第一篇：乘務(wù)員操作規(guī)程（范文模版）

淮南市汽車運(yùn)輸總公司乘務(wù)員安全生產(chǎn)

操作規(guī)程

公路客運(yùn)乘務(wù)員做的是服務(wù)工作，做好服務(wù)工作首先要注重服務(wù)禮儀，給乘客留下美好的第一印象才能開展好工作。

乘務(wù)員崗位職責(zé)

1、使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項宣傳和站

名預(yù)報工作。

2、做好車輛清理、途中售票、檢票和上下客等工作，嚴(yán)禁旅客攜

帶危險品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。

3、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)

取、登記、發(fā)售和保管等工作。

4、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積

極配合駕駛員做好安全宣傳工作。行車期間如發(fā)生交通事故，要及時撥打“122”、“120”報警電話，并組織旅客互救于自救，妥善處理受傷人員，組織旅客撤離到公路右側(cè)路肩或路外等待救援。同時要聯(lián)系公司相關(guān)部門采取相應(yīng)措施，穩(wěn)定好旅客情緒。

5、遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動配合稽查人員

做好客運(yùn)檢查工作。

乘務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、上客前搞好車內(nèi)衛(wèi)生，將無關(guān)人員清理下車，準(zhǔn)備好售票必備

用品、里程票價表、旅客意見簿及車上其他用品。

2、及時到站簽到，領(lǐng)取行車路單，掛好線路牌。

3、車站檢票后，仔細(xì)核對上車旅客所持客票的班次是否相符，引

導(dǎo)旅客對號入座，對重點(diǎn)旅客優(yōu)先照顧，嚴(yán)禁旅客攜帶危險品、禁運(yùn)物品和限量物品乘車。

4、發(fā)車前面向旅客站立，進(jìn)行“七報二宣”（報本屬單位、駕乘人

員服務(wù)號、運(yùn)行方向、班次、運(yùn)行時間、全線里程、中途?？奎c(diǎn)、宣傳旅客乘車常識和安全衛(wèi)士常識），仔細(xì)核對行車路單、行包運(yùn)送交接單，做到人數(shù)行包數(shù)于單據(jù)相符，接到發(fā)車信號后，關(guān)好車門、舉手向車站人員告別。

5、運(yùn)行途中適時做好各項宣傳工作，途徑險要路段要及時提醒駕

駛員和乘客注意安全。

6、班車在途中停靠時，應(yīng)在車下組織旅客按順序下車，做到報站

準(zhǔn)確及時，旅客上下有序，驗(yàn)票認(rèn)真，防止錯下錯乘，核實(shí)途中上車旅客，并認(rèn)真檢查旅客隨身攜帶的行包，杜絕“三品”上車，及時售票，填寫行車路單。售票時精力集中，操作熟練準(zhǔn)確，唱收、唱付、唱站名，票、款同時交付旅客手中。

7、做好途中站的行包交接工作，應(yīng)監(jiān)裝、監(jiān)卸，交接迅速準(zhǔn)確，做到包、票相符。班車途中就餐時，應(yīng)事先通知旅客就餐地點(diǎn)和時間，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真點(diǎn)清人數(shù)，避免漏乘、錯乘。

8、運(yùn)行途中遇到有稽查人員檢查時，應(yīng)主動向旅客說明情況，配

合接受檢查。

9、車到終點(diǎn)站前，應(yīng)及時報站名，介紹當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏刂?。乘?/p>

路線、風(fēng)土人情、名勝古跡及其他交通工具，并講結(jié)束語。到站挺穩(wěn)后，組織旅客按先后順序下車驗(yàn)票出站。

10、檢查車內(nèi)有無旅客遺失物品，收回線路牌等其他用品，清掃車

上衛(wèi)生

11、填寫好結(jié)算單、日報單，交清票款和行車路單，做到票、款、單據(jù)相符無差錯，不壓不挪用票款。

12、向領(lǐng)導(dǎo)匯報本班次工作情況及線路上客流變化等有關(guān)情況，接

領(lǐng)下班次工作。

第二篇：乘務(wù)員操作規(guī)程

淮南市汽車運(yùn)輸總公司乘務(wù)員安全生產(chǎn)

操作規(guī)程

公路客運(yùn)乘務(wù)員做的是服務(wù)工作，做好服務(wù)工作首先要注重服務(wù)禮儀，給乘客留下美好的第一印象才能開展好工作。乘務(wù)員崗位職責(zé)

1、使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項宣傳和站名預(yù)報工作。

2、做好車輛清理、途中售票、檢票和上下客等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。

3、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

4、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。行車期間如發(fā)生交通事故，要及時撥打“122”、“120”報警電話，并組織旅客互救于自救，妥善處理受傷人員，組織旅客撤離到公路右側(cè)路肩或路外等待救援。同時要聯(lián)系公司相關(guān)部門采取相應(yīng)措施，穩(wěn)定好旅客情緒。

5、遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。

乘務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、上客前搞好車內(nèi)衛(wèi)生，將無關(guān)人員清理下車，準(zhǔn)備好售票必備用品、里程票價表、旅客意見簿及車上其他用品。

2、及時到站簽到，領(lǐng)取行車路單，掛好線路牌。

3、車站檢票后，仔細(xì)核對上車旅客所持客票的班次是否相符，引導(dǎo)旅客對號入座，對重點(diǎn)旅客優(yōu)先照顧，嚴(yán)禁旅客攜帶危險品、禁運(yùn)物品和限量物品乘車。

4、發(fā)車前面向旅客站立，進(jìn)行“七報二宣”（報本屬單位、駕乘人員服務(wù)號、運(yùn)行方向、班次、運(yùn)行時間、全線里程、中途停靠點(diǎn)、宣傳旅客乘車常識和安全衛(wèi)士常識），仔細(xì)核對行車路單、行包運(yùn)送交接單，做到人數(shù)行包數(shù)于單據(jù)相符，接到發(fā)車信號后，關(guān)好車門、舉手向車站人員告別。

5、運(yùn)行途中適時做好各項宣傳工作，途徑險要路段要及時提醒駕駛員和乘客注意安全。

6、班車在途中?？繒r，應(yīng)在車下組織旅客按順序下車，做到報站準(zhǔn)確及時，旅客上下有序，驗(yàn)票認(rèn)真，防止錯下錯乘，核實(shí)途中上車旅客，并認(rèn)真檢查旅客隨身攜帶的行包，杜絕“三品”上車，及時售票，填寫行車路單。售票時精力集中，操作熟練準(zhǔn)確，唱收、唱付、唱站名，票、款同時交付旅客手中。

7、做好途中站的行包交接工作，應(yīng)監(jiān)裝、監(jiān)卸，交接迅速準(zhǔn)確，做到包、票相符。班車途中就餐時，應(yīng)事先通知旅客就餐地點(diǎn)和時間，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真點(diǎn)清人數(shù)，避免漏乘、錯乘。

8、運(yùn)行途中遇到有稽查人員檢查時，應(yīng)主動向旅客說明情況，配合接受檢查。

9、車到終點(diǎn)站前，應(yīng)及時報站名，介紹當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏刂?。乘車路線、風(fēng)土人情、名勝古跡及其他交通工具，并講結(jié)束語。到站挺穩(wěn)后，組織旅客按先后順序下車驗(yàn)票出站。

10、檢查車內(nèi)有無旅客遺失物品，收回線路牌等其他用品，清掃車上衛(wèi)生

11、填寫好結(jié)算單、日報單，交清票款和行車路單，做到票、款、單據(jù)相符無差錯，不壓不挪用票款。

12、向領(lǐng)導(dǎo)匯報本班次工作情況及線路上客流變化等有關(guān)情況，接領(lǐng)下班次工作。

第三篇：乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

第一條、乘務(wù)員崗位職責(zé)：

1、使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項宣傳作。

2、做好售票，檢票和上下行包工作，嚴(yán)禁旅客攜帶超限量物品和“三品”上車。

3、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔。

4、遵守客運(yùn)規(guī)定，服從管理，主動配合管理人員做好檢查工作。第二條、上崗條件：

1、身體健康，能堅持正常工作。

2、初中以上文化程度。

3、具有相關(guān)的專業(yè)知識和愛崗敬業(yè)精神。

4、能遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德。第三條、安全操作規(guī)程：

1、發(fā)車前的安全準(zhǔn)備工作流程。發(fā)車前1—2小時到達(dá)發(fā)車基地簽到。待車輛進(jìn)入指定位置停好后，檢查并清潔車體內(nèi)外的衛(wèi)生。檢查車輛服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好與修復(fù)狀況。準(zhǔn)備好車用影像設(shè)施，調(diào)試車上音像設(shè)施及麥克風(fēng)設(shè)施。到發(fā)車站場領(lǐng)取行車物品而及客用方便食品、飲用水等。準(zhǔn)備工作單證及相關(guān)服務(wù)券、票等，填寫各項記錄表和檢查表格。整理自檢儀容儀表。提醒當(dāng)班司機(jī)做好服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。告知司機(jī)準(zhǔn)備就緒發(fā)車到發(fā)車場站位迎賓接待。堅持使用歡迎光臨、歡迎再來等禮貌用語。待車上車位后，打開空調(diào)、音像設(shè)施，播放迎客背景音樂，在旅客上車時逐個核對車票，提醒旅客對號入座。上車指導(dǎo)旅客擺放行李物品。向旅客問好，提醒旅客坐好。系好安全帶。發(fā)車前查驗(yàn)旅客人數(shù)，填寫路單和相關(guān)表格。提醒旅客車輛準(zhǔn)時發(fā)車，并向旅客進(jìn)行“七報二宣”工作，避免旅客乘錯車及漏乘，給旅客造成不必要的損失，誤了旅行，提醒旅客嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等有毒物品，必要時進(jìn)行開包檢查，將安全隱患消滅在車下。

2、運(yùn)輸途中的安全工作流程。待與站務(wù)人員核對人數(shù)后車輛準(zhǔn)時發(fā)車，上主路后乘務(wù)人員向旅客播講服務(wù)廣播詞。為旅客提供飲用水和食品有償供應(yīng)服務(wù)，同時禮貌回答旅客問題，接受旅客意見，并做詳細(xì)記錄。阻止旅客同駕駛員閑談，及時制止駕駛員的違法行為。為了給旅客提供一個溫馨舒適的旅途服務(wù)，乘務(wù)員要按規(guī)定時間在車內(nèi)巡視，提供服務(wù)，要隨時調(diào)時調(diào)節(jié)車廂溫度，給需要旅客發(fā)放毛毯，隨時介紹沿途主要城市必風(fēng)景名勝。同時要求乘客保持車廂內(nèi)清潔。待中途到達(dá)就餐服務(wù)區(qū)時，引導(dǎo)旅客就餐并告知旅客清點(diǎn)好自己的行李物品提示即將到達(dá)?？空军c(diǎn)，提醒?？繒r間提示本車車牌號及車貌等有標(biāo)志性的關(guān)于本車的明顯標(biāo)志。驗(yàn)發(fā)行包和貨物。待旅客回車后，清點(diǎn)好車內(nèi)人數(shù)，做好表單記錄，報告駕駛員可以繼續(xù)行程，絕不能漏下一名旅客。到達(dá)終點(diǎn)站前，播講城市或風(fēng)景介紹。提醒旅客帶好自己的行包物品待車停穩(wěn)站好后下車。

3、在行車途中，要適時提醒駕駛員掌握車速，不超速行車，不疲勞駕駛，提醒駕駛員注意休息，凌晨2點(diǎn)到5點(diǎn)堅決停車休息。遇有惡劣的天氣時，要同駕駛員一起觀察路況，隨時注意可能發(fā)生的意外情況。提醒駕駛員在行車中，不要接打手機(jī)電話，安全駕駛。

4、在行車途中，要適時提醒駕駛員掌握車速，不超速行車，不疲勞駕駛，提醒駕駛員注意休息，凌晨2點(diǎn)到5點(diǎn)堅決停車休息。遇有惡劣的天氣時，要同駕駛員一起觀察路況，隨時注意可能發(fā)生的意外情況。提醒駕駛員在行車中，不要接打手機(jī)電話，安全駕駛。

5、運(yùn)輸?shù)秸緯r的安全工作流程。乘務(wù)員待車輛到站后應(yīng)協(xié)助駕駛員倒車，將車輛停好，檢查行李架有無遺漏物品，同時查收保管旅客遺留物品。打掃清潔車內(nèi)外衛(wèi)生。清點(diǎn)車上配備的物品及安全裝置是否齊全有效。填好路單和日報表后收車。

吉隆公司磐石分公司

第四篇：乘務(wù)員安全生產(chǎn)操作規(guī)程

乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

按照《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》制定此規(guī)程。

一、使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前各項宣傳和安全注意事項。

二、向旅客宣傳嚴(yán)禁旅客攜帶危險品，禁運(yùn)物品和超限物品上車。

三、運(yùn)行途中做好各項宣傳工作，途徑險橋險段及時提醒駕駛員和乘客注意安全。

四、維護(hù)乘車秩序，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時要積極搶救傷員。

五、遵章法律法規(guī)、服從管理，決不讓超員、超速，確保旅客的安全。

六、班車途中?？繒r，組織旅客按順序上下車做到旅客上下有序，防止錯下錯乘和旅客下車發(fā)生意外事故。

七、在運(yùn)行途中遇有執(zhí)法人員檢查時，應(yīng)主動向旅客說明情況，配合檢查。

八、愛護(hù)車上財產(chǎn)，對GPS要常保修，發(fā)現(xiàn)不工作及時向公司平臺匯報，直至修復(fù)后方可運(yùn)行。

烏前旗惠通運(yùn)輸公司 2013年1月28日

第五篇：乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

編號：FJX-ZC-AQBZH-CZGC-00

5乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

1.目的通過規(guī)范乘務(wù)員安全操作規(guī)程，保證乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足顧客要求，特制定本操作規(guī)程。

2.適用范圍

本規(guī)程適用于客運(yùn)車輛乘務(wù)人員。

3.乘務(wù)員崗位職責(zé)

3.1熱愛本職工作，衣裝整潔，持證上崗，禮貌待客；

3.2使用文明用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項宣傳工作；

3.3做好售票，檢票和上下行包工作，禁止旅客攜帶超限量物品和危險“三品”上車；

3.4維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔；

3.5遵守客運(yùn)規(guī)定，服從管理，主動配合管理人員做好檢查；

3.6行車中必須關(guān)好車門，及時制止乘客的不安全行為；

3.7行車在站內(nèi)倒車、轉(zhuǎn)向或遇有危險地段，要同主動協(xié)助駕駛員倒車、掉頭，及時提醒駕駛員；

3.8行車中如發(fā)生安全事故，要主動協(xié)助駕駛員施救，并及時報告公司或相關(guān)車站；

3.9收車后要清潔車內(nèi)外，檢查有無火種，檢查滅火器、安全錘等，填寫好記錄，關(guān)好車輛門窗。

4.乘務(wù)員上崗條件

4.1身體健康，能勝任本職工作；

4.2愛崗敬業(yè)，具有相關(guān)的專業(yè)知識；

4.3能自覺遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德。

5.安全操作規(guī)程

5.1上崗前搞好衛(wèi)生，檢查車內(nèi)設(shè)施是否齊全；

5.2領(lǐng)取行車路單、線路牌，引導(dǎo)旅客上車入座，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”和超限量物品乘坐；

5.3發(fā)車前清點(diǎn)旅客人數(shù)，做到人數(shù)、行包件數(shù)與三聯(lián)單相符；

5.4做好乘車安全宣傳，固定車內(nèi)行李架上行包，嚴(yán)防旅客傷害事件發(fā)生；

5.5運(yùn)行途中做好各項服務(wù)工作，及時提醒中途下車的旅客并注意安全，就餐后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，避免漏乘；

5.6車輛行駛途中，售票時要面向前方，防止意外摔傷；

5.7車未停穩(wěn)不得打開車門上、下旅客；

5.8發(fā)生行車事故，協(xié)助駕駛員施救，并及時報告公司或相關(guān)車站；

5.9車到終點(diǎn)終前，應(yīng)及時提醒旅客檢查自己的行李及隨身物品準(zhǔn)備下車，車到站停穩(wěn)后，組織旅客下車，分發(fā)行李；

5.10檢查車上有無旅客遺失的物品，收回線路牌等其它物品，清掃車上衛(wèi)生；

5.11到調(diào)度室報班確認(rèn)下班發(fā)車時間。

6.考核標(biāo)準(zhǔn)

開展崗位職責(zé)內(nèi)容自查，隨時準(zhǔn)備迎接上級管理部門的檢查。