第一篇：13.乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程√

乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

為加強(qiáng)道路行車安全，充分發(fā)揮全員安全管理的作用，增強(qiáng)乘務(wù)員的駕駛員安全助手的積極作用，提升單車行車安全的綜合能力，特制訂乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程，適用于公司全體乘務(wù)員。

1.儀容儀表

乘務(wù)員應(yīng)儀容儀表整潔大方，盡可能減少對駕駛員的注意力分散作用，為此對乘務(wù)員儀容儀表要求如下：

1.1乘務(wù)員要衣著整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明； 1.2頭發(fā)梳理整齊。女性乘務(wù)員不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型； 1.3不得穿拖鞋和透視裝。

1.4不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴造型夸張怪異的飾品。2.工作職責(zé)

乘務(wù)員除了做好旅客服務(wù)，還要積極擔(dān)當(dāng)起駕駛員的行車助手及隨車安全員的職責(zé)。

2.1自覺遵守國家的法律法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策。

2.2嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)，遵章守紀(jì)，自覺接受交警、運(yùn)管部門以及公司的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，聽從站務(wù)人員和公司工作人員的安排和指揮。

2.3熱情周到地向旅客提供安全、及時、方便、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。2.4乘務(wù)員在工作期間，必須使用文明用語（請、您好、謝謝、對不起、再見），做到不失禮，不說服務(wù)忌語或粗話，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。

2.5乘務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習(xí)俗，不得與乘客發(fā)生爭吵，禁止打罵乘客，對旅客的詢問，乘務(wù)員要耐心解答。

2.6對旅客的抱怨、不滿和意見，乘務(wù)員要立即改進(jìn)或盡量滿足旅客的要求，對不能立即改進(jìn)或滿足旅客要求的，要耐心做好解釋，及時化解矛盾。

2.7對旅客之間發(fā)生的矛盾和糾紛，乘務(wù)員要及時調(diào)解，不能使矛盾和糾紛激化。

2.8嚴(yán)禁旅客攜帶禁運(yùn)物品和超限量物品及危險“三品”（易燃、易爆、易腐蝕及有毒有害物品）上車。

2.9旅客上車時，乘務(wù)員應(yīng)面帶微笑，用文明語言問候，幫助旅客上車并主動幫助旅客提拿放置行李。

2.10車站檢票結(jié)束時，乘務(wù)員按照結(jié)算單清點(diǎn)旅客人數(shù)，避免漏乘或超員。2.11開車前，搞好車內(nèi)衛(wèi)生，檢查座椅、安全帶以及應(yīng)急安全設(shè)施、藥品是否完好有效。乘務(wù)員面帶微笑的向旅客作發(fā)車前的介紹，引導(dǎo)旅客對號入座，幫助旅客系好安全帶或放下扶手，然后檢查并幫助旅客整理好車內(nèi)行李，檢查車內(nèi)行李放置是否安全。

2.12乘務(wù)員在車輛運(yùn)行過程中應(yīng)隨時巡視。檢查并幫助旅客系好安全帶，放下座椅扶手，檢查行李架上行李安置是否穩(wěn)妥，并隨時給予有困難的乘客幫助。乘務(wù)員提醒旅客不得吸煙或其他影響車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境的行為，保持車廂內(nèi)良好的環(huán)境。

2.13遇有危險地段，主動協(xié)助司機(jī)倒車、轉(zhuǎn)向，及時提醒司機(jī)和旅客需要注意的情況。

2.14乘務(wù)員在車輛運(yùn)行中嚴(yán)禁與駕駛員、乘客閑談，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事，對駕駛員的違章操作行為有義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和舉報。

2.15車輛到達(dá)途中休息區(qū)?？繒r，乘務(wù)員應(yīng)提前向旅客說明?？康攸c(diǎn)、時間以及有關(guān)注意事項(xiàng)。待旅客全部下車后，對車內(nèi)衛(wèi)生略作清理。車輛再次出發(fā)前，乘務(wù)員應(yīng)及時通知旅客上車，必須清點(diǎn)旅客人數(shù)，以防旅客漏乘、錯乘。（本條適用于長途班車）

2.16運(yùn)行結(jié)束前10分鐘，乘務(wù)員應(yīng)主動征求旅客對安全運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的意見。旅客下車后，乘務(wù)員應(yīng)檢查車內(nèi)有無旅客遺失物品行李，如過發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時歸還失主或立即報告公司、車站將物品如數(shù)上交。

2.17行駛中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員按照應(yīng)急預(yù)案積極展開搶救工作。

2.18車輛到站和回司后，徹底清除車內(nèi)垃圾，打掃衛(wèi)生，做好次日發(fā)班準(zhǔn)備。

2.19工作期間要保持高度的警惕性，做好駕駛員的安全助手，發(fā)現(xiàn)行車中 的安全隱患，要采取有效措施或途徑報告給駕駛員。

2.20做好工作之余的時間安排，充分休息，消除疲勞，保持良好的進(jìn)行狀態(tài)。

3.21執(zhí)行乘務(wù)期間，不做與工作無關(guān)的事務(wù)，減少駕駛員注意力分散的不良行為。

3.22乘務(wù)員的不安全行為包括接打電話、睡覺、不適當(dāng)?shù)难哉Z等 3.車廂衛(wèi)生條件

車輛衛(wèi)生提愛建良好，有助于創(chuàng)造溫馨的乘車環(huán)境，增強(qiáng)駕駛員的安全行車意識，減少行車中的注意力分散，更有助于安全駕駛。

3.1車廂地板要求整潔，無瓜果皮、紙屑、煙頭、飲料瓶等臟物。3.2座位要求固定可靠，平整干凈。3.3扶手要求收放自如，恢復(fù)到收起位置。3.4安全帶要求有效，兩頭相扣平放于座椅上。3.5靠背固定可靠，調(diào)整自如，恢復(fù)到初始位置。3.6玻璃要求清晰潔凈，無明顯污跡和灰塵。3.7電視機(jī)：有效無積塵。

3.8駕駛臺：儀表盤干凈無塵，除線路牌、進(jìn)站證等必須物品外，不得擺放其他物品。

3.9行李架：無雜物，無灰塵。3.10車內(nèi)無異味，其他地方無雜物。

第二篇：乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

第一條、乘務(wù)員崗位職責(zé)：

1、使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳作。

2、做好售票，檢票和上下行包工作，嚴(yán)禁旅客攜帶超限量物品和“三品”上車。

3、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔。

4、遵守客運(yùn)規(guī)定，服從管理，主動配合管理人員做好檢查工作。第二條、上崗條件：

1、身體健康，能堅(jiān)持正常工作。

2、初中以上文化程度。

3、具有相關(guān)的專業(yè)知識和愛崗敬業(yè)精神。

4、能遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德。第三條、安全操作規(guī)程：

1、發(fā)車前的安全準(zhǔn)備工作流程。發(fā)車前1—2小時到達(dá)發(fā)車基地簽到。待車輛進(jìn)入指定位置停好后，檢查并清潔車體內(nèi)外的衛(wèi)生。檢查車輛服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好與修復(fù)狀況。準(zhǔn)備好車用影像設(shè)施，調(diào)試車上音像設(shè)施及麥克風(fēng)設(shè)施。到發(fā)車站場領(lǐng)取行車物品而及客用方便食品、飲用水等。準(zhǔn)備工作單證及相關(guān)服務(wù)券、票等，填寫各項(xiàng)記錄表和檢查表格。整理自檢儀容儀表。提醒當(dāng)班司機(jī)做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。告知司機(jī)準(zhǔn)備就緒發(fā)車到發(fā)車場站位迎賓接待。堅(jiān)持使用歡迎光臨、歡迎再來等禮貌用語。待車上車位后，打開空調(diào)、音像設(shè)施，播放迎客背景音樂，在旅客上車時逐個核對車票，提醒旅客對號入座。上車指導(dǎo)旅客擺放行李物品。向旅客問好，提醒旅客坐好。系好安全帶。發(fā)車前查驗(yàn)旅客人數(shù)，填寫路單和相關(guān)表格。提醒旅客車輛準(zhǔn)時發(fā)車，并向旅客進(jìn)行“七報二宣”工作，避免旅客乘錯車及漏乘，給旅客造成不必要的損失，誤了旅行，提醒旅客嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等有毒物品，必要時進(jìn)行開包檢查，將安全隱患消滅在車下。

2、運(yùn)輸途中的安全工作流程。待與站務(wù)人員核對人數(shù)后車輛準(zhǔn)時發(fā)車，上主路后乘務(wù)人員向旅客播講服務(wù)廣播詞。為旅客提供飲用水和食品有償供應(yīng)服務(wù)，同時禮貌回答旅客問題，接受旅客意見，并做詳細(xì)記錄。阻止旅客同駕駛員閑談，及時制止駕駛員的違法行為。為了給旅客提供一個溫馨舒適的旅途服務(wù)，乘務(wù)員要按規(guī)定時間在車內(nèi)巡視，提供服務(wù)，要隨時調(diào)時調(diào)節(jié)車廂溫度，給需要旅客發(fā)放毛毯，隨時介紹沿途主要城市必風(fēng)景名勝。同時要求乘客保持車廂內(nèi)清潔。待中途到達(dá)就餐服務(wù)區(qū)時，引導(dǎo)旅客就餐并告知旅客清點(diǎn)好自己的行李物品提示即將到達(dá)?？空军c(diǎn)，提醒?？繒r間提示本車車牌號及車貌等有標(biāo)志性的關(guān)于本車的明顯標(biāo)志。驗(yàn)發(fā)行包和貨物。待旅客回車后，清點(diǎn)好車內(nèi)人數(shù)，做好表單記錄，報告駕駛員可以繼續(xù)行程，絕不能漏下一名旅客。到達(dá)終點(diǎn)站前，播講城市或風(fēng)景介紹。提醒旅客帶好自己的行包物品待車停穩(wěn)站好后下車。

3、在行車途中，要適時提醒駕駛員掌握車速，不超速行車，不疲勞駕駛，提醒駕駛員注意休息，凌晨2點(diǎn)到5點(diǎn)堅(jiān)決停車休息。遇有惡劣的天氣時，要同駕駛員一起觀察路況，隨時注意可能發(fā)生的意外情況。提醒駕駛員在行車中，不要接打手機(jī)電話，安全駕駛。

4、在行車途中，要適時提醒駕駛員掌握車速，不超速行車，不疲勞駕駛，提醒駕駛員注意休息，凌晨2點(diǎn)到5點(diǎn)堅(jiān)決停車休息。遇有惡劣的天氣時，要同駕駛員一起觀察路況，隨時注意可能發(fā)生的意外情況。提醒駕駛員在行車中，不要接打手機(jī)電話，安全駕駛。

5、運(yùn)輸?shù)秸緯r的安全工作流程。乘務(wù)員待車輛到站后應(yīng)協(xié)助駕駛員倒車，將車輛停好，檢查行李架有無遺漏物品，同時查收保管旅客遺留物品。打掃清潔車內(nèi)外衛(wèi)生。清點(diǎn)車上配備的物品及安全裝置是否齊全有效。填好路單和日報表后收車。

吉隆公司磐石分公司

第三篇：乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

編號：FJX-ZC-AQBZH-CZGC-00

5乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

1.目的通過規(guī)范乘務(wù)員安全操作規(guī)程，保證乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足顧客要求，特制定本操作規(guī)程。

2.適用范圍

本規(guī)程適用于客運(yùn)車輛乘務(wù)人員。

3.乘務(wù)員崗位職責(zé)

3.1熱愛本職工作，衣裝整潔，持證上崗，禮貌待客；

3.2使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳工作；

3.3做好售票，檢票和上下行包工作，禁止旅客攜帶超限量物品和危險“三品”上車；

3.4維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔；

3.5遵守客運(yùn)規(guī)定，服從管理，主動配合管理人員做好檢查；

3.6行車中必須關(guān)好車門，及時制止乘客的不安全行為；

3.7行車在站內(nèi)倒車、轉(zhuǎn)向或遇有危險地段，要同主動協(xié)助駕駛員倒車、掉頭，及時提醒駕駛員；

3.8行車中如發(fā)生安全事故，要主動協(xié)助駕駛員施救，并及時報告公司或相關(guān)車站；

3.9收車后要清潔車內(nèi)外，檢查有無火種，檢查滅火器、安全錘等，填寫好記錄，關(guān)好車輛門窗。

4.乘務(wù)員上崗條件

4.1身體健康，能勝任本職工作；

4.2愛崗敬業(yè)，具有相關(guān)的專業(yè)知識；

4.3能自覺遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德。

5.安全操作規(guī)程

5.1上崗前搞好衛(wèi)生，檢查車內(nèi)設(shè)施是否齊全；

5.2領(lǐng)取行車路單、線路牌，引導(dǎo)旅客上車入座，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”和超限量物品乘坐；

5.3發(fā)車前清點(diǎn)旅客人數(shù)，做到人數(shù)、行包件數(shù)與三聯(lián)單相符；

5.4做好乘車安全宣傳，固定車內(nèi)行李架上行包，嚴(yán)防旅客傷害事件發(fā)生；

5.5運(yùn)行途中做好各項(xiàng)服務(wù)工作，及時提醒中途下車的旅客并注意安全，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，避免漏乘；

5.6車輛行駛途中，售票時要面向前方，防止意外摔傷；

5.7車未停穩(wěn)不得打開車門上、下旅客；

5.8發(fā)生行車事故，協(xié)助駕駛員施救，并及時報告公司或相關(guān)車站；

5.9車到終點(diǎn)終前，應(yīng)及時提醒旅客檢查自己的行李及隨身物品準(zhǔn)備下車，車到站停穩(wěn)后，組織旅客下車，分發(fā)行李；

5.10檢查車上有無旅客遺失的物品，收回線路牌等其它物品，清掃車上衛(wèi)生；

5.11到調(diào)度室報班確認(rèn)下班發(fā)車時間。

6.考核標(biāo)準(zhǔn)

開展崗位職責(zé)內(nèi)容自查，隨時準(zhǔn)備迎接上級管理部門的檢查。

第四篇：乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

1、熱愛本職工作，著裝整齊，持有效證件上崗。

2、認(rèn)真遵守職業(yè)道德，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為乘客提供一個安全、舒適的乘車環(huán)境。

3、注意行車安全，通過’公鐵平交”道口、危險路段及雨、雪、霧天氣時，協(xié)助駕駛員做好瞭望，保證安全運(yùn)行。

4、做好安全乘車知識的宣傳，防止客傷事故的發(fā)生，做好途中“三品”檢查工作，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”上車。

5、售票時面向前方，防止剎車時摔傷。

6、上、下車不許催促乘客，確定上下完乘客后再讓司機(jī)關(guān)好門起步。

7、在行車中一旦發(fā)生事故，應(yīng)協(xié)助司機(jī)積極救治傷者，并立即將事故情況上報本單位。

8、行車途中發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定、不安全因素及時上報單位及相關(guān)部門。

9、積極參加業(yè)務(wù)及安全教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

第五篇：17公司乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

通過規(guī)范乘務(wù)員安全操作規(guī)程，保證乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足顧客要求，特制定本操作規(guī)程。

1、使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳工作。

2、做好售票，檢票和上下行包工作，嚴(yán)禁旅客攜帶超限量物品和“三品”上車。

3、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔。

4、遵守客運(yùn)規(guī)定，服從管理，主動配合管理人員做好檢查工作。

5、上崗前搞好衛(wèi)生，檢查車內(nèi)設(shè)施是否齊全。

6、領(lǐng)取行車路單，掛號線路牌。

7、引導(dǎo)旅客上車入座，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”和超限量物品乘坐。

8、發(fā)車前清點(diǎn)旅客人數(shù)，做到人數(shù)，行包件數(shù)與三聯(lián)單相符。

9、運(yùn)行途中做好各項(xiàng)服務(wù)工作，及時提醒中途下車的旅客并注意安全，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，避免漏乘。

10、車到終點(diǎn)站前，應(yīng)及時提醒旅客檢查自己的行李及隨身物品準(zhǔn)備下車，車到站停穩(wěn)后，組織旅客下車，分發(fā)行李。

11、檢查車上有無旅客遺失的物品，收回線路牌等其它物品，清掃車上衛(wèi)生。

12、到調(diào)度室報班確認(rèn)下班發(fā)車時間及路線。

五、考核標(biāo)準(zhǔn)：用崗位職責(zé)內(nèi)容自查。接受上級管理部門隨時檢查。

施秉縣順達(dá)客運(yùn)有限責(zé)任公司

2016年9月11日