第一篇：現(xiàn)代管理學(xué)案例——賈廠長的無奈

現(xiàn)代管理學(xué)案例——賈廠長的無奈

《現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)》考試論述題目—————賈廠長的無奈 江南某機(jī)械廠是一家擁有職工2000多人，年產(chǎn)值約5000萬元的中型企業(yè)。廠長賈明雖然年過半百，但辦事仍風(fēng)風(fēng)火火?？刹唬Z廠長每天都要處理廠里大大小小的事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說無事不包，人們每天都可見到賈廠長騎著他那輛破舊的自行車穿梭于廠里廠外。正因?yàn)檫@樣，賈廠長在廠里的威信很高，大家有事都找他，他也是有求必應(yīng)。不過，賈廠長的生活也的確過得很累，有人勸他少管些職工的雞毛蒜皮的事，可他卻說：“我作為一廠之長，職工的事就是我自己的事，我怎能坐視不管呢？”賈廠長是這么說也這么做的。為了把這個(gè)廠辦好，提高廠里的生產(chǎn)經(jīng)營效益，改善職工的生活，賈廠長一心撲在事業(yè)上。

每天從兩眼一睜忙到熄燈，根本沒有節(jié)假日，妻子患病他沒時(shí)間照顧，孩子的家長會(huì)他也沒時(shí)間出席，他把全部的時(shí)間和心血都花在了廠里。正因?yàn)橘Z廠長這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)精神，他多次被市委市政府評(píng)為市先進(jìn)工作者，市晚報(bào)還專門對(duì)他的事跡進(jìn)行過報(bào)道呢！

在廠里，賈廠長事必躬親，大事小事都要過問，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作，總擔(dān)心下面辦不好，常要插手過問，有時(shí)弄得下面的領(lǐng)導(dǎo)不知如何是好，心里憋氣。但大家都了解賈廠長的性格，并為他的好意所動(dòng)，不便直說。有一次，廠里小王夫婦鬧別扭，鬧到了賈廠長那里，當(dāng)時(shí)賈廠長正忙著開會(huì)，讓工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)去處理一下，工會(huì)主席在了解情況后，做雙方的思想工作，事情很快就解決了?？少Z廠長開完會(huì)后又跑來重新了解情況，結(jié)果本來平息了的**又鬧起來了。象這樣的例子在廠里時(shí)有發(fā)生。

雖然賈廠長的事業(yè)心令人欽佩，可賈廠長的苦勞并沒有得到上天的賞賜。隨著市場環(huán)境的變化，廠里的生產(chǎn)經(jīng)營狀況每況愈下，成本費(fèi)用急劇上升，效益不斷下滑，急得賈廠長常常難以入眠。不久，賈廠長決定在全廠推行成本管理，厲行節(jié)約，他自己以身作則，率先垂范。但職工并不認(rèn)真執(zhí)行，浪費(fèi)的照樣浪費(fèi)，考核成了一種毫無實(shí)際意義的表面形式。賈廠長常感嘆職工沒有長遠(yuǎn)眼光，卻總也拿不出有力的監(jiān)管措施，就這樣，廠里的日子一天天難過起來。最后，在有關(guān)部門的撮合下，廠里決定與一家外國公司合作，由外方提供一流的先進(jìn)設(shè)備，廠里負(fù)責(zé)生產(chǎn)。當(dāng)時(shí)這種設(shè)備在國際上處于先進(jìn)水平，國內(nèi)一流，如果合作成功，廠里不僅能擺脫困境，而且可能使廠里的生產(chǎn)、技術(shù)和管理都躍上一個(gè)新臺(tái)階，因此大家都對(duì)此充滿著信心。經(jīng)多方努力，合作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本就緒，就等雙方領(lǐng)導(dǎo)舉行簽字儀式。

儀式舉行的前一天，廠里一個(gè)單身職工生病住院，賈廠長很可憐他，親自到醫(yī)院陪他。第二天，幾乎一夜未合眼的賈廠長又到工廠查看生產(chǎn)進(jìn)度，秘書幾次提醒他晚上有重要會(huì)議，勸他休息一下，但他執(zhí)意不肯，下午，賈廠長在車間聽取職工反映情況時(shí)病倒了。晚上，賈廠長帶病出席簽字儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導(dǎo)也參加了，但賈廠長最終沒能支撐下去，中途不得不被送進(jìn)醫(yī)院。外方領(lǐng)導(dǎo)在了解事情的經(jīng)過后，一方面為賈廠長的敬業(yè)精神所感動(dòng)，同時(shí)也對(duì)賈廠長的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜。賈廠長出院后，職工們都對(duì)他另眼相看，他在廠里的威信也從此大為下降。對(duì)此，賈廠長有苦難言，滿臉的無奈。思考題 ：

1.賈廠長是一個(gè)好人，但你認(rèn)為賈廠長是一名優(yōu)秀的管理者嗎？

２、內(nèi)陸銀行總裁大衛(wèi)?拜倫一直堅(jiān)守這樣一句格言：“一是決不讓自己超量工作，二是授權(quán)他人然后就完全忘掉這回事?！蹦阏J(rèn)為這句格言對(duì)賈廠長有何啟示？ 3.你認(rèn)為一名高層管理者的主要工作是什么？

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Ａ：不稱職

Ｂ：作為管理者要認(rèn)清管理者的角色與職責(zé).1.管理者面臨的主要問題 2.高績效管理者的特質(zhì) 3.管理者的主體能力與人格魅力

Ｃ：企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、與一般管理者在職責(zé)上、在角色定位上有著明顯的不同，他既是指揮家，又是一名元帥；他既要有全局觀念，又要站在一定的高度上。

隨著現(xiàn)代就業(yè)市場的競爭加劇，對(duì)人才的素質(zhì)要求也會(huì)隨之提高，為了讓大家清楚做一名合格高層管理者的職責(zé)與素質(zhì)，本人撰寫的這篇文章希望能給大家一些借鑒。

作為一名高管所面對(duì)的外部環(huán)境壓力及內(nèi)部資源整合要具備多方面的素質(zhì)要求，如果你是一名伴隨著企業(yè)長大的高管，哪你要面對(duì)企業(yè)不同發(fā)展階段改變你的角色定位。

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段時(shí)，公司的基本現(xiàn)狀決定了你的角色定位，因?yàn)檫@段時(shí)期公司存在下面幾個(gè)因素，第一從利益分配上，老板采取大鍋飯的利益分配方式，原因是每個(gè)人的職責(zé)都不很明確。第二從用人機(jī)制上，老板的用人方針是任人唯親，一個(gè)送貨的司機(jī)，老板都會(huì)啟用自己的親戚，送貨司機(jī)除了送貨以外，可能還會(huì)追收貨款，負(fù)責(zé)驗(yàn)收貨物，并且充當(dāng)搬運(yùn)，偶爾還會(huì)陪客戶吃飯公關(guān)，甚至他還要推廣業(yè)務(wù)，他的角色其實(shí)兼做了司機(jī)、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)員、搬運(yùn)工、采購部驗(yàn)收員等幾項(xiàng)職責(zé)，因?yàn)檫@是創(chuàng)業(yè)初期的人事安排。第三從權(quán)力上，老板采取的是垂直管理，作為創(chuàng)業(yè)初期你的角色定位可能要涉及到采購，董事長秘書，行政經(jīng)理，市場部經(jīng)理等多項(xiàng)職位，你百分之八十的工作是執(zhí)行老板的旨意。隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，你必須面對(duì)企業(yè)在不同發(fā)展階段的變化而變化，因?yàn)樵趧?chuàng)業(yè)初期企業(yè)所用的是人性化管理制度，不管你能力怎么樣，只要你是忠于企業(yè)的，聽老板話做好事，老板都會(huì)給你一個(gè)不錯(cuò)的職位，但如果企業(yè)不斷發(fā)展壯大，至市場競爭發(fā)展階段時(shí)，你的角色就要有所改變,你必須從九個(gè)方面來轉(zhuǎn)變。

第一要從戰(zhàn)略思維上轉(zhuǎn)變，從當(dāng)初的聽話做事改變?yōu)閰⑴c決策，提供一些好的建議，并很好地去執(zhí)行決策；因?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)業(yè)初期老板需要的是機(jī)械手，即做具體實(shí)事的人，那時(shí)他去見客戶，你是拎包的，他累了時(shí)你是開車的，而公司做大了以后，你要有新的決策建議，不能再唯唯諾諾，有否則你將會(huì)失去利用價(jià)值；當(dāng)老板的決策定下來后，你又是很好的執(zhí)行者。并且在某種情況下，你要管理好老板，即使用巧妙的方式推動(dòng)老板的管理決策。

第二從管理的角度上轉(zhuǎn)變，從當(dāng)初只管理生產(chǎn)要素，如采購原材料、包裝等生產(chǎn)基本要素中脫離開來，要上升到一個(gè)更高的管理層次上，還要進(jìn)行看不見摸不著的品牌管理。因?yàn)殡S著企業(yè)不斷發(fā)展壯大后，是市場競爭環(huán)境不斷加劇促使企業(yè)進(jìn)入到一個(gè)新的競爭環(huán)境里，這時(shí)的品牌管理是圍繞企業(yè)長期的利益保證著手。如珠海元朗食品有限公司在創(chuàng)業(yè)初期時(shí)，品牌意識(shí)不強(qiáng)，自己主打并使用了10年的商標(biāo)被別人搶注了，通過打官司奪回了商標(biāo)后，就圍繞品牌管理上制定了商標(biāo)管理?xiàng)l例，品牌宣傳維護(hù)計(jì)劃，并申報(bào)廣東省著名商標(biāo)，而這些是企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期根本沒有想到的東西；

第三從經(jīng)營方式上轉(zhuǎn)變，從當(dāng)初的生產(chǎn)要素經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)營，創(chuàng)業(yè)初期公司圍繞各生產(chǎn)要素上下功夫，進(jìn)入市場競爭階段時(shí)，企業(yè)要進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)營，如產(chǎn)品的多樣化，產(chǎn)品的多元化方向發(fā)展，產(chǎn)品的研發(fā)工作等方向發(fā)展；你就要圍繞經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變做一些相應(yīng)的工作，以利于公司整體發(fā)展。

第四從銷售模式上轉(zhuǎn)變，從當(dāng)初的坐銷轉(zhuǎn)為推銷，最后進(jìn)入營銷階段，這時(shí)你的營銷思路要隨著市場的發(fā)展軌跡來轉(zhuǎn)變，不能停留在過去坐辦公室不愁銷的思想境況。并且公司可能會(huì)根據(jù)營銷需求改變工作方法及工作策略，所有以營銷為目標(biāo)的工作，都要考慮到提高市場競爭條件，將原業(yè)的一日不管存貨改為天天關(guān)注銷量及庫存，時(shí)刻掌握市場動(dòng)向。

第五從財(cái)務(wù)管理上轉(zhuǎn)變，在創(chuàng)業(yè)初期的財(cái)務(wù)人員只是一個(gè)記賬的工具，而進(jìn)入市場競爭階段后，財(cái)務(wù)管理上要進(jìn)入監(jiān)控階段，作為一名高管，你必須還是一個(gè)合格的準(zhǔn)財(cái)務(wù)經(jīng)理，時(shí)刻要提醒老板我們要保證多少的流動(dòng)資金才能保障公司正常運(yùn)行，哪些款項(xiàng)可以先拖一拖。因?yàn)楣静粩嘧龃笠院?，老板的監(jiān)控力度會(huì)逐漸減弱，這時(shí)作為一名稱職的高管，你要時(shí)刻監(jiān)控所管部門的費(fèi)用開支，而不是一味的花錢不管公司是否有足夠的流動(dòng)資金，這時(shí)你要做一名準(zhǔn)財(cái)務(wù)經(jīng)理。

第六從人事方面轉(zhuǎn)變，從當(dāng)初的只管人的初級(jí)階段脫離出來，要學(xué)會(huì)用人用好人，培養(yǎng)接班人的角度出發(fā)來用人，甚至進(jìn)入著眼公司未來發(fā)展需求開發(fā)人才的發(fā)展階段。在用人方面你要做一名合格的HR經(jīng)理，能從培養(yǎng)人的角度為公司隨時(shí)準(zhǔn)備下一梯隊(duì)，而不是手下某一人走了以后，馬上出現(xiàn)自亂陣腳的局面，要綜合考慮人才結(jié)構(gòu)配置。

第七從工作流程上轉(zhuǎn)變，創(chuàng)業(yè)初期的工作流程絕大部分是無序操作，進(jìn)入市場競爭發(fā)展階段時(shí)，進(jìn)入到一個(gè)分工合作的流程狀態(tài)上，這時(shí)你要注重注程的管理與變改，不斷優(yōu)化流程以適應(yīng)市場競爭需求。

第二篇：實(shí)用現(xiàn)代管理學(xué)案例答案

第一章 第一節(jié)深圳華為的成功

(1)以市場為導(dǎo)向；追求財(cái)富最大化；把握了時(shí)機(jī)；有戰(zhàn)略理念；第社會(huì)責(zé)任意識(shí)強(qiáng)烈。

(2)是經(jīng)濟(jì)組織；是經(jīng)濟(jì)法人；以市場為導(dǎo)向；是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位。

(3)短：圈塊肥田，為了企業(yè)贏得高利潤,模仿國外先進(jìn)設(shè)備，然后進(jìn)行改良，增加更多的功能模塊；中：把自己的主要資源放在市場和研發(fā)上,用低價(jià)、良好的客戶服務(wù)和高效的研發(fā)快速占領(lǐng)市場；長：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)富最大化,成為國際著名的電信設(shè)備專業(yè)供應(yīng)商

(4)推動(dòng)了技術(shù)進(jìn)步；滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)需求；對(duì)經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行合理分配，成為就業(yè)的主體和收入的主要來源.第二節(jié) 三鹿停產(chǎn)

（2）缺乏法制觀念；缺乏誠信觀念；人本觀念；缺乏服務(wù)與質(zhì)量至上的觀念；缺乏信息觀念和實(shí)效觀念；企業(yè)道德嚴(yán)重缺失；管理基礎(chǔ)工作不扎實(shí)；內(nèi)部控制不健全

（3）真誠面對(duì)；及時(shí)溝通；積極調(diào)查；勇于承擔(dān)。用這些行動(dòng)得到公眾的理解，同情和支持，企業(yè)有望獲得新生。

（4）①企業(yè)要有高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)；②要完善內(nèi)部控制系統(tǒng)和管理基礎(chǔ)工作；③要堅(jiān)持人本觀念，系統(tǒng)觀念，法制觀念，市場觀念，競爭觀念，效益觀念，誠信觀念，信息觀念，服務(wù)和質(zhì)量至上的觀念，時(shí)效觀念；④要善于通過公共關(guān)系處理危機(jī)。

第三節(jié)分享海爾成功

(2)企業(yè)有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，完善的管理基礎(chǔ)工作，成功理論有一般行政管理，行為科學(xué)管理，現(xiàn)代管理理論和當(dāng)代管理理論運(yùn)用也成功，波特的競爭：海爾有很強(qiáng)的競爭觀念，通過比較分析戰(zhàn)略，知己知彼，百戰(zhàn)不殆

沙因的組織文化：海爾文化的核心是創(chuàng)新，而創(chuàng)新必須是有人的主動(dòng)性才能做出來，海爾建立了良好的機(jī)制促進(jìn)積極性，營造良好企業(yè)文化，使得海爾員工能積極有效融入產(chǎn)品的制造到銷售整個(gè)流程中。6管理：既著眼于產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進(jìn)，學(xué)習(xí)型組織：海爾在內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，使組織與個(gè)人有機(jī)結(jié)合起來，得到共同發(fā)展，形成良性循環(huán)。

企業(yè)再造，海爾處于事業(yè)發(fā)展的巔峰，但管理層并不因此滿足，他們把企業(yè)再造看成是超過競爭對(duì)手的重要途徑。

失?。孩龠\(yùn)用哈默的企業(yè)再造理論，供應(yīng)鏈理論，對(duì)企業(yè)進(jìn)行再造創(chuàng)新時(shí)，過分強(qiáng)調(diào)出新，對(duì)所有家電市場進(jìn)行研發(fā)投資。②對(duì)于文化差異研究不夠深入，國際化道路不平坦

（3）每個(gè)企業(yè)實(shí)際情況不一樣，所應(yīng)選擇的管理方法也不完全一樣，因?yàn)楦鞣N各樣的管理方法是針對(duì)不同的企業(yè)二誕生的，所以管理理論只有適合與否的說法。不會(huì)過時(shí)，當(dāng)然現(xiàn)今的一些管理理論會(huì)隨著時(shí)代變遷而不斷發(fā)展，并不意味著這些理論已經(jīng)被淘汰，隨著企業(yè)環(huán)境的惡化，原來不適合的管理可能又重新引入到企業(yè)。

第四節(jié) 蒙牛的發(fā)展

⑴政治法律環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境，科技環(huán)境，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，市場格局，競爭者，顧客和供應(yīng)商

⑵一般環(huán)境給蒙牛的發(fā)展帶來了機(jī)遇：政治法律環(huán)境方面，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，社會(huì)文化環(huán)境方面，科技環(huán)境方面，任務(wù)環(huán)境讓蒙牛公司學(xué)會(huì)了競爭：競爭者，寡頭壟斷；顧客，顧客的偏好改變；

⑶機(jī)會(huì)：政治法律環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境顧客，威脅：供應(yīng)商環(huán)境，競爭者，⑷是低成本，是差異化。①與同行進(jìn)行良性競爭： 蒙牛人明白只有營造出和諧的生存環(huán)境才可能獲得順利發(fā)展的機(jī)會(huì)。② 主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，領(lǐng)跑市場并且注重自己的產(chǎn)品質(zhì)量。③看清環(huán)境積極加快國際化的步伐。④注重宣傳拓寬市場。

第二章第一節(jié) 武漢鋼鐵集團(tuán)面對(duì)鋼材價(jià)格下降

⑴是相對(duì)目標(biāo)，具有較大彈性，所有企業(yè)共同面對(duì)此問題，不會(huì)影響

⑵發(fā)現(xiàn)鋼材降價(jià)，找出原因，明確決策目標(biāo)；②就應(yīng)對(duì)措施擬定可行方案；③科學(xué)選擇行動(dòng)方案；④執(zhí)行決策，堅(jiān)定信心，應(yīng)對(duì)降價(jià)問題。⑶涉及企業(yè)全局，影響可能長達(dá)數(shù)年，因而是戰(zhàn)略決策。

⑷①堅(jiān)持科學(xué)的決策程序；②明確決策問題的重要性；③堅(jiān)持科學(xué)決策的六條原則，即：理智原則、信息原則、程序原則、“借腦”原則、注重前期投入原則、預(yù)測原則；④堅(jiān)持定量分析和定性決策相結(jié)合的原則。

第二節(jié)日產(chǎn)20 萬快蒸養(yǎng)灰沙磚

⑴MR=[(0.15+0.16)÷2]x6000=930萬MC=[（0.08+0.10）÷2] x6000+200÷5+40÷10=594萬 MR-MC>0 故該方案可行

⑵缺乏足夠的信息，競爭者，資源供應(yīng)資料了解不充分；原材料要求高；設(shè)備存在浪費(fèi)5年之內(nèi)，稅收不確定；產(chǎn)品未來市場前景難以預(yù)測，預(yù)期銷售不確定。

⑶Q0=F/(P-CV)F=240 P-CV約在（0.05，0.08），則Q0在（3000，4800）安全率L=（Q-Q0）/Q而Q=6000 故而知L在20%∽50%，由經(jīng)營安全率在15%∽25%為經(jīng)營安全狀態(tài)不太好，項(xiàng)目有風(fēng)險(xiǎn) ①

第三篇：現(xiàn)代管理學(xué)案例教程

一，名詞解釋

1，管理：是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制

等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。

2，計(jì)劃：管理者確定目標(biāo)、預(yù)測未來、制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行動(dòng)方針的過程。

3，決策：就是組織為了解決一定的問題，在兩個(gè)以上可能方案中選擇一個(gè)或幾個(gè)較為合理的，并把其付諸實(shí)施的過程。

4，戰(zhàn)略管理：是根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境條件（包括外部環(huán)境和內(nèi)部能力）確定企業(yè)發(fā)展方向

和目標(biāo)，并給予實(shí)施的整個(gè)管理過程。

5，人力資源管理：指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

6，領(lǐng)導(dǎo)：一種影響力，影響個(gè)體、群眾或組織來實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)的過程。7，激勵(lì)：指激發(fā)人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)的心理過程，是一個(gè)不斷朝著期望的目標(biāo)前進(jìn)的循環(huán)的動(dòng)態(tài)

過程。簡言之，就是在工作中調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。

8，溝通：指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程。

9，控制：由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測定，并采取措施確保組織

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。

二，填空題

1，管理者分為高層管理者、中層管理者、基層管理者三種類型。

2，管理者需要具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

3，決策的方法通常包括頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、模擬決策法、決策樹法。

4，留人的基本原則有感情留人原則、事業(yè)留人原則、待遇留人原則。

5，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由權(quán)力影響力和非權(quán)力性影響力構(gòu)成。

6，根據(jù)馬斯諾需求理論，人的需要分為生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。

7，激勵(lì)的本質(zhì)是雙贏，就是讓激勵(lì)的主體（企業(yè)管理者）和激勵(lì)對(duì)象（員工）能實(shí)行雙贏。8，溝通包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介四種類型。

三，簡答題

1，信息溝通中有哪些障礙？怎么克服這種障礙？

答：信息溝通的障礙有：（1）由信息發(fā)送者造成的障礙；（2）信息傳遞中造成的障礙；（3）由信息接受者造成的障礙；（4）人際關(guān)系對(duì)信息溝通的障礙；（5）過量的信息造成的障礙。相對(duì)的克服方法有：（1）信息發(fā)送者必須對(duì)他想要傳遞的信息由清晰的想法，要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目標(biāo)性，并制定實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的計(jì)劃；（2）在信息溝通過程中，要盡量減少重復(fù)，縮短信息傳遞量，以減少信息傳遞中的失真；（3）有效的信息溝通，不僅是發(fā)送者的職責(zé)，也是接受者的職責(zé)。因此，信息的接受者，尤其是上層管理者要學(xué)會(huì)“聆聽”；（4）通過建立特別委員會(huì)、召開定期會(huì)議等方式，形成常規(guī)溝通渠道，加強(qiáng)上下級(jí)之間、同級(jí)之間的信息溝通；（5）利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)來克服信息溝通障礙。

2，人力資源管理包括哪些內(nèi)容？

答：人力資源管理主要包括，組織設(shè)計(jì)與職務(wù)分析、人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工錄用、員工激勵(lì)、人員培訓(xùn)、績效評(píng)估、薪酬管理、跨文化人力資源管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系管理等方面內(nèi)容。

3，簡述激勵(lì)的過程。

答：激勵(lì)是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，它從個(gè)人的需要出發(fā)，引起欲望并使內(nèi)心緊張（未得到滿足的欲求），然后引起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為，最后再通過努力后使欲望達(dá)到滿足。

4，簡述控制的過程。

答：包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作。

四，案例分析。

1，聯(lián)合制造公司總經(jīng)理的一次會(huì)議？

問題一：在這次案例中，構(gòu)成溝通障礙的除了語言因素之外，還有什么因素？

答：構(gòu)成溝通障礙的主要原因是總經(jīng)理典型“一言堂”的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，她對(duì)下屬發(fā)表意見都認(rèn)為持有不同意見，在會(huì)議上下級(jí)根本不發(fā)言。

問題二：假若這次會(huì)議由你安排，你打算怎樣來保證雙向的溝通？

答：如果保證會(huì)議雙向溝通應(yīng)該做到（1）會(huì)議前告知與會(huì)者會(huì)議議題提綱，希望大家踴躍

發(fā)言，提出新看法，讓與會(huì)者有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備發(fā)言。（2）會(huì)議開始主持人首先讓言辭激烈平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)最不看重的人發(fā)言，并表示贊許，引起大家發(fā)言。（3）會(huì)中允許討論。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取別人發(fā)言，讓人把話說完，不要輕易表態(tài)，不要“戴帽子”、“上綱上線”，申訴謾罵發(fā)言者。（4）會(huì)議結(jié)束時(shí)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言，表揚(yáng)肯定發(fā)言人主動(dòng)積極的態(tài)度，吸取下級(jí)意見中合理科學(xué)的內(nèi)容進(jìn)入到?jīng)Q策方案，允許保留不同意見。（5）會(huì)議結(jié)束后如果有時(shí)間，可以對(duì)會(huì)議沒有解決的問題進(jìn)行個(gè)人私下商討，征求不便于會(huì)議上說明的意見。

2，這筆獎(jiǎng)金應(yīng)該怎樣分配？

問題一：請(qǐng)剖析山花煤礦的獎(jiǎng)金為什么不起激勵(lì)作用？

答：山花煤礦安全獎(jiǎng)金是按管理級(jí)別分五檔發(fā)放，工人一律發(fā)5元，與礦領(lǐng)導(dǎo)500元比相差100倍，與一般管理人員200元相比差40倍，極不公平。不僅不起激勵(lì)作用，反而加劇干群矛盾，引起工人反感，引發(fā)安全事故，是典型的發(fā)錢辦壞事的錯(cuò)誤做法。獎(jiǎng)金發(fā)放違背了“責(zé)權(quán)利”相一致的原則，沒有體現(xiàn)涉及安全責(zé)任大的干部和職工多拿多得，反而是沒有涉及安全責(zé)任干部多拿獎(jiǎng)金。制定獎(jiǎng)金方案體現(xiàn)礦領(lǐng)導(dǎo)意志，主觀武斷，根本沒有聽取和反映工人意見。反映礦領(lǐng)導(dǎo)漠視工人利益和主觀粗暴的工作方式。

問題二：如果你是礦區(qū)負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣分配這筆安全獎(jiǎng)？

答：合理發(fā)放安全獎(jiǎng)可以采用：(1)明確獎(jiǎng)金發(fā)放目的是達(dá)到鞏固已有成果，促進(jìn)安全管理進(jìn)一步提高。(2)獎(jiǎng)金發(fā)放貫徹“責(zé)權(quán)利”相一致的原則，安全管理責(zé)任大貢獻(xiàn)大的人員應(yīng)重獎(jiǎng)。(3)制定獎(jiǎng)金方案增加科學(xué)性和民主性。分析繪制礦山安全管理崗位責(zé)任系統(tǒng)圖，以此作為發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)。吸收工人代表（工會(huì)）參加制定獎(jiǎng)金方案。(4)借鑒其他礦山發(fā)放安全獎(jiǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)。(5)安全獎(jiǎng)發(fā)放和實(shí)施礦山安全管理制度有機(jī)結(jié)合，與企業(yè)安全文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合。

第四篇：管理學(xué)案例——王廠長的問題

王廠長的問題

奔騰機(jī)械廠是一家擁有職工100多人，年產(chǎn)值約500萬元的中小型鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。廠長王明雖然年過半百，但辦事仍風(fēng)風(fēng)火火。王廠長每天都要處理廠里大大小小的事情幾十件，從廠里的高層決策、人事安排，到職工的生活起居，可以說事無巨細(xì)，無所不包。人們每天都能看到王廠長快步行走于在廠內(nèi)廠外。正因?yàn)檫@樣，王廠長在廠里的威信很高，大家有事都找他，他也是有求必應(yīng)。不過，王廠長的生活也確實(shí)過得很累，有人勸他少管一些職工的雞毛蒜皮的事，可他總是不聽。為了把這個(gè)廠辦好，提高廠里的生產(chǎn)經(jīng)營效益，改善職工的生活，王廠長一心撲在事業(yè)上。

每天都從早晨忙到很晚，根本沒有節(jié)假日，妻子患病他沒時(shí)間照顧，孩子的家長會(huì)他也沒時(shí)間出席，他把全部的時(shí)間和心血都花在了廠里。正因?yàn)橥鯊S長這種勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)精神，他多次被市委市政府評(píng)為市先進(jìn)工作者，市晚報(bào)還專門對(duì)他的事跡進(jìn)行過專門的報(bào)道。

在廠里，王廠長事必躬親，大事小事都要過問，能親自辦的事決不交給他人辦；可辦可不辦的事也一定是自己去辦；交給下屬的一些工作，總擔(dān)心下面辦不好，常要插手過問，有時(shí)弄得下面的領(lǐng)導(dǎo)不知如何是好，心里憋氣。但大家都了解王廠長的性格，并為他的好意所感動(dòng)，不便直說。有一次，廠里小王夫婦鬧別扭，鬧到了王廠長那里，當(dāng)時(shí)王廠長正忙著開會(huì)，讓工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)去處理一下，工會(huì)主席在了解情況后，做雙方的思想工作，事情很快就解決了。可王廠長開完會(huì)后又跑來重新了解情況，結(jié)果本來平息了的**又鬧起來了。類似于這樣的例子在廠里時(shí)有發(fā)生。

雖然王廠長的事業(yè)心令人欽佩，可王廠長的苦勞并沒有得到上天的賞賜。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，廠里的生產(chǎn)經(jīng)營狀況每況愈下，成本費(fèi)用急劇上升，效益不斷下滑，急得王廠長常常難以入眠。不久，王廠長決定在全廠推行成本管理，厲行節(jié)約，他自己以身作則，率先垂范。但職工并不認(rèn)真執(zhí)行，浪費(fèi)的照樣浪費(fèi)，考核成了一種毫無實(shí)際意義的表面形式。王廠長常感嘆職工沒有長遠(yuǎn)眼光，卻總也拿不出有力的監(jiān)管措施，就這樣，廠里的日子一天天難過起來。最后，在政府有關(guān)部門的撮合下，廠里決定與一家外國公司合作，由外方提供一流的先進(jìn)設(shè)備，廠里負(fù)責(zé)生產(chǎn)。這種設(shè)備在國際上處于先進(jìn)水平，國內(nèi)一流，如果合作成功，廠里不僅能擺脫困境，而且可能使廠里的生產(chǎn)、技術(shù)和管理都躍上一個(gè)新臺(tái)階，因此大家都對(duì)此充滿著信心。經(jīng)多方努力，合作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本就緒，就等雙方領(lǐng)導(dǎo)舉行簽字儀式。儀式舉行的前一天，廠里一個(gè)單身職工生病住院，王廠長很可憐他，親自到醫(yī)院陪他。第二天，幾乎一夜未合眼的王廠長又到工廠查看生產(chǎn)進(jìn)度，秘書幾次提醒他晚上有重要會(huì)議，勸他休息一下，但他執(zhí)意不肯，下午，王廠長在車間聽取職工反映情況時(shí)病倒了。晚上，王廠長帶病出席簽字儀式，廠里的其他許多領(lǐng)導(dǎo)也參加了，但王廠長最終沒能支撐下去，中途不得不被送進(jìn)醫(yī)院。外方領(lǐng)導(dǎo)在了解事情的經(jīng)過后，一方面為王廠長的敬業(yè)精神所感動(dòng)，同時(shí)也對(duì)王廠長的能力表示懷疑，決定推遲合作事宜。

王廠長出院后，職工們都對(duì)他另眼相看，他在廠里的威信也從此大為下降。對(duì)此，王廠長有苦難言，滿臉的無奈。

問題

1、你認(rèn)為王廠長是一名優(yōu)秀的管理者嗎？

2、你認(rèn)為一名高層管理者的主要工作是什么？ 【案例分析】

1、王廠長不是一位優(yōu)秀的管理者。因?yàn)樗麑⒈緦儆谄洳肯峦瓿傻墓ぷ鞫肌笆卤毓H”地親自做了，而本應(yīng)屬于他去思考、解決的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題卻幾乎都丟在了一邊，因?yàn)樗麤]有更多時(shí)間去做他應(yīng)該做的工作，這就是王廠長的無奈！管理者的技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能，王廠長的工作需要的是他的概念技能。企業(yè)的高層管理者應(yīng)抓組織的全局性、方向性及與目標(biāo)有關(guān)的重大方針等問題，其他的凡下屬可做的事，應(yīng)授權(quán)下屬去做，并且一經(jīng)授權(quán)，就不要再去插手，即要堅(jiān)持“例外原則”和“授權(quán)原則”。然而，王廠長幾乎大事小事都包攬無余，結(jié)果既累壞了自己，又使下級(jí)憋氣，直接影響到良好的組織心理氣氛和高昂士氣的形成，企業(yè)也因此失去了活力。

在溝通的過程中，企業(yè)管理者要善于及時(shí)了解被管理者的反應(yīng)、感受，即開展雙向溝通交流。本案例中的王廠長整天被繁雜的事務(wù)所“淹沒”，幾乎沒有時(shí)間和精力與下屬溝通。

在用人方面，管理者不能孤軍奮戰(zhàn)，而應(yīng)取得下屬的合作和支持，要善于調(diào)動(dòng)下屬，發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，讓他們和自己一道實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。從王廠長推行的成本管理中可見，職工我行我素，沒有形成企業(yè)的向心力。優(yōu)秀的管理者在用人方面要堅(jiān)持“用人不疑”，只有這樣，被管理者才會(huì)以實(shí)際行動(dòng)表示你對(duì)他的信任，使其尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求得到滿足，從而激發(fā)其工作動(dòng)力。然而，案例中的王廠長卻過于“用人多疑”。

2、作為一位企業(yè)高層管理者，其主要工作是抓企業(yè)的重大問題，如企業(yè)發(fā)展方向、戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營中的突發(fā)問題、部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)等問題。一句話，企業(yè)高層管理者主要是抓部下解決不了或無力解決的重大問題。只有這樣，才能調(diào)動(dòng)各方面的積極性，才能促使企業(yè)的長足發(fā)展。

第五篇：現(xiàn)代管理學(xué)案例試題1

1．2．首開管理定義先河的法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行(B)

A．決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C．領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制D．激勵(lì)、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

2．與公共管理相比較，私人管理的重要特點(diǎn)是(D)

A．受制于周密的政治安排B．管理過程充滿政治氣氛C．強(qiáng)調(diào)開放性與透明性D．享有較充分的自主權(quán)利

3．以制針業(yè)為例說明勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來變化的近代西方管理理論的先驅(qū)是(A)

A．亞當(dāng)·斯密B．亨利·普爾C．羅伯特·歐文D．安德魯·尤爾

4．甲廠長認(rèn)為，要提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)效率，必須用科學(xué)的方法對(duì)工人的生產(chǎn)操作、工具使用、勞動(dòng)與休息時(shí)間的搭配，以及設(shè)備的安

置、作業(yè)環(huán)境的布置進(jìn)行分析，盡可能消除客觀存在的不合理因素。其理論依據(jù)是(A)

A．科學(xué)管理理論B．一般管理理論C．科學(xué)組織理論D．行為科學(xué)理論

5．為保持決策的連續(xù)性，某組織決定在原有決策方案的基礎(chǔ)上做些修改，以出臺(tái)新的決策方案。這種決策是(C)

A．理性決策模式B．有限理性決策模式C．漸進(jìn)決策模式D．集團(tuán)決策模式

6．某組織對(duì)決策方案投票表決時(shí)，該方案因一票反對(duì)沒有通過。這說明該組織采用的決策規(guī)則是(A)

A．全體一致規(guī)則B．隨機(jī)決策規(guī)則C．精英決策規(guī)則D．過半數(shù)規(guī)則

7．三國時(shí)，劉備死后，他的兒子劉禪雖然無能，但仍然繼承了帝位。依據(jù)科層組織理論，劉禪繼位的權(quán)威基礎(chǔ)是(A)

A．傳統(tǒng)權(quán)威B．超凡權(quán)威C．理性權(quán)威D．自然權(quán)威

8．某科研單位的組織機(jī)構(gòu)分為兩類，一類是傳統(tǒng)的職能管理機(jī)構(gòu)，一類是為完成特定研究任務(wù)而設(shè)置的專門任務(wù)小組。其中，職能管

理機(jī)構(gòu)為常設(shè)機(jī)構(gòu)，專門任務(wù)小組為非常設(shè)機(jī)構(gòu)。這兩種機(jī)構(gòu)同時(shí)存在的管理形態(tài)是(D)

A．職能制B．直線制C．多維制D．矩陣制

9．因考評(píng)對(duì)象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，由此形成的考評(píng)偏差稱為(A)

A．暈輪效應(yīng)偏差B．刻板印象偏差C．主觀好惡偏差D．集中趨勢(shì)偏差

10．按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，組織成員的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式為(A)

A．高工作低關(guān)系B．高工作高關(guān)系C．低工作高關(guān)系D．低工作低關(guān)系

11．某單位領(lǐng)導(dǎo)不是把目光局限在完成任務(wù)上，而是注重給下屬更多的關(guān)心，愛護(hù)和尊重，注重非正式組織的存在，鼓勵(lì)上下級(jí)之間

溝通。這說明該領(lǐng)導(dǎo)在管理中運(yùn)用的是(B)

A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B．社會(huì)人假設(shè)C．X理論D．科學(xué)管理理論

12．小趙一貫表現(xiàn)良好，最近又完成了一項(xiàng)技術(shù)發(fā)明，李主任及時(shí)在車間大會(huì)上給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。這一強(qiáng)化手段屬于(D)

A．懲罰B．消退C．消極強(qiáng)化D．積極強(qiáng)化

13．依據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是(A)

A．管理方式與管理政策B．工作具有挑戰(zhàn)性C．職業(yè)發(fā)展與成就D．行為表現(xiàn)受表彰

14．某公司為了讓組織成員了解組織總體目標(biāo)和具體措施，將各項(xiàng)管理政策、組織目標(biāo)、工作程序和規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞。這種溝

通方式叫(A)

A．單向溝通B．反饋溝通C．相向溝通D．輪式溝通

15．為減少交通事故，保障司機(jī)安全，我國相關(guān)法律規(guī)定，司機(jī)駕車必須佩戴安全帶。這種控制方式是(D)

A．反饋控制B．現(xiàn)場控制C．隨機(jī)控制D．前饋控制

16．1986年沈陽防爆器械廠宣告破產(chǎn)，這是新中國成立后第一家正式宣告破產(chǎn)的國有企業(yè)。破產(chǎn)是企業(yè)的悲劇，但卻有利于國家整體

利益。這種思路反映的系統(tǒng)分析原則是(B)

A．層次性原則B．優(yōu)化原則C．模型化原則D．滿意原則

17．20世紀(jì)50年代以前曾經(jīng)廣泛應(yīng)用的橫道圖的發(fā)明者是(A)

A．甘特B．韋伯C．蒙特卡羅D．泰勒

18．權(quán)限必須事先授予而不是行動(dòng)之后才由上級(jí)臨時(shí)確認(rèn)。這里體現(xiàn)的授權(quán)原則是(A)

A．權(quán)力有效原則B．責(zé)任明確原則C．統(tǒng)一梯次原則D．方向正確原則

19．為了避免循環(huán)現(xiàn)象造成永遠(yuǎn)達(dá)不到終點(diǎn)的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)的是(D)．．A．暗橋B．子系統(tǒng)C．代號(hào)D．回路

20．某單位重要問題決定權(quán)屬于最高層，次要問題可由中下層做出決定，上下級(jí)之間信息溝通較多，雙方有較高信任度。這種領(lǐng)導(dǎo)方

式是(C)

A．專制—權(quán)威式B．開明—權(quán)威式C．協(xié)調(diào)式D．群體參與式

21．某單位準(zhǔn)備在7月份上馬一個(gè)重大項(xiàng)目，該項(xiàng)目易受天氣狀況的影響，已知在天氣好的狀況下上馬該項(xiàng)目將獲益70％，在天氣不

好的情況下上馬該項(xiàng)目將損失60％。根據(jù)以往氣象資料，可知天氣好與壞的概率各是50％。這種決策屬于(A)

A．風(fēng)險(xiǎn)型決策B．不確定型決策C．危機(jī)決策D．確定型決策

22．對(duì)組織中操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計(jì)劃與規(guī)定，被稱為(C)

A．權(quán)力B．習(xí)慣C．程序D．目標(biāo)

23．針對(duì)組織或部門的固定資產(chǎn)購置、改造、更新、新建等活動(dòng)，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算是(B)

A．經(jīng)營預(yù)算B．投資預(yù)算C．財(cái)務(wù)預(yù)算D．零基預(yù)算

24．在調(diào)查研究中，關(guān)于一個(gè)或更多概念與變量的陳述被稱為(C)

A．問題性指標(biāo)B．診斷性指標(biāo)C．命題D．假說

25．一份社會(huì)調(diào)查證明，“沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲”與“暴力傾向”之間的相關(guān)系數(shù)為0.86。這一結(jié)論說明以上兩個(gè)變量之間的關(guān)系是(A)A．高

度正相關(guān)B．高度負(fù)相關(guān)C．低度正相關(guān)D．低度負(fù)相關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題

26．王局長特別欣賞古典管理理論，并應(yīng)用于管理實(shí)踐，其管理行為特征應(yīng)該是(ABDE)

A．以工作為中心B．重視紀(jì)律的功能C．注重滿足人的精神需要D．強(qiáng)調(diào)集中行使權(quán)力E．實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督與控制

27．威廉·大內(nèi)概括的美國企業(yè)管理模式的特點(diǎn)有(ABCDE)

A．短期雇傭制B．迅速地評(píng)價(jià)與升級(jí)C．個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)D．職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化E．形式化控制方式

28．按照領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論，影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素主要有(ADE)

A．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B．領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性C．領(lǐng)導(dǎo)者身體素質(zhì)D．工作任務(wù)結(jié)構(gòu)E．職位的權(quán)力

29．在應(yīng)用目標(biāo)管理理論的組織里，對(duì)管理者進(jìn)行能力分析所使用的SWOT分析表主要包括(ABCD)

A．優(yōu)勢(shì)B．弱點(diǎn)C．機(jī)會(huì)D．威脅E．目標(biāo)

30．抽樣調(diào)查方法中常見的非概率抽樣包括(BCDE)

A．等距抽樣B．方便抽樣C．主觀抽樣D．定額抽樣E．滾雪球抽樣

三、判斷說明題

31．麥克利蘭的研究證明，高度社交需要對(duì)管理人員最為重要。