第一篇：銀行基層網(wǎng)點綜合管理意見-120503

銀行基層網(wǎng)點綜合管理意見

基層網(wǎng)點是銀行為客戶提供服務(wù)和銷售產(chǎn)品的重要渠道和窗口，是銀行綜合實力的體現(xiàn)。為提高基層網(wǎng)點的整體素質(zhì)和管理水平，增強基層網(wǎng)點的穩(wěn)健發(fā)展和風(fēng)險防控能力，根據(jù)相關(guān)制度辦法，結(jié)合本行實際，特制定本意見。

一、加強基層網(wǎng)點綜合管理的總體目標(biāo)

基層網(wǎng)點綜合管理的總體目標(biāo)：貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持穩(wěn)健經(jīng)營，落實網(wǎng)點管理主體，規(guī)范網(wǎng)點人員配備，明確網(wǎng)點成員職責(zé)，完善網(wǎng)點議事決策機制，嚴(yán)格全員行為報告、出勤管理、安全保衛(wèi)和規(guī)范化服務(wù)等制度，加強基層黨組織建設(shè)，重點強化班子成員行為管理，把基層網(wǎng)點打造成為南通農(nóng)行穩(wěn)健經(jīng)營、管理高效、服務(wù)一流的基層骨干力量。

二、加強基層網(wǎng)點綜合管理的主要措施

（一）加強網(wǎng)點隊伍建設(shè)。

1、明確班子配備要求。全行所有網(wǎng)點都要建立領(lǐng)導(dǎo)班子，網(wǎng)點班子成員包括負(fù)責(zé)人、副職負(fù)責(zé)人（含助理）和運營主管。所有網(wǎng)點班子必須達到一名負(fù)責(zé)人、一名副職負(fù)責(zé)人和一名運營主管的三人基本配備。在此基礎(chǔ)上，市分行將結(jié)合網(wǎng)點經(jīng)營特點、規(guī)模，對不同類型的網(wǎng)點給予彈性的班子編制。業(yè)務(wù)規(guī)模大的網(wǎng)點根據(jù)需要可以多配備副職負(fù)責(zé)人，對公業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點配備專職對公業(yè)務(wù)的副

職負(fù)責(zé)人，零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點配備專職零售業(yè)務(wù)的副職負(fù)責(zé)人。

2、明確人員配備要求。全行所有網(wǎng)點的內(nèi)部人員配備必須達到內(nèi)控底線4人（不含運營主管），大堂經(jīng)理1人、大堂保安1人、大堂副理1人。

3、明確人員準(zhǔn)入要求。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人任職必須在市分行下發(fā)任職意見或批復(fù)意見后，支行才能根據(jù)意見下發(fā)任職通知。網(wǎng)點副職負(fù)責(zé)人和運營主管的選拔任用要向市分行報備。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人4 年交流、運營主管不超過2 輪（4 年）制度，網(wǎng)點副職負(fù)責(zé)人參照運營主管實行。網(wǎng)點客戶經(jīng)理實行分工客戶定期輪換制，每3年必須重新分工一次。所有網(wǎng)點人員都必須進行崗前培訓(xùn)，持證上崗, 考試不合格的不得上崗。

（二）完善班子議事決策制度。

1、建立網(wǎng)點議事制度。網(wǎng)點要定期召開辦公會、支委會和員工會議。網(wǎng)點辦公會由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人主持，網(wǎng)點班子其他成員參加，每周至少召開一次。辦公會主要貫徹上級行工作要求，分解落實經(jīng)營指標(biāo)，總結(jié)分析網(wǎng)點一周工作，研究布置近期重點工作，審議費用支出，落實風(fēng)險管理和內(nèi)部管理措施。網(wǎng)點支委會由支部書記主持，各支委委員參加，每月至少召開一次。支委會主要負(fù)責(zé)貫徹落實上級行黨委的要求，研究制定網(wǎng)點經(jīng)營管理的重大決策和措施，研究隊伍建

設(shè)，落實黨建、思想政治工作和精神文明建設(shè)。網(wǎng)點員工會議由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人主持，網(wǎng)點全體員工參加，每季至少召開一次。凡涉及員工工資分配、重大費用支出等涉及網(wǎng)點全體員工重大利益的事項應(yīng)召開員工會議進行集體討論和審議。

2、明確網(wǎng)點議事規(guī)則。一是網(wǎng)點重大事項必須經(jīng)網(wǎng)點班子集體決策，視情況召開員工會議或支委會討論決定。二是堅持民主集中制。對集體討論決定的事項，個人可以保留意見，但必須堅持少數(shù)服從多數(shù)的原則，堅決執(zhí)行集體決議。支委會的決定應(yīng)向黨員員工公布，接受他們的監(jiān)督。三是對重大事項要采取口頭、舉手或票決等方式進行表決。討論意見、表決方式和表決結(jié)果應(yīng)如實記錄保存。

（三）明確網(wǎng)點成員職責(zé)。

1、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人職責(zé)是遵照上級行的整體發(fā)展要求，負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的人員、資源費用、業(yè)務(wù)營銷、員工行為排查、現(xiàn)場管理及風(fēng)險防控等各方面實施全面管理。重點履行以下職責(zé)：一是抓好員工行為管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)，貫徹落實各項風(fēng)險管理措施，加強員工風(fēng)險行為排查，防范各類案件和重大風(fēng)險事件；二是貫徹落實上級行要求，分解下達任務(wù)指標(biāo)，按期監(jiān)控考評，分析差距和問題，制定并實施改進措施，確保完成各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)及各類管理目標(biāo)；三是合理安排網(wǎng)點崗位人員工作，監(jiān)督各崗位各司其職；每個營業(yè)日組織召開晨會，按期召開網(wǎng)點辦公會、支委會

和員工大會；四是牽頭做好檔案管理和客戶信息管理，防止泄露客戶信息；五是親力親為抓好網(wǎng)點內(nèi)部生活服務(wù)與衛(wèi)生管理，負(fù)責(zé)網(wǎng)點與外部機構(gòu)、單位的聯(lián)系往來；六是承擔(dān)監(jiān)察、內(nèi)控合規(guī)方面的工作職責(zé)。

2、網(wǎng)點副職負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)是協(xié)助負(fù)責(zé)人抓好分管工作，并承擔(dān)保衛(wèi)方面的工作職責(zé)。對公業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點副職負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)對公業(yè)務(wù)營銷，具體職責(zé)按照《中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行二級支行分管對公業(yè)務(wù)副行長崗位管理辦法》（附件1）執(zhí)行；零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點副職負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)，同時兼任大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理職責(zé)按照《中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行大堂經(jīng)理管理辦法》執(zhí)行。

3、運營主管的崗位職責(zé)按照《江蘇省分行營業(yè)機構(gòu)運營主管管理辦法實施細(xì)則》和《關(guān)于進一步加強運營主管管理的意見》（附件2）執(zhí)行，承擔(dān)工會方面的工作職責(zé)，同時協(xié)同網(wǎng)點負(fù)責(zé)人共同負(fù)責(zé)網(wǎng)點內(nèi)控和風(fēng)險管理工作。

4、其他員工的崗位職責(zé)按照網(wǎng)點崗位分工，承擔(dān)各自業(yè)務(wù)操作范圍內(nèi)的崗位職責(zé)。

（四）加強網(wǎng)點成員行為管理。

1、規(guī)范行為報告。一是建立工作日報和月報機制。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要撰寫《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每日工作情況報告》和《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每月工作總結(jié)》，逐日/月向網(wǎng)點管理部電郵報送。二是加強重大事項報告。網(wǎng)點班子成員存在重大事項的，必

須在行為發(fā)生后一個工作日內(nèi)填報《重大事項報告單》（附件3），向支行行長和網(wǎng)點管理部報告。網(wǎng)點其他成員存在重大事項的，必須在行為發(fā)生后的一個工作日內(nèi)填報《重大事項報告單》，向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告。重大事項包括：本人或家庭成員被公檢法等司法機關(guān)傳喚、調(diào)查取證，被起訴，被采取拘留、逮捕、監(jiān)視居住、取保候?qū)彽葟娭拼胧?；本人離婚、家庭成員出國（境）或移居國（境）外、家庭成員非正常死亡；家庭買賣房產(chǎn)、車輛，本人及家庭成員大額投資（購買時點價值為人民幣50萬元以上的股票、基金、期貨、外匯等）、對外大額擔(dān)?；蛳蚩蛻艚杩?，家庭成員經(jīng)商辦企業(yè)等。

2、規(guī)范出勤管理。一是加強日?？记?。各營業(yè)網(wǎng)點必須明確網(wǎng)點的某個聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控攝像頭覆蓋區(qū)域為考勤點。在考勤點設(shè)置考勤登記簿，網(wǎng)點成員在上下班時必須面向攝像頭進行考勤登記。有條件的支行可在網(wǎng)點正、副職負(fù)責(zé)人辦公地點安裝攝像頭。網(wǎng)點正、副職負(fù)責(zé)人不得無故關(guān)閉手機，必須保持通訊工具24 小時暢通。二是規(guī)范外出拜訪管理。原則上網(wǎng)點員工外出拜訪客戶必須雙人前往，工作日結(jié)束前必須回網(wǎng)點簽到，特殊情況下，需在下班前電話告知運營主管。如因特殊原因單人外出拜訪客戶，必須報告網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點主要負(fù)責(zé)人單人外出的須知會其副手或運營主管。單人外出情況要建立登記薄備查，并由證明人簽字確認(rèn)。三是規(guī)范因私出國（境）管理。網(wǎng)點班子成員因私出國（境）的，除由其所在工作單位向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)登記備案外，還須報支行網(wǎng)點管理部和市分行人力資源部審批，由市分行分管行長簽字批準(zhǔn)，同時報省分行人力資源部備案。四是加強辦公場所管理。他人到農(nóng)行辦公場所找網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及客戶經(jīng)理辦事的，必須建立事后登記簿記載來訪人姓名、工作單位、職務(wù)、來訪事由、接待人、確認(rèn)人等事項，并由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人確認(rèn)。接待人為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的，由副職確認(rèn)。來人不登記、不匯報的，納入重大風(fēng)險行為表現(xiàn)進行全面排查。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人必須在大堂辦公或至少兩人同一辦公室合署辦公。柜員在崗時不得長時間接打任何手機或發(fā)送接收短信息。

3、規(guī)范請假報告制度。網(wǎng)點成員不得擅離職守，必須嚴(yán)格執(zhí)行請假和外出報告制度。一是網(wǎng)點班子成員因私請假的，請假1天以內(nèi)（含1天，下同）的必須經(jīng)支行網(wǎng)點管理部批準(zhǔn)，請假2天以上（含2天，下同）還須經(jīng)支行行長批準(zhǔn)。二是網(wǎng)點班子成員在所轄區(qū)域內(nèi)因公外出（指離開工作單位），必須口頭向網(wǎng)點班子成員通報（報告）。三是網(wǎng)點班子成員在所轄區(qū)域外因公外出，除參加上級行組織的會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等公務(wù)性活動外，必須經(jīng)網(wǎng)點管理部和支行行長批準(zhǔn)。四是運營主管因私請假、因公出所轄區(qū)域的，還須經(jīng)支行運營管理部批準(zhǔn)。五是網(wǎng)點其他成員因私請假、因公出所轄區(qū)域的須經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

4、加強柜面監(jiān)督制約制度。一是網(wǎng)點柜面人員發(fā)現(xiàn)員

工持他人賬戶辦理業(yè)務(wù)或其本人賬戶發(fā)生非正常資金交易的，要立即執(zhí)行“雙線報告”制度，一方面要立即向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告，另一方面要及時直接報告上級行報告。如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)班子成員有上述可疑交易的，直接向上級行報告。二是網(wǎng)點柜面人員根據(jù)了解客戶原則，利用職業(yè)判斷經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的客戶是否屬于民間融資組織或從業(yè)人員，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點員工與可疑人員發(fā)生資金往來或交往過密切的，要按照上述要求，立即執(zhí)行“雙線報告”制度。

5、加強風(fēng)險行為排查。一是定期開展排查。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每季對網(wǎng)點所有成員的風(fēng)險行為進行一次全面排查（參見《江蘇省分行員工行為排查管理實施細(xì)則》），突出對40個嚴(yán)禁、92條高壓線以及48種嚴(yán)重異常行為和一般異常行為的排查。二是定期走訪客戶。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對副職負(fù)責(zé)人管理的客戶進行抽訪，每年走訪不少于12家客戶（副職負(fù)責(zé)人管理的客戶少于12家的，應(yīng)全部走訪）。三是定期開展家訪。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每年至少要對網(wǎng)點所有成員家訪一次，了解網(wǎng)點成員的生活、家庭情況。網(wǎng)點成員因私出國（境）或發(fā)生前述重大事項的，要及時開展家訪。四是定期開展談話。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與網(wǎng)點成員每年至少談話二次，了解網(wǎng)點成員的思想動態(tài)等情況。每次排查、走訪、家訪和談話都必須形成工作記錄，入檔保管。

6、加強員工履職情況核查。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每兩周要查看

一次監(jiān)控錄像，覆蓋面要涉及所有的網(wǎng)點成員，查看內(nèi)容主要包括：柜員合規(guī)操作、授權(quán)、款包交接、尾箱管理、非當(dāng)班人員進入柜臺、非營業(yè)時間辦理業(yè)務(wù)、柜員臨時離崗簽退，章、證、款落鎖保管，大堂經(jīng)理、運營主管、授權(quán)主管履職情況等。對發(fā)現(xiàn)的異常行為，要進行分析排查，及時化解風(fēng)險隱患；對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為按規(guī)定進行處理，做好記錄，并及時向支行網(wǎng)點管理部匯報。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每月查一次柜員款箱，每季查完所有柜員的款箱，每月組織一次風(fēng)險分析會，每季組織一次三化三鐵創(chuàng)建活動。

7、加強安全保衛(wèi)工作管理。網(wǎng)點所有成員要嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作操作規(guī)范》等規(guī)章制度要求，做好防搶劫、防盜竊、防詐騙、防治安災(zāi)害事故等各項工作，維護正常的工作秩序。一是在按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作負(fù)全面責(zé)任。二是明確分工，落實責(zé)任，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要在每年1季度前與網(wǎng)點所有員工簽訂安全保衛(wèi)責(zé)任書，明確網(wǎng)點副負(fù)責(zé)人、運營主管、柜面人員、大堂保安等崗位的安全保衛(wèi)工作職責(zé)。三是規(guī)范安全保衛(wèi)操作，網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作，必須堅持人防、物防、技防相結(jié)合的原則，網(wǎng)點人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)期間和營業(yè)終了的安全管理操作。四是建立健全安全保衛(wèi)工作登記簿，營業(yè)網(wǎng)點必須指定專人負(fù)責(zé)“營業(yè)網(wǎng)點安全

管理登記簿”、“營業(yè)網(wǎng)點大堂保安登記簿”的登記管理，所登記項目必須符合規(guī)范要求。

8、加強監(jiān)督教育和考核。一是建立工作內(nèi)容公示機制。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人于每周的第一個工作日，將網(wǎng)點上周工作小結(jié)、本周工作計劃以及網(wǎng)點班子成員上周主要工作情況在網(wǎng)點內(nèi)部貼墻公示，公示時間不少于一天。二是實行警示教育課制度。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每季至少組織全體成員開展一次警示教育，以案說法，闡述發(fā)生違法違規(guī)行為的嚴(yán)重危害。三是加強履職考核。將員工的日常行為管理，納入網(wǎng)點員工年度績效考核。

（五）建立網(wǎng)點合規(guī)建設(shè)長效機制。

1、加強合規(guī)文化教育。一是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要結(jié)合晨會、夕會、周會和月會等例會，在回顧總結(jié)前期工作的同時，注重分析業(yè)務(wù)操作過程中存在的風(fēng)險點，并就如何進一步規(guī)范經(jīng)營，提出合理化建議。二是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要有機結(jié)合案防制度教育、案件風(fēng)險分析會和合規(guī)文化教育等例會，有針對性開展案例警示教育、合規(guī)文化教育、職業(yè)操守教育，總結(jié)日常工作開展中發(fā)現(xiàn)的問題，并研究制定有效的防控措施。

2、落實合規(guī)風(fēng)險控制點，明確職責(zé)。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作為本網(wǎng)點合規(guī)文化建設(shè)第一責(zé)任人，要將涉及本網(wǎng)點的合規(guī)風(fēng)險控制點分解落實到每一位員工，使員工明確各自的崗位風(fēng)險控制點及控制措施，提高合規(guī)操作意識。

（六）加強網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)。

1、強化窗口服務(wù)意識。網(wǎng)點成員要充分認(rèn)識到網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系到農(nóng)行的聲譽和綜合競爭力的提升、關(guān)系業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。要充分認(rèn)識到“網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)水平實質(zhì)是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理能力和工作水平的體現(xiàn)”和“網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)水平達到95分標(biāo)準(zhǔn)是每個網(wǎng)點每個員工每時每刻都應(yīng)保持的最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。

2、提升網(wǎng)點服務(wù)水平。一是加強服務(wù)導(dǎo)入，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范化培訓(xùn)，提高員工現(xiàn)場管理、電子銀行業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、自助設(shè)備機具使用、網(wǎng)銀知識等方面的服務(wù)水平。二是加強總結(jié)提高，通過每天利用夕會進行服務(wù)質(zhì)量點評，每周組織全體員工看一次錄像，每周進行一次服務(wù)狀況小結(jié)，每月評選一名服務(wù)明星等方式，進一步提高網(wǎng)點的服務(wù)水平。

3、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作為農(nóng)行對外服務(wù)單元的第一責(zé)任人，必須將服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)任務(wù)和執(zhí)行環(huán)節(jié)在本網(wǎng)點內(nèi)部進行有效的分解和落實，同時還必須做到定期或不定期地對網(wǎng)點現(xiàn)場進行巡視，檢查落實情況，分析和解決存在問題，監(jiān)督整改措施和責(zé)任的落實。努力通過三級服務(wù)質(zhì)量檢查、測評網(wǎng)絡(luò)體系的建立，目標(biāo)責(zé)任的落實，推動網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。

（七）加強基層黨組織建設(shè)。

1、健全基層網(wǎng)點黨支部。網(wǎng)點班子要充分認(rèn)識黨支部建設(shè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展、風(fēng)險防控等方面的重要性和必要性，按照省分行對基層網(wǎng)點黨支部建設(shè)“五個一”的要求，即：一個好的帶頭人、一個好的發(fā)展思路、一個好的工作制度、一個好的活動陣地、一個好的保障機制，集中力量抓好基層網(wǎng)點的黨支部建設(shè)，進一步健全和完善網(wǎng)點黨支部建設(shè)。要通過發(fā)展新黨員、接收新員工黨員和人員調(diào)整等措施，推進全行基層網(wǎng)點黨支部建設(shè)。

2、切實發(fā)揮“兩個作用”。網(wǎng)點班子要健全黨支部生活的各項制度，履行崗位職責(zé)，切實發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。每年至少召開一次民主生活會，開展批評和自我批評，互相監(jiān)督，互相幫助；就思想作風(fēng)和工作上的問題互相交換意見，談心通氣，進一步統(tǒng)一思想認(rèn)識。

（八）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作。

1、深入開展以“加強廉政文化建設(shè)，推進廉政風(fēng)險防控”為主題教育實踐活動，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要定期組織網(wǎng)點員工認(rèn)真學(xué)習(xí)廉潔從業(yè)、廉政文化和風(fēng)險防控等各項制度規(guī)定，每季不少于一次。有效組織案例分析、廉政文化宣講，開展廉政文化大討論、每年不少于一次，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記與體會，從思想上筑牢反腐防線。

2、認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每年組織制訂本行懲治和預(yù)防腐敗體系年度工作計劃，并細(xì)化網(wǎng)點廉政風(fēng)險、案件風(fēng)險任務(wù)，分解到網(wǎng)點全體人員并簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，明確責(zé)任要求、責(zé)任內(nèi)容、責(zé)任考核和責(zé)任追究。

3、切實做好網(wǎng)點班子成員廉潔自律工作。全面落實《廉政準(zhǔn)則》，認(rèn)真執(zhí)行網(wǎng)點班子成員報告?zhèn)€人事項制度，嚴(yán)禁收受各種禮金、有價證券、支付憑證及得用職權(quán)以委托理財?shù)刃问街\取不正當(dāng)利益和。嚴(yán)禁參加可能影響執(zhí)行公務(wù)或用公款支付的高消費活動。嚴(yán)格干部員工出入境管理，落實護照管理制度，防止員工私自出境行為的發(fā)生。嚴(yán)禁參加有業(yè)務(wù)往來的客戶出資提供的以培訓(xùn)為名義的旅游活動。要繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行干部述職述廉、任前廉政談話及廉政提示、廉政承諾、信訪監(jiān)督、有關(guān)事項報告制度，加大制度執(zhí)行情況的檢查，確保廉潔自律各項要求固化于制，外化于行。

（九）建設(shè)新型的網(wǎng)點企業(yè)文化。全行各營業(yè)網(wǎng)點要培育新型網(wǎng)點企業(yè)文化，要積極開展網(wǎng)點“四好班子”創(chuàng)建活動。一是網(wǎng)點班子要堅持精神引領(lǐng)，弘揚“穩(wěn)健經(jīng)營、自加壓力、外爭第一、內(nèi)增貢獻”的江蘇農(nóng)行精神，培育創(chuàng)先爭優(yōu)文化、團隊文化、執(zhí)行文化、合規(guī)文化、服務(wù)文化為主要內(nèi)容的網(wǎng)點企業(yè)文化。二是網(wǎng)點班子以身作則，帶領(lǐng)網(wǎng)點全體員工始終保持銳意進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，堅持目標(biāo)不動搖，抓住機遇不放松，科學(xué)發(fā)展不停步，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

三是要不斷提高員工幸福指數(shù)，抓好“職工之家（小家）”創(chuàng)建，做好困難員工幫扶；通過組織各類思想教育活動和文體活動，活躍工作氛圍，統(tǒng)一員工思想，使網(wǎng)點員工對農(nóng)行有歸屬感，對農(nóng)行事業(yè)有責(zé)任感，營造濃郁的“以行為家”的家園文化。

三、加強對網(wǎng)點綜合管理工作的監(jiān)督檢查。

網(wǎng)點管理部要在承接紀(jì)檢監(jiān)察、內(nèi)控合規(guī)、安全保衛(wèi)、工會等部門工作職能的基礎(chǔ)上，還要重點開展對網(wǎng)點員工行為管理和網(wǎng)點綜合管理的督查工作。

（一）定期開展網(wǎng)點員工風(fēng)險行為排查。網(wǎng)點管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、運營主管風(fēng)險行為進行排查，一是定期開展排查。每季全面排查一次，每次排查都要形成工作記錄。排查內(nèi)容及方法參見《江蘇省分行員工行為排查管理實施細(xì)則》，排查時要突出對40個嚴(yán)禁、92條高壓線以及48種重點異常行為和一般異常行為的排查。二是開展問卷調(diào)查。網(wǎng)點管理部每年至少開展二次覆蓋所有網(wǎng)點班子成員的全轄匿名問卷調(diào)查，每名員工都必須參與。問卷調(diào)查必須保密，確保員工真實反饋信息。三是定期走訪客戶。網(wǎng)點管理部負(fù)責(zé)對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理的客戶進行抽訪，每年所走訪的客戶要覆蓋所有的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。四是定期開展家訪。網(wǎng)點管理部對網(wǎng)點班子成員每年至少要家訪一次，了解其生活、家庭情況。網(wǎng)點班子成員因私出國（境）或發(fā)生前述重大事項的，要及時開展家訪。各行要結(jié)合當(dāng)期形勢和被訪對象情況，在回執(zhí)中進行風(fēng)險提示。五是定期開展談話。網(wǎng)點管理部對網(wǎng)點班子成員每年至少談話二次，同時還要不定期與其他員工談話，從側(cè)面了解網(wǎng)點班子成員的情況。六是網(wǎng)點管理部要定期走訪黨政機關(guān)和司法部門，原則上一年要有二次。網(wǎng)點班子成員是走訪了解的重要對象。

（二）加強對網(wǎng)點班子日常管理。網(wǎng)點管理部要加強對網(wǎng)點班子日常議事、報告、出勤、請假等制度執(zhí)行情況進行檢查，加強對網(wǎng)點班子成員的監(jiān)督和教育。一是加強議事執(zhí)行管理，網(wǎng)點管理部要不定期的檢查網(wǎng)點議事制度的執(zhí)行情況，是否對涉及員工工資分配、重大費用支出等涉及網(wǎng)點全體員工重大利益的事項召開全體員工會議進行集體討論和審議等，并有無記錄。二是加強行為報告制度，網(wǎng)點管理部要及時收集整理網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作日報和月報，并匯總后報送支行各行領(lǐng)導(dǎo)。三是加強日常考勤管理，網(wǎng)點管理部要指定專人每日監(jiān)控，掌握網(wǎng)點班子成員的出勤情況和晨會情況。檢查網(wǎng)點班子成員因私出國（境）的，是否嚴(yán)格按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。四是加強請假報告管理，網(wǎng)點管理部檢查網(wǎng)點班子成員是否嚴(yán)格根據(jù)請假報告制度，執(zhí)行請假和外出報告制度。五是實行警示教育課制度。網(wǎng)點管理部每季至少開展一次針對網(wǎng)點班子成員的警示教育，以案說法，闡述發(fā)生違法違規(guī)行為的嚴(yán)重危害。

（三）加強責(zé)任追究。要堅持從嚴(yán)治行，嚴(yán)格責(zé)任追究。一是網(wǎng)點班子成員或轄內(nèi)員工出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，要按照全面風(fēng)險管理責(zé)任制等制度辦法的規(guī)定，追究相應(yīng)人員的個人責(zé)任、連帶責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和團隊責(zé)任。對違法違規(guī)行為未處理或處理不到位的，要追究有關(guān)管理部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。二是排查責(zé)任人未履行排查職責(zé)，或排查不到位、應(yīng)發(fā)現(xiàn)問題而未發(fā)現(xiàn)，或每次排查后半年之內(nèi)暴露出同類問題的，要嚴(yán)肅追究排查人的個人責(zé)任。三是瞞報、漏報、知情不報或幫助網(wǎng)點班子成員掩蓋違法違規(guī)行為的，要從嚴(yán)追究該人員的連帶責(zé)任。四是網(wǎng)點員工履職過程中，主動發(fā)現(xiàn)、揭露風(fēng)險的，可酌情從輕或減輕處理。

（四）加強考核機制，提高管理實效。網(wǎng)點管理部要牽頭完善網(wǎng)點考核機制，將網(wǎng)點綜合管理納入網(wǎng)點經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核，同時要將網(wǎng)點綜合目標(biāo)責(zé)任制考核與網(wǎng)點班子成員相掛鉤，作為評優(yōu)評先的一項重要考核依據(jù)。

第二篇：銀行基層網(wǎng)點管理工作匯報

強化管理 凝聚團隊 優(yōu)質(zhì)營銷 突破困境 實現(xiàn)基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營的跨越發(fā)展

--xx支行xxx分理處網(wǎng)點管理工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好。我是xx支行xxx分理處負(fù)責(zé)人劉xx。首先我給各位領(lǐng)導(dǎo)和同事拜個晚年，祝大家龍年吉祥、身體健康、家庭和睦、事業(yè)興旺！其次，感謝市行領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這次學(xué)習(xí)與分享的機會，能夠聆聽參會人員在各自工作方面的經(jīng)驗與感悟，使我在基層網(wǎng)點管理上有更多的借鑒！同時，也將自己本職工作開展情況予以匯報，請大家批評幫助，促進xxx分理處各項工作更上新臺階。

xxx分理處成立于1996年，是農(nóng)村信用合作社獨立后xx支行原xx營業(yè)所和xx營業(yè)所撤并再建的一個新金融機構(gòu)。盡管從行政管轄上，xx是xx市的一個城區(qū)，但事實上xx距離真正的市區(qū)近50公里，位于xx、xx、xx三市交界處，丘陵環(huán)抱、耕地稀少、交通閉塞，是建立在原國營煤炭企業(yè)即xx礦務(wù)局基礎(chǔ)上的一個城鄉(xiāng)混合的畸形體，居民居住地址較為分散，商業(yè)貿(mào)易極不發(fā)達。xxx分理處作為xx支行最偏遠(yuǎn)的一個基層網(wǎng)點，肩負(fù)農(nóng)行在xx、xx兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和xxx礦區(qū)方圓10公里范圍內(nèi)33個自然村和1個礦區(qū)，近5萬多居民的金融業(yè)務(wù)的開展工作，目前網(wǎng)點現(xiàn)有員工包括我在內(nèi)

作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，既要是能夠創(chuàng)造業(yè)績的營銷能手，更要是一名合格的管理者，管理才是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作的核心，加強內(nèi)控管理，以規(guī)章制度保障合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。

我剛到xxx分理處的時候，由于連續(xù)多年存款下滑，員工收益較差，導(dǎo)致人心渙散、不思進取，除了必須堅守工作崗位之外可以說每天都是無精打采，服務(wù)意識、營銷意識基本上沒有建立，各項工作都處于應(yīng)付的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)是當(dāng)務(wù)之急，建立并完善各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行能力，逐步樹立網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的威信，是我必然的選擇。

一是梳理網(wǎng)點基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程，建立網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在大堂迎接客戶進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、員工柜面業(yè)務(wù)辦理并及時開展產(chǎn)品推介營銷及后期客戶信息建檔和跟蹤維護的一條龍服務(wù)模式。這與我們現(xiàn)在所推行的營銷模式不謀而合，我自從到網(wǎng)點以來如果沒有特殊事情，始終堅持在大堂與客戶互動交流，直到大堂助理的設(shè)立為我分擔(dān)了部分工作，使我有更多的時間走出去尋找潛在的客戶資源。

二是合理調(diào)整勞動組合，建立百分考核機制，將每名員工崗位上的具體職責(zé)以及工作成績進行量化，確定每一項指標(biāo)的分值，并按季度進行換算統(tǒng)計，同時與崗位效益工資掛鉤，獎懲結(jié)合，當(dāng)面兌現(xiàn)。這樣，分理處的各項工作不僅有了明確的責(zé)任人，更關(guān)鍵的是公開了收入分配的調(diào)節(jié)性，多

第3頁 營銷多得、少出錯多得，體現(xiàn)了責(zé)權(quán)利的平衡，提高了員工的工作熱情，有效地推進了業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利發(fā)展。

三是結(jié)合上級行的相關(guān)文件及規(guī)定，制定了符合實際的具有xxx分理處地區(qū)特色的違反文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)的處罰辦法，對著裝上崗、掛牌服務(wù)、文明用語、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面強調(diào)了要求，罰款用于表彰先進和網(wǎng)點的活動。這一舉措，進一步提升了網(wǎng)點的社會形象，得到了客戶的稱贊和上級行的認(rèn)可，收到客戶表揚信12封，客戶投訴率為零，其他支行兄弟網(wǎng)點曾來參觀。

四是加強員工崗位技能培訓(xùn)，豐富員工的業(yè)務(wù)知識，全面提升員工的業(yè)務(wù)處理能力和效率。員工老齡化的現(xiàn)實不是拒絕自我完善的借口，跟上時代的發(fā)展和科技的進步才能抵抗淘汰的命運。營銷產(chǎn)品就必須熟知產(chǎn)品，要比客戶更了解產(chǎn)品的功能，所以我們網(wǎng)點在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，在掌握理論和原則的基礎(chǔ)上更側(cè)重于實踐，柜員等級考試要取得好的成績，更要學(xué)會對客戶講解傳授農(nóng)行產(chǎn)品的便利與應(yīng)用。

五是加大檢查監(jiān)督的工作力度，在日常工作中我與支行派駐的會計主管經(jīng)常對網(wǎng)點的各項工作開展交叉式的自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，還不定期邀請支行專業(yè)科室人員到網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對業(yè)務(wù)辦理中容易發(fā)生風(fēng)險的環(huán)節(jié)予以提示。按季度評選優(yōu)秀柜員，同時對違反規(guī)章制度的人員按照規(guī)定進行了處理，及時排除了風(fēng)險隱患。

第4頁 六是強化節(jié)約意識、樹立效益理念。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的工作范圍不單純是提高經(jīng)營業(yè)績，還包括網(wǎng)點這一集體生活的各個角落。在水電氣等方面強化管理，不僅能有效降低費用支出，也是加強安全管理的一項重要內(nèi)容。

二、構(gòu)建團隊精神，增強員工凝聚力和營銷戰(zhàn)斗力。正式在職員工7人、物業(yè)派遣人員及保安3人是xxx分理處的人員構(gòu)成，生活在同一個集體中，不僅有各自的工作，也有工作中的配合與銜接，網(wǎng)點的發(fā)展絕對不會來源一個人的努力，是所有人的共同奮斗。團隊精神高于合作意識，是因為只有一個目標(biāo)、匯聚所有力量。目前，xxx分理處員工隊伍和諧穩(wěn)定，發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實，競爭實力不斷增強，營銷技能日趨提高，連續(xù)多年實現(xiàn)安全無事故，各項工作步入了穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展的良性軌道。

一是我作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，是這個團隊的隊長，在工作與生活中就必須甘于奉獻、勇做表率。從2008年任職以來，無論節(jié)假日我都沒有休息過，可以說外出開會是我唯一的放松，不是我不放心員工的工作表現(xiàn)，只是我想以自身時間的犧牲，既能為網(wǎng)點緊張的工作解除一些壓力，多做一點產(chǎn)品營銷，也同時為一些家有農(nóng)活的員工給予一些照顧，送去一名黨員的關(guān)懷。思想教育需要語言，更需要行動。在我的引導(dǎo)下，很多員工在輪休時到單位幫助清潔衛(wèi)生、節(jié)假日放棄休息主動無償加班，把網(wǎng)點當(dāng)做自己的另一個家，我愿為家

第5頁 做貢獻已經(jīng)蔚然成風(fēng)。

二是關(guān)心員工生活，做好職工小家建設(shè)。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，我始終密切關(guān)注員工的思想行為動態(tài)，我經(jīng)常與網(wǎng)點員工共同或單獨交談，了解他們在工作及生活中面臨的問題，我對每一個員工的家庭狀況都做到了基本掌握，諸如在其家人生日時送去祝福，對困難員工送去慰問等，只有溫暖的真心才能交融，只有流動的河水才會凝聚。在職工小家建設(shè)方面，我要感謝市行與支行的大力支持，同時我們也自力更生，利用現(xiàn)有條件改善了食堂、浴池等“五小”環(huán)境，并卓有成效地開展了各種文體活動，豐富了員工的業(yè)余生活，增強了團隊的向心力。

三是無私忘我，切實發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。在效益工資的分配上，我對自己沒有堅持按勞分配的原則，而是將自己營銷產(chǎn)品的計價向前臺柜員予以傾斜，縮小團隊中每一名員工收入的差距不是再回到“大鍋飯”的時代，而是合理調(diào)動和挖掘每一個員工的能力，貢獻的大小不應(yīng)該是團隊中衡量彼此效益的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們是希望每一個人都在做、做的比原來的自己更好。相比較而言，我的家庭比其他員工富裕，我就自己出資給大家購買一些工作或生活需要的物品，如襯衫或者糧油，但我卻得到了更多的回饋：同志們在工作中互相幫助，在營銷上你追我趕，在生活里和睦快樂……

通過三年多的工作，xxx分理處已經(jīng)成為一個快樂型團

第6頁 隊、一個主動型團隊、一個榮譽型團隊，團隊的口號是“樹一個目標(biāo)、定一個計劃、養(yǎng)一點銳氣、爭一點名氣?！?/p>

三、全力開展?fàn)I銷，實現(xiàn)資源優(yōu)質(zhì)化和效益最大化。按照支行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“四個一流”（即“形象一流、服務(wù)一流、效益一流、收入一流”）的三年奮斗目標(biāo)要求，xxx分理處全體員工以飽滿的熱情投入到營銷工作中，年增儲蓄存款連續(xù)三年超過當(dāng)?shù)匦藕?、郵政四家網(wǎng)點總和，員工人均資金管理高達2000萬元；其他各項主要經(jīng)營指標(biāo)在本地區(qū)也排名前列，員工2011年人均收入6萬元。現(xiàn)在，我們標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點建設(shè)還沒有完成，目前我們?nèi)藛T還擠在后院的一間平房里保證營業(yè)，寒冷中有我們員工溫暖的笑臉，擁堵中有我們員工真誠的歉意。截止昨日，我們存款比年初凈增1000萬元，已完成春天行動計劃的60%，這些業(yè)績是全體員工克服環(huán)境制約、市場競爭、經(jīng)濟危機等因素的影響，一個團隊共同拼搏的見證。

一是從改善服務(wù)入手，向柜臺要效益。我們在上級行幫助改善硬件環(huán)境的同時，把更多精力放在了文明服務(wù)的軟件建設(shè)上，一杯熱水、一聲問候、一張笑臉伴隨的是業(yè)務(wù)的嫻熟、服務(wù)的快捷和態(tài)度的真摯。并通過合規(guī)改變柜臺內(nèi)人員配臵，解放出人員對客戶信息建檔分類，按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求創(chuàng)建客戶梯形服務(wù)模式，實行差別化服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，實現(xiàn)“二八”效益。

第7頁 二是從擴大宣傳入手，向品牌要效益。我們網(wǎng)點利用支行開辦產(chǎn)品講座的機會邀請有價值的客戶參與，切身感受農(nóng)行產(chǎn)品的功能；同時我們網(wǎng)點員工也積極走出去，定點包片深入到每一個居民點或行政單位，現(xiàn)場講解農(nóng)行產(chǎn)品的應(yīng)用，如在學(xué)校為教師舉辦了個人網(wǎng)銀的專題講座，在農(nóng)戶為農(nóng)民舉辦了個人貸款的答疑解惑，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)為企業(yè)舉辦了理財版塊的計算分析，都獲得了歡迎。唯有專業(yè)專注，贏得客戶信賴，才能以心相交成其永遠(yuǎn)。

三是從強化營銷入手，向公關(guān)要效益。xxx及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)較為貧困，資源先天不足，想要突破困境就要找到真正的藍海戰(zhàn)略，那就是不能局限在本地區(qū)發(fā)展客戶，要把外地客戶請進來。我?guī)ьI(lǐng)網(wǎng)點員工對轄內(nèi)客戶逐個進行了分析，確定了一部分與外地有密切貿(mào)易往來的客戶為工作目標(biāo)，通過他們與外地客戶逐漸接觸、建立聯(lián)系，跑市場、入企業(yè)、會老板、拉關(guān)系、靠朋友、挖信息，個中辛苦就不再表述，精誠所至、金石為開，但我們終于將朝陽、錦州的一些客戶資源搶過來了。感情搭建人脈，人脈匯聚網(wǎng)絡(luò)，擴大客戶資源將是我們網(wǎng)點發(fā)展的最佳切入點。

四是從調(diào)整分配入手，向競爭要效益。行政調(diào)節(jié)和利益調(diào)節(jié)是企業(yè)經(jīng)營的常規(guī)手段，我們網(wǎng)點既有一目了然的績效分配考核，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，有效激發(fā)員工對外營銷農(nóng)行產(chǎn)品、引進優(yōu)質(zhì)客戶資源的工作熱情，也有利益共

第8頁 享體系，保證每名員工都能安心工作，確保在本職崗位上盡心盡力，使有營銷能力的人員能夠有時間走出去，共同創(chuàng)造更大的效益。

總之，加強內(nèi)控管理是保障合規(guī)經(jīng)營的關(guān)鍵，增強團隊精神是促進業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，推進營銷工作是獲得效益的手段，xx支行xxx分理處雖地處偏野，但我們在市行、支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)奮進，不斷超越，我們一樣創(chuàng)造著屬于我們自己的輝煌！

二〇一二年一月二十七日

第9頁

第三篇：基層銀行網(wǎng)點工作總結(jié)

銀行網(wǎng)點主任年終工作總結(jié)

白駒過隙，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2015年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在xxx銀行網(wǎng)點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網(wǎng)點主任，同時作為一個在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認(rèn)真工作，爭創(chuàng)佳績，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結(jié)共進下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：

一、主要經(jīng)營業(yè)績

1、核心存款。截止12月xx日營業(yè)部各項存款余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元：其中對公余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務(wù)xxx%；儲蓄余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務(wù)的xxx%。

中間業(yè)務(wù)完成xxx萬元，完成計劃任務(wù)的105%；售出理財產(chǎn)品xxx個；售出信用卡xxx張；新增手機銀行用戶xxx人，網(wǎng)上銀行用戶xxx人。

二、主要工作措施及成效

（一）明確目標(biāo)和職責(zé)，在“勤、績、德、能”四個方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點主任的帶頭作用。

首先，在勤的方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計較個人得失。其次，在業(yè)

績的方面，講究工作方法和領(lǐng)導(dǎo)策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領(lǐng)大家取得了較好的成績。第三，在德的方面，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業(yè)余時間的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。

（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。

隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務(wù)的同時全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務(wù)。

（三）以身作則，帶領(lǐng)員工加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)和專業(yè)技能。加強員工的業(yè)務(wù)的精細(xì)化學(xué)習(xí)，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務(wù)意識，從客戶利益出發(fā)，做好各項營銷工作，激發(fā)員工營銷動力，實現(xiàn)全員上下共同營銷，時刻督促網(wǎng)點所有員工堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平，在工作中能做到得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，全力打造浮梁農(nóng)行的精品網(wǎng)點。

（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構(gòu)改革的影響，今年11月份開始，我們的銀行網(wǎng)點與xx支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經(jīng)驗帶領(lǐng)我行各項任務(wù)都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠(yuǎn)超原來的領(lǐng)導(dǎo)人，使我網(wǎng)點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網(wǎng)點工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

辭舊歲迎新年，2015的腳步漸行漸遠(yuǎn)，我們也將如期迎來2016年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作：

第一、強化營銷，保持各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不斷進提高網(wǎng)點電子分流率。

第二、提升服務(wù)，提升客戶滿意度。最好的服務(wù)源于后臺，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實服務(wù)管理責(zé)任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。

第三、加強內(nèi)控管理，嚴(yán)格控制操作風(fēng)險。正確認(rèn)識內(nèi)控機制的重要性，加強員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育，提高內(nèi)控與員工的價值關(guān)聯(lián)度，切實防范員工因道德風(fēng)險引發(fā)的違規(guī)、違法行為。構(gòu)建獨立的內(nèi)審管理體系，要以強化監(jiān)管為手段，發(fā)揮職能部門作用。實行業(yè)

務(wù)與監(jiān)督分離，建立獨立運作的內(nèi)審管理系統(tǒng)，使內(nèi)審工作真正發(fā)揮超脫性、權(quán)威性。職能部門必須認(rèn)真實施自律監(jiān)管，提高自律監(jiān)管的效果，應(yīng)嚴(yán)格按照自律監(jiān)管責(zé)任制的要求充實監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責(zé)，強化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。篇二：銀行基層網(wǎng)點管理工作匯報

強化管理 凝聚團隊 優(yōu)質(zhì)營銷 突破困境 實現(xiàn)基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營的跨越發(fā)展--xx支行xxx分理處網(wǎng)點管理工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好。我是xx支行xxx分理處負(fù)責(zé)人劉xx。首先我給各位領(lǐng)導(dǎo)和同事拜個晚年，祝大家龍年吉祥、身體健康、家庭和睦、事業(yè)興旺！其次，感謝市行領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這次學(xué)習(xí)與分享的機會，能夠聆聽參會人員在各自工作方面的經(jīng)驗與感悟，使我在基層網(wǎng)點管理上有更多的借鑒！同時，也將自己本職工作開展情況予以匯報，請大家批評幫助，促進xxx分理處各項工作更上新臺階。

xxx分理處成立于1996年，是農(nóng)村信用合作社獨立后xx支行原xx營業(yè)所和xx營業(yè)所撤并再建的一個新金融機構(gòu)。盡管從行政管轄上，xx是xx市的一個城區(qū)，但事實上xx距離真正的市區(qū)近50公里，位于xx、xx、xx三市交界處，丘陵環(huán)抱、耕地稀少、交通閉塞，是建立在原國營煤炭企業(yè)即xx礦務(wù)局基礎(chǔ)上的一個城鄉(xiāng)混合的畸形體，居民居住地址較為分散，商業(yè)貿(mào)易極不發(fā)達。xxx分理處作為xx支行最偏遠(yuǎn)的一個基層網(wǎng)點，肩負(fù)農(nóng)行在xx、xx兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和xxx礦區(qū)方圓10公里范圍內(nèi)33個自然村和1個礦區(qū)，近5萬多居民的金融業(yè)務(wù)的開展工作，目前網(wǎng)點現(xiàn)有員工包括我在內(nèi)

共計7人，人均年齡45歲。xx早在2000年就被國家列為資源枯竭地區(qū)之一，xx礦務(wù)局在多年前也已宣告破產(chǎn)，但煤炭行業(yè)卻始終是當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，受國家政策限制及采掘安全方面的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)小煤窯關(guān)關(guān)停停，使地區(qū)經(jīng)濟狀況日漸不良，xx區(qū)近年來財政收入一直是全省所有城區(qū)的最后一名，居民年人均收入不足2000元，建設(shè)銀行撤出、工商銀行撤點，表明地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境的惡劣對金融行業(yè)的發(fā)展造成了前所未有的影響，xxx分理處的存款余額一度從建所時5000多萬，在2006年降至3000多萬元，瀕臨被上級行裁撤的風(fēng)險局面。2008年，我當(dāng)時在支行營業(yè)部做對公業(yè)務(wù)，從安穩(wěn)的工作崗位上被xx支行黨總支委派到xxx分理處擔(dān)任網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，可謂是臨危受命，xxx是我從小長大的地方，地域的熟悉卻不足以支撐我開展各項經(jīng)營工作，如何克服地域經(jīng)濟的不利因素、如何應(yīng)對信合郵政的市場競爭、如何突破營銷發(fā)展的重重枷鎖，成為我最初也是至今的最大挑戰(zhàn)。時至今日，盡管我沒有滿足于xxx分理處所取得的每一個進步和業(yè)績，但可以無愧無悔地上交一份工作的答卷，回饋給領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志的支持。截止2011年末，xxx分理處各項存款實現(xiàn)14403萬元，累計借記卡發(fā)卡9428張，惠農(nóng)卡10375張，營銷貸記卡894張，個人網(wǎng)銀1827戶，企業(yè)網(wǎng)銀12戶，短消息服務(wù)14231戶，轉(zhuǎn)賬電話84戶。

一、加強內(nèi)控管理，提高制度執(zhí)行力和人員控制力。

作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，既要是能夠創(chuàng)造業(yè)績的營銷能手，更要是一名合格的管理者，管理才是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作的核心，加強內(nèi)控管理，以規(guī)章制度保障合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。

我剛到xxx分理處的時候，由于連續(xù)多年存款下滑，員工收益較差，導(dǎo)致人心渙散、不思進取，除了必須堅守工作崗位之外可以說每天都是無精打采，服務(wù)意識、營銷意識基本上沒有建立，各項工作都處于應(yīng)付的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)是當(dāng)務(wù)之急，建立并完善各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行能力，逐步樹立網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的威信，是我必然的選擇。

一是梳理網(wǎng)點基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程，建立網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在大堂迎接客戶進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、員工柜面業(yè)務(wù)辦理并及時開展產(chǎn)品推介營銷及后期客戶信息建檔和跟蹤維護的一條龍服務(wù)模式。這與我們現(xiàn)在所推行的營銷模式不謀而合，我自從到網(wǎng)點以來如果沒有特殊事情，始終堅持在大堂與客戶互動交流，直到大堂助理的設(shè)立為我分擔(dān)了部分工作，使我有更多的時間走出去尋找潛在的客戶資源。

二是合理調(diào)整勞動組合，建立百分考核機制，將每名員工崗位上的具體職責(zé)以及工作成績進行量化，確定每一項指標(biāo)的分值，并按季度進行換算統(tǒng)計，同時與崗位效益工資掛鉤，獎懲結(jié)合，當(dāng)面兌現(xiàn)。這樣，分理處的各項工作不僅有了明確的責(zé)任人，更關(guān)鍵的是公開了收入分配的調(diào)節(jié)性，多

營銷多得、少出錯多得，體現(xiàn)了責(zé)權(quán)利的平衡，提高了員工的工作熱情，有效地推進了業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利發(fā)展。

三是結(jié)合上級行的相關(guān)文件及規(guī)定，制定了符合實際的具有xxx分理處地區(qū)特色的違反文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)的處罰辦法，對著裝上崗、掛牌服務(wù)、文明用語、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面強調(diào)了要求，罰款用于表彰先進和網(wǎng)點的活動。這一舉措，進一步提升了網(wǎng)點的社會形象，得到了客戶的稱贊和上級行的認(rèn)可，收到客戶表揚信12封，客戶投訴率為零，其他支行兄弟網(wǎng)點曾來參觀。

四是加強員工崗位技能培訓(xùn)，豐富員工的業(yè)務(wù)知識，全面提升員工的業(yè)務(wù)處理能力和效率。員工老齡化的現(xiàn)實不是拒絕自我完善的借口，跟上時代的發(fā)展和科技的進步才能抵抗淘汰的命運。營銷產(chǎn)品就必須熟知產(chǎn)品，要比客戶更了解產(chǎn)品的功能，所以我們網(wǎng)點在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，在掌握理論和原則的基礎(chǔ)上更側(cè)重于實踐，柜員等級考試要取得好的成績，更要學(xué)會對客戶講解傳授農(nóng)行產(chǎn)品的便利與應(yīng)用。

五是加大檢查監(jiān)督的工作力度，在日常工作中我與支行派駐的會計主管經(jīng)常對網(wǎng)點的各項工作開展交叉式的自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，還不定期邀請支行專業(yè)科室人員到網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對業(yè)務(wù)辦理中容易發(fā)生風(fēng)險的環(huán)節(jié)予以提示。按季度評選優(yōu)秀柜員，同時對違反規(guī)章制度的人員按照規(guī)定進行了處理，及時排除了風(fēng)險隱患。

六是強化節(jié)約意識、樹立效益理念。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的工作范圍不單純是提高經(jīng)營業(yè)績，還包括網(wǎng)點這一集體生活的各個角落。在水電氣等方面強化管理，不僅能有效降低費用支出，也是加強安全管理的一項重要內(nèi)容。

二、構(gòu)建團隊精神，增強員工凝聚力和營銷戰(zhàn)斗力。正式在職員工7人、物業(yè)派遣人員及保安3人是xxx分理處的人員構(gòu)成，生活在同一個集體中，不僅有各自的工作，也有工作中的配合與銜接，網(wǎng)點的發(fā)展絕對不會來源一個人的努力，是所有人的共同奮斗。團隊精神高于合作意識，是因為只有一個目標(biāo)、匯聚所有力量。目前，xxx分理處員工隊伍和諧穩(wěn)定，發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實，競爭實力不斷增強，營銷技能日趨提高，連續(xù)多年實現(xiàn)安全無事故，各項工作步入了穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展的良性軌道。

一是我作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，是這個團隊的隊長，在工作與生活中就必須甘于奉獻、勇做表率。從2008年任職以來，無論節(jié)假日我都沒有休息過，可以說外出開會是我唯一的放松，不是我不放心員工的工作表現(xiàn)，只是我想以自身時間的犧牲，既能為網(wǎng)點緊張的工作解除一些壓力，多做一點產(chǎn)品營銷，也同時為一些家有農(nóng)活的員工給予一些照顧，送去一名黨員的關(guān)懷。思想教育需要語言，更需要行動。在我的引導(dǎo)下，很多員工在輪休時到單位幫助清潔衛(wèi)生、節(jié)假日放棄休息主動無償加班，把網(wǎng)點當(dāng)做自己的另一個家，我愿為家篇三：銀行支行2011工作總結(jié)及2012年工作安排

**支行 2011年工作總結(jié)暨2012年工作安排

2011年是我國“十二五”規(guī)劃開局之年，也是經(jīng)濟發(fā)展逐步轉(zhuǎn)型之年。從宏觀形勢看，今年經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜多變，貨幣政策轉(zhuǎn)向穩(wěn)健，金融監(jiān)管趨于嚴(yán)格，利率市場化進程不斷推進，經(jīng)濟運行和銀行風(fēng)險管理工作中的新老矛盾相互交織。面對新形勢、新問題、新機遇、新挑戰(zhàn)，我支行遵循國家宏觀經(jīng)濟金融政策，深入貫徹落實總行2011年工作會議精神，按照“開拓創(chuàng)新、突出特色、強化內(nèi)控、科學(xué)發(fā)展”的工作思路，全行上下“謀事、想事、干事”，狠抓市場營銷，存款增長較快，信貸投放穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，安全穩(wěn)健運營，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、較快發(fā)展。

一、主要指標(biāo)完成情況

（一）資產(chǎn)。截止12月10日（以下數(shù)據(jù)同），資產(chǎn)總額**萬元，較年初增加**萬元，增幅19.4%。

（二）存款規(guī)模指標(biāo)。各項存款余額**萬元，較年初增加**萬元，完成了總行下達任務(wù)**億元的103.5%。其中：儲蓄存款**萬元,占比58%，較年初增加**萬元；公存款**萬元，較年初增加**萬元，占比30%；保證金存款**萬元，占比11%；其他存款**萬元。日均存款余額**萬元，較年初增加**萬元，完成了總行下達任務(wù)**萬元的102%。

（三）貸款規(guī)模指標(biāo)。各項貸款余額**萬元，較年初增加**萬元。其中公司類**萬元，占比65%；機構(gòu)類v萬元，占比5%；個人類**萬元，占比33%；貼現(xiàn)**萬元，占比1.5%。年初至12月10日累計發(fā)放貸款**萬元，累計收回貸款**萬元，本年凈投放貸

款**萬元。

（四）不良貸款控制指標(biāo)。五級分類不良貸款余額**萬元，不良率5%；累計收回不良貸款**萬元，較年初下降**萬元。

（五）效益性指標(biāo)。實現(xiàn)收入**萬元，利息實收率99.9%。實現(xiàn)利潤**萬元，人均創(chuàng)利**萬元。

二、2011年工作特點

（一）加強黨建黨風(fēng)廉政建設(shè),充分發(fā)揮基層黨組織的政治引領(lǐng)作用

一是加強黨支部的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高支部的學(xué)習(xí)能力、實踐能力和創(chuàng)新能力，增強支行科學(xué)發(fā)展的駕馭力和推動力。年初，支部召開貫徹落實總行工作會議精神專題會議，及時安排部署黨建工作；支部書記與分管行長、各部室簽訂了《黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，落實黨建責(zé)任。及時組織黨員干部集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)貫徹十七屆六中全會精神等黨員必學(xué)課程；督促撰寫學(xué)習(xí)筆記；召開“交流思想、獻計獻策”座談會議，圍繞“貫徹**主席批示精神”，結(jié)合實際工作認(rèn)真傾聽員工心聲，廣泛征求員工意見，共謀支行發(fā)展大計。

二是實施“公推直選”。在總行黨委確定我支部為公推直選試點單位后，按照基層黨組織公推直選有關(guān)要求，“公推”“直選”

組成了新一屆支部委員會，并明確了支部書記、組織委員、宣傳委員和紀(jì)檢監(jiān)察委員的工作職責(zé)，加強了支部的履職能力。嚴(yán)格按照民主生活會工作步驟，在征求意見、充分溝通的基礎(chǔ)上，成功召開了黨員干部民主生活會，達到了“坦誠相見、深入查擺、批評和自我批評緊密結(jié)合”的目的，民主生活會的形式和效果得到了上級黨組織和員工的認(rèn)同。

三是加強廉政建設(shè)。采取“說教”和“事實”相結(jié)合，先后組織觀看電影、觀看廉政案例光碟；“七一”前往**市看守所參加警示教育。年末支部被總行紀(jì)委確定為“廉政文化建設(shè)”示范點，將進一步推動支部廉政文化教育工作深入開展。

（二）未雨綢繆，科學(xué)合理部署全年目標(biāo)和工作措施

一是召開“運籌帷幄，總結(jié)昨天；未雨綢繆，謀劃明天”座談會，由員工圍繞支行2010年工作的亮點與不足提出自己的看法，重點對支行2011年存款布局、市場定位、信貸投放、金融服務(wù)、利率定價等方面各抒己見，匯總后的意見經(jīng)過反復(fù)討論，形成了制定經(jīng)營政策的主要依據(jù)。

二是多次集體討論制定《2011年**支行經(jīng)營計劃書》，結(jié)合前期市場調(diào)研和員工座談會征集到的合理化建議，反復(fù)磋商確定了今年的存款、貸款、風(fēng)險管控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等經(jīng)營管理目標(biāo)，并向各分管行長、各科室層層分解，提出了工作進度和考核要求，謀定而后動，科學(xué)合理布局，為完成全年任務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

三是年初舉行中層干部和員工雙聘大會，繼續(xù)發(fā)現(xiàn)人才和使用優(yōu)秀干部；利用推薦、競聘等方式“選賢用能”，培養(yǎng)和儲備人才；傳達講解新機構(gòu)設(shè)置后的新機遇，傳達總行人力資源管理項目關(guān)于員工層級管理和員工成長通道的新政策，努力提升全行員

工的工作積極性和創(chuàng)造性。

（三）上下聯(lián)動服務(wù)客戶，存款增長快速

一是支行根據(jù)存款結(jié)構(gòu)和市場情況，多次召開碰頭會，出臺了《2011年百日存款營銷方案》，與各部門簽訂了《2011年百日存款營銷責(zé)任書》，分存量、基本任務(wù)、超額任務(wù)三部分考核獎勵，以考核機制調(diào)動全員抓存工作，抓住了增存旺季增加了儲蓄存款。

二是積極挖掘存款增長點。利用與政府的合作關(guān)系，由行領(lǐng)導(dǎo)牽頭多渠道營銷財政性存款、行政事業(yè)單位存款；通過理財服務(wù)，營銷了**公司等大戶無貸戶企業(yè)；提高與有貸戶企業(yè)的議價能力，增加了有貸戶定期存款貢獻。

三是以資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動負(fù)債業(yè)務(wù)，以增加客戶群體擴大存款規(guī)模；客戶群體的逐步增多，直接拉動了存款規(guī)模增加。注重銷貨款歸行管理和企業(yè)綜合貢獻度，通過對客戶提供網(wǎng)銀、貸記卡、賬戶信息通等全面的金融服務(wù)，加強客戶回籠資金結(jié)算，把客戶結(jié)算情況作為信貸支持的重要因素，達到以貸引存、存貸互動，相互促進的效果。

四是加強服務(wù)管理，提升服務(wù)水平，發(fā)展和維系客戶。充分利用服務(wù)硬件設(shè)施，加強大廳導(dǎo)引服務(wù)，落實柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，盡力對每名客戶提供周到的服務(wù)，增加客戶的滿意度，增加客戶的數(shù)量和客戶的回饋價值。優(yōu)質(zhì)服務(wù)較好的維系了客戶群體，為我行提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造了良好的條件。

（四）保穩(wěn)定，促發(fā)展，大力發(fā)展中小企業(yè)

今年，面對宏觀調(diào)控政策和復(fù)雜多變經(jīng)濟形勢，在信貸投放限額管理，淘汰落后產(chǎn)能以及平臺貸款“控新降舊”等監(jiān)管政策影響下，支行堅持“把握節(jié)奏、及早見效，調(diào)整結(jié)構(gòu)、擇優(yōu)扶持”

原則，確定扶持、保持和退出企業(yè)名錄，分層次進行管理；注重研究當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展情況、政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加大對中小企業(yè)支持力度。

一是結(jié)合**產(chǎn)業(yè)情況，對**公司、**公司及**等重點企業(yè)采取了“維持現(xiàn)狀，適度增加”授信原則；針對國家淘汰落后產(chǎn)能政策，及時變更**，**授信主體，保持了存量授信，確保了基礎(chǔ)客戶的穩(wěn)定。

二是逐步采用以點帶面，由點成線和從個人業(yè)務(wù)中挖掘等發(fā)展模式，有效拓展中小私營客戶群體。截止11月末，中小企業(yè)客戶**戶，信貸余額**萬元，占比31%，較年初增加**萬元，完成總行下達的中小企業(yè)投放任務(wù)164%，進一步優(yōu)化了我行信貸資源配置。

三是順應(yīng)宏觀調(diào)控政策，合理掌握信貸投放總量和節(jié)奏。根據(jù)信貸投放進度，對大企業(yè)客戶提前上報審批，適度把握投放節(jié)奏；全年將“中小企業(yè)信貸投放”作為主線，主要以大企業(yè)上下游、商貿(mào)流通、新投產(chǎn)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、食品流通行業(yè)等層面挖掘客戶群體，利用多方面“釋放”的信貸空間積極予以支持，發(fā)揮中小企業(yè)主渠道作用；利用貸款新規(guī)合理調(diào)配個人信貸業(yè)務(wù)投放品種，增加優(yōu)質(zhì)客戶。

（五）注重個貸產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和客戶整體管理，個人業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展

一是繼續(xù)營銷優(yōu)質(zhì)個體工商戶，涉及五金百貨、廢品收購、調(diào)料百貨、品牌服飾等眾多行業(yè)，尤其注重對未介入行業(yè)和群體客戶中大客戶的營銷。積極營銷和辦理按揭貸款，11月末個人按揭貸款余額9947萬元，較年初增長2840萬元。積極辦理**市社保局老齡社保貸款的辦理，11月末已辦理128戶，金額310萬元，篇四：銀行經(jīng)營工作總結(jié)報告

2010年，郵儲銀行xx街支行在市行、營業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)局的關(guān)心與指導(dǎo)下，緊扣“從嚴(yán)管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學(xué)發(fā)展”的主旋律，按照“效益領(lǐng)行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實干，各項業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到了切實提高，夯實了經(jīng)營基礎(chǔ)，取得了令人欣慰的業(yè)績。

一、主要工作成效

——各項存款快速增長。6月末，各項存款余額達6800萬元，較年初增加3400萬元，完成計劃的 122.88 %。其中，儲蓄存款余額6400萬元，較上年末增加3400萬元，完成計劃的118.66%；對公存款余額600萬元，較上年末增加600萬元，完成計劃的52.27%?！黜椯J款增勢強勁。12月末，各項貸款余額225萬元，比年初增加165萬元，增長 18 %，全年累計發(fā)放貸款285萬元，累計收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。

——銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末，今年累計發(fā)卡3056張，比上年增長10.99%；卡片存款余額10358.47萬元，比上年增長9557.79萬元；銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆。

——新設(shè)網(wǎng)點如期開業(yè)。根據(jù)郵儲銀行關(guān)于新網(wǎng)點成立的安排意見，對新成立郵儲銀行xx街支行進行了設(shè)備的購置、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、atm機安裝等工作，保證了郵儲銀行xx街支行的準(zhǔn)時開業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理。

——隊伍建設(shè)不斷加強。一年來，班子成員以身作則，根據(jù)全市干部工作作風(fēng)整頓的相關(guān)要求做好表率，開展了一系列文明規(guī)范服務(wù)活動，有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。對全體員工進行了執(zhí)行力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

二、具體工作措施

（一）抓業(yè)務(wù)，與時俱進創(chuàng)佳績

——抓存款，促資金實力增強。2008年以來，全行牢固樹立細(xì)化市場、擴充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的資金組織工作總體目標(biāo)，實現(xiàn)了存款份額增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突破。一是做到了任務(wù)早落實，計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施，為各項目標(biāo)和計劃任務(wù)的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。及時采集市、區(qū)金融機構(gòu)存款數(shù)據(jù)進行對比分析，搞好市場調(diào)研，尋找發(fā)展差距，制定對應(yīng)措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩(wěn)定性進一步加強。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點。利用郵儲銀行xx街支行的地理優(yōu)勢，采取“抓大額客戶資金，帶集體團隊攻關(guān)”的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個體私營單位，廣泛宣傳，聯(lián)系溝通，在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。

——抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè)。2010年，郵儲銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至2011年上半年，郵儲銀行xx街支行累計投放中小企業(yè)貸款10戶左右，金額達350萬元。二是以貸款業(yè)務(wù)擴展為方向，加大營銷力度。諸如公職人員擔(dān)保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；至2011年上半年，郵儲銀行xx街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達千萬元以上，占營業(yè)部貸款余額的18.1%。

——抓財務(wù)，促經(jīng)營效益上升。注重經(jīng)濟核算，狠抓增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益。從增收和節(jié)支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達的財務(wù)計劃。加強對費用開支的管理，真正把費用用在“刀刃“上，降低經(jīng)營成本，節(jié)支效果明顯；在節(jié)支的同時，把財務(wù)工作重點放在增收上，年初就將收入任務(wù)分解下達到崗到人，嚴(yán)格按月考核、按季兌現(xiàn)。

（二）重改革，開拓創(chuàng)新促經(jīng)營

——周密組織，創(chuàng)造改革良好氛圍。為使郵儲銀行xx街支行改革工作做到穩(wěn)步推進、有條不紊，結(jié)合郵儲銀行實際，明確了改革的指導(dǎo)思想、原則、目標(biāo)以及改革的主要內(nèi)容、實施步驟、方法和相關(guān)要求等，規(guī)范了操作程序，并組織召開了相關(guān)會議，從而統(tǒng)一了思想認(rèn)識，增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。

（三）強管理，從嚴(yán)治行保穩(wěn)定

——完善制度建設(shè)，狠抓各項制度落實。在日常管理過程中，根據(jù)制度逐項檢查，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題，堅決按照制度規(guī)定進行落實，絕不姑息，切實加大了制度的執(zhí)行力度。

——落實安保責(zé)任，提高風(fēng)險防范意識。把安保目標(biāo)管理擺在重

要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，并實行風(fēng)險責(zé)任制約機制，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識，一級向一級負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài)，實現(xiàn)了全年安全無事故。

——強化內(nèi)部審計，堅持治行從嚴(yán)原則。切實貫徹落實案件專項治理工作的一系列文件精神和要求，努力構(gòu)建風(fēng)險防范和案件治理的長效機制。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點抽查并進行了上門對賬，對所有開立的單位結(jié)算賬戶大額流動資金情況進行了全面排查，對內(nèi)部控制制度建設(shè)及制度執(zhí)行力情況進行了全面的梳理自查。

三、存在的問題和差距

外部方面：郵儲銀行xx街支行經(jīng)濟總量較小，金融資源較為貧乏，結(jié)構(gòu)單一，主導(dǎo)型、骨干型企業(yè)少，郵儲銀行郵儲銀行xx街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂觀。內(nèi)部方面：一是體制、制度建設(shè)還有待進一步加強。二是業(yè)務(wù)量小、創(chuàng)利能力低。三是內(nèi)部管理還不夠規(guī)范，干部員工的積極性沒有得到充分發(fā)揮。四是科技創(chuàng)新支持力度不夠，創(chuàng)新步伐邁得不快，新業(yè)務(wù)品種推廣力度不夠。

四、2011年工作總體要求和目標(biāo)任務(wù)

總體要求是：以黨的十七屆四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照郵儲銀行三年發(fā)展規(guī)劃，以市場為導(dǎo)向，以防范風(fēng)險為重點，以資本管理為中心，以發(fā)展為主線，以建立完善面向市場的考核機制為動力，以“依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”為理念，以提高綜合競爭力和經(jīng)營效益為目的。在風(fēng)險可控的前提下，著力擴大資產(chǎn)規(guī)模，提高資產(chǎn)運行質(zhì)量；著力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，提高經(jīng)濟效益、服務(wù)水平和贏利能力；著力建立和完善各項考核制度，調(diào)動全體干部職工積極性，激發(fā)經(jīng)營活力；著力加強精神文明建設(shè)、員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，不斷增強綜合競爭能力，全力促進各項業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。

——與時俱進，高度關(guān)注經(jīng)濟金融形勢，做好調(diào)研分析。本著對企業(yè)、對客戶、對自身高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對當(dāng)前經(jīng)濟金融形勢進行客觀判斷，隨時注意各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化情況，做好重點分析，盡量規(guī)避風(fēng)險的發(fā)生。

——砥礪奮進，堅持不懈抓存增效，擴大市場份額。一是轉(zhuǎn)變觀念,改進認(rèn)識,牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。二是立足濰城區(qū),把營銷區(qū)域向周邊擴展，把營銷觸角向鄉(xiāng)村延伸,進而擴展到全市, 實現(xiàn)儲蓄存款和對公存款的雙增長。特別是做好周邊經(jīng)濟情況的調(diào)查和分析工作，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上。三是繼續(xù)加大抓存考核力度，下達目標(biāo)責(zé)任，實行按月考核，按季獎懲。

——穩(wěn)步邁進，加強內(nèi)控制度建設(shè)，嚴(yán)防風(fēng)險發(fā)生。一是規(guī)范制度化管理。通過建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實人，用制度引導(dǎo)人。開展“制度落實年活動”，狠抓制度執(zhí)行落實力度，嚴(yán)格按章辦事，增強執(zhí)行制度的自覺性。二是建立責(zé)任問責(zé)制。實行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的工作要求，建立第一責(zé)任人制度，以達到篇五：銀行網(wǎng)點工作總結(jié)

2009年工作總結(jié)

a儲蓄所是中國 銀行 111111管轄下的一個零售網(wǎng)點，座落在 交界的a新村里。全所共有工作人員6人。對于我們a儲蓄所來說是2009年是一個不平凡的一年，a新村是一個老新村，新村內(nèi)儲源日趨減少，居民人口以老年人,低收入者,外地打工者為主。雖然面對種種困難，但在我們?nèi)舷氯翰呷毫?，團結(jié)一致，共同的努力下，堅持沖出a走向周邊的方針，不負(fù)眾望，全年取得了較好的成績，現(xiàn)在將a儲蓄所2009年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)進行匯報：

一：基本情況

1：存款方面：截止12月31日，我所儲蓄存款余額為23063萬元，比年初新增存款2300萬元。這和我們在時刻不放松吸存工作有著非常大的關(guān)系。首先上半年在徐旭同志的領(lǐng)導(dǎo)下打下了扎實的基礎(chǔ)，其次我接手后重點關(guān)注cts業(yè)務(wù)，加大了cts開戶，惠儲蓄產(chǎn)品的宣傳力度，到年末cts存量過千萬，充分利用長假巧打時間差，積極吸收股市中的閑散資金，并已挖掘到一位證券資金在5000萬左右的客戶，已初步達成合作意向。再有堅持做好柜面攬儲工作。加強柜員柜面的攬儲工作，積極動員柜員增強與儲戶的交流，對于取款的客戶，要求柜員多講一句話，問一下是否續(xù)存，與客戶套套近呼，取得了良好的效果，客戶的轉(zhuǎn)存續(xù)存明顯增多。并在年末開始實施利用建行理財產(chǎn)品吸引中端客戶做短期存款新戰(zhàn)術(shù)。

2：產(chǎn)品銷售方面：我們大力做好產(chǎn)品的銷售工作。首先由于不管股市行情有何變化,堅持銷售基金的決心不動搖,同時我們針對部分客戶對理財?shù)谋１拘睦泶罅ν其N保本型產(chǎn)品,收到了一定的成效。在貸記卡營銷上，全體員工利用節(jié)假日在新村設(shè)攤推銷并積極向周邊新村推進，乃至在員工的住所附近設(shè)攤推銷，取得一定的效果。在電子銀行產(chǎn)品上我們在今年更是加大的力度，只要有新的產(chǎn)品我們自己就先用，這樣在和客戶推銷時才有根有據(jù)，同時在為為客戶辦卡時采用打包服務(wù)。黃金銷售上采用主任帶頭，員工齊上的方法，至今該項業(yè)務(wù)已現(xiàn)勃勃生機。外匯業(yè)務(wù)也開始步入正軌。此外通過“四走進”活動，成功與a幼兒園建立了合作關(guān)系，與a社區(qū)，社區(qū)，電器城管理部門等等的合作關(guān)系正有條不紊的進行著。

二：加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)

由于目前的新業(yè)務(wù)也越來越多，這使得接柜工作也越來越繁瑣，因此加強今年的每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使大家的業(yè)務(wù)技能有一定的提高，在臨柜時基本能應(yīng)付自如，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)打好了堅實的基礎(chǔ)。同時在培訓(xùn)時針對各種業(yè)務(wù)在新系統(tǒng)中的實際操作，新業(yè)務(wù)規(guī)章制度的文件精神以及解決日常操作中經(jīng)常碰到的實際操作問題進行交流，使大家在今后的工作中再碰到類似問題也可迎刃而解。同時加強柜員風(fēng)險警示教育，切實做好柜面業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，加強員工的操作規(guī)范，切實提高柜員風(fēng)

險意識、合規(guī)意識，杜絕違規(guī)操作、有章不循.三：加大內(nèi)部管理，防范合規(guī)風(fēng)險

今年以來，我所通過自查來發(fā)現(xiàn)問題整改和關(guān)聯(lián)交易、反洗錢管理工作的檢查，提高我所合規(guī)工作水平，增強對規(guī)章制度的執(zhí)行力，以有效防范合規(guī)風(fēng)險。

第四篇：淺析銀行網(wǎng)點如何綜合營銷

淺析銀行網(wǎng)點如何綜合營銷

綜合，對于網(wǎng)點來說，這個詞并不陌生。近來，市分行一直在思索如何將我行網(wǎng)點成功轉(zhuǎn)型為服務(wù)一流、業(yè)務(wù)一流的“三綜合”網(wǎng)點，如何將這項工作成功推進。三綜合，顧名思義，是指綜合網(wǎng)點、綜合柜員和綜合營銷。綜合網(wǎng)點，通俗的來說是受理的業(yè)務(wù)沒有局限性，不分對公還是對私。綜合柜員，是指只要是柜員，就什么業(yè)務(wù)都可以辦理。那么，綜合營銷呢？

從2012年開始，我國利率市場化的改革不斷加深，這無疑增加了我行的競爭壓力。在傳統(tǒng)的銀行業(yè)中，利潤主要來源于存貸利差，但是隨著金融體制的改革，銀行的經(jīng)營模式勢必會打破。傳統(tǒng)的利差盈利模式不再持續(xù)。同時，隨著銀行新興業(yè)務(wù)的興起和發(fā)展，無論是從財富管理，還是投資型銀行、資產(chǎn)管理的角度，還是銀行網(wǎng)點營銷模式的角度，我們銀行網(wǎng)點必須加快步伐，超越同業(yè)，向“三綜合”轉(zhuǎn)型，改變營銷模式，努力實行“綜合營銷”機制?，F(xiàn)在，我就網(wǎng)點如何開展綜合營銷工作，做以下淺要的探討：

首先，提升網(wǎng)點人員素質(zhì)能力和營銷能力。由于傳統(tǒng)銀行經(jīng)營模式的原因，我行目前依然存在著對公業(yè)務(wù)誰辦、對私業(yè)務(wù)誰辦得問題，造成對公柜員對于對私業(yè)務(wù)只懂皮毛，而對私柜員對于對公業(yè)務(wù)則一竅不通。舉個例子，當(dāng)客戶前來網(wǎng)點咨詢對公開戶業(yè)務(wù)時，如果對公柜員沒有上班，那么造成的結(jié)果肯定是客戶帶著失望而回。為有效提升客戶滿意度，我行必須提升網(wǎng)點人員素質(zhì)能力和營銷能力，實行下列措施：

1、多舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)專題講座，首先在思想上，給每位員工強調(diào)“綜合”的概念，其次，給每位員工發(fā)放不同業(yè)務(wù)類型的書籍，讓員工自發(fā)地學(xué)習(xí)。

2、建立對私與對公業(yè)務(wù)的交叉學(xué)習(xí)。為了更有效地向“三綜合”網(wǎng)點轉(zhuǎn)變，為了加快培養(yǎng)綜合人才，我行在向柜員業(yè)務(wù)知識講解的同時，必須結(jié)合業(yè)務(wù)實際業(yè)務(wù)處理流程學(xué)習(xí)。俗話說：眼里過十遍，不如手里寫一變，那么安排柜員在不同的崗位上學(xué)習(xí)、交流、領(lǐng)悟，才能使柜員在最短的時間內(nèi)熟悉新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

其次，建立健全績效考核機制。

績效考核機制，是銀行網(wǎng)點引導(dǎo)員工工作的指南針。哪些工作特別重要，哪些工作可以掙得高績效工資，這些問題的答案就在績效考核機制中。如何建立健全網(wǎng)點績效考核，我認(rèn)為要堅持以下做法：

1、明確績效考核目標(biāo)，向員工將每一項考核指標(biāo)認(rèn)真?zhèn)鬟_，深入領(lǐng)悟。

2、結(jié)合每位員工的長處和特點，細(xì)化每一項考核指標(biāo)。三人行，必有我?guī)煟煌膯T工有不同的亮點，不同的崗位有不同的條件，根據(jù)崗位和能力下達任務(wù)，才能獲得事倍功半的效果。

第三，提升客戶經(jīng)理專業(yè)知識，實現(xiàn)對私與對公產(chǎn)品的聯(lián)動營銷。客戶經(jīng)理是一個網(wǎng)點營銷的主力軍，和柜員不同的是，客戶經(jīng)理是網(wǎng)點的外勤人員。隨著金融市場的變革，銀行客戶經(jīng)理的能力提升是我行網(wǎng)點立于不敗之地的關(guān)鍵，是成功引導(dǎo)網(wǎng)點實現(xiàn)交叉銀行的紐帶?？蛻艚?jīng)理的專業(yè)知識水準(zhǔn)，直接決定我行網(wǎng)點新興業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，比如，對于一位小企業(yè)貸款客戶，在成功營銷小企業(yè)貸款和企業(yè)網(wǎng)銀之后，客戶經(jīng)理敏銳地發(fā)覺該位客戶存在財富資產(chǎn)管理的需求?？蛻艏热淮嬖诶碡?shù)男枨螅覀円脖仨毦邆錇榭蛻籼峁I(yè)理財?shù)哪芰?，提升客戶?jīng)理專業(yè)知識，是實現(xiàn)對私與對公產(chǎn)品的聯(lián)動營銷的關(guān)鍵。

第五，打造網(wǎng)點物理條件，保持VIP綠色通道的暢通。根據(jù)二八定律，我們是用80%的時間服務(wù)帶來20%利潤的大眾客戶，而20%的時間服務(wù)帶來80%利潤的高端客戶。隨著銀行間競爭壓力劇增，我行網(wǎng)點在物理環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境上必須用心使力，從理財室的設(shè)置、物品擺放，小到垃圾桶的清潔程度，要事無巨細(xì)，認(rèn)認(rèn)真真。由于高端客戶是各家銀行爭奪的目標(biāo)，我們更要給這一群體提供整潔、高效、貼心的金融服務(wù)，隨時保持VIP綠色通道暢通。

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在金融大變革的背景下，我行通過自身的變革，成功轉(zhuǎn)型為客戶認(rèn)可的“三綜合”網(wǎng)點，比同業(yè)更早地實現(xiàn)新的經(jīng)營模式和盈利模式，定會立于不敗之地。

第五篇：淺談基層網(wǎng)點風(fēng)險管理（定稿）

淺談基層網(wǎng)點合規(guī)風(fēng)險管理

為遏制案件發(fā)生，謀求安全、健康、持續(xù)發(fā)展，響應(yīng)省聯(lián)社走向全面合規(guī)建設(shè)，翁源縣聯(lián)社高度重視，成立專門的合規(guī)部門，不斷強化合規(guī)風(fēng)險機制建設(shè)，努力構(gòu)建起一個長效的銀行合規(guī)風(fēng)險管理組織體系?；鶎泳W(wǎng)點作為金融機構(gòu)大多數(shù)風(fēng)險集中的平臺，是合規(guī)風(fēng)險建設(shè)的前沿與重點，如何有效加強基層網(wǎng)點的合規(guī)建設(shè)，是縣聯(lián)社合規(guī)風(fēng)險機制建設(shè)的核心內(nèi)容。作為基層網(wǎng)點合規(guī)經(jīng)理，在此淺談本人對基層網(wǎng)點合規(guī)風(fēng)險建設(shè)及管理中的一些認(rèn)識。

一、合規(guī)風(fēng)險管理實施的目的

從新巴塞爾協(xié)議的內(nèi)涵上看，合規(guī)風(fēng)險主要是強調(diào)銀行因為各種自身原因主導(dǎo)性地違反法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)則等而遭受的經(jīng)濟或聲譽的損失，這種風(fēng)險性質(zhì)比其他各類風(fēng)險更嚴(yán)重、造成的損失也更大。因為出現(xiàn)違規(guī)風(fēng)險，不管是否造成經(jīng)濟損失，都會給銀行帶來至少是聲譽上的損害，都會影響到銀行的市場價值。因此，實施全面合規(guī)風(fēng)險管理是商業(yè)銀行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的前提。

二、合規(guī)風(fēng)險管理存在的現(xiàn)狀

縣聯(lián)社借鑒同業(yè)機構(gòu)合規(guī)建設(shè)經(jīng)驗，結(jié)合實際情況，制訂了符合本聯(lián)社發(fā)展的合規(guī)風(fēng)險管理機制，而合規(guī)風(fēng)險管理的實施則需要基層網(wǎng)點來具體操作，這就容易出現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險管理學(xué)習(xí)不

一、執(zhí)行不力和經(jīng)營理念偏差三個方面的問題。

首先是合規(guī)風(fēng)險管理學(xué)習(xí)不一。面對合規(guī)風(fēng)險管理的學(xué)習(xí)，聯(lián)社合規(guī)部門主要起指導(dǎo)和監(jiān)督作用，具體內(nèi)容的學(xué)習(xí)需要各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及合規(guī)經(jīng)理的執(zhí)行，這就導(dǎo)致出現(xiàn)以下幾種情況：

（一）不同領(lǐng)導(dǎo)，合規(guī)風(fēng)險管理學(xué)習(xí)程度不同。不同網(wǎng)點因為負(fù)責(zé)人或合規(guī)經(jīng)理對合規(guī)風(fēng)險學(xué)習(xí)的重視程度不同，造成不同網(wǎng)點之間員工對制度學(xué)習(xí)的深入程度不同。基層網(wǎng)點往往只有十幾個甚至幾個員工，負(fù)責(zé)人的態(tài)度對網(wǎng)點的合規(guī)建設(shè)至關(guān)重要，如果網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對合規(guī)建設(shè)敷衍了事，弄虛作假，處于一種“被動合規(guī)”的狀態(tài)，上行下效，那么員工也不會重視合規(guī)建設(shè)，主動對待合規(guī)風(fēng)險管理學(xué)習(xí)。

（二）不同員工，合規(guī)風(fēng)險管理學(xué)習(xí)態(tài)度不同。同一網(wǎng)點，不同員工的學(xué)習(xí)積極性高低亦會造成對合規(guī)風(fēng)險制度理解的不同。在召開制度學(xué)習(xí)會議時，部分員工會心不在焉，對合規(guī)經(jīng)理在學(xué)習(xí)會議上所講內(nèi)容不認(rèn)真中聽講、不做筆記，不參與討論，學(xué)習(xí)會議結(jié)束后，對所學(xué)合規(guī)內(nèi)容懵懵懂懂，一知半解。

（三）不同網(wǎng)點，合規(guī)風(fēng)險管理學(xué)習(xí)內(nèi)容不同?？h聯(lián)社把合規(guī)風(fēng)險管理制度下發(fā)給各基層網(wǎng)點，規(guī)定每個月必須開展兩次以上學(xué)習(xí)，但不同網(wǎng)點之間每次學(xué)習(xí)的內(nèi)容必然會不盡相同，學(xué)習(xí)的進度也會不一樣。制度內(nèi)容學(xué)習(xí)是單一乏味的，這就要求我們在開展合規(guī)風(fēng)險管理學(xué)習(xí)時必須結(jié)合自身網(wǎng)點實際情況，引用一些案列進行討論，吸引員工學(xué)習(xí)興趣，達到學(xué)習(xí)目的。不同網(wǎng)點，自身實際情況不同，引用案列不同，那么對合規(guī)風(fēng)險管理學(xué)習(xí)的內(nèi)容也會不同。

其次是合規(guī)風(fēng)險管理執(zhí)行不力。不論是綜合柜員前后臺操作，還是信貸員貸款流程，我們都有完善的合規(guī)風(fēng)險管理制度，如果所有員工都遵循合規(guī)制度、合規(guī)流程，那么我們銀行業(yè)必然能安全健康發(fā)展。但現(xiàn)實中，受利益的驅(qū)使和不正之風(fēng)的影響，制度的執(zhí)行往往因事而論，因人而異，導(dǎo)致許多制度形同虛設(shè)，部分員工對合規(guī)風(fēng)險管理制度執(zhí)行認(rèn)識不到位，沒有形成執(zhí)行合規(guī)風(fēng)險管理制度的良好習(xí)慣，一些業(yè)務(wù)操作依舊沿襲陋習(xí)，以信任代替管理、以習(xí)慣代替制度、以情面代替紀(jì)律的問題依然存在。這主要體現(xiàn)在：

（一）合規(guī)風(fēng)險管理執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)。一些員工紀(jì)律制度觀念淡薄，業(yè)務(wù)操作中不能嚴(yán)格按規(guī)章制度和流程操作，而是以習(xí)慣代替制度。如有的網(wǎng)點為了維護和爭取客戶，遷就其不合理要求，代客戶辦理業(yè)務(wù)，先辦理后收取客戶資料等情況時有發(fā)生；貸款需受托支付時，第三方收款人隨意由客戶提供，不能保證貸款流向。

（二）合規(guī)風(fēng)險管理執(zhí)行不規(guī)范。有的員工或是礙于情面而違規(guī)操作，或是按照上級要求而不敢按章辦事，以服從代替制度，從而導(dǎo)致例如審貸分離等內(nèi)控制度被扭曲而失去應(yīng)有的約束力，致使信貸風(fēng)險加大。在常規(guī)稽核檢查和案件集中排查活動中發(fā)現(xiàn)的一些違規(guī)違章操作行為，有的雖未形成事實案件風(fēng)險及重大違規(guī)問題，但是潛在的風(fēng)險隱患不容忽視。

最后是合規(guī)風(fēng)險管理經(jīng)營理念偏差。在基層網(wǎng)點，合規(guī)風(fēng)險管理所創(chuàng)作的價值并沒有在銀行的價值體系中得到體現(xiàn)，發(fā)展性的業(yè)務(wù)量指標(biāo)仍然是考核體系的主導(dǎo)，所以很多網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對合規(guī)風(fēng)險管理的作用認(rèn)識不足，沒有將合規(guī)風(fēng)險管理制度作為規(guī)范和約束經(jīng)營行為的手段，甚至錯誤地認(rèn)為，強化合規(guī)風(fēng)險管理會增大經(jīng)營成本、影響工作效率、制約業(yè)務(wù)發(fā)展，這就導(dǎo)致基層網(wǎng)點為了發(fā)展業(yè)務(wù)，輕視合規(guī)風(fēng)險防范，甚至為了追求業(yè)務(wù)發(fā)展而違規(guī)操作。

三、合規(guī)風(fēng)險管理應(yīng)對的措施

面對合規(guī)風(fēng)險管理在基層網(wǎng)點實施過程中所遇到的三個方面問題，本人認(rèn)為可以針對性的采取以下三種措施來進一步提升合規(guī)風(fēng)險管理工作：

（一）強化制度學(xué)習(xí)，培育合規(guī)文化。為保證基層網(wǎng)點的合規(guī)風(fēng)險管理學(xué)習(xí)，縣聯(lián)社合規(guī)部門應(yīng)提高網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對合規(guī)風(fēng)險的認(rèn)識，讓其加強對合規(guī)風(fēng)險管理建設(shè)的重視，同時制訂定期的學(xué)習(xí)計劃，把合規(guī)風(fēng)險管理的學(xué)習(xí)階段化、具體化，使不同的營業(yè)網(wǎng)點在同一階段學(xué)習(xí)同一制度內(nèi)容，要求員工對學(xué)習(xí)內(nèi)容認(rèn)真總結(jié)，每期制度學(xué)習(xí)必須寫心得體會。不定期進行合規(guī)風(fēng)險制度考試，將考核機制作為培育合規(guī)文化的重要組成部分，對成績優(yōu)秀員工給予獎勵，不及格者給予處罰，持之以恒，常抓不懈，讓每一項規(guī)章制度深入每一位員工心中，養(yǎng)成良好的合規(guī)習(xí)慣，樹立“合規(guī)人人有責(zé)”、“主動合規(guī)意識”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”等理念，實現(xiàn)由“被動合規(guī)”向“主動合規(guī)”的轉(zhuǎn)變，形成內(nèi)部合規(guī)與外部監(jiān)管的良性互動。

（二）嚴(yán)格處罰標(biāo)準(zhǔn)，提高執(zhí)行力。之所以導(dǎo)致制度執(zhí)行力不足，根源在于沒有嚴(yán)格的處罰標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)信社由于歷史原因，遺留有遇事講究“熟人社會”、“人情氛圍”等習(xí)慣，沒有健全完善的獎勵懲罰機制，制度執(zhí)行時緊時松，缺乏嚴(yán)肅性領(lǐng)導(dǎo)重視時執(zhí)行相對較好，領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督不到位時形同虛設(shè)。例如最簡單的著裝方面，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)開會強調(diào)上班必須佩戴領(lǐng)帶，不然要罰款，主任回網(wǎng)點傳達后，員工佩戴一段時間，發(fā)現(xiàn)即使不佩戴也沒人監(jiān)督，不會罰款，自然就不會堅持，這就是因為制度執(zhí)行過程中缺少有效的維持保證機制?？h聯(lián)社剛設(shè)立內(nèi)審監(jiān)察部時，對檢查出來的日常業(yè)務(wù)問題，只是提出整改，很少作出處罰，這就使得網(wǎng)點員工對錯誤認(rèn)識不深刻，很多業(yè)務(wù)問題屢教屢犯。這幾年內(nèi)審監(jiān)察部加強了對日常業(yè)務(wù)不合規(guī)或違規(guī)行為的處罰力度，各網(wǎng)點每季度稽核通報違規(guī)行為大幅度下降，這證明嚴(yán)格的處罰標(biāo)準(zhǔn)有力地維護了合規(guī)風(fēng)險管理制度的執(zhí)行。

（三）轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，增強合規(guī)風(fēng)險管理意識。合規(guī)風(fēng)險管理機制建設(shè)是推進全面風(fēng)險管理的重要組成部分，也是農(nóng)信社實現(xiàn)審慎經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的根本保證。各基層網(wǎng)點必須盡快轉(zhuǎn)變長期以來傳統(tǒng)的觀念和思維方式，充分認(rèn)識到業(yè)務(wù)發(fā)展須建立在風(fēng)險安全的基礎(chǔ)上，沒有依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營的內(nèi)部環(huán)境，就沒有真正意義上的發(fā)展和效益；必須正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營與風(fēng)險管理的關(guān)系，確保業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范同等重要，兩者都要抓；必須改進和完善績效考核體系，將合規(guī)風(fēng)險管理考核體系與網(wǎng)點負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)績效考核、職務(wù)聘任晉升等工作考評機制結(jié)合在一起，正確引導(dǎo)基層網(wǎng)點樹立合規(guī)風(fēng)險管理意識和“合規(guī)優(yōu)先，制度先行”的經(jīng)營管理理念，開創(chuàng)合規(guī)風(fēng)險管理工作新局面，提高農(nóng)信社的核心競爭力。