個工作日內(nèi)，向異議申請人做出答復(fù)。旅游主管部門經(jīng)審查認(rèn)為異議成立的，應(yīng)當(dāng)予以糾正。

異議處理期間，不影響“游客不文明行為記錄”的管理。

第十條

國家工作人員故意提供錯誤信息的，或篡改、損毀、非法使用“游客不文明行為記錄”信息，按照有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行行政處分；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。

第十一條

本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

第五篇：造成游客的不文明行為的因素及如何減少不文明因素

造成游客的不文明行為的因素

（一）主觀原因 1．游客道德素質(zhì)低下

游客道德素質(zhì)低下，環(huán)保意識不強(qiáng)是產(chǎn)生不文明旅游行為的首要原因。道德素質(zhì)低、環(huán)保意識差的旅游者很少考慮到自己行為的惡劣影響，我行我素，甚至把這些不文明行為當(dāng)作炫耀的資本，故意做出一些破壞行為。還有一些游客是為了發(fā)泄自己某種不滿情緒，把景區(qū)旅游設(shè)施作為發(fā)泄的對象，肆意破壞，這類行為造成的破壞相當(dāng)嚴(yán)重。2．游客缺乏主人翁意識

一些游客在日常工作學(xué)習(xí)生活中，比較注重個人衛(wèi)生習(xí)慣、講究禮貌禮節(jié)、愛護(hù)環(huán)境，但是在旅游過程中卻會做出大量的不文明行為。產(chǎn)生這種行為動機(jī)是這些游客在感情疏密程度和責(zé)任歸屬上出現(xiàn)認(rèn)知的偏差，認(rèn)為旅游地的設(shè)施設(shè)備和環(huán)境和自己沒有關(guān)系，旅游景區(qū)設(shè)施不是自己的私人物品，導(dǎo)致缺乏保護(hù)旅游目的地的責(zé)任心，出現(xiàn)了不同于平時生活的反差行為。還有部分游客認(rèn)為，自己出來旅游是消費(fèi)的，可以為所欲為，這些不文明行為都是理所當(dāng)然的。這種狹隘的想法，是游客做出不文明行為的重要因素。3．游客的從眾心理

大部分游客道德素質(zhì)較高，在日常生活中也有明確的環(huán)保意識，能約束自己的行為。但是在旅游過程中，當(dāng)其他的游客、導(dǎo)游人員和景區(qū)工作人員不能很好的愛護(hù)公共設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生，在公共場合大聲喧嘩，做出很多不文明的行為時，這些平常生活中注重個人行為文明的游客極易受到不文明行為的影響，放松對自身的要求，做出不文明的行為。

（二）客觀原因

1．景區(qū)過分重視經(jīng)濟(jì)效益，忽視對游客的管理

我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展尚不成熟，旅游景區(qū)管理尚需完善，行業(yè)運(yùn)作有待規(guī)范化，誠信機(jī)制尚待完善。我國旅游業(yè)起步晚、發(fā)展猛，政府、業(yè)界對這一現(xiàn)象準(zhǔn)備不足，被動適應(yīng)，不能及時出臺有關(guān)規(guī)章制度，管理缺乏針對性、有效性。

在我國，一些景區(qū)過于重視門票效益，想方設(shè)法的吸引大量的游客，而不注重對景區(qū)游客行為的管理，造成一定負(fù)面影響。一些旅游地受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，為了讓游客盡量配合消費(fèi)，不僅缺乏對游客環(huán)保意識和文明旅游的教育，甚至對一些游客的不文明行為視而不見，不利于旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。2．景區(qū)缺乏科學(xué)規(guī)劃，基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

景區(qū)規(guī)劃是否科學(xué)合理直接影響游客在旅游過程中的行為舉止。在我國許多景區(qū)，游客的不文明行為在一定程度上是由景區(qū)缺乏科學(xué)的規(guī)劃，服務(wù)設(shè)施不完善所引起的。部分旅游景區(qū)衛(wèi)生間數(shù)目較少、開放時間較短，甚至一些景區(qū)內(nèi)根本就沒有衛(wèi)生間，給游客造成了不方便；景區(qū)內(nèi)垃圾箱的數(shù)目比較少且間隔較遠(yuǎn)，使游客想扔垃圾的時候卻找不到垃圾箱，滋生了其不文明行為。另外，景區(qū)內(nèi)游客的年齡層次、體質(zhì)狀況各不相同，一些游客在游覽的過程中容易疲勞，但景區(qū)內(nèi)缺乏供游客歇息的場所，游客只能靠在樹上或坐在較低的景觀設(shè)施上休息。景區(qū)規(guī)劃的不合理、設(shè)施設(shè)備的不完善一定程度上滋生了游客的不文明行為。3．社會文化習(xí)俗與地區(qū)差異 一些不文明行為是由文化習(xí)俗差異引起的。異地旅游常常伴隨著社會文化習(xí)俗的地區(qū)性沖突。有些不懂禮儀、違章違規(guī)、破壞習(xí)俗、觸犯禁忌等不文明行為，很大程度上是由于地域、國度文化習(xí)俗的差異造成的。游客不了解境外文化，或者了解一些也不放在心上，導(dǎo)致其在游覽中產(chǎn)生一些不尊重旅游地習(xí)俗、觸犯宗教禁忌的行為。文化習(xí)俗不同，旅游知識缺乏，入鄉(xiāng)不能隨俗也就在所難免。

景區(qū)景點(diǎn)如何減少游客的不文明行為

一、完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，采取人性化的提示語。如放置美觀有趣的垃圾箱, 使游客便于、樂于負(fù)責(zé)任地處理廢棄物。設(shè)置必要的美觀醒目的標(biāo)牌, 配置有親和力的標(biāo)志性說明文字及提醒文字, 揭示游客不至于太放任自己。

二、景區(qū)管理工作人員首先應(yīng)以身作則, 發(fā)揮示范作用, 帶頭愛護(hù)環(huán)境。景區(qū)可組織工作人員與青年志愿者一起開展環(huán)?；顒? 這既可強(qiáng)化工作人員的環(huán)保意識, 又能起到對公眾的宣傳作用。

三、景區(qū)應(yīng)制訂比較完備的規(guī)章制度對可能出現(xiàn)的各種不文明行為進(jìn)行制約，對于有損景區(qū)形象的行為加以勸阻或懲罰。

四、旅游景區(qū)應(yīng)有意識地增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容, 使游客在旅游過程中獲得相關(guān)知識，對游客進(jìn)行生態(tài)知識、游覽規(guī)范等的教育和引導(dǎo),喚醒游客的生態(tài)責(zé)任意識。使游客在旅游景區(qū)內(nèi)造就一種保護(hù)環(huán)境和景觀、遵守游覽規(guī)范的良好氛圍, 從而時時意識到旅游景區(qū)對其文明行為的期待, 從而能夠約束自己的不文明旅游行為。