第一篇：建行銀行網(wǎng)點“三綜合”學習心得

建行銀行網(wǎng)點“三綜合”學習心得

通過這段時間學習網(wǎng)點“三綜合”，我對網(wǎng)點“三綜合”的建設有了非常詳細的了解?！叭C合”建設包括綜合網(wǎng)點建設、綜合柜員制建設和綜合營銷隊伍建設。綜合性網(wǎng)點就是打破傳統(tǒng)銀行低柜和對公對私高柜窗口分工限制，每個高柜窗口都可辦理對公對私所有業(yè)務，避免服務窗口忙閑不均現(xiàn)象；綜合柜員制就是實行一人多崗，一崗多人，操作一體化，提升員工工作效能；綜合營銷隊伍建設就是強化團隊協(xié)作，由以前個人服務變?yōu)閳F隊服務，為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質、高效的服務。

綜合性網(wǎng)點建設——讓客戶放心 讓網(wǎng)點更有秩序

有時候會在網(wǎng)點出現(xiàn)這樣的情況：①幾個對公客戶來了后直接去貴賓室，復雜的對公業(yè)務一般需要很長的時間，導致其他的對公客戶會耗費很長的時間等待。②對公柜員臨時有事，對公客戶來了之后就只能在普通高柜上辦理，普通柜員可能業(yè)務不是很熟悉，會導致客戶等待很久，這樣也會影響辦理私人業(yè)務的客戶。這樣情況毫無疑問對網(wǎng)點的客戶體驗是有負面影響的，而這樣的負面影響就會讓客戶去將建行和同行進行對比和選擇，這樣的選擇極有可能會造成客戶的流失。網(wǎng)點的綜合性建設可以將辦理業(yè)務秩序化，盡可能的節(jié)約大客戶的處理公司業(yè)務的時間和減少對辦理私人業(yè)務個人的影響。如果站在對公客戶的角度去想，我一進來能夠和普通客戶一樣去任何一個柜臺去辦理復雜業(yè)務，這會讓客戶感受到建行綜合業(yè)務水平的高度，客戶也會對同行和建行進行比較，從而增加我行的選擇性。這種快速和直接的業(yè)務處理方式也會讓網(wǎng)點運行有條不紊，外面等待的客戶也不會因為一個柜臺上的客戶長時間的辦理產(chǎn)生焦急和不滿的情緒，整個網(wǎng)點也會在一個時間的平衡點上秩序化，我相信這種輕松的氛圍使我們和客戶都樂于待見的。關于網(wǎng)點綜合化，作為一個團隊網(wǎng)點負責人，營銷主管，營運主管，綜合客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，高級柜員，綜合柜員，大堂經(jīng)理都應該協(xié)調(diào)起來，就像一個人在跑步一樣，全身的各個部分都要活動起來，這樣才能跑得更快。同時也要加強各方面的學習，這期間支行各領導要求我們進行了相應的學習，這些學習在我們處理業(yè)務的過程中起到了很大的作用。

綜合柜員制——強化業(yè)務辦理能力 突出服務營銷意識

柜員是網(wǎng)點的基礎部分，相當于網(wǎng)點的基石。我們必須強化自己的業(yè)務辦理能力，任何客戶都不想把自己的錢交給一個不熟悉業(yè)務的柜員去辦理。這些都需要我們多學習，多辦理復雜業(yè)務，總結經(jīng)驗和教訓。作為一個來了以后五個月的年輕人，我深知求知欲望和學習能力在工作中的重要性，這是對客戶負責任也是對我們自己負責任。光做好業(yè)務對于基層柜員還是不足的，建行是一家大型的國有企業(yè)，我們要有自己的特色，我們的特色就是良好的服務態(tài)度和極好的營銷意識。記得幾個月前剛開始來的時候，我只知道我要學好各種業(yè)務操作，但是久而久之我感覺到了這種純粹的業(yè)務方式會讓自己和客戶感覺到很枯燥。然后我讓自己在辦理業(yè)務的時候嚴格按照建行服務七步曲，并在辦理業(yè)務閑暇的同時也會和客戶聊天，拉近和客戶之間的距離。后來這種枯燥感會慢慢減少，隨著對客戶的了解我也發(fā)現(xiàn)了很多客戶需要的產(chǎn)品。我覺得在站在我的角度來說，我希望銀行網(wǎng)點不僅僅是客戶辦理資金業(yè)務的場所同時也要讓客戶產(chǎn)生一種像對家一樣的依賴性。我印象最深的是一些老人，這些老人年紀大了在辦理業(yè)務的時候會出現(xiàn)很多的不便，剛開始的時候我也會有不耐煩，但是后來想想我都是可以做他們孫子的人，不僅僅從工作的責任上來說在平常他們也需要我們的尊敬。就這樣一些老人會在人少的時候會和你多說上幾句，我會推薦他們把一部分錢存短期的定期，他們也會依賴性的把其他地方的現(xiàn)金拿到我們行來。有時候我也會想到一些人他們到銀行來存錢并不是機械性的而是建立在對我們的信賴和支持上的。良好的服務意識會在客戶的依賴上產(chǎn)生信賴，這種信賴造就了一個很好的營銷市場。而我們的營銷一定要在完全理解產(chǎn)品和對客戶的資產(chǎn)分析上，讓客戶達到很好的理財目的。

綜合營銷團隊——We are a team！

記得當初培訓的時候，我們說的最多的一句話，不管過了多久這句話依然深深的印在我的腦海中。一個人的能力往往是有限的，不管是在營銷信息和營銷手段。要想把再好的箭射得更遠沒有好弓怎么行？因此我覺得在營銷方式上分三個層次，層次一，由行里領導，成立高層營銷團隊，重點聯(lián)系行和部門包行幫扶政策，上下聯(lián)動，高層營銷，增強市場營銷競爭能力。層次二，發(fā)揮客戶經(jīng)理作用，設立客戶經(jīng)理營銷團隊，設立為客戶提供產(chǎn)品和服務，配套適用的金融服務方案，提高客戶綜合貢獻度和產(chǎn)品覆蓋度。層次三，組建若干支綜合營銷團隊，實行公私聯(lián)動，實現(xiàn)對公對私業(yè)務全盤式營銷和產(chǎn)品全面覆蓋。營銷團隊實行首接負責制，在客戶服務形成業(yè)務與營銷“始于客戶，終于客戶”的良性循環(huán)。加強團隊考核激勵，在團隊之間建立相互比拼機制，按照產(chǎn)品積分與產(chǎn)品覆蓋度雙重考核，時時監(jiān)控，根據(jù)營銷業(yè)績，及時調(diào)整營銷策略。

致自己

眨眼我已經(jīng)工作五個月了，在五個月中我感受到很多東西，也學到了很多東西。作為年輕人，我理應由更多的活力去做更多的事。我會更加好好的學習，讓自己在“三綜合”中的角色更加成熟。兢兢自勉重服務，業(yè)業(yè)注意提效率，時時自強好學習，刻刻拼搏看業(yè)績。這些是我們建行人在工作中不斷自省和學習的，當然這些也少不了各位領導的培養(yǎng)和敦促，特別是在我們的工作技能和跑業(yè)績能力上，希望各位領導多多指導我們這些希望能夠在工作中表達自我和向往學習有激情的年輕人。

第二篇：淺析銀行網(wǎng)點如何綜合營銷

淺析銀行網(wǎng)點如何綜合營銷

綜合，對于網(wǎng)點來說，這個詞并不陌生。近來，市分行一直在思索如何將我行網(wǎng)點成功轉型為服務一流、業(yè)務一流的“三綜合”網(wǎng)點，如何將這項工作成功推進。三綜合，顧名思義，是指綜合網(wǎng)點、綜合柜員和綜合營銷。綜合網(wǎng)點，通俗的來說是受理的業(yè)務沒有局限性，不分對公還是對私。綜合柜員，是指只要是柜員，就什么業(yè)務都可以辦理。那么，綜合營銷呢？

從2012年開始，我國利率市場化的改革不斷加深，這無疑增加了我行的競爭壓力。在傳統(tǒng)的銀行業(yè)中，利潤主要來源于存貸利差，但是隨著金融體制的改革，銀行的經(jīng)營模式勢必會打破。傳統(tǒng)的利差盈利模式不再持續(xù)。同時，隨著銀行新興業(yè)務的興起和發(fā)展，無論是從財富管理，還是投資型銀行、資產(chǎn)管理的角度，還是銀行網(wǎng)點營銷模式的角度，我們銀行網(wǎng)點必須加快步伐，超越同業(yè)，向“三綜合”轉型，改變營銷模式，努力實行“綜合營銷”機制。現(xiàn)在，我就網(wǎng)點如何開展綜合營銷工作，做以下淺要的探討：

首先，提升網(wǎng)點人員素質能力和營銷能力。由于傳統(tǒng)銀行經(jīng)營模式的原因，我行目前依然存在著對公業(yè)務誰辦、對私業(yè)務誰辦得問題，造成對公柜員對于對私業(yè)務只懂皮毛，而對私柜員對于對公業(yè)務則一竅不通。舉個例子，當客戶前來網(wǎng)點咨詢對公開戶業(yè)務時，如果對公柜員沒有上班，那么造成的結果肯定是客戶帶著失望而回。為有效提升客戶滿意度，我行必須提升網(wǎng)點人員素質能力和營銷能力，實行下列措施：

1、多舉辦業(yè)務培訓專題講座，首先在思想上，給每位員工強調(diào)“綜合”的概念，其次，給每位員工發(fā)放不同業(yè)務類型的書籍，讓員工自發(fā)地學習。

2、建立對私與對公業(yè)務的交叉學習。為了更有效地向“三綜合”網(wǎng)點轉變，為了加快培養(yǎng)綜合人才，我行在向柜員業(yè)務知識講解的同時，必須結合業(yè)務實際業(yè)務處理流程學習。俗話說：眼里過十遍，不如手里寫一變，那么安排柜員在不同的崗位上學習、交流、領悟，才能使柜員在最短的時間內(nèi)熟悉新業(yè)務領域。

其次，建立健全績效考核機制。

績效考核機制，是銀行網(wǎng)點引導員工工作的指南針。哪些工作特別重要，哪些工作可以掙得高績效工資，這些問題的答案就在績效考核機制中。如何建立健全網(wǎng)點績效考核，我認為要堅持以下做法：

1、明確績效考核目標，向員工將每一項考核指標認真?zhèn)鬟_，深入領悟。

2、結合每位員工的長處和特點，細化每一項考核指標。三人行，必有我?guī)?，不同的員工有不同的亮點，不同的崗位有不同的條件，根據(jù)崗位和能力下達任務，才能獲得事倍功半的效果。

第三，提升客戶經(jīng)理專業(yè)知識，實現(xiàn)對私與對公產(chǎn)品的聯(lián)動營銷。客戶經(jīng)理是一個網(wǎng)點營銷的主力軍，和柜員不同的是，客戶經(jīng)理是網(wǎng)點的外勤人員。隨著金融市場的變革，銀行客戶經(jīng)理的能力提升是我行網(wǎng)點立于不敗之地的關鍵，是成功引導網(wǎng)點實現(xiàn)交叉銀行的紐帶?？蛻艚?jīng)理的專業(yè)知識水準，直接決定我行網(wǎng)點新興業(yè)務的發(fā)展壯大，比如，對于一位小企業(yè)貸款客戶，在成功營銷小企業(yè)貸款和企業(yè)網(wǎng)銀之后，客戶經(jīng)理敏銳地發(fā)覺該位客戶存在財富資產(chǎn)管理的需求?？蛻艏热淮嬖诶碡?shù)男枨?，我們也必須具備為客戶提供專業(yè)理財?shù)哪芰?，提升客戶?jīng)理專業(yè)知識，是實現(xiàn)對私與對公產(chǎn)品的聯(lián)動營銷的關鍵。

第五，打造網(wǎng)點物理條件，保持VIP綠色通道的暢通。根據(jù)二八定律，我們是用80%的時間服務帶來20%利潤的大眾客戶，而20%的時間服務帶來80%利潤的高端客戶。隨著銀行間競爭壓力劇增，我行網(wǎng)點在物理環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境上必須用心使力，從理財室的設置、物品擺放，小到垃圾桶的清潔程度，要事無巨細，認認真真。由于高端客戶是各家銀行爭奪的目標，我們更要給這一群體提供整潔、高效、貼心的金融服務，隨時保持VIP綠色通道暢通。

實踐是檢驗真理的唯一標準，在金融大變革的背景下，我行通過自身的變革，成功轉型為客戶認可的“三綜合”網(wǎng)點，比同業(yè)更早地實現(xiàn)新的經(jīng)營模式和盈利模式，定會立于不敗之地。

第三篇：建行網(wǎng)點工作總結

建行網(wǎng)點保潔工作總結

我公司為銀行網(wǎng)點提供保潔服務中，大部分保潔工作都能按照要求完成，但美中不足部分網(wǎng)點做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個銀行網(wǎng)點頻繁更換保潔員，交接工作不到位，沒能按時出勤等不足之處?，F(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個小結。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。因沒有能及時補足人員，基本于調(diào)動臨時保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網(wǎng)點銀行對接工作時沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作，給部分網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認識到問題的嚴重性，作出必要的整改工作：

1.網(wǎng)點原有保潔員離職的，若未能及時補足人員的情況下，提前跟網(wǎng)點銀行說明情況，臨時調(diào)動保潔員按要求完成當天保潔工作。

2.對于新入職人員做好必要的崗前培訓。

3.確保保潔員按時出勤。

4.不定時地派員對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理。

南寧市科潔清洗工程有限公司2012年2月28日

第四篇：2021年建行網(wǎng)點工作總結

2021年建行網(wǎng)點工作總結

撰寫人：___________

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2021年建行網(wǎng)點工作總結

我公司為銀行網(wǎng)點提供保潔服務中，大部分保潔工作都能按照要求完成，但美中不足部分網(wǎng)點做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個銀行網(wǎng)點頻繁更換保潔員，交接工作不到位，沒能按時出勤等不足之處?，F(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個小結。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。因沒有能及時補足人員，基本于調(diào)動臨時保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網(wǎng)點銀行對接工作時沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作，給部分網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認識到問題的嚴重性，作出必要的整改工作：

1.網(wǎng)點原有保潔員離職的，若未能及時補足人員的情況下，提前跟網(wǎng)點銀行說明情況，臨時調(diào)動保潔員按要求完成當天保潔工作。

___對于新入職人員做好必要的崗前培訓。

3.確保保潔員按時出勤。

4.不定時地派員對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理。

___市科潔清洗工程有限公司___年___月___日

第二篇：建行銀行網(wǎng)點“三綜合”學習心得建行銀行網(wǎng)點“三綜合”學習心得

通過這段時間學習網(wǎng)點“三綜合”，我對網(wǎng)點“三綜合”的建設有了非常詳細的了解?！叭C合”建設包括綜合網(wǎng)點建設、綜合柜員制建設和綜合營銷隊伍建設。綜合性網(wǎng)點就是打破傳統(tǒng)銀行低柜和對公對私高柜窗口分工限制，每個高柜窗口都可辦理對公對私所有業(yè)務，避免服務窗口忙閑不均現(xiàn)象；綜合柜員制就是實行一人多崗，一崗多人，操作一體化，提升員工工作效能；綜合營銷隊伍建設就是強化團隊協(xié)作，由以前個人服務變?yōu)閳F隊服務，為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質、高效的服務。

綜合性網(wǎng)點建設——讓客戶放心讓網(wǎng)點更有秩序

有時候會在網(wǎng)點出現(xiàn)這樣的情況。①幾個對公客戶來了后直接去貴賓室，復雜的對公業(yè)務一般需要很長的時間，導致其他的對公客戶會耗費很長的時間等待。②對公柜員臨時有事，對公客戶來了之后就只能在普通高柜上辦理，普通柜員可能業(yè)務不是很熟悉，會導致客戶等待很久，這樣也會影響辦理私人業(yè)務的客戶。這樣情況毫無疑問對網(wǎng)點的客戶體驗是有負面影響的，而這樣的負面影響就會讓客戶去將建行和同行進行對比和選擇，這樣的選擇極有可能會造成客戶的流失。網(wǎng)點的綜合性建設可以將辦理業(yè)務秩序化，盡可能的節(jié)約大客戶的處理公司業(yè)務的時間和減少對辦理私人業(yè)務個人的影響。如果站在對公客戶的角度去想，我一進來能夠和普通客戶一樣去任何一個柜臺去辦理復雜業(yè)務，這會讓客戶感受到建行綜合業(yè)務水平的高度，客戶也會對同行和建行進行比較，從而增加我行的選擇性。這種快速和直接的業(yè)務處理方式也會讓網(wǎng)點運行有條不紊，外面等待的客戶也不會因為一個柜臺上的客戶長時間的辦理產(chǎn)生焦急和不滿的情緒，整個網(wǎng)點也會在一個時間的平衡點上秩序化，我相信這種輕松的氛圍使我們和客戶都樂于待見的。關于網(wǎng)點綜合化，作為一個團隊網(wǎng)點負責人，營銷主管，營運主管，綜合客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，高級柜員，綜合柜員，大堂經(jīng)理都應該協(xié)調(diào)起來，就像一個人在跑步一樣，全身的各個部分都要活動起來，這樣才能跑得更快。同時也要加強各方面的學習，這期間支行各領導要求我們進行了相應的學習，這些學習在我們處理業(yè)務的過程中起到了很大的作用。

綜合柜員制——強化業(yè)務辦理能力突出服務營銷意識

柜員是網(wǎng)點的基礎部分，相當于網(wǎng)點的基石。我們必須強化自己的業(yè)務辦理能力，任何客戶都不想把自己的錢交給一個不熟悉業(yè)務的柜員去辦理。這些都需要我們多學習，多辦理復雜業(yè)務，總結經(jīng)驗和教訓。作為一個來了以后五個月的年輕人，我深知求知欲望和學習能力在工作中的重要性，這是對客戶負責任也是對我們自己負責任。光做好業(yè)務對于基層柜員還是不足的，建行是一家大型的國有企業(yè)，我們要有自己的特色，我們的特色就是良好的服務態(tài)度和極好的營銷意識。記得幾個月前剛開始來的時候，我只知道我要學好各種業(yè)務操作，但是久而久之我感覺到了這種純粹的業(yè)務方式會讓自己和客戶感覺到很枯燥。然后我讓自己在辦理業(yè)務的時候嚴格按照建行服務七步曲，并在辦理業(yè)務閑暇的同時也會和客戶聊天，拉近和客戶之間的距離。后來這種枯燥感會慢慢減少，隨著對客戶的了解我也發(fā)現(xiàn)了很多客戶需要的產(chǎn)品。我覺得在站在我的角度來說，我希望銀行網(wǎng)點不僅僅是客戶辦理資金業(yè)務的場所同時也要讓客戶產(chǎn)生一種像對家一樣的依賴性。我印象最深的是一些老人，這些老人年紀大了在辦理業(yè)務的時候會出現(xiàn)很多的不便，剛開始的時候我也會有不耐煩，但是后來想想我都是可以做他們___的人，不僅僅從工作的責任上來說在平常他們也需要我們的尊敬。就這樣一些老人會在人少的時候會和你多說上幾句，我會推薦他們把一部分錢存短期的定期，他們也會依賴性的把其他地方的現(xiàn)金拿到我們行來。有時候我也會想到一些人他們到銀行來存錢并不是機械性的而是建立在對我們的信賴和支持上的。良好的服務意識會在客戶的依賴上產(chǎn)生信賴，這種信賴造就了一個很好的營銷市場。而我們的營銷一定要在完全理解產(chǎn)品和對客戶的資產(chǎn)分析上，讓客戶達到很好的理財目的。

綜合營銷團隊——weareateam。

記得當初培訓的時候，我們說的最多的一句話，不管過了多久這句話依然深深的印在我的腦海中。一個人的能力往往是有限的，不管是在營銷信息和營銷手段。要想把再好的箭射得更遠沒有好弓怎么行。因此我覺得在營銷方式上分三個層次，層次一，由行里領導，成立高層營銷團隊，重點聯(lián)系行和部門包行幫扶政策，上下聯(lián)動，高層營銷，增強市場營銷競爭能力。層次二，發(fā)揮客戶經(jīng)理作用，設立客戶經(jīng)理營銷團隊，設立為客戶提供產(chǎn)品和服務，配套適用的金融服務方案，提高客戶綜合貢獻度和產(chǎn)品覆蓋度。層次三，組建若干支綜合營銷團隊，實行公私聯(lián)動，實現(xiàn)對公對私業(yè)務全盤式營銷和產(chǎn)品全面覆蓋。營銷團隊實行首接負責制，在客戶服務形成業(yè)務與營銷“始于客戶，終于客戶”的良性循環(huán)。加強團隊考核激勵，在團隊之間建立相互比拼機制，按照產(chǎn)品積分與產(chǎn)品覆蓋度雙重考核，時時監(jiān)控，根據(jù)營銷業(yè)績，及時調(diào)整營銷策略。

致自己

眨眼我已經(jīng)工作五個月了，在五個月中我感受到很多東西，也學到了很多東西。作為年輕人，我理應由更多的活力去做更多的事。我會更加好好的學習，讓自己在“三綜合”中的角色更加成熟。兢兢自勉重服務，業(yè)業(yè)注意提效率，時時自強好學習，刻刻拼搏看業(yè)績。這些是我們建行人在工作中不斷自省和學習的，當然這些也少不了各位領導的培養(yǎng)和敦促，特別是在我們的工作技能和跑業(yè)績能力上，希望各位領導多多指導我們這些希望能夠在工作中表達自我和向往學習有___的年輕人。

第三篇：建行慶陽分行網(wǎng)點轉型展新貌建行慶陽分行網(wǎng)點轉型展新貌

建行慶陽分行網(wǎng)點轉型展新貌

魏志超李睿

鏡頭一。坐落在慶陽市小什字商業(yè)繁華區(qū)的建行西峰油田支行、新穎明快的裝修風格、完善便捷的服務設施、熱情周到的服務禮儀，置身于現(xiàn)代化銀行新概念的服務會讓你有著不一般的獨特體驗。

鏡頭二。建行慶陽分行營業(yè)大廳里，進出的人流絡繹不絕而井然有序，大堂經(jīng)理穿梭其中指引客戶到最快的服務通道，個人業(yè)務顧問正在與客戶面對面地交流，以專業(yè)的知識建議給客戶最佳的家庭理財方案。

鏡頭三。早8點，建行西郊支行的員工們已準備就序，每日晨會照例進行，總結上日工作，提出當日工作目標，員工之間相互進行著表揚鼓勵，“精神墻”上公布著網(wǎng)點的工作業(yè)績。

近日，慶陽市張女士剛剛辦完業(yè)務，從建行營業(yè)大廳走了出來，看到她一臉舒心的樣子，筆者迎上前采訪了她?！罢娌桓蚁嘈牛@里的服務變化會這么大，以前來銀行辦業(yè)務，總是要排很長時間的隊，讓人很反感。現(xiàn)在不一樣了，讓人有一種輕松愉快的感覺?！痹撆坎挥傻匕l(fā)出了感慨。這樣的體會同樣反映在眾多市民身上。建行的變化悄然無息而又實實在在，讓人欣喜的變化一時間激起了社會的強烈反響，然而變化的背后究竟有著什么原因。

據(jù)了解，為了盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，今年以來，建行慶陽分行在新___屆班子的帶領下，把網(wǎng)點轉型作為一項戰(zhàn)略性工作來抓，目標是實現(xiàn)零售網(wǎng)點功能由核算交易主導型向營銷服務主導型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：一是加強___領導，確保步調(diào)統(tǒng)一。幺曉淳行長多次召集部門經(jīng)理以上人員安排部署網(wǎng)點轉型工作，要求層層動員，___全行力量參與其中，加強協(xié)作，工作務求扎實具體、深入細致，主管個人金融業(yè)務的全恒副行長經(jīng)常性親臨一線進行檢查指導，做了大量工作。主管部門根據(jù)工作進展情況及時通報分析，交流經(jīng)驗，幫助解決各網(wǎng)點工作中遇到的實際問題，確保了網(wǎng)點轉型工作的順利推進。二是強化學習培訓，掌握轉型要求。分行通過___集中培訓學習、自身觀摩模塊化演練等多種方式，對網(wǎng)點各崗位人員進行轉型培訓，更新員工思想觀念、提高業(yè)務技能，以適應轉型工作需要。員工通過模板學習和模擬演練，加深了對轉型“五崗位一角色”和場景的認識以及一致性服務的體驗，強化了對網(wǎng)點轉型內(nèi)涵的認識和規(guī)范化、標準化服務流程的掌握。三是實施網(wǎng)點改造，優(yōu)化服務環(huán)境。目前分行按照標準化模式裝修改造了三個精品網(wǎng)點，按照功能分區(qū)的要求設立了高端客戶理財室、高柜區(qū)、低柜區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務區(qū)，配備了飲水機、復點機、展示架、報刊架等服務用具用品，實現(xiàn)了網(wǎng)點轉型所需要的“設施硬件到位”。同時要求員工統(tǒng)一著裝，掛牌服務，使用標準化服務語言，站立迎送客戶，雙手接送客戶物品，體現(xiàn)對客戶的尊重；設備、物品擺放規(guī)范化，做到整潔、簡約、有序，實現(xiàn)員工服務形象與服務環(huán)境自然、和諧、統(tǒng)一。四是轉變服務理念，創(chuàng)新服務方式。首先是實施大堂致勝服務，強化大堂管理。確保營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理___%的在崗率，在大堂經(jīng)理的有效管理中，實現(xiàn)引導客戶、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶、減少客戶排隊、提高服務效率的作用。其次是加強個人業(yè)務顧問服務，強化理財和產(chǎn)品營銷。隨著客戶理財意識的增強和資本市場的持續(xù)活躍，在有條件的營業(yè)網(wǎng)點設置個人業(yè)務顧問崗，保證客戶能及時購買到建行銷售的各種理財產(chǎn)品，如基金、保險、利得盈、匯得盈、國債等。再次是實施彈性排班，強化高柜柜員服務。五是實施晨會制度，強化網(wǎng)點精神。通過每日晨訓，總結前日業(yè)務開展情況，對照網(wǎng)點轉型中的服務規(guī)范找差距、找不足。表彰和鼓勵員工好的做法，弘揚先進典型的模范效應，充分展示“尊重、團隊、鼓勵、卓越”的網(wǎng)點精神，增強員工的團隊協(xié)作精神、___榮譽感和凝聚力。通過以上措施，客戶得到有效分流，員工辦理業(yè)務的速度明顯加快了，工作效率得到顯著提高，客戶排隊等候時間逐步減少，客戶滿意度大幅提高。

建行慶陽分行的網(wǎng)點轉型戰(zhàn)略，充分體現(xiàn)了該行“客戶至上，注重細節(jié)”的服務理念和“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，其做法為我們開啟了金融服務的新思維，只有迎合市場的需求，立足于客戶滿意度的不斷提高，堅持走規(guī)范化、差別化、人性化的服務創(chuàng)新之路，才能得到社會的認可和客戶的青睞。

第四篇。建行工作總結時光飛逝，不知不覺，加入建設銀行這個大家庭已經(jīng)有一年多的時間了，期間獲得的感想頗多，一方面在工作內(nèi)容上學習到了很多，另一方面在做人上也感悟了很多。在建行這個___氛圍里，我們每天其樂融融，作為一名新員工，我深深體會到了同事們對我的關心和幫助，我倍受感動。在為客戶服務的態(tài)度上，我們精益求精。而作為一名建行人，每天接觸最多，感悟最大的一個詞語就是認真二字。

我們的認真不是空穴來風，因為我們的工作性質要求我們認真、認真、再認真。作為一名柜面人員，每天和數(shù)字、金錢打交道，存取錢進出頻繁，在結算渠道便捷的今天，稍有不慎，一個零，一個指頭，一個錯誤代碼都可能造成重大甚至無可挽回的損失。

在業(yè)務上態(tài)度認真是我們不錯事、不誤事、干好事的法寶。因為認真的習慣會促使我們面對每筆業(yè)務，高度集中注意力，反復檢查和測試，盡量的去避免錯誤；認真的態(tài)度也鞭策著我們及時著手辦理該辦的業(yè)務，做到該辦的事雷厲風行，不拖沓，不耽誤；堅持認真的精神能保證我們干好每一件事，做到在辦的事精益求精。

認真是我們適應學習型社會的必備素質。認真不僅僅是一種態(tài)度，更是一種素質。在知識爆炸、科技日新月異的時代，知識的更新顯得尤為重要。面對日益豐富的業(yè)務、不斷推陳出新的產(chǎn)品，日益完善的制度，只有認真才能學得好、學得透、裝得進。

很喜歡江南春說過的一句話。“最終你相信什么就能成___。因為世界上最可怕的二個詞，一個叫執(zhí)著，一個叫認真，認真的人改變自己，執(zhí)著的人改變命運。”我想，認真不僅僅是一種工作態(tài)度，更是一種人生態(tài)度，在建行這個大家庭里，我們每個人都恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，我們的明天一定會流光溢彩，大放光芒。

第五篇：建行工作總結工作總結

歲末將至，辭舊迎新。過去的一年里各項工作扎實有效，為明年的工作打下了良好的基礎。我將___年全年的工作進行總結：

在中國建設銀行小寨支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，___源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜___務是展示建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。過去的一年里，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。平凡的工作，平凡的崗位，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，真誠和青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大。人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

然而，回顧一年的工作，雖有一定的進步和業(yè)績，但在一些方面還略有不足：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質不高。今后，我將在領導和同事們的指導和幫助下，努力提高自己的知識水平，更加嚴格要求自己，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻。

現(xiàn)在我正為事業(yè)而奮斗，今后我將繼續(xù)本著積極的態(tài)度，愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會，一如既往地為開創(chuàng)建行的美好明天而敬獻自己的一份微薄之力。

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第五篇：銀行網(wǎng)點安全防范工作學習心得

網(wǎng)點安全防范工作學習心得

針對近期各行網(wǎng)點安全防范出現(xiàn)的問題及其他銀行案例事件，本支行在夕會時間學習交流了網(wǎng)點安全防范工作如何開展，如何保障網(wǎng)點每日正常運營。網(wǎng)點負責人再次重申強調(diào)，安全工作是業(yè)務開展的基礎，針對網(wǎng)點可能存在的風險點，我們要采取措施，加強防范。

一、加大案件防范的力度，積極推行風險教育，強化案件防范意識。通過開展經(jīng)常性的案例警示教育，學習案例，警示各崗位員工自覺遵守職業(yè)操守，從思想根源上消除風險案件隱患；通過完善制度建設，強化制度落實。在制度跟進、流程完善、系統(tǒng)優(yōu)化等方面建立和完善持續(xù)整改機制；完善案件防控及整改工作，定期召開會議分析案件防控形勢；落實案件防控及整改制度。將案件防范納入領導人員考核范圍，促使其重視并嚴格落實制度。

二、加大監(jiān)督檢查力度，強化問責機制。制度完善是案件防范的前提，制度落實是案件防范的關鍵，二者要有機結合。將案件防范納入領導人員考核范圍，促使其重視并嚴格落實制度。在加強自身監(jiān)督檢查和崗位之間的相互監(jiān)督檢查的同時，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，堅決追究責任人員的責任，對各類案件或苗頭性問題，只有做到發(fā)現(xiàn)一件，嚴肅查處一件，不斷加大懲處的力度，才能產(chǎn)生以儆效尤的作用。

三、創(chuàng)新防范手段，強化渠道建設，多開展風險要點教育。從分析案件和重大違規(guī)事件暴露出的突出問題入手，梳理、提煉若干易于記誦、便于執(zhí)行的風險防范要點，使員工耳熟能詳，形成操作上的自覺。并在依靠傳統(tǒng)防范方式的同時，不斷創(chuàng)新手段。合理確定考核目標內(nèi)容，完善風險預警機制，同時，強化員工自我保護意識,和員工攜手共筑一道穩(wěn)定員工隊伍思想和防范經(jīng)濟案件發(fā)生的后方防線。

四、建立健全保衛(wèi)業(yè)務風險分析報告制度，充分發(fā)揮反映風險、評估風險、提示風險和預警風險的作用。為進一步加強安全保衛(wèi)工作的全面風險管理，及時掌控安全風險環(huán)節(jié)，完善對我行業(yè)務發(fā)展提供安全風險預警機制，最大限度地防范外部欺詐及侵害案件。