第一篇：縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的初步思考

建設(shè)高效便民的政務(wù)服務(wù)體系是打造規(guī)范化服務(wù)型政府，全面推進(jìn)依法行政的本質(zhì)要求，是促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要手段。郫縣以政務(wù)服務(wù)中心為載體，以行政許可及服務(wù)事項(xiàng)的集中受理為核心，以構(gòu)建行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政運(yùn)行體制為總體思路，積極探索高效便捷的便民服務(wù)方式，狠抓高效便民的“一站式”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，辦事流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化，行政效率進(jìn)一步提高，政務(wù)服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

一、我縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

（一）政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行逐步規(guī)范。[本文來(lái)源于文秘寫(xiě)作-004km.cn]

作為全縣政務(wù)服務(wù)體系的核心載體，政務(wù)服務(wù)中心自2004年成立以來(lái)，致力于把過(guò)去居高臨下的行政審批行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊恼?wù)服務(wù)行為，把中心辦成黨和政府密切聯(lián)系企業(yè)、群眾的“橋梁”。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善內(nèi)部管理制度，提高了窗口全體工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。通過(guò)搭建中心窗口部門(mén)前后臺(tái)協(xié)同辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從“接件大廳”到“辦事大廳”的功能轉(zhuǎn)變。通過(guò)對(duì)行政許可事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限的清理，對(duì)涉及21個(gè)單位的62項(xiàng)事項(xiàng)壓縮了服務(wù)時(shí)限，共計(jì)縮短了370個(gè)工作日，即辦件比例由22.9%提高40%，法定期限辦結(jié)率達(dá)到100%，承諾期限辦結(jié)率達(dá)99.99%。

（二）各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心逐步完善。

按照“服務(wù)重心下移、增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效”的工作要求，加大了對(duì)各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。全縣14個(gè)鎮(zhèn)基本建成“一站式”便民服務(wù)中心，集中辦理各鎮(zhèn)的行政服務(wù)事項(xiàng)，并做好行政許可事項(xiàng)的咨詢(xún)和接件受理工作。同時(shí)，組建村代理點(diǎn)，統(tǒng)一命名為“村便民服務(wù)代理點(diǎn)”，納入鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理。通過(guò)建立健全縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)全程代理制度，不斷延伸縣政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)提高便民服務(wù)水平。

（三）電子政務(wù)建設(shè)成效明顯。

依托公眾信息網(wǎng)，建立全縣政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)。加快政務(wù)大廳信息系統(tǒng)建設(shè)，全面提供集中窗口式柜臺(tái)審批辦證服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)協(xié)同辦公和網(wǎng)上信息交換，政務(wù)服務(wù)效率明顯提高。建立“網(wǎng)上政務(wù)大廳”、“投資軟環(huán)境投訴中心”等動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，先后受理投訴建議80余起，及時(shí)處理投訴建議80余起，及時(shí)處理率達(dá)100%。啟動(dòng)了網(wǎng)上辦公系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部工作人員之間辦事業(yè)務(wù)的高度協(xié)同，有效地節(jié)約了辦公成本，提高了工作效率。完善了公眾咨詢(xún)制度、社情民意責(zé)任制度，完善了縣長(zhǎng)信箱等交流欄目，進(jìn)一步拓展了公眾參與決策和監(jiān)督的途徑。

（四）政務(wù)服務(wù)流程不斷優(yōu)化。

加大對(duì)全縣的行政許可事項(xiàng)的清理力度，對(duì)保留的每一項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)都分類(lèi)制定了審批規(guī)范，做到一個(gè)事項(xiàng)一張表格，使行政許可事項(xiàng)的清理和清理后保留后的每一項(xiàng)行政許可和服務(wù)事項(xiàng)做到依據(jù)合法、主體合格、條件明確、程序規(guī)范、手續(xù)簡(jiǎn)便。優(yōu)化縣級(jí)各部門(mén)聯(lián)動(dòng)辦事程序，建立項(xiàng)目報(bào)建聯(lián)合會(huì)審制度，建立完善“并聯(lián)審批、統(tǒng)一辦理、限時(shí)辦結(jié)”的行政審批程序，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、告知承諾制和職位代理制。成都現(xiàn)代工業(yè)港項(xiàng)目報(bào)建聯(lián)合會(huì)審辦公室在建立后的兩個(gè)月內(nèi)為賓仕盾、嵐牌、路通等近42個(gè)項(xiàng)目辦理了立項(xiàng)和報(bào)建手續(xù)。

二、存在的問(wèn)題

我縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作盡管取得了一定的成績(jī)，但由于總體水平處于起步階段，整個(gè)工作仍然存在一些不足。主要體現(xiàn)在：一是政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作階段性建設(shè)目標(biāo)不夠清晰；二是需部門(mén)協(xié)同辦理的事項(xiàng)一定程度上還存在辦事流程不暢，銜接不好等問(wèn)題，協(xié)調(diào)配合不夠；三是公務(wù)員認(rèn)識(shí)與應(yīng)用電子政務(wù)的意識(shí)和水平有待增強(qiáng)，通過(guò)電子政務(wù)手段提高政務(wù)服務(wù)效率的應(yīng)用存在阻礙；四是全程代理制度有待完善。全程代理機(jī)構(gòu)設(shè)置和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步明確。部分工作人員對(duì)全程代理的程序了解不夠，影響了代理服務(wù)的效率；五是缺乏對(duì)服務(wù)質(zhì)量全程監(jiān)控監(jiān)督的機(jī)制。

三、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的對(duì)策及建議

（一）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高政務(wù)服務(wù)能力。

強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員（包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員）的系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、專(zhuān)題講座等形式，加強(qiáng)對(duì)工作人員的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高其思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)和為群眾辦事的能力。提高其對(duì)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的認(rèn)識(shí)度、認(rèn)知度和認(rèn)可度，全面提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，切實(shí)提高行政效率、降低辦公成本，提升服務(wù)品質(zhì)。

（二）加強(qiáng)流程再造，簡(jiǎn)化政務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)。

針對(duì)職能分工相近（或部分重疊）的部門(mén)，結(jié)合行政許可法要求，通過(guò)科學(xué)的評(píng)估機(jī)制，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者對(duì)其服務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃、評(píng)審、設(shè)置，進(jìn)一步減化或再造服務(wù)（審批）流程、縮短辦事環(huán)節(jié)（時(shí)限），達(dá)到使各部門(mén)服務(wù)流程更加清晰、合理、科學(xué)和易操作的目的。結(jié)合縣政務(wù)大廳信息系統(tǒng)建設(shè)，全面推進(jìn)行政審批市、縣聯(lián)動(dòng)、跨部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同、部門(mén)內(nèi)部窗口與原單位前后臺(tái)協(xié)同的事項(xiàng)辦理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，真正兌現(xiàn)對(duì)公眾“進(jìn)一道門(mén)、辦完一切事”的承諾，始終圍繞公眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程

便捷化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)過(guò)程人性化目標(biāo)。

（三）完善電子政務(wù)，提高政務(wù)服務(wù)效率。

加強(qiáng)網(wǎng)上并聯(lián)審批系統(tǒng)建設(shè)，窗口工作人員通過(guò)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)查看企業(yè)用戶(hù)提交資料，對(duì)申報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的審批，并通過(guò)交流園地對(duì)用戶(hù)提出的咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行在線答復(fù)和提出審批意見(jiàn)。部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)遠(yuǎn)程審批系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程審批，可及時(shí)查看各申報(bào)事項(xiàng)的詳細(xì)資料、窗口初審意見(jiàn)，并作出各類(lèi)審批意見(jiàn)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)主從企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)一直到辦妥所有證照開(kāi)始營(yíng)業(yè)的并聯(lián)審批。

（四）完善全程代理，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）代理站辦公條件不能滿(mǎn)足群眾辦事需要的，要及時(shí)進(jìn)行改善，營(yíng)造良好的環(huán)境，方便群眾辦事。建立健全公開(kāi)辦事制、集中辦公制、佩證上崗制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制、月報(bào)考評(píng)制和監(jiān)督檢查制等為民辦事全程代理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并將這些制度與縣政府服務(wù)中心現(xiàn)有制度有機(jī)街接，提高整體效能。將為民辦事全程代理制工作納入縣委、縣政府對(duì)鎮(zhèn)、縣級(jí)有關(guān)部門(mén)目標(biāo)考核內(nèi)容。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心工作人員的監(jiān)督管理，定期進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果納入本人年度考核內(nèi)容。

（五）完善監(jiān)控機(jī)制，確保政務(wù)服務(wù)效果。

創(chuàng)立誠(chéng)信服務(wù)品牌意識(shí)，從服務(wù)需求的提出到服務(wù)需求的滿(mǎn)足，對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，同時(shí)制定一整套完善的制度來(lái)保障。通過(guò)全程監(jiān)控監(jiān)督機(jī)制，對(duì)文明服務(wù)、權(quán)益保障以及投訴處理等進(jìn)行規(guī)范，使服務(wù)規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而最大限度地滿(mǎn)足市民需求。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案

為深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)服務(wù)型政府、陽(yáng)光政府、責(zé)任政府、法治政府，深化行政審批制度改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)××經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供良好的環(huán)境，根據(jù)中共羅平縣委辦公室、羅平縣人民政府辦公室《關(guān)于加強(qiáng)縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系

建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》羅辦發(fā)20102號(hào)文件的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合××實(shí)際，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定成立××鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，在各村（居）委會(huì)建立村級(jí)服務(wù)代辦點(diǎn)?，F(xiàn)就加強(qiáng)××鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“環(huán)節(jié)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、服務(wù)最好、效率最高”的要求，縱深推動(dòng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，以打造一支“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍為目標(biāo)，以“一個(gè)窗口對(duì)外、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的工作機(jī)制，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，規(guī)范辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源，努力搭建服務(wù)農(nóng)村工作的新平臺(tái)，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員的工作效率和服務(wù)水平，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)工作。

二、基本原則

按照“窗口圍繞社會(huì)轉(zhuǎn)，部門(mén)圍繞窗口轉(zhuǎn)”的原則，調(diào)整內(nèi)部運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)部門(mén)與服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)銜接，做到“一個(gè)窗口對(duì)外”，不搞“雙軌運(yùn)行”。

（一）有權(quán)必進(jìn)原則。凡是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批及服務(wù)事項(xiàng)、涉及審批服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)都必須進(jìn)入為民服務(wù)中心辦理。

（二）進(jìn)必授權(quán)原則。凡在為民服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口的部門(mén)必須將審批權(quán)限充分授予窗口，啟用本單位“行政審批專(zhuān)用章”（在本鎮(zhèn)范圍內(nèi)使用，在行政審批范圍內(nèi)與本單位行政章具有同等效力，轉(zhuǎn)報(bào)事項(xiàng)需加蓋單位行政章）。

（三）依法行政原則。進(jìn)駐為民服務(wù)中心的各部門(mén)法定行政許可（審批）職能不變，法定行政許可（審批）事項(xiàng)實(shí)施主體地位和職能不變。

（四）公開(kāi)透明原則。開(kāi)展“一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報(bào)材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動(dòng)，并通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，增強(qiáng)工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。

（五）便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項(xiàng)目、確定工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

（六）規(guī)范運(yùn)作原則。鎮(zhèn)為民服務(wù)中心管理人員和工作人員必須按照統(tǒng)一規(guī)定的行為規(guī)范辦事，遵循管理規(guī)則，不得違反規(guī)章制度。

（七）廉潔高效原則。按照規(guī)定程序辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要和以權(quán)謀私。

（八）加強(qiáng)監(jiān)督原則。鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作要自覺(jué)接受鎮(zhèn)黨委、政府、人大的監(jiān)督，接受媒體和監(jiān)督機(jī)關(guān)、人民群眾等各種監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)中心持續(xù)、高效、廉潔、規(guī)范運(yùn)行。

三、機(jī)構(gòu)建設(shè)和主要職責(zé)

（一）機(jī)構(gòu)建設(shè)

為加強(qiáng)鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和管理，決定成立××鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建××鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和各村（居）委會(huì)為民服務(wù)代辦點(diǎn)，為民服務(wù)中心設(shè)主任一名，專(zhuān)職副主任一名，主任按照副科級(jí)干部配備，由××鎮(zhèn)黨委委員、紀(jì)委書(shū)記朱林兼任，專(zhuān)職副主任按照股所級(jí)干部配備，由徐樹(shù)貴擔(dān)任。為民服務(wù)中心對(duì)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)，代表鎮(zhèn)人民政府對(duì)中心窗口工作行使管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督職能，對(duì)村級(jí)代辦點(diǎn)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)，同時(shí)接受縣中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作協(xié)調(diào)；村級(jí)代辦點(diǎn)由村（居）委會(huì)班子負(fù)責(zé)管理，從村（居）委會(huì)干部中明確代辦員2名，實(shí)行ab工作制，確保崗位不空，方便群眾，在鎮(zhèn)為民服務(wù)中心的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，明確代辦項(xiàng)目，真正做到為民服務(wù)。為民服務(wù)中心是鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，根據(jù)人民群眾的實(shí)際需要，在服務(wù)大廳設(shè)置民政、殘聯(lián)、計(jì)生、村建、環(huán)保、國(guó)土、林業(yè)、財(cái)政、勞動(dòng)保障、農(nóng)經(jīng)、畜牧、農(nóng)科12個(gè)服務(wù)窗口，并設(shè)置派出所、衛(wèi)生院兩個(gè)分中心。

（二）主要職責(zé)

為民服務(wù)中心和各村（居）委會(huì)為民服務(wù)代辦點(diǎn)主要工作職責(zé)如下：

1、直接辦理權(quán)限范圍內(nèi)的簡(jiǎn)易事項(xiàng)；

2、代辦需上級(jí)審批的事項(xiàng)；

3、對(duì)申請(qǐng)人提供咨詢(xún)、留言、陪同和轉(zhuǎn)告等服務(wù)事項(xiàng)；

4、圍繞農(nóng)民增收、發(fā)展經(jīng)濟(jì)等方面提供信息、咨詢(xún)服務(wù)等；

5、做好群眾工作、處理來(lái)信來(lái)訪；

6、知民情、聽(tīng)民意、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事；

7、其它工作。

四、人員管理及經(jīng)費(fèi)保障

（一）為民服務(wù)中心各個(gè)窗口由鎮(zhèn)政府各涉及部門(mén)選派1—2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、協(xié)調(diào)能本文來(lái)源：公務(wù)員在線 http://004km.cn力強(qiáng)、行政審批工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干到服務(wù)中心窗口工作，其工作人員不得隨意調(diào)出。實(shí)行abc角工作制，a角為首席代表，分管領(lǐng)導(dǎo)；b角屬常駐工作人員；c角為

替補(bǔ)工作人員，確保窗口工作正常進(jìn)行。當(dāng)b角工作人員確需離崗時(shí)，c崗及時(shí)補(bǔ)充，bc角由中心主任統(tǒng)一調(diào)度。鎮(zhèn)政府各有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)以及鎮(zhèn)直業(yè)務(wù)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)配合與協(xié)調(diào)，確保中心服務(wù)窗口有服務(wù)人員上崗。按照權(quán)責(zé)一致的原則，向窗口首席代表和工作人員充分授權(quán)，做到“三集中、三到位”即：部門(mén)審批權(quán)限向中心集中、審批服務(wù)事項(xiàng)向中心集中、中心審批服務(wù)事項(xiàng)向電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)集中；項(xiàng)目進(jìn)駐到位、窗口授權(quán)到位、人員落實(shí)到位。各單位abc角人員名單于2010年1月底前報(bào)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心。

（二）加強(qiáng)進(jìn)駐窗口工作人員的管理。為民服務(wù)中心和原單位對(duì)窗口工作人員實(shí)行“雙重”管理，窗口工作人員原身份和隸屬關(guān)系不變，在原單位的相關(guān)待遇不變，以服務(wù)中心管理為主，按規(guī)定開(kāi)展工作。為民服務(wù)中心工作人員考核由同級(jí)人事部門(mén)賦予中心，評(píng)先選優(yōu)指標(biāo)由人事部門(mén)按照中心人數(shù)比例核定，不占進(jìn)駐單位的評(píng)先選優(yōu)名額，服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員進(jìn)行定期考核和考核，考核結(jié)果由人事部門(mén)審核后裝入個(gè)人檔案。窗口工作人員調(diào)離中心時(shí)，由中心出具鑒定材料移交所在部門(mén)或單位，作為進(jìn)駐單位干部考核、使用和晉升的依據(jù)。鎮(zhèn)為民服務(wù)中心要認(rèn)真履行職責(zé)，建立和完善相關(guān)管理制度，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員和村級(jí)代辦員的管理、監(jiān)督和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，各進(jìn)駐單位要協(xié)調(diào)配合，重視、支持、幫助為民服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員進(jìn)行規(guī)范化管理。村（居）委會(huì)兩委班子要擔(dān)負(fù)起對(duì)代辦工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，把代辦工作納入村級(jí)事務(wù)統(tǒng)籌安排。

（三）建立嚴(yán)格的上下班制度和考核獎(jiǎng)懲。為民服務(wù)中心業(yè)務(wù)集中辦理時(shí)間：每周二至周五上午8：00-11:30、下午2：30-5：30，周六上午9：00-11：30、下午12：30-4：30，每周日和周一為休息時(shí)間。進(jìn)駐中心工作人員要嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到和早退，有事必須要請(qǐng)假，否則將按照××鎮(zhèn)干部職工的相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。為民服務(wù)中心的建設(shè)及其運(yùn)行情況將納入綜合考核獎(jiǎng)懲指標(biāo)體系，建立相應(yīng)的考核指標(biāo)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。將進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理情況納入進(jìn)駐單位目標(biāo)管理和績(jī)效考核，作為考核評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。鎮(zhèn)黨委、政府每年要安排一定的經(jīng)費(fèi)，對(duì)完成工作任務(wù)較好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完不成任務(wù)的給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)懲罰，并且本的考核不得評(píng)為“優(yōu)秀”。逐步建立村級(jí)代辦工作考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)在代辦工作中有突出貢獻(xiàn)的進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）明確職責(zé)分工。確保為民服務(wù)中心的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要按照各自職責(zé)，對(duì)為民服務(wù)中心建設(shè)給予大力支持。財(cái)政所要保障中心前期建設(shè)資金及相關(guān)工作經(jīng)費(fèi)，后期運(yùn)行經(jīng)費(fèi)財(cái)政所列入預(yù)算，每年安排不低于2萬(wàn)元的工作經(jīng)費(fèi)，確保中心正常啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，各村（居）委會(huì)為民服務(wù)代辦點(diǎn)財(cái)政所預(yù)算每年每個(gè)點(diǎn)安排720元業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)作為代辦員工作補(bǔ)貼；組織、人事部門(mén)要牽頭研究制定管理、考核等相關(guān)政策措施；紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)為民服務(wù)中心的監(jiān)督檢查，把中心工作情況作為監(jiān)督重點(diǎn)，實(shí)施效能監(jiān)察，對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴要100%受理、100%查清、100%依歸依紀(jì)嚴(yán)肅處理；宣傳、廣播部門(mén)要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，做到家喻戶(hù)曉，請(qǐng)群眾參與，受群眾監(jiān)督。

五、規(guī)范運(yùn)行

為民服務(wù)中心按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則，實(shí)行“開(kāi)放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的運(yùn)行機(jī)制；實(shí)行“綠色通道制、全程代辦制”，建立首問(wèn)責(zé)任制、承諾服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制、辦結(jié)公告制等行政責(zé)任制度，完善行政程序。

（一）落實(shí)六項(xiàng)制度。為民服務(wù)中心是政府工作的重要職能部門(mén)，必須加強(qiáng)管理，制定好相應(yīng)的工作制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度、作風(fēng)建設(shè)制度、衛(wèi)生安保制度、投訴監(jiān)督制度。通過(guò)制度的落實(shí)到位確保工作到位、服務(wù)到位，實(shí)效到位。

（二）實(shí)行“六件”管理。對(duì)群眾的申辦事項(xiàng)要按即辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補(bǔ)辦件、上報(bào)件進(jìn)行及時(shí)分類(lèi)，不同的辦理件采取不同的管理辦法并盡快回復(fù)。

即辦件：凡程序簡(jiǎn)便，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的申請(qǐng)事項(xiàng)，由窗口工作人員即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

退回件：國(guó)家明令禁止和不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、不符合當(dāng)?shù)匕l(fā)展規(guī)則的事項(xiàng)，窗口工作人員及時(shí)作出不予辦理的明確答復(fù)或出具退回件通知書(shū)，注明退回原因。

承諾件：申請(qǐng)事項(xiàng)涉及兩個(gè)部門(mén)或需要審核、論證、召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)勘察的，由窗口工作人員先接收申報(bào)材料，承諾辦結(jié)時(shí)間，出具承諾辦理通知書(shū)，客戶(hù)到時(shí)憑通知書(shū)信件到服務(wù)中心辦理。

聯(lián)辦件：服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)需要3個(gè)以上部門(mén)審批的事項(xiàng)，實(shí)行由主辦窗口受理并牽頭進(jìn)行聯(lián)合辦理。

補(bǔ)辦件：對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不全，無(wú)法辦理的，承辦窗口必須一次性明確告知需補(bǔ)辦的材料，待服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料全后按即辦件、答復(fù)件、承諾件、聯(lián)辦件處理。

上報(bào)件：需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，由主辦窗口受理，向服務(wù)對(duì)象承諾上報(bào)的時(shí)限，負(fù)責(zé)事項(xiàng)的全過(guò)程辦理。

（三）實(shí)行“六公開(kāi)”辦事。為全面接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督，中心的各個(gè)窗口實(shí)行辦理事項(xiàng)、辦事程序、法規(guī)依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部公開(kāi)。

六、建立村（居）委會(huì)村級(jí)代辦點(diǎn)

（一）村（居）委會(huì)實(shí)行代辦員制。負(fù)責(zé)代辦需要到鎮(zhèn)及縣級(jí)以上辦理的事項(xiàng)。各村（居）委會(huì)代辦員由村（居）委會(huì)副主任和大學(xué)生村官擔(dān)任，沒(méi)有大學(xué)生村官的由副主任和負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作的副書(shū)記擔(dān)任。并將代辦員名單于2010年1月底前報(bào)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心。

（二）運(yùn)行機(jī)制。村（居）委會(huì)村級(jí)代辦的運(yùn)行機(jī)制由受理、傳遞、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)組成。代辦員受理事項(xiàng)時(shí)可以采用書(shū)面、口頭等形式，同時(shí)做好登記工作，并向申辦人員告知辦理權(quán)限、承諾時(shí)限等，向申辦人出具相關(guān)證照工本費(fèi)的收費(fèi)依據(jù)和收據(jù)。對(duì)于申辦人申辦材料不齊全的，應(yīng)一次性告知補(bǔ)辦事項(xiàng)；傳遞時(shí)，要主動(dòng)與為民服務(wù)中心和村 “兩委”聯(lián)系，及時(shí)做好銜接工作；回復(fù)時(shí)，代辦員要將辦好的手續(xù)及憑證送交申辦人，并收回原出具的收據(jù)，及時(shí)做好證明和資料歸檔工作，并征求申辦人對(duì)所辦事項(xiàng)辦理情況的意見(jiàn)建議。申辦人對(duì)代辦員工作有意見(jiàn)的，可采用書(shū)面、口頭、電話等形式，向鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和縣政務(wù)服務(wù)中心投訴。

（三）工作原則。一是堅(jiān)持公開(kāi)原則。公開(kāi)為民服務(wù)代理事項(xiàng)、代辦員的選任、變更、為民服務(wù)代理制度。二是堅(jiān)持公平原則。代辦員對(duì)申辦者不論遠(yuǎn)近親疏，一律平等對(duì)待，認(rèn)真負(fù)責(zé)為群眾代辦事項(xiàng)。三是堅(jiān)持依法原則。嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)代理工作制度，按照規(guī)定的辦事程序，不搞變通，杜絕暗箱操作。四是堅(jiān)持高效原則。代辦員要熟悉代理事項(xiàng)的辦理程序和有關(guān)要求，對(duì)申辦人做到“一次性告知”。代理事項(xiàng)一經(jīng)受理，要按照限時(shí)辦結(jié)要求辦理，代理事項(xiàng)辦妥后，應(yīng)及時(shí)向申辦當(dāng)事人反饋。

（四）事項(xiàng)辦理。在群眾自愿的前提下，受理村民需辦理的事項(xiàng)，對(duì)屬村（居）委會(huì)辦理范圍的事項(xiàng)，能立即辦的要立即辦，不能立即辦的明確承諾辦理時(shí)限，限時(shí)辦結(jié)；對(duì)確實(shí)不能辦理和不符合政策規(guī)定的，要向申請(qǐng)人說(shuō)明情況。村民需辦理的事項(xiàng)若不屬村級(jí)辦理職責(zé)范圍內(nèi)，需報(bào)鎮(zhèn)及以上機(jī)關(guān)辦理的，由村委會(huì)代辦員受理代辦。

（五）宣傳咨詢(xún)。代辦員要宣傳黨和政府關(guān)于農(nóng)村工作的法律法規(guī)和政策，接受群眾對(duì)政策、科技等信息的咨詢(xún)。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案

為深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)服務(wù)型政府、陽(yáng)光政府、責(zé)任政府、法治政府，深化行政審批制度改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)××經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供良好的環(huán)境，根據(jù)中共羅平縣委辦公室、羅平縣人民政府辦公室《關(guān)于加強(qiáng)縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》羅辦發(fā)20112號(hào)文件的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合××實(shí)際，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定成立××鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，在各村（居）委會(huì)建立村級(jí)服務(wù)代辦點(diǎn)。現(xiàn)就加強(qiáng)××鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“環(huán)節(jié)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、服務(wù)最好、效率最高”的要求，縱深推動(dòng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，以打造一支“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍為目標(biāo)，以“一個(gè)窗口對(duì)外、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的工作機(jī)制，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，規(guī)范辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源，努力搭建服務(wù)農(nóng)村工作的新平臺(tái)，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員的工作效率和服務(wù)水平，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)工作。

二、基本原則

按照“窗口圍繞社會(huì)轉(zhuǎn)，部門(mén)圍繞窗口轉(zhuǎn)”的原則，調(diào)整內(nèi)部運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)部門(mén)與服務(wù)中心運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)銜接，做到“一個(gè)窗口對(duì)外”，不搞“雙軌運(yùn)行”。

（一）有權(quán)必進(jìn)原則。凡是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批及服務(wù)事項(xiàng)、涉及審批服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)都必須進(jìn)入為民服務(wù)中心辦理。

（二）進(jìn)必授權(quán)原則。凡在為民服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口的部門(mén)必須將審批權(quán)限充分授予窗口，啟用本單位“行政審批專(zhuān)用章”（在本鎮(zhèn)范圍內(nèi)使用，在行政審批范圍內(nèi)與本單位行政章具有同等效力，轉(zhuǎn)報(bào)事項(xiàng)需加蓋單位行政章）。

（三）依法行政原則。進(jìn)駐為民服務(wù)中心的各部門(mén)法定行政許可（審批）職能不變，法定行政許可（審批）事項(xiàng)實(shí)施主體地位和職能不變。

（四）公開(kāi)透明原則。開(kāi)展“一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報(bào)材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動(dòng)，并通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，增強(qiáng)工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。

（五）便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項(xiàng)目、確定工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

（六）規(guī)范運(yùn)作原則。鎮(zhèn)為民服務(wù)中心管理人員和工作人員必須按照統(tǒng)一規(guī)定的行為規(guī)范辦事，遵循管理規(guī)則，不得違反規(guī)章制度。

（七）廉潔高效原則。按照規(guī)定程序辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要和以權(quán)謀私。

（八）加強(qiáng)監(jiān)督原則。鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作要自覺(jué)接受鎮(zhèn)黨委、政府、人大的監(jiān)督，接受媒體和監(jiān)督機(jī)關(guān)、人民群眾等各種監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)中心持續(xù)、高效、廉潔、規(guī)范運(yùn)行。

三、機(jī)構(gòu)建設(shè)和主要職責(zé)

（一）機(jī)構(gòu)建設(shè)

為加強(qiáng)鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和管理，決定成立××鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建××鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和各村（居）委會(huì)為民服務(wù)代辦點(diǎn)，為民服務(wù)中心設(shè)主任一名，專(zhuān)職副主任一名，主任按照副科級(jí)干部配備，由××鎮(zhèn)黨委委員、紀(jì)委書(shū)記朱林兼任，專(zhuān)職副主任按照股所級(jí)干部配備，由徐樹(shù)貴擔(dān)任。為民服務(wù)中心對(duì)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)，代表鎮(zhèn)人民政府對(duì)中心窗口工作行使管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督職能，對(duì)村級(jí)代辦點(diǎn)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)，同時(shí)接受縣中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作協(xié)調(diào)；村級(jí)代辦點(diǎn)由村（居）委會(huì)班子負(fù)責(zé)管理，從村（居）委會(huì)干部中明確代辦員2名，實(shí)行ab工作制，確保崗位不空，方便群眾，在鎮(zhèn)為民服務(wù)中心的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，明確代辦項(xiàng)目，真正做到為民服務(wù)。為民服務(wù)中心是鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，根據(jù)人民群眾的實(shí)際需要，在服務(wù)大廳設(shè)置民政、殘聯(lián)、計(jì)生、村建、環(huán)保、國(guó)土、林業(yè)、財(cái)政、勞動(dòng)保障、農(nóng)經(jīng)、畜牧、農(nóng)科12個(gè)服務(wù)窗口，并設(shè)置派出所、衛(wèi)生院兩個(gè)分中心。

（四）事項(xiàng)辦理。在群眾自愿的前提下，受理村民需辦理的事項(xiàng)，對(duì)屬村（居）委會(huì)辦理范圍的事項(xiàng)，能立即辦的要立即辦，不能立即辦的明確承諾辦理時(shí)限，限時(shí)辦結(jié)；對(duì)確實(shí)不能辦理和不符合政策規(guī)定的，要向申請(qǐng)人說(shuō)明情況。村民需辦理的事項(xiàng)若不屬村級(jí)辦理職責(zé)范圍內(nèi)，需報(bào)鎮(zhèn)及以上機(jī)關(guān)辦理的，由村委會(huì)代辦員受理代辦。

（五）宣傳咨詢(xún)。代辦員要宣傳黨和政府關(guān)于農(nóng)村工作的法律法規(guī)和政策，接受群眾對(duì)政策、科技等信息的咨詢(xún)。

第四篇：＊＊縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)開(kāi)展情況匯報(bào)

——沁水縣縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)觀摩交流會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料

沁水縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)情況匯報(bào)

成育敏

近年來(lái)，沁水縣政務(wù)服務(wù)中心圍繞政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化的發(fā)展方向和“三對(duì)”“六最”要求，以構(gòu)建“一門(mén)、一次、一網(wǎng)”為目標(biāo)，以完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為抓手，全力打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一、多措并舉，推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)范高效運(yùn)行

（一）重品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，大廳服務(wù)彰顯人性化。

強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在大廳設(shè)置了辦事群眾休息等待區(qū)、填單區(qū)、閱覽區(qū)，建設(shè)了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，配備了飲水機(jī)、藥品箱、老花鏡、雨傘、輪椅等設(shè)備，開(kāi)設(shè)母嬰室，增設(shè)辦事指示牌，制作許可事項(xiàng)便民碼和服務(wù)指南，對(duì)洗手間進(jìn)行殘疾人綠色通道改造，對(duì)垃圾桶進(jìn)行分類(lèi)改造，合理規(guī)劃停車(chē)位，著專(zhuān)人指揮文明停放車(chē)輛，打造優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。強(qiáng)化服務(wù)提升。定期開(kāi)展窗口工作人員文明禮儀、職業(yè)道德等培訓(xùn)，提高窗口工作人員綜合素養(yǎng)，為辦事群眾提供免費(fèi)打印復(fù)印服務(wù)、證照郵寄服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)，不斷提升辦事群眾獲得感和幸福感。

（二）網(wǎng)上辦、自助辦，群眾辦事更加便捷。

統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一體化”建設(shè)，完成了44個(gè)部門(mén)744項(xiàng)依申請(qǐng)公開(kāi)六類(lèi)事項(xiàng)的錄入，90%以上事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)可網(wǎng)辦，同時(shí)在“樹(shù)理云”APP增設(shè)了政務(wù)服務(wù)掌上辦專(zhuān)欄，實(shí)現(xiàn)手機(jī)辦理；公安通過(guò)“山西公安”微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)了公安事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”；稅務(wù)通過(guò)“山西電子稅務(wù)局”“個(gè)人所得稅”APP實(shí)現(xiàn)了納稅電腦端、手機(jī)端均可辦理；水電氣繳費(fèi)實(shí)現(xiàn)了微信公眾號(hào)繳納。大廳還設(shè)置了自助辦稅區(qū)，增設(shè)了不動(dòng)產(chǎn)查詢(xún)機(jī)、車(chē)輛違章查詢(xún)辦理機(jī)、出入境證照照相取證一體機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備，進(jìn)一步減少辦事群眾排隊(duì)等候，增強(qiáng)群眾辦事體驗(yàn)感。

(三）一件事、一次辦，審批改革再出新招。

審批局在深入推進(jìn)“一枚章”改革的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)“一件事”改革。牽頭出臺(tái)《沁水縣“一件事”集成改革實(shí)施方案》，圍繞“我要開(kāi)超市”“我要開(kāi)餐館”“我要開(kāi)營(yíng)利性培訓(xùn)學(xué)?！钡雀哳l事項(xiàng)場(chǎng)景式服務(wù)，制定

“一件事”集成套餐，實(shí)現(xiàn)套餐事項(xiàng)“一次告知、一表申請(qǐng)、一次進(jìn)件、一次辦結(jié)”。通過(guò)一件事改革，共縮短時(shí)限423個(gè)工作日，縮減207個(gè)流程，減少申報(bào)材料267件，極大的提高了審批效率。目前，已完成53個(gè)“一件事”事項(xiàng)清單梳理，27個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)電子證照，辦理“一件事”集成服務(wù)事項(xiàng)15件，共頒發(fā)209個(gè)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（四）定標(biāo)準(zhǔn)、全覆蓋，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。圍繞政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等建立科學(xué)規(guī)范的評(píng)價(jià)體系，在大廳各服務(wù)窗口醒目位置配置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”方便辦事企業(yè)和群眾自主評(píng)價(jià)；在政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)設(shè)置評(píng)價(jià)功能模塊和環(huán)節(jié)，實(shí)施網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”方便企業(yè)和群眾即時(shí)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了縣級(jí)大廳“好差評(píng)”全覆蓋，進(jìn)一步暢通了辦事群眾多方位評(píng)價(jià)渠道，倒逼服務(wù)提質(zhì)增效。截止目前，辦事群眾通過(guò)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器進(jìn)行評(píng)價(jià)219次，均為“非常滿(mǎn)意”。

二、穩(wěn)步實(shí)施，三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)初見(jiàn)成效

（一）強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明職責(zé)，形成層層抓落實(shí)工作格局。

制定出臺(tái)《沁水縣推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》，成立以分管副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確構(gòu)建三級(jí)體系組織架構(gòu)，確定各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）相應(yīng)工作責(zé)任和任務(wù)，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。

（二）抓基礎(chǔ)、重實(shí)效，實(shí)現(xiàn)便民中心規(guī)范化升級(jí)。

在推進(jìn)試點(diǎn)工作中，我們制定了“五個(gè)有”（有場(chǎng)地、有事項(xiàng)、有人員、有設(shè)備、有效果）的基礎(chǔ)性建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，督促指導(dǎo)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村按照“因地制宜、注重實(shí)效”的原則，選擇場(chǎng)所裝修改造，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，合理配置電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、飲水機(jī)、排椅等必要的辦公設(shè)備和便民設(shè)施，先期將鄉(xiāng)鎮(zhèn)各服務(wù)站所自有的服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入大廳進(jìn)行辦理，人員統(tǒng)一進(jìn)駐大廳進(jìn)行管理，村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)明確專(zhuān)人對(duì)辦事群眾提供幫辦代辦服務(wù)。同時(shí)完善建立相應(yīng)制度，規(guī)范服務(wù)指南，試點(diǎn)工作達(dá)到了預(yù)期效果，得到了市局的充分肯定。

（三）委托辦、就近辦，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

為了推動(dòng)縣級(jí)高頻事項(xiàng)向基層延伸，我們通過(guò)充分研討、醞釀和溝通，按照“試點(diǎn)先行”“先易后難”的原則，梳理出個(gè)體工商戶(hù)登記等四項(xiàng)審批事項(xiàng)，在嘉峰、端氏綜合便民服務(wù)中心進(jìn)行委托辦理試點(diǎn)，并與12月12日舉行了啟動(dòng)儀式，推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

經(jīng)過(guò)半年的努力，我縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作取得了一些成績(jī)，但仍存在不足，主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳人員配備不足，便民中心主任身兼數(shù)職，村級(jí)幫辦代辦人員不確定，沒(méi)有經(jīng)費(fèi)保障，智能化建設(shè)滯后，規(guī)范化服務(wù)意識(shí)還有待提升等。

下一步，縣政務(wù)服務(wù)中心將在做好縣級(jí)政務(wù)大廳管理的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）業(yè)務(wù)指導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)建設(shè)、事項(xiàng)進(jìn)駐、規(guī)范管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作，推進(jìn)更多事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)平臺(tái)成為真正意義上的“一站式”服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，探索建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村便民服務(wù)站點(diǎn)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，切實(shí)抓好工作督查、評(píng)價(jià)和考核，為打造良好發(fā)展環(huán)境，加快我縣高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展作出貢獻(xiàn)！

第五篇：政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作情況匯報(bào)會(huì)主持詞

政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作情況匯報(bào)會(huì)主持詞

同志們：

今天，市政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)責(zé)任檢查考核組一行蒞臨我區(qū)檢查指導(dǎo)工作，下面，讓我們以熱烈的掌聲對(duì)他們的到來(lái)表示歡迎。

今天的會(huì)議有三項(xiàng)議程，第一項(xiàng)議程是……；第二項(xiàng)議程是……；第三項(xiàng)議程是……。

下面依次進(jìn)行： 會(huì)議第一項(xiàng)議程： 請(qǐng)……； ……

會(huì)議第二項(xiàng)議程： 請(qǐng)……發(fā)言； ……

會(huì)議第三項(xiàng)議程：

請(qǐng)……作重要講話，大家歡迎！……

同志們，剛才，……；相關(guān)部門(mén)作了很好的發(fā)言；檢查考核組……對(duì)這次督查的結(jié)果作了說(shuō)明，并且對(duì)我們提出了寶貴的意