第一篇：關于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定(試行)》和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定(試行)》的通知

國家電網(wǎng)營銷〔2007〕49 號關于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定(試行)》和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定(試行)》的通知

公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司：

為了規(guī)范業(yè)擴報裝工作管理，加強客戶安全用電服務，規(guī)范用電檢查行為，提高服務水平，樹立良好的企業(yè)形象，公司制定了《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定(試行)》 和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定(試行)》，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。

附件： 1.國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定(試行)

2.國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定(試行)

二○○七年一月二十三日

主題詞： 能源 用電 報裝 服務 規(guī)定 通知

國家電網(wǎng)公司辦公廳 2007 年 1 月 24 日印發(fā)

附件一：

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定

(試行)

第一章總 則

第一條為實現(xiàn)建設“一強三優(yōu)” 現(xiàn)代公司的發(fā)展目 標，全面實踐“四個服務”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務水平，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。

第三條業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開” 的原則。通過集約化、精細化管理和技術進步，以營銷技術支持系統(tǒng)對業(yè)擴報裝實行全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。

第四條從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守《供電服務規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》等規(guī)定。

第五條本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司。

第二章管理原則

第六條按照“一口對外” 的原則，建立有效的業(yè)擴報裝工作管理體系和協(xié)調機制。營銷部門負責業(yè)擴報裝的一口對外，并組織協(xié)調生產(chǎn)、調度、計劃等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應工作。業(yè)擴報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。

第七條按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

第八條按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工，不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

第九條按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。

第三章職能分工

第十條業(yè)擴報裝工作主要包括： 業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復、業(yè)務收費、受(送)電工程設計的審核、受(送)電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。

第十一條各省(自治區(qū)、直轄市)公司營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務的歸口管理部門，負責制定業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，組織協(xié)調生產(chǎn)、調度、計劃等部門對 110kV 及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務監(jiān)督、質量控制與管理考核。

第十二條地市供電公司營銷部負責對業(yè)擴報裝工作的組織協(xié)調及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。

第十三條客戶服務中心負責承擔業(yè)擴報裝的具體業(yè)務工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進程。

第十四條客戶服務中心要主動做好與配電業(yè)務的有效銜接, 履行客戶服務的“一口對外”職責，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息, 協(xié)調業(yè)擴接電與供電設施計劃檢修停電的合理安排, 在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應的業(yè)擴流程和報修服務等工作, 最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度?？蛻舴罩行南蛳嚓P部門提供客戶業(yè)擴報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息;配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。

第四章業(yè)務受理及現(xiàn)場勘查

第十五條客戶服務中心應向客戶提供營業(yè)廳、95598 客戶服務電話和客戶服務網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式。受理的業(yè)務事項直接進入營銷技術支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。

第十六條客戶服務中心負責牽頭組織相關部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。

第十七條現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。

第五章供電方案確定及答復

第十八條供電方案的確定要符合國家有關政策、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關技術標準和運行規(guī)程對供電方案進行優(yōu)化。

第十九條供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成?？蛻艚尤胂到y(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)(單電源或多電源)、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設等?？蛻羰茈娤到y(tǒng)方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權及維護責任分界點、主要電氣設備技術參數(shù)等。

第二十條供電方案應在下述時限內(nèi)書面答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3 個工作日;低壓電力客戶不超過 7 個工作日;高壓單電源客戶不超過 15 個工作日;高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。

第二十一條供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應主動與客戶溝通協(xié)商、合理調整，重新確定后書面答復客戶。

第六章受電工程設計審核、檢查及竣工檢驗

第二十二條受電工程設計的審核應依照國家標準、行業(yè)標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設計，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。受電工程設計的審核時間，低壓電力客戶不超過 10 個工作日，高壓電力客戶不超過 30 個工作日。

第二十三條客戶服務中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設計文件及有關施工標準，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，并出具書面整改意見，督導其整改。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報告，組織對受電工程進行竣工檢驗。對檢驗不合格的，應以書面形式通知客戶并督導其整改直至合格。組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3 個工作日，高壓電力客戶不超過 5 個工作日。

第七章收費管理及合同簽訂

第二十四條與業(yè)擴有關的收費和開支，應嚴格執(zhí)行國家和當?shù)卣挠嘘P規(guī)定，嚴格遵守財經(jīng)紀律。嚴禁自 立業(yè)擴有關收費名目或擅自調整收費標準。

第二十五條業(yè)擴費用由客戶服務中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。

第二十六條根據(jù)相關法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。合同條款應按照公司下發(fā)的《供用電合同》(參考文本)確定。未簽訂供用電合同的，不得接電。

第八章裝表與接電

第二十七條電能計量裝置原則上安裝在供電設施與受電設施的產(chǎn)權分界處。電能計量裝置的配置與安裝應符合《電能計量裝置技術管理規(guī)程》(DL/T448-2000)及相關技術規(guī)程的要求。在客戶每個受電點內(nèi)，應按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字(章)。

第二十八條受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，由客戶服務中心組織接電。接電期限要求，一般居民客戶戶不超過3 個工作日，低壓電力客戶不超過 5 個工作日，高壓電力客戶不超過 7 個工作日。

第二十九條接電工作完成后，客戶服務中心建立客戶檔案。客戶申請、批復的供電方案、受電工程設計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。

第九章附 則

第三十條各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司根據(jù)本規(guī)定制定業(yè)擴報裝工作管理細則。

第三十一條本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司營銷部負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第三十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

附件二:

國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定

(試行)

第一章總 則

第一條為加強客戶安全用電服務，規(guī)范用電檢查行為，維護正常供用電秩序和保障公共安全，提高安全用電水平，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱的客戶安全用電服務包括： 為客戶安全用電提供業(yè)務指導和技術服務，履行用電檢查職責。

第三條本規(guī)定適用 于國家電網(wǎng)公司 各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司。

第二章職責與要求

第四條建立客戶安全用電服務工作機制。各級營銷部門負責客戶 安全用電服務的歸口 管理，組織協(xié)調安全、生產(chǎn)、調度等部門完成用電安全管理過程的業(yè)務指導及技術服務工作。

第五條各省(自治區(qū)、直轄市)公司營銷部門負責制定客戶 安全用電服務的管理制度和工作目 標，對地市供電公司實行指導監(jiān)督與管理考核。

第六條地市供電公司 營銷部門 負 責客戶 安全用 電服務工作的業(yè)務管理及組織實施，協(xié)調安全、生產(chǎn)、調度等部門完成相應專業(yè)技術工作。

第七條客戶服務中心負責履行用電檢查職責，并協(xié)調組織專業(yè)部門開展客戶受電裝置試驗、消缺，以及繼電保護裝置和安全自動裝置的定值計算、整定、傳遞、校驗等技術服務工作。

第八條客戶安全用電服務由客戶服務中心“一口 對外”，內(nèi)部按職責分工，統(tǒng)籌協(xié)調。各專業(yè)部門要積極配合，相互協(xié)調，確保責任到位，流程通暢。建立為客戶 安全用電提供技術服務的專業(yè)隊伍，切實提高服務質量。

第九條積極向客戶 宣傳國家及電力行業(yè)有關安全用電方面的法規(guī)、政策、技術標準及規(guī)章制度。積極使用先進的技術手段和設備，為提高客戶受電裝置安全運行及健康水平提供技術支持。

第三章受電工程設計審核與檢驗

第十條客戶受電工程設計的審核應依照國家、行業(yè)標準和要求進行，以有關設計安裝、試驗和運行的標準為依據(jù)，積極推行典型設計，倡導采用降低能耗的先進技術和產(chǎn)品。

第十一條客戶 服務中 心應及時將受電工程設計的審核意見以書面形式反饋給客戶，并督促客戶 按照審核意見對受電工程設計文件進行修改。審核內(nèi)容包括客戶 自 備保安電源及其投入切換裝置。受電工程設計的審核時間，低壓客戶不超過 10 天，高壓客戶不超過一個月。

第十二條在客戶受電工程施工期間，用電檢查人員 應根據(jù)審核同意的設計文件和有關施工及技術標準等，對隱蔽工程進行中間檢查及施工質量抽檢，包括電纜溝和遂道，電纜直埋敷設工程，接地裝置工程，變壓器、斷路器等電氣設備特性試驗等，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術規(guī)程要求的施工工藝及質量問題，并以書面形式向客戶 提出消除安全隱患的指導意見，提高受電工程的施工質量。

第十三條客戶 服務中心應及時組織安全、生產(chǎn)、調度等相關部門對客戶 受電工程進行竣工檢驗。檢驗的重點是與電網(wǎng)連接的一次設備安全性能，電氣設備特性試驗，受電裝置進線保護和自 動裝置的整定值及其與客戶 內(nèi)部保護之間的配合情況，保安電源及非電性質的保安措施，雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性，以及保證安全用電的技術措施，幫助、指導客戶 提高用電安全技術管理水平。

第四章受電裝置試驗與消缺

第十四條客戶 服務中 心負 責組織實施客戶 受電裝置安全服務的具體工作。按照國家頒布的《電氣設備預防性試驗規(guī)程》、《繼電保護檢驗規(guī)程》 等技術規(guī)程或技術標準，建立客戶 受電裝置安全服務檔案。對高壓供電的客戶，以書面形式向客戶 告知電氣設備和保護裝置的試驗及檢驗周期要求，并由客戶 簽收。主動提供安全用電及發(fā)現(xiàn)、消除受電裝置缺陷等不安全因素的專業(yè)技術指導、咨詢和幫助。

第十五條對客戶委托的受電裝置電氣試驗、保護及通信裝置檢驗等工作，客戶 服務中心應立即協(xié)調生產(chǎn)、調度等專業(yè)部門組織安排好相關準備工作，并在 3 個工作日內(nèi)將工作安排計劃答復客戶。

第十六條主動跟蹤客戶 受電裝置的安全運行情況，及時督促客戶 消除受電裝置的安全隱患。幫助客戶 分析問題，提出整改建議。

(一)對客戶 受電裝置存在的缺陷、沒有按規(guī)定的周期進行電氣試驗及保護檢驗等安全隱患，應向客戶 耐心說明其危害性和整改要求，以書面形式留下整改意見，并由客戶簽收。

(二)指導幫助并監(jiān)督高壓供電客戶 完成安全隱患整改?？蛻?不實施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，應立即報告當?shù)卣嘘P部門和電力監(jiān)管機構予以處理，并根據(jù)《供用電合同》約定，按照規(guī)定程序予以停電。

第五章保護和自動裝置整定與檢驗第十七條與電網(wǎng)相連接的客戶 進線繼電保護和安全自 動裝置(包括備自 投電源、同期并列、低周減載等)的服務是客戶安全服務的重要工作內(nèi)容，由客戶服務中心統(tǒng)一組織實施。

第十八條調度部門負責客戶進線保護及安全自 動裝置的定值計算，生產(chǎn)部門負責現(xiàn)場整定和定期檢驗，用電檢查人員負責現(xiàn)場檢查，并向客戶服務中心報告現(xiàn)場檢查的異常情況，客戶服務中心統(tǒng)一組織對異常情況的整改處理。服務管理流程如下：

(一)客戶提供定值計算所需的基礎資料;

(二)調度部門進行定值計算，并按有關規(guī)定履行定值單執(zhí)行程序;

(三)生產(chǎn)部門進行現(xiàn)場檢驗，并將檢驗報告提交客戶 服務中心;

(四)客戶服務中心向客戶移交定值檢驗報告。

第十九條 調度部門負責審核客戶 內(nèi)部繼電保護方式與其進線保護方式的相互配合，防止因保護定值配合不當，客戶 內(nèi)部保護不正確動作而引發(fā)電網(wǎng)越級跳閘事故。

第六章用電安全檢查

第二十條客戶 服務中心負責客戶用電安全檢查服務工作。在用電安全檢查服務時，必須遵守《用電檢查管理辦法》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》 及客戶 有關現(xiàn)場安全工作規(guī)定，不得操作客戶的電氣裝置及電氣設備。

第二十一條用電安全檢查分為定期檢查、專項檢查和特殊性檢查。定期檢查可以與專項檢查相結合。定期檢查是指根據(jù)規(guī)定的檢查周期和客戶安全用電實際情況，制定檢查計劃，并按照計劃開展的檢查工作。低壓動力客戶，每兩年至少檢查一次。專項檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據(jù)工作需要安排的專業(yè)性檢查，檢查重點是客戶 受電裝置的防雷情況、設備電氣試驗情況、繼電保護和安全自動裝置等情況。對 10 千伏及以上電壓等級的客戶，每年必須開展春、秋季安全專項檢查。特殊性檢查是指因重要保電任務或其它需要而開展的用電安全檢查。

第二十二條用電安全檢查的主要內(nèi)容：

(一)自備保安電源的配置和維護是否符合安全要求;

(二)閉鎖裝置的可靠性和安全性是否符合技術要求;

(三)受電裝置及電氣設備安全運行狀況及缺陷處理情況;

(四)是否按規(guī)定的周期進行電氣試驗，試驗項目 是否齊全，試驗結果是否合格，試驗單位是否符合要求;

(五)電能計量裝置、負荷管理裝置、繼電保護和自動裝置、調度通信等安全運行情況;

(六)并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況;

(七)安全用電防護措施及反事故措施。

第七章附 則

第二十三條各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司根據(jù)本規(guī)定制定本單位實施細則。

第二十四條本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司 營銷部負 責解釋并監(jiān)督監(jiān)執(zhí)行。

第二十五條本規(guī)定自發(fā)布之日起試行。

第二篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定

(試行)第一章 總 則

第一條為實現(xiàn)建設“一強三優(yōu)” 現(xiàn)代公司的發(fā)展目 標，全面實踐“四個服務”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務水平，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。

第三條業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開” 的原則。通過集約化、精細化管理和技術進步，以營銷技術支持系統(tǒng)對業(yè)擴報裝實行全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。

第四條從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守《供電服務規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》等規(guī)定。

第五條本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司。第二章 管理原則

第六條按照“一口對外” 的原則，建立有效的業(yè)擴報裝工作管理體系和協(xié)調機制。營銷部門負責業(yè)擴報裝的一口對外，并組織協(xié)調生產(chǎn)、調度、計劃等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應工作。業(yè)擴報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。

第七條按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

第八條按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工，不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

第九條按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。

第三章 職能分工

第十條業(yè)擴報裝工作主要包括： 業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復、業(yè)務收費、受(送)電工程設計的審核、受(送)電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。

第十一條各省(自治區(qū)、直轄市)公司營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務的歸口管理部門，負責制定業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，組織協(xié)調生產(chǎn)、調度、計劃等部門對 110kV 及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務監(jiān)督、質量控制與管理考核。

第十二條地市供電公司營銷部負責對業(yè)擴報裝工作的組織協(xié)調及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。

第十三條客戶服務中心負責承擔業(yè)擴報裝的具體業(yè)務工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進程。

第十四條客戶服務中心要主動做好與配電業(yè)務的有效銜接, 履行客戶服務的“一口對外”職責，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息, 協(xié)調業(yè)擴接電與供電設施計劃檢修停電的合理安排, 在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應的業(yè)擴流程和報修服務等工作, 最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度。客戶服務中心向相關部門提供客戶業(yè)擴報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息;配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。

第四章 業(yè)務受理及現(xiàn)場勘查

第十五條客戶服務中心應向客戶提供營業(yè)廳、95598 客戶服務電話和客戶服務網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式。受理的業(yè)務事項直接進入營銷技術支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。

第十六條客戶服務中心負責牽頭組織相關部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。

第十七條現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。

第五章 供電方案確定及答復

第十八條供電方案的確定要符合國家有關政策、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關技術標準和運行規(guī)程對供電方案進行優(yōu)化。

第十九條供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成?？蛻艚尤胂到y(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)(單電源或多電源)、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設等?？蛻羰茈娤到y(tǒng)方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權及維護責任分界點、主要電氣設備技術參數(shù)等。

第二十條供電方案應在下述時限內(nèi)書面答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3 個工作日;低壓電力客戶不超過 7 個工作日;高壓單電源客戶不超過 15 個工作日;高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。

第二十一條供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應主動與客戶溝通協(xié)商、合理調整，重新確定后書面答復客戶。

第六章 受電工程設計審核、檢查及竣工檢驗

第二十二條受電工程設計的審核應依照國家標準、行業(yè)標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設計，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。受電工程設計的審核時間，低壓電力客戶不超過 10 個工作日，高壓電力客戶不超過 30 個工作日。

第二十三條客戶服務中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設計文件及有關施工標準，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，并出具書面整改意見，督導其整改。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報告，組織對受電工程進行竣工檢驗。對檢驗不合格的，應以書面形式通知客戶并督導其整改直至合格。組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3 個工作日，高壓電力客戶不超過 5 個工作日。

第七章收費管理及合同簽訂

第二十四條與業(yè)擴有關的收費和開支，應嚴格執(zhí)行國家和當?shù)卣挠嘘P規(guī)定，嚴格遵守財經(jīng)紀律。嚴禁自 立業(yè)擴有關收費名目或擅自調整收費標準。

第二十五條業(yè)擴費用由客戶服務中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。

第二十六條根據(jù)相關法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。合同條款應按照公司下發(fā)的《供用電合同》(參考文本)確定。未簽訂供用電合同的，不得接電。第八章裝表與接電

第二十七條電能計量裝置原則上安裝在供電設施與受電設施的產(chǎn)權分界處。電能計量裝置的配置與安裝應符合《電能計量裝置技術管理規(guī)程》(DL/T448-2000)及相關技術規(guī)程的要求。在客戶每個受電點內(nèi)，應按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字(章)。

第二十八條受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，由客戶服務中心組織接電。接電期限要求，一般居民客戶戶不超過3 個工作日，低壓電力客戶不超過 5 個工作日，高壓電力客戶不超過 7 個工作日。

第二十九條接電工作完成后，客戶服務中心建立客戶檔案?？蛻羯暾?、批復的供電方案、受電工程設計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。

第九章 附 則

第三十條各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司根據(jù)本規(guī)定制定業(yè)擴報裝工作管理細則。

第三十一條本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司營銷部負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第三十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第三篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范(試行)

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范（試行）

第一章 總則

第一條為深入貫徹落實公司“集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設”要求，加強業(yè)擴報裝管理，規(guī)范業(yè)擴報裝作業(yè)行為，提高客戶服務水平，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范規(guī)定了業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、供電方案確定及答復、業(yè)務收費、受電工程設計審核、中間檢查及竣工檢驗、供用電合同簽訂、接電、資料歸檔、服務回訪全過程的作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管理考核要求。

第三條本規(guī)范適用于公司系統(tǒng)所屬各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司。

第二章 管理要求

第四條業(yè)擴報裝工作必須全面踐行“四個服務”宗旨，認真貫徹國家法律法規(guī)、標準、規(guī)程和有關供電監(jiān)管要求，嚴格遵守公司供電服務“三個十條”規(guī)定，按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。

第五條 堅持 “一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝管理體系和協(xié)調機制，由客戶服務中心負責統(tǒng)一受理用電申請，承辦業(yè)擴報裝的具體業(yè)務，并對外答復客戶。營銷、發(fā)策、生產(chǎn)、調度、基建等部門按照職責分工和流程要求，完成業(yè)擴報裝流程中的相應工作內(nèi)容。

第六條堅持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合服務資源和信息資源，推行“首問負責制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網(wǎng)公司“十項承諾”要求的時限辦理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)業(yè)務。

第七條堅持“三不指定”的原則，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的技術標準、工作標準、服務標準，尊重客戶對業(yè)擴報裝相關政策、信息的知情權，對設計、施工、設備供應單位的自主選擇權，對服務質量、工程質量的評價權，杜絕直接、間接或者變相指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

第八條堅持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、95598客戶服務網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴報裝服務項目、業(yè)務流程、收費標準等信息；配臵自助服務終端，方便客戶查詢業(yè)務辦理進程、具備資質的受電工程設計、施工單位信息以及有關政策。主動接受客戶及社會的監(jiān)督。

第九條對供電營業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶，不得違反國家規(guī)定拒絕受理用電申請和供電。供電方案的確定應符合國家有關規(guī)定、電網(wǎng)及地方經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》，滿足客戶用電需求。

第十條加強對客戶受電工程建設的安全服務，嚴格受電工程設計、施工、試驗單位資質審查，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術和產(chǎn)品，嚴格按照國家、行業(yè)標準開展受電工程設計審查、中間檢查及竣工檢驗工作，防止客戶受電設施帶安

全隱患接入電網(wǎng)。

第十一條嚴格按照國家有關規(guī)定及價格主管部門批準的業(yè)擴收費項目和標準收取業(yè)務費用，嚴禁擅自設立收費項目或調整收費標準，嚴禁代設計、施工企業(yè)收取相關費用。

第十二條嚴格供用電合同管理，落實供用電合同分級管理、授權簽訂、及時變更的管理要求，參照公司統(tǒng)一合同文本格式，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。

第十三條加強業(yè)擴報裝與配電業(yè)務的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設與改造工程方案的制定，統(tǒng)一安排業(yè)擴報裝接電和供電設施計劃檢修停電計劃，推廣應用帶電作業(yè)，加快接電速度，縮小停電范圍。加強營銷信息系統(tǒng)與調度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)業(yè)擴報裝與配電運行信息共享。客戶服務中心負責提供客戶業(yè)擴報裝情況，包括客戶分級、用電地址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及接入的供電線路等信息；配電部門負責提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。

第十四條深化營銷信息系統(tǒng)業(yè)擴報裝業(yè)務應用，全面推廣統(tǒng)一的電子表單，嚴格業(yè)擴報裝資料、業(yè)務辦理等信息的錄入管理，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴報裝實際進程保持一致，嚴禁客戶業(yè)擴報裝流程脫離營銷業(yè)務系統(tǒng)自轉，嚴禁擅自修

改營銷信息系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)完成時間。

第十五條嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理辦法》，以各級客戶服務中心為單位建立標準化檔案室，按照“一戶一檔”管理要求，統(tǒng)一客戶業(yè)擴報裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式，建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時、妥善保管。

第十六條強化業(yè)擴報裝服務質量考核評價工作，實行業(yè)擴報裝服務責任追究制度，建立健全業(yè)擴報裝同業(yè)對標及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強化業(yè)擴報裝過程督導及考核評價工作，促進業(yè)擴報裝服務水平持續(xù)提升。

第三章 業(yè)務受理作業(yè)規(guī)范

第十七條 為客戶提供供電營業(yè)廳、95598客戶服務熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種報裝渠道。供電營業(yè)窗口或 95598 工作人員按照“首問負責制”服務要求指導客戶辦理用電申請業(yè)務，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。

第十八條 受理客戶用電申請時，應主動為客戶提供用電咨詢服務，接受并查驗客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應告知客戶須先行補充完善相關資料后再報裝。

（一）詢問客戶申請意圖，主動向客戶提供《客戶業(yè)擴報裝辦理告知書》（格式見附件1），告知辦理用電需提供的資料（資料清單見附件2）、辦理的基本流程、相關的收費項

目和標準，引導并協(xié)助客戶填寫用電申請書。

（二）審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，則須結清欠費后方可辦理。

（三）接受客戶用電申請資料，應查驗客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效。審查合格后向客戶提供業(yè)務聯(lián)系卡（格式見附件3）。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應書面告知客戶需要補充、完善的具體資料清單。

（四）對于具有非線性負荷并可能影響供電質量或電網(wǎng)安全運行的客戶，應書面告知客戶委托有資質的單位開展電能質量評估工作，并提交初步治理技術方案，作為業(yè)擴報裝申請的補充資料。

（五）受理客戶用電申請后，應在一個工作日內(nèi)將相關資料轉至下一個流程相關部門。

第四章 現(xiàn)場勘查及供電方案答復作業(yè)規(guī)范

第十九條現(xiàn)場勘查前，勘查人員應預先了解待勘查地點的現(xiàn)場供電條件，與客戶預約現(xiàn)場勘查時間，組織相關人員進行勘查。對申請增容的客戶，應查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。

第二十條現(xiàn)場勘查時，應重點核實客戶負荷性質、用電容量、用電類別等信息，結合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計量、計費方案。

勘查的主要內(nèi)容應包括：

（一）對申請新裝、增容用電的居民客戶，應核定用電容量，確認供電電壓、計量裝臵位臵和接戶線的路徑、長度。其中，新建居住小區(qū)客戶應現(xiàn)場調查小區(qū)規(guī)劃，初步確定供電電源、供電線路、配電變壓器分布位臵、低壓線纜路徑等。

（二）對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電線路、計量方案、計費方案等。

（三）對擬定的重要電力客戶，應根據(jù)《國家電監(jiān)會關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配臵監(jiān)督管理的意見》，審核客戶行業(yè)范圍和負荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進行分級。

（四）對申請增容的客戶，應核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝臵和受電裝臵運行情況。

第二十一條對現(xiàn)場不具備供電條件的，應在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。對現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應做好現(xiàn)場記錄，及時報相關職責部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業(yè)擴報裝流程。

第二十二條客戶服務中心應依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供

電方案編制導則》等有關技術標準，根據(jù)現(xiàn)場勘查結果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當?shù)毓╇姉l件因素，經(jīng)過技術經(jīng)濟比較、與客戶協(xié)商一致后，提出初步供電方案。

方案內(nèi)容包括：

（一）客戶基本用電信息，包括：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質、負荷分級，核定的用電容量，擬定的客戶分級。

（二）客戶接入系統(tǒng)方案應包括供電電壓等級，供電電源及每路進線的供電容量，供電線路及敷設方式要求。

（三）客戶受電系統(tǒng)方案應包括受電裝臵的容量、無功補償標準、客戶電氣主接線型式、運行方式、主要受電裝臵電氣參數(shù)，并明確應急電源及保安措施配臵，諧波治理、繼電保護、調度通信要求。

（四）計量方案應包括計量點設臵，電能計量裝臵配臵類別及接線方式、計量方式、用電信息采集終端安裝方案等。

（五）計費方案應包括用電類別、電價分類及功率因數(shù)考核標準等信息。

（六）告知事項。包括客戶有權自主選擇具備相關資質要求的電力設計、施工、設備材料供應單位，下一環(huán)節(jié)需要注意的事項等。對有受電工程的客戶，應明確受電工程建設投資界面。

第二十三條根據(jù)客戶的供電電壓等級和重要性分

級，供電方案的審批實行會議審查、同級會簽、分級審批制度。經(jīng)審批確認后的供電方案，由客戶服務中心書面答復客戶。答復單格式見附件4。

（一）低壓供電方案可由現(xiàn)場勘查人員提出，經(jīng)客戶服務中心審核后答復客戶。

（二）供電電壓等級10kV及以上的供電方案，由客戶服務中心提出，經(jīng)本單位相關部門會簽或本單位相關部門參加的供電方案審核會審核后，形成供電方案答復單。其中，110kV及以上的方案以及特別重要電力客戶，應報所屬網(wǎng)、省電力公司審批確認后答復客戶。

（三）審批時間要求：方案審批采取集中開會方式的，開會周期原則上半個月一次；會簽方式的，相關部門應同步會簽，會簽時間控制在3個工作日內(nèi)。具體規(guī)定由各網(wǎng)省電力公司制定第二十四條供電方案應在如下期限內(nèi)答復客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。因故不能如期確定供電方案，應主動向客戶說明原因。

第二十五條 高壓供電方案的有效期為 1 年，低壓供電方案的有效期為3個月。供電方案發(fā)生變更的，應嚴格履行審批程序，對因客戶需求發(fā)生變化造成的，應書面通知客戶重新辦理用電申請手續(xù)；對因電網(wǎng)原因造成的，應與客戶溝

通協(xié)商、重新確定供電方案后再答復客戶。

第五章 受電工程設計審核作業(yè)規(guī)范

第二十六條受理客戶送審的受電工程圖紙資料時，應審核報送資料并查驗設計單位資質。審查合格后應在受理后的一個工作日內(nèi)將相關資料轉至下一個流程相關部門。對于資料欠缺或不完整的，應告知客戶需要補充完善的相關資料。低壓供電的客戶，報送的資料包括負荷組成和用電設備清單；高壓供電的客戶受電工程設計審查報送資料清單見附件5。

第二十七條受電工程設計文件審核工作應依照供電方案和國家相關標準開展，審核結果應一次性書面答復客戶（格式見附件6），并督促其修改直至復審合格。重要電力客戶和供電電壓等級在35kV及以上客戶的審核工作應由客戶服務中心牽頭組織協(xié)調發(fā)策、生產(chǎn)、調度等有關部門完成。各類用電審核重點：

（一）對低壓供電的客戶，電能計量和用電信息采集裝臵的配臵應符合《電能計量裝臵技術管理規(guī)程》（DL/T448-2000）、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關技術標準；進戶線纜截面、配電裝臵應滿足電網(wǎng)安全及客戶用電要求。

（二）對高壓供電的客戶，主要電氣設備技術參數(shù)、主接線方式、運行方式、線纜規(guī)格應滿足供電方案要求；繼電

保護、通信、自動裝臵、接地裝臵的設臵應符合有關規(guī)程；進戶線纜型號截面、總開關容量應滿足電網(wǎng)安全及客戶用電的要求；電能計量和用電信息采集裝臵的配臵應符合《電能計量裝臵技術管理規(guī)程》、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關技術標準。

（三）對重要電力客戶，自備應急電源及非電性質保安措施還應滿足有關規(guī)程、規(guī)定的要求。

（四）對有非線性阻抗用電設備（高次諧波、沖擊性負荷、波動負荷、非對稱性負荷等）的客戶，還應審核諧波負序治理裝臵及預留空間、電能質量監(jiān)測裝臵是否滿足有關規(guī)程、規(guī)定要求。

第二十八條受電工程設計審核合格后，應在審核通過的受電工程設計文件上加蓋圖紙審核專用章，并告知客戶下一個環(huán)節(jié)需要注意的事項：

（一）因客戶自身原因需要變更設計的，應將變更后的設計文件再次送審，通過審核后方可實施，否則，供電企業(yè)將不予檢驗和接電。

（二）承攬受電工程施工的單位應具備政府有權部門頒發(fā)的承裝（修、試）電力設施許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質證書、安全生產(chǎn)許可證。

（三）正式開工前，應將施工企業(yè)資質、施工進度安排報供電部門審核備案。工程施工應依據(jù)審核通過的圖紙進行

施工。隱蔽工程掩埋或封閉前，應報供電部門進行中間檢查。

（四）受電工程竣工報驗前，應向供電企業(yè)提供進線繼電保護定值計算相關資料。

第二十九條 受電工程設計審核時限，自受理申請之日起，低壓供電客戶不超過 10 個工作日，高壓供電客戶不超過 30 個工作日。未在規(guī)定時限內(nèi)完成的，應及時向客戶做好溝通解釋工作。

第六章 受電工程中間檢查及竣工檢驗作業(yè)規(guī)范 第三十條供電企業(yè)在受理客戶受電工程中間檢查報驗申請后，應及時組織開展中間檢查。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應一次性書面通知客戶整改。復驗合格后方可繼續(xù)施工。

（一）現(xiàn)場檢查前，應提前與客戶預約時間，告知檢查項目和應配合的工作。

（二）現(xiàn)場檢查時，應查驗施工企業(yè)、試驗單位是否符合相關資質要求，檢查施工工藝、建設用材、設備選型等項目，并記錄檢查情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件 7）的形式一次性通知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?應報請供電企業(yè)復驗。復驗合格后方可繼續(xù)施工。

（三）中間檢查合格后，以《受電工程中間檢查結果通知單》形式書面通知客戶（格式見附件8）。

（四）對未實施中間檢查的隱蔽工程，應書面向客戶提

出返工要求。

第三十一條中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。

第三十二條電能計量裝臵和用電信息采集終端的安裝應與客戶受電工程施工同步進行。

（一）現(xiàn)場安裝前，應根據(jù)供電方案和客戶受電工程設計文件確認安裝條件，領取智能電能表及互感器、采集終端等相關器材，并提前與客戶預約裝表時間。對需停電實施的工作，應與客戶協(xié)商確定停電工作時間。

（二）采集終端安裝位臵應依據(jù)終端通信信號強、鋪設線路短、現(xiàn)場維護方便原則進行選定。

（三）采集終端、電能計量裝臵安裝結束后，應核對裝臵編號、電能表起度及變比等重要信息，及時加裝封印，記錄現(xiàn)場安裝信息、計量印證使用信息，請客戶簽字確認。

（四）采集終端安裝完畢后，應符合《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集終端和計量裝臵建設管理規(guī)范》的運行要求。

第三十三條受電工程竣工檢驗前，客戶服務中心應牽頭組織生產(chǎn)、調度部門，做好接電前新受電設施接入系統(tǒng)的準備和進線繼電保護的整定、檢驗工作。

第三十四條受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務中心應

審核客戶相關報送材料是否齊全有效，與客戶預約檢驗時間，并及時通知本單位參與工程驗收的相關部門。報送資料清單見附件9。

第三十五條竣工檢驗時，應按照國家、電力行業(yè)標準、規(guī)程和客戶竣工報驗資料，對受電工程進行全面檢驗。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應以書面形式一次性通知客戶。復驗合格后方可接電。

（一）竣工檢驗前，應提前與客戶預約時間，告知竣工檢驗項目和應配合的工作，組織相關人員開展竣工檢驗工作。

（二）竣工檢驗范圍應包括：用電信息采集終端，工程施工工藝、建設用材、設備選型及相關技術文件，安全措施。

（三）檢驗重點項目應包括：線路架設或電纜敷設；高、低壓盤（柜）及二次接線檢驗；繼電保護裝臵及其定值；配電室建設及接地檢驗；變壓器及開關試驗；環(huán)網(wǎng)柜、電纜分支箱檢驗；中間檢查記錄；電力設備入網(wǎng)交接試驗記錄；運行規(guī)章制度及入網(wǎng)工作人員資質檢驗；安全措施檢驗等。

（四）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件7）書面通知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?應報請供電企業(yè)復驗。

第三十六條竣工檢驗合格后，應根據(jù)現(xiàn)場情況最終核定計費方案和計量方案，記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權歸屬信息，形成《客

戶受電工程竣工驗收單》（格式見附件 10），及時告知客戶做好接電前的準備工作要求，并做好相關資料歸檔工作。準備工作包括：結清相關業(yè)務費用、簽訂《供用電合同》及相關協(xié)議、辦結受電裝臵接入系統(tǒng)運行的相關手續(xù)。

第三十七條啟動竣工檢驗的時間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。

第七章 收費及合同簽訂作業(yè)規(guī)范

第三十八條客戶服務中心應嚴格按照各級價格主管部門批準的項目、標準和客戶容量計算客戶業(yè)務費用，經(jīng)審核后形成《業(yè)務繳費通知單》（格式見附件 11），書面通知客戶繳費。收費時應向客戶提供相應的票據(jù)。嚴禁自立收費項目或擅自調整收費標準，嚴禁主業(yè)與關聯(lián)企業(yè)互相代收有關費用。

第三十九條業(yè)務費的管理應按照財務管理制度的要求，做到日清日結。對需要辦理臨時接電費退費的客戶，在其臨時用電結束、拆表銷戶并結清所有電費后，客戶服務中心應及時為客戶辦理退費手續(xù)。

第四十條 合同承辦人員在簽訂供用電合同之前，應就客戶的主體資格、履約能力等資信情況開展調查，根據(jù)公司下發(fā)的《統(tǒng)一合同文本》中有關供用電合同文本與客戶協(xié)商擬訂合同內(nèi)容，形成供用電合同初稿文本及供用電合同附

件。

第四十一條對于高壓供用電合同，應根據(jù)供用電合同分級管理規(guī)定，由不同管理權限合同審核人員進行審核。其中，對于重要客戶和對供電方式及供電質量有特殊要求的客戶，應經(jīng)相關部門審核會簽后形成最終文本。

第四十二條合同文本審核批準后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負責人或授權委托人簽訂，合同文本應加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效；如有異議，由雙方協(xié)商一致后確定合同條款。

第八章 接電作業(yè)規(guī)范

第四十三條正式接電前，完成接電條件審核，并對全部電氣設備做外觀檢查，確認已拆除所有臨時電源，并對二次回路進行聯(lián)動試驗。增容客戶還應拆除原有電能計量裝臵，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請客戶簽字確認。接電條件包括：啟動送電方案已審定，新建的供電工程已驗收合格，客戶的受電工程已竣工檢驗合格，《供用電合同》及相關協(xié)議已簽訂，業(yè)務相關費用已結清，電能計量裝臵、用電信息采集終端已安裝檢驗合格，客戶電氣人員具備上崗資質、客戶安全措施已齊備等。

第四十四條接電后應檢查采集終端、電能計量裝臵運行是否正常，并會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，記錄送電時間、變壓器啟用時間及相關情況。

第四十五條接電時限應滿足以下要求：自受電裝臵檢驗合格并辦結相關手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。

第九章 資料歸檔作業(yè)規(guī)范

第四十六條裝表接電完成后，應及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，建立客戶信息檔案和紙質檔案。如果存在檔案信息錯誤或信息不完整，則發(fā)起相關流程糾錯。具體要求如下：

（一）紙質資料應保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復印件?！豆┯秒姾贤芳跋嚓P協(xié)議必須保留原件。歸檔資料清單見附件12。

（二）紙質資料應重點核實有關簽章是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清晰；營銷信息檔案應重點核實與紙質檔案是否一致。

（三）檔案資料和電子檔案相關信息不完整、不規(guī)范、不一致，應退還給相應業(yè)務環(huán)節(jié)補充完善。

（四）業(yè)務人員應建立客戶檔案臺帳并統(tǒng)一編號建立索引。

第十章 工作質量管理要求

第四十七條建立業(yè)擴報裝稽查和客戶服務回訪常態(tài)機

制。各級營銷部門要全過程督辦業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的工作進度，加強對業(yè)擴報裝工作標準、政策制度和服務規(guī)范執(zhí)行情況的稽查。95598供電服務中心開展客戶回訪和滿意度調查，定期提出改進業(yè)擴報裝服務的措施建議。高壓客戶回訪率要實現(xiàn)100％。

第四十八條強化業(yè)擴報裝考核評價工作，完善業(yè)擴報裝質量考核制度，將業(yè)擴報裝客戶滿意度、主要環(huán)節(jié)質量指標納入同業(yè)對標體系；建立客戶受電工程“三指定”治理長效機制，將整治成效納入各級企業(yè)負責人業(yè)績考核指標。通過持續(xù)評價，不斷規(guī)范業(yè)擴報裝，提升服務水平。

第四十九條實行業(yè)擴報裝服務責任追究制度。各單位要重視并加強客戶投訴管理，建立健全業(yè)擴報裝服務責任追究制度，對涉嫌“三指定”、侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴報裝工作過程中造成重大社會影響、重大經(jīng)濟損失的事件，應嚴格追究有關責任人的責任。

第十一章 附則

第五十條

各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司根據(jù)本規(guī)范制定業(yè)擴報裝工作規(guī)范實施細則或作業(yè)指導書，并參照本規(guī)范制定具體考核辦法。

第五十一條 本規(guī)范由國家電網(wǎng)公司營銷部負責解釋。第五十二條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。附件

1客戶業(yè)擴報裝辦理告知書

尊敬的客戶：您好！

歡迎您前來辦理用電業(yè)擴報裝業(yè)務。為更好地為您服務，維護您的合法權益，確保業(yè)擴報裝工作順利進行和正式接電后的用電安全，請您仔細閱讀以下內(nèi)容，準備好相關資料按流程進行辦理。我們將為您提供全過程服務，歡迎您對我們的服務工作進行監(jiān)督。

1.業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)涉及用電申請?zhí)峤?、現(xiàn)場勘查、供電方案編制，受電工程設計文件送審、隱蔽工程中間檢查、受電工程竣工檢驗、供用電合同簽訂、計量裝臵安裝、接電等環(huán)節(jié)，您還需要按照政府文件規(guī)定交納業(yè)擴報裝相關費用。具體辦理手續(xù)和流程，請見《××電力公司業(yè)擴業(yè)務辦理流程指引》。

2.您可通過供電營業(yè)廳、95598 客戶服務電話等報裝渠道提交用電申請，并請您按照《××電力公司業(yè)擴業(yè)務辦理流程指引》的要求準備相關資料。如您對供電質量有特殊要求或者您的用電設備中有非線性負荷設備，請在辦理用電申請時一并提交相關負荷清單。對資料不完整的，我們的工作人員將列出所缺資料清單，請在補充完整后再提交用電申請。

3.正式受理您的用電申請后，我們將按照預約的時間到用電現(xiàn)場勘查供電條件，初步確定方案。在經(jīng)過技術經(jīng)濟比較和與您充分協(xié)商的基礎上，我們將在承諾時限內(nèi)向您提供

供電方案書面答復意見。對于確實不具備供電條件的，我們將向您說明原因，希望您能夠理解。

4.在受電工程建設過程中，您有權自主選擇具備相關業(yè)務資質的電力設計、施工、設備材料供應企業(yè)。同時，請配合我們做好如下工作：受電工程設計、施工單位資質的審核；工程設計圖紙的審查，隱蔽工程中間檢查和工程竣工驗收。請您提供相關單位的資質證明，及時將設計圖紙送審，嚴格按照審核合格后的圖紙進行施工，及時聯(lián)系我們開展中間檢查和工程竣工驗收，并按照我們工作人員提出的意見進行整改。

5．在受電工程驗收合格后，我們將根據(jù)國家有關法律法規(guī)以及您的用電需求、供電方案，與您協(xié)商供用電合同有關條款，在協(xié)商一致后簽訂《供用電合同》及相關協(xié)議。

6.在工程驗收合格、《供用電合同》及相關協(xié)議已簽訂，業(yè)務相關費用已結清，您單位配備了具備相關資質電氣人員后，我們將在承諾的時限內(nèi)安排送電。

7．如果您屬于政府有關部門確定的重要電力用戶行業(yè)范圍，您將被列入重要電力用戶名單，并報當?shù)卣块T審批確認。對于您的保安負荷，請按照有關規(guī)定配臵應急電源和非電性質保安措施。

8.在業(yè)擴辦理過程中，如果您需要了解業(yè)擴報裝業(yè)務辦理進度，可以撥打全國統(tǒng)一的95598電力服務熱線進行查詢。

9．請您協(xié)助我們對工作人員服務工作進行監(jiān)督，如對我們的服務有不滿意或我們的工作人員有利用工作便利牟取不正當利益行為，請及時撥打95598服務熱線或電力監(jiān)管機構12398監(jiān)督電話投訴舉報。我們將嚴格按照國家和國家電網(wǎng)公司有關供電服務規(guī)定要求，竭誠為您提供熱情周到的服務。

第四篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定

（試行）

關于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定（試行）》和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定（試行）》的通知

國家電網(wǎng)營銷［2007］49號

公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省（自治區(qū)、直轄市）電力公司：

為了規(guī)范業(yè)擴報裝工作管理，加強客戶安全用電服務，規(guī)范用電檢查行為，提高服務水平，樹立良好的企業(yè)形象，公司制、制定了《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定（試行）》和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定（試行）》，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。附件：

1國家電網(wǎng)公司擴報裝管理規(guī)定（試行）

國家電網(wǎng)公司印

二○○七年一月二十三日

目

錄

第一章 總則…………………………………………………1 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章

管理原則……………………………………………2 職能分工……………………………………………2 業(yè)務受理及現(xiàn)場勘查………………………………4 供電方案確定答復…………………………………4 受電工程設計審核、檢查及竣工檢驗……………6 收費管理及合同簽訂………………………………6 裝表與接電…………………………………………7 附則…………………………………………………8 2

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定

（試

行）

第一章 總

則

第一條 為實現(xiàn)建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標，全面實踐“四個服務”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務水平，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。

第三條 業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細化管理和技術進步，以營銷技術支持系統(tǒng)對業(yè)擴報裝實行全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。

第四條 從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守《供電服務規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》等規(guī)定。

第五條 本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司。

第二章 管理原則

第六條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝工作管理體系和協(xié)調機制。營銷部門負責業(yè)擴報裝的一口對外，并組織協(xié)調生產(chǎn)、調度、計劃等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應工作。業(yè)擴報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。

第七條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

第八條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工，不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。

第九條 按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。

第三章 職能分工

第十條 業(yè)擴報裝工作主要包括：業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復、業(yè)務收費、受（送）電工程設計的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。

第十一條 各省（自治區(qū)、直轄市）公司營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務的歸口管理部門，負責制定業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，組織協(xié)調生產(chǎn)、調度、計劃等部門對110kV及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務監(jiān)督、質量控制與管理考核。

第十二條 地市供電公司營銷部負責對業(yè)擴報裝工作的組織協(xié)調及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。

第十三條 客戶服務中心負責承擔業(yè)擴報裝的具體業(yè)務工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進程。

第十四條 客戶服務中心要主動做好與配電業(yè)務的有效銜接,履行客戶服務的“一口對外”職責，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息,協(xié)調業(yè)擴接電與供電設施計劃檢修停電的合理安排,在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應的業(yè)擴流程和報修服務等工作,最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。

建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度。客戶服務中心向相關部門提供客戶業(yè)擴報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息；配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。

第四章 業(yè)務受理及現(xiàn)場勘查

第十五條 客戶服務中心應向客戶提供營業(yè)廳、95598客戶服務電話和客戶服務網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式。受理的業(yè)務事項直接進入營銷技術支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。

第十六條 客戶服務中心負責牽頭組織相關部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。

第十七條 現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。

第五章 供電方案確定及答復

第十八條 供電方案的確定要符合國家有關政策、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關技術標準和運行規(guī)程對供電方案進行優(yōu)化。

第十九條 供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。

客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設等。

客戶受電系統(tǒng)方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權及維護責任分界點、主要電氣設備技術參數(shù)等。

第二十條 供電方案應在下述時限內(nèi)書面答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。

自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

第二十一條 供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應主動與客戶溝通協(xié)商、合理調整，重新確定后書面答復客戶。

第六章 受電工程設計審核、檢查及竣工檢驗

第二十二條 受電工程設計的審核應依照國家標準、行業(yè)標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設計，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。

受電工程設計的審核時間，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。

第二十三條 客戶服務中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設計文件及有關施工標準，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，并出具書面整改意見，督導其整改。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報告，組織對受電工程進行竣工檢驗。對檢驗不合格的，應以書面形式通知客戶并督導其整改直至合格。

組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。

第七章 收費管理及合同簽訂

第二十四條 與業(yè)擴有關的收費和開支，應嚴格執(zhí)行國家和當?shù)卣挠嘘P規(guī)定，嚴格遵守財經(jīng)紀律。嚴禁自立業(yè)擴有關收費名目或擅自調整收費標準。

第二十五條 業(yè)擴費用由客戶服務中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。

第二十六條 根據(jù)相關法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。合同條款應按照公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）確定。未簽訂供用電合同的，不得接電。

第八章 裝表與接電

第二十七條 電能計量裝置原則上安裝在供電設施與受電設施的產(chǎn)權分界處。電能計量裝置的配置與安裝應符合《電能計量裝置技術管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關技術規(guī)程的要求。在客戶每個受電點內(nèi)，應按不同電價類別分別安裝電能計量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。

第二十八條 受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，由客戶服務中心組織接電。接電期限要求，一般居民客戶戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過5個工作日，高壓電力客戶不超過7個工作日。

第二十九條 接電工作完成后，客戶服務中心建立客戶檔案?？蛻羯暾?、批復的供電方案、受電工程設計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。

第九章 附則

第三十條 各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司根據(jù)本規(guī)定制定業(yè)擴報裝工作管理細則。

第三十一條 本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司營銷部負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第三十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第五篇：國家電網(wǎng)公司變電運維管理規(guī)定(試行)

規(guī)章制度編號：國網(wǎng)（運檢/3）828-2017

國家電網(wǎng)公司變電運維管理規(guī)定（試行）

第一章

總 則

第一條

為規(guī)范國家電網(wǎng)公司（以下簡稱“公司”）變電運維管理，提高運維水平，保證運維質量，依據(jù)國家法律法規(guī)及公司有關規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條

本規(guī)定對變電運維工作的運維班管理、生產(chǎn)準備、運行規(guī)程管理、設備巡視、倒閘操作、故障及異常處理、工作票管理、缺陷管理、設備維護、專項工作、輔助設施管理、運維分析、運維記錄及臺賬、檔案資料、儀器儀表及工器具、人員培訓、檢查與考核等方面做出規(guī)定。

第三條

變電運維管理堅持“安全第一，分級負責，精益管理，標準作業(yè)，運維到位”的原則。

安全第一指變電運維工作應始終把安全放在首位，嚴格遵守國家及公司各項安全法律和規(guī)定，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》，認真開展危險點分析和預控，嚴防人身、電網(wǎng)和設備事故。

分級負責指變電運維工作按照分級負責的原則管理，嚴格落實各級人員責任制，突出重點、抓住關鍵、嚴密把控，保證各項工作落實到位。

精益管理指變電運維工作堅持精益求精的態(tài)度，以精益

化評價為抓手，深入工作現(xiàn)場、深入設備內(nèi)部、深入管理細節(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進，不斷提升，爭創(chuàng)世界一流管理水平。

標準作業(yè)指變電運維工作應嚴格執(zhí)行現(xiàn)場運維標準化作業(yè)，細化工作步驟，量化關鍵工藝，工作前嚴格審核，工作中逐項執(zhí)行，工作后責任追溯，確保作業(yè)質量。

運維到位指各級變電運維人員應把運維到位作為運維階段工作目標，嚴格執(zhí)行各項運維細則，按規(guī)定開展巡視、操作、維護、檢測、消缺工作，當好設備主人，把設備運維到最佳狀態(tài)。

第四條

本規(guī)定適用于公司系統(tǒng)35kV及以上變壓器（電抗器）、斷路器、組合電器、隔離開關、開關柜、電流互感器、電壓互感器、避雷器、并聯(lián)電容器、干式電抗器、串聯(lián)補償裝臵、母線及絕緣子、穿墻套管、電力電纜、消弧線圈、高頻阻波器、耦合電容器、高壓熔斷器、中性點隔直裝臵、接地裝臵、端子箱及檢修電源、站用變、站用交流電源、站用直流電源、構支架、輔助設施、土建設施、避雷針等28類設備和設施的運維工作。繼電保護、自動化等二次設備另行下發(fā)。

第五條

運維人員在現(xiàn)場工作中應高度重視人身安全，針對帶電設備、啟停操作中的設備、瓷質設備、充油設備、含有毒氣體設備、運行異常設備及其他高風險設備或環(huán)境等應開展安全風險分析，確認無風險或采取可靠的安全防護措施后方可開展工作，嚴防工作中發(fā)生人身傷害。

第二章 職責分工 第一節(jié) 總部職責

第六條

國家電網(wǎng)公司運維檢修部（以下簡稱“國網(wǎng)運檢部”）履行以下職責：

（一）貫徹落實國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及公司有關標準、規(guī)程、制度、規(guī)定；

（二）組織制定公司變電站運維管理制度；

（三）指導、監(jiān)督、檢查、考核省公司變電運維工作，協(xié)調解決相關問題；

（四）制定特高壓變電站生產(chǎn)準備工作方案并督促落實；

（五）組織變電站重大設備故障、異常及隱患技術分析；

（六）組織公司系統(tǒng)變電運維技術培訓和專業(yè)交流。第七條

國家電網(wǎng)公司安全監(jiān)察質量部（以下簡稱“國網(wǎng)安質部”）履行以下職責：

（一）負責變電站運維安全監(jiān)督；

（二）負責電力設施保護、消防、防汛、防災減災、交通安全的監(jiān)督檢查；

（三）負責變電站防誤閉鎖專業(yè)管理；

（四）負責變電站應急管理以及變電安全事件的調查分析及考核。第八條

國家電網(wǎng)公司國家電力調度中心（含電力調控分中心，以下簡稱“國（分）調中心”）履行以下職責：

（一）負責國家電網(wǎng)調度運行、設備監(jiān)控、系統(tǒng)運行、調度計劃、繼電保護、自動化等專業(yè)管理；

（二）負責直調設備的調度組織、運行方式安排及調整。

第九條

國網(wǎng)設備狀態(tài)評價中心(以下簡稱“國網(wǎng)評價中心”)履行以下職責：

（一）協(xié)助國網(wǎng)運檢部開展變電專業(yè)技術管理，參與制定并落實公司運維相關制度、標準，對運維中出現(xiàn)的問題提供技術支持；

（二）協(xié)助開展變電站重大設備故障、異常及隱患技術分析；

（三）協(xié)助國網(wǎng)運檢部開展變電運維技術培訓工作。

第二節(jié) 省公司職責

第十條

省(自治區(qū)、直轄市)電力公司（以下簡稱省公司）運維檢修部（以下簡稱“省公司運檢部”）履行以下職責：

（一）貫徹落實國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及公司有關標準、規(guī)程、制度、規(guī)定；

（二）指導、監(jiān)督、檢查、考核地市公司、省檢修公司變電運維工作，協(xié)調解決相關問題；

（三）組織本單位變電站現(xiàn)場運行通用規(guī)程的編制修訂；

（四）組織一類變電站生產(chǎn)準備工作；

（五）組織本單位變電站設備故障、異常及隱患技術分析；

（六）組織本單位變電運維技術培訓和專業(yè)交流。第十一條

省公司安全監(jiān)察質量部（以下簡稱“省公司安質部”）履行以下職責：

（一）負責本單位變電站運維安全監(jiān)督；

（二）負責本單位電力設施保護、消防、防汛、防災減災、交通安全的監(jiān)督檢查；

（三）負責本單位變電站防誤閉鎖專業(yè)管理；

（四）負責本單位變電站應急管理以及變電安全事件的調查分析及考核。

第十二條

省電力調度控制中心（以下簡稱“省調控中心”）履行以下職責：

（一）負責所轄電網(wǎng)調度運行、設備監(jiān)控、系統(tǒng)運行、調度計劃、繼電保護、自動化等專業(yè)管理；

（二）負責所轄電網(wǎng)設備的調度組織、運行方式安排及調整；

（三）負責監(jiān)控職責范圍內(nèi)設備運行信息監(jiān)控，及時向運維單位或部門發(fā)送設備異常信息。

第十三條

省設備狀態(tài)評價中心(以下簡稱“省評價中心”)履行以下職責：

（一）協(xié)助省公司運檢部開展變電專業(yè)技術管理，參與制定并落實公司運維相關制度、標準，對運維中出現(xiàn)的問題提供技術支持；

（二）協(xié)助省公司運檢部開展變電站設備故障、異常及隱患技術分析；

（三）協(xié)助省公司運檢部開展變電運維技術培訓工作。

第三節(jié) 省檢修公司職責

第十四條

省檢修公司運維檢修部（以下簡稱“省檢運檢部”）履行以下職責：

（一）貫徹落實國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準、公司及省公司有關標準、規(guī)程、制度、規(guī)定；

（二）指導、監(jiān)督、檢查、考核變電檢修中心、運維分部（變電運維中心）、特高壓交直流運檢中心變電運維工作，協(xié)調解決相關問題；

（三）組織本單位所轄變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程的編制修訂；

（四）組織開展所轄變電站生產(chǎn)準備；

（五）組織本單位變電站設備故障、異常及隱患技術分析；

（六）組織本單位變電運維技術培訓和專業(yè)交流。第十五條

省檢修公司安全監(jiān)察質量部（以下簡稱“省檢安質部”）履行以下職責：

（一）負責本單位變電站運維安全監(jiān)督；

（二）負責本單位電力設施保護、消防、防汛、防災減災、交通安全的監(jiān)督檢查；

（三）負責本單位變電站防誤閉鎖專業(yè)管理；

（四）負責本單位變電站應急管理以及變電安全事件的調查分析及考核。

第十六條

省檢修公司變電檢修中心履行以下職責：

（一）貫徹執(zhí)行國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準、公司及省公司有關標準、規(guī)程、制度、規(guī)定；

（二）指導、監(jiān)督、檢查、考核檢修班組變電運維相關工作，協(xié)調解決相關問題；

（三）開展變電站專業(yè)巡視；

（四）制訂相關消缺方案并實施；

（五）開展變電站生產(chǎn)準備相關工作。

第十七條

省檢修公司運維分部（變電運維中心）履行以下職責：

（一）貫徹執(zhí)行國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準、公司及省公司有關標準、規(guī)程、制度、規(guī)定；

（二）指導、監(jiān)督、檢查、考核運維班變電運維工作，協(xié)調解決相關問題；

（三）組織開展變電站例行、全面、熄燈、特殊、專業(yè)巡視；

（四）制訂相關維護、消缺方案并實施；

（五）開展變電站生產(chǎn)準備相關工作；

（六）開展所轄變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程的編制修訂。第十八條

省檢修公司特高壓交直流運檢中心履行以下職責：

（一）貫徹執(zhí)行國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準、公司及省公司有關標準、規(guī)程、制度、規(guī)定；

（二）指導、監(jiān)督、檢查、考核運維班變電運維工作，協(xié)調解決相關問題；

（三）組織開展特高壓變電站例行、全面、熄燈、特殊、專業(yè)巡視；

（四）制訂維護、消缺方案并實施；

（五）開展特高壓變電站生產(chǎn)準備相關工作；

（六）開展特高壓變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程的編制修訂。

第十九條

省檢修公司變電運維班履行以下職責：

（一）執(zhí)行上級各項規(guī)章制度、技術標準和工作要求；

（二）開展變電站運行維護、日常管理及運維分析工作；

（三）負責所轄變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程的編制修訂；

（四）完成變電站生產(chǎn)準備相關工作；

（五）負責所轄變電站的倒閘操作；

（六）負責變電站故障及異常處理，參加故障分析工作；

（七）負責將設備運維信息錄入PMS系統(tǒng)。

第二十條

省檢修公司變電檢修班履行以下職責：

（一）執(zhí)行上級各項規(guī)章制度、技術標準和工作要求；

（二）開展變電站專業(yè)巡視；

（三）按照缺陷管理要求及時消除相關缺陷；

（四）負責將設備消缺信息錄入PMS系統(tǒng)。

第四節(jié) 地市公司職責

第二十一條

地市公司運維檢修部（以下簡稱“地市公司運檢部”）履行以下職責：

（一）貫徹落實國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準、公司及省公司有關標準、規(guī)程、制度、規(guī)定；

（二）指導、監(jiān)督、檢查、考核變電檢修室、變電運維室、縣公司變電運維工作，協(xié)調解決相關問題；

（三）組織本單位所轄變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程的編制修訂；

（四）組織開展所轄變電站生產(chǎn)準備；

（五）組織本單位變電站設備故障、異常及隱患技術分析；

（六）組織本單位變電運維技術培訓和專業(yè)交流。第二十二條

地市公司安全監(jiān)察質量部（以下簡稱“地市安質部”）履行以下職責：

（一）負責本單位變電站運維安全監(jiān)督；

（二）負責本單位電力設施保護、消防、防汛、防災減災、交通安全的監(jiān)督檢查；

（三）負責本單位變電站防誤閉鎖專業(yè)管理；

（四）負責本單位變電站應急管理以及變電安全事件的調查分析及考核。

第二十三條

地市公司電力調度控制中心（以下簡稱“地市調控中心”）履行以下職責：

（一）負責所轄電網(wǎng)調度運行、設備監(jiān)控、系統(tǒng)運行、調度計劃、繼電保護、自動化等專業(yè)管理；

（二）負責所轄電網(wǎng)設備的調度組織、運行方式安排及調整；

（三）負責監(jiān)控職責范圍內(nèi)設備運行信息監(jiān)控，及時向運維單位或部門發(fā)送設備異常信息。

第二十四條

地市公司變電運維室履行以下職責：

（一）貫徹執(zhí)行國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準、公司及省公司有關標準、規(guī)程、制度、規(guī)定；

（二）指導、監(jiān)督、檢查、考核運維班變電運維工作，協(xié)調解決相關問題；

（三）組織開展變電站例行、全面、熄燈、特殊巡視；

（四）制訂相關維護、消缺方案并實施；

（五）開展變電站生產(chǎn)準備相關工作；

（六）開展所轄變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程的編制修訂。第二十五條

地市公司變電檢修室履行以下職責：

（一）貫徹執(zhí)行國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準、公司及省公司有關標準、規(guī)程、制度、規(guī)定；

（二）指導、監(jiān)督、檢查、考核檢修班組變電運維相關工作，協(xié)調解決相關問題；

（三）開展變電站專業(yè)巡視；

（四）制訂相關消缺方案并實施；

（五）開展變電站生產(chǎn)準備相關工作；

（六）參與所轄變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程的編制修訂。第二十六條

地市公司變電運維班履行以下職責：

（一）執(zhí)行上級各項規(guī)章制度、技術標準和工作要求；

（二）開展變電站運行維護、日常管理及運維分析工作；

（三）負責所轄變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程的編制修訂；

（四）完成變電站生產(chǎn)準備相關工作；

（五）負責所轄變電站的倒閘操作；

（六）負責變電站故障及異常處理，參加故障分析工作；

（七）負責將設備運維信息錄入PMS系統(tǒng)。

第二十七條

地市公司變電檢修班履行以下職責：

（一）執(zhí)行上級各項規(guī)章制度、技術標準和工作要求；

（二）開展變電站專業(yè)巡視；

（三）按照缺陷管理要求及時消除相關缺陷；

（四）負責將設備消缺信息錄入PMS系統(tǒng)。

第五節(jié) 縣公司職責

第二十八條

縣公司運檢部運維檢修部（以下簡稱“縣公司運檢部”）履行以下職責：

（一）貫徹落實國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準、公司及省公司有關標準、規(guī)程、制度、規(guī)定；

（二）組織本單位所轄變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程的編制修訂；

（三）指導、監(jiān)督、檢查、考核變電運維工作，協(xié)調解決相關問題；

（四）組織開展變電站例行、全面、熄燈、特殊、專業(yè)巡視；

（五）組織開展所轄變電站生產(chǎn)準備；

（六）組織本單位變電站設備故障、異常及隱患技術分析；

（七）制訂維護、消缺方案并實施；

（八）組織本單位變電運維技術培訓和專業(yè)交流。第二十九條

縣公司安全監(jiān)察質量部（以下簡稱“縣安質部”）履行以下職責：

（一）負責本單位變電站運維安全監(jiān)督；

（二）負責本單位電力設施保護、消防、防汛、防災減災、交通安全的監(jiān)督檢查；

（三）負責本單位變電站防誤閉鎖專業(yè)管理；

（四）負責本單位變電站應急管理以及變電安全事件的調查分析及考核。

第三十條

縣公司電力調度控制中心（以下簡稱“縣調控中心”）履行以下職責：

（一）負責所轄電網(wǎng)調度運行、設備監(jiān)控、系統(tǒng)運行、調度計劃、繼電保護、自動化等專業(yè)管理；

（二）負責所轄電網(wǎng)設備的調度組織、運行方式安排及調整；

（三）負責監(jiān)控職責范圍內(nèi)設備運行信息監(jiān)控，及時向運維單位或部門發(fā)送設備異常信息。

第三十一條

縣公司變電運維班履行以下職責：

（一）執(zhí)行上級各項規(guī)章制度、技術標準和工作要求；

（二）開展變電站運行維護、日常管理及運維分析工作；

（三）負責所轄變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程的編制修訂；

（四）完成變電站生產(chǎn)準備相關工作；

（五）負責所轄變電站的倒閘操作；

（六）負責變電站故障及異常處理，參加故障分析工作；

（七）負責將設備運維信息錄入PMS系統(tǒng)。第三十二條

縣公司變電檢修班履行以下職責：

（一）執(zhí)行上級各項規(guī)章制度、技術標準和工作要求；

（二）開展變電站專業(yè)巡視；

（三）按照缺陷管理要求及時消除相關缺陷；

（四）負責將設備消缺信息錄入PMS系統(tǒng)。

第三章 一般規(guī)定 第三十三條

運維人員應接受相應的安全生產(chǎn)教育和崗位技能（設備巡視、設備維護、倒閘操作、帶電檢測等）培訓，經(jīng)考試合格上崗。

第三十四條

運維人員因故離崗連續(xù)三個月以上者，應經(jīng)過培訓并履行電力安全規(guī)程考試和審批手續(xù)，方可上崗正式承擔運維工作。

第三十五條

運維人員應掌握所管轄變電站電氣設備的各級調度管轄范圍，倒閘操作應按值班調控人員或運維負責人的指令執(zhí)行。

第三十六條

運維人員應嚴格執(zhí)行相關規(guī)程規(guī)定和制度，完成所轄變電站的現(xiàn)場倒閘操作、設備巡視、定期輪換試驗、消缺維護及事故處理等工作。

第三十七條

運維人員應統(tǒng)一著裝，遵守勞動紀律，在值班負責人的統(tǒng)一指揮下開展工作，且不得從事與工作無關的其他活動。

第四章 變電站分類

第三十八條

按照電壓等級、在電網(wǎng)中的重要性將變電站分為一類、二類、三類、四類變電站，實施差異化運檢。

（一）一類變電站是指交流特高壓站，直流換流站，核電、大型能源基地（300萬千瓦及以上）外送及跨大區(qū)（華北、華中、華東、東北、西北）聯(lián)絡750/500/330kV變電站。

（二）二類變電站是指除一類變電站以外的其它750/500/330kV變電站，電廠外送變電站（100萬千瓦及以上、300萬千瓦以下）及跨省聯(lián)絡220kV變電站，主變或母線停運、開關拒動造成四級及以上電網(wǎng)事件的變電站。

（三）三類變電站是指除二類以外的220kV變電站，電廠外送變電站（30萬千瓦及以上，100萬千瓦以下），主變或母線停運、開關拒動造成五級電網(wǎng)事件的變電站，為一級及以上重要用戶直接供電的變電站。

（四）四類變電站是指除一、二、三類以外的35kV及以上變電站。

第三十九條

對各類變電站實施分級管理，國網(wǎng)公司負責組織并提出一類變電站工作要求，省公司運檢部及各級運維單位負責編制二、三、四類變電站工作方案并具體實施。

第四十條

各單位要按照公司變電站分類要求，每年及時調整本單位負責運維的各類變電站目錄（見附錄A），于每年1月31日前報國網(wǎng)運檢部備案。

第五章 運維班管理

第四十一條

變電運維班設臵

（一）運維班設臵應綜合考慮管轄變電站的數(shù)量、分布情況、工作半徑、應急處臵、基礎設施和電網(wǎng)發(fā)展等因素；

（二）駐地宜設在重要樞紐變電站，原則上省檢修公司運維班工作半徑不宜大于90公里或超過90分鐘車程，地

市公司運維班工作半徑不宜大于60公里或超過60分鐘車程。

第四十二條

運維班值班方式

（一）運維班值班方式應滿足日常運維和應急工作的需要，運維班駐地應24小時有人值班，并保持聯(lián)系暢通，夜間值班不少于2人，可采用以下兩種值班模式。有條件的地區(qū)應逐步過渡到第二種值班模式。

（二）值班模式一：采用3班輪換制模式。除班組管理人員上正常白班外，其他運維人員平均分3值輪轉，負責值班、巡視、操作、維護和應急工作。

（三）值班模式二：采用“2+N”模式?！?”為至少2名24小時值班人員，主要負責值班期間的應急工作，采用輪換值班方式?！癗”為正常白班人員，負責巡視、操作和維護工作，夜間不值班（必要時可留守備班），應急工作保持24小時通訊暢通，隨叫隨到。計劃工作提前安排相應人員。

（四）偏遠、交通不便等特殊地區(qū)可根據(jù)實際情況采用其它值班模式。

第四十三條

運維班崗位職責

（一）班長崗位責任

1.班長是本班安全第一責任人，全面負責本班工作。2.組織本班的業(yè)務學習，落實全班人員的崗位責任制。3.組織本班安全活動，開展危險點分析和預控等工作。4.主持本班異常、故障和運行分析會。

5.定期巡視所轄變電站的設備，掌握生產(chǎn)運行狀況，核實設備缺陷，督促消缺。

6.負責編制本班運維計劃，檢查、督促兩票執(zhí)行、設備維護、設備巡視和文明生產(chǎn)等工作。

7.負責大型停、送電工作和復雜操作的準備和執(zhí)行工作。

8.做好新、改、擴建工程的生產(chǎn)準備，組織或參與設備驗收。

（二）副班長(安全員)崗位責任 1.協(xié)助班長開展班組管理工作。

2.負責安全管理，制定安全活動計劃并組織實施。3.負責安全工器具、備品備件、安全設施及安防、消防、防汛、輔助設施管理。

（三）副班長（專業(yè)工程師）崗位責任 1.協(xié)助班長開展班組管理工作。2.專業(yè)工程師是全班的技術負責人。

3.組織編寫、修訂現(xiàn)場運行專用規(guī)程、典型操作票、故障處理應急預案等技術資料。

4.編制本班培訓計劃，完成本班人員的技術培訓工作。5.負責技術資料管理。

（四）運維工崗位責任

1.按照班長（副班長）安排開展工作。

2.接受調控命令，填寫或審核操作票，正確執(zhí)行倒閘操作。

3.做好設備巡視維護工作，及時發(fā)現(xiàn)、核實、跟蹤、處理設備缺陷，同時做好記錄。

4.遇有設備的事故及異常運行，及時向調控及相關部門匯報，接受、執(zhí)行調控命令，對設備的異常及事故進行處理，同時做好記錄。

5.審查和受理工作票，辦理工作許可、終結等手續(xù)，并參加驗收工作。

6.負責填寫各類運維記錄。第四十四條 交接班

（一）運維人員應按照下列規(guī)定進行交接班。未辦完交接手續(xù)之前，不得擅離職守。

（二）交接班前、后30分鐘內(nèi)，一般不進行重大操作。在處理事故或倒閘操作時，不得進行工作交接；工作交接時發(fā)生事故，應停止交接，由交班人員處理，接班人員在交班負責人指揮下協(xié)助工作。

（三）交接班方式

1.輪班制值班模式：交班負責人按交接班內(nèi)容向接班人員交待情況，接班人員確認無誤后，由交接班雙方全體人員簽名后，交接班工作方告結束。

2.“2+N”值班模式:交接班由班長（副班長）組織，每日早上班時，夜間值班人員匯報夜間工作情況，班長（副班長）組織全班人員確認無誤并簽字后，交接班工作結束；每日晚下班時，班長（副班長）向夜間值班人員交代全天工作情況及夜間注意事項，夜間值班人員確認無誤并簽字

后，交接班工作結束。節(jié)假日時可由班長指定負責人組織交接班工作。

（四）交接班主要內(nèi)容 1.所轄變電站運行方式。2.缺陷、異常、故障處理情況。

3.兩票的執(zhí)行情況，現(xiàn)場保留安全措施及接地線情況。4.所轄變電站維護、切換試驗、帶電檢測、檢修工作開展情況。

5.各種記錄、資料、圖紙的收存保管情況。6.現(xiàn)場安全用具、工器具、儀器儀表、鑰匙、生產(chǎn)用車及備品備件使用情況。

7.上級交辦的任務及其它事項。

（五）接班后，接班負責人應及時組織召開本班班前會，根據(jù)天氣、運行方式、工作情況、設備情況等，布臵安排本班工作，交待注意事項，做好事故預想。

第四十五條 運維計劃

（一）計劃制定

1.運維工作實行計劃管理，應根據(jù)公司停電計劃、設備巡視和維護要求以及班組承載力制定計劃、月度計劃及周計劃（見附錄B）。

2.班組運維計劃應統(tǒng)籌巡視、操作、帶電檢測、設備消缺、維護等工作，提高運維質量和效率。

（二）計劃內(nèi)容 1.變電運維室（分部）、縣公司運檢部運維計劃應包括生產(chǎn)準備、設備驗收、技術培訓、規(guī)程修編、季節(jié)性預防措施、倒閘操作、設備帶電檢測、設備消缺維護、精益化評價等工作內(nèi)容。

2.變電運維班運維計劃應包括倒閘操作、巡視、定期試驗及輪換、設備帶電檢測及日常維護、設備消缺等工作內(nèi)容。

（三）計劃執(zhí)行

1.運維計劃中的每項具體工作都應明確具體負責人員和完成時限。

2.計劃中的工作負責人應按計劃高質量完成工作。3.相關管理人員應按照到崗到位要求監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行。

4.變電運維室（分部）和班組應每月對計劃執(zhí)行情況進行檢查，提高運維工作質量。

第四十六條 文明生產(chǎn)

（一）運維人員在崗期間應遵守勞動紀律，不做與運維工作無關的事。

（二）站內(nèi)有衛(wèi)生專責分工，做到分工明確，各負其責。

（三）站內(nèi)環(huán)境整潔，場地平整，道路暢通，生活區(qū)保持整潔、有序。變電站照明、圍墻、大門完好。

（四）站內(nèi)工作場所，設備、材料放臵整齊有序。工作完成之后，工作人員及時清理現(xiàn)場。

（五）站內(nèi)有存放安全工具、工器具、儀表、備品備件、鑰匙的專用器具，存放整齊。

（六）站內(nèi)或運維班駐地有存放各類技術資料、圖紙的專用柜，擺放整齊，標志醒目齊全。

第六章 生產(chǎn)準備

第四十七條

生產(chǎn)準備任務主要包括：運維單位明確、人員配臵、人員培訓、規(guī)程編制、工器具及儀器儀表、辦公與生活設施購臵、工程前期參與、驗收及設備臺賬信息錄入等。

第四十八條

一類變電站由省公司運檢部組織編制變電站生產(chǎn)準備工作方案報國網(wǎng)運檢部審核批準，二類變電站由運維單位組織編制變電站生產(chǎn)準備工作方案，報省公司運檢部審核批準。

三、四類變電站由地市公司、省檢修公司運檢部組織編制變電站生產(chǎn)準備工作方案并實施。

第四十九條

新建變電站核準后，主管部門應在1個月內(nèi)明確變電站生產(chǎn)準備及運維單位。運維單位應落實生產(chǎn)準備人員，全程參與相關工作。

第五十條 運維單位應結合工程情況對生產(chǎn)準備人員開展有針對性的培訓。

第五十一條

運維單位應在建設過程中及時接收和妥善保管工程建設單位移交的專用工器具、備品備件及設備技術資料。應填寫好移交清單（見附錄C），并簽字備案。

第五十二條

工程投運前1個月，運維單位應配備足夠數(shù)量的儀器儀表、工器具、安全工器具、備品備件等。運維班應做好檢驗、入庫工作，建立實物資產(chǎn)臺賬。

第五十三條

工程投運前1周，運維單位組織完成變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程的編寫、審核與發(fā)布，相關生產(chǎn)管理制度、規(guī)范、規(guī)程、標準配備齊全。

第五十四條

工程投運前1周，運維班應將設備臺賬、主接線圖等信息按照要求錄入PMS系統(tǒng)。

第五十五條

在變電站投運前1周完成設備標志牌、相序牌、警示牌的制作和安裝。

第五十六條

運維單位應根據(jù)《國家電網(wǎng)公司變電驗收管理規(guī)定》的要求開展驗收工作。

第五十七條

變電站啟動投運后即實行無人值守（特高壓站除外）。

第五十八條

工程竣工資料應在工程竣工后3個月內(nèi)完成移交。工程竣工資料移交后，根據(jù)竣工圖紙對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行修訂完善。

第七章 運行規(guī)程管理

第五十九條

規(guī)程編制

（一）變電站現(xiàn)場運行規(guī)程是變電站運行的依據(jù)，每座變電站均應具備變電站現(xiàn)場運行規(guī)程。

（二）變電站現(xiàn)場運行規(guī)程分為“通用規(guī)程”與“專用規(guī)程”兩部分?！巴ㄓ靡?guī)程”主要對變電站運行提出通用和

共性的管理和技術要求，適用于本單位管轄范圍內(nèi)各相應電壓等級變電站?！皩Ｓ靡?guī)程”主要結合變電站現(xiàn)場實際情況提出具體的、差異化的、針對性的管理和技術規(guī)定，僅適用于該變電站。

（三）變電站現(xiàn)場運行規(guī)程應涵蓋變電站一次、二次設備及輔助設施的運行、操作注意事項、故障及異常處理等內(nèi)容。

（四）變電站現(xiàn)場運行通用規(guī)程中的智能化設備部分可單獨編制成冊，但各智能變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程須包含站內(nèi)所有設備內(nèi)容。

（五）按照“運檢部牽頭、按專業(yè)管理、分層負責”的原則，開展變電站現(xiàn)場運行規(guī)程編制、修訂、審核與審批等工作。一類變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程報國網(wǎng)運檢部備案，二類變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程報省公司運檢部備案。

（六）新建（改、擴建）變電站投運前一周應具備經(jīng)審批的變電站現(xiàn)場運行規(guī)程，之后每年應進行一次復審、修訂，每五年進行一次全面的修訂、審核并印發(fā)。

（七）變電站現(xiàn)場運行規(guī)程應依據(jù)國家、行業(yè)、公司頒發(fā)的規(guī)程、制度、反事故措施，運檢、安質、調控等部門專業(yè)要求，圖紙和說明書等，并結合變電站現(xiàn)場實際情況編制。

（八）變電站現(xiàn)場運行規(guī)程編制、修訂與審批應嚴格執(zhí)行管理流程，并填寫《變電站現(xiàn)場運行規(guī)程編制（修訂）審批表》（見附錄D）?！蹲冸娬粳F(xiàn)場運行規(guī)程編制（修訂）審批表》應與現(xiàn)場運行規(guī)程一同存放。

（九）變電站現(xiàn)場運行規(guī)程審批表的編號原則為：單位名稱+運規(guī)審批+年份+編號。

（十）變電站現(xiàn)場運行通用規(guī)程由省公司組織編制，由各省公司分管領導組織運檢、安質、調控等專業(yè)部門會審并簽發(fā)執(zhí)行。按照變電站電壓等級分冊，采用 “省公司名稱+電壓等級+變電站現(xiàn)場運行通用規(guī)程”形式命名。

（十一）變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程由省檢修公司、地市公司組織編制，由分管領導組織運檢、安質、調控等專業(yè)會審并簽發(fā)執(zhí)行。每座變電站應編制獨立的專用規(guī)程，采用“單位名稱+電壓等級+名稱+變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程”的形式命名。

（十二）變電站現(xiàn)場運行規(guī)程應在運維班、變電站及對應的調控中心同時存放。

（十三）變電站現(xiàn)場運行規(guī)程格式按照DL/T 600《電力行業(yè)標準編寫基本規(guī)定》、《國家電網(wǎng)公司技術標準管理辦法》編排。

第六十條 規(guī)程修訂

（一）當發(fā)生下列情況時，應修訂通用規(guī)程： 1.當國家、行業(yè)、公司發(fā)布最新技術政策，通用規(guī)程與此沖突時；

2.當上級專業(yè)部門提出新的管理或技術要求，通用規(guī)程與此沖突時；

3.當發(fā)生事故教訓，提出新的反事故措施后； 4.當執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題后。

（二）當發(fā)生下列情況時，應修訂專用規(guī)程： 1.通用規(guī)程發(fā)生改變，專用規(guī)程與此沖突時； 2.當各級專業(yè)部門提出新的管理或技術要求，專用規(guī)程與此沖突時；

3.當變電站設備、環(huán)境、系統(tǒng)運行條件等發(fā)生變化時； 4.當發(fā)生事故教訓，提出新的反事故措施后； 5.當執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題后。

（三）變電站現(xiàn)場運行規(guī)程每年進行一次復審，由各級運檢部組織，審查流程參照編制流程執(zhí)行。不需修訂的應在《變電站現(xiàn)場運行規(guī)程編制（修訂）審批表》中出具“不需修訂，可以繼續(xù)執(zhí)行”的意見，并經(jīng)各級分管領導簽發(fā)執(zhí)行；

（四）變電站現(xiàn)場運行規(guī)程每五年進行一次全面修訂，由各級運檢部組織，修訂流程參照編制流程執(zhí)行，經(jīng)全面修訂后重新發(fā)布，原規(guī)程同時作廢。

第六十一條 主要內(nèi)容

（一）通用規(guī)程主要內(nèi)容（見附錄E）： 1.規(guī)程的引用標準、適用范圍、總的要求； 2.系統(tǒng)運行的一般規(guī)定；

3.一次設備倒閘操作、繼電保護及安全自動裝臵投退操作等的一般原則與技術要求；

4.變電站事故處理原則；

5.一、二次設備及輔助設施等巡視與檢查、運行注意事項、檢修后驗收、故障及異常處理。

（二）專用規(guī)程主要內(nèi)容（見附錄E）： 1.變電站簡介；

2.系統(tǒng)運行（含調度管轄范圍、正常運行方式、特殊運行方式和事故處理等）；

3.一、二次設備及輔助設施的型號與配臵，主要運行參數(shù)，主要功能，可控元件（空開、壓板、切換開關等）的作用與狀態(tài)，運行與操作注意事項，檢修后驗收，故障及異常處理等；

4.典型操作票（一次設備停復役操作，運行方式變更操作，繼電保護及安全自動裝臵投退操作等）；

5.圖表（一次系統(tǒng)主接線圖、交直流系統(tǒng)圖、交直流系統(tǒng)空開保險級差配臵表、保護配臵表、主設備運行參數(shù)表等）。

第八章 設備巡視

第六十二條 基本要求

（一）運維班負責所轄變電站的現(xiàn)場設備巡視工作，應結合每月停電檢修計劃、帶電檢測、設備消缺維護等工作統(tǒng)籌組織實施，提高運維質量和效率。

（二）巡視人員應注意人身安全，針對運行異常且可能造成人身傷害的設備應開展遠方巡視，應盡量縮短在瓷質、充油設備附近的滯留時間。

（三）巡視應執(zhí)行標準化作業(yè)，保證巡視質量。

（四）運維班班長、副班長和專業(yè)工程師應每月至少參加1次巡視，監(jiān)督、考核巡視檢查質量。

（五）對于不具備可靠的自動監(jiān)視和告警系統(tǒng)的設備，應適當增加巡視次數(shù)。

（六）巡視設備時運維人員應著工作服，正確佩戴安全帽。雷雨天氣必須巡視時應穿絕緣靴、著雨衣，不得靠近避雷器和避雷針，不得觸碰設備、架構。

（七）為確保夜間巡視安全，變電站應具備完善的照明。

（八）現(xiàn)場巡視工器具應合格、齊備。

（九）備用設備應按照運行設備的要求進行巡視。第六十三條 巡視分類及周期

（一）巡視分類

變電站的設備巡視檢查，分為例行巡視、全面巡視、專業(yè)巡視、熄燈巡視和特殊巡視。

（二）例行巡視

1.例行巡視是指對站內(nèi)設備及設施外觀、異常聲響、設備滲漏、監(jiān)控系統(tǒng)、二次裝臵及輔助設施異常告警、消防安防系統(tǒng)完好性、變電站運行環(huán)境、缺陷和隱患跟蹤檢查等方面的常規(guī)性巡查，具體巡視項目按照現(xiàn)場運行通用規(guī)程和專用規(guī)程執(zhí)行。2.一類變電站每2天不少于1次；二類變電站每3天不少于1次；三類變電站每周不少于1次；四類變電站每2周不少于1次。

3.配臵機器人巡檢系統(tǒng)的變電站，機器人可巡視的設備可由機器人巡視代替人工例行巡視。

（三）全面巡視

1.全面巡視是指在例行巡視項目基礎上，對站內(nèi)設備開啟箱門檢查，記錄設備運行數(shù)據(jù)，檢查設備污穢情況，檢查防火、防小動物、防誤閉鎖等有無漏洞，檢查接地引下線是否完好，檢查變電站設備廠房等方面的詳細巡查。全面巡視和例行巡視可一并進行。

2.一類變電站每周不少于1次；二類變電站每15天不少于1次；三類變電站每月不少于1次；四類變電站每2月不少于1次。

3.需要解除防誤閉鎖裝臵才能進行巡視的，巡視周期由各運維單位根據(jù)變電站運行環(huán)境及設備情況在現(xiàn)場運行專用規(guī)程中明確。

（四）熄燈巡視

1.熄燈巡視指夜間熄燈開展的巡視，重點檢查設備有無電暈、放電，接頭有無過熱現(xiàn)象。

2.熄燈巡視每月不少于1次。

（五）專業(yè)巡視

1.專業(yè)巡視指為深入掌握設備狀態(tài)，由運維、檢修、設備狀態(tài)評價人員聯(lián)合開展對設備的集中巡查和檢測。

2.一類變電站每月不少于1次；二類變電站每季不少于1次；三類變電站每半年不少于1次；四類變電站每年不少于1次。

（六）特殊巡視

特殊巡視指因設備運行環(huán)境、方式變化而開展的巡視。遇有以下情況，應進行特殊巡視：

1.大風后； 2.雷雨后；

3.冰雪、冰雹后、霧霾過程中； 4.新設備投入運行后；

5.設備經(jīng)過檢修、改造或長期停運后重新投入系統(tǒng)運行后；

6.設備缺陷有發(fā)展時；

7.設備發(fā)生過負載或負載劇增、超溫、發(fā)熱、系統(tǒng)沖擊、跳閘等異常情況；

8.法定節(jié)假日、上級通知有重要保供電任務時； 9.電網(wǎng)供電可靠性下降或存在發(fā)生較大電網(wǎng)事故（事件）風險時段。

第六十四條

各類巡視完成后應填寫巡視記錄(見附錄O2)，其中全面巡視應持標準作業(yè)卡(見附錄F)巡視，并逐項填寫巡視結果。

第六十五條

運維班設備巡視工作的主要危險點分析與預防控制措施參見附錄G。

第九章 倒閘操作

第六十六條 基本原則

（一）電氣設備的倒閘操作應嚴格遵守安規(guī)、調規(guī)、現(xiàn)場運行規(guī)程和本單位的補充規(guī)定等要求進行。

（二）倒閘操作應有值班調控人員或運維負責人正式發(fā)布的指令，并使用經(jīng)事先審核合格的操作票，按操作票填寫順序逐項操作。

（三）操作票應根據(jù)調控指令和現(xiàn)場運行方式，參考典型操作票擬定。典型操作票應履行審批手續(xù)并及時修訂。

（四）倒閘操作過程中嚴防發(fā)生下列誤操作： 1.誤分、誤合斷路器；

2.帶負荷拉、合隔離開關或手車觸頭； 3.帶電裝設（合）接地線（接地刀閘）；

4.帶接地線（接地刀閘）合斷路器（隔離開關）； 5.誤入帶電間隔； 6.非同期并列；

7.誤投退（插拔）壓板（插把）、連接片、短路片，誤切錯定值區(qū)，誤投退自動裝臵，誤分合二次電源開關。

（五）倒閘操作應盡量避免在交接班、高峰負荷、異常運行和惡劣天氣等情況時進行。

（六）對大型重要和復雜的倒閘操作，應組織操作人員進行討論，由熟練的運維人員操作，運維負責人監(jiān)護。

（七）斷路器停、送電嚴禁就地操作。

（八）雷電時，禁止進行就地倒閘操作。

（九）停、送電操作過程中，運維人員應遠離瓷質、充油設備。

（十）倒閘操作過程若因故中斷，在恢復操作時運維人員應重新進行核對（核對設備名稱、編號、實際位臵）工作，確認操作設備、操作步驟正確無誤。

（十一）運維班操作票應按月裝訂并及時進行三級審核。保存期至少1年。

（十二）倒閘操作應全過程錄音，錄音應歸檔管理。

（十三）操作中發(fā)生疑問時，應立即停止操作并向發(fā)令人報告，并禁止單人滯留在操作現(xiàn)場。弄清問題后，待發(fā)令人再行許可后方可繼續(xù)進行操作。不準擅自更改操作票，不準隨意解除閉鎖裝臵進行操作。

（十四）操作票印章使用規(guī)定：

1.操作票印章包括：已執(zhí)行、未執(zhí)行、作廢、合格、不合格。

2.操作票作廢應在操作任務欄內(nèi)右下角加蓋“作廢”章，在作廢操作票備注欄內(nèi)注明作廢原因;調控通知作廢的任務票應在操作任務欄內(nèi)右下角加蓋“作廢”章，并在備注欄內(nèi)注明作廢時間、通知作廢的調控人員姓名和受令人姓名。

3.若作廢操作票含有多頁，應在各頁操作任務欄內(nèi)右下角均加蓋“作廢”章，在作廢操作票首頁備注欄內(nèi)注明

作廢原因，自第二張作廢頁開始可只在備注欄中注明“作廢原因同上頁”。

4.操作任務完成后，在操作票最后一步下邊一行頂格居左加蓋“已執(zhí)行”章;若最后一步正好位于操作票的最后一行，在該操作步驟右側加蓋“已執(zhí)行”章。

5.在操作票執(zhí)行過程中因故中斷操作，應在已操作完的步驟下邊一行頂格居左加蓋“已執(zhí)行”章，并在備注欄內(nèi)注明中斷原因。若此操作票還有幾頁未執(zhí)行，應在未執(zhí)行的各頁操作任務欄右下角加蓋“未執(zhí)行”章。

6.經(jīng)檢查票面正確，評議人在操作票備注欄內(nèi)右下角加蓋“合格”評議章并簽名；檢查為錯票，在操作票備注欄內(nèi)右下角加蓋“不合格”評議章并簽名，并在操作票備注欄說明原因。

7.一份操作票超過一頁時，評議章蓋在最后一頁。第六十七條 倒閘操作程序

（一）操作準備

1.根據(jù)調控人員的預令或操作預告等明確操作任務和停電范圍，并做好分工。

2.擬定操作順序，確定裝設地線部位、組數(shù)、編號及應設的遮攔、標示牌。明確工作現(xiàn)場臨近帶電部位，并制定相應措施。

3.考慮保護和自動裝臵相應變化及應斷開的交、直流電源和防止電壓互感器、站用變二次反送電的措施。

4.分析操作過程中可能出現(xiàn)的危險點并采取相應的措施。

5.檢查操作所用安全工器具、操作工具正常。包括：防誤裝臵電腦鑰匙、錄音設備、絕緣手套、絕緣靴、驗電器、絕緣拉桿、接地線、對講機、照明設備等。

6.五防閉鎖裝臵處于良好狀態(tài)，當前運行方式與模擬圖板對應。

（二）操作票填寫

1.倒閘操作由操作人員根據(jù)值班調控人員或運維負責人安排填寫操作票。

2.操作順序應根據(jù)操作任務、現(xiàn)場運行方式、參照本站典型操作票內(nèi)容進行填寫。

3.操作票填寫后，由操作人和監(jiān)護人共同審核，復雜的倒閘操作經(jīng)班組專業(yè)工程師或班長審核執(zhí)行。

（三）接令

1.應由上級批準的人員接受調控指令，接令時發(fā)令人和受令人應先互報單位和姓名。

2.接令時應隨聽隨記，并記錄在“變電運維工作日志”中，接令完畢，應將記錄的全部內(nèi)容向發(fā)令人復誦一遍，并得到發(fā)令人認可。

3.對調控指令有疑問時，應向發(fā)令人詢問清楚無誤后執(zhí)行。

4.運維人員接受調控指令應全程錄音。

（四）模擬預演

1.模擬操作前應結合調控指令核對系統(tǒng)方式、設備名稱、編號和位臵。

2.模擬操作由監(jiān)護人在模擬圖（或微機防誤裝臵、微機監(jiān)控裝臵），按操作順序逐項下令，由操作人復令執(zhí)行。

3.模擬操作后應再次核對新運行方式與調控指令相符。

4.由操作人和監(jiān)護人共同核對操作票后分別簽名。

（五）執(zhí)行操作

1.現(xiàn)場操作開始前，匯報調控中心監(jiān)控人員，由監(jiān)護人填寫操作開始時間。

2.操作地點轉移前，監(jiān)護人應提示，轉移過程中操作人在前，監(jiān)護人在后，到達操作位臵，應認真核對。

3.遠方操作一次設備前，應對現(xiàn)場人員發(fā)出提示信號，提醒現(xiàn)場人員遠離操作設備。

4.監(jiān)護人唱誦操作內(nèi)容，操作人用手指向被操作設備并復誦。

5.電腦鑰匙開鎖前，操作人應核對電腦鑰匙上的操作內(nèi)容與現(xiàn)場鎖具名稱編號一致，開鎖后做好操作準備。

6.監(jiān)護人確認無誤后發(fā)出“正確、執(zhí)行”動令，操作人立即進行操作。操作人和監(jiān)護人應注視相應設備的動作過程或表計、信號裝臵。

7.監(jiān)護人所站位臵應能監(jiān)視操作人的動作以及被操作設備的狀態(tài)變化。

8.操作人、監(jiān)護人共同核對地線編號。

9.操作人驗電前，在臨近相同電壓等級帶電設備測試驗電器，確認驗電器合格，驗電器的伸縮式絕緣棒長度應拉足，手握在手柄處不得超過護環(huán)，人體與驗電設備保持足夠安全距離。

10.為防止存在驗電死區(qū)，有條件時應采取同相多點驗電的方式進行驗電，即每相驗電至少3個點間距在10厘米以上。

11.操作人逐相驗明確無電壓后唱誦“*相無電”，監(jiān)護人確認無誤并唱誦“正確” 后，操作人方可移開驗電器。

12.當驗明設備已無電壓后，應立即將檢修設備接地并三相短路。

13.每步操作完畢，監(jiān)護人應核實操作結果無誤后立即在對應的操作項目后打“√”。

14.全部操作結束后，操作人、監(jiān)護人對操作票按操作順序復查，仔細檢查所有項目全部執(zhí)行并已打“√”（逐項令逐項復查）。

15.檢查監(jiān)控后臺與五防畫面設備位臵確實對應變位。16.在操作票上填入操作結束時間，加蓋“已執(zhí)行”章。17.向值班調控人員匯報操作情況。

18.操作完畢后將安全工器具、操作工具等歸位。19.將操作票、錄音歸檔管理。

第十章 工作票管理

第六十八條

工作票應遵循《安規(guī)》中的有關規(guī)定，填寫應符合規(guī)范。

第六十九條

運維班每天應檢查當日全部已執(zhí)行的工作票。每月初匯總分析工作票的執(zhí)行情況，做好統(tǒng)計分析記錄，并報主管單位。

第七十條

工作票應按月裝訂并及時進行三級審核，保存期為1年。

第七十一條

運維專職安全管理人員每月至少應對已執(zhí)行工作票的不少于30%進行抽查。對不合格的工作票，提出改進意見，并簽名。

第七十二條

變電工作票、事故應急搶修單，一份由運維班保存，另一份由工作負責人交回簽發(fā)單位保存。

第七十三條

二次工作安全措施票由二次班組自行保存。

第十一章 設備缺陷管理

第七十四條

缺陷管理包括缺陷的發(fā)現(xiàn)、建檔、上報、處理、驗收等全過程的閉環(huán)管理。

第七十五條

缺陷管理的各個環(huán)節(jié)應分工明確、責任到人。

第七十六條

缺陷分類

（一）危急缺陷

設備或建筑物發(fā)生了直接威脅安全運行并需立即處理的缺陷，否則，隨時可能造成設備損壞、人身傷亡、大面

積停電、火災等事故。

（二）嚴重缺陷

對人身或設備有嚴重威脅，暫時尚能堅持運行但需盡快處理的缺陷。

（三）一般缺陷

上述危急、嚴重缺陷以外的設備缺陷，指性質一般，情況較輕，對安全運行影響不大的缺陷。

第七十七條

缺陷發(fā)現(xiàn)

（一）各類人員應依據(jù)有關標準、規(guī)程等要求，認真開展設備巡視、操作、檢修、試驗等工作，及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷。

（二）檢修、試驗人員發(fā)現(xiàn)的設備缺陷應及時告知運維人員。

第七十八條

缺陷建檔及上報

（一）發(fā)現(xiàn)缺陷后，運維班負責參照缺陷定性標準進行定性，及時啟動缺陷管理流程。

（二）在PMS系統(tǒng)中登記設備缺陷時，應嚴格按照缺陷標準庫和現(xiàn)場設備缺陷實際情況對缺陷主設備、設備部件、部件種類、缺陷部位、缺陷描述以及缺陷分類依據(jù)進行選擇。

（三）對于缺陷標準庫未包含的缺陷，應根據(jù)實際情況進行定性，并將缺陷內(nèi)容記錄清楚。

（四）對不能定性的缺陷應由上級單位組織討論確定。

（五）對可能會改變一、二次設備運行方式或影響集中監(jiān)控的危急、嚴重缺陷情況應向相應調控人員匯報。缺陷未消除前，運維人員應加強設備巡視。

第七十九條

缺陷處理

（一）設備缺陷的處理時限： 1.危急缺陷處理不超過24小時； 2.嚴重缺陷處理不超過1個月；

3.需停電處理的一般缺陷不超過1個檢修周期，可不停電處理的一般缺陷原則上不超過3個月。

（二）發(fā)現(xiàn)危急缺陷后，應立即通知調控人員采取應急處理措施。

（三）缺陷未消除前，根據(jù)缺陷情況，運維單位應組織制訂預控措施和應急預案。

（四）對于影響遙控操作的缺陷，應盡快安排處理，處理前后均應及時告知調控中心，并做好記錄。必要時配合調控中心進行遙控操作試驗。

第八十條

消缺驗收

（一）缺陷處理后，運維人員應進行現(xiàn)場驗收,核對缺陷是否消除。

（二）驗收合格后，待檢修人員將處理情況錄入PMS系統(tǒng)后，運維人員再將驗收意見錄入PMS系統(tǒng)，完成閉環(huán)管理。

第十二章 設備維護

第八十一條 日常維護

（一）避雷器動作次數(shù)、泄漏電流抄錄每月1次，雷雨后增加1次。

（二）管束結構變壓器冷卻器每年在大負荷來臨前，應進行1-2次沖洗。

（三）高壓帶電顯示裝臵每月檢查維護1次。

（四）單個蓄電池電壓測量每月1次，蓄電池內(nèi)阻測試每年至少1次。

（五）在線監(jiān)測裝臵每季度維護1次。

（六）全站各裝臵、系統(tǒng)時鐘每月核對1次。

（七）防小動物設施每月維護1次。

（八）安全工器具每月檢查1次。

（九）消防器材每月維護1次，消防設施每季度維護1次。

（十）微機防誤裝臵及其附屬設備（電腦鑰匙、鎖具、電源燈）維護、除塵、邏輯校驗每半年1次。

（十一）接地螺栓及接地標志維護每半年1次。

（十二）排水、通風系統(tǒng)每月維護1次。

（十三）漏電保安器每季試驗1次。

（十四）室內(nèi)、外照明系統(tǒng)每季度維護1次。

（十五）機構箱、端子箱、匯控柜等的加熱器及照明每季度維護1次。

（十六）安防設施每季度維護1次。（十七）二次設備每半年清掃1次。

（十八）電纜溝每年清掃1次。（十九）事故油池通暢檢查每5年1次。

（二十）配電箱、檢修電源箱每半年檢查、維護1次。（二十一）室內(nèi)SF6氧量告警儀每季度檢查維護1次。（二十二）防汛物資、設施在每年汛前進行全面檢查、試驗。

第八十二條 設備定期輪換、試驗

（一）在有專用收發(fā)訊設備運行的變電站，運維人員應按保護專業(yè)有關規(guī)定進行高頻通道的對試工作。

（二）變電站事故照明系統(tǒng)每季度試驗檢查1次。

（三）主變冷卻電源自投功能每季度試驗1次。

（四）直流系統(tǒng)中的備用充電機應半年進行1次啟動試驗。

（五）變電站內(nèi)的備用站用變（一次側不帶電）每半年應啟動試驗1次，每次帶電運行不少于24小時。

（六）站用交流電源系統(tǒng)的備自投裝臵應每季度切換檢查1次。

（七）對強油（氣）風冷、強油水冷的變壓器冷卻系統(tǒng)，各組冷卻器的工作狀態(tài)（即工作、輔助、備用狀態(tài)）應每季進行輪換運行1次。

（八）對GIS設備操作機構集中供氣的工作和備用氣泵，應每季輪換運行1次。

（九）對通風系統(tǒng)的備用風機與工作風機，應每季輪換運行1次。

（十）UPS系統(tǒng)每半年試驗1次。

第十三章 帶電檢測

第八十三條

運維班負責的帶電檢測項目包括：

一、二次設備紅外熱成像檢測、開關柜地電波檢測、變壓器鐵心與夾件接地電流測試、接地引下線導通檢測、蓄電池內(nèi)阻測試和蓄電池核對性充放電。

第八十四條

帶電檢測周期

（一）帶電檢測周期見各設備運維要求。

（二）運維人員開展的紅外普測周期：特高壓變電站紅外測溫每周不少于1次，500千伏（330千伏）及以上變電站每2周1次，220千伏變電站每月1次，110千伏（66千伏）及以下變電站每季度1次，迎峰度夏（冬）、大負荷、新設備投運、檢修結束送電期間要增加檢測頻次。配臵機器人的變電站可由智能巡檢機器人完成紅外檢測。普測應填寫設備測溫記錄（見附錄O8）。

（三）紅外精確測溫周期見各設備運維要求。第八十五條

帶電檢測異常處理

（一）檢測人員檢測過程發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，應立即上報本單位運檢部。對于220kV及以上設備，應在1個工作日內(nèi)將異常情況以報告的形式報省公司運檢部和省設備狀態(tài)評價中心。

（二）省設備狀態(tài)評價中心根據(jù)上報的異常數(shù)據(jù)在1個工作日內(nèi)進行分析和診斷，必要時安排復測，并將明確

的結論和建議反饋省公司運檢部及運維單位，安排跟蹤檢測或停電檢修試驗。

第十四章 防誤閉鎖裝置管理

第八十六條 管理原則

（一）防誤閉鎖裝臵應簡單完善、安全可靠，操作和維護方便，能夠實現(xiàn)“五防”功能，即：

1.防止誤分、誤合斷路器；

2.防止帶負載拉、合隔離開關或手車觸頭； 3.防止帶電掛（合）接地線（接地刀閘）；

4.防止帶接地線（接地刀閘）合斷路器（隔離開關）； 5.防止誤入帶電間隔。

（二）新、擴建變電工程或主設備經(jīng)技術改造后，防誤閉鎖裝臵應與主設備同時投運。

（三）變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程應明確防誤閉鎖裝臵的日常運維方法和使用規(guī)定，建立臺賬并及時檢查（見附錄H）。

（四）高壓電氣設備都應安裝完善的防誤閉鎖裝臵，裝臵應保持良好狀態(tài)；發(fā)現(xiàn)裝臵存在缺陷應立即處理。

（五）高壓電氣設備的防誤閉鎖裝臵因為缺陷不能及時消除，防誤功能暫時不能恢復時，可以通過加掛機械鎖作為臨時措施；此時機械鎖的鑰匙也應納入防誤解鎖管理，禁止隨意取用。

（六）防誤裝臵解鎖工具應封存管理并固定存放，任何人不準隨意解除閉鎖裝臵。

（七）若遇危及人身、電網(wǎng)、設備安全等緊急情況需要解鎖操作，可由變電運維班當值負責人下令緊急使用解鎖工具，解鎖工具使用后應及時填寫解鎖鑰匙使用記錄。

（八）防誤裝臵及電氣設備出現(xiàn)異常要求解鎖操作，應由防誤裝臵專業(yè)人員核實防誤裝臵確已故障并出具解鎖意見，經(jīng)防誤裝臵專責人到現(xiàn)場核實無誤并簽字后，由變電站運維人員報告當值調控人員，方可解鎖操作。

（九）電氣設備檢修需要解鎖操作時，應經(jīng)防誤裝臵專責人現(xiàn)場批準，并在值班負責人監(jiān)護下由運維人員進行操作，不得使用萬能鑰匙解鎖。

（十）停用防誤閉鎖裝臵應經(jīng)地市公司（省檢修公司）、縣公司分管生產(chǎn)的行政副職或總工程師批準。

（十一）應設專人負責防誤裝臵的運維檢修管理，防誤裝臵管理應納入現(xiàn)場運行規(guī)程。

第八十七條 日常管理要求

（一）現(xiàn)場操作通過電腦鑰匙實現(xiàn)，操作完畢后應將電腦鑰匙中當前狀態(tài)信息返回給防誤裝臵主機進行狀態(tài)更新，以確保防誤裝臵主機與現(xiàn)場設備狀態(tài)對應。

（二）防誤裝臵日常運行時應保持良好的狀態(tài)： 1.運行巡視及缺陷管理應等同主設備管理； 2.檢修維護工作應有明確分工和專人負責，檢修項目與主設備檢修項目協(xié)調配合。

（三）防誤閉鎖裝臵應有符合現(xiàn)場實際并經(jīng)運維單位審批的五防規(guī)則。

（四）每年應定期對變電運維人員進行培訓工作，使其熟練掌握防誤裝臵，做到“四懂三會”(懂防誤裝臵的原理、性能、結構和操作程序，會熟練操作、會處缺和會維護)。

（五）每年春季、秋季檢修預試前，對防誤裝臵進行普查，保證防誤裝臵正常運行。

第八十八條

接地線管理

（一）接地線的使用和管理嚴格按“安規(guī)”執(zhí)行。

（二）接地線的裝設點應事先明確設定，并實現(xiàn)強制性閉鎖。

（三）在變電站內(nèi)工作時，不得將外來接地線帶入站內(nèi)。

第十五章 在線監(jiān)測裝置管理

第八十九條

管理要求

（一）在線監(jiān)測設備等同于主設備進行定期巡視、檢查。

（二）在線監(jiān)測裝臵告警值的設定由各級運檢部門和使用單位根據(jù)技術標準或設備說明書組織實施，告警值的設定和修改應記錄（見附錄I）在案。

（三）在線監(jiān)測裝臵不得隨意退出運行。

（四）在線監(jiān)測裝臵不能正常工作，確需退出運行時，應經(jīng)運維單位運檢部審批并記錄后方可退出運行。

第九十條

巡視

（一）檢查檢測單元的外觀應無銹蝕、密封良好、連接緊固。

（二）檢查電（光）纜的連接無松動和斷裂。

（三）檢查油氣管路接口應無滲漏。

（四）檢查就地顯示面板應顯示正常。

（五）檢查數(shù)據(jù)通訊情況應正常。

（六）檢查主站計算機運行應正常。

（七）檢查監(jiān)測數(shù)據(jù)是否在正常范圍內(nèi)，如有異常應及時匯報。

第九十一條

維護

（一）各類在線監(jiān)測裝臵具體維護項目及要求按照廠家說明書執(zhí)行。

（二）運維人員定期對在線監(jiān)測裝臵主機和終端設備外觀清掃后，檢查電（光）纜連接正常，接地引線、屏蔽牢固。

（三）被監(jiān)測設備檢修時，應對在線監(jiān)測裝臵進行必要的維護。

第十六章 智能巡檢機器人管理

第九十二條

巡檢要求

（一）應積極應用智能巡檢機器人開展巡檢工作，與運維人員巡視互相補充，建立協(xié)同巡檢機制。

（二）在《變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程》中，應有關于智能巡檢機器人運行管理、使用方面的相關內(nèi)容，并建立臺賬和運行記錄（見附錄J）。

（三）運維人員應按照智能巡檢機器人生產(chǎn)廠家提供的技術數(shù)據(jù)、規(guī)范、操作要求，熟練掌握智能巡檢機器人及其巡檢系統(tǒng)的使用，及時處理巡檢系統(tǒng)異常，保證機器人巡檢系統(tǒng)安全、可靠運行。

（四）智能巡檢機器人巡檢系統(tǒng)告警值的設定由各級運檢部門和使用單位根據(jù)技術標準或運行經(jīng)驗組織實施，告警值的設定和修改應記錄在案（見附錄J）。

（五）運維人員應確保智能巡檢機器人巡視路線無障礙；若外界環(huán)境參數(shù)超出機器人的設計標準，不應啟動巡視任務，并及時關閉定時巡檢設臵。

（六）運維班應根據(jù)變電站巡視檢查項目和周期，制定智能巡檢機器人巡視任務和巡視周期。一類變電站每2天至少巡視1次，二類變電站每3天至少巡視1次，三類變電站每周不少于1次；四類變電站每兩周不少于1次，特殊時段和特殊天氣應增加特巡。

（七）智能巡檢機器人新安裝后1個月內(nèi)應同步開展人工巡視，以驗證其巡視效果。運行1個月后，可替代人工例行巡視。

（八）智能巡檢機器人巡視結果異常時，應立即安排人員進行現(xiàn)場核實。

第九十三條 巡檢注意事項

運維人員應按照機器人巡檢操作規(guī)程，正確使用巡檢系統(tǒng)后臺，禁止如下操作：

（一）私自關閉、啟動巡檢系統(tǒng)后臺；

（二）安裝、運行各種無關軟件；

（三）刪除巡檢系統(tǒng)后臺程序、文件；

（四）私自修改巡檢系統(tǒng)后臺的設定參數(shù)，挪動巡檢系統(tǒng)后臺的安裝位臵；

（五）私自在巡檢系統(tǒng)后臺上連接其他外部設備；

（六）通過巡檢系統(tǒng)后臺接入互聯(lián)網(wǎng)；

（七）在巡檢系統(tǒng)后臺上進行與工作無關的操作。第九十四條

巡檢數(shù)據(jù)管理

（一）每次機器人巡檢后，運維人員應查看機器人巡檢數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時復核。交接班時應將機器人運行情況、巡檢數(shù)據(jù)等事項交接清楚。

（二）巡檢數(shù)據(jù)維護工作應由專人負責，每季度備份一次巡檢數(shù)據(jù)。

（三）機器人巡檢系統(tǒng)視頻、圖片數(shù)據(jù)保存至少3個月，其它數(shù)據(jù)長期保存。

第十七章 輔助設施管理

第九十五條

變電站的輔助設施主要指為保證變電站安全穩(wěn)定運行而配備的消防、安防、工業(yè)視頻、通風、制冷、采暖、除濕、給排水系統(tǒng)、氧量儀和 SF6 氣體泄漏報警儀、照明系統(tǒng)、道路、建筑物等。

第九十六條

變電站消防設施的相關報警信息應傳送至調控中心。

第九十七條

變電站須具備完善的安防設施，應能實現(xiàn)安防系統(tǒng)運行情況監(jiān)視、防盜報警等主要功能，相關報警信息應傳送至調控中心。

第九十八條

運維人員應根據(jù)運維計劃要求，定期進行輔助設施維護、試驗及輪換工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

第九十九條

運維班應結合本地區(qū)氣象、環(huán)境、設備情況增加輔助設施檢查維護工作頻次。

第十八章 標準化作業(yè)

第一百條

標準作業(yè)卡的編制

（一）標準作業(yè)卡的編制原則為任務單

一、步驟清晰、語句簡練，可并行開展的任務或不是由同一小組人員完成的任務不宜編制為一張作業(yè)卡，避免標準作業(yè)卡繁雜冗長、不易執(zhí)行。

（二）標準作業(yè)卡由工作負責人按模板（見附錄K）編制，班長、副班長（專業(yè)工程師）或工作票簽發(fā)人負責審核。

（三）標準作業(yè)卡正文分為基本作業(yè)信息、工序要求（含風險辨識與預控措施）兩部分。

（四）編制標準作業(yè)卡前，應根據(jù)作業(yè)內(nèi)容開展現(xiàn)場勘察，確認工作任務是否全面，并根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境開展安全風險辨識、制定預控措施。

（五）當作業(yè)工序存在不可逆性時，應在工序序號上標注*，如*2。

（六）工藝標準及要求應具體、詳細，有數(shù)據(jù)控制要求的應標明。

（七）標準作業(yè)卡編號應在本運維單位內(nèi)具有唯一性。按照“變電站名稱+工作類別+年月+序號”規(guī)則進行編號，其中工作類別包括維護、檢修、帶電檢測、停電試驗。例：城南變維護201605001。

（八）標準作業(yè)卡的編審工作應在開工前完成。

（九）對整站開展的照明系統(tǒng)、排水、通風系統(tǒng)等維護項目，可編制一張標準卡。

第一百零一條 標準作業(yè)卡的執(zhí)行

（一）變電站維護、帶電檢測、消缺等工作均應按照標準化作業(yè)的要求進行。

（二）現(xiàn)場工作開工前，工作負責人應組織全體工作人員對標準作業(yè)卡進行學習，重點交代人員分工、關鍵工序、安全風險辨識和預控措施等。

（三）工作過程中，工作負責人應對安全風險、關鍵工藝要求及時進行提醒。

（四）工作負責人應及時在標準作業(yè)卡上對已完成的工序打勾，并記錄有關數(shù)據(jù)。

（五）全部工作完畢后，全體工作人員應在標準作業(yè)卡中簽名確認。工作負責人應對現(xiàn)場標準化作業(yè)情況進行評價，針對問題提出改進措施。

（六）已執(zhí)行的標準作業(yè)卡至少應保留1年。

第十九章 專項工作

第一百零二條 消防管理

（一）運維單位應按照國家及地方有關消防法律法規(guī)制定變電站現(xiàn)場消防管理具體要求，落實專人負責管理，并嚴格執(zhí)行。

（二）運維單位應結合變電站實際情況制定消防預案，消防預案中應包括應急疏散部分，并定期進行演練。消防預案內(nèi)應有變壓器類設備滅火裝臵、煙感報警裝臵和消防器材的使用說明。

（三）變電站現(xiàn)場運行專用規(guī)程中應有變壓器類設備滅火裝臵的操作規(guī)定。

（四）變電運維人員應熟知消防設施的使用方法，熟知火警電話及報警方法，掌握自救逃生知識和消防技能。

（五）變電站消防管理應設專人負責，建立臺賬并及時檢查（見附錄L）。

（六）應制定變電站消防器材布臵圖，標明存放地點、數(shù)量和消防器材類型，消防器材按消防布臵圖布臵。變電運維人員應會正確使用、維護和保管。

（七）變電站防火警示標志、疏散指示標志應齊全、明顯。