第一篇：引入物流管理理念

引入物流管理理念

提高中央儲(chǔ)備糧油的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效

周小重?1 熊鶴鳴1 田 穎2

（1.中國(guó)儲(chǔ)備糧管理總公司湖北分公司；2.湖北襄樊樊東國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)）

隨著糧食流通體制的深化，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，明確性質(zhì)為國(guó)有特大型企業(yè)，職能為受?chē)?guó)務(wù)院委托具體負(fù)責(zé)中央儲(chǔ)備糧的經(jīng)營(yíng)管理和安全儲(chǔ)存，擁有眾多中央直屬糧食儲(chǔ)備庫(kù)的管理核心——中國(guó)儲(chǔ)備糧管理總公司組建成立。這是完善中央儲(chǔ)備糧經(jīng)營(yíng)管理體制的重大舉措。這其中我們應(yīng)注意兩點(diǎn)，一是它的企業(yè)性質(zhì)決定了它的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)必須是以盈利為目的；二是它的職能是經(jīng)營(yíng)中央儲(chǔ)備糧油。那么，如何以最小的費(fèi)用消耗來(lái)完成中央儲(chǔ)備糧油“帳實(shí)相符、質(zhì)量良好、儲(chǔ)存安全、調(diào)動(dòng)方便”的總體管理目標(biāo)，取得最佳經(jīng)營(yíng)管理效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的生存和發(fā)展呢？引入現(xiàn)代物流管理理念，實(shí)行中央儲(chǔ)備糧的物流化管理，是其有效途徑之一?，F(xiàn)筆者就這一認(rèn)識(shí)實(shí)踐與同仁們商榷。準(zhǔn)確剖析中央儲(chǔ)備糧油經(jīng)營(yíng)的物流環(huán)節(jié)

中央儲(chǔ)備糧是一種特殊的流通商品，其特殊性在于一是其所有權(quán)、調(diào)運(yùn)權(quán)由國(guó)家掌握，中國(guó)儲(chǔ)備糧食管理總公司及所屬中央直屬儲(chǔ)備糧食庫(kù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中央糧庫(kù)）僅有管理、保管的權(quán)限；二是其經(jīng)營(yíng)資金及利息（含收購(gòu)、保管、調(diào)運(yùn)三個(gè)階段）由國(guó)家提供，銷(xiāo)售盈虧 由國(guó)家承擔(dān)，中央糧庫(kù)通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理中央儲(chǔ)備糧油物質(zhì)實(shí)體流轉(zhuǎn)過(guò)程獲得利益收入；三是其經(jīng)營(yíng)運(yùn)作必須根據(jù)國(guó)家指令進(jìn)行，同時(shí)中央糧庫(kù)要不斷把中央儲(chǔ)備糧在庫(kù)情況的綜合信息反饋給國(guó)家主管部門(mén)。這種種特征，恰恰與當(dāng)今國(guó)際物流業(yè)基本運(yùn)作形態(tài)相吻合。物流業(yè)被認(rèn)為是繼勞動(dòng)力、資源之后的第三個(gè)利潤(rùn)的源泉。它的經(jīng)營(yíng)責(zé)任和目標(biāo)是在盡可能低的總成本條件下，通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、信息、搬運(yùn)和包裝等作業(yè)要素的集成，完成貨主既定的物質(zhì)實(shí)體在時(shí)間、地理上移動(dòng)與定位，并提供最佳服務(wù)和管理。

因而，引入現(xiàn)代物流管理理念，努力提高中央儲(chǔ)備糧油的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量和效益是完全可行的。中央儲(chǔ)備糧油的物流構(gòu)成可分為3個(gè)管理流向。①實(shí)物流。對(duì)中央糧庫(kù)而言，在中央儲(chǔ)備糧的經(jīng)營(yíng)中不需考慮商品的商業(yè)價(jià)值，只需根據(jù)指令收購(gòu)或接收一定數(shù)量、質(zhì)量的中央儲(chǔ)備糧油；根據(jù)指定進(jìn)行保質(zhì)、保量的在庫(kù)管理；根據(jù)指令進(jìn)行包裝；根據(jù)指令進(jìn)行運(yùn)輸；根據(jù)指令的時(shí)間和地點(diǎn)完成出庫(kù)交接。②信息流。包括兩個(gè)方面，一方面是國(guó)家下達(dá)的指令信息，即中央糧庫(kù)收購(gòu)（或調(diào)拔）的數(shù)量、質(zhì)量、等級(jí)、價(jià)格、入庫(kù)時(shí)間、在庫(kù)保管標(biāo)準(zhǔn)、出庫(kù)時(shí)間、運(yùn)輸方式、交貨地點(diǎn)等等；一方 ?周小重，中國(guó)儲(chǔ)備糧管理總公司湖北分公司，總經(jīng)理 面是中央糧庫(kù)在經(jīng)營(yíng)中央儲(chǔ)備糧的運(yùn)作業(yè)務(wù)中所產(chǎn)生的信息，如日收購(gòu)（接收）數(shù)量、質(zhì)量、等級(jí)、結(jié)算數(shù)額、入庫(kù)倉(cāng)位、保管方式、日常糧情變化記錄、在庫(kù)糧油定期品質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)、出庫(kù)包裝方式、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線(xiàn)、交貨驗(yàn)斤、復(fù)驗(yàn)記錄等等；③資金流。它也包括兩個(gè)方面，一方面是國(guó)家委托中央糧庫(kù)以貸款形式支付中央儲(chǔ)備糧油收購(gòu)、調(diào)運(yùn)資金，其利息國(guó)家逐期支付，以實(shí)物形式存在中央糧庫(kù)，中央糧庫(kù)不對(duì)其承擔(dān)安全儲(chǔ)存以外的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面是國(guó)家支付中央儲(chǔ)備糧油目標(biāo)經(jīng)營(yíng)后的節(jié)余就是收益。

從現(xiàn)代物流管理的角度看中央糧庫(kù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就是在國(guó)家所支付的單位中央儲(chǔ)備糧油經(jīng)營(yíng)量費(fèi)用一定的情況下，以最小經(jīng)營(yíng)成本完成中央儲(chǔ)備糧“帳實(shí)相符、質(zhì)是良好、儲(chǔ)存安全、調(diào)運(yùn)方便”的總體管理目標(biāo)。而相應(yīng)的管理目標(biāo)則是，充分利用信息手段，控制物流成本，管理好中央儲(chǔ)備糧油。2 精確測(cè)算中央儲(chǔ)備糧油經(jīng)營(yíng)費(fèi)用定額

現(xiàn)代物流管理的理念是以用最少的成本，完成最優(yōu)的物流作業(yè)為最高理想。那么中央儲(chǔ)備糧油物流經(jīng)營(yíng)成本構(gòu)成有那些呢？現(xiàn)代物流管理理論認(rèn)為，典型的物流成本可歸類(lèi)為三大項(xiàng)：直接成本、間接成本和財(cái)務(wù)費(fèi)用。中央儲(chǔ)備糧油物流直接成本是完成物流作業(yè)直接引起的費(fèi)用，包括運(yùn)雜費(fèi)、裝卸費(fèi)、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、經(jīng)營(yíng)人員工資與福利等等；中央儲(chǔ)備糧油的物流間接成本是指為組織和管理中央糧庫(kù)所發(fā)生的費(fèi)用，如修理費(fèi)、消防費(fèi)、房產(chǎn)稅、土地使用稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育費(fèi)等等；而中央儲(chǔ)備糧油的物流財(cái)務(wù)成本十分特別，由于中央儲(chǔ)備糧油的商品貸款利息由國(guó)家承擔(dān)，可不予考慮，所以這一分部成本僅為物流作業(yè)引發(fā)的金融機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)。

就當(dāng)前企業(yè)廣為應(yīng)用的各種成本控制管理方法比較而言，中央糧庫(kù)經(jīng)營(yíng)中央儲(chǔ)備糧油業(yè)務(wù)，在單位經(jīng)營(yíng)收人確定，而單位經(jīng)營(yíng)支出項(xiàng)目也相對(duì)確定的情況下，實(shí)行費(fèi)用的定額管理，是獲得最佳經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的簡(jiǎn)捷方法之一。運(yùn)用系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析法，筆者就所在國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)所經(jīng)營(yíng)管理中央儲(chǔ)備糧油收儲(chǔ)調(diào)撥費(fèi)用進(jìn)行了定額測(cè)算，測(cè)定中央儲(chǔ)備糧油收、儲(chǔ)、調(diào)的科目、子目、細(xì)目費(fèi)用定額共計(jì)3129項(xiàng)。針對(duì)收儲(chǔ)方式的不同，我們測(cè)算就是分三大環(huán)節(jié)十七個(gè)類(lèi)別進(jìn)行的，如收購(gòu)環(huán)節(jié)就分為四大類(lèi)別：（1）包裝糧食收購(gòu)費(fèi)用定額；（2）散裝糧食收購(gòu)費(fèi)用定額；（3）散裝油脂收購(gòu)費(fèi)用定額；（4）桶裝油脂收購(gòu)費(fèi)用定額。庫(kù)存環(huán)節(jié)分為七大類(lèi)裝：（1）包裝糧食常規(guī)保管費(fèi)用定額；（2）包裝糧“兩低”保管費(fèi)用定額；（3）散裝糧食常規(guī)保管費(fèi)用定額；（4）散裝糧食“二低”保管費(fèi)用定額；（5）散裝糧食機(jī)械通風(fēng)保管費(fèi)用定額；（6）桶裝油脂保管費(fèi)用定額；（7）散裝油脂保管費(fèi)用測(cè)算；在調(diào)運(yùn)環(huán)節(jié)分為六大類(lèi)別：（1）汽車(chē)包裝糧食調(diào)運(yùn)費(fèi)用定額；（2）汽車(chē)散裝糧食調(diào)運(yùn)費(fèi)用定額；（3）火車(chē)包裝糧食調(diào)運(yùn)費(fèi)用定額；（4）火車(chē)散裝糧食包裝調(diào)運(yùn)費(fèi)用定額；（5）桶裝油脂調(diào)運(yùn)費(fèi)用定額；（6）散裝油脂調(diào)動(dòng)費(fèi)用定額。從而構(gòu)成了一個(gè)能夠包容中央儲(chǔ)備糧油多樣化實(shí)物流行式的費(fèi)用定額體系。下面是該費(fèi)用定額體系中50萬(wàn)kg/年散裝糧食常規(guī)儲(chǔ)藏直接費(fèi)用部分中保管費(fèi)科目下熏蒸費(fèi)細(xì)目構(gòu)成實(shí)例：

A）熏蒸用藥：正常情況下，每年保管50萬(wàn)gk糧食熏蒸一次，需用磷化鋁15kg，按26.5元/kg計(jì)算，計(jì)397.5元；需氯化苦30gk，每17.5元kg/，計(jì)525元，共計(jì)922.5元。

B）熏蒸營(yíng)養(yǎng)費(fèi)：50萬(wàn)kg糧食每年熏蒸一次，每次需20人次進(jìn)倉(cāng)作業(yè)，熏蒸后處理藥劑殘?jiān)?0人次作業(yè)。則每完成一個(gè)熏蒸程序需30人次作業(yè)。按《關(guān)于?；藛T參加化學(xué)藥劑熏蒸供給保健食品的通知》，所定保健食品標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格為：雞蛋4個(gè)，2.00元，水果0.1kg，0.80元，茶葉0.1kg，5.00元，共計(jì)10.03元。即每年50萬(wàn)kg糧食熏蒸營(yíng)養(yǎng)費(fèi)為309元。

C）熏蒸雜費(fèi)：a.包磷化鋁用布：廢面袋面條2.00元，每條可改藥包25個(gè)，按埋藏施藥每點(diǎn)投置藥量不超過(guò)30克計(jì)算，每33個(gè)藥包分裝磷化鋁1kg。每50萬(wàn)kg糧食熏蒸每年用磷化鋁15kg，39.60元。b.空間懸掛氯化苦用布：廢面袋每條2.00元，可改布條10個(gè)，每50萬(wàn)kg糧倉(cāng)空間懸掛布條50個(gè)，則需10元。c.熏蒸用雜品費(fèi)：每50萬(wàn)kg糧食熏蒸密封門(mén)窗用灰面粉1kg，價(jià)2.00元；用紙2kg，價(jià)4.00元；共計(jì)6.00元。d.包藥用麻繩：一根品繩現(xiàn)價(jià)0.05元，則口繩費(fèi)為6.20元。D）熏蒸用具：按防毒面具使用操作規(guī)程，防毒面具的濾毒使用時(shí)限為70個(gè)小時(shí)，單價(jià)200元，每年糧食熏蒸30人作業(yè)1小時(shí)，平均報(bào)廢濾罐85.8元。

應(yīng)該說(shuō)明的是，這個(gè)費(fèi)用定額測(cè)算是在我?guī)飚?dāng)?shù)禺?dāng)年的物價(jià)水平基礎(chǔ)上作出的。由于每年物價(jià)指數(shù)不同，其費(fèi)用定額也隨之測(cè)算調(diào)整。同時(shí)盡管中央儲(chǔ)備糧油流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用組合大致相同，但由于各地物價(jià)水平及采用的儲(chǔ)糧防治手段、運(yùn)輸手段的差異性，這個(gè)費(fèi)用定額管理體系僅供同行們參考。3 明確設(shè)計(jì)中央儲(chǔ)備糧油經(jīng)營(yíng)的管理規(guī)范

現(xiàn)代物流管理的觀(guān)念認(rèn)為，物流管理的核心是通過(guò)管理過(guò)程提高物資效率。實(shí)施中央儲(chǔ)備糧油經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理的目標(biāo)在于三個(gè)方面：①所有努力必須集中于中央儲(chǔ)備糧油“帳實(shí)相符、質(zhì)量良好、儲(chǔ)存安全、調(diào)運(yùn)方便”的總體管理目標(biāo)，集中于中央糧油儲(chǔ)備糧油的保值保量；②用中央儲(chǔ)備糧油經(jīng)營(yíng)過(guò)程協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)組織行為，建立最佳運(yùn)行程序和最優(yōu)作業(yè)技法；③明確管理規(guī)范框架，運(yùn)用中央儲(chǔ)備糧油流轉(zhuǎn)過(guò)程的信息，使企業(yè)組織所有方面一體化，以最小的投入取得最大的產(chǎn)出。

所謂明確管理規(guī)范，就是對(duì)中央糧庫(kù)管理中央儲(chǔ)備糧油經(jīng)營(yíng)過(guò)程中具有多樣性、相關(guān)特征重復(fù)的事物，以程序和形式規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則，實(shí)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、時(shí)間分解序列化為基本特征的 一種綜合性管理規(guī)范。它的要點(diǎn)和基本原理，是把中央儲(chǔ)備糧油經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)物流、信息流和資金流融合成一個(gè)系統(tǒng)，形成最優(yōu)化結(jié)合。前面的中央儲(chǔ)備糧油費(fèi)用定額測(cè)算為之提供了基礎(chǔ)，中央糧庫(kù)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中磨合形成的行之有效的中央儲(chǔ)備糧油相關(guān)手續(xù)傳遞制度、記錄、帳卡流轉(zhuǎn)程序等信息與現(xiàn)代信息技術(shù)的融合應(yīng)用為之提供了保障，使我們能夠結(jié)合實(shí)際，設(shè)計(jì)編制了以中央儲(chǔ)備糧油的實(shí)物流、信息流、資金流總體系統(tǒng)管理規(guī)范為核心，以入庫(kù)、出庫(kù)、保管、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、調(diào)運(yùn)、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、保衛(wèi)、保障及日常事務(wù)二十個(gè)環(huán)節(jié)管理規(guī)范為實(shí)施目標(biāo)，以庫(kù)主任、保管科長(zhǎng)、檢驗(yàn)科長(zhǎng)、保管員、調(diào)運(yùn)員、保安員等三十六個(gè)崗位規(guī)范為目標(biāo)行為激勵(lì)和考核標(biāo)準(zhǔn)的中央儲(chǔ)備糧規(guī)范管理體系。該體系通過(guò)各級(jí)管理人員及其所屬部門(mén)、崗位個(gè)人的規(guī)范制約與連貫作用，達(dá)到工作職責(zé)的銜接。確保中央儲(chǔ)備糧油經(jīng)營(yíng)管理的整 個(gè)物流過(guò)程的調(diào)控不脫節(jié)斷擋，從而實(shí)現(xiàn)“各司其職、人盡其責(zé)、事循其規(guī)，權(quán)施其度”的規(guī)范管理目標(biāo)。以下是我?guī)臁吨醒雰?chǔ)備糧管理規(guī)范》總體系統(tǒng)控制規(guī)范（即《庫(kù)主任工作規(guī)范》）章節(jié)中的實(shí)施流控制管理規(guī)范實(shí)例：

3.1 收購(gòu)過(guò)程的控制

（1）庫(kù)主任在接到上級(jí)下達(dá)的中央儲(chǔ)備糧油入庫(kù)指令（指文件、入庫(kù)通知書(shū)、調(diào)令、合同等），應(yīng)立即分別向庫(kù)財(cái)務(wù)、保管主任及經(jīng)營(yíng)分管主任簽轉(zhuǎn)命令。

（2）責(zé)成庫(kù)財(cái)務(wù)主任立即組織實(shí)施：持入庫(kù)命令到指定農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行落實(shí)貸款額度，辦妥貸款手續(xù)，根據(jù)庫(kù)主任的指示，分期分批轉(zhuǎn)至糧源調(diào)撥單位或根據(jù)收購(gòu)計(jì)劃、收購(gòu)手續(xù)以現(xiàn)款形式支付售糧農(nóng)民；

（3）責(zé)成庫(kù)保管主任立即組織實(shí)施：①通知庫(kù)質(zhì)檢與保管科室，落實(shí)接收或收購(gòu)糧油罐以及質(zhì)檢、保管人員，并督促進(jìn)行倉(cāng)（罐）清整消毒、備品準(zhǔn)備、計(jì)量器具、檢驗(yàn)設(shè)備校調(diào)等前期準(zhǔn)備工作；②組織落實(shí)各項(xiàng)措施，調(diào)試好清雜、降水 機(jī)械，同時(shí)準(zhǔn)備就緒對(duì)售糧客戶(hù)的服務(wù)措施；③掛牌，公開(kāi)本批糧油的收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格及收購(gòu)程序、驗(yàn)質(zhì)及作價(jià)方法。④提出對(duì)種糧大戶(hù)農(nóng)民和名、優(yōu)、新糧食品種主產(chǎn)區(qū)帶領(lǐng)質(zhì)檢、調(diào)運(yùn)人員上門(mén)收購(gòu)的計(jì)劃；⑤嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家糧食標(biāo)準(zhǔn)，組織糧油入庫(kù)質(zhì)量檢驗(yàn)，嚴(yán)格確保入庫(kù)質(zhì)量。如系調(diào)撥移庫(kù)糧油，負(fù)責(zé)就數(shù)量、質(zhì)量等事項(xiàng)與調(diào)出方協(xié)調(diào)。3.2 保管過(guò)程的控制

（1）按糧油入庫(kù)命令如數(shù)完成入庫(kù)工作后，庫(kù)主任應(yīng)該組織分管保管、財(cái)務(wù)主任及保管、檢驗(yàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同到現(xiàn)場(chǎng)，就糧油數(shù)量、品質(zhì)進(jìn)行混倉(cāng)驗(yàn)收，研究確定科學(xué)保糧方式方法建立糧情檔案，按“一符三專(zhuān)四落實(shí)”的要求建帳、建卡。

（2）委托庫(kù)保管主任組織質(zhì)檢，保管部門(mén)人員按《糧油儲(chǔ)藏技術(shù)規(guī)范》實(shí)施糧油保管工作。

（3）責(zé)成庫(kù)保管主任負(fù)責(zé)每月組織儲(chǔ)糧普查，并審核普查結(jié)果。重大問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)研究處理，一般問(wèn)題責(zé)成庫(kù)保管主任具體組織改進(jìn)措施。3.3 出庫(kù)過(guò)程的控制

（1）庫(kù)主任在接到中央儲(chǔ)備糧油出庫(kù)命令后，應(yīng)即分別向庫(kù)財(cái)務(wù)主任、保管主任及財(cái)務(wù)、保管部門(mén)負(fù)責(zé)人簽轉(zhuǎn)命令。

（2）庫(kù)財(cái)務(wù)主任在接到庫(kù)主任簽轉(zhuǎn)的命令后，應(yīng)立即就所指定出庫(kù)糧油的保管費(fèi)用、利息支出及費(fèi)用利息補(bǔ)貼到位等項(xiàng)進(jìn)行綜合核算，將核算結(jié)果上報(bào)庫(kù)主任。（3）庫(kù)保管主任應(yīng)立即安排質(zhì)檢、保管部門(mén)出庫(kù)所需計(jì)量器具、備品等進(jìn)行準(zhǔn)備，并就備品、裝卸搬運(yùn)費(fèi)等支出項(xiàng)目做簡(jiǎn)易測(cè)算，測(cè)算結(jié)果上報(bào)庫(kù)主任。

（4）庫(kù)主任書(shū)面向庫(kù)財(cái)審部下達(dá)出庫(kù)糧食品種、價(jià)格、數(shù)量、等級(jí)、出庫(kù)倉(cāng)（罐）號(hào)的通知書(shū)，其它任何人無(wú)權(quán)擅自更改出庫(kù)通知書(shū)或簽發(fā)出庫(kù)指令，庫(kù)財(cái)審部根據(jù)調(diào)運(yùn)計(jì)劃逐批次向糧食保管員下達(dá)出庫(kù)單。

（5）糧油保管員憑庫(kù)財(cái)審部開(kāi)具的出庫(kù)單點(diǎn)數(shù)出庫(kù)，必須做到見(jiàn)單出庫(kù)，開(kāi)多少數(shù)量發(fā)多少貨。任何人不得無(wú)單發(fā)貨。否則按貨款的2倍在經(jīng)辦人的工資、獎(jiǎng)金、風(fēng)險(xiǎn)抵押中如數(shù)抵扣。

（6）為提高倉(cāng)房利率，庫(kù)財(cái)務(wù)主任與保管主任應(yīng)按文件規(guī)定時(shí)間督促提貨單位如期提取糧油商品。因提貨方原因造成的逾期提貨，向提貨方收取保管費(fèi)。

引入現(xiàn)代物流管理理念，對(duì)中央儲(chǔ)備庫(kù)糧食的物流過(guò)程，實(shí)行以“帳實(shí)相符、質(zhì)量良好、儲(chǔ)存安全、調(diào)運(yùn)方便”為管理目標(biāo)，以費(fèi)用定額管理為基礎(chǔ)的規(guī)范化管理，是提高中央儲(chǔ)備糧油經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的途徑之一。當(dāng)然要取得中央儲(chǔ)備糧油經(jīng)營(yíng)管理的最佳績(jī)效，更有賴(lài)于糧食物流設(shè)備手段的現(xiàn)代化，筆者這里僅就中央糧庫(kù)現(xiàn)有條件下經(jīng)營(yíng)管理方式探討，為進(jìn)一步完善我國(guó)的中央儲(chǔ)備糧管理而努力。

第二篇：引入企業(yè)文化理念

引入企業(yè)文化理念 提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

浙江省安吉職業(yè)教育中心學(xué)校 方勤舟

中職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)服務(wù)生產(chǎn)一線(xiàn)的中初級(jí)技能人才。但很多學(xué)生在就業(yè)或在實(shí)習(xí)期間，學(xué)生角色不能很快轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工角色，面對(duì)全新的與校園氛圍差異很大的企業(yè)氛圍，心理準(zhǔn)備明顯不足，顯得無(wú)所適從，不能適應(yīng)一線(xiàn)的工作崗位，感覺(jué)到所學(xué)知識(shí)與工作實(shí)踐相脫節(jié)，不習(xí)慣企業(yè)的管理方式方法；企業(yè)也普遍為學(xué)生缺乏職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神而感到失望。究其原因，很大程度上是學(xué)校在教育教學(xué)過(guò)程中沒(méi)有或者沒(méi)能很好地引入企業(yè)文化理念，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)校園文化與企業(yè)文化的交融與對(duì)接。

要實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的近距離或零距離對(duì)接，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，讓學(xué)生順利完成由學(xué)生到企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)變，使培養(yǎng)的人才在價(jià)值觀(guān)念和行為規(guī)范上符合企業(yè)的需要，學(xué)校必須從以下兩個(gè)方面著手：

第一，把企業(yè)文化教育納入整個(gè)學(xué)校教育規(guī)劃，營(yíng)造富有企業(yè)氣息的校園氛圍。

在精神文化上，要吸取先進(jìn)企業(yè)文化的理念，把企業(yè)所推崇的創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量觀(guān)念、效率觀(guān)念、服務(wù)至上理念和創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)精神滲透到學(xué)校的校訓(xùn)、校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)等辦學(xué)理念中去，把學(xué)校精神與企業(yè)精神有機(jī)結(jié)合，相得益彰，產(chǎn)生共鳴，使中職學(xué)校精神富有企業(yè)文化的內(nèi)涵與特色。譬如海爾公司“創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀(guān)、“敬業(yè)愛(ài)國(guó)，追求卓越”的精神，“快速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的作風(fēng)；又如“小勝憑智，大勝靠德；認(rèn)真做事，誠(chéng)信做人”的企業(yè)文化等，都可以滲透到學(xué)校精神文化中來(lái)。

在制度文化上，學(xué)校要吸取企業(yè)文化中所倡導(dǎo)的優(yōu)秀職業(yè)道德、嚴(yán)明職業(yè)紀(jì)律等制度和規(guī)范，把企業(yè)生產(chǎn)、管理的各環(huán)節(jié)規(guī)章制度融入到學(xué)校制度文化建設(shè)之中。譬如，可以把海爾的“事事有人管、人人都管事”和“每天的工作每天完成，每天工作要清理，并要每天有所提高”的嚴(yán)明制度滲透到學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度中去，建立“目標(biāo)→日清→激勵(lì)”三級(jí)管理體系。同時(shí)，在制度執(zhí)行中我們也向現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范管理，注重激勵(lì)，獎(jiǎng)懲分明，嚴(yán)字當(dāng)頭，雷厲風(fēng)行，對(duì)出色完成任務(wù)的及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒(méi)有完成任務(wù)或完成任務(wù)打折扣的進(jìn)行批評(píng)和相應(yīng)處罰。只有這樣，才能促使學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)行為習(xí)慣，才能使他們練就優(yōu)良的職業(yè)作風(fēng)、較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀(guān)念，以適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)的要求。

在物質(zhì)文化上，要讓校園的每一面墻壁都會(huì)“說(shuō)話(huà)”，說(shuō)“行業(yè)話(huà)”，說(shuō)“企業(yè)話(huà)”，體現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)人才的需求信息、行業(yè)與專(zhuān)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；把企業(yè)成功人士的照片、資料、企業(yè)用人的最新要求等與職業(yè)息息相關(guān)的內(nèi)容，張貼公布在校園的顯眼位置，以便能讓學(xué)生感受到行業(yè)的日新月異，增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的緊迫感和學(xué)習(xí)動(dòng)力。在實(shí)訓(xùn)工場(chǎng)、教室、寢室的布置方面要凸顯企業(yè)特色，在教室布置上可以把一些知名企業(yè)的企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神等內(nèi)容上墻，如會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)班級(jí)可以將算盤(pán)、銅錢(qián)掛上墻頭，汽修專(zhuān)業(yè)可以把各種汽車(chē)標(biāo)志掛上墻。把學(xué)校的實(shí)訓(xùn)教室包裝成企業(yè)“車(chē)間”，按照企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)張貼安全標(biāo)語(yǔ)、生產(chǎn)操作流程、安全操作規(guī)程，把學(xué)生包裝成企業(yè)“工人”，統(tǒng)一穿上實(shí)訓(xùn)服、帶上工具包、憑胸卡進(jìn)車(chē)間上崗。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)“準(zhǔn)員工”的組織紀(jì)律性教育，嚴(yán)明時(shí)間觀(guān)念，不得遲到早退，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程和操作流程上崗生產(chǎn)，營(yíng)造一種完整的企業(yè)文化氛圍。

在活動(dòng)文化上，圍繞“高技能”、“高素質(zhì)”開(kāi)展一系列職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)、科技作品制作活動(dòng)和社會(huì)服務(wù)活動(dòng)等。定期舉辦專(zhuān)業(yè)技能大賽、模擬崗位練兵、藝術(shù)作品展示；在學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)上增設(shè)技能趣味項(xiàng)目。譬如，汽修專(zhuān)業(yè)的滾輪胎比賽、餐飲專(zhuān)業(yè)的持托盤(pán)（內(nèi)放盛滿(mǎn)水的酒瓶和酒杯）競(jìng)走比賽，在文藝比賽中增設(shè)歌頌工人階級(jí)偉大的大合唱節(jié)目等。讓這些具有專(zhuān)業(yè)特色的、能促進(jìn)學(xué)生技藝和技能提高的教育活動(dòng)豐富校園文化生活，使學(xué)生在活動(dòng)中增長(zhǎng)知識(shí)、提高能力，同時(shí)增強(qiáng)他們的職業(yè)認(rèn)同感。

在班級(jí)文化上，有一部分班級(jí)以企業(yè)的名稱(chēng)命名，以企業(yè)的組織模式競(jìng)選班干部職位，以企業(yè)的管理模式進(jìn)行“總經(jīng)理負(fù)責(zé)制”管理，按照企業(yè)的制度制定班級(jí)制度和公約，以項(xiàng)目招標(biāo)的方式組織班級(jí)活動(dòng)，借鑒先進(jìn)的企業(yè)文化，設(shè)計(jì)富有特色的班會(huì)，讓學(xué)生在虛擬的企業(yè)環(huán)境中體會(huì)到企業(yè)的存在，感受企業(yè)文化的氣息，加強(qiáng)學(xué)生集體榮譽(yù)感和社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)，以及良好紀(jì)律和行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

在教學(xué)內(nèi)容上，開(kāi)設(shè)相關(guān)課程展現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)容，感受到企業(yè)和社會(huì)需求的氣息，使企業(yè)文化成為學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的一部分。及時(shí)吸納企業(yè)一線(xiàn)的新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備、新標(biāo)準(zhǔn)，將最新的職業(yè)道德、職業(yè)文化等納入教學(xué)內(nèi)容的整個(gè)體系之中。改革教學(xué)方法，引進(jìn)模塊教學(xué)、一體化教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)等先進(jìn)教學(xué)法，以學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力為主線(xiàn)，訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，使學(xué)生在課堂中就能感受到濃厚的企業(yè)文化的熏陶，接受具有企業(yè)特色的文化教育，領(lǐng)悟到企業(yè)的嚴(yán)格管理和文化內(nèi)涵，在平時(shí)的學(xué)習(xí)之中就能按企業(yè)的要求來(lái)規(guī)范自己的言行。

第二，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“走出去”雙管齊下，讓學(xué)生近距離感受企業(yè)文化

舉辦“職業(yè)素養(yǎng)”講座。學(xué)校每月都邀請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀畢業(yè)生進(jìn)學(xué)校，為在校學(xué)生作講座，讓學(xué)生在校園內(nèi)就可以接受企業(yè)文化的熏陶，觸摸到市場(chǎng)的脈搏。講座的內(nèi)容涉及行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)前景、企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)管理理念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則和畢業(yè)生的工作感受與反思等，讓學(xué)生親耳聽(tīng)到行業(yè)、企業(yè)需要什么樣的人才，初步認(rèn)識(shí)并了解到企業(yè)的管理模式和方法等，從而反思自己的行為，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。

安排教師下企業(yè)。為了讓教師的教育教學(xué)更有針對(duì)性，更能貼合企業(yè)與社會(huì)的實(shí)際需要，我們有意識(shí)地安排專(zhuān)業(yè)文化課和專(zhuān)業(yè)技能課教師到企業(yè)中進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)踐鍛煉。教師與企業(yè)實(shí)現(xiàn)“零距離”對(duì)接，在教學(xué)中，就能把企業(yè)管理和企業(yè)文化引入課堂，更好地按照企業(yè)的綜合需求，有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生。有時(shí)，我們還從一線(xiàn)生產(chǎn)單位直接調(diào)入一些具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員參與學(xué)校實(shí)訓(xùn)教學(xué)，幫助教師和學(xué)生盡快適應(yīng)。

安排學(xué)生走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行課程實(shí)習(xí)。職業(yè)素養(yǎng)、實(shí)用技能、創(chuàng)新能力只有在實(shí)際工作環(huán)境中才能得到鞏固和提高。安排在校學(xué)生到企業(yè)一線(xiàn)進(jìn)行多次課程實(shí)習(xí)，將課堂所學(xué)知識(shí)融入到生產(chǎn)和社會(huì)實(shí)踐，同時(shí)把工作體驗(yàn)融入到課堂學(xué)習(xí)之中，不斷優(yōu)化學(xué)生的知識(shí)體系和能力結(jié)構(gòu)，使之更能切合企業(yè)發(fā)展的需要；更重要的是，進(jìn)入企業(yè)一線(xiàn)，讓學(xué)生了解什么是人才標(biāo)準(zhǔn)，什么是競(jìng)爭(zhēng)，什么是管理，什么是吃苦耐勞，什么是一絲不茍和團(tuán)結(jié)協(xié)作；通過(guò)解決生產(chǎn)中發(fā)生的實(shí)際問(wèn)題，處理與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工交往過(guò)程中發(fā)生的誤會(huì)與矛盾，提高學(xué)生分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)人際溝通能力和社會(huì)責(zé)任感，讓學(xué)生找準(zhǔn)就業(yè)定位，看到自己的差距，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，形成以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作、以工作推進(jìn)學(xué)習(xí)的良性循環(huán)。通過(guò)實(shí)踐與鍛煉，學(xué)生的心理承受能力和適應(yīng)能力不斷增強(qiáng)，受挫、抗挫品格得到了發(fā)展，組織紀(jì)律觀(guān)念得以加強(qiáng)。

總之，通過(guò)感知企業(yè)文化理念，親身參與企業(yè)實(shí)踐，學(xué)生就能充分認(rèn)識(shí)企業(yè)的道德規(guī)范和準(zhǔn)則，也才能自覺(jué)地按照職業(yè)道德的要求來(lái)約束自己的行為，從而形成相應(yīng)的職業(yè)道德習(xí)慣，在日后的工作中站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步發(fā)展。

高職教育中的文化素質(zhì)教育問(wèn)題

[編者按] 教育部高等學(xué)校文化素質(zhì)教育指導(dǎo)委員會(huì)、中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)、中國(guó)人民大學(xué)聯(lián)合主辦的“貫徹落實(shí)教育規(guī)劃綱要，大力推進(jìn)文化素質(zhì)教育——高等學(xué)校文化素質(zhì)教育開(kāi)展十五周年紀(jì)念大會(huì)”日前在北京召開(kāi)，校黨委書(shū)記、校長(zhǎng)劉洪一應(yīng)邀出席大會(huì)并以《誤區(qū)與路徑——高職教育中的文化素質(zhì)教育問(wèn)題》為題作了主題報(bào)告。在報(bào)告中，劉洪一從高職院校文化素質(zhì)教育的認(rèn)識(shí)誤區(qū)入手，分析了加強(qiáng)文化素質(zhì)教育在當(dāng)前我國(guó)高職教育發(fā)展中的重要作用，并提出了高職院校實(shí)施文化素質(zhì)教育的路徑方法。本文為作者在大會(huì)上的報(bào)告摘要。

近年來(lái)在就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻的情況下，高職院校畢業(yè)生就業(yè)率的增幅超過(guò)了普通本科院校畢業(yè)生，但高職畢業(yè)生就業(yè)存在“高就業(yè)率”和“高離職率”并存的現(xiàn)象。顯然，離職率較高的高職院校畢業(yè)生在企業(yè)人力資源發(fā)展中的長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力不夠強(qiáng)。造成這種狀況的根源是什么？就深層原因來(lái)看，高職院校畢業(yè)生雖然擁有“雙證書(shū)”，解決了眼前的就業(yè)上崗問(wèn)題，但是他們?cè)诼殬I(yè)的可持續(xù)發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面的欠缺會(huì)隨著時(shí)間的推移逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，“文化素質(zhì)”底蘊(yùn)的缺乏對(duì)其從業(yè)的影響乃至一生的影響都將是深遠(yuǎn)的。

高職院校文化素質(zhì)教育存在的問(wèn)題

目前，高職院校開(kāi)展文化素質(zhì)教育受到了一定程度的重視，特別在一些先行的高職院校，通過(guò)院校領(lǐng)導(dǎo)和教育工作者的努力，作了非常有益的探討，取得很好的成效。但就整體而言，此項(xiàng)工作開(kāi)展的還很不夠，如何從高職教育規(guī)律和學(xué)生的需求及其特點(diǎn)出發(fā)，卓有成效地開(kāi)展文化素質(zhì)教育，仍有大量問(wèn)題亟待深入探索。深入分析我國(guó)高職院校文化素質(zhì)教育的現(xiàn)狀，主要存在著四個(gè)方面的誤區(qū)。

技能教育與文化素質(zhì)教育對(duì)立沖突。在人才培養(yǎng)過(guò)程中，一些高職教育工作者把技能教育和文化素質(zhì)教育對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為技能教育的目的就是培養(yǎng)應(yīng)用能力強(qiáng)的人才，如果在有限的學(xué)習(xí)時(shí)間里再搞文化素質(zhì)教育，必然會(huì)削弱技能教育，這種線(xiàn)性的二元對(duì)立的簡(jiǎn)單化思維，實(shí)際上走入了高職教育人才培養(yǎng)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。

片面理解“以就業(yè)為導(dǎo)向”的評(píng)價(jià)思想。一直以來(lái)，高職教育所確立的評(píng)價(jià)思想是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”。應(yīng)該說(shuō)，這是符合當(dāng)前我國(guó)高職教育和社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r的，對(duì)促進(jìn)高職教育整體的健康發(fā)展起到重要作用。但由于某些片面的理解，也導(dǎo)致了一些高職院校和教育工作者對(duì)文化素質(zhì)教育的忽視。

將企業(yè)文化與高校教育文化混為一談。這些年高職院校大力推進(jìn)校企合作，高職教育的特征決定了高職院校的人才培養(yǎng)過(guò)程必須重視將企業(yè)文化融入進(jìn)來(lái)?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有企業(yè)元素，高職文化就不完全。但是，高職教育的核心特征必須是“教育性”，而不是“企業(yè)性”；企業(yè)文化滲入高職教育活動(dòng)，并不等于要替代其“高等教育文化”，將企業(yè)文化與高職教育文化混為一談是一種嚴(yán)重的誤區(qū)。

忽略高職教育特點(diǎn)，把文化素質(zhì)教育等同于人文課程。一些院校和教育工作者在實(shí)施文化素質(zhì)教育的時(shí)候，對(duì)文化素質(zhì)教育做了片面的理解：有的開(kāi)設(shè)了幾門(mén)人文課程，就認(rèn)為是實(shí)施了文化素質(zhì)教育；有的只是把文化素質(zhì)教育作為點(diǎn)綴，用一些運(yùn)動(dòng)式的校園文化活動(dòng)來(lái)代替文化素質(zhì)教育。

與上述“四個(gè)誤區(qū)”相對(duì)應(yīng)，目前我國(guó)高職院校開(kāi)展文化素質(zhì)教育有三個(gè)方面的缺乏：一是缺乏對(duì)于高職院校核心文化的鍛造；二是缺乏正確的高職院校學(xué)生觀(guān)；三是缺乏開(kāi)展文化素質(zhì)教育的規(guī)劃和指導(dǎo)。由于目前高職院校開(kāi)展的文化素質(zhì)教育活動(dòng)存在著上述各種問(wèn)題，從而導(dǎo)致了從根本上對(duì)高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的制約。

文化素質(zhì)教育是高職教育題中應(yīng)有之義

文化素質(zhì)包含了人在語(yǔ)言、文學(xué)、歷史、哲學(xué)、道德、法律、信仰、藝術(shù)等人文社會(huì)科學(xué)及自然科學(xué)方面的基本素養(yǎng)，是人類(lèi)諸多素質(zhì)當(dāng)中最根本、最基礎(chǔ)的素質(zhì)，也是學(xué)習(xí)并有效運(yùn)用其他專(zhuān)業(yè)技能所必不可少的基礎(chǔ)。高職教育的終極目標(biāo)是培養(yǎng)具有一定專(zhuān)業(yè)技能的全面發(fā)展的人，提高學(xué)生的文化素質(zhì)并促進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技能的提高無(wú)疑是其題中應(yīng)有之義。

加強(qiáng)文化素質(zhì)教育是高職教育實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)要求。作為占中國(guó)高等教育半壁江山的高職教育，必須在落實(shí)科學(xué)發(fā)展、適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型上做出積極的行動(dòng)，加強(qiáng)文化素質(zhì)教育就是高職教育落實(shí)“以人為本”的必然要求。從全社會(huì)的角度而言，如果優(yōu)良的文化價(jià)值體系遭到了破壞，就會(huì)導(dǎo)致社會(huì)誠(chéng)信缺乏；從教育系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，如果過(guò)于急功近利，文化素質(zhì)教育必然弱化，人才培養(yǎng)就會(huì)出現(xiàn)“畸形”。另一方面，加強(qiáng)文化素質(zhì)教育也是發(fā)揮高職教育創(chuàng)新能力，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的需要。我們正處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，處在一個(gè)從投資推動(dòng)向創(chuàng)新推動(dòng)邁進(jìn)的時(shí)代。高職教育培養(yǎng)的是面向生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線(xiàn)的高技能應(yīng)用型人才，這樣的人才不但要以創(chuàng)新的意識(shí)將來(lái)自上游崗位的創(chuàng)新設(shè)想加以實(shí)現(xiàn)，而且要充分發(fā)揮創(chuàng)新的精神對(duì)待自己所在的工作崗位和工程工藝。高職教育只有通過(guò)大力加強(qiáng)文化素質(zhì)教育，才能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新主體意識(shí)。

加強(qiáng)文化素質(zhì)教育是高職教育在當(dāng)代發(fā)展的邏輯要求。我國(guó)高職教育主要是從中職教育發(fā)展起來(lái)的，從中職教育到高職的發(fā)展反映的不但是對(duì)生產(chǎn)者技能提高的要求，還蘊(yùn)含著對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)更全面的要求，尤其是對(duì)文化素質(zhì)應(yīng)該有更高的要求。而且從發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)教育的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，隨著職業(yè)教育的發(fā)展，職業(yè)教育的概念不斷地?cái)U(kuò)大，從而突破單純實(shí)際技能培訓(xùn)的狹窄范圍，在重視對(duì)學(xué)生實(shí)際技能培養(yǎng)的同時(shí)，必須強(qiáng)化對(duì)學(xué)生全面工作能力的培養(yǎng)，可以說(shuō)，加強(qiáng)文化素質(zhì)教育是當(dāng)代職業(yè)教育自身發(fā)展的內(nèi)在的邏輯要求。

加強(qiáng)文化素質(zhì)教育是先進(jìn)國(guó)家高職教育的共同實(shí)踐。目前，美國(guó)以社區(qū)學(xué)院為主體的高職院校開(kāi)設(shè)的歷史、藝術(shù)、心理等人文社會(huì)科學(xué)課程占到基礎(chǔ)課學(xué)分的50%以上，但更多的是采取正規(guī)課程計(jì)劃之外的各種職業(yè)活動(dòng)、勞動(dòng)文化宣傳及人際關(guān)系等隱性方式，對(duì)學(xué)生的職業(yè)理想、職業(yè)作風(fēng)等產(chǎn)生教育影響。從歐洲來(lái)看，德國(guó)的高等專(zhuān)科學(xué)校不僅要求學(xué)生掌握本專(zhuān)業(yè)實(shí)踐中的基本知識(shí)和基本能力，而且要求學(xué)生了解本行業(yè)及本專(zhuān)業(yè)所涉及到的社會(huì)關(guān)系、運(yùn)作方式和企業(yè)文化等。從亞洲來(lái)看，韓國(guó)的高職教育雖然以技能教育為主，但根據(jù)其教育人力資源部法律規(guī)定，各大專(zhuān)院校的學(xué)習(xí)應(yīng)包括文科教育課程，其中有國(guó)文、文化史等基本科目。

高職院校實(shí)施文化素質(zhì)教育的路徑

我國(guó)高職院校實(shí)施文化素質(zhì)教育，當(dāng)前要在正確認(rèn)識(shí)和深入理解文化素質(zhì)教育的本質(zhì)和內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從育人理念入手，因材施教、因地制宜地探索有效路徑和方法，走出一條符合中國(guó)國(guó)情、高職特色的文化素質(zhì)教育之路。

1、重塑高職教育的育“人”理念，培養(yǎng)“三并”人才

作為高等教育的重要組成部分，高職教育必須確立“育人”為先的理念，以人的全面發(fā)展和素質(zhì)的提高為重心和目標(biāo)。也就是說(shuō)，高職教育并不僅僅是為了培養(yǎng)會(huì)操作機(jī)器的“工具”，而是要培育既具有實(shí)踐技能，又能在工作和生活中掌握和運(yùn)用人文、藝術(shù)和科學(xué)知識(shí)的“全人”。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)過(guò)多年探索，提出了“三并人才”的育人理念，即培養(yǎng)“德業(yè)并進(jìn)、學(xué)思并舉、腦手并用”的高素質(zhì)高技能應(yīng)用型人才。其中，“德業(yè)并進(jìn)”就是講政治、品德要過(guò)硬，技能、專(zhuān)業(yè)也要過(guò)硬，兩者要相輔相成、相互促動(dòng)；“學(xué)思并舉”是中國(guó)幾千年傳承下來(lái)的教育思想的精華，“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，學(xué)思并舉，才可以舉一反三，才能培養(yǎng)創(chuàng)新能力；“腦手并用”強(qiáng)調(diào)了高職教育培養(yǎng)應(yīng)用型人才的特點(diǎn)，而要培養(yǎng)出真正能適應(yīng)實(shí)際需要的應(yīng)用性人才，就要求不僅能動(dòng)手，同時(shí)更要能動(dòng)腦，所謂“心靈才能手巧”。這一“三并人才”理念，是我們實(shí)施文化素質(zhì)教育的一個(gè)指導(dǎo)方針。

2、契合高職教育人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位，突出文化素質(zhì)教育的內(nèi)涵特色

如何在實(shí)施高技能人才培養(yǎng)的同時(shí)，有效地契合高職教育應(yīng)用型人才特征去開(kāi)展文化素質(zhì)教育，是一個(gè)必須認(rèn)真思考和解決的問(wèn)題。在這里，高職院校的文化素質(zhì)教育除了要強(qiáng)化傳統(tǒng)的人文素養(yǎng)、科技素養(yǎng)和藝術(shù)審美素養(yǎng)的培育外，要特別將“做人”的問(wèn)題與職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)，以人文、科技、審美素質(zhì)的培養(yǎng)為基礎(chǔ)，以職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和職業(yè)操守的培養(yǎng)為特色，以此作為高職文化素質(zhì)教育的重要內(nèi)涵，使得專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)與文化素質(zhì)教育得以有效、有機(jī)地聯(lián)接和融合，并能實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)。在強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)和職場(chǎng)素養(yǎng)的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)、使命意識(shí)等也都是高職院校文化素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。

3、契合高職教育的類(lèi)型特征，構(gòu)建開(kāi)放性的文化素質(zhì)教育平臺(tái)

高職教育強(qiáng)調(diào)校企合作、工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)模式，具有鮮明的多樣化和開(kāi)放性特征。由于政府、學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使得我國(guó)的高職教育形成了既有別于國(guó)外高職院校，又有別于國(guó)內(nèi)一般學(xué)科型大學(xué)的具有獨(dú)特內(nèi)涵的多元化和開(kāi)放性特征，這就為構(gòu)建開(kāi)放性的文化素質(zhì)教育平臺(tái)提供了條件。“政府主導(dǎo)”是這個(gè)開(kāi)放性文化素質(zhì)教育平臺(tái)的基礎(chǔ)，政府為文化素質(zhì)教育提供政策制定、宏觀(guān)指導(dǎo)和規(guī)劃、經(jīng)費(fèi)投入等；學(xué)校是實(shí)施文化素質(zhì)教育的主體，發(fā)揮著整合和具體實(shí)施的作用；企業(yè)的參與是重要的支持力量，不僅為高職院校的文化素質(zhì)教育提供了必要的空間、場(chǎng)所，更重要的是為人才培養(yǎng)提出了文化素質(zhì)乃至職業(yè)素養(yǎng)等方面的要求，并在合作培養(yǎng)人才中對(duì)學(xué)生的文化素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)作出重要的檢驗(yàn)；行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮著重要的指導(dǎo)作用，參與學(xué)校人才培養(yǎng)規(guī)格的制定，明晰職業(yè)和職場(chǎng)素養(yǎng)的要求，適度參與文化素質(zhì)教育方案和課程計(jì)劃的制定等。政府、學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)四方，在高職院校的文化素質(zhì)教育中的功能、定位、作用不一，但可以合作推進(jìn)，共同構(gòu)建高職院校實(shí)施文化素質(zhì)教育的開(kāi)放平臺(tái)。

4、融通校企文化，打造專(zhuān)業(yè)文化，建設(shè)具有高職特色的院校文化

院校文化是實(shí)施文化素質(zhì)教育的基礎(chǔ)和載體。在高職院校文化的建構(gòu)中，應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校文化與社會(huì)文化特別是企業(yè)文化之間的合理融合與有效對(duì)接。合理融合，是指學(xué)校要堅(jiān)持以育人為根本，吸納企業(yè)文化的優(yōu)質(zhì)要素，如創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、務(wù)實(shí)誠(chéng)信、效率意識(shí)等。當(dāng)然不能簡(jiǎn)單照搬移植，更不能將院校文化庸俗化、功利化。有效對(duì)接，是指要多方面創(chuàng)設(shè)條件，使“工業(yè)文化進(jìn)校園，企業(yè)文化進(jìn)課堂”，為學(xué)校營(yíng)造多樣化的企業(yè)文化情景。

5、適應(yīng)文化素質(zhì)教育需求，改革和完善人才培養(yǎng)體系

文化素質(zhì)教育具有彌散性特征，文化素質(zhì)的提升是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)合過(guò)程。因此首先必須樹(shù)立整體化推進(jìn)的意識(shí)，作為素質(zhì)教育的重要組成部分，要把文化素質(zhì)教育貫穿在人才培養(yǎng)的全過(guò)程，而不是把它作為一項(xiàng)孤立、個(gè)別的單項(xiàng)工作來(lái)進(jìn)行。其次，要構(gòu)建富有特色的文化素質(zhì)教育課程體系，傳統(tǒng)的人文課程要嵌入一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、區(qū)域文化特點(diǎn)，不僅實(shí)施了文化素質(zhì)教育，也與專(zhuān)業(yè)教育進(jìn)行了一定程度的融通。再者，要根據(jù)高職學(xué)生工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)等人才培養(yǎng)特點(diǎn)，把文化素質(zhì)教育融入學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)中，而不能僅僅停留在課堂上和書(shū)本上；學(xué)生的實(shí)訓(xùn)中心不僅是一個(gè)真實(shí)的工作平臺(tái)，還應(yīng)是一個(gè)充塞著相應(yīng)的職場(chǎng)文化的情景，包括職場(chǎng)規(guī)范、職場(chǎng)的制度文化等。

6、加強(qiáng)探索指導(dǎo)，建立示范基地，提升高職院校文化素質(zhì)教育水平

高職教育規(guī)模宏大，目前院校數(shù)達(dá)1215所，在校生900多萬(wàn)，承擔(dān)著高等教育大眾化的重任，而且在中國(guó)走新型工業(yè)化道路的宏偉事業(yè)中擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。鑒于高職院校文化素質(zhì)教育的重要性及其相對(duì)薄弱的現(xiàn)狀，因此需要引起高度重視，有必要加大探索，加大專(zhuān)家指導(dǎo)的力度。也可借鑒本科院校建立文化素質(zhì)教育基地的經(jīng)驗(yàn)，選擇若干有條件、做得好的院校建立文化素質(zhì)教育試點(diǎn)和示范基地，以推動(dòng)和輻射我國(guó)高職院校文化素質(zhì)教育的開(kāi)展和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。

企業(yè)文化的基石—職業(yè)素養(yǎng)

企業(yè)文化作為企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，有著不可小覷的力量。一個(gè)企業(yè)有企業(yè)文化未必會(huì)成功，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有企業(yè)文化一定不會(huì)成功，一個(gè)企業(yè)有非常優(yōu)秀的企業(yè)文化就一定會(huì)成功。

對(duì)于企業(yè)文化的基石這一定義，有人認(rèn)為是核心價(jià)值觀(guān)，有人認(rèn)為是基本意識(shí)，有人認(rèn)為是可持續(xù)的發(fā)展理念，其實(shí)對(duì)于這個(gè)概念我認(rèn)為是見(jiàn)仁見(jiàn)智的，就我而言我認(rèn)為企業(yè)文化的基石是職業(yè)素養(yǎng)。下面我想談一下華錫集團(tuán)的企業(yè)文化的職業(yè)素養(yǎng)的五大內(nèi)容。

一、愛(ài)崗敬業(yè)

所謂“做一行，愛(ài)一行”就是說(shuō)要愛(ài)崗敬業(yè)，假如員工對(duì)自己的工作不感興趣，他能為企業(yè)做貢獻(xiàn)、去奮斗嗎？答案是否定的，這樣的員工只會(huì)是企業(yè)的蛀蟲(chóng)。企業(yè)要培養(yǎng)職工的愛(ài)崗敬業(yè)精神、增強(qiáng)職工的企業(yè)榮辱觀(guān)，這樣企業(yè)文化才能在生生不息。

二、高效執(zhí)行

一個(gè)再好的理念，如果沒(méi)有人去執(zhí)行，那也只是個(gè)空想，或者沒(méi)有有效的去執(zhí)行，那也會(huì)變成一個(gè)失敗的決策。執(zhí)行就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。高效的執(zhí)行力度可以讓企業(yè)發(fā)展的更強(qiáng)大，反之，企業(yè)將走向低迷，甚至被市場(chǎng)所淘汰。也許我們不知道，電腦在剛剛出世的時(shí)候，并不像我們現(xiàn)在所用的那么簡(jiǎn)捷方便，我們要打開(kāi)一個(gè)文檔往往要輸入一大堆的程序命令才能打開(kāi)，有一家公司在1981年就設(shè)計(jì)出來(lái)了電腦圖形界面、圖標(biāo)、菜單程序和鼠標(biāo)，但是因?yàn)槿狈?zhí)行力而沒(méi)有推向市場(chǎng)，被蘋(píng)果公司利用參觀(guān)的機(jī)會(huì)山寨優(yōu)化使用在自己的電腦中，并高效執(zhí)行推向市場(chǎng)，使蘋(píng)果大獲其利?？梢?jiàn)有效的執(zhí)行力對(duì)于一個(gè)企業(yè)是至關(guān)重要的。

三、團(tuán)隊(duì)至上

世界上一些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，主要體現(xiàn)在他們十分注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，推崇團(tuán)隊(duì)至上的理念。因此我認(rèn)為，要?jiǎng)?chuàng)建一種好的企業(yè)文化，并讓其被廣大員工接受，那就需要建立一支極富凝聚戰(zhàn)斗力的職工隊(duì)伍，而這支隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神很大程度上有決定了企業(yè)文化的實(shí)現(xiàn)狀況。激發(fā)員工團(tuán)隊(duì)精神，鑄企業(yè)文化之魂。

四、廉潔節(jié)儉

廉潔使企業(yè)健康，節(jié)約使企業(yè)靈活。在一個(gè)廉潔節(jié)約的環(huán)境中，某些人會(huì)因?yàn)樗接霉镜膸讖埣?、浪費(fèi)幾滴水而感到懺愧；在這樣一個(gè)廉潔節(jié)約的企業(yè)文化氛圍中，企業(yè)才能屹立不倒。

五、持續(xù)上升

企業(yè)的發(fā)展依賴(lài)于每位員工的持續(xù)學(xué)習(xí)和提高，如果員工不思進(jìn)取、安于現(xiàn)狀，那企業(yè)的發(fā)展也就止步于此。俗語(yǔ)說(shuō)“集體是力量的源泉、眾人是智慧的搖籃”，對(duì)于企業(yè)而言，如果能把員工的綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力提高，那將使企業(yè)上升到更高一層次的空間。

《一生成就看職商》的作者吳甘霖回首自己從職場(chǎng)慘敗者到走上成功之道的過(guò)程，再總結(jié)比爾?蓋茨、李嘉誠(chéng)、牛根生等著名人物的成功歷史，并進(jìn)一步分析所看到的眾多職場(chǎng)人士的成功與失敗，得到了一個(gè)寶貴的理念：一個(gè)人，能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)固然重要，但是，在職場(chǎng)要成功，最關(guān)鍵的并不在于他的能力與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而在于他所具有的職業(yè)素養(yǎng)。總而言之，員工的職業(yè)素養(yǎng)不僅是員工自身成敗的關(guān)鍵，更是企業(yè)文化得以深入人心強(qiáng)有力的保障。

第三篇：2013年物流產(chǎn)業(yè)規(guī)劃將引入物流市場(chǎng)理念

2013年物流產(chǎn)業(yè)規(guī)劃將引入物流市場(chǎng)理念

隨著廣珠鐵路今年內(nèi)可預(yù)期建成通車(chē)及港珠澳大橋加快建設(shè)，珠海正逐步從珠江口西岸的“交通末梢”蛻變?yōu)榻煌屑~。珠海市科工貿(mào)信局表示，《珠海市物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2012-2020)》草案已撰寫(xiě)完成，可望于今年底正式公開(kāi)。

珠海作為珠江口西岸的核心城市，物流業(yè)發(fā)展卻相對(duì)滯后，被業(yè)界形容為“市場(chǎng)總量不大，競(jìng)爭(zhēng)卻格外激烈，龍頭企業(yè)較少，中小民營(yíng)企業(yè)居多，各家單打獨(dú)斗成為常態(tài)”。以目前珠海市最大的物流集散地上沖信禾物流中心為例，這里已匯集上百家中小物流企業(yè)，并提供租賃舖位、倉(cāng)庫(kù)、管理等各種服務(wù);但周邊區(qū)域交通堵塞 現(xiàn)象嚴(yán)重，擴(kuò)建用地緊缺，整合難得很大。

珠海市科工貿(mào)信局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，伴隨廣珠鐵路即將通車(chē)及港珠澳大橋的建設(shè)，珠海物流業(yè)將在未來(lái)3到5年內(nèi)迎來(lái)蓬勃發(fā)展期和整合期;而由國(guó)家發(fā)改委中國(guó)運(yùn) 輸研究所和珠海城市規(guī)劃院共同編制的《珠海市物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2012-2020)》草案已完成，目前正處于論證階段，有望于今年底前正式出爐，致力通 過(guò)不斷投入資源培育，進(jìn)行基礎(chǔ)資源的配套與整合，包括完善航空產(chǎn)業(yè)園、平沙游艇配件交易中心、富山工業(yè)園制造業(yè)物流配套，發(fā)展高欄港區(qū)管道運(yùn)輸和裝備業(yè)物 流等，打造珠海成為珠江西岸物流的集散龍頭。

據(jù)規(guī)劃草案顯示，目前廣珠鐵路珠海西站、斗門(mén)站已規(guī)劃建設(shè)物流園區(qū)，并將圍繞橫琴高端服務(wù)業(yè)區(qū)、高欄港綜合保稅物流園區(qū)、保稅物流園區(qū)的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)區(qū)域分 撥系統(tǒng)，引導(dǎo)區(qū)域分撥物流企業(yè)集聚發(fā)展。而針對(duì)港珠澳大橋帶來(lái)的商機(jī)“布局”，珠海百安物流已籌劃在南屏高科技工業(yè)園內(nèi)投資5000余萬(wàn)元興建現(xiàn)代化物流 倉(cāng)儲(chǔ)基地，并引入“物流超市”理念，從廣州、深圳各地吸引百家優(yōu)質(zhì)物流公司入駐，實(shí)現(xiàn)珠海對(duì)粵西中間腹地的輻射。

第四篇：2010引入社工理念構(gòu)建和諧計(jì)生

引入社工理念構(gòu)建和諧計(jì)生

金塔縣人口和計(jì)劃生育委員會(huì)李光新

金塔縣隸屬全國(guó)計(jì)劃生育綜合改革試點(diǎn)市酒泉市，轄5鄉(xiāng)5鎮(zhèn)，1個(gè)街道辦事處，總?cè)丝?4.5萬(wàn)人。經(jīng)過(guò)多年的努力，人口和計(jì)劃生育工作基礎(chǔ)扎實(shí)，上世紀(jì)末進(jìn)入低生育水平階段，婦女總和生育率在1.5左右。如何在新世紀(jì)、新階段創(chuàng)新人口計(jì)生工作理念，提高人民群眾對(duì)人口計(jì)生工作的滿(mǎn)意度，是我們亟待解決的問(wèn)題。國(guó)家人口計(jì)生委、甘肅省人口計(jì)生委和香港樂(lè)施會(huì)在我縣實(shí)施的“在人口與計(jì)劃生育領(lǐng)域社會(huì)主義新農(nóng)村新家庭建設(shè)中引入社會(huì)性別敏感的社會(huì)工作理念與方法”項(xiàng)目，為我們創(chuàng)新工作理念、構(gòu)建和諧計(jì)生啟迪了思路，開(kāi)辟了途徑，使社會(huì)工作理念融入人口和計(jì)劃生育工作當(dāng)中，并取得了初步效果。

一、主要做法

1、根據(jù)項(xiàng)目文本，確定實(shí)施方略。將專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作理念和方法引入到計(jì)生系統(tǒng)中是一種嘗試，沒(méi)有現(xiàn)成的模式可借鑒。在蘭州項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)和金塔培訓(xùn)班結(jié)束后，我們按照《項(xiàng)目文本》和專(zhuān)家們授課的體會(huì)，認(rèn)真研究確定了如何結(jié)合我縣實(shí)際實(shí)施項(xiàng)目的目標(biāo)和方法。一是確定項(xiàng)目目標(biāo)定位。按照理論倡導(dǎo)、能力建設(shè)、實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)要求，對(duì)計(jì)生工作人員提出了轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新計(jì)生模式、構(gòu)建和諧計(jì)生的目標(biāo)；對(duì)村民則提出了推動(dòng)性別平等、弘揚(yáng)婚育新風(fēng)、共建文明新村的目標(biāo)。二是確定了培訓(xùn)引導(dǎo)和小組活動(dòng)為項(xiàng)目的主要載體和方法。通過(guò)逐級(jí)培訓(xùn)傳播社會(huì)工作理念、方法和技巧，通過(guò)小組活動(dòng)豐富社會(huì)工作實(shí)踐。三是概括核心理念，使深?yuàn)W的理論通俗化。我們結(jié)合有關(guān)理論書(shū)籍、專(zhuān)家講授文稿，將社會(huì)工作核心理念概括為“以人為本，男女平等，助

人自助，構(gòu)建和諧”四句話(huà)，并在培訓(xùn)和實(shí)踐活動(dòng)中宣傳倡導(dǎo)，努力使社會(huì)工作理念深入人心。

2、精心制定計(jì)劃，積極開(kāi)展活動(dòng)。我們對(duì)人員培訓(xùn)、小組活動(dòng)和項(xiàng)目拓展分別制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和每次活動(dòng)的具體內(nèi)容，力求取得實(shí)效。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施拓展中，縣項(xiàng)目辦先后舉辦了3次大的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)骨干160多人，參加培訓(xùn)的人員由原來(lái)兩個(gè)項(xiàng)目村擴(kuò)大到全縣的計(jì)生干部。通過(guò)培訓(xùn)，使基層計(jì)生工作者基本了解了社會(huì)工作的平等、尊重、民主、誠(chéng)信、助人自助等專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念，并自將這些理念方法運(yùn)用到實(shí)際工作之中。

婦女小組活動(dòng)是項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和核心內(nèi)容，社會(huì)工作的理念方法和技巧，只有通過(guò)小組活動(dòng)才能付諸實(shí)踐，發(fā)揚(yáng)光大。我們金塔縣試點(diǎn)的金塔鎮(zhèn)邊溝村和中東鎮(zhèn)三灣溝村，剛開(kāi)始分別成立了4個(gè)和2個(gè)婦女活動(dòng)小組，隨著小組活動(dòng)的深入開(kāi)展，小組活動(dòng)影響力和吸引力也逐步擴(kuò)大。我們順應(yīng)廣大群眾需求，及時(shí)擴(kuò)大了試點(diǎn)范圍，逐步擴(kuò)大了小組活動(dòng)內(nèi)容。在具體的小組活動(dòng)中，我們聽(tīng)到并看到不少感人的故事，也欣喜地看到納入性別敏感的社會(huì)理念核心元素在逐漸呈現(xiàn)。

去年，縣委、縣政府決定將社會(huì)工作的理念與方法在全縣人口和計(jì)劃生育領(lǐng)域拓展。今年以來(lái)，全縣各級(jí)組織按照酒泉市綜合改革的總體要求，將社會(huì)工作理念、方法與與技巧充分應(yīng)用到人口與計(jì)劃生育領(lǐng)域中，在政府和百姓中間架起一座橋梁，使干部能夠深入到群眾之中，切身體察群眾的實(shí)際困難，幫助他們解決自身問(wèn)題；群眾能夠積極參加到人口計(jì)生工作之中，自由表達(dá)個(gè)人的意愿和訴求，為管理和服務(wù)工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策，提升了我縣人口與計(jì)劃生育服務(wù)水平。

3、融入計(jì)生工作，創(chuàng)新服務(wù)模式。我縣參與項(xiàng)目工作的人員大部分都是縣、鄉(xiāng)、村、組計(jì)劃生育工作者，他們既

是項(xiàng)目工作的實(shí)施者，又是計(jì)劃生育的具體工作者。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，廣大計(jì)生工作者也受到了一次社會(huì)工作理念的大教育，思想觀(guān)念的一次大洗禮和工作方式的大轉(zhuǎn)變。在具體工作中，注重把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)貫穿于人口計(jì)生工作的日常工作中。在技術(shù)服務(wù)設(shè)備購(gòu)置、安裝和使用時(shí)，充分考慮服務(wù)人群的需求和群眾滿(mǎn)意程度；在避孕節(jié)育方法知情選擇時(shí)，充分考慮對(duì)象的身體狀況、心理狀況和個(gè)人意愿；在入戶(hù)訪(fǎng)視時(shí)，既了解育齡群眾環(huán)孕情情況，又了解群眾的其他需求；在做群眾工作時(shí)，更加注重理解對(duì)方，而不是操縱或說(shuō)服對(duì)象。

4、強(qiáng)化督查指導(dǎo)，確保項(xiàng)目效果。在整個(gè)項(xiàng)目的選點(diǎn)、啟動(dòng)、培訓(xùn)、組織活動(dòng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家始終參與其中，親臨現(xiàn)場(chǎng)，強(qiáng)化督導(dǎo)，發(fā)揮了重要的作用。國(guó)家計(jì)生委國(guó)際合作司汝小美司長(zhǎng)、中華女子學(xué)院李洪濤教授等項(xiàng)目專(zhuān)家不辭辛苦多次來(lái)到金塔傾心項(xiàng)目工作，傳授社會(huì)工作理念，督導(dǎo)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。省計(jì)生委蘇君主任、市計(jì)生委藏福主任等領(lǐng)導(dǎo)同志多次督查項(xiàng)目工作進(jìn)展情況。專(zhuān)家教授親臨現(xiàn)場(chǎng)，悉心指導(dǎo)，幫助我們理清了思路，規(guī)范了動(dòng)作，化解了疑慮，鼓舞了信心。縣上成立了由縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)分別任正、副組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組?？h鄉(xiāng)從政策支持、資金投入等方面積極為項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)展搭建平臺(tái)。組織、民政局等相關(guān)部門(mén)為村級(jí)婦女活動(dòng)小組的建立和開(kāi)展活動(dòng)給予大力支持。形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)調(diào)、公眾參與”的人口計(jì)生社會(huì)工作新格局。

二、初步成效

——轉(zhuǎn)變了理念，社會(huì)工作核心理念逐步深入人心。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，我們體會(huì)到：社會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)是受助人的需要，強(qiáng)調(diào)“以工作對(duì)象為中心”，尊重人，相信人，以平等的態(tài)度對(duì)待人是社會(huì)工作的價(jià)值觀(guān)，社會(huì)性別主流化就是要

把滿(mǎn)足婦女群眾的需求放在首位，幫助她們解決最緊迫、最需要、最希望解決的問(wèn)題。我縣計(jì)生系統(tǒng)工作人員想問(wèn)題、辦事情、作決策自覺(jué)地運(yùn)用社工理念，更加注重以人為本，更加注重人文關(guān)懷，更加注重性別平等，更加注重依法行政，更多考慮換位思考，拉近了和人民群眾的距離，促進(jìn)了社會(huì)和諧；項(xiàng)目鄉(xiāng)村的婦女包括男人也開(kāi)始從不同角度思考，審視自己的社會(huì)角色和作用，增強(qiáng)了自信，激發(fā)了活力，促進(jìn)了個(gè)人潛能的發(fā)揮和文明新村的創(chuàng)建。

——鍛煉了隊(duì)伍，一支具有社會(huì)性別意識(shí)的基層社會(huì)工作骨干隊(duì)伍不斷壯大。隨著項(xiàng)目成果的凸現(xiàn)和影響力的擴(kuò)大，社工隊(duì)伍由最初的試點(diǎn)鄉(xiāng)村十幾個(gè)人，擴(kuò)大到全縣計(jì)生系統(tǒng)各級(jí)干部；由試點(diǎn)村婦女小組成員擴(kuò)大到全村乃至全鄉(xiāng)婦女；骨干隊(duì)伍也由幾個(gè)人，上升至近百人。我們堅(jiān)信在不久的將來(lái)，社會(huì)工作骨干隊(duì)伍定會(huì)擴(kuò)大到各個(gè)行業(yè)，各個(gè)鄉(xiāng)村，乃至全縣城鄉(xiāng)。

——促進(jìn)了工作，人口和計(jì)劃生育新機(jī)制逐步完善。我們將社會(huì)工作理念貫穿于人口和計(jì)劃生育“宣傳教育、依法管理、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動(dòng)、綜合治理”各項(xiàng)工作當(dāng)中。通過(guò)參與項(xiàng)目工作，廣大計(jì)生工作者分享了社會(huì)性別平等促進(jìn)領(lǐng)域的最新理念和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，從關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注人生的人文關(guān)懷出發(fā)，逐步探索形成了以人為本、以群眾需求為本，管理與服務(wù)并舉、懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)并重、穩(wěn)定與統(tǒng)籌并行、健康與和諧并存、維權(quán)與自治并抓的新型計(jì)生工作模式。

——達(dá)到了目的，群眾對(duì)人口和計(jì)劃生育工作的滿(mǎn)意度逐步提高。將社會(huì)工作理念、方法與與技巧充分應(yīng)用到人口與計(jì)劃生育領(lǐng)域中，在政府和百姓中間架起一座橋梁，使干部能夠深入到群眾之中，切身體察群眾的實(shí)際困難，幫助他們解決自身問(wèn)題；群眾能夠積極參加到人口計(jì)生工作之中，自由表達(dá)個(gè)人的意愿和訴求，為管理和服務(wù)工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策，提升了我縣人口與計(jì)劃生育服務(wù)水平，工作中處處體現(xiàn)“以人為本”的理念，受到廣大基層群眾的熱烈歡迎，群眾對(duì)人口和計(jì)劃生育工作的滿(mǎn)意率達(dá)98%以上。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

1、轉(zhuǎn)變理念是項(xiàng)目的靈魂。社會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)是受助人的需要，強(qiáng)調(diào)“以工作對(duì)象為中心”，尊重人、相信人、以平等的態(tài)度對(duì)待人是社會(huì)工作的價(jià)值觀(guān)，社會(huì)性別主流化就是要把滿(mǎn)足婦女的需要放在首位、從農(nóng)村婦女最需求、最希望解決的自身發(fā)展、家庭鄰里團(tuán)結(jié)、夫妻婆媳關(guān)系等問(wèn)題入手，為婦女小組的建立和發(fā)展打好基礎(chǔ)，廣大婦女發(fā)揮在項(xiàng)目中的主體作用，踴躍加入村里的婦女小組，并以極大的熱情參加了各次婦女小組活動(dòng)，保證了項(xiàng)目的成功。

2、重心下移是項(xiàng)目的亮點(diǎn)。在具體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，重心下移到鄉(xiāng)、村一級(jí)，縣、鄉(xiāng)人員放下身段、虛懷若谷，從找思路、點(diǎn)子、求辦法出發(fā)，在廣泛征求婦女群眾基礎(chǔ)上，和她們一起設(shè)計(jì)工作方案和小組活動(dòng)，并積極投身到小組活動(dòng)中。

3、具體服務(wù)是項(xiàng)目的歸宿。項(xiàng)目的實(shí)施，轉(zhuǎn)變了群眾生育觀(guān)念，提高了計(jì)生工作者、技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)水平和工作能力，有效地促進(jìn)了人口和計(jì)劃生育工作的開(kāi)展。如：在入戶(hù)訪(fǎng)視和做群眾工作中，更加注重理解對(duì)方，而不要操縱或是說(shuō)服對(duì)象，如：你必須怎樣，你不能怎樣等；在活動(dòng)中不提供讓對(duì)方帶有壓力的建議，如：你應(yīng)該怎樣，你不應(yīng)該怎樣。要為服務(wù)對(duì)象承擔(dān)責(zé)任；在小組活動(dòng)中多鼓勵(lì)，不說(shuō)“不對(duì)”、“不是”等話(huà)語(yǔ)，不斷思考，求同存異。

在人口和計(jì)劃生育工作中引入社會(huì)工作理念和方法，促進(jìn)社會(huì)性別主流化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。下一步，我們將按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，繼續(xù)鞏固擴(kuò)大項(xiàng)目成果，繼續(xù)堅(jiān)持把社會(huì)工作的理念和方法融入到現(xiàn)行的人口和計(jì)劃生育工作之中，維護(hù)婦女合法權(quán)益，開(kāi)展計(jì)劃生育生殖健康、優(yōu)惠政策落實(shí)、計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作，提升計(jì)劃生育服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”，構(gòu)建和諧計(jì)生的目標(biāo)！

第五篇：引入內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念 激活人力資源

引入內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念 激活人力資源——試論以?xún)?nèi)部營(yíng)銷(xiāo)深化煙草企業(yè)人力資源管理

在煙草行業(yè)改革發(fā)展的新時(shí)期和新情況下，如何培養(yǎng)人才、留住人才，打造更具創(chuàng)新精神和攻堅(jiān)能力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)？這無(wú)疑是擺在煙草商業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面前不容回避的問(wèn)題。

結(jié)合多年的工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)煙草行業(yè)員工滿(mǎn)意度的抽樣調(diào)查分析，筆者認(rèn)為：引入內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論，借助內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的理念和方法，圍繞煙草行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)重新設(shè)計(jì)人力資源體系，實(shí)施人力資源管理，應(yīng)該是一個(gè)有益的嘗試和探索。

一、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論的定義

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是從營(yíng)銷(xiāo)角度進(jìn)行人力資源管理的一種哲學(xué)和工具。其實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)企業(yè)要將員工放在管理的中心地位，企業(yè)需要借助外部營(yíng)銷(xiāo)的理念、技術(shù)和方法，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部顧客的滿(mǎn)意，最終實(shí)現(xiàn)外部顧客的滿(mǎn)意，獲取外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)在人力資源管理中借助外部營(yíng)銷(xiāo)的理念、技術(shù)和方法，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1．“銷(xiāo)售客戶(hù)成功”——“滿(mǎn)足員工發(fā)展”。參照營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中幫助客戶(hù)提

高競(jìng)爭(zhēng)力的做法，提高員工滿(mǎn)意度，幫助員工獲得成功，使企業(yè)與員工構(gòu)成共同發(fā)展的良性循環(huán)。

2．“客戶(hù)關(guān)系管理”——“員工關(guān)系管理”。參照營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中增強(qiáng)與客戶(hù)交流溝通、提高客戶(hù)保留率和客戶(hù)忠誠(chéng)度的做法，確保相互交流的渠道完全暢通，改善和密切內(nèi)部勞資關(guān)系。

3．“產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分”——“員工需求細(xì)分”。參照營(yíng)銷(xiāo)管理理論，根據(jù)員工的特點(diǎn)將員工群體進(jìn)行細(xì)分，并在此基礎(chǔ)上對(duì)不同群體的員工采取不同的人力資源管理手段。

4．“消費(fèi)者需求動(dòng)態(tài)化管理”——“員工需求動(dòng)態(tài)化管理”。參照營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中以市場(chǎng)為導(dǎo)向的做法，以員工需求為基點(diǎn)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題尋求解決辦法，處于動(dòng)態(tài)的完善優(yōu)化當(dāng)中。

5．“消費(fèi)者的交互式參與”——“員工參與管理”。參照營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中充分考慮產(chǎn)品的個(gè)性化特征，始終保持與消費(fèi)者聯(lián)系溝通的做法，增加員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓員工參與企業(yè)的管理，增強(qiáng)

其主人翁意識(shí)。

由此可見(jiàn)，通過(guò)提高內(nèi)部顧客（員工）的滿(mǎn)意度，以實(shí)現(xiàn)外部顧客的滿(mǎn)意度，再利用企業(yè)多創(chuàng)的利潤(rùn)得益于員工，如此形成良性循環(huán)，達(dá)到企業(yè)、員工、顧客“三贏(yíng)”。

二、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念同樣適應(yīng)煙草商業(yè)系統(tǒng)發(fā)展的需要

煙草商業(yè)系統(tǒng)和工業(yè)系統(tǒng)均同屬于煙草行業(yè)，商業(yè)企業(yè)上游是卷煙廠(chǎng)，下游是零售客戶(hù)（終端），它在其中起著橋梁作用，同時(shí)服務(wù)于上游和下游，可以說(shuō)是 一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的樞紐和中轉(zhuǎn)站，起著承前啟后的重要作用。“建立現(xiàn)代卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)行業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程”，是其明確的發(fā)展戰(zhàn)略；達(dá)到“三滿(mǎn)意”（工業(yè)企業(yè)滿(mǎn)意、零售客戶(hù)滿(mǎn)意、消費(fèi)者滿(mǎn)意），則是其努力追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。由于職能需要，商業(yè)企業(yè)的廣大員工日常直接面對(duì)的是市場(chǎng)和零售客戶(hù)。服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響企 業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的貫徹落實(shí)；而員工對(duì)外服務(wù)質(zhì)量的高低，又取決于其綜合素質(zhì)的高低及對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的高低。為此，應(yīng)用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施人力資源管理，不失為 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的靈丹妙藥。

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和外部營(yíng)銷(xiāo)一樣，只有“適銷(xiāo)對(duì)路”，才能收到最佳效應(yīng)。筆者通過(guò)搜集一些煙草商企的情況，從中梳理出員工綜合素質(zhì)和勞資關(guān)系滯后于行業(yè)發(fā)展 趨勢(shì)的如下主要癥狀：同崗不同酬，薪酬分配存在明顯不合理；依然存在“大鍋飯”心態(tài)，普遍充滿(mǎn)優(yōu)越感，服務(wù)觀(guān)念不強(qiáng)，改革創(chuàng)新意識(shí)淡??；聘用制員工缺乏政 治地位和上升空間；“人才荒”問(wèn)題日益明顯；管理骨干隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，員工隊(duì)伍文化結(jié)構(gòu)偏低，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的人數(shù)缺乏等。

三、煙草商業(yè)系統(tǒng)引用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)手段務(wù)必高屋建瓴

外部營(yíng)銷(xiāo)，是以顧客群（市場(chǎng)）為中心，圍繞滿(mǎn)足顧客現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求而展開(kāi)的企業(yè)整體性活動(dòng)。要使外部營(yíng)銷(xiāo)取得成功，必須以滿(mǎn)足顧客需求為導(dǎo)向。同理，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)也必須確立“以人為本”的方針，以滿(mǎn)足員工需求為導(dǎo)向。

（一）實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)循序漸進(jìn)

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)作為一種較新的理念，至今還沒(méi)有固定的策略和步驟。按照通例，企業(yè)應(yīng)用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施人力資源管理，其進(jìn)程大體可分為四個(gè)階段，即：觀(guān)念更新 階段（樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念）、產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段（包括員工需求調(diào)研、員工群體細(xì)分和營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)確定）、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)階段（即向員工營(yíng)銷(xiāo)其產(chǎn)品——工作任務(wù)）、員工參與 階段（即員工呼應(yīng)且工作熱情得以提高）。每個(gè)階段均內(nèi)涵豐富、外延寬廣，且環(huán)環(huán)緊扣，不可分割。

（二）實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)把握各階段重點(diǎn)

觀(guān)念更新階段必須把握導(dǎo)向。要對(duì)企業(yè)與員工的關(guān)系以及企業(yè)中員工的作用進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)和定位。改變傳統(tǒng)職權(quán)層次鏈中管理者單純的管理、領(lǐng)導(dǎo)、命令、控 制的行為模式，在制定政策、分配資源上以?xún)?nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念為指導(dǎo)，充分考慮他們的需要和欲望。為此，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念的樹(shù)立必須從公司高層管理人員開(kāi)始，樹(shù)立、提 高并強(qiáng)化高層管理者服務(wù)員工的意識(shí)和態(tài)度，并促使各個(gè)層次、各個(gè)部門(mén)樹(shù)立起內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段必須查明現(xiàn)狀。在煙草商企已按行業(yè)規(guī)范建立起運(yùn)作一體化組織框架的基礎(chǔ)上，應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行員工隊(duì)伍的分析，主要按照員工與企業(yè)勞動(dòng) 契約關(guān)系、員工在組織中所處的層次（高層、中層、基層）兩個(gè)主要變量以及年齡、工齡等其他的變量，對(duì)現(xiàn)有員工隊(duì)伍進(jìn)行“市場(chǎng)”細(xì)分，準(zhǔn)確定位本企業(yè)從高層 到基層各類(lèi)型、各崗位的管理人才和專(zhuān)業(yè)人才的人員狀況和各崗位的需求數(shù)據(jù)。為能夠向員工提供企業(yè)的核心產(chǎn)品——工作，做到“人事相宜、人適其事、事得其 人”而做好基礎(chǔ)性工作。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)階段必須多管齊下。在各階段中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)階段內(nèi)容最豐富、形式最多樣、波及最廣泛、工作最繁瑣。為確保此階段能順利推進(jìn)，應(yīng)組成高效精干的操作班子、設(shè)計(jì)嚴(yán)密細(xì)致的操作規(guī)程、制定切實(shí)可行的規(guī)章制度、確立獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的考核目標(biāo)。

（三）實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)必須始終貫穿“以人為本”理念

加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理的核心內(nèi)容。相對(duì)于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，把員工看作顧客，做好員工的關(guān)系管理，是內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的核心。企業(yè)與員工的關(guān)系管理涉 及的內(nèi)容十分廣泛，但其目的是一致的：增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，形成員工的歸屬感，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。一流的企業(yè)往往借助內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，使顧客至上觀(guān)念深入員工心 里。關(guān)于企業(yè)與員工關(guān)系管理，有兩句流傳廣泛的格言，其一是：“你希望員工怎樣對(duì)待顧客，你就應(yīng)當(dāng)怎樣對(duì)待員工?！逼涠牵骸叭绻悴恢苯訛轭櫩头?wù)，那 么你最好為那些直接給顧客提供服務(wù)的人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

在調(diào)整企業(yè)與員工關(guān)系方面，首先應(yīng)該從高層管理人員抓起，強(qiáng)調(diào)管理人員應(yīng)該尊重自己的下屬和同事，要盡一切所能為員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供幫助，充分尊 重員工的人格和人性發(fā)展、知識(shí)的分享，做到：一是要建立一種“海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛”的人文環(huán)境，讓員工在企業(yè)中既服從統(tǒng)一管理，又能夠最大限度地實(shí)現(xiàn) 自身價(jià)值和事業(yè)追求。二是要建立以共享為特征的企業(yè)文化，使每一位員工都意識(shí)到貢獻(xiàn)自己的知識(shí)與人共享，不但是對(duì)企業(yè)和其他員工的一種支持，而且是快速提 高自身能力的捷徑。三是建立良好的溝通渠道，培育“換位思考、加強(qiáng)協(xié)作、互相信任、平等溝通”的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)文化。四是通過(guò)健全職工代表大會(huì)、勞資雙方簽訂 《集體合同》等途徑，發(fā)揮員工參與并監(jiān)督企業(yè)管理的作用，落實(shí)企業(yè)民主。

五是管理層應(yīng)為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要細(xì)致入微地了解并及時(shí)解決員工工作、生活和思 想上遇到的實(shí)際困難，使員工感受企業(yè)的溫暖，從而更加熱愛(ài)企業(yè)，自覺(jué)地努力做好工作。

四、實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)必須以規(guī)章制定作保障

全面實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，必須建立起完備的制度體系，并運(yùn)用組織和管理的手段，確保這些制度落到實(shí)處。

一是創(chuàng)新用人制度。即在保持企業(yè)穩(wěn)定的前提下，從代表最廣大員工的需求、建立和諧勞資關(guān)系的目的出發(fā)，推行同一標(biāo)準(zhǔn)的全員勞動(dòng)合同制，以崗位管理取代身份管理。通過(guò)機(jī)制上的再造，使處于同一企業(yè)的所有員工站在同一水平線(xiàn)上，實(shí)現(xiàn)用人上的進(jìn)得來(lái)、出得去、留得住的良性循環(huán)。二是建立崗位競(jìng)聘激勵(lì)機(jī)制。創(chuàng)新選人用人機(jī)制，為員工的成長(zhǎng)成才提供上升的空間和公平的舞臺(tái)。在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，應(yīng)適時(shí)推行管理崗位的競(jìng)爭(zhēng)上崗，進(jìn)行人力資源的整合。從內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的角度，競(jìng)爭(zhēng)上崗中要做到兩個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合、競(jìng)爭(zhēng)上崗和平時(shí)績(jī)效考評(píng)、職業(yè)素養(yǎng)考核相結(jié)合，力求使各個(gè)管理 崗位人才的選拔配備不一定是“最優(yōu)秀”的，但一定是“最適合”的。堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正，為員工提供真正的公平競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。

三是建立合理的績(jī)效考評(píng)體系。根據(jù)行業(yè)自身的特點(diǎn)，可運(yùn)用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估進(jìn)行考核。其中業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估通過(guò)量化指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估；職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估則是在 考核期內(nèi)通過(guò)上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、員工自評(píng)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、下屬評(píng)價(jià)等途徑對(duì)被考核員工的個(gè)人素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行考核，最后形成一份對(duì)員 工優(yōu)缺點(diǎn)的能力素質(zhì)總結(jié)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估結(jié)果直接與員工檔位管理、培訓(xùn)、職業(yè)晉升、工資福利待遇等內(nèi)容掛鉤。

四是完善薪酬管理制度。薪酬制度是影響煙草商業(yè)企業(yè)員工滿(mǎn)意度的焦點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)工資體系分析，制定以績(jī)效考核為基礎(chǔ)的薪酬分配動(dòng)態(tài)管理制度，定期對(duì)員工進(jìn)行公開(kāi)、公平、公正的考核，像尺子一樣客觀(guān)準(zhǔn)確地量出誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣，使員工“我努力，我發(fā)展”的愿望得以實(shí)現(xiàn)。

五是建立健全員工培訓(xùn)體系。在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)中，有效的培訓(xùn)是不可缺少的關(guān)鍵一環(huán)。培訓(xùn)體系的建立，需要公司高層、人力資源部及公司營(yíng)銷(xiāo)部等其他部門(mén)共同 參與，需要進(jìn)行培訓(xùn)需求管理。即對(duì)不同層次員工、不同學(xué)歷、不同年齡的員工進(jìn)行需求調(diào)查、需求分析、需求計(jì)劃、需求確認(rèn)，在此基礎(chǔ)上制訂出個(gè)性化的培訓(xùn)需 求計(jì)劃。同時(shí)，從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)確定、培訓(xùn)方案制定、培訓(xùn)方案實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估等五個(gè)環(huán)節(jié)及公司的組織環(huán)境進(jìn)行全面考慮，制定出“以員工為中 心，以培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)效果評(píng)估為基本點(diǎn)”的全面和動(dòng)態(tài)的員工培訓(xùn)系統(tǒng)。

綜上所述，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理念的核心是“人本管理”，強(qiáng)調(diào)將員工放在管理的中心地位，這個(gè)理念一旦付諸實(shí)施，企業(yè)與員工雙方的地位將發(fā)生深刻的變化，從企 業(yè)占主導(dǎo)地位發(fā)展到員工占主導(dǎo)地位。而進(jìn)行此項(xiàng)深刻的變革，才能使人力資源管理與時(shí)代發(fā)展的潮流相適應(yīng)，才能促進(jìn)企業(yè)與員工關(guān)系的改善，并必然為構(gòu)建和諧 煙草、活力煙草、責(zé)任煙草，推動(dòng)社會(huì)更快發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)勁的效應(yīng)。